心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
可持續(xù)發(fā)展啊 高校轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇一
李潤澤
在學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型發(fā)展大討論的學(xué)習(xí)材料之后，我有了一些自己的心得體會(huì)。加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為廣大師生的共識(shí)，這種共識(shí)必將為學(xué)?！笆濉卑l(fā)展開好局、起好步奠定良好的思想基礎(chǔ)，也將為學(xué)校實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展提供源源不絕的精神動(dòng)力。
所謂轉(zhuǎn)型發(fā)展，指的是轉(zhuǎn)變學(xué)校發(fā)展方式，特別是轉(zhuǎn)變學(xué)校的運(yùn)行模式，建立起自主良性發(fā)展、追求卓越的校園文化和氛圍，集中體現(xiàn)在學(xué)科專業(yè)、教師、學(xué)生具有主動(dòng)前進(jìn)、自我追求卓越的動(dòng)力。
推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，是建立在對(duì)我國高等教育發(fā)展新形勢(shì)和我校事業(yè)發(fā)展歷史方位的正確而清醒的分析之上的?！笆濉睍r(shí)期，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式將以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題。同時(shí)，我國高等教育將進(jìn)入質(zhì)量提升、內(nèi)涵發(fā)展的新階段。對(duì)我校而言，“十二五”時(shí)期，是在并不優(yōu)越的基礎(chǔ)條件上，實(shí)現(xiàn)學(xué)?？缭绞桨l(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期和機(jī)遇期。面對(duì)先天的不足，只有依靠后天的加倍努力，創(chuàng)造后發(fā)優(yōu)勢(shì)，才有可能迎頭趕上。搶抓這個(gè)重要的機(jī)遇期，通過重點(diǎn)抓運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)動(dòng)學(xué)校一切有利于促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的積極因素，可以彌補(bǔ)我校人、財(cái)、物方面的不足，保證學(xué)校長治久安、又好又快發(fā)展。高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和公共服務(wù)發(fā)展需要的高層次技術(shù)技能人才為主要目標(biāo)，以推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作為主要路徑，通過試點(diǎn)推動(dòng)、示范引領(lǐng)，引導(dǎo)和推動(dòng)部分地方本科高校向應(yīng)用技術(shù)類型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高地方高等教育支撐產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)管理創(chuàng)新的能力，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)高等教育特色發(fā)展，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。
轉(zhuǎn)型發(fā)展依靠什么？依靠制度創(chuàng)新。我們不可能照搬、照抄西方現(xiàn)代大學(xué)制度，因?yàn)樗幍膰椴煌?；也不可能照搬、照抄國?nèi)兄弟高校的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楦髯缘男Ｇ椴煌?。我們要走的，是適合自己的發(fā)展道路。為此，我們要探索、踐行先進(jìn)的大學(xué)制度。先進(jìn)的大學(xué)制度，強(qiáng)調(diào)西方現(xiàn)代文明及大學(xué)制度與中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化及大學(xué)制度的結(jié)合，取其精華，去其糟粕。
一，要處理好原則性與靈活性的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不失誤的關(guān)鍵在于，要有政治上高度的原則性和在非政治事務(wù)上的高度靈活性。為此，既要防止保守，又要防止偏激。在堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向的基礎(chǔ)上，探索建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、學(xué)術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)的宏觀運(yùn)行機(jī)制，有效界定政治權(quán)力、行政權(quán)力、學(xué)術(shù)權(quán)力的運(yùn)行方式和范圍。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最重要的是學(xué)校目標(biāo)的定位。學(xué)校發(fā)展的定位準(zhǔn)確否，關(guān)乎學(xué)校轉(zhuǎn)型的成與敗、得與失、進(jìn)與退。地方高校準(zhǔn)確定位，既要立足自身?xiàng)l件和發(fā)展實(shí)際，又要面向社會(huì)，深入研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需要的人才類型，不盲目攀比，不簡(jiǎn)單盲從，認(rèn)準(zhǔn)自身的角色，堅(jiān)持自己的特色，不斷發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
二，要處理好創(chuàng)新與傳承的關(guān)系。轉(zhuǎn)
型需要探索與創(chuàng)新發(fā)展方式、運(yùn)行模式，這種探索和創(chuàng)新離不開歷史條件和現(xiàn)實(shí)背景。推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要我們認(rèn)真分析和梳理我校在長期辦學(xué)歷史中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承和大力完善新形勢(shì)下還能夠繼續(xù)發(fā)揮有效作用的部分傳統(tǒng)運(yùn)行方式、方法和載體。在此基礎(chǔ)上，通過制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，走出一條適合我校發(fā)展、具有我校特色、形成我校優(yōu)勢(shì)的發(fā)展新路。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最困難的是思想觀念的轉(zhuǎn)變。觀念更新是地方高校推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先導(dǎo)和前提。必須先打觀念仗，解放思想，更新觀念，破除制約學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的深層次思想桎梏，用轉(zhuǎn)變觀念開啟學(xué)校轉(zhuǎn)型的動(dòng)力之門，這是必由之路。促進(jìn)觀念更新，一要搞調(diào)查，研究職工思想觀念；二要抓領(lǐng)導(dǎo)，帶動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變：三要學(xué)理論，啟發(fā)師生轉(zhuǎn)變觀念；四要造輿論，引導(dǎo)師生觀念更新：五要轉(zhuǎn)機(jī)制，強(qiáng)化師生觀念轉(zhuǎn)變；六是樹典型，推動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變。
三，要處理好整體規(guī)劃與分步實(shí)施的關(guān)系。轉(zhuǎn)型發(fā)展事關(guān)學(xué)校事業(yè)改革發(fā)展大局，必須事先做好整體規(guī)劃，要在充分聽取各方意見的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，形成方案，并合理設(shè)計(jì)實(shí)施步驟。切不可只著眼于具體事務(wù)，東一榔頭西一棒，或哪件容易抓哪件，而應(yīng)當(dāng)在整體規(guī)劃的框架下，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按計(jì)劃步驟，一步步地實(shí)施轉(zhuǎn)型。要把創(chuàng)新內(nèi)部治理機(jī)制，作為激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力和活力的重要途徑，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和整體謀劃，以建立校企合作長效機(jī)制為重點(diǎn)，大力推進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、管理運(yùn)行機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等，集聚體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，努力建立符合轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部管理機(jī)制。
沿海及中部城市的高校，存在著產(chǎn)業(yè)背景、教育理念等因素，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)體系的建設(shè)起步較晚。各高校之間應(yīng)該加強(qiáng)合作交流，共同研究河南產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)共享，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開各學(xué)院、各部門的積極工作，也離不開全體師生員工的積極參與。邁好今年步，合力展宏圖。2011年是“十二五”開局之年，做好今年工作，對(duì)于搶抓“十二五”發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，具有重要的意義。每一位華理人都應(yīng)當(dāng)樹立主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，同心同德，銳意進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校事業(yè)新發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展思考體會(huì)
關(guān)于控股公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的幾點(diǎn)思考
xx市xx控股有限公司經(jīng)市國資委批準(zhǔn)成立，為國資委授權(quán)的國有資本運(yùn)營機(jī)構(gòu)，對(duì)授權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)的國有、集體企業(yè)資產(chǎn)履行投資、運(yùn)營、監(jiān)管職能，承擔(dān)保值增值責(zé)任。控股公司成立至今已經(jīng)7年多時(shí)間，時(shí)至今日，控股公司自身及周邊客觀環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。近兩年來，按照國資委“逐步將控股公司打造成集團(tuán)公司”的總體工作部署，控股公司一方面做好劣勢(shì)企業(yè)的改革調(diào)整工作，關(guān)注弱勢(shì)群體，保穩(wěn)定，惠民生；另一方面加速資本運(yùn)營，盤活存量資產(chǎn)，促發(fā)展。積極探索創(chuàng)新“資產(chǎn)盤活、資源整合、資本運(yùn)作”方式，改善存量資產(chǎn)質(zhì)量，提高收益水平，為公司集團(tuán)化建設(shè)做好了戰(zhàn)略性鋪墊。
國有投資控股公司是一個(gè)新型模式，是我國投資體制改革及國有企業(yè)改革調(diào)整的產(chǎn)物，相對(duì)于其它國有企業(yè)，一無經(jīng)驗(yàn)、二無模式可循，其運(yùn)營方式千差萬別并且一直在探索、完善、調(diào)整之中。國內(nèi)大家都認(rèn)可運(yùn)營比較成功的是國家開發(fā)投資公司，一方面擔(dān)當(dāng)不良資產(chǎn)加工廠，對(duì)移交不良資產(chǎn)處置，對(duì)資不抵債企業(yè)的依法清算，退出市場(chǎng)，將處置收益再投入到優(yōu)勢(shì)企業(yè)；一方面擔(dān)當(dāng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)孵化器，將劃入企業(yè)的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)電力、煤炭、港航、化肥等重組整合，并扶持做強(qiáng)做大，逐步搭建以資本為紐帶的母子公司管理架構(gòu)，通過資產(chǎn)及業(yè)務(wù)優(yōu)化組合，部分優(yōu)勢(shì)企業(yè)上市，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資本化，資本證券化的良性循環(huán)，這一轉(zhuǎn)換提升了國有資本的價(jià)值并且提高了流動(dòng)性。我公司前期實(shí)施的分類管理及當(dāng)前積極推動(dòng)搭建母子公司管理架構(gòu)與其不謀而合。
根據(jù)公司集團(tuán)化公司建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合自己感受，我談?wù)勔韵聨c(diǎn)。
1、多一點(diǎn)憂患意識(shí)，控股公司成立以來，大家一直感覺是特設(shè)機(jī)構(gòu)，是機(jī)關(guān)，運(yùn)營費(fèi)用享有財(cái)政資金；監(jiān)管困難企業(yè)的改革也主要依靠政府撥付改革扶持資金。當(dāng)前控股公司撥款越來越不及時(shí)，改革扶持資金申請(qǐng)的難度越來越大。上個(gè)月參加省國資委座談會(huì)，交流中得知，大部分地市投資控股公司是與國資委平行的監(jiān)管運(yùn)營機(jī)構(gòu)，這類似于當(dāng)年國資局與國資經(jīng)營公司的關(guān)系，監(jiān)管范圍擴(kuò)展到市政、公用事業(yè)，財(cái)政給予全額撥款并列入正常預(yù)算；一部分類似省投資控股公司，持有優(yōu)良公司股權(quán)，每年定期分紅非?？捎^。以上兩個(gè)基礎(chǔ)控股公司都不具備，依靠自身改革發(fā)展的大趨勢(shì)不可避免。古語云“生于憂患，死于安樂”，假如我們不能未雨綢繆，主動(dòng)轉(zhuǎn)型，將來會(huì)非常被動(dòng)。
2、多一點(diǎn)效益意識(shí)，能否持續(xù)創(chuàng)造足夠的效益，是我們長久立足之本。當(dāng)然，前些年我們創(chuàng)造了不少社會(huì)效益，給控股公司帶來較高的社會(huì)美譽(yù)度，我們要利用好這一基礎(chǔ)，繼續(xù)爭(zhēng)取政策及資金的扶持。隨著公司內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的變化，將來我們更需要以經(jīng)濟(jì)效益為中心，努力創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，只有這樣，公司才能逐步步入良性循環(huán)，廣大員工的福利待遇才能逐步提高，才能同步分享社會(huì)發(fā)展的成果，而不是成為遺忘的角落。黨的十八大提出到2020年收入倍增的目標(biāo)，我們的收入能否倍增或者更高幅度增長，取決于我們未來的效益。在擬訂戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，建議公司實(shí)施年度預(yù)算管理，加強(qiáng)開源節(jié)流的計(jì)劃管理及過程管控。
3、多一點(diǎn)市場(chǎng)意識(shí)，大家要把控股公司當(dāng)作企業(yè)，是市場(chǎng)獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)的主體，而不是管理機(jī)關(guān)，這么多年來，大家一直把控股公司當(dāng)作管理機(jī)關(guān)，甚至還號(hào)稱“小國資委”，國家現(xiàn)在逐步將事業(yè)單位改為企業(yè)單位，從當(dāng)前的環(huán)境及將來的發(fā)展方向來看，我們都不可能轉(zhuǎn)成事業(yè)單位，只有轉(zhuǎn)變思想，向資本運(yùn)營型投資控股公司轉(zhuǎn)變，按照市場(chǎng)法則運(yùn)營，從市場(chǎng)中尋找發(fā)展機(jī)遇。
4、多一點(diǎn)創(chuàng)新意識(shí)，控股公司監(jiān)管資產(chǎn)量大，抵押查封多，質(zhì)量差，收益低，監(jiān)管企業(yè)大多數(shù)停止生產(chǎn)經(jīng)營，僅靠房屋租賃維持，這些年來，機(jī)關(guān)本部人員主要精力放在服務(wù)及監(jiān)管方面，要參與殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并且獲取足夠的經(jīng)濟(jì)效益，需要大家打破這么多年的封閉格局及慣性思維，多一些創(chuàng)新意識(shí)。山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司抓住紡織行業(yè)壓錠時(shí)機(jī)快速擴(kuò)張，依靠自身熱電優(yōu)勢(shì)，在國家限制電解鋁產(chǎn)業(yè)的背景下，逆勢(shì)發(fā)展，并于2012年進(jìn)入世界500強(qiáng)?？毓晒镜霓D(zhuǎn)型發(fā)展，也要向魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)學(xué)習(xí)，敢闖敢試，積極尋找培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
5、多一點(diǎn)學(xué)習(xí)意識(shí)，人(勞動(dòng)者)是最活躍的能動(dòng)的要素，任何經(jīng)營活動(dòng)都需要人，人才是最活躍的先進(jìn)生產(chǎn)力，再好的業(yè)務(wù)，再好的藍(lán)圖都需要人去實(shí)施描繪。去年，公司招聘一批人員，根據(jù)集團(tuán)化建設(shè)及發(fā)展需要，建議下一步繼續(xù)招聘部分急需的專業(yè)人才。但是引進(jìn)外來人才只是輔助，公司應(yīng)加大內(nèi)部人員交流培養(yǎng)的力度，廣大員工應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自己實(shí)際崗位需要，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備。
公司發(fā)展轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱難長期的過程，需要公司上下要一條心，一盤棋，心往一處想，勁往一處使，形成正確有效的合力，推進(jìn)公司進(jìn)入持續(xù)快速發(fā)展的良性循環(huán)，廣大干部職工也會(huì)隨著公司的發(fā)展強(qiáng)大，共同受益。
深化認(rèn)識(shí) 解放思想 促進(jìn)轉(zhuǎn)型
加快發(fā)展心得體會(huì)
在新的歷史起點(diǎn)上，黨的十七大報(bào)告把繼續(xù)解放思想作為大會(huì)主題的重要內(nèi)容，賦予繼續(xù)解放思想以新的時(shí)代內(nèi)涵，為繼續(xù)推進(jìn)思想解放開辟了新的廣闊空間。當(dāng)前，從長城內(nèi)外到大江南北，正涌動(dòng)著一股強(qiáng)烈的思想解放熱潮，“解放思想是發(fā)展中國特色社會(huì)主義的一大法寶”這一重要論題，正轉(zhuǎn)化為在解放思想中推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。面對(duì)改革發(fā)展重任，我們應(yīng)如何繼續(xù)解放思想？關(guān)鍵時(shí)期當(dāng)有關(guān)鍵之策。
善于在借鑒經(jīng)驗(yàn)中求發(fā)展。如今，發(fā)展已成為世界的主題，各地都在競(jìng)相發(fā)展，不發(fā)展、小發(fā)展甚至慢發(fā)展，都會(huì)落伍。因此，什么是發(fā)展，為什么發(fā)展，怎樣發(fā)展又成為一個(gè)嶄新的課題擺在世人面前?？v觀改革開放的30年，無疑就是不斷沖破藩籬、打破僵局的思想解放的30年。沒有解放思想，就沒有中國特色社會(huì)主義的起步發(fā)展，就沒有波瀾壯闊的改革開放大潮，就沒有今日綜合國力的蒸蒸日上，就沒有人民生活的顯著提高。這是我們總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)得出的重要啟示。借鑒這一寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以清醒地認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)解放思想就是加快發(fā)展的重大動(dòng)力，就是黨和人民事業(yè)不斷取得勝利的重要保證。繼續(xù)解放思想，其目的就是要推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，通過不斷解放思想,使我們適應(yīng)新形勢(shì),認(rèn)識(shí)新事物,完成新任務(wù),實(shí)現(xiàn)新突破,以新一輪思想大解放促進(jìn)新一輪大發(fā)展。當(dāng)務(wù)之急，就是根據(jù)自身實(shí)際，從正反兩個(gè)方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在繼承中發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)繼續(xù)解放思想的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺性，積極探索有中國特色的科學(xué)發(fā)展新路徑、新路子。
握機(jī)遇。要做事業(yè)的成功者，必須打破陳舊觀念的束縛，真正解放思想，把解放思想落實(shí)到搶抓機(jī)遇上，把握好每一個(gè)機(jī)遇而不可喪失機(jī)遇。通過繼續(xù)解放思想，進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)、開放意識(shí)和合作意識(shí)，在尋找機(jī)遇中謀取攻堅(jiān)之策、創(chuàng)新之舉、務(wù)實(shí)之為。經(jīng)驗(yàn)啟示我們，繼續(xù)解放思想推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，就是要在認(rèn)真研究社情、政情、民情、縣情的基礎(chǔ)上，利用好協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧發(fā)展大背景下政策疊加的機(jī)遇和空間，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展繼續(xù)保持速度較快、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提高、民生改善、和諧穩(wěn)定的良好態(tài)勢(shì)帶來的商機(jī)，活躍思想，開闊思路，挖掘優(yōu)勢(shì)，在深化認(rèn)識(shí)中把握機(jī)遇，在解放思想中搶抓機(jī)遇，在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)中用好機(jī)遇，形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措、新辦法。
放打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展。
勤于在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中樹形象。過硬的作風(fēng)是實(shí)現(xiàn)更高起點(diǎn)的發(fā)展的重要保障。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的過程，就是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的過程，科學(xué)發(fā)展的成效，很大程度上取決于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的成效。事實(shí)證明，一個(gè)地方干部作風(fēng)好，干群關(guān)系就好，社會(huì)風(fēng)氣就好，發(fā)展就有活力；干部作風(fēng)不好，矛盾問題就多，工作局面很難打開。但說到底，作風(fēng)只是一種表現(xiàn)，根子還在于人的思想觀念。只有利用解放思想這一“法寶”，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，才能使廣大干部的思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來，統(tǒng)一到中央的決策和要求上來，統(tǒng)一到各級(jí)黨委、政府的工作部署上來。從思想到工作，從思路到措施，始終用科學(xué)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)判斷是非，用科學(xué)發(fā)展的理念指導(dǎo)實(shí)踐，用科學(xué)發(fā)展的思路謀劃工作，用科學(xué)發(fā)展的舉措推動(dòng)落實(shí)。破除一切陳規(guī)陋習(xí)，克服一切違背科學(xué)發(fā)展的思想觀念、思維方式和精神面貌，把繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的具體行動(dòng)。倡導(dǎo)勵(lì)志圖變、發(fā)奮圖強(qiáng)爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先，鼓勁加壓的新作風(fēng)，樹立想干事、敢干事、會(huì)干事、干成事的新形象，形成積極向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，以優(yōu)良的作風(fēng)推動(dòng)工作發(fā)展。
事、打造一項(xiàng)民心工程，帶來一些實(shí)惠。在造福人民中，廣泛集中民智，求智于民、問計(jì)于民，從人民群眾的期待、勇于在發(fā)揚(yáng)民主中爭(zhēng)突破。民主是解決問題的重要條件，丟掉民主不僅是丟了工作作風(fēng)，還會(huì)失去群眾的信任。久而久之就會(huì)養(yǎng)成自以為是的弊病。干事業(yè)，謀發(fā)展靠得是集體的智慧、集體的力量，夜郎自大、獨(dú)斷專行、老大氣盛的作風(fēng)、做法只能影響發(fā)展的進(jìn)程，損害黨或集體的形象。因此，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展需要發(fā)揚(yáng)民主。發(fā)揚(yáng)民主，是凝聚各方面智慧、進(jìn)行正確決策的必然要求，也是調(diào)動(dòng)各方面積極性、齊心協(xié)力完成各項(xiàng)工作任務(wù)的必然要求。體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部身上，就是端正思想作風(fēng)，克服坐井觀天、夜郎自大的狹隘意識(shí)，拿出廣開言路、虛心納諫的虛心和勇氣，突破一言堂、家長作風(fēng)的陳舊模式，創(chuàng)造出解放思想、暢所欲言的政治局面。其中，解放思想和發(fā)揚(yáng)民主是密不可分的，思想需要交流碰撞，工作也需要集思廣益。解放思想如何才能成為推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力？核心就是充分發(fā)揚(yáng)民主。只有發(fā)揚(yáng)民主，形成良好的民主氣氛，才能推動(dòng)人們繼續(xù)解放思想、勇于探索、投身實(shí)踐。在改革開放的大潮中多方面接收新思想和新方法，相信群眾，依靠群眾，深入群眾，廣開言路，集思廣益，凝聚力量。從這點(diǎn)來說，解放思想應(yīng)當(dāng)建立在發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)之上。因?yàn)闆]有民主的進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，就不可能不斷地解放思想。當(dāng)然，也只有思想進(jìn)一步解放，才能進(jìn)一步推動(dòng)工作。
可持續(xù)發(fā)展啊 高校轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇二
12月24日，學(xué)校召開了轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)大會(huì)，集中學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型發(fā)展有關(guān)精神 。在本次轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)會(huì)議中，王斌董事長、胡志新、朱盛萍、胡孝根、徐九南老師分別就轉(zhuǎn)型發(fā)展發(fā)表了講話 。下面我分四個(gè)部分對(duì)本次轉(zhuǎn)型發(fā)展學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行敘述自己的心得體會(huì)。
首先，xxx分別對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)院、人文學(xué)院、機(jī)械與車輛工程學(xué)院轉(zhuǎn)型以來所做出的業(yè)績(jī)進(jìn)行了總結(jié) 。
定位“三高”指緊盯產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，應(yīng)用技術(shù)型人才定位高，社會(huì)服務(wù)水平高。實(shí)施“三項(xiàng)”指全方位改革人才培養(yǎng)模式、全方位加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、全方位創(chuàng)建教學(xué)科研平臺(tái)。改革“三類”指深化特色實(shí)驗(yàn)班的引領(lǐng)式改革、深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的融入式改革、深化師生考核評(píng)價(jià)的導(dǎo)向式改革。并在實(shí)施和改革的內(nèi)容中詳細(xì)列舉了會(huì)計(jì)學(xué)院轉(zhuǎn)型以來所做出的業(yè)績(jī)。
（二）堅(jiān)持以學(xué)科建設(shè)為引領(lǐng)、促進(jìn)專業(yè)建設(shè)的特色發(fā)展，
（三）通過產(chǎn)教融合校企合作構(gòu)建課程體系，
（四）搭建校企合作的平臺(tái)，
（五）建設(shè)工程實(shí)訓(xùn)中心，
（六）建立校企課程聯(lián)盟、共同進(jìn)行課程開發(fā)，
（七）加強(qiáng)雙師雙能型教師隊(duì)伍建設(shè)開展針對(duì)性教育。
在產(chǎn)教融合、校企合作和實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方面詳細(xì)列舉了該院的定位汽車產(chǎn)業(yè)、引進(jìn)江鈴汽車傳動(dòng)系統(tǒng)、建設(shè)3d打印實(shí)驗(yàn)室等內(nèi)容。
其次，胡老師就南昌工學(xué)院參與的教育部第四期地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展研討班（重慶）有關(guān)情況匯報(bào)。此次研討班教育部學(xué)校規(guī)劃建設(shè)發(fā)展中心主任陳鋒、孫誠、中國教育科學(xué)研究院高等教育研究中心研究員孫誠及中山大學(xué)原校長黃達(dá)人等人組成。通過該研討班的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型決定了國家推進(jìn)地方高校轉(zhuǎn)型的必然性和重要性，國家正在推進(jìn)高校分類管理和應(yīng)用型高校評(píng)估體系建設(shè)工作，認(rèn)清了國家關(guān)于轉(zhuǎn)型發(fā)展的整體趨勢(shì)。
最后，xxx校長分別就此次研討會(huì)進(jìn)行了總結(jié) 。
工學(xué)院應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
（一）在國家的“十三五”規(guī)劃中，可以看出國家對(duì)于轉(zhuǎn)型的重視。因此我校教職工要進(jìn)一步加強(qiáng)緊迫感、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)型要真正沉下去，轉(zhuǎn)型過程中要保持定力、戒驕戒躁。
（二）教師隊(duì)伍是轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要部分。因此我把教師隊(duì)伍轉(zhuǎn)型單獨(dú)提出來，作為學(xué)校謀劃轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和突破口。
1、構(gòu)建多元化、個(gè)性化的教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)型，
2、加強(qiáng)應(yīng)用型教師的引進(jìn)和人才梯隊(duì)的建設(shè)
3、制定對(duì)兼職教師的比例和管理辦法，使兼職教師的聘任具有制度保障
4、建立促進(jìn)教師隊(duì)伍合理流動(dòng)的科學(xué)考核評(píng)價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。
李校長指出我校轉(zhuǎn)型發(fā)展過程要從制度、教師隊(duì)伍、校企互惠共生、市場(chǎng)對(duì)接機(jī)制、學(xué)科發(fā)展機(jī)制、當(dāng)?shù)匚幕鞣矫孢M(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)。但我校師資、設(shè)備底子薄、部分教職工思想比較保守，如何在這種基礎(chǔ)上應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新技術(shù)的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)彎道超車是我們學(xué)校全體教職工必須面對(duì)的問題。希望全校教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家七號(hào)文件的十四項(xiàng)主要內(nèi)容，在國家的大方針政策引領(lǐng)下、將我校打造成全國知名轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校。
通過本次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的緊迫性，艱巨性。在以后的工作中定要戒驕戒躁、在國家的大方針政策下，為我校的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出的努力。
可持續(xù)發(fā)展啊 高校轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇三
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時(shí)間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè)印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對(duì)我們來說確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時(shí)為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng)，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的'服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個(gè)微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團(tuán)結(jié)一心，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進(jìn)退。
可持續(xù)發(fā)展啊 高校轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇四
教育社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為，教師的權(quán)威包括“知識(shí)權(quán)威“”人格權(quán)威”和“制度權(quán)威”，當(dāng)教師缺乏從事教學(xué)職業(yè)起碼的知識(shí)技能時(shí)，便不能稱之為“知識(shí)權(quán)威”。在古代中國，教師在社會(huì)上擁有較崇高的地位，“一日為師，終身為父“”師尊”等便是佐證。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)以呈幾何數(shù)遞增的速度增長，知識(shí)的擁有者不再是少數(shù)人或單一的階層，學(xué)校教育在知識(shí)教育中的統(tǒng)治地位被打破了?！耙o學(xué)生一杯水，老師要有一桶水”這句被奉為教師真實(shí)寫照的話也受到教師的自我懷疑，知識(shí)的增長速度讓教師對(duì)自我定位產(chǎn)生了困惑。從學(xué)習(xí)論觀點(diǎn)來看，在參與式教學(xué)中，教師的定位不再是知識(shí)的專家，教師不僅擁有“知識(shí)權(quán)威”，更是與學(xué)生一起學(xué)習(xí)的“同伴”。教師成為“同伴”是從專業(yè)學(xué)習(xí)的角度而言，是知識(shí)急劇增長的必然結(jié)果。如何使“專家”教師變?yōu)椤巴椤苯處熌兀窟@就需要初中的政治教師做到以下兩點(diǎn)：第一，實(shí)現(xiàn)心理上的轉(zhuǎn)變。教師應(yīng)該拋棄“知識(shí)專家”的帽子，從單一地灌輸知識(shí)給學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c學(xué)生一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步。第二，實(shí)現(xiàn)課堂行為的轉(zhuǎn)變。參與式教學(xué)打破了教師的“一言堂”，把學(xué)生的參與作為最有效的學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生共同學(xué)習(xí)。
在傳統(tǒng)的初中的政治課堂上，教師的知識(shí)權(quán)威更為突出地顯示在對(duì)課堂主體地位的掌握權(quán)上。教師是課堂的主體，學(xué)生只能被動(dòng)地接受知識(shí)灌輸，教師操縱著課堂的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、每一個(gè)授課環(huán)節(jié)，所以，教師被視為課堂的“操作者”。新課程改革強(qiáng)調(diào)學(xué)生的課堂主體性，力求打破以往教師對(duì)課堂話語權(quán)的壟斷地位。在參與式的課堂中，學(xué)生處于主體地位。主體參與是學(xué)生自主性活動(dòng)的前提，如果沒有學(xué)生的主體參與就沒有學(xué)生活動(dòng)的產(chǎn)生，主體參與決定著活動(dòng)的始發(fā)、活動(dòng)的過程、活動(dòng)的質(zhì)量。因此，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主體性參與至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生的主體性參與，教師不應(yīng)該是課堂的“操作者”，而是“協(xié)助者”。所謂“協(xié)助者”，就是指教師成為課堂中幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難的“幫助者”，確保學(xué)生學(xué)習(xí)順利進(jìn)行的“促進(jìn)者”。協(xié)助既強(qiáng)調(diào)教師在知識(shí)領(lǐng)域的權(quán)威，又重視學(xué)生的主體權(quán)利。要成為一名合格的協(xié)助者，教師要做到以下兩點(diǎn)。第一，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)主體權(quán)。在課堂上，學(xué)生的主體權(quán)與教師的主體權(quán)是一對(duì)較難調(diào)和的矛盾，如果教師故步自封，不給學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的主體權(quán)，那么參與式教學(xué)就無法開展。在初中的政治教學(xué)中，對(duì)政治理論知識(shí)的認(rèn)知并不在于簡(jiǎn)單的“知道”或是“明白”，而在于促使學(xué)生在思想上有所認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中有所體現(xiàn)。如何才能達(dá)到這一目的呢？尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)主體權(quán)無疑是唯一的方法，教師越俎代庖地灌輸、傳授往往會(huì)適得其反。第二，有適當(dāng)?shù)恼n堂協(xié)助行為。從某種意義上說，學(xué)生主體性的發(fā)揮需要教師的協(xié)助，協(xié)助應(yīng)該在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行。參與式的政治教學(xué)需要以小組為單位開展學(xué)習(xí)，在小組學(xué)習(xí)過程中，往往會(huì)出現(xiàn)普遍性的疑難問題致使學(xué)習(xí)無法順利開展，此時(shí)便是教師充當(dāng)“協(xié)助者”角色的最佳時(shí)機(jī)。在課堂上，教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供協(xié)助，保證參與式教學(xué)的正常開展。
在歷史上，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)曾經(jīng)是極為錯(cuò)誤的，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)行為也是極不科學(xué)的甚至是極其殘忍的，如我國書院文化中的戒尺、體罰、言語侮辱等。在這種評(píng)價(jià)風(fēng)氣下，教師變成了學(xué)生眼中的殘忍惡魔。參與式的初中的政治課堂需要的不是“批評(píng)者”，而是“協(xié)調(diào)者”。評(píng)價(jià)的形式和手段是多種多樣的，例如課堂提問評(píng)價(jià)、作業(yè)評(píng)價(jià)、試卷評(píng)價(jià)等。在參與式課堂中的教師評(píng)價(jià)有別于上述幾種評(píng)價(jià)形式和手段，這是一種課堂過程中的評(píng)價(jià)。因此，教師評(píng)價(jià)具有及時(shí)性和有效性，即在課堂中教師要及時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，并起到協(xié)調(diào)的作用，使學(xué)生在認(rèn)知上和行為上得到改進(jìn)和提升。教師從“批評(píng)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)調(diào)者”要做到以下兩點(diǎn)：第一，以鼓勵(lì)學(xué)生為基本原則。教師用鼓勵(lì)的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)無疑會(huì)給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)的動(dòng)力和勇氣。第二，注意運(yùn)用有效的方法。教師評(píng)價(jià)的目的并不是區(qū)分對(duì)與錯(cuò)，更多的是作為協(xié)調(diào)者把問題指出來，提高學(xué)生解決問題的能力。
知識(shí)權(quán)威型教師在一定程度上助長了本本型教師的形成，他們?cè)谡谓虒W(xué)中非常注重課本上的知識(shí)，將非課本的知識(shí)視為無用的知識(shí)，這就直接導(dǎo)致其在傳授知識(shí)時(shí)選擇了灌輸法。政治學(xué)科以培養(yǎng)學(xué)生的人生觀、世界觀和價(jià)值觀為主要目標(biāo)，以抽象的意識(shí)形態(tài)作為教育的內(nèi)容，本本型教師照本宣科，無疑得不到學(xué)生的青睞。初中的政治參與式教學(xué)提倡自我探究式的教學(xué)方式。這就需要教師實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，即成為學(xué)生學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)者”。初中的政治參與式教學(xué)主張教師是學(xué)習(xí)過程的“引導(dǎo)者”，而不再是知識(shí)的“灌輸者”。在教學(xué)中，教師要幫助學(xué)生確定課堂學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助學(xué)生尋找達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑和方法。教師還要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教給學(xué)生有效的學(xué)習(xí)策略。教師要做學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，循循善誘，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我超越。綜上所述，在參與式初中的政治課堂中，教師要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型，要從“專家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴椤?，要從“操作者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)助者”，要從“批評(píng)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)調(diào)者”，要從“灌輸者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”。
可持續(xù)發(fā)展啊 高校轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會(huì)篇五
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進(jìn)行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場(chǎng)所，“速度快、服務(wù)好、少出錯(cuò)”是其管理的目標(biāo)。基于這個(gè)定位，網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)劃重點(diǎn)在于安全高效。
在資本市場(chǎng)火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點(diǎn)的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計(jì)劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認(rèn)！
可從市場(chǎng)原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？ 麻煩就出在銀行管理者對(duì)這種現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和處理，出在銀行對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的錯(cuò)誤定位！當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)處理的窗口時(shí)，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動(dòng)投入，網(wǎng)點(diǎn)投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對(duì)矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負(fù)擔(dān)，事實(shí)上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的作用不但不能弱化，還需要大力度的強(qiáng)化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達(dá)的美國進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)基本原則
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點(diǎn)，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵》一文），而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機(jī)密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計(jì)人員參考。
下面的原則從市場(chǎng)營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費(fèi)心理分析，并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團(tuán)隊(duì)近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個(gè)城市的500多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國30多個(gè)城市進(jìn)行了樣板網(wǎng)點(diǎn)的跟蹤測(cè)試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點(diǎn)氛圍溫馨化
很多銀行的網(wǎng)點(diǎn)為了強(qiáng)化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計(jì)了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對(duì)客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場(chǎng)火爆時(shí)，只在網(wǎng)點(diǎn)門口拉一個(gè)銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場(chǎng)形勢(shì)下，營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費(fèi)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點(diǎn)太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點(diǎn)的燈光、顏色、布局形成的氛圍對(duì)其產(chǎn)生很大壓力時(shí)，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會(huì)直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時(shí)，才會(huì)更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點(diǎn)在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的布局大多根據(jù)安全管理和快速服務(wù)的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單地將網(wǎng)點(diǎn)分為柜內(nèi)柜外兩大區(qū)域，而且?guī)缀跛械木W(wǎng)點(diǎn)均呈現(xiàn)面向入口橫向布置一長串柜臺(tái)的設(shè)計(jì)。一方面管理比較方便，銀行安全性也可得到很好地保證；另一方面，客戶一到 網(wǎng)點(diǎn)也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點(diǎn)在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點(diǎn)主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進(jìn)行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)建設(shè)時(shí)，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實(shí)施”等層次設(shè)計(jì)規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中固化下來。
銷售型網(wǎng)點(diǎn)一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域： 1、引導(dǎo)臺(tái)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點(diǎn)入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡(jiǎn)單理財(cái)產(chǎn)品購買等交易。
這是銀行大堂專業(yè)的理財(cái)銷售區(qū)，是大堂銷售的實(shí)施者。6、貴賓服務(wù)區(qū)
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計(jì)合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個(gè)性化
高端層次化規(guī)劃設(shè)計(jì)外，更重要的是網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費(fèi)特征進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)未來可能的業(yè)務(wù)（量）分布進(jìn)行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點(diǎn)分為交易型、理財(cái)型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以流動(dòng)類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的自助銀行和高柜為資源配置重點(diǎn)；理財(cái)型網(wǎng)點(diǎn)的客戶群以社會(huì)中上階層為主，以提供理財(cái)服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點(diǎn)的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財(cái)?shù)凸駞^(qū)（理財(cái)經(jīng)理）為資源配置重點(diǎn)；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點(diǎn)的特征，資源配置相對(duì)均衡。
2、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主打客戶群進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。如在高校附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時(shí)尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點(diǎn)在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗(yàn)。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗(yàn)直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進(jìn)而影響客戶的消費(fèi)欲。
如何讓客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個(gè)區(qū)域？ 1、功能區(qū)域標(biāo)識(shí)明確化。網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識(shí)入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識(shí)應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點(diǎn)入口就能看得見，標(biāo)識(shí)的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計(jì)。
規(guī)則六：設(shè)計(jì)風(fēng)格品質(zhì)化
簡(jiǎn)潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會(huì)直接影響網(wǎng)點(diǎn)廳堂的氛圍營造，進(jìn)而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點(diǎn)，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場(chǎng)合，更是創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的主陣地，網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)至關(guān)重要！
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)的一些粗淺體會(huì)，僅供讀者參考。
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
從“心”開始
——農(nóng)商銀行機(jī)制網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)
作為**市農(nóng)村商業(yè)銀行的一員，為商業(yè)銀行的成立喜憂參半，喜的是改制成功，意味著有更多的發(fā)展機(jī)遇，也必將迎來發(fā)展的快車道，憂的是它畢竟是商業(yè)銀行中的一名新兵，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，它面臨著太多太多的挑戰(zhàn)。
我們深知“窮則變、變則通、通則達(dá)”的道理，農(nóng)村商業(yè)銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力,要保持持續(xù)的成長力,就必須直面現(xiàn)實(shí),因勢(shì)而變,適時(shí)轉(zhuǎn)型,不斷尋找新的價(jià)值增長點(diǎn)。我們的商業(yè)銀行是轉(zhuǎn)型，還是淘汰，答案顯而易見。轉(zhuǎn)型,意味著從一種傳統(tǒng)的、習(xí)慣的模式轉(zhuǎn)向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進(jìn)，奮勇向前。
讀規(guī)范用語，一次一次練習(xí)規(guī)范動(dòng)作，單位上全體總動(dòng)員，家庭里全家齊參與。一分付出，一分收獲，我們利用較短的時(shí)間學(xué)到了很多知識(shí)，也順利通過了第一階段的驗(yàn)收。
我們將培訓(xùn)所學(xué)，很快地運(yùn)用到實(shí)際工作中，我們真誠的微笑、規(guī)范的辦理流程、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語、規(guī)范的動(dòng)作得到客戶的稱贊，這一刻我們覺得所有的付出都是值得的！從農(nóng)村信用社到農(nóng)村商業(yè)銀行，我想絕不是名字的簡(jiǎn)單更替，也不是從“土”到“洋”簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)化，它必將是鳳凰涅槃，浴火重生。對(duì)于我們前臺(tái)柜員，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，也不是簡(jiǎn)單的一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)流程，而是自我升華的過程，而是要有改革前行，舍我其誰的擔(dān)當(dāng)！
轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，從新開始，更要從“心”開始！
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