物業(yè)案場提升方案ppt

方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)案場提升方案ppt篇一

實(shí)施方案

年初以來，物業(yè)公司各項(xiàng)工作取得了長足進(jìn)步。為了進(jìn)一步樹立全員服務(wù)意識、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依照集團(tuán)要求特制訂本主題月活動實(shí)施方案。

一、主活動時間

自2018年8月1日——12月31日

二、活動實(shí)施范圍

新千國際廣場物業(yè)；其他各項(xiàng)目物業(yè)可效仿。

三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組長： 副組長： 組員：

組長負(fù)責(zé)主題月活動方案的審批與實(shí)施監(jiān)督；副組長負(fù)責(zé)方案的審核并組織實(shí)施；行人事政部牽頭各組員，負(fù)責(zé)在當(dāng)月20日前擬定下月度主題月活動實(shí)施方案。

四、主題月活動計劃

（一）八月為“微笑服務(wù)月”。

月初組織開展全員“微笑服務(wù)專題培訓(xùn)”，培訓(xùn)員工微笑（示范培訓(xùn)），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，窗口單位帶頭開展微笑服務(wù)，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務(wù)人員必須微笑服務(wù)，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務(wù)的同時引導(dǎo)和影響業(yè)主素質(zhì)提升。

（二）九月為“家訪服務(wù)月”。

組建“家訪隊(duì)”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質(zhì)部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時報修與物業(yè)服務(wù)投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵業(yè)主提服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。

（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。

對小區(qū)保潔綠化進(jìn)行徹底整治（修剪、補(bǔ)栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時將一期的環(huán)境綠化進(jìn)行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率。

（四）十一月為“安全服務(wù)月”。

開展送“消防科普知識、冬季安全防范知識”宣傳月活動。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會操表演等系列措施進(jìn)行安全月宣傳，增進(jìn)服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)。

（五）十二月為“維修服務(wù)月”。

設(shè)立24小時服務(wù)熱線，制定入戶有償維修的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員規(guī)范化服務(wù)（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務(wù)評價評語、收費(fèi)簽字確認(rèn)與物業(yè)費(fèi)一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實(shí)施。

五、相關(guān)措施保障

（二）每月評選主題月“服務(wù)明星”8名，分別給予300元獎勵；

（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動氛圍，企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚(yáng)、報道。

（五）召開主題月總結(jié)表彰大會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)宣布下一輪主題月活動實(shí)施方案。

物業(yè)案場提升方案ppt篇二

物 業(yè) 服 務(wù) 質(zhì) 量 整 改 提 升 方 案

春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。

一、整改方案重點(diǎn)工作安排時間節(jié)點(diǎn)與要求

（一）各項(xiàng)工作時間節(jié)點(diǎn)、要求 1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。

要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。

2.業(yè)主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。

要求：收集合理化建議100%，針對業(yè)主合理化建議及提出的問題制定專項(xiàng)整改措施。

二、物業(yè)自查自糾問題及整改措施

（一）基礎(chǔ)管理

（二）秩序維護(hù)

（三）工程維護(hù)

（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)

（五）客戶服務(wù)

一、業(yè)主意見匯總及整改建議、措施

建議：加快燃?xì)忾_通進(jìn)度，同時物業(yè)做好解釋工作。

2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理

建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。

3、小區(qū)從入住供暖未到位

原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好

解釋工作。

4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來人員管理。

目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。

整改措施：

1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。

2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門

口固定崗24小時立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。

公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。

車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無卡車輛把控落實(shí)到位。

5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全

整改措施：

1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺遵守公共道德。

以上工作已做，收效甚微。

2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。

以上工作已做，收效甚微。

3）對嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。

3月31日前采取非常措施，取得效果。

6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決

整改措施：

1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對長時間反映得不到解決的客

戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問題。2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場，對于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。

7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施

整改措施：

考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自

行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。

公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報配置方案及預(yù)算

8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主

驗(yàn)房遺留問題解決慢。

整改措施：

建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對接人員，責(zé)任到人并有考核），報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問題，減少業(yè)主積怨造成對物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。

三、物業(yè)自查自糾問題及整改措施

1、基礎(chǔ)管理

1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。

2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決

業(yè)主投放及反映的工程遺留問題。

1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工竟聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對小區(qū)形成交叉巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報告。2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。

3）、對小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。

4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。

2、秩序維護(hù) 存在問題

1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。

2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3）、大門口電動車亂?，F(xiàn)象時有發(fā)生。整改措施

1)、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。

2)、加強(qiáng)保安員平時工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加責(zé)任心。

3、工程維護(hù)

存在問題

1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。

2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，必須

進(jìn)行更新及維修才能處理。3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。

4)、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。5)、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。

6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。

整改措施

1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。

2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問題。3）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養(yǎng)計劃，對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長使用壽命。

4）單元門工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。

5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維 修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3月15日前，單元門維修方案呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。

4、環(huán)境綠化管理

存在問題

1)、由于前期外包保潔處于無專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。2)、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。

3)、小區(qū)綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及

陰涼處，生長不良。

4)、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。

整改措施

1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對保潔

區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。

2）本月對綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人，11月-3月減2人。

4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。5）邀請綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識，提高綠化工的專業(yè)技能。6）對綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。

7）計劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。

3月31日前退化草坪翻地并撒草種。

4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。

4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。

5、客戶服務(wù)

存在問題

1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。

2）、業(yè)主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業(yè)主的

問題不能及時進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長時間累積未得到妥善處理。3)、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。

整改措施

1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。

2）對業(yè)主相關(guān)訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當(dāng)天能處理的 當(dāng)天處理，對當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個人業(yè)務(wù)能力。

4)業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī) 范在3月15日前規(guī)范到位。

2016

年3月8日

物業(yè)案場提升方案ppt篇三

安全方面

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。

公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶；

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶觀感

3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

客戶服務(wù)

新業(yè)主，留下美好的第一印象.1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

物業(yè)增值服務(wù)

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。

物業(yè)案場提升方案ppt篇四

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng);

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。

物業(yè)案場提升方案ppt篇五

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案 序號 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 需整改的問題 整改部門 整改計劃 整改完 成時間 復(fù)查人員 完成情況 備注（跟進(jìn)人）:（確定完成時間）

一、對客服務(wù)

客服部 1.整理前臺環(huán)境 2.在前臺左右兩邊墻 上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等 5 月 12 日資料管理 資料擺放整齊，按部門、類別、時間等 區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施 1.部門資料亂放亂 堆，資料完好率低，沒 有統(tǒng)一標(biāo)識編號。

二、設(shè)備管理 7 設(shè)備房管理 按可視化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，照明狀況良 好，各類標(biāo)識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安 全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護(hù) 保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細(xì)規(guī)范，墻 面干凈整潔。

有應(yīng)急燈，滅火器；可 視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好 工程部 按公司工程管理可 視化管理進(jìn)行整改 6 月 30 日工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制 度墻完善，資料規(guī)范存放 工程部值班室工具 擺放凌亂、無制度、巡 查資料沒有及時規(guī)案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日倉庫管理 物料進(jìn)出倉庫按流程登記，倉庫物料分 類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無 堆放廢舊物料 工程部倉庫物品未 沒有分類、標(biāo)示清晰、物品岀入登記不齊全 工程部 按公司規(guī)定要求，倉 庫存放物品做好分 隔/標(biāo)識明細(xì)岀入臺 賬記錄 6 月 30 日資料管理 資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管 理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂，不規(guī) 范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30 日外委單位監(jiān) 管 外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備 運(yùn)行狀況良好，維保記錄詳細(xì)清晰 外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強(qiáng)。

核

車場崗 車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親 切有禮，車輛進(jìn)場前觀察是否有損毀痕 跡，向車主提供停放指引，臨保出車時 收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，并用禮貌用語道別 符合要求 安防部 1.領(lǐng)班員堅持每日 接班前提出具體要 求在崗員工及安防 員服裝見人務(wù)必“點(diǎn) 頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè) 主的請求、意見、建 議等，并及時處理和 反饋。

四、環(huán)境管理清潔管理 清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強(qiáng)，著裝 規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運(yùn)用各 類清潔工具，操作專業(yè)； 清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具 配備不齊全。

客服部月 30 日

五、內(nèi)部管控

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