報告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇一
三、公司領(lǐng)導(dǎo)帶客人到公司參觀，做好了禮節(jié)禮貌等工作?？蛻舻焦緲I(yè)務(wù)，做到了真誠和耐心;四、工作是我們的重要部分，不論積極還是消極，都會給人帶來不同感受，而好的情緒往往來源于工作，我不會讓工作中的煩惱、困難和壓力困擾到自己，而去影響到工作，遇到困難我會用平常心去看待問題，告誡自己先做人后做事。我做到了心態(tài)端正、舉止大方。
一、工作中時有松懈。
二、工作方式過于急躁。
三、工作經(jīng)驗和相關(guān)知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，宏業(yè)的明天會更好。作為宏業(yè)一份子，在未來的日子里，我將一如既往，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為宏業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分微薄。
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇二
20xx年xx月xx日我成為公司的試用員工，到這天2個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
在崗試用期間，我在銷售部學(xué)習(xí)工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的，在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫忙下，我很快熟悉了汽車銷售的規(guī)范操作流程。
在銷售部的工作中，我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真做好日常工作；遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí)，不斷提高充實自我，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，剛進(jìn)入銷售部門，業(yè)務(wù)水平和銷售經(jīng)驗上難免會有些不足，在此，我要特地感激銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫忙，感激他們對我工作中提醒和指正。
經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí)，我此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛銷售業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自我業(yè)務(wù)潛力，爭做一個優(yōu)秀的汽車銷售顧問。
這兩個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自我的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自我的人生價值，和公司一齊成長。
自此以后，我便不再煩惱。無論是多小的事情，我都認(rèn)真做好。從小處開始，從細(xì)節(jié)著手，每次的任務(wù)都全力以赴。無論我是否接觸過這些事情，我都愿意嘗試。我相信人生會因自我的不斷挑戰(zhàn)而豐富多彩！
這是我的第一份工作，我相信我的選取?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自我的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自我的人生價值，和公司一齊成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自我、實現(xiàn)夢想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來！
申請人：xxx
20xx年xx月xx日
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇三
xx就是一家?guī)Ыo全球無船承運(yùn)業(yè)務(wù)的綜合性集團(tuán)公司總部位于德國。xx擁有香港、中國大陸、德國的獨(dú)資公司，以及在新加坡、印尼、馬來西亞和泰國的姊妹公司。不僅僅如此，xx還建立了一個擁有一百六十多個全球合作伙伴的國際性網(wǎng)絡(luò)。xx的宗旨就是“客戶至上”。致力于為客戶帶給后續(xù)跟蹤和處理服務(wù)。為了能夠完成這樣的服務(wù)，在亞洲和歐洲地區(qū)已經(jīng)成立了自己的公司，并擁有自己的工作團(tuán)隊。在任何時候xx為客戶帶給全方位的貨運(yùn)信息。中國已核準(zhǔn)獲發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并且由專業(yè)人士組成了九家分公司。
本人在工作崗位就是負(fù)責(zé)集團(tuán)財務(wù)部門工作。集團(tuán)財務(wù)有三個人，信貸經(jīng)理xx，財務(wù)xx和我，她們負(fù)責(zé)帶我，她們對我個性照顧，我很幸運(yùn)，跟了兩個從業(yè)10多年，會計經(jīng)驗豐富的會計師。雖然自己也就是會計專業(yè)，但缺少實踐經(jīng)驗，而且有一些就算就是在學(xué)校也學(xué)不到的。就就是一種對事業(yè)的專注和勤奮的精神。我們?nèi)齻€組成了一個小團(tuán)隊。xx先帶領(lǐng)我去熟悉周圍的環(huán)境，她樂此不疲地逐一將我介紹給公司不一樣部門的職員。在回到辦公室時，她語重心長地教導(dǎo)我說，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其就是經(jīng)常跟自己打交道的人!“人認(rèn)識的多了，事就好辦多了!”剛來的第一天，她就給我上了一課。她英語很好，我把她作為我的榜樣。她告訴了我團(tuán)隊的重要性與人際關(guān)系的重要性!她給我印象最深刻的就就是她告訴我雖然他能夠教我每一天需要做的流程但經(jīng)驗就是需要我自己去積累的，這句話讓我在以后的工作中也真正體會到了。經(jīng)驗就是十分重要的，而對于會計來說經(jīng)驗更就是重要。我還就是在學(xué)習(xí)的階段，所以一般比較簡單的工作都就是由我負(fù)責(zé)，比較復(fù)雜的都會交給部門的老前輩們來做，主要還就是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來進(jìn)行實習(xí)。
我們主要的工作流程也就就是做好公司每個月的賬目，并且核對賬目，讓公司領(lǐng)導(dǎo)明白每個月所得的利潤和虧損。
本人于20xx年3月14日至20xx年4月在xx公司進(jìn)行實習(xí)，主要提高自己的實際操作技能，學(xué)習(xí)、豐富實際工作和社會經(jīng)驗。會計就是以貨幣為主要計量單位，反映和監(jiān)督一個單位經(jīng)濟(jì)活動的.一種經(jīng)濟(jì)管理工作，會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，就是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
針對于此，在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后，通過對《會計學(xué)原理》、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》、《管理會計》、《成本會計》及《稅法》的學(xué)習(xí)，能夠說對會計已經(jīng)就是耳目能熟了，所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只就是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實際上應(yīng)用，那我想我肯定會就是無從下手，一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了必須的會計理論知識在那里只能成為空談。于就是在堅信“實踐就是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下，然而認(rèn)為只有把從書本上學(xué)到的理論知識應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。
1、負(fù)責(zé)編制公司會計憑證，審核、裝訂及保管各類會計憑證，登記及保管各類賬簿。
2、按月編制會計報表(資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等)，并進(jìn)行分析匯總，報公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財務(wù)運(yùn)作狀況，及時與出納核對現(xiàn)金、應(yīng)收(付)款憑證、應(yīng)收(付)票據(jù)，做到賬款、票據(jù)數(shù)目清楚。
(1)原始憑證的核簽;
(2)記賬憑證的編制;
(3)會計簿記的登記;
(4)會計報告的編制、分析與解釋;
(5)會計用于企業(yè)管理各種事項的辦理;
(6)內(nèi)部的審核;
(7)會計檔案的整理保管;
(8)其他依照法令及習(xí)慣應(yīng)行辦理的會計事項。
各項會計業(yè)務(wù)應(yīng)包括預(yù)算、決算、成本、出納及其他各種會計業(yè)務(wù)。機(jī)關(guān)中報表的編制也就是一項十分重要的事務(wù)，會計報表的目的就是向機(jī)關(guān)信息的使用者帶給有用的信息。會計信息要準(zhǔn)確、全面、及時，然而當(dāng)前的財務(wù)報表有很多的局限性。在電子商務(wù)時代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時性，沖破了時空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統(tǒng)會計產(chǎn)生了深刻的影響，xx基本上結(jié)合信息時代的要求實現(xiàn)管理的信息化、自動化和網(wǎng)絡(luò)化。
為期一個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這段實習(xí)中，然而學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，以學(xué)習(xí)注冊會計師專業(yè)的我們，能夠說對財務(wù)會計已經(jīng)就是耳目能熟了。所有的有關(guān)財務(wù)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但這些似乎只就是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實際上應(yīng)用，那我們也會就是無從下手，一竅不通。以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯，那么，當(dāng)一名出色的財務(wù)會計人員，就應(yīng)沒問題了。此刻才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的就是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零!會計就就是做賬，對賬。
在一個多月的實習(xí)中，雖然只學(xué)了基礎(chǔ)的會計知識，然而但也能把整個會計報表做出來，也算就是很大的收獲了。同時也了解了很多關(guān)于會計報表以外的知識。制好憑證就進(jìn)入記賬程序了。雖說記賬看上去有點像小學(xué)生都會做的事，可都就是接觸英語。然而但在這一個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會計科目都不懂，但卻在這實習(xí)中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應(yīng)手了。所有的帳記好了，接下來就結(jié)賬，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就就是這個意思，結(jié)賬最麻煩的就就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就就是因為粗心大意反而算錯了不少數(shù)據(jù)，好在周前輩教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不明白要把賬本涂改成什么樣貌。
在這實習(xí)階段我主要的工作還就是負(fù)責(zé)公司里面的一些小事情，然而幫忙長輩給予布置的工作任務(wù)。對于學(xué)習(xí)的我，很多事情不熟悉，需要學(xué)習(xí)跟改善的我都會做好筆記，事后對其改善和注意。
慢慢的對于會計這行我也有了實際工作的一些經(jīng)驗，同時在這短短兩個月的實習(xí)期間，也構(gòu)成了對會計的熱情。會計就是一項不可馬虎的工作，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)都需要我們認(rèn)真詳細(xì)的校對。
這些也就是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒學(xué)到的知識。雖然學(xué)到了很多，但就是還就是有一些方面就是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會好好的吸取教訓(xùn)，然而做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒有最好只有更好!
在這短短的兩個月時間里，學(xué)到了好多。
第一，對自己更加有信心了，每一天都就是接觸英語。但在這兩個月中所接觸的會計卻讓自己的知識有所提高，看過會計的一些書，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會計科目都不懂，但卻在這實習(xí)中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺到得心應(yīng)手了。
第二，工作不比在學(xué)校。畢竟工作的環(huán)境不比在學(xué)校的簡單，每一天都要按規(guī)定的時間上班下班，有時候工作需要還得加班，在學(xué)校上課下課都就是準(zhǔn)時得很。
第三，工作交際。在工作實習(xí)中，覺得人與人的相處并沒在學(xué)校的單純，注重的細(xì)節(jié)很多。如果不加注意，換來的會就是麻煩，而這些還就是要在我們的工作中慢慢的來吸取經(jīng)驗。一個學(xué)期的實習(xí)給我的感觸太深了，仿佛一下子長大成人，懂得了更多的做人與做事的道理，真正懂得學(xué)習(xí)的好處，時間的寶貴，和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。
下方我從個人實習(xí)好處及對會計工作的認(rèn)識作以下總結(jié)：
作為一名會計人員：
首先，需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗，虛心向他人求教，提高業(yè)務(wù)水平;同時需要密切關(guān)注會計工作的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，培養(yǎng)正確的法律思想，積累辨別就是非的經(jīng)驗，遵紀(jì)守法，誠信做人，注重理論與實踐相結(jié)合。會計需要好的表達(dá)潛力才能給他們解釋清楚就是怎樣回事。會計人員不僅僅要和學(xué)院內(nèi)部人進(jìn)行交涉還要同銀行、財政局等機(jī)構(gòu)進(jìn)行交涉，所以對交際潛力要求很高。他們要有好的語言表達(dá)潛力，要有一個好的服務(wù)態(tài)度，有一個好的心態(tài)，這樣才能勝任自己的工作。
會計處理過程中允許做出必要的決定和估計，但這種需要決定和估計的交易和事項并不多。隨著經(jīng)濟(jì)活動的復(fù)雜化，企業(yè)面臨的風(fēng)險逐步增加，會計信息使用者(投資者、債權(quán)人、企業(yè)內(nèi)部管理人員等)越來越關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展前景，要求會計人員帶給與未來信息相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，促使會計職能進(jìn)一步向前發(fā)展。在基本職能(核算、監(jiān)督)之外向事前預(yù)測、決策方向延伸，因而對會計人員的決定潛力提出了較高要求。
其次，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計工作就是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計人員需準(zhǔn)確核算每一項會計指標(biāo)，正確使用每一個公式，在學(xué)習(xí)過程中需要加強(qiáng)對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。傳統(tǒng)會計主要就是對企業(yè)過去及此刻的交易和事項進(jìn)行確認(rèn)、計量，會計結(jié)果就是作為明確職責(zé)、進(jìn)行決策的主要依據(jù)，它受到企業(yè)內(nèi)部和外部利益關(guān)系人的高度重視，并按會計準(zhǔn)則的要求對外報告。一般而言，這些交易和事項的會計處理往往有實際憑證做為根據(jù)，有很強(qiáng)的可驗證性，會計處理結(jié)果就是確定的，表現(xiàn)為會計結(jié)果與經(jīng)營活動一致。
再次，要具備良好的人際交往潛力，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息;對內(nèi)要相互配合，共同整理，對外要與社會公眾和各政府部門搞好關(guān)系。要學(xué)會為人處事，待人接物，同時也要了解相關(guān)的禮儀知識，增強(qiáng)與人溝通，與人交往，與人合作的潛力。
做財務(wù)工作只有好的業(yè)務(wù)技術(shù)就是不夠的，還要有良好的溝通潛力，在我實習(xí)的過程中，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)和員工來財務(wù)處各科室交涉各種數(shù)據(jù)或者繳納費(fèi)用狀況。在實習(xí)的過程中我也認(rèn)識到，在財務(wù)處實習(xí)的過程中我學(xué)到了不少東西，同時也發(fā)現(xiàn)了有些不足，單位開具的原始憑證中或者報銷單中有些都沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章就登記入賬了;有的在賬簿里有記賬憑證卻找不到原始憑證，然而也沒有特殊的說明。
最后，我要感謝所有在我實習(xí)期間幫忙和指導(dǎo)我的前輩們，相信這次珍貴的實習(xí)經(jīng)歷會一向伴隨我以后的工作生活?！扒Ю镏?，始于足下”通過這次實習(xí)，讓我更加懂得學(xué)習(xí)知識的重要性，也讓我發(fā)現(xiàn)自己身上的不足之處，所以我不會再像從前那樣等待更好的機(jī)會到來，然而要建立起邊學(xué)習(xí)邊就業(yè)的就業(yè)觀，敢于參與，敢于承受壓力，使自己在社會實踐中快速成長。
做帳就是從業(yè)財會崗位的基本工作，但做到上乘就就是如何利用會計信息加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。
這兩個月來很感謝xx船務(wù)給我這樣的一個學(xué)習(xí)機(jī)會，重要的就是單位的xx和xx對我的教導(dǎo)及其他同事對我?guī)兔ΑＭ瑫r也感謝我的指導(dǎo)老師xx老師，在我實習(xí)工作的期間也相當(dāng)?shù)年P(guān)心和照顧。
以上就是我的實習(xí)報告。不妥之處，請老師指正。
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇四
為了達(dá)成“用戶認(rèn)可第一”，我除保證天天提前做好班前籌備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)以外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向顧客推廣我行商品，如基金，國債，保險等;并做到講解簡明扼要，淺顯易懂，讓顧客在最短的時間內(nèi)知道我行商品，同意我行商品。對優(yōu)質(zhì)顧客，我基本用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。除此之外，我還耐心細(xì)致地向顧客解說個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，遭到顧客好評。就曾遭到顧客口頭表彰20余次，未接到過一次顧客投訴，多次遭到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
我一直堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真實行所里的各項規(guī)章規(guī)范，工作上兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，時刻以“革新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、健全自已，以用戶認(rèn)可為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處重視對職員素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，在熟練學(xué)會了原業(yè)務(wù)步驟的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，特別鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想顧客之所想，急顧客之所急，給顧客最認(rèn)可的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年到今天一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手緊急不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范用途。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最好主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最好核算水平”獎、二季度差錯在全市排行榜第三。這部分榮譽(yù)與成績的獲得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的同時，我還注意努力提升自己素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技術(shù)。
通過這幾年的工作，使我的綜合素質(zhì)得以提高，也訓(xùn)練得愈加成熟。在將來的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進(jìn)步敬獻(xiàn)我們的一份微薄之力。
我工作口號是：“向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇五
如果說有10條數(shù)據(jù)，那么大不了每條去逐一檢查，人為處理，如果有上百條數(shù)據(jù)，也可以考慮，如果數(shù)據(jù)上到千萬級別，甚至過億，那不是手工能解決的了，必須通過工具或者程序進(jìn)行處理，尤其海量的數(shù)據(jù)中，什么情況都可能存在，例如，數(shù)據(jù)中某處格式出了問題，尤其在程序處理時，前面還能正常處理，突然到了某個地方問題出現(xiàn)了，程序終止了。
對海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，除了好的方法，最重要的就是合理使用工具，合理分配系統(tǒng)資源。一般情況，如果處理的數(shù)據(jù)過tb級，小型機(jī)是要考慮的，普通的機(jī)子如果有好的方法可以考慮，不過也必須加大cpu和內(nèi)存，就象面對著千軍萬馬，光有勇氣沒有一兵一卒是很難取勝的。
這也是本文的寫作目的所在，好的處理方法是一位工程師長期工作經(jīng)驗的積累，也是個人的經(jīng)驗的總結(jié)。沒有通用的處理方法，但有通用的原理和規(guī)則。
下面我們來詳細(xì)介紹一下處理海量數(shù)據(jù)的經(jīng)驗和技巧：
現(xiàn)在的數(shù)據(jù)庫工具廠家比較多，對海量數(shù)據(jù)的處理對所使用的數(shù)據(jù)庫工具要求比較高，一般使用oracle或者db2，微軟公司最近發(fā)布的sqlserver20xx性能也不錯。另外在bi領(lǐng)域：數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)倉庫，多維數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)工具也要進(jìn)行選擇，象好的etl工具和好的olap工具都十分必要，例如informatic，eassbase等。筆者在實際數(shù)據(jù)分析項目中，對每天6000萬條的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使用sqlserver20xx需要花費(fèi)6小時，而使用sqlserver20xx則只需要花費(fèi)3小時。
處理數(shù)據(jù)離不開優(yōu)秀的程序代碼，尤其在進(jìn)行復(fù)雜數(shù)據(jù)處理時，必須使用程序。好的程序代碼對數(shù)據(jù)的處理至關(guān)重要，這不僅僅是數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確度的問題，更是數(shù)據(jù)處理效率的問題。良好的程序代碼應(yīng)該包含好的算法，包含好的處理流程，包含好的效率，包含好的異常處理機(jī)制等。
對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分區(qū)操作十分必要，例如針對按年份存取的數(shù)據(jù)，我們可以按年進(jìn)行分區(qū)，不同的數(shù)據(jù)庫有不同的分區(qū)方式，不過處理機(jī)制大體相同。例如sqlserver的數(shù)據(jù)庫分區(qū)是將不同的數(shù)據(jù)存于不同的文件組下，而不同的文件組存于不同的磁盤分區(qū)下，這樣將數(shù)據(jù)分散開，減小磁盤i/o，減小了系統(tǒng)負(fù)荷，而且還可以將日志，索引等放于不同的分區(qū)下。
對海量的數(shù)據(jù)處理，對大表建立索引是必行的，建立索引要考慮到具體情況，例如針對大表的分組、排序等字段，都要建立相應(yīng)索引，一般還可以建立復(fù)合索引，對經(jīng)常插入的表則建立索引時要小心，筆者在處理數(shù)據(jù)時，曾經(jīng)在一個etl流程中，當(dāng)插入表時，首先刪除索引，然后插入完畢，建立索引，并實施聚合操作，聚合完成后，再次插入前還是刪除索引，所以索引要用到好的時機(jī)，索引的填充因子和聚集、非聚集索引都要考慮。
當(dāng)數(shù)據(jù)量增加時，一般的處理工具都要考慮到緩存問題。緩存大小設(shè)置的好差也關(guān)系到數(shù)據(jù)處理的成敗，例如，筆者在處理2億條數(shù)據(jù)聚合操作時，緩存設(shè)置為100000條/buffer，這對于這個級別的數(shù)據(jù)量是可行的。
如果系統(tǒng)資源有限，內(nèi)存提示不足，則可以靠增加虛擬內(nèi)存來解決。筆者在實際項目中曾經(jīng)遇到針對18億條的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，內(nèi)存為1gb，1個p42.4g的cpu，對這么大的數(shù)據(jù)量進(jìn)行聚合操作是有問題的，提示內(nèi)存不足，那么采用了加大虛擬內(nèi)存的方法來解決，在6塊磁盤分區(qū)上分別建立了6個4096m的磁盤分區(qū)，用于虛擬內(nèi)存，這樣虛擬的內(nèi)存則增加為4096xx6+1024=25600m，解決了數(shù)據(jù)處理中的內(nèi)存不足問題。
海量數(shù)據(jù)處理難因為數(shù)據(jù)量大，那么解決海量數(shù)據(jù)處理難的問題其中一個技巧是減少數(shù)據(jù)量。可以對海量數(shù)據(jù)分批處理，然后處理后的數(shù)據(jù)再進(jìn)行合并操作，這樣逐個擊破，有利于小數(shù)據(jù)量的處理，不至于面對大數(shù)據(jù)量帶來的問題，不過這種方法也要因時因勢進(jìn)行，如果不允許拆分?jǐn)?shù)據(jù)，還需要另想辦法。不過一般的數(shù)據(jù)按天、按月、按年等存儲的，都可以采用先分后合的方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分開處理。
數(shù)據(jù)量增加時，處理中要考慮提前匯總。這樣做的目的是化整為零，大表變小表，分塊處理完成后，再利用一定的規(guī)則進(jìn)行合并，處理過程中的臨時表的使用和中間結(jié)果的保存都非常重要，如果對于超海量的數(shù)據(jù)，大表處理不了，只能拆分為多個小表。如果處理過程中需要多步匯總操作，可按匯總步驟一步步來，不要一條語句完成，一口氣吃掉一個胖子。
在對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢處理過程中，查詢的sql語句的性能對查詢效率的影響是非常大的，編寫高效優(yōu)良的sql腳本和存儲過程是數(shù)據(jù)庫工作人員的職責(zé)，也是檢驗數(shù)據(jù)庫工作人員水平的一個標(biāo)準(zhǔn)，在對sql語句的編寫過程中，例如減少關(guān)聯(lián)，少用或不用游標(biāo)，設(shè)計好高效的數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)等都十分必要。筆者在工作中試著對1億行的數(shù)據(jù)使用游標(biāo)，運(yùn)行3個小時沒有出結(jié)果，這是一定要改用程序處理了。
對一般的數(shù)據(jù)處理可以使用數(shù)據(jù)庫，如果對復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理，必須借助程序，那么在程序操作數(shù)據(jù)庫和程序操作文本之間選擇，是一定要選擇程序操作文本的，原因為：程序操作文本速度快;對文本進(jìn)行處理不容易出錯;文本的存儲不受限制等。例如一般的海量的網(wǎng)絡(luò)日志都是文本格式或者csv格式(文本格式)，對它進(jìn)行處理牽扯到數(shù)據(jù)清洗，是要利用程序進(jìn)行處理的，而不建議導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫再做清洗。
海量數(shù)據(jù)中存在著不一致性，極有可能出現(xiàn)某處的瑕疵。例如，同樣的數(shù)據(jù)中的時間字段，有的可能為非標(biāo)準(zhǔn)的時間，出現(xiàn)的原因可能為應(yīng)用程序的錯誤，系統(tǒng)的錯誤等，這是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時，必須制定強(qiáng)大的數(shù)據(jù)清洗規(guī)則和出錯處理機(jī)制。
視圖中的數(shù)據(jù)來源于基表，對海量數(shù)據(jù)的處理，可以將數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則分散到各個基表中，查詢或處理過程中可以基于視圖進(jìn)行，這樣分散了磁盤i/o，正如10根繩子吊著一根柱子和一根吊著一根柱子的區(qū)別。
目前的計算機(jī)很多都是32位的，那么編寫的程序?qū)?nèi)存的需要便受限制，而很多的海量數(shù)據(jù)處理是必須大量消耗內(nèi)存的，這便要求更好性能的機(jī)子，其中對位數(shù)的限制也十分重要。
海量數(shù)據(jù)處理過程中，除了對數(shù)據(jù)庫，處理程序等要求比較高以外，對操作系統(tǒng)的要求也放到了重要的位置，一般是必須使用服務(wù)器的，而且對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性等要求也比較高。尤其對操作系統(tǒng)自身的緩存機(jī)制，臨時空間的處理等問題都需要綜合考慮。
數(shù)據(jù)量加大是一定要考慮olap的，傳統(tǒng)的報表可能5、6個小時出來結(jié)果，而基于cube的查詢可能只需要幾分鐘，因此處理海量數(shù)據(jù)的利器是olap多維分析，即建立數(shù)據(jù)倉庫，建立多維數(shù)據(jù)集，基于多維數(shù)據(jù)集進(jìn)行報表展現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘等。
基于海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘正在逐步興起，面對著超海量的數(shù)據(jù)，一般的挖掘軟件或算法往往采用數(shù)據(jù)抽樣的方式進(jìn)行處理，這樣的誤差不會很高，大大提高了處理效率和處理的成功率。一般采樣時要注意數(shù)據(jù)的完整性和，防止過大的偏差。筆者曾經(jīng)對1億2千萬行的表數(shù)據(jù)進(jìn)行采樣，抽取出400萬行，經(jīng)測試軟件測試處理的誤差為千分之五，客戶可以接受。
還有一些方法，需要在不同的情況和場合下運(yùn)用，例如使用代理鍵等操作，這樣的好處是加快了聚合時間，因為對數(shù)值型的聚合比對字符型的聚合快得多。類似的情況需要針對不同的需求進(jìn)行處理。
海量數(shù)據(jù)是發(fā)展趨勢，對數(shù)據(jù)分析和挖掘也越來越重要，從海量數(shù)據(jù)中提取有用信息重要而緊迫，這便要求處理要準(zhǔn)確，精度要高，而且處理時間要短，得到有價值信息要快，所以，對海量數(shù)據(jù)的研究很有前途，也很值得進(jìn)行廣泛深入的研究。
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇六
(一)加大養(yǎng)護(hù)投入，保持整體路況穩(wěn)定
xx年，各高速公路經(jīng)營單位養(yǎng)護(hù)計劃投入總額23.4億元，實際完成23.6億元，較20xx年增加8.8%，平均每公里養(yǎng)護(hù)資金達(dá)63.7萬元。絕大多數(shù)經(jīng)營單位全面完成年度養(yǎng)護(hù)計劃，日常養(yǎng)護(hù)和小修保養(yǎng)工作規(guī)范到位，路面大中修和專項工程基本完成。路況檢測數(shù)據(jù)顯示，全省高速公路pci(路面損壞狀況指數(shù))平均為93.9，rqi(路面行駛質(zhì)量指數(shù))平均為93.4，分別比上一年提高0.8和0.9，路況質(zhì)量總體保持穩(wěn)定。其中，通車時間較長的高速公路滬杭甬高速、杭金衢高速、杭州灣跨海大橋及南北接線、甬臺溫寧波二期、上三高速在大交通流量下路況pqi值仍達(dá)到94分以上，保持較好水平;杭州繞城、甬臺溫臺州一期、甬臺溫溫州段、溫州大橋、甬金寧波段路況pqi值分別提升3.12、2.19、1.63、1.51、1.16，路況提升明顯。
(二)深入開展質(zhì)量安全專項治理活動，保障公路安全暢通
各高速公路經(jīng)營單位認(rèn)真開展干線公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量年活動，通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升大中修和專項工程品質(zhì)，強(qiáng)化日常管理，注重預(yù)防性養(yǎng)護(hù)和小修保養(yǎng);不斷推進(jìn)公路“安全生產(chǎn)規(guī)范年”活動，深入開展公路安全生產(chǎn)隱患的大排查大整治，認(rèn)真貫徹落實“三防”應(yīng)急預(yù)案，未雨綢繆，做到人員、物資、隊伍三落實，切實做好除雪除冰預(yù)防工作。
(三)大力實施路邊“三化”，環(huán)境整治成效明顯
各單位加大路面保潔力度，對中分帶、邊坡、邊溝的垃圾雜草及橋下堆積物進(jìn)行全面清理，對護(hù)欄等安全設(shè)施進(jìn)行油漆和清洗;大力開展了公路邊綠化工作，按計劃實施綠化種植，及時進(jìn)行綠化修剪和補(bǔ)種，截至20xx年12月底，全省高速公路已種植喬木278.9萬棵，草灌497.1萬平米，整體進(jìn)度143.5%。通過大力開展?jié)嵒?、綠化、美化工作，路域環(huán)境整治成效明顯，路容路貌得到顯著提升。
(四)深入實施創(chuàng)新驅(qū)動，公路管養(yǎng)水平顯著提升
各單位深入貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，通過理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，不斷提高管養(yǎng)水平。金麗溫高速采用雷諾鋒預(yù)防性養(yǎng)護(hù)技術(shù)和抗沖擊旋轉(zhuǎn)式護(hù)欄技術(shù)，申蘇浙皖高速研究應(yīng)用抗冰凍瀝青路面材料，省交通集團(tuán)公司旗下公司普遍推廣應(yīng)用邊坡檢測與邊坡巡更技術(shù)，杭州灣跨海大橋構(gòu)建了四套大型橋梁管理系統(tǒng)并采用“近景攝影測量”技術(shù)對橋塔進(jìn)行全方位檢查，橡膠瀝青、novachip超薄磨耗層、超薄sma罩面、隧道led照明和節(jié)能控制系統(tǒng)等新技術(shù)得到了進(jìn)一步推廣應(yīng)用，都取得較好的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果。
(五)不斷探索完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，管理工作有效到位
各市交通主管部門積極協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的各高速公路經(jīng)營單位，杭州、寧波、溫州、紹興、嘉興、湖州、金華、衢州、麗水、臺州、舟山11個地市公路管理機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹省廳、省局要求，開展定期和不定期相結(jié)合的養(yǎng)護(hù)監(jiān)督檢查，特別是每個季度的檢查均有通報、有反饋，取得了良好的效果，形成了行業(yè)管理機(jī)構(gòu)與各高速公路經(jīng)營單位齊抓共管的良好局面。其中，紹興市公路局工作總結(jié)全面，針對性強(qiáng)，積極完善高速公路行業(yè)管理工作交流機(jī)制，定期組織高速公路經(jīng)營單位進(jìn)行交流和座談，及時到新開通的嘉紹大橋和南接線進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(一)檢查中發(fā)現(xiàn)的一些共性問題，如路面破損、車轍、平整度欠佳、修補(bǔ)不規(guī)范、橋頭跳車、綠化死株、護(hù)欄扶手銹蝕、排水設(shè)施維護(hù)不到位、日常保潔工作欠缺等問題，請各高速公路經(jīng)營單位結(jié)合我局各檢查小組的現(xiàn)場反饋和路況檢測數(shù)據(jù)進(jìn)一步梳理自查。
(二)部分路段路況水平較差，要求進(jìn)行針對性地整改：
1、甬臺溫高速寧波一期路況長期處于較差水平，因各種原因路面大中修一直未落實，經(jīng)營公司目前已完成大中修設(shè)計方案，要求嚴(yán)格按照設(shè)計文件在20xx年落實大中修養(yǎng)護(hù)計劃。
2、甬臺溫湖霧嶺隧道水泥混凝土路面路況pqi值僅為81.0，路況水平較差，路面整體翻新維護(hù)因設(shè)計方案調(diào)整等原因推遲到20xx年實施，要求經(jīng)營公司嚴(yán)格按照設(shè)計文件落實路面修復(fù)工程。
3、杭千高速雖然建設(shè)基礎(chǔ)較好，且交通量不是很大，但由于多年來養(yǎng)護(hù)投入不足，養(yǎng)護(hù)欠賬較多，導(dǎo)致路況質(zhì)量維持在較低水平，路況pqi值排名較差，要求杭千公司加大養(yǎng)護(hù)投入，切實改善路況水平。
4、杭寧高速平整度較差，坑洞修補(bǔ)不規(guī)范，行駛舒適性較差，我局時常接到相關(guān)投訴，要求杭寧公司加大養(yǎng)護(hù)投入，規(guī)范養(yǎng)護(hù)作業(yè)。
5、乍嘉蘇高速路況pqi值較上年下降1.3，下降幅度較大，路面平整度較差，部分路段存在嚴(yán)重車轍，要求乍嘉蘇公司加大養(yǎng)護(hù)投入，切實改善路況水平。
6、杭州繞城通過路面大中修，路況pqi值較上年提高3.12，提高幅度較大，但仍存在較多橋頭跳車、路面破損等病害，要求經(jīng)營公司進(jìn)一步加大養(yǎng)護(hù)投入。
7、諸永高速避險車道疏于維護(hù)，制動床雜草叢生，填料長久未翻松整平，要求經(jīng)營公司做好避險車道的維護(hù)工作，定期翻松填料，保證不板結(jié)，確保避險車道發(fā)揮正常功能。
(三)請各高速公路經(jīng)營單位認(rèn)真抓好自查、整改工作，加大養(yǎng)護(hù)投入力度，加強(qiáng)日常保潔、小修保養(yǎng)和預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，切實提高公路路況水平。
各市交通運(yùn)輸局(委)、公路局要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，督促做好整改落實工作。
結(jié)合平時檢查、路況檢測和本次現(xiàn)場檢查，我局對各高速公路養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行了評分，評分結(jié)果詳見附件。
(一)確保高速公路的養(yǎng)護(hù)投入。按照《浙江省高速公路養(yǎng)護(hù)管理若干規(guī)定》要求，狠抓重點路段大中修投入力度，確保各項養(yǎng)護(hù)計劃有效落實，促進(jìn)路況穩(wěn)定提升。
(二)推進(jìn)專項改造工程。吸取“十一五”高速公路國檢主要失分點為隧道、橋梁水泥砼路面破損的教訓(xùn)，加大力度開展隧道、橋梁老舊水泥路面專項治理工作;針對橋頭跳車問題仍較為突出的現(xiàn)狀，要求各經(jīng)營單位進(jìn)一步加強(qiáng)治理力度，加大資金投入，切實控制和解決橋頭跳車問題;針對部分路段存在較為嚴(yán)重的車轍情況，要求相關(guān)經(jīng)營單位開展車轍專項治理工作;為進(jìn)一步預(yù)防和減少車輛沖過高速公路中央分隔帶活動護(hù)欄事故的發(fā)生，要求各經(jīng)營單位開展專項改造工作，將不具備防撞功能的中央分隔帶活動護(hù)欄改造成具備一定防撞功能的活動護(hù)欄。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理工作。繼續(xù)完善基礎(chǔ)管理，建立健全基于全壽命周期成本理念的養(yǎng)護(hù)管理長效機(jī)制，鼓勵推廣“四新”技術(shù)應(yīng)用，深化預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)日常小修保養(yǎng)，優(yōu)化大中修設(shè)計方案和施工工藝，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量控制，鞏固“浙江省干線公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量年”活動成果，全面提升高速公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和管理水平。
(四)切實做好安全生產(chǎn)工作。在“安全生產(chǎn)規(guī)范年”活動基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)公路安全生產(chǎn)隱患的排查治理，做好施工路段的安全交通組織，落實“三防”應(yīng)急預(yù)案，切實做好春運(yùn)運(yùn)輸保障和冬季除雪除冰預(yù)防工作，確保全省高速公路安全暢通。
(五)繼續(xù)開展公路邊“三化”工作。加強(qiáng)日常保潔，抓住春季有利時節(jié)加快推進(jìn)公路綠化，特別要注意綠化規(guī)模效應(yīng)，提升公路通行環(huán)境，全面完成高速公路綠化任務(wù)。
xx年是“十二五”國檢年，各高速公路經(jīng)營單位要結(jié)合迎國檢的要求落實好今年養(yǎng)護(hù)工作，精心編制養(yǎng)護(hù)計劃，加大投入力度，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理。各市交通運(yùn)輸局(委)、公路局要繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保各項工作落到實處，力爭全省高速公路路況質(zhì)量和路容路貌更上新臺階。
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇七
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職__項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
xxxx年xx月，我正式升任xx客服部xxxx主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。
(一)加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成xxxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。xxxx年xx月中旬，xxxx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理xxxx。
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上。
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
工作報告?zhèn)€人成長總結(jié)篇八
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我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此次學(xué)習(xí)活動，成立由黨委書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合我鄉(xiāng)實際制定了學(xué)習(xí)實施方案下發(fā)各村、鄉(xiāng)直各單位，要求各村、鄉(xiāng)直各單位根據(jù)文件認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。
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(一)召開動員會。4月7日，我鄉(xiāng)召開了鄉(xiāng)村兩級全體人員參加的動員會，要求各村、基層各站所把貫徹實施《規(guī)定》工作擺在重要日程，把學(xué)習(xí)《規(guī)定》作為當(dāng)前反腐倡廉宣傳教育工作的重要內(nèi)容。
(二)利用多種形式進(jìn)行宣傳。4月份，利用鄉(xiāng)利用趕場天設(shè)立法制宣傳流動點，對《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定(試行)》進(jìn)行宣傳，并依托廣播、宣傳欄、宣傳冊，播放、刊登學(xué)習(xí)活動通知和《規(guī)定》全文，使農(nóng)村基層干部深刻領(lǐng)會、全面掌握《規(guī)定》的基本要求和主要內(nèi)容，營造學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。
(三)舉辦培訓(xùn)班。4月19—20日，我鄉(xiāng)舉辦了黨風(fēng)廉政建設(shè)既信訪安全工作培訓(xùn)班，利用這次培訓(xùn)機(jī)會，我鄉(xiāng)以《農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定(試行)簡明輔導(dǎo)讀本》為教材對鄉(xiāng)村兩級全體全員進(jìn)行了培訓(xùn)。
(四)開展自查自糾。
在認(rèn)真學(xué)習(xí)《規(guī)定》全文，全面把握其基本要求和主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我鄉(xiāng)號召全體基層干部嚴(yán)格對照《規(guī)定》的“八條禁止”、“四十一個不準(zhǔn)”要求，并結(jié)合廉政風(fēng)險防范工作，逐條逐項開展一次自查，著力查找在廉潔履行職責(zé)方面存在的哪些問題，針對查找出來的.問題，并進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，然后按照《規(guī)定》要求規(guī)范自己的行為，不斷加強(qiáng)廉政意識和行為。
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鄉(xiāng)黨委政府成立監(jiān)督檢查組，全面掌握各村、各站所貫徹實施《規(guī)定》的有關(guān)情況。對重視不夠、學(xué)習(xí)不深入等問題有針對性地提出了整改要求，并將整改情況納入了年終黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核內(nèi)容。
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堅持有紀(jì)必依、執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違紀(jì)必究，對有令不行、有禁不止以及隨意變通、惡意規(guī)避《規(guī)定》的基層干部，依照有關(guān)規(guī)定給予批評教育、組織處理或紀(jì)律處分，涉嫌違法犯罪。
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