最新工作報(bào)告心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)7篇)

當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

工作報(bào)告心得體會(huì)篇一

一、 建立健全消防安全組織、制度、措施

為保證社區(qū)消防安全工作正常開(kāi)展，我社區(qū)將消防安全工作擺上日常議事日程，明確了各自職責(zé)，做到分工明確，各負(fù)其職，還成立了專門的辦公室，負(fù)責(zé)社區(qū)日常消防工作。 在往年建立制度措施的基礎(chǔ)上，完善充實(shí)各項(xiàng)消防安全制度措施，并且認(rèn)真抓好落實(shí)。通過(guò)組織、制度、措施的到位，保障社區(qū)消防安全工作順利開(kāi)展，加強(qiáng)社區(qū)消防安全基礎(chǔ)工作，規(guī)范各類臺(tái)帳和資料，了解掌握社區(qū)消防安全工作，掌握消防法規(guī)和基本消防常識(shí)，不斷提高開(kāi)展社區(qū)消防工作的水平。

采取多種形式進(jìn)行防火宣傳教育，介紹防火工作的重要性，火災(zāi)對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)的危害以及消防法律法規(guī)，防火的基本常識(shí)等等，例如利用宣傳專欄、黑板報(bào)、消防宣傳冊(cè)等進(jìn)行防火宣傳，動(dòng)員居民積極參與社區(qū)消防安全工作，做到人人防火、時(shí)時(shí)防火、處處防火，不斷增強(qiáng)消防觀念和自防自救能力。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)社區(qū)實(shí)際，了解掌握社區(qū)消防安全動(dòng)態(tài)，把預(yù)防火災(zāi)事故放在消防工作的首位，堅(jiān)持牢抓、抓小、抓苗頭，實(shí)行消防安全群防群治齊抓共管。

三、 認(rèn)真開(kāi)展防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，防止火災(zāi)事故的發(fā)生

在進(jìn)行防火宣傳的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展防火檢查，對(duì)居住小區(qū)，消防重點(diǎn)單位，經(jīng)常督促轄區(qū)成員單位進(jìn)行自檢自查，嚴(yán)格按照防火規(guī)定使用液化氣和電氣設(shè)備，重要節(jié)假日和特殊天氣要嚴(yán)格進(jìn)行防火檢查，檢查消防設(shè)施器的完好情況，檢查消防安全責(zé)任制落實(shí)情況，檢查火災(zāi)隱患排查情況，通過(guò)檢查把火災(zāi)隱患消滅在萌芽之中。

一年來(lái)，我們社區(qū)消防安全工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是還存在著不足和薄弱環(huán)節(jié)，普及消防安全常識(shí)和消防安全意識(shí)，還有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中，全力提高消防安全工作力度，力爭(zhēng)社區(qū)無(wú)火災(zāi)事故，把社區(qū)消防安全推向新臺(tái)階。

工作報(bào)告心得2

工作報(bào)告心得體會(huì)篇二

今年以來(lái)，__緊緊圍繞省委“1236”扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)、州委“4155”扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃和縣委“12138”精準(zhǔn)扶貧總體工作思路，積極學(xué)習(xí)借鑒關(guān)卜“梅灘模式”，按照縣委__提出的“一做、二爭(zhēng)、三抓”的扶貧工作要求，迅速行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)聯(lián)系村精準(zhǔn)扶貧各項(xiàng)工作。

一、聯(lián)系村基本情況

趙家溝村位于百和鄉(xiāng)西部，屬典型的干旱山區(qū)，屬漢族、東鄉(xiāng)族聚居的少數(shù)民族貧困村。全村有179戶、932人，其中：篩選出貧困戶39戶，貧困面覆蓋率22%，已全部建檔立卡。全村耕地面積1584.4畝，人均占有耕地1.7畝。全村草原總面積4713畝，草畜平衡1279畝，羊存欄達(dá)699只，出欄1165只，牛存欄233頭;全村共有勞力352名，其中勞務(wù)輸出200人。

二、所做的工作

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。根據(jù)縣委、縣政府的總體安排部署，縣_x班子高度重視，把精準(zhǔn)扶貧工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，成立了雙聯(lián)扶貧黨建“三位一體”精準(zhǔn)扶貧幫扶工作隊(duì)，抽調(diào)了_名專職工作人員，駐村開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧幫扶工作。緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)脫貧和實(shí)現(xiàn)小康兩大目標(biāo)，按照“一村一規(guī)劃、一戶一計(jì)劃、增收有路子、脫貧有目標(biāo)”的要求，研究制定了切合實(shí)際的一年扶貧工作方案、精準(zhǔn)扶貧三年發(fā)展規(guī)劃和五年奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步把減貧目標(biāo)和脫貧時(shí)間細(xì)化，做到村有發(fā)展目標(biāo)，戶有致富項(xiàng)目，為全面開(kāi)展好此項(xiàng)工作指明了方向。

二是嚴(yán)格工作程序，做到對(duì)象精準(zhǔn)。趙家溝村、何閆家村兩村群眾貧困面大，貧困程度深。按照精準(zhǔn)扶貧核心要求，為進(jìn)一步摸清扶貧工作底數(shù)，全面了解群眾在吃水、行路、住房、上學(xué)、就醫(yī)、增收等方面的困難，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)象識(shí)別程序，我局組織全體干部職工，集中利用2周的時(shí)間，逐門逐戶對(duì)貧困農(nóng)戶基本情況進(jìn)行了詳細(xì)的摸底，將貧困戶人口信息、住房、羊圈等基本信息以文本和圖片等形進(jìn)行了歸檔整理，并認(rèn)真組織開(kāi)展了“回頭看”工作，全面完成了兩個(gè)村258戶、1032人的建檔立卡工作，真正做到了貧困數(shù)據(jù)清，貧困底子明，為下一步全面落實(shí)好扶貧項(xiàng)目提供了詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。

三是培育富民產(chǎn)業(yè)，增加群眾收入。認(rèn)真落實(shí)促農(nóng)增收“七個(gè)一”工程，以產(chǎn)業(yè)培育、富民增收為核心，全面完成了_畝旱作農(nóng)業(yè)推廣種植任務(wù)，舉辦農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班_期、_多人次，發(fā)放良種羊_只，修建暖棚_個(gè)，擴(kuò)大了養(yǎng)殖效益。組織引導(dǎo)輸轉(zhuǎn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力_多人次，繼續(xù)加大在外枸杞種植面積，今年又在青海諾木洪、格爾木等地在原有的種植基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大種植面積近_畝，進(jìn)一步增加了勞務(wù)創(chuàng)收。

四是關(guān)注民生困難，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。牢固樹(shù)立“發(fā)展抓項(xiàng)目”的工作理念，認(rèn)真謀劃，向省財(cái)政廳爭(zhēng)取的總投資700萬(wàn)元的百和鄉(xiāng)趙家溝、何閆家等三個(gè)村高標(biāo)準(zhǔn)基本農(nóng)田整理項(xiàng)目已下達(dá)，項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模426.5公頃。項(xiàng)目實(shí)施后，新增耕地面積13.65公頃。通過(guò)農(nóng)、田、水、路、林工程的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“田塊平整化、排水溝永久化、道路網(wǎng)絡(luò)化”，逐步完善百和鄉(xiāng)趙家溝、何閆家等村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件、保證土地可持續(xù)利用和提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)收入。

一是全力實(shí)施好“六個(gè)一”到村到戶幫扶措施，真正把扶貧攻堅(jiān)任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)貧困村、每一個(gè)貧困戶，每一個(gè)貧困人口身上，集中精力，抓好各項(xiàng)幫扶措施的落實(shí)。

二是加大基礎(chǔ)項(xiàng)目爭(zhēng)取實(shí)施力度。針對(duì)兩個(gè)貧困村缺乏的基礎(chǔ)所需，進(jìn)一步加大匯報(bào)銜接和爭(zhēng)取力度，千方百計(jì)實(shí)施一批道路硬化、飲水、醫(yī)療、住房、荒山造林等項(xiàng)目，幫助兩個(gè)村進(jìn)一步改善基礎(chǔ)條件、人居環(huán)境。

三是著力加大產(chǎn)業(yè)培育力度。積極向省州部門的匯報(bào)爭(zhēng)取，千方百計(jì)發(fā)動(dòng)、組織、引導(dǎo)群眾發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖、藥材種植，鼓勵(lì)更多的能人發(fā)展清真餐飲業(yè)。進(jìn)一步加強(qiáng)與縣勞務(wù)部門和雙聯(lián)幫扶單位的銜接聯(lián)系，及時(shí)掌握并提供各類用工信息，進(jìn)一步擴(kuò)大勞務(wù)輸轉(zhuǎn)規(guī)模，努力增加農(nóng)民收入。

工作報(bào)告心得5

工作報(bào)告心得體會(huì)篇三

20xx年，衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察工作緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)紀(jì)委年度工作要求和一體化目標(biāo)考核內(nèi)容，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際，突出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)，突出廉政規(guī)范落實(shí)，突出職能作用發(fā)揮，突出工作創(chuàng)新實(shí)踐，認(rèn)真組織，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，為促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

一、工作開(kāi)展情況

(一)認(rèn)真籌劃明確工作思路，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

一是組織調(diào)研，理清工作思路。年初，局紀(jì)委組成工作組，深入各基層單位，聽(tīng)取和了解各單位工作籌劃情況，查找在上一年度工作中存在的問(wèn)題，征詢意見(jiàn)和建議，為新年度工作問(wèn)計(jì)尋策。六月份，結(jié)合對(duì)基層班子和干部考核，局紀(jì)委又對(duì)各單位紀(jì)檢工作開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，并召開(kāi)專題工作推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)工作落實(shí)。

二是突出黨員干部重點(diǎn)，強(qiáng)化廉政教育。2月份，召開(kāi)了機(jī)關(guān)干部和直屬單位副職以上領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)，傳達(dá)中紀(jì)委和省市紀(jì)委以及區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)議精神，組織學(xué)習(xí)各級(jí)有關(guān)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的指示要求，并就做好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政工作進(jìn)行了集體談話，提出了明確要求。進(jìn)一步推進(jìn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》的教育活動(dòng)，5月份，組織對(duì)局管領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，并在局管領(lǐng)導(dǎo)干部中簽訂了《廉政承諾書(shū)》。6月份，在全系統(tǒng)中層以上干部中開(kāi)展了廉政警言警句征集活動(dòng)，將大家在實(shí)際工作、學(xué)習(xí)中的感悟，經(jīng)過(guò)個(gè)人思考、總結(jié)、概括、提煉出來(lái)的廉政學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，形成自己的警言警句，強(qiáng)化自我教育，活動(dòng)中共征集警言警句400多條。局還將征集的警言警句編印成冊(cè)，下發(fā)各單位，讓大家在自我得到警示的同時(shí)給別人以啟迪，在干部中引起很大反響，收到了很好的效果。為了增強(qiáng)廉政警示教育的感觀性，局紀(jì)委將廉政教育課堂從醫(yī)院、機(jī)關(guān)搬到監(jiān)獄，組織直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、部分中層干部、重點(diǎn)崗位人員以及機(jī)關(guān)科長(zhǎng)以上干部，到江蘇省監(jiān)獄開(kāi)展廉政警示教育，現(xiàn)場(chǎng)參觀勞教人員服刑場(chǎng)所，聽(tīng)取了因犯貪污受賄罪獲刑的某縣衛(wèi)生局局長(zhǎng)和因犯挪用公款罪入獄的某公司高級(jí)財(cái)務(wù)總監(jiān)2名勞教人員的現(xiàn)身說(shuō)法，讓大家從中得到很大的警示和警醒。9月份，組織開(kāi)展了以“廉潔從我行”為主題的征文活動(dòng)，黨員干部撰寫征文近百篇。10月份，分工作剪影、廉政典故、警鐘常鳴等內(nèi)容，制作了十塊廉政宣傳圖板，在各基層單位巡回展出，增強(qiáng)廉政教育的效果。

三是明確責(zé)任要求，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展。年初，局黨委及時(shí)制定下發(fā)了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見(jiàn)，并對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行了責(zé)任分工，層層簽訂了工作責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確，工作要求明確，計(jì)劃內(nèi)容明確。同時(shí)，局黨委結(jié)合實(shí)際，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任追究規(guī)定、責(zé)任制考核檢查規(guī)定等進(jìn)行了完善，確保黨風(fēng)廉政各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

(二)不斷拓展載體，提升廉政建設(shè)層次。

局紀(jì)委始終把創(chuàng)新實(shí)踐作為工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不斷探索工作的新載體和新內(nèi)容。今年，局紀(jì)委在全系統(tǒng)繼續(xù)推進(jìn)“充分發(fā)揮基層紀(jì)檢小組作用，提高基層廉政建設(shè)質(zhì)量”廉政工作課題的深入開(kāi)展，通過(guò)基層紀(jì)檢小組的工作，豐富基層單位廉政建設(shè)內(nèi)容，將紀(jì)檢工作的觸角向一線延伸，收到了一定的成效。這一做法的工作經(jīng)驗(yàn)，在《金陵瞭望》雜志上登載。同時(shí)，針對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)是一個(gè)存在廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)比較高的行業(yè)特點(diǎn)，局紀(jì)委在全系統(tǒng)開(kāi)展了“兩查兩抓”“四點(diǎn)固廉”的工作課題。即：查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，抓廉政防范點(diǎn);查廉政弱點(diǎn)，抓廉政重點(diǎn)。專門下發(fā)了工作方案，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了布置安排，同時(shí)結(jié)合各基層單位特點(diǎn)，按照以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)花的工作思路，給每家單位分配了不同的工作內(nèi)容和課題，進(jìn)行重點(diǎn)探索實(shí)踐。通過(guò)“兩查兩抓”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步拓展廉政工作渠道，提高廉政建設(shè)質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)檢查督察，積極挖掘案件線索。

一是加強(qiáng)督察。結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際，堅(jiān)持每季度突出一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容或重點(diǎn)工作展開(kāi)監(jiān)督和督察。第一季度，結(jié)合兩節(jié)的特點(diǎn)，局紀(jì)委對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行節(jié)日期間黨風(fēng)廉政規(guī)定情況進(jìn)行了檢查，專門下發(fā)了通知，重申了有關(guān)規(guī)定，在每名領(lǐng)導(dǎo)干部自查的基礎(chǔ)上，局紀(jì)委通過(guò)查閱財(cái)務(wù)票據(jù)、內(nèi)查外調(diào)等形式進(jìn)行了檢查。第二季度，對(duì)三家二級(jí)醫(yī)院抗生素、價(jià)格最高、使用量最大等五類藥品的采購(gòu)、管理、使用等情況進(jìn)行了督察，并進(jìn)行分析，查找可能存在的隱患和違規(guī)問(wèn)題，確保藥品陽(yáng)光采購(gòu)、陽(yáng)光管理、陽(yáng)光使用。第三季度對(duì)三家二級(jí)醫(yī)院的藥品采購(gòu)情況進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步對(duì)“藥房托管”工作進(jìn)行了規(guī)范和深化。并與財(cái)務(wù)部門聯(lián)合開(kāi)展了對(duì)“小金庫(kù)”和各單位大項(xiàng)資金管理、使用等情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，防止不廉潔現(xiàn)象的發(fā)生。

二是重視信訪調(diào)查處理。健全了信訪調(diào)查處理機(jī)制，對(duì)信訪件和“12345”交辦件，做到第一時(shí)間送主要領(lǐng)導(dǎo)簽閱，第一時(shí)間交辦調(diào)查，第一時(shí)間處理答復(fù)，及時(shí)有效化解信訪矛盾。全年共調(diào)查處理信訪件8件，“12345”工單200多件，辦結(jié)率均為100%。

三是強(qiáng)化監(jiān)督。在重點(diǎn)工程建設(shè)、藥品設(shè)備采購(gòu)、干部考核任用、黨委換屆等活動(dòng)中，局紀(jì)委都全程參與，全程監(jiān)督，確保不發(fā)生問(wèn)題。上半年對(duì)符合條件的兩項(xiàng)政府投資小型工程建設(shè)招投標(biāo)，全部采用網(wǎng)上公開(kāi)搖號(hào)方式進(jìn)行了招投標(biāo)，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

四是加大案件查處力度。局紀(jì)委堅(jiān)持有案必查、查處從嚴(yán)的原則，多渠道挖掘案件線索。9月份對(duì)一家醫(yī)院發(fā)生的一起重要醫(yī)療糾紛，局紀(jì)委第一時(shí)間介入調(diào)查，找準(zhǔn)問(wèn)題，并對(duì)6名負(fù)有失職責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了問(wèn)責(zé)處理。11月份，對(duì)司法機(jī)關(guān)移送的一名基層黨員的受賄案件及時(shí)進(jìn)行了立案查處，圓滿完成了年度案件任務(wù)。

(四)強(qiáng)抓政風(fēng)行風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

局紀(jì)委始終把政風(fēng)行風(fēng)工作作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，堅(jiān)持常抓不懈。今年以“抓鞏固、抓提高、創(chuàng)品牌、出成效”為目標(biāo)，在全系統(tǒng)開(kāi)展了以環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、創(chuàng)特色、創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、群眾滿意為主題的“四好三創(chuàng)一滿意”主題活動(dòng)和以提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“質(zhì)量提升年”活動(dòng)?；顒?dòng)中做到每階段有工作主題，每月有活動(dòng)內(nèi)容。同時(shí)，作為接受民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的部門之一，局紀(jì)委具體組織實(shí)施，并扎實(shí)開(kāi)展了評(píng)議工作。做到“三個(gè)結(jié)合”。

一是將行評(píng)工作與機(jī)關(guān)作風(fēng)和衛(wèi)生行風(fēng)相結(jié)合。把行評(píng)工作的開(kāi)展作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，納入單位和個(gè)人工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和考評(píng)，明確責(zé)任和要求，做到工作有抓手，落實(shí)有成效。二是將行評(píng)工作與行風(fēng)主題活動(dòng)相結(jié)合。堅(jiān)持把行評(píng)工作與行風(fēng)主題活動(dòng)相切入，同步開(kāi)展，同步推進(jìn)，通過(guò)主題活動(dòng)帶動(dòng)行評(píng)工作，以行評(píng)工作促進(jìn)主題活動(dòng)的開(kāi)展。三是將行評(píng)工作與落實(shí)民生措施相結(jié)合。堅(jiān)持把行評(píng)工作的落腳點(diǎn)放在便民利民惠民，為群眾解難題、辦實(shí)事上，要求從上到下，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，減化辦事流程，減少工作環(huán)節(jié)，最大程度地提供便民措施，將行評(píng)工作的成效真正體現(xiàn)到服務(wù)群眾、服務(wù)民生上來(lái)。11月28日，邀請(qǐng)30服務(wù)對(duì)象，組織召開(kāi)了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)接受了評(píng)議代表的咨詢和測(cè)評(píng)，聽(tīng)取了評(píng)議意見(jiàn)和建議，測(cè)評(píng)滿意度達(dá)98%以上。

二、20xx年主要工作打算

20xx年，我們將按照區(qū)委和區(qū)紀(jì)委關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，認(rèn)真對(duì)照年度考核細(xì)則，在抓黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政教育上下功夫，在抓行業(yè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理上做文章，在抓特色工作，出亮點(diǎn)上求突破。

一是堅(jiān)持抓廉政教育。突出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)崗位人員等重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展專題學(xué)習(xí)教育、警示教育、自我教育等形式，強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)、規(guī)范落實(shí)和思想認(rèn)識(shí)的提高，筑牢防腐拒腐的思想防線。

二是堅(jiān)持抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步鞏固和深化民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)成果，認(rèn)真梳理和查找在政風(fēng)行風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，深入推進(jìn)“四好三創(chuàng)一滿意”活動(dòng)的開(kāi)展，提高政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)質(zhì)量，提升群眾滿意度。

三是堅(jiān)持抓創(chuàng)新實(shí)踐。對(duì)已開(kāi)展的“四廉”、“基層紀(jì)檢小組作用發(fā)揮”以及“兩查兩抓”廉政活動(dòng)載體和創(chuàng)新課題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，探索新的廉政工作載體和工作內(nèi)容，力爭(zhēng)有新特色、新亮點(diǎn)、新成效。

四是堅(jiān)持抓案件查處。加強(qiáng)對(duì)工作的檢查和督查，多途徑、多渠道發(fā)現(xiàn)案件線索，以案件的查處，增強(qiáng)廉政工作成效。

工作報(bào)告心得體會(huì)篇四

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)

工作報(bào)告

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。

以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂

合同

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。

但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

三、 提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。

反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)，坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

工作報(bào)告心得體會(huì)篇五

xx年順利完成的工作：

1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

3、對(duì)各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

xx年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

2、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

xx年中仍然存在的不足：

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。

3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

xx年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：

1、善于總結(jié)，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

工作報(bào)告心得體會(huì)篇六

畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了___銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執(zhí)著，我做的并不對(duì)。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。

雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

工作報(bào)告心得體會(huì)篇七

轉(zhuǎn)眼間我們山莊從20x年x月x日開(kāi)張到現(xiàn)在剛好整一年。剛剛過(guò)去的一年里，在各位同仁共同努力下，我們山莊的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度慢慢地在旅游同行里取得了不錯(cuò)反應(yīng)，基本上能做到讓客人高興而來(lái)滿意而歸的服務(wù)終止。今天，我們歡聚一堂。在此，我代表公司兩位老總對(duì)為山莊的運(yùn)營(yíng)發(fā)展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最誠(chéng)摯的敬意與及最衷心的感謝!

過(guò)去的一年里，各主管部門分別都作了20x年工作總結(jié)匯報(bào)，對(duì)20x年工作思路也做了安排，其目的是總結(jié)過(guò)去，分析現(xiàn)在，規(guī)劃未來(lái)，我們繼續(xù)保持開(kāi)拓創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)全體員工開(kāi)拓美好的未來(lái)。

當(dāng)然，在感受成功起步的同時(shí)，我們也要清醒并深刻的認(rèn)識(shí)到，在過(guò)去的一年工作中總結(jié)自身存在的不足，以便在今后的工作中改善。諸如：管理上需要加強(qiáng);員工各個(gè)方面素質(zhì)與能力要不斷提高;加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí);禮節(jié)和文明禮貌要加強(qiáng)培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有待提高;管理人員之間的溝通協(xié)作勇能力要進(jìn)一步提升;做到各司其職，各轄其司;招聘及留住新員工;建立完善的培訓(xùn)及考核制度;加強(qiáng)山莊文化建設(shè);抓好山莊運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式的多元化等等都要作為我們20x年工作重點(diǎn)，進(jìn)行布置安排，并落到實(shí)處。

我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)，反思過(guò)去的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)目前旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，引進(jìn)人才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，穩(wěn)定和擴(kuò)大員工隊(duì)伍，擁有了雄厚的團(tuán)隊(duì)資源的同時(shí)也要拓展山莊的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化。

20x年，我們迎來(lái)了新的喜悅，我們山莊已經(jīng)廣西西部旅游聯(lián)盟等一些大型的旅行社達(dá)成合作伙伴，我們的客源逐漸增多，對(duì)我們山莊的發(fā)展趨勢(shì)有美好的前景。同時(shí)，山莊能有你們這樣的一支團(tuán)結(jié)向上，富有戰(zhàn)斗力，勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞的隊(duì)伍與山莊共同拼搏，并肩作戰(zhàn)，我深感驕傲。

20x年，面臨新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展山莊運(yùn)營(yíng)模式。我們勢(shì)必在新的起點(diǎn)，新的發(fā)展方向有新的突破。讓我們攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)一致，勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，快快樂(lè)樂(lè)的生活，用我們勤勞的雙手去創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。

最后，在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我謹(jǐn)代表山莊向在座的各位致以最誠(chéng)摯的新年問(wèn)候，祝你們春節(jié)快樂(lè)，身體健康，家庭幸福，萬(wàn)事如意!祝山莊生意興隆!財(cái)源廣進(jìn)!

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