方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電商客服分層服務(wù)方案篇一
2015/12/4 17:33:03 桃江縣商務(wù)局市場建設(shè)股 郭瓊
一、堅(jiān)持高位推動
（一）高規(guī)格組織領(lǐng)導(dǎo)。農(nóng)村電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要齊抓共管、形成合力。為推動工作開展，成立了由縣委書記任顧問，縣長任組長，常務(wù)副縣長任常務(wù)副組長，分管副縣長任副組長的桃江縣農(nóng)村電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，28個(gè)縣直部門及15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，明確了各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作職責(zé)。
（二）高水平定位發(fā)展。我縣以建設(shè)全國第二批電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣為契機(jī)，以農(nóng)村流通現(xiàn)代化為目標(biāo)，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為方向，搭建農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營平臺，完善政策扶持機(jī)制，健全服務(wù)體系，培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體，擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用范圍，拓寬我縣特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，融合“智慧桃江”建設(shè)，推動公共服務(wù)城鄉(xiāng)共享，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效促進(jìn)農(nóng)民增收。
（三）高效率開展調(diào)研。7月29日，縣商務(wù)部門派員參加了由國家商務(wù)部主辦、江西省政府承辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+革命老區(qū)農(nóng)村電商”發(fā)展峰會，并到于都縣進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)。8月16日至20日，由縣政府辦牽頭，組織縣商務(wù)局、縣郵政局、電商協(xié)會、相關(guān)企業(yè)，赴浙江常山、衢州、遂昌以及江西玉山等縣市進(jìn)行了農(nóng)村電子商務(wù)考察學(xué)習(xí)，特別是對郵政系統(tǒng)利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺參與農(nóng)村電子商務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真探討。9月21日，常務(wù)副縣長帶隊(duì)，組織縣商務(wù)局、縣郵政對第三方平臺——省郵政總公司發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行了實(shí)地考察，并到郴州永興縣利用郵政平臺包裝推廣冰糖橙、銀飾品的電商模式進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。
（四）高規(guī)格會議部署。縣委縣政府對電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作高度重視，于9月17日召開了縣委常委會，專題研究電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，于9月29日上午組織召開了由縣“四大家”領(lǐng)導(dǎo)班子、各縣直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人參加的全縣促推農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展工作動員大會，會議要求全縣上下要統(tǒng)一思想，形成共識，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新思路，整合資源，合力推進(jìn)，使農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)成為“農(nóng)民增收見成效，政府服務(wù)贏口碑”的“雙贏”工程。
二、堅(jiān)持規(guī)劃先行
（一）合理確定目標(biāo)任務(wù)。以建設(shè)全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣為契機(jī)，堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場導(dǎo)向，積極推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)普及應(yīng)用。力爭到2017年，全縣電子商務(wù)銷售額達(dá)到18億元以上，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會消費(fèi)品零售額比率達(dá)20%以上；培育年銷售額5000萬元以上的電子商務(wù)示范企業(yè)3家以上、省級電子商務(wù)示范企業(yè)8家以上，建成縣級運(yùn)營中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商聯(lián)絡(luò)站15個(gè)，村級電商服務(wù)點(diǎn)500個(gè)，打造綜合性電子商務(wù)基地2個(gè)，推出特色桃江館等交易平臺10個(gè)以上；培訓(xùn)電子商務(wù)人才1萬人次以上，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。
（二）精心選擇合作伙伴。我縣曾多次與阿里巴巴農(nóng)村淘寶事業(yè)部、省郵政總公司進(jìn)行對接、考察，并與其他縣市進(jìn)行探討，最后根據(jù)我縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展趨勢，主要推出桃江特色農(nóng)產(chǎn)品，打通上行渠道，確定了湖南省郵政總公司為桃江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村第三方合作伙伴。
（三）科學(xué)制定實(shí)施方案。根據(jù)商務(wù)部等19部委下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》(商建發(fā)〔2015〕306號)文件精神及省市關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作要求，經(jīng)過多次部門聯(lián)席會議對《桃江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作實(shí)施方案》及《桃江縣加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》進(jìn)行了認(rèn)真探討和修改，于9月17日召開的第15次縣委常委會上同意出臺《桃江縣加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》和《桃江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作實(shí)施方案》。一是要細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任?？h商務(wù)局要成立電子商務(wù)股，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要明確專門人員分管電子商務(wù)工作，商務(wù)局、郵政公司要搞好縣級運(yùn)營中心的運(yùn)營服務(wù)工作，其他職能部門要積極配合縣商務(wù)機(jī)關(guān)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村電子商務(wù)綜合示范工作，確保一項(xiàng)一項(xiàng)抓到位。二是要加大宣傳力度。電子商務(wù)是新興業(yè)態(tài)，需要提高電商在群眾中的知曉率、支持率、參與率。要利用電視臺、公眾信息網(wǎng)等媒體，大力介紹電商、宣傳電商、推廣電商，積極推進(jìn)全民上網(wǎng)、全民觸“電”，努力營造發(fā)展電商的良好氛圍。三是要完善考核機(jī)制。要切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，嚴(yán)格按照農(nóng)村電子商務(wù)示范縣項(xiàng)目推進(jìn)要求，制定詳細(xì)的考核細(xì)則，并將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門的綜合目標(biāo)考核中，以確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
三、堅(jiān)持項(xiàng)目帶動
（一）著力構(gòu)建四大體系。一是支撐服務(wù)體系。由縣商務(wù)局認(rèn)真做好規(guī)劃、設(shè)計(jì)指導(dǎo)，與桃江竹產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園建設(shè)相結(jié)合，在2017年年底之前建好縣、鄉(xiāng)、村三級電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城構(gòu)建快速流通渠道。由縣工信部門規(guī)劃和指導(dǎo)通訊部門加強(qiáng)農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善覆蓋城鄉(xiāng)、有線無線相結(jié)合的通信網(wǎng)絡(luò)。二是人才培訓(xùn)體系。發(fā)展電商人才是關(guān)鍵。由縣商務(wù)部門牽頭，人社部門配合，積極支持和督促第三方合作伙伴加大資金投入、技術(shù)投入，搭好培訓(xùn)平臺，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，聘請知名專家或成功人士開展面向農(nóng)民、返鄉(xiāng)務(wù)工人員、企業(yè)老板、基層黨政干部的電商技能培訓(xùn)，不斷提高縣內(nèi)電商人業(yè)人員水平。三是供應(yīng)銷售體系。由縣商務(wù)、供銷等部門積極引進(jìn)、建立和扶持一批電子商務(wù)交易平臺，逐步增強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐引領(lǐng)和輻射帶動作用。要充分利用郵政、供銷、萬村千鄉(xiāng)市場工程等現(xiàn)有資源，進(jìn)一步完善農(nóng)村商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)，打通農(nóng)村電商最后一公里問題。要以縣內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品為依托，通過高水準(zhǔn)的商業(yè)策劃，積極打造桃江農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)品牌。四是幫扶政策體系。通過設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金、加大信貸投放力度、強(qiáng)化土地要素保障等舉措，營造有利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。
（二）強(qiáng)力推進(jìn)十大項(xiàng)目。結(jié)合我縣實(shí)際情況，按照“以獎代補(bǔ)”的思路，充分用好用活電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣項(xiàng)目資金，力爭在3年內(nèi)建成電子商務(wù)基地、縣級農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營中心、電子商務(wù)孵化基地、桃江特色桃江館等10個(gè)項(xiàng)目，為全縣電商發(fā)展搭建好平臺、配套好設(shè)施、提供好支撐。由縣經(jīng)開區(qū)和縣商務(wù)部門分別牽頭，盡快建好竹產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園和商貿(mào)物流園兩個(gè)電子商務(wù)基地，有效帶動全縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
（三）全面加強(qiáng)政策扶持。制定扶持政策并設(shè)立農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展基金1000萬元，專項(xiàng)用于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目的扶持、獎勵、培訓(xùn)以及相關(guān)的服務(wù)支撐體系建設(shè)，并結(jié)合縣情實(shí)際，對電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村十大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施“以獎代補(bǔ)”。
四、存在的問題
雖然我縣電子商務(wù)發(fā)展取得了初步成效，但是還存在一些問題：一是思維觀念的轉(zhuǎn)變難，全縣上下對電子商務(wù)的概念還比較模糊、認(rèn)識不到位、尤其是農(nóng)村觀念轉(zhuǎn)變難；二是部門聯(lián)動難，雖已成立了高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了部門職責(zé)，但是部門間相互聯(lián)動難度大；三是資源整合難，桃江縣縣域范圍內(nèi)現(xiàn)有25家社會物流配送企業(yè)，均有各自業(yè)務(wù)往來，物流配送形成統(tǒng)一調(diào)度難度大，且桃江縣是丘陵地區(qū)，村域面積較大，農(nóng)村物流配送“最后一公里”的問題有待解決；四是制定本地農(nóng)特產(chǎn)品上行標(biāo)準(zhǔn)難，桃江農(nóng)特產(chǎn)品豐富，但是還存在規(guī)模不大，競爭力不強(qiáng)的問題，要達(dá)到質(zhì)監(jiān)部門的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)難度大。后一段，我縣將重點(diǎn)加大宣傳力度，加大培訓(xùn)力度，提高全縣電商化水平；通過第三方合作伙伴省郵政總公司對全縣物流企業(yè)進(jìn)行整合，并搭建縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送站，解決最后一公里的配送問題；利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺搭建桃江特色館，將有競爭力的特色農(nóng)產(chǎn)品如竹涼席等主打產(chǎn)品進(jìn)一步加強(qiáng)整合包裝、銷售，盡快打通農(nóng)產(chǎn)品上行渠道。
五、提出的建議
一是建議由省商務(wù)廳向省政府匯報(bào)出臺全省電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策文件，明確省直相關(guān)部門職責(zé)，形成上下聯(lián)動，合力營造全省電商發(fā)展的高度氛圍。二是建議省商務(wù)廳制定并出臺示范縣項(xiàng)目省級驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
六、下階段工作重點(diǎn)
下階段，我們將發(fā)揮我縣優(yōu)勢、揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)工作的突破口和著力點(diǎn)，在今年年底前，由縣商務(wù)局牽頭，啟動電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，與省郵政公司簽訂合作協(xié)議；盡快啟動電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村總體規(guī)劃編制；啟動縣級電商公共服務(wù)中心建設(shè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)站和村級電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，并于2015年12月底建成縣級電商公共服務(wù)中心投入運(yùn)營。2016年，全面實(shí)施綜合示范工作，建立健全農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營模式，推進(jìn)十大電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目建設(shè)，確保在2017年年底，通過國家驗(yàn)收。
電商客服分層服務(wù)方案篇二
在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，渤海銀行德州分行積極踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，上門為急需客戶送上消毒防護(hù)用品和生活用品，為客戶提供暖心服務(wù)。
現(xiàn)在正值疫情期間，德州市轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)都已采取封閉式管理，考慮到市場資源緊缺，客戶需求迫切情況，渤海銀行德州分行工作人員通過彈性排班，利用輪值時(shí)間將采購的口罩、一次性手套、84消毒液和酒精等防護(hù)用品為急需客戶送上門，獲得客戶的一致稱贊。其中一名剛剛回國的客戶，收到該行為其送去的疫情防護(hù)用品和生活用品后，激動的熱淚盈眶，對該行的貼心服務(wù)表示贊揚(yáng)。
“一旦選擇，終身相伴”。下一步，渤海銀行德州分行將繼續(xù)用心、用情、用愛服務(wù)客戶，做客戶身邊“有溫度的銀行”！
疫情防控進(jìn)行時(shí)，渤海銀行德州分行在行動
近期，為應(yīng)對新冠肺炎疫情，渤海銀行德州分行積極響應(yīng)監(jiān)管及上級行號召，迅速制定并啟動了《德州分行“新型冠狀病毒肺炎疫情”防控工作應(yīng)急預(yù)案》，同時(shí)，通過微信客戶群、朋友圈及公眾號等新媒體平臺，多渠道宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹立信心、改進(jìn)方式，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。
分享疫情防控知識正確引導(dǎo)客戶
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，該行立即將原有線上與線下相結(jié)合的宣傳模式全部轉(zhuǎn)換，集中精力通過微信客戶群、朋友圈及公眾號等新媒體平臺渠道，為金融消費(fèi)者分享疫情防控知識點(diǎn)，指導(dǎo)中老年客戶正確使用口罩；勸導(dǎo)年輕朋友不因無聊而出門；提振客戶開展防疫工作的信心，去偽存真，幫助大家在這一特殊時(shí)期，不迷茫、不慌亂、不恐懼，引導(dǎo)客戶朋友們通過正確的方式，打贏疫情防控這場硬仗。
24小時(shí)在線服務(wù)應(yīng)對咨詢答疑解惑
發(fā)布轄區(qū)疫情信息引導(dǎo)客戶做好防范
考慮到此次疫情受波及人員較多、范圍較廣，且具有較強(qiáng)傳染能力的特殊性，該行想客戶之所想，急客戶所急，第一時(shí)間發(fā)布官方通報(bào)，并對轄區(qū)疫情信息通過客戶群進(jìn)行發(fā)布并解析，引導(dǎo)客戶做好防范。
分享健康知識提供精致服務(wù)
電商客服分層服務(wù)方案篇三
3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;
5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會客戶;
3、環(huán)境衛(wèi)生
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;
4、綠化養(yǎng)護(hù)
重點(diǎn)提升客戶觀感
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
5、交通秩序
重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
6、家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
7、客戶服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時(shí)，主動通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;
29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
8、物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。
電商客服分層服務(wù)方案篇四
為落實(shí)《酉陽縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作方案》文件精神，按照縣委政府“生態(tài)強(qiáng)縣、綠色富民”戰(zhàn)略發(fā)展要求，加快推動我縣農(nóng)村電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺和服務(wù)站（點(diǎn)）建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用普及，確保電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作快速穩(wěn)步推進(jìn)，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞我縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村總體發(fā)展思路，以建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系為抓手，以促進(jìn)“農(nóng)產(chǎn)品變商品”為主攻方向，推進(jìn)縣城—鄉(xiāng)鎮(zhèn)的二段物流體系建設(shè)，打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通體系，構(gòu)建完整的農(nóng)村電商生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，解決農(nóng)村“種得好，賣不了”、“品相好，賣價(jià)低”的問題。
二、工作目標(biāo)
充分利用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)/街道）村的現(xiàn)有資源，落實(shí)好電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有效促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并在方便農(nóng)民生產(chǎn)生活等方面上取得明顯成效。
（一）站點(diǎn)建設(shè)。2016年底建成20個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合服務(wù)站，逐步實(shí)現(xiàn)全縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站公共流通體系的全覆蓋。5月底前建成238個(gè)村級電商服務(wù)點(diǎn)（注：已建成98個(gè)），實(shí)現(xiàn)全縣85%行政村覆蓋（貧困村全覆蓋）。有效的保證到鄉(xiāng)到村的服務(wù)體系銜接順暢。
（二）物流配送。實(shí)現(xiàn)85%行政村的物流配送。
（三）品牌培育。結(jié)合地方農(nóng)產(chǎn)品特色，建立特色農(nóng)產(chǎn)品資源庫，選擇3—5款產(chǎn)品進(jìn)行培育，利用產(chǎn)品溯源體系進(jìn)行包裝，聯(lián)系電商企業(yè)、平臺、合伙人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
三、工作重點(diǎn)
（一）著力建設(shè)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道電商綜合服務(wù)中心。（1）選址建設(shè)。按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、市場運(yùn)作”的原則，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、商會、電商合伙人等組織或個(gè)人，建設(shè)中心服務(wù)站。中心站的選址，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要盡可能的提供免租金的、人員集中的、交通便利的營運(yùn)場所。（2）營運(yùn)模式。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商綜合服務(wù)中心深度咬合農(nóng)村淘寶、京東到家、桃源善賈、渝農(nóng)鮮等電商平臺的商業(yè)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)“縣域電商品牌平臺（網(wǎng)上桃花源）+農(nóng)村淘寶+京東”，走出我縣區(qū)域性的電商品牌。保障中心站的正常營運(yùn)，把農(nóng)村淘寶服務(wù)站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站的建設(shè)無縫的銜接在一起，實(shí)行“農(nóng)村淘寶+xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)綜合服務(wù)中心”的模式；（3）服務(wù)功能。以中心服務(wù)站為紐帶，連接轄區(qū)內(nèi)行政村的電商營運(yùn)管理體系。完善工業(yè)消費(fèi)品采購、農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城、金融普惠、票務(wù)預(yù)訂、信息查詢等“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)功能。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要重點(diǎn)考慮“互聯(lián)網(wǎng)+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”上行的網(wǎng)售功能，要重點(diǎn)考慮“旅游+當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品”，穿插線下體驗(yàn)、線上銷售的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游景點(diǎn)+電商中心站/村級服務(wù)站點(diǎn)+？”的電商服務(wù)模式。（4）示范帶動。以中心服務(wù)站為基地，加強(qiáng)本地企業(yè)老板、專業(yè)合作社、種養(yǎng)大戶、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、大中專畢業(yè)生等人員的電商人才培訓(xùn)，發(fā)揮中心站電商帶頭人的引領(lǐng)示范作用，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他人員的觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。（5）資金投入。中心站的建設(shè)資金按照重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10萬元，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)6萬元的資金標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要明確建設(shè)主體，確保建設(shè)資金的?？顚Ｓ?，圍繞中心站的建設(shè)內(nèi)容，快速推進(jìn)中心站的建設(shè)工作。原則上，我局對中心站的建設(shè)資金只針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，政府根據(jù)實(shí)際，明確建設(shè)主體。（6）項(xiàng)目驗(yàn)收。在項(xiàng)目驗(yàn)收上，我局也只針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。按照驗(yàn)收工作要求，要準(zhǔn)備建設(shè)方案、采購發(fā)票、效果圖片等必備的驗(yàn)收資料。
（二）加快建設(shè)行政村級電商服務(wù)站。（1）站點(diǎn)選址。圍繞村級公共服務(wù)中心、文化廣場、商業(yè)聚集地，在人員集中的地方選址建設(shè)行政村級電商服務(wù)站。原則上，村級服務(wù)站的建設(shè)在公共服務(wù)中心所在地，以解決站點(diǎn)寬帶費(fèi)用和房屋租金。如果不選擇在公共服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要明確告知站點(diǎn)人員：“房屋租金、寬帶費(fèi)用（68元/月），要自行承當(dāng)一切費(fèi)用”。（2）營運(yùn)模式。在推進(jìn)農(nóng)村淘寶村級服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，整合淘幫手、京東代購員、趕場天采購員、網(wǎng)商人才等代買傭金或網(wǎng)銷收入的優(yōu)秀電商人才，推進(jìn)“電商服務(wù)站人員=淘寶合伙人/淘幫手+京東代購員+趕場天采購員+網(wǎng)絡(luò)分銷商”的混合型電商人才，保障電商服務(wù)站的正常營運(yùn)，提高站點(diǎn)的存活率；（3）人員招募。由淘寶合伙人推薦3—5個(gè)淘幫手，政府綜合考察，確定站點(diǎn)人選。政府在充分尊重淘寶合伙人的推薦意見的基礎(chǔ)上，要綜合考慮淘幫手的從業(yè)意愿、是否能融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商網(wǎng)、是否能服從政府的統(tǒng)一管理等因素，確定合適人選。今后，政府引導(dǎo)的農(nóng)村電商體系是利用農(nóng)村淘寶電商交易平臺+中心站/村級服務(wù)站點(diǎn)+淘寶合伙人/淘幫手的農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)體系；（4）資金投入。村級服務(wù)站點(diǎn)按照6000元/個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼。按照85%行政村覆蓋的原則，計(jì)算站點(diǎn)數(shù)量和補(bǔ)貼資金。（5）服務(wù)功能。以村級電商服務(wù)站為基礎(chǔ)，在完善服務(wù)站基本功能的同時(shí)，注重當(dāng)?shù)剞r(nóng)林牧漁產(chǎn)業(yè)的深度開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、農(nóng)產(chǎn)品上行、信息收集等服務(wù)功能銷售。
（三）努力構(gòu)建二段物流配送體系。（1）推進(jìn)板溪綜合物流市場的建設(shè)進(jìn)度，完善貨物倉儲、冷鏈保鮮、分撥配送、信息交互等市場功能；（2）依托郵政物流、菜鳥物流、三通一達(dá)等物流企業(yè)強(qiáng)大的物流配送體系，建設(shè)縣城電商物流公共取送網(wǎng)點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收寄站，完善縣城至居民小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的“兩個(gè)最后100米”；（3）借助黃馬甲針對農(nóng)村淘寶購買的網(wǎng)貨，必須配送至村淘合伙人（淘幫手）的配送機(jī)制，構(gòu)建“工貿(mào)企業(yè)/專業(yè)合作社/網(wǎng)貨經(jīng)銷商+農(nóng)村淘寶/京東到家”的物流配送體系。（4）整合三通一達(dá)、順風(fēng)、優(yōu)速等快遞貨運(yùn)物流信息平臺，結(jié)合日用百貨、農(nóng)資批發(fā)、農(nóng)特產(chǎn)品加工企業(yè)等批發(fā)零售或生產(chǎn)加工型企業(yè)，建立公共配送信息交互平臺，加快物流信息現(xiàn)代化、配送高效化、儲運(yùn)規(guī)范化的物流信息電子化建設(shè)。
（四）全力打造縣域電商品牌。（1）依托縣級營運(yùn)中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)級電商服務(wù)中心—村級電商服務(wù)站三級電商網(wǎng)絡(luò)體系，打造1個(gè)酉陽縣域電商品牌；（2）利用中山流通促進(jìn)中心建設(shè)的酉陽縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯管理與品牌培育服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目，打造渝農(nóng)鮮、桃源善賈、酉州苗繡等3—5個(gè)電商企業(yè)品牌；（3）打造酉州烏羊、酉水河臍橙、龔灘香菌、麻旺鴨、兩罾蜂蜜、腴地蘋果桃、兩罾竹席、龔灘石磨、龔灘藤編等50個(gè)代有地域標(biāo)志性的農(nóng)特產(chǎn)品或純手工藝品，助推100家種養(yǎng)殖專業(yè)合作社或公司，建立農(nóng)產(chǎn)品追蹤溯源、品牌包裝、營運(yùn)推廣、客戶服務(wù)，塑造良好的企業(yè)或產(chǎn)品品牌。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要圍繞特色產(chǎn)業(yè)，緊緊以電子商務(wù)為抓手，打造具有特色的品牌產(chǎn)品，塑造特色鮮明的品牌形象，做好品牌的營銷推廣。
（五）注重電商人才培訓(xùn)工程。人才是發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，開展電商知識普及培訓(xùn)、網(wǎng)銷人才重點(diǎn)培訓(xùn)、企業(yè)老板的精英培訓(xùn)等各形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)工作。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者的傳統(tǒng)思維定式，做到主動積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，要讓有創(chuàng)業(yè)激情、有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的大中專院校的畢業(yè)生、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、退伍軍人等人群成為推動當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展的精英人才。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)和就業(yè)就讀人群的力量，讓他們?nèi)嗽诩亦l(xiāng)外，心系故鄉(xiāng)情，走到哪里就把家鄉(xiāng)的故事講到哪里，把家鄉(xiāng)的特產(chǎn)賣到哪里，把家鄉(xiāng)的形象樹立在哪里。
四、實(shí)施步驟
（一）2016年3月20日—31日（選址）。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出建設(shè)中心站及村站點(diǎn)的建設(shè)地址、擬定的服務(wù)中心站的村淘合伙人名單，并在3月31日之前報(bào)電商辦村站建設(shè)部備案。
（二）2016年3月20日—31日（淘幫手遴選）。村淘合伙人將擬發(fā)展的淘幫手名單保報(bào)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，經(jīng)研究審定后，將淘幫手人員名單在3月31日之前報(bào)電商辦村站建設(shè)部備案。報(bào)送到通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村淘合伙人進(jìn)行招募，按照一村一點(diǎn)一人的原則進(jìn)行推選，電商辦負(fù)責(zé)對推選的電商人才進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
（三）2016年3月25日—4月20（施工建設(shè)）。按照服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)要求，承建主體自行采購各類辦公設(shè)備。
（四）2016年4月20日之前（淘幫手培訓(xùn)）。開展淘幫手人員培訓(xùn)，按照淘幫手操作流程，完善相關(guān)手續(xù)。
（五）2016年4月底之前（開業(yè)營運(yùn)）。
五、工作要求
（一）進(jìn)一步提高發(fā)展電商的意識。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及推廣，以電子技術(shù)支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式正在滲透至經(jīng)濟(jì)社會的各個(gè)角落，深刻的影響著人們的生產(chǎn)生活方式，成為人類社會發(fā)展進(jìn)程中不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進(jìn)一步認(rèn)識電子商務(wù)在推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，發(fā)展電子商務(wù)既是商貿(mào)流通工作的有力抓手，更是精準(zhǔn)扶貧、電商扶貧、農(nóng)產(chǎn)品變商品等工作的有效載體。
（二）進(jìn)一步加快電商工作的推進(jìn)力度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照建設(shè)規(guī)范的要求，把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡快啟動淘幫手選定、站點(diǎn)建設(shè)、人才培訓(xùn)等方面的工作，進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，建立完善電商生態(tài)體系，促進(jìn)電商發(fā)展。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)電商宣傳氛圍的營造。電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村得以快速的發(fā)展，一方面在于電商蓬勃的生命力，另一方面在于電商氛圍的宣傳營造。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在道路要塞、人員密集場所，利用刷墻標(biāo)語、寫真廣告、led字幕、微信圈、手機(jī)短信等方式，加強(qiáng)電商工作的宣傳，營造濃厚的發(fā)展氛圍。
二〇一六年三月二十一日
電商客服分層服務(wù)方案篇五
《紫陽縣農(nóng)村電商服務(wù)站》加盟合作協(xié)議書
一、加盟項(xiàng)目情況：
（一）項(xiàng)目簡介：
*****縣農(nóng)村電商服務(wù)站發(fā)展項(xiàng)目是由縣委縣政府規(guī)劃的第十三五重點(diǎn)項(xiàng)目之一，該項(xiàng)目旨在將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村落到實(shí)處，開拓一條以信息流通和產(chǎn)品流通為主、線上線下相結(jié)合的高速公路網(wǎng)，為農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)產(chǎn)品下行、農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城打開渠道，加快農(nóng)副產(chǎn)品的快速銷售，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最終達(dá)到以工業(yè)養(yǎng)農(nóng)業(yè)，增收致富的目標(biāo)，該項(xiàng)目由*************公司中標(biāo)，全權(quán)受理建設(shè)運(yùn)營。
（4）快遞物流代收代發(fā)服務(wù)；
（6）電商(產(chǎn)業(yè))扶貧項(xiàng)目中子項(xiàng)目的落實(shí)；（7）就業(yè)指導(dǎo)
二、加盟與合作
（一）加盟條件及方式：
（1）********農(nóng)村電商服務(wù)站以鎮(zhèn)、村為單位，設(shè)立鎮(zhèn)級和村級服務(wù)站，加盟區(qū)域受保護(hù)。
共4頁，第1頁（2）服務(wù)站點(diǎn)經(jīng)營面積需20平方以上，鎮(zhèn)級加盟店經(jīng)營面積在50平方平方以上。（3）服務(wù)站加盟選址由乙方提出，并經(jīng)過甲方進(jìn)行考察及評估后確定。（4）服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置具體位置：（5）區(qū)域服務(wù)范圍：（6）服務(wù)站加盟商需在當(dāng)?shù)赜辛己玫男抛u(yù)口碑及一定的人脈關(guān)系，服務(wù)站經(jīng)營負(fù)責(zé)人應(yīng)具備《***縣村級電商服務(wù)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》中規(guī)定的條件，并由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考察后，公司才受理、授權(quán)給該區(qū)域的服務(wù)站加盟商經(jīng)營。
（二）合作內(nèi)容：
（1）由甲方發(fā)起建設(shè)本村電子商務(wù)服務(wù)站并負(fù)責(zé)各項(xiàng)目硬件和軟件配置，乙方負(fù)責(zé)按甲方要求進(jìn)行場地選擇及店面裝修和經(jīng)營管理。
a、代購業(yè)務(wù)，乙方通過電商平臺幫助村民進(jìn)行網(wǎng)上代購；
e、自主經(jīng)營工業(yè)日用品及煙酒副食等商品，為村民提供便利服務(wù)。
（3）乙方可自行按民意需求進(jìn)行日用品銷售等正常經(jīng)營活動，所得利潤歸乙方所有。
三、雙方的權(quán)利和義務(wù)
（一）甲方權(quán)利和義務(wù)
（1）甲方擁有*****縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站授權(quán)權(quán)限，乙方為甲方特許授權(quán)村級電子商務(wù)服務(wù)站，享有對本協(xié)議中的農(nóng)村電商服務(wù)站的自主經(jīng)營權(quán)，并負(fù)責(zé)對本服務(wù)站的日常經(jīng)營管理。
（2）甲方有權(quán)要求乙方按照甲方對“電子商務(wù)村級服務(wù)站” 規(guī)定統(tǒng)一管理，在經(jīng)營場所范圍內(nèi)擺放、布置有關(guān)品牌標(biāo)識物品及業(yè)務(wù)宣傳物品。
共4頁，第2頁 a、培訓(xùn)體系建設(shè)：甲方對乙方電子商服務(wù)站及有需求村民進(jìn)行各類培訓(xùn)服務(wù)； b、物流體系建設(shè)：甲方建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站物流配送體系，為乙方快遞件代收代發(fā)進(jìn)行物流配送服務(wù)，保證服務(wù)站代收快遞及代發(fā)快遞的順暢，并且對行政村達(dá)到100%覆蓋率。
（7）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本服務(wù)站的經(jīng)營管理權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人，否則，甲方可以單方面解除加盟協(xié)議，甲方收回投放的所有設(shè)施、設(shè)備。乙方在協(xié)議期間，需保持持續(xù)的經(jīng)營能力，在正常經(jīng)營時(shí)間內(nèi)要求滿足客戶需求。
（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)
（1）乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求辦理營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營許可證等。（2）乙方擁有對本服務(wù)站全部的經(jīng)營管理權(quán)利并負(fù)有相應(yīng)管理責(zé)任。（3）乙方擁有對所有經(jīng)營利潤的100%分配權(quán)。
（4）乙方應(yīng)按照甲方要求提供相應(yīng)經(jīng)營數(shù)據(jù)，以便匯總分析實(shí)際運(yùn)營情況，探討改進(jìn)后期運(yùn)營發(fā)展模式。
（5）乙方經(jīng)營所需購進(jìn)的貨品應(yīng)保證在同等條件下優(yōu)先選擇思蘭商貿(mào)公司的貨品，并按甲方指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行百貨產(chǎn)品銷售，不得擾亂市場價(jià)格體系。（6）乙方有義務(wù)保證在甲方進(jìn)貨時(shí)付現(xiàn)發(fā)貨。
（7）乙方在經(jīng)營過程中不得違反相應(yīng)法律法規(guī)要求，否則，一切法律責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。
四、爭議的解決
（1）凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽署地人民法院提起訴訟。
共4頁，第3頁
五、其它約定
（1）乙方及乙方雇員與甲方不存在勞動關(guān)系，乙方對其自身及其與雇員的關(guān)系和行為承擔(dān)全部法律責(zé)任。
（2）乙方開展甲方指定的電子商務(wù)村級服務(wù)站業(yè)務(wù)，除此以外的其他項(xiàng)目屬乙方獨(dú)立經(jīng)營項(xiàng)目。乙方對其經(jīng)營行為承擔(dān)全部法律責(zé)任，與甲方無關(guān)。（3）本協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后生效。
（4）本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，服務(wù)站所在村委會一份，具有同等法律效力。本協(xié)議有效期限為3年： 年 月 日起至 年 月 日止。期滿后根據(jù)公司加盟政策自動續(xù)約，在同等加盟條件下乙方有優(yōu)先簽約權(quán)。如乙方無意繼續(xù)加盟，可由公司回收經(jīng)營權(quán)或經(jīng)公司同意后轉(zhuǎn)讓與他人經(jīng)營，甲方收回投放的門頭和電腦等設(shè)備，轉(zhuǎn)投后續(xù)經(jīng)營者。
六、補(bǔ)充條款：
甲方：
（簽字蓋章）授權(quán)代表： 聯(lián)系電話：
簽約日期：
****年**月**日
乙方：（簽字蓋章）身份證號碼 聯(lián)系電話：
簽字日期：
****年**月**日
合同簽署地：
共4頁，第4頁
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3365220.html】
