體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
院感工作的感想 工作感悟及心得體會(huì)篇一
美國(guó)著名學(xué)博士艾爾森對(duì)世界100名各領(lǐng)域中的杰出人士做了一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果讓他十分驚訝———61%的人士承認(rèn)，他們所從事的并非是內(nèi)心最喜歡做的，至少不是心目中最的。
蘇珊出身于一個(gè)音樂(lè)世家，她非常喜歡音樂(lè)，卻陰差陽(yáng)錯(cuò)地考進(jìn)了的工商管理系。
盡管不喜歡這一專(zhuān)業(yè)，但她學(xué)得很認(rèn)真，每學(xué)期各科成績(jī)均很優(yōu)異。
畢業(yè)時(shí)，她被保送到麻省理工學(xué)院攻讀mba課程，后來(lái)成績(jī)突出的她又拿到了經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的博士學(xué)位。
如今已是美國(guó)證券業(yè)界風(fēng)云人物的蘇珊依然心存遺憾：“老實(shí)說(shuō)，至今為止我仍說(shuō)不上喜歡自己所從事的工作。
艾爾森博士問(wèn)她：“你不喜歡你的專(zhuān)業(yè)，為何學(xué)得那么棒？不喜歡眼下的工作，為何又做得那么優(yōu)秀？”“這是我應(yīng)盡的職責(zé)，必須認(rèn)真對(duì)待。
不管喜歡不喜歡，那都是一定要面對(duì)的，沒(méi)有理由草草應(yīng)付。
那是對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)?！?/p>
蘇珊的話(huà)很耐人尋味。
“這是我應(yīng)盡的職責(zé)”，凝聚了她對(duì)自己所從事工作的敬重，凝聚了她不甘平庸的理念。
正是她的這種“在其位，謀其政，成其事”的敬業(yè)精神，讓她贏得了令人矚目的。
很多人常常無(wú)法自己在工作和生活中的位置，但完全可以其對(duì)所處位置的和方式，自然也會(huì)因此找到許多的樂(lè)趣，因此擁有一份驕傲的。
院感工作的感想 工作感悟及心得體會(huì)篇二
一、強(qiáng)化科室人員職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
在每個(gè)工作人員中樹(shù)立視患者為親人，一切為了患者的服務(wù)思想。采取各種形式強(qiáng)化職工的職業(yè)道德教育，不斷促進(jìn)全體員工服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)的提高。改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，上報(bào)院辦予以處理。要求科室工作人員主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人滿(mǎn)意度列為科室工作人員考核的內(nèi)容之一，微笑服務(wù)，為樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)護(hù)人員向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的影響。
二、以醫(yī)療為中心，努力完成科室各項(xiàng)工作
(一)加強(qiáng)行政管理，完善規(guī)章制度，提高辦事效率。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，對(duì)科室原有的各項(xiàng)工作制度和各類(lèi)工作人員職責(zé)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使科室各項(xiàng)管理工作有法可依，規(guī)范進(jìn)行。同時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生工作的法律、法規(guī)，是工作人員熟悉掌握科室各項(xiàng)管理制度，并能正確使用和執(zhí)行一切按規(guī)定辦事，克服人為因素，提高工作效率。
(二)加強(qiáng)醫(yī)療管理，健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)工作， 重點(diǎn)抓好病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，處方質(zhì)量，各類(lèi)檢查書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，查對(duì)制度，醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度，疑難危重死亡病人討論、會(huì)診制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量及各類(lèi)管理制度的落實(shí)。進(jìn)一步狠抓三基訓(xùn)練， 提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
(三)嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量控制，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全持續(xù)改進(jìn)。科室充分發(fā)揮院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)控組織的作用，在認(rèn)真做好科室日常質(zhì)量監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，定期對(duì)各醫(yī)生的規(guī)范操作和病歷等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。抓好急診、輸血、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等醫(yī)療環(huán)節(jié)中關(guān)鍵過(guò)程的管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。
三、存在問(wèn)題
1、由于新進(jìn)人員較多，醫(yī)療技術(shù)水平有待提高。
2、認(rèn)真執(zhí)行病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和三基培訓(xùn)。
四、改進(jìn)的措施
1、加快業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及臨床進(jìn)修人員，提高我院醫(yī)療技術(shù)。
2、嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行。
3、加強(qiáng)院內(nèi)會(huì)診制度。一年來(lái)，通過(guò)全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。
院感工作的感想 工作感悟及心得體會(huì)篇三
在黨建工作中，我們應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新黨建工作思路，結(jié)合本單位的實(shí)際，在思想上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將環(huán)保工作搞得更好。下面是本站小編為大家收集整理的黨建工作
心得體會(huì)
感悟，歡迎大家閱讀。基層黨建工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是組織工作的重要組成部分?；鶎狱h建工作的好壞，關(guān)系到我們黨能否真正推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧?；鶎狱h建工作抓得不好，我們黨的執(zhí)政基礎(chǔ)就會(huì)受到動(dòng)搖，黨的事業(yè)就會(huì)受到損害。
下面，我結(jié)合工作實(shí)際談幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)。
一、抓好黨建重在責(zé)任
我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，要把本職工作，把組織交給的任務(wù)，要把它當(dāng)成事業(yè)，當(dāng)作樂(lè)趣，真心實(shí)意去對(duì)待。只有這樣，我們的工作就會(huì)具體，就會(huì)細(xì)致，就會(huì)深入，就會(huì)扎實(shí)，就會(huì)不怕麻煩。只有帶著責(zé)任，才會(huì)知道工作就是要解決問(wèn)題，要關(guān)心溫暖黨員。要時(shí)刻不忘自己的職責(zé)，自己的身份，要擁有默默無(wú)聞、踏踏實(shí)實(shí)干工作的高尚風(fēng)格，要具有不計(jì)名利、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作心境。應(yīng)做的工作，做好了不夸耀，不張揚(yáng)，做不好就要有寢食難安，無(wú)地自容之感。只有這樣，我們的基層黨建工作才會(huì)有希望。
二、抓好黨建要有滿(mǎn)腔熱情
當(dāng)前基層黨建工作面臨的問(wèn)題很多，挑戰(zhàn)很大。改革開(kāi)放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的初步確立，對(duì)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和控制力提出了新的挑戰(zhàn);所有制結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和新經(jīng)濟(jì)、新社會(huì)組織的大量涌現(xiàn)，對(duì)基層黨組織建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn);經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和執(zhí)政理念的不斷深化，對(duì)建設(shè)高素質(zhì)的基層黨員干部隊(duì)伍提出了新的挑戰(zhàn);新舊觀(guān)念的相互碰撞和東西文化的相互激蕩，對(duì)基層黨員干部隊(duì)伍的思想作風(fēng)建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們不能喪失熱情，缺少信心。有激情才會(huì)有動(dòng)力，工作才會(huì)有魄力，有推行力，也才會(huì)激發(fā)創(chuàng)造力。因此，我們每個(gè)黨務(wù)工作者都必須滿(mǎn)懷信心、滿(mǎn)腔熱情干好黨建工作。對(duì)肩負(fù)的工作，要有激情，要有干好的決心，要將決心變?yōu)槌志玫膭?dòng)力，持續(xù)的激情。工作要不分份內(nèi)份外，要求真務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，要全身心投入。
三、抓好黨建要注重方法
黨建工作任務(wù)繁重，千頭萬(wàn)緒，我們必須在實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，切實(shí)明確工作任務(wù)和目標(biāo)，切實(shí)改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法，切實(shí)提高基層黨建工作的效率與效益，更加積極主動(dòng)、有序有效地開(kāi)展工作，努力實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)與和諧社會(huì)建設(shè)整體同步推進(jìn)。處理好夯實(shí)基礎(chǔ)與突出重點(diǎn)的關(guān)系，處理好埋頭苦干與巧借外力的關(guān)系，處理好鞏固成果與大膽創(chuàng)新的關(guān)系。同時(shí)要注意在繼承傳統(tǒng)的過(guò)程中不斷探索創(chuàng)新，不斷有新的突破、新的飛躍和新的發(fā)展。
今年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年，“七一”前夕，我有幸參加廣東省農(nóng)墾總局直屬黨委組織的“西柏坡”紅色之旅學(xué)習(xí)，參加學(xué)習(xí)回來(lái)之后，內(nèi)心深受教育和感到震撼。這么一種有現(xiàn)實(shí)教育意義的黨性體驗(yàn)式參觀(guān)學(xué)習(xí)，使我對(duì)我們偉大的黨更加充滿(mǎn)信心，對(duì)“西柏坡”形成的紅色精神認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)黨的七屆二中全會(huì)提出全黨同志務(wù)必繼續(xù)地保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)的歷史意義和內(nèi)涵銘記在心。七屆二中全會(huì)是在中國(guó)革命轉(zhuǎn)折關(guān)頭召開(kāi)的，所以具有重大的歷史意義。站在西柏坡紀(jì)念碑前，我思如潮涌，眼前恍惚又看到共產(chǎn)黨員這個(gè)光榮稱(chēng)號(hào)背后可歌可泣的英雄故事。共產(chǎn)黨員既是表明一種身份、一種榮譽(yù)，更意味著一份沉甸甸的責(zé)任。立黨為公，風(fēng)雨兼程九十年;薪火相傳，前赴后繼九十年;執(zhí)政為民，承前啟后九十年;與時(shí)俱進(jìn)，繼往開(kāi)來(lái)九十年;黨旗飄揚(yáng)，豐碑永存九十年;民族復(fù)興，中華崛起九十年。這就是我們中華民族偉大的執(zhí)政黨——中國(guó)共產(chǎn)黨的真實(shí)寫(xiě)照。
一、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。作為企業(yè)黨政一把手，重不重視思想政治工作是能不能做好思想政治工作的關(guān)鍵所在。俗話(huà)說(shuō)得好：領(lǐng)導(dǎo)重視的工作，多難都不難，領(lǐng)導(dǎo)不重視的工作，多容易都不好開(kāi)展。這是由管理體制所形成的思維習(xí)慣和體制制度所決定的，所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)起關(guān)鍵作用。
二、組織建設(shè)是黨建的核心，是保證。要搞好黨建工作，首先要抓好組織建設(shè)，組織建設(shè)搞得如何又取決于是不是能選出一個(gè)德才兼?zhèn)涞闹Р繒?shū)記。企業(yè)當(dāng)前要選撥一批理想信念堅(jiān)定、黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、講原則、講大局、熱愛(ài)黨建工作并具備一定黨建知識(shí)和理念水平的黨員骨干擔(dān)任黨務(wù)和基層黨支部書(shū)記，這是基層組織建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。從廣墾物業(yè)黨總支整合之后黨建工作的實(shí)踐來(lái)看，選好了人，用對(duì)了人，黨建工作也就成功了一半。廣墾物業(yè)黨總支多年來(lái)始終一如既往地致力于抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)，把支部建在小區(qū)是黨總支黨建工作的總體目標(biāo)。通過(guò)六年的努力，實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。支部建在小區(qū)上，能充分發(fā)揮黨支部在小區(qū)經(jīng)營(yíng)、管理、安全生產(chǎn)等各方面的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員能在一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用。廣墾物業(yè)黨總支重視發(fā)展新黨員的培養(yǎng)、教育和引導(dǎo)工作，幾年來(lái)特別重視發(fā)展經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的優(yōu)秀員工加入黨組織。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從20xx年到20xx年7月底止，共吸收17名入黨積極分子加入了黨組織，使黨組織的隊(duì)伍不斷壯大，結(jié)構(gòu)更加合理，人員分布更加科學(xué)。這17名黨員大部分是工作在經(jīng)營(yíng)管理一線(xiàn)的管理人員，水、電工等崗位上的骨干，吸收他們加入黨組織使基層黨支部和企業(yè)各方面的工作更加充滿(mǎn)活力和朝氣。
三、發(fā)展是硬道理。企業(yè)強(qiáng)是硬實(shí)力，要搞好企業(yè)的思想政治工作，離不開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一物質(zhì)基礎(chǔ)。只有企業(yè)不斷發(fā)展，綜合實(shí)力不斷提高，職工的收入才能有保障，生活水平才能不斷提高。離開(kāi)了這個(gè)來(lái)談思想政治工作，那就是無(wú)本之木，無(wú)水之源。企業(yè)穩(wěn)、人心穩(wěn)，企業(yè)的吸引力、凝聚力、向心力來(lái)自哪里，來(lái)自于一個(gè)企業(yè)能以人為本，企業(yè)能健康、穩(wěn)步、快速發(fā)展，廣大職工的物質(zhì)和文化生活水平不斷能得到滿(mǎn)足，員工得到實(shí)惠，幸福感不斷得到提高。
四、尊重和愛(ài)護(hù)職工的首創(chuàng)精神是我們做好企業(yè)思想政治工作的重要工作方法。毛澤東同志說(shuō)得好：人民，只有人民，才是歷史的創(chuàng)造者。本人認(rèn)為，搞好一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位，單靠一兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)那是絕對(duì)干不好的，但一個(gè)不學(xué)“無(wú)術(shù)”、腐敗無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)就足以使一個(gè)充滿(mǎn)活力的企業(yè)“破產(chǎn)”，廣墾物業(yè)整合前后的事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。尊重和愛(ài)護(hù)廣大職工當(dāng)家作主的首創(chuàng)精神，企業(yè)就有希望和活力。整合前的粵墾物業(yè)管理有限公司連年虧損，20xx年度虧損額達(dá)到150多萬(wàn)元。20xx年8月底整合，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)制訂了經(jīng)營(yíng)管理方案和一系列水、電管理和停車(chē)場(chǎng)管理方案，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，號(hào)召員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策堵漏洞。其中一項(xiàng)就是專(zhuān)項(xiàng)整治管理方案，目的就是要扭轉(zhuǎn)水、電長(zhǎng)期虧損的局面。公司組織全體水、電工認(rèn)真排查，查路線(xiàn)，查電表，查水管，查水表，查出問(wèn)題限期整改，不到半年，水、電減虧56萬(wàn)元，到20xx年水、電基本持平而且略有盈余。這只是一個(gè)普通的例子。由于公司領(lǐng)導(dǎo)班子尊重了職工的首創(chuàng)精神，上下同心協(xié)力，公司20xx年就扭虧為盈，當(dāng)年盈利50多萬(wàn)元，20xx年公司盈利達(dá)到320萬(wàn)元?！靶闹醒b著社區(qū)、心中裝著業(yè)主、心中裝著企業(yè)、心中裝著職工”的經(jīng)營(yíng)理念已深深扎根在廣墾物業(yè)員工的心里。
五、思想政治工作應(yīng)有一套長(zhǎng)效機(jī)制。思想政治工畢竟是做人的工作，是與人打交道的。它跟企業(yè)的經(jīng)濟(jì)工作有著密切的聯(lián)系，又有所區(qū)別。它不像經(jīng)濟(jì)工作那樣，一兩天就能立竿見(jiàn)影出成效、出效益。思想政治工作是要通過(guò)一系列的教育方式、教育內(nèi)容、教育時(shí)間潛移默化地去影響職工的思想，使之日積月累形成一種積極向上、勇于進(jìn)取的思想境界。要想做好做細(xì)思想政治工作，必須建立一套制度來(lái)做保證。廣墾物業(yè)幾年來(lái)從抓黨建入手就建立了一套黨建帶團(tuán)建，黨建促工建的工作長(zhǎng)效機(jī)制。黨總支深入開(kāi)展黨支部“五個(gè)”能力建設(shè)(思想作風(fēng)建設(shè);組織建設(shè);引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力建設(shè);為群眾辦好事排憂(yōu)解難化解矛盾的能力建設(shè);推動(dòng)和諧社區(qū)的能力建設(shè))，兩年來(lái)收到了極好的效果。工會(huì)組織每年開(kāi)展的主題勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有力地推進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)向又好又快方向發(fā)展。此外，團(tuán)支部也圍繞本職工作崗位作貢獻(xiàn)開(kāi)展了活動(dòng)。幾年來(lái)廣墾物業(yè)人根據(jù)自己的實(shí)際情況，堅(jiān)持不懈、有的放矢地圍繞企業(yè)的中心工作去開(kāi)展思想政治工作。當(dāng)前，廣墾物業(yè)人正站在新的起點(diǎn)上，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推進(jìn)兩個(gè)“三舊”改造項(xiàng)目，為努力建設(shè)幸福廣墾物業(yè)而不懈奮斗。
通過(guò)此次去西部某些城市考察調(diào)研黨建工作，發(fā)現(xiàn)了我們工作存在的不足，也得到許多啟示。
第一，創(chuàng)新黨建工作新思路。我們應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新黨建工作思路，結(jié)合本單位的實(shí)際，在思想上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將環(huán)保工作搞得更好。
第五，個(gè)人素質(zhì)和形象很重要,通過(guò)認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型單位，才能樹(shù)立好的形象。在工作中做得不到位的地方，通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)解決，在實(shí)踐中以人為本，創(chuàng)新黨建工作，以思想的統(tǒng)一促進(jìn)我們的工作。
院感工作的感想 工作感悟及心得體會(huì)篇四
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。
如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。
作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。
畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。
然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。
俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改，善莫大焉。
所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。
在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。
突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。
“那是蟻球。
”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。
有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。
洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。
蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。
但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。
”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。
岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。
那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺?/p>
他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。
那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力:一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。
而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。
記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。
首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。
或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。
然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的`工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。
我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。
要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話(huà)，解決一下售后問(wèn)題就行了。
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。
要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。
在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
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院感工作的感想 工作感悟及心得體會(huì)篇五
一是要有全局觀(guān)念。在我們建賬時(shí)，要根據(jù)本單位的現(xiàn)狀及其發(fā)展進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，首先要有一個(gè)總的框架。我們要使用哪些科目，要核算哪些內(nèi)容，具體采用什么樣的成本核算方法，心中要有數(shù)，要有一個(gè)清晰的輪廓。
二是要去繁就簡(jiǎn)。核算不要過(guò)于繁雜，要做到簡(jiǎn)明扼要，可用可不用的科目不用，可多可少的就不要貪多。
三是要主次分明。把主要科目、主要項(xiàng)目、主要內(nèi)容搞清楚，抓住主干不放松，次要的部分可從簡(jiǎn)從略。如總賬科目的采用和明細(xì)科目的設(shè)置就是這樣，核算上，把主要項(xiàng)目列出來(lái)，次要的歸集到“其他”上去。
下面講差錯(cuò)查找用到的兩個(gè)小技巧。有時(shí)我們?cè)谧鲑~或錄入資料時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)賬上數(shù)據(jù)與原始資料不符或不平衡的現(xiàn)象。這時(shí)我們可采取以下步驟進(jìn)行：首先計(jì)算差錯(cuò)的數(shù)額，然后用“除二法”和“除九法”來(lái)驗(yàn)算查找。“除二法”就是把差額除以二，用得數(shù)去查找相應(yīng)的數(shù)據(jù)，看是否方向記反了，也就是把增加記成了減少，或減少記成了增加。借記成了貸，或貸記成了借，把它調(diào)整過(guò)來(lái)就可以了。“除九法”就是把差額除以九，如果得數(shù)為整數(shù)，就有可能是把一個(gè)數(shù)字挪了位記顛倒了，如53記成35、125記成521或251，類(lèi)似這樣的數(shù)字，其差額除九，得數(shù)都為整數(shù)。通過(guò)這樣的驗(yàn)算，我們就可以判斷差錯(cuò)的類(lèi)型，根據(jù)這個(gè)思路去查找，就能較快地把差錯(cuò)找出來(lái)。
手工會(huì)計(jì)與電算化
當(dāng)今社會(huì)，科技發(fā)展迅猛，會(huì)計(jì)手段也在不斷現(xiàn)代化?，F(xiàn)在會(huì)計(jì)電算化已相當(dāng)普遍，不久的將來(lái)就會(huì)在所有單位普及。但還需不需要手工會(huì)計(jì)呢?我想回答是肯定的。
會(huì)計(jì)電算化是在手工會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，沒(méi)有基礎(chǔ)，高層建筑是建不起來(lái)的。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)，還得從手工會(huì)計(jì)學(xué)起，會(huì)計(jì)的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)，也是以手工會(huì)計(jì)為藍(lán)本的。
當(dāng)然電算化是會(huì)計(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而且還將進(jìn)一步發(fā)展，甚至?xí)行碌母锩?。這是與現(xiàn)代化、信息化、高科技發(fā)展相聯(lián)系的，是歷史的必然。但有了電梯也不能不要樓梯，有了交通工具也不能甩掉我們的大腿。
財(cái)務(wù)軟件的比較與選用
現(xiàn)在市場(chǎng)上財(cái)務(wù)軟件的種類(lèi)和品牌真不少，可謂五花八門(mén)。如何選用適合的財(cái)務(wù)軟件，還得考量一番。
“用友”財(cái)務(wù)軟件當(dāng)然是當(dāng)今中國(guó)第一品牌，但它是不是每個(gè)企業(yè)都適用，也不見(jiàn)得?！坝糜选笨傮w上講功能比較齊全，但核算相對(duì)要繁瑣一些。比如拿它的“用友通”和“t3”軟件來(lái)說(shuō)，其核算模塊的設(shè)置就比較繁瑣，一些企業(yè)的核算用不著這樣操作。
“金蝶”與“用友”大致相似，其設(shè)置有所區(qū)別。“速達(dá)”與“用友”和“金蝶”相比，應(yīng)該說(shuō)好用一些?！肮芗移拧庇玫谋容^普遍，特別是它的進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件，小微企業(yè)和個(gè)體戶(hù)用的比較多。
除了以上四大品牌外，還有一些軟件也不錯(cuò)，如“a9軟件”、“商易軟件”、“軟件”、“安易軟件”、“神舟軟件”、“e8軟件”等。對(duì)個(gè)體戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果主要是對(duì)商品進(jìn)行核算和管理的話(huà)，“卓越精算”的商業(yè)管理系統(tǒng)這個(gè)軟件還是比較適合的。
現(xiàn)在有一款財(cái)務(wù)軟件比較理想，這就是“正保賬務(wù)報(bào)表管理系統(tǒng)”這個(gè)軟件。它的功能齊全，繁簡(jiǎn)適度，財(cái)務(wù)與納稅管理融為一體，是當(dāng)今最適合中小企業(yè)使用的一款財(cái)務(wù)軟件。
會(huì)計(jì)從業(yè)的選擇
會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)是一個(gè)古老而又嶄新的職業(yè)。它從古就有，將來(lái)也不會(huì)消失，但它對(duì)從業(yè)人員的要求在不斷提升。
原來(lái)手工會(huì)計(jì)是不必懂電腦的，原來(lái)的會(huì)計(jì)可以只當(dāng)記賬先生，原來(lái)的會(huì)計(jì)報(bào)表也沒(méi)有現(xiàn)在這么多，現(xiàn)在對(duì)會(huì)計(jì)的要求是越來(lái)越高。所以我們選擇會(huì)計(jì)職業(yè)，就要選擇不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。
對(duì)于就職單位的選擇，應(yīng)該采取慎重態(tài)度。企業(yè)有大有小，條件有好有差，要求有高有低，這些只是我們要考慮的一些因素，最重要的一點(diǎn)是看這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者或老板的人格素質(zhì)怎么樣，這是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。有些老板素質(zhì)較低，人品較差，你去了，工作會(huì)很不愉快。當(dāng)然，你開(kāi)始也許并不了解，我們可以分以下幾步進(jìn)行：一是能事先了解的可先了解和打聽(tīng)一下;二是見(jiàn)面交談，通過(guò)接觸觀(guān)察來(lái)感受一下;三是經(jīng)過(guò)試用期實(shí)地體會(huì)一下，最后來(lái)決定你的去留。
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