從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報(bào)地能力等等。
3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。
2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購(gòu)政策、購(gòu)買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
六、培訓(xùn)的場(chǎng)地
專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆
七、培訓(xùn)的方法1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
1、制定出本月得工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙（設(shè)備安裝圖及管線圖）。
10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。
12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。
2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也就是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。
2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持溝通和聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。
以上就是我20xx年銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
辦公軟件培訓(xùn)
化材學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)專業(yè)資料
策 劃 書
2016 年 4 月4 日
辦公軟件培訓(xùn)策劃書
一、活動(dòng)背景
社會(huì)的需要，我們需要積極地掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)的各方面基本技能。為了學(xué)生會(huì)各個(gè)成員可以更熟練地掌握辦公軟件的基本技能以 更好地進(jìn)行資料整理等工作，提高工作效率，為了同學(xué)們可以對(duì) 計(jì)算機(jī)更熟悉，以方便過計(jì)算機(jī)二級(jí)，我們化材學(xué)院學(xué)生會(huì)辦公 室部門將舉辦辦公室軟件培訓(xùn)活動(dòng)，希望借此機(jī)會(huì)可以為廣大群 眾提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)。
二、活動(dòng)目的通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使所有同學(xué)能夠熟練的掌握
word 文檔、excel 表格和 ppt演示文稿等辦公軟件的相關(guān)知識(shí)，因此能快速 并且高質(zhì)量的完成學(xué)生會(huì)以及班級(jí)的工作，家一起交流，共同進(jìn)步。
也希望借此平臺(tái)讓大
三、活動(dòng)主題
四、活動(dòng)對(duì)象
大一各班班長(zhǎng)團(tuán)支學(xué)委以及學(xué)生會(huì)各部門
3 個(gè)發(fā)展對(duì)象專業(yè)資料
五、活動(dòng)時(shí)間
六、活動(dòng)地點(diǎn)
7 號(hào)樓（具體教室待定）
七、主辦單位
化材學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)辦公室
八、活動(dòng)流程 （一）活動(dòng)前期
（二）活動(dòng)中期
1、辦公室人員在進(jìn)門門口位置簽到，指引進(jìn)來人員按位置 就坐；
2、人員到齊后，由辦公室部長(zhǎng)維持秩序，大家安靜后宣布 活動(dòng)開始；
3、辦公室部長(zhǎng)大致介紹此次培訓(xùn)的目的，內(nèi)容，及培訓(xùn)流 程；
4、辦公室部長(zhǎng)按預(yù)定流程開始辦公軟件操作培訓(xùn)； 5、講解完畢后，大家可以就自己不懂的問題提出疑問，之 后由工作人員一一解答。
（三）活動(dòng)后期
1、辦公室人員負(fù)責(zé)收拾設(shè)備，清理打掃現(xiàn)場(chǎng)；
3、辦公室人員做好活動(dòng)資料的整理工作。
九、注意事項(xiàng)
1、活動(dòng)前一天，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行確認(rèn)，防止意外 情況發(fā)生;2、活動(dòng)過程中，注意場(chǎng)地衛(wèi)生情況，活動(dòng)過后及時(shí)清掃衛(wèi) 生;3、參與培訓(xùn)期間需保持安靜，有問題可以舉手提問。
專業(yè)資料
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
1. 教育培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷推廣方案（初級(jí)）之教學(xué)模式,
每一個(gè)想學(xué)英語的人都知道自己想要達(dá)到什么水平，但一次或多次的失敗經(jīng)歷讓很多人失去了再學(xué)的動(dòng)力，要想讓這些人成為自己的顧客，必須了解他們失敗的原因并對(duì)癥下藥。新東方、戴爾、洋話連篇就很聰明地將自己的學(xué)習(xí)方法與人們的心理連接起來，讓人相信跟著他們學(xué)英語會(huì)獲得成功。
對(duì)學(xué)校而言，教學(xué)質(zhì)量是第一位的。許多人迷信新東方就是這個(gè)原因。新東方開設(shè)的許多培訓(xùn)項(xiàng)目都非常成功，原因就在于對(duì)教學(xué)理念的異常重視，每進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域都要先研究教學(xué)理念是新東方的慣例。眾所周知，新東方的出國(guó)考試培訓(xùn)做得非常成功，從中新東方也積累了一整套成熟的教學(xué)方法，以此形成新東方所有培訓(xùn)項(xiàng)目的共性。
同時(shí)，每開設(shè)一個(gè)新的項(xiàng)目，新東方都要先為消費(fèi)群體把脈，找出每門課程的最佳切入點(diǎn)，然后將每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的特色注入到共性之中。像新東方力推的英語聽力口語培訓(xùn)，打的就是套餐理念的牌，根據(jù)中國(guó)人學(xué)英語的五大障礙：語音、詞匯、句型、思維和語言環(huán)境，采用“4＋1”英語聽說學(xué)習(xí)法，從突破語音、精通詞匯、熟化名型、掌握思維和視聽說電影(語言環(huán)境)的綜合角度來指導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)、快速地掌握英語聽說能力。對(duì)于幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)學(xué)過的新概念英語，新東方將自己研發(fā)的激情聯(lián)想學(xué)習(xí)法注入其中，由于新概念英語是上世紀(jì)60年代的教程，針對(duì)其中落伍的地方，新東方每?jī)?cè)都有補(bǔ)充教材，當(dāng)然這個(gè)補(bǔ)充教材只供學(xué)員使用并不公開出版。
在授課模式上，新東方以大班授課為主，即使是正大力拓展的口語市場(chǎng)，也是采取大班教學(xué)的模式，這樣在價(jià)格上與外資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相比很有競(jìng)爭(zhēng)力。
與新東方的大班授課不同，戴爾英語采用高檔寫字樓的小班授課方式，并將受眾鎖定在中端消費(fèi)群體。
戴爾英語的董事長(zhǎng)是個(gè)“海歸”人士，出國(guó)前曾在新東方上過課。戴爾的教學(xué)模式，更多的是運(yùn)用他學(xué)英語的自身經(jīng)歷和在美國(guó)生活期間的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)單詞只有背誦21遍才能記住的準(zhǔn)則令戴爾有了更大的發(fā)揮空間，將“會(huì)英語”定義為“習(xí)慣性而非背誦性地運(yùn)用英語進(jìn)行交流”，并將教學(xué)重點(diǎn)放在英語聽說習(xí)慣的打造上。在此基礎(chǔ)上獨(dú)創(chuàng)出戴爾三維循環(huán)訓(xùn)練法，即一人教、二機(jī)練、三實(shí)戰(zhàn)。一人教是指適應(yīng)廣大中國(guó)學(xué)生的外教面授；二機(jī)練是指一對(duì)一多媒體人機(jī)對(duì)練，這使那些性格內(nèi)向或因?yàn)橛⒄Z基礎(chǔ)偏低而羞于啟口的學(xué)生能夠面對(duì)機(jī)器大膽開口說話，積極地參與戴爾英語的互動(dòng)式教學(xué)；三實(shí)戰(zhàn)是學(xué)生在豐富多彩的戴爾國(guó)際英語論壇上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
來表示對(duì)所學(xué)知識(shí)的不理解，而外教則將這種態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)所學(xué)知識(shí)的默許。面對(duì)這些問題，洋話連篇采取了請(qǐng)中教幫忙的方法，這也是洋話連篇獨(dú)到的教學(xué)法，因?yàn)閷?duì)一個(gè)中國(guó)人來說，中教可能更了解中國(guó)學(xué)生在學(xué)習(xí)英語時(shí)的真正障礙，及時(shí)糾正錯(cuò)誤；外教則負(fù)責(zé)發(fā)音和表達(dá)的地道和正確，并介紹語言背后的異域文化。當(dāng)然，中外教同臺(tái)授課帶來的是高成本，但這種模式令洋話連篇吸引了許多回頭客。另外，情景教學(xué)也是洋話連篇口語培訓(xùn)的又一特色。洋話連篇認(rèn)為，運(yùn)用角色扮演能幫助學(xué)習(xí)者更快、更輕松地融入到全新的英語口語學(xué)習(xí)氛圍中。當(dāng)然，情景模式并非洋話連篇首創(chuàng)，但其獨(dú)特之處是將最常用的1000個(gè)英語單詞組成100個(gè)句型，用100個(gè)句型創(chuàng)造實(shí)用的句子，從而打造高效而實(shí)用的生存英語。其中句子的趣味性顯得非常重要，許多學(xué)員選擇洋話連篇的原因就是喜歡那里的娛樂教育。
2. 教育培訓(xùn)行業(yè)營(yíng)銷推廣方案之接待工作培訓(xùn)
首先：我們必須仔細(xì)分析我們的客戶類型及產(chǎn)品類型：
對(duì)于客戶而言：
一、我們根據(jù)對(duì)方的基礎(chǔ)可分為業(yè)內(nèi)人員（有電腦基礎(chǔ)人員、無電腦基礎(chǔ)人員）、業(yè)外人員。根據(jù)不同的客戶專業(yè)基礎(chǔ)類型，我們要有不同的說服方法和不同的專業(yè)程度和難度解說方法。
二、根據(jù)客戶的性格，可分為外向客戶，內(nèi)向客戶，冷淡客戶。對(duì)于外向客戶是比較容易接近、交流的，此類客戶通常會(huì)認(rèn)真聽取你的意見，相對(duì)而言此類客戶的說服工作較易做。內(nèi)向客戶，通常不喜歡說話，不喜歡發(fā)表自己的意見，一味的聽你的意見，也很難看出對(duì)方在想什么，對(duì)于這類客戶，一定要多發(fā)詢問，努力使他開口講出各種顧慮和問題。冷淡客戶，通常不喜歡接納別人的意見，一味的認(rèn)為自己的想法是最好的，對(duì)于這類客戶，只要你能在技術(shù)上高出他的層次，從某種角度說，應(yīng)該是肯定而又適當(dāng)?shù)姆穸ㄋ?，他便?huì)覺得你的層次高，有見識(shí)，有能力，值得信服。
對(duì)于產(chǎn)品而言，我們的產(chǎn)品是一種不可見的智慧型的一種知識(shí)消費(fèi)品，針對(duì)這種產(chǎn)品的特殊性，就要求我們?cè)诮哟龝r(shí)能夠說服對(duì)方、使對(duì)方信任我們的產(chǎn)品，自愿消費(fèi)我們的產(chǎn)品。
那么我們就應(yīng)該對(duì)接待工作進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)而又周全的規(guī)范和安排：
第一步自我的心態(tài)準(zhǔn)備：我們應(yīng)該隨時(shí)保持一種自信、平和的心態(tài)，保持整潔、得體的衣著，隨時(shí)有接待上門的準(zhǔn)客戶的心里準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備。我們必須以自己充分的自信（包括對(duì)公司的自信、對(duì)師資力量的自信、對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的自信、對(duì)自己工作能力的自信）和熱情的服務(wù)態(tài)度來感染和打動(dòng)我們的準(zhǔn)顧客，使其信任我們，信任我們的產(chǎn)品，信任我們的公司。
接下來，我們就應(yīng)該把這種自信傳送到我們的準(zhǔn)客戶心中，博取準(zhǔn)客戶的信任。 第二步博取準(zhǔn)客戶的信任：準(zhǔn)客戶進(jìn)門，我們應(yīng)主動(dòng)上前，并平靜而面帶微笑的與其打招呼，安排一個(gè)適當(dāng)?shù)淖唬ㄗ⒁饩嚯x、注意對(duì)話者雙方的方向）使其坐下，并一邊詢問對(duì)方以前是否有來過電話等一些平常性的與培訓(xùn)招生工作并不太多關(guān)系的小問題，也同時(shí)了解一些準(zhǔn)客戶的情況，并一邊將水杯遞到對(duì)方手上——起到一種放松對(duì)方警剔心里、拉近雙方距離、打破陌生冷場(chǎng)的作用。
手。來你中心學(xué)習(xí)是完全值得信任的，是完全能達(dá)到自己的學(xué)習(xí)目的的。通過一段時(shí)間學(xué)習(xí)后一定能獲得很大的收獲。在此我們必須根據(jù)對(duì)方的詢問，或自己的'詢問、充分了解對(duì)方的情況，有針對(duì)性的、詳細(xì)的介紹對(duì)方所選擇的專業(yè)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、師資力量、公司規(guī)模、學(xué)員實(shí)例等。（此時(shí)要注意適時(shí)吹逐對(duì)方交納定金）。
第四步如果此時(shí)對(duì)方仍有疑問，我們應(yīng)該力邀對(duì)方試聽：當(dāng)以上工作依然沒有說服對(duì)方或?qū)Ψ綇?qiáng)烈要求試聽，那么一定要安排對(duì)方試聽，并說明試聽課的內(nèi)容、主講老師等情況，并提供筆、紙，對(duì)方試聽后，主動(dòng)迎上詢問情況，如對(duì)方滿意，應(yīng)提出開班時(shí)間、機(jī)位的緊張性，使其交定金，預(yù)定機(jī)位。如果對(duì)方不滿意，則要做出合理的并且利于公司的解釋。使其依然不懷疑我們教學(xué)質(zhì)量。
第五步允許對(duì)方與其它中心比較：此類學(xué)員往往是屬于真正要學(xué)的學(xué)員，只是因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)中心的不了解，所以需要多處了解情況，針對(duì)此類學(xué)員也屬于一定要做好一次性的接待工作，除了盡量全面的使其了解本公司的整個(gè)培訓(xùn)、服務(wù)體系外，還要教會(huì)他如何選擇培訓(xùn)中心。例如，對(duì)方提出某家培訓(xùn)中心的價(jià)格很便宜，你應(yīng)該如何解釋？例如，對(duì)方提出某家培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)內(nèi)容很豐富，我們又應(yīng)該如何解釋？教他如何分析培訓(xùn)中心對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)保證的后臺(tái)支持（師資力量支持、考核制度支持、管理制度支持、時(shí)間支持、服務(wù)體系支持等）使其不再信任其它培訓(xùn)中心的情況，而信任我中心的培訓(xùn)質(zhì)量。下次返回交定金、報(bào)名。
所有的接待工作進(jìn)行到這里時(shí)往往已經(jīng)分出三種不同的情況了：第一種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，安排好了時(shí)間，交下定金報(bào)名學(xué)習(xí)了。第二種，是充分信任你的教學(xué)質(zhì)量，但時(shí)間安排不適合，對(duì)于此類顧客，我們一定要做好盡量詳細(xì)的記錄，定期電話詢問情況，特別是有新班開課時(shí)，一定要通知到，此類客戶，往往遲早會(huì)成為我中心的學(xué)員。第三種，依然不信任，針對(duì)這種情況，需要我們用更多的耐心和細(xì)心的了解情況，進(jìn)一步做工作。主要是：繼續(xù)和對(duì)方保持聯(lián)系，電話回訪，交流，詢問對(duì)方情況，仔細(xì)聽取意見、發(fā)現(xiàn)對(duì)方疑問，做出合理，同時(shí)利于公司的解釋，進(jìn)一步取得對(duì)方的信任，打消對(duì)方的顧忌，使其能夠回頭交定金。
同時(shí)，一定要經(jīng)常進(jìn)行鼓勁．
第二，就是讓員工了解熟悉業(yè)務(wù)，宣傳口徑統(tǒng)一．
當(dāng)前教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在推廣營(yíng)銷過程中面臨巨大挑戰(zhàn)，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么如何做好機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷推廣呢？在這邊個(gè)人總結(jié)了自己多年的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)做一些分享，談?wù)劸唧w的推廣營(yíng)銷思路和做法，希望可以幫助到各位。
一 準(zhǔn)確定位，吸引目標(biāo)客戶群。這一點(diǎn)就要求機(jī)構(gòu)自我定位準(zhǔn)確，推出公司產(chǎn)品特色，突出重點(diǎn)。
二 針對(duì)性的做一些小廣告。比如在發(fā)行量比較大的報(bào)紙、教育報(bào)刊、或者比較?？吹碾s志上登廣告。做廣告的同時(shí)，學(xué)校要大量回購(gòu)，把這些資料用在展示宣傳上，比如傳單、住宅小區(qū)的報(bào)刊廳宣傳、等等。
三 網(wǎng)絡(luò)宣傳。在網(wǎng)上投放一些小廣告，圖片文字宣傳和一些軟文廣告。利用好互聯(lián)網(wǎng)資源豐富且針對(duì)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，提升曝光度。
四 免費(fèi)試聽課程。讓現(xiàn)有學(xué)員和潛在學(xué)員都有機(jī)會(huì)參加免費(fèi)試聽，課程安排理想，反響效果好，一般都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。個(gè)人覺得這是市場(chǎng)推廣中必不可少的環(huán)節(jié)，對(duì)潛在客戶很有吸引力。
五 在住宅小區(qū)周邊和公園等家長(zhǎng)常去的戶外公眾場(chǎng)所，組織一些室外教學(xué)活動(dòng)，增強(qiáng)與群眾互動(dòng)，這是個(gè)很好的宣傳方式。
六 多參加一些公益活動(dòng)，打造影響力。
七 舉辦一些具有特點(diǎn)的專業(yè)免費(fèi)講座，吸引生源
八 利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，投放教育機(jī)構(gòu)推廣平臺(tái)翼起學(xué)，其作為教育產(chǎn)業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶，覆蓋廣、精準(zhǔn)度高，且有配套的推廣措施、用戶點(diǎn)評(píng)等，這一塊如果很好的運(yùn)用起來，推廣效果會(huì)非常明顯。
九 舉辦一些小型活動(dòng)，制作事件熱點(diǎn)話題展開宣傳。
以上幾點(diǎn)僅供參考，希望對(duì)大家能有所幫助。
服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)中小學(xué)校體育衛(wèi)生藝術(shù)教育大力開展陽光體育活動(dòng)的通知》的精神，做好學(xué)校藝術(shù)教育工作。
二、主要目標(biāo)任務(wù)
1、深化課程教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
牢固確立以學(xué)生為本的價(jià)值觀，注重開發(fā)學(xué)生的潛力，使學(xué)生的個(gè)性得到和諧地發(fā)展。在平時(shí)教學(xué)中，以尊重學(xué)生為根本，多采用啟發(fā)式，培養(yǎng)他們的興趣，使藝術(shù)教學(xué)貫穿他們的整個(gè)人生。
2、加強(qiáng)和豐富學(xué)校的藝術(shù)特色建設(shè)。樹立藝術(shù)教育一切為了學(xué)生發(fā)展的思想，走出目標(biāo)單一，過程僵化，方式機(jī)械的舊模式，可充分把握身邊的內(nèi)容，與生活相聯(lián)系，創(chuàng)造一種師生在平等的位置上探討交流，拉近與學(xué)生之間距離的教學(xué)方法。
3、倡導(dǎo)一個(gè)學(xué)生愛好藝術(shù)的良好態(tài)度，樹立學(xué)習(xí)藝術(shù)的自信心。加強(qiáng)藝術(shù)欣賞課的教學(xué)，提高學(xué)生的欣賞層次。在小學(xué)階段，力爭(zhēng)使學(xué)生能識(shí)別幾種樂器不同的演奏效果，認(rèn)識(shí)一些不同的畫種。
4、教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵(lì)，喚醒和獲得積極的體驗(yàn)。教師要深入學(xué)習(xí)新的藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把握教材特點(diǎn)，實(shí)施新的教學(xué)方略，選擇的教學(xué)內(nèi)容、手段方法，努力使自己的教學(xué)水平符合新的要求，切實(shí)提高學(xué)生素質(zhì)。
三、主要工作措施
1、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理。
(1)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和提高教師自身修養(yǎng)。
(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)藝術(shù)的新標(biāo)準(zhǔn)，以及教材跟以往不同的特點(diǎn)和突破，從而樹立教師堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)。
(3)做好教學(xué)工作，保證每一節(jié)課的質(zhì)量。充分利用學(xué)校新添的多媒體設(shè)備，精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)-，加強(qiáng)藝術(shù)體驗(yàn)。
(4)開展多種形式的教研活動(dòng)，集體備課。
2、加強(qiáng)教研組老師自身素質(zhì)建設(shè)
組員間加強(qiáng)交流與合作，多探討、切磋，教研組各成員繼續(xù)開展深層次進(jìn)修，提倡在“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的校際交流中不斷提升教師的專業(yè)能力及綜合素質(zhì)。同時(shí)學(xué)校為教師多提供一些專業(yè)方面地書籍、器材、藝術(shù)素材等，讓老師們渴望學(xué)習(xí)提高的心愿得以滿足，也便于教師有的放矢的開展教學(xué)工作。
3、繼續(xù)開展教育實(shí)驗(yàn)、教育科研研究工作
積極發(fā)揮藝術(shù)教研組教師的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，努力為活躍學(xué)校文化生活，美化學(xué)校育人環(huán)境，作出積極的貢獻(xiàn)，并做好學(xué)校專業(yè)隊(duì)(舞蹈、電子琴、合唱、繪畫等)及特長(zhǎng)學(xué)生的輔導(dǎo)工作，為學(xué)生搭建施展才華的舞臺(tái)，積極參與各種競(jìng)賽，力爭(zhēng)取得好成績(jī)，為學(xué)校爭(zhēng)光添彩。同時(shí)學(xué)校外聘有專長(zhǎng)的老師，進(jìn)行針對(duì)性地輔導(dǎo)培訓(xùn)，本組教師各施所長(zhǎng)，盡己所能，努力培養(yǎng)出一批又一批的藝術(shù)之星，普遍提高我校學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)和綜合能力。
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