在現代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標，如學習、工作、生活等。為了更好地實現這些目標，我們需要制定計劃。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
美容院的工作總結和工作計劃篇一
隨著20xx年春節(jié)的臨近，人們繃緊了一年的神經得以放松，消費欲望也是日益高漲。所以美容院一定要迎合消費者的需求，為她們提供一個購物和享受的美麗狂歡平臺。作為20xx年的第一炮，美容院春節(jié)活動必不可少。因此，芳享加盟中心策劃了一場美容院春節(jié)活動方案，以供美容院老板朋友們借鑒、參考。
美容院春節(jié)活動必備品——新年大禮包
活動時間：20xx.1.23—20xx.1.29
活動主題：快樂馬年，美麗春節(jié)
活動對象：美容院的新老客戶以及所有愛美女性
活動方案：
老客——折扣
折扣促銷雖然很俗，但卻是美容院活動中最實用的一種方式。再加上在春節(jié)期間，生活開支增大，而美容院的顧客大都是精打細算的家庭主婦。所以，必要的折扣是打動她們的重要原因。比如，美容院可以采取“一個護理項目8.5折”、“兩個護理項目7折”以及特價項目等不同形式的促銷方案。
新年大禮包
在有著豐富的送禮文化的中國，在春節(jié)送禮是一種獨特的風氣，也是一種時尚。所以，美容院也要為顧客們精心準備一份“新年禮”。比如，消費滿xx元，就能得到美容院的精美春節(jié)大禮包。禮包可以根據當地居民的喜好而定，但包裝一定要精美、高端大氣上檔次。這樣單單沖著禮品，顧客也會心動。
新客——免費體驗
在走親訪友的春節(jié)期間，打扮得新鮮亮麗也是女人們的一種樂趣。美容院可以為此制定一個拓客方案——免費體驗。為迎接新年，美容院的主流客戶——家庭主婦已經忙得暈頭轉向，而這時美容院為她們提供一次免費美容的體驗機會，讓她們跳出瑣碎的家事，享受到美容院最真摯、最體貼的服務。如果美容院服務好，美容效果高，那這些體驗客戶很有成為美容院的忠誠客戶了。
芳享加盟店會員卡藍本
新年開卡——開門紅
無論是什么行業(yè)，都會有月卡、季卡、年卡、金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、vip卡等等一系列卡項，這些都是穩(wěn)定客源的一種必要方式。也是決定美容院新的一年客戶進店率的高低的關鍵。為了打好美容院新年第一仗，各種美容卡項是必不可少的，什么卡搭配什么方案，月消費多少等都需要考慮在內。在春節(jié)期間，可以推送“預存1000送100”、“預存5000送800”等優(yōu)惠政策，吸引消費者在春節(jié)期間成為美容院的開卡客戶，為來年打下夯實的基礎。
美容院的工作總結和工作計劃篇二
對于美容院或者老板在接待顧客的時候，都希望顧客能乘興而來，滿意而歸。美容院的接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
見面的禮節(jié)
首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題，引導客人有個前后位置。舉個例子，你從美容院門口陪同幾個外國客人到辦公室去，這段路應該怎么走?有這么兩點要注意，內側高于外側，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。
如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個客人來參觀美容院，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。
現場禮貌接待
到了美容院現場，有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢?辦公室工作要求接待三聲。
第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意："你好"，說聲話。有些顧客有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。 第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。
第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。
中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐;茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
1、品種有講究。
辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。
2、飲料杯子、器皿有講究。
開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現抓。
3、斟茶倒水順序有講究。
周恩來當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。特別強調，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢?一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
辦公室接待客人
在美容院辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。
第一種：自由式。
不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。
一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側為上，把客人往右側讓，自己去左側。
第三種：并列式，賓主并排坐。
中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側。
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)
正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染;一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動;組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點微笑多一點腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點
說話輕一點肚量大一點儀表美一點 行動快一點 服務好一點
十一、八條服務標準
客人進門問聲好安排落座端飲料
輕聲細語問需要主動傾聽溝通好
翻查資料供參考產品特點詳知道
引導服務最重要下次服務還找我
十二、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨
(2)對不起
(3)請稍等
(4)讓您久等了
(5)請這邊來
(6)是、明白了
(7)請原諒
(8)謝謝
十三、員工七大服務要求
(1)永遠保持微笑
(2)明白、聲音干脆、清楚、親切
(3)動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
(4)永遠站在顧客立場著想
(5)永遠不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
(7)和同事之間也要用普通話
美容院的工作總結和工作計劃篇三
您好!
美容院自成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，美容院懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。
光陰荏苒,轉瞬又是一年。回顧美容院這一年的所取得的每一點進步和成功，都離不開各位的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
再一次感謝您的信任和支持!
祝您身體健康!闔家幸福!萬事如意!
此致
敬禮
x年x月
美容院的工作總結和工作計劃篇四
您好!
xx美容院自成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，xx美容院懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。
光陰荏苒，轉瞬又是一年?；仡檟x美容院這一年的所取得的每一點進步和成功，都離不開各位的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。
再一次感謝您的信任和支持!
祝您身體健康!闔家幸福!萬事如意!
此致
敬禮！
xxx
20xx年xx月xx日
美容院的工作總結和工作計劃篇五
時間過得真快，轉眼間我已經在xxx工作了整整一年了，但是今天由于我自己的原因我不得不提出辭職。
首先，非常感謝這一年來xxx對我的信任、關心、照顧、認可、教導和培養(yǎng)。但是以后我無法再為公司服務了，也無法再陪伴于xxx的身邊，在此我感到非常的遺憾。
認真回顧過去的這一年，我在xxx學到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。
一直以來我非常珍惜這份工作，也非常想盡自己的最大的努力繼續(xù)做好這份工作，但是很多事情并不是跟自己預料的那樣，我現在必須向公司領導提出辭職，在此我表示深深的歉意，并希望能得到公司領導的準許!
辭職人簽名：
日期：
美容院的工作總結和工作計劃篇六
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我辭職報告。我是懷著十分復雜心情寫這封辭職報告。自我進入美容院之后，由于您對我關心、指導和信任，使我在護士行業(yè)獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。對此我深表感激。
我已準備好在下周一從美容院離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我離職而給美容院帶來不便。
非常感謝您在這段時間里對我教導和照顧。在美容院這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是美容院一員而感到榮幸。我確信在美容院這段工作經歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要一部分。
祝美容院領導和所有同事身體健康、工作順利！
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
美容院的工作總結和工作計劃篇七
時光飛逝，新年將至。明理人雖紅塵奔忙，但卻心系清華師長、同窗好友。清華大學法學院校友聯誼會特舉辦本次年會，以期與師友共論時事、交鋒思想。
20xx年，我們推出校友主題演講，展現了明理樓走出的清華法律人的風采；20xx年，我們以更明晰的主題，更務實的態(tài)度，激揚文字，交流識見；20xx，我們繼續(xù)以清華法律人的責任感，舉辦“20xx清華法律人論壇暨法學院校友新年酒會”，一如既往關注我們這個時代，并為之思考。
20xx年，我們將繼續(xù)敘師生情誼、憶同學少年，舉辦“20xx年清華法律人論壇暨法學院校友年會”，繼續(xù)以校友主題演講之形式關注時代，并以民族歌舞表演之佳韻同迎新年。
清華大學法學院校友聯誼會誠邀您出席。如蒙應允，請按附頁聯系方式反饋回執(zhí)。
恭祝各位校友平安健康，順心如意！
xx開發(fā)區(qū)外商投資企業(yè)協(xié)會
xx年x月x日
美容院的工作總結和工作計劃篇八
年底各大美容院也都忙碌了起來，開始策劃一年一度的終端答謝會。顧名思義，答謝會的目的是要進一步拉近和顧客之間的關系，為下一年的經營做一個良好的鋪墊。為您整理出美容院年終答謝會方案要點，僅供參考。
一、有效邀約顧客
活動前一個月在店外懸掛“終端會”主題橫幅及宣傳海報，在店內擺放、展示終端會獎品，并在產品展柜上突出做會品牌，整體營造終端會氛圍。
能否有效邀約顧客直接影響終端會成敗。對有較好客源的美容院建議出售邀請函，憑邀請函參會贈送產品及服務項目。一來可以確定人數并減輕做會成本負擔，二來可以培養(yǎng)終端顧客先付出的心態(tài)，有利于活動現場的促銷。
對客源不是很好的美容院，免費派送邀請函無疑更為實際和有效，可以通過老顧客帶新顧客或者小區(qū)內派單來邀約顧客。總的來講邀約顧客還要根據美容院的實際情況，無論是“賣”是“送”還是先“賣”后“送”、“送”“賣”結合，都需要充分考慮后實施。
二、做好詳細的規(guī)劃
終端會前三天，應該基本確定參會名單。針對參會名單上的老顧客，調出檔案，充分了解顧客現在在美容院的消費情況。對于新顧客，要注重引導，根據其回執(zhí)單反饋的信息：如年齡、職業(yè)等盡可能提前做好銷售規(guī)劃。根據信息總匯去考慮終端會的主講內容及創(chuàng)意流程，制定好詳細的答謝會方案。
1、目標不明確，不清楚真正要的是什么?
2、過分依賴講師，終端會不等于講座。
有些美容院的答謝會往往會過分依賴講師，整場答謝會下來，除了聽講師講以外，就沒有其他的內容支持。這樣的答謝會，并不能夠引起顧客的好感和興趣，參與度也不夠。
3、規(guī)劃不細致，漏掉細節(jié)。
一場答謝會是要考慮到很多細節(jié)問題的，具體的流程、準備的物料、宣傳手段、會場安排等等，都是需要事先準備好的。做好細節(jié)，是終端會成功的必備因素。會場的音響好壞?邀約顧客是否備檔?會議流程是否環(huán)環(huán)相扣?準備物品是否齊全充分?這些都需要美容院認真、全面的規(guī)劃和執(zhí)行每一個環(huán)節(jié)。
4、促單時間及力度不夠或商業(yè)色彩太濃。
一場成功的終端答謝會必須要讓顧客感覺到舒服，不能顯露出太濃厚的商業(yè)色彩，讓顧客反感。
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