2023年銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)秀7篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。

當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場(chǎng)比較大，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。

二、適應(yīng)市場(chǎng)，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。

通過對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動(dòng)很大。

第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。

第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏，順勢(shì)而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。

第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。

第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對(duì)象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對(duì)受到束縛，經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。

時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動(dòng)彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。

學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯?，不斷改進(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

第一段：引言（150字）

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中，學(xué)習(xí)是獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。因此，許多銀行引入了學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)的方式，來激勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)并提升自身能力。本文將分析這一做法的優(yōu)點(diǎn)，并分享一些學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

第二段：銀行學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)的優(yōu)點(diǎn)（200字）

首先，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)可以為其他員工指明正確的學(xué)習(xí)方向。通過了解優(yōu)秀員工的學(xué)習(xí)方法和心得體會(huì)，其他員工可以更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)中的不足之處，并有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定。其次，這種方式能夠提高員工的學(xué)習(xí)積極性和動(dòng)力。當(dāng)員工看到其他同事因?qū)W習(xí)而獲得成功，并將其心得體會(huì)與大家分享時(shí)，會(huì)激發(fā)其他員工的學(xué)習(xí)熱情，讓他們?cè)敢庵鲃?dòng)參與學(xué)習(xí)，以求得自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

第三段：學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和收獲（300字）

通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)，我發(fā)現(xiàn)了一些重要的經(jīng)驗(yàn)和收獲。首先，規(guī)劃好學(xué)習(xí)時(shí)間和目標(biāo)是非常關(guān)鍵的。優(yōu)秀員工往往能夠合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，設(shè)定明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并按計(jì)劃執(zhí)行。其次，堅(jiān)持閱讀是提升自己素養(yǎng)的重要途徑。閱讀可以開拓員工的思維，拓寬視野，幫助他們?cè)诠ぷ髦懈玫貞?yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。此外，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工還經(jīng)常參加一些培訓(xùn)和專業(yè)交流活動(dòng)，以加強(qiáng)自己與同行業(yè)從業(yè)者之間的互動(dòng)和溝通，從中汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

第四段：如何利用學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)提升自身（300字）

想要從學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)中獲取更多的益處，我們可以采取一些行之有效的方法。首先，我們應(yīng)該保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)的渴求和學(xué)習(xí)的動(dòng)力。其次，我們可以通過與優(yōu)秀員工的交流和學(xué)習(xí)分享，了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中的困惑、挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，從中找到共鳴，并得到一些建設(shè)性的建議和指導(dǎo)。最后，我們還可以利用學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)教他們一些學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)資料，以提高自己的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。

第五段：結(jié)語（150字）

通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工心得體會(huì)，我們可以有效提升自身的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)，使自己在銀行行業(yè)中脫穎而出。因此，銀行引入這種方式來鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)是非常必要和有效的。我們每個(gè)人都應(yīng)積極參與到學(xué)習(xí)之中，不斷完善自己，以更好地適應(yīng)和發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的銀行業(yè)。只有這樣，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，并為銀行的穩(wěn)定和繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

第一：合規(guī)理念宣傳到位。思考方式?jīng)Q定行為，必須讓合規(guī)的觀念滲透到全行員工的血液中，滲透到每個(gè)崗位、落實(shí)到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。建行常德澧縣支行以往是有慘痛的教訓(xùn)，支行班子吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在如何做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作上花了心思。

首先是在客戶經(jīng)理組每周工作例會(huì)上，客戶經(jīng)理輪流做東講一個(gè)案列，內(nèi)容是如何合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自己經(jīng)歷的事或者看到的事都可以。每個(gè)客戶經(jīng)理認(rèn)真剖析自己所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，遇到不能把握的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，大家會(huì)一起討論，在全行開職工大會(huì)時(shí)，也會(huì)安排這個(gè)會(huì)議主題，員工代表就如何做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)暢談自己的做法。

第二：合規(guī)經(jīng)營(yíng)操作到位?！昂弦?guī)操作，從我做起”。管好自己、監(jiān)督別人、堅(jiān)持流程、善于溝通。同事之間要多溝通、多交流、相互學(xué)習(xí)、相互提醒。自己不懂的業(yè)務(wù)，模棱兩可的業(yè)務(wù)及時(shí)向上級(jí)行主管部門業(yè)務(wù)人員請(qǐng)教，向業(yè)務(wù)能力好的同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一定要到把問題弄清楚搞明白。絕對(duì)不能盲目操作。堅(jiān)決做到按規(guī)操作。

第三：監(jiān)督機(jī)制管理到位。要將合規(guī)經(jīng)營(yíng)落實(shí)情況考核納入業(yè)績(jī)考核系列，要建立獎(jiǎng)罰并重的專項(xiàng)考核激勵(lì)機(jī)制，建行常德分行一直以來對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作高度重視，將此項(xiàng)工作放在首位，沒有合規(guī)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)就不能健康發(fā)展。我們要讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入人心，要人人講合規(guī)，人人做事合規(guī)。

總之我們要把我行“誠實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀牢記，將“合規(guī)人人有責(zé)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念伴隨我們每一天的工作。做一名合規(guī)的建行人。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

第一段：引言（200字）

銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的組成部分，作為一個(gè)大學(xué)生，我意識(shí)到學(xué)習(xí)銀行的重要性，并且積極努力地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。在這一過程中，我不僅加深了對(duì)銀行業(yè)的理解，還積累了許多寶貴的心得體會(huì)。下面，我將分享我在學(xué)習(xí)銀行中的體驗(yàn)與收獲。

第二段：學(xué)習(xí)理論知識(shí)（200字）

學(xué)習(xí)銀行理論知識(shí)是我們掌握銀行業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。我通過課堂學(xué)習(xí)、閱讀相關(guān)著作和研究報(bào)告等多種途徑，深入了解了銀行的角色、職能和運(yùn)作方式。我發(fā)現(xiàn)，理解銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理、信貸政策和財(cái)務(wù)管理等理論知識(shí)對(duì)于個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃和未來金融事業(yè)的發(fā)展十分重要。學(xué)習(xí)銀行理論知識(shí)，讓我體驗(yàn)到了知識(shí)的威力，激發(fā)了我繼續(xù)深入學(xué)習(xí)的熱情。

第三段：實(shí)踐銀行操作（250字）

紙上談兵只是學(xué)習(xí)的一部分，更重要的是將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。我積極參與學(xué)校銀行實(shí)踐課程，并在校內(nèi)銀行工作。通過這些機(jī)會(huì)，我學(xué)會(huì)了開設(shè)銀行賬戶、辦理存取款業(yè)務(wù)和網(wǎng)上支付等操作，并更加深入地理解了銀行業(yè)務(wù)與客戶之間的關(guān)系。這種實(shí)踐讓我感受到了銀行工作的復(fù)雜性和細(xì)節(jié)性，也提升了我的操作技能和人際交往能力。

第四段：鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力（250字）

在銀行學(xué)習(xí)過程中，我還參與了一系列團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。在這些項(xiàng)目中，我們需要扮演銀行經(jīng)理的角色，制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，解決困難和決策。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，學(xué)會(huì)了分工合作和解決沖突。團(tuán)隊(duì)合作不僅豐富了我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展（300字）

學(xué)習(xí)銀行不僅僅是為了獲取知識(shí)，更是為了促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。通過學(xué)習(xí)銀行，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)金融行業(yè)的熱愛，并堅(jiān)定了自己未來從事金融工作的決心。學(xué)習(xí)銀行也讓我意識(shí)到了職業(yè)道德的重要性，銀行業(yè)務(wù)關(guān)乎個(gè)人和企業(yè)的切身利益，因此，我將始終保持誠信和責(zé)任的態(tài)度。我相信，通過不斷努力學(xué)習(xí)和豐富實(shí)踐，我將成為一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)者。

總結(jié)（50字）

通過學(xué)習(xí)銀行，我不僅擁有了扎實(shí)的金融知識(shí)，還獲得了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作能力。這些收獲不僅對(duì)我個(gè)人的發(fā)展有著重要的意義，也將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

我參加了省聯(lián)社組織的績(jī)效考核培訓(xùn)，感觸頗深。現(xiàn)結(jié)合我行績(jī)效考核實(shí)際，談幾點(diǎn)心得。

xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核系統(tǒng)功能齊全，應(yīng)用方便，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行考核，也能查詢每個(gè)在崗員工每期績(jī)效發(fā)放的匯總明細(xì)，如：應(yīng)發(fā)績(jī)效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個(gè)人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價(jià)考核總額、各員工儲(chǔ)蓄存款完成情況等內(nèi)容，還可以通過手機(jī)app隨時(shí)查閱，為績(jī)效考核的順利實(shí)施奠定了重要基礎(chǔ)。

xx農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊，更側(cè)重績(jī)效薪酬，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時(shí)，對(duì)績(jī)效工資細(xì)分切塊，分為數(shù)量單價(jià)制考核(占60%)，專項(xiàng)考核(占40%)和扣減項(xiàng)三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績(jī)效考核是全行的事情。

通過學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)條線績(jī)效考核辦法，讓我深刻體會(huì)到了績(jī)效考核對(duì)工作的指導(dǎo)性。詳細(xì)的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃、開展好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫制度、管理好印押證、會(huì)計(jì)檔案等工作;能夠通過百分考核加強(qiáng)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

一是分條線考核。這是xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核的一大亮點(diǎn)，績(jī)效考核不再是一個(gè)部門的事而是全員參與，為了每個(gè)條線的考核能夠落實(shí)，各條線都設(shè)有專門的績(jī)效考核專員，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)分管條線的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個(gè)條線的考核指標(biāo)，但是由于落實(shí)到一個(gè)部門就沒有能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的考核到人，今后我行將在績(jī)效考核條線考核上進(jìn)行改進(jìn)。

二是對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類考核。xx農(nóng)商銀行根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機(jī)構(gòu)類別，考核指標(biāo)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，這樣更加公平合理，我行應(yīng)該按照這種思路對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，在考核指標(biāo)上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

三是核銷貸款專項(xiàng)考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒。xx農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項(xiàng)考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數(shù)。收回時(shí)間越早系數(shù)越高，能夠指導(dǎo)員工及時(shí)清收貸款，同時(shí)在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例，鼓勵(lì)員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學(xué)的對(duì)呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導(dǎo)，我行也應(yīng)參考類似的做法，在清收盤活類計(jì)酬方面予以完善。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行起到了重要的支撐作用。然而，與此同時(shí)，銀行也面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)對(duì)銀行從業(yè)人員的教育和管理，不久前我所就組織了一次學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)的活動(dòng)。通過深入學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行學(xué)習(xí)案件通報(bào)的重要性以及在今后的工作中需要做好的方方面面。下面，我將圍繞這一主題，結(jié)合學(xué)習(xí)案件通報(bào)的心得體會(huì)，撰寫一篇文章進(jìn)行論述。

首先，學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)讓我認(rèn)識(shí)到了案件教訓(xùn)的價(jià)值。銀行案件通報(bào)是一種通過分析和總結(jié)銀行業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問題和失誤，以及造成經(jīng)濟(jì)損失的案例，及時(shí)向銀行從業(yè)人員傳遞教訓(xùn)和警示的方式。通過學(xué)習(xí)案件通報(bào)，我們能夠了解到各種風(fēng)險(xiǎn)和問題的根源和造成的后果，從而避免重蹈覆轍。例如，學(xué)習(xí)到某銀行因內(nèi)部員工操作失誤導(dǎo)致大量資金損失的案例，我們能夠更加重視內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，提高對(duì)員工操作的監(jiān)督和審查能力。

其次，學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)讓我認(rèn)識(shí)到了合規(guī)意識(shí)的重要性。合規(guī)是銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基石，也是保障銀行利益和社會(huì)信任的重要保障。在學(xué)習(xí)案件通報(bào)的過程中，我們能夠深刻感受到違規(guī)操作和不當(dāng)行為對(duì)銀行的損害和風(fēng)險(xiǎn)。只有在強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們才能更好地履行職責(zé)、規(guī)范自身行為，并且提高自身的誠信度和可信度。因此，在今后的工作中，我將更加注重合規(guī)規(guī)范，增強(qiáng)自身合規(guī)能力，確保自己的行為符合銀行的法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度要求。

第三，學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)讓我認(rèn)識(shí)到了內(nèi)控體系的重要性。內(nèi)控體系是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，是預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。通過學(xué)習(xí)案件通報(bào)，我們能夠了解到各種細(xì)節(jié)操作和管理控制的重要性。例如，學(xué)習(xí)到某銀行因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和核實(shí)某筆異常交易，導(dǎo)致大額資金被冒領(lǐng)的案例，我們能夠認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作和內(nèi)部審查的必要性。在今后的工作中，我將更加注重內(nèi)控建設(shè)，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高對(duì)業(yè)務(wù)操作和異常情況的監(jiān)控和反饋能力。

第四，學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。銀行是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，需要銀行從業(yè)人員之間的緊密合作和協(xié)同配合才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況。通過學(xué)習(xí)案件通報(bào)，我們能夠了解到某些案例是由于團(tuán)隊(duì)配合不當(dāng)或者內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題所導(dǎo)致的。因此，在今后的工作中，我將更加注重與同事之間的溝通和合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，并且在關(guān)鍵問題上進(jìn)行深入討論和協(xié)商。

最后，學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)讓我認(rèn)識(shí)到了職業(yè)操守和道德規(guī)范的重要性。銀行是一個(gè)高度信任的行業(yè)，我們需要對(duì)客戶和社會(huì)承擔(dān)起責(zé)任，維護(hù)良好的職業(yè)操守和道德規(guī)范。通過學(xué)習(xí)案件通報(bào)，我們能夠了解到某些案例是由于銀行從業(yè)人員的不端行為或者不專業(yè)行為所導(dǎo)致的。因此，在今后的工作中，我將更加注重提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守銀行的相關(guān)法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，樹立良好的職業(yè)形象。

綜上所述，學(xué)習(xí)銀行案件通報(bào)對(duì)于銀行從業(yè)人員來說是一次很好的機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們能夠避免犯同樣的錯(cuò)誤，提高自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平。在今后的工作中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身能力，為銀行的發(fā)展和社會(huì)的繁榮貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行理論培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

關(guān)于銀行學(xué)習(xí)

心得體會(huì)

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的x教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營(yíng)我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。

二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我貌分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體

課件

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場(chǎng)演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力而努力。

今年我參加了省行組織的行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們x銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量

加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化

針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度守鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造x銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。

臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，實(shí)通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的

規(guī)章制度

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座守于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場(chǎng)生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!

一、努力學(xué)習(xí) 追求進(jìn)步

x月x日，我行對(duì)柜員進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，主要針對(duì)合規(guī)，業(yè)務(wù)操作，反洗錢等業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入的講解。

一是專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)期間，我行組織了一場(chǎng)小規(guī)模的點(diǎn)鈔，扎把等技能活動(dòng)的展示。老師從一指、二指、三指、到四指，讓我興奮不已。雖然我只學(xué)會(huì)了一指、二指，但我相信，通過我自己的不斷努力，一定能做的更好。

二是反洗錢知識(shí)的介紹，我們?cè)陂_戶的時(shí)候一定要注意對(duì)開戶人身份的核實(shí)，一定要對(duì)照好客戶的身份信息，身份有效日期進(jìn)行開戶。

三是電子銀行業(yè)務(wù)的介紹，我民員除了有義務(wù)拓展，也需要對(duì)開通電子銀行業(yè)務(wù)客戶的身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，對(duì)年齡、身份、戶籍進(jìn)行考察，嚴(yán)防死守各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

四是智慧存款業(yè)務(wù)的介紹，對(duì)于柜員來說，存款尤其重要，我深入學(xué)習(xí)了存款業(yè)務(wù)知識(shí)，還有一些產(chǎn)品我還在學(xué)習(xí)中，我會(huì)在這兩天認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步。

二、厚積薄發(fā)，揮斥方遒

鷹擊長(zhǎng)空是奮力翱翔的雄姿，百花齊放是競(jìng)相逐艷的華彩，曲徑通幽是怡然自得的別致。萬物各有其態(tài)，故各崗位有其對(duì)應(yīng)的職責(zé)，我們應(yīng)在崗位上各司其職，恪盡職守。

因此，行開展了崗位培訓(xùn)活動(dòng)，主要侍其本、培其源。這次培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對(duì)柜員日常操作難題展開，圍繞內(nèi)勤工作的細(xì)節(jié)答疑解惑。

柜員是銀行業(yè)一線工作的根基，是接待客戶、與客戶交流的前線陣地。三尺柜臺(tái)，洋洋汗水撒艱辛。即使是方寸間的小天地，我們也應(yīng)辛勤地耕耘好這一畝三分地，做好本職工作。

三、合抱之木，生于毫末

初來乍到，對(duì)于柜臺(tái)工作的細(xì)枝末節(jié)我都抱著莫大的興趣。柜員具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)是極為必要的，方能彰顯一名銀行人的素養(yǎng)。課程內(nèi)容豐富緊湊，有條不紊地分模塊進(jìn)行。atm及國(guó)庫支付、存款產(chǎn)品及票據(jù)業(yè)務(wù)等構(gòu)成了完整的知識(shí)鏈。授課老師用專業(yè)的知識(shí)面、精妙的語言技巧，將柜面業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)娓娓道來，生動(dòng)地傳達(dá)出嚴(yán)謹(jǐn)而認(rèn)真的銀行人精神。

四、微笑啟航，展夢(mèng)銀行

微笑是一個(gè)人面部最美妙的表情，夢(mèng)想是生活最瑰麗的寫照。作為一名銀行人，在禮儀服務(wù)的培訓(xùn)課程中我領(lǐng)悟到了行業(yè)的特色：要與客戶去做朋友，就要去了解客戶。那么，微笑服務(wù)是最好的語言。我們要用心服務(wù)，只因?yàn)槲覀円龊细竦你y行人，筑夢(mèng)于錦繡銀行。

五、百步穿楊，熟能生巧

課程自然有壓軸部分，很榮幸的是能欣賞到老員工點(diǎn)鈔的英姿。授課老師在臺(tái)上用靈巧的手指來回?fù)軇?dòng)著鈔券，如同彈奏著一首抑揚(yáng)頓挫的曲調(diào)。嫻熟的點(diǎn)鈔技能實(shí)在令人欽佩?！芭_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！备呤衷频L(fēng)輕的背后夾雜著不知有多少的酸甜苦辣!唯苦練，無他爾。這點(diǎn)是我們年輕一輩必須向老員工學(xué)習(xí)的地方。

看過許多風(fēng)景，領(lǐng)略過人生百態(tài)。當(dāng)我們穿梭于消逝的時(shí)光里，學(xué)習(xí)的經(jīng)歷是很樸實(shí)的，更是實(shí)在的。課程雖只有x天，但留下的是寶貴的經(jīng)歷和沉甸甸的獲得感。在職業(yè)生涯中，只有厚積薄發(fā)的豐厚積累，才能書寫揮斥方遒的磅礴力量。

六、學(xué)習(xí)就是最好的投資

很榮幸參加完本次培訓(xùn)，感謝各位講師們的傾囊相授和諄諄教誨。我最大的收獲不在于學(xué)到多少東西，而是充分認(rèn)識(shí)到需要去學(xué)習(xí)并且不能松懈。

首先，永遠(yuǎn)不要低估你身邊的任何人，三人行必有我?guī)熝桑瑹o論哪方面只要強(qiáng)于自己都應(yīng)虛心請(qǐng)教。

第二，柜臺(tái)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，與崗前培訓(xùn)時(shí)的模擬版完全是兩個(gè)不同東西，充滿了挑戰(zhàn)性。

第三，撥算盤、點(diǎn)鈔、扎錢等等技能都需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這些就像是一門手藝，要走的路還長(zhǎng)，任重道遠(yuǎn)。

最后守于角色的轉(zhuǎn)換，從踏進(jìn)xx銀行支行的第一天起，我不再是剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生，年少無知不能成為懈怠的理由，現(xiàn)在開始我是人生道路上跋山涉水的旅者，是披荊斬棘的戰(zhàn)士，是一名無時(shí)無刻都處于奮斗中的銀行人。

莊子曰：吾生也有涯，而知也無涯。在有限的生命中去學(xué)習(xí)盡可能多的東西，便是對(duì)人生最好的投資。

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