2023年美妝客服培訓(xùn)總結(jié) 客服化妝培訓(xùn)5篇(模板)

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2023年美妝客服培訓(xùn)總結(jié) 客服化妝培訓(xùn)5篇(模板)
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工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

美妝客服培訓(xùn)總結(jié)客服化妝培訓(xùn)篇一

化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開(kāi)始打字交流。那么這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始。首先,說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,所以從語(yǔ)言上要親切些,切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^(guò)去是沒(méi)有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。

在與客戶交流的過(guò)程中要主動(dòng)些,客戶來(lái)看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,只有主動(dòng)的去問(wèn),才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢?多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等,盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。結(jié)然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的,都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松,因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的,不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià),再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的qq、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購(gòu)買(mǎi)的話,一定要記得說(shuō)一些祝福語(yǔ),這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系,也顯得比較專(zhuān)業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),早日達(dá)到理想的效果等等。

美妝客服培訓(xùn)總結(jié)客服化妝培訓(xùn)篇二

銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),一定要有積極向上的心態(tài),尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶的人來(lái)說(shuō),每天不吃維生素abc,長(zhǎng)久以往,不是缺鈣就是缺根筋。

第一:語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng),不要像背書(shū)稿一樣。

第二:一定要簡(jiǎn)要,白話,流利順暢,要講*常所說(shuō)的話。

第三:要有創(chuàng)意,贊美別人贊美不到的地方。

第四:要溶入客戶的公司和家庭。

3、是“腰要軟”。

都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步,成熟的稻穗都是彎著腰,越成功要越謙虛,越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的,關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用,怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細(xì)分的話,可以畫(huà)成這樣的一張圖:

無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售,推銷(xiāo)的流程總是一樣的,但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步,有些人就是不要你展示產(chǎn)品,有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路,克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)*地演練上好幾遍,但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的,這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

化妝品銷(xiāo)售技巧 純熟的推銷(xiāo)話術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo),就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著純熟的演技,一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”。

化妝品銷(xiāo)售技巧 銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心,所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情,但是,我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷(xiāo)售的動(dòng)作。

客戶開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?,比較容易接近,也比較容易成功,但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在*這樣的社會(huì),向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情,但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確,我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的,是為他解決問(wèn)題而來(lái)的,而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候,這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力,或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶,建立口碑效應(yīng)。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶的背后,都隱藏著49個(gè)客戶”。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶。但是,陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前,你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的top sales,都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷(xiāo)售!

第一、美容知識(shí):導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí),包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類(lèi)鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí):導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期,還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征,要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷(xiāo)售技巧:銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素,特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

通常培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟:

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí),主動(dòng)與顧客打招呼,以溫和微笑的姿態(tài)迎接,表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候。

(2)了解需求;分析顧客的心理,提出相關(guān)的問(wèn)題,了解顧客需求。

(3)推銷(xiāo)產(chǎn)品;推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷(xiāo)售,并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售。如順便說(shuō)一句“配合x(chóng)x產(chǎn)品使用效果會(huì)更好,很多人都是這樣買(mǎi)的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù),為已購(gòu)買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品,對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待,不可怠慢。

化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,了解客戶,引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

1. 了解需求:

a. 看眼神

b. 掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

c. 看皮膚的類(lèi)型

d. 細(xì)心閱讀宣傳資料

e. 很認(rèn)真的提問(wèn)

f. 問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件

g. 問(wèn)促銷(xiāo)條件

h. 與同伴商量

i. 心情很好的樣子

j. 重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

k. 問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,

l. 對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

m. 盯著公司產(chǎn)品思考

2. 滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有:

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠;

求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷(xiāo);

求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí);

求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---包裝漂亮;

求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---品牌;

嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿足顧客需要 b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處(再次)

5.銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳。

7.我給您包扎起來(lái)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息→假定同意,我?guī)?帶)您去買(mǎi)單等。

導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程,導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷(xiāo)售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂(lè)觀的情緒;你的心情直接感染顧客,進(jìn)而影響她的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果你面若冰霜,顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視,她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3、不畏懼顧客,不輕視顧客;顧客是上帝,一定要尊重,顧客再多的購(gòu)買(mǎi)理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

4、認(rèn)真,有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份,顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多,但我們沒(méi)有理由拒絕,只能不厭其煩,因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流,不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松,我們不主張使用生硬的語(yǔ)言,不主張使用過(guò)分的奉承,因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

6、對(duì)自己有信心;顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的東西,我們對(duì)商品的了解一定比她深刻,要相信自己是對(duì)的,敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西,若你自己對(duì)商品一無(wú)所知,她也不會(huì)買(mǎi)得放心。要向顧客表明你是行家,你的信心,其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度,自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤,要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的,要虛心請(qǐng)教。

常規(guī)的理解是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員,因?yàn)樗麄兪且痪€的銷(xiāo)售執(zhí)行者,是直接與顧客打交道的,銷(xiāo)售的促成與他們有直接的關(guān)系,所以他們就是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的,但不完整。

我們知道,對(duì)零售商而言,銷(xiāo)售是其業(yè)務(wù)核心,所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)目的而展開(kāi),從這個(gè)意義上說(shuō),零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)和深度不一樣而已,一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類(lèi)的技巧類(lèi)的工具和方法, 可以拿來(lái)就用,用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上。畢竟,零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè),管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色,所以,對(duì)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng),而且,管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。

1、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)?;瘖y品是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的商品,顧客會(huì)把銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)看得比較重要,如果銷(xiāo)售人員自己對(duì)商品都不專(zhuān)業(yè),很難取得顧客的信任,自然就很難達(dá)成生意。

2、顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形色色,有的是有明確購(gòu)買(mǎi)意向的,有的是隨便看看的,有的是來(lái)探探路的,面對(duì)各種各樣的客人,如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象,進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù),是促成生意很重要的一環(huán),這就對(duì)銷(xiāo)售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求,這也是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3、語(yǔ)言能力。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人,不合適的語(yǔ)言就得罪客人。從一定意義上說(shuō),所有的銷(xiāo)售技巧都是要依賴(lài)語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的,做為最有效最直接的載體,語(yǔ)言能力對(duì)銷(xiāo)售的影響是不言而喻的。銷(xiāo)售人員也必須在銷(xiāo)售技巧培 訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。

4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷(xiāo)售行為中,越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀,購(gòu)買(mǎi)是顧客自發(fā)的行為,不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)就可以的,銷(xiāo)售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服,決定顧客掏錢(qián)的速度有多快。掏錢(qián)是買(mǎi)享受的,舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢(qián)買(mǎi)東西的,大概你也看不到。銷(xiāo)售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象,所以,對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

1、銷(xiāo)售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢(qián)?

2、我們賣(mài)的是什么?核心是什么?與對(duì)手的區(qū)別是什么?

3、為了顧客的購(gòu)買(mǎi),我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么?

4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買(mǎi)點(diǎn)”是什么?

5、怎樣和顧客溝通?問(wèn)什么?怎樣問(wèn)?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?

6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客相信我,而不是他!

7、顧客千差萬(wàn)別,形形色色,差在哪里?別在哪里?如何因人而異?

9、顧客為什么會(huì)婉言拒絕?怎么應(yīng)對(duì)?

10、一錘子買(mǎi)賣(mài)還是再銷(xiāo)售?怎樣才能再銷(xiāo)售?

1、學(xué)員分類(lèi)。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況,在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查,有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn),制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。

4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排,才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷(xiāo)售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn),要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系,不要影響正常工作的進(jìn)行。

6、培訓(xùn)考核。銷(xiāo)售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上,建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核,這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度,同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力,不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研,到講師安排、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核,都是培訓(xùn)的一個(gè)整體,其中一環(huán)出了差錯(cuò),就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果。

美妝客服培訓(xùn)總結(jié)客服化妝培訓(xùn)篇三

一、工作方面

對(duì)比起自己在之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的工作,只會(huì)在各個(gè)地方到處亂跑,現(xiàn)在的我更加專(zhuān)注于培養(yǎng)人脈,慢慢的發(fā)展自己的圈子。

在上班年前輩的帶領(lǐng)以及自己的努力下,我慢慢的自己建立了一個(gè)自己的群組,在不斷的實(shí)地推銷(xiāo)的時(shí)候,也邀請(qǐng)客戶進(jìn)到自己的圈子里。雖然一開(kāi)始還有點(diǎn)困難,但是后來(lái)慢慢的發(fā)展起來(lái)也就比較好做了。

還有就是在實(shí)際給客戶推銷(xiāo)的時(shí)候,過(guò)去我都是只會(huì)背書(shū)似的給客戶推薦,雖然都有好好的根據(jù)客戶的體質(zhì)和問(wèn)題去推薦產(chǎn)品,可是卻沒(méi)有得到太大的收獲?,F(xiàn)在我稍微學(xué)的聰明一點(diǎn),先和顧客搞好關(guān)系,更加委婉的向她推薦和表達(dá)。但如果和比較合拍的顧客就可以比較直接一點(diǎn)推薦。而且在推薦自己的產(chǎn)品的時(shí)候也不在那么唯唯諾諾,變得更有底氣了,因?yàn)檫@樣才能讓客戶更加信任自己的產(chǎn)品。

二、在生活中

本來(lái)我是那種比較少和同事們說(shuō)話的類(lèi)型,但是因?yàn)樽约菏窃谑菦](méi)什么經(jīng)驗(yàn),只能和同事詢問(wèn)。在這時(shí)倒是發(fā)現(xiàn)同事們其實(shí)都非常的熱情。在互幫互助下,我們都得到了不少的收獲,而且也多了很多的好友。

三、總結(jié)

總結(jié)之后,發(fā)現(xiàn)自己雖然改變很大,但還是有許多沒(méi)有改變過(guò)來(lái)的錯(cuò)誤,這些問(wèn)題如果不好好的去正視,那就永遠(yuǎn)是我成長(zhǎng)路上的阻礙。如今看到一次總結(jié)能看到自己的這么多錯(cuò)誤,我也了解到了及時(shí)總結(jié)的好處,接下來(lái)我會(huì)更頻繁的對(duì)自己的工作做總結(jié),讓自己能好好的看清自己的錯(cuò)誤,好好的改正。

美妝客服培訓(xùn)總結(jié)客服化妝培訓(xùn)篇四

三個(gè)月前,我懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到xx化妝品公司,最先熟悉的是x姐,那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼,就像我們工作和生活上的良師益友,工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著熟悉了x總,一開(kāi)始、我很怕和x總碰面交談,可時(shí)間長(zhǎng)了,感覺(jué)他很親切,很有隨和。他愛(ài)他的員工,愛(ài)他的事業(yè),他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力,是由于在我的概念中老總都是很?chē)?yán)厲很自以了不起的人??蓵r(shí)間長(zhǎng)了、他不是我以前上班的那些公司看到的很?chē)?yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中,我成為了一業(yè)務(wù)員,在他的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和快速完成公司分配工作的技巧,這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都很受用。在三個(gè)月里,我感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。

記得四月份,我在xx賣(mài)場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣(mài)場(chǎng)只有一個(gè)促銷(xiāo)員,當(dāng)然x總也從公司安排了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng),緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來(lái)第一次接到的重任,害怕是由于沒(méi)做到的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂(lè),應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷(xiāo)售還算是很滿足的。

做完了xx賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到xx店做活動(dòng),至于xx店是個(gè)什么樣銷(xiāo)售的賣(mài)場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在xx賣(mài)場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷(xiāo)員主持,很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這樣的賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售能達(dá)到一萬(wàn)多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里還是第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí),雖說(shuō)在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒(méi)做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難過(guò)嘛。那是五一放長(zhǎng)假,我也沒(méi)被假期打亂方寸。我個(gè)人安排了在xxx店做起了店面小型活動(dòng),當(dāng)然也只有一個(gè)促銷(xiāo)員,我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來(lái)的兩天里我和促銷(xiāo)員兩人主持,這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷(xiāo)售雖說(shuō)沒(méi)有20xx年的十月銷(xiāo)售好。在20xx年的十一我在xx公司也正在xxx店主持活動(dòng),那時(shí)xx也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的活動(dòng),當(dāng)然銷(xiāo)售是比20xx年十月的銷(xiāo)售僅僅只高出兩千。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的,可讓給我失忘了,這份工作讓我懂得了很多*時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多,明白了很多,也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過(guò)往了,我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù),讓我與公司的間隙越來(lái)越小,默契越來(lái)越高,這是我首先應(yīng)該做到的,其次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作,讓工作失誤爭(zhēng)取為零。

而我本身又是公司的一員,在工作中也經(jīng)歷了很多,公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的,他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀,每個(gè)人身上都有那么多的閃光點(diǎn),每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來(lái)一定是xx公司的優(yōu)秀,一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們的同事我很自豪,他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。由于我們有著這么好的一個(gè)公司,有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),有著這么人性化的一個(gè)x總,我們公司一定會(huì)在未來(lái)的日子留下一個(gè)圓滿的句號(hào)。

三個(gè)月的時(shí)光就這樣匆匆而逝,在此我再次感謝公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同事,感謝你們?cè)谶@段時(shí)間的幫助,在今后的工作中,我將更加努力地工作,為公司盡自己的力!

美妝客服培訓(xùn)總結(jié)客服化妝培訓(xùn)篇五

一:店面的整體形象就是店鋪的臉面,要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué),從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是:開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生,包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃,自己如果看著舒服了,顧客才會(huì)舒服。

二:店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要,展示品和貨柜決不能有灰塵,地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生,讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面,給顧客整體的整潔感。

三:產(chǎn)品的擺放要美觀,這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次,還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,品系的搭配。

四:店員的個(gè)人形象妝容要得體,因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是大家精致妝容,相互檢查儀表妝容。

七:虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議,那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是:每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚,那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

八:盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是:向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品,和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品,積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法,如果你細(xì)心耐心的做了,顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。 九:每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是:清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系,銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全,以方便第二天的銷(xiāo)售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,覺(jué)得還有很多不足,等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事,去工作,就會(huì)成功的。

化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)(2):

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)地度過(guò)了xx年。但是我依然清晰的記得,當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),要讓思嬌在海南扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大,要克服很多問(wèn)題,需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在??谧畲蟮?*超市,面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點(diǎn),心想既來(lái)之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌,使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做出更好的成績(jī)。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得,當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),要讓思嬌在海南扎根落腳,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大,要克服很多問(wèn)題,需要付出比以往更多的勞動(dòng)。

公司安排我在??谧畲蟮?*超市,面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全等特點(diǎn),心想既來(lái)之則安之。放下包袱,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌,使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō),工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心不足,影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力。第二、察言觀色,因人而異,對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如,學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做出更好的成績(jī)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,進(jìn)步著。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著 工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

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