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醫(yī)院暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案篇一
為深入貫徹落實******************《市衛(wèi)生局關(guān)于開展冬季安全生產(chǎn)大檢查活動的通知》的文件精神，有效的遏制和防范重特大事故的發(fā)生，經(jīng)研究決定，從即日起在全院范圍開展冬季安全生產(chǎn)大檢查，特制訂此安全生產(chǎn)大檢查方案。
一、 工作目標(biāo)
牢固樹立“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總要求，全面深入的檢查，進(jìn)一步落實我院安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，督促健全并落實安全生產(chǎn)管理各項規(guī)章制度，排查治理事故隱患，解決安全管理上存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，有效防范和減少事故的發(fā)生，圓滿的完成全年安全生產(chǎn)工作任務(wù)，保持我院安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定。
二、 組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強落實專項整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)大檢查組織協(xié)調(diào)工作。
組 長：****
副組長：*******
三、 整治范圍和重點以及標(biāo)準(zhǔn)
整治范圍：
（一）各科室要結(jié)合本單位實際進(jìn)行認(rèn)真檢查。
1、 安全管理規(guī)章制度是否完善；
2、 水、電、暖安全設(shè)施是否達(dá)標(biāo)；
3、 從業(yè)人員是否按照規(guī)定參加了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)；
4、 安全規(guī)章制度是否落實。
（二）認(rèn)真檢查藥房、庫房、電梯等重要部位，杜絕安全隱患。
持證上崗情況。
3、 檢查有較大危險因素有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置安全警示標(biāo)志的情況。
4、 檢查重點科室對安全設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、定期檢測的情況。
1、 落實消防制度、健全組織機構(gòu)，
2、 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并實施演練。
3、 開展防火檢查和巡查并建立記錄。
4、 對消防設(shè)施定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志定期組織 檢驗、維修，并有詳細(xì)完整的記錄。
5、 對火災(zāi)危險性較大的部位與周圍其他場所采取嚴(yán)格的防火分隔，并具有嚴(yán)格 的消防安全管理制度。
6、 人員疏散系統(tǒng)要保證暢通，無鎖閉，無任何物品堆放。
7、 電器設(shè)備、燃?xì)庥镁?、開關(guān)、插座等設(shè)備的使用、線路、必須符合要求。
8、 消防通道需暢通無阻，禁止占用。
四、 工作步驟
（一） 全面排查(2015年12月24日至2015年12月31日)
各科室要及時召開動員會議，明確任務(wù)，落實責(zé)任。全面開展安全生產(chǎn)隱患排查治理和自查自糾。
（二） 督查實施（2015年1月1日至2015年1月8日）
作的全面開展。
（三） 總結(jié)階段（2015年2月15日左右）
領(lǐng)導(dǎo)小組將對各科室專項整治工作情況進(jìn)行抽查和督查，并將此項工作納入年度目標(biāo)考評中。
五、工作要求
（一）要高度重視，常抓不懈。落實責(zé)任，制定措施。要切實消除當(dāng)前嚴(yán)重威脅安全生產(chǎn)的突出隱患，又要落實治本之策，加強制度建設(shè)，建立安全生產(chǎn)長效機制。
（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。各科室負(fù)責(zé)人是消防安全工作的第一責(zé)任人，切實加強科室的消防安全管理工作。要制定細(xì)化措施，周密部署，明確責(zé)任，確保專項整治工作順利開展。
（三）要細(xì)化和完善應(yīng)急管理機制。全面做好安全生產(chǎn)事故的信息報送，及時溝通協(xié)調(diào)。
省衛(wèi)生廳醫(yī)院復(fù)查及管理評價專家組對我院進(jìn)行了等級復(fù)評和管理年活動檢查。找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下。
一、醫(yī)院管理方面。按照衛(wèi)生部《全國醫(yī)院工作制度及工作人員職責(zé)》重新制定醫(yī)院工作制度及工作職責(zé)（2015年完成），對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)工作分工進(jìn)行了調(diào)整，醫(yī)療工作有一位副院長主管，各科有位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。按系統(tǒng)建立醫(yī)院管理協(xié)調(diào)機制有關(guān)制度，使醫(yī)院各項工作有序進(jìn)行。按現(xiàn)場辦公的程序和內(nèi)容，制作記錄表格，完善院長現(xiàn)場辦公記錄，詳細(xì)記錄督辦內(nèi)容。
職工代表大會要實行代表簽到制度，對職代會討論和決議情況要做好會議記錄，并落實到專人負(fù)責(zé)。結(jié)合醫(yī)院的實際，進(jìn)一步建立和完善以職代會為基本形式的職工民主管理制度。在制定中長期發(fā)展規(guī)劃、修建、大型設(shè)備的購置及關(guān)系職工獎懲辦法實施等項工作時，要按照《醫(yī)院職工代表大會條例實施細(xì)則》，利用黨政工聯(lián)席會和吸收職工代表參與的方式進(jìn)行參政議政。
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醫(yī)院暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案篇二
根據(jù)《北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動xx年度實施方案》總體部署，結(jié)合我院實際情況，特制定本實施方案。
組長：
常務(wù)副組長：
組員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護(hù)士長為活動方案的具體執(zhí)行者。
本院“三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
（一）服務(wù)好
1、落實便民、利民措施，優(yōu)化門診流程，簡化入、出院服務(wù)流程，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷服務(wù)，做到服務(wù)熱情、流程通暢。
2、做好醫(yī)患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫(yī)療投訴，杜絕醫(yī)療糾紛。
3、做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護(hù)人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫，杜絕醫(yī)療差錯事故，推進(jìn)平安醫(yī)院建設(shè)。
4、加強法制學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高守法、用法自我保護(hù)意識，依法管理，依法行醫(yī)。
（二）質(zhì)量好
1、結(jié)合北京市、西城區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等有關(guān)要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與質(zhì)量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的管理作用，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、根據(jù)醫(yī)院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護(hù)理路徑工作。
4、加強并做好本院醫(yī)療機構(gòu)年檢工作。完善醫(yī)療機構(gòu)、各級醫(yī)師準(zhǔn)入和退出機制。
5、加強藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥，合理使用抗菌藥物。
6、加強醫(yī)療技術(shù)和大型醫(yī)療設(shè)備的臨床管理，落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》，醫(yī)務(wù)部對院內(nèi)醫(yī)用設(shè)備安全使用管理進(jìn)行檢查，保障醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)得好
1、積極開展職業(yè)道德培訓(xùn)、“創(chuàng)先爭優(yōu)，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴(kuò)大影響，營造人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、人人爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，由院辦公室進(jìn)一步出臺細(xì)化考評指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的獎勵和約束機制。
3、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)錄查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，加大對違紀(jì)行為的處罰力度，凈化社會環(huán)境。
（四）群眾滿意
1、搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫(yī)術(shù)、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，接受社會監(jiān)督，爭取患者和社會的理解支持。
2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)做好患者滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3、院內(nèi)各職能部門開展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權(quán)下令懲處。
（一）查找問題階段（6—7月）
領(lǐng)導(dǎo)小組要深入各科室，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。及時修訂和完善相關(guān)的規(guī)章制度。查找存在的問題，查處違章違紀(jì)行為。
（二）整改提高階段（8—9月）
對查出來的問題及時進(jìn)行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責(zé)任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
（三）總結(jié)推進(jìn)階段（10—11月）
對本單位活動情況進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結(jié)材料，于11月20日前上報西城區(qū)衛(wèi)生局。
醫(yī)院暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案篇三
根據(jù)集團(tuán)治整治庸懶散奢的規(guī)定，對照治庸、戒懶、治散、戒奢的要求，對自身存在的情況進(jìn)行了自查，總結(jié)分析問題原因，針對制定解決辦法。
一、 現(xiàn)存問題
1、 專業(yè)技術(shù)水平不足，未能完全滿足工作需求。在工作中需要用到的，如unix管理應(yīng)用的知識、網(wǎng)絡(luò)搭建的知識薄弱，需要進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和實踐，以盡快滿足和適應(yīng)未來的工作要求。
2、 時間觀念薄弱，有遲到現(xiàn)象的發(fā)生。早晨上班時有踏點或遲到的現(xiàn)象發(fā)生，多由于起床時間太晚所致，賴床及拖拉的習(xí)慣需要改正。
3、 上班時間有上網(wǎng)聊天的情況出現(xiàn)。上班時間曾有與朋友通過qq等工具聊天，占用了一定的工作時間，日后需避免同樣的情況再次發(fā)生。
二、 解決方案
識和經(jīng)驗；
4、 非工作或必要情況不登陸qq、微博等聯(lián)絡(luò)工具，無具體工作任務(wù)時，將精力投入到總結(jié)和學(xué)習(xí)當(dāng)中，充分利用時間，并建立良好的習(xí)慣。
根據(jù)學(xué)校治整治庸懶散奢浮的規(guī)定，對照治庸、戒懶、治散、戒奢、治浮的要求特制定本整改落實方案。
一、整改內(nèi)容
通過自我查找、征求意見、調(diào)查問卷等形式歸納梳理出來的主要問題，包含紀(jì)律、效能、教研、目標(biāo)等方面。對征求到的意見、查擺的問題進(jìn)行了全面分析。
（一）關(guān)于理論知識學(xué)習(xí)不夠深的問題
整改措施：
1．進(jìn)一步嚴(yán)格落實每周三學(xué)習(xí)制度，保證時間，保證人員，并加強督促檢查，保證自學(xué)，定期檢查學(xué)習(xí)筆記。
2．不定期邀請有關(guān)專家進(jìn)行授課，繼續(xù)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)黨的方針政策和有關(guān)教育的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握業(yè)務(wù)，才能真正提效。
（二）關(guān)于工作作風(fēng)不夠扎實的問題
整改措施：
1．加強教職員工考核，不斷加強對教職員工的日常管理，全面提升素質(zhì)。從健全完善各項規(guī)章制度入手，使各項規(guī)章制度進(jìn)一步細(xì)化、量化、質(zhì)化，做到管理有章可循、有據(jù)可依、按章辦事、嚴(yán)格管理、獎罰分明。
2．進(jìn)一步明確職責(zé)，最大限度開展教育教學(xué)活動，優(yōu)化校本培訓(xùn)，提升教師教育教學(xué)能力。
3．加強管理，提高履職盡責(zé)能力。領(lǐng)導(dǎo)干部及每個工作人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度要求自己，領(lǐng)導(dǎo)不定時對紀(jì)律進(jìn)行抽查，對于上班遲到、早退、中途溜號、上班時間打游戲、看電影、聊天等明令禁止，如有發(fā)生依據(jù)制度批評懲罰。通過整改，使大家的`工作作風(fēng)更加扎實，工作效率進(jìn)一步提高，工作創(chuàng)新意識有進(jìn)一步提升。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)
整改落實是整個活動的關(guān)鍵，是檢驗活動開展成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，我們要以高度的政治責(zé)任感抓好、抓實這次整改工作，精心策劃，狠抓落實，強化督查，確保整改活動出成果、見實效。
1．明確職責(zé)，落實工作責(zé)任。學(xué)校班子成員和各處室負(fù)責(zé)人要切實履行第一責(zé)任人的職責(zé)，進(jìn)一步增強黨性觀念和大局意識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，并抓好分工落實，將責(zé)任落實到人。要嚴(yán)格執(zhí)行整改責(zé)任人、整改承諾、限時整改、臺帳登記等制度，以制度推進(jìn)整改落實。學(xué)?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組要加強工作指導(dǎo)，掌握工作進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真研究解決，保證整改落實階段工作扎實開展。
2．強化監(jiān)督，擴(kuò)大家長參與。家長滿意是活動的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，要廣泛征求家長對整改工作的意見建議。同時，整改工作全程要向家長公開，通過廣播、校訊通等媒體及時公布整改情況，自覺接受家長監(jiān)督，增強整改工作的透明度和家長公認(rèn)度。3．統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求整改實效。要堅持中心工作與主題實踐活動兩不誤，把整改落實與提升教職員工的能力結(jié)合起來，把黨員干部在活動中激發(fā)的熱情轉(zhuǎn)化為推動工作任務(wù)完成的強大動力，以教學(xué)工作的成果來衡量和檢驗活動開展的成效。
4．注重實效，建立長效機制。根據(jù)學(xué)校工作改革精神和我校工作實際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，建立健全教職員工規(guī)范化管理規(guī)章制度，鞏固活動成果。在整改落實活動當(dāng)中，既要著眼當(dāng)前，更要注重長遠(yuǎn)，研究制定我校工作長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，以體制機制創(chuàng)新，推動我校各項工作再上新臺階。
xx中學(xué)
2015年5月30日
醫(yī)院暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案篇四
自我院民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展以后，醫(yī)院在醒目位置——中藥房處設(shè)立了意見箱，向社會發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見表，廣泛征求社會多方意見和建議，對全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。同時以開座談會的形式將全院中層干部和各科室的醫(yī)生、護(hù)士代表召集在一起，圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議內(nèi)容，查找我院在醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中是否存在收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風(fēng)，認(rèn)真查找我院及個人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題。現(xiàn)就根據(jù)我院民主評議征集到的意見、建議制定我院2005年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作整改方案。
1、貫徹“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則。各部門主要負(fù)責(zé)人堅持“一崗雙責(zé)”制度，對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)任務(wù)負(fù)責(zé)，醫(yī)院分別與分院、門診診所、各科室負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀。
2、在藥物購銷方面，醫(yī)院始終堅持藥事管理制，成立了藥事領(lǐng)導(dǎo)小組，先由藥房提出購藥計劃，經(jīng)藥事管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后，報分管院長進(jìn)行藥品品種、藥品價格的審核，再由專人負(fù)責(zé)購進(jìn)，藥房負(fù)責(zé)人驗收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進(jìn)入我院，嚴(yán)格保護(hù)了廣大病員的身心健康和消費者的利益。
同時開展對醫(yī)藥購銷活動中不正之風(fēng)的專項治理工作，狠剎醫(yī)務(wù)人員、藥劑人員和其他人員收受“紅包”、回扣、“促銷費”歪風(fēng)，做到廉潔行醫(yī)。鼓勵舉報，發(fā)現(xiàn)有上述現(xiàn)象經(jīng)查實的，按照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》有關(guān)條款，停止處方權(quán)6-12個月，兩年內(nèi)不得晉薪晉級，不得公費報考研究生，不得評先評優(yōu)。同時，待崗處理6個，每月發(fā)放最低生活費160元。
3、在醫(yī)療儀器設(shè)備、醫(yī)院環(huán)境改造方面，醫(yī)院成立了院務(wù)會，由科室根據(jù)臨床需要提出購銷醫(yī)療儀器設(shè)備（或環(huán)境改造）計劃，經(jīng)中層干部討論通過，再由院務(wù)會研究決定后，由院辦公室向市衛(wèi)生局提出購置醫(yī)療設(shè)備（或環(huán)境改造）的請示，經(jīng)市衛(wèi)生局批復(fù)同意后，再由院辦公室向市行政審批中心提出需購醫(yī)療儀器（或環(huán)境改造）的各種參數(shù)，由市行政審批中心統(tǒng)一采購。
4、醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)小組，實行流動負(fù)責(zé)制，每月不定期的對醫(yī)院各科室的工作進(jìn)行檢查，包括醫(yī)務(wù)人員的勞動紀(jì)律、處方書寫、門診登記、傳染病報告、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄及各科室各種登記記錄。
5、醫(yī)院對各分院、診所在財務(wù)上實行“統(tǒng)收統(tǒng)支”即：各分院、診所的一切收入統(tǒng)一存入醫(yī)院專用賬號，所有支出由財務(wù)科統(tǒng)一劃分支配，杜絕了各分院、診所私設(shè)小金庫的行為；在人事召聘上，醫(yī)院（包括各分院、診所）招聘的臨床醫(yī)務(wù)人員經(jīng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部統(tǒng)一考核合格后，報市衛(wèi)生局人事科，經(jīng)市衛(wèi)生局醫(yī)政科注冊后，方可錄用。
6、醫(yī)院專門制定了本院職工及退休職工在外私設(shè)診所的懲罰制度，堅決禁止本院在職或退休職工在外私設(shè)診所，并開通了舉報電話：023-71990039，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即向衛(wèi)生監(jiān)督所舉報。
7、醫(yī)院不定期的召開院務(wù)會傳達(dá)上級精神，共同決策醫(yī)院重大事件處理的方式方法；每月29號定期召開中干會議，各科室對本月工作進(jìn)行梳理、總結(jié)，查找問題；針對查找的問題，大家共同商討提出解決的方法，再由各科室主任對下一月的工作作出計劃安排；科室間相互溝通、交流。
9、加強學(xué)習(xí)，狠抓行風(fēng)教育，做到警鐘長鳴。組織全院職工學(xué)習(xí)“拒收‘紅包’，自覺抵制不正之風(fēng)”倡儀書，提高衛(wèi)生隊伍思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，扎實穩(wěn)步地搞好集中整改。
10、做好行風(fēng)信訪、投訴的接待、登記、核實、處理和反饋工作。避免重復(fù)上訪和越級上訪。
11、積極開展幫困助醫(yī)活動。對危急病人，實施先救治、后收費方法，對缺少支付能力的弱勢群體，建立醫(yī)療急救幫困基金，免去他們的部分醫(yī)療欠費。每年對轄區(qū)內(nèi)60歲以上的社區(qū)居民進(jìn)行免費的健康體檢，每年的2月醫(yī)院將開展一次到開展大型義診和幫困助醫(yī)系列活動。
醫(yī)院暴雨災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案篇五
二、工作目標(biāo)也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動開展需要達(dá)到目標(biāo)。
（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實。推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內(nèi)容：
改善服務(wù)態(tài)度。不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，服務(wù)好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本。切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，1改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，2優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，3實行公開透明服務(wù)。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
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