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萬科崗位職責(zé)管理制度 萬科工作崗位篇一
一、總務(wù)科全體工作人員意識職責(zé)
1.牢固樹立作為政府公職人員“全心全意為人民服務(wù)”的服務(wù)意識。
2.牢固樹立“為患者及家屬全心全意”的服務(wù)意識。 3.牢固樹立“為臨床一線全心全意”的服務(wù)意識。4.牢固樹立“轉(zhuǎn)變角色，換位思考”的保障意識。5.牢固樹立“凡是病人看到的，必須整潔美觀；凡是病人使用的必須安全方便”的巡查理念。
6.牢固樹立“凡是服務(wù)病人的，必須熱情真誠”的服務(wù)理念。 7.牢固樹立“事前維?！钡谋Ｕ侠砟?。
8.牢固樹立“團結(jié)協(xié)作，整體前進”的團隊意識。 二、總務(wù)科科長職責(zé)
1.在院長及分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)總務(wù)科的各項管理工作及職工的政治思想工作，嚴(yán)以律己，敢于管理，不斷提高管理服務(wù)水平。并充分調(diào)動工作人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)全體職工搞好后勤服務(wù)保障工作，高質(zhì)量完成任務(wù)。
2.組織和協(xié)調(diào)醫(yī)院的物資供應(yīng)、能源供應(yīng)。作好后勤設(shè)備維護保養(yǎng)、房屋維修、病員膳食、院內(nèi)綠化、院容科容、車輛管理、辦公家具購買等工作。帶領(lǐng)本科人員堅持三下（下送、下修、下
1 收），一上門（上門服務(wù)）的工作作風(fēng)。
3.認(rèn)真抓好水、電、氣的管理工作，著重做好安全、節(jié)約工作。及時發(fā)現(xiàn)并處理各種跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。向臨床醫(yī)護人員、患者及家屬提供方便、舒適的服務(wù)。
4.認(rèn)真抓好物資采購工作，保障醫(yī)療、
教學(xué)
、科研、預(yù)防、行政等工作的順利進行。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡量為醫(yī)院節(jié)約資金。5.做好院內(nèi)基本建設(shè)的管理工作。工程的招投標(biāo)要做到公開、公平、公正，保證工程質(zhì)量，確保工期。
6.抓好職工隊伍建設(shè)，關(guān)心職工生活，經(jīng)常對職工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7.負(fù)責(zé)總務(wù)科公章的保管。
三、
總務(wù)科科長助理崗位職責(zé)1.在院長及分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總務(wù)科長負(fù)責(zé)全院后勤管理工作。
2.協(xié)助組織醫(yī)院的物資供應(yīng)、能源供應(yīng)。
3.協(xié)助作好后勤設(shè)備維護保養(yǎng)、房屋維修、病員膳食、院內(nèi)綠化、院容科容、車輛管理、辦公家具購買等工作。
4.帶領(lǐng)本科人員堅持三下（下送、下修、下收），一上門（上
2 門服務(wù)）的工作作風(fēng)。
5.協(xié)助負(fù)責(zé)全院房屋、水、電、氣等設(shè)施的管理和維修，著重做好安全、節(jié)約工作。及時發(fā)現(xiàn)并處理各種跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。向臨床醫(yī)護人員、患者及家屬提供方便、舒適的服務(wù)。
6.協(xié)助負(fù)責(zé)全院財產(chǎn)的正常使用和維護。 7.協(xié)助負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化工作。8.協(xié)助負(fù)責(zé)總務(wù)后勤各班組的應(yīng)急演練。
9.經(jīng)常深入科室，了解臨床部門的需要，根據(jù)人力、物力和財力的可能，研究工作中存在的問題，上報總務(wù)科科長，保證醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作的順利進行。
10.做好職工隊伍建設(shè)，關(guān)心職工生活，經(jīng)常對職工進行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育，不斷提高職工的思想政治素質(zhì)、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、總務(wù)科班（組）長崗位職責(zé)
1.在總務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班（組）的工作。
2.準(zhǔn)時參加總務(wù)科召開科務(wù)會，及時傳達(dá)會議精神，不折不扣地貫徹執(zhí)行和完成院、科領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)和本班（組）工作。
3.根據(jù)本班（組）職工的工作能力，業(yè)務(wù)技術(shù)水平進行工作安排，制定排班表，使各項工作任務(wù)順利完成。
3 4.為本班（組）工作人員進行工作考勤。
5.負(fù)責(zé)制定本班（組）崗位職責(zé)、工作流程、工作制度，并監(jiān)督本班（組）執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)本班（組）工作人員每月的績效考評。
7.教育本班（組）職工樹立為臨床服務(wù)的思想，搞好三下，保證三能，杜絕兩漏，并經(jīng)常深入臨床了解供應(yīng)和保障情況，即時解決工作中存在的問題，不斷改進工作方法和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
8.抓好本班（組）職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，處理好糾紛和矛盾，及時消除不團結(jié)的因素，作出人員培訓(xùn)計劃。
9.管好本班（組）的設(shè)備和工具，抓好節(jié)約，盡量減少浪費。 10.做好總務(wù)科長臨時交辦的工作。五、班組內(nèi)務(wù)職責(zé)
1.班內(nèi)桌面整潔。 2.地面清潔。
3.室內(nèi)物品擺放整齊。 4.床單整理。5.被子折疊。
6.無人情況下關(guān)閉班內(nèi)所有電器。 7.值班人員注意防火防盜。
4 8.班組內(nèi)嚴(yán)禁抽煙。六、駕駛班班長職責(zé)
（一）車班行政管理
1.負(fù)責(zé)制定駕駛班工作制度、車輛維護保養(yǎng)制度、崗位職責(zé)、工作流程，并監(jiān)督全班執(zhí)行。
2.對駕駛班的工作進行安排，對日常工作進行指導(dǎo)。 3.每月組織車班駕駛員進行安全學(xué)習(xí)及道法學(xué)習(xí)，加強安全意識。
4.對車班人員進行每月考核，及時獎懲和績效獎金的分配。 5.掌握全院車輛的臺數(shù)及性能參數(shù)。（二）車班業(yè)務(wù)管理
1.根據(jù)車輛年審時間安排車輛到車管所進行年審檢驗。 2.每月安排車輛到政府指定維修廠，進行保養(yǎng)、維護。3.調(diào)配好醫(yī)院業(yè)務(wù)用車、公務(wù)用車及臨時性工作安排。4.督促車班駕駛員每天做好車輛內(nèi)、外部的清潔工作，隨時保持整潔的車容車貌。七、駕駛班崗位職責(zé)
（一）交接班
1.雙方當(dāng)面在車輛上進行交接班。 2.檢查車輛機油是否符合規(guī)定。
5 3.檢查冷卻液是否符合規(guī)定。4.檢查車輛電瓶是否正常。5.檢查輪胎氣壓是否正常。6.檢查車輪螺絲是否緊固。7.檢查車輛遠(yuǎn)、近光燈是否正常。8.檢查轉(zhuǎn)向燈是否正常。9.檢查應(yīng)急燈是否正常。10.檢查示寬燈是否正常。11.檢查倒車燈是否正常。12.檢查剎車燈是否正常。13.檢查車內(nèi)工作燈是否正常。14.檢查喇叭是否正常。
15.檢查雨刷器各檔位是否正常。 16.檢查警報控制器是否正常。17.檢查搖窗機是否正常。18.檢查警報是否正常。19.檢查警燈是否正常。20.檢查方向機是否正常。21.檢查手制動器是否正常。22.檢查腳制動器是否正常。
6 23.檢查離合器是否正常。24.檢查油門踏板是否正常。
25.檢查排檔桿進退位檔位是否正常。 26.檢查底盤是否正常。27.檢查制動液是否正常。28.檢查燃油量是否正常。29.檢查儀表指示燈是否正常。30.檢查車載電臺是否正常。31.檢查風(fēng)扇皮帶是否正常。32.檢查發(fā)電機皮帶是否正常。33.檢查空調(diào)皮帶是否正常。34.檢查車箱內(nèi)座椅是否牢固。35.交接班人員交接本記錄及簽字。
36.發(fā)現(xiàn)故障及時處理，不能處理的立即上報總務(wù)科科長及分管副院長，便于及時安排故障車進廠維修。
（二）清潔車輛 1.清洗、清潔車輛。2.車身上的水珠搽干。3.車窗玻璃擦拭干凈。4.清洗車輪及防塵罩。
7 5.擦拭車內(nèi)灰塵。6.清潔車廂地板。7.清理車內(nèi)雜物。8.更換桌椅布套。9.清洗桌椅布套。（三）駕駛工作
1.確保駕駛執(zhí)照在駕駛范圍內(nèi)及有效期內(nèi)。 2.“120”一線、二線值班出診。3.市血液中心取血。
4.我院住院危重病人轉(zhuǎn)出到上級醫(yī)院救治的轉(zhuǎn)送任務(wù)。 5.到下級醫(yī)院轉(zhuǎn)接到我院住院的病人。
6.在急救車輛充足，醫(yī)院同意的情況下，運送行動不便的病人回家。
7.送標(biāo)本到省、市疾控中心做化驗檢查。
8.各種社會活動（如演唱會、球賽、司法考試等）醫(yī)療保障。 9.接送醫(yī)院專家到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行義診。10.送檢驗科到學(xué)校進行體檢抽血。
11.參加省、市組織的自然災(zāi)害和反恐應(yīng)急演練。 12.送專家到對口支援醫(yī)院醫(yī)療工作。13.醫(yī)療糾紛用車。
8 14.接送有關(guān)部門專家來我院檢查。
15.保持良好駕駛習(xí)慣，節(jié)約用油，降低車輛損耗。 16.定期學(xué)習(xí)成都市地圖，對120出診范圍內(nèi)的大街小巷熟記、熟背，對因市政修建而臨時改道的道路在班組內(nèi)及時溝通交流，以達(dá)到最快速度轉(zhuǎn)運病員回院救治。八、電工班工作人員崗位職責(zé)
（一）配電部分 1.巡視監(jiān)控
（1）定時巡查1號、2號、3號配電室的高壓開關(guān)柜。（2）定時巡查變壓器。（3）定時巡查低壓柜。（4）定時巡查配電柜（箱）。
（5）對總務(wù)科以及各科報修，即時通知維修人員，認(rèn)真填寫總務(wù)科以及各科報修電話記錄。
（6）變配電室值班電工應(yīng)按規(guī)定的頻次進行檢查、巡視、監(jiān)控, 將配電設(shè)備設(shè)施的運行數(shù)據(jù)（電壓、電流、功率因數(shù)）及運行狀況清晰、完整、規(guī)范地記錄在《配電房運行記錄》表內(nèi)。
2.巡視內(nèi)容
（1）變壓器運行是否超溫。（2）有無異常響聲或氣味。
9（3）各種儀表指示是否正常,指示燈是否正常。
（4）單相、三相電壓、電流是否在額定值的范圍以內(nèi),是否超載運行。
（5）各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡。（6）防小動物進入設(shè)施是否完好。（7）接地線有無銹蝕或松動。（8）各種臨時用電接駁情況。（9）各種警示牌、警示物是否完好。
（10）安全用具是否齊全,是否存放于規(guī)定位置。（11）按時檢測配電室區(qū)域內(nèi)照明設(shè)備，及時維修好轄區(qū)內(nèi)照明設(shè)備。
（12）對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,電工應(yīng)及時采取整改措施加以解決,處理不了的問題應(yīng)及時如實地匯報給班長或總務(wù)科,在班長或總務(wù)科的指令下加以解決。
（13）無法立即處理的故障應(yīng)按照的相關(guān)規(guī)定進行報告,并填寫入《配電房運行記錄》。
3.醫(yī)院主供電源停電及其他原因停電應(yīng)急處理。（1）醫(yī)院主供電源停電。
①倒閘操作人員必須根據(jù)醫(yī)院主供電源停電應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格照《第六人民醫(yī)院高壓柜操作規(guī)程 》受命復(fù)誦無誤執(zhí)行。
10 ②倒閘操作必須由兩人執(zhí)行，即一人操作，一人監(jiān)護，并分別簽字。
③操作中發(fā)現(xiàn)疑問，不準(zhǔn)擅自操作，必須向值班人或負(fù)責(zé)人報告，弄清后再進行操作。
④完成以上操作，記錄在《配電房運行記錄》內(nèi)。（2）配電柜自動空氣開關(guān)跳閘的處置。①判斷跳閘原因(短路或過載)。②查清楚負(fù)載種類及分布情況。
③對可疑處逐個檢查,確認(rèn)故障部位，分析造成跳閘的原因，報告班長或總務(wù)科。
④如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。
⑤完成以上操作，記錄在《配電房運行記錄》內(nèi)。4.變配電室安全運行管理。
（1）非值班人員不準(zhǔn)進入機房,若需要進人,須經(jīng)班長或總務(wù)科批準(zhǔn),并在值班人員陪同下方可進入機房。
（2）機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材,并禁止吸煙。
（3）每班打掃一次機房的衛(wèi)生,每周清潔一次機房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生,做到設(shè)備設(shè)施整潔光亮。
（4）機房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活,防小
11 動物設(shè)施完好。
（5）對機房都應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖,鑰匙由當(dāng)值班電工保管,值班電工不得私自配鑰匙。
（二）維修部分 1.保養(yǎng)。
（1）負(fù)責(zé)全院用電設(shè)施的保養(yǎng)。
（2）負(fù)責(zé)定期對內(nèi)科樓、外科樓、門診樓配電井保養(yǎng)、清潔。
（3）負(fù)責(zé)定期對全院重點科室電器線路維護保養(yǎng)（手術(shù)室、急診室、ct室、icu等）。
（4）每天負(fù)責(zé)1號、2號、3號配電室的高壓開關(guān)柜、變壓器的日常維護。
（5）負(fù)責(zé)全院配電箱、柜的維護保養(yǎng)。2.臨床科室電話報修，總務(wù)科派修.（1）插座維修或更換。（2）插頭維修或更換。（3）新安裝插座。
（4）新安裝電源。
（5）空氣開關(guān)維修或更換。（6）筒燈燈具維修或更換。
12（7）節(jié)能燈的更換。
（8）病區(qū)通道、病房、診室、辦公室、治療室燈具的維修或更換。
（9）日光燈的更換。
（10）吸頂燈具的維修或更換。（11）鏡前燈燈具的維修或更換。（12）射燈維修或更換。（13）鎮(zhèn)流器更換。（14）電感鎮(zhèn)流器更換。（15）燈頭維修或更換。（16）燈腳維修或更換。（17）燈光開關(guān)更換。
（18）空氣開關(guān)跳閘，查明原因，及時恢復(fù)供電。（19）線路短路故障處理。（20）風(fēng)扇開關(guān)維修或更換。（21）排氣扇維修或更換。（22）吊扇維修或更換。
（23）開關(guān)、調(diào)速器、插座固定。（24）新安裝吊扇。
（25）電容更換。
13（26）線路斷線故障處理。（27）滅蠅燈安裝及更換。
（28）鐵花墻柱頭燈的維修和更換。九、布類管理員崗位職責(zé)
（一）行政管理
1.在總務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)布供班行政業(yè)務(wù)管理工作。 2.檢查布供班人員到崗情況。（二）業(yè)務(wù)督查
1.每天督查布供班人員對洗滌物品的品種、數(shù)量進行核對、驗收。
2.每周一、二督促布供班人員完成洗滌后工作服的分科核對工作。
3.每月對差欠物品進行核查，追蹤補缺。 4.督查完成每周破損物品的更換。（三）下收下送
1.督促布供班人員完成科室物品的下收下送。（四）數(shù)據(jù)核對
1.每天對科室更換物品進行計算、錄入計算機，為財務(wù)科成本核算提供有效數(shù)據(jù)。
2.每月進行洗滌物品數(shù)量核算，為費用支出尋找有效可靠的14 依據(jù)。
3.做好資料的歸檔保存工作。（五）縫紉組管理
1.檢查縫紉組人員工作情況。
2.安排制作為醫(yī)務(wù)人員提供的勞保用品。
3.根據(jù)值班用品消耗情況，安排值班用品的制作。 4.根據(jù)臨床工作要求，安排臨床臨時性物品的加工。5.督察縫紉組制作物品的質(zhì)量。十、布供班工作人員崗位職責(zé)
（一）清點干凈物品
1.對當(dāng)日返回的干凈物品對單清點總包數(shù)。
2.對干凈物品進行大分類，分出手術(shù)室物品、供應(yīng)室物品、產(chǎn)房物品、臨床物品、介入室物品、心導(dǎo)物品、眼科專用物品、工作服、值班室物品。
3.清點手術(shù)室專用剖單。 4.清點手術(shù)室專用桌布。5.清點手術(shù)室專用手術(shù)衣。6.清點手術(shù)室專用洗手衣。7.清點手術(shù)室專用洗手褲。8.清點手術(shù)室用包布。
15 9.清點手術(shù)室用治療巾。10.清點手術(shù)室中單。11.清點手術(shù)室小被套。12.清點供應(yīng)室用包布。13.清點供應(yīng)室用治療巾。14.清點供應(yīng)室用手術(shù)衣。15.清點供應(yīng)室用洗手衣。16.清點供應(yīng)室用洗手褲。17.清點臨床用大單。18.清點臨床用被套。19.清點臨床用枕套。20.清點臨床用中單。21.清點臨床用皮中單。22.清點臨床用治療巾。23.清點臨床用包布。24.清點臨床用手術(shù)衣。25.清點臨床用洗手衣。26.清點臨床用洗手褲。27.清點病員衣。28.清點嬰兒小被套。
29.清點嬰兒小單衣。 30.清點嬰兒浴巾。31.清點嬰兒褲。32.清點嬰兒床罩。33.清點產(chǎn)房手術(shù)衣。34.清點產(chǎn)房浴巾。35.清點產(chǎn)房包布。36.清點產(chǎn)房洞巾。37.清點介入室剖單。38.清點介入室桌布。39.清點介入室手術(shù)衣。40.清點介入室洗手衣。41.清點介入室治療巾。42清點介入室洞巾。43.清點介入室包布。44.清點心導(dǎo)室剖單。45.清點心導(dǎo)室桌布。46.清點心導(dǎo)室手術(shù)衣。47.清點心導(dǎo)室洗手衣。48.清點心導(dǎo)室治療巾。17
49.清點心導(dǎo)室包布。 50.清點心導(dǎo)室洞巾。51.清點眼科剖單。52.清點眼科手術(shù)衣。53.清點眼科洗手衣。54.清點眼科洗手褲。55.清點眼科桌布。56.清點足套。57.清點窗簾。58.清點氧氣套。59.清點污物袋。60.清點機器套。
61.清點完后打包或入庫備發(fā)。（二）手術(shù)室下收下送
1.把清點打包好的手術(shù)室物品推送到供應(yīng)室消毒。 2.跟供應(yīng)室工作人員、手術(shù)室工人三方清點交接。3.交接后由三方人員簽字認(rèn)可。4.從手術(shù)室拉回臟的物品。5.把手術(shù)室臟的物品分類擺放。6.清點臟的手術(shù)衣。
18 7.清點臟的洗手衣。8.清點臟的洗手褲。9.清點臟的剖單 10.清點臟的桌布。11.清點臟的治療巾、12.清點臟的包布。13.清點臟的中單。14.清點臟的小被套。15.清點完后計數(shù)。
16.計數(shù)后雙方人員簽字認(rèn)可。 17開出單據(jù)。（三）供應(yīng)室下收下送
1.把清點打包好的供應(yīng)室物品推送到供應(yīng)室。 2.同供應(yīng)室工作人員清點交接。3.交接后由雙方簽字認(rèn)可。4.拉回臟的物品。5.對拉回臟的物品分類。6.清點臟的包布。7.清點臟的治療巾。8.清點臟的手術(shù)衣。
19 9.清點臟的洗手衣。10.清點臟的洗手褲。11.清點完后計數(shù)。12.開出單據(jù)。
（四）科室大換物品下收下送 1.聯(lián)系協(xié)調(diào)各科大換數(shù)量。2.從庫存中清點出大單。3.從庫存中清點出被套。4.從庫存中清點出枕套。5.把物品運送到各大換科室。6.各科開出借條帶回。7.拉回?fù)Q下臟的物品（門診）。8.把臟的物品進行分類。9.清點臟的大單。10.清點臟的大被套。11.清點臟的枕套。12.清點臟的皮中單。13.清點臟的小方巾。14.開出單據(jù)。
15.憑單據(jù)沖底借用基數(shù)。
20 16.做好物品結(jié)算。
（五）科室每日臨床換洗物品 1.對科室換下臟的物品進行分類。2.對臟大單清點。3.對臟被套清點。4.對臟枕套清點。5.對臟中單清點。6.對臟皮中單清點。7.對臟手術(shù)衣清點。8.對臟洗手衣清點。9.對臟洗手褲清點。10.對臟的治療巾清點。11.對臟的包布清點。12.對臟的洞巾清點。13.對臟病員衣清點。14.對臟病員褲清點。15.對臟嬰兒單衣清點。16.對嬰兒棉衣清點。17.對嬰兒褲清點。18.對臟的嬰兒床罩清點。21
19.對臟的嬰兒浴巾、小被套清點。 20.對臟足套清點。21.對臟污物袋清點。22.對臟窗簾清點。23.對臟剖單清點。24.對臟桌布清點。25.對臟氧氣袋清點。26.對臟機器套清點。
27.對清點后物品的數(shù)據(jù)報給開單人員。 28.開單人員開出科室物品數(shù)據(jù)。29.各科所有實物數(shù)據(jù)匯總。30.對臟的物品分科、分類打包。31.送洗滌中心洗滌（六）換洗開單。
1.根據(jù)清單清點人員報數(shù)開出單據(jù)。 2.科室人員雙方簽字認(rèn)可。
3.開單人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免差錯。（七）布類物品管理
1.每日入庫物品分類整齊擺放。 2.換洗物品發(fā)放憑開單人員所開單據(jù)。
22 3.對暫存物品經(jīng)常整理做好防蟲、防鼠工作。4.對科室申請增加的布類憑申請單發(fā)放。5.對科室增加的布類及時上賬。6.對科室退回的布類分類清點。
7.對科室退回的布類開出收據(jù)并及時下賬。 8.對手術(shù)室報損物品分類清點審核。
9.對審核后手術(shù)室報損物品開單并上報總務(wù)科。 10.對各科室報損枕頭、棉絮分類清點審核。11.對審核后報損枕頭、棉絮開單并上報總務(wù)科。12.將報損后物品送至特垃房處理。（八）洗滌物品統(tǒng)計 1.對當(dāng)日換洗大單數(shù)據(jù)匯總。2.對當(dāng)日換洗被套數(shù)據(jù)匯總。3.對當(dāng)日換洗枕套數(shù)據(jù)匯總。4.對當(dāng)日換洗中單數(shù)據(jù)匯總。5.對當(dāng)日換洗皮中單數(shù)據(jù)匯總。6.對當(dāng)日換洗手術(shù)衣數(shù)據(jù)匯總。7.對當(dāng)日換洗洗手衣數(shù)據(jù)匯總。8.對當(dāng)日換洗洗手褲數(shù)據(jù)匯總。9.對當(dāng)日換洗治療巾數(shù)據(jù)匯總。
23 10.對當(dāng)日換洗包布數(shù)據(jù)匯總。11.對當(dāng)日換洗洞巾數(shù)據(jù)匯總。12.對當(dāng)然換洗剖單數(shù)據(jù)匯總。13對當(dāng)日歡喜桌布數(shù)據(jù)匯總。14.對當(dāng)日換洗污物袋數(shù)據(jù)匯總。15.對當(dāng)日換洗嬰兒單衣數(shù)據(jù)匯總。16.對當(dāng)日換洗嬰兒棉衣數(shù)據(jù)匯總。17.對當(dāng)日換洗嬰兒浴巾數(shù)據(jù)匯總。18.對當(dāng)日換洗嬰兒床罩?jǐn)?shù)據(jù)匯總。19.對當(dāng)日換洗小被套數(shù)據(jù)匯總。20.對當(dāng)日換洗方巾數(shù)據(jù)匯總。21.對當(dāng)日換洗氧氣套數(shù)據(jù)匯總。22.對當(dāng)日換洗機器套數(shù)據(jù)匯總。23.對當(dāng)日換洗窗簾數(shù)據(jù)匯總。
24.數(shù)據(jù)匯總情況與清點人員實物核對，核對無誤開出單據(jù)，雙方簽字認(rèn)可。
25.送洗滌中心洗滌。（九）差欠物品追補
1.每日返回干凈物品如有差欠分類登記。 2.聯(lián)系洗滌中心說明差欠情況。
24 3.開出單據(jù)送到洗滌中心要求補發(fā)。
4.對補發(fā)回的差欠物品清點、分類、入庫、備用。 5.對經(jīng)要求還沒補發(fā)的物品進行追蹤。6.對自購物品未補發(fā)的上報總務(wù)科。（十）更換布類物品
1.每日返回干凈物品中有破損和不合格的進行剔除。 2.對剔除物品分類清點打包。3.開出單據(jù)要求更換。
4.對更換回的物品分類、清點、入庫、備用。（十一）工作服換洗
1.科室收取臟的工作服并開據(jù)換洗名單。 2.將臟工作服交布供班。
3.由專人清點核對后開出換洗憑據(jù)，雙方簽字認(rèn)可。 4.對全院換洗的工作服進行數(shù)量統(tǒng)計。5.將工作服洗滌數(shù)量統(tǒng)計后開出洗滌清單。6.清單與實物交洗滌中心洗滌。（十二）工作服管理
1.對洗滌后返回醫(yī)院的工作服進行清點。 2.對清點后工作服進行分科。3.對分科后的工作服進行核對。
25 4.對差欠的工作服進行登記。
5.科室領(lǐng)取工作服并按清單核對后簽字認(rèn)可發(fā)放備用。 6.對差欠的工作服進行追補。7.對追補不到位的上報總務(wù)科。
8.離職人員在離職前交回領(lǐng)取的工作服方可簽字。 9.將離職人員交回的工作服進行洗滌。10.對離職人員洗滌后的工作服做差欠補發(fā)。
11.舊式工作服根據(jù)工作服的新舊程度進行洗滌備用。（十三）布類消防安全
1.布供室屬于高危班組，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 2.每日下班前對布類庫房進行檢查。3.定期檢查消防栓、滅火器的狀況。（十四）值班人員
1.值班人員必須堅守工作崗位，完成科室物品交接手續(xù)。 2.對交接的物品清單進行管理，防止丟失。3.對病員衣褲的換洗做好登記。
4.下班前關(guān)好門窗，做好防火、防盜工作。 十一、總機管理員崗位職責(zé)
1.每月對醫(yī)院通訊設(shè)備進行維護一次。
2.每年請專業(yè)通訊人員對醫(yī)院通訊設(shè)備進行維護一次。
26 3.及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，并通知專業(yè)通訊人員進行排查、維修。4.電話線路排線整齊有序。5.機房衛(wèi)生每周進行一次大清掃。
6.如遇設(shè)備故障，及時通知專業(yè)通訊人員維修、并及時將故障情況報知相關(guān)科室知曉，如判斷故障在12小時內(nèi)不能排查，應(yīng)啟動應(yīng)急辦法，保障相關(guān)科室的使用。并將情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
十二、總機班崗位職責(zé)
（一）接受咨詢
1.接聽所有電話，均使用普通話。 2.回答咨詢醫(yī)生的坐診時間。3.回答咨詢醫(yī)生的電話號碼。4.回答咨詢醫(yī)院的地址。
5.回答咨詢坐哪路公交車能到達(dá)醫(yī)院。 6.回答查詢病區(qū)的電話號碼。
7.接受投訴電話，并且在規(guī)定時間回復(fù)。 8.回答咨詢體檢項目和費用的問題。9.回答咨詢醫(yī)院的等級。（二）院內(nèi)通知
1.幫助醫(yī)務(wù)科通知全院醫(yī)生、護士參加培訓(xùn)。
27 2.幫助院辦向全院各科室通知召開院周會的時間。3.幫助院辦向全院各科室通知上交節(jié)日值班表。4.幫助護理部、院感科通知各科細(xì)菌培養(yǎng)。5.幫助設(shè)備科通知各病區(qū)檢查設(shè)施、設(shè)備。6.幫助財務(wù)科通知領(lǐng)取各科的獎金分配單。
7.幫助總務(wù)科向全院通知停電、停水、停氣的通知。 8.消防報警器報警，電話通知保安及時到達(dá)現(xiàn)場檢查。9.電梯故障，電話通知保安及時到達(dá)現(xiàn)場救援被困人員。（三）電話轉(zhuǎn)接
1.120要求我院急診科出診的電話。 2.病人家屬要求轉(zhuǎn)接病區(qū)的電話。3.接、轉(zhuǎn)電話迅速、準(zhǔn)確。
4.值機用話簡練、清晰，回話禮貌、耐心。 5.認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。6.作好交接班記錄。
7.嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。（四）設(shè)備維護
1.總機房是全院通訊聯(lián)絡(luò)的機要重地，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進人機房。
2.機房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶人
28 機房，不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情。
3.話務(wù)員應(yīng)定期進行用戶的訪問，不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量電話維修人員須按規(guī)定定期對機房各種設(shè)備進行維護保養(yǎng)，并做好記錄，保證線路暢通。
4.每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作。 5.設(shè)備有故障，及時報總務(wù)科維修，并做好記錄。十三、采購員崗位職責(zé)
1.在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的家具設(shè)備、辦公、勞保、生活用品等物資的采購工作。
2.根據(jù)各科室需要，制定各類物品的年度、季度、月份的和臨時采購計劃，按程序報請領(lǐng)導(dǎo)審批后及時采購。
3.按時按質(zhì)按量完成科長交給的采購任務(wù)，積極開拓貨源市場，貨（價）比三家，選擇物美價平的物資材料，在保證質(zhì)量的前提下盡量降低采購成本。
4.嚴(yán)把采購質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對購進物料均須附有質(zhì)保書或當(dāng)場（委托）檢驗。協(xié)助各部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題。
5.負(fù)責(zé)辦理物料驗收、運輸入庫、清點交接等手續(xù)。 6.做好物資采購申請報帳工作，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度，履行驗收入庫手續(xù)，做到物、錢、憑證三對齊，一次借款，一次清賬，29 保持廉潔，公證辦事。
7.貴重、精密物品的采購應(yīng)會同有關(guān)專業(yè)人員，看樣后采購。 8.做到以醫(yī)院利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上繳醫(yī)院紀(jì)委，遵守國家法律。
十四、庫房保管員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)全院的布類勞保、辦公印刷、工具器材、百貨日雜、五金交電、建材及其它物品的保管和供應(yīng)工作。
2.根據(jù)勤儉辦院的方針，做好物盡其用，主動配合臨床，保證供給，保障醫(yī)療工作的順利進行。
3.負(fù)責(zé)所管物資的請購、驗收、入庫、保管、領(lǐng)發(fā)等工作，接受財務(wù)監(jiān)督，做到賬賬相符、賬物相符。
4.庫房每季度25-30日與會計財務(wù)一起對本季入庫、出庫、庫存物品進行盤點。盤點表報一式兩份（庫房一份，財務(wù)一份。）在月底清點中注意有期限的物品，及時發(fā)放，減少浪費。
5.月末對庫存財產(chǎn)進行清點，對每月發(fā)放物品進行統(tǒng)計、匯總，做到庫存無積壓、購買有計劃，盡量爭取月底“零庫存”。
6.杜絕亂領(lǐng)、濫領(lǐng)現(xiàn)象，嚴(yán)禁月末臨床科室退貨回庫房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報總務(wù)科。堅持做好統(tǒng)計，報財務(wù)科進行成本核算。
7.定期深入科室，檢查各類物品的管理及使用情況，征求供求意見，不斷改進。
30 8.愛護國家財產(chǎn)，對庫存物資應(yīng)做好防濕、防塵、防霉、防蛀、防火、防盜工作，對易碎和易壞品應(yīng)格外小心存放，對危險品應(yīng)單獨存放。
9.認(rèn)真辦理報損及賠償手續(xù)，作好處理廢品報批工作，按時報送報表。
十五、總務(wù)科內(nèi)勤管理員崗位職責(zé)
（一）臨床電話報修派工
1.接聽各病區(qū)、科室故障報修電話，并記錄詳細(xì)情況。 2.對故障進行分工。
3.撥打相應(yīng)班組電話，對故障進行派工。
4.每日下午對所派工進行督察，并對結(jié)果進行記錄。 5.對醫(yī)院空調(diào)故障，及時向維保公司電話報修。6.對醫(yī)院電梯故障，及時向維保公司電話報修。（二）總務(wù)科巡查派工
1.對總務(wù)科各巡查人員的巡查記錄派工單，分班組進行派工。
2.對已修復(fù)返回的派工單進行收集、匯總。 3.每月對派工單整理、裝訂成冊。（三）總務(wù)科資料收集
1.負(fù)責(zé)總務(wù)科辦公室各種文字、文件、資料的統(tǒng)計、存檔、31 保管。
2.接待外來人員的來訪和電話咨詢。 3.負(fù)責(zé)總務(wù)科管理員的協(xié)調(diào)工作。
4.負(fù)責(zé)召集全科行政人員和班組長參加總務(wù)科科務(wù)會。 5.完成科長交待的臨時工作。十六、醫(yī)院能耗管理員崗位職責(zé)
1.每月5日前核算填報醫(yī)院綜合能耗統(tǒng)計報表。 2.核算完畢后報醫(yī)院財務(wù)科。
3.每月10日前在能源消耗監(jiān)測系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)填報《能源消耗統(tǒng)計電子臺帳》
4.核對及完善醫(yī)院基本資料、數(shù)據(jù)。 5.核查醫(yī)院能耗臺帳數(shù)據(jù)。
6.填報水、電、氣、汽油及柴油數(shù)據(jù)。 7.提交《能源消耗統(tǒng)行電子臺帳》。
8.收集醫(yī)院環(huán)保、節(jié)水、能耗等報表的相關(guān)各種數(shù)據(jù)，做到及時、準(zhǔn)確填報各類報表。
9.協(xié)助相關(guān)科室完成醫(yī)院各類報表。 10.建立相關(guān)檔案備查用。十七、污水處理站管理員崗位職責(zé)
（一）監(jiān)管污水處理站
32 1.熟悉污水站工作職責(zé)、流程。2.監(jiān)管污水處理工作人員日常工作。3.監(jiān)管污水處理工作人員的個人防護。
4.監(jiān)管污水處理工作人員污水運行、污水抽樣記錄臺帳。 5.收集整理污水站維護、運行及檢測報告等資料，并建立完善的污水處理運行檔案。
6.負(fù)責(zé)污水在線監(jiān)控運行資料的管理。
7.協(xié)助污水站工作人員，確保污水處理設(shè)備正常運行，滿足環(huán)保要求，確保醫(yī)院污水達(dá)標(biāo)排放。
（二）醫(yī)院環(huán)境監(jiān)測
1.掌握污水檢測的要求、程序及每年檢測周期。
2.定期到區(qū)環(huán)保局申請污水、廢氣監(jiān)測，并達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 3.負(fù)責(zé)《排污許可證》的定期年審。（三）下水系統(tǒng)的維護保養(yǎng) 1.做好污水設(shè)備的維修保養(yǎng)。
2.每年兩次安排專業(yè)清掏公司對醫(yī)院下水系統(tǒng)進行清淤、疏掏。
十八、污水處理站工作人員崗位職責(zé)
（一）監(jiān)測污水處理機正常運行
1.每日查看污水處理機夜間運行是否正常。
33 2.查看藥量是否充足，不足時向總務(wù)科匯報，通知廠家及時送藥。
3.發(fā)現(xiàn)運行異常，立即查找原因，增加抽樣次數(shù)。不能解決的匯報總務(wù)科，由專業(yè)維護公司解決。
（二）定期監(jiān)測余氯量
1.每日定期測余氯量，一日三次。特殊情況增加監(jiān)測次數(shù)。2.認(rèn)真填寫運行記錄。
3.余氯量不正常，及時調(diào)試，并查找原因。（三）操作時的個人防護 1.穿戴橡膠圍腰。2.穿戴橡膠筒靴。3.穿戴橡膠手套。4.戴口罩。5.戴帽子。6.戴護目鏡。
7.操作完畢時進行六步洗手法。（四）污水應(yīng)急處理 1.查看藥量。2.清洗液體通過閥。3.觀察流量示波管。
34 4.檢查排污口流量。
5.定期清理排污格柵上的殘留物。 十九、電梯管理員崗位職責(zé)
（一）電梯定期檢測
1.掌握電梯年檢時間、要求和程序。 2.負(fù)責(zé)聯(lián)系檢測人員定期來院檢測電梯。（二）電梯故障的維修
1.當(dāng)電梯發(fā)生故障時，通知維護保養(yǎng)公司進行維修處置。 2.當(dāng)電梯發(fā)生故障，在梯內(nèi)有人的情況下，按照應(yīng)急預(yù)案處置。
3.立即通知維保公司對電梯進行故障排除。（三）電梯資料收集
1.掌握電梯工操作人員的操作證時效。 2.提醒督促電梯操作人員進行上崗證的年審。
3.收集電梯維護保養(yǎng)、維修資料，并建立完善的電梯運行維護檔案。
二十、電梯操作員崗位職責(zé)
1.堅守工作崗位，嚴(yán)禁超載，保證安全運行。
2.做好電梯保養(yǎng)，防止梯門被推車、輪椅及重物撞壞。 3.做好電梯門感應(yīng)器清潔衛(wèi)生，避免因感應(yīng)不靈敏導(dǎo)致電梯
35 門關(guān)門不嚴(yán)，影響運行。
4.保持電梯房內(nèi)清潔、通風(fēng)、干燥，傳染病員或尸體使用后要進行消毒。
5.熱忱服務(wù)，主動問詢方便乘客。
6.定期通知電梯維保公司來院維護、保養(yǎng)，對電梯內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌過期的，指向不正確的，及時向相關(guān)部門反應(yīng)。 二十二、后勤設(shè)備維修管理員崗位職責(zé)
（一）維修、維護
1.協(xié)助醫(yī)院電工、維修組對醫(yī)院電力線路、箱柜、各種管道等終端設(shè)備維修及保養(yǎng)。
2.監(jiān)督醫(yī)院電工、維修組嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程、步驟、規(guī)范進行維修、保養(yǎng)工作。
3.當(dāng)電工、維修組人員不能處置的故障，及時向科領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4.提出解決方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)方案后聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員或公司進行解決。
（二）監(jiān)督
1.督促檢查電工房、鍋爐房、污水站、液氧站工作人員運行記錄。
2.督促檢查電工房、鍋爐房、污水站、液氧站、電梯工作人員按照工作職責(zé)、流程及安全規(guī)范進行操作、記錄。
36 3.負(fù)責(zé)督促班組各類人員按職責(zé)做好各種機電設(shè)備、管道等維護、保養(yǎng)及設(shè)備的清潔工作。
4.掌握各班組人員的技術(shù)狀況，根據(jù)需要和提出培訓(xùn)計劃，不斷提高各類人員技術(shù)水平。 二十三、管工崗位職責(zé)
（一）上、下水管道維修
1.負(fù)責(zé)日常維護院內(nèi)的給排水管道，保證給水充足，排水暢通。
2.每天在院內(nèi)巡視，及時發(fā)現(xiàn)并處理給排水管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，有重大情況及時向總務(wù)科報告。
3.熟練使用各種工具，會進行各種鋼管、pvc管的新裝、改裝工作，水龍頭、閥門的更換。
4.對病房下水的堵塞及時疏通。
5.對總務(wù)科的派工及時處理，不能解決的及時向總務(wù)科反映。
（二）醫(yī)院蒸汽、燃?xì)夤艿谰S護。 二十四、基建管理員崗位職責(zé)
（一）基建施工
1.負(fù)責(zé)組織施工前的籌備。
2.協(xié)調(diào)完成全院的基建維修工程及自籌資金。
37 3.工程項目的申報、實施。4.編制工程計劃表。5.組織設(shè)計施工方案。6.檢查設(shè)計是否完整。
7.組織土建、水、電管理人員進行圖紙會審。 8.向設(shè)計部門提出修改意見，完善施工圖紙。9.辦理招標(biāo)或競爭性談判或院內(nèi)比選手續(xù)。10.審核施工執(zhí)照。11.審查工程概算。12.簽訂施工合同。
13.做好施工前的一切準(zhǔn)備工作。 14.負(fù)責(zé)施工工程款項的辦理。
15.對施工進度和過程進行監(jiān)督和檢查。 16.對竣工工程完成驗收工作。
17.將完成工程交由審計公司進行審核。 18.結(jié)算最終價，以審計最終金額支付。19.及時辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)。（二）基建維修
1.定期巡查院內(nèi)房屋基建。 2.制定基建維修工作計劃。
38 3.做好維修預(yù)算。4.組織實施工程。5.現(xiàn)場督促檢查。6.按期總結(jié)匯報。
7.負(fù)責(zé)組織單項工程、零星工程概算、預(yù)算的編制、審查上報工作。
（三）基建維修現(xiàn)場管理
1.接到科室基建維修報告后，制作施工方案。 2.協(xié)調(diào)好相關(guān)維修科室的施工事宜。
3.做好施工安全提示、警示標(biāo)識標(biāo)語的擺放。
4.與相關(guān)維修科室負(fù)責(zé)人共同做好施工前對病人的告知和安撫工作。
5.嚴(yán)格控制好施工時間段，保證施工期間不對病人帶來不便。
6.嚴(yán)格對施工人員文明行為進行約束，文明施工，文明用語。 7.對現(xiàn)場施工人員不文明的行為進行管理和督促，必要時扣除文明施工費用。
8.施工期間嚴(yán)格做好衛(wèi)生的清潔工作，以免發(fā)生病人及醫(yī)護人員的安全隱患。
9.做好對施工期間裝修材料的統(tǒng)一放置，避免安全事故的發(fā)
39 生。
10.對施工過程中出現(xiàn)的問題及時記錄，立即通知施工方整改。
11.隨時到現(xiàn)場，記錄和督促施工進度。 12.施工結(jié)束后，督促施工方對材料統(tǒng)一清理。
13.施工結(jié)束后，督促施工方對施工范圍的清潔進行打掃，并回復(fù)所有設(shè)施設(shè)備的運行。
（四）資料收集 1.項目工程資料歸檔。
（1）專柜管理：使用安全性較強的柜子存放。（2）專鎖管理：需用密碼鎖，專人在場才能打開。（3）基建項目完工審計后相關(guān)項目資料交醫(yī)院檔案室，保存15年以上。
（4）認(rèn)真做好各種資料（施工圖、技術(shù)資料、預(yù)決算、會議記要、各種物品的購置使用資料）的收集、整理、分類，立卷、編號、建卡工作。
2.掌握醫(yī)院房屋及其設(shè)施的分布、結(jié)構(gòu)、面積、和實用情況，建立醫(yī)院房屋資料冊。
二十五、總務(wù)科巡查人員崗位職責(zé)
（一）木器巡查職責(zé)
40 1.對病區(qū)內(nèi)病房門的巡查。（1）對病區(qū)內(nèi)病房門把手的巡查。（2）對病區(qū)內(nèi)病房門鎖的巡查。（3）對病區(qū)內(nèi)病房門碰的巡查。（4）對病區(qū)內(nèi)病房廁所門插銷的巡查。2.對病區(qū)內(nèi)病房廁所皂液盒內(nèi)皂液的巡查。3.對柜門的巡查。（1）對柜門拉手的巡查。（2）對柜門鎖的巡查。（3）對柜門合頁的巡查。4.對抽屜的巡查。
5.對玻璃窗卡子的固定巡查。（二）電器巡查 1.對醫(yī)院燈光的巡查。（1）對通道燈的巡查。
（2）對病房、診室日光燈的巡查。（3）對筒燈的巡查。（4）對吸頂燈的巡查。（5）對廁所鏡前燈的巡查（6）對燈光開關(guān)的巡查。
41（7）對全院路燈的巡查。（8）對全院探照燈的巡查。（9）對輪廓燈的巡查。（10）對燈箱燈的巡查。（11）對病房地?zé)舻难膊?。?2）對燈具的跨落巡查。2.對吊扇的巡查。（1）對吊扇開關(guān)巡查。（2）對吊扇正常使用的巡查。3.對滅蠅燈的巡查。（1）對滅蠅燈開關(guān)巡查。（2）對滅蠅燈正常使用的巡查。4.對插座的巡查。5.對電視機的巡查。
（1）對電視機正常使用的巡查。（2）對機頂盒正常使用的巡查。（三）管道巡查 1.對水龍頭開關(guān)的巡查。2.對便池沖水閥的巡查。
3.對小便池自動淋水系統(tǒng)的巡查。
42 4.對下水管道的巡查。5.對淋浴噴頭的巡查。6.對淋浴管的巡查。7.對淋浴開關(guān)的巡查。8.對淋浴頭掛架的巡查。（四）基建維修巡查 1.對病區(qū)內(nèi)病房墻面的巡查。2.對病區(qū)內(nèi)病房廁所扣板的巡查。3.對病區(qū)內(nèi)病房推拉窗的巡查。（1）對病區(qū)內(nèi)病房推拉窗紗窗的巡查。（2）對病區(qū)內(nèi)病房推拉窗窗簾的巡查。（3）對病區(qū)內(nèi)病房圍簾的巡查 4.對扣板、龍骨的巡查。5.對洗手臺面的巡查。6.對地磚的巡查。（五）環(huán)境清潔巡查 1.對地面清潔的巡查。2.對窗臺清潔的巡查。3.對紗窗清潔的巡查。4.對換氣扇清潔的巡查。
5.對燈具清潔的巡查。
6.對吊扇清潔的巡查。 7.對滅蠅燈清潔的巡查。8.對垃圾桶清潔的巡查。9.對消防通道環(huán)境死角的巡查。10.對蜘蛛網(wǎng)的巡查。11.對亂拉亂牽的巡查。二十六、電器管理員崗位職責(zé)
1.檢查醫(yī)院各科室電器是否能正常運轉(zhuǎn)。 2.檢查醫(yī)院各科室電器內(nèi)外機是否清潔、干凈。3.檢查醫(yī)院各科室電器的安裝是否規(guī)范、美觀。
4.如遇電器故障，督促工作人員及時維修，并查明故障原因。 5.如遇科室申請新電器，按規(guī)定填寫申請單，報主管院長審批后，及時安裝。
6.掌握全院所有電器的數(shù)量、品牌、型號及分布。 二十七、房屋、財產(chǎn)管理員崗位職責(zé)
1.在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療用房、職工用房的管理，負(fù)責(zé)全院木器家具、后勤物資庫房等財產(chǎn)管理工作，負(fù)責(zé)單位產(chǎn)權(quán)證的辦理保管。
2.建立健全各種賬簿、賬卡，做到賬卡、賬簿、實物相符，44 并對木器財產(chǎn)做到系統(tǒng)化管理。
3.經(jīng)常與各科室病區(qū)聯(lián)系，及時掌握各科室各病區(qū)的物資需求情況，編制各類財產(chǎn)計劃，指導(dǎo)各科室物資的使用管理，對報銷物品進行鑒定并予以補充，健全正確領(lǐng)用制度。
4.對大量的一次性木器財產(chǎn)增補提出計劃，做出實用概算，負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)的對外業(yè)務(wù)聯(lián)系。
5.掌握全院房屋、木器財產(chǎn)的實用情況，并根據(jù)實際情況提出木器財產(chǎn)的維修建議。
6.每年12月進行醫(yī)院財產(chǎn)盤查、清點，如工作安排緊，可進行延后，做到年度盤點一次。
7.每年到其他財產(chǎn)管理先進單位進行學(xué)習(xí)、交流一次，增進醫(yī)院財產(chǎn)管理的優(yōu)化。
8.嚴(yán)格執(zhí)行科室購入物品流程：科室書面填寫物品申購表——總務(wù)科長是否同意簽字——報院領(lǐng)導(dǎo)同意簽字——交采購員辦理。
9.物資購入進行驗收，驗收合格后送至使用科室簽收使用。 10.對較大、較多金額物品申購，協(xié)同采購員制定物品方案書，供使用科室和院領(lǐng)導(dǎo)選擇。
11.協(xié)同采購員對醫(yī)院財產(chǎn)購入商家每年進行一次物品比價、競價，擇優(yōu)選擇。
45 12.對醫(yī)院購入的財產(chǎn)進行質(zhì)量評定，將信息反饋到采購員，便于進行優(yōu)化調(diào)整。
13.制定醫(yī)院各科房屋情況表，及時提供醫(yī)院房屋使用信息。 14.根據(jù)醫(yī)院安排，對醫(yī)院宿舍進行合理使用。
15.因醫(yī)院房屋不同情況需對外進行聯(lián)系的，做到及時辦理。 16.按照醫(yī)院房屋管理規(guī)定如實為職工開具相關(guān)房屋情況證明。
萬科崗位職責(zé)管理制度 萬科工作崗位篇二
萬科房地產(chǎn)公司工程經(jīng)理崗位職責(zé)
1 通用職責(zé)
1)負(fù)責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；
2)負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實；
3)負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)的培訓(xùn)工作；
4)負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展；
5)負(fù)責(zé)落實本部門績效考核工作；
6)負(fù)責(zé)代表本部門進行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通；
7)負(fù)責(zé)組織完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2 項目前期準(zhǔn)備
1)協(xié)助城市公司總經(jīng)理根據(jù)項目節(jié)點計劃編制項目總體開發(fā)計劃；
2)組織項目總體開發(fā)計劃的跟蹤和監(jiān)督；
3)負(fù)責(zé)編制《工程管理策劃書》，并根據(jù)各階段成果及時更新；
4)負(fù)責(zé)施工前各項準(zhǔn)備工作的實施和督促；
5)組織對總包及分項工程施工組織設(shè)計方案的評審；
6)負(fù)責(zé)三通一平和臨建工作。
3 供方管理
1)組織建立工程、材料設(shè)備供方信息庫；
2)負(fù)責(zé)供方的日常管理，按要求組織對其履約績效進行評價。
4 采購管理 1)負(fù)責(zé)組織城市公司權(quán)限范圍內(nèi)工程、材料設(shè)備供方的選擇及考察工作，推薦入圍供方，權(quán)限外的報集團審批；
2)組織工程、材料設(shè)備采購招標(biāo)文件中技術(shù)要求及合同中技術(shù)部分的編制。
5 材料設(shè)備管理
1)提出工程、材料設(shè)備采購方式建議；
2)審核施工單位編制的材料及設(shè)備進場計劃，并跟蹤、督促計劃的執(zhí)行；
3)組織建立材料樣板庫，督導(dǎo)現(xiàn)場材料驗收；
4)負(fù)責(zé)按合同及規(guī)定，發(fā)起相關(guān)材料設(shè)備的認(rèn)質(zhì)限價工作。
6 工程進度管理
1)負(fù)責(zé)編制施工總體進度計劃及分項施工進度計劃；
2)負(fù)責(zé)組織項目施工進度計劃的實施，并根據(jù)銷售進度要求及時進行調(diào)整。
7 工程質(zhì)量管理
1)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理，編制項目質(zhì)量控制要點；
2)審核監(jiān)理規(guī)劃及實施細(xì)則，監(jiān)督其計劃執(zhí)行情況，并對監(jiān)理工作進行考核；
3)審核關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位的施工方案；
4)組織規(guī)劃驗收、主體工程和分項工程竣工驗收；
5)配團工程管理部的工程質(zhì)量檢查，對工程質(zhì)量情況進行定期的分析，形成質(zhì)量分析報告，對于典型問題，應(yīng)形成案例。8 工程成本管理
1)參與設(shè)計變更的論證；
2)組織簽證的審核；
3)審核工程承包方的進度款申請。
9 安全文明管理
1)組織按安全文明管理的要求對施工現(xiàn)場進行檢查監(jiān)督管理。
10 現(xiàn)場施工管理
1)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)，執(zhí)行公司項目管理制度，并建立完備的項目進度、質(zhì)量、安全和文明施工管理細(xì)則與記錄；；
2)參與監(jiān)理例會，提出整改意見并監(jiān)督落實；
3)組織解決遇到或可能遇到的造價、工期、質(zhì)量和安全問題，并及時上報。
11 現(xiàn)場技術(shù)管理
1)負(fù)責(zé)處理施工單位現(xiàn)場提出的技術(shù)問題，重大技術(shù)問題及時回饋集團工程管理部；
2)負(fù)責(zé)組織項目例會，溝通、協(xié)調(diào)施工過程中現(xiàn)場技術(shù)問題；
3)組織與相關(guān)部門（設(shè)計部門、成本部門）解決設(shè)計圖紙中出現(xiàn)的問題。
1 2 設(shè)計配合1)參與項目概念設(shè)計、方案設(shè)計、初步設(shè)計及施工圖設(shè)計的評審；
2)參與重大技術(shù)和設(shè)計方面的變更評審；
3)參與施工圖交底。13 項目收尾管理
1)組織工程維護保修工作；
2)督促對維保中出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題和質(zhì)量通病及時總結(jié)分析，指導(dǎo)建立案例庫并共享；
3)負(fù)責(zé)審核和監(jiān)督商業(yè)客戶提出的工程改造、裝修等申請
萬科崗位職責(zé)管理制度 萬科工作崗位篇三
沈陽萬科崗位職責(zé)說明書
--設(shè)計管理部
1、崗位名稱：電氣設(shè)計師 2、直接上級：部門經(jīng)理 3、管理幅度：無
4、崗位關(guān)鍵詞： 電氣設(shè)計，配合 5、職責(zé)描述
5.1按照項目設(shè)計計劃，結(jié)合其他專業(yè)設(shè)計計劃，制定電氣工程設(shè)計計劃，并隨項目進展情況及時調(diào)整；
5.2結(jié)合項目情況及電氣工程師提供的有關(guān)電力、電訊、智能化等外配套專業(yè)解決方案，組織審定專業(yè)設(shè)計文件；
5.3根據(jù)建筑戶型、功能，設(shè)計、審定樓內(nèi)相關(guān)配電、電話、電視、智能化工程等建筑內(nèi)配套解決方案，組織審定建筑內(nèi)配套設(shè)計文件； 5.4參與工程單位的竣工驗收；
5.5跟蹤建筑市場情況，收集電氣設(shè)計專業(yè)相關(guān)新工藝、新技術(shù)；
5.6收集整理項目及客服部門總結(jié)、提出的相關(guān)電氣缺陷，提出解決辦法并在設(shè)計階段傳達(dá)貫徹給設(shè)計單位；
5.7配合工程管理部、采購管理部在招標(biāo)前進行考查、技術(shù)標(biāo)確定工作； 5.8協(xié)助公司職能部門其它崗位開展工作，以及上級交辦的其它臨時性任務(wù)； 6、任職要求
6.1 教育要求：大學(xué)本科以上學(xué)歷，電氣、自動化相關(guān)專業(yè)
6.2 經(jīng)驗要求：3年以上施工現(xiàn)場經(jīng)驗或2年房地產(chǎn)相應(yīng)職位工作經(jīng)驗； 6.3 技能與能力要求：
6.3.1 基本能力：較強的責(zé)任感及工作主動性、思維敏捷，良好的服務(wù)意識； 6.3.2 業(yè)務(wù)技能：熟悉專業(yè)設(shè)計規(guī)范和施工驗收規(guī)范。熟悉電氣專業(yè)施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。熟悉項目本地政府及壟斷行業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)。
6.3.3 管理技能：具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，較強的溝通與表達(dá)能力，以及良好的推動與執(zhí)行能力；
6.3.4 計算機技能：熟練掌握辦公軟件的操作、能夠熟練使用制圖軟件cad制圖。6.4 其它：能夠吃苦耐勞，能夠適應(yīng)施工現(xiàn)場的工作節(jié)奏。
萬科崗位職責(zé)管理制度 萬科工作崗位篇四
萬科物業(yè)各崗位職責(zé)
【篇1：房地產(chǎn)萬科部門崗位說明書】
崗位說明書
第1頁，共23頁
中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)
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中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)
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/retype/zoom/49edb3daad51f01dc281f18a?pn=4&x=0&y=0&raww=484&rawh=111&o=png_6_0_0_134_72_261_61_892.979_1262.879&type=pic&aimh=110.08264462809917&md5sum=***9cb230c48733505ae&sign=e287d77519&zoom=&png=108796-144796&jpg=302392-378592 target=_blank> 第4頁，共23頁
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（三）副總經(jīng)理（主管工程、人事）第5頁，共23頁
中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) http:// 【篇2：萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊】
萬科物業(yè)管理崗位員工績效考核手冊 xxxxxxxxx公司
填 表 說 明
1、本手冊由人力資源部發(fā)給，由封皮、填表說明、崗位職責(zé)權(quán)限描述、年度工作計劃書、季度工作計劃與完成情況、考核評價表、周工作回顧小結(jié)，填表抽查記錄組成；
1.1 封面是員工情況和員工編號，由人力資源部填寫。
1.2 崗位職責(zé)權(quán)限描述由員工在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，本人于年初 月 日填寫
完成。
1.3 年度工作計劃書，由員工本人在年初 月 日前填寫完成．
1.4 季度工作計劃與完成情況表，季初計劃部分由員工本人在本季初時填寫，季
末完成情況部分由員工本人在本季末時填寫．
1.5 考核評價表由員工直接主管在次月初３日前與員工溝通時填寫． 1.6 周工作回顧小結(jié)，由員工本人在一周末時，通過自我回顧并根據(jù)季度工作計
劃填寫．
1.7 尾頁是填表抽表記錄，由人力資源部填寫． 2、必須用黑色或藍(lán)黑色鋼筆填寫。
3、制訂計劃的要求：確定的工作目標(biāo)應(yīng)該是具體的，可衡量的（能量化的一定要量化），可達(dá)到的，與自己職責(zé)相關(guān)的，有時間限制的，以便能夠結(jié)合考慮自己的優(yōu)勢、劣勢、成功的機會和進程的威脅制定實施的策略。
4、計劃制訂好后，遞交自己的主管審閱后雙方簽字確認(rèn)。直接主管有指導(dǎo)下屬制訂計劃的責(zé)任。
5、績效考核成績經(jīng)員工確認(rèn)后，于季末次月3日前，以部門為單位集中送人力資源部。
6、人力資源部定期抽查各部門員工手冊填寫情況，凡填寫不規(guī)范或不認(rèn)真的，人力資源部
要在填寫表記錄表上登記。7、月度考核成績評定標(biāo)準(zhǔn)： a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績；
b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績； c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； d、工作中有缺點，應(yīng)求改進；
e、工作中多處不符合要求，缺點甚多。
a等成績的人數(shù)不得超過本考核單位員工人數(shù)的20%
姓 名 職 位 部 門
崗 位 職 責(zé) 崗 位 權(quán) 限
工 作 計 劃 書
計 劃 書
崗 位 關(guān) 系 相關(guān)聯(lián)崗位： 直接主管 確認(rèn) 月日 崗位職責(zé)權(quán)限描述 2004年全年工作計劃書 主 要 工 作 任 務(wù) 主 要 工 作 任 務(wù) 直接上級：權(quán) 重 權(quán) 重簽字: 工 作
直接主管建
誶或意見 簽字:
月日
員工確認(rèn)簽字:
月
2004年第一季度工作計劃與完成情況
序號 主 要 計 劃 與 內(nèi) 容 季 初 計 劃
末 完 成 情 況
完成時間 量化達(dá)成效果 完成時間 完成質(zhì)量與效果 未完成任務(wù)的原因
季初對關(guān)鍵事件完成情況的描述
季初主管對計劃的建議和意見
直接主管簽字：
季 日
月 日 季末主管對
完成計劃的確認(rèn)
直接主管簽字：
月 日
員工確認(rèn) 員 工 簽 名:
月 日 員工確 認(rèn) 員 工 簽 名:月
日
考 核 評 價
項
目 內(nèi) 容 滿 分 得 分
成績評定標(biāo)準(zhǔn)：
□a、超越工作標(biāo)準(zhǔn)，有突出成績（參考分?jǐn)?shù)：90分以上）
□b、正確如期完成工作，有優(yōu)良成績（參考分?jǐn)?shù)：71-89分）
□c、符合工作要求，能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（參考分?jǐn)?shù)：60-70分）
□d、工作中有缺點，應(yīng)求改進（參考分?jǐn)?shù)：50-59分）
□e、工作中多處不符合要求，缺點甚多（參考分?jǐn)?shù)：49分以下）
一票否決：
?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成績；
?凡工作出現(xiàn)明顯失誤，給公司造成損失者，一律按“c”等及以下成績；
?出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為者，一律按“c”等及以下成績； ?出現(xiàn)曠工行為者，一律按“e”等成績。
評定a級或c等以下等級的理由：
直接主管簽字：
工作業(yè)績 1、部門計劃與公司方針目標(biāo)的結(jié)合程序 2、部門計劃的量化程序
3、部門計劃完成程度（是否最大努力達(dá)成目標(biāo)） 4、部門計劃完成時限性（是否嚴(yán)守時限達(dá)成目標(biāo)）
5、部門計劃完成質(zhì)量（是否省錢、早日、確實的達(dá)成目
標(biāo)）10 50 10 10 10 10
責(zé)任感 1、公司意識（發(fā)言、提議、企劃等站在公司角度）2、是否謹(jǐn)慎使用公款、不浪費 3、在本部門的率先示范
4、建立部門活潑、朝氣的氛
圍 5 20 5 5 5
部屬培育 1、公平、冷靜對待并有效指導(dǎo)部屬 2、幫助、建議、發(fā)揮部屬優(yōu)點 3、準(zhǔn)確把握部屬優(yōu)、缺
點 5 15 5 5 協(xié)調(diào)紀(jì)律 1、與其它部門的協(xié)調(diào)配合 2、本部門參與公司活動 3、本人遵守工作紀(jì)
律 5 15 5 5
總 得 分
溝通記錄
直接主管簽字:
員 工 簽 名
【篇3：萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)】
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(管理服務(wù)類)
萬科物業(yè) 1.目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。2.范圍
本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。
各地物業(yè)公司負(fù)責(zé)本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)包括四部分：《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類》（vkwg08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類》（vkwg08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備物資類》（vkwg08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理類》（vkwg08-18-4）。本標(biāo)準(zhǔn)是其系列標(biāo)準(zhǔn)的一部分。
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類 1.組織規(guī)范
1.1組織機構(gòu)健全，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責(zé)，并有效履行。 1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂年度工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進行有效的宣傳，使全員熟知。 1.6公司質(zhì)量管理體系滿足質(zhì)量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質(zhì)量方針和目標(biāo)形成文件，由最高管理者批準(zhǔn)。
1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責(zé)，所有文件、記錄標(biāo)識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內(nèi)取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關(guān)部門或崗位對于所保存的質(zhì)量體系文件或重要資料應(yīng)設(shè)置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對與本企業(yè)經(jīng)營運作有關(guān)的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務(wù)市場等專門機構(gòu)招聘人員。新聘人員應(yīng)通過面試、筆試或現(xiàn)場操作合格后方可錄用。
5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關(guān)規(guī)定為其購買相應(yīng)的社會保險。
5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)。
5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時間不少于8小時，并對培訓(xùn)效果進行評估，至少每半年
總結(jié)
一次培訓(xùn)工作。5.5公司每年至少組織兩次管理項目經(jīng)理級以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)研修。
5.6對各級管理人員進行相關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓(xùn)，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。
5.7員工培訓(xùn)工作符合培訓(xùn)制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。
5.9每年至少進行一次員工滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。
5.10管理人員和專業(yè)技術(shù)人員具有相應(yīng)資格，持證上崗。專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達(dá)到80%以上，公司職能部門和項目負(fù)責(zé)人必須持有物業(yè)管理上崗證。
5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動。 5.12公司確保每年度有超過3項在內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營上的創(chuàng)新措施得以有效應(yīng)用。6.顧客關(guān)系
6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。
6.2管理項目積極協(xié)助業(yè)主委員會建立和運作。
6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關(guān)系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應(yīng)補簽業(yè)主公約。
6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關(guān)記錄。
6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。 6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結(jié)束后進行評估積累經(jīng)驗。6.9物業(yè)管理項目應(yīng)有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設(shè)施。
6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，聽取業(yè)主的建議與意見。 6.11物業(yè)管理項目內(nèi)設(shè)立業(yè)主意見箱。
6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析，對調(diào)查中所反映的問題采取相應(yīng)措施進行改進。
6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務(wù)報告，每季度將管理、服務(wù)及財務(wù)信
息（管理服務(wù)費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務(wù)信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。
7.居家、商務(wù)服務(wù)
7.1服務(wù)人員服務(wù)及時、不拖沓，赴約提前到達(dá)時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務(wù)過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司ci手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現(xiàn)金有明確收交記錄。7.4各項居家、商務(wù)服務(wù)提供按照公司規(guī)定的程序進行。
7.5公布服務(wù)項目及價格表，并在服務(wù)前向服務(wù)對象說明服務(wù)內(nèi)容及相應(yīng)的價格。
7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務(wù)質(zhì)量回訪滿意率不低于95%。
7.7會所等其他服務(wù)提供符合公司相關(guān)要求 8.商鋪管理
8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應(yīng)建立和落實定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。 8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。
8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等。 9.接管驗收
9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。 9.2公司制定房屋驗收標(biāo)準(zhǔn)。
9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。 10.入住辦理
10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。
10.2保存各種已簽有效協(xié)議，含業(yè)主公約等。 10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。
10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓(xùn)。 11.經(jīng)營管理
11.1公司開展與物業(yè)有關(guān)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務(wù)、各種生活配套服務(wù)及公共配套設(shè)施代理經(jīng)營業(yè)務(wù)等。 11.2公司收支至少達(dá)到平衡狀態(tài)。
11.3公司應(yīng)嚴(yán)格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應(yīng)控制在下列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：
單位面積管理成本
（元/平方米?月）深圳、上海、北京地區(qū)
其他地區(qū) 多層住宅
小高層住宅 3.60 1.60
高層住宅 3.75 3.60
綜合大廈 5.90 5.50
寫字樓 17.50 13.00
物業(yè)管理面積
12.管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
公司應(yīng)實行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
管理目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0
火警有效控制率（%/年）100%
可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0
顧客滿意度（年）4.0
員工滿意度（年）4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業(yè)
（件/戶?年）
8‰
其他物業(yè)
（件/平方米?年）0.1‰
萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類 1.人員素質(zhì)
1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統(tǒng)一著裝（業(yè)務(wù)外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精。 2.內(nèi)務(wù)管理 2.1保潔、除雪、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應(yīng)做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
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