為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇一
企業(yè)管理規(guī)范化具有十分豐富的內(nèi)容，它包括六大系統(tǒng)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計(jì)系統(tǒng)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；企業(yè)部門(mén)及崗位描述系統(tǒng)；企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng)；企業(yè)管理控制系統(tǒng)。六大系統(tǒng)就是企業(yè)管理的六根地基樁，只有把這六根樁深深打入企業(yè)的地基，在此基礎(chǔ)上經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，企業(yè)的大廈才能穩(wěn)定。為此，制訂本實(shí)施方案。
（一）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
明確榆林斗山發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；
明確企業(yè)成立的社會(huì)意義；
明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)宗旨；
明確員工需要遵循的企業(yè)文化，然后把它們滲透到員工、市場(chǎng)和社會(huì)上去。
工作流程的作用是：把企業(yè)日常工作的過(guò)程做一個(gè)良好的設(shè)計(jì)，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊；使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。
表格設(shè)計(jì)的作用是：把企業(yè)日常工作做得更加清晰、規(guī)范，表格設(shè)計(jì)做到簡(jiǎn)明好用、程序配套。為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。
一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門(mén)的，流程比部門(mén)更重要，流程大于部門(mén)。
根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)、調(diào)整、優(yōu)化、改革組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)會(huì)影響行為。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后，年度的工作規(guī)劃就必須明確；
年度工作規(guī)劃明確以后，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程必須明確；
組織結(jié)構(gòu)確定之后，再明確每個(gè)功能模塊的職責(zé)。
對(duì)部門(mén)和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職資格進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)用和規(guī)范地描述，并在工作考評(píng)中體現(xiàn)它的重要作用。
傳統(tǒng)"人治"方法已不能適應(yīng)企業(yè)的人力資源管理需求。
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠"法制"的管理系統(tǒng)，靠任職資格來(lái)規(guī)范員工、管理者的任用和考核標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能；
任職資格描述對(duì)員工工作能力具有判斷的功能；
崗位價(jià)值分析對(duì)員工工作所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)具有檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)的功能。
企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。
公司規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。精而少才能以理服人。
制度不能有隨意性，要保持堅(jiān)持性與執(zhí)行性。
重要地是，制定了的制度就要堅(jiān)決執(zhí)行。
管理者必須思路清晰，謀定而后動(dòng)。
實(shí)現(xiàn)謀定而后動(dòng)的唯一方法，是在企業(yè)里真正有效地建立起一個(gè)管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)，尤其是企業(yè)的各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的。
以上六項(xiàng)，稱(chēng)之為企業(yè)管理規(guī)范化的六大硬系統(tǒng)，在規(guī)范化的工作中，同時(shí)還要建立企業(yè)管理的五大軟系統(tǒng)：有效溝通系統(tǒng)；有效授權(quán)系統(tǒng)；信息管理系統(tǒng)；問(wèn)題的分析與決策系統(tǒng)；企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)。
規(guī)范化管理工作應(yīng)堅(jiān)持全員原則、簡(jiǎn)明原則和實(shí)用原則。
規(guī)范化管理設(shè)計(jì)要來(lái)自于全員，也應(yīng)用于全員。鼓勵(lì)企業(yè)全員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢討，對(duì)授權(quán)進(jìn)行監(jiān)控。系統(tǒng)的建立健全，從企業(yè)最末層的崗位開(kāi)始，把全體員工投入到這項(xiàng)工作中去，從上到下，從下到上反復(fù)進(jìn)行檢討和設(shè)計(jì)。
簡(jiǎn)明原則的內(nèi)涵包括：
流程一定要看得懂；
流程一定要分得清；
流程一定要學(xué)得會(huì)；
流程一定要用的著；
流程一定要走得通。
一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，突出重點(diǎn)，有易到難，重在實(shí)用。避免閉門(mén)造車(chē)、華而不實(shí)。
管理規(guī)范化工作是企業(yè)管理升級(jí)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一場(chǎng)大變革，也是企業(yè)應(yīng)該常抓不懈的工作內(nèi)容。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇二
好的開(kāi)始是成功的一半,好的離職則始于好的結(jié)束。一個(gè)好的離職,是一個(gè)雙方均心存感激、相互肯定、坦誠(chéng)面對(duì)的離職。
首先接到下屬的辭呈時(shí),立刻放下手中工作,處理這件事,以表示對(duì)該員工的重視。一般應(yīng)由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)或人力資源經(jīng)理與其面談,主要內(nèi)容包括:肯定該員工的業(yè)績(jī),了解離職原因,根據(jù)他的實(shí)際情況給出一些對(duì)他未來(lái)職業(yè)發(fā)展的建議,同時(shí)征求他對(duì)企業(yè)的一些看法。當(dāng)然還有保留完整聯(lián)系信息:個(gè)人電話,個(gè)人郵箱,msn,qq等。
建立數(shù)據(jù)庫(kù):更新員工就職信息和聯(lián)系方式,便于分組發(fā)送郵件等。這是保持員工聯(lián)系的基礎(chǔ)。
在社交網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)群:為所有曾在一個(gè)企業(yè)工作過(guò)的員工提供一個(gè)可以交流互動(dòng)的平臺(tái)。例如,linkedin這種職業(yè)網(wǎng)站,也可以是微博等較輕松平臺(tái)。這樣一來(lái),在不同時(shí)期工作的員工之間也有了交流的機(jī)會(huì),使畢業(yè)生們?cè)丛床粩嗟厥芑萦谂f主,更便于雇主發(fā)布統(tǒng)一信息。
規(guī)范的操作流程會(huì)提高執(zhí)行效率,設(shè)立“舊員工關(guān)系專(zhuān)員”來(lái)具體執(zhí)行離職記錄整理,員工跟蹤和信息更新是十分有必要的。同時(shí),對(duì)于返聘人員,企業(yè)可單獨(dú)設(shè)立一套行政操作流程。
普通員工離職,再招聘的成本約占該崗位年薪的三分之一,而核心員工離職則會(huì)造成其年薪1.5倍的損失。企業(yè)絕不是鼓勵(lì)員工離職,而是希望將損失降低到最小。通過(guò)對(duì)離職者的管理,讓在職者和整個(gè)組織發(fā)展得更好。員工離開(kāi)舊雇主選擇新雇主的原因主要包括:人性化管理、品牌形象、企業(yè)規(guī)模、薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。所以針對(duì)離職情況, 在這幾方面進(jìn)行改進(jìn),建立一個(gè)開(kāi)放、坦誠(chéng)的氛圍以及規(guī)范的工作制度將大大提高返聘率,增加離職員工繼續(xù)從不同方面發(fā)揮效力的機(jī)會(huì),形成良性循環(huán)。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇三
項(xiàng)目一：企業(yè)管理概述 1.企業(yè)：指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種營(yíng)利性組織。
2.現(xiàn)代企業(yè)：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以營(yíng)利為目的，直接組合和運(yùn)用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要依法進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。
3.現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素：人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間。
4.現(xiàn)代企業(yè)制度：指以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主題，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。
5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。6.產(chǎn)權(quán)：指建立在某種所有制基礎(chǔ)上的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)以及財(cái)產(chǎn)所有者運(yùn)用其財(cái)產(chǎn)的行為權(quán)利。
7.公司的組織體系：股東會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)等。
8.管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。
9.企業(yè)管理：指企業(yè)中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的職能活動(dòng)，有效的獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過(guò)程。
10.企業(yè)管理文化：一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。
1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，把拓展了的、完全為了客戶的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總和。
2.汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo):組織維修生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；實(shí)施維修作業(yè)（服務(wù)），滿足社會(huì)和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。
3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理：指汽車(chē)維修企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需求，把汽車(chē)維修觀念作為企業(yè)的管理指導(dǎo)思想，把經(jīng)營(yíng)決策作為企業(yè)管理的重心和工作中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為企業(yè)追求目標(biāo)的核心，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)原定目標(biāo)所做的全部努力。
4.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是指體現(xiàn)汽車(chē)維修企業(yè)在一定時(shí)期、一定經(jīng)營(yíng)范圍和一定市場(chǎng)條件下，進(jìn)行全部維修經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和根本準(zhǔn)則。
汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念：（1）樹(shù)立良好的企業(yè)形象（2）努力拓展業(yè)務(wù)范圍（3）實(shí)行為客戶全過(guò)程、全項(xiàng)目服務(wù)（4)苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5）降低維修成本，讓利客戶（6）開(kāi)展公平、公正、公開(kāi)的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)（7）切記弄虛作假，貪一時(shí)利益，做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。
5.汽車(chē)維修市場(chǎng)調(diào)研：指對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研，對(duì)汽車(chē)廠牌、型號(hào)、數(shù)量的調(diào)研，對(duì)客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)研以及對(duì)市場(chǎng)占有率等調(diào)查的總和。
6.綜合意見(jiàn)法是一種有效的市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法，將市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員以職務(wù)與水平不同分為若干小組，分別進(jìn)行測(cè)算，得出預(yù)測(cè)值，然后根據(jù)各組不同情況，分別確定權(quán)重，最后，進(jìn)行總和計(jì)算，得出最終預(yù)測(cè)值。
67.中小型維修企業(yè)一般可設(shè)廠部和班組兩級(jí)管理機(jī)構(gòu)；大型維修企業(yè)實(shí)行廠部、車(chē)間、班組三級(jí)管理。
項(xiàng)目三：汽車(chē)維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 1.戰(zhàn)略：在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和行動(dòng)。2.戰(zhàn)略的三個(gè)特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、相對(duì)性和層次性。3.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最大效益的、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。
4.核心競(jìng)爭(zhēng)力：指在某一時(shí)間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻沒(méi)有的資源、能力、優(yōu)勢(shì)等。
項(xiàng)目四：汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理
：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號(hào)。iso9000：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年3正式頒布的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。
2.質(zhì)量認(rèn)證：指為確信產(chǎn)品和服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的審核、評(píng)定、證明、注冊(cè)以及事后監(jiān)督的活動(dòng)。
3.質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度。更具體、更通俗的定義：指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪兄鸩叫纬傻?、用以評(píng)價(jià)產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。
4.質(zhì)量管理：指企業(yè)未來(lái)保證和提高產(chǎn)品（服務(wù)）或工作質(zhì)量所進(jìn)行的調(diào)查、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、處理及信息反饋等項(xiàng)活動(dòng)的總和。
5.汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（1）汽車(chē)維修過(guò)程的質(zhì)量管理（2）汽車(chē)輔助維修過(guò)程的質(zhì)量管理（3）汽車(chē)使用過(guò)程的質(zhì)量管理。
7.全面質(zhì)量管理（tqm)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義為，一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
8.全面質(zhì)量管理的三個(gè)基本特征是“三全”質(zhì)量管理即全過(guò)程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理。
9.全面質(zhì)量管理包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。
10.考核客戶滿意的具體指標(biāo)：美譽(yù)度、指名度、回頭率、抱怨率、銷(xiāo)售（服務(wù)）力。
11.客戶投訴的處理：（1）穩(wěn)定客戶情緒（2）傾聽(tīng)、檢查客戶投訴，按“5w”與“2h”規(guī)范做好記錄（3）處理客戶投訴（4）投訴跟蹤隨訪。
12.顧客滿意的內(nèi)涵：產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會(huì)滿意。項(xiàng)目五：汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)管理 1.生產(chǎn)管理：指對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制所進(jìn)行的管理。2.車(chē)輛維修生產(chǎn)能力：指維修企業(yè)在計(jì)劃內(nèi)可以提供的有效工時(shí)量。3.汽車(chē)維修企業(yè)車(chē)輛維修生產(chǎn)能力計(jì)算：（1）按車(chē)輛維修計(jì)劃列出作業(yè)次數(shù)a（2）根據(jù)作業(yè)定額規(guī)定列出工時(shí)定額b（3）根據(jù)本廠自制配件和修理舊件的計(jì)劃工時(shí)及機(jī)具維修、設(shè)備革新等計(jì)劃工時(shí)列出修舊革新工時(shí)c，一般為所擔(dān)負(fù)車(chē)輛維修作業(yè)總工時(shí)計(jì)劃的20%（4）作業(yè)總工時(shí)=a×b+c（5）需要生產(chǎn)工人數(shù)=作業(yè)總工時(shí)/每個(gè)生產(chǎn)工人年有效工時(shí)（6)每個(gè)生產(chǎn)工人年有效工時(shí)=（365－例假日數(shù)）×工作制時(shí)間×工時(shí)利用率（7）需要生產(chǎn)工人數(shù)與現(xiàn)有維修工人數(shù)比較，若等于或小于則說(shuō)明維修能力足夠或有余，需要生產(chǎn)工人數(shù)若大于現(xiàn)有維修工人數(shù)則說(shuō)明維修能力不足。
派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。4.5s：整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。
5.汽車(chē)維修工藝：指在一定的人員素質(zhì)、工藝裝備條件下，汽車(chē)維修過(guò)程中所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)范（包括工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等）。
6.汽車(chē)維修工藝的組成：（1）汽車(chē)維護(hù)工藝（2）汽車(chē)修理工藝（3）汽車(chē)故障診斷工藝。
10.汽車(chē)維護(hù)工藝流程：客戶進(jìn)廠報(bào)修，前臺(tái)業(yè)務(wù)人員做車(chē)輛進(jìn)廠交接；根據(jù)客戶《報(bào)修單》做汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)并進(jìn)行故障的診斷與檢測(cè)，確定具體的維修項(xiàng)目、預(yù)算費(fèi)用；向車(chē)間下達(dá)《派工單》，明確作業(yè)項(xiàng)目、定額工時(shí)；由車(chē)間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實(shí)施故障排除、修復(fù)、調(diào)校；在汽車(chē)維修過(guò)程中，由主修人或主修班組進(jìn)行自檢、互檢；修竣后由專(zhuān)職檢驗(yàn)員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)；維修質(zhì)量檢驗(yàn)合格后，交前臺(tái)業(yè)務(wù)人員并向客戶交車(chē)，并匯總汽車(chē)維修工時(shí)消耗及材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用。
11.汽車(chē)維修工藝流程：待修車(chē)輛經(jīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員車(chē)輛接收和進(jìn)廠檢驗(yàn)后，向承修車(chē)間、承修班組或主修人逐級(jí)下達(dá)《派工單》；由主修班組將汽車(chē)拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專(zhuān)職檢驗(yàn)人員或主修人做零件分類(lèi)檢驗(yàn)；主修人修整可用零件、修復(fù)可修件、更換可換件；主修班組進(jìn)行組裝、調(diào)試；專(zhuān)職檢驗(yàn)人員做竣工出廠驗(yàn)收，并由前臺(tái)業(yè)務(wù)人員匯總汽車(chē)維修工時(shí)消耗和材料消耗，結(jié)算維修費(fèi)用，向用戶交車(chē)。
12.汽車(chē)修理方法：（1）就車(chē)修理法（2）總成互換法 13.就車(chē)修理法：指汽車(chē)在修理中，從車(chē)上拆下來(lái)的總成、組合件及零件等，凡能修復(fù)的，仍全部裝回原車(chē)，不進(jìn)行互換的修理方法。
14.總成互換法：指汽車(chē)在修理過(guò)程中，除車(chē)架和車(chē)身外，其他總成、組合件、零件都可以換成已經(jīng)修好的備用品，或換用從配件庫(kù)內(nèi)領(lǐng)取的新總成，然后進(jìn)行汽車(chē)總裝。
15.汽車(chē)維修設(shè)備的強(qiáng)制維護(hù)：日常維護(hù)、定期維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)。16.汽車(chē)維修設(shè)備分為通用設(shè)備和汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備。17.設(shè)備維護(hù)的四項(xiàng)要求：整齊，清潔，潤(rùn)滑，安全。
18.設(shè)備的視情修理分為：小修，項(xiàng)修，大中修，事故性檢修。
19.汽車(chē)維修物資：指汽車(chē)維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車(chē)維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。
項(xiàng)目六：汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理 1.人力資源：指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)的和潛在的勞動(dòng)力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱(chēng)。
2.人力資源管理的功能：選擇人，培育人，使用人。3.汽車(chē)維修企業(yè)技工招聘的基本條件：（1）符合國(guó)家規(guī)定的人員招聘基本條件，年齡適當(dāng)、身體健康（2）具有良好的職業(yè)道德和政治思想素質(zhì)（3）適當(dāng)?shù)膹臉I(yè)年限和本工種的工作年限（4）必要的學(xué)歷與技術(shù)培訓(xùn)狀況（5）持有相應(yīng)的汽車(chē)維修技工等級(jí)證書(shū)，或者實(shí)際維修能力達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)等級(jí)。（6）其他特長(zhǎng)。
5.無(wú)論是文憑還是水平，與員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度相比，忠誠(chéng)度應(yīng)該是第一位的。
6.職業(yè)經(jīng)理人：指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔(dān)任企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，以經(jīng)理為職業(yè)的專(zhuān)門(mén)人才。
7.員工培訓(xùn)的類(lèi)型（1）上崗前的培訓(xùn)（2）思想素質(zhì)教育（3）潛能培訓(xùn)（4）技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。
8.員工培訓(xùn)的方法（1）學(xué)徒培訓(xùn)（2）講授培訓(xùn)（3）角色扮演法培訓(xùn)（4）案例研究培訓(xùn)（5）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽(tīng)培訓(xùn)、進(jìn)修等。
9.激勵(lì)的作用：(1)有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)（3）有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
10.崗位競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是“誰(shuí)有本事誰(shuí)上、誰(shuí)無(wú)本事誰(shuí)下”。11.激勵(lì)手段：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、特殊激勵(lì)。
12.現(xiàn)代薪酬的含義除了工資、獎(jiǎng)金和福利，還包括股票、股權(quán)、期權(quán)、股份，還包括員工的榮譽(yù)、晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)和改善其工作生活條件等。
2.汽車(chē)維修企業(yè)大客戶管理的措施（1）大客戶分類(lèi)管理（2）對(duì)于大客戶的特殊照顧（3）定期召開(kāi)大客戶會(huì)議（4）建立應(yīng)急處理小組（5）組建大客戶俱樂(lè)部。
項(xiàng)目八：汽車(chē)維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇四
為了中國(guó)石油企業(yè)的迅速發(fā)展，相關(guān)企業(yè)積極引進(jìn)先進(jìn)的物資管理方案，通過(guò)物資管理有效地降低生產(chǎn)成本。物資管理，就是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)所需物資的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為策略進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制。物資管理是企業(yè)管理的主要部分。物流成本的控制則在物資管理的基礎(chǔ)之上得以實(shí)現(xiàn)。介紹了石油企業(yè)物資管理上存在的一些問(wèn)題和解決方法以及如何更好地降低物流成本。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化，石油企業(yè)也漸漸地被發(fā)展成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)性行業(yè)。近年來(lái)石油物資在內(nèi)供市場(chǎng)慢慢萎縮，面臨著人員少、工作量大、采購(gòu)周期短、周轉(zhuǎn)速度快等問(wèn)題。為了更好地解決問(wèn)題的根本，石油企業(yè)需要更好地提高物資管理水平。
1.物資學(xué)管理意識(shí)不夠明確。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，石油企業(yè)物資的供應(yīng)程序發(fā)生了質(zhì)的變化，但管理人員的管理觀念卻還是停留在原點(diǎn)，對(duì)物資管理的重要性認(rèn)識(shí)不深，對(duì)現(xiàn)在石油企業(yè)存在的問(wèn)題也不太關(guān)注和了解，改進(jìn)物資管理的主動(dòng)性不夠。有些石油企業(yè)本身對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)程度不夠深入，有些規(guī)章制度也根本不健全，不能很好地執(zhí)行國(guó)家實(shí)施的政策措施。管理人員的管理水平明顯偏低，企業(yè)本身的管理意識(shí)淡薄，不能完全消除傳統(tǒng)的管理模式。物資部門(mén)也因?yàn)橛?jì)劃不周全，生產(chǎn)時(shí)有變更，導(dǎo)致了生產(chǎn)物資用不上，造成嚴(yán)重積貨，這些積壓的物資又不能很好地及時(shí)處理，就變成了大量的資金積壓，造成資金周轉(zhuǎn)不靈，加重庫(kù)存成本。
2.物資資源不集中，物流間斷。在物資管理的整個(gè)管理過(guò)程中，主要有采購(gòu)資源、倉(cāng)儲(chǔ)資源，運(yùn)輸資源等幾個(gè)環(huán)節(jié)，但是各個(gè)部門(mén)沒(méi)有很好地進(jìn)行溝通，而是處于被動(dòng)狀態(tài)。像物資供應(yīng)部門(mén)被動(dòng)性地等著生產(chǎn)部門(mén)的物資采購(gòu)需求計(jì)劃，再進(jìn)行材料的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)，運(yùn)輸部門(mén)也是等著物資供應(yīng)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的需要，部門(mén)之間不加強(qiáng)溝通，容易造成供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流各自執(zhí)政的間斷式物流管理。物資采購(gòu)本身受市場(chǎng)供求影響，物流的間斷會(huì)使供給與需求的信息不能更好地交流，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的變化難以作出決策，會(huì)出現(xiàn)“諸侯割據(jù)，自成體系”的局面，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)嚴(yán)重的損失。
3.信息技術(shù)水平低。傳統(tǒng)物資管理，物資設(shè)備和技術(shù)比較落后，很多石油企業(yè)沒(méi)有建立統(tǒng)一的物資供應(yīng)管理信息系統(tǒng)，造成信息化服務(wù)水平低，信息平臺(tái)和各物資的運(yùn)作沒(méi)有很好地連接，不能達(dá)到信息共享。在管理過(guò)程中，物資的采購(gòu)、詢價(jià)，合同的管理，物資的質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)和配送都沒(méi)有整合到管理系統(tǒng)上，降低了信息的利用率，運(yùn)輸不合力，使物資資源沒(méi)有得到合理的安排。
1.加強(qiáng)對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)。目前石油產(chǎn)量不斷下降，儲(chǔ)量變少，更要加強(qiáng)對(duì)石油的物資管理。物資管理技術(shù)越來(lái)越高，越來(lái)越復(fù)雜，在管理人員認(rèn)識(shí)物資管理的重要性后，我們必須提高自身的素質(zhì)和管理能力。例如舉辦各種技術(shù)崗位培訓(xùn)，為物資管理人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，讓他們學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理念、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理必備的知識(shí)。只有真正認(rèn)識(shí)到物資管理的重要性，才能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出自己的貢獻(xiàn)，保證企業(yè)物資的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.建立物資信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。網(wǎng)站的建設(shè)是非常關(guān)鍵的，要把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和物資供應(yīng)系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)策劃出來(lái)，它是開(kāi)展電子商務(wù)的場(chǎng)所，是各部門(mén)交流的一個(gè)平臺(tái)。建立電子交易，把商店、產(chǎn)品、需求、訂貨、購(gòu)買(mǎi)、支付等實(shí)物變成電子化信息處理。舉個(gè)長(zhǎng)慶油田電子商務(wù)物資管理系統(tǒng)應(yīng)用案例：長(zhǎng)慶油田物資裝備公司是長(zhǎng)慶油田公司下屬的一個(gè)二級(jí)單位，承擔(dān)著長(zhǎng)慶油田各生產(chǎn)單位和產(chǎn)能建設(shè)工程的物資采購(gòu)供應(yīng)與管理工作。公司按照新的管理模式開(kāi)發(fā)的“電子商務(wù)物資管理系統(tǒng)”有力地保證了油氣田勘探開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)的圓滿完成。從20xx年元月正式投入使用以來(lái)，在長(zhǎng)慶油田的物資采購(gòu)中發(fā)揮了巨大的作用：（1）極大地提高了工作效率。（2）提高了物資采購(gòu)過(guò)程的透明度。（3）規(guī)范了業(yè)務(wù)處理流程。
3.加強(qiáng)物資管理中的物資采購(gòu)。物資采購(gòu)是石油物資管理的重要環(huán)節(jié)。好的管理物資采購(gòu)體系，可以很好地降低采購(gòu)成本。如果消耗的物資品種繁多，消耗量差別大，可以實(shí)現(xiàn)批量采購(gòu)。如何根據(jù)消耗物資的數(shù)量規(guī)模和質(zhì)量的影響程度，科學(xué)劃分采購(gòu)管理分工，是非常有必要的。也可以實(shí)現(xiàn)集中批量采購(gòu)來(lái)降價(jià)節(jié)支。集中批量采購(gòu)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)未來(lái)趨勢(shì)，是降低采購(gòu)成本的前提。物資部門(mén)對(duì)生產(chǎn)起著保障性作用，這個(gè)作用又是根據(jù)物資的采購(gòu)供應(yīng)來(lái)完成的。要控制就要集中采購(gòu)，集中才可能形成批量，才可能在市場(chǎng)采購(gòu)中處于有利的位置，爭(zhēng)取到生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)先優(yōu)惠的服務(wù)。
1.石油企業(yè)物流外包。石油企業(yè)物流外包是強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，目的是為了使石油企業(yè)保持精干，集中更多的精力專(zhuān)注于其他管理。石油企業(yè)物流外包可以科學(xué)合理地利用石油企業(yè)外部資源，將自己不擅長(zhǎng)的物流業(yè)務(wù)外包給擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)公司完成，可以利用石油企業(yè)外部資源來(lái)彌補(bǔ)資源和能力上的缺陷。還可以降低和控制石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的公司可以更有效、更廉價(jià)地保證該業(yè)務(wù)的運(yùn)輸，那么石油企業(yè)避免了巨額的投資。此外，石油企業(yè)物流外包可以減少運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，本身物流的資源和能力是有限的，如果和專(zhuān)業(yè)公司合作，就可以共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，減少意外的危害。
2.加強(qiáng)員工的成本管理意識(shí)。企業(yè)員工是保證物流成本管理順利開(kāi)展的基礎(chǔ)和條件，如果沒(méi)有員工認(rèn)識(shí)物流成本管理的方式，單憑制度和條文，那操作起來(lái)也難以奏效。把降低物流成本的工作從物流管理部門(mén)擴(kuò)展到各個(gè)部門(mén)，使企業(yè)員工對(duì)物流成本管理方式有所理解和互相配合，進(jìn)行物流成本管理，使員工具有長(zhǎng)期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識(shí)”，牢固樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，及時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)需求和發(fā)展變化，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
隨著體系的不斷完善，石油企業(yè)對(duì)物資管理提出了更高的要求，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析并做出了相對(duì)的解決方法，為企業(yè)物資管理選擇了一條科學(xué)之路。
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企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇五
動(dòng)員大會(huì)是企業(yè)知識(shí)管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)、認(rèn)可程度，以及對(duì)參與知識(shí)管理的積極程度。
（1）知識(shí)管理部門(mén)在公司網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)將進(jìn)行知識(shí)管理的明文信息。
（2）知識(shí)管理專(zhuān)家與各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)小組會(huì)議。溝通知識(shí)管理建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，講解知識(shí)管理的理念、構(gòu)思，并征求大家的意見(jiàn)。
（3）各部門(mén)經(jīng)理選擇各部門(mén)中的積極分子，即平時(shí)比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識(shí)管理的動(dòng)員小組。部門(mén)經(jīng)理將知識(shí)管理的核心理念傳遞給這個(gè)小組成員。
（4）動(dòng)員小組成員設(shè)計(jì)自己的動(dòng)員方案，首先在自己部門(mén)執(zhí)行一周，并且向上級(jí)匯報(bào)行動(dòng)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)大家的反饋情況。如利用相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查大家對(duì)知識(shí)管理的了解程度，選擇反饋結(jié)果最好的那組動(dòng)員方案。這樣做就是調(diào)動(dòng)大家的興趣，好奇心，營(yíng)造氛圍，讓員工做好思想準(zhǔn)備，從而對(duì)他們產(chǎn)生潛移默化的影響。
（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，由知識(shí)管理專(zhuān)家主持大會(huì)，講解知識(shí)管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項(xiàng)等，構(gòu)建知識(shí)管理建設(shè)的框架。
（1）將文化符號(hào)，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門(mén)窗等。在公司大門(mén)口張貼企業(yè)的宣傳語(yǔ)。
（2）在餐廳和大廳安裝led屏幕，定時(shí)播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項(xiàng)目、企業(yè)愿景、價(jià)值觀等內(nèi)容，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)識(shí)。
（3）制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則。有獎(jiǎng)?wù)骷M織宣傳口號(hào)的設(shè)計(jì)。
識(shí)別企業(yè)需要的知識(shí)，本次設(shè)計(jì)按照崗位來(lái)采集信息。分層次進(jìn)行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門(mén)信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息，進(jìn)行標(biāo)桿研究。安排專(zhuān)門(mén)人員標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略、技術(shù)等方面的信息進(jìn)行收集，輸入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。企業(yè)的技術(shù)、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌。根據(jù)企業(yè)已有的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)結(jié)合現(xiàn)有環(huán)境的變化，對(duì)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改。員工將個(gè)人從就職以來(lái)學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作可以取得成功的關(guān)鍵因素，工作遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理。將以上信息進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，由上級(jí)直接審核，審核通過(guò)后再向更上一級(jí)提交，最終集合到知識(shí)管理部門(mén)，進(jìn)行最終的整合。知識(shí)管理中心將統(tǒng)計(jì)好的知識(shí)按重要程度和使用頻率進(jìn)行整理后，篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息，輸入網(wǎng)站，并印成方便攜帶的小冊(cè)子，分發(fā)給員工。
1.網(wǎng)站的維護(hù)
即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是只涉及一些表面的企業(yè)概況，員工數(shù)量等基本的信息。企業(yè)網(wǎng)站是其他人認(rèn)識(shí)企業(yè)的一個(gè)重要窗口，完善的網(wǎng)站是一個(gè)實(shí)力公司所必須的。需要加入的內(nèi)容包括實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、國(guó)家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息，項(xiàng)目展示等。
2.知識(shí)交互平臺(tái)
在分析企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)以及企業(yè)需要的信息的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)技術(shù)公司為企業(yè)打造分享平臺(tái)，打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)。包括設(shè)計(jì)訪問(wèn)各種知識(shí)模塊。
（1）建立知識(shí)分享世界。目的是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集，交流。員工自己開(kāi)發(fā)的知識(shí)經(jīng)由知識(shí)專(zhuān)家審核，通過(guò)后在知識(shí)世界共享。該知識(shí)世界將各種新知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。知識(shí)是不斷積累，往復(fù)循環(huán)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不斷有知識(shí)的輸入，輸出。知識(shí)世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進(jìn)員工心靈的建設(shè)。
（2）知識(shí)查找。企業(yè)只有對(duì)知識(shí)有效的利用，才可以持續(xù)經(jīng)營(yíng)。所以為了便于員工進(jìn)行知識(shí)查找，按專(zhuān)業(yè)、崗位對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)。同時(shí)設(shè)計(jì)一套專(zhuān)門(mén)的檢索程序，每個(gè)員工花費(fèi)給一定時(shí)間學(xué)習(xí)就可以學(xué)會(huì)。每個(gè)員工都有自己的賬號(hào)，注冊(cè)后就可以進(jìn)行知識(shí)的免費(fèi)下載。
（3）發(fā)型公司內(nèi)部刊物，每季度發(fā)行一期，匯總公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，整合公司信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、階段性目標(biāo)等信息，并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上發(fā)布的信息。這樣讓員工實(shí)時(shí)掌握自己企業(yè)總體的營(yíng)運(yùn)狀況，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，也增強(qiáng)自己的責(zé)任感。
（4）建立健全公司會(huì)議系統(tǒng)。使公司各種信息能以最快的速度到達(dá)每一層級(jí)。通過(guò)周會(huì)、月會(huì)、調(diào)度會(huì)等快速地交流傳遞信息，使每個(gè)人完成目標(biāo)成為可能。
（5）專(zhuān)家遠(yuǎn)程課程。除了進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息的傳遞，交流以外，對(duì)員工心靈進(jìn)行建設(shè)是很必要的。每月邀請(qǐng)心理專(zhuān)家給公司員工上幕課一次。即通過(guò)錄像形式將課程錄制下來(lái)，進(jìn)行保存，需要的員工可以在進(jìn)行學(xué)習(xí)，該課程非強(qiáng)制。
3.個(gè)人知識(shí)管理
（1）微課形式每周兩節(jié)微課學(xué)習(xí)。員工、需要登錄自己的賬號(hào)進(jìn)行學(xué)習(xí)。一周組成一個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習(xí)。一節(jié)微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識(shí)管理人員按周進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解員工的工作狀態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)補(bǔ)充以及心靈建設(shè)。按崗位組成知識(shí)題庫(kù)，每月月底需要員工進(jìn)行測(cè)試，提交測(cè)試成績(jī)。這項(xiàng)成績(jī)將與最終的考核直接掛鉤。
（2）印象筆記印象筆記專(zhuān)門(mén)用于員工記錄自己的工作事項(xiàng)，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機(jī)上，作為以工作為導(dǎo)向的信息搜集工具，也是時(shí)間管理的有效工具。
（3）目標(biāo)管理根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，逐級(jí)進(jìn)行分解，具體到各個(gè)員工的目標(biāo)，員工自己制定計(jì)劃，并根據(jù)以前經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整自己的計(jì)劃。這樣有利于落實(shí)員工責(zé)任。建立導(dǎo)師制度，導(dǎo)師制度屬于最直接的知識(shí)傳播，有利于知識(shí)的直接傳播，減小知識(shí)傳遞的距離，提高效率。對(duì)導(dǎo)師的考核形式是看他帶的學(xué)員的能力提升速度，這樣可以保障導(dǎo)師將自己掌握的知識(shí)傳遞給學(xué)員。
4.考核激勵(lì)機(jī)制
隨著部門(mén)職能在不斷的強(qiáng)化，另一方面新業(yè)務(wù)對(duì)職員的專(zhuān)業(yè)技能的要求也越來(lái)越高。根據(jù)這種特點(diǎn)，人力資源的管理工作希望對(duì)員工采取一種動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，全體員工共同參與標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。部門(mén)將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評(píng)價(jià)方法，員工、同事、部門(mén)主管、客戶均需對(duì)員工按照一定比例進(jìn)行考核。通過(guò)一系列的指標(biāo)來(lái)衡量員工的績(jī)效。如技術(shù)貢獻(xiàn)率，目標(biāo)達(dá)成率，知識(shí)貢獻(xiàn)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)率等指標(biāo)。完善考核體系在公司內(nèi)確定和鼓勵(lì)創(chuàng)新行為。開(kāi)展創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并將其作為公司的核心考核策略，營(yíng)造互動(dòng)式開(kāi)放創(chuàng)新氛圍。設(shè)置定期的考核與評(píng)獎(jiǎng)，根據(jù)員工提供的知識(shí)的有效利用率進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有突出知識(shí)貢獻(xiàn)與創(chuàng)新貢獻(xiàn)的人員/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。本文在各學(xué)者對(duì)知識(shí)管理研究的理論基礎(chǔ)上，從微觀層面對(duì)知識(shí)管理方案進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，具有很高的實(shí)踐與可操作意義。相信以上知識(shí)管理方案會(huì)給企業(yè)知識(shí)管理建設(shè)帶來(lái)啟示。不過(guò)企業(yè)知識(shí)管理方案設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際環(huán)境進(jìn)行合理的操作，所以本方案仍可以進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇六
一、填空題
1.汽車(chē)維修企業(yè)管理者的管理職能可以歸納為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制五種職能。2.汽車(chē)4s店是指整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四項(xiàng)功能于一體的汽車(chē)特許服務(wù)企業(yè)。
3.企業(yè)人力資源規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配。4.員工培訓(xùn)主要分為日常培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與定向培訓(xùn)。
5.汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、身體語(yǔ)言規(guī)范、微笑服務(wù)規(guī)范、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。
6.顧客價(jià)值的大小由顧客總價(jià)值與顧客總成本兩個(gè)因素決定。
7.全面質(zhì)量管理的核心是管理的全員性、全過(guò)程性、和全方面性，即“三全管理”。8.顧客滿意是關(guān)于品質(zhì)、價(jià)值與服務(wù)三個(gè)因素的函數(shù)。9.激勵(lì)機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。
10.影響現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的八大要素有管理、人力資源、市場(chǎng)、資金、技術(shù)、設(shè)備、材料（配件）、信息。
11.配件出庫(kù)時(shí)應(yīng)實(shí)行“先進(jìn)先出”原則。以減少配件存儲(chǔ)時(shí)間。12.6s管理主要指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。13.朱蘭“質(zhì)量螺旋”是指產(chǎn)品質(zhì)量從開(kāi)始到形成直至交付使用,只有在使用中產(chǎn)生新的想法并不斷改進(jìn), 產(chǎn)品的質(zhì)量水平才呈螺旋式上升。
14．汽車(chē)維護(hù)的主要工作內(nèi)容有清潔、檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固和調(diào)整等。15.我國(guó)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)管理實(shí)行“定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”的原則。
16.客戶滿意理論可以表示為：客戶滿意（gs）= f（q,v,s），它是品質(zhì)、價(jià)值、服務(wù)三個(gè)數(shù)的函數(shù)。
17.6s管理實(shí)施的辦法主要有檢查表、紅色標(biāo)簽戰(zhàn)略、目標(biāo)管理等
18．全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是管理的全員性、全過(guò)程性和全方位性，即“三全管理”。19.汽車(chē)維修質(zhì)量包括維修技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗?0．對(duì)維修企業(yè)汽車(chē)維修質(zhì)量的綜合評(píng)定包括上線檢測(cè)一次合格率、維修合格率和返修率三項(xiàng)指標(biāo)。
21.汽車(chē)維修企業(yè)全面質(zhì)量管理的基本宗旨是“用戶至上”。
22.汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)流程是維修預(yù)約、接車(chē)制單、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、交車(chē)、跟蹤回訪。23．《汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》中的汽車(chē)維修制度，汽車(chē)維護(hù)分為：日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)。
24.現(xiàn)代日本企業(yè)管理的三大支柱是6s管理、qc小組和員工培訓(xùn)。
25.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的活動(dòng)主要有投資決策、資金運(yùn)營(yíng)、籌集資金和收入分配。
26.現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)實(shí)行6s的好處一是使地、物明朗化，二是實(shí)現(xiàn)人的規(guī)范化。27.汽車(chē)配件分為汽車(chē)零部件、汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)件和汽車(chē)運(yùn)行材料。
28.實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷的目標(biāo)是滿意是基礎(chǔ)，感動(dòng)是標(biāo)準(zhǔn)，忠誠(chéng)是目標(biāo)。
30.客戶滿意是全體員工為在任何時(shí)候均達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所做的全面承諾。31．企業(yè)cis系統(tǒng)也叫企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。32．客戶關(guān)懷的關(guān)鍵是以人為本，投其所好。
33.4c 理論是指“以客戶滿意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。它包含了顧客價(jià)值、成本、交流、便利四個(gè)要素。
34.質(zhì)量管理經(jīng)歷了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與全面質(zhì)量管理三個(gè)發(fā)展階段。
二、單項(xiàng)選擇題
1.被稱(chēng)為現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)心臟的是（d）a技術(shù)
b.資金
c.設(shè)備
d.人力資源 2.汽車(chē)空調(diào)檢測(cè)屬于
（a）
a.汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修
b.汽車(chē)養(yǎng)護(hù)
c.汽車(chē)護(hù)理
d.汽車(chē)裝飾 3.酬金獎(jiǎng)勵(lì)屬于激勵(lì)機(jī)制中的（c）
a.榮譽(yù)激勵(lì)
b.感情激勵(lì)
c.物質(zhì)激勵(lì)
d.參與激勵(lì) 4.顧客總成本中顧客首要考慮的成本是
（a）
a.貨幣成本
b.時(shí)間成本
c.體力成本
d.精力成本 5.一般來(lái)說(shuō)常用于噴漆工人計(jì)酬方式的是（a）
a.產(chǎn)值計(jì)酬法
b工時(shí)計(jì)酬法
c.平均工資計(jì)酬法
b.b類(lèi)
c.c類(lèi)
d.d類(lèi)
7.企業(yè)招聘中不僅要注重技術(shù)還要注重（b）a.形象
b.綜合素質(zhì)
c.能力
d.身高 8.不屬于5s管理內(nèi)容的是（c）a.整理
b.素養(yǎng)
c.潔凈
d.清掃
9.按經(jīng)營(yíng)形式分，汽車(chē)維修企業(yè)可以分為3s或4s特約維修站模式、傳統(tǒng)的汽車(chē)修理廠模式和（b）
a.專(zhuān)業(yè)維修模式
b.連鎖經(jīng)營(yíng)店模式
c.大賣(mài)場(chǎng)模式
c.導(dǎo)入vis的目的是使企業(yè)員工、消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。d.由cis、mis和bis三個(gè)層面組成。
11.下面選項(xiàng)中屬于汽車(chē)維修過(guò)程檢驗(yàn)的是（c）
a.車(chē)輛外觀檢視。b.車(chē)輛裝備情況檢查。c.各總成裝配及調(diào)試的過(guò)程檢驗(yàn)。d.整車(chē)及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。12.下面選項(xiàng)中不符合配件倉(cāng)庫(kù)擺放要求的是（c）
13.配件入庫(kù)管理的正確程序是（b）
a.看送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)--錄入系統(tǒng)
b.看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí)—錄入 c.看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識(shí)—錄入 d.看訂購(gòu)單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫(kù)手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識(shí) 14.配件出庫(kù)管理的正確程序是（c）
c.開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬 d.開(kāi)領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對(duì)品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單 15.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)的目的是（d）
a.將盤(pán)點(diǎn)信息上報(bào)，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)；
b.氣門(mén)
c.螺栓
d.潤(rùn)滑油 17.以下不屬于汽車(chē)運(yùn)行材料的是（b）
a.防凍液
b.連桿
c.輪胎
d.蓄電池 18.汽車(chē)維修企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則是（b）
a.目標(biāo)明確
b.功能模塊清晰
c.分工明確
d 以上都是 19.以下不符合客戶關(guān)懷的基本原則是（d）
a.關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心
b.把客戶當(dāng)成自己，換位思考
c.主動(dòng)式的關(guān)懷
d.想盡一切辦法為客戶降低服務(wù)成本
三、判斷題（正確的打“√”錯(cuò)誤打“×”）
（×）1.激勵(lì)職能是指根據(jù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
（√）3.機(jī)修工、電工、鈑金工都是按工時(shí)計(jì)酬的。（×）4.呆料就是廢料。
（√）5.凡零件磨損量和形位公差在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，即為可用件。
（×）6.汽車(chē)轉(zhuǎn)向性能的主要評(píng)定參數(shù)有汽車(chē)加速時(shí)間及滑行性能等。
（×）7.沒(méi)有抱怨的顧客，表明顧客對(duì)企業(yè)的服務(wù)很滿意。
（√）8.輪胎氣壓不足易導(dǎo)致汽車(chē)轉(zhuǎn)向沉重。
（√）9.“三廢”指的是廢油、廢液、廢氣
（×）分析法簡(jiǎn)單的說(shuō)就是重要的多數(shù)，不重要的少數(shù)。
（√）11．2005年1月1日開(kāi)始實(shí)施的國(guó)標(biāo)gb/t 16739-2004《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》將汽車(chē)維修企業(yè)分為兩大類(lèi)：汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶。
（√）12．從事一、二類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)的證件有效期為3年，從事三類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)務(wù)的證件有效期為6年。
（√）13．根據(jù)《汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，汽車(chē)維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)三種級(jí)別。
（√）14．按照《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》，汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證其為車(chē)輛行駛20000km或者100日。
（√）15．接待員應(yīng)將胸牌戴在顯眼的位置，以便客戶知道在與誰(shuí)打交道。（×）16．現(xiàn)代企業(yè)管理中，成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)。
（√）17．維修人員不可在客戶車(chē)內(nèi)吸煙，也不可在客戶車(chē)內(nèi)進(jìn)行聽(tīng)音響、使用電話等與維修無(wú)關(guān)的工作。
（√）18．企業(yè)中存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)表示貨物周轉(zhuǎn)一次所需要的時(shí)間，天數(shù)越短說(shuō)明貨物周轉(zhuǎn)速度越快，利用效率也就越好。
（×）19．維修人員可以將更換下來(lái)的舊件自行處理，因?yàn)榭蛻粢矝](méi)有用。（√）20.我國(guó)汽車(chē)維修質(zhì)量實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。
（√）21.經(jīng)檢驗(yàn)不合格的維修車(chē)輛，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)間返工/返修，并填寫(xiě)“返工/返修記錄單”。
（√）22.月績(jī)效看板、維修進(jìn)度看板、部門(mén)出差看板等均屬于目標(biāo)管理范疇。
（√）23.發(fā)動(dòng)機(jī)燃料消耗率、機(jī)油壓力及起動(dòng)性能、怠速性能、尾氣排放性能、異響等都是汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)定參數(shù)。
（×）24.車(chē)輛外觀、附件及裝備、車(chē)身密封情況、異味等不屬于汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)定范圍。（√）25.尋找配件供應(yīng)來(lái)源，對(duì)每項(xiàng)配件的供貨渠道加以調(diào)查和掌握是采購(gòu)人員的職責(zé)之一。
（×）26.只要供應(yīng)商報(bào)價(jià)合理，采購(gòu)人員不需要進(jìn)行議價(jià)、估價(jià)。（×）27.對(duì)需求量少的配件，宜采取臨時(shí)采購(gòu)方式，減少庫(kù)存積壓。
（√）28.倉(cāng)庫(kù)管理“四潔”是：庫(kù)容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔。（×）29.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資要做到賬、物相符。相同品名不同規(guī)格和產(chǎn)地的配件可以混在一起。（√）30汽車(chē)配件倉(cāng)庫(kù)管理員的“四會(huì)”是指會(huì)收發(fā)、會(huì)擺放、會(huì)計(jì)算機(jī)操作、會(huì)保養(yǎng)材料。
（×）31.企業(yè)的收入應(yīng)該包括為第三方或者客戶代收的款項(xiàng)。
（√）32.業(yè)務(wù)接待應(yīng)掌握維修進(jìn)度，當(dāng)增加或減少維修項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)聯(lián)系顧客。（×）33.質(zhì)量檢驗(yàn)員不負(fù)責(zé)車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的疑難故障排除。
（√）34.車(chē)輛維修人員必須 認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌對(duì)待顧客。
（√）35.車(chē)輛進(jìn)廠檢查時(shí)，接待員應(yīng)查驗(yàn)車(chē)輛的有關(guān)資料，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查。（×）36.維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題維修人員應(yīng)先修好車(chē)，以避免耽誤交車(chē)時(shí)間。（√）37.客戶寄存的隨車(chē)物品，應(yīng)在接車(chē)單上詳細(xì)記錄，并請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字。
（√）38.車(chē)輛維修企業(yè)對(duì)原廠配件、副廠配件以及修復(fù)配件均應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并提供其他相關(guān)資料以便客戶查詢。
四、名詞解釋
1．6s管理：是源自日本豐田公司、現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念與方法。其內(nèi)容為：清理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)與安全，因其英文單詞均以字母s開(kāi)頭，所以又叫“6s”。2．pdca：指全面質(zhì)量管理的工作程序。即：計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。3．財(cái)務(wù)管理：是指在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)下，關(guān)于投資、籌資、營(yíng)運(yùn)資金以及利潤(rùn)分配的管理。4.汽車(chē)“三包”服務(wù)： 汽車(chē)特約維修站提供給客戶的包修、包換和包退服務(wù)。
6.尋找市場(chǎng)空隙戰(zhàn)略： 是指采取機(jī)動(dòng)靈活的經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)入那些市場(chǎng)容量小，其他企業(yè)不愿意或不便于或尚未進(jìn)入的行業(yè)或地區(qū)進(jìn)行發(fā)展的戰(zhàn)略。
7.零件分類(lèi)檢驗(yàn)： 是指整車(chē)或總成解體并進(jìn)行清洗后，按照零件損傷程度將其確定為可用件、需修件和報(bào)廢件三類(lèi)。
8．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：是企業(yè)以不斷改進(jìn)原有產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的方法擴(kuò)大企業(yè)在原有市場(chǎng)上的銷(xiāo)售量的戰(zhàn)略。
9.經(jīng)營(yíng)特色戰(zhàn)略：是企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，突出自己產(chǎn)品和服務(wù)的某一特色、個(gè)性和風(fēng)格，以獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)來(lái)吸引客戶的戰(zhàn)略。
10.連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，在總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行共同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以求得規(guī)模優(yōu)勢(shì)和共享規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)形式和組織形態(tài)。
11.維修合格率：它是指在一定時(shí)期內(nèi)維修合格的車(chē)輛（次）數(shù)與維修車(chē)輛（次）總數(shù)之比。是衡量整車(chē)維修企業(yè)維修質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
12．4s店：是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。包括：整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋?！?s”是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫(xiě)。13．準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)（jit）：也稱(chēng)“買(mǎi)一賣(mài)一”理論?；舅枷胧前押线m數(shù)量、合適質(zhì)量的物品在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)，最好的滿足用戶需要。它可以極大地消除庫(kù)存、最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
14.呆料：是指物料存量過(guò)多，耗用量極少，而庫(kù)存周轉(zhuǎn)率極低的物料。
小組：即質(zhì)量控制管理小組。是企業(yè)以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量為目的，解決工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題而開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。
五、簡(jiǎn)答題：
1．企業(yè)管理的基本任務(wù)？
答：1）合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；2）有效地利用人力、物力、財(cái)力等各種資源；3）促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；4）加強(qiáng)職工教育，開(kāi)發(fā)人力資源；5）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。
2.簡(jiǎn)述企業(yè)管理的主要任務(wù)。答：企業(yè)管理的任務(wù)有三個(gè)：（1）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。（2）使企業(yè)富有活力。（3）承擔(dān)企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響責(zé)任。
3.簡(jiǎn)述適合汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略六種模式
答： “精、專(zhuān)”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、尋找市場(chǎng)空隙戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)特色戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
4.維修預(yù)約有什么好處？
答：6s管理推行容易，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷改進(jìn)，卻不容易。在開(kāi)展6s管理的過(guò)程中，要始終貫徹自主管理和優(yōu)化管理的原則，從我做起，從優(yōu)化做起，并注意以下問(wèn)題：（1）6s管理要長(zhǎng)期堅(jiān)持。不能平日不做，靠臨時(shí)突擊一下；素養(yǎng)形成更不能靠一個(gè)會(huì)議解決問(wèn)題。（2）6s管理要依靠全體員工自己動(dòng)手，持之以恒來(lái)實(shí)施，并在實(shí)施過(guò)程中不斷培養(yǎng)全體員工的6s意識(shí)，提高6s管理水平。
7.簡(jiǎn)述即時(shí)化采購(gòu)理論（jit）所要達(dá)到的目標(biāo)？
9.簡(jiǎn)述人力資源管理的主要任務(wù)是什么？ 答：人力資源管理的任務(wù)是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)中員工的招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、使用與管理、考核與激勵(lì)、調(diào)整與流動(dòng)等一系列活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)效益，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
10.簡(jiǎn)述汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件包括的內(nèi)容？
15.應(yīng)對(duì)客戶投訴的原則是什么？ 答：應(yīng)對(duì)原則：（1）先處理心情，再處理事情。（2）不回避。（3）第一時(shí)間處理。（4）了解客戶背景。（5）找出投訴原因，界定控制范圍。（6）必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。16.企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核的作用是什么？ 答：工作績(jī)效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外還具有以下作用：（1）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望和對(duì)他的真實(shí)評(píng)價(jià)。（2）為員工工資和獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù)。（3）為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。（4）為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時(shí)獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。
17.維修企業(yè)以相關(guān)者利益最大化為財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。（2）體現(xiàn)合作共贏的價(jià)值理念，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。（3）這一目標(biāo)本身是一個(gè)多元化、多層次的目標(biāo)體系，較好地兼顧了各利益主體的利益。（4）體現(xiàn)了前瞻性和現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇七
成本下降10%=收入增加100%
由于材料成本占紙箱生產(chǎn)成本的比例往往達(dá)到70%以上，因此，控制好采購(gòu)成本并使之不斷下降，是紙箱包裝企業(yè)不斷降低產(chǎn)品成本、增加利潤(rùn)的重要和直接手段之一。
通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)成本的管理和控制，完善采購(gòu)管理制度，能夠使總體采購(gòu)成本下降7%以上。
1、建立完善采購(gòu)制度，做好采購(gòu)成本控制的基礎(chǔ)工作
2、建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度 (詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià) )
3、建立供應(yīng)商檔案和準(zhǔn)入制度 (對(duì)原紙供應(yīng)商的選擇，要考察生產(chǎn)能力、設(shè)備能力以及財(cái)務(wù)狀況 )
4、建立材料的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)價(jià)格 (財(cái)務(wù)部對(duì)所重點(diǎn)監(jiān)控的材料應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的變化和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本定期定出標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)價(jià)格，促使采購(gòu)人員積極尋找貨源，貨比三家，不斷地降低采購(gòu)價(jià)格)
5、確實(shí)做好采購(gòu)計(jì)劃 (根據(jù)合理庫(kù)存量以及合理預(yù)測(cè)來(lái)編制采購(gòu)計(jì)劃，既要做到保證生產(chǎn)所需，又能夠合理控制采購(gòu)資金。此時(shí)詳細(xì)的耗材、備件使用統(tǒng)計(jì)表就是非常重要的工具了。根據(jù)每個(gè)月或近期的 使用情況進(jìn)行合理確定。特別是對(duì)于原紙的采購(gòu)提前根據(jù)自己企業(yè)的生產(chǎn)預(yù)測(cè)，作出采購(gòu)計(jì)劃。不僅能夠保證原紙的及時(shí)供應(yīng)，而且在價(jià)格談判上能夠取得先機(jī) )
1、通過(guò)付款條款的選擇降低采購(gòu)成本以現(xiàn)金交易降底原料售價(jià)，但現(xiàn)金需求量大，以目前資金回籠要3個(gè)月來(lái)計(jì)算，營(yíng)業(yè)額的3倍資金壓力相當(dāng)大。如果企業(yè)資金充裕，或者銀行利 率較低，可采用現(xiàn)金交易或貨到付款的方式，這樣往往能帶來(lái)較大的價(jià)格折扣。
2、以購(gòu)買(mǎi)量來(lái)降底原料售價(jià)，一樣的資金需求量高，庫(kù)存壓力大，萬(wàn)一原料價(jià)格在波動(dòng)時(shí)， 輸贏比賣(mài)紙板紙箱還厲害，有點(diǎn)像買(mǎi)貨一樣，“壓寶”的風(fēng)險(xiǎn)很高。
3、以競(jìng)爭(zhēng)招標(biāo)的方式來(lái)牽制供應(yīng)商
4、向制造商直接采購(gòu)或結(jié)成同盟聯(lián)合訂購(gòu) (向制造商直接訂購(gòu)，可以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)成本，同時(shí)制造商的技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)會(huì)更好。另外，有條件的幾個(gè)同類(lèi)廠家可結(jié)成同盟聯(lián)合訂購(gòu)，以克服單個(gè)廠家訂購(gòu)數(shù)量小而得不到更多優(yōu)惠的矛盾)
5、選擇信譽(yù)佳的供應(yīng)商并與其簽訂長(zhǎng)期合同 (與誠(chéng)實(shí)、講信譽(yù)的供應(yīng)商合作不僅能保證供貨的質(zhì)量、及時(shí)的交貨期，還可得到其付款及價(jià)格的關(guān)照，特別是與其簽訂長(zhǎng)期的合同，往往能得到更多的優(yōu)惠 )
6、估算供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)成本 (與供應(yīng)商一起尋求降低原材料成本的途徑，從而降低自己企業(yè)的材料成本 )
7、參加專(zhuān)業(yè)的展覽會(huì)：現(xiàn)代的采購(gòu)方法需要更多的信息，而且能夠直接見(jiàn)到產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量、價(jià)格能夠有可對(duì)比性，并且能夠接觸到更多的供應(yīng)商、了解供應(yīng)商以及供應(yīng)商的產(chǎn)品使用情況，到更多的信息。
1、掌握原紙信息流
1)對(duì)于紙箱企業(yè)，同一紙種可能有多家供應(yīng)商。如果對(duì)每種不同的紙都一一區(qū)分開(kāi)來(lái)，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃、不進(jìn)行分等定別，管理起來(lái)非常繁瑣，工作的時(shí)候很容易出錯(cuò)。為了方便工廠內(nèi)部信息的傳遞，使倉(cāng)儲(chǔ)和生產(chǎn)流程易于管理，我們可以根據(jù)各紙種的物理指標(biāo)和化學(xué)指標(biāo)進(jìn)行工廠內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，創(chuàng)造自己的代號(hào)。
2)對(duì)于紙箱主要原材料原紙來(lái)說(shuō)，需要依據(jù)各個(gè)紙種的質(zhì)量和等級(jí)、收貨時(shí)間，制定本工廠各個(gè)原紙自己的流水編號(hào)—-這是進(jìn)行量化管理的基礎(chǔ)，可以規(guī)范生產(chǎn)的流程，使企業(yè)出產(chǎn)的紙箱具有可追溯性。
2、合理規(guī)劃原紙紙種
1)目前原紙市場(chǎng)上提供的不同質(zhì)量面紙和芯紙有好幾百種，而且每種紙又有不同克重之分。 業(yè)務(wù)做大了，常常要備上很多種材質(zhì)紙種，以應(yīng)付多規(guī)格紙箱的需求。
2)如果只根據(jù)需要不停的買(mǎi)紙而沒(méi)有一個(gè)原紙紙種的規(guī)劃和政策，往往導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)安全庫(kù)存節(jié)節(jié)上升、呆滯品越來(lái)越多越來(lái)越難處理，原紙倉(cāng)庫(kù)很快就會(huì)飽和;不僅給管理增加不少難度，而且還會(huì)占用企業(yè)大量的資金，不利于企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。
3)所以要盡量減少原紙紙種，負(fù)責(zé)原紙進(jìn)貨的采購(gòu)部和安排生產(chǎn)的制造部要與最了解客戶需求的銷(xiāo)售部通力合作，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)方向和客戶類(lèi)別作出必要的規(guī)劃，制定出本企業(yè)合理的原紙規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、需求預(yù)測(cè)
要了解不同客戶群體之間細(xì)微的差別，而且要衡量不同紙箱產(chǎn)品需求的收益率。
1、安全庫(kù)存
2、供應(yīng)商管理
3、流程化組織結(jié)構(gòu)
公司各部門(mén)都在努力完成自己的目標(biāo)——倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)要保證庫(kù)存保持最理想的狀態(tài)，制造部門(mén)要確保工廠最高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，采購(gòu)部門(mén)則要想方設(shè)法地與供應(yīng)商談判而壓縮成本。各部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)牽扯到一系列復(fù)雜的工作流程，要想保證供應(yīng)鏈的暢通，公司內(nèi)部必須有統(tǒng)一的尺度衡量工作業(yè)績(jī)，并保證各部門(mén)間的有效溝通。即便公司上下的尺度一致，各部門(mén)也有可能缺乏有效的溝通，或是不能及時(shí)交換重要的信息，所以工作當(dāng)中要逐漸形成一套流程化組織結(jié)構(gòu)和訂單式業(yè)務(wù)流程。
1、當(dāng)月進(jìn)貨當(dāng)月消耗
1)要充分利用本行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)很多原料品種來(lái)講，原紙還是可以按月結(jié)賒帳的?？梢圆捎迷履┌l(fā)出下月采購(gòu)計(jì)劃，次月第一周大量到貨，而在該月二十日后嚴(yán)格控制批量進(jìn)貨的方法來(lái)控制當(dāng)月月末庫(kù)存。
2)從理論上講，盡可能做到“當(dāng)月進(jìn)貨當(dāng)月消耗”。原因是月末的庫(kù)存意味著該庫(kù)存沒(méi)有享受到“月結(jié)”這個(gè)免費(fèi)午餐，更可怕的是你付清了貨款，而該批原料還躺在你的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)睡覺(jué)。
2、嚴(yán)格制作下月的原料采購(gòu)計(jì)劃
上月實(shí)際消耗量-安全庫(kù)存量-上月庫(kù)存=本月采購(gòu)總計(jì)劃x70%=第一周到貨訂單，余下的30%(通常也是列入總采購(gòu)計(jì)劃一并發(fā)出訂單)一般在月中旬根據(jù)半個(gè)月來(lái)的庫(kù)存變化結(jié)合已知的本月訂單再通知供應(yīng)商配貨。
3、方案優(yōu)點(diǎn)
大大提高了供應(yīng)商對(duì)你廠的重視程度，把每月無(wú)規(guī)律的采購(gòu)變成有計(jì)劃和相對(duì)數(shù)量集中的訂單，可能因此而作為同供應(yīng)商談價(jià)格的砝碼;每月上旬充盈的倉(cāng)庫(kù)令你整個(gè)上半月不慌不忙，游刃有余地面對(duì)各種非計(jì)劃內(nèi)的.訂單。相對(duì)“盲目”的70%不會(huì)給你月末余量帶來(lái)很大的滯留。也同樣不會(huì)影響你的資金周轉(zhuǎn)期。30%的微調(diào)使你在已知紙箱訂單的情況下控制更為精確，月末結(jié)余越趨合理。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇八
1.目的
為了穩(wěn)定供應(yīng)商隊(duì)伍，建立長(zhǎng)期互惠的供求關(guān)系，特制定本管理方案。
2.適用范圍
本方案適用于向企業(yè)供應(yīng)各類(lèi)材料、零部件、設(shè)備及提供配套服務(wù)的廠商。
1.對(duì)每類(lèi)材料或設(shè)備，由材料設(shè)備部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后，提出3~5家候選供應(yīng)商名單。
2.企業(yè)成立一個(gè)由材料設(shè)備部、質(zhì)量管理部以及技術(shù)部門(mén)組成的供應(yīng)商評(píng)選小組。
3.評(píng)選小組初審候選廠家后，由材料設(shè)備部實(shí)地調(diào)查廠家，并填寫(xiě)《供應(yīng)商調(diào)查表》。調(diào)查評(píng)價(jià)的內(nèi)容如表7-8所示。
表7-8供應(yīng)商調(diào)查表
調(diào)查時(shí)間：年月日
供應(yīng)商基本信息
企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)負(fù)責(zé)人
企業(yè)地址電話
工廠地址電話
營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼
員工人數(shù)管理：××××人，生產(chǎn)：××××人
生產(chǎn)設(shè)備情況
備注
調(diào)查及評(píng)分
調(diào)查內(nèi)容滿分實(shí)際得分
質(zhì)量管理1．質(zhì)量管理觀念及管理組織10
2．進(jìn)料管理、生產(chǎn)管理9
3．材料保管、成品保管運(yùn)輸10
4．檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等各種標(biāo)準(zhǔn)9
5．設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度6
6．檢驗(yàn)儀器的精密度及其校正能力6
供應(yīng)能力1．設(shè)備規(guī)模、生產(chǎn)能力5
2．技術(shù)水準(zhǔn)、操作方法5
3．過(guò)去是否按期供應(yīng)其他企業(yè)10
價(jià)格不同供應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格情況15
內(nèi)部管理1．組織制度的完善情況5
2．生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的健全5
3．財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況5
備注得分合計(jì)
填表人員：調(diào)查人員：調(diào)查日期：
4.經(jīng)對(duì)各候選廠家逐條對(duì)照打分，計(jì)算出總分排序后決定取舍。
5.核準(zhǔn)為供應(yīng)商的，可進(jìn)行采購(gòu)；沒(méi)有通過(guò)審核的，請(qǐng)其繼續(xù)改進(jìn)，保留其未來(lái)候選資格。
（一）材料設(shè)備部制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表7-9所示，并依照此指標(biāo)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行級(jí)別評(píng)定。
表7-9供應(yīng)商級(jí)別評(píng)價(jià)指標(biāo)
指標(biāo)指標(biāo)細(xì)化權(quán)重
價(jià)格水平1．優(yōu)惠程度；2．消化漲價(jià)的能力；3．成本下降空間25
后援服務(wù)1．零星訂貨保證；2．配套售后服務(wù)能力5
人力資源1．經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；2．員工素質(zhì)5
（二）供應(yīng)商級(jí)別分為a、b、c和d級(jí)
各個(gè)級(jí)別的得分情況如下：
1．a(chǎn)級(jí)，85分（含）以上；
2．b級(jí)，70（含）～85分；
3．c級(jí)，60（含）～70分；
4．d級(jí)，60分以下。
（三）對(duì)選定的供應(yīng)商，企業(yè)與之簽訂《長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議》，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)互利互惠條件。
（四）材料設(shè)備部定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合格供應(yīng)商解除其長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議。
（五）每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不符合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。
（六）企業(yè)可對(duì)供應(yīng)商劃定不同信用等級(jí)進(jìn)行管理。評(píng)級(jí)過(guò)程參照上述篩選供應(yīng)商的辦法。
（七）對(duì)最高信用的供應(yīng)商，企業(yè)可提供物料免檢、優(yōu)先支付貨款等優(yōu)惠待遇，對(duì)于被評(píng)為d級(jí)不合格的供應(yīng)商，企業(yè)將中止同其開(kāi)展的采購(gòu)合作。
1.企業(yè)對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣專(zhuān)職駐廠員，或經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查。
2.企業(yè)要定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查。
3.企業(yè)要減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過(guò)分依賴(lài)，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
4.企業(yè)需制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。
5.企業(yè)對(duì)重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ摹⒎掀髽I(yè)投資方針的供應(yīng)商，可以投資入股，建立與供應(yīng)商的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。
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