隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇一
公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋， 良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇二
1、協(xié)助處理服務中心的內部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，并對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結構、重要場所結構及分布，樓座排列、單元戶數、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇三
黨委換屆工作事關大局，意義深遠，下面是本站小編給大家?guī)淼碾娏贮h委換屆
工作報告
，歡迎閱讀!同志們：
上午好!
根據黨章和上級有關文件規(guī)定，按照段黨委的統(tǒng)一部署，今天，我們在這里召開全體黨員大會。此次大會主要任務是總結匯報本屆黨支部的工作和進行黨支部換屆選舉。受上一屆支部委員會的委托，現在，我代表黨支部向全體黨員作工作報告，請予以審議。
三年來，車間黨支部在段黨委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞安全、穩(wěn)定、經營和“三標”創(chuàng)建等重點任務，按照“高標準、講科學、不懈怠”的要求，致力于抓基層、打基礎、強作用，大力加強黨支部和黨員隊伍建設，筑牢黨支部“安全屏障”工程，最大程度的發(fā)揮好了黨支部“戰(zhàn)斗堡壘”、黨員先鋒模范作用，團結和帶領全體黨員干部和群眾，積極進取、狠抓落實，車間各項工作齊頭并進，呈現出良好的發(fā)展勢頭。
具體做了以下幾個方面工作：
一、堅持做好新形勢下的思想引領。面對鐵路發(fā)展的新形勢，黨支部通過加強思想政治工作，及時對路局、段的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略進行宣傳貫徹。一是在第一時間將路局、段重要決策、決定宣傳貫徹到一線班組，從而使每一名職工對企業(yè)和自身的前途有了一個明確認識和良好的預期，達到振奮精神、凝聚人心、思想統(tǒng)一的目的;二是做到了解決思想問題與解決實際問題相結合，既以理服人又以情感人，努力增強思想政治工作的說服力、凝聚力和感召力，充分調動各方面的積極性;三是做好先進青年的引領工作，積極為黨組織培養(yǎng)和儲備新鮮血液，三年來共有人向黨支部遞交了
入黨申請書
，人參加了入黨積極分子培訓班，人成為預備黨員。二、堅持做好新形勢下的安全保障。一是面對新設備、新工藝、新技術的運用，黨支部以爭做“四優(yōu)”共產黨員為抓手，開展了各專業(yè)的技術黨課，努力提升黨員職工的綜合素質;二是以“安全屏障工程”活動為出發(fā)點， “創(chuàng)崗建區(qū)”和“一練三過硬”活動融匯其中，推動了安全整治工作順利進行;三是車間黨員身先士卒、積極投身“三標”創(chuàng)建、全力做好了“世博”、“兩會”“專特運”安保工作;四是開展以職工代表巡線為內容的安全監(jiān)督以及家庭互保為形式的保安全活動，這些活動的開展使各項工作取得了新的進展，從而極大地增強了黨支部的凝聚力和向心力;五是與西昌工務段結幫“聯(lián)創(chuàng)共建”，互幫互助，進一步務實安全基礎;六是堅持每日信訪信息“零報告”制度，全力化解矛盾糾紛，對不穩(wěn)定因素進行滾動排查并及時處理，加大了對重點人員的穩(wěn)控力度。
三、堅持做好新形勢下的工作執(zhí)行。一是面對較大的安全壓力和生產任務，黨支部通過黨內安全月分析、職工思想動態(tài)分析、及時召開支委會，確定下一步的工作方向;二是黨支部積極參與車間的重要問題的集體決策。堅持黨支部委員經常碰頭，有問題及時研究解決。三是遇見急難險重、抗洪搶險、應急處理任務時，黨員干部沖鋒在前、充分體現出黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用;四是積極開展“黨員義務工”活動，有力的推進了“三標” 及和諧環(huán)境的創(chuàng)建;四是車間黨支部堅持教育與管理相結合，不斷建立和完善自律與他律、激勵與約束相結合的充滿活力的管理機制，以激勵先進，鞭策落后，努力形成奮發(fā)向上的氛圍。
四、堅持做好新形勢下的組織凝聚。一是嚴格執(zhí)行“三會一課”制度。按時召開支委會、支部大會、民主生活會和黨課學習，做到虛心納言，批評與自我批評;二是落實干部寫實問責制度，以職工群眾的滿意度衡量干部的全面工作，促進工作作風轉變，樹立黨員干部的良好形象;三是加強廉潔自律教育，深入開展反腐敗斗爭、積極開展“小金庫”清理，不留腐敗滋生的土壤;四是落實“三不讓”政策，對困難職工、困難黨員及時進行幫扶;五是以黨建帶團建，加強團支部建設，發(fā)揮共青團助手、后備軍和突擊隊作用;六是開展健康向上、多彩的工會、黨團活動，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工體質，陶冶職工情操，團結合作尉然成風。
存在問題:
三年來，黨支部雖然做了很多工作，但離黨委的要求還存在一定差距，還有需要加強的地方。
1、黨員集中授課難，黨員工作和住宿地相當分散，加上黨員們白天都要上班或者輪休，支部和小組安排集中學習和活動相當困難，影響到課率，增加了補課工作量。
2、燕崗供電車間點多線長，不是一個班組的黨員之間平時聯(lián)系本來就不多，更何況不是一個地區(qū)班組，黨員間相互不熟悉，給支部的組織發(fā)展工作帶來不利。
3、車間一些班組受所處地理環(huán)境、外界環(huán)境、社會思潮的影響，一部分職工思想存在波動情況，思想比較活躍，呈多元化。再者，客觀上車間班組分布沿線點多線長，車間不能夠在第一時間發(fā)現和疏導職工新問題、新矛盾。
對下屆支部的工作建議：
9、堅持每日“零匯報”信訪維穩(wěn)制度。及時幫助職工理順情緒，化解矛盾，將不安定因素化解在萌芽中;同時加強重點人的把控，出現上訪苗頭及時上報!
同志們：三年來盡管我們做了一些工作，但離組織的要求，同志們的期望還有一定距離。新一屆支委即將產生，我相信新的支部委員會將和全體黨員一起攜手共進，我們將在段黨委的領導下，在新支委的帶領下，共創(chuàng)明日的輝煌。
同志們：
這次會議的主要任務是：認真貫徹黨的x大和中央經濟工作會議、中央企業(yè)負責人會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，總結公司20xx年工作，深入分析形勢，全面部署20xx年工作，動員公司全體干部員工，努力創(chuàng)新超越，提升競爭能力，全面完成20xx年工作任務，為實現“8467”和“國內行業(yè)前列、世界企業(yè)500強”目標而奮斗!
下面，我代表集團公司黨組講三個方面的意見。
一、公司20xx年工作回顧
20xx年，公司系統(tǒng)以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，全面落實集團公司年度、年中工作會議精神，按照公司黨組確定的“一二三四”總體工作思路和要求，全面超額完成年度目標任務和國資委年度業(yè)績考核指標，三大業(yè)績大幅提升，生產經營發(fā)展勢頭進一步趨好，各項工作取得良好成績。
(一)三大業(yè)績完成情況
1、安全業(yè)績
公司系統(tǒng)沒有發(fā)生生產基建安全考核及以上事故，沒有發(fā)生企業(yè)經營和領導人員違法和嚴重違紀案件，沒有發(fā)生對公司形象和穩(wěn)定造成不利影響事件，確保了四個安全。
2、經營業(yè)績
——實現利潤總額42億元，完成年度目標的110%，比上年增長36%。
——凈利潤9億元，完成年度目標的128%，比上年增長60%。
——凈資產收益率5%，完成年度目標的125%，比上年提高1.62個百分點。
——流動資產周轉率3.3次，完成年度目標的110%，比上年提高0.05次。
——發(fā)電量2581.58億千瓦時，完成年度目標的101.7%，比上年增長29.4%。
——供電煤耗347.11克/千瓦時，比年度目標低1.89克/千瓦時，比上年下降8.71克/千瓦時。
——單位發(fā)電量二氧化硫排放量3.63克/千瓦時，比年度目標低1.37克/千瓦時，比上年下降47%。
——全員勞動生產率37萬元/人%26#8226;年，比年度目標高4萬元/人%26#8226;年，比上年提高5.3萬元/人%26#8226;年。
3、發(fā)展業(yè)績
——開工電源建設容量1307萬千瓦，完成年度目標任務。
——投產發(fā)電裝機容量1219.5萬千瓦，完成年度目標的111%。
截至年底，公司裝機容量達到6302.41萬千瓦，其中火電5508.6萬千瓦，占87.4%;水電772.21萬千瓦，占12.25%;風電21.6萬千瓦，占0.35%。
(二)主要工作情況
公司系統(tǒng)著力堅持科學發(fā)展，著力推進改革創(chuàng)新，著力提升企業(yè)管理，著力加強隊伍建設，各項工作都邁上新臺階。
1、科學發(fā)展取得新成效
電源發(fā)展實現突破。實現核準項目10項544萬千瓦，批準開展前期工作項目(路條)20項1716.9萬千瓦。內蒙古、江蘇、湖南、陜西、河北、山東、新疆地區(qū)項目核準取得新成果。山西、福建、貴州、黑龍江、云南、湖北、廣東等地區(qū)的項目開拓取得積極進展。廣西、河南、上海、天津地區(qū)實現運行容量零的突破。發(fā)電資產分布從成立時的14個省(市區(qū))擴大到25個省(市區(qū))。年內投產60萬千瓦及以上火電機組15臺959萬千瓦，占投產火電裝機容量的82.9%。截至年底，30萬千瓦及以上火電容量占火電裝機容量的70%，60萬千瓦及以上火電容量占火電裝機容量的30%。投產國內單機容量最大、國產化程度最高的100萬千瓦超超臨界機組和國內首批60萬千瓦級空冷機組、60萬千瓦級脫硝機組，其中鄒縣電廠#7機組被授予“全國發(fā)電裝機容量突破6億千瓦標志性機組”。華電國際千萬工程順利竣工，裝機容量突破20xx萬千瓦。加大新能源開發(fā)力度，內蒙古輝騰錫勒、新疆小草湖一期、寧夏寧東一期風電項目全部建成投產，開工了安徽宿州秸桿發(fā)電項目。區(qū)域結構、電源結構、技術結構進一步優(yōu)化。工程建設的安全、質量、工期、造價管理水平都有新的提高。
產業(yè)延伸取得進展。開工建設福建可門儲運中心和內蒙古不連溝煤礦項目。陜西榆橫、新疆昌吉、山西沁源煤電一體化項目以及可門港鐵路支線項目前期工作取得積極進展。完善金融管理架構，重組控股信托公司，整合集團金融資源，拓展外部資金融通，實現效益大幅提升，服務集團發(fā)展的能力進一步增強。大力支持工程技術產業(yè)發(fā)展，華電工程公司發(fā)展勢頭向好。印尼阿薩漢、南蘇等境外投資項目穩(wěn)步推進，境外項目投資和戰(zhàn)略合作取得新進展。
千瓦，占煤電裝機容量的67.6%，形成二氧化硫年減排能力162萬噸，平均二氧化硫排放績效3.63克/千瓦時，煙塵排放績效0.68克/千瓦時，氮氧化物排放績效2.43克/千瓦時，分別比成立時下降56%、50%、16%。cdm項目開發(fā)取得重大突破。關停小火電機組31臺175.9萬千瓦，完成年度目標140.7%。綜合供電煤耗比上年降低9.1克/千瓦時，全年節(jié)約標煤178萬噸。鄒縣、可門、大通等企業(yè)綜合供電煤耗降幅較大。揚州發(fā)電公司采用國電南自開發(fā)的具有自主產權的高壓變頻裝置，節(jié)能效果顯著，得到江蘇省政府贊揚，并在全省推廣。公司在節(jié)能減排方面積極發(fā)揮中央企業(yè)的表率作用，受到社會廣泛好評。
2、改革創(chuàng)新實現新突破
體制、機制創(chuàng)新取得重要進展。研究確定集團公司整體改制上市規(guī)劃，制定實施“電為核心、上下延伸、內外并舉”的產業(yè)布局和以上市公司為發(fā)展主體的資產重組實施方案，建立“資產所有權與經營管理權分離、區(qū)域統(tǒng)一管理”的管理體系。按照責權利相統(tǒng)一的原則，規(guī)范和強化總部及各區(qū)域機構管理職責。在上海、陜西、山西、廣東、河南、河北、甘肅、吉林等地區(qū)設立分公司(項目籌建處)，推動了公司在這些地區(qū)的發(fā)展。啟動實施綜合配套改革，推進按定員組織生產，深化勞動、人事、工資三項制度改革，組建區(qū)域檢修公司，成立資本控股、發(fā)電運營、新能源公司，推進專業(yè)化管理，各專業(yè)公司規(guī)模經營、服務集團、開拓市場的優(yōu)勢和功能進一步發(fā)揮。解決了電力改革遺留問題，完成新疆地區(qū)資產移交和青山電廠整體劃轉。進一步理順了對貴州黔源公司的管理關系。
技術創(chuàng)新取得新的進步。實施國產igcc、煙氣脫硝、太陽能熱發(fā)電等重大科技課題攻關。成功申報國家“863”計劃和國家科技支撐計劃項目4項。安排科技項目和科技創(chuàng)新基金項目43項。獲中國電力科技獎5項。評選公司科技進步獎42項。成功主辦“清潔高效燃煤發(fā)電技術協(xié)作網20xx年年會”。
創(chuàng)新發(fā)展邁出較大步伐。通過收購控股江蘇電力股份、上海奉賢、湖北金源等發(fā)電資產。完成對湖北襄樊電廠一期、天津軍糧城電廠的接收管理。國電南自重組和增發(fā)工作取得實質性進展，華電國際再融資及資產注入進入操作階段，對參股企業(yè)股權進行合理處置。創(chuàng)新融資方式，積極爭取發(fā)行各類債券和信托77億元，穩(wěn)妥參與資本市場運作，調整負債結構，降低融資成本，保證了發(fā)展資金需求。
3、企業(yè)管理有了新提升
安全生產形勢良好。以安全質量標準化為核心，建立“以零違章確保零事故”反違章長效機制，加大反違章力度，開展安全性評價、隱患排查整改、基建專項整治，落實安全生產“鞏固提高年”活動，加強設備管理，提高設備可靠性，有效防范了各類事故的發(fā)生。哈三、西塞山公司等41家企業(yè)實現無非停，青島、揚州公司等18家企業(yè)安全運行超過3000天。
經營管理得到加強。加強預算管理和經濟分析工作，強化成本、費用目標管理和過程控制，建立財務預算、業(yè)績考核、薪酬分配三位一體的績效管理機制，建立年度績效目標和任期目標考核制度，規(guī)范單項獎勵和評先創(chuàng)優(yōu)管理，初步建立對標管理指標體系?！叭姟?、“四煤”工作進一步加強，發(fā)電量保持快速增長，貴州、云南、浙江、河北、江蘇、四川、湖北、青海、山東9個地區(qū)設備利用小時超過當地平均水平;新機標桿電價和脫硫電價落實到位，華電國際、貴州、云南、湖南等地區(qū)電價工作取得積極成果;電熱費欠費額得到較好控制。發(fā)揮燃料“五統(tǒng)一”優(yōu)勢，增強了電煤量質價的駕馭能力，燃料管理水平進一步提高。開通了集團公司門戶網、廣域網二期、生產營銷實時監(jiān)管、資金結算平臺等信息應用系統(tǒng)。貴州、新疆、江蘇、福建、河北、遼寧、四川、陜西、云南、浙江地區(qū)，華電國際、華電煤業(yè)、資本控股、華電工程、華電招標、北京熱電、北京水電完成年度預算目標。扭虧工作取得成效，二級企業(yè)虧損面比上年下降2.94個百分點;虧損額比上年減少0.9億元。
內控機制得到強化。充分發(fā)揮審計管理職能，開展資產經營責任審計和專項審計調查73項，審計意見整改率100%。開展燃煤管理、招標管理效能監(jiān)察;加強項目投資、關聯(lián)交易、財務監(jiān)督和風險管理;積極配合國務院派駐公司監(jiān)事會和國家審計署開展監(jiān)督檢查工作;清理完善公司
規(guī)章制度
，形成制度建設長效機制;開展“依法經營，遵紀守法”主題實踐活動，確保了經濟安全。4、隊伍建設得到新加強
干部和員工隊伍素質不斷提高。開展“四好”領導班子創(chuàng)建活動，堅持“德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾公認”的用人標準，全面加強各級領導班子和干部隊伍建設，各級領導班子的領導力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力明顯增強。完善干部管理機制，加大干部交流力度，建立后備干部管理制度。成立集團公司黨校，舉辦了7期420多人次參加的領導人員和后備干部培訓班。加強人才隊伍建設，編制公司“五”人力資源優(yōu)化配置規(guī)劃、人才隊伍建設規(guī)劃，完善專業(yè)技術人才和技能人才考核評價體系。著力解決上大壓小、綜合配套改革涉及的人員問題，向新項目配置員工3068人。加大員工培訓力度，集團總部組織各類專業(yè)培訓班48期，培訓人員2938人次，廣泛開展職工技能競賽活動，提高了員工素質。
黨的思想組織作風建設深入推進。全面部署學習貫徹黨的xx大精神，舉辦領導干部學習貫徹xx大精神研修班。認真抓好各級黨委(黨組)理論中心組學習，加強黨員政治理論教育。深入開展黨員干部“五帶頭”和“強核心、固堡壘、全面提升基層黨組織標準化建設水平”活動，持續(xù)推進黨的先進性建設，認真貫徹落實中央四個長效機制文件，得到中央檢查組高度評價。進一步健全黨的組織機構，完善工作機制，隆重表彰了公司系統(tǒng)“兩優(yōu)一先”。公司兩位同志當選黨的xx大代表光榮出席了xx大。以集團總部為重點，加強作風建設，各級機關的工作作風、效率、質量都有新的進步和提高。加強黨員干部廉潔從業(yè)和警示教育，建立落實教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，沒有發(fā)生領導人員違法和嚴重違紀案件，確保了政治安全。
精神文明和企業(yè)文化建設取得成效。加強企業(yè)文化建設，完善企業(yè)文化體系，建立企業(yè)文化建設示范基地，開展豐富多彩的企業(yè)文化建設活動。廣泛開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動和“五個一”文體活動，選樹了全國勞模石曉啟等十大先進典型。工會、共青團工作進一步加強，廠務公開和職代會制度進一步完善。加強職工思想動態(tài)分析和有針對性的思想工作，及時排查和消除不穩(wěn)定因素，保持了重大節(jié)日安全和職工隊伍穩(wěn)定。
外部環(huán)境進一步改善。加強與社會各界的溝通合作，全面履行社會責任，認真落實國家下達的援疆援藏任務，積極參加社會公益活動，營造了良好環(huán)境。強化正面宣傳，樹立良好社會形象，加強應急管理，確保了形象安全。
20xx年各項工作成績的取得，是黨中央、國務院正確領導的結果，是國家有關部門、各級地方黨委政府和社會各界大力支持的結果，是公司廣大干部員工積極應對挑戰(zhàn)，克服困難，團結拼搏，努力奮斗的結果。剛才，大會隆重表彰了先進企業(yè)、優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)、文明單位、“四好”領導班子先進集體、勞動模范以及各方面工作的先進單位、先進個人，他們是公司系統(tǒng)奮發(fā)有為、爭先創(chuàng)優(yōu)的榜樣。在此，我代表公司黨組向各級領導和社會各界表示誠摯的感謝，向受到表彰的先進單位和個人表示熱烈祝賀，向公司全體干部員工表示崇高的敬意!
在總結成績的同時，更要清醒認識到工作中存在的差距和不足：
一是公司競爭力有待進一步提高。安全、效益、發(fā)展績效都有進一步提升的空間，科學發(fā)展、改革創(chuàng)新、企業(yè)管理、隊伍建設等方面，還存在不適應當前形勢和任務的問題，需要進一步加強。
二是公司內部區(qū)域之間、單位之間的工作和績效水平存在較大的不平衡。部分地區(qū)、企業(yè)沒有完成績效目標要求，個別企業(yè)發(fā)生虧損。部分地區(qū)、企業(yè)項目開拓力度不大，重點區(qū)域發(fā)展項目后續(xù)資源不足。個別新投產機組由于設備質量、施工質量、配套工程和運行管理的問題，與“雙達標”要求有差距。以上問題的存在，雖有客觀因素影響，但責任不落實、管理水平低、措施不得力、工作不到位的主觀方面問題，在部分單位不同程度的存在。對于這些問題，我們要引起高度重視，切實加以解決。
(三)基本工作經驗
一年來的工作實踐，充分證明公司黨組確定的年度工作總體思路和要求，符合公司實際，符合黨的xx大精神，得到公司上下積極貫徹和認同，形成了公司工作體系和基本經驗，我們要繼續(xù)堅持和發(fā)揚。
——履行“三大責任”是公司的光榮使命。履行經濟責任、政治責任和社會責任，這是黨和國家賦予公司的光榮職責。只有全面履行三大責任，才能充分發(fā)揮中央企業(yè)作為國民經濟的重要支柱、全面建設小康社會的重要力量、黨執(zhí)政的重要基礎的應有作用，更好為黨和國家的工作大局服務。
——推進“做強做大做好”是公司的基本方向。做強做大做好符合科學發(fā)展觀的精神實質，符合黨的xx大提出的“又好又快”發(fā)展的基本要求，是企業(yè)貫徹落實科學發(fā)展觀、實現又好又快發(fā)展的具體實踐。只有把做強做大做好貫徹于公司發(fā)展的全過程，才能明確方向，統(tǒng)領全局，科學發(fā)展。
——提升“三大業(yè)績”是公司的中心任務。三大業(yè)績涵蓋了發(fā)電企業(yè)的主要任務和工作成果，符合發(fā)電企業(yè)的特點和實際，也體現了國資委對公司經營業(yè)績考核的基本要求。只有全面提升“三大業(yè)績”，才能抓住企業(yè)工作的中心任務，形成正確的業(yè)績導向，確保國有資產的保值增值。
——確?！八膫€安全”是公司的工作基礎。安全是企業(yè)經營發(fā)展的基礎，對于發(fā)電企業(yè)更為重要。生產安全、經濟安全、政治安全、形象安全是企業(yè)安全發(fā)展的完整體系。只有樹立“四個安全”的大安全觀，才能全面夯實安全基礎，建設本質安全型企業(yè)，確保實現公司安全發(fā)展。
——落實“四個著力”是公司的工作路徑。著力堅持科學發(fā)展，著力推進改革創(chuàng)新，著力提升企業(yè)管理，著力加強隊伍建設，是提升“三大業(yè)績”、做強做大做好的主要路徑。只有落實“四個著力”，才能抓住工作的關鍵，推進各項工作取得新成效。
各位領導，各位代表：
根據《中國共產主義青年團章程》和《中國共產主義青年團基層組織選舉規(guī)則》的有關規(guī)定，經公司黨委同意并報請團市委批準，今天，我們召開國電發(fā)電有限公司團委全體團員大會，選舉產生新一屆團委領導班子。下面，我代表共青團國電發(fā)電有限公司第二屆委員會，向大會作工作報告。
一、四年來團委工作情況
本屆團委于20xx年12月1日經團員大會選舉成立。現有團支部7個，共青團員94人，保留團籍的青年黨員及團干38人，先后獲得20xx年度五四紅旗團委、20xx年度先進團委榮譽稱號，20xx年度五四紅旗團委稱號，20xx年度先進團委等稱號;20xx年，運行三值、運行四值被評為xx市青年文明號;20xx年運行二值團支部被團市委授予“五四紅旗團支部” 榮譽稱號。四年來，先后有近15名團員青年被集團公司、團省委和團市委評為優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干。
這四年多來，公司在集團公司團黨委和團委的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，深入落實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持黨建帶團建，緊密結合公司實際，圍繞中心，服務大局，充分發(fā)揮共青團組織青年、引導青年、服務青年、維護青年的職能作用，不斷深化團的各項工作。四年來，在各團支部和全體團員青年的共同努力下，團委工作做到“有計劃，有落實，有總結，有提高”。
(一)加強組織建設，不斷增強團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.完善更新組織機構。
建團以來，團委在黨委領導下，始終堅持“黨建帶團建，團建服務黨建”的工作機制，以強化自身建設為保證,不斷增強工會組織的凝聚力和吸引力,根據公司實際情況，及時建立、調整團支部組織機構。20xx年，運行部執(zhí)行了五值三運轉倒班方式，運行部由原來四值變?yōu)槲逯担糠謭F干因工作調動團及班組調換無法繼續(xù)開展團工作的情況，針對這種情況，公司進行了梳理和調整，及時做好公司團青工作負責人和各支部團干的安排工作，保證了團青工作的無縫交接，確保了各項工作的順利開展。
2.加強團干隊伍建設。
號為載體帶動團員青年建功立業(yè);20xx年，在公司20名團干部中選拔了兩名基層團支部書記參加蚌埠市企業(yè)團干部培訓班，有效地提高了團干的工作能力和綜合素質。20xx年，自上而下的方式推選蔡霞同志為共青團xx市第xx屆委員會候選人，代表公司參加共青團xx市第xx屆委員會。同時多次組織團干青年參加公司及省公司班組培訓，有效地提高了團干的工作能力和綜合素質。
3.積極推進“推優(yōu)入黨”。
為發(fā)揮共青團作為黨的后備軍的作用，不斷向黨輸送新鮮血液，保持黨的隊伍的青春和活力，公司團委啟動了“推優(yōu)入黨”工作。四年來，先后有近30名團員青年經團委推優(yōu)加入中國共產黨，進一步激勵了廣大團員青年立足崗位、嚴于律己、不斷提升。
二、狠抓思想建設，不斷提升團員青年隊伍的整體素質。
1.加強理論學習和形式教育。
組織團員青年從公司內網下載學習資料，通過支部會議、班組會議、團青微博、qq群等途徑學習貫徹在慶祝中國共產黨成立xx周年大會上的重要講話、學習朱永芃總經理《求是》署名文章和《人民日報》的專訪、學習精神及反腐倡廉宣傳教育活動資料，開展青年思想調研活動，及時了解團員青年思想狀況，并參加省公司青工思想調研座談會。同時組織廣大團員青年開展座談和討論，開展了共青團成立xx周年論文征集，創(chuàng)先爭優(yōu)論文征集等活動，組織了“學習，奉獻在崗位”演講比賽。引導團員對各項活動進行總結撰寫
心得體會
。通過理論學習和形勢教育，提升團員青年的政治素養(yǎng)，引導和幫助團員青年認清新形勢，牢固樹立市場意識、憂患意識、責任意識和競爭意識，引導團員青年將個人的成長進步與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，增強主人翁精神和使命感。2.加強文化的熏陶提升。
完善公司職工書屋，組織各團支部利用午休時間、學習班時間開展團青讀書活動;在內網平臺設置青年園地欄目，鼓勵青年多寫多投，并集中刊發(fā)團員青年在工作生活中的感悟和體會，努力以樂觀、積極的人生態(tài)度去影響帶動團員青年。20xx年，在集團公司開展的“贈書促學”演講比賽中，于丹獲得一等獎。20xx年在集團公司開展的“我與國電共成長”及企業(yè)文化故事征集活動中，團員積極發(fā)揮創(chuàng)作靈感，多篇文章被公司推選到集團公司“一網一刊一報”。用實際行動感受集團公司“家園 舞臺 夢”的文化精神。
3.加強先進事跡的鼓舞引領。
樹立創(chuàng)先爭優(yōu)標桿，堅持開展優(yōu)秀共青團員和團干評選表彰，努力在青年隊伍中營造學習先進、趕超先進的良好氛圍。20xx年，先后有8名共青團員被集團公司和蚌埠團市委評為優(yōu)秀團員、優(yōu)秀團干;公司副總經理唐堅在20xx年被評為xx市十大杰出青年。
20xx年，今年五四青年節(jié)前夕，公司共表彰了6名團員青年，授予兩支基層團支部“五四紅旗團支部”榮譽稱號;共有3名團員青年受到了集團、省、市團組織的表彰獎勵;組織運行三值、運行四值創(chuàng)建市級青年文明號，并積極開展“城鄉(xiāng)共建”創(chuàng)建活動，兩班組雙雙被評為蚌埠市青年文明號;20xx年 6名團員青年被公司團委授予優(yōu)秀共青團員榮譽稱號，授予兩支基層團支部“五四紅旗團支部”榮譽稱號;共有4名團員青年受到了集團、省、市團組織的表彰獎勵;組織各團支部參與創(chuàng)建市級青年文明號。
4.加強使命責任的意識培養(yǎng)。
公司團委通過開展各種形式的主題團日活動培養(yǎng)團員青年的責任感、使命感。20xx年， 20xx年五四青年節(jié)，公司組織全體團員集體收看了集團公司舉辦 的首屆“共享成長 共創(chuàng)未來”青年成長成才論壇。 20xx年，組織團員開展“和諧 青春的責任”青年植樹活動、在公司廠區(qū)開展“筑鳥巢 建家園”主題團日活動;組織百余名團員青年開展拓展訓練月活動，分批次進行戶外拓展訓練、真人cs野戰(zhàn)大賽。 20xx年公司團委組織各團支部利用支部會議、學習班等開展“學雷鋒 亮承諾”大討論活動，各支部組織團員青年集中學習雷鋒精神。開展“五四”紀念活動及“學雷鋒 提技能 保目標”學雷鋒活動月活動，加強國電xx公司青年團員的思想政治教育引導，弘揚“五四”精神，深化革命傳統(tǒng)教育。
三、創(chuàng)新活動載體，不斷引領團員青年在企業(yè)發(fā)展中成長成才。
1.各類勞動競賽中奮勇當先。
20xx年，在公司#2機“保安全、保質量，控進度、控費用”a修勞動競賽、“大干二季度，為實現全年經營目標打基礎，為建黨xx周年獻禮”勞動競賽及“學蘇龍、增效益、比貢獻”迎峰度夏、迎峰度冬等活動中，公司團員青年始終奮勇當先，充分發(fā)揮了青年突擊隊的作用，與公司一道圓滿完成了各項任務，并提前31天完成了年初發(fā)電任務目標。在各種競賽中，共有6名團員青年受到公司表彰獎勵。20xx年，在公司#1機“五比五賽爭一流，安全高效促發(fā)展”b修勞動競賽、“我為蚌電做貢獻”、“大干三季度”等勞動競賽及“搶發(fā)電、控成本、強管理”迎峰度夏等活動中，公司團員青年始終奮勇當先，充分發(fā)揮了青年突擊隊的作用，與公司一道圓滿完成了各項任務，并提前31天完成了年初發(fā)電任務目標。在各種競賽中，共有6名團員青年受到公司表彰獎勵。
2.技術比武中連創(chuàng)佳績。
隊參加xx公司“新能源”杯財務基礎知識競賽，并獲得團體賽二等獎;在公司第二屆“安康杯”全員安全知識競賽中，共有21名團員青年獲得筆試部分的一、二、三等獎，由團員青年組成的兩支現場搶答代表隊，分別獲得了二、三等獎。20xx年，組織團員參加省公司班組長知識競賽，公司燃料管理部采制樣班長李志鵬和運行部機組長陸松分獲比賽二、三等獎，李志鵬將代表省公司參加集團公司班組長競賽。在公司首屆仿真機技術比武競賽中，5名青工分別獲得一二三獎;在熱控專業(yè)技術比武比賽中， 李凱獲個人第一名。聯(lián)合人力資源部開展以“學習、成長、分享”為主題的運行技能分析競賽，9名團青選手脫穎而出，分獲一、二、三等獎。
3.挖潛增效中屢立新功。
王升佳、賈本康分別代表各自qc小組發(fā)布的《降低#2爐排煙溫度、《降低電除塵電場的投運率》、《降低石子煤抽板閥故障率》被評委會推薦為二等獎。20xx年，運行一值榮獲“電力行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組”稱號。
四、搭建活動舞臺，不斷塑造和展示蚌電團青風采。
1.拓展團青文體活動陣地。
堅持以“健康工程”為載體，努力從“硬件”和“軟件”上拓展青年文化體育活動“陣地”。為單身公寓配置專業(yè)乒乓球臺，在公司設置健身中心，大力開展文體活動。20xx年，開展“保世博 迎大修”籃球賽，并開展各種戶外拓展活動。20xx年，組織開展迎新年足球賽，先后組織團青參加了“運行杯”籃球賽”、“創(chuàng)先爭優(yōu)杯”羽毛球賽。組織團員青年參加20xx年xx市通成紫都杯”蚌埠市第二屆全民健身羽毛球大賽，由團委選送的羽毛球選手入圍決賽，并獲得季軍。組織團員青年參加公司“跑進春天”第二屆全員越野跑比賽，所有參賽隊員均跑到了終點，體現了蚌電青年堅持不懈、勇于拼搏的優(yōu)秀品質。同時積極開拓新媒體，借助新媒體引導團結青年，引導青年，在內網中開辟青年園地，建立團委qq，開通團委微博。
2.開展團員主題實踐活動。
組建青年志愿者服務隊，開展各項志愿活動，開展“青春風采志愿行，國電青年在情動”學雷鋒等活動，積極組織團員參加團市委組織的“保護母親河”植樹活動。公司團委組織開展了“學雷鋒 提技能 保目標”學雷鋒活動月活動，主題團日活動，活動包括機組小指標競賽、書面訪談、支部座談會等活動，團委還組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”，“我為轉型做貢獻”，“管理提升，青年先行”等主題題實踐活動。圍繞企業(yè)轉型發(fā)展過程中，團員青年如何創(chuàng)先爭優(yōu)來開展，有效促進了團員青年在企業(yè)轉型發(fā)展過程中的推動作用。
3.組織集體趣味、出游活動。
由于各生產上各團支部作息時間不同，團委鼓勵各支部自行組織開展支部團員活動。今年以來，公司先后有三個團支部利用休息時間，組織開展了爬山、摘草莓比賽、“楓葉行動”等活動，這些活動不僅提高了團員青年的身體素質，豐富了運行人員的業(yè)余生活，同時凝聚了團隊合作精神，充分展現了蚌電員工積極向上、樂于挑戰(zhàn)的品質。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇四
作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的`。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態(tài)度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們去服務。
物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個的寫字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐心和細致才能做好的。有許多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會用良好的服務態(tài)度去協(xié)商和溝通，我還會用一絲不茍的精神去完成，但整個過程中，我都會帶上我耐心細致的行動，以保證我們物業(yè)對其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要注意的是一些業(yè)主的上門來訪、來信以及投訴，如果我們作為物業(yè)客服的，沒有耐心細致的行動去進行工作的話，很有可能會丟掉良好的服務態(tài)度與其發(fā)生不必要的爭執(zhí)。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇五
切實推動反腐倡廉建設的制度化,是貫徹落實黨的xx大精神的一項重要內容,更是新形勢下加強反腐敗斗爭的現實選擇。下面本站小編給大家分享幾篇電力公司反腐
工作報告
，一起看一下吧!同志們：
今天我們召開集團公司20xx年黨風廉政建設工作會議，主要任務是：學習貫徹xx屆中央紀委第六次全會和中央企業(yè)反腐倡廉建設工作會議精神，認真落實集團公司20xx年工作會議的部署和要求，全面總結紀檢監(jiān)察工作，部署20xx年黨風廉政建設工作任務。這次會議是年后召開的第一個專題會議，集團公司黨組高度重視，專題聽取了會議準備情況的匯報。中央紀委一室正處級紀檢監(jiān)察員陶立華、國資委紀委副書記阮國平、國資委紀委二室干部屈健親臨現場指導，這是對集團公司黨風建設和反腐倡廉工作的關心和支持。劉董事長將要做重要講話，陳總經理還要提要求，我們要認真學習領會，抓好貫徹落實。
下面，我代表集團公司黨組紀檢組作工作報告。
紀檢監(jiān)察工作回顧，按照中央紀委監(jiān)察部、國資委紀委的要求，在集團公司黨組的正確領導下，集團公司各級紀檢組、紀委認真貫徹xx屆中央紀委五次全會和中央企業(yè)紀檢監(jiān)察工作會議精神，緊緊圍繞集團公司“盈利年”中心任務，深入推進懲防體系建設，積極構建陽光工程，加強反腐倡廉制度建設，加強盈利攻堅項目和經營管理關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督，加強廉潔文化建設和領導人員廉潔從業(yè)教育，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全面完成紀檢監(jiān)察各項任務，為集團公司保持良好發(fā)展態(tài)勢作出積極貢獻。
(一)構建陽光工程，懲防體系建設不斷推進
在xx屆中央紀委第五次全會上強調，反腐倡廉制度建設是懲治和預防腐敗體系建設的重要內容，是加強反腐倡廉建設的緊迫任務。系統(tǒng)各企業(yè)按照集團公司黨組構建陽光工程的整體部署，將制度建設作為懲防體系建設的重點內容，著力加強決策制度、執(zhí)行制度、監(jiān)督制度和文化制度建設，努力實現“讓責權利按照規(guī)定的程序在有效的監(jiān)督下在線運行”。一是以完善重點項目制度為突破口，制定下發(fā)《關于開展陽光工程建設重點項目實施方案設計的通知》，將陽光工程建設中的重點項目細化為陽光決策、陽光燃料、陽光物流、陽光招標和陽光從業(yè)五個實施項目，對制度完善、流程規(guī)范、強化監(jiān)督等內容提出明確的要求，并將這五類項目作為監(jiān)督檢查的重點強力推進。二是本著“頂層設計、有序推進”的原則，組織召開集團公司總部推進制度建設工作會議，對總部的制度建設工作進行安排和部署。組織召開紀檢監(jiān)察工作研討會，對實施陽光工程推進懲防體系建設進行專題研討。三是以完善紀檢監(jiān)察工作制度為重點，組織對集團公司組建以來的紀檢監(jiān)察制度進行梳理，起草制定《集團公司“三重一大”決策監(jiān)督管理辦法》、《集團公司領導人員廉潔從業(yè)實施細則》，印發(fā)《集團公司效能監(jiān)察評審辦法(試行)》。四是以加強制度執(zhí)行為著力點，繼續(xù)深化懲防體系建設考核，整合考核平臺，細化考核指標，建立懲防體系建設的綜合評價體系。每季度確定考核重點，量化評分、序化排名、e化公布，確保工作質量對標、責任到人。系統(tǒng)各企業(yè)結合實際，在推進陽光工程建設的同時加強懲防體系建設，大唐國際統(tǒng)一部署陽光工程，將項目落實到部門，責任分解到個人。山東發(fā)電公司制定齊魯巡航方案，實施對重點項目的在線監(jiān)督。
(二)貫徹落實責任制，廉潔從業(yè)意識不斷增強
繼續(xù)堅持和完善集團公司業(yè)已建立的“誰主管、誰負責，一級抓一級、層層抓落實”的黨風廉政建設責任制工作機制。年初，集團公司黨組與二級企業(yè)黨政主要負責人簽訂黨風廉政建設
責任書
，明確年度工作目標。系統(tǒng)各企業(yè)研究確定年度黨風廉政建設工作目標，修訂黨風廉政建設責任書內容，并按照“正職與副職、上級與下級、班子成員與分管部門”的方式，逐級組織年度黨風廉政建設責任書的簽訂工作。，集團公司系統(tǒng)共簽訂黨風廉政建設責任書3074份。加大對落實黨風廉政建設責任的考核力度，實現過程管理、常態(tài)管理。陜西發(fā)電公司明確考核標準，建立“1+5”黨風廉政建設責任制考核體系。吉林公司每年開展兩次實地集中檢查，兩次公開點評，確保了黨風廉政建設任務的全面落實。經過年終綜合考評，集團公司25家二級企業(yè)中，11家單位為a+，12家單位為a，2家單位為c,黨風廉政建設責任落實情況繼續(xù)保持較好態(tài)勢。認真貫徹落實《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，修訂完善《集團公司領導人員廉潔從業(yè)實施細則》，明確實施方式和相關職責，突出對領導人員廉潔從業(yè)的監(jiān)督、檢查和考核，促進領導人員廉潔從業(yè)。系統(tǒng)各企業(yè)按照集團公司要求，堅持廉政談話、廉政承諾、廉政評議、廉政報告、廉政檔案全覆蓋的監(jiān)督工作機制，安徽分公司、江蘇分公司組織制定《領導人員廉政責任手冊》，確?！度舾梢?guī)定》各項要求到位做實。據統(tǒng)計，系統(tǒng)全年共組織領導人員廉政承諾7733人次，進行廉政談話7227人次，建立完善副處級以上干部廉政檔案1744份，進一步規(guī)范了各級領導人員的廉潔從業(yè)行為。
(三)開展效能監(jiān)察,專項監(jiān)督工作實效不斷提高
一是配合盈利攻堅活動，組織開展燃料熱值差管理專項效能監(jiān)察。對熱值差超標嚴重的企業(yè)，下發(fā)監(jiān)察
建議書
，督促做好整改工作。其中，廣西分公司認真分析熱值差超標的原因，經過努力，全年累計完成熱值差410千焦/千克。黑龍江公司建立“四分離”的燃料管理體系，開展“三查、一評、一通報”的全程燃料監(jiān)督。，集團公司累計完成熱值差380千焦/千克，節(jié)約燃料采購費用6.67億元。二是認真組織開展專項效能監(jiān)察，全年共立項421項，提出監(jiān)察建議2262條，建章立制1698個，避免經濟損失17063萬元，挽回經濟損失3753萬元。三是切實做好電價調整和節(jié)能減排專項監(jiān)督工作，加大對中央預算內投資十大重點節(jié)能工程的監(jiān)督，認真做好清理“小金庫”專項治理工作。四是組織開展招標監(jiān)督，對集團公司重點監(jiān)管的工程項目進行監(jiān)督，形成招標監(jiān)督報告800余份。繼續(xù)開展工程建設領域突出問題專項治理。集團公司組織系統(tǒng)各企業(yè)進行排查，選擇部分企業(yè)進行重點抽查，對發(fā)現的問題進行整改，完善相關制度，共修訂制度178項，新建制度507項，進一步促進了集團公司系統(tǒng)工程管理工作的規(guī)范化。
(四)堅持黨風廉政宣傳教育,廉潔文化建設不斷深化
集團公司把陽光從業(yè)的意識融入廉潔文化建設之中，在思想、行為、形象上凸顯陽光特征，積極營造陽光、透明、公開、民主的企業(yè)氛圍。各企業(yè)也將“陽光理念”作為廉潔文化建設的主要內容，形成了一批具有分子公司特色的子文化，如河南分公司的“清潔”文化、龍灘公司的“活水”文化、河北發(fā)電公司的“儉”文化等。為進一步提升廉潔文化建設水平，集團公司制定印發(fā)《廉潔文化建設工作評分標準》，對廉潔文化建設內容進行細化、簡化和量化。將“出精品”作為廉潔文化建設先進單位的評選目標，經過初選、復選和現場效果測試，選樹11家廉潔文化建設先進典型。組織設計以“陽光理念、陽光從業(yè)、陽光監(jiān)督”為主要板塊的紀檢監(jiān)察精神家園，全面展示廉潔文化建設成果，全力打造廉潔文化建設精品。5月份，組織開展以“落實廉政責任、促進廉潔從業(yè)”為主題的黨風廉政宣傳教育月活動，實現教育覆蓋面、談話涉及率、活動參加率三個100%目標，教育常態(tài)機制的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。
(五)認真查辦信訪件，懲治腐敗力度不斷加大，集團公司系統(tǒng)共接收信訪件74件，信訪反映問題主要集中在工程招標、燃料采購、企業(yè)管理和廉潔從業(yè)等方面。針對信訪實際情況，一方面加大集團公司組織核查的力度，另一方面指導各級紀檢監(jiān)察部門加強信訪管理，核實信訪反映問題，依規(guī)處理違紀行為。全年共對有關人員進行政紀處理9人(次)，通報批評6人(次)，警示談話2人(次)。
集團公司系統(tǒng)發(fā)生了2起司法機關查處的案件，涉案15人。有關企業(yè)積極配合司法機關辦案，并認真分析發(fā)案原因，從中吸取教訓，引以為戒。
(六)積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀檢監(jiān)察工作水平不斷提高認真組織落實集團公司黨組《關于開展“求真務實鑄精品、同心跨越盡人才、創(chuàng)新發(fā)展出效益”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動的實施意見》，全面加強自身建設，對標一流，不斷提高紀檢監(jiān)察工作質量和水平。一是將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與日常工作相結合，與
崗位職責
相結合，與彼岸目標相結合，制定“三寬”、“彼岸”、“跨越”行動計劃，在工作中積極踐行創(chuàng)先爭優(yōu)。二是推行紀檢監(jiān)察工作達標管理，對申報紀檢監(jiān)察工作達標的單位進行驗收檢查，確定陜西發(fā)電公司、吉林發(fā)電公司、河南分公司和黑龍江發(fā)電公司為第一批紀檢監(jiān)察工作達標單位。三是堅持紀檢監(jiān)察季度工作點評制度，每季度召開紀檢監(jiān)察工作點評會，指出問題和不足，促進各項工作任務的貫徹落實。四是組織召開紀檢組長(紀委書記)年度工作述職會,舉辦紀檢監(jiān)察干部培訓班，對二級企業(yè)紀檢監(jiān)察干部共52人進行崗位培訓。五是落實《關于加強和改進中央企業(yè)和中央金融機構紀檢監(jiān)察組織建設的若干意見》，了解系統(tǒng)各企業(yè)紀檢監(jiān)察機構設置、人員配備情況，制定印發(fā)《中國大唐集團公司紀檢監(jiān)察組織建設實施意見》，明確組織建設內容和要求。集團公司紀檢監(jiān)察工作所取得的成績，是中央紀委監(jiān)察部和國資委紀委正確領導的結果，是集團公司黨組高度重視、系統(tǒng)各級黨組織加強領導的結果，也是紀檢監(jiān)察人員不懈努力和廣大職工群眾積極參與的結果。在此，我代表黨組紀檢組向關心支持我們工作的各級領導和廣大職工群眾表示衷心的感謝!向集團公司廣大紀檢監(jiān)察干部表示慰問!
集團公司經過第一階段和第二階段的發(fā)展，已經走過八年的歷程。八年中，集團公司在“大唐精神”的引領下，創(chuàng)造了“大唐速度”、打造了“大唐質量”，培育了“大唐團隊”，進入了世界500強。這八年既是集團公司快速發(fā)展、不斷壯大的八年，也是集團公司紀檢監(jiān)察工作不斷加強的八年。八年來，我們取得了一些成績和經驗，形成了一些共識和體會。在集團公司面臨新的形勢和挑戰(zhàn)的今天，認真總結和把握這些經驗體會，對于今后的紀檢監(jiān)察工作有著積極的指導作用。
——堅持圍繞中心、服務大局的原則。紀檢監(jiān)察工作必須緊緊圍繞集團公司發(fā)展戰(zhàn)略這個中心，服務服從于企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局;始終堅持把紀檢監(jiān)察工作放在集團公司工作大局中去思考、去定位、去把握、去謀劃。紀檢監(jiān)察工作既要堅決支持和保護企業(yè)的改革與發(fā)展，又要及時糾正錯誤傾向和查處違紀違法行為，遏制和排除阻礙企業(yè)改革發(fā)展的消極腐敗現象。
——堅持教育為主、注重預防的原則。必須加強對領導人員的廉潔從業(yè)教育，加強對廣大黨員的黨性黨風黨紀教育，加強對關鍵崗位人員的預防職務犯罪教育，通過日常教育、集中教育、專題教育、階段教育等方式，建立黨風廉政宣傳教育的長效機制，構筑拒腐防變的思想防線，自覺遠離腐敗。加強廉潔文化建設，營造風清氣正的企業(yè)文化氛圍。
——堅持健全制度、完善機制的原則。加強反腐倡廉制度建設，以強化權力陽光運行為突破口，建立健全決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權既相互制約又相互協(xié)調的制度體系，形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制。建立健全適應集團公司發(fā)展要求的反腐倡廉制度體系和工作機制，一方面，要堅持制度的科學性和系統(tǒng)性;另一方面，要保障制度的可操作性和執(zhí)行的嚴肅性，做到令行禁止、違者必究。
——堅持強化監(jiān)督、落實責任的原則。加強對權力運行和企業(yè)經營管理活動的監(jiān)督，是企業(yè)健康發(fā)展的需要，也是實現集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。建設反腐倡廉監(jiān)督體系，構建各司其職、權責對等、相互協(xié)調、優(yōu)勢互補的“三位一體”監(jiān)督工作運行機制。落實黨風廉政建設責任制，突出開展以確保決策執(zhí)行和責任落實為重點的監(jiān)督工作。堅持監(jiān)督工作與內控機制建設、專業(yè)領域管理相結合，形成監(jiān)督與管理相互融合，共同促進企業(yè)管理水平和經濟效益的提高。
——堅持改革創(chuàng)新、開拓進取的原則。必須以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)、思想作風和工作方法，認識和把握新形勢下集團公司黨風建設和反腐倡廉工作的特點和規(guī)律，加強懲防體系建設的各項工作，總結新經驗、研究新情況，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新工作機制，破解工作難題，使黨風建設和反腐倡廉工作更加適應集團公司的改革發(fā)展，更加富有實際成效。
在總結經驗和肯定成績的同時，還應清醒地看到集團公司黨風建設和反腐倡廉工作存在的問題和不足，主要表現在：一是建設科學嚴密、完備管用的反腐倡廉制度體系還有待加強，有的制度執(zhí)行還不夠有力。二是少數企業(yè)效能監(jiān)察工作立項針對性不強，組織實施不夠深入。三是個別領導干部廉潔從業(yè)的意識不強，違紀違法現象時有發(fā)生，在群眾中造成了不良影響。四是有的企業(yè)紀檢監(jiān)察機構設置、專職人員配備還不到位。對這些存在的問題，應當予以足夠重視，并在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。
20xx年黨風廉政建設工作的主要任務
新年伊始，xx屆中央紀委第六次全會召開，發(fā)表重要講話，深刻闡述了切實把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實到黨風廉政建設和反腐敗斗爭之中的重要性、緊迫性，強調要把實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，為我們做好當前和今后一個時期的黨風建設和反腐倡廉工作指明了方向。賀國強同志作工作報告，針對國有企業(yè)扎實推進黨風廉政建設，提出了加強對國有企業(yè)“三重一大”決策制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、嚴格執(zhí)行《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求。我們一定要認真學習，深刻領會，努力把思想認識統(tǒng)一到會議精神上來，統(tǒng)一到黨中央關于黨風建設和反腐倡廉工作的重大戰(zhàn)略部署上來。
今年是集團公司實施發(fā)展戰(zhàn)略第三階段行動計劃的第一年，也是集團公司的“爭創(chuàng)年”。根據中央企業(yè)反腐倡廉建設工作會議的要求，按照集團公司20xx年工作會議的部署，我們要學習貫徹xx屆中央紀委第六次全會精神，緊緊圍繞中國大唐創(chuàng)先爭優(yōu)行動綱領，認真履行職責，不斷提高工作能力和水平，切實提高工作質量和效果。今年工作的總體思路是：堅持以建設陽光工程、完善具有大唐特點的懲防體系為主線，突出以加強監(jiān)督檢查、保證集團公司重大決策部署貫徹執(zhí)行為重點，聚焦陽光文化建設、廉潔風險防控、效能監(jiān)察和查辦案件項目，抓好黨風廉政建設責任制、紀檢監(jiān)察體制機制創(chuàng)新、紀檢監(jiān)察隊伍建設的落實，為集團公司做強做優(yōu)提供堅強的政治保證。簡稱為：堅持一條主線，突出一個重點，聚焦四個項目，抓好三個落實。
(一)建設陽光工程，完善具有大唐特點的懲防體系
集團公司20xx年工作會議發(fā)布了《中國大唐創(chuàng)先爭優(yōu)行動綱領》，提出了著力推進“陽光、綠色、快樂”三大工程的要求。建設陽光工程，就是要構建科學、嚴密、完整、有序的制度體系，讓責權利按“五確認、一兌現”的程序在有效的監(jiān)督下在線運行，做到凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督，這也是集團公司懲防體系建設的核心內容。要把制度建設貫穿企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督、文化等各個環(huán)節(jié)，切實做到每項工作、每個領域都能用制度管事、管人。要建立健全“三重一大”決策制度，實現科學的決策管理;要建立健全以責權利界定、流程優(yōu)化、風險控制為主要內容的管理制度，實現高效的貫徹執(zhí)行;要建立健全監(jiān)督管理制度，實現有效的監(jiān)督制約。各企業(yè)要加強對陽光工程建設重要意義的認識，將陽光工程建設融入到企業(yè)整個管理和工作流程中，以具體項目為載體，以重點項目為著力點，用陽光理念進行思考、設計、運作和實施，實現源頭陽光、過程陽光、結果陽光，讓陽光灑滿大唐每一個角落。
(二)加強監(jiān)督檢查，保證集團公司重大決策部署貫徹執(zhí)行維護黨的政治紀律，保證黨的路線方針政策的貫徹落實是各級紀檢監(jiān)察部門的首要任務。集團公司工作會議確定了“”發(fā)展總體要求，提出了20xx年的奮斗目標，要切實加強對落實會議精神的監(jiān)督檢查，保證集團公司工作會議提出的十項重點任務落到實處。
要貫徹落實《中國共產黨巡視工作條例(試行)》，建立巡視工作領導體制和工作機制，制定符合集團公司特點的巡視工作制度，明確巡視工作程序和內容。加強對各企業(yè)的巡視工作，把領導班子及其成員特別是主要負責人作為巡視的重點對象，把貫徹執(zhí)行集團公司重大決策部署情況作為巡視重點任務，抓住生產經營的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，了解真實情況，發(fā)現突出問題，推動改進工作。
要按照提出的“建立健全體現以人為本、執(zhí)政為民要求的決策機制”，認真落實中央《關于進一步推進國有企業(yè)貫徹落實“三重一大”決策制度的意見》，組織開展對“三重一大”決策制度落實情況的專項檢查，重點檢查各級領導班子科學決策、民主決策、依法決策的情況，促進各企業(yè)不斷完善決策機制，規(guī)范決策程序，防范決策風險，提高決策水平。
(三)聚焦四個項目，推進黨風廉政建設深入開展
“聚焦項目爭精品，立足崗位創(chuàng)一流”是集團公司爭創(chuàng)年的根本要求，紀檢監(jiān)察工作必須要以只爭朝夕、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神狀態(tài)聚焦項目，抓住關鍵、突出重點，堅持以正在做的事情為中心，把當前正在做的事情聚焦為項目，著力推進黨風廉政建設的深入開展。
1.陽光文化建設。建設陽光文化，就是要構筑以陽光理念、陽光心態(tài)、陽光形象為主要內容的思想防線。隨著陽光工程的不斷推進，以陽光為核心的廉潔文化理念得到廣泛認可。要建立陽光文化建設中心，把陽光文化納入企業(yè)文化建設之中，加強陽光文化建設規(guī)劃，大力開展陽光文化理念宣貫活動，使陽光文化蓬勃發(fā)展、落地生根。組織召開陽光文化建設經驗交流會，培育陽光文化示范基地，不斷推動陽光文化建設向深層次發(fā)展。深入學習貫徹《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，加強黨性修養(yǎng)和作風建設，引導各級領導人員切實增強廉潔從業(yè)意識，嚴格遵守廉潔從業(yè)行為規(guī)范。堅持日常教育和集中教育相結合，繼續(xù)組織好每年的黨風廉政宣傳教育月活動。
2.廉潔風險防控。防控廉潔風險，就是要構筑以確保企業(yè)經營安全、政治安全為工作目標的反腐倡廉制度防線。要建立廉潔風險防控中心，把全面風險管理理論和經驗引入黨風廉政建設，積極開展廉潔風險防控的研究和探索，按照建立風險庫、控制風險點、采取風險防控措施的工作流程，加強風險分析，查找崗位風險點，界定風險等級，制定相應管控措施。加強對腐敗高危點的預警和防控，促進領導人員廉潔從業(yè)。加強對各級領導人員的從業(yè)監(jiān)督，修訂廉政談話、廉政承諾、廉政評議、廉政檔案、廉政報告制度，完善廉潔從業(yè)的考評機制。
3.開展效能監(jiān)察。效能監(jiān)察具有提高管理效能、規(guī)范權力運行、促進企業(yè)增加效益的重要作用。要圍繞企業(yè)經營的難點、熱點問題，積極開展效能監(jiān)察，以監(jiān)督促管理，以管理增效益,構筑權力運行的監(jiān)督防線。要建立效能監(jiān)察中心，結合企業(yè)實際對制約企業(yè)經營發(fā)展的管理項目進行立項，著重從體制機制、制度建設、操作流程、崗位設置、規(guī)范運作等方面查找問題和不足，提出監(jiān)察建議，督促整改落實。要充分發(fā)揮效能監(jiān)察的查錯糾偏和監(jiān)督保障作用，做到開展一個項目，解決一類問題，規(guī)范一種工作，完善一項制度，提高監(jiān)察效果。要加強效能監(jiān)察后評估工作，以增加效益為導向、以規(guī)范行為為目的，全面提升工作水平。
繼續(xù)開展專項治理工作，鞏固專項治理成果。深化工程建設領域突出問題專項治理工作，積極探索長效機制建設。深化招標監(jiān)督工作，制訂集團公司《物資采購招標監(jiān)督管理辦法》，完善監(jiān)督工作內容和操作程序。深化“小金庫”專項治理工作，加強整改落實，推動完善防治“小金庫”長效機制。
4.認真查辦案件。查辦案件是懲治腐敗的有效手段，也是預防腐敗的重要保障措施。要按照國資委紀委的要求，重點查辦違反“三重一大”決策制度失職瀆職及背后的腐敗案件、商業(yè)賄賂案件、侵害職工利益的違法違紀案件、違反財經紀律和組織人事紀律案件，構筑懲處腐敗行為的懲戒防線。要建立查辦案件中心，探索案件管理新模式，統(tǒng)一調配辦案力量，實行集中辦案。加強辦案指導和督辦工作，健全案件逐級報告制度，搞好案件跟蹤和統(tǒng)計工作。建立案件通報制度，認真剖析案件發(fā)生的原因，總結案件發(fā)生的特點和規(guī)律，有針對性的采取防范措施，切實發(fā)揮案件的警示作用。完善和落實查辦案件責任制，充分發(fā)揮查辦案件的治本作用。
(四)抓好三個落實，提高紀檢監(jiān)察工作水平
紀檢監(jiān)察工作要積極適應新形勢新任務的需要，特別是要根據集團公司“”規(guī)劃，轉方式、調結構、強機制、增效益的新要求，大力強化責任保障、機制保障和組織保障，抓好工作任務的落實，推進紀檢監(jiān)察工作創(chuàng)新，不斷提高工作水平。
1.認真落實黨風廉政建設責任制。貫徹落實中共中央、國務院印發(fā)的《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》要求，將黨風廉政建設工作與企業(yè)生產經營管理工作同部署、同落實、同檢查、同考核，做到責任明確、考核到位、追究有力。修訂《中國大唐集團公司黨風廉政建設責任制實施辦法》、《中國大唐集團公司黨風廉政建設責任追究辦法》，針對責任分解、責任落實、責任考核和責任追究等重點環(huán)節(jié)，明確各級領導班子和領導人員的黨風廉政建設責任和履責要求。建立黨風廉政建設責任制的考核評價體系，制定評價標準和指標體系，細化檢查考核的內容、方法、程序。加強檢查和考核，將檢查考核結果作為對領導班子總體評價和領導人員業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，形成科學有效的評價機制。加大責任追究力度，嚴肅責任追究，對職責范圍內的黨風廉政建設工作敷衍塞責、不抓不管，造成不良后果和惡劣影響的，要綜合運用紀律處分和組織處理等手段追究責任。
2.積極創(chuàng)新紀檢監(jiān)察體制機制。探索紀檢監(jiān)察組織融入公司治理結構的方法和途徑，強化上級對下級的監(jiān)督，加強權力制衡，防范企業(yè)領導人員決策失誤、權力失控。建立紀檢、監(jiān)察、審計問題共享機制，充分發(fā)揮紀檢的組織協(xié)調作用，形成監(jiān)督合力，提高監(jiān)督效果。建立與國資委駐集團公司監(jiān)事會的聯(lián)系機制，加強與監(jiān)事會的配合、溝通和協(xié)調。加強職工董事、職代會等民主管理和監(jiān)督制度，強化全員業(yè)績考核，建立健全職工違規(guī)處理、企業(yè)領導人員問責等責任追究制度。堅持制度規(guī)范與科技手段相結合的有效方法，利用網絡信息技術保證制度的執(zhí)行力。繼續(xù)開展紀檢監(jiān)察基礎工作的達標管理，按照“對標一流”的要求，完善工作制度，健全工作機制，提升管理水平。
3.切實加強紀檢監(jiān)察隊伍建設。加強紀檢監(jiān)察組織機構建設，落實《中國大唐集團公司紀檢監(jiān)察組織建設實施意見》，企業(yè)凡設立黨組的要設立紀檢組，設立黨委的要設立紀委，建立黨總支、黨支部的，委員中要有紀檢委員。設置紀檢監(jiān)察部門，配齊配強紀檢監(jiān)察專職人員。加強紀檢監(jiān)察干部思想建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，牢固樹立監(jiān)督者更要接受監(jiān)督的意識，秉公執(zhí)紀、依法辦事、廉潔公正，著力完成“三寬、彼岸、跨越”行動計劃。加強紀檢監(jiān)察干部能力建設，開展理論研討和實踐研究，深化對新形勢下黨風廉政建設工作特點和規(guī)律的認識，使其不斷體現時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。要以建設學習型紀檢監(jiān)察組織為抓手，打造一支掌握和運用新思想、新知識、新經驗的復合型人才隊伍。
同志們，加強黨風建設和反腐倡廉工作是黨中央的重大戰(zhàn)略部署，是一項重要的政治任務。讓我們在上級紀檢監(jiān)察機關和集團公司黨組的正確領導下，以改革創(chuàng)新的精神，以求真務實的作風，開拓進取，扎實工作，為集團公司做強做優(yōu)作出自己的貢獻!
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇六
20xx年6月26日我進入思遠it學院，開始了我的暑假實習生活。思遠it學院，中國第一家全國性的專業(yè)it技術教育學院，我在學院的網絡開發(fā)中心擔任一名客服人員，為全國的各地需要咨詢的學生提供服務。
思遠it學院是98年成立的，是以前思遠雙n的升級版，面向高中畢業(yè)生提供it實用技術教育和就業(yè)服務,學員統(tǒng)一住校，全日制強化學習，大學化的校園環(huán)境，使學生獲得更好的教學質量。
我實習的部門是網絡開發(fā)中心，在里面擔任的是一名在線咨詢人員。我們的工作就是通過53kf系統(tǒng)，為想了解思遠的學生和家長提供幫助，通過我們的講解和介紹解答他們心中的疑惑，讓他們對學校有個全面的認知。
剛來這里上班的第一天，我沒有實際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務，跟她們學習與客戶交流的技巧和方法，了解我們在工作當中應該注意的事項，清楚我們在工作中應當注意的各個方面。
在以后的實際工作中，我發(fā)現其實這項工作看似很平常，但是不很簡單。我們要通過前面的兩三句對客服身份的了解去揣測客戶的心理狀態(tài)，看他是屬于哪一類的客戶，我們好有個時間上的把握，提高自己的工作效率，保證工作的及時有效的完成。
這次為期兩個月的實習過程，對我步入社會起到了一個橋梁的作用，是一個過渡的階段，是我人生中一段重要的經歷，也是重要的一個步驟。
實習的這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會做人的一個最基本的問題。
在工作方面，我要學習的還有很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候顯得很急躁，沒有掌握好客戶的心理，沒有清晰的思路來(！)引導客戶對我們學校各個方面進行了解。經過了一段時間的工作后，我發(fā)現在跟客服交流的時候要把握好一個“度”，太過急躁會把客戶給“嚇”，太過舒緩就會給自己帶來壓力，想要每天完成任務就有些危險了。
當我們漸漸了解了工作的過程和技之后，接下來的工作就會是一下重復的了，但還是需要我們的細心和耐心來給我們的客戶正確的信息和引導。
雖然實習的時間不長，但是自己還是學到了很多的東西，知道以后應該怎樣去對待生活和學習中的人和事，還有很關鍵的就是應該多去實踐，發(fā)現自己的不足，加以改進。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇七
__月31日，我有幸來到了位于上海市徐匯區(qū)肇家浜路789號均瑤國際廣場1樓和31樓的吉祥航空商務部客戶中心進行了為期一周的實習，令我受益良多。
一、票務信息，主要包括國際、國內訂票、出票、簽轉、變更、退票等。
二、特殊旅客服務，主要包括無人陪伴兒童(um)、特餐申請、輪椅申請等。
三、咨詢服務(包括不正常航班、行李、機場等指南)。
四、常旅客服務(辦理、補辦會員卡，補登積分等)。
五、其他業(yè)務(郵寄行程單、機上遺失物品尋找等)。
六、投訴受理。
(1)查看電子客票信息，核實是否符合更改條件
(2)提取記錄編碼、刪除舊航段，新建新航段
(4)輸入oi原電子客票號#1000(單程，往返程且第一段已使用為200，往返程且皆未使用為1200)。退票指令為：etrf航段序號/fcny票面金額/prnt/打印機序號，然后在ip上提交申請，通過后7—15天打回原卡(扣除相應退票費)。
實習后兩天我們主要在1樓的客戶中心(售票處)實習，1樓客戶中心主要接待散客，提供售票和打印行程單等服務，同時也可以出國際航線的票和團隊票(團隊票需銷售處控制室審批同意后方可開票)。
此外我還旁聽了每天進行的例會，例會內容主要包括前一天或前一階段各項統(tǒng)計數據(如電話接通率、日話務量等)，近期常見問題答疑、新政策講解以及極具特色的“每日一考”，抽查員工對近期強調的重點內容的掌握程度，并列入考核標準當中。從例會中我看到了吉祥航空“安全、正點、精致服務”的服務理念。
但是，我從客戶中心的同事們身上看到的并不是怨天尤人，而是一種積極的態(tài)度，首先，他們要接受嚴格的長期培訓和考核，來掌握各項服務知識，提高自己的專業(yè)水平，同時部門也會根據新情況組織有針對性的培訓內容，不斷提高員工的業(yè)務水平，可以說，這是做好客服的基本條件。我之前也經過了接近半個月的公司和部門培訓，自以為學到了不少內容，但是到了客戶中心才發(fā)現“書到用時方恨少”，很多客戶提出的問題，捫心自問，我也是不會處理的，根本原因還是實踐經驗太少，業(yè)務能力有限，我通過一周的實習，也學到了不少業(yè)務方面的知識，例如若旅客需預定飛機的某確定艙位，可通過：adm：航段序號;asr/艙段序號/航段/艙位/pn指令來實現，做k(旅客已訂票但座位未訂時)通過指令：sd航段序號/艙位等級/ll人數來實現?？蛻糁行馁徠焙脱a差價等都是通過電話支付實現。行程單只能由上海票臺和代理人打印，外站不能打印。同艙更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名錯誤類型為同音不同字或形近字方可更改，但需提交更改費(單程50元)等?？梢哉f，客戶中心是一個對業(yè)務水平要求非常高的部門，所以必須每天學習才能真正提高工作效率和客戶滿意度。
其次，神奇教練米盧曾經說過“態(tài)度決定一切”，在客戶中心，良好的服務態(tài)度就是生命線，只有真正愛崗敬業(yè)，才能給你在略顯繁重甚至是枯燥的平凡工作過程中以旺盛不絕的工作熱情和責任心、細心、進取心?！翱蛻糁辽稀痹谶@絕不只是一句口號，而是一種精神、一種態(tài)度，體現在你接聽每個電話的態(tài)度中，也表現在你對客戶的及時反饋上?？梢哉f，業(yè)務不熟可以通過多練習來得到加強，但是如果態(tài)度不端正，一切皆無從談起。這一點上，客戶中心的同事基本都做得很好，雖然可能有時他們的付出并不能得到客戶的認同，但是他們問心無愧。
此外，給我留下深刻印象的還有每天的例會，每天總結一下前一天的接聽率等數據，乍一看是增大員工的壓力，不過對于客戶中心這樣以服務為生命的部門，這非常有必要，一方面總結前段工作，表揚先進，帶動全體;另一方面也是提高各位同事的集體榮譽感和歸屬感。每天例會，還會重點解釋目前的熱點問題和新政策等，結合實際例子，時間雖短，卻效果頗佳，這也可以看成一個長期的培訓機制，比如今天的重點就是3。28香港上海航班延誤問題的處理問題，最值得一提的是“每日一考”，能起到良好的督促和激勵作用，應該繼續(xù)發(fā)揚并積極推廣到其他部門中去。
最后我還認識到“細節(jié)決定成敗”，比如在售票處實習期間，我曾經打印了數百張行程單，剛開始打印時，因為之前培訓和地服部實習都有觀摩過操作，以為很簡單，不過實際操作起來還是發(fā)現了一些問題的，最終通過自己的嘗試總結出了兩條規(guī)律，并最終順利完成了全部打印工作。一是打印單張行程單時，必須先點擊“創(chuàng)建行程單”再點擊“打印行程單”，而打印多張行程單時，只需輸入票號后，點擊“創(chuàng)建行程單”即可實現。二是票號可以連續(xù)輸入(輸入起止票號)即可，可以加快打印速度，但是系統(tǒng)只可識別前面數字相同、后兩位數字連續(xù)變化的票號，若票號的倒數第三位也不同，則需分段輸入(保證同段除最后兩位外其余數字都相同)。
接下來將去銷售處控制室實習，這是我們商務部的關鍵部門之一，對業(yè)務能力和工作態(tài)度的要求也很高，我需要在這兩方面向前輩們看齊，努力提升自己。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇八
我x年出生于市區(qū)。在校時歷任學校學生會主席。xx年6月畢業(yè)于x大學，同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區(qū)人，檔案畢業(yè)后暫托管于x服務中心。雖然我全日制所學的專業(yè)非電力專業(yè)，但近年來我重點自修了電氣化相關專業(yè)課程，不斷強化我的專業(yè)技術能力。xx年12月我通過了x的全省計算機網絡應用考試?，F我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對所從事的配電線路、線損管理、設備安裝及檢修工作比較熟悉。
近年來，樹立和落實科學發(fā)展觀，加強政治理論和業(yè)務知識學習，愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴于律己，勤廉務實，以高度認真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作，取得突出成績，受到好評。
一年多來我在身邊師傅同事及領導的幫助下積極開展專業(yè)技術工作，我主動上進，虛心好學，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創(chuàng)新敢于進取。
近年主要工作情況如下：
xx年10月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器)、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路)，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現誤整定現象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關等設備的選擇提供了依據。xx年底由于機構設置變化，指導初級技術人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
作為分公司線損人員主要開展了以下工作：完成了線損統(tǒng)計計算的微機化工作，應用線損計算統(tǒng)計程序輸入表碼，自動生成線損報表，并對母線平衡加以分析，主持完成理論線損計算工作，利用理論線損計算程序，準備線損參數圖，編制線損拓補網絡節(jié)點，輸入微機，完成35kv、10kv線路理論線損計算工作，為線損分析、降損技術措施的采用提供了理論依據。
編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實施計劃，月度、季度、年度的線損分析，積極采取技術措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導線等線路的切改、改造工作。
xx年3月至現在我參加了x兩個xx變電站主變增容、更換xx真空開關工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領導開展郊區(qū)xx變電站全過程建設工作，參加了霞山等5條xx線路大修改造工作，配合了農網xx線路改造工程，在工作中逐步熟悉設備和工作程序，協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質量，滿足了經濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經濟和社會效益。
由于我曾是學習文科，文字功夫較好。單位領導獲悉，抽調我配合參與制度的完善與修訂。包括內容是：供電設備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產管理辦法實施細則;供電設備缺陷管理制度;運行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術進步管理及獎勵辦法;科技進步及合理化建議管理制度;技術監(jiān)督管理與考核實施細則;主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產管理標準，內容是：電壓和無功管理標準;線損管理標準;經濟活動分析管理標準;設備全過程管理標準;主持制定專業(yè)管理責任制：線路運行專業(yè)工作管理網及各級人員責任制;變壓器專業(yè)工作管理網及各級人員責任制;防雷工作管理責任制;電纜運行專業(yè)工作管理網及各級人員責任制;變壓器反措實施細則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網安全穩(wěn)定運行。
在工作中我盡可能采用計算機應用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是應用固定資產統(tǒng)計應用程序，完成單位固定資產輸機工作，完成固定資產的新增、變更、報廢、計提折舊等項工作。二是應用天津市技改統(tǒng)計程序完成技術改造(含重措、一般技措項目)的統(tǒng)計分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應用工作，組織完成配電線路參數、運行數據的錄入工作，形成線路數據庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動重合器(112#線路)試點工作，形成故障的自動判斷障離，提高了供電可靠性，為配電線路自動化進行了有益嘗試。另外，在xx年9月至12月間利用定額進行城網改造工程的電氣施工預算的編制審核工作。
總之，在近年來的專業(yè)技術工作中，我自己利用所學的專業(yè)技術知識在生產實踐中做了一些實際工作，具備了一定的技術工作能力，但是仍存在著一些不足，在今后的工作中，自己要加強學習、克服缺點，力爭自己專業(yè)技術水平能夠不斷提高。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇九
xxxxxx工程位于xxxxxxxx。建筑面積為：xxxxx，框架結構，地上六層。本工程基礎為c35混凝土獨立基礎，框架柱為c35混凝土現澆結構，頂板、梁為c30混凝土現澆結構;屋面聚合物水泥防水層，室內精裝，外墻干掛石材。本工程于xx年xx月xx日開工，xx年xx月xx日竣工。
本工程項目監(jiān)理組織機構為： xxx任總監(jiān)理工程師，xxx土建監(jiān)理工程師，xxx任電氣監(jiān)理工程師，xx任給排水監(jiān)理工程師，xx任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負責各專業(yè)監(jiān)理目標值控制，監(jiān)理員著重負責信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實行總監(jiān)負責制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機構在總監(jiān)領導下按監(jiān)理規(guī)劃及相關規(guī)范進行嚴格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點實施投資、質量和進度控制。項目部監(jiān)理人員進場后，根據本工程特點及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導整個項目監(jiān)理工作的技術性文件，然后依據監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙詳細編制了監(jiān)理細則，作為指導各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務的實施文件。
(一)質量的事先控制
1、認真執(zhí)行有關工程建設的法律法規(guī)，嚴格按照設計圖紙、設計變更以及圖紙會審等有關規(guī)范，從嚴把關，從各分項工程質量入手，逐一督促檢查，落實各工序間的工作質量監(jiān)理工作。
2、在各專項施工開始前，監(jiān)理要求施工現場管理人員要對參建人員進行詳盡地技術交底，明確質量控制的有關技術要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質量一步到位。
3、嚴把材料進場使用關。工程上使用的原材料實行進場報驗制度，不合格材料不準用于工程上，特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質單，又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書，再與實物對照確認合格后方可用于工程上，做到萬無一失。
(二)質量的事中、事后控制
1、堅持上道工序不經監(jiān)理檢查、驗收，不得進入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現質量缺陷給施工單位整改，報監(jiān)理人員復查合格后才能進行下道工序施工。
2、特別對基礎、主體施工中所遇到的關鍵問題，監(jiān)理人員積極主動與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問題得以妥善解決。
3、對于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現的個別質量缺陷問題和施工中不規(guī)范的行為，及時下達監(jiān)理通知，責令其施工人員及時整改，有效地控制了質量。
(三)工程進度的控制
審核施工單位提交的施工總進度計劃、月進度計劃和周進度計劃，每周、每月施工中的實施進度與計劃進度相比較基本相符，并根據核實工作量，做撥款依據，開據撥款單據。
我項目監(jiān)理部在總監(jiān)領導下，依據監(jiān)理規(guī)則、細則，對本工程進行了質量、投資、進度控制，并對施工安全和施工資料進行了管理。在質量控制方面，施工前要審核施工單位的'交底和施工方案，進行預控;在預控的同時，加大施工過程中的檢查監(jiān)督力度，加強事中控制，防止不合格項產生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進行檢查驗收，對于驗收中產生的問題，監(jiān)督施工單位進行整改，符合要求后方可進行下步工序。在投資控制方面，首先，我項目監(jiān)理部依據施工合同有關條款、施工圖，對工程項目造價目標進行風險分析，并制定了防范性對策。其次，在施工過程中專業(yè)監(jiān)理工程師對施工單位報審工程量進行現場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請，然后報總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報建設單位。未經監(jiān)理人員質量驗收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。
在進度控制方面，首先依據施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進度控制方案，對進度目標進行風險分析并制定了防范性對策。其次，在施工過程中，總監(jiān)理工程師對總進度計劃、年、季、月度施工進度計劃進行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對進度計劃實施情況進行檢查、分析，當實際進度符合計劃進度時，要求承包單位編制下一期進度計劃;當實際進度滯后于計劃進度時，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實施。
各分部工程完工后，經施工單位自檢，報現場監(jiān)理人員核驗，經監(jiān)理公司核定為：地基與基礎分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風與空調分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當之處，敬請指正。
供電公司客服中心工作匯報 客服工作報告篇十
客戶服務中心擔負著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業(yè)務辦理、用電業(yè)務咨詢。近年來，客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，使客服中心成為規(guī)范、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環(huán)境。
1、引進信息技術、改進服務手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動服務，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統(tǒng)，架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，我們從電費核計票出來后，第一時間通知客戶，為客戶縮短了時間。
2、優(yōu)化服務設施、美化服務環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業(yè)場所?？头行臓I業(yè)大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質服務工作，最大限度地追求客戶滿意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。
1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。
三、推廣特色服務，培育精品服務文化。
1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務受理等，做到“內轉外不轉”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規(guī)定的時限內辦完一切用電手續(xù)。
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