在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
支援回來(lái)心得篇一
管理顧名思義就是管人理財(cái)而管理的過(guò)程又是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。要想在管理中掌握主動(dòng)權(quán)，達(dá)到有效管理的目的，首先，管理者必須具備“問(wèn)題”意識(shí)。
一、眼里有問(wèn)題
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)。在平時(shí)的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說(shuō)話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問(wèn)題，提前看到客人的下一步要求、打算。把問(wèn)題解決在客人要求之前。眼里能看得到問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問(wèn)題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問(wèn)題
用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問(wèn)題的法寶，管理者要善于思考問(wèn)題，善于謀劃未來(lái)，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對(duì)外善于攻略，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍。
三、動(dòng)手解決問(wèn)題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問(wèn)題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效，切忌虛浮。真誠(chéng)聽(tīng)取意見(jiàn)，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí)。
一、眼中有“家”
二、用腦子理財(cái)
管理者不僅要理好部門(mén)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會(huì)算帳
在確保客人正常使用物品的前提下，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)明節(jié)約的重要性。在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門(mén)的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過(guò)管理達(dá)到工作要求，通過(guò)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
支援回來(lái)心得篇二
20__年1月30日，我校數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息管理學(xué)院資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)李羽瀚同學(xué)參加海鹽縣西塘橋地區(qū)醫(yī)院的防疫志愿工作。因?yàn)閶寢屖轻t(yī)生，在此之前媽媽跟他講了這個(gè)志愿服務(wù)后，他說(shuō) “在家看新聞，被奮斗在前線的人們感動(dòng)了，浙江作為疫情的重災(zāi)區(qū)，也需要有人挺身而出”于是立即報(bào)名。
(一) 物資搬運(yùn)
(二)公共設(shè)施消毒
(三)上門(mén)宣傳
物資搬運(yùn)、路口測(cè)體溫、上門(mén)宣傳、公共設(shè)施消毒，這是李羽瀚同學(xué)的日常志愿工作。在防疫志愿結(jié)束后，他的心得中寫(xiě)下“感覺(jué)很有意義，很辛苦，但是值得，只要我能為祖國(guó)的防疫事業(yè)的盡哪怕一點(diǎn)點(diǎn)力，再苦再累也值得了”。
“有一分熱，發(fā)一分光!只要防疫需要，我們會(huì)一直堅(jiān)守下去”這是志愿者應(yīng)有的態(tài)度，同樣也是李羽瀚同學(xué)所一直秉持的態(tài)度!
基辛格在《論中國(guó)》里說(shuō):“中國(guó)人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)的很好?！蔽覀冎袊?guó)人真的很幸福，因?yàn)槲覀兛偸潜灰蝗河⑿勰氖刈o(hù)著，做為中國(guó)人，我們真的很幸運(yùn)。我們一起加油，期盼春暖花開(kāi)。
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我是重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息管理學(xué)院資產(chǎn)評(píng)估專業(yè)1班的李羽瀚，現(xiàn)任青馬工程完骨九班的班長(zhǎng)，同時(shí)也是一名光榮的中國(guó)共青團(tuán)員。在我的家鄉(xiāng)浙江，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎的人數(shù)一直居高不下，我的母親作為一名醫(yī)務(wù)工作者，剛吃完年夜飯，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家里，看著新聞上確診的人數(shù)一漲再漲，心里很不是滋味，于是我向我母親提出要做志愿者。
志愿者的工作很多很雜，醫(yī)生護(hù)士們都在前線戰(zhàn)斗，我們志愿者便負(fù)責(zé)后勤保障工作。起初，我們是和社區(qū)醫(yī)生還有居委會(huì)工作人員一起上門(mén)宣傳疫情防控知識(shí)，發(fā)放口罩;之后，我們會(huì)去疾病預(yù)防控制中心幫助搬運(yùn)各醫(yī)院分配的防疫物資;后來(lái)，我們和環(huán)衛(wèi)一起給醫(yī)院等一些公共場(chǎng)所設(shè)施等進(jìn)行消毒，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液，氣味也實(shí)在難聞，第一次消毒的時(shí)候我差點(diǎn)吐在口罩里。
最苦的是路口值班，我們?cè)趃15沈海高速跨海大橋路口值守，給過(guò)往車(chē)輛的駕駛員及乘客測(cè)量體溫。我作為青年志愿者，有幸輪到一次夜班，時(shí)間是晚上九點(diǎn)到第二天早上五點(diǎn)。那天正巧下雨，外面溫度特別低，路口的風(fēng)也特別大，盡管算上防護(hù)服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的風(fēng)雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬，輕輕一動(dòng)便發(fā)疼;兩只手戴著手套，除了使用額溫槍和對(duì)講機(jī)，也就只能擦防護(hù)眼鏡上的雨水了，連電話都接不了。那時(shí)，能坐在帳篷里避避風(fēng)簡(jiǎn)直是世界上最幸福的事，我們連熱水也不敢多喝一口，上廁所不僅浪費(fèi)時(shí)間，更重要的是會(huì)浪費(fèi)一件防護(hù)服。比我們更辛苦的還有交警同志，他們要在風(fēng)口站一晚上，防護(hù)用具也只有一只口罩而已，他們還特別照顧我們，總是讓我們?nèi)づ窭镄菹?，等?lái)車(chē)了通知我們。
抵抗病毒的戰(zhàn)斗不結(jié)束，我的志愿者之行也不會(huì)結(jié)束，這些天的志愿者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫(yī)生、護(hù)士、警察、交警、環(huán)衛(wèi)、居委會(huì)和村委會(huì)工作人員，他們冒著被傳染的危險(xiǎn)，離開(kāi)家人，為我們，為所有人付出他們的一切。而我們，作為完滿教育的學(xué)生骨干，也要起到示范引領(lǐng)，榜樣作用，讓社會(huì)看見(jiàn)青年學(xué)生的力量，我們不再是躲在大樹(shù)下的小樹(shù)苗了，我們也有信心和能力為社會(huì)提供支援。相信在全社會(huì)的努力下，我們很快就能戰(zhàn)勝病毒。
支援回來(lái)心得篇三
第一次聽(tīng)說(shuō)“新型冠狀病毒”是在20__年春節(jié)來(lái)臨的時(shí)候。媽媽和爸爸在客廳里討論疫情。
據(jù)新聞報(bào)道，“新型冠狀病毒”從武漢的海鮮市場(chǎng)開(kāi)始傳播開(kāi)來(lái)的。爸爸說(shuō)那是新“非典”，它的傳染源是“自然宿主”——“蝙蝠”，但這也只是初步猜想，目前還沒(méi)有定論。但我對(duì)爸爸口中的“新非典”頗感好奇。
于是，我便上網(wǎng)查資料，了解這次病毒與蝙蝠的關(guān)系。20__年的時(shí)候，就有科學(xué)家猜測(cè)蝙蝠是病毒爆發(fā)的主導(dǎo)者，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查，我還發(fā)現(xiàn)蝙蝠身懷各種“絕癥”，也可以稱為“絕技”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有上千種可以致命的病毒存在其身，病毒sars就存在其身上，這就不得不讓眾多科學(xué)家抱有猜測(cè)。
隨著疫情的發(fā)展，我還知道了一個(gè)“大人物”——鐘南山，他曾經(jīng)是治療非典的奇跡之一，更是大家的救星。我沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)非典，但對(duì)國(guó)人膜拜的鐘老充滿崇敬。鐘南山祖上三輩都是醫(yī)學(xué)世家，他的母校是中國(guó)兩個(gè)最頂尖大學(xué)之一的北京大學(xué)，憑著各種的醫(yī)學(xué)知識(shí)，以及多年的臨床經(jīng)驗(yàn)救人無(wú)數(shù)。14億的中國(guó)人民把他看作這次病毒事件的“保護(hù)傘”。
鐘老告誡我們，大家不聚會(huì)，不拜年，不外出，老實(shí)呆在家。這樣才能有效阻止病毒進(jìn)一步的傳播。因?yàn)椴《臼菑脑拗鞯纳砩贤ㄟ^(guò)飛沫和接觸傳染，甚至通過(guò)空氣接觸也有患病的隱患。但病毒也有生命期限，一般出來(lái)幾分鐘或幾小時(shí)就會(huì)死亡，不能再傳染。而我們應(yīng)該在還沒(méi)被傳染時(shí)就做好防護(hù)疫情的準(zhǔn)備，大致是以下四點(diǎn)：出門(mén)要戴好口罩、要勤洗手、避免去人口密集的地方、如有發(fā)熱癥狀或接觸過(guò)武漢人應(yīng)立即上報(bào)，接受隔離。
這次武漢是受病毒感染最嚴(yán)重的地區(qū)，而全國(guó)人民卻不畏懼這可怕的病毒反而積極幫助，每個(gè)地區(qū)都調(diào)出最頂尖的醫(yī)生，解放軍也派出了秀的醫(yī)生，一方有難八方支援。國(guó)外也派了專家前往我們中國(guó)一起研究疫苗。
以上幾點(diǎn)可以看出，我們中國(guó)在危難時(shí)刻決不會(huì)退縮，大家不惜利用大量人力、物力、財(cái)力來(lái)幫助武漢解決燃眉之急，更說(shuō)明了我們的團(tuán)結(jié)精神!
最后我還要呼吁，我們要保護(hù)生態(tài)環(huán)境，更要保護(hù)小動(dòng)物，不然就像這此疫情一樣，人吃野味倒被野味“反咬”。希望在不久的將來(lái)，我們的中國(guó)將憑著我們的團(tuán)結(jié)和醫(yī)生們精湛的技術(shù)獲取疫苗，讓更多的人及時(shí)獲得醫(yī)治。
熱干面加油!糯米飯
支援回來(lái)心得篇四
一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)
我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。
二、明確態(tài)度，牢記使命
我本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問(wèn)，將理論付諸于實(shí)踐。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
三、思想政治表現(xiàn)
通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)集體
在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)，帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。
五、今后工作計(jì)劃
提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造酒店更美好的明天!
支援回來(lái)心得篇五
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的_，是對(duì)公司的_象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。_公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
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