2023年南京銷售培訓(xùn)班課程實(shí)用(十七篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-04 18:04:33
2023年南京銷售培訓(xùn)班課程實(shí)用(十七篇)
時(shí)間:2023-04-04 18:04:33     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇一

我現(xiàn)在手里有一批客戶電話,邀約話術(shù)是:xx姐,我是xx公司的小何,針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊,公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì),屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見,多一個(gè)想法多一條建議,多了解專業(yè)人士對(duì)你家戶型裝修的思考,肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助!每一分鐘交流都是有價(jià)值的,您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢?

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:

1、咱們小區(qū)戶型有弊端,這是站在客戶的角度進(jìn)行分析,這么說是為了引起客戶的重視,制造客戶的需求;

2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月,這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的,花了一個(gè)月的時(shí)間,列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性;

3、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見,這是站在客戶的角度出發(fā),免費(fèi)咨詢您可以來占便宜,反正也沒不用錢;

4、多一個(gè)想法多一條建議,多了解家裝行情,這是對(duì)客戶的利益承諾,確??蛻魜砹耸找妫粫?huì)讓你無功而返;

邀約話術(shù):××您好!我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套,你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來看過,都說非常好,其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10%的錢,已經(jīng)簽單,要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下,明天你也來和他交流一下,肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助!“

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:

1、首席設(shè)計(jì)師(第1名呢)和3套方案激起客戶興趣。

2、用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù):5家、省錢10%,強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。

3、給客戶獲得價(jià)值的途徑:我?guī)湍泐A(yù)約(記著不是隨便來就行了的),你再來才可以得到最佳服務(wù)。

邀約話術(shù):××您好!為了給你打這個(gè)電話,我專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型,我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算,同事們都說這套方案效果非常好、性價(jià)比高,你看明天有時(shí)間來看看嗎?我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下!

邀約話術(shù):××您好!昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì),大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算,初步估計(jì)年后裝修要多花5000元,所以今天專門給你打個(gè)電話,加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》,優(yōu)惠力度很大,至少可以給你再便宜好幾千,你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見面好嗎?

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢?我做一下解釋:

1、第一個(gè)話術(shù)的明顯特征,就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了??蛻裟銢]來之前,我就專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型,做好了預(yù)算和方案,您直接過來看就可以,省時(shí)省力。

2、第二個(gè)話術(shù)的明顯特征,就是我要幫您省錢。估計(jì)年后裝修要多花5000元,而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),特地通知客戶過來。

這3條話術(shù),都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來進(jìn)行,不管是多給建議和免費(fèi)咨詢,還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來這個(gè)家裝會(huì)的好處,或是你沒來研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案,或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢。

客戶聽多了推銷電話,那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤,跟客戶沒有半毛錢關(guān)系,也難怪客戶不感興趣。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西,除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外,沒有過多的精力去關(guān)注其他。

我們向客戶推銷產(chǎn)品,就要去研究我們的消費(fèi)者想什么,關(guān)心什么,想知道什么。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇二

作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)法

顧客x:沒有

銷售員:沒關(guān)系,那就打擾了,下次您有招聘需求可以直接找我,要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào),我把資料發(fā)給您看看,到時(shí)候可以跟我聯(lián)系。

顧客x:好的。(然后告訴郵箱或者傳真號(hào))/不用了,以后我聯(lián)系你們。(直接掛電話)

——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

(當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:x小姐/先生,您好!我姓x。您叫我1小時(shí)后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二:他人引薦法

銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王xx最近因?yàn)槠渌?,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客x:沒關(guān)系的。

銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三:故作熟悉法

顧客x:還好,您是?

顧客x:哦,不過我不太記得你了,你那里是干嘛的?

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四:從眾心理法

銷售員:好的,請(qǐng)問您的郵箱是……

(發(fā)了資料,第二天回訪一下,問問資料收到?jīng)]有,考慮得怎么樣)

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五:巧借東風(fēng)法

銷售員:您好,請(qǐng)問是x小姐/先生嗎?

顧客x:是的,什么事?

顧客x:哦,是這樣的,那我看看吧,是怎么收費(fèi)的?

(銷售員介紹價(jià)格)

電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六:制造憂慮開場(chǎng)法

銷售員:您好,請(qǐng)問是x小姐/先生嗎?

顧客x:是的,什么事?

顧客x:是的,我也在招人啊,你那邊有人嗎?

有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售話術(shù)員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶的心里,快速成單!

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智,生活中時(shí)常需要這種智慧,作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力。因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題,不像面對(duì)面銷售,業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi),這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù),如果羅羅嗦嗦不著邊際,最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇三

隨著廣告的深入宣傳,關(guān)注人群的多樣性發(fā)展,必須得及時(shí)更新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品滿足客戶的需求。明年的市場(chǎng)必定存在很大競(jìng)爭(zhēng),這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議1)壯大專業(yè)研發(fā)人員團(tuán)隊(duì) 2)定期引進(jìn)新型暢銷設(shè)備

三:完善售后服務(wù)

隨著明年業(yè)務(wù)量的加大,為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴,所以售后服務(wù)一定要完善。1)倉庫發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致2)配置專門的售后人員,客戶反映的問題應(yīng)第一時(shí)間解決。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片,避免出現(xiàn)問題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。

四:了解并掌握員工的心態(tài)與動(dòng)向

團(tuán)隊(duì)的業(yè)績并不是一個(gè)人的功勞,需要團(tuán)隊(duì)人員齊心協(xié)力完成所得,所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷售人員也需1-3個(gè)月,所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊,所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一定要充分了解,多溝通、多關(guān)愛、多幫助,出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整,避免造成人員無謂的流失。

五:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提高對(duì)市場(chǎng)的前瞻及把控性

任何一個(gè)行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢(shì)與軌跡,都是與大的環(huán)境與市場(chǎng)需求息息相關(guān)。作為領(lǐng)導(dǎo)者需要敏銳的洞察能力并通過自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷出市場(chǎng)的走向,廣告量的加減、客戶的需求點(diǎn)等等,也只有這樣我們即便處在逆境也能獨(dú)占鰲頭。

20xx是蓬勃發(fā)展的一年,公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益, 以上是本人工作的一些感想,希望能起到點(diǎn)點(diǎn)的幫助,明年我們市場(chǎng)部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己、繼續(xù)努力,為了我們的終極目標(biāo)去沖刺!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠(yuǎn)最堅(jiān)實(shí)的后盾!

2017銷售目標(biāo)計(jì)劃篇三

為做好店面管理日常工作,在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營思路的前提,我憑借我自身工作經(jīng)歷實(shí)踐初步計(jì)劃從如下幾步入手開展我的工作。第一:基本情況摸底

1、基本硬件:店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放

2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì):銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、(老板)

3、基本制度:工資制度、各種規(guī)范性文件

第二:日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

(一)店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作,整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格,分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn),重點(diǎn)整理以下日常工作:、

1、日??蛻魜碓L登記

2、日常客戶合同登記

3、日常客戶回訪等記

4、日??蛻敉对V與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記

7、日常店面財(cái)務(wù)登記

8、日常店面人員考勤

(二)形成例會(huì)制

1.通過日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果,下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。

2.及時(shí)傳達(dá)公司和商場(chǎng)相關(guān)文件和通知。

3.激發(fā)員工責(zé)任感,完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

(三)加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視的督導(dǎo)的作用

1.主要對(duì)商品陳列,衛(wèi)生清潔,員工形象,人員的服務(wù)態(tài)度,促銷情況檢。

2.調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性,活躍氣氛。

3.維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔,及時(shí)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費(fèi)過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時(shí)反饋公司。

第三:銷售任務(wù)管理

(一):銷售目標(biāo)管理與細(xì)化

1、數(shù)據(jù)分析:歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)品、同級(jí)市場(chǎng)、政策、環(huán)境

2、前景預(yù)測(cè),全員認(rèn)可銷售目標(biāo)

3、任務(wù)分解:時(shí)間分解、店面分解(人員分解)

4、目標(biāo)激勵(lì):通過現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。

5、方案支持:促銷方案、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持、促銷支持

(二)優(yōu)化自身資源,開拓多渠道,提高門店業(yè)績:

1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場(chǎng)。(力求對(duì)每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和推廣的方案)

2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率,具體工作計(jì)劃如下:

a、提升店面銷售的服務(wù)意識(shí)

操作方向:制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引入考核機(jī)制。

b、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向:定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)

c、針對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理,找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來的利益點(diǎn)。

操作方向:產(chǎn)品賣點(diǎn),銷售話術(shù),攻心銷售等培訓(xùn)

d、對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析。

操作方向:對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析,找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭(zhēng)對(duì)象,找尋競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn),實(shí)行有效競(jìng)爭(zhēng)。。

3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向:實(shí)行提高衣柜,電器的配套率來增加銷量

4、做好店內(nèi)vip客戶的管理。

操作方向:實(shí)行店內(nèi)vip客戶的登記管理,節(jié)假日定期回訪。

第四:團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升:

1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。

3、競(jìng)品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

5、電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

第五:店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

(1)負(fù)責(zé)對(duì)店面銷售人員,設(shè)計(jì)人員,業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

(2)實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理,協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo).(4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案,督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù),并視情況及時(shí)向上級(jí)征求處理意見和匯報(bào)處理結(jié)果。

(6)負(fù)責(zé)通過各種渠道收集與整理競(jìng)爭(zhēng)品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動(dòng)態(tài)信息等。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇四

我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理,學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。 通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)

到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。

通過學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到:做想做一名好的銷售人員,特別是金融行業(yè)的銷售人員,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購買。其五,面對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要通過人格類型分析,針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):

信念的力量是無窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中,銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見,我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購買,現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中,一定要營造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。

通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦??蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的銷售顧問賣的是成份,三流的銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,通過“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

通過學(xué)習(xí),讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

通過學(xué)習(xí),我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中,我們必須靈活運(yùn)用fab法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的`需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,才能激發(fā)顧客的購買欲望,讓其做出購買的決定。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇五

電話約訪的流程

1、介紹;2、目的;3、借用第三者的影響力;4、決定權(quán)留給對(duì)方;5、完成;6、拒絕處理;7、再完成;

(一)?陌生接近話術(shù)

您好,請(qǐng)問您是___嗎??

可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎?

我是合眾人壽的理財(cái)規(guī)劃師,我們有一個(gè)非常好的子女教育計(jì)劃(家庭保障計(jì)劃……),對(duì)許多像您這樣的人(您這樣的家庭、您這樣的企業(yè))非常有幫助,只要您花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間,您就可以決定,不知道您是白天的時(shí)間還是晚上的時(shí)間有空呢?

基于一般的禮儀,通常作如下的詢問

業(yè)務(wù)員:請(qǐng)林經(jīng)理聽電話。

客??戶:我就是。

業(yè)務(wù)員:林經(jīng)理,您好,可以借用您一兩分鐘時(shí)間嗎?

客??戶:1、現(xiàn)在正在開會(huì)。

2、我就是,有什么事嗎?

業(yè)務(wù)員:1、那我等會(huì)打(那我過一小時(shí)再打)

2、我是……(公司的李小明,上星期我?guī)秃|支行陳經(jīng)理介紹我們公司的……計(jì)劃,他覺得非常滿意,也要我把這套計(jì)劃介紹給林經(jīng)理,我不知道這個(gè)計(jì)劃對(duì)林經(jīng)理是否有幫助,但只要15分鐘的時(shí)間您便可作決定,不知道您是星期五還是星期二有空?

您好,可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎?我是……(公司)的李小明,我們有一套……計(jì)劃,對(duì)許多像您這樣的……非常有幫助,只需花您15分鐘的時(shí)間,您就可以決定,不知道您是星期三下午還是星期四上午有空?

(二)?親朋好友

a小陳嗎?我是小劉啊!好久沒聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?我最近找了份工作,目前在民生人壽保險(xiǎn)公司,剛剛接受了一些專業(yè)訓(xùn)練,可不可以約個(gè)時(shí)間見見面,把我們公司的財(cái)務(wù)安全計(jì)劃介紹給你,同時(shí)也聽聽你的看法,不知你明天還是后天有空?

b小陳嗎?我是小劉啊!好久沒聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?最近我們公司有一個(gè)財(cái)務(wù)安全計(jì)劃,介紹給小張、小林,他們覺得非常好,我也想聽聽你的看法,不知你星期三還是星期四有空?

(三)拒絕處理

1、?噢,是保險(xiǎn)嘛,我已經(jīng)買了。

很高興您已經(jīng)開始為您的家庭準(zhǔn)備了,正是這個(gè)原因,這個(gè)計(jì)劃對(duì)已經(jīng)買了保險(xiǎn)的朋友有更大的幫助,所以我要跟您約個(gè)時(shí)間,不知道您是__還是__有空?

2、?我很忙。

a我明白,那正是我要來拜訪你的原因,忙的人通常都是事業(yè)成功的人,而您正是需要我服務(wù)的人,不知您明天下午還是后天早上有空?

b我知道您很忙,這也是我為什么要事先打電話和您約時(shí)間的原因,不知道您是__還是__有空?

3、沒錢

我能了解您的想法,每個(gè)人都有預(yù)算的問題,而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用,這也正是我要介紹這個(gè)計(jì)劃的原因。不知道您是__還是__有空?

4、沒興趣

a我能體會(huì)您的感覺,當(dāng)初陳先生也和您有相同的想法,但經(jīng)過我的說明后,他覺得非常滿意,這也正是我要和您見面的原因,不知道您是__還是__有空?

b我能體會(huì)您的想法,老實(shí)說如果您對(duì)保險(xiǎn)感興趣,我還會(huì)嚇一跳呢,最主要我要和您約個(gè)時(shí)間,不知道您是__還是__有空?

5、?資料寄給我好了,或者傳真給我

我很樂意把資料寄給您,但是這個(gè)計(jì)劃針對(duì)一個(gè)人不同需求設(shè)計(jì)的,同時(shí)資料很多,不知道哪些適合您,所以跟您見一面,不知道您是__還是__有空?

6、我朋友、親戚從事保險(xiǎn)工作

那很好,想必您對(duì)保險(xiǎn)有一些認(rèn)識(shí),但是我還是希望與您見個(gè)面,主要是希望多提供一些資訊,它對(duì)很多像您這樣的家庭會(huì)很有幫助,不知道您是_還是_有空?

7、?什么,明明是保險(xiǎn)嘛。

林經(jīng)理,是這樣的,我們這個(gè)計(jì)劃是用來檢視個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù),當(dāng)然您也可以用其他的方法,不管怎樣我所關(guān)心的是您個(gè)人是否做好周全的規(guī)劃,因此不知道您是__還是__有空?

8、?我們會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)

林經(jīng)理,也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿,不過我還是愿意讓你了解,要是能參與這項(xiàng)計(jì)劃,對(duì)你會(huì)有多大的利益,可不可以下周三或者周五來拜見你呢?

9、價(jià)格很高嗎?(對(duì)我們適合嗎?)

我了解你為什么問這個(gè)總是,許多人也曾這樣問過,見面時(shí)我會(huì)詳細(xì)的為您解說的,星期一或者星期二過來看你?

10、?在電話里談就可以了。

我非常樂意這么做,但是我所提供的計(jì)劃是針對(duì)各單位不同需求設(shè)計(jì)的,這是為什么我要和您見面的原因,請(qǐng)問您是……還是……有空?

南京銷售培訓(xùn)班課程篇六

話術(shù)三:逆轉(zhuǎn)乾坤?

把這款茶的壞的也說成好的,偷換概念讓你自己說服自己。?

話術(shù):“不要看茶的外形,越好看的茶可能越不好喝。”?

目的:雖然我的茶看起來很丑,很難看,意思是,這就跟男人一樣,可能越好看的越不好駕馭,因?yàn)樗阉辛舛蓟ㄔ诹碎L得好看上了??

實(shí)際:不知道哪里來的邏輯,自己的茶丑就丑點(diǎn)唄,為什么要去拖長得好看的茶下水?事實(shí)證明很多好喝的茶也同樣很好看啊!長得好看的男人婚后更加專一呢。?

話術(shù):“我的茶喝了能減肥啊,搜刮油脂,減肥不傷身體!”?

目的:我的茶葉可神奇了,降血壓降血脂降血糖,什么都能降下來,還能止咳化痰,快速見效,快點(diǎn)拿回去吧,從此健身房也不用進(jìn)了,每天窩在沙發(fā)里喝一壺茶,一個(gè)月瘦成林志玲。趕快買一斤回去減肥吧胖紙。?

實(shí)際:店老板長得眉清目秀很健康清瘦也就算了,有很多老板都是腆著大肚子談茶葉的減肥效果,不覺得這是一種諷刺嗎??

若是茶葉能減肥,為什么你還腆著大肚子,難道是你故意不減?功效也要客觀描述,別神話了,就搞成江湖騙子了。?

話術(shù):“買茶就是要買正宗的,我看您就像經(jīng)常買茶,肯定懂行?!?

目的:我的茶是正宗的,你是懂行的,我們應(yīng)該馬上合體。?

實(shí)際:這句話說出后,你立即感覺到自己“被肯定”。感覺到“被肯定”,“被尊重”之后,你本來的疑問——店里的茶正不正宗這件事,就已經(jīng)淡化了,甚至你自己還感覺到有點(diǎn)不好意思。緊接著,老板云淡風(fēng)輕地給你續(xù)上一杯熱茶,談笑風(fēng)生。?

自始至終,店老板都沒有直接說:“請(qǐng)您相信,我們店里的xxx絕對(duì)是正宗的?!钡牵銋s慢慢相信了這里的茶一定是正宗的。不是店老板說服了你,而是你用自己的經(jīng)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)說服了自己。?

茶商賣茶銷售話術(shù)?

有時(shí)候去買茶,糊里糊涂的就被老板唾沫橫飛、論古說今的攻勢(shì)說服,一不小心就被坑了。買菜還能貨比三家,但買茶不同,被坑買到不好的茶,輕則浪費(fèi)了錢財(cái),重則對(duì)茶葉產(chǎn)生了不好的印象,過后避之不及。放利雙眼,在如山如海的茶葉市場(chǎng)中分辨出好的茶葉,首先需要對(duì)忽悠你的“賣茶話術(shù)”有一定的了解。?

“不苦不澀不是茶”?

有些時(shí)候茶老板會(huì)把“不苦不澀不是茶”的概念當(dāng)作茶葉的賣點(diǎn)推銷給我們。其實(shí)茶葉是否有苦澀味,并不能直接斷定這款茶葉的好壞。帶有“苦味”或是“澀味”的茶,若口感干凈,苦澀自然能被接受,通常不屬“問題茶”。反之,若苦澀味道不整,則茶葉可能存在原料或工藝的問題,藏之無益。?

“過幾泡就好喝了”?

放久一點(diǎn)就好喝,這句話并不適合所有的茶,比如烘青、炒青綠茶,比較適合現(xiàn)飲,而普洱茶、白茶一般都適合存放,但是要考慮到茶葉本身是否具有收藏價(jià)值。一款好的茶,可以讓人一接觸到就深深愛上,再品味,其滋味甚至可以將舌頭喚醒。?

“茶沒有好壞,喝習(xí)慣就好了”?

許多人喝茶就圖口感舒服,輕松愜意。如果買到了不好的茶,還要讓自己去習(xí)慣這款茶的性格,就有一些刻意了。雖然每個(gè)人喜好不一樣,但是針對(duì)同一類茶來說,確實(shí)還是存在好壞之分的。熟悉茶葉的滋味變化,從滋味、氣味、葉底等角度去分析一款茶葉,才能買到合心意的好茶。?

“當(dāng)?shù)厝硕己冗@種茶”?

不可否認(rèn),來自茶農(nóng)純手原生態(tài)原料、純手工制茶中確實(shí)有不少精品好茶,但是一味追求茶農(nóng)好茶,不僅耗費(fèi)過多的財(cái)力,更有可能會(huì)被茶商坑到。目前來說,有品質(zhì)保證的茶廠制作出來的茶品葉不缺好茶,選料精細(xì),工藝標(biāo)準(zhǔn)一致,不僅能讓茶葉的成本降低,還可以保證質(zhì)量的穩(wěn)定,好的原料配上好的工藝,更能生產(chǎn)出讓人驚嘆的好茶。?

茶藝師如何有效引導(dǎo)客戶買茶葉?

弄清客戶的關(guān)注點(diǎn)?;蛟S你講的茶品賣點(diǎn)很專業(yè),或許你講的很有激情,但很可能你的很多客戶仍舊并不熟悉,甚至當(dāng)“我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),再對(duì)比對(duì)比”之后,離開店面沒十分鐘就會(huì)把你講的專業(yè)賣點(diǎn)忘的干干凈凈。

“隔行如隔山”,一個(gè)不懂得茶葉價(jià)格與品質(zhì)深層關(guān)系的消費(fèi)者,當(dāng)對(duì)這些專業(yè)賣點(diǎn)專業(yè)術(shù)語聽不懂的情況下,他是很難記住你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的。?

所以我們要知曉,客戶的關(guān)注點(diǎn)不是“專業(yè)賣點(diǎn)和專業(yè)術(shù)語”,客戶的關(guān)注點(diǎn)在于這款茶品在他使用過程中是否會(huì)出現(xiàn)的問題。?

例如:?

1、任何時(shí)候喝口感是否都好的問題?

2、沖泡的便利問題?

3、包裝耐看程度問題?

3、周邊朋友對(duì)香氣滋味接受程度問題等?

......?

南京銷售培訓(xùn)班課程篇七

一、要克服自己的內(nèi)心障礙,

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。

如果這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕。

那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。

克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè):

1)擺正好心態(tài)。

做銷售,被拒絕是再正常不過的事情。

不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要去跑業(yè)務(wù)了。

要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。

別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。

同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。

應(yīng)該感謝,每一個(gè)拒絕我們的客戶。

因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。

每次通話之后,都應(yīng)該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們?cè)倏偨Y(jié),自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。

這樣做的目的是當(dāng)再次面對(duì)通用的問題時(shí),有足夠的信心去解決,不會(huì)害怕,也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。

學(xué)得越多,會(huì)發(fā)現(xiàn)知道的越少。

學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。

而是給自己足夠的信心。

當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。

打電話之前,把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而\xxx語無倫次\xxx,電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成,但是電話要打的有效果,能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。

假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。

所以說打電話給客戶不是目的,而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶,獲得面談的機(jī)會(huì),進(jìn)而完成銷售.

三、客戶資源的收集

既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,如果連這點(diǎn)都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。

在電話銷售過程中,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件:

1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī),接電話的人不是所要找的目標(biāo),準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺(tái)的話術(shù):

1.在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,在打電話的時(shí)候,直接找老總,若對(duì)方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,用不同的號(hào)碼去打,不同的人接,會(huì)有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0 轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺(tái)。

4.如果覺得這個(gè)客戶很有戲,就不要放棄,可以找另外一個(gè)同事幫你打,順便考考同事,也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,假裝認(rèn)識(shí),比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司xxx,之前我們聯(lián)系過談合作的事。

如回答沒有這個(gè)人,可以說:哦,那是我記錯(cuò)了,他的名片我丟了,請(qǐng)告訴我他貴姓,電話多少

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。

如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢

您看我什么時(shí)候方便打過來,要不我下午再給您打

這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場(chǎng)白歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。

即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:1、我是誰,我代表哪家公司

2、我打電話給客戶的目的是什么

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途

開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對(duì)任何人來說,都是浪費(fèi)時(shí)間

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,吸引客戶:例如房子周邊環(huán)境好、交通發(fā)達(dá)、價(jià)格合適等。

七、處理客戶的反對(duì)意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,但是要保持好的心態(tài),同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)。

客戶的反對(duì)意見是分兩種:非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

(一)非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種:

1、客戶的習(xí)慣性拒絕,大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí),第一反應(yīng)是拒絕,這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,我們是走的團(tuán)購路線,產(chǎn)品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關(guān)系,帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見,我們打電話給客戶的時(shí)候,并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋,要學(xué)會(huì)傾聽,電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì),客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論,但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。

然后對(duì)他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學(xué)到了很多”。

然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達(dá)到了自己銷售的目的。

(二)真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面:

1、需要方面,有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時(shí)不需要,有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場(chǎng)白沒有吸引客戶,那么我們就要調(diào)整話術(shù),重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發(fā)福利,老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真、資料過來看看,到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì),那么我們就要考慮下次打電話時(shí),怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了,可以詢問:您是擔(dān)心哪一方面

這樣好了,我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,您好做個(gè)直觀的了解。

最好是約面談,問清原因找出解決辦法

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對(duì)方的合作伙伴,你貶低對(duì)手,就等于貶低你的客戶,結(jié)果適得其反。

你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司

作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn),也許有什么能夠幫助您的地方

如客戶感興趣,可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì),然后說出你產(chǎn)品的不同之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產(chǎn)品,多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙,沒有時(shí)間和你談”,這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶:沒關(guān)系,您看明天下午方便的話,我?guī)зY料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。

如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件,約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間,給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì),電話溝通,盡量避免談價(jià)格,如非要報(bào)價(jià)格,可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格,盡量報(bào)一個(gè)范圍,而不是準(zhǔn)確的價(jià)格,便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪。

任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:xx總,您看這樣好吧,明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦,明天您沒時(shí)間啊,那您看周三下午方便嗎

不會(huì)耽誤您多少時(shí)間,周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的,那周三見吧,到時(shí)候給您電話。

約見成功,打電話的目的就達(dá)到了,下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎么樣取得面談的成功,才是對(duì)一個(gè)銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇八

1. 導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議

導(dǎo)購答:小姐,您真是非常有眼光,這件衣服是我們這個(gè)禮拜賣的最火的一款,每天都要賣出五六件呢。以您的身材,我相信您穿穿上后效果一定不錯(cuò)!來,這邊有試衣間,請(qǐng)跟我來試穿一下,看看效果怎么樣…..(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間,尤其適用于猶豫不決的顧客)(如果對(duì)方不動(dòng))親,其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣,就算我說的再好,如果您不穿在身上也看不出效果,您買不買真的沒有關(guān)系,來我?guī)湍岩路目圩咏忾_吧(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

2. 導(dǎo)購熱情接近來店顧客,可顧客冷冰冰地回答:我隨便看看

導(dǎo)購答:是的,小姐,買衣服一定要多了解,多比較,這樣非常正常,沒關(guān)系,您現(xiàn)在可以多看看,等到哪天想買的時(shí)候,才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服,我們現(xiàn)在也在主推一下款式,請(qǐng)問您一般比較喜歡哪一類風(fēng)格的衣服

3.顧客很喜歡,可陪伴者說:我覺得一般或者再打別的地方看看

導(dǎo)購答:(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位美女,您對(duì)您的朋友真是用心,能有您這樣的朋友真好,請(qǐng)教一下,您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢我們可以一起交換下看法,然后一起幫您朋友找一件最適合她的衣服,好嗎

4.顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題,任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

導(dǎo)購答:您有這樣的想法可以理解,畢竟您說的這種情況不良商家確實(shí)也存在過,不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您,雖然我們這些衣服是特價(jià)品,但都是同一品牌,質(zhì)量是完全一樣的,并且價(jià)格比以前優(yōu)惠很多,所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!

5.我回家和老公商量一下,考慮好以后再說吧

導(dǎo)購答:親其實(shí)我可以感覺的出來您挺喜歡喜歡這件衣服,并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材氣質(zhì)??赡f想與老公商量,并考慮一下,當(dāng)然您的這種想法我可以理解,只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方,所以想請(qǐng)教您一下,您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是…..(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出的顧慮)親,除了….以外,還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做決定嗎(引導(dǎo)對(duì)方說出所有顧慮并分別加以處理)

6.你們賣衣服都說的很好,哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜

導(dǎo)購答:小姐,您說的這樣情況現(xiàn)在確實(shí)存在,所以您有這種顧慮我完全可以理解,不過請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方營業(yè)三年多了,我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn),我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來獲取您的信任,這一點(diǎn)我很有信心,因?yàn)椤?

7.營業(yè)高峰時(shí)段,因?qū)з徴泻舨恢?,?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

導(dǎo)購答:(先期來店顧客)真的不好意思,這段時(shí)間比較忙,照顧不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧,有喜歡的就叫我一聲,好嗎(離開去照顧其他顧客,當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來)小姐,真不好意思,讓您久等了,請(qǐng)問…….

8.當(dāng)面拆的新包裝,顧客仍然要拿新的,可剩一件

導(dǎo)購答:是這樣的,我們同款的衣服進(jìn)得都不多,也正因如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服,所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了,如果您晚來一步,可能連看都看不到這款衣服了,并且之前也的確沒有人試穿過,是全新的,所以您完全可以放心地帶回去,來,我給您包上吧。

9.顧客很喜歡試穿的衣服,可被閑逛的顧客順口否決了

導(dǎo)購答:(微笑著對(duì)閑逛的顧客說)這位女士,很感謝您的意見,請(qǐng)問,您今天想看點(diǎn)什么(快速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說)小姐,我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說點(diǎn)自己的閑話,您說是吧其實(shí)穿衣服也是一樣的道理,我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格,小姐,我在服裝行業(yè)做了五年了,我可以很負(fù)責(zé)地告訴您,這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì),真的非常適合您,您看……(闡述衣服的利益)

10.顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意,卻說要等把男友領(lǐng)來后再?zèng)Q定

導(dǎo)購答:小姐,我可以感覺得出來,您做事非常細(xì)心(先認(rèn)同和贊揚(yáng)),其實(shí)您剛才也說了這款衣服無論款式還是顏色,您的男朋友穿都比較合適,可是您又要等男朋友來了后再說,我想知道,現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以立即做決定(探尋對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決)

11.顧客試穿了幾套衣服之后,什么都不說轉(zhuǎn)身就走

導(dǎo)購答:這位女士,請(qǐng)您先別急著走,好嗎請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡呀還是我的服務(wù)沒有做到位,您都可以告訴我,我會(huì)立即改進(jìn)的,真的,我是誠心想為您做好服務(wù),您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎

12.導(dǎo)購介紹完衣服后,顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開

導(dǎo)購答:小姐,請(qǐng)留步,不好意思,小姐剛才一定是我服務(wù)不到位了,所以先跟您說一聲抱歉,不過我真的很想為您服好務(wù),能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢我來幫您再做一次推薦,好嗎

13.這件衣服穿起來這么緊呀

導(dǎo)購答:小姐,我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn),因此我們的設(shè)計(jì)建議這款上衣適合xxx風(fēng)格來搭配,這樣顯得特別時(shí)尚如果寬松的話就沒有特色了,像您就非常適合……小姐,您買不買沒有關(guān)系,請(qǐng)先跟我來試一下這件的整體搭配效果吧

14.算了,我覺得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖

導(dǎo)購答:其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣,看您笑臉迎人,紅光滿面的樣子,生活一定過得很優(yōu)裕,很快樂,很多人求還求不來呢再說這件衣服本身就很適合您的氣質(zhì),您看…(介紹衣服優(yōu)點(diǎn))

15.我不喜歡這款,太成熟,穿起來顯得好老氣

導(dǎo)購答:是的,這款看起來確實(shí)稍微顯得成熟一些,不過因?yàn)槟窍M谵k公場(chǎng)合穿,所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您比較職業(yè)化,其實(shí)這樣的穿在反而有利有您更好的開展工作,今天上午就有未職業(yè)女性剛買了一件這個(gè)款式的呢

16.這個(gè)顏色的衣服不行,我的穿不大合適

導(dǎo)購答:小姐,請(qǐng)問您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式(探詢顧客不喜歡的原因,如果喜歡款式,只是覺得顏色不好看)是這樣的,這個(gè)款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗小?.的設(shè)計(jì),所以用其他顏色這種獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來,其實(shí)以您的膚色來說,我認(rèn)為您也別適合這個(gè)顏色,因?yàn)椤?.

17.顧客試衣的時(shí)候,其實(shí)尺碼很合身,但顧客覺得還是小

導(dǎo)購答:除了不合身之外,款式和顏色等,您覺得如何(款式、顏色還可以)哦,那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服如果是這樣那就難怪了,平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小了,其實(shí)不會(huì)的,只是心里上不習(xí)慣而已,要不我拿大一號(hào)的給您試試,您可以做個(gè)比較,您稍等一下。

18.你們款式怎么這么少呀感覺都沒有什么可買的

導(dǎo)購答:是的,您很細(xì)心,我們這兒的衣服確實(shí)不是很多,不過件件都是我們老板精心挑選的精品,每件都有自己特色,來我?guī)湍榻B一下吧,請(qǐng)問您平時(shí)都喜歡什么樣的款式

19.顧客很喜歡某款純棉衣服,詢問是否會(huì)褪色,縮水或氣球

導(dǎo)購答:先生,您對(duì)買衣服還挺在行,您這個(gè)問題問的非常好,我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過這個(gè)問題,他們感覺純棉的面料穿起來的確很舒服,但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服,不過,先生,我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您,我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了,經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件,到現(xiàn)在為止,只要按照我們所說的方法來穿著,出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的,所以這個(gè)問題您大可不必過于擔(dān)心,您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您,因?yàn)槿绻路贿m合,您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦,那就非??上Вf是嗎

20.你們這個(gè)牌子是剛出來的吧,我怎么從來沒有聽說過呀

導(dǎo)購答:哦,真是很可惜,這都是我們的錯(cuò),不過沒有關(guān)系,今天剛好您可以先了解一下我們的品牌,來,我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹……(轉(zhuǎn)向介紹品牌)小姐,我們最近剛到幾個(gè)新款,賣得非?;穑艺J(rèn)為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材,來,小姐,這邊請(qǐng)…..(轉(zhuǎn)向介紹衣服)

21.你們家的衣服與隔壁那家相比,哪家更好

導(dǎo)購答:其實(shí)我們品牌與您說的這個(gè)牌子都還不錯(cuò),只是各有各的特色而已,主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式也就是適不適合您自己?jiǎn)栴},我們品牌的特點(diǎn)是…….我認(rèn)為特別適合您的是…….

22.你們跟xxx品牌質(zhì)量差不多,不過價(jià)格卻比他們高很多

導(dǎo)購答:是這樣的,我們跟xxx品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多,所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn),不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌,他們最終看重的是……(闡述差異利益點(diǎn))小姐,衣服一定要試穿才看出效果,來,您先穿上體驗(yàn)一下就知道了…….

23.我來你們店好幾次了,我是誠心想要,你再便宜我就買了?

導(dǎo)購答:是的,我知道您來過很多次了,其實(shí)我也真的很想做成您的生意,至少我也有業(yè)績嘛,您說是吧,只是真的很抱歉,價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了,這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵,其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否適合自己,如果衣服便宜但不適合自己,買了反而更浪費(fèi)錢,您說是吧像這件衣服不僅適合您,而且質(zhì)量又好,買了可以多穿幾年,算起來還更劃算一些,您說是嗎

24.衣服我覺得還可以,便宜點(diǎn),再少50元我就要了

導(dǎo)購答:小姐,每個(gè)公司在價(jià)格的策略是不一樣的,我們這兒制定的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在,非常公道的,所以這個(gè)價(jià)格再要低就確實(shí)為難我了,不過小姐,其實(shí)買衣服價(jià)格倒不是第一重要的,關(guān)鍵還是要看是否真的適合自己,如果價(jià)格便宜一點(diǎn)但買回去穿了幾次后發(fā)現(xiàn)并不適合自己,就只能把衣服放在櫥柜里不穿,這樣反而是更大的浪費(fèi),您說是嗎(微笑著目視對(duì)方,如果顧客有點(diǎn)頭,默認(rèn)等行為就迅速嘗試成交),那好,小姐,您看您是準(zhǔn)備著走還是打包呢

25.顧客明明很喜歡這件衣服,還是要狠殺價(jià)

導(dǎo)購答:張先生,您都是我們的老顧客啦,您也知道我們的定價(jià)一向都是是實(shí)實(shí)在在的,所以,我剛才給您的價(jià)格真的已經(jīng)是我們給老顧客的最低價(jià)了,這一點(diǎn)一定要請(qǐng)您多多包涵!其實(shí)衣服您穿起來好看才是最后重要的,您說是吧況且要碰到一件自己真正喜歡的衣服也不容易,過兩天如果斷碼或缺貨,那就太可惜了,來,我現(xiàn)在就幫您包起來。

26.對(duì)面店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣,但價(jià)格比你們低得多

導(dǎo)購答:謝謝您給我們的善意提醒,是的,現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款,這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚,不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下,還是可以看得出差別的,比方說….(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下,馬上就可以體會(huì)到不一樣的感受,來,您這邊請(qǐng)。

27.服、款式、做工等方面,我都挺滿意,就是感覺價(jià)格高了

導(dǎo)購答:張小姐,我們以前有許多老顧客也這么說過,他們認(rèn)為這件衣服做工及版型等都很好,就是價(jià)格稍微貴了點(diǎn),確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這種感覺,只是我們價(jià)格稍微貴一點(diǎn)的原因,是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)新穎,款式面料又很好,所以顧客一般都特別喜歡,買了也會(huì)經(jīng)常穿,如果買一件衣服結(jié)果只穿了一兩次就收起來,這樣從價(jià)格上看反而更不劃算,您說是嗎(顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)立即假設(shè)成交)那好,張小姐,您是準(zhǔn)備打包還是這么穿回去

28.顧客覺得衣服太貴了,說不需要買這么好的衣服

導(dǎo)購答:是的,您真是蠻有眼光的,這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò),不過我們現(xiàn)在周年慶大酬賓,所以以這么好的衣服來說,只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格,真是物有所值,而且您看…..(加上衣服的賣點(diǎn))

29. 我也是你們的老顧客,怎么和新顧客一樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有

導(dǎo)購答:我知道,您是我們的老顧客了,每次購買金額都很大,非常謝謝您一直以來對(duì)我們的尊愛,其實(shí)我們?cè)趘ip貴賓卡上已經(jīng)對(duì)老顧客和新顧客加以區(qū)別對(duì)待了,只是現(xiàn)在是換季的促銷期間,所以才在促銷品上統(tǒng)一了折扣。您放心,老顧客和新顧客之間自然不一樣,我們會(huì)在vip卡上不斷增加更多的服務(wù),不過您的建議很好,我會(huì)把您的意思反映給老板,希望您以后也經(jīng)常給我們提建議,這樣我們也可以更好地滿足像您這樣的老顧客的需求。親,請(qǐng)問今天您是想看……(解釋完后立即轉(zhuǎn)到服裝推薦)

30. 顧客試穿很滿意,但一旦看到價(jià)格就不買了

導(dǎo)購答:這位小姐,我可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎(不必等其完全回答)我看您穿這款衣服效果非常好,而且您自己也確實(shí)挺喜歡的,請(qǐng)問是什么原因使您不想買這件衣服呢我真的是誠心地向您請(qǐng)教。(讓顧客自己將價(jià)格問題說出來,再根據(jù)價(jià)格異議處理的幾個(gè)模板參考回答)

31. 我就是先試試,我經(jīng)常逛街,等你們打折的時(shí)候我再買

導(dǎo)購答:沒關(guān)系的,您可以先試試看,其實(shí)我們現(xiàn)在也有折扣。雖然沒有換季的時(shí)候低,但是碼數(shù)很齊,不會(huì)與斷碼的狀況,而且您的身材這么標(biāo)準(zhǔn),我比較替您擔(dān)心,您喜歡的衣服到時(shí)候不一定有何紹基的尺碼,如果沒有的話那多可惜呀,您說呢

32. 我不要什么贈(zèng)品和積分,你把它們換作折扣給我吧

導(dǎo)購答:對(duì)不起,我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上,額外饋贈(zèng)顧客的,就相當(dāng)于您來我們這兒買東西,公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒有關(guān)系,不過這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的,很多顧客也都非常喜歡,而且又很實(shí)用,您平時(shí)可以……(解說用途,并于顧客相結(jié)合)

33. 不打折人家國際品牌都打折呢,你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

導(dǎo)購答:其實(shí)打折的原因很多,比方說每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫存情況,節(jié)慶日期及過季商品等實(shí)際狀況,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取折扣優(yōu)惠形式回饋給顧客。我們好衣點(diǎn)現(xiàn)在暫時(shí)還沒有這方面的計(jì)劃,并且我們?cè)谌珖袌?chǎng)也是維持統(tǒng)一的價(jià)格,我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé),希望每個(gè)顧客不管什么時(shí)候到我們衣甸專賣店里買東西,都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X。

34. 你們的衣服這么貴呀,可以打幾折呢(處于銷售初期尚未試穿)

導(dǎo)購答:這款衣服的價(jià)格確實(shí)要稍微貴一點(diǎn),不過我想向您說明的是,價(jià)格略高是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)(面料,做工,售后等)做得好,而且質(zhì)量方面又有保證,再加上衣服也不一定只是看折扣,適不適合自己其實(shí)也很重要,您說是吧如果衣服很便宜,但是穿在身上不舒服,穿幾次就不想穿了,反而是更大的浪費(fèi),您說呢親,您買不買這件衣服無所謂,您先試一下這件衣服的上身效果如何吧,好嗎,來,這邊請(qǐng)。

35. 你們店的衣服,什么時(shí)候開始打折呀

導(dǎo)購答:呵呵,很多顧客都很關(guān)注這個(gè)問題,只是確實(shí)沒辦法給您明確的回復(fù),一般來說都是在換季的時(shí)候才比較容易有折扣,不過也不是100%的,像去年換季打折前很多款式就已經(jīng)賣空了,所以您喜歡的衣服到時(shí)候也不一定會(huì)有。其實(shí)這件衣服您穿起來特別大氣,款式也非常適合您的風(fēng)格,不管是上班穿,還是參加活動(dòng)穿都非常得體,像這樣的款式千萬別等,失去機(jī)會(huì)真的非??上А?/p>

36. 買的衣服折扣就打得這么厲害,真窩火,你們要賠我差價(jià)

導(dǎo)購答:小姐,您有這樣的想法我完全可以理解,其實(shí)您也知道,我們這兒從來都不亂打折,促銷一定是有原因的,從您上次來到現(xiàn)在都快兩個(gè)月了,您太忙可能沒有注意到,您看,這些都是這個(gè)季末的服裝,很多尺碼都不齊了,并且現(xiàn)在買回去也穿不了幾次,所以我們正準(zhǔn)備這幾天上新款,我剛才還在想這兩天給您去電話呢。

37. 公司規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品,可顧客就是兩個(gè)都要

導(dǎo)購答:我也看得出來您很喜歡我們的贈(zèng)品,只是真的很抱歉,活動(dòng)期間我們只能給顧客兩種選擇---選擇折扣或是選擇贈(zèng)品,其實(shí)我覺得這些贈(zèng)品確實(shí)很有價(jià)值,如果在外面買得花好些錢,我建議您拿我們的贈(zèng)品,因?yàn)檫@些贈(zèng)品的用處很大-----(強(qiáng)化贈(zèng)品作用)

38. 為什么你們的品牌,還沒有過季就開始打折了

導(dǎo)購答:昨天也有個(gè)顧客跟我提出過這樣的問題,其實(shí)這主要設(shè)計(jì)因?yàn)槲覀兊姆b賣得特別好,許多款式尺碼現(xiàn)在都不齊了,所以公司特別指示我們提早回饋顧客,您可以趁這時(shí)候多選購一些,否則過幾天即使您喜歡,也不一定有適合您的尺碼啦。

39. 如果你們一個(gè)月內(nèi)打更低的折扣,我就找你們退貨或補(bǔ)差

導(dǎo)購答:呵呵,您真會(huì)開玩笑,跟您聊天最開心了,不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,我們公司是基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度,所以如果沒有特殊狀況比如斷碼,換季的話,我們的衣服一般都是原價(jià)銷售,而且我們這個(gè)品牌歷來如此,這一點(diǎn)我們也很有信心……請(qǐng)問,這件衣服您是準(zhǔn)備菊這么穿著回去還是打包呢

40. 無法證明是質(zhì)量問題,但顧客缺要求退換,不解決不離店

導(dǎo)購答(通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客)真不好意思,您是我們的老顧客了,您一定也知道只要是服裝的質(zhì)量問題,我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的,不過,衣服您帶回去的似乎并沒有這樣的狀況出現(xiàn),而且就像您剛才所說,問題確實(shí)是屬于您在穿著衣服的時(shí)候沒有注意而導(dǎo)致的,所以這樣的問題不屬于質(zhì)量問題,確實(shí)讓我們很難處理,真的是非常抱歉,不過我個(gè)人還是很樂意幫助您的,這個(gè)問題解決起來也不是非常麻煩,您把衣服留下……(幫顧客解決問題)

南京銷售培訓(xùn)班課程篇九

話術(shù)一:揚(yáng)長避短?

老板賣茶只說好的不說壞的。?

話術(shù):“我這款巖茶是自己找茶農(nóng)收來親手做的,沒有中間商盤剝,茶葉等級(jí)與品質(zhì)堪比牛肉,價(jià)格只有它的五分之一,量很少,幾乎沒什么缺陷哦?!?

目的:看茶老板自信滿滿的樣子,你會(huì)覺得,全天下的其他茶都是貼牌的,敷衍了事,只有他的茶是匠心制作,親手做的,數(shù)量這么少,而且我就賣你不到牛肉五分之一的價(jià)格,是不是好劃算??

實(shí)際:目前中國茶葉市場(chǎng)茶葉品質(zhì)參差不齊,價(jià)格天壤之別,包裝天花亂墜,加之茶企品牌缺失,眾所周知的知名公共品牌也就是有限的幾個(gè),更多的茶葉品牌都是“無名小卒”。?

這樣的環(huán)境下,以假亂真的情況愈加增多,消費(fèi)者更加難以識(shí)別好茶壞茶,所以,即便你把“我們的茶葉品質(zhì)很好”這句話說上十遍二十遍,也很難讓消費(fèi)者相信你家的茶葉真的很好,那些情懷故事,只能忽悠一些圈外的小白。?

真正的老茶鬼,還是能分辨出一杯茶的好壞的,茶好不好,不光是聽?zhēng)讉€(gè)故事講幾句情懷,最重要的還是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。?

話術(shù):“品牌不會(huì)把最好的給你,他們都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),我們量小,做到最精致?!?

目的:這樣說起來,意思是品牌們都是為了賺錢來的,成本都花在了宣傳推廣上,不太注重產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),沒有小作坊家庭制作融入的,茶的靈魂??

實(shí)際:品牌都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),但并不代表就不是最好的。就我們所知的普洱茶界,就有很多品牌企業(yè),前期花了十幾二十年的時(shí)間找茶源,建造初制所,甚至給村民們修路等等。?

有些茶企做的拼配茶,也是反反復(fù)復(fù)實(shí)驗(yàn)很多次,做了很多市場(chǎng)調(diào)研后推出的產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)化不代表就不好。?

當(dāng)然,小眾茶也能做得很精致,而且不可復(fù)制,如果真有幸能嘗到,那也是人生一大幸事。?

話術(shù):“古樹老白茶具有極高的藥用價(jià)值,每天喝一壺,比人參還管用。”?

目的:讓你覺得白茶簡(jiǎn)直比什么藥都管用,百利而無一害,就是不談自己的這款茶。可此時(shí)你不正坐在老板店里喝著他的白茶么?既然這么好,又蹭了老板這么多茶喝,在哪買不是買呢?干脆就順便來一斤好了。?

實(shí)際:由于制作過程簡(jiǎn)單,以最少的工序進(jìn)行加工,因此,白茶最大限度地保留了茶葉的營養(yǎng)成分。原產(chǎn)地的百姓自古就有用白茶清熱毒、消炎癥。白茶是具有一定藥用價(jià)值的,特別是老白茶。?

但不是任何白茶都能變成老白茶,一款老白茶需要優(yōu)質(zhì)的白茶原料、標(biāo)準(zhǔn)的加工處理、以及科學(xué)的倉儲(chǔ)。?

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員:您好,請(qǐng)問是**先生/小姐嗎?

銷售人員:我們是xx裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

(客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧??蛻粢苍S會(huì)說,”我在開會(huì)”之類,那么你就要說,“對(duì)不起打擾了,再見!”)

2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員:“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢?”

3、“不知道,目前沒有打算”

(這種時(shí)候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計(jì)劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)

銷售人員:那么請(qǐng)問您今年裝修么?

4、“還沒有這個(gè)打算呢,目前都沒計(jì)劃”

銷售人員:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)

銷售人員:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn),別在這個(gè)時(shí)候打擾他)對(duì)不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!

5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

銷售人員:那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在……

客戶:好的,我會(huì)去(你們公司)的

銷售人員:打擾您了,祝您天天快樂,再見!

6、“目前不確定,需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員:歡迎您有空的時(shí)候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!

7、客戶猶豫不決

銷售人員:我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

銷售人員:那么您大概什么時(shí)候得空呢?

客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)

銷售人員:那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下,確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

客戶:好的。(確認(rèn)什么時(shí)候見面的)

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,臥室鋪實(shí)木地板的,人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的,不是按房間的面積計(jì)算的。

問:我這個(gè)房子做下來大概要多少錢?

回答話術(shù)1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?!?/p>

回答話術(shù)2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,跟中式風(fēng)格,歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說,還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?

回答話術(shù):請(qǐng)問您房子的面積是多少呢?

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式,當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話的時(shí)間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問:為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答:設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了,施工就不會(huì)返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的?,F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半,很合理的。

2、問:你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,您也可以輕松很多。

4、問:你們的施工隊(duì)伍是自己公司的,還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?

答:我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理(13540433404馬充),定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),簽定長期合同的,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值,真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,每個(gè)月限80套左右,保障質(zhì)量。

5、問:你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?

答:工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè),驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹,口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,保障客戶利益。

6、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?

答:錢,每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),我們也一樣,關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān),材料環(huán)保,品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),大公司與大公司之間都差不多,毛利潤一般都在25%左右,凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,有保障。

7、問:我已交了1000元,為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё??是不是其中有問題?

答:圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,我們公司是按50元/平方,1000元是設(shè)計(jì)誠意金,圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流,我們是軟件報(bào)價(jià),價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一,您也不要為難我,我也很想把它給您。

8、問:你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?

答:家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問:人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),你們公司沒讓我看到什么東西,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎?

答:設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),我們采用全程跟單,限量設(shè)計(jì),保障設(shè)計(jì)出精品,從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間,立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金,設(shè)計(jì)師很消極不愿意做,現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果,不滿意您可以換設(shè)計(jì)師,一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

10、問:你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?

答:現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),二年保修終生維護(hù),我們每年都有回訪制度,二年上門檢測(cè)制度保障您的長期利益,為您提供服務(wù)、建立口碑,您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

11、問:你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里?

答:我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管,全員培訓(xùn),裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,分項(xiàng)驗(yàn)收,雙項(xiàng)監(jiān)理制度,設(shè)計(jì)全程跟單,長期服務(wù),是品牌公司。

12、問:軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎?要收費(fèi)嗎?

答:可以,為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’?外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力,收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問:工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?

答:我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收,專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電,泥工,木工,油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工,才不要維修,這樣才有口碑,才有利潤。

14、問:工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?

答:我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制??蛻魸M意度高,質(zhì)量好,工班長獎(jiǎng)金就高,公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè),質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送,終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要,第一句話該如何交流?

答:與客戶交流的第一印象非常重要,免不了對(duì)客戶的禮貌用語‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品,您先看一下等類似的話語。

16、問:能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?

答:我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的,規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,材料統(tǒng)一配送,分項(xiàng)驗(yàn)收,專業(yè)專管,每一套都是樣板房,您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工,我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問:裝修過程我要做什么?

答:您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn),裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了,我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購,軟飾陪購一條龍服務(wù)。

18、問:你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?

答:我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,健康是裝修的首要需求,絕對(duì)環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),多用金屬類現(xiàn)代材料,少用膠水板材,竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè),環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

19、問:為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?

答:我們把主材和電器部分采用自愿代購,這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇,您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問:你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)?

答:家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),我們也是專業(yè)一級(jí)公司,家裝看管理和服務(wù),工裝看資質(zhì)。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十一

在銷售拜訪中,準(zhǔn)客戶看到的第一件事,就是你的專業(yè)形象。接下來便是開場(chǎng)白給予他的

印象。你的表達(dá)方式、真誠與創(chuàng)意則會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的銷售專家戈德曼博士強(qiáng)調(diào),在面對(duì)面的銷售中,說好第一句話是十分 重要的。顧客聽第一句話要比聽后面的話認(rèn)真得多。聽完第一句話,許多顧客就會(huì)不自覺 地決定是賣,是打發(fā)銷售員走還是繼續(xù)談下去。因此,打動(dòng)人心的開場(chǎng)白是銷售成功的關(guān) 鍵。

假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合,問問題將特別有用,顧客是向你購買 想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益 做出選擇。

曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。

“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍,您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣,您會(huì)讀一讀嗎?”

“如果您讀了之后非常喜歡這套書,您會(huì)買下嗎?”

“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回,行嗎?”

這位銷售員的開場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了,使客戶幾乎找不出說“不”的理由。后來這三個(gè)問題被該公 司的全體銷售員所采用,成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。

這是一種非常有效的開場(chǎng)白,會(huì)激起顧客的好奇與興趣,并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶的全部注意力。 你可以這樣說:

“你一定會(huì)喜歡我?guī)斫o你看的東西!” “我?guī)斫o你看的東西是一套**性的作業(yè)方法!”

“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)!”

不管你用哪一句,都會(huì)激起對(duì)方不自覺的反應(yīng):“那就是我要的東西”或是“我等不及了!”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán),他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣的東西多了 解一些。

好的開場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶的第二個(gè)問題,當(dāng)你花了 30 秒的時(shí)間說完你的開場(chǎng)白以后, 最佳的結(jié)果是讓客戶問你的東西是什么?每當(dāng)客戶問你是干什么的時(shí)候,就表示客戶已經(jīng) 對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。如果沒有讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣,那就表示 你這 30 秒的開場(chǎng)白是無效的,你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開場(chǎng)白來替代。

假設(shè)問句開場(chǎng)白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處,轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來詢 問客戶,借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí),就能產(chǎn)生好奇心及期待感。

舉例來說,假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加 他們的某些利潤,那么在一開始接觸客戶時(shí),我們可以直接問:

“先生/小姐,如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤或節(jié)省 1000 元的

開支,請(qǐng)問您會(huì)有興趣抽出 10 分鐘的時(shí)間來了解嗎?”

使用此種問句方式,讓客戶給你一個(gè)機(jī)會(huì),開始介紹你的產(chǎn)品。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之 后,只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果,那么這個(gè)客戶就不會(huì)說 “沒有興趣”?;蛘吣憧梢詥枺?/p>

“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高 20%——30%的業(yè)績,而且這一方法經(jīng)過驗(yàn)證

之后真正有效,你愿意不愿意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢?”

在這種情況下,如果客戶的回答是肯定的,那么接下來你所要做的產(chǎn)品介紹和說明,就是 很簡(jiǎn)單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績,那么自然而然地他們就 能夠做出購買決定了。

找出在你的產(chǎn)品銷售過程中最常見的客戶抗拒點(diǎn),可以使用假設(shè)問句法來詢問你的客戶。 例如你所銷售的是健康食品,而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性,那么 你可以一開始就問他:

“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效,您是不是會(huì)有興趣購買呢?” 使用這種假設(shè)問句法,讓客戶自己回答說: “只要……,我就會(huì)買?!?/p>

讓客戶自己做出承諾。這樣之后,只要你能證明產(chǎn)品是有效的,客戶購買的意愿自然就會(huì) 增加。任何一位顧客都不能被別人說服的,能夠說服他的只有他自己。

日本銷售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶的疑惑,取得準(zhǔn)客戶對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法: “先生,您好!”

“你是誰???”

“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平,今天我到貴地,有兩件事專程來請(qǐng)教您這位附近最有名的

老板?!?/p>

“附近最有名的老板?”

“是啊!根據(jù)我打聽的結(jié)果,大伙兒都說這個(gè)問題最好請(qǐng)教您?!?/p>

“喔!大伙兒都說是我?。≌娌桓耶?dāng),到底什么問題呢?”

“實(shí)不相瞞,是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事?!?/p>

“站著不方便,請(qǐng)進(jìn)來說話吧!”

“……”

突然地銷售,未免顯得有點(diǎn)唐突,而且很容易招致別人的反感,以至于拒絕。先拐彎抹角 地恭維準(zhǔn)客戶,打消準(zhǔn)客戶的疑惑,取得準(zhǔn)客戶的信賴感,銷售便成了順理成章的事了。 打消準(zhǔn)客戶疑惑的方式有: 1、贊美、恭維準(zhǔn)客戶;

提出相關(guān)的問題,并善意地為準(zhǔn)顧客解決問題,做準(zhǔn)顧客的朋友,是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有 效方法。因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購買。

在初次見面的時(shí)候,你可以以感激作為開場(chǎng)白。

“××先生,很高興你能夠接見我。我知道你很忙,我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)?/p>

分鐘。我會(huì)很簡(jiǎn)要地說明?!?/p>

當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候,你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài),并讓他們對(duì)你心生好感。 不管準(zhǔn)客戶為你做了些什么,你都要說聲“謝謝”,這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶更喜歡你,更尊重你。

有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù),他一進(jìn)門就自我介紹:

“我叫××,我是××公司的銷售顧問,我可以肯定我的到來不是為你們添麻煩的,而是來與

你們一起處理問題,幫你們賺錢的?!?/p>

然后問公司經(jīng)理:“您對(duì)我們公司非常了解嗎?”

他是說:“您對(duì)我們公司非常了解嗎?”

他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問題,主導(dǎo)了銷售訪談,并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力,他繼續(xù)說: “我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營已有 10 年歷史,而在過去

10 年里,我們的員工人數(shù)由 10 人擴(kuò)張至 260 人。我們占有 35%的市場(chǎng),其中大部都

是客戶滿意之后再度惠顧的?!?/p>

“××先生,您有沒有看到××經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品,公司營運(yùn)狀況已大有起色?”

用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白,他已經(jīng)為自己和他的公司,以及他的服務(wù)建立了從零到最大的 信賴度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎?”“它可靠嗎?”這兩個(gè)問題。他打開了準(zhǔn)顧客的心,并

且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒,所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而 顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來的開放與接受。

當(dāng)你在銷售時(shí)感覺對(duì)方傳來一股強(qiáng)大的抗拒心理時(shí),你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶可能過 去曾經(jīng)對(duì)一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢(shì)的銷售人員留下惡劣的印象,所以當(dāng)他覺得自己置身相同的狀 況時(shí),他就會(huì)感到壓力,對(duì)來者產(chǎn)生反感。 反問句的開場(chǎng)白可以這么說:

“××先生,在我開始以前,我要讓你了解,我不是來這里銷售任何產(chǎn)品的。在我們今天短

短幾分鐘的會(huì)面里,我要做的只是問一些問題,來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助 你達(dá)成目標(biāo)。”

假如你真的要給準(zhǔn)客戶留下深刻印象,就應(yīng)該在你們見面的時(shí)候,準(zhǔn)備好一張你想和他討 論的三到五個(gè)問題的議程表。給他一份這樣的議程表,并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍。 問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的,你就可以用這些話作開場(chǎng)白: “在我們開始以前,我能請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎?你在公司中真正的任務(wù)是什么?”

當(dāng)你把談話焦點(diǎn)偏離銷售,轉(zhuǎn)到一系列探索性的問題上,然后再問與他工作及職業(yè)生涯直 接相關(guān)的問題時(shí),他一定會(huì)徹底放松并且敞開心胸。從那時(shí)開始,把你的注意力放在他以 及他的處境上,問他一些有水準(zhǔn)的問題,并且很專心地聽他回答。

也許是能夠讓客戶放松,并讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎么會(huì)進(jìn)入

這一行(或做這種工作)?”大多數(shù)的人都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯津津樂道,所以如果你問

他這個(gè)問題,他通常都會(huì)很高興地與你談?wù)撟约?,而讓你有機(jī)會(huì)去聆聽及博得客戶的依賴。

“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中,增加銷售業(yè)績達(dá) 20%——30%的方法感興趣嗎?

對(duì)于這種問題,大部分人都會(huì)回答有興趣。所以當(dāng)你問完類似問題后,接下來必須馬上說:

“我只占用您大概 10 分鐘的時(shí)間來向您介紹這種方法,當(dāng)您聽完后,您完全可以自行地來

判斷這種方法是不是適合您。”

在這種情況下,你一方面要提前告訴客戶你不會(huì)占用他太多的時(shí)間,而同時(shí)你了讓客戶能 夠比較清楚地知道,你在銷售的過程中不會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)迫式的銷售。

顧客之所以愿意購買,是因?yàn)樗凶銐虻馁徺I動(dòng)機(jī)。購買動(dòng)機(jī)是促成購買行為的原動(dòng)力。

有一位銷售顧問去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹,他就是用了這種問題及這種回答:

“我們是本市顧客業(yè)里最大的一家公司。我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史,而且我

們的母公司是業(yè)界一個(gè)擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán)。我們的名氣是來自 我們每收客戶一塊錢,就會(huì)為他省下五塊錢。“

這是一個(gè)非常令人印象深刻、引人注意的開場(chǎng)白。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級(jí) 的角色,最后他做成了價(jià)值好幾萬元的大型買賣。

這位顧問在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶是否向你購買的三大影響力:你的公司規(guī)模、公 司在行業(yè)中的歷史,以及產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)占有率。

康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這么一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總 冠軍。當(dāng)他被問及如何去打開銷售對(duì)話時(shí),他說,他會(huì)一走進(jìn)會(huì)議室就問:

“您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃?”當(dāng)準(zhǔn)客戶表示不曾見過的時(shí)候,他拿一塊完

整的玻璃樣本,把它放在客戶的桌上,然后用一個(gè)榔頭用力敲。

準(zhǔn)客戶會(huì)往后跳開以躲避玻璃碎片,但卻發(fā)現(xiàn)根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客 戶完全的注意力,從此活動(dòng)就能迅速進(jìn)行了。

他在全國會(huì)議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以后,他們出動(dòng) 的時(shí)候,都會(huì)攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示范。到了第二年,他仍然是全 國銷售總冠軍。有人問道,即使別人都使用了同樣的技巧,他怎么依然能夠賣出更多的產(chǎn) 品。

他解釋說他在第二年稍微改變了做法。 現(xiàn)在,當(dāng)他去見一位準(zhǔn)客戶的時(shí)候,他會(huì)問: “你想不到看一下你敲不碎的玻璃?”

然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶,請(qǐng)準(zhǔn)客戶自己敲碎玻璃。 十一、兩分鐘開場(chǎng)白

“您有兩分鐘嗎?我想向您介紹一項(xiàng)讓您既省錢又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品?!?/p>

當(dāng)你說這句話的時(shí)候,拿下你的手表,放在客戶的桌子上。當(dāng)你說至一分鐘又五十秒的時(shí) 候,盡管還沒說完,一定要打住,然后說:

“我的時(shí)候到了,我希望告訴你一件事:本公司言出必行,如果您允許的話,我可以再繼

續(xù)。要不然,就此告辭。我知道您很忙,這是我的名片?!?/p>

你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn),多數(shù)時(shí)候你會(huì)被留下,而且拿到訂單。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十二

- вас что-то заинтересовало? (?нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!?, подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)

- добрый день! меня зовут максим. я продавец консультант. чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)

- здравствуйте, меня зовут максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)

- я могу вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!)

- на какую суммы вы рассчитываете?

來自:檸檬俄語>《待分類》

推一薦:發(fā)原創(chuàng)得獎(jiǎng)金,“原創(chuàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”來了!

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價(jià)值思維

價(jià)值思維。價(jià)值思維,并不是指我們現(xiàn)在做什么有價(jià)值,而是指我們現(xiàn)在做什么會(huì)對(duì)未來有價(jià)值。同樣的,在商業(yè)活動(dòng)中,有時(shí)候我們給客戶分...

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如何介紹產(chǎn)品,客戶才會(huì)購買?一套銷售話術(shù),快速提升成交率

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最容易打造的屬于自己的嘴炮max話術(shù)

1我們?cè)谕其N產(chǎn)品前,必須將話術(shù)寫下來,這是為了能夠讓我們能夠?qū)ξ覀冋f的話進(jìn)行潤色,打造屬于我們自己的有說服力的話術(shù)。3我們可以白...

五大銷售技巧和話術(shù)

五大銷售技巧和話術(shù)操作方法 01.一個(gè)銷售人員需要的不僅僅是對(duì)客戶和工作的熱情,還要仔細(xì)觀察客戶的需求,用自己的話去打動(dòng)客戶,讓他...

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客戶說打折就買,他用這三句話回答銷量翻了10倍。。。但我們不能跟著客戶去說價(jià)格,談價(jià)格我們就處在被動(dòng)的局面,因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)也砍不完...

作為銷售員,究竟該怎樣推銷才能讓顧客相信我們的產(chǎn)品呢?

如果產(chǎn)品品質(zhì)不過硬,即使你第一次說動(dòng)客戶購買了,第二次客戶還會(huì)再購買嗎?客戶也會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人品格不行,因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為你欺騙了他。...

365套各行業(yè)話術(shù)整理合集,拿來直接套用

365套各行業(yè)話術(shù)整理合集,拿來直接套用。1.引導(dǎo)客戶的思路首先,用提問引導(dǎo)客戶要能使客戶證實(shí)自己是對(duì)的,要他們相信推銷的產(chǎn)品。下...

微信掃碼,在手機(jī)上查看選中內(nèi)容

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南京銷售培訓(xùn)班課程篇十三

當(dāng)我們和客戶見面時(shí),無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。要引起對(duì)方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。

我們有很多電話銷售,經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電話辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。

作為電話銷售一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會(huì)把這個(gè)問題記下來,搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如:我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

我們有些電話銷售在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進(jìn)一步的說明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。

對(duì)于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí),你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十四

潛意識(shí)說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識(shí)主宰著人思想的核心,潛意識(shí)說服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息,進(jìn)人人相應(yīng)的頻道,產(chǎn)生獨(dú)特的影響。以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識(shí)說服術(shù)方面的七種最厲害的武器:

潛意識(shí)是一部車子的引擎,意識(shí)只是車子的外殼。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時(shí)候,你會(huì)注意看以下的文章;當(dāng)你注意閱讀的時(shí)候,你會(huì)不自覺的吞口水;當(dāng)你感到你吞口水的動(dòng)作增加的時(shí)候,你會(huì)開始有一些特別的感覺,你會(huì)感覺到我為什么會(huì)知道你吞口水的動(dòng)作會(huì)增加,你可能不了解我為什么會(huì)了解,沒有關(guān)系,你只要笑一笑就可以了。剛才過程當(dāng)中你是否開始吞口水?這是提示引導(dǎo),一個(gè)好的溝通者你聽他說話會(huì)很順暢,你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導(dǎo)一個(gè)人呢?在做提示引導(dǎo)的時(shí)候,請(qǐng)你避免引起一個(gè)人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn)?現(xiàn)在請(qǐng)你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬,你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁,你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味,請(qǐng)你千萬不要去想象。你有沒有覺得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了,可你卻偏偏要去想檸檬和酸味,人在溝通的時(shí)候會(huì)常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。

提示引導(dǎo)的方式有兩種方式:一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是:會(huì)讓你,會(huì)使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語的話。假設(shè)你是銷售房地產(chǎn)的,你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說服對(duì)方,你可以說:“張小姐,你現(xiàn)在正在聽我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候,就會(huì)開始注意到你如果住到這個(gè)房子里面你會(huì)多么的舒服?!边@句話順暢不易引起抗拒。

提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情,講的是前因,要把后果連接起來,后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來連接,舉例:“張先生,我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問題。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢沒有辦法兼得。因?yàn)橐环皱X一分貨?!弊詈玫姆绞绞怯谩皶?huì)讓你”或“會(huì)使你”,例如說:“當(dāng)你正在考慮到要買保險(xiǎn)的時(shí)候,會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?!边@種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多。提示引導(dǎo)有兩條原則:第一不要和他人說不能什么;第二把前因后果用一些連接詞連接起來,然后去敘述他贊成同意的事情,不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài),心理狀態(tài)。

孔雀翎是一種暗器,美的讓人忘乎所以的暗器??兹隔岽淼氖且环N必勝的信念,一種絕對(duì)成交,一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。

不要問:“你要不要買”,應(yīng)該問:“你喜歡a還是b?”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問對(duì)方有沒有空、有沒有時(shí)間、去不去。間一個(gè)人去不去看電影,你會(huì)得到兩個(gè)答案:去或不去;要問:“我們周六去看電影還是周日,”給他一個(gè)機(jī)會(huì)迭擇。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間,很多銷售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間”的重要含義,沒有進(jìn)入最后階段的時(shí)候,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則,對(duì)方尚未了解你到底要跟他溝通什么,銷售什么,還未產(chǎn)生興趣,你突然問他你打算什么時(shí)候購買。開槍時(shí)確把槍口朝向自己,無知無畏!或者是走向另外一個(gè)極端,結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后,才給出兩個(gè)選擇,自以為所有提供兩個(gè)選擇的問題都是二選一法則的運(yùn)用,可笑可嘆!孔雀翎是傳說中的必殺器,不是長在孔雀屁股后面的毛。

對(duì)比原理是一種潛意識(shí)說服,應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。有一個(gè)真實(shí)的故事,美國有一個(gè)十一二歲的小姑娘,想買一輛自行車,父母要她自己去賺錢,她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣餅干,竟然在一年時(shí)間賣出了四萬包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒有人能賣出這么多餅干,這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄,專家開始研究那位小孩是怎么做到的,研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對(duì)比原理。

她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢的彩票,她每次去敲人家門的時(shí)候,她賣的是彩票,她一敲門就先自我介紹說自己想要買一臺(tái)自行車,放假時(shí)間來賣彩票,三十塊錢,如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬,大家都覺得彩票太貴,但她一直堅(jiān)持說服人家,大家都很同情她,但都說太貴了,這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干,一副很可憐的樣子說:“那這里有十包餅干兩塊錢,你買吧?”馬上就會(huì)有人買了。她就是用對(duì)比原理,一下子賣掉十包餅干。

對(duì)比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面,小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較,價(jià)格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時(shí)間,假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢,一年有三百六十五天,一天投資不到三塊錢,張先生,你看一看,一天不到三塊錢,一天妥一包煙都要十塊錢,一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢就可以得到東西了。”把他的投資金額縮小了,特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍,這就是對(duì)比原理。

思考有前因后果,所以引出前因?qū)С龊蠊麑?duì)方會(huì)覺得很順暢。同樣,打斷連結(jié)剛好相反,假設(shè)對(duì)方有抗拒的時(shí)候,使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。

打斷連結(jié)的方式很多種,比如視覺方面打斷,在對(duì)方講話的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉,當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來就比較困難,當(dāng)你連接起來很困難的時(shí)候,就好象一根繩子,把他剪成兩段還好接,剪成三段你還行,等把它剪成一百段的時(shí)候接起來就很困碓了。當(dāng)不能接起來的時(shí)候,這根繩子就斷了,這根神經(jīng)連接就斷了,這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子。

什么叫瘋言沙拉效應(yīng)?言行前后不合邏輯,用不連貫的語言或者是肢體動(dòng)作去模糊一個(gè)人的意識(shí),當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會(huì)進(jìn)入他人的潛意識(shí),對(duì)方就很容易被你說服。

蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷售技巧時(shí)曾遇到下面一段對(duì)話:“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西。難道你不應(yīng)該了解潛意識(shí)到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎?”你看得懂寫些什么嗎?是不是糊涂極了,這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。

完全不合邏輯,越不合邏輯就越能夠模糊一個(gè)人的意識(shí)。我一年前在南京,想買一張床墊,那時(shí)是七月份的大熱天,我看中了一個(gè)床墊1500元,但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢,和售貨小姐談了半天,什么辦法都用盡了,小姐還是說少一毛免談,她下了最后通諜:“少于1200元不要再談了,不可能了,你走吧?!弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?,我就說:“小姐,跟你談了快半個(gè)小時(shí)了,我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說:“真的沒有辦法?!蔽揖婉R上提高音調(diào)說:“好”,我拿起皮夾子里面有2000元錢,張開來說:“你看我里面就只有兩千塊。”我把兩千塊錢全部拿出來,然后把她的手抓過來,把錢放在她手上說:“那這樣子你1000元錢不賣給我,我2000元錢跟你買?!闭l曾碰過這種生意?她馬上就糊涂,她1000元錢不賣給我,我給他2000元錢,她會(huì)不會(huì)拿?肯定不敢拿,然后她就說:“先生你不要開玩笑了,找1000元錢賣給你,你怎么會(huì)給我2000元呢’”我說:“我非常誠意地用2000元錢跟你買下?!边€做出很多動(dòng)作來裝傻,最后那個(gè)小姐說:“先生我實(shí)在是沒有辦法1000元錢賣給你?!蔽艺f:“那你還我1000元?!蔽荫R上把床抬走。那名小姐在旁只好說:“好吧,好吧。”就這么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒有公式,只是要把握原則不要過份。

問題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想,很少有人會(huì)愿意被人:說服,你要說服一個(gè)人,最好的方式就是讓他自己說服自己。

舉例:張先生請(qǐng)問一生當(dāng)中對(duì)你來說最重要的是什么”家庭。家庭是不是對(duì)你很重要’是。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒有責(zé)任去讓你的家庭過得更幸福更快樂?有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對(duì)你的家庭對(duì)小孩有更長遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的號(hào)慮’那假設(shè)我

有方法能夠讓你很好的長遠(yuǎn)地為你的家庭做一釁號(hào)慮你有沒有興趣了解一下?那請(qǐng)你明天還是后天有空我可不:,j以去拜訪你去跟你聊一聊?借助這些問題引導(dǎo)某些思考,以1:幾個(gè)提問把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來了呢’所以小一定要去銷售什么產(chǎn)品,只是借助問題引導(dǎo)對(duì)方的思想。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人,他都是說得少問得比較多。有時(shí)候講得越多影響力就越差。有些人uj能會(huì)不贊成,可能有些人會(huì)說,我上次碰到一個(gè)人,能說會(huì)道,蒙這種很會(huì)說話的人,如果他學(xué)會(huì)問問題的話,他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說話,也不懂得如何l叫問題,估的影響就很小,因?yàn)樗麤]有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思你要記住這句話:溝通只要問問題。

每個(gè)人都在追求快樂,逃離痛苦。當(dāng)—個(gè)人不行動(dòng),你如何轉(zhuǎn)換讓他覺得不行動(dòng)就會(huì)有痛苦,尤其是這個(gè)人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦,因人、因事、因地、因物、因時(shí)都不一樣,要注意順序,當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行?。一個(gè)人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒有辦法達(dá)成的時(shí)候,比如說一生當(dāng)中你最重要的是什么,有些人說健康,有些人是事業(yè)等,了解到重要價(jià)值觀,你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做,就沒有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大痛苦之后,你再對(duì)方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品,或者是你想傳達(dá)的觀念,通常很容易被對(duì)方接受。

謀之刃認(rèn)為:在銷售技巧和話術(shù)上,有一個(gè)很關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)是報(bào)價(jià)技巧,這個(gè)技巧的高低對(duì)于成交有著舉足輕重的作用。大家都知道,價(jià)格是銷售中最敏感的要素,它意味著客戶的付出。往往有這種情況,在銷售洽談 中,客戶有很強(qiáng)烈的購買意向,但一到談價(jià)格的時(shí)候,客戶就退縮了,就拖延購買了。這是因?yàn)椋疱X的付出對(duì)于客戶來說是一種痛苦,因此,客戶總在這個(gè)時(shí)候產(chǎn) 生猶豫和拒絕。而最偉大的推銷員卻能讓價(jià)格對(duì)客戶來說顯得非常便宜,極少刺激性。

在銷售技巧中,報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要。一般要把握 “不問不報(bào)價(jià),問了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)?,在銷售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹,當(dāng)客戶還沒有被打動(dòng),沒有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望的時(shí)候, 如果貿(mào)然報(bào)價(jià),必然會(huì)導(dǎo)致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此,當(dāng)客戶沒有問及價(jià)格的時(shí)候,說明他一定是沒有強(qiáng)烈的購買欲望,此時(shí),銷售技巧和話術(shù)上一定不要報(bào) 價(jià),推銷員要深化產(chǎn)品的介紹工作,按照《愛達(dá)公式》當(dāng)客戶有了強(qiáng)烈的購買意愿后才報(bào)價(jià)。

當(dāng)客戶詢問價(jià)格的時(shí)候,銷售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng)。一種可能是客戶已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購買欲望,此時(shí),銷售人員要及時(shí)報(bào)價(jià),及時(shí)成交,以免客戶產(chǎn)生厭煩心理。關(guān)于客戶成交的信號(hào),可以參見《如何識(shí)別成交信號(hào)》。另一種可能,是客戶并沒有強(qiáng)烈的購買意愿,只是隨意地詢問價(jià)格。此時(shí),推銷員要用銷售話術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià),比如說:“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣,請(qǐng)您稍等,我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格?!被蛘哒f“您問的價(jià)格,要看您所選擇的款式,下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?!?,力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷的前期鋪墊工作做透。

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷售技巧和話術(shù),是為了避免價(jià)格對(duì)客戶心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊,在報(bào)價(jià)的時(shí)候,在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益、優(yōu)惠,甚至無關(guān)的話來吸引客戶的注意力。 比如:“這是一級(jí)品,價(jià)格是100元,免收運(yùn)費(fèi)?!?/p>

“這是最上等的蘑菇,價(jià)格是200元,節(jié)日優(yōu)惠給您省了80元?!?/p>

這種報(bào)價(jià)的銷售技巧和話術(shù),是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位、時(shí)間等分割開來,讓價(jià)格顯得比較小,讓客戶容易接受。銷售技巧和話術(shù)電話銷售技巧和話術(shù) 比如一頓的水泥2000元,可以報(bào)價(jià)成“這種水泥每袋15元?!北热纭百徺I這種產(chǎn)品可以使用一年,相當(dāng)于每天花一包煙的價(jià)格。”

盡管這樣的報(bào)價(jià)最終的結(jié)果是一樣的,但客戶的心理感受卻不同。

在報(bào)價(jià)中,還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大,也是一種 藝術(shù)。比如,一千元優(yōu)惠100元,和打一折,都是一回事,但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招,就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢數(shù),顯得比較 多,比如一萬元報(bào)便宜一折,客戶覺得很少,但如果報(bào)便宜1000元,客戶會(huì)覺得便宜很多。而對(duì)于小的價(jià)格,則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多,比如100元便宜30 元覺得不多,但說便宜7折則顯得很多。

以上三種銷售技巧和話術(shù),是在銷售中總結(jié)出來的方法,作為一名進(jìn)取的推銷員,只有通過不斷的總結(jié)和進(jìn)步,才能發(fā)展成為最偉大的推銷員。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十五

圣誕奇遇世界美味

走在冬日的街頭,

無意間,我被那熟悉的清香吸引,

難道是那最愛的巴黎餅店?

我興奮地跑入街邊的小屋,

原來,

是她......

俯身下去,拾起那久違的美味。

一股飄香流入味蕾,

喚醒在圣誕樹旁的幻想,

在這里,我回到了心中的向往。

一、活動(dòng)背景:

①圣誕節(jié): 12月25日是西方的春節(jié);通常從24日晚,也就是“圣誕夜”開始節(jié)日的慶祝。②慶祝方式:全家人團(tuán)聚一起拆禮物、聚餐和贈(zèng)送圣誕賀卡; 小孩子會(huì)在床頭或者窗戶上掛圣誕長襪,以接受圣誕老人的禮物;家長會(huì)在圣誕樹下擺放給孩子的禮物。

③影響:現(xiàn)已成為世界性節(jié)日。

二、活動(dòng)目的:

①通過圣誕節(jié)活動(dòng),接近年輕消費(fèi)群體與品牌距離,為門店聚集人氣,吸引更多的消費(fèi)者,促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷量,提升品牌知名度,提高銷售業(yè)績。

②定期推出活動(dòng),提升公司在消費(fèi)者心中不斷創(chuàng)新的形象。

三、活動(dòng)方式:

①活動(dòng)主題:圣誕奇遇世界美味

②活動(dòng)推廣時(shí)間:20_年12月24日-25日

③活動(dòng)產(chǎn)品:蛋糕3款 西點(diǎn)3款 餅干2款

④活動(dòng)地點(diǎn):_x直營門店

四、活動(dòng)建議:

方案1:

主題:超值圣誕節(jié) 好禮送不停

地點(diǎn):_x直營門店

時(shí)間:20_年12月24-25日

內(nèi)容:凡在活動(dòng)兩天內(nèi),顧客在指定的五款西點(diǎn)里,任選兩款,只要24元。

20_年的最后一個(gè)月,_x為了答謝今年廣大顧客朋友們的支持,將在新浪@_x微博上進(jìn)行“溫暖十二月 好禮送不停”活動(dòng)。幸運(yùn)的顧客朋友們將有機(jī)會(huì)獲得由_x精心準(zhǔn)備的圣誕蛋糕禮券。機(jī)會(huì)不多,大家積極參與吧!

圣誕蛋糕禮券獲得方式:

①每天第一個(gè)回復(fù)的粉絲

②每天最后一個(gè)回復(fù)的粉絲

③每天第一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲

④每天評(píng)論最多的粉絲

⑤每天訪問次數(shù)最多的粉

方案2:

主題:驚喜100

地點(diǎn):_x直營門店

時(shí)間:20_年12月24-25日

內(nèi)容:凡在活動(dòng)兩天內(nèi),購買6寸圣誕主題蛋糕,送限量版禮品一份;購買8寸圣誕主題蛋糕,送限量版禮品一份+圣誕小西點(diǎn)一份。

五、建議活動(dòng)產(chǎn)品:

蛋糕3款、西點(diǎn)3款、餅干2款

產(chǎn)品介紹:

圣誕主題蛋糕

蒂芙尼:

銷售話術(shù): 風(fēng)靡世界的蒂芙尼是時(shí)尚和高雅的代表,當(dāng)它和蛋糕相遇,清甜 醇香的感覺讓你的

味蕾久久難忘。

甜心長襪:

銷售話術(shù):當(dāng)圣誕爺爺悄然來臨的時(shí)候,肯定會(huì)在孩子們的長襪里放上孩子們心儀的禮物。

莓果雪景:

銷售話術(shù):營養(yǎng)豐富,水果做主。美味的鮮奶,美麗的雪景,給你絲般爽滑的感受。

圣誕西點(diǎn)

圣誕布丁:

銷售話術(shù):圣誕節(jié)來臨,大家都會(huì)在象征團(tuán)結(jié)和諧的圣誕布丁的陪伴下默默許下一個(gè)愿望。

圣誕小紅靴:

銷售話術(shù):漂亮的小紅靴是孩子們期待的禮物,也是圣誕爺爺對(duì)孩子們深深的愛。

圣誕布朗尼

銷售話術(shù):簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單,厚實(shí)而濃郁的口感,布朗尼帶給你口味的絕佳盛宴。

餅干:

圣誕魔法棒

銷售話術(shù):這個(gè)魔幻圣誕,小孩子們揮著可愛的圣誕魔法棒,引來無數(shù)精靈,幫他們實(shí)現(xiàn)愿望。

圣誕姜餅

銷售話術(shù):姜餅成了圣誕的象征禮物,選一個(gè)姜餅送給心儀的人,祝ta順利,或送給自己早日遇見!

六、廣宣置物:

①海報(bào) ②臺(tái)卡 ③dm單吊旗 ④櫥窗布置 ⑤圣誕標(biāo)貼 ⑥小禮品

七、小禮品:

圣誕新年禮品,銀色愛心情侶咖啡勺,價(jià)格元。

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十六

(周一到周五)9:00—11:4515:00—17:30

(周末節(jié)假日)10:00—11:3015:00—17:30

(老客戶)20:00—21:30

物料準(zhǔn)備:溝通內(nèi)容、通訊錄、本子、筆、錄音機(jī)(學(xué)習(xí)分析用)

心理準(zhǔn)備:感謝每一位拒絕的客戶,并總結(jié)拒絕我們的方式,分析下次如何避免。

開場(chǎng)白:30秒內(nèi)吸引客戶

直截了當(dāng)法

1、店員:您好,請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?我是xxx小王,打擾您工作了,我們現(xiàn)在正在做一次活動(dòng),能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

顧客:什么事情?

店員:是這樣的,xxx先生(女士),最近裝修的比較多,馬上要到國慶了,我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型xxxxxxxxx的活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市、2000多個(gè)廠商參加巡回開展,是一次xx的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)。我們買房子不容易,裝修可不能馬虎,一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障、售后好、價(jià)格優(yōu)惠的建材商家,您說對(duì)吧?

顧客:是的。

店員:那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元,您愿意參加嗎?

顧客:愿意,說來聽聽!

1、店員:我們xx市這次活動(dòng)是由xx個(gè)品牌的工廠支持,產(chǎn)品是工廠專門特供的,本次活動(dòng)的主辦方要求所有參加活動(dòng)的品牌特供價(jià)格是近十年最優(yōu)惠的,所以優(yōu)惠力度是歷史上最大的,而且現(xiàn)場(chǎng)的禮品也超多,參加的朋友不管訂不訂單,都可以獲得xx寺開光加持的旺宅信物一個(gè),訂單還可獲贈(zèng)水晶鑲24k金福吊墜一枚,祝您搬新家福氣多多。同時(shí)還有5枚黃金月餅等您贏取!

2、店員:請(qǐng)問您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎?我是xxx小王,告訴您一個(gè)好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加的巡回開展,是一次xx的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng),是年中大型促銷活動(dòng),是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會(huì)!本次活動(dòng)直供廠價(jià),好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

同類借故開場(chǎng)法

店員:您好,我是xxx小王,我們沒見過面,但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答。

回答一

顧客:可以,什么事情?

店員:是這樣的,xxx先生(女士),馬上就要到國慶了,全年最優(yōu)惠的促銷活動(dòng)馬上就要開始了,...

店員:那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元,您愿意參加嗎?

回答二

顧客:我很忙/正在開會(huì)/或者以其他原因拒絕。

店員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給您,謝謝。然后,主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:xxx先生(女士),您好!我是xxx小王。您叫我1小時(shí)后來電話的……

他人引薦開場(chǎng)法

店員:xxx先生(女士),您好,我是xxx小王,您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客:xxx?我怎么沒有聽他講起呢?

店員:是嗎?真不好意思,估計(jì)xxx先生(女士)最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客:沒關(guān)系的。

店員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的活動(dòng)吧……

老客戶回訪

店員:xxx先生(女士),您好,我是xxx小王,告訴您一個(gè)好消息:我們將準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),本次活動(dòng)中還有一個(gè)特別的亮點(diǎn):....

顧客:已裝完。

店員:等拿到旺宅信物后,再與您電話聯(lián)系送給您。另外,還想請(qǐng)您幫個(gè)忙,因?yàn)檫@次活動(dòng)規(guī)模特別大,所以任務(wù)特別重,您能給我介紹幾個(gè)需要裝修材料的朋友嗎?......

顧客:還沒裝完。

店員:那太好了。您還可以參加我們這次活動(dòng).......

故作熟悉開場(chǎng)法

店員:xxx先生(女士),您好,我是xxx小王,最近可好?

顧客:還好,您是?

店員:不會(huì)吧,xxx先生(女士),您貴人多忘事啊,我小王啊,您最近不是要裝修新家嗎?剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加巡回開展,是一次xx的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng),不知您可感興趣?

顧客:你可能打錯(cuò)了?

店員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪單了吧。xxx先生(女士),那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動(dòng),為您提供一些服務(wù)嗎?

顧客:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

從眾心理開場(chǎng)法

店員:您好,xxx先生(女士)我是xxx小王,我打電話給您是因?yàn)槟壳澳诘膞xx公館/xx很多小區(qū)中,許多業(yè)主都參加了2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)……

巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

店員:您好,請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?

顧客:是的,什么事?

店員:您好,xxx先生(女士),我是xxx小王,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們xxx一直以來的支持,謝謝您!

顧客:這沒什么!

店員:為答謝老顧客對(duì)我們xxx一直以來的支持,我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市,2000多個(gè)廠商參加巡回開展,是一次xx的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng),不知您可感興趣?

顧客:那說來聽聽!

制造憂慮開場(chǎng)法

店員:您好,請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?

顧客:是的,什么事?

店員:我是xxx小王,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價(jià)格偏高,想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

顧客:是的......(顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。)

店員:是啊,建材這行業(yè)會(huì)比較暴利,裝修一次也挺花錢的!那如果有場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元,您愿意參加嗎?打擾您一分鐘時(shí)間,我給您介紹,好嗎?

顧客:快點(diǎn)介紹吧……

請(qǐng)求幫忙法

店員:您好,xxx先生(女士),我是小王,xxx的,有件事情想麻煩一下您!/有件事想請(qǐng)您幫忙!

顧客:請(qǐng)說!(一般情況下,在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。)

南京銷售培訓(xùn)班課程篇十七

銷售前的充分準(zhǔn)備和銷售現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解各種刁難的顧客而獲得成功。

一次成功的銷售,不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

比如,對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。

同時(shí),銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見識(shí)淺薄。

提前做好各種準(zhǔn)備,適當(dāng)給顧客購買推動(dòng)力。這種方法特別注重的是在進(jìn)行產(chǎn)品介紹和鼓動(dòng)時(shí)的那種推動(dòng)力量,盡管顧客遲早總會(huì)決心的,但如果沒有這種推動(dòng)力,他也許要購買欲望要弱一些,主意拿的慢一點(diǎn),或者根本不想買了。

恰恰在這個(gè)問題上,許多終端銷售人員卻會(huì)因?yàn)轭櫩蜎]有買的可能性而輕易放棄進(jìn)行產(chǎn)品的深層銷售,而被實(shí)施此方法的人搶了先機(jī)。銷售完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。

這種幫助顧客決定購買的方法,最適合的是無主見的顧客。這就需要銷售人員不打無準(zhǔn)備之仗,在銷售過程做到良好的察言觀色,對(duì)顧客心理學(xué)有一些學(xué)習(xí)和了解。

人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。

一位優(yōu)秀的銷售人員,就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對(duì)自己的產(chǎn)品爛熟于胸,能夠做到在對(duì)顧客進(jìn)行講解時(shí),入目三分,旁征博引,同時(shí)也要給顧客充分的安全感,對(duì)顧客提出來有關(guān)產(chǎn)品方面的問題準(zhǔn)確無誤的予以說服和解答。

這種說服隨處可見,比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來說服的。汽車銷售話術(shù)中,說這種汽車的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效,對(duì)于買車的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣房子,對(duì)客戶說物價(jià)上漲、房價(jià)上漲,資金縮水,不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說,購買這臺(tái)設(shè)備,可以讓客戶的體驗(yàn)更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買,會(huì)把你的客戶搶走。

如果你說出一二三點(diǎn)來顧客同意的賣點(diǎn),顧客表示贊同,那就趁熱打鐵的讓順著顧客被你設(shè)置的購買思路而順延下去,把生意做成功。

在銷售的過程中,一定要給顧客安全感,逐步使顧客對(duì)于某些要點(diǎn)表示贊同,同時(shí)不要過多的耽誤時(shí)間,在取得顧客對(duì)產(chǎn)品幾點(diǎn)同意的情況下,然后暗示顧客產(chǎn)品非常適合于他,同時(shí)價(jià)格性能等方面更優(yōu)于同類產(chǎn)品,顧客自己也既然都贊同了,肯定了產(chǎn)品是不錯(cuò)的,如還不購買自然是不合理了。

這個(gè)方法在使用時(shí)要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞,態(tài)度要懇切,注意語言運(yùn)用的合理性。

要了解你的客戶,因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績。銷售高手們最注重的就是,抓住顧客的需求不放。這個(gè)方法要求銷售員具備良好的心理素質(zhì)和營銷技巧。

這些顧客大都不喜歡別人對(duì)他施加任何促銷壓力,不喜歡被夸夸其談的銷售人員包圍著,所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節(jié)”的進(jìn)行銷售,否則一不小心會(huì)失掉生意,達(dá)不成銷售。

在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。了解客戶并滿足他們的需要,不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

營銷工作中,客戶的需求是千差萬別的,不了解客戶的需求,就無法提供有效的服務(wù)。這個(gè)方法要著重引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的注意,并以有力的言詞說明為什么,該產(chǎn)品最能滿足他的需要,同時(shí)就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時(shí)向他進(jìn)行推薦,顧客就會(huì)欣然應(yīng)答,銷售完成。

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