在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?
年終工作報告總結篇一
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
年終工作報告總結篇二
年終工作總結是對過去一年、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經驗和存在的問題)的總回顧、評價和結論。那么年終工作總結該怎么寫呢。下面給大家分享關于軟件開發(fā)年終總結工作報告，方便大家學習。
1、分享第一條經驗：“學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習力代表未來?！逼鋵嵾@是一個來自國外教育領域的一個研究結果。相信工作過幾年、十幾年的朋友對這個道理有些體會吧。但我相信這一點也很重要：“重要的道理明白太晚將抱憾終生!”所以放在每一條，讓剛剛畢業(yè)的朋友們早點看到哈!
2、一定要確定自己的發(fā)展方向，并為此目的制定可行的計劃。不要說什么，“我剛畢業(yè)，還不知道將來可能做什么?”，“跟著感覺走，先做做看”。因為，這樣的觀點會通過你的潛意識去暗示你的行為無所事事、碌碌無為。一直做技術，將來成為專家級人物?向管理方向走，成為職業(yè)經理人?先熟悉行業(yè)和領域，將來自立門戶?還是先在行業(yè)里面混混，過幾年轉行做點別的?這很重要，它將決定你近幾年、十年內“做什么事情才是在做正確的事情!”。
3、軟件開發(fā)團隊中，技術不是萬能的，但沒有技術是萬萬不能的!在技術型團隊中，技術與人品同等重要，當然長相也比較重要哈，尤其在mm比較多的團隊中。在軟件項目團隊中，技術水平是受人重視和尊重的重要砝碼。無論你是做管理、系統(tǒng)分析、設計、編碼，還是產品管理、測試、文檔、實施、維護，多少你都要有技術基礎。
算我孤陋寡聞，我還真沒有親眼看到過一個外行帶領一個軟件開發(fā)團隊成功地完成過軟件開發(fā)項目，哪怕就一個，也沒有看到。倒是曾經看到過一個“高學歷的牛人”(非技術型)帶一堆人做完過一個項目，項目交付的第二天，項目組成員扔下一句“再也受不了啦!”四分五裂、各奔東西。那個項目的“成功度”大家可想而知了。
4、詳細制定自己軟件開發(fā)專業(yè)知識學習計劃，并注意及時修正和調整(軟件開發(fā)技術變化實在太快)。請牢記：“如果一個軟件開發(fā)人員在1、2年內都沒有更新過自己的知識，那么，其實他已經不再屬于這個行業(yè)了。”不要告訴自己沒有時間。來自時間管理領域的著名的“三八原則”告誡我們：另外的那8小時如何使用將決定你的人生成敗!本人自畢業(yè)以來，平均每天實際學習時間超過2小時。
5、書籍是人類進步的階梯，對軟件開發(fā)人員尤其如此。書籍是學習知識的最有效途徑，不要過多地指望在工作中能遇到“世外高人”，并不厭其煩地教你。對于花錢買書，我個人經驗是：千萬別買國內那幫人出的書!我買的那些家伙出的書，!00%全部后悔了，無一本例外。更氣憤的是，這些書在二手市場的地攤上都很難賣掉。“擁有書籍并不表示擁有知識;擁有知識并不表示擁有技能;擁有技能并不表示擁有文化;擁有文化并不表示擁有智慧?！敝挥袑咀兂傻淖约褐腔?，才算是真正擁有了它。
6、不要僅局限于對某項技術的表面使用上，哪怕你只是偶爾用一、二次?！皩θ魏问挛锊痪烤屠铩笔侨魏涡袠I(yè)的工程師所不應該具備的素質。開發(fā)windows應用程序，看看windows程序的設計、加載、執(zhí)行原理，分析一下pe文件格式，試試用sdk開發(fā)從頭開發(fā)一個windows應用程序;用vc++、delphi、java、.net開發(fā)應用程序，花時間去研究一下mfc、vcl、j2ee、.net它們框架設計或者源碼;除了會用j2ee、jboss、spring、hibernate等等優(yōu)秀的開源產品或者框架，抽空看看大師們是如何抽象、分析、設計和實現(xiàn)那些類似問題的通用解決方案的。試著這樣做做，你以后的工作將會少遇到一些讓你不明就里、一頭霧水的問題，因為，很多東西你“知其然且知其所以然”!
用傳統(tǒng)的桌面開發(fā)工具(目前主要有vc++、delphi)進行系統(tǒng)體統(tǒng)結構設計時，為什么不可以參考來自java社區(qū)的ioc、aop設計思想，甚至借鑒像spring、hibernate、jboss等等優(yōu)秀的開源框架?在進行類似于實時通信、數(shù)據(jù)采集等功能的設計、實現(xiàn)時，為什么不可以引用來自實時系統(tǒng)、嵌入式系統(tǒng)的優(yōu)秀的體系框架與模式?為什么一切都必須以個人、團隊在當然開發(fā)語言上的傳統(tǒng)或者經驗來解決問題???“他山之石、可以攻玉”。
8、養(yǎng)成總結與反思的習慣，并有意識地提煉日常工作成果，形成自己的個人源碼庫、解決某類問題的通用系統(tǒng)體系結構、甚至進化為框架。眾所周知，對軟件開發(fā)人員而言，有、無經驗的一個顯著區(qū)別是：無經驗者完成任何任務時都從頭開始，而有經驗者往往通過重組自己的可復用模塊、類庫來解決問題(其實這個結論不應該被局限在軟件開發(fā)領域、可以延伸到很多方面)。這并不是說，所有可復用的東西都必須自己實現(xiàn)，別人成熟的通過測試的成果也可以收集、整理、集成到自己的知識庫中。但是，最好還是自己實現(xiàn)，這樣沒有知識產權、版權等問題，關鍵是自己實現(xiàn)后能真正掌握這個知識點，擁有這個技能。
9、理論與實踐并重，內外雙修。工程師的是：以工程師的眼光觀察、分析事物和世界。一個合格的軟件工程師，是真正理解了軟件產品的本質及軟件產品研發(fā)的思想精髓的人(個人觀點、歡迎探討)。掌握軟件開發(fā)語言、應用語言工具解決工作中的具體問題、完成目標任務是軟件工程師的主要工作，但從軟件工程師這個角度來看，這只是外在的東西，并非重要的、本質的工作。
學習、掌握軟件產品開發(fā)理論知識、軟件開發(fā)方法論，并在實踐中理解、應用軟件產品的分析、設計、實現(xiàn)思想來解決具體的軟件產品研發(fā)問題，才是真正的軟件工程師的工作。站在成熟理論與可靠方法論的高度思考、分析、解決問題，并在具體實踐中驗證和修正這些思想與方式，最終形成自己的理論體系和實用方法論。
10、心態(tài)有多開放，視野就有多開闊。不要抱著自己的技術和成果，等到它們都已經過時變成垃圾了，才拿出來丟人現(xiàn)眼。請及時發(fā)布自己的研究成果：開發(fā)的產品、有創(chuàng)意的設計或代碼，公布出來讓大家交流或者使用，你的成果才有進化和升華的機會。
11、盡量參加開源項目的開發(fā)、或者與朋友共同研制一些自己的產品，千萬不要因為沒有錢賺而不做。網(wǎng)絡早已不再只是“虛擬世界”，網(wǎng)上有很多的開源項目、合作開發(fā)項目、外包項目，這都是涉獵工作以外的知識的絕好機會，并且能夠結識更廣的人緣。不要因為工作是做erp，就不去學習和了解嵌入式、實時、通信、網(wǎng)絡等方面的技術，反過來也是一樣。如果當他別人拿著合同找你合作，你卻這也不會，那也不熟時，你將后悔莫及。
12、書到用時方恨少，不要將自己的知識面僅僅局限于技術方面。諾貝爾經濟學獎得主西蒙教授的研究結果表明：“對于一個有一定基礎的人來說，他只要真正肯下功夫，在6個月內就可以掌握任何一門學問?！苯逃睦韺W界為感謝西蒙教授的研究成果，故命名為西蒙學習法?？梢?，掌握一門陌生的學問遠遠沒有想想的那么高難、深奧。多方吸取、廣泛涉獵。極力夯實自己的影響圈、盡量擴大自己的關注圈。財務、經濟、稅務、管理等等知識，有空花時間看看，韜光養(yǎng)晦、未雨綢繆。
13、本文的總結與反思：
a：不要去做技術上的高手，除非你的目標如此。雖然本文是關于提高軟件開發(fā)知識的建議，做技術的高手是我一向都不贊同的。你可以提高自己的專業(yè)知識，但能勝任工作即止。
b：提高軟件知識和技術只是問題的表面，本質是要提高自己認識問題、分析問題、解決問題的思想高度。軟件專業(yè)知識的很多方法和原理，可以很容易地延伸、應用到生活的其它方面。
c：在能勝任工作的基礎上，立即去涉獵其它領域的專業(yè)知識，豐富自己的知識體系、提高自己的綜合素質，尤其是那些目標不在技術方面的朋友。
1.項目方面
很大的進步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關心、相互幫助，這就像是一個家庭，一個大家庭，平時大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能嚴于律己，認真對待工作，這就是我們需要的團隊。同時，公司領導也經常跟大家一起談心論事，放下領導的架子，融入到同事當中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領導對同事們的關心，更能夠體現(xiàn)出領導的親切感，也更能夠讓同事們接受。
在每個項目開始之前，同事們都能好好的交流，加強理解，對問題的共識、解決問題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個人的感情，每個人都能很好的融入到這個團隊，共同做好每一個項目。這正所謂團結就是力量。
3.工作態(tài)度
不管個人能力有多強，面對工作，就兩個字“態(tài)度”。關于這一點，給我
的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個人對待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他說完，可能你不愿意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽!
對于領導安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經常會有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術難點都記錄下來，把問題、技術與大家共同分享，這樣才能共同提高。
回首昨天，我們要問心無愧，盡管太多的苦澀融進了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點燃新的希望，放飛新的夢想。
一個開發(fā)人員，技術上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強管理方面的學習，自己將朝著這一目標邁進。學歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學習代表未來。雖然我現(xiàn)在需要學習的東西還很多，但是我仍然會不斷加油學習，讓知識充實自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們!新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。
頂著名校碩士的光環(huán)加入了一家非常有名的非軟件公司做軟件開發(fā)，剛開始一切其實都很美好。大外企的各種好在頭一年給自己帶來了很多光環(huán)，當然自己也學到了很多(主要是非技術的東西)。
可是從第二年開始，當自己被各種郵件，開會和扯皮的事包圍后，技術能力急轉直下。然而自己當時還沒意識到這個問題，感覺錢還行，也不忙，再加上本來就很迷茫，就得過且過了。
直到去年，很多清華北大同事的離職，日復一日的簡單重復工作，明顯的天花板，不漲的工資，以及家庭原因的集中爆發(fā)才讓自己后知后覺，才開始反醒，才開始下決心做轉變。
然而轉變是痛苦的，這五年技術上主要是在windows平臺上做一些企業(yè)內部業(yè)務的處理和展示，主要用一點c++/c#，還有mfc，winform，wpf，wcf。
技術基本上是做的皮毛，一般問題用msdn,google和stackoverflow就能基本解決。用不到數(shù)據(jù)庫，也用不到什么數(shù)據(jù)結構，用到一點點網(wǎng)絡知識，主要精力都在業(yè)務展現(xiàn)上。這一切在我看來招個應屆生用一年也能有和我一樣的開發(fā)能力，唯一懂的多的業(yè)務，也長進不多，都是繁雜的重復。
所以在自己開始面試和找工作時被bs了很多次，頂著光環(huán)人家一般都給你面試機會，但是一旦聊到技術細節(jié)，自己很多都答不上來，也曾經一度非常沮喪。
慶幸最后找了個技術相關的職位，能夠兼顧到家庭和自己后面發(fā)展的想法，還算可以，這是后話，暫不討論。
一、財政局項目，本人獨立負責開發(fā)會計處的三個子系統(tǒng)：
1、會計人員信用查詢系統(tǒng)。
2、代理記賬機構信用查詢系統(tǒng)。
3、會計人員網(wǎng)上報備系統(tǒng)。
以上三個子系統(tǒng)上線后，方便了社會各界查驗會計人員的真實信息、方便了查詢合法的代理記賬機構信息，以及方便了各單位對會計人員的報備。
1、房屋租賃合同管理系統(tǒng)。
2、短信收發(fā)管理系統(tǒng)。
3、會員管理系統(tǒng)。
4、基礎信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊。
系統(tǒng)應用后，豪享來在管理全國各門店房屋租賃合同上，一定程度上提高了管理效率,并且及時有效提供了相應預警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時傳遞各項信息;會員系統(tǒng)更好的管理全國各門店的會員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。
三、金融行業(yè)項目，我參與了中國銀行廈門分行，企業(yè)轉賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開發(fā)。本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實現(xiàn)大量和復雜的轉賬工作。
四、國土資源與房產管理局項目，正在負責和開發(fā)的是住房貨幣化補貼網(wǎng)上申報審核系統(tǒng)。本項目采用了新技術，使界面更加大方美觀，很大程度上改善人機交互平臺的效果。
總結不足：駐豪享來總部做項目時，由于團隊內部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影響了工作效率、影響開發(fā)進度和影響最終軟件質量;這是包括我在內項目組中的每個成員都必須檢討的地方。
通過總結一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不斷的學習吸收新技術，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料，并且及時的把新技術應用在實際的項目中，進一步提高項目的技術含量。
_年是我進入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發(fā)展的一年，在公司領導的指導和同事以及其它部門的支持配合下，最后在經過自己的努力，完成了自己所要完成的各項工作任務，在新的一年來臨之跡，我要對過去一年的工作進行一個全面的總結，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻。下面是我對去年工作匯總。
一、總結：
1.自身定位：在過去一年，是我進公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對工作競爭和自身都不甚了解的情況下，在領導和同事的指導下，我感覺自己已經慢慢對人與人的競爭和自身定位有了深刻的了解，因為有了自我目標，才能感受到自己的壓力有多大!我的目標也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學習。
3.團隊合作：以前在學?；蛟S你可以靠一個取得好成績，在工作上你必須要有一個團隊，在一個部門之中，團隊合作精神顯得尤為重要.以前我做有些事都是一意孤行，但現(xiàn)在已經對自己改變了，多聽聽他人意見，會犯更少錯誤，會更長見識，所以要學會與同事之間的合作，做事才更有效。
4.工作情況：在公司一年，對mes大型系統(tǒng)有了個大概了解，對我們所要學習的mes已經可以說差不多都掌握，條碼打印機的維修和設置掌握，a4打印機大多數(shù)情況可以維護，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統(tǒng)重裝和維護已掌握，其它基本設置可以維護，對新出來的程序掌握和了解也比較快。
5.課外學習：sql該學的已經掌握， c#學習，簡單的程序可以編寫，但有時還要依靠于網(wǎng)絡和朋友，需要進一步加強。但主要還是以網(wǎng)絡為主。
二、自身缺點
1.溝通問題：自己的溝通能力只能算一般，因為對于某些事的闡釋還是不怎么好，語言表達能力有點差，希望通過平時的交流和溝通來加強。
2.心態(tài)問題：自己對于做某些事過于著急，一心想急切完成，確反而誤時，這個問題一開始就一直出現(xiàn)，現(xiàn)在雖然已經基本克服，但也要列入缺點方面，希望以后時刻注意!
3.學習問題：對于課外學習這方面，我在編程時感覺困難的時候有時候就不愿去做，現(xiàn)在雖然已經慢慢改進上網(wǎng)搜資料和問問朋友，但有時候還是克服不了自己。
年終工作報告總結篇三
一、學習新課程標準，以當前先進的教學理念為指導，提高學生學習積極性
高中地理課程的總目標是要求學生初步掌握地理的基本知識和基本原理，或得地理技能，發(fā)展地理思維能力，掌握學習和探究地理問題的基本方法和技術手段;增強愛國主義情感，樹立科學的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學中進行目標的細化，從知識和技能、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀三個維度進行落實。即不但要求學生掌握基本的地理知識和學習地理的基本技能，同時還要求學生掌握獲得知識的方法或了解知識獲得的過程，為了培養(yǎng)合格的社會主義現(xiàn)代公民，在教學過程中培養(yǎng)學生形成正確的人地關系、可持續(xù)發(fā)展觀念及愛國情感。
二、結合學生實際，加強學生的地理基礎，培養(yǎng)學生的地理思維
這批學生在初中沒有系統(tǒng)的學習地理，地理基礎較差，甚至一些地理常識也不具備，更不用說養(yǎng)成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當作副科、次科，對地理學習不重視。對高二的學生來說，由于地理是綜合科科目，在高考中所占的分數(shù)不多，學生也輕視地理學習。我們的學生在初中階段成績也很差，從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣和學習方法，缺乏自信。學生在課堂上注意力不集中，學習不認真，練習作業(yè)應付了事。針對這些情況，我在課堂上時刻通過激趣是學生保持注意，重點要求學生掌握地理基礎知識。多從高中生活，地理學習等方面給以方法的指導，在教學中滲透先進的學習觀念，讓學生體驗成功，培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學生良好的學習習慣，突出強化地理思維能力的培養(yǎng)。
三、抓緊、抓好課堂教學環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學，開展多樣化的學習形式
由于高中地理強調對地理事物原理的分析，重在說“理”，與初中比較，難度加大。因此，我在備課前，認真研究教學標準，綜合各種版本教材，結合學生實際，適當增加學生對問題的理解深度。平時多收集一些相關的時事材料，如“赤潮”，油輪泄漏，神州五號成功返回，地震事件等，結合晉江市的自然環(huán)境和經濟建議成就，注重生活與所學知識內容的聯(lián)系，以生活中的材料作為知識興趣的切入點，把握好每節(jié)課的重點、難點，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫出較好完整而詳細的教案。
在備好課的基礎上，講好每一節(jié)課，提高課堂45分鐘的教學效果，是提高地理教學成績的關鍵。在課堂上準確無誤的向學生傳授教材知識，經常啟發(fā)學生思維，注重教學語言的生動性、趣味性，分析問題深入淺出，列舉學生喜聞樂見的事例剖析難點，創(chuàng)設寬松的課堂氣氛，師生互動，極大的提高了學生學習地理的興趣性。另一方面我充分利用多媒體教學增強了學生的感性認識，加深對教材知識的理解和記憶，又培養(yǎng)了學生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。第三，在教學過程中，結合有關章節(jié)內容，對全體學生進行環(huán)境保護方面的教育，培養(yǎng)學生的環(huán)境意識，如可持續(xù)發(fā)展，中國的可持續(xù)發(fā)展等。
我在教學中嘗試評講練習時，不是單純告訴學生正確答案，而是對題目所體現(xiàn)的知識點進行一次交流復習，辯析錯誤所在，適當變換練習的提問角度，啟發(fā)學生思維。教育學生學會如何審題，如抓住“題干”(關鍵詞)等，以及如何更規(guī)范，體現(xiàn)地理學科特色的表述來回答問題，提高學生和文字表達能力是近一、二年，著重考察的方面，因此，練習中適當讓學生練習此類題目。讓學生的所學知識得到鞏固、提高，這是提高學生成績的重要方面。通過培養(yǎng)學生自主學習的能力，發(fā)展學生的個性，使學生具有活躍的思維，從而達到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實踐能力的目。
通過一學年教學，使學生的各方面素質都有了很大的提高。尤其是思考能力、識圖能力、分析和解決問題的能力等方面提高迅速。
四、在教育教學中的反思與感悟
在這學年的地理教學中，我不斷反思，總結了一些自己的教學感悟。
1、重視地理知識的應用教學中應注意與學生生活實際聯(lián)系。幫助學生通過熟悉的現(xiàn)象理解所學地理知識。如氣溫在冬夏季節(jié)的分布規(guī)律，降水的分布，天氣預報等等。讓學生知道地理知識在生活、生產和科學試驗中的廣泛應用，增強學習地理的興趣和信心。
2、應通過讀圖、學生練習和課堂討論等方式培養(yǎng)學生應用地理知識解決簡單問題的能力。在討論中，教師要做必要的講解。做練習時，要求學生弄清地理事實，獨立思考，自己提出解決問題的辦法，并能對所得結果進行分析、判斷。
3、考核是教學中不可缺少的環(huán)節(jié)，是檢查教學質量的重要手段，能激發(fā)學生的主動性、創(chuàng)造性。在重視考試的同時也要形成對學生多方面的評價而不是僅停留在成績上。
五、存在問題及改進方法措施
1、以學生為主體，注意基礎知識教學，調動學生的學習興趣;
2、加強教學改革，引入新的教學模式，提高課堂教學效果;
3、重視地理概念和規(guī)律的教學方法;
4、重視地理知識的應用;
5、在開展教學活動的過程中，注重對學生進行心理教育;
總之，我要不斷改進工作方法，更好的完成地理教學工作?？偨Y經驗，查找不足，爭取在新的一年，取得好成績。
年終工作報告總結篇四
本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧a客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論：遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笥靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在 時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。
做好本職工作我概括出三大點：
1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資!我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。
顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。
如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。
認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。
我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會得到大家的認可的。像沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬。
我們每一位員工都應：
1.熱愛本職工作，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。
2.有一顆感恩的心
公司為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏。
一、工作回顧
愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。
二、工作中的不足
1.營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。
2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。
3.對客戶心理把握不夠。
三、今后努力方向
1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解,提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗?？偨Y失敗原因，及時改正。
2.不斷加強素質培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務水平。
3.以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
年終工作報告總結篇五
出差地點：廣西南寧
出差日程：
4月24日：1、跟線——老員工，高級業(yè)務代表甲，20__年8月入職，20__年4月升為高級業(yè)務代表。2、與pj、lyd就招人、留人等相關問題和郭總溝通。
4月25日：跟線——新員工，業(yè)務代表乙，20__年4月15日入職。
4月26日：廣西hr文員(12人)集中培訓。
出差情景：
一、老員工對新員工離職率高的原因分析。
1、壓力過大。新員工還在試用期就進行考核，另一方面，公司的業(yè)務技能培訓和幫帶又不到位，很多新員工工作沒多久就被罰款好幾百，于是只好離職。
2、心態(tài)問題。很多時候，帶新員工的老員工自我心態(tài)就有問題，對業(yè)務或公司的一些制度、模式不認同，這些心態(tài)很容易影響到新員工。另外，由于體系的原因，有些老員工對帶新人沒有職責意識。
3、開會時間太長，開會的時候主要是獎懲，對新員工沒有異常的指導和鼓勵。
4、老員工工作一段時間后，看不到自我的發(fā)展方向，只好另外尋找發(fā)展平臺。
二、郭總對用人方面的分析。
在溝經過程中，關于人員招聘，郭總最先提出的是人員結構的搭配問題，包括學歷、年齡、工作經驗的搭配。同時，郭總認為業(yè)務代表這個層級不必須要大學生，此刻的大學生通常吃不了什么苦，實習一段時間就堅持不下去的十分多，能夠研究多招些中專生、高中生，尤其是從農村或偏遠地區(qū)出來的人。工作經驗上，以1年左右最適宜，有兩三年工作經驗的人一般都已經構成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過程中要異常注意心態(tài)的把握。
最終，郭總也提到，如果內勤人員能每月抽出一至兩天跟線，對人員的招聘和培訓上會有更大幫忙。
三、新員工拜訪客戶時出現(xiàn)的問題。
在拜訪客戶的過程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個問題：
1、新員工的基本禮儀可是關。員工有叼著煙進店的現(xiàn)象，在離店時嘴里雖然說著“好生意”，但人卻是背對著客人，語氣也略顯生硬，在被客戶拒絕的時候尤為明顯，甚至一轉身就臟話連篇。
2、對公司促銷活動和品牌推廣活動的結合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買1包送2瓶”的促銷活動時，對4月1日—6月30日公司贊助的模特賽活動幾乎不提及，海報張貼也較少。
3、業(yè)務技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動實際上就是“買9包送2包”。為了提高銷量，業(yè)務代表改成“買18包送4包”的形式，如果客戶沒有興趣，再改為“買9包送2包”的說法。對于銷售量明顯十分少的小粉面店也不做調整。另外，對于促銷的分寸把握也有欠缺。碰到客戶確實還有很多酒并且十分堅決表示此刻不要的情景，仍有強行提貨進店的情景。
4、情緒控制力較弱。一旦連續(xù)遭遇幾家“老虎”店，就會很沮喪且直接表此刻臉上，直接影響到和下一家的溝通。
四、集中培訓情景。
在招聘方面，集中培訓的資料主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續(xù)辦理及注意事項、勞動合同規(guī)范管理、簡歷篩選技巧、招聘渠道評估及簡單的面試技巧。在整個培訓與溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)各大區(qū)的hr文員對于總部推進的工作大多還是十分用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專業(yè)技能的問題。
1、新員工心態(tài)沒有正確指引，老員工到必須階段會出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸。
2、老員工離職過快，新員工沒人帶。
3、大區(qū)總經理只重視業(yè)務目標達成，不重視業(yè)務代表的招聘，在月度營銷會議上從來沒提起過人員招聘問題。
4、hr文員不參加晨會，平時也很少和業(yè)務人員溝通，對業(yè)務不熟悉，在招聘和培訓上有很大局限性，通常都是大區(qū)總經理全權決定。
5、大區(qū)之間的異動有困難。業(yè)務代表因個人原因要到另外的大區(qū)的，通常很難實現(xiàn)。
6、新員工業(yè)務代表沒有業(yè)務技能培訓，很難達成目標，導致留不住人。
在這個溝經過程中，對大區(qū)hr文員作出以下指引：
1、hr人員的價值在于有效支撐業(yè)務的發(fā)展。在所有的hr工作中，都應當在這個前提下進行思考與溝通。
2、要有效進行招聘、培訓等人力資源工作，首先hr人員本身要熟悉業(yè)務。同時，要了解招聘人員的本事素質并從這個方向去努力才能做好招聘。當人力資源工作逐步支撐到業(yè)務發(fā)展的時候，業(yè)務部門自然也就會逐步重視人力資源的工作。這是一個良性循環(huán)的過程。
3、對于新老員工的抱怨，hr文員要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優(yōu)勢，并作為面試或員工入職培訓的心態(tài)引導。
如，員工抱怨開會時間長，作為hr文員首先就要思考晨會的資料和程序如何，目的是為了什么，為什么會有那么長的時間。經過思考就會發(fā)現(xiàn)，各大區(qū)的晨會主要是對工作中存在的問題進行剖析，對工作中好的經驗進行分享，這對新員工來說是十分難得的學習機會，由此可看到我們是學習型的組織。如果hr文員在面試或入職培訓中把這一點進行有效的引導，那么新員工在開晨會的時候心態(tài)就自然會有所不一樣，心態(tài)一不一樣，在晨會中的收獲肯定也就不一樣。那么，即使暫時還沒有專門的技能培訓，新員工也不會有一種“我還沒理解什么技能培訓就要進行考核”的心理。那么，必須程度上也就能降低新員工的離職率。
4、對于員工離職率高的問題，應首先思考從我們公司離職的業(yè)務人員離職后去了哪里。一般而言，能夠把這些離職人員的去向分為三類。其一，在做了一段時間的業(yè)務后，發(fā)現(xiàn)自我不適合做業(yè)務或不愿意做業(yè)務，從而轉向其他職位。其二，雖然很喜歡業(yè)務工作，但做一段時間后認為快消品行業(yè)太辛苦，于是轉向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進入快消品行業(yè)，對于快消品行業(yè)的業(yè)務也很有興趣，可是認為不熟悉其他公司的情景，認為其他公司壓力可能相對較小或有其他方面的優(yōu)勢，于是離職進入別的快消品公司。
對于前兩種情景，公司基本上沒有花很大時間精力挽留的必要。而對于第三種情景，則是我們需要認真思考的問題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因為高估了其他公司的優(yōu)勢或者低估了其他公司的劣勢。如果hr文員能夠把快消品行業(yè)的共性(如壓力大、工作時間長等)、其他公司的劣勢(如晉升慢、管理不規(guī)范、產品的地方性)和我們公司的優(yōu)勢(如發(fā)展平臺、行業(yè)地位、品牌優(yōu)勢)在面試溝通或入職培訓中進行分析，同樣能夠從必須程度上減少離職率。至少，員工離職研究會更慎重。
5、在面試過程中，對公司進行適當?shù)男麄魇潜匾?，一方面能夠提高應聘者的求職意向，另一方面，我們的應聘者都可能是我們的消費者。但在宣傳的同時，也應當就工作強度等問題給應聘者打好“預防針”，以免入職后出現(xiàn)心理期望和實際情景的巨大落差。另外，對于應聘者的承壓本事以及對業(yè)務工作的興趣也需要在面試過程中進行探尋，不能以簡單的封閉式問題進行詢問。
五、針對上頭問題，下一步的工作計劃。
1、跟進廣西hr文員對此次培訓的反饋和今后的需求。
2、加強hr文員專業(yè)上的技能指導。
3、到人員較穩(wěn)定的大區(qū)進行跟線學習，進一步了解公司業(yè)務特點。
4、加強和培訓、績效模塊溝通，對招聘和配置體系的優(yōu)化進行相關思考和探討。
年終工作報告總結篇六
幼兒的發(fā)展問題，是幼兒教育的根本問題。為了更好地促進幼兒發(fā)展，我園又探索走小班化教學的路子，給孩子們創(chuàng)造了一個足夠大的學習、生活的空間，使他們能得到老師更多的關愛。下面小編帶來的幼兒園工作報告年終總結最新，希望大家喜歡！
一、辦園目標：
堅持，辦人民滿意的幼教事業(yè)。在“用心愛孩子，用愛做教育?！钡慕逃砟钪笇拢鶕?jù)本區(qū)域實際需求，結合本地區(qū)經濟現(xiàn)實，加大投入努力給孩子們創(chuàng)造更好的保教環(huán)境。力爭兩年內將本園建設成為服務半徑約5公里內的一流幼兒園。
二、內部管理：
以思想道德建設為導向，以規(guī)章制度執(zhí)行為準繩，加強內部管理，強化服務意識，促使全體教職工努力做到“思想道德要高尚，服務意識要跟上，業(yè)務水平要趕上”。
“思想道德要高尚”，通過組織學習，讓教職工從思想上認識到幼教事業(yè)的神圣，及幼教工作的重要性。讓教職工牢固樹立正確的道德準則，明白工作、服務的對象是幼兒。要用道德準則去約束自己，養(yǎng)成良好地工作習慣，要知道工作中什么是該做的，什么是不該做的。堅決杜絕因教職工思想麻痹、道德不健全引發(fā)的傷害幼兒或其它影響幼兒身心健康成長的事件發(fā)生。
“服務意識要跟上”，組織全體教職工通過換位思考、學習討論等形式的活動，培養(yǎng)了教職工的服務意識。全體教職工明白服務的對象是幼兒。根據(jù)幼兒生活不能自理、學習不能自覺、安全不會自我保護等特點，不斷改變服務方式，完善服務模式。力爭我園的保教工作讓幼兒舒心、讓家長安心、讓社會放心。
“業(yè)務水平要趕上”，通過園本教研，兄弟園交流，優(yōu)秀園觀摩等形式，給教職工創(chuàng)造了更多的學習、交流、展示的機會，通過活動讓教職工保教水平有所提高，培養(yǎng)了大家的學習意識。營造出了爭學先進，提高業(yè)務水平的良好氛圍，努力把教職工培養(yǎng)成學習型人才。
三、師資配備和教職工培訓：
我園共有教職工9人，其中園長人，專職教師0人，保育員5人，廚師2人，門衛(wèi)人。專任教師學歷達標率為80%。
教職工培訓：__年暑假，組織4名教師參加了鄭州幼師的成人幼師班的學習，并且都以優(yōu)秀的成績畢業(yè)。月份又有4名教師成功考取了《幼兒教師資格證書》。按照登封市教體局、石道鄉(xiāng)中心校的有關要求，積極參加和幼兒保教相關的各種學習和業(yè)務培訓。
四、保教工作質量：
__年，我園的保教工作基本滿意，以《幼兒園工作規(guī)程》為指導，認真貫徹落實《綱要》精神，保教工作質量穩(wěn)中求進，堅決抵制幼兒園教育“小學化”。我園的王紅利老師在石道鄉(xiāng)中心校組織的“石道鄉(xiāng)幼兒園優(yōu)質課大賽”中獲得一等獎。保育方面也取得了不菲的成績，全園全年度沒有發(fā)生任何保育事故，堅決執(zhí)行消毒制度、晨檢制度，加強疫情監(jiān)控確保我園在__年度沒有發(fā)生任何疫情。
五、安全教育：
上年度，我園采用了多種形式的安全教育活動。
組織召開家長會，宣傳幼兒管理的注意事項。向家長發(fā)放宣傳冊，宣傳拒乘黑校車、超員車、超速車。校門口懸掛條幅、警示牌，宣傳安全知識。在“安全進課堂”活動中，利用游戲寓教于樂，把安全意識樹立在了孩子們幼小的心靈中。
六、辦園條件改善：
__年斥資2萬元，硬化了幼兒活動場，將活動室內外墻壁進行了涂刷和裝飾。
__年添置設備后固定資產達42萬元，__年的活動場硬化、墻壁涂刷裝飾、辦公桌椅、幼兒桌椅等物品添置投入資金__年我園有成績也有不足，我們要在登封市教育局、石道鄉(xiāng)中心校的領導下，努力進取，奮力開拓力爭在新的一年里取得更好的成績，給孩子們創(chuàng)造一個更加和諧、優(yōu)美、安全的“兒童樂園”。
這一年，我擔任過大一班及小一班的保教工作兼教研組長工作。工作中，我以“”重要思想為指導，以“一切為了孩子，托起明天的太陽”為宗旨，團結同志，忠于職守，積極參加學校舉行的各種政治學習和業(yè)務培訓，服從領導的分工，認真完成各項任務，愛護尊重幼兒，和藹地與之交談，讓愛與尊重在幼兒園里生根發(fā)芽。
教學中，我遵守“幼兒在前，教師在后的原則”。每一個活動都努力為孩子提供充足的操作材料，讓孩子們運用多種感官充分地感知后，再引導他們找出正確的答案。如科學活動2-0的分解組合，我為孩子們準備了形象生動的圖片小雞、小鳥、小蝌蚪及實物豆子、花生，讓孩子們先動手分一分，看它們到底有幾種分法，并要求孩子們記錄下來，最后引導孩子們討論，得出正確答案。因為我深知“會學比學會更重要”，“教育要有利于孩子們的長遠發(fā)展”。游戲活動中我與孩子們同歡同樂，用我愛游戲的激情感染孩子，提高教學活動的質量。因為我知道“教師是幼兒學習的引導者，合作者，參與者”。語言活動中我把更多的時間留給孩子，引導他們大膽想、大膽編、大膽講述，讓他們從小就插上想象創(chuàng)造的翅膀，美國心里學家布魯姆曾說過幼兒時期是孩子智力發(fā)展的重要時期，為了使我班孩子的智力得到更好的發(fā)展，我常利用休息時間引導幼兒玩各種益智游戲，如走迷宮、找異同、腦筋急轉彎等。學校的區(qū)角活動室留下了我們多少匆忙的腳步，留下了孩子們的多少歡聲笑語。
工作期間全全負責起幼兒的安全與衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)他們的手臉臟了，就不怕累，不嫌臟為之洗干凈，每天早晨都早早地來到幼兒園打掃室內外衛(wèi)生，努力為孩子們創(chuàng)造一個舒適衛(wèi)生的環(huán)境，讓他們健康和諧的成長。
平時認真觀察孩子，記下他們的喜怒哀樂，積極地與家長交流，了解幼兒在家的情況，通過各種形式(家訪、家園橋、召開家長會、接送時交流等)和家長一起探討教育孩子的最佳方法。讓家園教育同步起來，更好地利于幼兒的.發(fā)展。
總之，在這一年的工作中，我除了認真干好保教工作外，還利用休息時間查閱書本，找資料，帶領本組的老師搞教學研討工作，組織本組老師學習了《蠶豆》(小班的)和《空氣》(大班的)的說課稿，在全園教工業(yè)務培訓上，帶領老師們學習討論了《大班藝術活動樂器秀》的教學及《幼兒園教育案例分析》等。得到了領導及老師們的好評，期末被學校評為優(yōu)秀的“組織講解”者。六月的體操比賽中，我班排練的“皮筋操”獲得了一等獎，十月的玩教具比賽中，我和王老師制作的玩教具“玩玩樂樂”也獲得了一等獎，十一月我承擔的公開課“能干的小狗”獲得了檢查評審專家們的好評，同時還根據(jù)自己在教學中的體會，寫出反思，積極地向各刊物投稿，本年有十二篇幼教文章及活動設計在中國幼兒教師網(wǎng)上刊發(fā)?；仡欉^去，成績是喜人的，但我知道以后的路還很長，在今后的工作中，我將一如既往，再接再厲，再創(chuàng)輝煌。
一、遵守法律法規(guī)和國家政策情況
我園一直以來認真貫徹黨的教育方針，遵守各項法律法規(guī)，努力實踐“”重要思想，嚴格按照《幼兒園教育指導綱要》和《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》的要求，實施教育工作。
二、幼兒園人員、機構變動情況
我園是經膠州市科技教育局批準的全日制幼兒園。建筑場地獨立完整，設備完善。園址附近無污染，無噪音及安全隱患，__年未變動場地。
__年我園共有教職工4人，其中園長2名、教師8名，后勤人員4名。教職工各項福利待遇好，__年無人員流失，增添一名教室。
三、財務管理情況：
我園經費投入主要保證幼兒園保教工作的需要，將有限經費全部投入到校園改造、設備設施的添增與更換上。堅持做到?？顚Ｓ?，有計劃開支，將有限的經費投入到教肓活動中去。
四、組織開展的各項活動
__年我園開展了一系列的家園溝通活動，組織了家長開放日、慶六一聯(lián)歡活動、親子運動會活動等，既有效的宣傳了幼兒園，又加強了幼兒園與家長的聯(lián)系。我園一切教育、管理工作認真貫徹黨的教育方針，嚴格遵守各項法律法規(guī)，做好教育教學工作。
一、實施“以人為本”的管理模式，調動教師的積極性，群策群力，提高保教質量。
教師是一個幼兒園的靈魂，今年重任在前，只有把全體教師的積極性都調動起來，我們才能保質保量的完成任務。因此，在每兩周一次的園務會議上我對全體老師講述了當前形勢，我們所面臨的任務，希望全體教師發(fā)揮主人翁精神，通過本次檢查把我園的保教質量提升到新的水平。在這一年中，我給予每位教師最大的自主權，自己的班級自己做主，缺什么我給解決，可以說我們全體教師都做到了以園為家，為幼兒園建設獻智獻策，加班加點更是常有的事，因此我們才能順利通過各級部門的驗收。我認為能發(fā)揮出每位教師的潛能，加強了幼兒園的凝聚力是我本年度工作最大的收獲。
二、規(guī)范辦園行為，提高辦園效益
一年來，我園進一步加大幼教工作管理力度，辦園效益明顯提高。
1、充實教師隊伍，加強對外聘教師隊伍的管理。我們通過面向社會公開招聘的方式，擇優(yōu)錄用了三名熱愛幼兒教育事業(yè)、具有高尚職業(yè)道德和掌握一定教育技能的幼兒教師，及時充實到我校的幼兒教師隊伍中，并要求她們每人與學校簽定了為期一年的合同，逐步規(guī)范了外聘教師隊伍的管理，有效促進了幼兒園保教質量的提高。
2、進一步改善辦園質量，投資9萬余元為幼兒園添置電腦和玩具，裝修活動室，逐步改善了辦園條件，為進一步優(yōu)化幼兒的活動提供了物質保障。
3、完善幼兒園寄宿制度，規(guī)范廚房管理，日常工作嚴格按照《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》實行。另外，我們還配合市教育做好有關幼兒安全、手足口病防控工作、注射防疫疫苗工作等。
園內教師注重自我的反思與學習，更注重教師隊伍的建設，強化三個意識：“一體意識”、“開拓意識”、“服務意識”。講奉獻，作表率，早來晚歸，潛移默化引領著幼兒園良好的師德師風。注重為教師創(chuàng)設有彈性的工作空間。工作中，時時不忘征求教師的想法意見，采用對話式而非命令式；思想上，鼓勵多交流不求大一統(tǒng)；工作方法靈活多變。我努力營造健康溫馨的文化氛圍。以務實的作風投入工作，引領著的年輕教師奮發(fā)向上；以滿腔的工作熱忱凝聚人心。不擺架子、不說空話、不唱高調，教師珍愛自己、熱愛生活、快樂工作。一件件細致入微的小事，充分體現(xiàn)了教師團隊的凝聚力。在點點滴滴中激發(fā)了各位教師工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
時刻牢記：眼中有孩子，心中有安全，處處有教育，安全第一。我不定期的對園內房屋、設施、大型玩具、線路等進行安全檢查。我園還利用安全教育碟片來輔助教學，增強幼兒的安全意識，時刻防范一切不安全的因素發(fā)生。我園重點做好早接晚送的門前管理，以免孩子因意外而走失。再就是課間、游戲、入廁洗手、室內活動、戶外活動等幾個關鍵時間段的防范，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。
責任書：幼兒園和老師簽訂安全責任書，明確各自的職責，貫徹“誰主管誰負責”的原則，做到職責明確。園和家長也簽訂了安全責任書，確保幼兒安全健康的成長。
安全課：提高安全意識，自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是幼兒園安全工作的基礎。我園堅持每周一必上一節(jié)安全課并有備課記錄。
我園根據(jù)本園的實際情況出發(fā)，充分利用本土優(yōu)勢對室內外的裝飾、墻面設計、吊飾等都進行了改裝。并從幼兒的年齡特點出發(fā)，力求做到生活化、情趣化、兒童化，尤其我們每一個教室都設置了不同的風格，我傾盡我所能幫老師們策劃、分析，尤其幫小班設計兩面主題墻。老師們也從自身做起，遇事相互幫助，相互鼓勵，相互交流，讓孩子們切實感受到了幼兒園大家庭的溫暖和諧，逐步形成活潑開朗的良好性格，從而邁向健全人生的第一步。
我園合理安排和組織幼兒的一日活動，動靜結合，室內外結合，每天保持2小時的戶外活動時間和游戲時間，來提高幼兒的整體素質。在孩子們入園前，要求各班老師每天先做好教室內外的通風、衛(wèi)生消毒工作，加強晨間、午休的檢查，做到一摸、二看、三查、四問，嚴禁幼兒帶危險品入園，每天堅持加強晨檢、午檢的力度來杜絕傳染病的入侵，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知家長。
我園做到主動、親切與家長溝通，利用早送晚放的時間和家長交流，平時多觀察孩子在園的各種情況，孩子們的點滴進步、成長、特長、優(yōu)點都及時反饋給家長，隨時取得家長對老師們的信任和對幼兒園各項工作的支持，我園為增進家園共育，先后開展了“家訪”、“家長會”、“家長開放日”、“元旦晚會”幾大項活動，得到了家長的好評。如遇到特殊情況時切忌發(fā)生口角，家長意見細心聽取，以此加深家園了解，促進家園關系共同成長。如：家長反映對老師的意見，我及時向學區(qū)領導匯報并耐心給家長解釋。在這方面我們還做得很不夠，還需要我們老師們認真去學習、去探討、去努力。
以上點滴都離不開老師們的精誠團結和配合的默契。在這里我真誠的感謝各位老師的敬業(yè)愛崗精神和任勞任怨、默默地奉獻。正因為有了你們的辛勤耕耘，才有了今天我們幼兒園的發(fā)展。真切希望在以后的工作中，我們一起把以前做的不好的方面補救回來，我們一同再努力學習，再一同認真拼搏，爭取再創(chuàng)幼兒園的新輝煌。
年終工作報告總結篇七
又到了要寫去年的總結和今年的計劃的時刻，年終總結、年初計劃的寫作成為很多職場人士的心病，下面是年終總結年初計劃攻略，希望對大家有幫助。
公司催交年終總結，不少人都急得團團轉。有公司要求：年終總結和年初計劃規(guī)定必須x千字以上，x日之前交必須上交！未交者罰款xx元！更有公司老版揚言：今年年終獎的多少，就看個人小結和計劃！
許多朋友都知道，寫個人工作總結很棘手，如果加以鋪墊或渲染，難免有自吹自擂、邀功請賞之嫌。但不將辛苦與成績描繪一番，又怕老板不知道自己有多么賣力。如何拿捏尺寸、如何用詞，需要反復推敲。
要點一：內容要翔實
總結的中心是成績和缺點、經驗和教訓。以公司給你的職責描述為錨點，這是公司對你的最低要求，你達到了算勝任，你超出得越多，越有底氣和老板談升職加薪；達成甚至超出了目標的，分析一下為什么能做到或做這么好。記住在個人的努力與創(chuàng)造、領導的支持與指導、公司其他部門或團隊的配合等因素之間有個平衡——實際上你可以直接采用“五三二”的比例，你有膽子寫九零一我也不攔著。
未達成目標的，不要回避，同時也分析一下為什么沒做到。這個環(huán)節(jié)很多人本能地想在總結里回避，別鴕鳥了，領導比你記得清楚多了。分析原因時先問問自己“我是不是真的盡全力了”，然后再看其他原因，主要是劃清“你能控制的原因”和“你不能控制的原因”。
在次年的計劃中，要有發(fā)展的眼光和意識，要明晰自己的的進步要求，在現(xiàn)有基礎上對自己提出個人綜合素質、業(yè)務知識能力、創(chuàng)造業(yè)績、增加收入、承擔責任等各個方面更高的要求，更高的目標，更加合理科學的工作方法，及時的調整思路，制定出更加明確的目標、更加細致的實施目標的.步驟、需要克服的困難、已有的工作基礎、有利條件等內容。
要點二：套話不可少
如開頭的“時光荏苒，x年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……”結尾的“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三：數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”“顧客投訴減少率”“接待了多少來訪者”“節(jié)約了多少開支”“義務加班多少次”“平均每天接電話多少個”“平均每年有多少天在外出差”“累計寫材料多少頁”等等。
要點四：用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。條理不清，領導就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
善于總結的人，才能快速進步！善于計劃的人，才能做到最好！ 放假前夕的工作總結和計劃，發(fā)揮著承上啟下的關鍵作用。如果不能認真、完整、仔細完成，就是在年終的最后一步工作沒有圓滿完成“收好尾”，在年初的第一步也沒有“開好頭”。把年終總結和年初計劃當成一件十分嚴肅認真、關系到自己的職業(yè)、工作業(yè)績、 工作態(tài)度等等的事情來做吧，用成年人、職業(yè)人士的高度、專業(yè)的水準去認真思考、總結、計劃。升職加薪，先現(xiàn)在開始！從完成一份合格的工作總結和計劃開始！
年終工作報告總結篇八
一、加強政治思想學習，全面推進機關黨的建設
(一)著力抓好思想政治建設，深入開展集中教育活動。我本人親自參加集中學教的每一次學習和活動，因出差耽擱的，回來后自覺按要求進行補課，做到了學習、工作兩不誤、兩促進。為找準找實我局異常是領導班子存在的突出問題，廣泛征求各方面的意見和提議，并在談心交流、精心準備的基礎上，高質量地召開了班子民主生活會，找出存在問題，分析產生原因，制定整改措施，并嚴格落實，收到明顯成效。
(二)推行民主集中制，強化領導班子建設。在工作中，認真推行民主集中制，努力營造濃厚的黨內民主氛圍，實行民主管理、民主決策、民主監(jiān)督;廣泛聽取各方面的意見，不搞家長制、一言堂，也不搞暗箱操作;遇事都是和班子成員坐下來多交流、勤溝通，努力達成共識，構成工作合力;重大問題如：大額度資金使用、干部選拔任用、人事變動等都是由班子團體研究決定，從不搞臨時動議。目前，領導班子團結協(xié)調，大家心往一處想，勁往一處使，切實發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘和領導核心的作用。
(三)加強廉潔自律，帶頭落實廉政建設職責制。一是帶頭做好廉潔自律，樹立牢固的思想堤防，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。我本人經常對照檢查自我的行為，管好自我，管好家屬，管好身邊的工作人員，真正做到“淡泊名利，無私奉獻”，堅持了自我正確的人生目標和優(yōu)秀的人格品德，做到有人明白無人明白一個樣，有人管無人管一個樣，有監(jiān)督無監(jiān)督一個樣，里外一致，表里如一;二是抓好廉政建設職責制，把反腐倡廉任務分解細化，落實到各有關科室部門，平時加強監(jiān)督和考核。去年，全局未發(fā)生一齊違紀違法案件。
二、依法履行職責，全面完成各項目標任務
(一)開展環(huán)保專項行動，整治企業(yè)違法排污行為。一是認真清理不貼合環(huán)境標準的建設項目;二是對環(huán)境影響評價制度和“三同時”制度執(zhí)行情景進行清理;三是清理整頓未按國家規(guī)定期限淘汰的落后生產本事、工藝和產品以及死灰復燃的“十五小”、“新五小”企業(yè)，共取締關停小煉焦、小造紙等重污染小企業(yè)54家;四是加大對放射源、醫(yī)療危險廢物的管理，共清查放射源201枚，對管理不規(guī)范的單位責令其限期整改;五是與公安部門聯(lián)合查處影響居民生活的夜間建筑施工噪聲，有力地制止了各類噪音擾民現(xiàn)象;六是對重點排污企業(yè)加強督查，防止企業(yè)違法排污;七是開展水泥行業(yè)環(huán)保專項整治行動，責令烈山地區(qū)14家水泥廠停產整頓。
(二)實施環(huán)境綜合整治，城考工作取得新進展。我局制定了詳細的城考工作目標、落實措施和實施時間表，對20多項考核指標，異常是對失分較多的指標，協(xié)調多部門共同研究，群策群力，制定切實可行的應對措施，去年我市的城市環(huán)境綜合整治定量考核居全省第4名。
(三)狠抓項目落實，環(huán)?！笆濉庇媱澾M展順利。我市列入水污染防治計劃項目12個，總投資4、52億元。目前，項目完成投資率為55、33%，項目開工率為100%，居于全省前列。
(四)加強環(huán)境管理，防治工業(yè)污染。一是抓好從源頭上控制新污染源的產生;二是進取配合有關部門抓好城市環(huán)?；A設施建設，主要是市污水處理廠管網(wǎng)工程、中水回用工程、濉溪縣污水處理廠及市危險廢物處置中心等項目的立項和資金落實。目前，市污水處理廠中水回用工程項目已落實資金3500萬元，市危險廢物處置中心落實資金250萬元，濉溪縣污水處理廠落實省環(huán)保專項資金120萬元，淮北凌云電力實業(yè)總公司粉煤灰綜合利用項目列入國家“資源節(jié)儉與環(huán)境保護重大示范工程”，利用國債4660萬元;三是推行清潔生產，抓好一批重點工業(yè)企業(yè)的技術改造和產業(yè)結構的調整，進一步削減工業(yè)污染負荷。
(五)加強生態(tài)保護，推進生態(tài)市建設。我市開展了生態(tài)市建設有關專題研究，共列20個專題，涉及18個部門和單位。目前，《淮北生態(tài)市建設總體規(guī)劃》草稿已完成。
(六)強化環(huán)境監(jiān)理，抓實排污收費。全年，實施各類現(xiàn)場監(jiān)理1700余戶次，對違法排污單位，均依法予以處罰。全年征收排污費1050萬元，超額完成市政府下達的800萬元排污收費任務。
(七)妥善處理污染投訴，維護社會穩(wěn)定。我局參加“行風熱線”10次，承辦案件67件，辦結率100%;接到來信、來電550余件次;接待群眾來訪170余起600余人次;受理污染糾紛案件39件，全部結案。此外，我局今年接到市人大代表提議5件，全部辦結。
(八)提高服務本事，抓好招商引資。加大跑省環(huán)保局、國家環(huán)保總局力度，保證我市重大經濟建設項目及時上馬。經過我局的進取努力，50萬噸甲醇和煤焦化電綜合利用一期工程項目順利經過環(huán)保審批;平山電廠前期環(huán)保報批正在進行。目前，我局招商引資實際到位資金折合人民幣1450萬元，完成全年任務的130、30%。
三、存在的主要問題
五是環(huán)境保護的熱點難點問題還未從根本上解決。目前，環(huán)境問題已成為社會熱點，環(huán)境污染引起的糾紛也逐漸成為一項社會不安定因素。雖然我局對環(huán)境污染投訴十分重視，妥善進行調解，消除了一些社會不安定因素造成的隱患，可是諸如：飯店油煙污染、燃煤鍋爐煙塵污染及噪聲污染仍是市民投訴的熱點。
造成飯店油煙污染擾民現(xiàn)象突出的主要原因為：一是城市規(guī)劃不合理，街道兩旁的住宅樓均規(guī)劃為商住樓，按照有關法律規(guī)定商住樓內能夠經營餐飲業(yè)，環(huán)保部門無法禁止商住樓內開飯店;二是工商部門發(fā)放營業(yè)執(zhí)照之前不需要經過環(huán)保部門審批，開業(yè)后環(huán)保部門才能介入管理;三是國內缺乏十分成熟的油煙治理技術。
造成小鍋爐煙塵污染嚴重的原因主要是：我市沐浴業(yè)以使用燃煤小鍋爐為主，治理污染的除塵設施成本較高，治理價值不大;而燃油鍋爐和電鍋爐由于運行成本太高，絕大多數(shù)業(yè)主望而卻步。
六是小造紙等“十五小”企業(yè)污染反彈現(xiàn)象依然存在。去年以來，我市對“十五小”企業(yè)進行了堅決取締和關停，多部門聯(lián)合進行了多次現(xiàn)場督查，絕大多數(shù)企業(yè)做到了切斷電源、拆除生產設施和清理生產現(xiàn)場，可是，濉溪縣仍有部分企業(yè)生產設施沒有拆除完畢，現(xiàn)場清理不徹底，擅自恢復生產現(xiàn)象時有發(fā)生，甚而濉溪縣還有幾家造紙廠正在新建。主要原因是：小造紙等“十五小”企業(yè)投資小、見效快，具有較好的經濟效益，且大多處于偏遠的鄉(xiāng)村，環(huán)保部門的監(jiān)督較弱。
期望各部門在新的一年了努力工作，更好的為百姓服務。
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