心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
理賠工作總結(jié)心得體會(huì)篇一
一、加強(qiáng)經(jīng)營工作力度，經(jīng)營工作有了一定的成效。
經(jīng)營是龍頭，只有全員的經(jīng)營龍頭意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)，千方百計(jì)地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來，我們加大了經(jīng)營工作的力度，取得了一定的成效，一是召開了有關(guān)人員會(huì)議，分析經(jīng)營形勢(shì)，將公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解，明確各類人員的責(zé)任和任務(wù)。二是調(diào)整了經(jīng)營管理人員，把有經(jīng)營特長(zhǎng)的人員安排到經(jīng)營部門，充實(shí)了經(jīng)營力量。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)，加大了經(jīng)營的投入，人、財(cái)、物向經(jīng)營傾斜。四是千方百計(jì)地理順了與建設(shè)行政管理部門的關(guān)系，建立了誠信，為競(jìng)標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)。五是采取主動(dòng)，做到經(jīng)營策略盡最大能力吸引聯(lián)營工程，向兄弟單位搶市場(chǎng)，占份額。上半年我公司共參加投標(biāo)項(xiàng)目45項(xiàng)，中標(biāo) 35 項(xiàng)，中標(biāo)總造價(jià)5800 萬元，建筑面積50000平方米，有效跟蹤項(xiàng)目10 項(xiàng)。
二、質(zhì)量安全管理到位，安全生產(chǎn)形勢(shì)來勢(shì)較好
質(zhì)量安全管理工作歷來是施工企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，半年來，按照我們公司的要求，把施工質(zhì)量、安全當(dāng)做一項(xiàng)常抓不懈的工作去認(rèn)真抓好抓實(shí)，一是制定了《恒通建筑公司質(zhì)量安全管理規(guī)定》下發(fā)到各項(xiàng)目部，同時(shí)對(duì)上級(jí)主管部門和公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)復(fù)印下發(fā)，使項(xiàng)目部及時(shí)明確各級(jí)的要求，并認(rèn)真抓落實(shí)，二是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)宣傳《^v^安全生產(chǎn)法》，購買《安全和生產(chǎn)法》數(shù)本發(fā)至項(xiàng)目和各科室、隊(duì)，并組織了《安全生產(chǎn)法》知識(shí)競(jìng)賽，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)，三是加大了質(zhì)量安全檢查力度，公司領(lǐng)導(dǎo)不定期地對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查，質(zhì)量安全科每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行一次常規(guī)檢查，每月對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并督促項(xiàng)目一一落實(shí)，工會(huì)組織職工代表對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行了一次工作檢查，通過這些檢查，有效地促進(jìn)了質(zhì)量安全生產(chǎn)，及時(shí)排除了各種隱患。
三、發(fā)揮黨組織的政治核心作用，嚴(yán)格執(zhí)行黨和政府的規(guī)定，做好職工的穩(wěn)定工作。
恒通建筑公司由于行業(yè)原因，人員不僅多而且雜，在建工地工人大都是農(nóng)民工，學(xué)歷低，人員素質(zhì)普遍不高，而且是各族民眾混在一起。盡管各屬領(lǐng)導(dǎo)做了較大的努力，但是各種矛盾仍然很多。于是我公司一方面認(rèn)真做工地農(nóng)民工的思想政治工作，加大對(duì)農(nóng)民工的培訓(xùn)，幫助他們了解法律知識(shí)，另一方面千方百計(jì)保障農(nóng)民工工資，為此我公司還特地建立了發(fā)放農(nóng)民工工資保障金專戶。為農(nóng)民工工資的發(fā)放提供了保障。在其他方面我公司盡力騰出資金，幫助切實(shí)困難的職工。防止這些弱勢(shì)群體因各種實(shí)際困難而引發(fā)不穩(wěn)定的情況發(fā)生。
四、提高公司管理素質(zhì) 齊創(chuàng)新恒通。
提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。五月份換屆選舉完成以后，新的領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)各崗位職責(zé)又進(jìn)行了重新定位并作了補(bǔ)充，不僅職責(zé)清晰、而且權(quán)責(zé)明確，在辦公室的組織下，各部室對(duì)新的崗位職責(zé)責(zé)進(jìn)行分析并上墻，各科室嚴(yán)格按照崗位制度執(zhí)行。其次實(shí)行了工作計(jì)劃管理。凡我公司員工每月必須填寫工作計(jì)劃，這樣能夠讓我們自覺地對(duì)工作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行盤點(diǎn)，能夠把我們的工作“化無形為有形”，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級(jí)溝通的一種重要手段。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jī)效考核。經(jīng)過一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項(xiàng)考核指標(biāo)。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。
五，存在的主要問題
1、承接施工任務(wù)有很大的差距，到現(xiàn)在為止只完成全年經(jīng)營指標(biāo)30%。
2、公司的各項(xiàng)新制度還只處在一個(gè)嘗試階段，未能真正發(fā)揮其特長(zhǎng)。
下半年，我們將更進(jìn)一步努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭(zhēng)通過我們的努力，全面完成公司預(yù)制定的各項(xiàng)指標(biāo)。
理賠工作總結(jié)心得體會(huì)篇二
1、必須加強(qiáng)思想道德建設(shè)
作為一名合格的黨員，首先政治思想素質(zhì)要好，要以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，思想上始終與中央保持一致，在生活中要成為高尚道德的主體。首先，在個(gè)人要求方面，黨員要模范執(zhí)行黨的路線、方針和政策，特別是“xx大”以來，黨的路線、方針和政策是根據(jù)當(dāng)前的任務(wù)和國家發(fā)展的客觀要求提出的，是為了促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、建設(shè)強(qiáng)大的社會(huì)主義國家、實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而制訂的，黨員作為社會(huì)中的一員，理所當(dāng)然應(yīng)該帶頭執(zhí)行，這本身就是有示范道德的意義。在執(zhí)行黨的現(xiàn)行政策時(shí)，同樣會(huì)遇到利益分配不均、照顧弱者、必要的犧牲、制度不健全等一系列的問題，在出現(xiàn)這樣問題的時(shí)候，共產(chǎn)黨員就應(yīng)該充分發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，吃苦在前、無私奉獻(xiàn)、先人后己，只有這樣，才能使新形勢(shì)下黨的各項(xiàng)改革和工作制度落到實(shí)處，才能充分體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性和高尚的道德情操。其次，在道德教育方面，黨員既要講黨性，又要講良心。不能把自己的道德觀念等同于普通群眾，要樹立正確的是非觀、正義觀和社會(huì)責(zé)任感，要成為社會(huì)正能量的實(shí)踐者和傳遞者，在對(duì)黨員進(jìn)行道德教育的同時(shí)，要進(jìn)行正確的引導(dǎo)，要使黨員以最純潔的心靈支配自己的道德行為，要在群眾心目中樹立起既高大、有親近的道德形象。
2、注重學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)
衡量和判斷一個(gè)黨員是先進(jìn)還是落后，其掌握科學(xué)文化知識(shí)的程度是一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。作為一名農(nóng)業(yè)工作者，只有掌握了過硬的農(nóng)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，才能得到廣大農(nóng)民的信任和支持，才能幫助和引導(dǎo)地方農(nóng)業(yè)向著健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。黨員更應(yīng)該在推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展中發(fā)揮重要作用，只有自覺地反映社會(huì)生產(chǎn)力特別是先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，才能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，才能始終站在歷史發(fā)展的最前列，在代表最廣大群眾根本利益的同時(shí)，努力使自己成為社會(huì)最先進(jìn)的部分。
3、全心全意為人民服務(wù)、拒腐防變
作為一名合格的共產(chǎn)黨員，必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，我們的國家，領(lǐng)導(dǎo)是人民的公仆，因此，當(dāng)官就是為人民服務(wù)的崗位，就像教師就是教育、培養(yǎng)人才，醫(yī)生就是給人治病一樣。想發(fā)財(cái)，就不要做國家工職人員、就不要當(dāng)官，想做官就不要想發(fā)財(cái)。在其位，就要謀其政，要樹立為民不遺余力的理念，始終牢記“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”的執(zhí)政理念，“為官一任、造福一方”，要關(guān)心群眾的疾苦、傾聽群眾的心聲，只要人民群眾有需要、有訴求，黨員干部都要帶頭去解決實(shí)際問題，而不是“事不關(guān)己、高高掛起”。人民選擇了我們，我們就要對(duì)人民的事情負(fù)責(zé)。
共產(chǎn)黨員必須全心全意為人民服務(wù)。指出：“我們黨來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，”要形成辦事不圖回報(bào)的觀念，為民辦事是我們的本職，個(gè)人不應(yīng)該指望得到什么回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)，為老百姓辦事，只要合乎條件，不違背原則，我們都要給予方便。黨的“xx大”更注重民生建設(shè)，因此我們要緊跟中央的腳步，深刻理解中央對(duì)于改善民生的重要指使精神和時(shí)代內(nèi)涵。1月24日市農(nóng)委舉辦的“預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座”，對(duì)目前的職務(wù)犯罪形式特別是農(nóng)業(yè)工作中的職務(wù)犯罪方式進(jìn)行了生動(dòng)的闡述，使我清醒地意識(shí)到，原來職務(wù)犯罪就在我們身邊。根據(jù)我們農(nóng)委近年來出現(xiàn)的職務(wù)犯罪情形，事實(shí)證明：為群眾辦事不能有私心，有了私心，就沒有了清醒的頭腦，就不能做到公事公辦，而一旦有了私心，辦事就不能理直氣壯，同時(shí)也就失去了人民群眾對(duì)你的信任。因此，我們必須算好“政治、自由、家庭、健康”人生“四筆帳”，把好“點(diǎn)、卡、節(jié)、情、謝”五個(gè)關(guān)口?！肮ぷ魇且环N社會(huì)責(zé)任，該怎么辦就怎么辦”。
通過黨員冬訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展，使自己更加認(rèn)識(shí)到了自身的不足，經(jīng)過學(xué)習(xí)，從而提高了政治思想素質(zhì)和能力水平。作為一名黨員，在今后的工作、學(xué)習(xí)中，我將更加注重品行，爭(zhēng)做工作、學(xué)習(xí)的表率，樹立黨員良好形象，全心全意服務(wù)于我市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)工作。
理賠工作總結(jié)心得體會(huì)篇三
身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)?在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面;也許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來說，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì)，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡(jiǎn)單的對(duì)付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的，查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來，總是會(huì)聽到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。
怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)?沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到期望值時(shí)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做得更好。愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難，急客戶所急，想客戶所想，知客戶所需，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛崗!我們**公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫著什么是愛崗敬業(yè)精神，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著我們，他們每一個(gè)人都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。
理賠工作總結(jié)心得體會(huì)篇四
身旁的你們是否發(fā)現(xiàn)?在我們的生活中，我們總是不自覺的被一些人、一些事感動(dòng)著。也許是可歌可泣的英雄事跡，讓我們淚流滿面;也許是凄婉纏綿的愛情故事，讓我們唏噓不止。然而作為一個(gè)普普通通的公司職員來說，感動(dòng)著我的，卻是我身邊的團(tuán)隊(duì)，是每天與我朝夕相伴的同事，感動(dòng)著我的，是他們身上那種不畏艱苦、任勞任怨、愛崗敬業(yè)的精神。
**公司作為基層公司。規(guī)模小，人數(shù)不多這樣的現(xiàn)狀，使得公司的每一個(gè)人，都是身兼數(shù)職。而最為重要的理賠案件的查勘定損工作就落在了四個(gè)查勘員的肩上。不管是車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)還是農(nóng)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的查堪定損，這些繁重的瑣碎工作都由他們統(tǒng)包了。
記得七月份剛進(jìn)理賠部的時(shí)候，作為新人的我被分配到了調(diào)度崗，每天負(fù)責(zé)接聽報(bào)案電話并將信息及時(shí)反饋給查勘員。正值暴風(fēng)雨時(shí)期，農(nóng)村受到暴風(fēng)雨的襲擊，損失慘重。報(bào)案電話從早到晚響個(gè)不停，使得我應(yīng)接不暇。而我們的查堪員們從早上接到第一批報(bào)案后根據(jù)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)案量的情況，按地域范圍分片分工后，就奔走在**20多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大小村莊上。無論是烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨，他們從不惰工，為的是在下次暴風(fēng)雨來臨前及時(shí)清理掉案件，防止案件堆積;為的是農(nóng)戶們可以及時(shí)修好房屋，防止損失擴(kuò)大。遇到有些村莊的道路狹窄、路況困難，車子無法通行，他們就棄車徒步，挨家挨戶的去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、拍照，鑒定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。遇到有些農(nóng)戶的不理解，還需向投保人慢慢解釋條款及規(guī)定。日復(fù)一日，查勘員門每天都是以這樣的工作狀態(tài)，直到當(dāng)天的報(bào)案全部看完才駛車返回，而此時(shí)全公司早已下班，陪伴他們的只有暗黃的路燈，以及路燈下自己被燈光拖長(zhǎng)的身影，就是憑借他們的堅(jiān)持，憑借他們的毅力，在那艱難的三個(gè)月里，在全**鎮(zhèn)方圓兩千公里的每一寸土地上留下了腳印。
而他們的堅(jiān)守又何止三個(gè)月。不管是平時(shí)周末休息還是過年過節(jié)，當(dāng)我們高高興興在家和家人、好友享受假期的時(shí)候，而我們的查勘員，他們?nèi)匀恢辽儆幸粋€(gè)人堅(jiān)守在崗位上。恰逢節(jié)假日車險(xiǎn)報(bào)案量明顯增多的時(shí)候，他們連吃午飯的時(shí)間都沒有，只能簡(jiǎn)單的對(duì)付，累的時(shí)候就將車停在路邊小憩一會(huì)，繼續(xù)前行。即便是如此勞累、忙的不可開交的時(shí)候，當(dāng)值的查勘員，他們誰都沒有叫其他同事幫忙，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都知道，只要自己一個(gè)人多堅(jiān)持一下，就可以換來其他人難得的休息。除了平日的外出查勘，他們每天都要檢查車輛、擦拭車輛，確保工作車正常使用。每天的工作不干完，他們絕不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)案電話，哪怕在吃飯，他們總是放下飯碗就走;有時(shí)候半夜接到報(bào)案，哪怕是寒風(fēng)刺骨的冬天，他們總是毅然的從被窩里爬起。
在查勘定損中，由于客戶對(duì)保險(xiǎn)條款不夠了解，埋怨、投訴日益增多，甚至有些客戶為了個(gè)人利益，虛假投保、騙賠，這樣的事件時(shí)有發(fā)生。這樣更加加重了我們查勘員的工作量。面對(duì)更多的新的案例的發(fā)生，一個(gè)人的知識(shí)面是需要不斷擴(kuò)寬的，查勘員們?cè)谄綍r(shí)的工作過程中，還注重自身業(yè)務(wù)的提升和同事之間工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流，每當(dāng)他們查勘回來，總是會(huì)聽到他們針對(duì)當(dāng)天的案例進(jìn)行討論的聲音。
怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)?沒有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候應(yīng)該任勞任怨;當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn);當(dāng)你自覺晉級(jí)升遷沒有達(dá)到期望值時(shí)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做得更好。愛崗敬業(yè)說得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。就是做好每一個(gè)客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，做好安全宣傳工作。真正的做到能為客戶排憂解難，急客戶所急，想客戶所想，知客戶所需，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛崗!我們**公司的查勘員，他們每一個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)譜寫著什么是愛崗敬業(yè)精神，他們每一個(gè)人都感動(dòng)著我們，他們每一個(gè)人都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。
理賠工作總結(jié)心得體會(huì)篇五
一、理賠中心現(xiàn)狀
1、中心組織架構(gòu)及自然狀況
目前除本部之外，中心下轄6個(gè)分部，為全省分部最多的地市理賠中心。
中心只有副主任一名，為全省副職最少的地市理賠中心，另外應(yīng)建立的下轄管理分部、車險(xiǎn)分部、非車險(xiǎn)分部、人傷分部也均沒有建立。
2、中心人員自然狀況
全轄理賠人員總計(jì)75人，其中1人為理賠編制實(shí)則在公司其他部門工作，因此實(shí)際在崗人員為74人。
目前理賠人員自然狀況體現(xiàn)“四最”特點(diǎn)：
（1）全省地市理賠中心中分部人數(shù)占比最高：本部39人，占比51%，縣區(qū)分部36人，占比49%。
（2）全省地市理賠中心中女性員工人數(shù)占比最高：男員工45人，占比60%，女員工30人，占比40%。
（4）全省地市理賠中心中非全日制大專、本科人員占比最高：全日制大專學(xué)歷18人，占比24%，全日制本科學(xué)歷9人，占比12%，其他非全日制大專、本科人員占比64%。
3、中心目前工作狀況
（1）崗位職責(zé)不清，工作流程不暢。查定未進(jìn)行分離，單人負(fù)責(zé)
查勘定損一條龍式作業(yè)。
（2）除省公司直接進(jìn)行的量化指標(biāo)考核之外，中心本部應(yīng)進(jìn)行的其他各項(xiàng)考核完全沒有進(jìn)行操作。
（3）各類規(guī)章制度、管理規(guī)定執(zhí)行不到位。
二、前期開展的主要工作
1、熟悉了解中心及人員狀況。
2、同中心人員溝通交流，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。
3、學(xué)習(xí)了解理賠實(shí)務(wù)流程，并組織了一期理賠管家崗位培訓(xùn)。
三、近期工作規(guī)劃
（一）關(guān)于個(gè)人工作方式方法方面
前期為穩(wěn)定中心人員及工作的現(xiàn)狀，使其不出現(xiàn)大的紕漏，耗費(fèi)了很大的精力來處理比較棘手的日常事務(wù)，近期會(huì)將主要精力投入中心組織架構(gòu)如何搭建工作當(dāng)中，在此過程中，肯定還要耗費(fèi)必要的精力來協(xié)助中心副主任處理一些日常的緊要事務(wù)，例如未決賠案清理及農(nóng)險(xiǎn)臺(tái)風(fēng)理賠等工作，否則的話肯定會(huì)顧此失彼，影響中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）關(guān)于后援梯隊(duì)建設(shè)及組織架構(gòu)搭建問題
目前中心的現(xiàn)狀只能是維持，由于只有一個(gè)副主任，其他分部經(jīng)理、小組長(zhǎng)等根本就沒設(shè)，因此組織架構(gòu)搭建工作及其迫切。
1、專業(yè)法律人才1名
2、理賠管理分部經(jīng)理1名，最好在學(xué)校學(xué)生會(huì)做過管理工作。
4、查勘定損等外勤人員3名，必須能熟練駕駛機(jī)動(dòng)車，同時(shí)盡可能有良好的教育背景及溝通能力，只有這樣才能以最快的時(shí)間真正上崗。
12月下旬中心整個(gè)架構(gòu)必須搭建完成，否則的話明年工作不好開展。組織架構(gòu)搭建方式主要想在市公司班子總體把控之下通過競(jìng)聘上崗方式進(jìn)行。
（三）關(guān)于對(duì)流程梳理再造及規(guī)章建制工作
在這段期間包括未決賠案清理過程當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)了很多流程不暢的細(xì)節(jié)所導(dǎo)致工作質(zhì)量不高的問題，這些馬上就能發(fā)現(xiàn)并可以立即糾正的問題已經(jīng)通過文件制度的形式進(jìn)行了明確，這些問題只是原來一直沒有人進(jìn)行研究實(shí)施。整個(gè)流程梳理再造的工作，需要在組織機(jī)構(gòu)搭建之后，結(jié)合規(guī)章制度的建立、健全，再次進(jìn)行全面、系統(tǒng)的匯總、整理。單從業(yè)務(wù)操作層面來講是一個(gè)新兵，需要從正步走開始進(jìn)行操練，目前中心內(nèi)部每個(gè)角落都存在或多或少的灰塵，我只能一步一步從一個(gè)小角落進(jìn)行清掃，如果清掃不徹底，我真的擔(dān)心灰塵會(huì)越聚越多，直到有一天還會(huì)對(duì)公司造成影響。
目前理賠部門嚴(yán)重缺失一種文化氛圍，由此也直接導(dǎo)致員工工作狀態(tài)及工作效果不理想，這些問題我將會(huì)在今后的工作中逐步和市公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流，無論如何我將會(huì)盡我最大可能培育這種文化。
（五）關(guān)于崗位培訓(xùn)工作
上述工作的推進(jìn)、開展，必須與各崗位、各環(huán)節(jié)有針對(duì)性、實(shí)效性的培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)合，目前已經(jīng)進(jìn)行了一期針對(duì)理賠資料收集員開展的崗位培訓(xùn)，后期將會(huì)陸續(xù)進(jìn)行各期崗位培訓(xùn)。
任何工作到最后沒有強(qiáng)有力的績(jī)效考核跟進(jìn)的話都會(huì)成為空談，目前我正在研究、梳理整個(gè)績(jī)效考核體系，從明年年初開始必須將一整套完整的績(jī)效考核體系向全市所有理賠人員公開、透明。
（七）關(guān)于人傷法律訴訟案件主動(dòng)調(diào)節(jié)工作
人傷法律訴訟案件的數(shù)量增多及案均賠款的逐步攀升導(dǎo)致整個(gè)賠付率居高不下，從明年初開始準(zhǔn)備在該類案件的主動(dòng)調(diào)節(jié)上進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作，目前對(duì)于該項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備資料基本形成，我們將會(huì)及時(shí)向省公司及核損核賠中心請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取將該項(xiàng)工作深入開展進(jìn)行下去。
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