在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
hrd是什么崗位
(一)溝通的定義及作用 1
(二)溝通的重要性 2
(三)溝通的類別 3
(四)溝通的原理圖 3
二、為什么會(huì)溝通不暢 4
(一)從溝通渠道的角度來(lái)分析 4
(二)從編碼的角度來(lái)分析 4
(三)從解碼的角度來(lái)分析 5
三、怎樣提升溝通能力 6
(一)從溝通渠道的角度來(lái)提升 6
(二)從編碼的角度來(lái)提升 7
(三)從解碼的角度來(lái)提升 9
四、職場(chǎng)溝通理念 10
(一)向上溝通要有“膽” 10
(二)平行溝通要有“肺” 11
(三)向下溝通要有“心” 11
一、溝通概述
(一)溝通的定義及作用
1、溝通的定義
溝通是“互相交換信息的行為”。——《大英百科全書(shū)》
溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪?shū)》
溝通是“將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程，或者是一個(gè)人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”?！绹?guó)著名傳播學(xué)者布農(nóng)
溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。——英國(guó)著名傳播學(xué)者丹尼斯.奎爾
綜上：溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達(dá)情感的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。
2、溝通的作用
從溝通的定義中，我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下：
1)說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受;
2)獲取信息，了解別人，為正確的決策做保障;
3)疏導(dǎo)情緒、排除誤解，交流情感、改善關(guān)系;
4)統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。
(二)溝通的重要性
【請(qǐng)思考】工作和生活中為什么會(huì)有那么多的不滿、埋怨和誤會(huì)?為什么“理解萬(wàn)歲”會(huì)讓那么多的人產(chǎn)生共鳴?
1、溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸——亞里士多德
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言、文字或符號(hào)、有意或無(wú)意、積極或消極，溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒，是我們生活中必不可少的部分。事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%-75%的工作時(shí)間，以書(shū)面形式、面對(duì)面的形式或打電話等多種方式進(jìn)行溝通。
2、“管理就是溝通”
很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。
管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇(Jack Welch)
最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯(Stephen P. Robbins)
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通?！上滦抑?/p>
3、溝通決定生活的質(zhì)量
親子不溝通，孩子變成街頭游童;
夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng);
朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松;
師生不溝通，校園悲劇層出不窮;
勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌;
同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工;
我們不溝通，大好前程自己葬送。
4、溝通是成就一生的首要能力
溝通是一個(gè)人事業(yè)成功的重要因素，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解;只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息;只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。洛克菲勒說(shuō)，“假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)這種能力?！?/p>
【資料】普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
(三)溝通的類別
1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等。
2、正式溝通和非正式溝通
正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。非正式溝通是指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，一般以組織人員的私自交往關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生，如私下交換意見(jiàn)，私人聚會(huì)等。
3、單向溝通與雙向溝通
單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。
4、個(gè)別交談與會(huì)議溝通
個(gè)別交談是一種簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，個(gè)別交談既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。會(huì)議溝通，是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。
5、上行溝通，下行溝通、平行溝通、斜向溝通
1)上行溝通：是自下而上的溝通，指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通;
2)下行溝通：是一種自上而下的溝通，即上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通;
3)平行溝通：是指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通;
4)斜向溝通：指組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級(jí)層次之間的信息溝通，這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動(dòng)性。
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