“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
殯儀服務方案篇一
1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
組織服務中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）。
由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務表；每天專人跟蹤整改銷項進度。
由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。
2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。
推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。
在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。
由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。
每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生（由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加），讓人人爭當活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設。
積極幫助籌建社區(qū)老年大學，在實現(xiàn)助老愛老的同時，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
由服務中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責專門組織策劃社區(qū)文化活動，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動，以增進與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面，逐步推進，構建和諧社區(qū)。
以上各項舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
殯儀服務方案篇二
日前，和物業(yè)同行們就各類物業(yè)服務方案資料進行溝通，普遍感受是現(xiàn)在物業(yè)服務方案的編寫存在很多問題，方案質量不高，過于雷同，物業(yè)服務方案應該在現(xiàn)有基礎上進行優(yōu)化、規(guī)范，突破目前趨向長篇、不同類型物業(yè)一個面孔的方案。
二是符合本物業(yè)項目管理的實際需求；
三是充分反映本物業(yè)公司的服務特點和管理優(yōu)勢。
那么，物業(yè)工作者應該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務方案呢？菜鳥先生結合自己的工作經驗從實操的角度剖析撰寫物業(yè)服務方案存在的問題和應注意的事項，以茲與同行共勉。
物業(yè)管理方案是物業(yè)服務企業(yè)在確定參與招標活動，擬接管項目時，組織相關人員在對擬接物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎上制訂的，是技術標的重要組成部分。
對于一項招投標活動需要準備投標文件，又稱標書。標書一般由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標文件根據性質分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件(或稱物業(yè)基本情況)又稱商務標，主要包括：公司簡介；公司法人地位及法定代表人證明；投標報價單及招標文件要求提供的其他資料。商務文件要求投標人按招標要求和行業(yè)標準真實反映企業(yè)的情況和詳細的報價。技術文件又稱技術標，主要是物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。由此可見，物業(yè)管理方案質量高低對于取得投標項目的重要性。
一、物業(yè)服務方案編寫存在的問題
1、不了解物業(yè)服務方案要求的內函，盲目抄襲。
比如，管理機制主要指激勵機制、監(jiān)督機制、自我約束機制、信息反饋及處理機制等。如果對各種機制的內容不清晰，就無法根據本公司的運作機制制定出管理方案。以監(jiān)督機制為例，監(jiān)督機制主要是物業(yè)服務公司通過對服務過程流程的細致檢查，及時發(fā)現(xiàn)流程的缺陷和失敗點，識別不合格服務，了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。了解了這一內涵，有的公司在方案中可以根據運作情況簡潔地表述為：識別不合格服務，采取措施，分析和糾正不合格，以滿足顧客的需求；通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查，重點跟蹤管理，讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求，提供優(yōu)質的服務。通過業(yè)主意見反饋，投訴記錄，業(yè)戶訪談等各種形式，接受社會多方面的廣泛監(jiān)督，促進管理目標的實現(xiàn)；對多方信息進行分析、跟蹤、整改、反饋，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。
2、物業(yè)服務方案語言不簡練，條理不清晰，重點不突出。
現(xiàn)在物業(yè)服務方案越來越趨向于長篇，啰里啰嗦，沒有重點，哪些詳寫，哪些略寫，哪些是重點表述，哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白，非要大半篇的文字。有些物業(yè)公司的方案陷入了概念炒作，概念堆砌，反復在一個概念上解釋描述。標書不是文藝創(chuàng)作，要的是語言簡練，準確，條理清楚，表述重點突出。
比如一個物業(yè)項目整體實施什么樣的服務模式，一家公司在編寫的時候這樣寫道“通過對該項目的初步了解，我們將以創(chuàng)建優(yōu)質物業(yè)項目為目標，提高該項目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點，擬提供管家式的服務模式”。而另外一家公司同樣的項目采取同樣的服務模式，卻是洋洋灑灑地寫了上千字，并且表述不清，玩文字游戲，從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現(xiàn)在做法的比較展開，反復地描述一個概念，比較的內容連自己都被繞進去了。像這樣嘩眾取寵的方案越來越多，大有盛行的趨勢。
3、沒有區(qū)分了解物業(yè)服務方案的共性內容和個性問題。
各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務方案既有共性內容，又有個性的表述。但是目前業(yè)內廣泛存在的問題是對物業(yè)服務方案的共性認識不足，個性分析不透，即對建筑本體個性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透，項目經理作業(yè)規(guī)范性不強，大部分憑借經驗來實施對不同項目的管理，所以造成跨項目類型管理難度加大。因為存在著共性，所以不少人在編寫方案時圖省事抄襲借鑒，以物業(yè)服務方案的共性代替了個性，忽略了不同物業(yè)公司，不同類型物業(yè)，不同項目及業(yè)主群體不同的個性，這也是導致物業(yè)方案質量不高，雷同的主要原因之一。
4、方案針對性差，引用物業(yè)服務的標準不恰當。
一些人編制物業(yè)方案不是建立在對項目現(xiàn)場踏勘、詳細、明確的查驗、評估基礎上，沒有根據物業(yè)狀況，業(yè)主特征、使用特征，沒有全面考慮包括建筑本體、設施設備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等，有針對性地制定每一項服務內容。而是圖省事直接抄襲或根據現(xiàn)有經驗閉門造車。
不同資質物業(yè)服務公司，不同類型的物業(yè)，執(zhí)行不同的服務標準。根據本物業(yè)公司實力提出的要達到的質量目標，應符合擬接管物業(yè)的類型，如大廈物業(yè)服務執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，有些物業(yè)公司擬接住宅項目，套用別家大廈方案，結果承諾的質量目標是不達到的。
5、一味的模仿，沒有認真研究招標文件，導致方案漏項缺項。
模仿不是抄襲，模仿是為了提升創(chuàng)新，先模仿后創(chuàng)新。模仿是對方案結構的模仿，而不是只改頭換面就變成了自己的方案，有的人甚至連頭都沒改好，還帶著人家公司的名頭，就把方案報出去了，就會出現(xiàn)了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。
物業(yè)服務方案要根據物業(yè)招標文件要求編寫，有些招標文件對項目有特殊要求，比如有的標書這樣規(guī)定以下項目不在本次招標的物業(yè)費范圍內：消防系統(tǒng)的定期檢測和定期維護；中央空調的管網清洗和主機定期維修；變電所的年檢；安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保；滅火器的維修；電梯維保、年檢；給排水維保與管道清理。那么在對該項目進行費用測算時，就不計算上述內容。而有的招標文件沒有這個規(guī)定。如果不清楚原來標書的要求，一味的照抄該方案，就會導致物業(yè)服務費用測算嚴重偏離實際。還有的招標文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會議服務的標準，而住宅沒有此項服務內容，結果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。
二、物業(yè)服務方案要求應注意的事項
1、制作物業(yè)服務方案，一定要嚴格按照招標文件的要求，進行環(huán)環(huán)相扣的表述，關鍵是不能缺項或漏項。特別是招標單位感興趣的問題不能回避不談。在內容、格式、投標報價等對招標文件提出的實質性要求和條件作出響應，并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定。
2、在制作物業(yè)服務方案時，一定要分析擬接管物業(yè)項目性質、類型、基本情況，比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數、層數、樓宇結構特點、配套設施設備、住戶基本構成、驗收移交情況等。了解物業(yè)的建設周期和進度，分析物業(yè)現(xiàn)有條件對實施物業(yè)管理服務的利弊，是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題，根據擬接管物業(yè)的基本情況和特點制訂；要針對項目本身進行“項目管理重點、管理難點與針對性管理措施”分析。
3、方案的內容必須符合《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》及各地方的相關法規(guī)政策規(guī)定。
4、方案內容必須符合國家相關法律法規(guī)的要求，滿足招標方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項服務承諾、質量目標等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對本物業(yè)公司的管理特色，是否與接管項目相匹配，匹配程度如何做以特別說明，把本公司的“管理優(yōu)勢”凸顯出來。
5、進行費用測算時，必須按照招標文件規(guī)定的項目進行測算，不能漏項。注意招標文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制訂加大成本投入的方案，包干制要注意為了控制經營風險而制訂影響服務質量的方案。
6、此外，編寫物業(yè)服務方案一定要清楚，擬接項目管理服務的總體范圍、服務內容、質量標準、保證措施、運作模式、工作流程、機構組織架構、信息反饋處理機制等。
物業(yè)服務方案編寫既要掌握其共性內容，更要清晰其個性問題，既要模仿，更需創(chuàng)造，符合招標文件要求，切合擬接管物業(yè)項目，與本物業(yè)服務企業(yè)管理能力匹配，這樣的方案才是好方案。
殯儀服務方案篇三
__任村主任至今，虛心向干部群眾學習，熱心為群眾辦實事、解難題，受到農民群眾的一致好評。
一、做群眾信任的帶頭人，為民辦實事
回想到90年代，__告訴我們：__村的路是晴天一身土，雨天一身泥，村支部活動室建設差，幾間危房，搖搖欲墜，無法發(fā)揮陣地作用，村里致富路子差，雖然有搞種植和養(yǎng)殖的習慣，可小農思想嚴重，意識不夠開放，支部又沒能及時為群眾致富當好引路人。
__為盡快了解情況，進入角色，他深入群眾，傾聽民聲，積極開展村情民意走訪，克服各種困難，走村串戶與農民交談，聽民聲、察民情。幾年來，他走遍了全村每一個角落，重點走訪了村民代表、組長、黨員骨干、種養(yǎng)大戶、困難戶家庭。除了直接走訪農戶外。他還利用晚上業(yè)余時間，分片到村民家中召開多次民情懇談會，直接傾聽群眾呼聲，宣傳黨和國家方針政策，會后，他又及時整理群眾反映的問題，分析原因，提出對策及建議，在村委會中集中討論，通過他的積極反映，外出跑項目、籌措資金不向村集體報一分差旅費、招待費。回到村上又積極帶領全村群眾新修便民橋5座，新修村組水泥硬化路7000余米，全村公路到戶率達到98%，新修河堤600余米，實施遷移式扶貧搬遷及生態(tài)移民搬遷30余戶126人，完成了158戶“五改三建”，解決全村農戶飲水190余戶，解決了70%的群眾吃上了自來水。
二、排解矛盾糾紛，維護農村社會穩(wěn)定
__平同志根據“平安村”創(chuàng)建工作的具體要求和部署，緊密結合本村實際，研究部署本村平安創(chuàng)建工作，進一步明確任務，落實責任，確保了平安創(chuàng)建活動的扎實開展，成效顯著。在工作中該同志以身作則，堅持黨的路線、方針，不斷學習社會治安法制法規(guī)及相關政策，積極投身平安創(chuàng)建活動，依法行政，嚴厲打擊違法犯罪，穩(wěn)定居民生活，確保一方平安，為創(chuàng)建“平安__”添磚加瓦。
為加強創(chuàng)建“平安村”、“平安__”的宣傳，提高群眾參與治安防范工作的積極性，__帶頭組織本村村民建立村聯(lián)防隊，認真巡邏，仔細排查，降低了犯罪率，改善村民生活，保證了村民生活安寧；做到了及時排查、了解基層矛盾，使其解決在萌芽狀態(tài)，預防了糾紛激化；大力開展法制宣傳教育活動，不斷提高村民的法律意識和防范意識，從根本上改變了人們的思想觀念，有效抵制了歪風邪氣。
和諧才能發(fā)展，團結才能奮進，__真誠對待每一個反映問題的村民，面對矛盾不回避，公平、公正地提出自己的觀點和意見，努力化解矛盾糾紛，做到了早排查，早化解，把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。群眾看到村干部盡心在幫助自己，心平了、氣順了、意見少了。
三、搞好民主制度監(jiān)督，推進民主制度建設
完善村務工作制度，搞好建章立制工作是加強村班子建設的重要內容。針對村兩委會缺少會議紀錄，許多會議決定得不到落實的情況，他首先理順會議制度，明確專人做好會議記錄并要求重要的村務工作必須經村兩委會討論，實行民主決策。接著，根據上級下發(fā)的村務工作規(guī)則，他又結合該村實際，幫助細化、完善村務工作規(guī)章制度。
__自擔任村主任以來，他認為：取得成績的關鍵是搞好班子團結，班子團結得好就好像內燃機有了內在的動力，群眾看到班子團結有戰(zhàn)斗力，干什么事情都有信心，用群眾的話講“就有了奔頭”，全村有了凝聚力，在大的困難也不怕，在難的事情也能做，相反就成了一盤散砂，什么問題都會冒出來，要發(fā)展社會事業(yè)奔小康就成了一句空話。
“一分耕耘，一分收獲”，__的一系列實事，得到了各級黨委政府群眾的稱頌。自他任村干部以來，連續(xù)10次被評為優(yōu)秀村干部，先進人大代表、先進普警、林業(yè)先進個人、優(yōu)秀治保主任。他是村干部學習的好榜樣。
殯儀服務方案篇四
實施方案
年初以來，物業(yè)公司各項工作取得了長足進步。為了進一步樹立全員服務意識、打造優(yōu)秀團隊、提升物業(yè)服務品質，依照集團要求特制訂本主題月活動實施方案。
一、主活動時間
自2018年8月1日——12月31日
二、活動實施范圍
新千國際廣場物業(yè)；其他各項目物業(yè)可效仿。
三、活動領導小組 組長： 副組長： 組員：
組長負責主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負責方案的審核并組織實施；行人事政部牽頭各組員，負責在當月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。
四、主題月活動計劃
（一）八月為“微笑服務月”。
月初組織開展全員“微笑服務專題培訓”，培訓員工微笑（示范培訓），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務意識，窗口單位帶頭開展微笑服務，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務人員必須微笑服務，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務的同時引導和影響業(yè)主素質提升。
（二）九月為“家訪服務月”。
組建“家訪隊”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產銷售推廣的小禮品及24小時報修與物業(yè)服務投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵業(yè)主提服務品質改進的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。
（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。
對小區(qū)保潔綠化進行徹底整治（修剪、補栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時將一期的環(huán)境綠化進行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經之路，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率。
（四）十一月為“安全服務月”。
開展送“消防科普知識、冬季安全防范知識”宣傳月活動。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會操表演等系列措施進行安全月宣傳，增進服務提升服務品質。
（五）十二月為“維修服務月”。
設立24小時服務熱線，制定入戶有償維修的服務標準、流程、收費標準，要求維修人員規(guī)范化服務（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務評價評語、收費簽字確認與物業(yè)費一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實施。
五、相關措施保障
（二）每月評選主題月“服務明星”8名，分別給予300元獎勵；
（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動氛圍，企業(yè)外網、內網、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚、報道。
（五）召開主題月總結表彰大會，總結經驗教訓宣布下一輪主題月活動實施方案。
殯儀服務方案篇五
養(yǎng)狗人常用“狗是狗，邊牧是邊牧”來形容邊牧犬的智商高，這只20歲的邊牧犬也的確不負眾望，從小就跟著主人到北京、上海學習犬類專業(yè)課程，參加花式飛盤比賽，也得過不少獎項。
當時不止是寵物主人來，還有狗狗從小常去的那家寵物醫(yī)院上上下下的醫(yī)生都來送狗狗最后一程，還帶了很多罐頭和零食。
因為千雅印象比較深刻的還有一只貓。
貓咪主人是提前聯(lián)系的千雅，當時溝通時主人說貓咪因為生病狀態(tài)不太好，正在住院。后來過了一周，主人說貓咪恢復得還不錯。
結果又也麻煩千雅在約定的時間準備好接貓咪。
主人就把貓咪接回了家，結果到了晚上，貓咪就突然不行了，主人考慮再三不想貓咪再受一遭病痛的折磨，就叫了醫(yī)生上門安樂。
在告別室里，千雅把裝貓咪的盒子打開，發(fā)現(xiàn)主人說他們第一時間在家里給貓咪洗了澡，做了清潔。
通常這時候，千雅會去醫(yī)院把寵物接到店里，從清潔開始全程給主人錄制視頻，讓寵物主人知道自家寶貝是如何離開的。
千雅一般會和寵物主人保持溝通，盡力幫助寵物主人釋放情緒，將視頻在自己手機里保存1個月左右，直至在溝通過程中千雅才會刪除自己手機中的備份。
03/希望和寵物都健康開心、更享受當下
殯儀服務方案篇六
一、接待大廳和樣板房物管服務的主要工作內容
1、工作人員禮儀、形象職守。
2、向來訪的客人指揮車輛停放、為客人開啟車門、指引道路、再征得客人同意后為提拿大件行李，為客人支撐雨（陽）傘。
3、為客人提供門僮、鞋套提醒服務。
4、為客人引導座位。
5、為客人提供飲料（水）服務。
6、維護接待中心大廳和樣板房的良好秩序。
7、保證接待中心大廳和樣板房物品安全。
8、保證接待中心大廳和樣板房內的清潔衛(wèi)生。
9、保證接待中心大廳和樣板房各類物品的整潔擺放。
10、保證接待中心大廳和樣板房內各類物資及時供應。
11、保證接待中心大廳和樣板房內的各種設備完好、隨時發(fā)揮應有功能。
12、配合銷售現(xiàn)場完成必要的應急工作。
物業(yè)人員任職條件及工作職責
（一）崗位任職條件
1、客服主管
1.0客服主管的任職條件
1.1大專以上學歷，有3年以上酒店相同崗位或二級資質以上物業(yè)管理客服工作經 驗。
1.2熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策，對現(xiàn)代企業(yè)運作制度、現(xiàn)代的管理原理有一定的了解和 認識。
1.3能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。
1.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。
1.5對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。
1.6熟悉公司管理體系運行流程；有一定的組織、管理及協(xié)調能力。
1.7文字及表達能力較強，有一定的社交能力。
1.8能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應變能力。
1.9有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證。
2、客服人員 2.0入職要求
2.1女，中專以上學歷，25歲以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、氣質,酒店管理專業(yè)或具有二年以上三星級酒店服務工作經驗。
2.2具有良好的語言文字表達能力和溝通能力和服務意識。
2.3熟悉銷售工作的特性，具備良好的溝通協(xié)調能力及應變處理能力。
3、安全主管
3.1男，35歲以下，大專以上學歷，具有四年以上大型物業(yè)的安全管理經驗。
3.2熟悉物業(yè)管理、安全及消防管理法規(guī)政策。
3.3對工作盡職盡責、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)；有良好的職業(yè)道德。具有較好的組織、管理及協(xié)調能力。
3.4能與企業(yè)相互擁有，遵守企業(yè)制度、保守企業(yè)機密。
3.5能與同事、團隊合作共事，熱愛本職工作；作風正派、品行端正、廉潔自律。
3.6文字及表達能力較強，有一定的社交能力。3.7能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類問題及應變能力。
4、門童
4.1男，22歲以下，高中以上學歷。
4.2身高180以上，體格健康，較好的儀容儀表。
4.3有較強的工作責任心和應變能力。
4.4有較好的服務意識，團隊精神強。
4.5有酒店服務從業(yè)經驗和退伍軍人優(yōu)先。
5、保安員 5.1男，25歲以下，高中以上學歷。
5.2身高173以上，體格健康，較好的儀容儀表。
5.3具有物業(yè)或酒店保安管理工作經驗，持保安培訓上崗證。
5.4有較強的工作責任心和應變能力。
5.5有較好的服務意識，團隊精神強。
5.6酒店服務從業(yè)經驗和退伍軍人優(yōu)先。
6、維修工
6.2有二年以上住宅小區(qū)或大廈（酒店）工程類職務工作經 驗，有較全面的工程管理經驗，具備專業(yè)職稱及技術職稱證書。
6.3熟悉各類機電系統(tǒng)的原理，能熟練編制各類規(guī)程制度及相關工作計劃。
6.4具備良好的協(xié)調溝通能力及應變處事能力。
6.5服務和配合意識強。
6.6持物業(yè)管理培訓上崗證優(yōu)先。
7、保潔員
7.1初中以上文化程度，35歲以下，身體健康，相貌端正。
7.2 有一年以上高檔住宅或寫字樓清潔工作經驗。
7.3為人勤快，干練，任勞任怨。
7.4服務意識和責任心強。
（二）崗位職責及工作要求
1、客服主管
1.1崗位職責
1.1.1負責具體xx〃接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)管理業(yè)務工作；
1.1.9在物業(yè)項目經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
1.1.10負責各部門有關物業(yè)管理服務的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控；
1.1.13 負責接待中心大廳和樣板房工程維修方面服務的安排與協(xié)調； 1.1.14對物管公司負責，接受物業(yè)項目經理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心大 廳和樣板房提供優(yōu)質的客戶服務。
1.2 工作要求
1.2.1每日
1.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。
1.2.1.2隨時接待客戶的物業(yè)管理服務方面的咨詢和答疑。
1.2.1.3物業(yè)管理服務方面員工的儀容儀表。
1.2.1.4現(xiàn)場物業(yè)管理服務的服務質量的監(jiān)督、指導。
1.2.1.5員工每日的班前、班后工作例會。
1.2.1.6檢查接待中心大廳和樣板房各項設備、設施保證其完好功能發(fā)揮。
1.2.1.7檢查督導接待中心大廳和樣板房的衛(wèi)生工作。
1.2.1.8監(jiān)督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領用、清點和登記工作。
1.2.2 每周
1.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關的管理服務工作。
1.2.2.2協(xié)助物業(yè)項目經理組織物業(yè)管理方面員工周例會。
1.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓計劃并組織實施。
1.2.2.4按周向接待中心大廳和樣板房提交服務耗材的消耗統(tǒng)計。
1.2.2.5向物業(yè)項目經理匯報有關的工作情況。
1.2.3 每月
1.2.3.1制定每月的工作計劃并總結工作實施的結果匯報至接待中心大廳和樣板房和 物業(yè)管理公司。1.2.3.2根據項目的實際進展情況，提交有關物業(yè)管理服務的階段性改進方案。
1.2.3.3安排員工月度作息計劃、月度考勤統(tǒng)計及月度考核的組組織實施。
1.2.3.4進行消耗物品月度盤存并提交月度采購計劃。
1.2.3.5統(tǒng)計客戶與物業(yè)管理有關的服務咨詢、投訴等事項。
1.3.6根據實際情況進行人員的辭退、招聘、錄用、培訓等計劃與落實。
2、客服人員
2.1熟悉接待中心大廳和樣板房的服務程序，根據顧客需要提供相應的飲品，掌握與服務有關的知識和禮貌服務技巧。
2.2提前做好一切服務的準備工作，并搞好工作范圍內的環(huán)境衛(wèi)生。
2.3營業(yè)時要注意客人的動態(tài)，勤換煙灰缸，收拾臺面，并經常為客人加水，主動征詢客人的意見。
2.4做好吧臺內飲品、樣板房內設備設施等物資的每日盤點，務必保持物資數目和及時供應及管理工作，未經批準不得擅自處理及借出。
2.5及時清理好服務范圍內的雜物，保持環(huán)境的干凈，并檢查有否遺留物品及火種。2.6注意個人衛(wèi)生及儀容儀表的美觀和工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，各類物品要及時清潔（洗）并整齊擺放。
2.7主動聆聽、記錄及時向上司反映客戶的意見及建議。
2.8認真配合銷售部組織的各項營銷活動并執(zhí)行管理人員所指派的任務。
3、安全主管
3.1崗位職責
3.1.1負責具體接待中心大廳和樣板房日常物業(yè)安全管理工作；
3.1.4協(xié)助物業(yè)項目經理監(jiān)督檢查安全管理工作執(zhí)行情況；
3.1.6在物業(yè)項目經理指導下，做好安全員宿舍的監(jiān)督管理。
3.1.7負責各部門有關物業(yè)管理服務的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控；
3.1.8對物管公司負責，接受物業(yè)項目經理指示，協(xié)助配合其他部門，為接待中心 大廳和樣板房提供優(yōu)質的客戶服務。
3.2工作要求
3.2.1每日
3.2.1.1隨時配合接待中心大廳和樣板房的營銷活動。
3.2.1.2隨時接待客戶的物業(yè)管理服務方面的咨詢和答疑。
3.2.1.3物業(yè)管理安全服務方面員工的儀容儀表。
3.2.1.4現(xiàn)場物業(yè)管理安全服務的服務質量的監(jiān)督、指導。
3.2.1.5保安員每日的班前、班后工作例會。
3.2.1.6監(jiān)督各個崗位的工具、耗材的使用、保管、領用、清點和登記工作。
3.2.2每周
3.2.2.1參加接待中心大廳和樣板房每周工作例會并回報相關的管理服務工作。
3.2.2.2協(xié)助物業(yè)項目經理組織物業(yè)管理方面員工周例會。
3.2.2.3制定員工的周工作計劃和培訓計劃并組織實施。
3.2.2.4向物業(yè)項目經理匯報有關的工作情況。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作計劃并總結工作實施結果匯報至物業(yè)項目經理。
3.2.3.2根據項目的實際進展情況，提交有關物業(yè)管理安全服務的階段性改進方案。
3.2.3.3安排保安員月度作息計劃、月度的考勤統(tǒng)計及月度考核的組組織實施。
3.2.3.4根據實際情況進行保安員的辭退、招聘、錄用、培訓等計劃的上報與落實。
4、門僮
4.1對進出客戶提供開門服務，客戶進出門時應致意微笑并主動問好，征詢同意并 協(xié)助客戶提拿大件行李。
4.2指引戶到銷售員處或顧客休息等候區(qū)，由銷售員負責進一步的接待工作。
4.3認真回答客戶咨詢相關事項。
5、保安員
5.1負責維護接待中心內的公共秩序及停車場有序、安全，并確保接待中心內財產的安 全。
5.2向進出接待中心的客戶敬禮、問候，并主動予以必要的指引。
5.3為進出接待中心的客戶提供打傘、提行李等服務。
5.4向駛入接待中心的車主（客戶）致以敬禮,并指引停放位臵及方向。
5.5協(xié)助、指揮車主準確、合理地停泊車輛。
5.7不定時巡視停車場,發(fā)現(xiàn)并處理可疑情況, 并及時采取保護措施，確保客戶車 輛的安全。
5.8為客戶提供打傘、拎提重物的服務。
5.9對進入接待中心施工、維修的人員，應問明情況并核實，及時做好登記，并跟 進工作進度。5.10嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己 最大努力把工作做好。
5.11完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關人員對衛(wèi)生工作的檢查指導。
6、維修工
6.1負責接待中心大廳和樣板房各類電氣設備、管線及動力操作盤箱的巡查與維修工 作。
6.2負責霓虹燈、彩燈電氣設備的監(jiān)護管理。
6.3負責為接待中心大廳和樣板房及時處理有關電氣維修方面的問題。6.4負責協(xié)助銷售工作中的一切電器設備、設施的安裝、調試工作。
6.5負責對本崗位工作范圍內的隱患檢查及處理，處理不了的問題上報。
6.6負責每日維修工作記錄的填寫。
6.7負責保管好個人工具、公用工具、檢測儀表和電器材料，不丟失損壞。
6.8負責完成所管轄范圍內的電氣設備清潔衛(wèi)生工作。
6.9負責完成其它交辦的臨時工作。
7、清潔員
7.1工作勤勤懇懇，任勞任怨，堅持衛(wèi)生工作經常化、制度化、標準化，為保持接待中心大廳和樣板房整潔優(yōu)美的環(huán)境而努力工作。
7.2負責接待中心大廳和樣板房內外的衛(wèi)生清潔工作，保證衛(wèi)生區(qū)域達到接待中 心大廳和樣板房的標準和要求。
7.3除按規(guī)定進行清潔作業(yè)外，還要及時清理雜物，隨時保潔，保持接待中心 大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。
7.4正確使用、愛護清潔工具、設備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。
7.5合理使用清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗。
7.6及時清理袋裝垃圾、廢物到指定地點，保證垃圾定時、定點收集，不得隨 意丟棄在公共場所。
7.7嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，做私事，盡自 己最大努力把工作做好。
7.8完成上級交辦的各項工作，虛心接受相關人員對衛(wèi)生工作的檢查指導。
五、崗位作業(yè)規(guī)程
第一部分
客服人員崗位作業(yè)規(guī)程
（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
熟悉xxx項目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設施。
2.2
為來訪客戶提供標準的星級酒店式接待服務。
2.3
維護接待大廳內整齊有序、潔凈、舒適。
2.4 保證接待用品得到合理使用，及時補充。
3.0
工作程序
3.1 班前準備
3.1.1每天上班前參加班前點名并參加班前會，3.1.2每天上的時間比接待中心大廳和樣板房開放的時間提前30分鐘到崗。
3.1.3打開到各個區(qū)域的門、窗透氣，并于正式開放前10分鐘開啟全部空調。
3.1.4于接待中心大廳和樣板房正式開放前10分鐘檢查完各負責區(qū)域衛(wèi)生，補充 當日所需飲品、水并做好開放前的各項準備工作。
3.1.5于正式開放（或有客戶到訪）時站立于吧臺位臵、面帶微笑迎接客人并主動 問候客人并詢問客人是否需要幫助。
3.2
客戶接待
3.2.1沒有客戶接待時，在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。
3.2.2客戶進入接待廳由銷售人員引導客人入等候休息區(qū)并拉椅讓座。
3.2.3坐好后，客服人員應微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小姐），您好，請問您喝茶還是咖啡？”根據客戶的回答將相應飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請慢用！”。如果是熱飲，應提醒客戶“這是熱飲，當心燙手”。
3.2.4給客人倒（加）水時，站在客人右后側，側身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對準客人杯口向下傾斜，倒完后及時提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人員回到崗位后，要隨時用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應及時續(xù)杯（當飲品少于半杯時），清理煙灰缸（缸內煙頭不超過兩個），在操作過程中動作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。
3.2.6如客戶進入大廳后并未就座，而是直接進入接待中心大廳，客服人員應走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。
3.3 客戶離開及現(xiàn)場清理
3.3.1客人離開時，應及時送出道別語。
3.3.2客人離開時，應及時清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺面恢復成接客前的樣子。
收工前的準備工作
3.4.1每天于接待中心大廳和樣板房營業(yè)結束后做好存、進、銷日報表，做好收市后的清潔工作。
3.4.2各類設備的電源及時關閉，做到人走燈滅。
3.4.3統(tǒng)計各類消耗物資，做到及時申購補充。
3.4.4檢查后，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。
3.5 其他事項
3.5.1幫助臨時照看物品等服務。
3.5.2無客戶間隙，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。
3.5.3如接待中心內設有室內樂園，應隨時注意樂園內小孩的動態(tài)，提醒或阻止小孩的危險或潛在危險的行為。
（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為客戶提供專業(yè)服務，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內物品、設施的完好。
2.0職責
2.1熟悉樣板房之整體概況及物品。
2.2維護、清潔樣板房內的環(huán)境衛(wèi)生及設施的完好。
2.3維護樣板房內的物品完好，不丟失。
2.4為進入樣板段的客人提供指引服務。
3.0工作要求
3.1禮儀
著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。
3.2開放前準備：
3.2.1檢查每天在8：00前是否己對轄區(qū)內進行一次徹底清潔,確認清潔符合標準。
3.2.2上班后按規(guī)定打開房間的燈、空調、音響等設施。
3.2.3 注意調整樣板房內的空氣，上班前開窗半小時通風（注意風向風力，以免樣板房內的物品被風吹倒）。
3.2.4例行檢查，清點樣板房內物品，做到帳實相符、完好,損壞的應及時報修。
3.2.5需要穿鞋套的樣板房將椅子擺好，鞋套擺放整齊。
3.2.6開放時間內樣板房門、窗保持關閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應在其離開后立即關閉。
3.3客戶接待：
3.3.1客戶參觀樣板房時，客服人員應在門口迎、送。沒有客戶接待時，應在指定位臵站立，保持警覺，隨時注意來訪客戶動態(tài)。
3.3.2有客戶前來參觀樣板房時，當客戶行近崗位約3米處，當值人員（客服人員、樣板房保安）應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加xxx”。
3.3.3待客戶到達門口時，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時統(tǒng)一用語：“請使用鞋套，行動不便請小心行走”；回收鞋套時統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請脫下鞋套放入廢棄簍內，請慢走”。
3.3.4帶領客戶參觀樣板房，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。
3.3.5客戶離開樣板房時，客戶出門后，應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。
3.3.6看房客戶詢問敏感或無法確定的問題，應禮貌地請其向售樓人員咨詢。
3.3.7客戶來參觀時應盡量回避，但需注意物品的安全。
3.3.8客戶或維修人員移動的家具、物品，客戶離開后應立即將其恢復原狀。
3.4樣板間日常管理
3.4.1所有進出樣板間的物品均需交接,對物品交接要仔細、嚴格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進行物品交接,以保證正常的工作運作程序。
3.4.2人為損壞設備、家具、物品，應由責任人書面登記，如系看房客戶損壞，應由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應交主管轉售樓處。
3.4.3樣板房內不允許客戶攝影，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物 品，應有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產部門及管理處允許的裝飾、設計、參觀人員等）。
（三）門僮作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為客戶提供專業(yè)禮賓服務，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責
2.1迎送進出接待中心之賓客。
2.2 為進出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客姿勢：成正立姿勢，站立在售樓大廳門內右側門后1米左右。
3.2隨時為進出接待中心的客戶開、關門。
3.2.1客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“xxx歡迎您，請小心臺階”，并探身為客戶拉開玻璃門。
3.2.2有客戶離開接待大廳時，客戶走至門前約1.2米處（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應對客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨xxx，小心臺階，請慢走”，并目送客戶離開。
3.2.3如遇雨天或太陽暴曬的天氣時，崗位上要準備好雨傘，及時主動為沒帶雨具的客戶打傘。
(四)清潔員
1.0目的
為客戶提供專業(yè)禮賓服務，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責
2.1 服從管理，明確責任、盡心盡職，在規(guī)定時間內完各區(qū)域范圍內清潔衛(wèi)生工作。
2.2在所負責的衛(wèi)生區(qū)域內，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設施、設備要及時上報。
3.0工作要求
3.1工作程序（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）
3.1.1上午9：00開放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清 潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。
3.1.3隨時保潔客戶接待區(qū)的桌面、清理空杯等雜物并隨時保潔地面和垃圾。3.1.4隨時保潔洗手間、撤換垃圾。
3.2日常作業(yè)標準
3.2.1接待中心大廳和樣板房
3.2.1.1天花：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網，墻身不能有污漬。3.2.1.2墻身、地腳線：每天清潔一次。
3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數。3.2.1.4沙發(fā)、臺面：用進口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數。
3.2.1.5燈具：（天花燈，射燈）一周清潔一次。
3.2.1.6彩噴燈箱、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。
3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干凈，根據需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黃葉。
3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數。
3.2.2接待中心大廳和樣板房看樓臨時停車場、外圍、道路
3.2.2.1每1小時清掃一次，保持地面干凈、無垃圾。
3.2.2.2每天擦抹標識、標牌一次。
3.2.2.3花卉、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。
3.2.2.4外圍清潔員為在停車場停放車輛的車窗及后視鏡進行清潔。
3.2.3垃圾處理
3.2.3.1頻度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋裝化，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。
(五)維修工
1.0目的
確保接待中心及樣板間所有設施設備的正常運行。
2.0職責
2.1對接待中心內的所有設備、設施、照明系統(tǒng)進行檢查、維護，并認真做好記錄，確保正常運行。
3.1日常作業(yè)程序
3.1.1維修工根據每日巡查公共設施設施的狀況，安排相關維修和保養(yǎng)，并做好相應的 記錄。
3.1.2根據維修或保養(yǎng)內容，到材料倉庫按程序領取相關材料。
3.1.3對維修或保養(yǎng)將直接影響接待中心大廳和樣板房正常使用的，應提前一天告知接待中心大廳和樣板房。
3.1.4維修工作應盡可能減少對客戶參觀的影響。設施、設備維修或保養(yǎng)，現(xiàn)場應根據實際情況設臵警示牌及圍護措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應做好安全措施。
3.1.5項目維修或保養(yǎng)工程結束應在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費用。
3.1.6工程結束，維修或保養(yǎng)人員應收回現(xiàn)場警示、圍護，并將維修記錄交客服主管，客服主管到現(xiàn)場檢查驗收，不符合要求的應盡快要求返工。
3.1.7每月公共設施、設備維護、維修、保養(yǎng)應分類裝訂歸檔。
3.1.8為特別的銷售活動提供供電、音響、現(xiàn)場燈光等設備提供技術支持。
第二部分
安全崗位作業(yè)規(guī)程
（一）安全崗工作制度
1.0每天工作時間為8:30—17：30，實行兩班制，即每1個小時輪班一次。
2.0上班時間前15分鐘，所有員工到達現(xiàn)場，更換好工作服裝，戴好白手套，備齊崗位配備的設備用具，準備上崗。
3.0交接班制度：由各班班長帶隊，按規(guī)定時間統(tǒng)一交接班。流程如下：
3.3待所有崗位交接完成后，班長帶隊齊步走到指定位臵，班長講話完畢后解散。
(二)大門崗及道路迎賓崗
1.0目的
通過規(guī)范、得體的禮賓服務向進入接待中心的客戶致意，并提供導向指引。樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。
2.0職責
2.1迎送進出接待中心之賓客。
2.2 為進出接待中心的客人提供指引。
3.0工作要求
3.1待客
3.1.1無車輛經過時，在崗位指定位臵成立正姿勢，目光平視正前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意路上來往車輛情況。
3.2迎賓
3.2.1觀察車輛方向指示燈,發(fā)現(xiàn)車輛指示燈顯示向接待中心駛入時，在車輛距離崗位10米時，向前跨一步，順著接待中心停車場方向做車輛指引手勢，然后面向車輛敬禮。3.2.2待車輛駛離10米遠處停止敬禮，回跨一步，回復站崗姿勢。
(三)停車場崗
1.0目的
規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。
2.0職責
2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。
2.2嚴格執(zhí)行車場安防管理制度。2.3維護責任區(qū)內的正常秩序
2.4迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。
3.0工作要求
3.1無車輛人員出入時，在停車場入口崗位處成立正姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意停車場人員車輛出入動態(tài)。
3.2有車輛開往停車場時，在車輛距離崗位5米時，向前跨一步，順著停車場入口方向做車輛指引手勢，待車輛駛離崗位后，保持距離跟進車輛，及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛停好車位。車輛停穩(wěn)后，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎光臨xxx！”，同時指引客戶前往接待中心。客戶離開停車場后，立即用對講機通知接待大廳正門崗準備接待客戶，然后回崗位恢復站崗姿勢。
3.3客戶進入停車場準備開車離開時，在客戶距離崗位5米時，向前跨一步，立正敬禮，待客戶走過崗位后，立即跟進，舉動上前幫客戶打開車門，并說“歡迎您再次光臨，再見！”，并及時站在合適的位臵用語言及手勢協(xié)助車輛倒車離開，待車輛到達出入口處，應及時回到崗位，立正敬禮，歡送車輛離開，待車輛駛離崗位10米遠時，停止敬禮，恢復站崗姿勢。
3.4如遇雨天或陽光暴曬時，崗位上要準備好雨傘，客戶下車時及時為客戶打傘遮攔，并指引客戶前往接待中心，同時用對講機通知接待大廳門崗。
3.5如有大件行李，在征詢客戶同意后，為其提拿至門童處。同時記住客戶的基本特征，待其出來時，為其提拿行李，并為其開車門，并妥善放好物品，關上車門。
3.6不定時巡視車場內車輛的車門、窗，發(fā)現(xiàn)有未關閉的現(xiàn)象應立即采取措施進行監(jiān)控，可能的話應及時通知車主。如停車場內有異常人員或行為,應及時查看、處理，確保停車場內秩序井然。
（四）樣板房保安崗
1.0目的
規(guī)范接待中心停車場的各項管理制度，確保車輛安全停放和通道暢通。
2.0職責
2.1熟悉接待中心停車場的運作程序、車位分布及周邊情況。
2.2嚴格執(zhí)行車場安防管理制度。
2.3維護責任區(qū)內的正常秩序
2.4迎送進出接待中心停車場之賓客,并為客人提供指引。
3.0工作要求
3.1迎送賓客
3.1.1無客戶參觀樣板房時，在樣板房門左側處成站立姿勢，挺胸站立，目光平視前方，兩手掌互握放臵于身前，保持警覺，隨時注意參觀樣板房客戶動態(tài)。
3.1.3有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應有禮貌地阻止“對不起，我們這里不能拍照，請您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請不要觸摸，謝謝！”。
3.1.4有客戶離開樣板房時，客戶出門后，應迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請慢走”，并提醒客戶解除鞋套，幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。
3.2 安全管理
3.2.1室內物品經接管驗收后，應逐項統(tǒng)一登記在冊。
3.2.2每周檢查核對室內物品，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時匯報。
3.2.3值班員對搬入的物品應做好登記.搬出室內物品、搬運人員須憑銷售部開具的“樣板房物品放行條”經保安核驗無誤后放行，保安收回放行條（過期放行條一律無效）。
3.2.4對進入樣板房施工、維修的人員，值班員應問明情況并核實，及時做好登記，并跟進工作進度。
3.2.5保安應即日將放行條交回保安隊長值班室存檔。
3.2.6大門鎖匙由銷售部指定專人管理，每天負責開門及鎖門。
3.2.7鎖門前需關閉室內所有電器開關，關閉室內門窗。
第三部分
紀律及禮儀要求
（一）接待中心大廳和樣板房物管服務人員的紀律要求及行為準則
1、各部門員工敬職愛崗，積極主動完成部門各項工作。
2、對待客戶熱情禮貌，親切周到，時時處處注意保持公司的形象維護公司的聲譽，任何情況下不得與接待中心大廳和樣板房工作人員和客戶爭吵。
3、部門員工任何事情均應以公司利益為重，團結互助；部門經理關心愛護員工，隨時解決部門員工在工作上遇到的困難。
4、部門員工要積極遵守公司和部門各項管理規(guī)章制度，積極對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業(yè)主人翁形象。
5、部門員工在對外工作中，要堅持原則，維護公司利益，注意有關銷售信息等商業(yè)機密的保密工作，上述信息未經公司同意不得對外公開。
6、上下班不得遲到早退，中途不得隨意離開工作崗位。如有工作需要離開，須向主管請示，并將工作交代清楚后方可離開。
7、上班時間不得吃東西，看書報雜志、大聲閑談或交頭接耳、在前臺化妝、抽煙，以及做其它與工作無關的事情。
8、不得使用客戶專用杯飲水，不得私自拿廣告宣傳資料及物品。
9、愛護公物、售樓處內設備、家私，不可隨意移動。
10、保持與維護接待中心大廳和樣板房的環(huán)境的整潔與秩序，廢棄的紙杯、紙張、雜 物不可亂擺亂放，嚴禁在售樓處樣板房內吸煙或用餐。
11、節(jié)約用水用電，下班時應仔細檢查各種電器開關，關閉不必要的設備。
12、員工之間應以公司利益為重，團結協(xié)作、互助互愛，不得挑撥是非，破壞團結、損害客戶及同事榮譽。
13、對待客戶熱情禮貌、親切周到，時刻注意保持公司形象，維護樓盤聲譽；不得假公濟私，私下炒樓；不得將工作生活中的不悅帶到服務現(xiàn)場。
14、員工必須無條件服從上級的工作安排和調動，不得消極怠工和不聽指揮。
15、員工不得收取客戶禮物或是索取回扣。
（二）崗位物業(yè)管理服務人員形象、禮儀要求
殯儀服務方案篇七
1、解決新員工多帶來的服務品質延續(xù)問題；
2、在既有的服務水平基礎上促進和提高；
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；
4、鍛煉一批崗位骨干。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
1、總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
殯儀服務方案篇八
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
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