方案在各個(gè)領(lǐng)域都有著重要的作用，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，都扮演著至關(guān)重要的角色。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
長(zhǎng)嘴壺茶藝表演是技術(shù)到藝術(shù)的升華 物業(yè)項(xiàng)目技能比賽方案篇一
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)__人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對(duì)____花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率達(dá)到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11月份完成了____花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。
(二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。
尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)__公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。
同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。
如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作__催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
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競(jìng)賽活動(dòng)在護(hù)理部組織領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，本次活動(dòng)分科室-片區(qū)-護(hù)理部層層落實(shí)，逐級(jí)選拔選手，其中，科室由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施后選拔選手參加片區(qū)預(yù)賽，片區(qū)由科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施后選拔選手參加護(hù)理部決賽，護(hù)理部決賽選拔選手進(jìn)行集中訓(xùn)練后，選拔選手代表遵醫(yī)附院參加貴州省或全國(guó)競(jìng)賽。
二、參賽對(duì)象
全院在崗護(hù)士。
三、競(jìng)賽項(xiàng)目名稱
臨床護(hù)理、兒科護(hù)理和重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理。
四、競(jìng)賽程序
(一)成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：王達(dá)利
副組長(zhǎng)：江智霞 張 莉
成 員：楊德芬 趙玲芳 廖慶萍 張?jiān)伱?黃仕明 吳永清
李永紅 羅慶芳 張文敏 蔣德玉 呂忠容 趙遠(yuǎn)蓮 龍曉英
袁曉麗 何 瓊
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部
辦公室主任 楊德芬
辦公室副主任 袁曉麗
(二)宣傳動(dòng)員階段(20xx年6月)
1、召開全院護(hù)士長(zhǎng)啟動(dòng)大會(huì)：統(tǒng)一思想，提高對(duì)開展20xx年“護(hù)士創(chuàng)新技能”競(jìng)賽活動(dòng)重要性認(rèn)識(shí)，傳達(dá)20xx全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽的通知(總工會(huì)【20xx】42號(hào))要求，結(jié)合臨床、兒科、重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理競(jìng)賽工作方案印發(fā)20xx全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽的通知(總工會(huì)【20xx】42號(hào))活動(dòng)相關(guān)文件(6月12日完成)，制定并解讀遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院20xx年“護(hù)士創(chuàng)新技能” 競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案。
2、20xx年6月最后兩周時(shí)間各片區(qū)、科室組織學(xué)習(xí)
(1)20xx全國(guó)女職工崗位創(chuàng)新技能大賽的通知(總工會(huì)【20xx】42號(hào))要求，結(jié)合臨床、兒科、重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理競(jìng)賽工作方案活動(dòng)文件。
(2)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(20xx版)》內(nèi)容。
(3)遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院20xx年“護(hù)士創(chuàng)新技能”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)
施方案
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為了進(jìn)一步提高保育員的專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)本質(zhì)工作技能技巧的掌握與提高，理解保育工作專業(yè)的重要性，更好的服務(wù)家長(zhǎng)和幼兒，從而全面提升幼兒園的保教質(zhì)量，真正體現(xiàn)一切為了孩子，為了一切孩子。制定方案如下。
保教結(jié)合、精益求精
全體保育員
20xx年xx月xx日
1、每一項(xiàng)按抽簽順序進(jìn)行。
2、由本園領(lǐng)導(dǎo)班子擔(dān)任評(píng)委。
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)參賽者表演結(jié)束后評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)打分并交于負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)，按10分制計(jì)，以平均分為準(zhǔn)。
1、洗口杯
2、疊被子
每位保育員在規(guī)定的時(shí)間（5分鐘）內(nèi)疊好被子。要求仔細(xì)、有條不絮、動(dòng)作熟練、平整無(wú)皺折、方法要正確，動(dòng)作迅速，規(guī)范到位、疊出的被子美觀整齊。以速度的快慢、平整情況打分。
3、削水果
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切實(shí)加強(qiáng)幼兒園保育工作，有效提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)保育工作重要性的認(rèn)識(shí)。
套疊被子和整理床鋪、削水果、梳頭、擦桌椅、洗杯子、洗毛巾、換衣服、收碗碟。
20xx年x月x日
全體保育員
幼兒園操場(chǎng)
(全體老師參與）
1、評(píng)委：園長(zhǎng)和各班班主任
2、計(jì)時(shí)、計(jì)分：園長(zhǎng)
3、主持人：xx老師
4、照相：xx老師
1、疊被子和整理床鋪、換衣服：每人套疊蓋被、墊被各三床，疊薄被三床，套枕頭六個(gè)，并整理這六張床，幫3名幼兒換衣服。以完成的時(shí)間和質(zhì)量打分。
2、擦桌椅和收碗碟：兩張桌子、八張椅子、8套碗碟，以完成的時(shí)間長(zhǎng)短和質(zhì)量打分。
3、梳頭：每人為三位女孩梳頭，以完成的時(shí)間長(zhǎng)短和質(zhì)量打分。
4、削水果：每人削兩個(gè)蘋果，并去核切成8塊。以完成的時(shí)間長(zhǎng)短和質(zhì)量打分。
5、洗杯子、洗毛巾：每人清洗10個(gè)杯子，10條餐巾、10條擦手毛巾并串好疊好，擺放整齊，以完成的時(shí)間長(zhǎng)短和質(zhì)量打分。
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為深入推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,規(guī)范護(hù)士職業(yè)行為，展示護(hù)士風(fēng)采，提升護(hù)士的職業(yè)形象和地位,提高護(hù)理質(zhì)量，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，在20xx年“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)來(lái)臨之際，舉辦“護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽”。為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行并取得實(shí)效，特制定本活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)開展“護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽”，將優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止融入護(hù)理技術(shù)操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心，營(yíng)造出友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確?！白o(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽”的順利進(jìn)行，成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的具體工作。
組 長(zhǎng)：吳之坤
副組長(zhǎng)：閻友芬
三、參賽范圍
全院各臨床科室
四、參賽內(nèi)容
1、護(hù)士職業(yè)禮儀展示
遵照《20xx年市石化醫(yī)院開展“護(hù)理職業(yè)禮儀與行為規(guī)范”培訓(xùn)考核和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》荊石化護(hù)字〔20xx〕8號(hào)文件中的“護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。
2、禮儀知識(shí)問(wèn)答
為特設(shè)項(xiàng)目，內(nèi)容包括《20xx年市石化醫(yī)院開展“護(hù)理職業(yè)禮儀與行為規(guī)范”培訓(xùn)考核和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》荊石化護(hù)字〔20xx〕8號(hào)文件中的“護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”和“20xx年護(hù)理禮儀質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”。
3、風(fēng)采展示
遵照“20xx年護(hù)理禮儀質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”中對(duì)于語(yǔ)言和服務(wù)的規(guī)定執(zhí)行，選手通過(guò)表演、展示將護(hù)士職業(yè)禮儀知識(shí)應(yīng)用其中，情景題材涉及護(hù)士職業(yè)的各種場(chǎng)合，內(nèi)容涵蓋護(hù)士?jī)x容儀表、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持病歷夾、推車行進(jìn)、拾揀物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、溝通技巧等，可以包括?？铺厣?、人性化服務(wù)理念、服務(wù)承諾、榮譽(yù)、成績(jī)等。
五、參賽規(guī)則
1、參賽方式： 以科室為單位，小科室可聯(lián)合參賽，每個(gè)參賽隊(duì)隊(duì)員不少于6名，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)參賽人員的組織與培訓(xùn)。
2、展示形式：各參賽隊(duì)的職業(yè)禮儀風(fēng)采展示可以進(jìn)行自我編排，以演唱、演講、小品、配樂朗誦、行業(yè)技能展示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、現(xiàn)場(chǎng)演練等形式，向全院醫(yī)護(hù)人員展示本隊(duì)的精神風(fēng)貌。
禮儀知識(shí)問(wèn)答：每隊(duì)必答，由1名隊(duì)員答題。抽簽選題，回答正確得0.5分，部分答對(duì)根據(jù)答對(duì)內(nèi)容所占題目比重酌情給分，不正確或回答不上不得分。知識(shí)問(wèn)答答案評(píng)分不能確定的由主評(píng)委裁定。
3、展示內(nèi)容：主題鮮明、有特色，思想性強(qiáng)，內(nèi)容健康、積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場(chǎng)景設(shè)計(jì)合理，動(dòng)作編排符合實(shí)際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。
4、比賽時(shí)間：禮儀風(fēng)采展示在8分鐘內(nèi)，禮儀知識(shí)問(wèn)答在1分鐘內(nèi)，總時(shí)間是9分鐘，超時(shí)酌情扣分。
5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)委根據(jù)“荊門市石化醫(yī)院護(hù)士職業(yè)禮儀風(fēng)采大賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”(見附件)進(jìn)行評(píng)判、打分。
6、分值計(jì)算：評(píng)委當(dāng)場(chǎng)打分，禮儀風(fēng)采展示采用10分制評(píng)分，每個(gè)環(huán)節(jié)超過(guò)時(shí)限可酌情減分。評(píng)委打分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，若出現(xiàn)同分，則平均分精確到后三位，依次類推。計(jì)算分值時(shí)，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，最后累加平均分即為選手最后得分。
7、參賽要求：比賽采取抽簽方式?jīng)Q定順序，不得隨意調(diào)整順序。未按比賽時(shí)間到達(dá)比賽地點(diǎn)，延誤比賽的，視為自動(dòng)棄權(quán)。
所有參賽隊(duì)?wèi)?yīng)按指定地點(diǎn)就位，不準(zhǔn)隨意走動(dòng)、喧嘩或起哄，尊重評(píng)委評(píng)分，文明觀看、參賽。
六、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
本次大賽設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng);另設(shè)最佳禮儀獎(jiǎng)和最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。
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