“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇一
一、方案價(jià)值
成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富； 快速上線：專業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計(jì)可靠安全，多級權(quán)限設(shè)計(jì)，嚴(yán)格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)可達(dá)到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報(bào)表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報(bào)表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標(biāo)準(zhǔn)、多形式的接口，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面無縫對接集成； 技術(shù)領(lǐng)先：soa架構(gòu)、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進(jìn)技術(shù)； 售后無憂：專屬售后服務(wù)，享受專屬管家式服務(wù)。
二、方案背景
信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時(shí)了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實(shí)際困難，各地政府大都開通了政府便民服務(wù)電話“12345”，并且在此maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設(shè)maixin智能呼叫中心從實(shí)際的角度出發(fā)，由復(fù)雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。
三、方案特點(diǎn)
1、操作性簡單，實(shí)用性極強(qiáng)
2、使用ivr自動(dòng)語音功能
3、呼入呼出量大，并發(fā)高
4、安全性高，數(shù)據(jù)有保障
5、可實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢，方便管理
6、擴(kuò)展性高，易于crm、erp集成
四、方案功能
1、信息選擇：當(dāng)用戶撥通12345電話并選擇自動(dòng)服務(wù)時(shí)，聲訊臺自動(dòng)播放引導(dǎo)語“選擇市長信箱留言請按1，自動(dòng)投訴舉報(bào)請按2，投訴查詢請按3，服務(wù)咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。
2、數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時(shí)自動(dòng)語音服務(wù)。聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動(dòng)語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動(dòng)咨詢、民意調(diào)查等。
3、市長信箱留言：通過設(shè)立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進(jìn)市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動(dòng)接受市民的監(jiān)督。
4、自動(dòng)投訴舉報(bào)錄音：群眾通過自動(dòng)臺按照語音提示進(jìn)行投訴、舉報(bào)選擇錄音。
5、自動(dòng)投訴處理結(jié)果查詢：通過自動(dòng)臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。
6、自動(dòng)咨詢服務(wù)：系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動(dòng)播放有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動(dòng)傳真、電子郵件等方式自動(dòng)發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。
7、民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn)，可針對某項(xiàng)政策法規(guī)的制定和實(shí)施、各智能部門社會(huì)形象等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。
8、人工及業(yè)務(wù)處理功能：業(yè)務(wù)臺分為投訴舉報(bào)臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計(jì)臺，能實(shí)現(xiàn)投訴受理、舉報(bào)受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟電話等功能。
9、電話投訴及舉報(bào)的受理：投訴及舉報(bào)受理臺主要解決群眾投訴和舉報(bào)電話的人工受理及投訴舉報(bào)查詢服務(wù)。受理時(shí)首先登記投訴及舉報(bào)信息，將受理過程形成投訴及舉報(bào)單，投訴及舉報(bào)單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導(dǎo)、投訴或舉報(bào)查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實(shí)時(shí)性操作。錄入來話內(nèi)容時(shí)，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。在用戶查詢投訴處理結(jié)果時(shí)，點(diǎn)擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結(jié)果。
10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時(shí)，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框（統(tǒng)計(jì)用）、軟電話操作等功能。話務(wù)員無法答復(fù)時(shí)，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務(wù)員認(rèn)為暫時(shí)不能答復(fù)的問題，可點(diǎn)擊不能當(dāng)時(shí)答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟?，記錄下咨詢?nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。
11、執(zhí)法調(diào)度臺：呼叫中心接受到舉報(bào)電話后，登記投訴舉報(bào)詳細(xì)內(nèi)容，選擇轉(zhuǎn)交處理單位，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到相關(guān)的智能部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理?？衫孟到y(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導(dǎo)電話，在主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱投訴舉報(bào)內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。
12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報(bào)錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動(dòng)投訴錄音等信息的錄入及整理收集。
13、投訴、舉報(bào)、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報(bào)管理包括：投訴/舉報(bào)內(nèi)容整理與查詢、定時(shí)催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報(bào)受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。
14、投訴舉報(bào)后處理的定時(shí)催辦：操作員自行設(shè)定催辦時(shí)間。超過這段時(shí)間沒有處理的投訴、舉報(bào)、咨詢等，在進(jìn)入管理臺時(shí)立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復(fù)，操作窗口除設(shè)有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復(fù)內(nèi)容。
15、系統(tǒng)維護(hù)包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報(bào)信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)行自動(dòng)全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報(bào)、咨詢、調(diào)度等各項(xiàng)的小計(jì)和總計(jì)）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進(jìn)行條件查詢并打?。?、業(yè)務(wù)量報(bào)表及同期比（輸入時(shí)間段及選擇年、月、任意時(shí)段比）的統(tǒng)計(jì)。
16、軟電話應(yīng)用：業(yè)務(wù)代表座席軟電話應(yīng)用：來話應(yīng)答、來話轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議、座席轉(zhuǎn)接、臨時(shí)閉席/返回、呼叫班長、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動(dòng)報(bào)工號、話務(wù)員狀態(tài)指示等。
17、班長席軟電話應(yīng)用：呼叫話務(wù)員、應(yīng)答話務(wù)員、來話應(yīng)答、監(jiān)聽/強(qiáng)插、臨時(shí)閉席/返回、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)、呼叫終止，以及查看當(dāng)前的服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)和關(guān)閉數(shù)等acd隊(duì)列統(tǒng)計(jì)分析等。
18、內(nèi)部電話交換：電腦話務(wù)員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機(jī)、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強(qiáng)拆、用戶連選、會(huì)議電話。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇二
1、增強(qiáng)區(qū)域員工的內(nèi)部凝聚力，提升xx競爭力;
2、對20xx年區(qū)域營銷工作進(jìn)行總結(jié)，對區(qū)域市場業(yè)績進(jìn)行分析。制訂新年度區(qū)域營銷工作總體規(guī)劃，明確新年度工作方向和目標(biāo)。
3、表彰業(yè)績優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀員工，通過激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來，投入到未來的工作之中。
企業(yè)年會(huì)、盛裝假面舞會(huì)
20xx年 月 日下午 點(diǎn)到 點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時(shí)聚餐
xx酒店x樓xx廳
由公司年會(huì)工作項(xiàng)目小組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。
客戶群，領(lǐng)導(dǎo);邀請業(yè)界領(lǐng)導(dǎo);公司工作人員;
1、會(huì)場總負(fù)責(zé)：×××
主要工作：總體工作協(xié)調(diào)、人員調(diào)配。
2、策劃、會(huì)場協(xié)調(diào)、邀請嘉賓：×××
主要工作：年會(huì)策劃、會(huì)議節(jié)目安排、彩排、舞臺協(xié)調(diào);對外協(xié)調(diào)、現(xiàn)場資訊采集。
3、人員分工、布場撤場安排;
4、嘉賓接待、簽到：×××
5、音響、燈光：×××，會(huì)前半小時(shí)檢查音響、燈光等設(shè)備。
6、物品準(zhǔn)備：×××
主要工作：禮品、獎(jiǎng)品等物品的準(zhǔn)備。
會(huì)場內(nèi)：
方案：
1、舞臺背景噴畫：
內(nèi)容：
文字內(nèi)容：
2、舞臺懸掛烘托氣氛的紅燈籠;四周墻壁掛烘托節(jié)日氣氛的裝飾。
3、舞臺兩側(cè)放置易拉寶各2個(gè)，內(nèi)容：宣傳企業(yè)文化;
文字內(nèi)容：
會(huì)場外：
1、充氣拱門放置賓館大門外主要通道;
2、賓館入口處掛紅布幅;
3、賓館內(nèi)放置指示牌;
文字內(nèi)容：
形式：領(lǐng)導(dǎo)致辭、表彰優(yōu)秀員工、表演節(jié)目同時(shí)公司聚餐;
1、主持人開場白，介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，邀請領(lǐng)導(dǎo)上臺致辭;
2、分公司領(lǐng)導(dǎo)上臺致辭;
3、嘉賓致辭;
4、表彰優(yōu)秀員工員工文藝匯演、現(xiàn)場有獎(jiǎng)問答、游戲;
外請演員表演節(jié)目、中間抽獎(jiǎng);
演出內(nèi)容：
20xx年會(huì)節(jié)目單
氣氛：歡樂、和諧、熱烈
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇三
利用區(qū)期中質(zhì)量調(diào)研分析機(jī)會(huì)，進(jìn)行區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)校學(xué)科對比，讓我校教師清醒地認(rèn)識到：絕不能躺在過去的成績簿上，我校曾經(jīng)的輝煌只屬于過去，未來的工作任重而道遠(yuǎn)，空談只會(huì)誤人子弟，實(shí)干才能創(chuàng)造輝煌。統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，智慧育人，智慧教學(xué)，以提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量為每天必想必干的事情。
教學(xué)管理要得理得法才能起到事半功倍的效果，否則適得其反。
1、課程管理嚴(yán)落實(shí)
教導(dǎo)處對照學(xué)?！翱傉n表”、班級“課程表”、教師“個(gè)人小課表”進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄與當(dāng)面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴(yán)格按照省課程設(shè)置實(shí)施方案要求，開齊學(xué)科門類并上足學(xué)科課程。同時(shí)，實(shí)施“校長室請假—教導(dǎo)處調(diào)課—代課人簽字—調(diào)課人補(bǔ)上”制度有效地保障了在有教師請假的情況下班級課程的落實(shí)。
2、規(guī)范強(qiáng)化“五認(rèn)真”
繼續(xù)以備課、作業(yè)為著力點(diǎn)，完善課前準(zhǔn)備、課中教學(xué)、作業(yè)與輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)的實(shí)施與管理。課前教學(xué)設(shè)計(jì)抓好準(zhǔn)確定位教學(xué)目標(biāo)、整合優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、精心設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)方案三點(diǎn)。制定了我校青年教師電腦備課方案，并對照方案進(jìn)行檢查。期中根據(jù)學(xué)科成績與*時(shí)的教學(xué)工作實(shí)績評選出優(yōu)秀學(xué)科教師，由學(xué)科組進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)科教師五認(rèn)真展示。
3、著力抓好學(xué)生的“學(xué)習(xí)規(guī)范”教育
全校每周一的第一節(jié)課都是班會(huì)課，有計(jì)劃的對學(xué)生進(jìn)行“學(xué)習(xí)規(guī)范”等常規(guī)教育。指導(dǎo)學(xué)生做好課前預(yù)習(xí)、上課、及時(shí)復(fù)習(xí)等事情。
出臺了晨讀與午練規(guī)定，并進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)公布檢查結(jié)果，及時(shí)與班級老師進(jìn)行溝通交流。
4、利用學(xué)科質(zhì)量調(diào)研，促進(jìn)教師及時(shí)反思教學(xué)得失，制定切實(shí)可行的教學(xué)方案與工作措施。
上半學(xué)期進(jìn)行了校內(nèi)二年級語文和數(shù)學(xué)的學(xué)科質(zhì)量調(diào)研，利用區(qū)期中質(zhì)量調(diào)研練習(xí)題進(jìn)行了全校性的一次調(diào)研。調(diào)研后都組織學(xué)科老師進(jìn)行客觀的、務(wù)實(shí)的考情分析，是自己責(zé)任的，絕不推諉，是學(xué)生或者家長原因的，也反思一下是不是自己的工作做得不到位造成的。
5、利用省小學(xué)生學(xué)業(yè)水*測試的契機(jī)，集中進(jìn)行四年級薄弱學(xué)科質(zhì)量的提升工作。
區(qū)教學(xué)檢查反饋評價(jià)得分低，區(qū)抽檢學(xué)科成績位序不靠前，一改以往我校教學(xué)工作處處是先進(jìn)常常受表揚(yáng)的優(yōu)勢，成為我校本學(xué)期上半學(xué)期學(xué)校工作的兩大敗筆，值得從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到普通教師全體棉小人的深刻警醒！應(yīng)從服務(wù)教師服務(wù)教學(xué)服務(wù)學(xué)生的高度去理解自身工作的意義，不但要努力做好“排頭兵”榜樣引領(lǐng)工作，還要努力做好“后勤兵”保障支持工作，不但要進(jìn)行細(xì)節(jié)規(guī)范與指導(dǎo)，還要改變評價(jià)機(jī)制提升工作與學(xué)習(xí)的動(dòng)力。只有及時(shí)正面地肯定教之所獲、學(xué)之所得，才能最大限度的調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性?！霸谛Ｑ越?、在校言學(xué)”是學(xué)校質(zhì)量提升的根本所在，也是一個(gè)學(xué)校校園文化精神的最好境界。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇四
此次活動(dòng)主要目的是擴(kuò)大我龍灣溫泉度假區(qū)的知名度，為讓更多的賓客知道和了解我龍灣溫泉度假區(qū)。
圣誕活動(dòng)：12月24日
1、龍灣溫泉溫泉區(qū)；
2、龍灣溫泉客房區(qū)；
3、龍灣溫泉餐飲區(qū)（餐飲二樓定為演藝表演現(xiàn)場和用餐及抽獎(jiǎng)活動(dòng)地點(diǎn)）
激情圣誕
餐飲部二樓：做為演藝表演現(xiàn)場和用餐及抽獎(jiǎng)活動(dòng)地點(diǎn)（具體演藝表演節(jié)目見活動(dòng)策劃節(jié)目單）；餐飲推出相應(yīng)圣誕大餐。餐廳二樓陽臺現(xiàn)場裝飾圣誕樹禮品區(qū)，并在活動(dòng)期間于陽臺出售一些小煙花棒等烘托節(jié)日氣氛。
營銷部負(fù)責(zé)安排兩名人員著圣誕老人服裝，現(xiàn)場派發(fā)禮品。
客房部：營銷部安排表演團(tuán)隊(duì)中的薩克斯選手于客房前廳及溫泉前廳巡回表演，現(xiàn)場服務(wù)員均戴圣誕老人帽。現(xiàn)場裝飾圣誕樹禮品區(qū)。
溫泉部：營銷部安排表演團(tuán)隊(duì)中的薩克斯選手于客房前廳及溫泉前廳巡回表演，現(xiàn)場服務(wù)員均戴圣誕老人帽?，F(xiàn)場裝飾圣誕樹禮品區(qū)。
圣誕狂歡日
泡溫泉，聽音樂，看表演，派禮物，抽iphone4s，吃圣誕大餐，相約龍灣溫泉?。?！
日期、地點(diǎn)套票價(jià)格套餐名細(xì)時(shí)間、內(nèi)容備注
12月24日：
餐飲二樓大廳
598元/雙人；
圣誕禮包：每位到場小朋友一套（憑票領(lǐng)?。?；
12月24日：
餐飲二樓大廳
238元/人；
價(jià)格包含內(nèi)容：圣誕自助晚餐+精彩節(jié)目+現(xiàn)場活動(dòng)獎(jiǎng)品+龍灣溫泉一次；
12月24日：
餐飲二樓大廳
158元/人；
價(jià)格包含內(nèi)容：圣誕自助晚餐+精彩節(jié)目+現(xiàn)場活動(dòng)獎(jiǎng)品
用餐期間節(jié)目抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品
獎(jiǎng)項(xiàng)名額
特等獎(jiǎng)iphone4s手機(jī)一部1名
一等獎(jiǎng)行政套間房券2名
二等獎(jiǎng)標(biāo)間房券5名
三等獎(jiǎng)溫泉票5名
愛心獎(jiǎng)暖手寶20名
溫馨獎(jiǎng)毛絨手套30名
幸運(yùn)獎(jiǎng)毛絨小公仔100名
備注：兒童按各種套票的半價(jià)收取費(fèi)用。
武漢水冷空調(diào)銷售 武漢德晟祥GPS呼叫中心平臺解決方案篇五
根據(jù)街道黨工委、辦事處治庸問責(zé)工作的要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高為民服務(wù)的水平，優(yōu)化辦事環(huán)境，推動(dòng)全村發(fā)展，切實(shí)把廣大黨員干部的思想和行動(dòng)高度統(tǒng)一 ，結(jié)合我村實(shí)際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作原則
（一）指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開展治庸問責(zé)，著力解決黨員干部隊(duì)伍中存在的思想懈怠、能力平庸、工作懶散、作風(fēng)漂浮、紀(jì)律渙散等五個(gè)方面的突出問題，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的宗旨意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)廣大黨員干部精神面貌大改觀、思想作風(fēng)大改觀、工作小呢過。
（二）總體目標(biāo)
按照“提能、提效、提神、提勁”的目標(biāo)，完善“確責(zé)、履責(zé)、問責(zé)”體系。通過抓精神鼓士氣、抓學(xué)習(xí)提能力、抓效能優(yōu)環(huán)境、抓質(zhì)量促和諧、抓作風(fēng)嚴(yán)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)黨員干部和醫(yī)護(hù)人員的能力席位意識、危機(jī)意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識和奮發(fā)有為意識，真正形成解放思想、勇于擔(dān)當(dāng)、敢抓敢管、真抓真管的良好氛圍，促進(jìn)轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)精神面貌大改觀、干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大改進(jìn)、醫(yī)療質(zhì)量大提高、醫(yī)患關(guān)系大和諧。
（三）工作原則
一是堅(jiān)持改革創(chuàng)新。結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合實(shí)際，提出針對性要求，細(xì)化方案措施，提高治庸問責(zé)工作的有效性和可操作性。 二是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。堅(jiān)持抓問題的導(dǎo)向作用，加大責(zé)任追究力度。實(shí)事求是地深入查找問題，要實(shí)行責(zé)任追溯，對群眾和社會(huì)反映的突出問題，對重大醫(yī)療責(zé)任事故，要嚴(yán)格問責(zé)、嚴(yán)肅追責(zé)、一追到底，敢于依法依紀(jì)依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人采取嚴(yán)厲措施予以堅(jiān)決處理，決不姑息遷就。
三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合。在治庸問責(zé)工作中，既要切實(shí)保護(hù)和充分調(diào)動(dòng)黨員干部和醫(yī)護(hù)人員的工作積極性、自覺性和創(chuàng)造性，又要著眼長遠(yuǎn)、建章立制，常抓不懈，確保治庸問責(zé)工作助推醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。
四是堅(jiān)持開門治庸問責(zé)。把民評民議貫穿于治庸問責(zé)，加強(qiáng)醫(yī)療管理活動(dòng)的全過程。要以有利于衛(wèi)生事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為最高標(biāo)準(zhǔn)，加大治庸問責(zé)工作的力度，充分發(fā)揮社會(huì)群眾監(jiān)督的作用，確保治庸問責(zé)工作真正解決問題、取得實(shí)效。
二、主要內(nèi)容
（一）以治庸提能為重點(diǎn)，抓學(xué)習(xí)提能力
1、強(qiáng)化席位意識，提高工作能力。解決能力席位之庸，
糾正“不求有功但求無過，工作只求過得去、不求過得硬”等問題。加強(qiáng)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加快知識更新，提高解決問題、推動(dòng)工作的能力。
2、實(shí)行目標(biāo)管理，確保工作推進(jìn)。解決責(zé)任之庸，糾正 “不求過得硬、但求過得去”等態(tài)度，全面實(shí)行工作目標(biāo)管理，落實(shí)檢查考評機(jī)制，確保各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、有序推進(jìn)。
3、明確職責(zé)使命，強(qiáng)化管理責(zé)任。解決精神之庸，糾正 “職責(zé)不清、相互推諉”和“職能越位、錯(cuò)位和缺位”等問題，明確職能任務(wù)，理順職能分工，推進(jìn)行政職能、機(jī)構(gòu)職能的科學(xué)化、規(guī)范化、法定化，建立健全以崗位為基礎(chǔ)，以能力匹配為原則，以能力席位標(biāo)準(zhǔn)為基本要求的崗位職責(zé)體系。
指導(dǎo)，凸顯社區(qū)康復(fù)優(yōu)勢，初步建立社區(qū)康復(fù)品牌。
（二）以治懶提效為重點(diǎn)，增效能優(yōu)環(huán)境
1、實(shí)行責(zé)任制度，提高運(yùn)行效率。解決“按部就班、效率低下，得過且過，不思進(jìn)取”等問題，按照服務(wù)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展的要求，深入推進(jìn)衛(wèi)生效能建設(shè)，全面推行和落實(shí)服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制等，形成“馬上就辦、辦就辦好”的職業(yè)文化，雷厲風(fēng)行，不誤時(shí)、不誤事，推動(dòng)行政管理高效運(yùn)行，內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、堅(jiān)持服務(wù)群眾、服務(wù)基層思想。解決群眾反映強(qiáng)烈的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等問題，想群眾之所想、急群眾之所急，解群眾之所難、幫群眾之所困，真正為基層、為群眾辦實(shí)事、辦好事。
3、加強(qiáng)醫(yī)療管理，保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的診療科目進(jìn)行執(zhí)業(yè)，未經(jīng)許可不得超出登記范圍執(zhí)業(yè)，不得擅自改變診療科目，嚴(yán)禁開展未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目。醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須按執(zhí)業(yè)注冊類別、地點(diǎn)、專業(yè)執(zhí)業(yè)。未取得衛(wèi)生技術(shù)人員資格和取得資格未經(jīng)注冊的人員不得行醫(yī)，嚴(yán)禁跨專業(yè)類別的執(zhí)業(yè)行為。加強(qiáng)病歷檢查，提高病歷質(zhì)量。健全院、科二級質(zhì)量控制體系，落實(shí)核心制度，改善醫(yī)療服務(wù)，提高診療水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境。
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