協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告

報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇一

作為這次比賽中的志愿者，首先要說的是，很榮幸能夠代表學校參加本次：xx市首屆體育舞蹈錦標賽，我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對我市多年來體育文化建設的肯定，也是對我市安保等多項指標的認可，而我市將比賽場地設定在我校更是對我實驗中學的極度認可，我校老師與志愿者用心開展工作，力求圓滿舉辦好此次活動，圓滿完成上級任務。

我校在高一高二年級中選取負責有潛力用心努力的學生，作為這次比賽中的志愿者，能夠被選上是一種職責，更是肯定。這代表了老師對我們工作潛力的肯定，表現(xiàn)出老師對我們工作態(tài)度的肯定。我們所有的志愿者都為能夠參見此次活動而感到光榮與自豪。

下方來談談我們志愿工作者的工作，雖然活動安排在5。1假期中，從必須的程度來說的確是占用了我們休息的時間，但是從另一個角度來說這次活動豐富了我們的生活。

兩天的志愿者服務雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻和回報總會感到很值得，在幫忙人們的時候收獲一個個微笑，那是廣大參賽選手對我們工作態(tài)度的肯定與鼓勵，能夠幫忙他們是一種職責更是一種樂趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒有好好看上幾個，但是我服務大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務回來，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當天自我的感受，還記得散文家林曉風說過一句話：一個人的名字會被幾多久，很多時候來來往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過，來是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會被人記多久。倘若一個人被記住了十幾年，就應感到欣慰，而我只有一個名字叫志愿者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒有那么偉大，但我會貢獻更多。

也許很多同學對志愿者服務并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間。但是，在工作的過程中，我們志愿者心中的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自我的青春、活力來感染和幫忙別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會職責感，來發(fā)揚人文精神。我相信當人們看到跟多具有奉獻精神，服務主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。

在那里，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因為在那些最需要幫忙的人身上又燃起了期望之火；也許我一點也不重要，因為我只是一名普通的學生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務，體現(xiàn)我們學生立足社會融入社會，提高我們學生自身道德修養(yǎng)。

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇二

計生協(xié)會在世界上人口最多的國家中，以倡導人民群眾計劃生育/生殖健康為目標的全國性、非贏利性群眾團體。下面本站小編給大家分享幾篇計生協(xié)會

工作報告

一、積極爭取黨委政府對協(xié)會工作的重視和支持，促進工作抓早抓緊抓實。為了保證協(xié)會工作的開展，鄉(xiāng)計生協(xié)會領(lǐng)導經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，指導基層開展工作，并把發(fā)現(xiàn)的一些重難點問題及時向黨政領(lǐng)導匯報，在各方面取得領(lǐng)導的重視和支持。一年來，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府領(lǐng)導多次在全鄉(xiāng)計劃生育工作會議上，對協(xié)會活動等各項工作都作了安排部署，強調(diào)各級要把協(xié)會工作列入計生工作的重要議事日程，同部署、同檢查、同落實、同考評。要求各級協(xié)會要努力開拓創(chuàng)新，提高工作水平。如今年5、6月計生宣傳服務月活動期間，鄉(xiāng)黨委召開專題會研究，并召開全鄉(xiāng)計生工作動員大會，并把協(xié)會工作作為其中一項重要的工作來進行部署，要求層層發(fā)動抓落實。各村、居領(lǐng)導都普遍重視，加強對協(xié)會工作的領(lǐng)導，按照鄉(xiāng)協(xié)會的工作部署，結(jié)合實際，理清思路，研究制定具體的

工作計劃

二、深入開展協(xié)會活動，推動基層協(xié)會建設。全鄉(xiāng)7x村、居協(xié)會。合格村、居協(xié)會的增加，標志著基層協(xié)會的建設進一步得到了加強，協(xié)會的橋梁和紐帶作用進一步得到發(fā)揮，計生工作主力軍逐步形成。各村、居也總結(jié)了自己的典型，通過組織交流，充分發(fā)揮典型引路的示范作用，推動全面工作的開展。全面發(fā)動，整體推進。在試點的基礎上，今年來，各村、社加強領(lǐng)導，進行全面發(fā)動，進一步統(tǒng)一思想認識，并根據(jù)實際情況，分別不同類型，進一步制定規(guī)劃，指導村(居)認真對照標準，按照目標、現(xiàn)狀、差距、措施、完成期限和責任人等內(nèi)容，進行逐條量化細化，并作為有關(guān)人員年終考評獎懲的依據(jù)，做到目標明確，責任落實，促進協(xié)會活動的順利進行。三是把握關(guān)鍵，突出重點。在協(xié)會活動中，各村緊密聯(lián)系自己的實際，做到四個堅持和五個結(jié)合：即堅持以“”重要思想為指導，解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新;堅持認真部署安排，確保目標、任務、措施、責任落實到位;堅持以加強組織建設為重點，建好隊伍，規(guī)范制度，充分發(fā)揮組織網(wǎng)絡作用;堅持從實際出發(fā)，立足當前，解決實際問題，推動協(xié)會各項工作的開展。把協(xié)會活動與人口與計劃生育綜合改革和計生各項工作結(jié)合，與開展“婚育新風進萬家”活動結(jié)合，與推進計生“三結(jié)合”、搞好優(yōu)質(zhì)服務結(jié)合，與開展創(chuàng)優(yōu)活動結(jié)合，使協(xié)會活動真正落到實處。

三、大力宣傳計生法律法規(guī)，弘揚新型生育文化。今年來，各級協(xié)會深入開展“婚育新風進萬家”活動，大張旗豉地進行宣傳《人口與計劃生育法》、《×××人口與計劃生育條例》等法律法規(guī)，傳播計劃生育和生殖保健知識，讓計生政策法律法規(guī)和社會主義婚育新風尚深入千家萬戶。在宣傳形式上不斷創(chuàng)新，增強針對性和實效性。一是利用節(jié)假日進行集中宣傳。向群眾分發(fā)宣傳品320xx份，贈送避孕藥具50份、為群眾義診咨詢15x次，解答法律疑問7x次。二是發(fā)揮協(xié)會人多面廣優(yōu)勢進行經(jīng)常性宣傳。各級協(xié)會人員經(jīng)常深入基層走家竄戶對群眾進行面對面的宣傳教育。村、居協(xié)會還通過組織會員與群眾開展“一幫一”等活動，不僅幫助困難戶解決一些生活上的困難，而且通過彼此之間的溝通，說悄悄話，達到了宣傳教育的目的。同時，通過協(xié)會理事、小組長、骨干會員、會員的模范帶頭作用，在宣傳教育方面起到了很好的“潤物細無聲”的效果。

三、不斷拓寬服務領(lǐng)域，努力提高服務質(zhì)量。一年來，我鄉(xiāng)各級計生協(xié)會不斷拓寬服務領(lǐng)域，增強服務功能，積極參與計生“三結(jié)合”，搞好優(yōu)質(zhì)服務，重點幫助計生困難戶解決實際困難。一是從經(jīng)濟上幫扶，讓計生困難戶得到實實在在的利益。二是以人為本，關(guān)心育齡婦女生殖健康。結(jié)合“三查”，組織服務人員深入村(居)，為300x名育齡婦女進行婦科病普查，使有患病者能夠得到及時診治，深受群眾歡迎。

四、加強協(xié)會自身建設，提高隊伍素質(zhì)。一年來，鄉(xiāng)計生協(xié)會堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新的精神，切實加強思想、組織、作風建設，創(chuàng)造性地開展工作。一是認真組織學習，強化培訓教育。今年來，各級協(xié)會都組織理事、小組長認真學習，努力實踐“”重要思想，積極參加全鄉(xiāng)開展的學習教育活動。二是加強調(diào)查研究，指導基層工作。鄉(xiāng)計生協(xié)會經(jīng)常深入基層了解情況，進行具體指導。對協(xié)會工作及協(xié)會目前狀況進行專題調(diào)研，寫出

調(diào)研報告

五、積極參與改革創(chuàng)新，強化民主監(jiān)督。避孕方法知情選擇的步伐進一步加大，在開展知情選擇工作的過程中，各級計生協(xié)會全程參與，積極做好干部群眾的思想工作，參與制定村(居)計劃生育《村規(guī)民約》和《村民自治章程》，發(fā)動育齡群眾自覺簽訂知情選擇合同書。特別是協(xié)會小組長在宣傳服務和跟蹤管理工作中發(fā)揮了積極的作用。各級協(xié)會還通過參加計生工作決策會議和參與計生各項工作，積極建言獻策，較好地發(fā)揮參謀助手和民主監(jiān)督作用。

一年來，我鄉(xiāng)協(xié)會工作雖然取得一定的成績，但也存在一些不足，主要是：有些基層領(lǐng)導對協(xié)會工作思想上認識不足，工作上重視支持不夠;有的村級協(xié)會兼職干部較多，工作不夠到位;有些村(居)協(xié)會專職會長缺乏主動性和積極性、小組長素質(zhì)參差不齊;協(xié)會活動制度還有待進一步完善，協(xié)會小組組織會員活動相對較少，會員作用尚未能得到充分發(fā)揮，村(居)協(xié)會活動還有待深入，任務還很艱巨。

新的一年 ，我鄉(xiāng)計生協(xié)會工作要以鄧小平理論和“”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞全鄉(xiāng)建設發(fā)展大局和鄉(xiāng)黨委政府對計劃生育工作的總體部署，與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，扎實工作，充分發(fā)揮計生協(xié)會的優(yōu)勢和特色，努力開創(chuàng)協(xié)會工作的新局面，為穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，促進我鄉(xiāng)人口與經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

街道計生協(xié)會工作總結(jié)

一年來，街道計生協(xié)會在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，在市計生協(xié)會的關(guān)心指導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的xx大精神，以提高社會服務水平和能力為主線，以“三聯(lián)創(chuàng)”活動為載體，以“生育關(guān)懷”為主題，堅持以人為本，走好群眾路線，拓寬服務領(lǐng)域，推進街道計生協(xié)會工作上新水平。

一、主要工作措施及成效

(一)加強協(xié)會自身建設

一是健全組織機構(gòu)。以協(xié)會“三聯(lián)創(chuàng)”活動為載體，切實加強計生協(xié)會組織建設。根據(jù)街道計生協(xié)會狀況，緊跟形勢，在去年3月份及時調(diào)整了街道計生協(xié)會理事，與此同時也抓好村級計生協(xié)會的整建，配齊配強村級計生協(xié)會領(lǐng)導班子。通過健全組織機構(gòu)，完善了基層協(xié)會組織建設，理順了協(xié)會工作渠道，奠定了較好的工作基礎。二是加強培訓。今年8月份組織全街道計生協(xié)會理事、協(xié)會小組長進行培訓，共培訓協(xié)會工作人員267名;各村也對協(xié)會小組長、會員骨干進行協(xié)會知識、預防艾滋病知識等業(yè)務培訓。通過培訓，提高了廣大會員自我教育、自我管理和自我服務的能力。

(二)強化協(xié)會宣傳教育

宣傳教育是計生工作的首位工程，更是協(xié)會工作的重點。街道計生協(xié)會充分利用元旦、春節(jié)、母親節(jié)、“5.29”會員活動日、“7.11”世界人口日、“12.1”艾滋病日等紀念日及“婚育新風進萬家”、“關(guān)愛女孩行動”、“生育關(guān)懷行動”等開展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性宣傳教育。通過宣傳國家人口與計劃生育法律、法規(guī)及方針政策，宣傳計劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、生殖健康等科普知識，引導群眾樹立科學、文明、進步的婚育觀念，帶動廣大會員、群眾依法實行計劃生育。與此同時，不忘繼續(xù)加強“防治艾滋病”科普知識宣傳，提高會員的知曉率。

(三)拓寬協(xié)會服務領(lǐng)域

服務是人口計生工作的永恒主題，也是基層計生協(xié)會工作的生命線。街道計生協(xié)會想方設法為廣大會員、群眾提供咨詢與服務，使實行計劃生育的會員群眾收獲實惠，從而自覺地、一如既往地遵守國策。一是盡心盡職抓好“三大工程”?！鞍簿庸こ獭钡诎似凇岸睉舭簿庸こ虒ο笮由彺鍡盍?、趙寶英夫婦在實施工程中與鄰居發(fā)生矛盾，協(xié)會及時與村級干部一起為他們協(xié)調(diào)處理，使工程得以順利進行?，F(xiàn)如今第八期“二女”戶安居工程二座(另一座下都村張容及陳玉英夫婦)已全部蓋板，按質(zhì)按量完成任務?！俺刹殴こ獭保郝鋵嵑媒衲陞⒓痈呖肌岸睉襞畠呵闆r摸底表，有2名參加高考并被錄取，一個是露江村6組楊惠玲，被錄取在三明學院中文系(本二批)，協(xié)助她申請領(lǐng)取助學金3000元;一個是施坪村12組楊百花，被錄取在廈門城市職業(yè)學院計算機應用專業(yè)(大專)，協(xié)助她申請領(lǐng)取助學金1000元。“保障工程”：調(diào)查摸底核實今年農(nóng)村最低生活保障線下計劃生育戶情況，計55戶，其中二女扎戶20戶，領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》對象19戶，其他計生戶16戶，兌現(xiàn)計生低保金30480元。二是繼續(xù)跟蹤服務“幸福工程”項目。5月9日“母親節(jié)”來臨之際，與市計生協(xié)會陳啟香副會長一起帶領(lǐng)“幸福工程”項目受助母親陳京姑等10名參加泉州市組織的“幸福母親泉州一日游”活動，從華僑大廈出發(fā)，觀閩臺緣游美麗的西湖，飽覽剛剛合攏的壯觀的晉江大橋，駐足海峽體育中心(這里是5月12日奧運會火炬?zhèn)鬟f的終點)，由于天氣原因(下了很大的雨)，剛建不久的大坪山公園未能暢游，但對于幸福母親而言，這一天的收獲已是不少。不僅聽到其他幸福母親脫貧致富的經(jīng)驗和感受，而且領(lǐng)略了泉州這座文化古城的美景，開拓了視野，也開闊了心胸，更增加了自信。“幸福工程”項目貸款期限一到，街道計生協(xié)會即著手通知并追還貸款，已追還貸款137000元(尚欠13000元)，將繼續(xù)追繳。與此同時也做好了“幸福工程”圖片的整理與歸檔。

(四)開展“生育關(guān)懷行動”

“生育關(guān)懷行動”是計生協(xié)會拓展服務活動的重點，是一項聚焦生育行為，造福于計生困難家庭的社會公益性活動。街道計生協(xié)會積極開展生育關(guān)懷行動，在春節(jié)、“三八節(jié)”、“母親節(jié)”、“5.19”計生協(xié)會活動日期間開展宣傳服務活動。1月25日慰問計生“二女”戶4戶計1200元;“三八節(jié)”期間慰問單親母親2人計400元，兩件絲被、兩件毛衣;5月26日真情慰問計生“二女”困難戶下都村吳回、袁洪芬夫婦，吳回因訂模板摔下不能打工，妻袁洪芬系云南人，家庭經(jīng)濟十分困難，去年剛剛給建了“安居工程”，手領(lǐng)500元慰問金，吳回夫婦連聲道謝。

(五)深入開展“三聯(lián)創(chuàng)”活動

認真貫徹省、泉州市《關(guān)于開展基層計生協(xié)會“三聯(lián)創(chuàng)”活動的意見》通知精神，有的放矢開展活動。充分發(fā)揮“三聯(lián)創(chuàng)”一線指揮部的作用，按照實施方案要求，年初認真制定創(chuàng)建計劃，年中進行自查，年終進行評估。為總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，堅持典型道路，街道以象山村作為“三聯(lián)創(chuàng)”示范點以點帶面，推進“三聯(lián)創(chuàng)”活動深入開展。5月16日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生協(xié)會會長在市計生協(xié)會的帶領(lǐng)下到街道參觀指導“三聯(lián)創(chuàng)”工作，并參加了在象山村委會召開的南安市計劃生育協(xié)會“三聯(lián)創(chuàng)”工作現(xiàn)場會。6月12日，泉州市計生協(xié)會副會長吳天賜帶隊到街道計生協(xié)會檢查指導工作，以“領(lǐng)導重視，組織健全，活動經(jīng)常，真誠服務，宣傳到位”20個字肯定街道計生協(xié)會開展“三聯(lián)創(chuàng)”的情況。通過開現(xiàn)場會和接受上級的檢查指導，推進了街道計生協(xié)會“三聯(lián)創(chuàng)”工作的開展。

(六)組建企業(yè)計生協(xié)會

職能，在流動人口較密集的企業(yè)又新成立了14個企業(yè)計生協(xié)會，積極開展宣傳指導和服務，力爭在流動人口計生服務和管理中，發(fā)揮積極作用。

二、存在的問題及不足

雖然協(xié)會工作取得了一定成績，但仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是思想觀念不適應，少數(shù)同志對新時期計生協(xié)會地位和作用認識不夠，存在著重行政管理，輕群眾工作的思想;二是協(xié)會工作發(fā)展不平衡，少數(shù)村協(xié)會工作人員開拓創(chuàng)新意識不強;三是協(xié)會活動經(jīng)費較少，宣傳服務水平不高;四是“三聯(lián)創(chuàng)”活動質(zhì)量不高;五是流動人口和企業(yè)計生協(xié)會活動流于形式。

三、新年度計生協(xié)會工作初步打算

(一)加強領(lǐng)導，切實解決問題

在新時期新形勢下，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娚^念，使計劃生育成為人民群眾的自覺行為，努力做到“有人干、有錢干、有事干”，進一步鞏固、完善、提高整建成果是一個長期的艱苦的過程，這就要求我們計生協(xié)會抓住有利的發(fā)展機遇，切實加強領(lǐng)導，認真貫徹上級指示精神，更好地發(fā)揮計生協(xié)會組織群眾自我教育、自我管理、自我服務的作用。

(二)加強學習，建立一支高素質(zhì)的協(xié)會工作隊伍

村級協(xié)會要按照協(xié)會章程搞好協(xié)會建設，繼續(xù)抓好協(xié)會整建工作。一是各級協(xié)會會員要認真學習宣傳計劃生育政策、法規(guī)，通過學習，充分發(fā)揮廣大會員在計劃生育工作中的模范帶頭作用，做到懂法、守法、護法，帶頭實行計劃生育。二是對會長、秘書長和專職副會長有針對性地培訓，使其牢固樹立愛崗敬業(yè)、勇于奉獻、樂于服務的思想。三是不斷改進協(xié)會工作方法，努力造就一支“能服務、會服務、服好務”的工作隊伍，從而促進村民自治工作的不斷深入與強化。

(三)加強宣傳，統(tǒng)一思想認識

一是學習宣傳好計劃生育的政策法規(guī)，大力宣傳計生協(xié)會組織的性質(zhì)、宗旨、地位和作用，通過會議或舉辦培訓班或利用媒體，堅持集中和經(jīng)常宣傳相結(jié)合，達到提高認識，統(tǒng)一思想，消除誤解，把工作落到實處;堅持“5.29”會員活動日制度，堅持社會輿論宣傳與群眾性宣傳和服務相結(jié)合，堅持協(xié)會宣傳與“婚育新風進萬家”、“關(guān)愛女孩活動”、“生育關(guān)懷行動”人口文化和社會主義新型生育文化宣傳等相結(jié)合，做到活動生動，豐富多彩，規(guī)模大、效果好，以促進計生協(xié)會的建設和發(fā)展。二是以協(xié)會“三聯(lián)創(chuàng)”活動為契機，抓典型的培養(yǎng)和推廣，掀起學習先進的高潮。各村協(xié)會都要有典型，包括協(xié)會的組織整建、宣傳活動、生殖健康、流動人口、村民自治、項目實施等各個方面的典型，以點帶面，真抓實干，堅持經(jīng)常性工作，提高整體工作水平。 (四)采取多種形式，把協(xié)會活動引向深入 一是以小組碰頭會為突破口，把協(xié)會會員小組和會員聯(lián)系戶活動落到實處，使計劃生育基層基礎工作和協(xié)會活動網(wǎng)絡走上制度化、規(guī)范化軌道。二是以培訓為抓手，開展多種方式的宣傳教育活動，把思想政治工作做到戶，特別是每季度組織對理事、會員小組長進行一次學習培訓，每次培訓要突出重點;村培訓后，會員小組再組織會員學習，然后會員再到聯(lián)系戶進行宣傳。三是開展幫扶活動，主動配合有關(guān)部門推行計劃生育“三結(jié)合”，為育齡群眾做好事、辦好事，搞好生育、生產(chǎn)、生活服務;組織協(xié)會中致富能手和生產(chǎn)骨干與計生貧困戶結(jié)對子，努力爭取或創(chuàng)造條件做到項目、資金、技術(shù)、信息、銷路幫扶“五到位”，切實做到少生快富。四是繼續(xù)深入開展“我為協(xié)會盡責任，我為國策做貢獻”活動，樹立健康向上的社會風氣，進一步增強廣大理事、會員為計劃生育事業(yè)無私奉獻的光榮感、使命感。

服務是人口計生工作的永恒主題，也是基層計生協(xié)會工作的生命線。要千方百計地為廣大會員、群眾提供咨詢與服務，使實行計劃生育的會員群眾收獲實惠，從而自覺地、一如既往地遵守國策。一要繼續(xù)參與實施“五大工程”?！鞍簿庸こ獭保阂^續(xù)做好第8期2戶“二女”戶安居工程，選準對象，跟蹤服務，確保按質(zhì)按量完成任務;“成才工程”：要充分發(fā)動社會各界幫助“二女”困難戶女兒上學，落實“二女”戶女兒升學高中照顧分數(shù)和入學率百分百;“致富工程”：要繼續(xù)配合農(nóng)業(yè)海洋局做好科技幫扶工作，協(xié)調(diào)并幫助落實街道農(nóng)業(yè)服務中心的每個科技人員掛鉤幫扶1-2戶種養(yǎng)殖業(yè)中的計生專業(yè)示范戶，及時傳遞科技信息，幫助選準項目，引導計生戶走上科技致富的快車道;“親情工程”：要想方設法地幫助計生“二女”困難戶和計生戶發(fā)展生產(chǎn)，增加收入，擺脫貧困;“保障工程”：要切實做好幫助核實獎勵扶助對象，召開理事會對獎勵扶助對象進行評議，發(fā)動會員群眾幫助落實，聽取和收集群眾的意見，確保獎勵扶助對象的準確性。同時，要把具體工作融入“六大綠色通道”，力所能及地幫助計生戶排憂解難。二要繼續(xù)實施“幸福工程”。要跟蹤服務“幸福工程”項目，送信息，送技術(shù)，協(xié)助解決具體問題，力求取得實效。三要積極開展“生育關(guān)懷行動”。要認真進行“生育關(guān)懷”對象的基線調(diào)查，通過協(xié)調(diào)其他部門和向領(lǐng)導、向上級部門反映，爭取為計生困難戶排憂解難。

計生協(xié)會是在黨委領(lǐng)導下，協(xié)助辦事處搞好計生工作的群眾團體。黨委、辦事處對計生協(xié)會工作的重視與支持，是做好計生協(xié)會工作的根本保證。計生協(xié)會要自覺地將自己置于黨委和辦事處的領(lǐng)導下，注重自身建設，提高綜合素質(zhì)和工作水平，加強請示匯報，扎實工作，以實際行動和成效取得黨委、辦事處的重視和支持，使協(xié)會工作真正納入計生工作議事日程，做到“三納入、四同時”(即：把協(xié)會工作納入黨政一把手親自抓、負總責的議事日程，納入黨委、政府督查的范圍，納入人口與計生工作考核的內(nèi)容，協(xié)會工作與人口計生工作同時部署、同時檢查、同時考核、同時表彰)。要加強橫向聯(lián)系，經(jīng)常與各部門、單位聯(lián)系，溝通信息，尤其要與計生部門團結(jié)一致，形成合力，共同為完成人口與計劃生育任務而密切配合。

一、認真仔細做好計劃生育統(tǒng)計工作

信息統(tǒng)計上報及時準確，截至6月30日，社區(qū)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)為總戶數(shù)：3564戶，7523人，其中，已婚育齡婦女867人，期內(nèi)出生14人，其中男孩6人，女孩8人。新婚4對。

二、創(chuàng)新宣傳手段和形式、讓計生觀念深入人心

1.創(chuàng)新宣傳手段，利用現(xiàn)代科技手段，開展“零距離”婚育新風宣傳工作

為了加大計生法律法規(guī)的宣傳力度，搭建居民與社區(qū)之間的交流平臺，今年在社區(qū)博客上刊登了計生工作專欄，我們?yōu)樯鐓^(qū)育齡人提供計生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識，進行避孕藥具的隨訪。上半年共出黑板報6期，懸掛宣傳橫幅2條，發(fā)放了1000余份宣傳單和宣傳手冊。

2.開展形式多樣的宣傳活動

上半年共組織3次大型宣傳活動，在春節(jié)期間，開展了“慶元旦、迎新春”活動，讓居民過一個文明祥和的春節(jié)同時充實了精神文化生活。走訪慰問了多位行動不便、家庭困難的計生家庭，開展了“迎新春、送春聯(lián)”活動，共為育齡婦女送春聯(lián)60余幅，“三八婦女節(jié)”與轄區(qū)共建單位同慶迎三八婦女節(jié)活動，鄰居節(jié)、五好文明家庭創(chuàng)建”等一系列活動。在“5.29”計生協(xié)會成立30年，社區(qū)工作人員發(fā)放各種宣傳資料，xx余份。積極宣傳人口文化，健康生活等知識。

三、加大流動人口的管理、為他們提供優(yōu)質(zhì)服務

社區(qū)召開人口和計劃生育工作總結(jié)研討會，參會人員有社區(qū)全體成員及計生專干、計生協(xié)管員共二十多人參加此次會議，會議對如何抓好下-步人口與計劃生育工作進行了深入的探討，確立下半年人口和計劃生育工作思路。為了進一步加強我社區(qū)流動人口計劃生育工作，提高管理和服務水平，社區(qū)計劃生育、綜合治理、社區(qū)民警聯(lián)合開展流動人口大排查活動，重點對外來人口進行排查摸底。本次活動，我社區(qū)堅持以人為本，加強計生宣傳活動，深化計生優(yōu)質(zhì)服務，免費發(fā)放計生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務，也為做好下一階段的計生工作打下了堅實的基礎。

四、藥具管理規(guī)范

社區(qū)結(jié)合計劃生育技術(shù)服務工作，開展生育關(guān)懷進千家活動，大力宣傳避孕節(jié)育知情選擇知識，讓廣大育齡群眾選擇科學、安全、有效的避孕節(jié)育措施，走出對避孕節(jié)育認識的誤區(qū)。讓育齡群眾科學選擇適合自身生理特點的安全、有效的避孕節(jié)育措施。避孕藥具管理規(guī)范，做好育齡婦女避孕節(jié)育工作，對新婚、孕產(chǎn)期、哺乳期的及重點管理對象婦女做到及時隨訪，為她們提供宣傳資料和避孕藥具。

五、計劃生育協(xié)會工作

上半年，計劃生育協(xié)會組織育齡婦女學習2次，活動4次，積極幫助計生困難家庭和特別扶助家庭解決困難問題。幫困活動2次,開展以優(yōu)生優(yōu)育和生殖保健為主的技術(shù)服務。全面實行避孕節(jié)育措施知情選擇，定期對落實避孕節(jié)育措施夫婦進行隨訪。新婚及有生育現(xiàn)象的夫婦免費發(fā)放葉酸及新生兒出生缺陷篩查，接受孕前優(yōu)生咨詢和孕期保健服務。對已婚育齡婦女每年進行免費優(yōu)質(zhì)的生殖保健服務，開展以優(yōu)先優(yōu)惠為主的政策服務。

六、建創(chuàng)工作有序開展

社區(qū)將此項工作作為今年的計生重點工作，在年初制定了詳細周密的工作計劃，合理安排工作進度，在春季入戶期間和活動時將此事宣傳給居民，為了更好的方便居民，我社區(qū)特安排工作人員周六正常上班為居民辦事，此項工作得到居民群眾的好評。

以上是我們社區(qū)上半年的工作，雖然取得了一些成績，但仍然存在許多不足，下半年我們將繼續(xù)扎實推進社區(qū)計劃生育工作，切實做好計劃生育服務工作，圓滿完成全年的計劃生育工作指標。

一、爭取黨委政府對計生協(xié)會的高度重視，不斷加強協(xié)會組織建設

協(xié)會要開展活動，履行職能，干出成績，必須要有一定的條件和環(huán)境，領(lǐng)導對協(xié)會認識的高度，重視的程度對協(xié)會的健康發(fā)展至關(guān)重要。按照上級計生協(xié)的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，鎮(zhèn)計生協(xié)提出了“健全組織、落實經(jīng)費、加大宣傳、強化服務”的工作思路，把協(xié)會活動定位于協(xié)助黨委政府做好計劃生育工作，不斷推進計劃生育村民自治，在全社會倡導科學文明進步的婚育新風尚。黨委政府對此給予了充分肯定，鎮(zhèn)計生協(xié)會一直由退線的黨政主要負責人擔任常務副會長，充分利用常務副會長的威望，不斷擴大協(xié)會的社會影響。并明確計生協(xié)活動經(jīng)費由20xx年占計劃生育事業(yè)費的6%，逐步提高到20xx年的10%，鎮(zhèn)計生協(xié)理事按計劃生育工作人員的標準享受60元/月的崗位津貼，村計生協(xié)常務副會長享受20元/月的定額補貼。這樣，就為計生協(xié)創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。

20xx年是“協(xié)會組織建設年”，黨委中心組認真學習了上級有關(guān)會議精神，召開了鎮(zhèn)計生協(xié)第四次會員代表大會，選舉產(chǎn)生了新一屆理事會，并分責任區(qū)成立了五個計生協(xié)分會，由責任區(qū)主任兼任分會會長。與此同時，我們還對部分村計生協(xié)的班子進行了調(diào)整，在各村民小組成立了協(xié)會小組，選舉了組長，確定了職責。通過換屆和調(diào)整，鎮(zhèn)村協(xié)會的組織結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，全鎮(zhèn)47個常務副會長中，有正處級干部1人，副處級干部1人，正科級干部8人，其它37名均系退休老干部、老教師擔任。組織網(wǎng)絡健全。

二、積極推行計劃生育村民自治，不斷提高協(xié)會的工作水平

實現(xiàn)計劃生育村民自治，是21世紀人口與計劃生育工作的必由之路。鎮(zhèn)村協(xié)會充分發(fā)揮來自群眾，回歸群眾的優(yōu)勢，堅持以人的全面發(fā)展為根本，以村民自治為核心，自覺擔負起我鎮(zhèn)創(chuàng)建“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務先進單位”的重任。在這項工作中，鎮(zhèn)計生協(xié)重點落實了“四抓”。

1、抓認識，準確定位。鎮(zhèn)計生協(xié)組織廣大理事、會員認真學習《村民委員會組織法》等法律法規(guī)，組織理事赴蛇形山、梓門橋等計生協(xié)工作起步早的地方參觀學習，實地觀摩他們在計劃生育村民自治中的工作情況，不斷深化廣大理事、會員對參與村民自治工作的認識。通過學習、參觀、討論，我們認識到計劃生育工作是一項艱巨的社會工程，計生協(xié)作為計生戰(zhàn)線上的群眾組織，會員眾多，分布面廣，有著廣泛的社會優(yōu)勢，廣大計生協(xié)會會員必將成為人口與計劃生育工作的主力軍。

2、抓試點，積累經(jīng)驗。20xx年初，鎮(zhèn)黨委政府在確立爭創(chuàng)市“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務先進單位”的目標時，將著眼點放在了如何發(fā)揮計生協(xié)的作用，抓好計劃生育村民自治工作上，并確定了新檀村為村民自治試點村。鎮(zhèn)村計生協(xié)通力合作，推選熱心協(xié)會工作、有奉獻精神老支書王君賢同志任村計生協(xié)常務副會長;選舉了有代表性、有較好議事決策能力的理事會;建立了一支結(jié)構(gòu)合理、能發(fā)揮作用的會員隊伍，使之形成網(wǎng)絡，建立聯(lián)系戶制度，即理事聯(lián)系小組、小組聯(lián)系會員、會員聯(lián)系育齡群眾?！肮茏约?、教子女、幫親友、帶四鄰”，實現(xiàn)“協(xié)會建在村上，活動搞在組上，責任落實到理事會員身上，作用體現(xiàn)在群眾的行為上”的村民自治格局。并對不能發(fā)揮作用的會員進行勸退，優(yōu)化了會員結(jié)構(gòu)。村上還投資1800多元購置了辦公桌椅桌椅，裝修了會員之家，為會員群眾開展活動創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。在《計劃生育村民自治章程》的制定中，村協(xié)會積極參與，多次召開理事會和會員代表大會，協(xié)會一班人逐家逐戶登門征求意見，對村民自治章程中的條款進行了認真修改，最終制定出臺了適合本村實際的《自治章程》。廣大會員通過各種方式參與和監(jiān)督節(jié)育措施的落實、獎懲和優(yōu)先優(yōu)惠政策的兌現(xiàn)，村計生協(xié)會的吸引力、凝聚力不斷增強，會員的社會地位日益提高，會員們說：“過去是要我入會，現(xiàn)在是我要入會”。通過在新檀村抓試點，我們積累了一些經(jīng)驗，同時也證明了協(xié)會在計劃生育村民自治中唱主角的定位是正確的，經(jīng)驗是值得推廣的。

3、抓整體，全面推進。新檀村計生協(xié)在村民自治工作中初見成效，鎮(zhèn)計生協(xié)及時總結(jié)了其經(jīng)驗和做法，并于20xx年3月份，在新檀村召開了全鎮(zhèn)計劃生育村民自治現(xiàn)場會。會上，新檀村協(xié)會會長詳細介紹了計劃生育村民自治工作的經(jīng)驗和做法，與會人員參觀了村協(xié)會活動室、村服務室及各種資料等。鎮(zhèn)計生協(xié)充分肯定了計劃生育村民自治工作取得的經(jīng)驗，要求在全鎮(zhèn)逐步推廣。會后，各責任區(qū)根據(jù)各自實際情況，分別確定了自己工作基礎比較好，群眾覺悟比較高，村“兩委”班子和協(xié)會組織比較健全的村進行試點，繼續(xù)擴大村民自治試點村的比重。20xx年末，我們對全鎮(zhèn)試點村的開展情況進行了調(diào)研，進一步總結(jié)經(jīng)驗，并召開了加強計生協(xié)會組織建設、推行計劃生育村民自治專題會議，要求責任區(qū)整體推進，全面鋪開。

4、抓管理，增強活力。在全面推進計劃生育村民自治工作的進程中，鎮(zhèn)計生協(xié)堅持以人為本，把管理和服務有機結(jié)合起來，突出協(xié)會的聯(lián)系戶制度，重點推介了計劃生育合同管理模式，即按照《章程》的規(guī)定，由村民委員會與育齡婦女簽訂《計劃生育村民自治

協(xié)議書

三、充分發(fā)揮計生協(xié)會的職能作用，不斷擴大協(xié)會的社會影響

計劃生育協(xié)會是黨領(lǐng)導下的人民團體，其主要職能是宣傳黨和國家的計劃生育政策，發(fā)動會員開展互幫互助，為育齡群眾提供計劃生育服務，協(xié)助黨委政府做好人口與計劃生育工作。我鎮(zhèn)計生協(xié)充分發(fā)揮人多，面廣，線寬的優(yōu)勢，在計劃生育領(lǐng)域做了大量卓有成效的工作。

1、 啟動“關(guān)愛女孩行動”。

20xx年，鎮(zhèn)計生協(xié)組織對農(nóng)村兩女戶發(fā)放《計劃生育優(yōu)待證》，持證家庭可享受200元養(yǎng)老保險補助，在其小孩考取大學以后，由鎮(zhèn)財政發(fā)放1000-5000元的“女孩成才獎學金”，到目前為止，已發(fā)放《優(yōu)待證》386本，鎮(zhèn)財政解決養(yǎng)老保險費6.88萬元，發(fā)放“成才獎學金”2份。20xx年，“關(guān)愛女孩行動”在前塘村、柞子村試點，兩個村對持證家庭再補助保險費200元，并對其小孩實行九年制義務教育免費入學。20xx年，“關(guān)愛女孩行動”擴大到35個村，其中有高橋村等35個村對女孩戶補助養(yǎng)老保險，永忠村等13個村對女孩戶入學進行學費補助。

2、開展“好婆婆、好媳婦、計劃生育模范戶”評比活動

20xx年初，鎮(zhèn)計生協(xié)向全鎮(zhèn)發(fā)出公開評選“好婆婆、好媳婦、計劃生育模范戶”的倡議，各村計生協(xié)積極響應，共推薦了30多名候選人(家庭)。鎮(zhèn)協(xié)會組織專門班子，逐村逐戶進行篩選，最后評選出公益村王冬英、永忠村曾國華、雙橋村熊滿娥(家庭)上報縣計生協(xié)，并對熊滿娥一家模范落實基本國策的典型事跡攝制了專題片，在縣電視臺和鎮(zhèn)差轉(zhuǎn)臺滾動播放。

3、協(xié)調(diào)各部門對計生困難家庭進行重點扶助

計生協(xié)不僅僅關(guān)心群眾的生育問題，更多的是要關(guān)心群眾的生產(chǎn)、生活問題，通過“三生”服務促進生育觀念的轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)計生協(xié)積極與各部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門在資金扶持和社會救濟時，盡量向計劃生育家庭傾斜。20xx年，我鎮(zhèn)各部門共救濟和扶助1654戶，其中實行計劃生育的家庭有1263戶，占76.4%。鎮(zhèn)計生協(xié)會也自籌資金對困難家庭進行幫助，20xx年9月，鎮(zhèn)計生協(xié)會組織會員募集資金7500元，開展扶貧助學活動，為37個村的50個計生困難家庭解決了小孩上學的燃眉之急。

4、督促落實計劃生育家庭的法定社會經(jīng)濟政策

鎮(zhèn)計生協(xié)為落實計劃生育家庭的法定社會經(jīng)濟政策，采取了一系列舉措，開展了許多深入群眾、深得人心的活動。20xx年7月，鎮(zhèn)協(xié)會牽頭，邀請縣計生技術(shù)專家進村入戶開展婦科病查治，共接診育齡婦女551人，查出婦科病患者216人，其中子宮肌瘤3人，內(nèi)分泌紊亂21人，各種婦科炎癥患者192人，使這些對象及時得到合理治療，有效地改善了生活質(zhì)量。20xx開始，鎮(zhèn)財政對領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》的農(nóng)村家庭，每月發(fā)放獨生子女保健費10元。20xx年，各村協(xié)會積極建議，在《計劃生育村民自治章程》中增加了對獨生子女戶的優(yōu)待措施。據(jù)統(tǒng)計，在已經(jīng)制訂《村民自治章程》的39個村中，有松木村等20個村規(guī)定了對獨生子女家庭的優(yōu)待措施，其中新邊村對持證家庭每年發(fā)放保健費60元;另有梓木村等23個村對自愿放棄再生育的家庭給予獎勵，龜靈村等9個村對及時落實孕檢和節(jié)育措施的夫婦進行補助。

5、廣泛開展新型生育文化宣傳教育活動

幾年來，鎮(zhèn)計生協(xié)圍繞計劃生育中心工作，開展了一系列宣傳教育活動，每年印發(fā)各種宣傳資料2萬余份，書寫紅紙標語8000多條，舉辦知識講座200多場，更新板報墻報150多期。20xx年，鎮(zhèn)協(xié)會發(fā)動廣大理事、會員宣傳獎勵扶助政策，嚴格按照上級要求逐戶進行核實，全鎮(zhèn)上報獎勵扶助對象37人，準確率為100%。7月29日，鎮(zhèn)里舉行隆重的獎勵扶助金首發(fā)儀式，將計劃生育獎勵扶助的宣傳活動推向高潮。在集中整治“兩非”聯(lián)合執(zhí)法行動中，廣大會員積極提供線索，領(lǐng)導小組根據(jù)線索進行排查，查實洪山實業(yè)公司職工醫(yī)院有非法鑒定胎兒性別行為，目前，此案已報市計生委和市衛(wèi)生局進行處理。通過協(xié)會會員的積極工作，基本國策進一步深入人心，群眾的生育觀念進一步好轉(zhuǎn)，20xx年，全鎮(zhèn)計劃生育率達到96.14%，性別比為109.5，基本趨于正常，1-9月，共有69對夫婦主動領(lǐng)取了《獨生子女父母光榮證》。

構(gòu)建社會主義和諧社會、全面建設小康社會和穩(wěn)定低生育水平，要求計劃生育協(xié)會不斷創(chuàng)新工作思路，提高自身素質(zhì)，我們將繼續(xù)努力，為開創(chuàng)我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作的新局面，為構(gòu)建和諧社會、推動人口和計劃生育事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，不斷作出新的貢獻。

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇三

我們通過緊緊抓住集團客戶發(fā)展過程中最重要的方面，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境并通過行業(yè)管理和用戶認可兩個關(guān)鍵點尋求切入，在提升集團用戶群體認可程度上下工夫。

1、尋求政府支持。我們通過三個層面與政府保持恰當?shù)年P(guān)系。一是公司領(lǐng)導層面通過各種渠道經(jīng)常向市委和各局主要領(lǐng)導主動匯報工作、積極密切關(guān)系，在工程接入和市場開發(fā)上尋求政府支持。經(jīng)過堅持不懈的工作，相繼解決了長期制約××分公司工程接入的××××××等地區(qū)的工程建設審批問題；二是面對政府機關(guān)及其下屬單位積極開展營銷，通過廣泛的業(yè)務滲透和多層次的合作，在客戶系統(tǒng)內(nèi)部不斷擴大影響。實現(xiàn)了××市人才中心、××集團、××市社會保險局、物價局、水利局等高端客戶的入網(wǎng)，安裝固定電話700余臺，在為××*帶來經(jīng)濟效益的同時，這些具有社會影響力的客戶還為××帶來了更多的社會效益。以市物價局為例，由于其使用××電話并與我們保持良好的合作關(guān)系，20__年發(fā)揮其物價監(jiān)管作用為齊分公司妥善處理了兩次競爭對手提出的罰款處理問題，涉及金額19萬元；為××電信局和××電信局各解決一次處罰問題，涉及金額16萬元。與齊齊哈爾市社會保險局的合作也為××分公司帶來了臨時用工審批方面的便利；三是發(fā)動員工的社會關(guān)系網(wǎng)，以××員工為平臺，與政府各部門及其工作人員，在××業(yè)務開發(fā)上形成利益共同體。以××商業(yè)銀行股份有限公司為例*分公司在與之簽訂代收話費協(xié)議的同時，約定了*市商業(yè)銀行使用××2m長途電路，年交費金額4.8萬元，使雙方實現(xiàn)了共贏。

2、選準行業(yè)形成推動。根據(jù)長期的市場調(diào)研結(jié)果，*/*分公司按照各行業(yè)固有的發(fā)展規(guī)律和特定需求進行延伸發(fā)展，相繼完成了農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、交通銀行、*文教、公檢法、能源、醫(yī)保等系統(tǒng)行業(yè)客戶的發(fā)展，形成了行業(yè)延伸發(fā)展途徑。其中，*市交通銀行一期共接入電話82臺，年收入可達5萬元以上。二期準備將××*市區(qū)共計21個分支機構(gòu)全部接入，預計可安裝電話50余臺?！痢?縣農(nóng)行、××縣中行，××縣農(nóng)業(yè)銀行、××縣農(nóng)業(yè)銀行相繼接入固話300多臺，月話費消費額在1.5萬元以上。

3、瞄準需求構(gòu)建和諧。在營造和諧集團客戶發(fā)展氛圍上，××公司通過六項舉措提升企業(yè)親和力。一是積極參與既有集團客戶的行業(yè)活動，在融洽的氣氛中提高××公司的感召力?！痢良瘓F是大型民營商業(yè)集團，包括集團辦公、二個商城及一個小商品批發(fā)商城，在與客戶的洽談中，我們從用戶實際需求出發(fā)，策劃了“為業(yè)主提供方便的訂票服務、物流服務”等項目得到客戶的認可；二是通過××關(guān)聯(lián)客戶牽引發(fā)展集團客戶。依托××發(fā)送貨物的條件，成功的進行了××文化書城的改網(wǎng)工作，每月話費平均8000元以上。目前，我們已經(jīng)簽約14個××關(guān)聯(lián)集團客戶，累計接入固話373臺，接入中繼線10條，累計收入11.88萬元；三是針對新建樓房的配套開發(fā)，按照××市中心城區(qū)住宅開發(fā)計劃，緊緊盯住市政建設局和開發(fā)商，積極進行工程跟進，以先入為主的接入方式為用戶提供便捷服務。我們先后與××物業(yè)公司、××物業(yè)公司等房地產(chǎn)開發(fā)公司進行新建樓房的業(yè)務洽談，20__年簽訂了××小區(qū)、××小區(qū)、××小區(qū)棟等7項樓房配套工程協(xié)議；四是面向人才招聘市場開展營銷，通過人才招聘會結(jié)識各企業(yè)主要負責人，利用捷徑結(jié)識集團客戶，實現(xiàn)了××*分公司的接入。

在以服務提升集團客戶競爭力的建設中，××分公司從優(yōu)化集團客戶服務環(huán)境入手，在提高既有客戶穩(wěn)定度和二次開發(fā)的同時，吸引他網(wǎng)客戶入網(wǎng)。

一是通過客戶關(guān)系延伸市場?！痢辽鐣ｋU局是省直管的事業(yè)單位，05年與物價局相繼改為××電話，改網(wǎng)后通過我們優(yōu)質(zhì)的服務使效益得到延伸，通過××社會保險局介紹，將勞動培訓中心改網(wǎng)，今年又將社會保局外縣區(qū)進行二次開發(fā)，即將接入最低消費50元的固話40臺，互聯(lián)網(wǎng)v接入也在運作中。

二是針對老客戶進行二次開發(fā)。我們通過定期組織集團客戶座談會，聽取客戶對公司服務、營銷、業(yè)務開發(fā)等方面的意見和建議，詳實地掌握了既有客戶的各種需求并有針對性地實施二次開發(fā)。我們在已入網(wǎng)的××圖書城新增話吧4處，新接v寬帶7個點、網(wǎng)絡使用費每年達到1.68萬元；為中國石油天然氣××銷售分公司提供寬帶接入業(yè)務，以v的方式接入13個點，年網(wǎng)絡使用費5萬元；為××建筑安裝股份公司接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務年收入達到4.8萬元。

三是瞄準對手弱點切入發(fā)展客戶。運建集團在前期與××*的業(yè)務合作中對其售后服務非常不滿，于是我們從優(yōu)質(zhì)服務的角度入手制定攻關(guān)策略和接入計劃。由于我們前期工作準備充分，使客戶洽談、工程立項、施工設計、碼號申請、用戶開通、售后服務等項工作環(huán)環(huán)相扣，得到了用戶的充分認可，使之迅速成為了穩(wěn)定的××集團客戶。不僅如此，伴隨著××一期辦公84臺電話入網(wǎng)，還帶動了其周邊××小區(qū)20棟新、舊樓房準接入工程施工許可，為該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)二次開發(fā)目標奠定了基礎。

四是以良好的服務技能開發(fā)市場。針對交通銀行等集團客戶我們實施了“客戶經(jīng)理派駐制”進行包保負責，選拔了業(yè)務能力強，素質(zhì)高、參與客戶開發(fā)的集團客戶營銷人員負責售后服務工作。他們對客戶提出的各項服務要求盡可能的滿足，讓客戶感覺到××*分公司把他們當成知心朋友，同時，對交通銀行每周進行一次客戶回訪，向銀行員工征求意見和建議。銀行員工對我們的高效、快捷和××電話的通話效果表示非常滿意，并紛紛要求自家也要安裝××電話和寬帶，近20名員工進行了前期登記，為進一步拓展××業(yè)務打下了良好的基礎。

五是從細微周到入手占領(lǐng)市場。我們與物價局的相識開始于政府部門的物價檢查，我們感到物價部門對資費的直接監(jiān)管是非常重要的。所以在物價檢查之后，我們沒有放松與物價檢查分局的日常溝通，通過日常辦事經(jīng)過探望，領(lǐng)導出差送行等一些看起來很隨意卻用心做的每一件事，讓物價局各級領(lǐng)導非常認可。因××公司與物價局有協(xié)議，在滲透公司業(yè)務過程中物價檢查分局的領(lǐng)導非常誠懇的告訴我們與××的關(guān)系，我們感到改網(wǎng)確實存在難度。既然改網(wǎng)不行，我們?yōu)槲飪r檢查分局各室注冊了三千元的197長途業(yè)務，并仍然執(zhí)著地進行改網(wǎng)的協(xié)調(diào)工作。我們充分認識到，物價檢查分局是政府機關(guān)、執(zhí)法部門，如果能改網(wǎng)使用××的業(yè)務，其社會效益和影響力以及對××公司經(jīng)營工作的支撐效應要遠遠大于其經(jīng)濟效益，因此通過堅持不懈的努力，在為其注冊長途197業(yè)務三個月后，物價局與××解除協(xié)議全部改網(wǎng)使用了××公司的業(yè)務。

一是安裝開通滿意。我們對集團客戶提供優(yōu)于向普通用戶承諾的開通時限，在承諾的時限內(nèi)保障集團客戶業(yè)務端到端全程開通，并提供端到端全程開通測試報告，確保各種業(yè)務的使用暢通，為集團客戶提供高標準的服務等級保證。對客戶的緊急需求，由集團客戶部門牽頭加快響應速度，確保客戶的使用便捷和滿意。

三是技術(shù)支持滿意?！痢?的集團客戶部門與支撐部門組成項目團隊，在語音、專線、數(shù)據(jù)、寬帶綜合應用等方面為集團客戶量身定做合理的技術(shù)方案，提供個性化的全程技術(shù)服務，包括網(wǎng)絡技術(shù)、業(yè)務咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡代維、網(wǎng)絡測試、故障診斷、應急通信等。同時采取綜合支撐保障措施，按照簽署協(xié)議的內(nèi)容，嚴格落實協(xié)議中所提出的有關(guān)要求，并由施工、技術(shù)建設、網(wǎng)運和市場等部門密切配合，解決集團客戶的施工接入、設備維護、故障處理、業(yè)務聯(lián)系等方面的銜接與監(jiān)控問題，有效地提高了工程建設速度。

四是售后服務滿意。針對施工中的集團客戶，相關(guān)部門針對施工中出現(xiàn)的問題和困難，建立回訪制度，對在施工中集團客戶提出的一些新要求和新建議，及時進行上報、處理、快速響應和回訪、反饋，進一步提高了集團客戶的穩(wěn)定性。對于已經(jīng)成功接入的集團客戶，××分公司通過提高售后服務質(zhì)量，確保了客戶的穩(wěn)定性和長期性。通過提供差異化服務，根據(jù)客戶需求的不同，確定不同的服務標準和資費套餐，實施組合營銷和捆綁營銷。在日常服務過程中，每個集團客戶都指定專人負責，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題和新要求，通過電話溝通、交朋友以及隨叫隨到的感動式服務，了解用戶的動態(tài)及需求尋機二次牽引和穩(wěn)定用戶。

20__年集團客戶全面發(fā)展的成功與否，將對××分公司全年營銷任務的完成起到?jīng)Q定性的作用。作為一個面向市場、經(jīng)受生存考驗的企業(yè)，我們必須牢牢地抓住集團客戶的發(fā)展環(huán)境和服務環(huán)境這兩個重要方面，通過“以點帶面、以大帶小”持之以恒的韌勁，全面促進*分公司集團客戶營銷工作的全面開展，始終保持良好的戰(zhàn)斗力和與競爭對手“博弈”的頑強耐力，抱著志在必得的堅定信念贏得競爭，屹立潮頭。

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇四

來自xx醫(yī)學院的下鄉(xiāng)隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。

黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務隊的隊員按照預定計劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務是宣傳，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學發(fā)放通知書的日子，上午8點剛過，便陸續(xù)有家長領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊員們按照既定計劃給到來的小學生發(fā)放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發(fā)日常生活安全常識的宣傳單?；顒右婚_展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行咨詢?？蓯鄣暮⒆樱緲愕泥l(xiāng)民構(gòu)成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。

我們的另一撥隊伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進行義診。

輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡單的準備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告訴他們哪些不好的習慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對于醫(yī)療方面的知識了解甚少。由于當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致很多村民有病不得及時就醫(yī)。我們對這些問題做了詳細的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。

下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊員引導廣大學生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的具體情況，并分配各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。

烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準備，因此同學們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎理論知識后，便開始付諸實踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。

下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇五

大家好！首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工，向各位領(lǐng)導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求，我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護室為試點，深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房創(chuàng)建工作。下面，把我院近段時間的護理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護理服務示范病房工作向各位領(lǐng)導及專家簡要匯報。

我院始建于1949年，現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米，業(yè)務用房建筑面積2萬平方米，設置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室，開放床位500張，年門診量近30萬人次，年出院2萬人次?，F(xiàn)有在職職工490名，其中高級職稱58人，中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振，美國ge雙排螺旋ct機，美國ge數(shù)字胃腸機，貝克曼全自動生化儀，德國西門子小白楊，彩超機3部、日本日立630毫安光機、柯達800、850數(shù)字影像系統(tǒng)（cr）、小型c臂、全自動血球計數(shù)儀、血氣分析儀、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡，德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡，中央監(jiān)護、中心供氧、呼叫及遠程會診等萬元以上儀器設備近300臺套，資產(chǎn)過億元。

1、提高認識，強化領(lǐng)導。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房工作，是實現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，堅持“以人為本、護理先行”工作理念的最好載體，對于完善服務流程、提升服務品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強的現(xiàn)實意義。工作伊始，醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導小組，院長為組長，分管院領(lǐng)導為副組長，相關(guān)科室護士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”活動的通知》以文件的形式進行轉(zhuǎn)發(fā)（鄄醫(yī)字〔〕23號）。同時，護理部制定了詳實的創(chuàng)建工作實施方案，把創(chuàng)建工作標準下發(fā)到爭創(chuàng)科室，為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。

2、護理服務理念不斷深化，服務意識進一步增強，創(chuàng)建工作扎實有成效。工作中，創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導和院后訪視的目標要求，扎實開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范，物品定位、定點放置，單人間安裝有線電視，所有床頭桌放置溫馨祝福牌，病房門口有標識牌。護理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務，科室有禮儀式服務規(guī)范，病人入院后、治療中、愈后康復、健康指導等環(huán)節(jié)注意事項，護理人員解釋清楚、觀察仔細，達到了儀表端莊大方，服務用語和行為規(guī)范。科室開通了健康，對出院病人做好院后訪視工作，并認真做好訪視記錄，使病人真正體現(xiàn)“服務到家的院后服務理念”。護理部把優(yōu)質(zhì)服務作為重點考核內(nèi)容，并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護理示范病房”工作標準制定考核細則，工作周有重點、月有計劃、季有安排，努力實現(xiàn)“護患關(guān)系零距離，護理質(zhì)量零差錯，護理技術(shù)零缺陷，護理服務零投訴”的工作目標。期間，護理部多次組織全院各臨床科室護士長到外一科進行集體查房、護理觀摩，百針穿刺競賽、護理操作技能大賽等活動，采取多種形式注重“三基三嚴”培訓，狠抓護理文書書寫、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，以切實的形式提高了護理人員操作水平。

3、二是護理隊伍不斷發(fā)展壯大，整體素質(zhì)逐步提高。自起，我共招聘護理人員64名，其中?？埔陨蠈W歷占90%以上，起，所招錄的護理人員一律為?？埔陨蠈W歷。目前我院臨床共有正式護士136名，。icu室目前設置床位10張，配備護理人員26名，床護比達到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護理西組開放床位20張，配備護理人員12名，床護比達到1：0.6。加強護士執(zhí)業(yè)資格管理，嚴格護士準入，杜絕了非專業(yè)人員進入護理隊伍，從管理制度上保證了護理隊伍的基本素質(zhì)，為護理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”會議后，領(lǐng)導非常重視，組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護士大會，進行動員，使大家統(tǒng)一認識，轉(zhuǎn)變觀念，各科自愿申報。經(jīng)領(lǐng)導批準，在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護病房為試點病房。5月18日我們又召開了第二次動員會，重新學習上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟寧附屬醫(yī)院后好的工作做法，進行傳達。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導及科室人員會議，進一步統(tǒng)一思想，制定切實可行的計劃，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。

4、護理組織管理體系逐步完善，科學化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應的分管院長--護理部主任--科護士長的垂直管理體系，明確了護理部為獨立的職能管理部門，建立了較為完善的護理管理組織體系，并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護理管理體制的建立和不斷完善，為護理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學化管理提供了組織保障。

1、加強對護理工作的領(lǐng)導，進一步加大支持力度。將各項護理工作目標納入對醫(yī)院的考核評審體系，加強監(jiān)督管理。探索并逐步完善護理管理機制，從護理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊伍建設、專業(yè)發(fā)展、分配機制、權(quán)益保護、福利待遇等多方位進行認真的分析和研究，完善政策措施，全面推進護理工作。

2、加強護士執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為?！吨腥A人民共和國護士管理條例》已正式實施，我們將按照衛(wèi)生部和省市要求，強化學習，嚴格落實護士準入管理制度，加強護士執(zhí)業(yè)行為管理，保證醫(yī)療安全。關(guān)心護士和護理工作，改善護理工作環(huán)境，保持護理隊伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權(quán)益。

3、增加臨床護士總量，科學配置護士人力資源。到 年，醫(yī)院床位數(shù)與在崗護理人員數(shù)比例不低于1：0.8，普通病區(qū)病房床位數(shù)與護理人員數(shù)比例不低于1：0.6的配置要求。在達到規(guī)定的護士配備標準的基礎上，制定切合實際的人力資源分配方案，逐步實施以實際護理工作需要為基礎的護士配置方法。合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優(yōu)化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業(yè)發(fā)展。

4、堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務理念，提高護理服務質(zhì)量。在臨床護理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉(zhuǎn)變，工作性質(zhì)從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉(zhuǎn)變，工作范圍從臨床護理發(fā)展到康復、健康促進的轉(zhuǎn)變。強化以人為本的服務意識，深化護理服務內(nèi)涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質(zhì)量。尤其要注重提高護理人員的服務意識和言行修養(yǎng)，將人文關(guān)懷融入到對病人的護理服務之中，努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務。各位領(lǐng)導、專家，以上是我院在加強護理工作及創(chuàng)建規(guī)范護理服務示范病房方面所作的一些工作，不當之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。

謝謝大家！

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇六

黨和人民給予了我們一個位置，我們應當還給黨和人民一個懣意。通過走訪調(diào)研，不少群眾和業(yè)主均反映鄉(xiāng)村黨員干部聯(lián)系群眾、服務群眾還需要進一步加強。

一是期望鄉(xiāng)村干部作風更加務實。有個別鄉(xiāng)干部下村指導流于形式，以應付上面檢查為已要，有的村（社區(qū)）部分干部駐村不到戶，鄉(xiāng)干部駐鄉(xiāng)不到村，干部訪貧做樣子，機關(guān)干部下鄉(xiāng)走形式，身在基層心不在群眾，對群眾的所思所想、所期所盼看不清、吃不透、把不準，對群眾的困難不聞不問、不理不睬。有的村（社區(qū)）村務不公開、不透明，不能給群眾一個滿意的答復，對群眾提出的意見不是主動接受，而是不理不睬，扯皮推諉，涼了群眾的心。

二是期望鄉(xiāng)村干部增強帶領(lǐng)群眾致富的能力。打鐵還需本身硬，鄉(xiāng)村干部只有自己具備了致富帶富的能力，才能為群眾做好表率，帶領(lǐng)群眾一同致富。但有的鄉(xiāng)村干部，尤其是是剛參加工作的年輕干部，基層經(jīng)驗少、閱歷淺，指導工作的實踐經(jīng)驗不足；老干部又多少存在著地位優(yōu)越感，不太愿意真正撲下身子深入基層，深入群眾中，存在得過且過的現(xiàn)象。個別村干部只滿足于完成日常事務性工作，未能有創(chuàng)新的思維和開拓干事的魄力，未把引導群眾致富當作首要任務，帶領(lǐng)當?shù)厝罕娭赂坏哪芰^弱，造成經(jīng)濟發(fā)展緩慢，群眾認可度較低。

三是期望辦事情更加方便快捷。特別是離鄉(xiāng)政府較遠的村社，又特別是交通不方便的地方，比如聯(lián)升村、斑竹園村，群眾從家里出來到鄉(xiāng)上辦事要花耗2、3個小時，有時到了鄉(xiāng)上，遇到辦事部門負責人到區(qū)上開會或者因公外出，還要白跑路，尤其是對一些有殘疾的群眾就更加不方便了，因此群眾期望能將窗口服務部門位置前移，最好多設置村便民服務代辦點；或者實施預約服務，上門服務。

四是期望鄉(xiāng)村干部進一步提升責任意識。干事創(chuàng)業(yè)是一個人的事業(yè)心和責任感?，F(xiàn)在，鄉(xiāng)上一些部門、一些工作人員不作為、不干事或工作成效不明顯的現(xiàn)象還仍然存在。部分鄉(xiāng)村干部還存在當“太平官”、“做太平事”的思想，沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務群眾的意識還比較淡薄、不能完全俯下身子深入基層、深入群眾和深入田間地頭推行農(nóng)業(yè)科技新政策、新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)，不能完全為群眾發(fā)家致富出謀劃策，真正帶領(lǐng)群眾奔小康的能力不強，缺乏群眾工作的責任心和使命感。

五是期望干部對土地款的分配更加合理公正。由于我鄉(xiāng)地處城郊，物流園的加速建設，使我鄉(xiāng)許多村民均變成了失地農(nóng)民。而由于各社的具體情況存在著許多不同的因素，特別是外嫁女（指戶口未遷出本社，但由于婚姻原因嫁到了外地）、有戶無地、有地無戶、空掛戶等造成在土地款的分配上群眾的意見分歧很大，加之由于地方家族勢力的影響，無形中增加了許多信訪問題和土地款分配難度加大，群眾反映要求國家制定有關(guān)土地款分配的指導性實施細則，以徹底解決群眾因土地款分配而產(chǎn)生的許多矛盾和問題。

協(xié)會服務內(nèi)容 志愿者服務個人工作報告篇七

我網(wǎng)點緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導服務、為科室服務、為基層服務、為員工服務、為經(jīng)營管理服務”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強化直接服務經(jīng)營管理作用，實現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)常規(guī)服務向增值服務轉(zhuǎn)型，通過提升營業(yè)廳的服務層次和水平，充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。

作為一個對外的服務窗口，首先要給客戶提供一個整潔的服務環(huán)境。因此，我支行在每次晨會中強調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境；其次堅持優(yōu)質(zhì)文明服務，讓客戶滿意，愿意來我網(wǎng)點辦理業(yè)務；再次是保持好的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度，認真、細致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務”的意識，即為領(lǐng)導服務、為部門服務、為基層服務、為員工服務、為經(jīng)營管理服務，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點和立足點，要在不斷提高自身服務水平和效率的同時，圓滿完成各項任務，充分發(fā)揮好支行政運轉(zhuǎn)樞紐的作用。

服務優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎，營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風采。

營業(yè)廳服務要做到又好又快，無論是領(lǐng)導交辦的任務，還是其他部門、基層行提出的服務需求，辦公室員工都要立即行動，抓緊時間，提高效率，爭取在第一時間交出滿意的服務答卷。在日常的工作中，對營業(yè)廳的所有區(qū)域進行了劃分，每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個椅子、一個服務牌、一個小角落等，確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。

營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務流程、通曉服務知識，用過硬的本領(lǐng)實現(xiàn)服務質(zhì)量的快速提升。每天營業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務過程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。

通過大堂客戶經(jīng)理在維護營業(yè)網(wǎng)點的服務形象方面不斷創(chuàng)新服務功能。大堂客戶經(jīng)理在服務秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務、對客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務形象大使的作用，成為營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務通道。對優(yōu)質(zhì)客戶，建立詳細的客戶動態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡制度，定時拜訪，及時了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，盡可能地體現(xiàn)貼心服務的理念。

針對現(xiàn)場管理要求，制定嚴密的獎罰制度。網(wǎng)點負責人連同營業(yè)經(jīng)理，認真履行服務現(xiàn)場管理職責，以身做責，敢抓敢管，并隨時檢查，出現(xiàn)問題及時處理，屬于誰的問題就追究誰的責任，并做到與績效掛鉤，使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。

服務創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務手段、提高服務質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。我支行十分注重服務對象的社會性、大眾性，服務體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實施，有針對性地采強化銀行服務創(chuàng)新功能，提升了整體服務水平。

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