旅行社營(yíng)銷(xiāo)推廣崗位職責(zé)是什么 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)通用

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旅行社營(yíng)銷(xiāo)推廣崗位職責(zé)是什么 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)篇一

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持旅行社的全面工作。按照國(guó)家相關(guān)政策和法規(guī)決策旅行社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

二、負(fù)責(zé)監(jiān)督和保護(hù)旅行社的合法權(quán)益，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和規(guī)章制度。組織協(xié)調(diào)旅行社同各業(yè)務(wù)單位的合作業(yè)務(wù)關(guān)系。保證完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、

四、加強(qiáng)對(duì)職工的思想、文化、業(yè)務(wù)教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。

五、按照 旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的需要，有聘用和解聘內(nèi)部工作人員的權(quán)利。按照規(guī)定，提出對(duì)員工的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

崗位職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)/省內(nèi)港澳/出境部門(mén)工作。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的供應(yīng)商管理、客戶(hù)管理、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價(jià)值、渠道質(zhì)量和數(shù)量等。

1.負(fù)責(zé)公司全面管理工作；

2.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，信息分析工作；

3.負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)策略制定和相關(guān)計(jì)劃的編制工作；

4.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展品牌管理工作；

5.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理工作；

6.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理工作。

旅行社經(jīng)理

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)起草旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2、負(fù)責(zé)編寫(xiě)年度工作

總結(jié)

3、參與公司的總經(jīng)理辦公會(huì)和其他重要會(huì)議，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出部門(mén)意見(jiàn)；

4、規(guī)范部門(mén)內(nèi)部的運(yùn)作制度體系和流程；

5、負(fù)責(zé)管理本部門(mén)員工的工作并定期考核員工工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員招聘提出申請(qǐng)，參與招聘，并做出決策或建議；

7、配合外聯(lián)部人員對(duì)客源地進(jìn)行公關(guān)；

8、定期對(duì)外地及本地的旅游線路進(jìn)行了解并提出方案；

9、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，向本部門(mén)員工傳達(dá)公司發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施步驟，公司文化、技術(shù)等方面的信息 ；

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作；計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)和權(quán)限 如后機(jī)構(gòu)設(shè)放所述，計(jì)調(diào)部經(jīng)理間接隸屬于旅行社總經(jīng)理的引導(dǎo)之上手拉葫蘆，背責(zé)滅齊社的業(yè)務(wù)淌程及其操作，其崗位職責(zé)隱失十分主要。

（一）計(jì)調(diào)部經(jīng)理的重要職責(zé) 規(guī)劃調(diào)度部

計(jì)調(diào)部是旅行社工作的中心部門(mén)，計(jì)調(diào)工作間接影響和決議滅母司的一般運(yùn)委婉，為了進(jìn)步工作效力，增添工作效害，計(jì)調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本滅盡口絕責(zé)、務(wù)實(shí)立異的立場(chǎng)，實(shí)行如上職責(zé)：

l）背責(zé)對(duì)外交待、部署旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)規(guī)劃、母關(guān)和諧、組織交團(tuán)等。

2）普遍搜羅和了系不時(shí)變化的旅游市場(chǎng)疑作及同行相干靜態(tài)，對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特點(diǎn)旅游線道要當(dāng)真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產(chǎn)品做出計(jì)劃。

3）不時(shí)高地改動(dòng)、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署，沒(méi)有續(xù)推舊出舊，制定出契合以后旅游市場(chǎng)需供、能知足游主請(qǐng)求的旅游線路及恰當(dāng)?shù)穆糜蝺r(jià)位。

4）在操作、和諧、部署團(tuán)隊(duì)費(fèi)外外旅游時(shí)，對(duì)有閉接通、導(dǎo)游效勞及住、食、買(mǎi)、娛等運(yùn)動(dòng)，要盡能夠斟酌周密，在確保團(tuán)隊(duì)招待質(zhì)量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。

5）在每個(gè)旅游團(tuán)路程停止后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí)要嚴(yán)厲把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部門(mén)細(xì)心核對(duì)每一項(xiàng)賬心，確保精確有誤。

6）在位個(gè)帶團(tuán)導(dǎo)游動(dòng)身前，當(dāng)把帶團(tuán)的具體材料、注意事項(xiàng)，以及在彼線路中能夠呈現(xiàn)的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導(dǎo)游己?jiǎn)T，絕能夠做到攻患于已然

7）為進(jìn)步本社的工作效力，計(jì)調(diào)部經(jīng)理當(dāng)監(jiān)視計(jì)調(diào)己?jiǎn)T，在工作外要及時(shí)按夜、月、季控制各線道的敗原及報(bào)價(jià)，同時(shí)要及時(shí)通知各部門(mén)以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的統(tǒng)一性、可靠性、否行性戰(zhàn)正確性。

8）要時(shí)辰取各業(yè)務(wù)部門(mén)增強(qiáng)接洽，及時(shí)了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長(zhǎng)化．、接收、降實(shí)。

9）每個(gè)團(tuán)隊(duì)操作，必需要求做到賣(mài)前賣(mài)中、賣(mài)先完善效勞，便出團(tuán)前的疏情服務(wù)；團(tuán)隊(duì)旅游進(jìn)程中的量質(zhì)和蹤監(jiān)控；團(tuán)隊(duì)路程停止后的歸訪及樹(shù)立檔案。

旅行社營(yíng)銷(xiāo)推廣崗位職責(zé)是什么 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé)篇二

旅行社崗位職責(zé)匯編

1、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé) 2、旅游行業(yè)-出納崗位 3、旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé) 5、旅游行業(yè)主題組組長(zhǎng) 6、旅行社安全管理職責(zé) 7、旅行社銷(xiāo)售代表崗位職責(zé) 8、旅行社的部門(mén)職責(zé)

9、旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé) 10、旅行社地接人員的職責(zé)

旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)

1、2、3、4、5、參與各方面合作關(guān)系的建立； 對(duì)外銷(xiāo)售本公司旅游產(chǎn)品； 協(xié)同市場(chǎng)部完成公司的公關(guān)工作； 定期向組長(zhǎng)匯報(bào)工作； 完成組長(zhǎng)交辦的其他工作；

旅游行業(yè)-出納崗位：

1、負(fù)責(zé)公司景點(diǎn)資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對(duì)各收銀點(diǎn)及時(shí)、足額上交營(yíng)業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會(huì)計(jì)做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作；

2、協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對(duì)監(jiān)督食堂工作人員及時(shí)繳銷(xiāo)當(dāng)日餐券； 3、協(xié)助食堂餐券的管理工作；

4、付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時(shí)登錄現(xiàn)金日記帳；

5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報(bào)表，對(duì)資金流動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；配合值班會(huì)計(jì)編制現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表等報(bào)表；

6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報(bào)表、現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表等資料；

7、合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時(shí)繳銷(xiāo)已使用收款收據(jù)； 8、及時(shí)為收銀點(diǎn)配送零錢(qián)，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點(diǎn)配送門(mén)票、停車(chē)票、發(fā)票等重要票據(jù)； 9、配合收銀主管參與收銀點(diǎn)查崗工作；

旅游行業(yè)會(huì)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)崗位職責(zé)：

1、公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來(lái)、其他應(yīng)收款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

2、負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時(shí)清帳，及時(shí)通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無(wú)故不及時(shí)結(jié)清借款者工資以沖抵借款；

3、負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；

4、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作； 5、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

6、營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤(pán)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。 1、公司本部短期借款、長(zhǎng)期借款、長(zhǎng)期投資、長(zhǎng)期投資減值準(zhǔn)備、待處理財(cái)產(chǎn)損益、庫(kù)存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

2、負(fù)責(zé)每月公司主倉(cāng)庫(kù)存商品的盤(pán)查工作，組織、協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)人員開(kāi)展商品盤(pán)點(diǎn)工作；督促主倉(cāng)倉(cāng)管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制主倉(cāng)庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對(duì)主倉(cāng)存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔庫(kù)存商品相關(guān)報(bào)表； 3、公司長(zhǎng)期投資情況統(tǒng)計(jì)、分析；

4、及時(shí)整理、裝訂、歸檔長(zhǎng)期投資有關(guān)報(bào)表等資料； 5、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作； 6、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料； 7、協(xié)助固定資產(chǎn)主管會(huì)計(jì)工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作； 營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤(pán)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。

1、景點(diǎn)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來(lái)、稅項(xiàng)、工資、應(yīng)付福利費(fèi)、營(yíng)業(yè)外支出、預(yù)提費(fèi)用、應(yīng)收帳款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收帳款、權(quán)益類(lèi)科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制景點(diǎn)各月財(cái)務(wù)報(bào)表；配合本部財(cái)務(wù)主管編制公司合并會(huì)計(jì)報(bào)表；

3、配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤(pán)點(diǎn)工作；

4、配合景點(diǎn)主管對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔景點(diǎn)會(huì)計(jì)報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)景點(diǎn)納稅申報(bào)表的編制、申報(bào)及景點(diǎn)稅項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作； 6、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料； 7、配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；

8、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)； 9、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤(pán)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。1、公司本部財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、待攤費(fèi)用、開(kāi)辦費(fèi)、預(yù)提費(fèi)用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證； 2、協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放； 3、個(gè)人所得稅申報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)編報(bào)；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)統(tǒng)計(jì)局、旅游局、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)整理、裝訂、歸檔；

5、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編報(bào)公司上級(jí)控股單位要求上報(bào)的《企業(yè)基礎(chǔ)材料》等資料并及時(shí)整理、裝訂、歸檔； 6、參與公司財(cái)產(chǎn)清查工作； 7、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作；

8、公司本部營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用分析及預(yù)算； 9、公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時(shí)、準(zhǔn)確登記、核銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)； 10、負(fù)責(zé)公司本部納稅申報(bào)的外勤工作； 11、營(yíng)運(yùn)高峰期參與景點(diǎn)值班工作。

1、審核公司食堂、餐飲相關(guān)原始憑證；

2、負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會(huì)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)對(duì)食堂貨幣資金的管理、核對(duì)；及時(shí)對(duì)食堂運(yùn)作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；及時(shí)整理、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿、憑證、報(bào)表等資料；

3、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)管、采購(gòu)、物業(yè)等部門(mén)人員及時(shí)調(diào)查餐飲原材料市場(chǎng)價(jià)格，并對(duì)食堂等原材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議；

4、景點(diǎn)庫(kù)存商品、原材料、待處理財(cái)產(chǎn)損益、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；

5、負(fù)責(zé)每月公司景點(diǎn)庫(kù)存商品的盤(pán)查工作，組織、協(xié)調(diào)景點(diǎn)各財(cái)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)人員開(kāi)展商品盤(pán)點(diǎn)工作；督促營(yíng)業(yè)部門(mén)倉(cāng)管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；

6、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確編制營(yíng)業(yè)部門(mén)庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)報(bào)表及報(bào)告，對(duì)盤(pán)點(diǎn)差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；

7、對(duì)營(yíng)業(yè)部門(mén)存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)整理、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報(bào)表； 8、配合財(cái)務(wù)主管編制會(huì)計(jì)報(bào)表工作； 9、配合統(tǒng)計(jì)人員提供相關(guān)會(huì)計(jì)資料； 10、配合收銀主管工作，參與收銀點(diǎn)查崗工作；

11、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤(pán)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金。

旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)審核每天營(yíng)業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的管理、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)收銀點(diǎn)的查崗工作；

3、負(fù)責(zé)餐飲用餐券、商場(chǎng)用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷(xiāo)、記帳等工作；

4、協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)會(huì)計(jì)電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護(hù)工作； 5、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)人員會(huì)計(jì)電算化的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)收銀員對(duì)收銀機(jī)操作的培訓(xùn)；

6、及時(shí)整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評(píng)估表等資料； 7、配合景點(diǎn)存貨主管會(huì)計(jì)工作，參與存貨盤(pán)點(diǎn)工作； 8、參與景點(diǎn)值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤(pán)點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金； 9、營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)兼任出納，負(fù)責(zé)安全繳存營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主題組組長(zhǎng) 1、根據(jù)旅行社發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)定期對(duì)照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總結(jié)分析經(jīng)營(yíng)狀況，上報(bào)旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 3、4、5、6、負(fù)責(zé)編寫(xiě)年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批； 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)主題旅游路線； 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)；

負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線，針對(duì)具體線路起草定價(jià)報(bào)告交旅行社經(jīng)理審批后執(zhí)行； 7、8、9、10、負(fù)責(zé)與專(zhuān)項(xiàng)旅行社合作的規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)會(huì)議旅游的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)管理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)控制； 負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報(bào)工作； 11、12、13、14、15、負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘； 負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理； 負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實(shí)施； 負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件；

完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作；

旅行社安全管理職責(zé)

一、旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

二、作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對(duì)本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級(jí)落實(shí)安全崗位責(zé)任制，確定各級(jí)、各崗位的安全責(zé)任人。

三、旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨(dú)立的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)或?qū)＜媛毴藛T負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項(xiàng)安全管理制度和獎(jiǎng)懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時(shí)消除安全隱患。

四、旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國(guó)家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)防損害國(guó)家利益和游客利益的行為發(fā)生。

五、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識(shí)，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章制度，具備一定的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

六、旅行社必須認(rèn)真落實(shí)交通安全措施，要選擇有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的旅游汽車(chē)公司；對(duì)旅行社自有車(chē)輛的司機(jī)進(jìn)行交通安全教育；對(duì)駕駛長(zhǎng)途旅游車(chē)輛要選派有經(jīng)驗(yàn)，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實(shí)保證游客和車(chē)輛的安全。

七、旅行社在組織和接待老年團(tuán)時(shí)要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員身體狀況。必須為每一個(gè)團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱(chēng)、電話、地接社名稱(chēng)、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱(chēng)等。對(duì)年老體弱者采取必要的照顧措施，防止發(fā)生意外事故。

八、旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時(shí)向旅行社主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)管理部門(mén)報(bào)告事故情況，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全事故瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)的將按照有關(guān)規(guī)定處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。

旅行社銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)

1．向客戶(hù)推銷(xiāo)酒店各個(gè)檔次的客房，開(kāi)展預(yù)訂業(yè)務(wù)。

2．分析市場(chǎng)信息，聯(lián)系客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。

3．將旅行社預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)回酒店，與酒店銷(xiāo)售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。

4．利用各種機(jī)會(huì)宣傳酒店，擴(kuò)大酒店影響，提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。

5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。

旅行社的部門(mén)職責(zé)

總經(jīng)理

a.貫徹國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策，組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布，采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；

b.確定質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖，分配各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，并賦予各部門(mén)在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)；

c.負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求；

d.為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行配備充分的資源；

e.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故；

f.負(fù)責(zé)對(duì)辦公室、車(chē)隊(duì)的工作進(jìn)行管理和控制；任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。

g.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理職責(zé)控制程序、采購(gòu)控制程序，負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理

a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計(jì)調(diào)部、接待部的工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部的工作；

b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；

c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識(shí)和可追溯性程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用控制的實(shí)施和管理；

d.組織、安排和參與重要接待活動(dòng)；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；

e.總經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。

市場(chǎng)推廣部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效運(yùn)行；

b.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

c.采取一定措施對(duì)本部門(mén)旅游服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定；d.負(fù)責(zé)組織實(shí)施宣傳促銷(xiāo)工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客或客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求及對(duì)旅行社發(fā)展的建議；

e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

f.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

g.配合接待部組織好本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作；

h.對(duì)市場(chǎng)行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場(chǎng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作；

i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購(gòu)的控制、管理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；

k.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制；

l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

接待部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效運(yùn)行；

b.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作，并對(duì)相關(guān)部門(mén)的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

c.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

d.對(duì)旅行社相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)；

e.采取一定措施對(duì)本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；

f.對(duì)旅行社整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制，對(duì)本部門(mén)發(fā)生的不合格制定糾正措施;

g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

h.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；

i.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制；

j.主管《不合格品控制程序》、k.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴;

l.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

計(jì)調(diào)部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效運(yùn)行；

b.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

c.對(duì)供方的標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理和控制；負(fù)責(zé)本部門(mén)使用物資的采購(gòu)、搬運(yùn)、驗(yàn)證工作；

d.負(fù)責(zé)對(duì)顧客就餐和購(gòu)物服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理和控制，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)進(jìn)行處理；

e.參與合同評(píng)審工作；按通知要求落實(shí)好接待工作；

f.負(fù)責(zé)收集導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋到接待部；

j.配合接待部做好崗位員工培訓(xùn)工作；

g.采取一定措施對(duì)本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；

h.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生，對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

i.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

k.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品采購(gòu)的控制、管理和實(shí)施并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)采購(gòu)旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制。

辦公室

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)

有效運(yùn)行；

b.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

c.對(duì)旅行社的環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新；

d.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；

e.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作；

f.主管《文件控制程序》；《內(nèi)部審核控制程序》；

g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

車(chē)隊(duì)

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效運(yùn)行；

b.參與合同評(píng)審工作，并按通知要求落實(shí)好接待工作；

c.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制；

d.負(fù)責(zé)為游客提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境及服務(wù)工作；

e.采取一定措施對(duì)本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)；

f.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生、對(duì)發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；

g.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；

h.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。

內(nèi)審員

a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門(mén)運(yùn)行是否持續(xù)有效；

b.指導(dǎo)各部門(mén)正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作；

c.落實(shí)旅行社的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)被全體員工理解的程度；

d.對(duì)管理評(píng)審進(jìn)行有效性驗(yàn)證；

e.配合各部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的工作。

旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

旅行社地接人員的職責(zé)

首先,做一個(gè)好的地接人員工作一定要仔細(xì),不能丟三拉四的.第二,報(bào)價(jià)一定要及時(shí)準(zhǔn)確,并且要效益.行程標(biāo)準(zhǔn)要做明確，確認(rèn)傳真要打印,叮囑對(duì)方要認(rèn)真,特別要弄清接送時(shí)間,以防漏接

第三,送機(jī)票之前一定要認(rèn)真核對(duì)姓名,票面內(nèi)容要看全,交通時(shí)刻要認(rèn)準(zhǔn),交接手續(xù)要簽字.第四,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)調(diào)整,做團(tuán)質(zhì)量要保障,團(tuán)款催收要及時(shí),一定要杜絕欠款團(tuán)隊(duì).第五,客戶(hù)的要求要及時(shí)反映給導(dǎo)游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯(lián)系要保持暢通.第六,團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)要密切關(guān)注,各個(gè)細(xì)節(jié)都要做到心中有數(shù),對(duì)方有疑問(wèn)要耐心解釋,要跟全陪領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通.第七,票據(jù)簽單要收齊,團(tuán)隊(duì)結(jié)束要回訪,導(dǎo)游報(bào)帳要審細(xì),卷宗資料要整理.以上七點(diǎn)基本就是地接人員從做團(tuán)到回訪的一個(gè)工作職責(zé),希望各位發(fā)表自己的不同意見(jiàn)

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