在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。通過報(bào)告，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇一
現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，私家車的數(shù)量也越來越多，汽車輪胎也相應(yīng)的在市場(chǎng)上占據(jù)了相當(dāng)大的份額，針對(duì)這一情況，我部門要積極樹立以公司利益最大化為前提的目標(biāo)，并且采取“針對(duì)性銷售，擴(kuò)大銷售群體”的方針，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理，外樹品牌”為重點(diǎn)，以目標(biāo)管理的方式，認(rèn)真扎實(shí)的落實(shí)各項(xiàng)工作。
二、銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)
本年度，我部門的總體銷售目標(biāo)金額為__x萬元，實(shí)現(xiàn)的總體利潤(rùn)為__x萬元。根據(jù)這個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，我部門平均每月要完成__x萬元的銷售業(yè)績(jī)。
三、具體措施
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：
本年度，我部門將在原有的制度上進(jìn)行進(jìn)一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個(gè)銷售人員要完全按照制度做事，切實(shí)做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)，以此提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)實(shí)行考核制度，增加員工積極性：
本年度，我部門會(huì)加大考核制度的實(shí)行，我們將會(huì)根據(jù)銷售總目標(biāo)，分別下指標(biāo)，切實(shí)的做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，績(jī)效掛鉤。一是在具體過程中我們會(huì)將每個(gè)月的銷售目標(biāo)分配到各個(gè)銷售人員，并且將各個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)做真實(shí)的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，所以今年我們將會(huì)加強(qiáng)出勤制度的考核力度。三是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度進(jìn)行考核，我們會(huì)將請(qǐng)每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，并用做評(píng)鑒。
(三)加大培訓(xùn)力度，提升整體實(shí)力：
本年度，我部門會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。一是積極培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)能力水平，比如我們會(huì)進(jìn)行專業(yè)的銷售技能培訓(xùn)、銷售手段等，并將理論聯(lián)系實(shí)際，從而使每一位員工在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以達(dá)到提高我部門整體銷售實(shí)力的目的。二是我們將會(huì)對(duì)輪胎的品牌知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。我公司主要經(jīng)營(yíng)的是馬牌，鄧祿普，米其林，固鉑，固特異等輪胎，因?yàn)樗婕暗钠放戚^多，各個(gè)品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中，我們要求每個(gè)工作人員必須對(duì)我公司所經(jīng)營(yíng)的各個(gè)輪胎品牌知識(shí)了若指掌，做到心中有數(shù)。
(四)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，搞好人力資源管理：
人才是每個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。本年度，我部門將以建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重要的工作來抓，我們將采取活動(dòng)的方式來加強(qiáng)每個(gè)銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神的培養(yǎng)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)銷售人員的責(zé)任感，在讓大家增進(jìn)情感的同時(shí)清楚認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)重要性，以形成一個(gè)團(tuán)結(jié)積極，具有良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。
(五)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整銷售策略：
本年度，我部門會(huì)積極的分析市場(chǎng)情況，并且及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化情況做出一些調(diào)整和改變。比如在銷售淡季，部門將會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)的開展，以吸引更多新客戶，擴(kuò)大客源。
總之，在新的一年中，公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，在中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
，在總單位的全面幫扶與領(lǐng)導(dǎo)下，本人在協(xié)助管理剛成立的背景分單位的各項(xiàng)工作，堅(jiān)持整體工作緊緊圍繞總單位的指示，“不斷強(qiáng)化分單位的員工的內(nèi)部素質(zhì)，完善各項(xiàng)管理”。
一、加強(qiáng)干部團(tuán)隊(duì)，提高員工素質(zhì)
分單位在__的人力資源管理有初步的框架定型，招聘了一批高層管理人員與核心技術(shù)人員。招聘了質(zhì)量工程管理人員、印刷技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等重要崗位的人員，全年實(shí)現(xiàn)了從零人員拉動(dòng)到__人的核心團(tuán)隊(duì)。
(3)通過并靠出品率、效益考核及相應(yīng)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)考核;
(5)并執(zhí)行了“責(zé)任人制”，根據(jù)總單位的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，使經(jīng)理，主管級(jí)人員進(jìn)行管理責(zé)任化，實(shí)現(xiàn)了各部門各行其職責(zé)又相互協(xié)作，提高了人員多想問題、提辦法，體現(xiàn)各職能部門作用，激勵(lì)管理隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。
二、規(guī)范完善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，加大管理力度
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇二
1、學(xué)著去適應(yīng)上班的生活，盡快實(shí)現(xiàn)從上學(xué)到上班的轉(zhuǎn)變。
2、學(xué)會(huì)去做好一件事(更好的完成自己的工作)，無論事大事小。
3、鍛煉自己在工作溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
xx年9月20～xx年12月20日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
四、實(shí)習(xí)部門及崗位介紹
idpbg(數(shù)字產(chǎn)品事業(yè)群)生產(chǎn)部前加工課生產(chǎn)一線
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)眼間到這里實(shí)習(xí)已經(jīng)快三個(gè)月了。在這短時(shí)間里，收獲了許多在學(xué)校接觸不到的新知識(shí)、新事物。經(jīng)過這將近三個(gè)月的工作，當(dāng)初的新鮮感沒了，取而代之的是用心去把自己現(xiàn)在的生活安排好：上班的時(shí)候把自己的工作做好，下班的后還有很長(zhǎng)的自由支配的時(shí)間，這些時(shí)間可以去鍛煉身體、學(xué)習(xí)、上網(wǎng)等，開始的時(shí)候由于沒有安排好，都不知不覺的過去了，過去之后卻不知道都做了些什么。后來我就把這段時(shí)間安排了一下，這樣每天下班后有具體的事情干，不至于虛度。
剛到公司的前三天，我們并沒有立即進(jìn)入車間上班，而是進(jìn)行了三天的基本知識(shí)的培訓(xùn)，這些知識(shí)包括勞動(dòng)合同法、公司的一些規(guī)章制度、車間作業(yè)安全知識(shí)等。這些知識(shí)對(duì)于我們剛出校門的學(xué)生來說真是耳目一新，我們對(duì)這些學(xué)習(xí)的都很認(rèn)真，原來在學(xué)校的時(shí)候?qū)@些知識(shí)根本不會(huì)在意，也沒有去專門學(xué)習(xí)過，特別是勞動(dòng)合同法，這在我們以后不如社會(huì)以后，用處非常大的，這次有機(jī)會(huì)就認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。關(guān)于公司的規(guī)章制度感覺好多規(guī)定其實(shí)就和在學(xué)校時(shí)的學(xué)校的一些規(guī)章制度大同小異，但也有一些是公司企業(yè)所特有的，典型的就是公司的一些資訊安全方面的。這些涉及到公司的內(nèi)部資料以及商業(yè)機(jī)密，這對(duì)于我們來說也是第一次接觸，了解到有許多東西是不能外傳的，在平時(shí)的生活中就需要多加注意了。關(guān)于車間的安全常識(shí)。其實(shí)這部分我們已經(jīng)接觸過了，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)的時(shí)候每次去實(shí)訓(xùn)總是對(duì)安全知識(shí)先進(jìn)行考核，還有就是在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候指導(dǎo)老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的人身安全，現(xiàn)在感覺這些真的很重要。培訓(xùn)三天結(jié)束后，公司里針對(duì)這三天的培訓(xùn)有一個(gè)考核，考題是在電腦上的一個(gè)考試系統(tǒng)上做的，做的成績(jī)還不錯(cuò)。
三天后我們就開始進(jìn)車間正式上班了，然后是崗位的的分配，其實(shí)這個(gè)崗位的分配是隨機(jī)的，并沒有什么依據(jù)，分到你干什么你就干什么。我被分配發(fā)哦了點(diǎn)膠段。主要任務(wù)是給所加工的零件通過專門的機(jī)器點(diǎn)膠。剛到車間的前三天，我們并沒有直接上崗工作，而是在那里看老員工作業(yè)，看了一天，然后又慢慢練習(xí)了兩天，等到三天以后算是正式上崗工作了!
這個(gè)崗位的工作其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，整個(gè)工作就那四個(gè)固定的工作流程，但是要想把它做好，而且做的很快卻并不是那么容易的事。剛開的看著老員工做的時(shí)候感覺這沒什么啊，很簡(jiǎn)單的，于是自己也躍躍欲試，等自己真正上手做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)雙手就像不聽使喚似的，拿物料容易掉(物料是不允許掉的)，放的時(shí)候也老是放不準(zhǔn)位置，看著別人做那么快心里也急啊，欲速則不達(dá)，越急就越容易出錯(cuò)。心里有點(diǎn)煩躁，不想做了，可靜心一想，連這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，那好能做好什么呢!于是靜下心來慢慢做，做什么事都一樣，開始的時(shí)候不能求快，開始的時(shí)候要按標(biāo)準(zhǔn)做好就行，速度和技巧是在作業(yè)中慢慢練出來的，不是看幾眼就能做到的。就這樣，第一次上崗工作，產(chǎn)量沒有完成!到下午的時(shí)候我們吃過飯直接就去了車間，別人還沒有開始工作的時(shí)候，我們就開始了工作，就這樣在下午下班之前總算把任務(wù)完成了。
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇三
1熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2 熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù)，提高崗位適應(yīng)能力，鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力，提高綜合素質(zhì)。
3向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4 掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)工作的要點(diǎn)及要求，最終能勝任崗位工作。
xxxxxx通訊科技有限公司，是xx集團(tuán)在xx的生產(chǎn)基地，公司創(chuàng)建于20xx年。xx集團(tuán)創(chuàng)建于1991年，目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主，集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市，主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車電線以及各種特種電纜。
xxxxxx通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主，又有多項(xiàng)國家專利產(chǎn)品，并有多項(xiàng)高新技術(shù)認(rèn)證。
技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員 定位與使命：公司產(chǎn)品工藝，技術(shù)管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施，擔(dān)任公司新品試制任務(wù)及項(xiàng)目申報(bào)工作;采用新工藝，新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。
本次實(shí)習(xí)的時(shí)間一共四周，公司實(shí)行每周六天，每天八小時(shí)工作制，部門安排我主要以參觀，觀察的自由學(xué)習(xí)為主，各項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行實(shí)習(xí)。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門制度。
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容分為公司制度類培訓(xùn)，生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及車間學(xué)習(xí)。
第一部分：公司入司培訓(xùn)
首先是辦理住宿及入職手續(xù)，領(lǐng)取上崗證及工作服。
其次對(duì)員工考勤、請(qǐng)休假、就餐住宿紀(jì)律等相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來掌握公司各項(xiàng)管理制度，主要以xx員工手冊(cè)《xx員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《xxxx培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后是各工序設(shè)備的操作規(guī)程，操控方法及安全注意事項(xiàng)來初步了解設(shè)備情況及生產(chǎn)情況。
第二部分;生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)與車間學(xué)習(xí)相結(jié)合
這是實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)各工序工藝知識(shí)，技術(shù)工藝崗位師傅：張立偉。
公司主要產(chǎn)品，話線：跳線，鐵絲平行線。
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇四
***公司2012年科技工作計(jì)劃 2012 年，***公司技術(shù)系統(tǒng)將在上年度工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開拓思路，以技術(shù)管理流程化、信息化和科技創(chuàng)新為主線，明確全年主要工作內(nèi)容，積極進(jìn)行技術(shù)標(biāo)的編制，加速培養(yǎng)技術(shù)人才，積累科技技術(shù)成果、做好科技創(chuàng)效工作，為公司各項(xiàng)目提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
一、主要目標(biāo)
1、促進(jìn)各項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)積極開展，充分發(fā)揮技術(shù)的創(chuàng)效能力；
2、增強(qiáng)技術(shù)系統(tǒng)的人員儲(chǔ)備，解決目前公司技術(shù)人員青黃不接的局面；
3、完善技術(shù)系統(tǒng)管理制度和管理流程，促進(jìn)管理規(guī)范化；
4、積極組織項(xiàng)目進(jìn)行科技應(yīng)用示范工程的申報(bào)和驗(yàn)收工作；
5、加強(qiáng)科技人才的培訓(xùn)和交流、不斷提高技術(shù)人員的整體素質(zhì)；
6、督促各項(xiàng)目技術(shù)人員共同完成科技責(zé)任狀內(nèi)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
7、推進(jìn)公司科技成果和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總結(jié)和積累；
8、加強(qiáng)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的審核、審批；
9、做好投標(biāo)過程中的技術(shù)標(biāo)編制工作。
二、技術(shù)系統(tǒng)建設(shè) 1.技術(shù)人員管理
嚴(yán)格關(guān)注各項(xiàng)目技術(shù)人員配備和工作動(dòng)態(tài)，做到對(duì)每個(gè)技術(shù)人員的工作技能、工作態(tài)度及工作成果有充分的了解。
通過技術(shù)人員花名冊(cè)的管理，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)目的技術(shù)人員分布和整體素質(zhì)。
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇五
3、進(jìn)一步開展2100個(gè)公共區(qū)域監(jiān)控點(diǎn)的建設(shè)工作。
4、完成區(qū)協(xié)同辦公平臺(tái)二期項(xiàng)目資源庫管理建設(shè)，深化完善架構(gòu)優(yōu)化、平臺(tái)功能優(yōu)化、文件與數(shù)據(jù)管理分析、部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)管理、事權(quán)（事項(xiàng)）管理系統(tǒng)、gis系統(tǒng)等。
5、完成電子政府云平臺(tái)項(xiàng)目的系統(tǒng)整體架構(gòu)搭建、通用支撐服務(wù)、政務(wù)信息資源模塊、應(yīng)用環(huán)境管理、基礎(chǔ)支撐平臺(tái)和一體化門戶的開發(fā)等工作。
6、完成綜合執(zhí)法平臺(tái)項(xiàng)目的系統(tǒng)整體架構(gòu)搭建，區(qū)級(jí)二級(jí)平臺(tái)的遷移改造及系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試等工作。
7、建成政府大數(shù)據(jù)資源中心，初步形成一套政府大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理共享復(fù)用機(jī)制；擴(kuò)展數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分類，拓寬來源渠道，豐富數(shù)據(jù)種類和信息量；圍繞政府跨部門共享、資源規(guī)劃、決策分析、信息惠民等，開展數(shù)據(jù)專題應(yīng)用。
8、進(jìn)一步梳理我局的各項(xiàng)制度，對(duì)不合時(shí)宜的制度進(jìn)行清理或修訂；
9、加強(qiáng)對(duì)市區(qū)績(jī)效考核、督查督辦等任務(wù)的跟蹤，爭(zhēng)取零扣分；
12、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，及時(shí)跟進(jìn)經(jīng)費(fèi)支出；
13、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做好日常檢查，督促全體工作人員自覺遵守工作紀(jì)律，避免明察暗訪被扣分和通報(bào)。
14、完善工會(huì)管理工作，落實(shí)工會(huì)會(huì)員福利待遇。
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇六
摘要：目前對(duì)于當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，要時(shí)刻關(guān)注著國內(nèi)外的同類行業(yè)的動(dòng)向以及市場(chǎng)需求，公司的產(chǎn)品面向的人群分類與分析，如何拓寬市場(chǎng)，如何進(jìn)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定都需要進(jìn)行分析與總結(jié)。文章通過分析電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，研究電力企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管理體系。
1 實(shí)施電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的背景
計(jì)劃管理是規(guī)范企業(yè)管理的有效手段，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實(shí)踐總結(jié)了一整套綜合計(jì)劃管理的做法，使各項(xiàng)工作都形成了從計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督檢查到評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理。
計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算和專業(yè)需求的互相統(tǒng)一是綜合計(jì)劃能否有效執(zhí)行的核心問題，在企業(yè)管理中發(fā)揮著平衡、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用。公司通過多年的探索和實(shí)踐總結(jié)了一整套綜合計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算和項(xiàng)目間銜接的做法，使計(jì)劃、項(xiàng)目與預(yù)算間形成了編報(bào)理念一致、原則一致、口徑一致、數(shù)據(jù)一致、進(jìn)度協(xié)調(diào)的統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮了綜合計(jì)劃管理應(yīng)有的作用。
2 內(nèi)涵和主要做法
內(nèi)涵
綜合計(jì)劃管理的理念。建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，離不開有效的企業(yè)管理手段，而計(jì)劃管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流工作的不斷深入，計(jì)劃管理的重要作用越來越凸顯，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展越來越需要計(jì)劃管理的指導(dǎo)。因此綜合計(jì)劃管理工作應(yīng)樹立以下理念：一是計(jì)劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執(zhí)行、監(jiān)督考核和總結(jié)評(píng)價(jià)四個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，使公司整體工作按照計(jì)劃安排，有條不紊地順利開展，確保實(shí)效；三是“重獎(jiǎng)重罰”理念，通過嚴(yán)格的考核促進(jìn)綜合計(jì)劃管理工作的提高。
綜合計(jì)劃管理的目標(biāo)：通過計(jì)劃管理統(tǒng)攬全局工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的順利開展，合理配置人力、物力、財(cái)力等各種資源，以圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，提高專業(yè)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
綜合計(jì)劃管理的主要方法
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇七
1熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境，以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù)，提高崗位適應(yīng)能力，鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力，提高綜合素質(zhì)。
3向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項(xiàng)工作的要點(diǎn)及要求，最終能勝任崗位工作。
xxxxxx通訊科技有限公司，是xx集團(tuán)在xx的生產(chǎn)基地，公司創(chuàng)建于20xx年。xx集團(tuán)創(chuàng)建于1991年，目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主，集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市，主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車電線以及各種特種電纜。
xx躋身中國企業(yè)五百強(qiáng)，中國制造業(yè)500強(qiáng)，數(shù)十年進(jìn)入中國通信企業(yè)500強(qiáng)，中國電子元件百強(qiáng)，全國電子信息百強(qiáng)，被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為中國一百最佳雇主，是國家級(jí)重點(diǎn)高新企業(yè)。
xxxxxx通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主，又有多項(xiàng)國家專利產(chǎn)品，并有多項(xiàng)高新技術(shù)認(rèn)證。
技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員定位與使命：公司產(chǎn)品工藝，技術(shù)管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施，擔(dān)任公司新品試制任務(wù)及項(xiàng)目申報(bào)工作；采用新工藝，新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。
本次實(shí)習(xí)的時(shí)間一共四周，公司實(shí)行每周六天，每天八小時(shí)工作制，部門安排我主要以參觀，觀察的自由學(xué)習(xí)為主，各項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行實(shí)習(xí)。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門制度。
本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容分為公司制度類培訓(xùn)，生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及車間學(xué)習(xí)。
第一部分：公司入司培訓(xùn)
首先是辦理住宿及入職手續(xù)，領(lǐng)取上崗證及工作服。
其次對(duì)員工考勤、請(qǐng)休假、就餐住宿紀(jì)律等相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來掌握公司各項(xiàng)管理制度，主要以xx員工手冊(cè)《xx員工手冊(cè)》、《企業(yè)文化手冊(cè)》、《xxxx培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后是各工序設(shè)備的操作規(guī)程，操控方法及安全注意事項(xiàng)來初步了解設(shè)備情況及生產(chǎn)情況。
第二部分；生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)與車間學(xué)習(xí)相結(jié)合
這是實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)各工序工藝知識(shí)，技術(shù)工藝崗位師傅：張立偉。
公司主要產(chǎn)品，話線：跳線，鐵絲平行線。
市內(nèi)通信電纜：hya`hyac`hyat
串聯(lián)工序的主要功能是將直徑是2.5~3.0mm的銅桿經(jīng)過拉絲機(jī)、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件-----單線。
絞對(duì)的主要目的是將兩根不同色譜的絕緣芯線經(jīng)絞合后組成一個(gè)工作對(duì)，以構(gòu)成信號(hào)傳輸?shù)幕净芈?----絞對(duì)線。絞對(duì)的另一個(gè)目的是消除回路間的干擾和線對(duì)間的串音。
成纜工序是將絞對(duì)工序生產(chǎn)出來的不同色譜和節(jié)距的絞對(duì)線，根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)格經(jīng)各種色譜扎帶的包扎（填充油膏）和聚酯帶繞包，成為規(guī)格要求的的纜芯或子單位、基本單位、超單位。
護(hù)套是生產(chǎn)電纜的最后一道工序，它是將纜芯經(jīng)過壓紋的鋁塑復(fù)合帶縱包（和鋼絞線一起）通過機(jī)塑機(jī)擠塑，冷卻，壓字等生產(chǎn)出電纜。
在通信可以日益發(fā)展強(qiáng)大的今天，通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠家，想要立于不敗之地，那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴(yán)格的要求。所以在生產(chǎn)中，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵，所以要注意、研究的環(huán)節(jié)很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對(duì)以下幾個(gè)問題稍作分析。
在串聯(lián)工序中，最主要的問題是銅絲的線徑控制，例如我公司對(duì)直徑是0.4毫米的銅絲單線的導(dǎo)體直徑控制在0.385~0.390mm.絕緣外徑控制在0.67~0.69mm.所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標(biāo)，必須每一個(gè)影響線徑的因素都要考慮，否則生產(chǎn)的產(chǎn)品就是不合格的。影響導(dǎo)線直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產(chǎn)不同線徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導(dǎo)體線徑的因素。若機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題了，也可能造成對(duì)線徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機(jī)的出膠量和收線的速度有關(guān)，絕緣外徑的大小與擠塑機(jī)出膠量成正比，與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉(zhuǎn)速是成正比的，不過對(duì)測(cè)徑儀設(shè)定產(chǎn)品的線徑后，測(cè)徑儀根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較，自動(dòng)反饋到擠塑機(jī)和收線架，可以起到對(duì)機(jī)器的速度進(jìn)行微調(diào)的作用。還與各區(qū)的溫度調(diào)節(jié)有關(guān)，如果各區(qū)的溫度控制不當(dāng)，那么擠塑機(jī)擠出來的絕緣料可能太稀不易控制，或把護(hù)套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因。
絞對(duì)工序看似簡(jiǎn)單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個(gè)不同色譜的單線絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節(jié)距（經(jīng)過嚴(yán)密計(jì)算精選出來的），絞對(duì)后可以消除回路間的電磁干擾現(xiàn)象和線對(duì)間的串音。絞對(duì)工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優(yōu)質(zhì)通信元件生產(chǎn)應(yīng)著重注意的，所以絞對(duì)工序是我們看似最簡(jiǎn)單，但是有著重要技術(shù)指標(biāo)的工序環(huán)節(jié)。
成纜工序是生產(chǎn)過程中的第三道工序，在成纜工序生產(chǎn)過程中，員工之間必須認(rèn)真，相互協(xié)調(diào)，前呼后應(yīng)。稍不留神就可能出現(xiàn)斷線，缺扎帶，聚酯帶繞包不合格的問題。成纜穿線時(shí)，應(yīng)注意不同的纜芯的穿線布置，要考慮到護(hù)套后應(yīng)使電纜的a端（端面為順時(shí)針由內(nèi)向外）在外，b端（端面為逆時(shí)針由內(nèi)向外）在內(nèi)。填充式電纜還要控制油膏的填充，填充油膏主要是為了控制工作電容，油膏的作用還有提高絕緣電阻，對(duì)纜芯有保護(hù)作用，可以延長(zhǎng)電纜的使用壽命。
護(hù)套工序是通信電纜生產(chǎn)的最后一道工序，也是最關(guān)鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動(dòng)成效得不到體現(xiàn)，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費(fèi)，還增加了公司產(chǎn)品的成本，降低了企業(yè)的效益。因此，護(hù)套工序的工作一旦開始就不能停止，必須保證生產(chǎn)的連續(xù)性。護(hù)套工序的核心技術(shù)在擠塑機(jī)，我公司生產(chǎn)市內(nèi)通信用電纜大多都是用的長(zhǎng)徑比是25：1的擠塑機(jī)，擠塑機(jī)各區(qū)溫度的控制和模芯模套的選擇是關(guān)鍵。溫度控制不當(dāng)，護(hù)套料融化不合格，若護(hù)套料被燒焦了，可能使擠塑機(jī)機(jī)頭內(nèi)堵塞，也可能由于護(hù)套料太軟而使護(hù)套偏心，出料必須與收線速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據(jù)電纜的規(guī)格來精確計(jì)算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴(yán)格在同一個(gè)水平線上，才能保證護(hù)套部偏心。
在質(zhì)量檢測(cè)中，最重要的是認(rèn)真和責(zé)任心，這是質(zhì)量檢測(cè)工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)，使用螺旋測(cè)微器（千分尺）測(cè)量單線的導(dǎo)體外徑和絕緣外徑時(shí)，在正確測(cè)量的前提下，想要得到正確的結(jié)果，必須保證對(duì)測(cè)量對(duì)象保留原型，單線不能用力拉，更不能測(cè)量時(shí)螺旋測(cè)微器用力過大，否則測(cè)量值的誤差將增大，測(cè)量結(jié)果將失效。后道檢測(cè)中，熟練是關(guān)鍵。尤其是在測(cè)量通斷和測(cè)量導(dǎo)線直流電阻時(shí)，只有熟練才能提高工作效率且保證測(cè)量準(zhǔn)確。我公司還有dcm全自動(dòng)測(cè)試儀，dcm機(jī)能對(duì)電纜的一次參數(shù)、二次參數(shù)進(jìn)行一次性測(cè)量，可測(cè)量的參數(shù)有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間即將結(jié)束。至于我的總體感覺，就用四個(gè)字來概括，那就是“輕松，扎實(shí)”。在這一個(gè)月中，安排我主要以自由學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)方式，我學(xué)到了很多生產(chǎn)工藝上的知識(shí)。作為一名初來乍到的大學(xué)生，也初步步入了社會(huì)，融入到了xxxx，來到這里，每天我的心里都很愉悅，在其中，我并沒有人們所謂步入社會(huì)后，為了物質(zhì)利益而所謂的爾虞我詐，勾心斗角。而更確切的說是進(jìn)入了一個(gè)關(guān)系和諧，團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上的團(tuán)隊(duì)，大家每一個(gè)忙碌的身影上都帶著微笑。有性格豪爽，工作敬業(yè)負(fù)責(zé)的經(jīng)理上司，有自信而穩(wěn)重的主任，有幽默且喜歡開玩笑的師傅張立偉，更有熱心，樂于助人的同事們。在我工作學(xué)習(xí)中遇到問題時(shí)，都能給我耐心細(xì)致的講解。學(xué)習(xí)質(zhì)量檢測(cè)時(shí)，同事們都能以一個(gè)學(xué)哥的態(tài)度來耐心的教我。測(cè)量中注意的問題、測(cè)量方法、儀器的使用以及工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，都一一細(xì)致的說給我聽。我雖然說話部多，不善于表達(dá)，但是我由衷的感謝他們。就連車間的工人師傅都能容忍我初來乍到的疏忽與錯(cuò)誤，在一次成纜工序中，我?guī)鸵晃还と藥煾荡┚€，由于我的不慎導(dǎo)致了好幾次的開機(jī)斷線，在接線時(shí)，師傅們并沒有生氣，還耐心的給我講解我造成斷線的原因，以及由于機(jī)器老化壞損而性能不良的特性及其最好的應(yīng)對(duì)方法。大家的關(guān)照，對(duì)于我一個(gè)不愛發(fā)問的學(xué)習(xí)者來說，無疑是最大的動(dòng)力?，F(xiàn)在我可以說：選擇xxxx，我選對(duì)了。
在車間的這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，一直按照正常的作息時(shí)間安排，給我的第一印象就是讓我有了一種成熟的感覺，更讓自己多了一份責(zé)任心，在這份責(zé)任心的驅(qū)使下，使我對(duì)公司的生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加強(qiáng)烈的去學(xué)習(xí)，去體會(huì)。也更加強(qiáng)了我對(duì)工作的期盼與向往。在想到即將要離開公司返回學(xué)校一段時(shí)間的時(shí)候，反而有了一種難以割舍的情愫。工作給我的感觸更讓我加深了對(duì)以前工作的理解，不論做什么工作，都必須具備良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)和過硬的職業(yè)技術(shù)水平。不論多么簡(jiǎn)單的工作，都有其中的奧妙，所以不能輕視每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)。
經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)。我學(xué)到了很多東西，更理解了工作的真諦。我有信心做號(hào)一名技術(shù)工作者，做一名優(yōu)秀的xx人。
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇八
20xx年，縣科技局以十八屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委縣政的“建設(shè)繁榮幸福的中國山水畫城市”戰(zhàn)略部署，繼續(xù)緊盯“八倍增、兩提高”工作目標(biāo)不放松，以機(jī)制創(chuàng)新和區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)為抓手，圍繞“優(yōu)化科技環(huán)境、強(qiáng)化科技基礎(chǔ)、提升科技服務(wù)”的工作目標(biāo)，努力提升__科技綜合實(shí)力。
1、進(jìn)一步優(yōu)化科技政策環(huán)境。從優(yōu)化科技體制機(jī)制入手，努力構(gòu)建有利于科技發(fā)展的政策體系。20xx年，已積極推動(dòng)出臺(tái)了《xx縣專利權(quán)質(zhì)押貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償暫行辦法》、《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)施意見(試行)》等一系列政策文件，目前我縣已形成了從創(chuàng)業(yè)者——初創(chuàng)型科技企業(yè)——科技型中小企業(yè)——國家高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新主體培育體系及政策支持模式，根據(jù)當(dāng)前的科技發(fā)展現(xiàn)狀及開展科技新長(zhǎng)征的要求，我縣將修訂出臺(tái)《加快科技進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的實(shí)施意見》，目前政策已修訂完成，等待縣政府常務(wù)會(huì)議討論通過。一系列政策的出臺(tái)有效促進(jìn)了科技創(chuàng)新氛圍的營(yíng)造，激發(fā)了群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱情，為科技創(chuàng)新工作營(yíng)造了良好的政策環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)截至1-9月份，全縣高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)投資x億元，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值x億元。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度。大力開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)宣傳普及，營(yíng)造尊重知識(shí)、崇尚創(chuàng)新、誠信守法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化氛圍。今年已組織開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)培訓(xùn)2場(chǎng)次，培訓(xùn)人員x余人次;組織認(rèn)定縣專利示范企業(yè)2家;組織2家企業(yè)參加省級(jí)專利示范企業(yè)復(fù)審;組織調(diào)處專利侵權(quán)案件1件;組織申報(bào)浙江省專利保護(hù)重點(diǎn)聯(lián)系單位1家;按照省市統(tǒng)一部署積極組織編制了《xx縣科技系統(tǒng)“雙隨機(jī)”抽查監(jiān)管工作方案》，建立了監(jiān)督檢查人員和監(jiān)督檢查對(duì)象名錄庫，按照工作方案的計(jì)劃，在9月份開展了一次流通領(lǐng)域打擊假冒專利執(zhí)法檢查，檢查超市1家，家電賣場(chǎng)x家，商品x多件，發(fā)現(xiàn)一次專利標(biāo)識(shí)不規(guī)范行為，責(zé)令其下架。
3、全力做好科技服務(wù)環(huán)境優(yōu)化。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府“最多跑一次”的決策部署，按照“最多跑一次是原則，跑多次是例外”的要求，圍繞“最簡(jiǎn)手續(xù)、最快速度、最優(yōu)服務(wù)”理念，創(chuàng)新思路、優(yōu)化流程、提高效率，真正讓群眾和企業(yè)享受到便利。通過梳理優(yōu)化，共梳理出實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”行^v^力事項(xiàng)3項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)2項(xiàng)。通過簡(jiǎn)化程序、精簡(jiǎn)申報(bào)資料，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象少跑路，快辦事。
1、加強(qiáng)創(chuàng)新主體梯隊(duì)建設(shè)。一是積極推進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定工作，今年全縣新認(rèn)定國家高新技術(shù)企業(yè)8家。二是加大省級(jí)科技型企業(yè)認(rèn)定的工作力度，充實(shí)高新技術(shù)企業(yè)的培育梯隊(duì)，今年新認(rèn)定省級(jí)科技型企業(yè)x家。三是助力初創(chuàng)型科技企業(yè)起步，考慮到初創(chuàng)型企業(yè)在起步階段缺少抵押物，很難從銀行獲得信貸支持，今年我縣出臺(tái)了《x縣專利權(quán)質(zhì)押貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償暫行辦法》，鼓勵(lì)銀行向初創(chuàng)型科技企業(yè)提供資金支持。
2、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。一是推進(jìn)省級(jí)(重點(diǎn))企業(yè)研究院、省級(jí)工程技術(shù)研究中心和省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心等研發(fā)平臺(tái)的認(rèn)定工作，指導(dǎo)企業(yè)做好認(rèn)定申報(bào)工作。截止目前，全縣共有省級(jí)重點(diǎn)企業(yè)研究院1家，省級(jí)企業(yè)研究院x家，省級(jí)工程技術(shù)研究中心4家，省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心x家。今年浙江興宇車用密封材料研究院被認(rèn)定為省級(jí)企業(yè)研究院，新認(rèn)定市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心x家。二是著力提升專利質(zhì)量。1至10月份，xx共申請(qǐng)專利發(fā)明專利x件，考核指標(biāo)完成率x%，全市第6;獲得授權(quán)發(fā)明專利授權(quán)x件，考核指標(biāo)完成率x%，居全市第x。
3、優(yōu)化了創(chuàng)新平臺(tái)。一是推進(jìn)科創(chuàng)中心建設(shè)。根據(jù)我縣科技新長(zhǎng)征的部署和安排建設(shè)科創(chuàng)中心，目前已提交項(xiàng)目申請(qǐng)，正在選址。二是加快推進(jìn)眾創(chuàng)空間、“星創(chuàng)天地”等新型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)。目前，我縣有兩家眾創(chuàng)空間在籌建，分別是臺(tái)州易創(chuàng)青年社區(qū)和xx工藝軟裝創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)園，臺(tái)州易創(chuàng)青年社區(qū)已入駐初創(chuàng)企業(yè)共11家，其中有4家入選臺(tái)州市“500精英計(jì)劃”人才項(xiàng)目。xx工藝軟裝創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)園已入駐企業(yè)和團(tuán)體共7家，實(shí)現(xiàn)就業(yè)x余人。三是努力構(gòu)建科技資源服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)發(fā)揮__縣浙工大技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、浙大臺(tái)州研究院__聯(lián)絡(luò)站、科技大市場(chǎng)等平臺(tái)作用，保證人員、經(jīng)費(fèi)按時(shí)到位，組織工作人員走訪企業(yè)，調(diào)研技術(shù)難題，對(duì)接科技成果，服務(wù)企業(yè)。
1、做好科技金融服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮“風(fēng)險(xiǎn)池基金”、“創(chuàng)新券”和“專利質(zhì)押”等科技金融手段，實(shí)現(xiàn)科技資金向中小微企業(yè)傾斜，助推企業(yè)發(fā)展。今年全縣發(fā)放科技創(chuàng)新券x萬元，使用x萬元;完成20xx年第一期創(chuàng)新券兌現(xiàn)經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作，撥付金額為x萬元;風(fēng)險(xiǎn)池基金累計(jì)放貸x萬元，實(shí)際發(fā)放純專利質(zhì)押貸款4筆，金額x萬元，為科技型中小微企業(yè)的發(fā)展、壯大提供了強(qiáng)有力支撐。
2、開展“企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)。組織機(jī)關(guān)干部開展企業(yè)走訪活動(dòng)，宣傳科技政策，征集企業(yè)發(fā)展難題，征集到各類難題x多個(gè)，針對(duì)問題開展科技交流合作，讓科技交流工作有的放矢，目前通過技術(shù)對(duì)接、實(shí)地指導(dǎo)等方式已解決各類難題近x項(xiàng)。
3、深化科技^v^服務(wù)行動(dòng)。今年根據(jù)省科技廳統(tǒng)一部署，全省進(jìn)行了第十三批省科技^v^派遣工作。我局積極與上級(jí)部門和^v^派出單位做好聯(lián)系對(duì)接工作，確保省科技^v^及時(shí)到位，并配合^v^做好農(nóng)村調(diào)研和科技項(xiàng)目申報(bào)工作，及時(shí)完成了省派科技^v^派駐和項(xiàng)目申報(bào)工作。積極探索科技^v^工作新方法。組建了科技^v^微信服務(wù)群，及時(shí)發(fā)布農(nóng)業(yè)科技需求，在廣大農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)者和科技^v^之間搭建溝通橋梁。今年共組織實(shí)施各級(jí)科技^v^扶貧項(xiàng)目23項(xiàng)，投入項(xiàng)目資金x萬元，通過項(xiàng)目實(shí)施帶動(dòng)新品種的引進(jìn)和新技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展新動(dòng)能。
xx年，縣科技局將以省第十四次黨代會(huì)和市委五屆二次全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移地沿著“八八戰(zhàn)略”指引的路子走下去，按照縣委科技新長(zhǎng)征的決策部署，緊緊圍繞“234”戰(zhàn)略目標(biāo)，著力組織七大科技創(chuàng)新行動(dòng)，全力補(bǔ)齊科技創(chuàng)新短板，推動(dòng)xx綠色發(fā)展、裂變發(fā)展。
1、推進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)化、機(jī)械、新材料、電子電氣等行業(yè)的科技創(chuàng)新，建立高新技術(shù)企業(yè)后備庫，對(duì)后備庫企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和支持，同時(shí)進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，與稅務(wù)部門一起指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)管理，使更多的企業(yè)符合高新技術(shù)企業(yè)的認(rèn)定條件，并根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)條件的成熟程度，組織申報(bào)一批、培育發(fā)展一批、選擇儲(chǔ)備一批。確保認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)6家，爭(zhēng)取認(rèn)定8-10家。
2、加強(qiáng)科技型中小企業(yè)培育。不斷激發(fā)小微企業(yè)發(fā)展成為科技型中小企業(yè)，建立科技型中小企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、跟蹤評(píng)估、動(dòng)態(tài)管理服務(wù)、考核評(píng)價(jià)和政策激勵(lì)，根據(jù)《科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)工作指引(試行)》，做好縣內(nèi)科技型中小企業(yè)評(píng)價(jià)工作，促進(jìn)科技型中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。確保認(rèn)定省級(jí)科技型中小企業(yè)24家，爭(zhēng)取認(rèn)定30家。
3、繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)建設(shè)。按照“企業(yè)為主、政策扶持、行業(yè)共建、市場(chǎng)運(yùn)作”模式，把有限的人力、財(cái)力和設(shè)備集中用于重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，支持高校院所和軍工企業(yè)將其擁有的專有技術(shù)或?qū)＠麢?quán)同我縣企業(yè)進(jìn)行合作開發(fā)或以技術(shù)入股在__設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)中心，加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)研究院等新型創(chuàng)新載體建設(shè)，扶持企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)完善機(jī)構(gòu)、人員、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的配置，爭(zhēng)取認(rèn)定1家省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心。
1、營(yíng)造良好的科技創(chuàng)新環(huán)境。宣傳、貫徹落實(shí)好現(xiàn)有科技創(chuàng)新政策，研究制定__科技新長(zhǎng)征1+x政策體系，進(jìn)一步健全產(chǎn)業(yè)提升、平臺(tái)建設(shè)、科技金融、成果轉(zhuǎn)化等科技創(chuàng)新各個(gè)領(lǐng)域的配套政策，切實(shí)強(qiáng)化政策引領(lǐng)性、實(shí)效性，為推動(dòng)科技新長(zhǎng)征提供完善的政策支撐。
2、促進(jìn)共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)。引導(dǎo)企業(yè)圍繞我縣傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展實(shí)施關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)，幫助企業(yè)向上申報(bào)科技項(xiàng)目，爭(zhēng)取上級(jí)科技經(jīng)費(fèi)扶持，為我縣優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)取新增1-3項(xiàng)省重大科技專項(xiàng)。
3、繼續(xù)推進(jìn)科技金融服務(wù)。針對(duì)科技型企業(yè)的融資需求，結(jié)合現(xiàn)行科技型中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)池經(jīng)驗(yàn)做法，嘗試調(diào)整擔(dān)保公司和合作銀行，進(jìn)一步做強(qiáng)“科信貸”業(yè)務(wù)，促進(jìn)科技金融緊密結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)加大研發(fā)投入和人才集聚，加快高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)，穩(wěn)步提升全我縣的高新技術(shù)產(chǎn)值。爭(zhēng)取“科信貸”發(fā)放貸款2000萬元。
1、開展專利“深耕”活動(dòng)。組建發(fā)明專利“深耕”隊(duì)伍，實(shí)行分片包干、定點(diǎn)挖掘、區(qū)域協(xié)作，通過分領(lǐng)域、多層級(jí)、全覆蓋地精耕細(xì)作，大力創(chuàng)造高價(jià)值專利，篩選符合條件企業(yè)培育申報(bào)省市縣專利示范企業(yè)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)工作。
2、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法力度。增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)服務(wù)力量，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)行為，優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制，確保專利數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)定提升。
3、大力推進(jìn)專利質(zhì)押貸款。加強(qiáng)專利登記單位、貸款金融機(jī)構(gòu)、借貸企業(yè)的協(xié)調(diào)，及時(shí)解決各方在專利質(zhì)押融資中問題，推動(dòng)專利質(zhì)押融資進(jìn)一步做大。推動(dòng)更多的企業(yè)加強(qiáng)專利的運(yùn)營(yíng)，利用好專利質(zhì)押貸款政策，減輕企業(yè)融資難問題。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)專利質(zhì)押貸款x萬元。
1、加快推進(jìn)科創(chuàng)中心建設(shè)。根據(jù)縣委、縣政府的部署和安排，積極做好科創(chuàng)中心建設(shè)的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為打造一個(gè)集研發(fā)、孵化、加速和產(chǎn)業(yè)化為一體的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。
2、推進(jìn)眾創(chuàng)空間建設(shè)。建成2家低成本、便利化、全要素、開放式的眾創(chuàng)空間，重點(diǎn)吸引高層次人才、科技型初創(chuàng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等來我縣眾創(chuàng)空間落戶，支持企業(yè)高管及連續(xù)創(chuàng)業(yè)者再創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)大學(xué)生、外出務(wù)工青年創(chuàng)業(yè)者回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。降低初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本，激發(fā)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。
3、爭(zhēng)創(chuàng)“星創(chuàng)天地”項(xiàng)目。xx年將積極組織符合“星創(chuàng)天地”申報(bào)條件的申報(bào)單位參加評(píng)比，力爭(zhēng)xx年成功申報(bào)。通過創(chuàng)建“星創(chuàng)天地”項(xiàng)目將帶動(dòng)人才和科技要素向農(nóng)村集聚，將引領(lǐng)我縣農(nóng)村創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)向低成本、專業(yè)化、便利化和信息化發(fā)展。
1、加快發(fā)展科技服務(wù)業(yè)。大力引進(jìn)培育科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，支持以高校科研院所為依托，成立檢測(cè)中心、研發(fā)機(jī)構(gòu)和聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室等公共服務(wù)平臺(tái)，開展研發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、檢驗(yàn)檢測(cè)、科技咨詢等專業(yè)化和綜合性科技服務(wù)，服務(wù)我縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。積極構(gòu)建構(gòu)建投融資服務(wù)、中介服務(wù)和政府服務(wù)等公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，打造“科技中介超市”。
2、建設(shè)科技大市場(chǎng)。按照上級(jí)“四個(gè)統(tǒng)一”的有關(guān)要求，完成科技基本建設(shè)，設(shè)置成果展示、科技中介、科技金融、項(xiàng)目政策、公共服務(wù)等功能板塊。充分發(fā)揮科技大市場(chǎng)作用，建立科技成果項(xiàng)目庫和信息發(fā)布系統(tǒng)，深化校地互動(dòng)交流，促進(jìn)科技成果高效有序交易流轉(zhuǎn)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)合同x萬以上。
3、發(fā)揮創(chuàng)新平臺(tái)作用。建好的“xx工業(yè)大學(xué)xx技術(shù)轉(zhuǎn)移中心”等x個(gè)高校創(chuàng)新平臺(tái)，落實(shí)平臺(tái)各項(xiàng)各種任務(wù)，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升、機(jī)器換人、企業(yè)兩化融合等方面繼續(xù)發(fā)揮科技支撐作用。積極引進(jìn)生物與醫(yī)藥、高端醫(yī)療器械、高端裝備、新能源、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，幫助其孵化、中試，加速項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，培育新的產(chǎn)業(yè)集群。
1、創(chuàng)新宣傳方式。充分利用x、x等特殊紀(jì)念日多形式廣泛開展防震減災(zāi)科普宣傳活動(dòng)。例如，將防震減災(zāi)知識(shí)編成“順口溜”，通過拉橫幅、張貼宣傳海報(bào)、充分利用“兩微一端”等方式進(jìn)行宣傳。通過在現(xiàn)場(chǎng)宣傳過程中先發(fā)放防震減災(zāi)知識(shí)宣傳冊(cè)，為群眾進(jìn)行知識(shí)解讀，再穿插防震減災(zāi)知識(shí)有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，把簡(jiǎn)單的發(fā)放傳單向群眾參與活動(dòng)的的宣傳方式轉(zhuǎn)變。
2、擴(kuò)大宣傳主體。深入開展防震減災(zāi)科普知識(shí)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭”活動(dòng)。通過以點(diǎn)帶面的形式擴(kuò)大宣傳主體。例如，在學(xué)校進(jìn)行防震減災(zāi)宣傳的時(shí)候，利用各種親子活動(dòng)，對(duì)家長(zhǎng)也進(jìn)行防震減災(zāi)科普知識(shí)教育。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道宣傳時(shí)改變常用的擺攤模式，通過走街串巷的形式進(jìn)行大范圍的宣傳。
3、壯大宣傳隊(duì)伍。宣傳的范圍和深度很大程度上取決于宣傳人員的多少。通過壯大宣傳隊(duì)伍，進(jìn)一步提高宣傳力度。一是想借助科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)的科普志愿者平臺(tái)，發(fā)展一支防震減災(zāi)科普宣傳隊(duì)。二是想聯(lián)合教育局在各中小學(xué)校組建防震減災(zāi)科普知識(shí)學(xué)習(xí)小組，定期開展防震減災(zāi)科普知識(shí)競(jìng)賽，提高中小學(xué)生的防震減災(zāi)意識(shí)。
1、深化科技^v^服務(wù)工作。高度重視科技^v^工作，加大科技^v^工作支持力度，為科技^v^創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。充分發(fā)揮科技^v^的專業(yè)特長(zhǎng)，整合專家資源，開展農(nóng)民科技培訓(xùn)，確保每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)施科技^v^項(xiàng)目1項(xiàng)，促進(jìn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，帶動(dòng)欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)依靠科技致富。
2、深化農(nóng)業(yè)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)工作。組織農(nóng)業(yè)企業(yè)廣泛開展與高等院校、科研院所的技術(shù)對(duì)接，不斷增強(qiáng)農(nóng)業(yè)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。積極組織農(nóng)業(yè)企業(yè)申報(bào)國家、省科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，開展技術(shù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化科技成果，研究開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、優(yōu)化農(nóng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境建設(shè)。積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)社會(huì)資金投入農(nóng)業(yè)科技研發(fā)，逐步建立健全以企業(yè)投入為主體、政府投入為引導(dǎo)、金融信貸和風(fēng)險(xiǎn)投資為重要支撐的多元化、多渠道、多層次的農(nóng)業(yè)科技投入體系。
科技公司實(shí)踐報(bào)告篇九
通過一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。
2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。
3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。
4、電話營(yíng)銷推廣公司業(yè)務(wù)。
20xx年3月1日-20xx年4月23日
南寧xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號(hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū)。
(1)客戶報(bào)裝。當(dāng)有客戶打電話來申請(qǐng)裝寬帶時(shí)，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
(2)客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好，語氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為，公司會(huì)因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時(shí)候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對(duì)他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營(yíng)銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營(yíng)銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭(zhēng)取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷手段、建議客戶買什么商品。電話營(yíng)銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力，讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感，這樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問與推銷感到厭煩，獲取客戶的好感。
在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專員，掌握了許多交流、處事、電話營(yíng)銷的技巧。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專員，其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個(gè)重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時(shí)處理,把損失減到最低，盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)的順利開展。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”，并做好相關(guān)工作，對(duì)出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通，協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先找到的可能就是客服部門，所以，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問題，不是為了推卸責(zé)任，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是別人，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：
(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
另外，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品，還是替客戶解決問題，不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解，還得了解基本寬帶知識(shí)。作為寬帶公司的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解，這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng)，才能給客戶以信任感，讓客戶對(duì)公司處理事情的能力滿意，從而提高客戶的忠誠度。
在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先，待人要真誠。假如我一開始就對(duì)同事們口是心非，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡，影響工作的效率。其次，要主動(dòng)向人請(qǐng)教。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作，大家都忙著自己的工作，不會(huì)主動(dòng)跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng)，多虛心向人求教，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力。第三，不能好高騖遠(yuǎn)。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài)，那樣只會(huì)讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多學(xué)習(xí)，多思考問題。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，不能生搬硬套，要做到具體問題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題，做出更多的成績(jī)。多思考問題，能讓思維變得活躍，提升自己接受新知識(shí)的能力，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間，公司才能放心的予以重任，讓你有更大的舞臺(tái)。同時(shí)，思維變得活躍了，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，把握機(jī)遇。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對(duì)于處理客戶報(bào)裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營(yíng)銷這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮，而是積極向人虛心求教。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹，對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí)，并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶的疑問，為客戶解決問題，贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣。
我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西，不管是在未來的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
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