總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
運營客服工作總結對客服工作的總結篇一
法定代表人：
地址：
乙方(受聘方)：
身份號：
住址：
聯(lián)系電話：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關的法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特就甲方聘請乙方為其財務總監(jiān)之事宜，達成如下合同條款，以茲雙方共同遵照執(zhí)行。
一、聘用崗位
根據(jù)甲方長期發(fā)展及公司運營需要，甲方特聘請乙方為其財務總監(jiān)。
二、薪資報酬及福利待遇
(二)甲方為乙方提供用車便利;
(三)乙方享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、探親假、婚假、喪假等休假安排。
三、工作時間
(三)如屬法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形延長工作時間的，不受上款規(guī)定限制。
四、合同期限
本合同聘用期共計 年，自20xx年 月 日起至201 年 月 日止。
五、工作職責
本合同有效期內(nèi)，甲方依據(jù)本合同及甲方相關制度，乙方應履行以下職責：
(一)項目成本及未來收益分析及預測;
(四)負責重要內(nèi)審活動的組織與實施;
(八)按規(guī)定審批從銀行提現(xiàn)金的作業(yè);
(十四)代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡并保持良好合作關系;
(十五)公司現(xiàn)金流使用的統(tǒng)一規(guī)劃。
六、勞動保護和勞動條件
(三)甲方應根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務知識培訓。
七、雙方的權利與義務
(一)甲方的權利與義務;
甲方在本合同有效期內(nèi)，可行使以下權利：
2、監(jiān)督檢查乙方工作情況;
3、在乙方工作成績突出或?qū)追接兄卮筘暙I時，給予獎勵;對乙方工作中發(fā)生的違章違紀行為，予以處罰。
(二)甲方須履行的義務;
1、使乙方及時獲取薪資報酬;
2、使乙方合理享受規(guī)定的待遇;
3、為乙方履行職務提供一定的工作條件;
4、依法維護乙方在履行職務時的合法權益。
(三)乙方的權利和義務;
在本合同有效期內(nèi)，乙方有以下權利：
1、依法履行財務總監(jiān)職務，按時完成甲方交付的工作任務;
2、獲取薪資報酬;
4、辭職(須提前30天提出書面申請)。
(四)乙方須履行的義務;
1、遵守甲方制定的各項規(guī)章制度;
4、按時完成甲方指派的工作任務;
5、積極服從上級主管的工作調(diào)動;
6、愛護甲方的財產(chǎn);
7、遵守國家和地方有關政策。
八、合同的變更和解除
(二)有下列情形，甲方可隨時單方面解除聘用;
3、違反工作規(guī)定或者操作規(guī)程，發(fā)生事故或者失職、瀆職，造成嚴重后果的; 4、嚴重擾亂工作秩序，致使聘用單位、其他單位工作不能正常進行的; 5、被判處有期徒刑以上刑罰收監(jiān)執(zhí)行的，或者被勞動教養(yǎng)的。
3、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
4、本合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更聘用合同達成協(xié)議的。
3、乙方在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;
4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(五)有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除聘用合同;
1、甲方未按照聘用合同約定支付薪資報酬或者提供勞動條件的;
2、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動的;
3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
(六)有下列情形之一的，聘用合同自行解除;
1、甲方依法宣告破產(chǎn);
2、甲方依法解散或依法被撤消;
3、乙方死亡的;
4、乙方解除聘用合同，應當提前三十日以書面形式通知甲方。
(七)聘用合同解除后一個月內(nèi)，乙方須立即交出有關文件，案卷材料和財務的各種檔案，并辦理業(yè)務交接手續(xù)停止履行財務總監(jiān)職務。
九、違約責任
(一)甲方的法律責任;
甲方克扣或者拖欠乙方工資的，以及拒不支付乙方加班加點工資的，除在規(guī)定時間內(nèi)全額支付乙方工資報酬外，還應加發(fā)相當于工資報酬25%的經(jīng)濟補償金。
(二)乙方的法律責任;
1、甲方招收錄用乙所支付的費用;
2、甲方為其支付的培訓費用;
十、附則
(五)本合同自簽訂之日起生效，涂改或未經(jīng)書面授權代簽無效;
(六)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
甲方(聘方)：
法定代表人(簽 字)：
日期： 年 月 日
乙方(簽 字)： 日期： 年 月 日
運營客服工作總結對客服工作的總結篇二
崗位職責：
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。 任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
運營客服工作總結對客服工作的總結篇三
其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。
在這一年的工作中也領悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態(tài)才能促進工作提高，不斷提高自我。可是在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業(yè)技術知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
運營客服工作總結對客服工作的總結篇四
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2.關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好商品的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
二、引流工作五步走
第一步：
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三.整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在以上。
運營客服工作總結對客服工作的總結篇五
1.對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶?；貜蜁r間不超過5分鐘。
2.本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。
發(fā)錯貨：包括抄錯，錯發(fā)，漏發(fā)，少抄或少包，多發(fā)?？头诮邮盏酱祟愋畔⒑?，與客戶進行圖片核實及協(xié)助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發(fā)、多發(fā)的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理。
其中，多發(fā)件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一、可聯(lián)系物流上門取件;二、交投訴客服上訴淘寶。
破包：若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上。
若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協(xié)商賠償，若協(xié)商未果，根據(jù)實際情況進行補發(fā);包裹內(nèi)衣物已破損，需協(xié)商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協(xié)調(diào)核實后再做相應處理，涉及退換貨同上處理。
質(zhì)量問題：a.簽收三天內(nèi)，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理(退換或自行修補處理，售后承擔一定費用，也可以進行一定的折扣補償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質(zhì)量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通。
b.超出售后處理時間或已穿著后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，協(xié)商賠償，買家不同意則請示主管處理意見。
c.客戶責任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。
1.即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。
2.與快遞進行溝通，并回復買家：
a.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協(xié)商轉發(fā)ems，或退回重發(fā)并備注。
b.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發(fā)，并備注及提交下架留貨。
接收到買家關于產(chǎn)品有各種質(zhì)量，生產(chǎn)問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶id，以備查詢。
短期內(nèi)，同款同批質(zhì)量問題反映普遍，或經(jīng)核實質(zhì)量的確存在重大問題的：
1.同款多個客戶反映有問題，需核實反饋。
2.客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見。
售前里涉及撤單、換款等工作，售后在空余時承擔一部分。
因快遞過失造成丟包，破損等，對賠償?shù)木唧w產(chǎn)品，金額，即時制作成圖表登記，以便于月底核算。
對售后問題中，確定是發(fā)錯貨的，由各客服將相關id，及發(fā)錯信息統(tǒng)一交輔售后客服，核實登記進該文檔。
1.對前一天晚上留下的晚班交接文檔中各事項，進行各方協(xié)調(diào)處理并更新處理信息(早上一來就開始處理，必須在上午處理完)。
2.接收各客服提交登記的售后信息，進行相應的核實，并登記進入“售后文檔”。
每個月1次，對于一些平時要求比較多，但又不可忽視的特殊的vip進行回訪-客單不同，這個工作意義不同。
原則：
1.不管是質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態(tài)，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。
2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調(diào)換或退款。
3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對于改進產(chǎn)品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，短信或者微信來聯(lián)系解決(回復售后旺旺上的離線消息除外)，不要被動等待買家來找。
5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買)。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。
6.棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家，請養(yǎng)成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。
7.換貨郵費問題：
a. 因?qū)氊惓霈F(xiàn)質(zhì)量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯(lián)系，退到您支付寶賬戶上，或是經(jīng)您同意留余款可日后交易抵用運費，請您放心。
b. 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網(wǎng)上拍下補郵費的鏈接并且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現(xiàn)金丟失風險 ，為免出現(xiàn)糾紛。如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。
(一)買家退換貨基本程序
1.拍圖確定質(zhì)量問題：
是質(zhì)量問題的退換貨，請客人發(fā)圖片確定后再處理。圖片可以用旺旺接收，或讓客人發(fā)到郵箱(讓顧客按一定的格式進行郵件的發(fā)送)，或讓qq客服收下來轉交給售后客服。圖片必須用買家id命名，并在及時歸檔到售后問題圖片匯集中存檔，確認后給予相應的處理.非質(zhì)量問題則無需確定。
2.延長交易時間：
確定好退換后，不管是退，還是換。請先給客人的交易時間延長10天(已交易成功的除外)。
3.給買家退貨信息：
然后請給買家退換貨地址等信息(請記住，本店只接受快遞和ems，不接受平郵快郵，除順風和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒簽)并作相應的處理。
4.備注交易備注：
在買家相應的交易備注里備注：所有售后退換貨，如買家是在淘寶上拍下的，則需要將退換貨內(nèi)容處理客服名處理日期記錄進買家的交易備注里，并將備注旗點成藍色。
5.登記發(fā)錯貨文檔：
如是客服發(fā)錯貨，或漏發(fā)造成的。要登記在發(fā)錯貨文檔。
6.反饋質(zhì)量問題：
如是質(zhì)量問題或尺寸做錯等造成的，請反饋給相關的處理人員。衣服季節(jié)性強，此類信息實時反映。
7.缺件問題：
1)首先請核實包裹內(nèi)的發(fā)貨清單與物品是否吻合，排除掉偶們分單發(fā)貨的可能性。
2)如發(fā)送清單上的貨品缺失而快遞包裹完好，煩請您把收到的衣服、紙箱、配件、快遞包裹袋等全部物品放到電子稱上稱一下并拍照。
(二)如何處理快遞退回來的包裹
1.快遞無點件：
(1)請更換成ems單，ems單上還是要填齊所有快遞單該填的'類目。
(2)將發(fā)貨單號備注在她的交易備注里，注明因快遞不到退回來重新發(fā)了，寫上自己的名字，將備注旗點成藍色，并將她的交易時間延長。
(3)將新單號和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的過錯，請道歉.
同理，需要補差的，首次店鋪承擔，通知其以后拍ems。
2.店鋪要求退回的快遞包：
在買家交易備注里備注查看申請退回包裹的客服的備注，按相應的備注處理。處理結果也要備注在備注里。
(三)退款問題
非常重要：退款請及時跟客服聯(lián)系，不要在無聯(lián)系的情況下申請退款，否則會影響到您的退款處理速度和效果哦。
1. 如您是退貨退款的：
1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，我們收到您的包裹質(zhì)檢后會在網(wǎng)上點同意退款，您需要及時的在網(wǎng)上填寫您的退貨信息，如因為您沒有及時的填退貨信息導致退款關閉，交易成功，本店將無法給您退款，只能您再次申請或者聯(lián)系小二開啟退款入口。
2) 當雙方確認后，您的退款流程也操作好了，您的款項將會在1-2個工作日退到您的賬戶。
2. 如您只是要退折扣或是郵費：
1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，本店確認后會在1-2個工作日退到您的賬戶上。
2) 如因為您操作不當或是未及時申請部分退款導致交易成功，只能您再次申請售后退款或者聯(lián)系小二開啟退款入口。
3. 如您的訂單狀態(tài)是等待賣家發(fā)貨，要求退款的：
1) 本店接到您的退款申請后需撤單或追件有可能需1到2個工作日，客服確認退款后，錢到達您的賬戶。
3) 請注意：本店是白天統(tǒng)一打好包裹等快遞來取，晚上統(tǒng)一確認，會存在您的貨其實已經(jīng)裝在包裹里了，但是網(wǎng)上本店并沒有點發(fā)貨，每天包裹堆得像小山一樣高，請不要產(chǎn)生本店不及時為您處理退款的誤會哦。
五、評價
1.評價管理里面查客戶的評價信息
1)不好的，核實不好的情況，修改改進并反饋到客戶。
2)好的，進行表揚。
3)回評和解釋最好利用起來，店鋪流量基數(shù)大的時候，其實也有不少流量來自產(chǎn)品的評價。不要忽視這個轉化非常高的地方。
2.收集好評中售前,售后問題
每天針對新出的好評中，有反映各種問題的信息，進行分類匯總，適當與買家進行溝通。
3.抽收藏店鋪所贈送的紅包
對收藏店鋪，并且有購買記錄的買家進行不定期的抽送紅包。
4.針對好評，可以開展一些活動，引導買家給予好評(比如5分截圖送優(yōu)惠卷或者包快遞)。
六、產(chǎn)品屬性知識，以及對接
1.對于產(chǎn)品知識以及賣點的培訓，新款定時進行客服真人秀展示，讓客服接觸到衣服，更有印象，加快熟悉產(chǎn)品。
2.對接運營人員店鋪活動，價格，各種折扣的疊加算法，以及傳達客服活動解析等。
1.
淘寶售后運營客服工作方法
2.
淘寶店鋪售后客服工作技巧
3.
淘寶售后客服的技巧
4.
淘寶售后客服語言技巧
5.
淘寶客服售后工作規(guī)范
6.
資深淘寶客服售后處理技巧
7.
淘寶運營技巧
8.
雙十一淘寶客服售后對話小技巧
運營客服工作總結對客服工作的總結篇六
5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃；
8、領導交辦的其他工作。
1、收費方法簡單：
20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理：
我部門現(xiàn)在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。
運營客服工作總結對客服工作的總結篇七
1、客服導醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作。
（1）制定部門咨詢師的崗位制度。
（2）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
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