我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
有效溝通三部曲心得體會(huì)篇一
有效溝通是人們生活中不可或缺的一項(xiàng)技能，不僅可以幫助我們更好地交流和理解他人，還有助于建立良好的人際關(guān)系。而有效溝通三部曲則提供了一種簡(jiǎn)單而實(shí)用的方法，幫助我們?cè)跍贤ㄖ懈訙?zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的意思。在運(yùn)用這一方法進(jìn)行溝通的過程中，我深刻體會(huì)到了它的重要性和實(shí)用性。
首先，有效溝通三部曲的第一步是“分享觀察”。這一步要求我們清楚地、客觀地描述我們所觀察到的事物或行為。在實(shí)際運(yùn)用中，我發(fā)現(xiàn)分享觀察可以幫助我們提高對(duì)細(xì)節(jié)的觀察能力，使我們更加關(guān)注細(xì)節(jié)并將其準(zhǔn)確地表達(dá)出來。例如，在與同事合作的過程中，如果發(fā)現(xiàn)有同事未能按時(shí)完成工作，我可以說：“我觀察到你最近交付的報(bào)告總是延遲交出?！边@樣，我清晰而客觀地表達(dá)出了我的觀察結(jié)果，避免了過于主觀或冒犯對(duì)方的言辭。
其次，有效溝通三部曲的第二步是“分享情感”。這一步要求我們表達(dá)自己對(duì)觀察結(jié)果的感受，從而使對(duì)方更好地理解我們的立場(chǎng)和情感狀態(tài)。在這一步中，我們可以直言表達(dá)自己的喜悅、擔(dān)憂、挫敗或滿意等情感。例如，當(dāng)我觀察到同事延遲交付報(bào)告時(shí)，我可以說：“我很擔(dān)心這會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。”通過分享情感，我可以讓對(duì)方更好地了解我的擔(dān)憂并產(chǎn)生共鳴，有助于促進(jìn)溝通雙方的共同理解。
最后，有效溝通三部曲的第三步是“提供需要”。這一步要求我們清晰而明確地表達(dá)自己期待對(duì)方采取的行動(dòng)或表現(xiàn)，并提出相關(guān)的請(qǐng)求。通過提供需要，我們可以明確地傳達(dá)我們希望對(duì)方做出的改變或采取的措施。例如，當(dāng)我擔(dān)心同事延遲交付報(bào)告時(shí)，我可以說：“我希望你能夠按時(shí)交付工作，這樣我們就能夠更好地合作完成項(xiàng)目。”通過明確表達(dá)我的期待和請(qǐng)求，我可以幫助對(duì)方明白我需要什么，并作出相應(yīng)的改變。
在實(shí)踐有效溝通三部曲的過程中，我深刻體會(huì)到了它帶來的益處。首先，通過分享觀察，我能夠更加關(guān)注細(xì)節(jié)，并提高自己的觀察能力。這有助于我更好地理解問題的本質(zhì)，并從而提出更準(zhǔn)確的觀點(diǎn)或建議。其次，通過分享情感，我能夠表達(dá)自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方更好地理解我的立場(chǎng)，并在情感上與我產(chǎn)生共鳴。這有助于建立更為真實(shí)、坦誠(chéng)和親密的溝通關(guān)系，促進(jìn)雙方之間的相互信任和理解。最后，通過提供需要，我可以明確地表達(dá)期待和請(qǐng)求，幫助對(duì)方明白我需要什么，并為共同解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)創(chuàng)造條件。這不僅有助于加深彼此之間的溝通和合作，還可以提升工作或?qū)W習(xí)的效率和成果。
總的來說，有效溝通三部曲是一種簡(jiǎn)單而實(shí)用的溝通方法，可以幫助我們?cè)跍贤ㄖ懈訙?zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的意思。通過分享觀察、分享情感和提供需要，我們可以更好地理解他人并使自己被理解。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到這一方法的重要性和實(shí)用性，并體會(huì)到它為建立良好人際關(guān)系和解決溝通問題所帶來的益處。通過不斷地運(yùn)用有效溝通三部曲，我相信我能夠在與他人的日常交往中與他們保持更加良好而有效的溝通。
有效溝通三部曲心得體會(huì)篇二
為期二天的海伯“跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過的回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過多種方式打造海伯管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。
跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。
在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細(xì)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問題相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻”，圈地為營(yíng)，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。
本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過“美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生”的辯答案例，練習(xí)溝通中傾聽的重要性，重述對(duì)方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對(duì)方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過“對(duì)某一事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，曉之以理，動(dòng)之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具，會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無效的。 “上下級(jí)工作匯報(bào)”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。
跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工作中，問題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問題，是正常的，如果面對(duì)問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的?？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。
有效溝通三部曲心得體會(huì)篇三
有效溝通是人際交往中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠促進(jìn)相互理解、增進(jìn)友誼和解決問題。而“有效溝通三部曲”是提出的一種有效溝通技巧，包括傾聽、發(fā)問和表達(dá)。通過掌握并應(yīng)用這三個(gè)步驟，我們能夠更好地與他人進(jìn)行交流和溝通。在我的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了這種溝通技巧的重要性和學(xué)習(xí)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)。在與他人交流時(shí)，我們常常只關(guān)注自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，而忽略了對(duì)方的想法和感受。然而，只有真正傾聽對(duì)方的意見和情感，我們才能夠建立起良好的溝通關(guān)系。我曾經(jīng)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作中遇到了問題，大家各自為政，互相協(xié)作不愿意傾聽他人的建議。直到有一次，我主動(dòng)傾聽并認(rèn)真思考了他人的意見后，我們的團(tuán)隊(duì)才迎來了真正的突破。這讓我意識(shí)到，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。
其次，發(fā)問是傾聽后的補(bǔ)充。通過提問，我們能夠更深入地了解對(duì)方的意圖和需求，并激發(fā)更多的思考和對(duì)話。當(dāng)我在和同事討論一個(gè)問題時(shí)，我經(jīng)常會(huì)先傾聽他們的意見，然后通過提問引導(dǎo)他們深入思考，并從中獲得更多的信息。例如，當(dāng)我詢問他們傾向于哪種解決方案時(shí)，他們常常會(huì)回答我并一起討論，這樣我們就可以更好地決策。通過發(fā)問，我體會(huì)到了提出問題的重要性和對(duì)話的價(jià)值。
最后，表達(dá)是溝通的最終目標(biāo)。傾聽和發(fā)問只是為了更好地理解對(duì)方，而真正的目的是能夠清晰明了地表達(dá)自己的意見和要求。在與家人和朋友溝通時(shí)，我曾經(jīng)遇到過因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解和矛盾的情況。然而，當(dāng)我學(xué)會(huì)了通過明確的語言和適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來傳達(dá)自己的意圖后，我們之間的交流效果就變得更加順暢和愉快。通過不斷鍛煉和改進(jìn)自己的表達(dá)能力，我逐漸體會(huì)到了表達(dá)對(duì)于有效溝通的重要性。
綜上所述，“有效溝通三部曲”是一種能夠幫助我們進(jìn)行有效溝通的有效技巧。在實(shí)踐中，我通過傾聽、發(fā)問和表達(dá)這三個(gè)步驟，體會(huì)到了它們?cè)跍贤ㄟ^程中的重要性和價(jià)值。傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)，通過傾聽我們能夠真正理解對(duì)方；發(fā)問則是傾聽后的補(bǔ)充，能夠深入了解對(duì)方的意圖和需求；而表達(dá)是溝通的最終目標(biāo)，通過清晰明了地表達(dá)自己的意見和要求，我們才能夠與他人進(jìn)行更好的交流。因此，在日常生活中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用這些技巧，以提高我們的溝通能力，建立更好的人際關(guān)系。
有效溝通三部曲心得體會(huì)篇四
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
有效溝通三部曲心得體會(huì)篇五
有效溝通是人際交往中至關(guān)重要的一環(huán)。在日常的生活和工作中，我們都需要與他人進(jìn)行有效地溝通。而《有效溝通三部曲》是一本非常實(shí)用的溝通指導(dǎo)書，其中提到了三個(gè)關(guān)鍵步驟，即：傾聽、表達(dá)和回應(yīng)。在閱讀這本書過程中，我深受啟發(fā)和啟發(fā)。本文將結(jié)合自身體驗(yàn)和理解，分享我對(duì)“有效溝通三部曲”的心得體會(huì)。
首先，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在我們與他人進(jìn)行交流的過程中，傾聽是至關(guān)重要的。傾聽并不僅僅是聽到對(duì)方說的話，而是要全神貫注地傾聽，并試圖理解對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。傾聽需要我們摒棄自己的偏見和成見，給予他人足夠的尊重和關(guān)注。只有在傾聽的基礎(chǔ)上，我們才能真正地理解對(duì)方的需求和意圖，從而有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)。在我與同事之間的工作溝通中，我意識(shí)到傾聽的重要性。通過傾聽，我能夠更好地了解他們的想法和態(tài)度，以便更好地與他們合作。
其次，表達(dá)是有效溝通的核心。在傾聽他人的觀點(diǎn)后，我們需要清楚地表達(dá)自己的想法和感受。表達(dá)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、明確和真實(shí)。通過清晰的表達(dá)，我們可以有效地傳達(dá)我們的意圖和需求，避免產(chǎn)生誤解和歧義。在我的日常工作中，我經(jīng)常需要與客戶進(jìn)行溝通，而準(zhǔn)確的表達(dá)對(duì)于解決問題和滿足客戶需求非常重要。通過訓(xùn)練和實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)自己的意圖，使得客戶更容易理解我所說的，并能夠提供明確的反饋。
最后，回應(yīng)是有效溝通的收尾。當(dāng)我們傾聽他人和表達(dá)自己后，一個(gè)有效的回應(yīng)是十分重要的?；貞?yīng)包括對(duì)他人表達(dá)的理解和反饋。有效的回應(yīng)可以讓對(duì)方感受到被理解和尊重，從而繼續(xù)展開溝通的過程。在回應(yīng)過程中，我們還可以提出問題來進(jìn)一步了解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求。在我與家人和朋友之間的日常交流中，我注意到回應(yīng)的重要性。當(dāng)我的家人和朋友向我表達(dá)他們的困擾和需要時(shí)，我會(huì)給予他們適當(dāng)?shù)姆答伜椭С郑员硎疚覍?duì)他們的關(guān)心和理解。
總之，《有效溝通三部曲》給了我很多關(guān)于有效溝通的啟發(fā)。通過傾聽、表達(dá)和回應(yīng)這三個(gè)步驟，我們可以建立起良好的人際關(guān)系，避免產(chǎn)生誤解和沖突，實(shí)現(xiàn)彼此的有效溝通。在我的生活和工作中，我會(huì)繼續(xù)努力運(yùn)用這三個(gè)步驟來提高自己的溝通技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我可以成為一名更加出色的溝通者，并以此來推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
有效溝通三部曲心得體會(huì)篇六
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。下面本站小編整理了如何有效溝通
心得體會(huì)
，供你閱讀參考。溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。
事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡?。基本歸納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
失言時(shí)立刻致歉
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人
指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
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