總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
來信來訪工作總結(jié)篇一
一、接訪登記制度。信訪工作人員接到人民群眾來訪，應(yīng)做到熱情服務(wù)，文明禮貌，對(duì)來訪人員的陳述進(jìn)行認(rèn)真登記，必要時(shí)制作筆錄。
二、閱信、承辦、歸檔制度。對(duì)人民群眾來信（訪）和上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信（訪）案件要提出擬辦意見，交有關(guān)部門處理，并督促檢查。結(jié)案后，要及時(shí)將有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)、歸檔。
三、請(qǐng)示匯報(bào)制度。信訪工作人員每月用書面形式向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組請(qǐng)示匯報(bào)一次工作情況，重要信（訪）案件要隨時(shí)匯報(bào)并填寫重要來信請(qǐng)示，及時(shí)處理。
四、信（訪）案件的分析制度，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度分析研究一次信訪案件的'查處情況，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件，提出具體處理意見及時(shí)總結(jié)、交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)，每半年縣通報(bào)一次信訪工作情況。
五、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流值班，負(fù)責(zé)重大信訪案件的接待和處理工作，解答人民群眾詢問的有關(guān)法律、法規(guī)和政策等方面問題。
六、信訪案件立案制度。對(duì)人民群眾來信來訪反映的問題，要認(rèn)真審查，符合立案條件的，要及時(shí)立案。需轉(zhuǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并督促結(jié)果，需縣局立案的，要及時(shí)組織人員調(diào)查落實(shí)，提出處理意見。
來信來訪工作總結(jié)篇二
第一條 為了及時(shí)、正確處理信訪人(參與信訪活動(dòng)的公民、法人和其他組織)的來信來訪，保障其合法權(quán)益，維護(hù)信訪活動(dòng)的正常秩序，根據(jù)《^v^憲法》和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱信訪，是指信訪人通過走訪和書信、電報(bào)、電話等形式，向國家行政機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人反映情況，表達(dá)意愿，并由有關(guān)機(jī)關(guān)和單位負(fù)責(zé)處理的社會(huì)活動(dòng)。
第三條 信訪是人民群眾行使民主權(quán)利，依法參與管理國家事務(wù)和社會(huì)事務(wù)，以及維護(hù)自身權(quán)益的一項(xiàng)途徑，是國家行政機(jī)關(guān)了解社情民意，汲取群眾智慧的一個(gè)窗口，是國家行政機(jī)關(guān)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主，接受群眾監(jiān)督，為群眾排憂解難，密切同人民群眾聯(lián)系的一條渠道，是國家行政機(jī)關(guān)處理新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一種方式。
第四條 信訪工作是國家行政機(jī)關(guān)一項(xiàng)長期的群眾性的政治工作，是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)重要組成部分，是國家行政機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人的應(yīng)盡義務(wù)和職責(zé)。各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確定一位負(fù)責(zé)人主管信訪工作，列入議事日程，經(jīng)常分析、研究和督促、檢查。國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信，接待群眾來訪，參與處理重要信訪事項(xiàng)，重視信訪工作隊(duì)伍的建設(shè)。
(一)實(shí)事求是，重事實(shí)、重證據(jù)、重調(diào)查研究;
(二)按照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事;
(三)分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理;
(四)處理實(shí)際問題與進(jìn)行思想教育相結(jié)合;
(五)及時(shí)辦理，力求把信訪事項(xiàng)解決在基層或者當(dāng)?shù)亍?/p>
第六條 各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全必要的信訪工作制度，如信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，信訪辦公會(huì)議制度，領(lǐng)導(dǎo)接待人民群眾來訪日制度或者領(lǐng)導(dǎo)約訪人民群眾制度，崗位責(zé)任制度，目標(biāo)管理考核制度，評(píng)比表彰先進(jìn)制度和其他業(yè)務(wù)工作制度。
第七條 國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為信訪工作機(jī)構(gòu)和信訪工作人員提供必要的工作設(shè)施和條件，保證必需的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。
第八條 信訪人與受理信訪事項(xiàng)的國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人及工作人員負(fù)有共同維護(hù)信訪秩序的責(zé)任。
信訪人到接待室走訪，應(yīng)當(dāng)自覺遵守接待制度，接待完畢應(yīng)當(dāng)及時(shí)離去。
受理信訪事項(xiàng)的機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人及工作人員對(duì)信訪人的來信來訪應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理、熱情接待，保證信訪活動(dòng)的正常進(jìn)行。
第二章 信訪人
第九條 信訪人依法進(jìn)行的信訪，受到國家法律的保護(hù)。
信訪活動(dòng)不得損害國家的、社會(huì)的、集體的利益和其他公民的合法權(quán)益。
第十條 信訪人在信訪活動(dòng)中享有下列權(quán)利：
(一)對(duì)國家行政機(jī)關(guān)及工作人員提出建議和批評(píng);
(二)向有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)提出申訴、控告或者檢舉;
(三)向有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)反映問題、提出要求;
(四)向國家行政機(jī)關(guān)咨詢法律、法規(guī)、規(guī)章和政策;
(五)依照規(guī)定程序向有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)催促處理、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。
第十一條 信訪人在信訪活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
(一)遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章;
(二)如實(shí)反映情況，不得捏造或者歪曲事實(shí);
(三)接受國家行政機(jī)關(guān)符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的處理意見。
第十二條 通過書信反映問題，提倡簽署真實(shí)姓名，寫明通訊地址和郵政編碼?？馗?、檢舉、告訴、申訴信應(yīng)當(dāng)寫清被反映者的姓名、單位、基本事實(shí)和投訴要求。書信應(yīng)當(dāng)投給相應(yīng)的國家行政機(jī)關(guān)，不得到處亂發(fā)。
第十三條 通過走訪反映問題，應(yīng)當(dāng)?shù)絿倚姓C(jī)關(guān)設(shè)立的來訪接待室，并遵守有關(guān)規(guī)定，維護(hù)信訪秩序，尊重社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
第十四條 反映群體意愿的走訪，應(yīng)當(dāng)推行代表進(jìn)行。代表人數(shù)一般一至三名，最多不超過五名。
第十五條 精神病患者在病發(fā)期間有實(shí)際問題需要解決的，應(yīng)當(dāng)由親屬、監(jiān)護(hù)人或者受委托人代為反映。
第十六條 患有嚴(yán)重傳染病的人，有實(shí)際問題需要解決的，應(yīng)當(dāng)由其親屬代為反映。
第十七條 信訪人在信訪活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(四)不得將老人、病人、殘疾人或者嬰幼兒舍棄在接待機(jī)關(guān)和單位;
(五)不得在走訪中張貼大小字報(bào)，散發(fā)發(fā)傳單，告地狀，靜坐示威，發(fā)表煽動(dòng)性言論，不得挑動(dòng)或者竄聯(lián)聚眾鬧事，沖擊機(jī)關(guān)和會(huì)場(chǎng)，攔截公務(wù)車輛，阻塞交通。
第三章 信訪工作機(jī)構(gòu)和信訪工作人員
第十八條 市、地、縣(市、區(qū))國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立信訪工作機(jī)構(gòu)，配備一定數(shù)量的專職信訪工作人員。
市、地、縣(市、區(qū))國家行政機(jī)關(guān)所屬部門應(yīng)當(dāng)建立信訪工作機(jī)構(gòu)或者配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的專兼職信訪工作人員。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道應(yīng)當(dāng)配備專兼職信訪工作人員，工作量大的應(yīng)當(dāng)建立信訪工作機(jī)構(gòu)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道都應(yīng)當(dāng)設(shè)立來訪接待室。
國家、省屬大型企業(yè)或者萬名職工以上企業(yè)要配備專職信訪工作人員，工作需要的可以建立信訪工作機(jī)構(gòu)。
第十九條 信訪工作機(jī)構(gòu)是代表本機(jī)關(guān)受理信訪的工作部門，其職責(zé)是：
(一)受理來信，接待來訪，為信訪人提供咨詢服務(wù);
(二)向信訪人宣傳憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策;
(四)直接處理、組織或者參與協(xié)調(diào)有關(guān)信訪問題;
(六)調(diào)查、研究、分析信訪情況，及時(shí)向國家行政機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人提供信息和解決問題的建議。
第二十條 國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選擇政治堅(jiān)定，作風(fēng)正派，廉潔奉公，事業(yè)性強(qiáng)，有一定的法律、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)知識(shí)，有一定的政策水平和群眾工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康的人員從事信訪工作。信訪工作隊(duì)伍既要相對(duì)穩(wěn)定，又要合理流動(dòng)。
第二十一條 信訪工作人員在信訪活動(dòng)中有提出建議、應(yīng)急處置、對(duì)無口可歸事項(xiàng)復(fù)議協(xié)調(diào)、作必要的取證以及參加有關(guān)會(huì)議、閱讀有關(guān)文件的權(quán)利。
第二十二條 信訪工作人員的人身自由和安全受法律保護(hù)。發(fā)生分割信訪工作人員人身自由和安全的行為時(shí)，當(dāng)?shù)毓?、保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。
第二十三條 信訪工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠于職守，遵紀(jì)守法，廉潔自律，聯(lián)系群眾，努力為人民服務(wù)。
第二十四條 信訪工作人員與信訪人或者信訪事項(xiàng)當(dāng)事人有親屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
(三)不得丟失、隱匿、擅自銷毀和偽造信訪材料;
(四)不得利用職務(wù)之便徇私舞弊，敲詐勒索，收受賄賂。
第四章 受 理
(二)對(duì)國家行政機(jī)關(guān)和工作人員的建議和批評(píng);
(三)對(duì)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策方面的詢問;
(四)對(duì)國家行政機(jī)關(guān)提出的申訴和要求;
(五)對(duì)國家行政機(jī)關(guān)和工作人員的控告和檢舉;
(六)屬于本省各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的其他信訪事項(xiàng)。
第二十七條 信訪的受理實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理責(zé)任制。根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容和性質(zhì)，一般應(yīng)當(dāng)由與所反映內(nèi)容和性質(zhì)有直接處理責(zé)任的國家行政機(jī)關(guān)和有關(guān)單位受理。走訪的受理應(yīng)當(dāng)按照一定的程序有秩序地進(jìn)行，除特殊走訪以外，一般直訪都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂鸺?jí)反映。上級(jí)國家行政機(jī)關(guān)和部門對(duì)越級(jí)直訪，除揭發(fā)、控告國家行政機(jī)關(guān)和工作人員，重要情況反映和批評(píng)建議，重大突發(fā)性事件等特殊走訪外，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)走訪人到應(yīng)當(dāng)受理的機(jī)關(guān)或者單位反映，做好咨詢解釋工作。
第二十八條 交叉信訪的受理：
(四)對(duì)已合并或者分設(shè)的責(zé)任歸屬單位的信訪事項(xiàng)，由合并或者分設(shè)后承擔(dān)其職責(zé)的單位受理。責(zé)任歸屬單位已經(jīng)撤銷的，由其上級(jí)行政機(jī)關(guān)直接受理或者指定受理。
第二十九條 對(duì)應(yīng)當(dāng)通過仲裁、行政復(fù)議、訴訟或者可以通過調(diào)解解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向仲裁機(jī)構(gòu)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)或者調(diào)解組織提出。
第五章 辦 法
第三十條 辦理信訪，必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律、法規(guī)、規(guī)章和政策為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是，分清是非，秉公處理。凡符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決不得推諉拖延;對(duì)于法律、法規(guī)、規(guī)章和政策無具體規(guī)定，而實(shí)際需要解決的，應(yīng)當(dāng)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的精神和原則，酌情予以解決;一時(shí)解決不了的，應(yīng)當(dāng)說明情況或者報(bào)告上級(jí)行政機(jī)關(guān)要求協(xié)助解決;對(duì)提出過高或者無理要求的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策予以解釋說明或者批評(píng)教育。
第三十一條 對(duì)各類信訪事項(xiàng)辦理的具體要求是：
(一)對(duì)于信訪人的合理建議和正當(dāng)批評(píng)，應(yīng)當(dāng)聽取、采納，并給予鼓勵(lì);
(三)對(duì)于信訪人的求決，應(yīng)當(dāng)弄清情況，妥善處理;
(四)對(duì)于信訪人的揭發(fā)和控告，應(yīng)當(dāng)查明事實(shí)，作出公正處理，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知揭發(fā)、控告人。
第三十二條 對(duì)可能出現(xiàn)的集體走訪，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)做好超前工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)已發(fā)生的集體走訪，國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自過問和處理，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合，各司其職，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在基層。^v^門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維持秩序，防止發(fā)生新的事端。對(duì)集體走訪，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助進(jìn)行勸阻。
第三十三條 對(duì)匿名信應(yīng)當(dāng)視情況區(qū)別對(duì)待。凡有具體線索、情節(jié)的，應(yīng)當(dāng)予以查處;對(duì)內(nèi)容空乏，無具體線索、情節(jié)的，可以留存待處。
第三十四條 在走訪人員中發(fā)現(xiàn)精神病患者，應(yīng)當(dāng)通知其工作單位或者監(jiān)護(hù)人、近親屬或者居住地的人民政府負(fù)責(zé)接回收管治療。對(duì)其確實(shí)需要解決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門實(shí)事求是幫助解決。對(duì)妨礙國家行政機(jī)關(guān)工作秩序，有肇事行為的精神病患者，由^v^門及時(shí)處理。
第三十五條 發(fā)現(xiàn)走訪者患有嚴(yán)重傳染病，應(yīng)當(dāng)通知其工作單位或者近親屬接回，并向所在地的^v^門報(bào)告。確實(shí)需要解決的事項(xiàng)，按照職責(zé)分工給予解決。
(一)有較大價(jià)值的合理化建議和意見;
(二)反映一定規(guī)模的群體意愿的要求;
(三)帶有政策性、傾向性、苗頭性的重要情況;
(四)突發(fā)性事件、重大事故和重大案件;
(五)事關(guān)全局的重大問題;
(六)其它認(rèn)為有必要反映的信訪事項(xiàng)。
第三十七條 對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理，應(yīng)當(dāng)努力做到件件有著落，事事有結(jié)果。對(duì)責(zé)任歸屬單位直接受理的信訪，應(yīng)當(dāng)在接受之日起一個(gè)月內(nèi)辦理完畢，情況比較復(fù)雜的，可以適當(dāng)延長，但不得超過三個(gè)月。辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)答復(fù)信訪人。上級(jí)行政機(jī)關(guān)受理的信訪，應(yīng)當(dāng)在接受之日起七日內(nèi)向承辦部門和單位轉(zhuǎn)辦。上級(jí)行政機(jī)關(guān)向承辦部門和單位交辦信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)手續(xù)，承辦部門和單位應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月內(nèi)結(jié)案并上報(bào)處理結(jié)果;如到期不能結(jié)案上報(bào)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告辦理情況并說明原因，提出延長結(jié)案期限的請(qǐng)求。
第三十八條 信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理不服或者不滿意，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向承辦單位的上一級(jí)機(jī)關(guān)提出復(fù)查、復(fù)議要求，上一級(jí)機(jī)關(guān)在接受之日起兩個(gè)月內(nèi)作出復(fù)查、復(fù)議予以糾正;處理并無不當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)予以維持，并向信訪人作出說明。信訪人對(duì)復(fù)查、復(fù)議說明仍不服或者不滿意，但又提不出新的事實(shí)和理由，原承辦單位和上級(jí)行政機(jī)關(guān)一般不再處理。
第三十九條 交辦機(jī)關(guān)對(duì)承辦單位上報(bào)的信訪事項(xiàng)處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真審結(jié)。對(duì)事實(shí)清楚，辦理恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)當(dāng)表明同意結(jié)案的意見;如認(rèn)為事實(shí)不清，結(jié)論、處理不當(dāng)?shù)?，可以退回重新辦理，必要時(shí)可以閱卷審查，聽取匯報(bào)，督促辦理或者直接調(diào)查，還可以指定有關(guān)部門、單位幫助重新處理。重新辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月內(nèi)處理完畢。
第六章 法律責(zé)任
第四十條 信訪人違反本規(guī)定第十七條所列規(guī)定和有其他擾亂信訪秩序的行為，經(jīng)教育無效，由信訪人所在地區(qū)、單位負(fù)責(zé)帶回，或者由民政部門規(guī)定給予收容遣送，由所在單位進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)直至作出行政處分;危害社會(huì)治安的，由公安機(jī)關(guān)依法處理;構(gòu)成犯罪的，提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第四十一條 國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人及工作人員違反本規(guī)定第二十五條所列規(guī)定和有其它違紀(jì)違法的行為，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)追究責(zé)任。根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者行政處分;構(gòu)成犯罪的，提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附 則
第四十二條 本省行政區(qū)域內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位的信訪工作，可以參照本規(guī)定執(zhí)行。
第四十三條 本規(guī)定也適用于處理外國人、無國籍人、港澳臺(tái)居民及華僑的信訪。
第四十四條 本省縣級(jí)以上各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)可以依法本規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則。
第四十五條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題由^v^浙江省委辦公廳浙江省人民政府辦公廳^v^負(fù)責(zé)解釋。
第四十六條 本規(guī)定自一九九四年十二月一日起施行。
來信來訪工作總結(jié)篇三
為了密切與人民群眾的聯(lián)系，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，制定本制度。
(一)全系統(tǒng)來信來訪工作，實(shí)行由單位“一把手”負(fù)總責(zé)，副職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的業(yè)務(wù)條線內(nèi)有關(guān)事項(xiàng)負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門有關(guān)工作事項(xiàng)負(fù)具體責(zé)任的工作制度。
(二)辦公室是全系統(tǒng)來信來訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門，指定專人負(fù)責(zé)全系統(tǒng)來信來訪工作事項(xiàng)的登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。
(三)各部門實(shí)行來信來訪定人受理負(fù)責(zé)制度。
(一)登記。各部門建立來信來訪登記臺(tái)賬，對(duì)每一起來信來訪的單位和個(gè)人以及來信來訪的時(shí)間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行登記備案，以便檢查督辦。
(二)接辦。各部門工作人員接到來信來訪后，首先及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，凡屬于本部門應(yīng)當(dāng)受理的工作事項(xiàng)，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指定專人辦理。重大、特殊來信來訪，受理部門負(fù)責(zé)人要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后立即按照局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理。對(duì)于事關(guān)幾個(gè)單位或部門的來信來訪，主辦部門要加強(qiáng)與有關(guān)單位或部門協(xié)調(diào)，不得相互推諉。
(三)督辦。辦公室要加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)來信來訪工作的監(jiān)督檢查，受理來信來訪工作的單位和各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)本單位本部門受理的來信來訪實(shí)行跟蹤督辦，及時(shí)化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問題，堅(jiān)決防止誤辦、漏辦和延期辦理。
(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來信來訪后，都要及時(shí)寫出調(diào)查處理報(bào)告，向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和交辦公室備案，并根據(jù)來信來訪單位和個(gè)人的要求，及時(shí)將調(diào)查處理結(jié)果報(bào)告來信來訪單位和個(gè)人。
(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員收到信訪文件后，對(duì)于切實(shí)與本系統(tǒng)無關(guān)的事項(xiàng)，迅速責(zé)成受理部門向來信單位或來信人作出解釋;對(duì)與本系統(tǒng)有關(guān)的事項(xiàng)，立即責(zé)成有關(guān)單位或部門人辦理，防止延誤。
(二)各部門收到信訪文件后，本部門負(fù)責(zé)人要立即判明情況，凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項(xiàng)，要立即組織辦理，重大工作事項(xiàng)和需要科室、分局接辦的工作事項(xiàng)，要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，辦理中和辦理完畢后及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(三)工作人員在接待來訪人員過程中，要耐心聽取來訪者的訴述，仔細(xì)閱讀來訪者遞交的材料，準(zhǔn)確解答來訪者提出的問題，嚴(yán)格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事，不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴，更不得徇私、貪贓枉法。
(四)必須嚴(yán)格遵守信訪工作中的保密規(guī)定，對(duì)于控告、檢舉事項(xiàng)的信訪，任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則，無論是否出現(xiàn)不良后果，都要追究當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
(五)對(duì)于可能造成社會(huì)影響的重大信訪事件，要堅(jiān)持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則，防止矛盾激化，避免越級(jí)、群訪事件的發(fā)生。
來信來訪工作總結(jié)篇四
一、做好來訪接待工作是加強(qiáng)溝通，樹立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。
二、來訪接待的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。
三、預(yù)約來訪，要根據(jù)來訪者的目的和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。
四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿足來訪者要求。
五、對(duì)所有來訪者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。
六、做好來訪登記，對(duì)意見、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來訪人及其聯(lián)系電話，部門可答復(fù)的問題立即給予答復(fù)，部門不能答復(fù)的問題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。
來信來訪工作總結(jié)篇五
信訪工作簡(jiǎn)報(bào) 信訪工作簡(jiǎn)報(bào)（一）
在**年信訪工作中，我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度和群眾來信來訪登記制度，牢固樹立“群眾利益無小事”觀念。一年來我局共收到書面信訪件 92 件（其中涉及勞動(dòng)監(jiān)察 31起，社會(huì)保險(xiǎn) 39 起，工資福利 11 起，人事管理 6 起，人事爭(zhēng)議仲裁 5 起），接待群眾來訪人員 335 人次。對(duì)來信來訪投訴問題我局工作人員均認(rèn)真了解相關(guān)情況，做到信訪事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有答復(fù)。處理結(jié)果均按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)信訪者 營 本人并報(bào)區(qū)xxx、上 苫 級(jí)轉(zhuǎn)件部門，回復(fù)率為 榨 100%。從而減少了 膏 因信訪而誘發(fā)的違反政 妒 策、激化矛盾的事件發(fā) 檸 生。
隨著改革開放 撕 的進(jìn)一步深入，我局信 紳 訪工作面臨的問題也越 掏 來越復(fù)雜，涉及的部門 嚨 和范圍也越來越廣，信 輕 訪工作中存在復(fù)訪比例 火 高、調(diào)處難度大、部分 糊 反映人行為過激的現(xiàn)象 喻 。
在今后的信訪工 七 作中，我局將在事前預(yù) 拯 防，排查矛盾糾紛隱患 荔 ，提前介入和依法行政 綸 方面下功夫，狠抓落實(shí) 下 ，從而推進(jìn)信訪工作規(guī) 鴛 范化和實(shí)效化。
信訪工 賒 作簡(jiǎn)報(bào)（二）
包案領(lǐng)導(dǎo)和案件 迢 責(zé)任人以及各所所長在 熏 全國“兩會(huì)”期間要嚴(yán) 汪 格工作紀(jì)律，保持 24 誼 小時(shí)聯(lián)系，不得請(qǐng)假， 愁 取消雙休日。
我局 畜 通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部 搶 署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn) 擲 識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落 興 實(shí)等一系列強(qiáng)硬措施， 想 切實(shí)以解決問題為宗旨 攬 、以落實(shí)穩(wěn)控措施為首 跟 要任務(wù)，把涉土問題越 姻 級(jí)上訪苗頭吸附在當(dāng)?shù)?訣 ，把矛盾化解在基層， 諺 確保我縣在全國“兩會(huì) 驕 ”防護(hù)期不再發(fā)生群眾 涕 進(jìn)京到省上訪事件。
信 賭 訪工作簡(jiǎn)報(bào)（三）
伎 **年第一季度場(chǎng)口鎮(zhèn) 歪 信訪工作辦公室共受理 肢 上級(jí)轉(zhuǎn)辦來信 5 件，接 氯 待本鎮(zhèn)來訪人員 2 次， 告 受理市長公開電話 21 驟件。做到受理率達(dá) 10 匿 0％，按時(shí)反饋或答復(fù) 漓 率 100％，群眾滿意 汪 率 100％。
與去 糟 年同期（18 件）相比 瘧 ，上級(jí)轉(zhuǎn)辦來信下降 7 金 ％。其中去年同 柯 期省及杭州市轉(zhuǎn)辦來信 月 為 5 件，今年為零；來 燕訪去年同期為 5 次，今 久 年比去年下降 昔 8％。以上這些數(shù)據(jù)表 嶼 明，在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng) 右 導(dǎo)下，各辦公室的工作 較 效能在提高，場(chǎng)口鎮(zhèn)的 惹 社會(huì)和諧度在大幅度提 咬 高，為場(chǎng)口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)騰飛 艘 ，創(chuàng)造了一個(gè)良好的社 肘 會(huì)環(huán)境。
1 支 件，與市長公開電話合 彝 并比較，城建、土管涉 玫 及農(nóng)民宅基地的內(nèi)容比 泄 較多，共有 8 件。
玩 深層次分析：信訪辦是 置 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)必 暈 不可少的組成部分，它 手 有效地減少和降低社會(huì) 仁 矛盾的劇烈程度。防止 拉 矛盾激化最直接、最有 鴨 效的途徑，也是政府各 捍 辦公室工作人員工作細(xì) 貪 致認(rèn)真的表現(xiàn)，群眾的 諸 來信來訪相對(duì)減少，今 撤 年第一季度來信、來訪 鴿 、來電的大幅度下降， 釬 就是各辦公室工作人員 虐 認(rèn)真、努力的結(jié)果。
連
為了更好地搞好信訪 腥 工作，場(chǎng)口鎮(zhèn)黨委政府 召 作了專題研究認(rèn)為：一 砒 要加強(qiáng)和充實(shí)信訪辦的 摯 力量和提高村級(jí)信訪工 舔 作人員信息反饋速度； 恩 二要建立鎮(zhèn)村兩級(jí)主要 沫 領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪 刺 登記制，做到領(lǐng)導(dǎo)督辦 陋 ，有始有終；三要大力 蛹 加強(qiáng)法制宣傳，引導(dǎo)群 彼 眾反映和解決問題走正 濰 確途徑，嚴(yán)防矛盾激化 傷 ，為創(chuàng)造一個(gè)“生命陽 俯 光、生活富?！钡膱?chǎng)口 轄 而努力奮斗。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3307102.html】
