體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入__銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶(hù)溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿(mǎn)熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿(mǎn)足。
二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
有的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)稱(chēng)贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^(guān)，價(jià)值觀(guān)發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。
對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時(shí)去陰埋。
四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)__品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價(jià)值觀(guān)，而更要重視文化價(jià)值觀(guān)。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。
在我工作這段時(shí)間，不能說(shuō)我沒(méi)感覺(jué)出信用社所特有的文化內(nèi)涵，可我覺(jué)得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的。作為企業(yè)的員工，一味的工作而缺少文化活動(dòng)，這樣不利與工作的積極性，適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流，激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球，臺(tái)球，歌曲，寫(xiě)作等等，培養(yǎng)一些有意的興趣愛(ài)好，而不是忙完工作回家無(wú)所事事。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任。
五、加強(qiáng)對(duì)新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)
5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對(duì)綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中，我們都覺(jué)得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識(shí)，而對(duì)于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的。比方說(shuō)發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡(jiǎn)單的了解，不能更好的深層次的去了解。信用社平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少。我們還是更希望多吸取更多的新知識(shí)，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年__月26日到__月26日在__支行營(yíng)業(yè)室進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
__銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)“__銀行”)成立于19__年1月1日。____。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在實(shí)習(xí)的第一周，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜面人員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
大堂經(jīng)理__姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶(hù)溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)的信賴(lài)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。
(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最 基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
我從事這個(gè)大堂經(jīng)理崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上的。
客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。
銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。
同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶(hù)問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類(lèi)職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的`一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。
而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶(hù)存款貸款建議，介紹客戶(hù)理財(cái)渠道， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。 還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。
這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏(yíng)得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。
值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。
通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。
銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開(kāi)戶(hù),掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶(hù)名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對(duì)公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等。“進(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見(jiàn)過(guò),但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無(wú)疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。
同時(shí),我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會(huì)接觸到各類(lèi)補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國(guó)家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識(shí)面。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。
見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還讓我學(xué)會(huì)了為客戶(hù)服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶(hù)提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)必要的單據(jù),向客戶(hù)解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶(hù)年紀(jì)大了,需要來(lái)來(lái)回回解釋很多遍他們才能聽(tīng)明白;有些客戶(hù)不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款,她便耐心的教導(dǎo)。
工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見(jiàn)習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說(shuō):作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶(hù)著想,本著為客戶(hù)服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒(méi)這份職業(yè)。這句話(huà)使我深受教誨。我也下定決心,既然將來(lái)要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。
我來(lái)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級(jí)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪(fǎng)建檔工作的無(wú)紙化、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊(cè)的編纂。
編纂過(guò)程中,我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級(jí)分類(lèi)”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識(shí),并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場(chǎng)評(píng)估法”“資金歸行率”“三色分類(lèi)”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識(shí)。為了編好這一手冊(cè),我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí),我對(duì)office辦公軟件的使用也更熟練了。
隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,竹山農(nóng)商行不滿(mǎn)足于已有的業(yè)績(jī),不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬(wàn)難付諸行動(dòng),這種開(kāi)拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。
在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來(lái),我期盼著它能在全市、全省乃至全國(guó)推廣。透過(guò)這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專(zhuān)業(yè)沒(méi)有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識(shí),促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國(guó)人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話(huà))提供家庭基本信息(包括收入、收入來(lái)源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話(huà))、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(若有的話(huà))、企業(yè)資格登記證(若有的話(huà))等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書(shū)面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。
第二,要求信貸營(yíng)銷(xiāo)人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并對(duì)該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款、包管理,包收回,包賠償,與績(jī)效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營(yíng)銷(xiāo)人員謹(jǐn)慎放款。
第三,每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督。
第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過(guò)由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過(guò)后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書(shū)面承諾對(duì)放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,無(wú)疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
銀行對(duì)貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了貸款對(duì)于銀行的重要性,也對(duì)信貸營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)壓力與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。
銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無(wú)緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們?cè)?60度無(wú)死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會(huì)到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見(jiàn)分工協(xié)作的重要性。另外,不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。
低層級(jí)工作人員的工作較為簡(jiǎn)單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級(jí)管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門(mén)的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來(lái)生活和工作的決心。
短短四周里,我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過(guò)一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會(huì)到金錢(qián)的來(lái)之不易——每一分錢(qián)都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,除了收獲知識(shí),我也有一些自己的思考,對(duì)農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識(shí)儲(chǔ)備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵。
第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶(hù)常常需要排隊(duì)等候很久,無(wú)形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶(hù)的不滿(mǎn)。只開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開(kāi)設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開(kāi)設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。
第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開(kāi)通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開(kāi)設(shè)。開(kāi)設(shè)后,可以減輕柜臺(tái)的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理。
1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類(lèi)及其操作流程做成簡(jiǎn)單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻?hù)在排隊(duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會(huì)去自助終端操作。
2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場(chǎng)的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。
3、印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪(fǎng)以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶(hù)。
4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。
第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場(chǎng)化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來(lái)賺取利潤(rùn)。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。
供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專(zhuān)業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤(rùn),另一方面可以吸引更多的客戶(hù)來(lái)農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。
2、保險(xiǎn)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),未來(lái)的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒(méi)有收入來(lái)源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＴ谶@種情況下,農(nóng)商行可與專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對(duì)留守老人、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對(duì)留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤(rùn),另一方面也能造福一方百姓。
以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了很多,不僅僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí),還有接人待物,品德素質(zhì)。四周雖短,但我所收獲到的知識(shí)卻使我終生受用。
請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并無(wú)私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來(lái)開(kāi)拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國(guó)!
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