演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，用到演講稿的地方越來越多。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
真誠(chéng)交往的演講稿篇一
我叫蔣xx，是xx省第二人民醫(yī)院急診科的護(hù)士長(zhǎng)。我匯報(bào)的題目是《用真誠(chéng)守護(hù)生命》。
28年前，我從護(hù)校畢業(yè)，穿上這圣潔的護(hù)士服。在這28年里，我這雙手，迎接過無數(shù)呱呱墜地的新生命，送走過無數(shù)去世的老人，搶救過無數(shù)生命垂危的患者。在這28年里，我秉承南丁格爾誓言，忠于職守，用真誠(chéng)守護(hù)患者的生命。
我所在的急診科處理的大部分是危重、緊急病人，準(zhǔn)確判斷，果斷處理，是看家的基本功。幾周前，呼嘯的救護(hù)車把一名口吐白沫的婦女送進(jìn)了急診室。因?yàn)楦瞎臣?，她竟然賭氣喝下一大瓶農(nóng)藥。情況十分緊急，必須爭(zhēng)分奪秒立刻洗胃！
“快！快！”當(dāng)時(shí)急診室里氣氛緊張到極點(diǎn)。我甚至連口罩都來不及戴，拿起胃管和鑷子就去救人，可是當(dāng)我把胃管插進(jìn)病人的胃里時(shí)，意外發(fā)生了。由于胃部受到了刺激，病人突然嘔吐，把嘔吐物噴得我滿臉都是，胃酸混合著農(nóng)藥，一股惡臭熏得我?guī)缀踔舷?，護(hù)士趕緊用毛巾幫我擦拭，還跟我說，“護(hù)士長(zhǎng)，你趕緊去洗把臉吧”?？墒遣∪嗽趺崔k？對(duì)于中毒的病人來說，時(shí)間就是生命呀。我顧不了那么多，忍著惡臭，堅(jiān)持幫病人洗完胃。由于搶救及時(shí)，終于從死神手里把病人搶救回來。
其實(shí)，這是發(fā)生在急診科里的普普通通一件事情。對(duì)于急診科的護(hù)士來說，什么時(shí)候送來病人、病人得什么病、有沒有傳染性、下一秒會(huì)發(fā)生什么事……這一切都是未知數(shù)。這就要求我們時(shí)時(shí)刻刻以高度的責(zé)任心，應(yīng)對(duì)突如其來的狀況，我們常常忙得連飯都顧不上吃，甚至上個(gè)廁所都沒有時(shí)間。
記得一天中午，我正在急診室吃飯，剛吃了幾口，"120"電話響了：“有一名女學(xué)生因?yàn)椴豢皩W(xué)習(xí)壓力，而選擇自尋短見”。
小女孩哭得聲嘶力竭，而我心里只有一個(gè)念頭：救人！我一邊勸道小女孩，一邊幫她止血包扎。沒想到她不斷地反抗掙扎，手中的小刀竟揮舞得更加厲害，我一不留神，那刀就在我手臂上劃了一道口子，鮮血流出來了。
現(xiàn)場(chǎng)的`同事都嚇呆了，我連忙一邊揮手一邊說：“我沒事！救孩子，快救孩子啊！”大家才從驚愕中緩過神來，趕緊把女孩手上的水果刀搶過來，包扎后把人送上了救護(hù)車。而我的手臂也因此留下了一道疤痕。
過了若干年，這個(gè)曾經(jīng)輕生的女孩，竟然拿著一張大學(xué)錄取通知書來醫(yī)院找我，她緊緊地握住我的手，撫摸著那道疤痕，流著熱淚跪在我面前。她說：“蔣阿姨，是您救了我！我真不知道該怎么感謝您！以后我就叫您蔣媽媽吧！”我看著這個(gè)孩子，連忙把她扶起來，說：“好呀！我以后又多了一個(gè)女兒啦！”自此以后，每年的母親節(jié)我都收到她送我的康乃馨。每當(dāng)這個(gè)時(shí)刻，我都感到十分自豪，因?yàn)槲矣谜嬲\(chéng)守護(hù)了生命！
正如南丁格爾說的，護(hù)士不僅要有同情心，而且還要有一雙愿意工作的手。而我的這雙手，握住的正是對(duì)生命無比的尊重。
xx年立冬的那天，寒風(fēng)刺骨，忙完一天的活已經(jīng)是晚上9點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我正準(zhǔn)備回家。這時(shí)“120”救護(hù)車接回一位八十多歲、蓬頭垢面、渾身濕透、暈倒在街頭的老大爺，身上還發(fā)出一陣陣惡臭。在場(chǎng)的年輕護(hù)士都本能地捂上了鼻子，我聞?dòng)嵹s到，就積極配合醫(yī)生進(jìn)行救治，帶著值班護(hù)士給老大爺清洗污跡和膿瘡，雪白的毛巾變成了黑炭，換了一條又一條，清水變成了墨水，換了一盆又一盆，我們終于幫老大爺清洗干凈，換上了整潔的病號(hào)服。等他清醒過來，我們才發(fā)現(xiàn)大爺患有老年癡呆癥，我們沒有辦法與他的家人取得聯(lián)系。
這時(shí)已接近凌晨，當(dāng)我走出醫(yī)院大門的時(shí)候，凜冽的寒風(fēng)撲面而來，我才發(fā)現(xiàn)這一晚特別地冷。我一想到醫(yī)院里躺著的那位大爺，在如此寒冷的季節(jié)里，無依無靠地躺在床上打著點(diǎn)滴，鼻頭一酸，我馬上跑到附近的小店買了一碗熱湯面，拿著一個(gè)熱水袋走回大爺?shù)牟》?。大爺開心地接過了湯面，美美地吃了起來；我還把熱水袋放在了大爺?shù)谋蛔永铮o大爺暖身。
年輕護(hù)士很是感動(dòng)。后來，大家輪流照顧大爺，哪怕沒有姓名，哪怕他身無分文，護(hù)士們還是無微不至地照顧著。大爺虛弱無力，口齒不清，我們傾著身子細(xì)聽，希望能聽到一些關(guān)于他家人的線索；大爺大小便失禁，我們幫大爺擦干凈身子，重新?lián)Q上整潔的衣服。
四天后，大爺?shù)挠H人終于找到了醫(yī)院。當(dāng)心急如焚的他們見到干干凈凈、神清氣爽的老人，激動(dòng)得熱淚盈眶，還給我們送來了鮮花和禮物。這樣的冬天，其實(shí)過得挺溫暖的，老吾老以及人之老，在護(hù)士這個(gè)崗位上，我能更深切地體驗(yàn)生活中的感動(dòng)，也懂得施比受更有福的道理。
然而，病人有時(shí)對(duì)我們并不理解。有一次，一位母親深夜送感冒的女兒到急診科打針。小女孩暈針，針頭剛插進(jìn)去，她就昏倒了。她的母親立馬就急了，“你想害死我女兒??？不會(huì)打針怎么當(dāng)護(hù)士啊”，還追著我們的護(hù)士要打人。
是呀，28年前，我榮幸地選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)；28年后的今天，工作在護(hù)理崗位上的我，對(duì)當(dāng)初的選擇仍然無怨無悔。無論過去、現(xiàn)在、還是將來，我將用真誠(chéng)守護(hù)患者的生命！
謝謝！
真誠(chéng)交往的演講稿篇二
大家好!
今天，我為大家演講的題目是《告別謊言,做一個(gè)真誠(chéng)的小學(xué)生》。
難忘的星期天，我去外婆家玩，我一不小心，把一只玻璃杯子掉在地上，雖然，客廳里有一只可愛的小貓?zhí)咸碌?，完全可以把過錯(cuò)推到小動(dòng)物身上，但是，我沒有這樣做，我要做真話，做真事，于是，我跑到廚房，鼓起勇氣大聲告訴外婆：是我惹的禍。外婆撫摸著我的小腦袋，輕聲對(duì)我說：“來，沒事沒事，咱們把它扔到垃圾桶里去?！边@雖然是一件很普通的事情，但它讓我知道——真誠(chéng)，其實(shí)就是從身邊的每一件小事做起。養(yǎng)真性，動(dòng)真情，做真話，做真事！
同學(xué)們，讓我們行動(dòng)起來吧，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，告別謊言，養(yǎng)成真誠(chéng)待人、真誠(chéng)處世、真誠(chéng)做人的好習(xí)慣，都來做一個(gè)文明誠(chéng)實(shí)的小學(xué)生吧。我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
真誠(chéng)交往的演講稿篇三
在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。
我走出柜臺(tái),看過她填寫的申請(qǐng)表,又通過電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。
本來以為事情順利解決,可沒想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來劉女士非得來第二趟不可了!
這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒問題。我按她填寫的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過去擔(dān)保責(zé)任書,請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過來。
當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。
一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。事后,這位劉女士來信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。
例二一天,一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。本來一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。
這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無法解決具體問題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。再三考慮后我與老先生商量,問他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。
一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù),問題是由銀行單方面造成的,與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說不過去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。
例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。
但該持卡人表示:3天后不能親自前來領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。
我想,問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過的密碼就無法確認(rèn),如果沒有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無正常功能的情況下,既無初始密碼又無修改過的密碼,怎么使用?持卡人聽后表示理解,可3天后不能親自前來領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫一份委托書,3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見也不用在意了。
一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問題沒有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過其他途徑把焦點(diǎn)問題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問題也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。
我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。
持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取20xx元現(xiàn)金,否則出差在外無法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書面承諾:返京后及時(shí)辦理換保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取20xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。
一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。
但是具體到該戶,此持卡人帳戶無惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無原則的,如果對(duì)方的要求是無理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。
我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說,計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。
一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。
雖然從未受理過類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。
原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過哪些事情無從知曉,也無法判斷。
于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢,怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到。客戶接受了我的建議,不再提出異議。
一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。
果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。
我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書,如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過公安部門解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。
綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。
真誠(chéng)交往的演講稿篇四
我叫蔣xx，是xx省第二人民醫(yī)院急診科的護(hù)士長(zhǎng)。我匯報(bào)的題目是《用真誠(chéng)守護(hù)生命》。
28年前，我從護(hù)校畢業(yè)，穿上這圣潔的護(hù)士服。在這28年里，我這雙手，迎接過無數(shù)呱呱墜地的新生命，送走過無數(shù)去世的老人，搶救過無數(shù)生命垂危的患者。在這28年里，我秉承南丁格爾誓言，忠于職守，用真誠(chéng)守護(hù)患者的生命。
我所在的急診科處理的大部分是危重、緊急病人，準(zhǔn)確判斷，果斷處理，是看家的基本功。幾周前，呼嘯的救護(hù)車把一名口吐白沫的婦女送進(jìn)了急診室。因?yàn)楦瞎臣?，她竟然賭氣喝下一大瓶農(nóng)藥。情況十分緊急，必須爭(zhēng)分奪秒立刻洗胃！
“快！快！”當(dāng)時(shí)急診室里氣氛緊張到極點(diǎn)。我甚至連口罩都來不及戴，拿起胃管和鑷子就去救人，可是當(dāng)我把胃管插進(jìn)病人的胃里時(shí)，意外發(fā)生了。由于胃部受到了刺激，病人突然嘔吐，把嘔吐物噴得我滿臉都是，胃酸混合著農(nóng)藥，一股惡臭熏得我?guī)缀踔舷ⅲo(hù)士趕緊用毛巾幫我擦拭，還跟我說，“護(hù)士長(zhǎng)，你趕緊去洗把臉吧”?？墒遣∪嗽趺崔k？對(duì)于中毒的病人來說，時(shí)間就是生命呀。我顧不了那么多，忍著惡臭，堅(jiān)持幫病人洗完胃。由于搶救及時(shí)，終于從死神手里把病人搶救回來。
其實(shí)，這是發(fā)生在急診科里的普普通通一件事情。對(duì)于急診科的護(hù)士來說，什么時(shí)候送來病人、病人得什么病、有沒有傳染性、下一秒會(huì)發(fā)生什么事……這一切都是未知數(shù)。這就要求我們時(shí)時(shí)刻刻以高度的責(zé)任心，應(yīng)對(duì)突如其來的狀況，我們常常忙得連飯都顧不上吃，甚至上個(gè)廁所都沒有時(shí)間。
記得一天中午，我正在急診室吃飯，剛吃了幾口，"120"電話響了：“有一名女學(xué)生因?yàn)椴豢皩W(xué)習(xí)壓力，而選擇自尋短見”。
小女孩哭得聲嘶力竭，而我心里只有一個(gè)念頭：救人！我一邊勸道小女孩，一邊幫她止血包扎。沒想到她不斷地反抗掙扎，手中的小刀竟揮舞得更加厲害，我一不留神，那刀就在我手臂上劃了一道口子，鮮血流出來了。
現(xiàn)場(chǎng)的同事都嚇呆了，我連忙一邊揮手一邊說：“我沒事！救孩子，快救孩子??！”大家才從驚愕中緩過神來，趕緊把女孩手上的水果刀搶過來，包扎后把人送上了救護(hù)車。而我的手臂也因此留下了一道疤痕。
過了若干年，這個(gè)曾經(jīng)輕生的女孩，竟然拿著一張大學(xué)錄取通知書來醫(yī)院找我，她緊緊地握住我的手，撫摸著那道疤痕，流著熱淚跪在我面前。她說：“蔣阿姨，是您救了我！我真不知道該怎么感謝您！以后我就叫您蔣媽媽吧！”我看著這個(gè)孩子，連忙把她扶起來，說：“好呀！我以后又多了一個(gè)女兒啦！”自此以后，每年的母親節(jié)我都收到她送我的康乃馨。每當(dāng)這個(gè)時(shí)刻，我都感到十分自豪，因?yàn)槲矣谜嬲\(chéng)守護(hù)了生命！
正如南丁格爾說的，護(hù)士不僅要有同情心，而且還要有一雙愿意工作的手。而我的這雙手，握住的正是對(duì)生命無比的尊重。
xx年立冬的那天，寒風(fēng)刺骨，忙完一天的活已經(jīng)是晚上9點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我正準(zhǔn)備回家。這時(shí)“120”救護(hù)車接回一位八十多歲、蓬頭垢面、渾身濕透、暈倒在街頭的老大爺，身上還發(fā)出一陣陣惡臭。在場(chǎng)的年輕護(hù)士都本能地捂上了鼻子，我聞?dòng)嵹s到，就積極配合醫(yī)生進(jìn)行救治，帶著值班護(hù)士給老大爺清洗污跡和膿瘡，雪白的毛巾變成了黑炭，換了一條又一條，清水變成了墨水，換了一盆又一盆，我們終于幫老大爺清洗干凈，換上了整潔的病號(hào)服。等他清醒過來，我們才發(fā)現(xiàn)大爺患有老年癡呆癥，我們沒有辦法與他的家人取得聯(lián)系。
這時(shí)已接近凌晨，當(dāng)我走出醫(yī)院大門的時(shí)候，凜冽的寒風(fēng)撲面而來，我才發(fā)現(xiàn)這一晚特別地冷。我一想到醫(yī)院里躺著的那位大爺，在如此寒冷的季節(jié)里，無依無靠地躺在床上打著點(diǎn)滴，鼻頭一酸，我馬上跑到附近的小店買了一碗熱湯面，拿著一個(gè)熱水袋走回大爺?shù)牟》?。大爺開心地接過了湯面，美美地吃了起來；我還把熱水袋放在了大爺?shù)谋蛔永铮o大爺暖身。
年輕護(hù)士很是感動(dòng)。后來，大家輪流照顧大爺，哪怕沒有姓名，哪怕他身無分文，護(hù)士們還是無微不至地照顧著。大爺虛弱無力，口齒不清，我們傾著身子細(xì)聽，希望能聽到一些關(guān)于他家人的線索；大爺大小便失禁，我們幫大爺擦干凈身子，重新?lián)Q上整潔的衣服。
四天后，大爺?shù)挠H人終于找到了醫(yī)院。當(dāng)心急如焚的他們見到干干凈凈、神清氣爽的老人，激動(dòng)得熱淚盈眶，還給我們送來了鮮花和禮物。這樣的冬天，其實(shí)過得挺溫暖的，老吾老以及人之老，在護(hù)士這個(gè)崗位上，我能更深切地體驗(yàn)生活中的感動(dòng)，也懂得施比受更有福的道理。
然而，病人有時(shí)對(duì)我們并不理解。有一次，一位母親深夜送感冒的女兒到急診科打針。小女孩暈針，針頭剛插進(jìn)去，她就昏倒了。她的母親立馬就急了，“你想害死我女兒??？不會(huì)打針怎么當(dāng)護(hù)士啊”，還追著我們的護(hù)士要打人。
是呀，28年前，我榮幸地選擇了護(hù)理這個(gè)職業(yè)；28年后的今天，工作在護(hù)理崗位上的我，對(duì)當(dāng)初的選擇仍然無怨無悔。無論過去、現(xiàn)在、還是將來，我將用真誠(chéng)守護(hù)患者的生命！
謝謝！
真誠(chéng)交往的演講稿篇五
用真誠(chéng)托起明天的太陽雄鷹能夠翱翔天空，是因?yàn)樗兄鞣{(lán)天的使命；綠葉能夠回歸大地，是因?yàn)樗兄鴮?duì)根深深的眷戀；煙草人能夠在平凡崗位上真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，是因?yàn)槲覀冇兄百|(zhì)量第一，顧客至上”的信念。任何產(chǎn)品要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是企業(yè)立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，都不會(huì)穩(wěn)定這一基石。所以，我們必須視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，真誠(chéng)在每一道工序中，才能使企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。
我們都知道，一臺(tái)機(jī)器它是由成千上萬個(gè)功能各不相同的零部件組合而成的，設(shè)備運(yùn)行效果的好壞、功能是否正常發(fā)揮、配合是否準(zhǔn)確到位，都取決于每個(gè)零部件是否發(fā)揮了自己的作用。企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，各個(gè)職能部門就是機(jī)器的傳動(dòng)軸，我們就是機(jī)器的零部件。一個(gè)企業(yè)無論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮、包裝有多么華麗，但是如果質(zhì)量不好，那么這個(gè)企業(yè)的生命也將是短暫的，因?yàn)樗麤]有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害到消費(fèi)者的利益，所以，我們只有在生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，那么所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。而我作為這臺(tái)機(jī)器當(dāng)中的一個(gè)小小零部件，我關(guān)心著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而此刻我要做的就是要發(fā)揮我這個(gè)零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運(yùn)行。
質(zhì)量在我心中——說明質(zhì)量是由人來控制的。不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位的。人是管理機(jī)器的主體，人決定著質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是由企業(yè)的每一位員工生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的！任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存與發(fā)展和我們的生活息息相關(guān)，把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是給自己創(chuàng)造財(cái)富。所以，我們只有不斷提高自身的'業(yè)務(wù)水平，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點(diǎn)徹底的深入到我們的工作中去，不斷的生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能使企業(yè)在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”沒有付出哪會(huì)有收獲，沒有汗水哪會(huì)有快樂。人生的幸福和快樂不是對(duì)物質(zhì)的享受，而是為了實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值；對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度就是對(duì)生活的態(tài)度，只要我們能在生活中、工作中不斷的培養(yǎng)出熱愛勞動(dòng)、熱愛工作的心態(tài)，就能夠從中體會(huì)到辛勤勞動(dòng)給我們一生所帶來的快樂和充實(shí)，這種充實(shí)與快樂就是我們保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的前提。
質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，是一份忠誠(chéng)，是一份責(zé)任，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的根本、是占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)如果沒有了質(zhì)量，沒有了誠(chéng)信，也就沒有了市場(chǎng)，最終將失去生存的能力。那么，為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，請(qǐng)加入到全面質(zhì)量管理中來吧，在細(xì)節(jié)中培養(yǎng)和總結(jié)我們的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用我們的真誠(chéng)，托起明天的太陽，共同攜手為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量吧。
真誠(chéng)交往的演講稿篇六
我印象最深刻的一次發(fā)生在今年10月中旬，一位大概六七十歲的大媽來到我們窗口前。我放下手里的工作，抬起頭看到她滄桑的臉上有一種難以捉摸的痛處。我問：“大媽。怎么了？”大媽停頓了一下用他那沙啞的聲音對(duì)我說：“閨女，我兩個(gè)孫子都因?yàn)檠劬舆B住院，錢花的多，不做手術(shù)又不行……兒媳也離家出走了，你幫幫我吧?！贝髬屵煅手f完了這句話。我連忙安慰她，把相對(duì)應(yīng)的醫(yī)療救助介紹給他。大媽用她那雙蒼老的手顫顫巍巍的從布袋里掏出凌亂的病例……幫他整理好手續(xù)后，為了能讓她一次性辦好我向他繼續(xù)仔細(xì)解釋具體的步驟。
三天后，大媽把手續(xù)帶回來了，為他辦完手續(xù)，我笑著對(duì)她說：“大媽，都辦好啦?！贝髬屨酒饋?，從腳下吃力的提起一大包沉重的東西說：“閨女啊，我家里實(shí)在不富裕，這點(diǎn)小米就收下吧，都是自己家里種的，你們別嫌棄?！蔽业难廴σ幌伦泳图t了，我說：“大媽，沒事沒事，您快回去吧，這點(diǎn)事是我們應(yīng)該做的，您快帶著東西回去吧。”大媽低下了頭一個(gè)勁兒的說謝謝。看著他緩慢離開的身影在眼眶里打轉(zhuǎn)的淚水不爭(zhēng)氣的流了出來。大媽沉重的謝謝讓我覺的身在這個(gè)崗位真的無比的光榮！
做到真誠(chéng)服務(wù)并不容易。我們要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。常懷一顆一心為民的真心，樂于助人的熱心，關(guān)心群眾疾苦的愛心， “想群眾之所想，急群眾之所急，排群眾之所憂”。隨著中心的發(fā)展，提質(zhì)提速提效已經(jīng)成為必然，這就要求我們不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)效。更要做到文明服務(wù)，我們的一言一行都代表著中心的形象，在工作中，要注重行為舉止，規(guī)范操作，文明服務(wù)，樹立中心良好形象。
真誠(chéng)服務(wù)群眾，重在真誠(chéng)、貴在服務(wù)。在服務(wù)群眾的同時(shí)，也將使我們的心靈得到進(jìn)一步升華。讓我們大家協(xié)起手來，用心真誠(chéng)服務(wù)于每一名群眾，推動(dòng)中心整體工作再上一層樓！
真誠(chéng)交往的演講稿篇七
心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯。募比绶俚母改赴盐宜瓦M(jìn)了醫(yī)院，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！
隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長(zhǎng)大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑。
人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠(chéng)的笑臉， 要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)！
從心做起，真誠(chéng)相待（護(hù)士演講稿）
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