萬科物業(yè)工作計劃(七篇)

時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

萬科物業(yè)工作計劃篇一

在物業(yè)服務(wù)模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級酒店規(guī)范細致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中；1997年，公司又在萬科城市花園率先推出“無人化管理”模式，標志著公司的物業(yè)服務(wù)水平及智能化應(yīng)用達到一個全新的層次；1999年1月，公司開始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺階；1999年12月，公司在萬科俊園推出“個性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個性化需求，強化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個新的境界。2002年，公司接管萬科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗式”管理模式，致力于物業(yè)服務(wù)人與客戶的互動與感受，說明公司向體驗經(jīng)濟時代邁出了堅實的一步。2004年7月，成為國際飯店金鑰匙組織會員單位，在17英里項目實施“金鑰匙”服務(wù)模式，標志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進軍的開始。2005年12月，結(jié)合“五步一法”行動的開展，公司所有項目名稱由原來的“管理處”更改為“物業(yè)服務(wù)中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進步行動”，從思想意識、人員素質(zhì)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)三個方面全面提升全員品質(zhì)意識。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評與一致肯定。2007年5月，在萬科集團的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標志著萬科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時代。2008年3月，公司萬科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標志著兩項目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動；公司將以此為契機，秉承和發(fā)揚“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)市場化方面，1996年12月3日，公司在全國首次物業(yè)管理公開招標中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰開發(fā)，誰管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國第二次物業(yè)管理公開招標中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國家建設(shè)部大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門對公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標中一舉中標，標志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進入了一個新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊后勤社會化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)，再次表明公司的綜合實力，進一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2003年11月，公司中標東莞行政中心和東莞人民大會堂物業(yè)管理服務(wù)項目，標志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進入了一個新的階段。在物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開展物業(yè)管理顧問服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個顧問項目，截至2007年3月集團決定物業(yè)系統(tǒng)停止對外提供物業(yè)管理

顧問業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問業(yè)務(wù)遍及國內(nèi)二十多個大中城市，顧問面積超過1200萬平米。同時，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹?！叭f科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項目，2006年9月退出青年學(xué)院項目，2006年10月退出英達利項目，2007年2月退出桃源村項目，專注于萬科開發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗和專業(yè)人才，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者，業(yè)務(wù)已擴展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個中心城市。公司的綠化工程業(yè)務(wù)也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及珠三角的萬科業(yè)務(wù)城市。

2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由iso9002：1994向iso9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過iso14001：1996環(huán)境管理體系認證；2005年12月，順利完成iso14001:2004環(huán)境管理體系的升版認證。公司將繼續(xù)堅持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個新的臺階。

行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)

行政專員的職責(zé)

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

工作內(nèi)容:

協(xié)助上級制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；

協(xié)助高級管理人員進行財產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)；考核和指導(dǎo)行政部工作；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；

參與公司經(jīng)營事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；

會務(wù)安排。

行政助理的工作內(nèi)容以公司運營保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項管理制度及業(yè)務(wù)計劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購買應(yīng)具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

行政助理主要職責(zé)是：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購事務(wù)管理

萬科物業(yè)工作計劃篇二

萬科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號，總建筑面積約75萬平方米。

3、萬科廣場位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風(fēng)景位于上海四大跨世紀居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)。總用地面積約60萬平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國際社區(qū)

8、藍山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上海康橋高科技園區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內(nèi)，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

萬科物業(yè)工作計劃篇三

北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司

北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司的前身即北京萬科物業(yè)管理有限公司，成立于1995年，系萬科集團的全資子公司。2007年6月25日，在萬科集團的統(tǒng)一部署下，北京萬科物業(yè)管理有限公司正式更名為北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司。公司為國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)“萬科城市花園”、“萬科星園”、“萬科青青家園”、“萬科西山庭院”、“萬科四季花城”、“萬科東第”、“萬科紫臺”、“建設(shè)部大院”等物業(yè)項目，服務(wù)面積150余萬平米，在冊職員約890人。

作為一家全國性的品牌公司，萬科物業(yè)持續(xù)將國內(nèi)外物業(yè)管理的先進理念導(dǎo)入北京，提升行業(yè)整體管理服務(wù)標準。經(jīng)過多年的管理實踐，公司憑借超前的管理理念、創(chuàng)新的思維、精誠的服務(wù)精神在社會上贏得了良好口碑。公司致力于規(guī)范化、專業(yè)化、親情化管理，針對各管理小區(qū)的特點分別制訂服務(wù)方案，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，營造物業(yè)管理特色，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。在服務(wù)過程中，隨時接受業(yè)主監(jiān)督，不斷提高物業(yè)管理的透明度，歡迎業(yè)主參與管理，積極接納改進建議。萬科物業(yè)致力于建設(shè)和諧社區(qū)，為業(yè)主組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動。如萬科happy家庭節(jié)、公益植樹節(jié)、業(yè)主運動會、萬科童軍等。通過以上活動，加強鄰里互動，營造了濃郁的萬科園區(qū)大家庭氛圍。

歷經(jīng)十幾年的發(fā)展歷程，北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司持續(xù)創(chuàng)新與領(lǐng)跑，為客戶創(chuàng)造價值。公司堅持“服務(wù)至誠、精益求精、管理

規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質(zhì)量管理十六字方針，確立了“持續(xù)超越客戶不斷增長的期望值”的服務(wù)宗旨，其服務(wù)核心理念是“全心全意全為您”，致力于“營造高尚社區(qū)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)生活”。憑借規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)，公司先后榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“北京市優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“經(jīng)典物業(yè)管理獎”、“用戶滿意物業(yè)管理企業(yè)”、“重質(zhì)量講信譽物業(yè)管理企業(yè)”、“北京質(zhì)量先進企業(yè)”、“中國物業(yè)管理100強”、“貼心好管家”等榮譽稱號。

2005年，萬科物業(yè)推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系，管理處更名為物業(yè)服務(wù)中心，“五步”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶五個關(guān)鍵步驟，“一法”則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務(wù)法則?！拔宀揭环ā眲?chuàng)新服務(wù)體系實質(zhì)上是一個最大化地創(chuàng)造客戶價值的過程，是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)服務(wù)實踐經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上，嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進而對現(xiàn)有的服務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，改變管理思維，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系。

公司堅持規(guī)范化運作，每一名員工上崗前都必須經(jīng)過十分規(guī)范的崗前培訓(xùn)，細化工作標準。使管理的每一個環(huán)節(jié)，都有章可循，有法可依，避免因人為的因素造成操作中的隨意性。我們認真對待每一位業(yè)主的意見、建議，提出了“在投訴中完美”的口號。對于園區(qū)紅線外的管理職責(zé)外的事情，只要涉及萬科業(yè)主，同樣積極去協(xié)調(diào)解決，樹立起了萬科“負責(zé)任的企業(yè)”的業(yè)界誠信品牌形象。對于業(yè)主的投訴，即使萬科物業(yè)的行為完全符合法律要求，也要以客戶的感受為唯一標準，全力解決客戶的煩憂。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來的發(fā)展方向，是以更加人性化的服務(wù)模式，建立長效的客戶關(guān)系，通過完善的服務(wù)增進客戶的理解和信任，從而贏得客戶忠誠。十幾年來，北京萬科物業(yè)建立了一整套先進的企業(yè)文化體系；培養(yǎng)了一支成熟精干的思想意識高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人隊伍；形成了一個高標準、自我創(chuàng)新與激勵的管理機制；打造了一個業(yè)界領(lǐng)先的品牌；凝聚了一批忠誠的客戶；鍛造了一種對未來充滿理想的進取精神；固化了一個全心全意服務(wù)于客戶的企業(yè)思維?；谝陨系臍v史積淀，萬科物業(yè)有信心將更多客戶的居住夢想變成現(xiàn)實，與客戶共同建立一個展現(xiàn)自我的理想生活環(huán)境。

2011年5月19日

萬科物業(yè)工作計劃篇四

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

調(diào)動通知書（存根）

編號：vkpd6.0-04-f1 版本：a/0 表格生效期：2002年6月21日 序號：

經(jīng)研究決定調(diào) 部門 先生/小姐到 部門（工作/交流/實習(xí)），請 先生/小姐于 月 日前往報到。

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

總經(jīng)理辦公室

年 月 日

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

調(diào)動通知書

編號：vkpd6.0-04-f1 版本：a/0 表格生效期：2002年6月21日 序號：

：

經(jīng)研究決定調(diào)貴部門 先生/小姐到 部門（工作/交流/實習(xí)），望及時辦理交接手續(xù)。

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司 總經(jīng)理辦公室 年 月 日

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

調(diào)動通知書

編號：vkpd6.0-04-f1 版本：a/0 表格生效期：2002年6月21日 序號：

：

經(jīng)研究決定調(diào) 先生/小姐到貴部門（工作/交流/實習(xí)），望及時辦理有關(guān)手續(xù)。請 先生/小姐于 月 日持此通知前往報到。

深圳市萬科物業(yè)發(fā)展有限公司

總經(jīng)理辦公室

年 月 日

萬科物業(yè)工作計劃篇五

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)一

忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

xx年我們的工作計劃是：

一、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

萬科物業(yè)管家工作總結(jié)二

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

[萬科物業(yè)管家工作總結(jié)]

萬科物業(yè)工作計劃篇六

客戶特點：

中青年人；?

受過高等教育；?

身處在受人羨慕的行業(yè)中；?

有較高的收入；?

得到較高的社會肯定評價；? ■ 追求生活品質(zhì)。

三、

從項目定位和客戶需求角度上分析有四大特點，其

一、新都市主義建筑風(fēng)格，具備綠色走廊、都市核心、有層次的開放空間、地域性、社區(qū)鄰里關(guān)系特點；其

二、獨天獨厚的自然條件，有豐富的水域和植被；其

三、身處在優(yōu)厚且較大壓力的職場上，有著對自然、健康、自由生活環(huán)境的渴望；其

四、便利的商業(yè)、高品位生活方式。針對物業(yè)特性和顧客群特點，萬科物業(yè)將在萬科城市花園定位為“free” 的物業(yè)管理模式。

（一）“free的”服務(wù)模式定位與釋義

“free”體現(xiàn)自由的、獨立的、隨意的、自然的、優(yōu)美的、空閑的、開放的、任性的為人之本性釋放，人的情緒、體力、智力、精力被束縛一定程度后得到深度舒展而產(chǎn)生的愉悅感受，是無限美妙和令人遐想的，“free”強調(diào)在自然與人文環(huán)境、現(xiàn)代與歷史風(fēng)格、建筑與服務(wù)氣氛的和諧，突出尊重人為環(huán)境營造宗旨，回顧歷史折射人文情懷，追求自然建立服務(wù)特色。實現(xiàn)“free”模式需要必備兩條件：一是以“一切皆善，善待一切”的價值觀，“free”更多的通過顧客自我情操演繹千變的精彩生活，二是具有開放的建筑風(fēng)格，舒適的交流空間，風(fēng)格炯異的商業(yè)為大背景。

以尊重人文化倡導(dǎo)為前提，在法制、契約、誠信為“free”的底線，相互尊重和理解，共同品位生活?！癴ree”模式主要由三大元素構(gòu)成：

開放的?

1、自由出入的大社區(qū)，充裕的公共設(shè)施和場所，獨立且安全的組團；

2、物業(yè)安全管理重點是組團，將居家報警、單元門禁、院落圍墻紅外線聯(lián)動對射、組團可視對講門禁、安全員定點巡邏、24小時控制中心值班機制；

3、組團外施行“無人化管理”，通過智能化設(shè)備對主要場所的監(jiān)控、以及巡視員的交叉巡邏確保公共場所的治安，同時給予顧客的充分自由空間。

4、社區(qū)不在是私家領(lǐng)地，而是具有和政府共同治理的特點，引進綜合治理辦公室、派出所、居委會等機構(gòu)。只要遵守法律和社區(qū)規(guī)范的人員，將充分享受無阻尼的服務(wù)，盡情享受豐富的生活方式。

5、社區(qū)將無“禁止踐踏草地”的標識牌，開辟可直接接觸的綠地，拉近人與自然的距離，供客戶享受青草芬香和陽光沐浴。

生活的?

1、引領(lǐng)庭院文化，豐富組團內(nèi)社區(qū)活動，為每組團設(shè)置親善大使，直接為業(yè)主排憂解難，建立快速溝通渠道，讓業(yè)主在大社區(qū)中享受更貼切的服務(wù)；

2、營造綠樹蔥蔭的生活環(huán)境，豐富社區(qū)公共場所的娛樂設(shè)施；

3、對商業(yè)業(yè)態(tài)更具有生活味布局，生活必配備項目、休閑娛樂項目、咖啡酒吧項目、異國情調(diào)的跳蚤市場；親和力的廉價百貨項目；

4、多元的信息溝通渠道，遍布社區(qū)的音樂廣播、人流密集出的電子屏系統(tǒng)、可隨時求助的招援電話、傳統(tǒng)的宣傳公告欄。

5、繽紛色彩的社區(qū)文化，以健康、科學(xué)、探險為主題適于各類人群，尤其包括兒童寓教于樂的科教活動。

便利的?

1、社區(qū)提供便利的商業(yè)配套，引進大型購物商家交通車；

2、通暢的交通設(shè)計，路邊停車方式，縮短步行距離；

3、物業(yè)服務(wù)都以業(yè)主便利為中心設(shè)置快捷的辦事流程，在人潮高峰段親善大使專守庭院服務(wù)；

4、提供家居生活的清潔、育苗、維修、代購物等便民服務(wù)；

5、提供房屋租售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)。

“free”服務(wù)模式不僅要表現(xiàn)在顧客生活方面的日常業(yè)務(wù)管理與服務(wù)方面，還涉及到社區(qū)文明建設(shè)、會所服務(wù)、租賃經(jīng)營等綜合內(nèi)容。

（二）“free”服務(wù)實現(xiàn)計劃及要求 項

目 工作內(nèi)容 工作標準 完成時間

客戶服務(wù) 客戶服務(wù)中心設(shè)置

1、分前臺事務(wù)辦理和親善大使兩大職能

2、分前臺事務(wù)辦理設(shè)計為與業(yè)主直接接觸，貼心大使辦公位置可設(shè)計后臺。

3、設(shè)置在會所位置，使用面積約50m2 包括辦公、接待、現(xiàn)場資料儲存空間、裝修家政辦理臺、授ic卡（含設(shè)備）、洽談室

親善大使制

1、7：00—9：00，17：30—19：00在大房子處直接承辦業(yè)主委托事宜；

2、熟悉組團內(nèi)每戶業(yè)主，走訪并收集業(yè)主意見收集信息匯集服務(wù)中心；

3、組織庭院社區(qū)文化活動。

著ci職員服（西服式樣、藍色面料、白色襯衣）

分3個區(qū)域，3個專職親善大使，設(shè)5個固定辦公點（原則徒步5分鐘內(nèi)可到達），（與外圍安全巡邏相結(jié)合，在人流高峰期設(shè)門童概念）

30歲以下，高中以上文化程度，氣質(zhì)佳，樂于助人，善溝通（結(jié)合外圍巡邏安全員）

社區(qū)文化策劃

1、以健康、科學(xué)、探險為主題，重點突出庭院文化

2、針對兒童、購房決策人、老人提供特色文化活動

3、以協(xié)助業(yè)主自行組織為發(fā)展方向

4、組織各類藝術(shù)沙龍

有償服務(wù)項目設(shè)置

1、根據(jù)業(yè)戶特點，設(shè)定便民服務(wù)項目，只收取成本的5%利潤；

2、方便投資客戶群交易，開展租售業(yè)務(wù)，以賺取利潤為目標

商業(yè)配套方案

1、物業(yè)公司經(jīng)營咖啡廳、酒吧業(yè)務(wù)，開設(shè)洗衣房，管理會所。

2、引進肉菜市場、兩家以上百貨店、快餐、醫(yī)療室、美容理發(fā)店、書吧、麥丹勞、汽車美容等。

3、開發(fā)路邊商業(yè)，周末設(shè)置跳蚤市場。 電子顯示屏

1、需要設(shè)在巴士站；

2、具體方案已提交；

細微點滴服務(wù)

1、成立貼心協(xié)會，提供業(yè)主忽略的點滴服務(wù)。

2、開辟服務(wù)畫廊，尋找服務(wù)足跡，提高業(yè)主精神文明。 環(huán)境

管理 現(xiàn)代與歷史氛圍營造

1、設(shè)置歷史回顧凳；

2、項目開發(fā)前后照片對比景點設(shè)定

3、在集中商業(yè)穿溜冰鞋的保潔，演繹自由、舒適、現(xiàn)代氣息。服裝緊身牛仔藍色衣（輪滑保潔服務(wù)）自然生態(tài)營建方案 開辟親近綠地，供人休憩； 修建人造鳥巢； 建造有機肥基地，供人參觀和社區(qū)有機肥取用；建設(shè)小苗圃培育基地、果樹等（共10*6 m2）社區(qū)保潔綠化管理方案（88人）

1、環(huán)境保潔（60人）

2、家政：（10人）

3、垃圾清運：市政化

4、垃圾箱；庭院兩個單元一腳踏式雙桶垃圾箱（240l/桶）庭院外果皮箱（1個/半徑40m）

5、服裝有樓內(nèi)和樓外之別，樓內(nèi)體現(xiàn)精致，樓外體現(xiàn)專業(yè)特點

6、垃圾中轉(zhuǎn)站設(shè)置（60m2 ）

7、1臺機動垃圾清掃車、1臺機動灑水車、機動垃圾車1臺

8、每兩棟設(shè)有保潔取水點（對裸露管口作防凍處理）綠化（18人）

地下自動噴灌系統(tǒng)選擇ppr管材

每半徑50m綠地設(shè)一個電源插座（防水、防觸電）盡量考慮雨水利用系統(tǒng)

其它 外圍保潔實施外包方式。安全管理 治安管理

城花的安全管理方案主要以人防與技防相結(jié)合；巡邏崗與固定崗相結(jié)合；紅外報警與小區(qū)攝像機聯(lián)動相結(jié)合。人防

采用的內(nèi)緊外松的管理模式循序漸進。

1、整個小區(qū)分為多個小的片區(qū)進行區(qū)域化管理；將若干個小的組團化為一個區(qū)域設(shè)定一個安全巡邏崗（樓內(nèi)巡邏崗5個），主要是對本區(qū)域的安全事務(wù)的處理。著公司規(guī)定的ci服裝安全員樓內(nèi)巡邏崗（西裝），主要是以小區(qū)的整個風(fēng)格相配套。

2、在小區(qū)的主要地段及繁華區(qū)域設(shè)置徒步的安全巡邏崗，主要是以提供安全服務(wù)為主要的目的（設(shè)崗位1個）。

3、對于組團外圍及小區(qū)的次干道設(shè)置有單車巡邏崗（單車巡邏崗5個），主要是保證小區(qū)次干道及周邊的安全事務(wù)處理。著裝以牛仔服特色的服裝，體現(xiàn)自由與開放的小區(qū)管理特色。

4、在小區(qū)的主干道及整個小區(qū)的安全防范監(jiān)控和對小區(qū)各崗位的快速支援及整個小區(qū)的安全事務(wù)處理（摩托車巡邏崗1個）。根據(jù)小區(qū)的特色著美式的作戰(zhàn)服，主要是在小區(qū)內(nèi)起到威懾作用。

5、體現(xiàn)城市花園安全管理的風(fēng)格，在主要的出入口設(shè)置安全形象崗位1個（核心路與江夏大道交接處）。著美式作戰(zhàn)服。

6、在小區(qū)的前期對于小區(qū)的裝修實行集中統(tǒng)一的管理，安全管理方面設(shè)置專門的裝修巡邏崗（3個崗位）。著安全樓內(nèi)巡邏崗服裝。技防 小區(qū)智能化與小區(qū)控制中心聯(lián)動的模式。

1、在小區(qū)的繁華地段和較為偏僻的地段設(shè)置及時的召援電話，并與小區(qū)的攝像探頭和監(jiān)控中心相互聯(lián)動。能夠?qū)︻櫩吞峁┍憷姆?wù)，從治安管理角度很大的程度上保證了及時的信息流通。

2、小區(qū)紅外報警系統(tǒng)與攝像、照明綜合聯(lián)動保障小區(qū)應(yīng)急或異?，F(xiàn)象的發(fā)生能夠清晰明了的進行監(jiān)控、記錄。

3、組團電動門安裝延時自動關(guān)閉裝置，極大的避免安全的隱患的發(fā)生，同時顧客提供安全方便的服務(wù)。

4、紅外發(fā)射器對裝留有間距防跨越，紅外線與圍墻實體距離35cm。

5、24小時的監(jiān)控中心值班制度嚴格對小區(qū)的整體狀況進行監(jiān)控，同時及時的調(diào)配資源協(xié)調(diào)現(xiàn)場的事務(wù)處理（設(shè)置1.5個崗位）。著安全員樓內(nèi)巡邏崗。

6、設(shè)電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏獲得質(zhì)量保證。

交通管理

1、車場出入口崗（4個崗位）服裝要求：國家統(tǒng)一服裝體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范化專業(yè)化。

2、首期封閉為一個車流出入口（道路寬度可調(diào)頭）

3、在小區(qū)的主要路段及交叉口設(shè)緩沖坡、引進市政紅綠燈裝置；控制車輛在小區(qū)內(nèi)的速度。

4、針對小區(qū)的特點引進市政干道設(shè)咪表設(shè)置在小區(qū)的主干道對小區(qū)的車輛進行管理。

5、對小區(qū)內(nèi)的車輛停放進行及時引導(dǎo)停放和檢查制度（小區(qū)停放車輛實行非固定式管理模式）。

消防管理 采用誰主管，誰負責(zé)。對整個小區(qū)實行區(qū)域化集中管理的模式。

1、建立責(zé)任到人及小區(qū)的消防檔案，定期的對小區(qū)的消防設(shè)施進行檢查整改。

2、對裸露管口作防凍處理。

內(nèi)部管理 采用半軍事化的管理模式。

1、安全班值班制度為三班四倒，24小時的值班制度。

2、小區(qū)安全管理隊伍分三班，每班設(shè)班長一人，副班長一人。 維修管理 人員 16人，服裝著ci標準服（上衣束腰）配多功能腰帶

1．設(shè)備設(shè)施等公用部位將采用分區(qū)管理、責(zé)任到人的方式，將城花以核心路為界劃分為兩個分區(qū)，實行分區(qū)管理，同時在各個分區(qū)實行責(zé)任負責(zé)制，每人都有自己的專責(zé)區(qū)域，同時由要求通力合作、相互監(jiān)督以保證設(shè)備設(shè)施的完好如新。體現(xiàn)“各有所專，面面俱到”的用人思想和服務(wù)理念。

2．家政維修服務(wù)主要體現(xiàn)“專業(yè)化，快速化”推行崗位專家、服務(wù)明星，來提高服務(wù)品質(zhì)。3．公共照明采用雙電源供電，分區(qū)控制。

4．公共部位的路燈要求采用跳躍式雙回路控制，在夜深人稀時關(guān)閉一半，以利于今后節(jié)約公用費用支出。

5．小區(qū)的綠化用水要求采用雙路供水，和小區(qū)的水景相通，充分進行水的重復(fù)利用，以節(jié)約成本。

6．控制中心閉路錄像采用數(shù)字錄像機，并能保存一個月。7．內(nèi)線電話系統(tǒng)（辦公室、設(shè)備房、崗廳）、警鈴連通宿舍。

水電氣計量 1．要求前期就能實現(xiàn)抄表到戶，節(jié)約服務(wù)成本，減少物業(yè)今后的水、電、氣損耗支出成本。

2．箱式變電站的放置地點要考慮今后的檢修的方便性，及對業(yè)主的影響。3．合理設(shè)計景觀照明，盡量減少小區(qū)域照明的數(shù)量。服務(wù)特色

1、組合式工具箱，體現(xiàn)萬科物業(yè)的“專業(yè)化”。

2、家政維修體現(xiàn)快速化，接到報修信息后能在約定時間到達現(xiàn)場，提出專業(yè)的解決方法，并能快速進行維修處理。

3、城花的大區(qū)域管理要體現(xiàn)快速靈活，將采用自行車代步模式。

4、公共部位的維護要提現(xiàn)維護的及時性，所有公共部位的維護全部要求在最短的時間完成。

5、每位技術(shù)員都有自己的專門責(zé)任區(qū)域，所有區(qū)域責(zé)任化。

人員要求和服務(wù)制度編制 管理處服務(wù)架構(gòu) 部門經(jīng)理1人；經(jīng)理助理2人；會計1人；出納1人；人事行政10人；客戶中心11人；保潔88人；安全93人；維修17人。前臺、后臺人員服裝 仍著ci規(guī)定服裝 體系文件 按照公司is09000體系執(zhí)行 人事行政制度 按照公司is09000體系執(zhí)行 內(nèi)部管理規(guī)定 結(jié)合現(xiàn)場制定班組內(nèi)管理規(guī)定。物業(yè)管理用房 物業(yè)管理用房

1、資料室

2、辦公室

3、會議培訓(xùn)室

4、更衣室

5、倉庫（保潔、維修、辦公、宿舍）

6、宿舍及食堂

7、維修操作間 800平方米

標識 生活、交通、提示標識系統(tǒng)

1、配合項目制定與項目定位的永久性標識。

2、公共宣傳及物業(yè)服務(wù)標識由物業(yè)提標識樣。

3、交通標識按照國家規(guī)范制作。

（三）、社區(qū)人員配置方案

1.管理處工作人員崗位任職要求 1.1部門經(jīng)理 基 本 要 求 教

育 工作經(jīng)驗 健康 狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機構(gòu)

高、中專以上 三年相關(guān)工作以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn)

管理處經(jīng)理具物業(yè)管理資格證書 物業(yè)管理資格證書 國家 建設(shè)部

其他要求 1．擔(dān)任主管以上職務(wù)滿一年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程 3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評審?fù)ㄟ^

1．2經(jīng)理助理 基 本 要 求 教

育 工作經(jīng)驗 健康 狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機構(gòu) 高中專

以上 二年相關(guān)工作以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn)

管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理資格證書 初級職稱證書 各地 勞動局

其 他 要

求 1．擔(dān)任主管（含主管）以上職務(wù)半年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程 3．具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評審?fù)ㄟ^

1．3主管 基 本 要 求 教

育 工作經(jīng)驗 健康 狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機構(gòu) 高中專

以上 二年以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 特殊

要求 應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級等級證書以上 中級等級證書 各地 勞動局

其 他 要

求 1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程 3．具有一定的管理能力

4．通過公司組織的考核和資格審核

1.2主辦 基 本 要 求 教

育 工作經(jīng)驗 健康 狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機構(gòu) 高中專

以上 二年以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 特殊

要求 應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種初級以上的證書 初級職稱證書 各地 勞動局

其 他 要

求 1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作半年以上

2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程 3．具有一定的管理能力

4．通過公司組織的考核和資格審核

1.3技術(shù)及管理人員 基本 教

育 工作經(jīng)驗 健康 狀況

應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 資格證書 發(fā)證 機構(gòu)

要求 高中專

以上 一年以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強化 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 特 殊 要

求 1.財務(wù)管理部/業(yè)務(wù)部門的會計/出納員須通過“武漢市會計上崗資格”培訓(xùn)或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷 武漢市會計證 武漢市 財政局

2.設(shè)備責(zé)任人和技術(shù)員須通過相關(guān)設(shè)備操作上崗資格培訓(xùn) 上崗證 各地 勞動局

3.專職或兼職司機須持有效駕駛執(zhí)照 機動車輛 駕駛證 武漢公安局車輛管理所

4．食堂廚師須持等級證書并通過健康檢查 廚師等級證書 健康證 武漢市勞動局衛(wèi)生防疫站

5．品質(zhì)管理人員需持物業(yè)管理上崗證 物業(yè)管理崗位 資格證書 相關(guān)認證機構(gòu) 其他

要求

1、熟悉任職崗位的業(yè)務(wù)運作，具有一定的專業(yè)技能

1.4普通員工（含班長）

基本

要求 教育 健康

狀況 應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn) 升班長要求 資格證書 發(fā)證 機構(gòu)

初中以上 良好 崗前 培訓(xùn) 入職 培訓(xùn) 強化 培訓(xùn) 在職 培訓(xùn) 升職 培訓(xùn) 特殊

要求 1．救生員須通過“救生員上崗資格”培訓(xùn)、健康檢查 救生員上崗證 健康證 水上運動協(xié)會 武漢市防疫站

2．食堂工作人員須通過健康檢查 健康證 武漢市防疫站

3．控制中心負責(zé)人需持消防上崗證，其他值班人員需通過公司組織的消防培訓(xùn)及考核。消防上崗證

升班長要求

1、在員工工作崗位工作半年以上

2、熟悉本專業(yè)及部門運作流程

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力

5、通過部門考核和公司審核。

2.管理處組織架構(gòu)圖

共計：223人

四、財務(wù)分析方案

經(jīng)測算及結(jié)合市場情況，確定住宅管理費為： 情景花園：1.2元/平方米； 多層住宅：1.1元/平方米； 小高層：1.6元/平方米； 聯(lián)排別墅：1.8/平方米； 商鋪：2.8/平方米； 車位租賃費：150元/月 具體測算見盈虧測算模型：

以上測算背景為大一期全部入伙后的成熟物業(yè)管理階段，主要指標如下： 項 目 標 準 備 注 單方主營業(yè)務(wù)收入 1.54元/平方米

單方主營業(yè)務(wù)成本 1.45元/平方米（測算中已考慮年終獎金）單方主營業(yè)務(wù)稅金 0.09元/平方米 單方主營業(yè)務(wù)利潤 0.00（持平）人均管理面積 1735.92平方米/人 計劃管理費收繳率 95％ 主營業(yè)務(wù)利潤 0.11萬元/年

萬科物業(yè)工作計劃篇七

萬科物業(yè)在萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運而生，伴隨萬科集團的成長，如今萬科物業(yè)已邁向第20個年頭。從1992年1月萬科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬科物業(yè)相繼布局全國31個大中城市，截止2009年12月31日萬科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項目176個，在管面積3078萬平方米，業(yè)已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。

在萬科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國內(nèi)首個“業(yè)主委員會”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》予以立法，之后被國家建設(shè)部在全國范圍內(nèi)推廣。

1995年，天景花園成為萬科首個創(chuàng)建國家優(yōu)秀示范小區(qū)達標的項目；14年后的今天，萬科物業(yè)已有28個服務(wù)項目獲得“國家示范小區(qū)（大廈）”稱號，雄居行業(yè)榜首。

1996年，為進一步規(guī)范管理運作，與國際管理水平接軌，萬科物業(yè)導(dǎo)入iso9002國標質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過第三方國際標準質(zhì)量體系認證，獲得了中國物業(yè)管理企業(yè)第一張由國際機構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書。

1996年，萬科物業(yè)在中國首次物業(yè)管理公開招標中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國第二次物業(yè)管理公開招標中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠的物管服務(wù)市場化大幕一開啟即連連中標，充分檢驗了萬科物業(yè)的綜合實力和管理水平。

2000年，萬科物業(yè)與潤迅合作成立國內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬科創(chuàng)建“投訴萬科論壇”，成為國內(nèi)首家也是唯一一家在公開網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開放的心態(tài)下，萬科物業(yè)將公開投訴的壓力轉(zhuǎn)化為鞭策的動力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機制，贏得了客戶的廣泛認可。

2001年，萬科物業(yè)獲得建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質(zhì)證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬科與業(yè)內(nèi)志存高遠的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準入機制。目前萬科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國家一級企業(yè)資質(zhì)。

2002年開始，萬科物業(yè)開啟與國際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進行第三方的獨立調(diào)查評價，廣泛收集并分析顧客需求，以評估工作績效，并據(jù)此完善開展更具針對性的服務(wù)。

2005年，萬科物業(yè)率先將旗下70多個“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。隨著物權(quán)法的頒布及物權(quán)意識的提高，“物業(yè)服務(wù)”這一正本清源的提法已被越來越多的同行所認可。

2006年, 嚴格按照物管法規(guī)操作的深圳萬科四季花城物業(yè)服務(wù)費上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費幾無成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運營經(jīng)驗的厚重積累，從高起點一路走來，獲得長足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢傲領(lǐng)同儕，通過在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運營等方面不斷探索與

總結(jié)

今天的萬科物業(yè)，服務(wù)項目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備集約化維護、會所經(jīng)營、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。

順應(yīng)中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，萬科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬科物業(yè)目標明確，矢志成為中國最讓客戶安心、最具競爭優(yōu)勢的物業(yè)服務(wù)提供商。隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場前景可期，也給萬科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運營、人才優(yōu)勢明顯的萬科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來又一個跳躍式的黃金發(fā)展期。

通過iso9000國際質(zhì)量體系認證

深圳萬科物業(yè)管理有限公司

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