局上半年工作總結(jié)

寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個要點(diǎn)寫清楚，寫明白，實(shí)事求是。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

局上半年工作總結(jié)篇一

地理學(xué)科屬于自然和社會雙重學(xué)科，課堂上需要不斷的探索求源才能突破每一個知識點(diǎn)，所以我努力提高自身修養(yǎng)以平等、寬容的態(tài)度來激發(fā)學(xué)生的探究熱情，課堂上不僅保證師生平等還平等對待每一位學(xué)生，創(chuàng)建無拘無束的課堂氣氛，大家盡情發(fā)揮自己的聰明才智，使每個同學(xué)都敢于開口回答問題，如在講到巴西的能源開發(fā)時我設(shè)計(jì)了與同學(xué)們做猜一猜的游戲，雖然沒有太多教育意義，但在學(xué)生很難找到答案的題目上，開個小玩笑放松放松緊張情緒將疑問一再往下延伸最后老師拋出答案，同學(xué)們眼前一亮，知識得到了鞏固，師生的距離也縮小了。

二、加強(qiáng)書本知識與生活世界的相互聯(lián)系

擁有博大的胸懷和博大的知識系統(tǒng)不僅僅是對地理教師的要求也是我們培養(yǎng)學(xué)生的目標(biāo)，一個教師有什么樣的教學(xué)思想或教學(xué)理念，會直接體現(xiàn)在一切教學(xué)活動中，通過不斷的學(xué)習(xí)，閱讀一些有關(guān)教育思想或教育理論的書籍，不斷接受新觀念，充實(shí)完善自己的教學(xué)思想，例如，通過閱讀《中學(xué)地理教學(xué)參考》、《素質(zhì)教育論叢》、《中國教育報(bào)》等，樹立了素質(zhì)教育、終身教育、創(chuàng)新教育、社會化教育、未來教育等教育教學(xué)思想，并充分運(yùn)用課堂教學(xué)的主渠道，靈活地運(yùn)用多種教學(xué)方法，使素質(zhì)教育、終身教育等落到實(shí)處。另外，充分利用我校的現(xiàn)代化設(shè)施，瀏覽學(xué)習(xí)已經(jīng)有的一些教學(xué)課件，同時，收集大量的制作多媒體的素材，采用電子備課方式。

在工作之余，努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級管理水平。

聯(lián)系人們生活的實(shí)際與地理環(huán)境的關(guān)系，盡量使地理教學(xué)活動生活化，生動話?！叭说仃P(guān)系”是學(xué)習(xí)地理知識的主要線索，因此列舉的問題和地理事物盡可能啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用身邊的“人地關(guān)系”材料，使學(xué)生實(shí)實(shí)在在認(rèn)識掌握地理知識的重要性。

三、嘗試創(chuàng)新，積極優(yōu)化教學(xué)方法.

1、課前講地理。在教學(xué)形式上創(chuàng)新，今年特別增加了有學(xué)生“課前講地理”的教學(xué)形式。學(xué)生的積極性非常高，從各種渠道收集大量的地理課外資料來篩選并充分準(zhǔn)備，演講的同學(xué)都做好充分的準(zhǔn)備，大多是脫稿來講解，有些還會用啟發(fā)式的問題講解，有些還會配有板書。使學(xué)生既會學(xué)，又易學(xué)，且將來還想學(xué)，真正教給學(xué)生一輩子受用的東西。學(xué)生在自主、創(chuàng)新中培養(yǎng)了興趣，養(yǎng)成了習(xí)慣，提高了能力，獲得了方法。

2、講練結(jié)合法。在教學(xué)過程中，指導(dǎo)學(xué)生閱讀課文，分析歸納出“看書、聽講、用圖、動手、動腦”等方法和要求，并可利用“地理學(xué)習(xí)”圖向?qū)W生介紹地理學(xué)習(xí)的形式。并經(jīng)常督促檢查，養(yǎng)成學(xué)生很好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、現(xiàn)代化教學(xué)法。教學(xué)手段上堅(jiān)持常規(guī)手段和現(xiàn)代化手段相結(jié)合，既使課堂生動活潑，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又使教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化，大大提高了教學(xué)效率和課堂容量。從而提高了教學(xué)效果。認(rèn)真?zhèn)浜媒贪冈O(shè)計(jì)，主要突破以下常規(guī)工作：(1)鉆研教材，明確教學(xué)目標(biāo)，以形成教學(xué)的指導(dǎo)思想，高屋建瓴，胸懷全局。首先是吃透教學(xué)大綱，分析教材的結(jié)構(gòu)，理清教材內(nèi)容的層次。認(rèn)真處理好教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵三者的關(guān)系。(2)設(shè)計(jì)教學(xué)方法，準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備。牢記教師的職責(zé)是“要設(shè)法打開學(xué)生智力的窗戶，交給學(xué)生一把知識寶庫的鑰匙，”傳統(tǒng)的啟發(fā)式，“導(dǎo)”為主，“讀議講練”講解、談話、類比、觀察、綜合分析等積極借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)。(3)合理安排教學(xué)過程，注重學(xué)生的智力發(fā)展。特別注重在教學(xué)過程中始終想到，“教學(xué)的效果不在于教師教了什么，關(guān)鍵是學(xué)生學(xué)了什么”，“少而精，學(xué)到手”，特別注意培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)造性思維能力，強(qiáng)調(diào)自學(xué)，發(fā)展智力是重要的出發(fā)點(diǎn)。在教案的設(shè)計(jì)中注意培養(yǎng)學(xué)生聯(lián)系生活實(shí)際，學(xué)會在已有知識的基礎(chǔ)上，探索未知的能力，發(fā)展創(chuàng)造性思維，鼓勵學(xué)生敢于突破傳統(tǒng)的習(xí)慣勢力所形成的思維定勢，允許并鼓勵學(xué)生提出和教師思路不一致的新見解。用發(fā)散思維的方法，從多方面，多種角度去分析問題。時刻注意培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性。

三、以博客為平臺，在網(wǎng)絡(luò)教室努力提高自己

人教論壇是我理想的網(wǎng)絡(luò)教研室，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中自身得到了很大的提高。

局上半年工作總結(jié)篇二

以來，我公司嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定的工作部署，采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)本單位信訪穩(wěn)定工作，圓滿完成了全國“兩會”、“春節(jié)”、“五一”、“國慶節(jié)”等重要活動、節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)定任務(wù)，確保了和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

一、健全組織 提高認(rèn)識

我公司高度重視信訪穩(wěn)定工作，公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室能夠經(jīng)常深入基層站所，細(xì)致排查，做到“抓早、抓小、抓源頭”。公司主要負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、親自抓，積極行動，及時召開了黨組會議，并成立以公司黨委書記__為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)信訪穩(wěn)定辦公室。多次組織干部職工學(xué)習(xí)相關(guān)信訪穩(wěn)定條例法規(guī)，強(qiáng)化思想認(rèn)識，掌握調(diào)解矛盾的方法，切實(shí)將信訪工作抓緊、抓實(shí)、抓出成效。

二、創(chuàng)新形式 確保效果

為了更廣泛地了解職工的愿望及需求，更好地服務(wù)職工生產(chǎn)生活，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，我公司不斷把暢通職工意見表達(dá)和溝通渠道工作推向深入，成立群眾工作室，規(guī)范了接待處理職工群眾反映問題的工作程序及流程，嚴(yán)格限定各辦理環(huán)節(jié)的時限，實(shí)行三卡一志，包括來信來訪處理卡、督辦卡、反饋卡以及工作日志，保證每一條職工意見都能按照流程規(guī)范處理。我公司制定了信訪聯(lián)絡(luò)員制度，在各基層單位組織1-2名信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位信訪穩(wěn)定工作。通過該項(xiàng)制度，能夠?qū)⑿旁L工作向前延伸一步，向基層延伸一步，變被動等待信訪案件為主動搜尋信訪苗頭信息，變“兩眼一抹黑”為擁有“千里眼”“順風(fēng)耳”，目的就是要把信訪苗頭發(fā)現(xiàn)在初始，化解在萌芽，解決在基層，做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，早穩(wěn)控，防止信訪事態(tài)擴(kuò)大，處理難度膨脹，進(jìn)而把信訪案件控制在基層，處理在基層，解決在基層，不使信訪變上訪。

定期召開維穩(wěn)工作例會。每月初定期召開維穩(wěn)工作例會，統(tǒng)一匯總一月來的各類信息，深入剖析存在的問題，共同尋求解決問題的方法，及時將問題隱患消失于萌芽狀態(tài)。

三、多措并舉 確保穩(wěn)定

下一步，我公司將繼續(xù)把信訪穩(wěn)定工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真梳理信訪工作薄弱環(huán)節(jié)，主動作為、細(xì)化措施，一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，建立不穩(wěn)定因素常態(tài)排查機(jī)制，及時化解苗頭隱患;二是組織各基層單位信訪穩(wěn)定聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真排查本單位信訪穩(wěn)定隱患，特別是農(nóng)電工思想動態(tài);三是在政府的大力支持下，建立與信訪部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，及時掌握社會上的供電方面的信訪苗頭，確保公司繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定的良好局面。

局上半年工作總結(jié)篇三

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發(fā)快件、訂閱報(bào)刊雜志、辦理車證、辦公設(shè)備維護(hù)，大到申請辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協(xié)調(diào)事務(wù)、裝修潔凈間，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質(zhì)量上，我盡量做到，爭取用最小的成本獲得的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

在未進(jìn)入_之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領(lǐng)料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態(tài)，否則會導(dǎo)致機(jī)加工沒有物品加工，然后影響生產(chǎn)，這是最嚴(yán)重的問題;其二，出入庫物品時，要保證數(shù)目準(zhǔn)確，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現(xiàn)混亂的狀態(tài)。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產(chǎn)正常進(jìn)行的先決條件，不能有一點(diǎn)懈怠。這半年的時間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現(xiàn)過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現(xiàn)過重大影響生產(chǎn)的情況，所以以后的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產(chǎn)生。

由于機(jī)加工和生產(chǎn)不在一個辦公地點(diǎn)，所以機(jī)加工加工的物品，就必須及時的送到生產(chǎn)部檢驗(yàn)。剛開始送檢物品時，我真是一點(diǎn)怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產(chǎn)生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產(chǎn)生了抵制情緒，不愿意跑來跑去為他們送東西。就是因?yàn)槲疫@樣的想法，導(dǎo)致出現(xiàn)過一次差點(diǎn)影響生產(chǎn)的事件，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的教育與批評，我已經(jīng)深刻認(rèn)識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調(diào)整過來，現(xiàn)在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質(zhì)檢科，不會耽誤生產(chǎn)。

總結(jié)這半年期間的工作情況，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識到自己的不足，我會認(rèn)真努力的克制，力求做到更好!另外有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，在以后的工作中，我會努力提高自己的協(xié)調(diào)能力和處理問題能力。在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三，不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信裕恒佳明天會更好!

局上半年工作總結(jié)篇四

半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間;堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。

我的工作崗位是一名司機(jī)，責(zé)任和安全一直都是我的工作宗旨，在出車的過程中嚴(yán)格要求自己，做到小心安全駕駛車輛，把混凝土安全快捷送到用戶工地。每天出車很辛苦，尤其是夜間出車又困又累，但是我們都能做到保證安全的前提下盡量的多拉。駕駛攪拌車的技術(shù)含量較高，在平時的工作中，我能夠做到車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，同時愛護(hù)車輛。有點(diǎn)小的故障能自己修理的我自己來完成，盡量的為公司節(jié)約點(diǎn)維修費(fèi)用，也提高了我駕駛的車的出勤率。在安全方面我這半年來沒有責(zé)任事故，車輛衛(wèi)生方面也做到公司的要求。

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于自控能力不太高，有時在路上會超速。另一方面，為了個人利益，上主機(jī)挑活。

二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有按時完成。由于新司機(jī)上車不懂工作流程，我沒有認(rèn)真對待這件事，導(dǎo)致后來粘罐事件。

三是責(zé)任心還不夠強(qiáng)，到工地沒有按規(guī)定下來查看路況，麻痹大意。

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

三是作為一名司機(jī)，一言一行都代表著公司的形象，在工地認(rèn)真的為客戶著想，熱情的為客戶服務(wù)讓客戶滿意。為客戶著想也就是為公司著想，只有客戶滿意了我們的公司才會更加的強(qiáng)大，更好的發(fā)展。所以我要加倍努力的工作為了公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

局上半年工作總結(jié)篇五

2019年的上半年已經(jīng)悄然過去了，你個人的

工作報(bào)告

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

20xx年上半年馬上過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不上。

對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達(dá)開朗。每個同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進(jìn)步。

很多人認(rèn)為客服只是個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔(dān)負(fù)著一個重要的任務(wù)------那就是售后服務(wù)。說起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題。

在客運(yùn)市場競爭激烈的今天，旅客維權(quán)意識的提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認(rèn)真記錄，小心應(yīng)對，真正維護(hù)旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強(qiáng)市場的競爭力，為總站在客運(yùn)發(fā)展的道路上錦色添花。

保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！笆聼o巨細(xì)，必盡全力”無論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槊刻煳覀兌紩鷤€體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會發(fā)生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。

其次在競爭比較激烈，尤其現(xiàn)在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說話，多抓回頭旅客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正去體會旅客所需的。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認(rèn)識到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。

6、多提一些有用的合理化建議

7、提高自己的主動服務(wù)意識

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。客服工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷β每蛠碚f，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。

又到了總結(jié)工作之際，回顧這幾個月來的工作，不禁令人感嘆，時間過的真快，從嚴(yán)寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了。

半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學(xué)習(xí)邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作做得還不細(xì)，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。

在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，努力克服以上不足之處，認(rèn)真提高工作效率，熟練掌握票價，站點(diǎn)及客運(yùn)車輛運(yùn)營等各種業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。

總之，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴(yán)格要求自己，吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

局上半年工作總結(jié)篇六

一、以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、關(guān)注民生為重點(diǎn)，抓好城市規(guī)劃建設(shè)

去年以來，城建規(guī)劃建設(shè)審批權(quán)下放，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)注入活力，但工作壓力加大。一方面要求分管部門嚴(yán)格審批，建立聯(lián)席會議審批制度，另一方面，提高辦事效率，壓縮流轉(zhuǎn)時間，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)盡職盡責(zé)，上半年，共審批各種事項(xiàng)50余起。尤其__經(jīng)濟(jì)園，投資建設(shè)再現(xiàn)活力，迎來第二次發(fā)展高峰。__社區(qū)服務(wù)中心、__x小學(xué)，做為辦事處兩大民生工程，現(xiàn)進(jìn)展順利，即將完工。其中，__社區(qū)服務(wù)中心室內(nèi)工程全部結(jié)束，中央空調(diào)安裝完成，電子監(jiān)控方案確定，室外工程正在加緊施工。小學(xué)，室內(nèi)工程結(jié)束，餐廳和階梯教室正在施工，室外設(shè)計(jì)已完成，內(nèi)部設(shè)施正在配備，力爭新學(xué)期正式啟用。

二、以建管并舉，管重于建為原則，強(qiáng)化國土資源與城市管理。

土地管理繼續(xù)保持了良好發(fā)展勢頭，工作經(jīng)驗(yàn)被主管部門予以認(rèn)可。除日常加強(qiáng)管控外，對違法占地一直保持高壓態(tài)勢。在今年的土地衛(wèi)片檢查中，我處對四宗違法占地，率先整改，最早完成任務(wù)。受今年社區(qū)建設(shè)、合村并居等因素影響，城管工作經(jīng)受了嚴(yán)峻考驗(yàn)，違章建筑明顯增多。城管中隊(duì)與市執(zhí)法局緊密聯(lián)系，加大巡查力度，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早整改、早拆除。到目前為止，違章建筑均在規(guī)定時限內(nèi)拆除，未發(fā)生被市通報(bào)案例。

三、以打造幸福zh，宜居之城為目標(biāo)，搞好環(huán)境綜合整治

繼續(xù)抓好環(huán)境綜合整治工作。打造__x文化廣場、__經(jīng)濟(jì)園兩個重點(diǎn)片區(qū)，搞好__路、__路路域整治，培植__x、__x兩個先進(jìn)村，在市環(huán)境整治檢查中，取得較好成績。堅(jiān)持不懈的抓好西部農(nóng)業(yè)村環(huán)境整治，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、公路養(yǎng)護(hù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，保持較高的管理水平。加強(qiáng)綠化工程、健身場所管理，及時督促檢查，克服重建輕管現(xiàn)象。制定考核獎懲政策，并及時檢查兌現(xiàn)，調(diào)動了各村居工作積極性。

四、配合市重大項(xiàng)目推進(jìn)，開城路、中石油管線工程進(jìn)展順利

__路建設(shè)是市委市府確定重點(diǎn)工程。我處按照進(jìn)度要求，及時清點(diǎn)賠償?shù)孛娓街?，協(xié)調(diào)施工便道、線桿遷移、占用土場等矛盾糾紛，進(jìn)展順利，得到市指揮部好評。中石油天然氣管線，途徑我處六個村莊，全長5.8公里，情況復(fù)雜，在建設(shè)局協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，國土、鎮(zhèn)村等工作人員，認(rèn)真排查問題，科學(xué)制定賠付辦法，按照先易后難的原則，加班加點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，進(jìn)度快，質(zhì)量高，基本完成施工任務(wù)。

五、積極參與，履行職責(zé)，努力提升精神文明整體水平

作為城區(qū)街辦，我處是文明城市創(chuàng)建的重點(diǎn)單位。按照文明城市要求，重點(diǎn)整治了交通干道、公共場所、居民樓院等環(huán)境衛(wèi)生，努力提升轄區(qū)居民整體素質(zhì)，較好地完成文明城市創(chuàng)建任務(wù)。計(jì)劃生育是我處重點(diǎn)難點(diǎn)工作任務(wù)之一。面對違法生育居高不下，社會撫養(yǎng)費(fèi)征收難等現(xiàn)狀，配合主管領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取上級主管部門支持，認(rèn)真研究工作措施和考核辦法，調(diào)動處村干部工作積極性，順利通過__、__兩級半年檢查驗(yàn)收。今年是我市環(huán)保模范市復(fù)檢驗(yàn)收年，我處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門配合協(xié)作，在環(huán)保部檢查驗(yàn)收中，取得較好成績。市通報(bào)檢查結(jié)果，我處無任何紕漏。另外，按分工要求，本人還積極參與宣傳統(tǒng)戰(zhàn)、文化體育等工作，發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組長作用，組織政協(xié)委員參加各項(xiàng)會議、培訓(xùn)、視察活動。

六、深入基層，求真務(wù)實(shí)，大力加強(qiáng)王家樓社區(qū)建設(shè)

__x社區(qū)是今年分工的新任務(wù)之一。社區(qū)村莊多，信訪量大，環(huán)境基礎(chǔ)較差。本人和社區(qū)工作人員一道，克服畏難發(fā)愁情緒，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，努力學(xué)趕先進(jìn)。通過例會制度、巡回檢查等手段促進(jìn)工作，村容村貌、村莊穩(wěn)定有了一定進(jìn)步。認(rèn)真謀劃社區(qū)未來發(fā)展，規(guī)劃建設(shè)社區(qū)中心、幼兒園、健身廣場，并組織實(shí)施了征地拆遷等前期工作。配合相關(guān)部門做好轄區(qū)內(nèi)招商引資工作，為項(xiàng)目實(shí)施搞好服務(wù)。

七、嚴(yán)格自律，廉潔勤政，努力做好紀(jì)檢監(jiān)察工作

嚴(yán)格自律是本人一貫要求。能力有大小，態(tài)度更重要。一直以來，學(xué)習(xí)上，結(jié)合業(yè)務(wù)分工，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度，堅(jiān)持學(xué)以致用;工作中，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)深入，堅(jiān)持不搞形式，不走過場;作風(fēng)上，發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，堅(jiān)持群策群力解難題，努力做一名合格的基層干部。在自我約束的基礎(chǔ)上，積極做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。一方面加強(qiáng)處村干部教育，抓好“三資”管理，另一方面，嚴(yán)格處理違紀(jì)黨員，努力促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、干部作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

回顧半年工作，還存在不少問題。城建工作，重建輕管現(xiàn)象依然存在，環(huán)境整治，任重道遠(yuǎn);計(jì)劃生育，違法生育和社會撫養(yǎng)費(fèi)征收兩大難題，短時間內(nèi)難以克服;社區(qū)工作，在抓班子，帶隊(duì)伍，發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)，維護(hù)村莊穩(wěn)定等方面還存在較大差距。這些問題，在今后工作中，必當(dāng)揚(yáng)長補(bǔ)短，努力改進(jìn)。

局上半年工作總結(jié)篇七

今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

局上半年工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼之間，一年時間又過去，回顧這一年的生活，我們0205班從幼稚到成熟。雖然我是第一次做班主任老師，其中的艱難是我所不曾想到的，但我卻做得不亦樂乎!我重點(diǎn)從以下幾個方面來建設(shè)一個奮發(fā)向上的班集體。

一、樹立班級目標(biāo)

勿庸置疑，樹立目標(biāo)對人有極大的推動作用。我們班級的目標(biāo)是:學(xué)生人人學(xué)會做人，班級學(xué)風(fēng)濃厚，紀(jì)律性強(qiáng)，成為一個團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、求實(shí)、進(jìn)取的班集體。

學(xué)生學(xué)會做人包括性格特點(diǎn)、心理素質(zhì)的培養(yǎng)和良好習(xí)慣地形成。性格特點(diǎn)包括使學(xué)生變得外向而敢于表現(xiàn)自己;大方而不扭扭捏捏;溫和而不暴躁。心理素質(zhì)包括遭受挫折時的心理承受能力，對待挫折的態(tài)度，對待別人的正確看法;消除忌妒、自卑、憂郁、焦躁以及懶惰等等不良心理問題，成為一個積極向上、生活充實(shí)、心理健康的人。良好習(xí)慣包括良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如認(rèn)真聽講、按時完成作業(yè)、不遲到、不早退等;良好的衛(wèi)生習(xí)慣;良好的生活習(xí)慣等等。在這些方面我采用以下方法來積極爭取良好的效果。

1、樹立團(tuán)結(jié)、守紀(jì)、求實(shí)、進(jìn)取的班級風(fēng)氣，以整體環(huán)境來影響每一個班級成員。

2、對于心理有一些不健康的個別同學(xué)，使用溫和的態(tài)度個別處理。如通過誠懇的談話、周記等形式交流。

3、對于班級成員的共同毛病作統(tǒng)一的強(qiáng)行要求。強(qiáng)迫更改不良習(xí)慣，甚至采取必要懲罰措施。如吃零食、不交作業(yè)等不良習(xí)慣即采用這種方法。

4、班主任老師本人以身作則，帶頭遵守班級紀(jì)律，并以積極飽滿的熱情來感化每一個同學(xué)，用鼓勵和微笑來使同學(xué)自信、熱愛生活、熱愛班級，拉近心理距離，和學(xué)生成為交心的朋友。

二、積極督促學(xué)生學(xué)習(xí)

上學(xué)期，我們班各方面比兄弟班差。學(xué)生學(xué)習(xí)成績差，而更重要的是學(xué)習(xí)習(xí)慣差。為了讓他們以后都能成為有知識、有文化的人，我采用各種方法來督促他們在學(xué)習(xí)上下功夫。具體辦法包括充分利用晨會課、中午、下午時間讀、寫、默英語單詞，有進(jìn)步的學(xué)生利用講評課表揚(yáng)獎勵，默不出的學(xué)生放學(xué)后留下來，督促學(xué)習(xí)不努力的同學(xué)。多走多看防止走神的，嚴(yán)肅批評不交作業(yè)，上課違反紀(jì)律的等。

經(jīng)過長時間的努力，我們班在第二學(xué)期的期中考試中，英語取得了全年級平均分第一名的好成績，同學(xué)們的臉上都露出了自信、自豪的笑容。作為班主任老師的我也很高興，辛勤的付出總會有好的回報(bào)。

局上半年工作總結(jié)篇九

本學(xué)期以來，自己按時參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)時事政治和相關(guān)的教育教學(xué)法規(guī)。積極響應(yīng)學(xué)校號召，主動為四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款。嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每周的微機(jī)培訓(xùn)活動，并做好學(xué)習(xí)筆記。積極參加學(xué)校組織的教研活動和組內(nèi)的集體備課活動，自覺學(xué)習(xí)新課程教育教學(xué)理念，經(jīng)常進(jìn)行教育教學(xué)反思。樹立“以人為本”的思想，尊重學(xué)生和家長，抓好班級管理工作，出色地完成了教育教學(xué)任務(wù)。

二、教學(xué)工作方面

本學(xué)期，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程教學(xué)理念，制定相應(yīng)的學(xué)科教學(xué)工作計(jì)劃。積極參加學(xué)校組織的教研活動、集體備課活動和微機(jī)培訓(xùn)，認(rèn)真做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記。主動聽課達(dá)29節(jié)，及時做好聽課記錄并寫好教學(xué)后記。

教學(xué)中，樹立“以人為本”的教學(xué)理念，抓好教學(xué)常規(guī)工作。針對學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)湔n，抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。努力創(chuàng)設(shè)和諧、民主的教學(xué)氛圍，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，重視學(xué)生的“雙基”訓(xùn)練。尊重學(xué)生的個體差異，面向全體學(xué)生，因材施教，認(rèn)真上好每節(jié)課，向課堂四十分鐘要效率，有效地保證了教學(xué)質(zhì)量。同時，認(rèn)真開展閱讀、10分鐘百題口算訓(xùn)練和背誦優(yōu)秀古詩文活動。在學(xué)校進(jìn)行的各項(xiàng)檢測中，班級學(xué)生取得了較好的成績。

三、班級管理

為了保證學(xué)校的教學(xué)工作的順利完成，認(rèn)真抓好班級管理工作。根據(jù)學(xué)校德育工作要求，切實(shí)抓好學(xué)生的規(guī)范養(yǎng)成教育。自己堅(jiān)持每天早到校，組織學(xué)生搞好班級的衛(wèi)生，美化育人環(huán)境。班級的分擔(dān)區(qū)面積大，難于清理，就親自帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行打掃。充分利用早自習(xí)時間，讓學(xué)生朗讀課文，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積累了語言，提高了朗讀能力。通過升旗儀式、晨會、班隊(duì)會、板報(bào)宣傳等形式，對學(xué)生進(jìn)行規(guī)范養(yǎng)成教育、革命傳統(tǒng)教育、法制安全教育和感恩教育。搞好學(xué)生的個人衛(wèi)生檢查，認(rèn)真開展預(yù)防“手足口病”疫情的宣傳、教育活動，使學(xué)生健康成長。組織學(xué)生積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動，如訂報(bào)刊、遠(yuǎn)足、為地震災(zāi)區(qū)捐款、“七巧板”比賽等，使學(xué)生受到思想教育。了解學(xué)生的思想狀況，尊重學(xué)生，以誠相待，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，幫助他們樹立自信心。讓學(xué)生積極參與班級管理，增強(qiáng)班級的凝聚力。嚴(yán)格抓好控流工作，重視單無親學(xué)生的管理和教育。針對學(xué)生中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行家訪，同家長進(jìn)行溝通，取得家長的配合和支持。

在各項(xiàng)活動的評比中，班級連續(xù)多次被評為“文明班”。在學(xué)校組織的春季運(yùn)動會中，班級被評為“精神文明班”。在全市“七巧板”科技大賽中，學(xué)生獲優(yōu)秀獎。

將在今后的工作中，要繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高信息技術(shù)能力，把全部精力投入到教育工作之中。

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