方案在解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。通過制定方案，我們可以有條不紊地進(jìn)行問題的分析和解決，避免盲目行動(dòng)和無效努力。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
保修服務(wù)方案及措施及其他 疫情期間客服服務(wù)方案篇一
在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，渤海銀行德州分行積極踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，上門為急需客戶送上消毒防護(hù)用品和生活用品，為客戶提供暖心服務(wù)。
現(xiàn)在正值疫情期間，德州市轄區(qū)內(nèi)很多小區(qū)都已采取封閉式管理，考慮到市場(chǎng)資源緊缺，客戶需求迫切情況，渤海銀行德州分行工作人員通過彈性排班，利用輪值時(shí)間將采購(gòu)的口罩、一次性手套、84消毒液和酒精等防護(hù)用品為急需客戶送上門，獲得客戶的一致稱贊。其中一名剛剛回國(guó)的客戶，收到該行為其送去的疫情防護(hù)用品和生活用品后，激動(dòng)的熱淚盈眶，對(duì)該行的貼心服務(wù)表示贊揚(yáng)。
“一旦選擇，終身相伴”。下一步，渤海銀行德州分行將繼續(xù)用心、用情、用愛服務(wù)客戶，做客戶身邊“有溫度的銀行”！
疫情防控進(jìn)行時(shí)，渤海銀行德州分行在行動(dòng)
近期，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，渤海銀行德州分行積極響應(yīng)監(jiān)管及上級(jí)行號(hào)召，迅速制定并啟動(dòng)了《德州分行“新型冠狀病毒肺炎疫情”防控工作應(yīng)急預(yù)案》，同時(shí)，通過微信客戶群、朋友圈及公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，多渠道宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者樹立信心、改進(jìn)方式，共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。
分享疫情防控知識(shí)正確引導(dǎo)客戶
新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，該行立即將原有線上與線下相結(jié)合的宣傳模式全部轉(zhuǎn)換，集中精力通過微信客戶群、朋友圈及公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)渠道，為金融消費(fèi)者分享疫情防控知識(shí)點(diǎn)，指導(dǎo)中老年客戶正確使用口罩；勸導(dǎo)年輕朋友不因無聊而出門；提振客戶開展防疫工作的信心，去偽存真，幫助大家在這一特殊時(shí)期，不迷茫、不慌亂、不恐懼，引導(dǎo)客戶朋友們通過正確的方式，打贏疫情防控這場(chǎng)硬仗。
24小時(shí)在線服務(wù)應(yīng)對(duì)咨詢答疑解惑
發(fā)布轄區(qū)疫情信息引導(dǎo)客戶做好防范
考慮到此次疫情受波及人員較多、范圍較廣，且具有較強(qiáng)傳染能力的特殊性，該行想客戶之所想，急客戶所急，第一時(shí)間發(fā)布官方通報(bào)，并對(duì)轄區(qū)疫情信息通過客戶群進(jìn)行發(fā)布并解析，引導(dǎo)客戶做好防范。
分享健康知識(shí)提供精致服務(wù)
保修服務(wù)方案及措施及其他 疫情期間客服服務(wù)方案篇二
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
1.領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2.領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對(duì)全體職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識(shí)的教育，加強(qiáng)健康防護(hù)與知識(shí)教育，提高自我防范意識(shí)。
3.要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，注意個(gè)人的健康防護(hù)。對(duì)于患有傳染病的員工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并建議其及時(shí)診斷病因，進(jìn)行休息治療，痊愈后再上班工作。
4.公司所有辦公場(chǎng)所及生產(chǎn)場(chǎng)地設(shè)備，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫。
1.監(jiān)控工作：每天登記所有公司進(jìn)出人員要帶口罩量體溫，車輛進(jìn)入要消毒。
2.通風(fēng)工作：每天上下班時(shí)，必須打開全部門窗通風(fēng)，保證空氣流通，地面清潔干燥。
3.消毒工作：每天下班前場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備清潔消毒，加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作。
1.所有公司進(jìn)出人員，測(cè)量體溫時(shí)發(fā)現(xiàn)感冒咳嗽發(fā)熱癥狀人員，應(yīng)勸其去醫(yī)院發(fā)熱門診治療，不準(zhǔn)進(jìn)入公司。
2.疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報(bào)疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門匯報(bào)單位出現(xiàn)的疫情，并全員隔離。
3.領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)把發(fā)生病情的員工送xxx門進(jìn)行救治，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。
4.對(duì)發(fā)生疫情的場(chǎng)所進(jìn)行消毒處理，并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等xxx門進(jìn)行檢查，避免疫情的擴(kuò)大。
5.疫情發(fā)生時(shí)，公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門做好消毒等病原體的消除工作，后勤部要做好疫情防治的后勤保障工作。
6.疫情發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組要成立專人小組做好員式的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作，確保疫情期的盡早過去。
急救：120
街道應(yīng)急辦：7031017
保修服務(wù)方案及措施及其他 疫情期間客服服務(wù)方案篇三
工作的決策部署，以“堅(jiān)決阻斷疫情進(jìn)校內(nèi)、確保師生不被感染”為目標(biāo)，科學(xué)制定學(xué)校開學(xué)前后疫情防控措施，確保學(xué)校順當(dāng)開學(xué)，確保廣闊師生生命平安和身體健康。
生每日填報(bào)健康狀況和行蹤，在此基礎(chǔ)上，逐級(jí)匯總形成全市師生健康檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。(工會(huì)負(fù)責(zé))
在封閉管理期間，師生不得隨意出入校門，上學(xué)、放學(xué)統(tǒng)一刷卡進(jìn)出校門。如有學(xué)生患病等突發(fā)狀況的，履行相關(guān)手續(xù)后，方可出校門。
二要落實(shí)晨午檢制度。對(duì)全體師生員工每日最少進(jìn)行兩次體溫檢測(cè)(進(jìn)校門進(jìn)宿舍、時(shí)必需測(cè)體溫)。
三要落實(shí)疫情報(bào)告及應(yīng)急處置制度。各學(xué)校要隨時(shí)駕馭師生健康狀況，一旦發(fā)覺有疑似新冠肺炎早期癥狀(如發(fā)熱、咳嗽等)的，要馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并第一時(shí)間向所在地疾控中心和教化主管部門報(bào)告，進(jìn)行健康檢查，并視狀況剛好支配到指定醫(yī)院就診。
四要落實(shí)因病缺勤(課)登記和追蹤報(bào)告制度。學(xué)校每日要統(tǒng)計(jì)師生的出勤(到校)狀況，并做好記錄。對(duì)因病缺勤(課)師生要?jiǎng)偤玫怯泩?bào)告，指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行病因追蹤。病愈后由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生依據(jù)醫(yī)院返校證明共同探討認(rèn)可后方可返校。不允許師生帶病上班(課)。
五要落實(shí)健康教化制度。學(xué)校要充分發(fā)揮課堂教化主陣地作用，開好健康教化課。同時(shí)，要通過新媒介宣揚(yáng)手段，向廣闊師生和家長(zhǎng)宣揚(yáng)疫情防控，確保師生知曉率達(dá)100%。要做好心理輔導(dǎo)和人文關(guān)懷，為師生供應(yīng)心理干預(yù)和詢問。
3、周密管控集體活動(dòng)，做到“四個(gè)嚴(yán)禁”一要嚴(yán)禁聚集性活動(dòng)。學(xué)校不得召開學(xué)生晨會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，不得舉辦活動(dòng)、講座等聚集性活動(dòng)，取消早操、課間操、眼。
二要嚴(yán)禁師生串崗串班。老師上班期間實(shí)行簽到坐班制，不得相互串崗串門;學(xué)生以班為單位管理，嚴(yán)禁串宿串班，不得扎堆閑聊，不得成群結(jié)隊(duì)、追逐打鬧，出入教室、餐廳、宿舍門口時(shí)，不得擁擠推搡、聚集就餐。
三要嚴(yán)禁校門口人員聚集。學(xué)生上下學(xué)出入校門口時(shí)，保持1米距離，有序出入。保安人員要維持上下學(xué)時(shí)校門口秩序。不允許任何人員在校門口逗留聚集。
四嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入校內(nèi)，確因工作須要來訪人員須進(jìn)行嚴(yán)格登記、測(cè)量體溫，禁止未佩戴口罩或體溫異樣人員進(jìn)入校內(nèi)。疫情防控期間，校內(nèi)場(chǎng)地一律暫停對(duì)外開放，與教化教學(xué)無關(guān)的聚集性活動(dòng)一律暫停。
換氣，保持室內(nèi)空氣流通，并每日消毒兩次。對(duì)學(xué)生常常觸摸的門把手、桌面、計(jì)算機(jī)(鼠標(biāo)、鍵盤)等重點(diǎn)物品、部位要定期用酒精擦拭消毒，并建好消毒擦拭記錄。
保修服務(wù)方案及措施及其他 疫情期間客服服務(wù)方案篇四
為認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx、xxx關(guān)于2022年元旦春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控的決策部署和市委、市政府的工作要求，按照xxx應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組《關(guān)于做好2022年元旦和春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控工作的通知》(國(guó)發(fā)明電〔2022〕463號(hào))、重慶市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)2022年元旦春節(jié)期間疫情防控工作實(shí)施方案的通知》(渝肺炎組發(fā)〔2022〕21號(hào))精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本工作方案。
一、總體要求
堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)“四方責(zé)任”，以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)抓實(shí)抓細(xì)“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“人”“物”同防各項(xiàng)防控措施，嚴(yán)防新冠肺炎疫情輸入和散發(fā)病例傳播擴(kuò)散，確保不出現(xiàn)規(guī)模性輸入和聚集性疫情，確保人民群眾生命安全和身體健康。
二、主要措施
(一)加強(qiáng)健康宣傳教育
(二)提倡少出行、確保健康出行
3.加強(qiáng)來開旅游管理。引導(dǎo)來開旅游人員錯(cuò)峰出行，準(zhǔn)備好“健康碼”“行程碼”、核酸檢測(cè)證明等健康證明備查，做好個(gè)人防護(hù)及健康監(jiān)測(cè)。(責(zé)任單位：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，區(qū)委政法委、區(qū)文化旅游委)
4.科學(xué)規(guī)劃旅游出行。國(guó)內(nèi)旅游盡量選擇自駕游，不提倡境外旅游，避免到國(guó)內(nèi)中(高)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游。旅游時(shí)盡量避免與其他旅客接觸，外出旅行歸來第一時(shí)間向單位、所在轄區(qū)報(bào)告，有境外和國(guó)內(nèi)中(高)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的，應(yīng)按照相關(guān)要求落實(shí)登記、核酸檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)等措施。(責(zé)任單位：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，區(qū)委政法委、區(qū)文化旅游委)
(三)持續(xù)做好“人”“物”同防
5.落實(shí)高風(fēng)險(xiǎn)人員閉環(huán)管理。按照有關(guān)規(guī)定做好入境人員管理。加強(qiáng)國(guó)內(nèi)高中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和有境外旅居史來開返開人員的排查和管理，落實(shí)車站、高速路口等重點(diǎn)來開返開途徑的排查，強(qiáng)化酒店賓館登記報(bào)告和用人單位報(bào)告，通過大數(shù)據(jù)、信息化手段，加強(qiáng)有關(guān)人員信息交換和信息推送，政法、公安、交通、衛(wèi)生、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的相關(guān)信息要及時(shí)互換和溝通，確保第一時(shí)間掌握國(guó)內(nèi)高中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)和有境外旅居史來開返開人員的行蹤軌跡，切實(shí)做到閉環(huán)管理。(責(zé)任單位：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，區(qū)委政法委、區(qū)公安局、區(qū)交通局、區(qū)商務(wù)委、區(qū)市場(chǎng)xxx、區(qū)文化旅游委、區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)大數(shù)據(jù)局)
保修服務(wù)方案及措施及其他 疫情期間客服服務(wù)方案篇五
職責(zé)：了解掌握各項(xiàng)目部實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)及人員情況，協(xié)助各項(xiàng)目部按照地方政府要求及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（二）應(yīng)急工作程序序號(hào)應(yīng)急工作具體事項(xiàng)1宣傳通知春節(jié)后復(fù)工及相關(guān)事項(xiàng)的通知；防控內(nèi)容的宣傳2人員管理部門確認(rèn)，高危疫區(qū)職工推遲返回有接觸史職工，14日居家觀察返回途中全程戴口罩，盡量避免外出進(jìn)入公司前領(lǐng)取體溫計(jì)、口罩，自測(cè)體溫。人員進(jìn)出時(shí)，使用紅外測(cè)溫槍測(cè)體溫。詢問接觸史，有異常情況，保安做好記錄并馬上報(bào)告。每日統(tǒng)計(jì)人員動(dòng)向、體溫，進(jìn)行排查。
內(nèi)防蔓延外防輸出上述1-10措施；11.辦公區(qū)（疫點(diǎn)、疫區(qū)）封鎖；三、疫情防控具體措施（一）防控措施1、強(qiáng)化出入管理在公司門口設(shè)立測(cè)溫點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出職工進(jìn)行逐一登記，檢測(cè)體溫。對(duì)來訪人員測(cè)量體溫、登記身份證和手機(jī)號(hào)碼，并詳細(xì)記錄來訪人員行程軌跡、接觸人員等，盡量減少外來人員。對(duì)進(jìn)出車輛要登記造冊(cè)，進(jìn)行消毒，車上人員測(cè)量體溫登記信息。2、強(qiáng)化職工防護(hù)堅(jiān)持每日最少2次全面消殺，重點(diǎn)區(qū)域多次消殺。暫停使用中央空調(diào)，房間每日最少通風(fēng)3次，每次不少于30分鐘。員工工作期間一律佩戴口罩，勤洗手、常通風(fēng)、不串崗，不聚集；指定專人每日對(duì)所有員工進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，一天不少于兩次，并做好登記。3、強(qiáng)化就餐管理公司不設(shè)置設(shè)置食堂，非常時(shí)期中午飯由員工自帶。
重點(diǎn)防控地區(qū)返回的職工，嚴(yán)格執(zhí)行集中隔離14天的要求，從其他地區(qū)返回的職工嚴(yán)格執(zhí)行居家隔離14天的要求。隔離期結(jié)束后，如無感染癥狀，方可正常上班。
擬采購(gòu)數(shù)量到貨日期責(zé)任人備注1口罩2護(hù)目鏡3乳膠手套4防護(hù)服5紅外式體溫槍6含氯消毒液775%酒精8消殺用具（噴霧器）
附表3：企業(yè)職工健康情況匯總表填報(bào)單位:填報(bào)日期：
日期職工人數(shù)上崗人數(shù)未上崗人數(shù)去過或經(jīng)過湖北及周邊疫情高發(fā)區(qū)人數(shù)密切接觸過疑似或確診病例人數(shù)出現(xiàn)發(fā)燒、腹瀉等癥狀人數(shù)疑似或確診病例人數(shù)匯總?cè)藗渥⒆ⅲ?.高危疫區(qū)指：湖北、河南、杭州、溫州、深圳、廣州等地。2.如有人員變動(dòng)請(qǐng)及時(shí)更新。
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