與客戶談話心得體會總結

心得體會對個人的成長和發(fā)展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發(fā)現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

與客戶談話心得體會總結篇一

與客戶談話是每個企業(yè)、商家或服務提供者不可避免的任務。在談話中，我們需要扮演好溝通的角色，通過掌握談話技巧達成良好的交流效果。在我與客戶談話的過程中，我有一些心得和體會可以與大家分享。

第二段：了解客戶

在與客戶談話的初始階段，正確了解客戶的背景信息及需求是至關重要的。在這個階段，我會詳細詢問客戶的信息，并對他們的回答加以分析。在了解客戶的需求后，我會針對性地制定任何推廣計劃，以便更好地滿足客戶的需求。

第三段：觀察與傾聽

在與客戶談話的過程中，要時刻保持警覺，觀察客戶的表情和動作，以此來了解他們對我們提供的信息或服務的反應。在談話過程中要傾聽客戶的每一個句子，搞清楚客戶的想法和需求，這樣才能更好地處理客戶的問題。

第四段：語調與情緒

在與客戶的交流中，遣詞造句和語調都是至關重要的。首先，語氣應該是親切、自然、尊重的，以表現出我們對客戶的關心和關注。同時，要避免使用過于專業(yè)或生澀的術語，以能使客戶更易理解你的意思。扮演一個耐心的角色，不要失去耐性或發(fā)怒，即使客戶表現不禮貌；反而要繼續(xù)親切和禮貌地與他們交流。

第五段：總結

最后，作為快餐店的服務提供者，在與客戶談話的過程中，我們必須始終保持良好的態(tài)度和專業(yè)的職業(yè)形象。通過觀察和咨詢，保持專業(yè)的語調和形象，成功向客戶傳達和滿足客戶的需求。我們的任務并不只是出售我們的產品和服務，更重要的是為客戶創(chuàng)造一種愉快的氛圍和體驗。以上的幾個細節(jié)和技巧，在實際的談話過程中可以幫助我們更好地溝通和交流，達成雙方的目標。

與客戶談話心得體會總結篇二

不久前在古田召開的全軍政治工作會議，是一次具有里程碑意義的重要會議。主席在會上發(fā)表重要講話，強調要緊緊圍繞我軍政治工作的時代主題，加強和改進新形勢下政治工作，充分發(fā)揮政治工作對強軍興軍的生命線作用。講話深刻揭示了政治工作的生命線地位作用，深刻闡明了新形勢下加強和改進政治工作的努力方向、目標任務和實踐要求。我們一定要深入學習領會、堅決貫徹落實，切實以強烈的歷史擔當強力推動政治工作創(chuàng)新發(fā)展。

一、進一步堅定加強和改進政治工作的政治自覺

在講話中重申，“共產黨領導的革命的政治工作是革命軍隊的生命線”，深刻指出，政治工作是我軍的看家本領和最大特色、最大優(yōu)勢，是我軍同一切其他性質軍隊的最大區(qū)別，也是我軍保持人民軍隊性質、宗旨、本色的重要保障。對政治工作本質的科學揭示、對生命線地位作用的深刻闡釋，深化了我們對政治工作極端重要性、必要性、緊迫性的認識。

在領悟生命線地位作用中堅定政治自覺。從保證聽黨指揮、提供不竭力量、保持本色作風方面，系統(tǒng)闡述了政治工作生命線的重要地位和重大作用。新形勢下，面對意識形態(tài)領域尖銳復雜的斗爭，面對艱巨繁重的軍事斗爭準備任務，面對深化國防和軍隊改革這場大考，政治工作只能加強不能削弱，只能積極作為不能被動應對。要切實把部隊政治工作抓緊抓實抓好，做到領導部隊把思想政治領導作為首要，建設部隊把思想政治建設擺在首位，履行職責把抓思想政治工作作為首責，充分發(fā)揮政治工作對強軍興軍的生命線作用。

在把握政治工作時代主題中堅定政治自覺。在講話中鮮明提出，軍隊政治工作的時代主題是，緊緊圍繞實現中華民族偉大復興的中國夢，為實現黨在新形勢下的強軍目標提供堅強政治保證。這一重要論斷，深刻闡明了黨和軍隊中心任務對我軍政治工作任務的決定作用，深刻回答了新形勢下如何發(fā)揮政治工作生命線作用這一根本性方向性問題。這就要求政治工作必須著眼時代主題來布局，聚焦時代主題來展開，圍繞時代主題來推進，牢固確立與時代主題相適應的思想觀念，緊扣時代主題搞好政治工作體系設計、轉變運行模式和指導方式、創(chuàng)新工作內容和方法手段，確保政治工作始終與時代同行，更富有時代性和感召力。

在傳承政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)中堅定政治自覺。把我軍政治工作在長期實踐中形成的一整套優(yōu)良傳統(tǒng)概括為“11個堅持”，強調指出，這些優(yōu)良傳統(tǒng)是我軍政治工作的根本原則和內容，一定要把先輩們用鮮血和生命鑄就的優(yōu)良傳統(tǒng)一代代傳下去。的重要論述，深刻揭示了軍隊政治工作的客觀規(guī)律，充分體現了政治工作在我軍生存發(fā)展中的生命線作用。丟掉這些傳統(tǒng)，生命線就會割斷血脈，政治工作就會失去生命力。新形勢下，繼承發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)遇到前所未有的新情況新問題和新挑戰(zhàn)。我們必須倍加珍惜、長期堅持我軍政治工作優(yōu)良傳統(tǒng)，推動紅色基因代代薪火相傳、融入官兵血脈。

二、進一步增強政治工作的針對性和實效性

問題是時代的聲音，問題是工作的導向。在講話中尖銳指出部隊中特別是領導干部中存在的10個方面突出問題，并從4個方面深刻剖析了原因和教訓。指出問題的根源是理想信念、黨性原則、革命精神、組織紀律、思想作風等方面出了問題，說明政治工作沒有做好做實做到位。講話振聾發(fā)聵、語重心長，飽含著對軍隊存在問題的憂心和革弊鼎新的決心。我們必須增強緊迫感責任感，從嚴從緊把思想政治建設方面存在的突出問題研究透、解決好。

高度重視著力解決思維理念跟不上的問題。新形勢下政治工作面臨一系列新情況新問題，迫切需要我們緊跟時代發(fā)展、緊貼形勢任務，更新思維理念，探尋解決問題的新途徑新辦法。重點要把握和處理好政治工作虛與實的關系，解決以形式代替內容、以內容代替效果等問題，做到虛實結合、虛功實做;處理好高與低的關系，解決眼界狹窄、認識膚淺，脫離實際、言之無物等問題，做到既堅持高格調又能夠接地氣;處理好大與小的關系，解決大道理不敢講、小道理不會講，搞調查不深入、做工作不細致等問題，做到大小道理都能講好，大小工作都做到位;處理好遠與近的關系，解決做工作只管當下、不管長遠，只顧圍繞完成任務鼓勁、忽視端正價值追求引導等問題，做到眼前與長遠相統(tǒng)一、跟形勢與打基礎相結合;處理好軟與硬的關系，解決形式上習慣居高臨下、發(fā)號施令，落實制度打折扣、繞彎子等問題，做到原則性與靈活性相統(tǒng)一，切實以科學思維理念把政治工作謀劃好、布局好。

高度重視著力解決方法手段不合拍的問題。當前，部隊開展政治工作，有的存在方法手段與時代要求不合拍、甚至出現脫節(jié)的現象。比如，在網絡運用方面，一些軍營建了互聯網吧，因為防止網上失泄密而不怎么使用，使網絡這一開展政治工作的重要平臺、重要手段，不僅沒有很好地發(fā)揮作用，反而成為部隊安全管理的一個難題;在力量運用方面，有的對政治干部這個主要力量擺位不夠恰當，對官兵這個主體力量調動不夠充分，存在政治工作缺乏活力的問題;在服務戰(zhàn)斗力生成方面，有時政治工作跟不上趟、踩不到點，尤其是在一些重大演訓活動中，存在軍事活動熱火朝天、政治工作冷鍋冷灶的現象，等等。

高度重視著力解決制度規(guī)定不合理的問題。政治工作有些制度規(guī)定存在不合時宜的問題。比如，用全面深化改革總目標審視，有的制度規(guī)定還存在一些與履行軍隊擔負的使命任務結合不緊的問題;用強軍目標要求衡量，有的制度規(guī)定還存在一些與強軍興軍的高標準不相適應的問題;用軍隊建設的鐵律衡量，有的制度規(guī)定還存在一些對堅持依法治軍從嚴治軍把握不夠的問題。同時，還存在一些土政策土規(guī)定土辦法的問題，制度規(guī)定執(zhí)行不好等問題。

高度重視著力解決能力素質不適應的問題。目前，政治干部隊伍的能力素質與做好新形勢下政治工作要求還有一定差距。具體表現為：理論素養(yǎng)不夠，主要是對馬克思主義理論缺乏系統(tǒng)學習掌握，主動學習鉆研政治理論的興趣不濃、勁頭不足，直接影響了理論水平、工作能力的提高。實際能力較弱，主要是“先天”培養(yǎng)不足、實踐鍛煉不夠，業(yè)務素質不強、專業(yè)化水平不高，搞調查、做工作不研究官兵的思想、心理和行為特點，不了解官兵的現實需求和實際困難，抓不住官兵的活思想。自身形象不好，主要是在政治工作原則問題上，存在心口不一、說做脫節(jié)等問題，有的雖然平時表現不錯，但在關乎切身利益時卻“判若兩人”，等等。

三、進一步把政治工作各項任務落到實處

明確指出，當前最緊要的是把理想信念、黨性原則、戰(zhàn)斗力標準、政治工作威信牢固立起來，強調要著力抓好鑄牢軍魂工作、抓好高中級干部管理、抓好作風建設和反腐敗斗爭、抓好戰(zhàn)斗精神培育、抓好政治工作創(chuàng)新發(fā)展。要緊緊圍繞政治工作的時代主題，按照“四個牢固立起來”“五個著力抓好”要求，緊密結合部隊實際，扎實推進政治工作創(chuàng)新發(fā)展，真正把官兵思想統(tǒng)一起來、信心提振起來、力量凝聚起來。

扭住鑄牢軍魂這個根本。強調，鑄牢軍魂是我軍政治工作的核心任務，任何時候都不能動搖。要堅持把學習貫徹重要講話精神作為首要政治任務和長期戰(zhàn)略任務，抓好各級黨委中心組理論學習和團以上干部理論輪訓，探索專題化學習、課題式調研、對策性研討的有效途徑，深入部隊搞好宣講輔導，引導官兵學深悟透講話精神。著眼培養(yǎng)“四有”新一代革命軍人，研究把握新形勢下鑄魂育人的特點規(guī)律，組織開展“學習踐行強軍目標，做新一代革命軍人”主題教育活動，加強思想輿論工作特別是打好網上意識形態(tài)斗爭主動仗，堅決抵制各種錯誤政治觀點影響，確保部隊絕對忠誠、絕對純潔、絕對可靠。

聚焦能打勝仗這個中心。強調，政治工作必須保障戰(zhàn)斗力標準在軍隊建設各個領域、各項工作中貫徹落實。要強化“圍繞中心、服務大局”意識，緊貼“三個確保”和使命任務，加強政治工作實戰(zhàn)化課題研究演練。按照打贏信息化局部戰(zhàn)爭要求，探索政治工作服務保證戰(zhàn)斗力建設的作用機理，把政治工作融入戰(zhàn)斗力建設各環(huán)節(jié)和軍事斗爭準備全過程。著力培育和強化戰(zhàn)斗精神，注重思想教育、氛圍熏陶、實踐磨礪相結合，培養(yǎng)官兵“一不怕苦、二不怕死”的血性虎氣，同時注重發(fā)揮政策制度的調節(jié)作用，增強軍人使命感榮譽感。

抓好作風建設這個保證。強調，要堅持抓常、抓細、抓長，保持高壓態(tài)勢，抓好各項整改任務落實，確?！八娘L”問題不反彈、不回潮，確保改進作風規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。要堅決貫徹落實黨中央和加強作風建設各項規(guī)定，積極執(zhí)行新出臺的制度規(guī)定，健全和落實改進作風長效機制。鞏固拓展教育實踐活動成果，抓好團以上黨委機關“三嚴三實”專題教育，突出領導干部這個重點，從嚴從緊整頓思想、整頓用人、整頓組織、整頓紀律，重塑政治工作威信，形成良好政治生態(tài)。

把握隊伍建設這個關鍵。強調，政治機關和政治干部隊伍是政治工作的主體力量，要做到對黨絕對忠誠、聚焦打仗有力、作風形象良好。要鍛造絕對忠誠的政治品格，加強系統(tǒng)理論學習培訓，突出政治上的訓練和考察，嚴格黨內政治生活歷練和組織生活制度落實，廣泛開展“忠誠黨的事業(yè)、熱愛政治工作”事業(yè)觀教育，引導政治干部帶頭堅信黨的領導、做好黨的工作。增強履職盡責的實際本領，把各級政治機關和政治工作崗位干部選準配強，潛心學理論、學傳統(tǒng)、學法規(guī)、學業(yè)務，使政治干部成為政治工作和軍事工作的行家里手。培樹求真務實的良好作風，按照“真理說服人、真情感染人、真實打動人”的原則，把真理力量和人格力量統(tǒng)一起來，做到敢講真話實話、拿出真招實策、務求真績實效。

激活開拓創(chuàng)新這個動力。強調，要積極推進政治工作思維理念、運行模式、指導方式、方法手段創(chuàng)新，提高政治工作信息化、法治化、科學化水平。創(chuàng)新政治工作，要著力用活用好信息網絡，注重盤活網絡資源、拓展教育功能，豐富工作新載體、開辟工作新領域，提升信息素養(yǎng)、筑牢思想防線，加強網上輿論引導、搶占思想文化陣地，增強政治工作覆蓋面滲透力。加大中華民族優(yōu)秀文化和黨史軍史學習教育力度，深入推進“紅色基因代代傳”工程建設 主題實踐活動向基層延伸、向崗位拓展、向社會輻射。充分調動和用好部隊、社會、家庭三方力量，圍繞強軍目標樹立大政工理念，把軍內軍外、網上網下結合起來，完善思想文化、人才培養(yǎng)等軍地協(xié)作機制，形成全方位寬領域的政治工作新格局。

與客戶談話心得體會總結篇三

在商業(yè)界，客戶至上是我們一直遵循的原則，因此與客戶交流非常重要。在與客戶交流中，我們需要表現得專業(yè)、親切、有禮貌。然而，與客戶交流并不僅僅是表現出自己的禮儀，它還包括了客戶需求的深刻理解。在這篇文章中，我將分享與客戶交流的一些心得體會。

第二段：積極傾聽的重要性

在與客戶談話時，積極傾聽對于建立良好的溝通關系至關重要。積極傾聽可讓客戶感受到你關注他們，尊重他們的想法，從而增加客戶的信任與好感。此外，積極傾聽還有助于我們更好地理解客戶的需求，從而更好地為客戶服務。

第三段：清晰簡潔的表達

與客戶交流時，清晰簡潔的表達也是非常重要的。在說話時，我們要確保自己的語言簡潔明了，避免使用過于復雜的詞匯和過長的句子。對于一些特殊行業(yè)的術語，可以用簡單的話語加以解釋。如果我們的話語不夠清晰簡潔，客戶可能會感到困擾，從而失去對我們的信任感。

第四段：適當的引導

有時，客戶對我們提出的問題可能一一解答會比較困難，這時我們可以采取適當的引導方式。例如，我們可以先了解客戶真正關心的問題，然后再對其進行解答。此外，我們還可以通過關鍵問題的提出，引導客戶瞬間找到自己真正感興趣的內容。這種引導方式可以使客戶更加容易理解我們的服務，提高滿意度。

第五段：總結

與客戶談話對我們而言是非常重要的，它不僅是我們展示專業(yè)素質的機會，而且還有助于我們更好地了解客戶的需求。通過積極傾聽、清晰簡潔的表達和適當的引導方式，我們可以更好地與客戶建立良好的溝通關系，實現互利共贏的目標。最后，我們應該不斷提高自己的溝通技巧，從而更好地服務客戶。

與客戶談話心得體會總結篇四

優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質文明服務為內容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創(chuàng)新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內容，自覺接受監(jiān)督。

與客戶談話心得體會總結篇五

作為銀行客戶經理，在銀行業(yè)務營銷中總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。下面是本站小編為大家整理的銀行客戶經理工作

心得體會

三天培訓轉眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。

首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經理培訓，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學習到很多新的理念和意識，更多的客戶服務技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。

其次，最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學習中慢慢吸收。

還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓，更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設置，無形中是對我們的團隊精神培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標前進，才能做到最好。

在當前的經濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法，適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。

在三天的學習中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中，一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。

最后，謹以自勉：

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行

所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務方式。 所謂“誠”，就是要講誠信. 誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。 xx年x月，在一次朋友的婚宴上，我與xx化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在xx銀行開戶，對xx知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹xx業(yè)務，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現了緊張狀況。于是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。

在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關系，終于使這筆款項已現金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務科長高興的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處，成立分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達到300萬元。

所謂勤，就是要勤談、勤跑

只有與客戶進行金長興的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢，最后成功使他們拓展了市場積累的經驗。

所謂細，就是要細致入微

工作從細微處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

所謂新，就是要創(chuàng)新服務方式。

營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結合，與產品的特點相結合，與分理處的特點相結合，改變了過去的粗放式的宣傳營銷模式，創(chuàng)造了一種以理財方式進行宣傳營銷的新思路。

一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬發(fā)展到當年新增1500萬，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務素質的提高，在今后日益激烈的現代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務素質過硬的復合型人才，如果不能緊跟時代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會迎來一個新的起飛平臺。

一、年度工作情況

在初入交行時，由于之前只做過小微企業(yè)商貸通產品，對除個人經營性貸款外的其他類個貸產品并無經驗。在這里要感謝領導的信任，給我接交張游武業(yè)務跟進，讓我盡快的學習和熟悉業(yè)務流程;行長及時有效的溝通和關懷，讓我很好的端正自己的心態(tài);感謝同事們的幫助，在我遇到困難時，出手相助，熱情的解答我各種的問題。

面對行內高速發(fā)展和深化改革的關鍵時期，我深知肩上的責任，可我作為一個交行的新人所做的還是十分的微不足道，在半年里我學習業(yè)務知識、積極參加行內資格考試、給接交的每個客戶做電話及短信回訪維護、及時處理貸后檢查及每月支行風險客戶質量系統(tǒng)、完善天悅額度建立、建立東晟時代額度、駐點坪山東晟時代一手樓盤營銷、為所維護客戶辦理提前還款、抵押登記、注銷抵押、為深業(yè)紫麟山我行按揭客戶辦理房產證、交叉銷售客戶存款、理財產品、電話營銷經營性貸款及一手樓盤、在半年內實現個貸新增發(fā)放1116萬元，正在積極跟進兩筆經營性貸款及二手樓貸款的審批及1000萬的小企業(yè)貸款。雖然目前沒有突出的貢獻，但是我熱愛工作，在踏踏實實的積累、默默的付出。努力做好業(yè)績的同時，個人的能力、素質都要有提升，逐漸鍛煉出自己的工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領導放心、滿意。

二、存在的不足及改進措施

1、市場開拓能力不夠。做為客戶經理，目前自己的放款量是遠遠不夠的。要積極外出拓展客戶，充分利用我行產品優(yōu)勢進行拓展。渠道不能過分單一依靠擔保公司及中介介紹的二手樓業(yè)務及經營性貸款，同時需要積極拓展一手樓盤及各大商會積極拓展一手樓業(yè)務、經營性貸款及小企業(yè)貸款。

2、溝通不夠深入。在與客戶溝通的過程中，沒能最大限度的挖掘客戶對銀行產品的需求。沒能在交叉銷售上做出顯著的成績。

3、加強學習。在業(yè)務中學習固然重要，但自己同時需要在業(yè)余時間學習交行的各類產品的學習資料，使自己的業(yè)務更加全面。在拓展客戶及處理業(yè)務時也可事半功倍。

三、對個人20xx年工作的建議

1、以飽滿的激情努力創(chuàng)造工作而不僅僅是接受工作。

2、一旦做事絕不氣餒，杜絕畏難情緒，時刻保持自信，只為成功找方法，不為失敗找借口。

3、眼觀六路耳聽八方，擴大視野，放開心胸，主動貼近市場，提高營銷談判能力。

4、進退有度，才不至進退維谷;寵辱皆忘方可寵辱不驚。

在接下來的日子里，我會繼續(xù)以忠誠的使命踏踏實實的做好每一項工作，用心發(fā)現市場機會，在領導的正確帶領下，與同事們一起'同成長，共見證'，必定竭盡權利為上步支行美好的明天奮斗。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3278277.html】