在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
汽車銷售售后客服工作內(nèi)容篇一
《》
通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（7）配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折
（8）財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
（9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣
計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理
行評(píng)價(jià)與解釋，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總
每周對(duì)下出貨單 4、 5、
淘寶售后工作流程 1:客戶聯(lián)系
服的里面。我們收到客戶退回的衣服后要及時(shí)檢查，質(zhì)量問(wèn)題客戶只需承擔(dān)差價(jià)，非質(zhì)量問(wèn)題客戶需承擔(dān)差價(jià)及其郵費(fèi)。
第三種問(wèn)題是屬于快遞原因造成。就是在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。這類問(wèn)題的解決方法是讓客戶拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說(shuō)明。我們這邊收到客戶的說(shuō)明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任。
2：查證情況，并處理。
主要分為三個(gè)方面，有的.上面已經(jīng)說(shuō)明，分為折價(jià)、換貨、退貨。
折價(jià)：衣服有質(zhì)量問(wèn)題。但是影響不大?？蛻粢膊辉虻⒄`時(shí)間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)補(bǔ)償。但是補(bǔ)償通常不能超過(guò)郵費(fèi)。要是實(shí)在不行的話可以請(qǐng)示下主管。主管同意得花可以再后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問(wèn)題、補(bǔ)償金額、處理人、時(shí)間、并且需要把客戶帳號(hào)發(fā)給退款充值或者財(cái)務(wù)格式是店鋪、帳號(hào)、原因、金額、時(shí)間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評(píng)價(jià)。等收到我們給她充值的補(bǔ)償金額后再評(píng)價(jià)。
備注什么原因，
質(zhì)量問(wèn)題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費(fèi)金額、是否充值、是否錄入、處理人、處理時(shí)間。
非質(zhì)量問(wèn)題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要補(bǔ)郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、是否錄入、處理人姓名、處理時(shí)間。
質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)給財(cái)務(wù)發(fā)去讓他們盡快充值郵費(fèi)。非質(zhì)量問(wèn)題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓他們給客戶發(fā)消息補(bǔ)郵費(fèi)。
無(wú)論是不是質(zhì)量問(wèn)題我們最好是先錄入再找客戶補(bǔ)償郵費(fèi)。
退貨：退貨我們收到后會(huì)檢查是否是質(zhì)量問(wèn)題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。這類備注好后需要把客戶賬號(hào)給退款充值以及財(cái)務(wù)發(fā)去。這樣可以讓她們及時(shí)給客戶退款。
一、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
3.提開銷量
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
5.問(wèn)題處理
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
二、掏寶客服必備四字技巧
1、謙
自己的錢袋變薄的.
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
汽車銷售售后客服工作內(nèi)容篇二
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一：
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；
（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；
（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。
3.推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4.網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5.買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
6. 若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。
8.查閱交接-班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。
9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中，
10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績(jī)，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
客服工作主要的職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
網(wǎng)上購(gòu)物，由于賣家與買家不能面對(duì)面交流，而且買家無(wú)法實(shí)地驗(yàn)貨，僅憑幾張照片往往不能放心。所以這時(shí)客服的作用就顯得異常重要?？头饕?fù)責(zé)商品的售前，售中以及售后的所有服務(wù)?？头琴I家了解商品和店鋪的一個(gè)最直接途徑，客服的質(zhì)量往往決定了商品是否能售出，店鋪是否能夠給買家留下一個(gè)好的印象，這些都需要依靠客服。所以對(duì)于淘寶商城工作人員來(lái)講，了解如何去成為一名合格的客服是相當(dāng)必要的。這是從商品銷售的整個(gè)過(guò)程來(lái)講解如何去當(dāng)一名客服。
一、 售前
這個(gè)階段是客服最重要的表現(xiàn)階段，你的表現(xiàn)決定了買家是否決定購(gòu)買你的商品，所以最基本的要有一個(gè)好的態(tài)度。由于并非面對(duì)面交流，通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行文字交流也是需要一些語(yǔ)言技巧的。比如現(xiàn)在很流行的淘寶體就是這種語(yǔ)言技巧的一種體現(xiàn)，要隨時(shí)保持謙恭的態(tài)度，語(yǔ)言緩和，幽默有生氣，不能干巴巴的，要展示出自己足夠的熱情。例如經(jīng)常使用的“親”就可以很好的拉近與顧客的距離，讓交談不再枯燥。
另外就是要做到及時(shí)回復(fù)，有問(wèn)必答。淘寶客服一定要對(duì)自己銷售的商品有全面的了解，并可以隨時(shí)提供相關(guān)的圖片及文字資料。回復(fù)要及時(shí)，不能買家問(wèn)一個(gè)問(wèn)題你好久才回復(fù)，這樣很可能流失客源?？头鷷?huì)對(duì)商品的諸多細(xì)節(jié)提出疑問(wèn)，這時(shí)你就要耐心的為他解答，切忌急躁不耐煩，當(dāng)客戶需要一些圖片展示時(shí)一定要按要求發(fā)送。
對(duì)于顧客提出的砍價(jià)要求，如果店主不愿減價(jià)，客服可以以價(jià)格已經(jīng)是最低，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)等為由拒絕，這樣對(duì)方也會(huì)理解你，千萬(wàn)不能回答得過(guò)于冷冰冰。
二、 售中
這一階段比較簡(jiǎn)單，如果不是快遞公司過(guò)慢，一般客戶是沒(méi)有任何問(wèn)題反饋的。有時(shí)買家對(duì)快遞時(shí)間進(jìn)行詢問(wèn)，客服需要根據(jù)訂單號(hào)進(jìn)行查詢，把具體的快遞信息發(fā)送給顧客。
三、 售后
售后服務(wù)也是比較重要的一項(xiàng)，如果買家對(duì)收到的商品不滿意或者覺(jué)得有什么問(wèn)題，客服一定要先穩(wěn)住買家，讓他不要著急，可以把商品問(wèn)題以圖片等形式發(fā)給自己，然后慢慢協(xié)商討論解決辦法。如果商品出了問(wèn)題，一定要及時(shí)向顧客賠禮道歉，并主動(dòng)承擔(dān)換貨費(fèi)用。 做好以上幾點(diǎn)就可以成為一名合格的客服了，與人交往需要掌握很多技巧，大家需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。
記?。禾詫殞氊愓故疚恢玫呐琶壳耙?guī)則：
1. 成交量 2. 收藏 3. 信譽(yù) 4. 瀏覽量 5. 好評(píng)率 6. 寶貝下架時(shí)間。。。。。。
以上這6點(diǎn)，需要大家認(rèn)真對(duì)待，努力實(shí)現(xiàn)。
成交量，對(duì)于客服主要是以上提到的服務(wù)及注意事項(xiàng)，另外就是推廣及活動(dòng)。
收藏，每次售出寶貝，一定要讓客戶收藏寶貝及店鋪。當(dāng)然要有技巧，不要太生硬。
信譽(yù)及好評(píng)率，取決于客服的個(gè)人魅力，如果你接待的好，客戶會(huì)很喜歡你，而且也會(huì)理解你。信譽(yù)及好評(píng)自然錯(cuò)不了。這也需要客服的口才技巧。
寶貝下架時(shí)間，設(shè)置不同批次的寶貝上架時(shí)間，這樣會(huì)有不同的下架時(shí)間。因?yàn)橄录軐氊惻琶麜?huì)自然靠前。
一、客服與客人對(duì)話的主要內(nèi)容
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的'問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感.
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。
做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
1、謙
2.誠(chéng)
指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。
3.速
指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。
4.親
指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。
汽車銷售售后客服工作內(nèi)容篇三
專業(yè)專注，全心奉獻(xiàn)。你們想知道汽車銷售客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)有哪些嗎?下面，本站小編整理了汽車銷售客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)給大家，希望幫助大家。
1. 濃情誠(chéng)意，攜手同行。
2. 滿意全方位，服務(wù)零距離。
3. 關(guān)愛(ài)你無(wú)限，完美車體驗(yàn)。
4. 雷厲風(fēng)行，速震蒼宇。
5. 品位至臻，靈智于心。
6. 溝通于心，服務(wù)于行。
7. 全天候服務(wù)，零距離溝通。
8. 品質(zhì)通達(dá)天下，尊貴遨游九州。
9. 把握精彩時(shí)刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。
10. 體驗(yàn)尊榮快樂(lè)，感受車尚魅力。
11. 辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來(lái)。
12. “誠(chéng)”馳天下，與尊共“賞”。
13. 細(xì)節(jié)決定成敗，雷克薩斯值得信賴。
14. 辰宇雷克薩斯，服務(wù)千年不變。
15. 重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精。
1. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”。
2. 為尊榮加油，為車尚喝彩。
3. 開啟尊榮新紀(jì)元，快樂(lè)車尚不等待。
4. 一品尊榮，車尚生活。
5. 尊貴星辰，高雅寰宇。
6. 非同尋常，尊榮車尚。
7. 辰·行天下，宇·環(huán)世界。
8. 辰誠(chéng)客暢，宇尊至遠(yuǎn)。
9. 尊榮魅力，成就風(fēng)尚。
10. 典雅辰宇，尊貴享受。
11. 服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來(lái)。
12. 一次選擇，永恒信賴。
13. 我的精彩，您的信賴。
14. 車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn)。
15. 車行千萬(wàn)里，服務(wù)全方位。
16. 用心融合尊貴，用愛(ài)服務(wù)未來(lái)。
17. 華貴的享有，生活因你而精彩。
18. 服務(wù)于心，滿意于行。
19. 好服務(wù)伴您行，好舒適更舒心。
20. 尊有意境，尚無(wú)止境。
1. 奢華典雅，品位享受。
2. 辰宇天下，典雅四方。
3. 璀璨星辰，典雅寰宇。
4. 辰載萬(wàn)物，宇您共享。
5. 辰心宇意，尊尚待遇。
6. 車行天下，信筑辰宇。
7. 至境無(wú)求，尊尚天成。
8. 辰宇天下，唯您所用。
9. 你心比我心，尊崇又享受。
10. 車行天下，服務(wù)萬(wàn)家。
11. 輕松樂(lè)馳，尊尚體驗(yàn)。
12. 尊貴服務(wù)，奢華享受。
13. 專業(yè)專注，全心奉獻(xiàn)。
14. 品鑒汽車文化，盡享時(shí)尚生活。
15. 星級(jí)服務(wù)，尊享無(wú)尚。
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