2023年運營年度工作計劃(52篇)

時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

運營年度工作計劃篇一

客服人員 1名

推廣人員 1名

物流人員 1名

運營主管 1名

財務(wù)人員 1名

（一）運營主管

4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

(三)配送人員

運營年度工作計劃篇二

1．運營和采購部門需要通過財務(wù)和信息部門提供各項數(shù)據(jù)，并進行綜合分析判斷，進行及時調(diào)整。運營部通過績效激勵門店達成銷售指標，保證全年銷售和公司效益。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標任務(wù)。

2．對于人事后勤部的工作要用人員配備，人員穩(wěn)定性，培訓(xùn)安排，后勤保障等硬性指標來進行監(jiān)督調(diào)整，積極配合公司的整體工作。

3．對于防損部門同樣采取硬性指標管理，對大額虧損本年度公司不予承擔，公司只承擔千分之五以內(nèi)的丟損，并且跟蹤盤點，及時對各個門店進行調(diào)整。防損檢查要求每月一次，門店丟損調(diào)整與盤點周期相吻合，兩個月一次，安全隱患按季度，三個月進行一次大型檢查。

平時要做到今日事今日畢，杜絕一切安全隱患。

4．信息部的工作主要是抓門店的基礎(chǔ)工作，票據(jù)流程，從根源上解決信息流程，使得信息暢通，數(shù)據(jù)準確，能達到時時性的要求。每月要對新的流程和制度進行跟蹤整改，用最短的時間來完成整個流程的改革。

5．財務(wù)部上半年要把現(xiàn)有的各項財務(wù)流程細化，并且認真把好財務(wù)關(guān)。對各項費用的支出要求帳目明晰，控制嚴格，做到有據(jù)可查，有據(jù)可控。解決資金問題，做到良性循環(huán)，采取總經(jīng)理負責(zé)制，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計的轉(zhuǎn)換，要求準確無誤，平穩(wěn)過度，以達到數(shù)據(jù)公開準確。

6．門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟自然增長和門店自身完成，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導(dǎo)員，完善門店的管理，靠管理拿效益。每月要對各個門店的銷售與任務(wù)指標進行對比，對銷售，利潤和管理進行評估和考核，對不合格和效益達不成的門店做及時調(diào)整，確保各個門店順利完成各項指標。

7．其他不可預(yù)計事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失，要及時處理解決，做到今日事今日畢。

1．銷售方案

整體銷售要在08年基礎(chǔ)上上升10%并且保證毛利率不低于08年，力爭全年度銷售達成20xx萬。

考慮08年和09年的具體情況再做細節(jié)調(diào)整，包括二部今年的修路影響，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素。（銷售任務(wù)見附錄四）

2．營業(yè)外收入

在提高銷售的同時增加營業(yè)外收入，充分參考08年的各項數(shù)據(jù)，挖掘可利用資源，仍以提成的方式激勵采購人員的積極性，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達成今年的贏利目標而降低壓力。

3．成本核算

財務(wù)部做更加精細化的成本核算，公司各個部門控制各項費用，降低一切不必要開銷，取消所有非全職人員工資，在整體物價上漲的前提下爭取做到各項費用在08年的基礎(chǔ)上零增長，使得公司效益和費用的比例趨于合理。

4．加盟業(yè)務(wù)

公司09年度要大范圍，大力度開展加盟業(yè)務(wù)，在發(fā)展的同時為公司增加收益，吸納資金，緩解公司資金壓力。設(shè)專人做市場開拓，包括選點評估和加盟商的引進

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。（方案見附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資，已低于低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查）。

09年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案采取先考核后增長，考核以《運營手冊》為標準，只要門店能達到標準化管理，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預(yù)算十萬元。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元。

具體安排：

3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部，運營部員工的績效從門店產(chǎn)生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員，一對一指導(dǎo)，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效。輔助部門人員（人事后勤部，信息部，財務(wù)部）工資增長以績效達成。

績效分配占比表：

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。（方案見附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資，已低于低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查）。

09年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案采取先考核后增長，考核以《運營手冊》為標準，只要門店能達到標準化管理，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預(yù)算十萬元。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元。

具體安排：

3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部，運營部員工的績效從門店產(chǎn)生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員，一對一指導(dǎo)，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效。輔助部門人員（人事后勤部，信息部，財務(wù)部）工資增長以績效達成。

績效分配占比表：

附錄二：

員工新工資發(fā)放標準及辦法

一、工資發(fā)放標準

□薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 工齡工資 考核獎金（績效工資） 年終獎 基本工資

◎基礎(chǔ)員工基本工資（按小時工資）：小時工資（元/小時）＋夜班補貼（夜補從晚8點記起，增加0。5元/小時）

這樣，按每月30天計算：

一部、五部、七部、八部每日工作時間為：上午7小時，下午8小時（晚10點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：15×15×＋2×15×＝510

二部、三部、六部、四部每日工作時間為：上午9小時，下午9小時（凌晨1點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：9×30×＋5×15×＝

◎各部店長基礎(chǔ)工資：（×7－5）×4×5＝1090（小時標準5元） ◎收銀員：在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上每月補貼150元

運營年度工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本部門工作的特殊性質(zhì)及特點，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃。

職務(wù)分析

企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等；而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關(guān)策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。

因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行。

思想闡述

就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的。

在重大節(jié)日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。

這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。

商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩?、忠實顧客，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。

整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進發(fā)，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，20xx年要轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)Ｊ?。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。

主題文化巡展活動應(yīng)盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。

文化巡展工作重點規(guī)劃

1、在活動策劃方案制定時間方面，堅持以4t理論為基礎(chǔ)，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；

2、整個活動必須要主題鮮明，將原來“我們出資，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制，在此基礎(chǔ)做全程策劃。為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內(nèi)做好相關(guān)活動的調(diào)研工作；

3、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況，最好派專業(yè)公關(guān)人員與大

連公司保持關(guān)系，并保證價格的穩(wěn)定性；

4、對4月份的“海洋文化”主題展覽，6月份的“中國船文化”主題展覽，7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個展具和展品的按時到位，和紙媒的宣傳工作，并提前做好品牌冠名工作，盡可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金；

運營年度工作計劃篇四

為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定20xx年下半年工作計劃。

一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

二、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

三、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

四、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

五、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

六、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;

七、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

八、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

(一)六月份目標：

一、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

二、跟蹤新流程的實施進展;

三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

(二)第三季度目標：

一、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

二、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

四、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

運營年度工作計劃篇五

滿意度是公司的標桿，也是考量公司業(yè)績的標準。如何提升客戶滿意，了解什么是客戶的需求，我們的客戶在哪里？我們服務(wù)的客戶是誰？客戶需要什么樣的服務(wù)？我們是否已站在消費的角度和客戶的角度去看待我們的服務(wù)是否已經(jīng)做好更好？

細節(jié)：既是強力的執(zhí)行力形成的結(jié)果，物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和多樣性決定了我們工作來源于實際現(xiàn)場的積累。

各服務(wù)中心培養(yǎng)建立獨立的信息樞紐機構(gòu)，歸總統(tǒng)一全園所有的客戶信息，由專業(yè)人員進行分類、分流、跟蹤和驗證。對客戶的信息持續(xù)關(guān)注。

各項目的人員配置給公司帶來了承重的經(jīng)營負擔，不時企業(yè)剝削員工就是員工剝削企業(yè)。根據(jù)實際情況對現(xiàn)在的人員配置及管理架構(gòu)進行評估和審查，一切已滿足客戶需求及自身發(fā)展為目的，相應(yīng)聶總的號召，對項目經(jīng)營情況進行預(yù)算和核實。實現(xiàn)資源的最大利益化。

好的企業(yè)離不開好的團隊，只有強大的團隊才能持續(xù)創(chuàng)造企業(yè)價值。團隊的建立離不開企業(yè)的培訓(xùn)。培訓(xùn)能使精神和文化得以傳播和深化。培訓(xùn)能培養(yǎng)激勵員工的工作動力和工作心態(tài)，能讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感，使打造高效團隊的基礎(chǔ)。它是團隊的靈魂得以發(fā)揮，產(chǎn)生了強烈的團隊凝聚力。

我們沒有專業(yè)的培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織，但是我們有激情和理想。敢于拼搏和積累，從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、從實踐中總結(jié)財富。我相信敢于開始、敢于挑戰(zhàn)的我們一定能取得成功。

物業(yè)費時公司財務(wù)的主要來源，客戶的年度繳費習(xí)慣在很大程度上已經(jīng)阻礙了公司經(jīng)營。相差12個月的繳費周期讓我們的在提供服務(wù)后得不到快速的回報，給公司經(jīng)營成本帶來的壓力就無法得到緩解。

多和客戶打交道，同時也讓客戶多和物業(yè)多打交道。在一定程度上就已經(jīng)擴展了我們的對客溝通渠道，客戶追求物業(yè)服務(wù)的持續(xù)性。12年應(yīng)該是我們對客戶物業(yè)費繳費習(xí)慣形成大逆轉(zhuǎn)的一年。員工工資是每月發(fā)放的，就已此為基礎(chǔ)，也決定了我們的收入也應(yīng)該是按照每月來衡量。那樣才能保證物業(yè)能正常運轉(zhuǎn)。

良好的供方在客戶服務(wù)上也取道了重要的作用，他們是一線現(xiàn)場品質(zhì)的保障方。我們源于對品質(zhì)的追求離不開他們的支持。

供方的監(jiān)督和評估一直都是離不開現(xiàn)場客觀的事實評價的，同時公司的良好發(fā)展也必然需要健康、有發(fā)展的企業(yè)來協(xié)助。隨著物業(yè)的規(guī)范化和市場化，供方行業(yè)難免有些良莠不齊。怎樣在站在客觀的角度發(fā)掘他們的不同和長處，也是我們一直努力的目標和追求。

企業(yè)的目的源自于能創(chuàng)造客戶，公司的一體化更大程度的需要物業(yè)做好客戶服務(wù)，物業(yè)就是房產(chǎn)的售后服務(wù)，從服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題。物業(yè)在一體化后存在的意義，作為公司的每一位員工都有必要知道，我們存在的價值和意義，挖掘客戶的顯性及隱性的需求是我們客戶服務(wù)所追求的結(jié)果。以現(xiàn)場實際需求為服務(wù)標準，節(jié)省成本，又簡單易操作。

運營年度工作計劃篇六

xxxx年營運部從強化基礎(chǔ)管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運標準，使公司營運管理更加規(guī)范。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衛(wèi)生管理、創(chuàng)新陳列、規(guī)范流程、提高服務(wù)技能、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：

一、加強流程執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理

1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

2. 強化商品安全，強化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。

二.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實：營運部與門店共同從員工服務(wù)標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度，采取營運部巡查、門店自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。

三.加大門店的整改力度，落實整改結(jié)果，保證執(zhí)行到位。

四.組織各項專業(yè)技能競賽，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運部為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團隊凝聚力。

五.做好員工深層次的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對質(zhì)檢員進行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標準化。

六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。

七、提高服務(wù)意識：加強員工主動服務(wù)意識，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識和責(zé)任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供

各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。

八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

九.做好xxxx年的海報促銷工作，并及時跟進。

以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業(yè)績提升之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)奮進，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力。

運營年度工作計劃篇七

1、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作喜貼，糖盒，喜字的組合套餐

產(chǎn)品活動規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價太低，上活動比較不合適，所以規(guī)劃出幾個組合產(chǎn)品，如10個糖盒15元，50個糖盒80元等，申報相應(yīng)的活動，如：一淘，淘金幣

產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式

1、店鋪各個類目各推一款爆款，

2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁面要包括：

1、產(chǎn)品廣告圖（含結(jié)婚背景），

2、產(chǎn)品尺寸（做產(chǎn)品長高寬尺寸），產(chǎn)品組合銷售圖（喜盒，請柬，喜字），

3、產(chǎn)品組裝流程

4、產(chǎn)品包裝流程

產(chǎn)品上新：專人負責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時有效的完成工作。

2、店鋪裝修

首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素

活動宣傳：在頁面多個區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動—給客戶一個現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺

1、打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝

為什么打造人氣寶貝：

1、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重，二個人氣寶貝相當于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標準：轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量寶貝評分等四項基本指標一定要大于行業(yè)平均水平。

2、打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車打造爆款的對象，做直通車的時要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車爆款。

3、鉆展推廣：分為二步份

4、推廣品牌頁面：達到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

5、推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長速度

6、活動推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣

7、淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷量的渠道

8、一淘：無投入，只要規(guī)劃好申報活動的產(chǎn)品附合活動要求就行

9、聚劃算：申報婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點—競爭力度底

1月到3月份規(guī)劃

1、1月份：主要打造人四款人氣寶貝如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計:店鋪流量提高到600-1000uv平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價：101元。

1月份日均銷量：1800—3000元月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元月投入：2100元至3000元

2、2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動規(guī)劃

1、從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷量排名第一頁的成交人數(shù)為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時間達到600個成交人數(shù)

目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷量。

3、產(chǎn)品活動規(guī)劃：從1月份店鋪活動款規(guī)劃中選四款申報：淘金幣，一淘，元包郵等活動。目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計：店鋪流量提高到：1500-2000uv平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價：110元

2月份日均銷量：3300—6000元月銷量：10萬至18萬

直通車投入：每天100-200元月投入：3000元至6000元

3、3月份:主要維持爆款，和店鋪活動策劃

1、維持的加速2月份的爆款

2、店鋪活動策劃：店鋪策劃更多的滿就送，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個，或送婚房拖鞋二雙等等

3、店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類目更多的活動，及聚劃算活動

預(yù)計：店鋪流量提高到：2500-3000uv平均轉(zhuǎn)化率：3%平均客單價：120元

2月份日均銷量：9000—10800元月銷量：27萬至32萬

直通車投入：每天300-500元月投入：9000元至15000元

運營年度工作計劃篇八

20xx是新的開始，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標(xx萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，20xx年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在20xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”

1、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。

2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，

4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，20xx年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，20xx年一定要加強處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當擔負起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。20xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓(xùn)計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

運營年度工作計劃篇九

根據(jù)20xx年酒店年度總計劃，酒店將在淡季對酒店內(nèi)部進行裝修，為此我們采購部針對裝修前的各項善后工作做出以下20xx年個人工作計劃：

1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單，要求各部門及西湖春天、盛世開元兩店據(jù)此進行物品、食品及調(diào)料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。

2、裝修期間合理進行工作安排，確保即使性物品的及時采購，裝修期間配合各部門車輛使用。

1、定點供貨商

加強對定點供應(yīng)商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。

2、零售店采購

所有零點采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極配合財務(wù)部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。

3、主打羔羊肉產(chǎn)品采購

做好每年一次去內(nèi)蒙采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況。及時反饋給總經(jīng)辦，制定周密、詳細的采購計劃，及時與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系。掌握全國羔羊肉價格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽餐飲行業(yè)的龍頭地位。

主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價后少量采購，通知一、二樓廚師長進行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調(diào)查，通過調(diào)查，對采購工作進行監(jiān)督并多提寶貴意見。

1、對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率。

2、對店內(nèi)所需要物品的采購、合理安排采購時間段，確否工作有條不紊，對需要及時采購的物品要在第一時間購回。

3、配合財務(wù)、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。

運營年度工作計劃篇十

20xx年的上半年就在不知不覺中過去了。看著上半年的工作成績，雖然滿足了上半年公司的要求，但是我知道，這還不過是剛剛達到公司的要求罷了，我們還不能因為這點成績在這里沾沾自喜。等著我們的，還有之后更加長遠卻艱辛的提升之路。

為了提升我們運營部的工作能力，就必需定下我們前進的目標。想要提升部門，就必須提升員工的能力，員工想要定下計劃，就必須根據(jù)部門的總的方向規(guī)劃！如此，我們必須對運營部下半年的工作率先制定好工作的計劃，這樣才能在下半年間帶領(lǐng)我們部門的員工們朝著相同的方向前進！一下，就是我們運營部下半年的工作計劃：

首先，是對我們整個部門的員工的提升！參次不齊的隊伍是難以帶領(lǐng)軍隊獲得勝利的。作為公司的運營部，我們更是需要有一顆團結(jié)的心，有互相配合的默契，更需要一心向著一個目標的意志才行！

為了能團結(jié)隊伍，我們在下半年前需要抽出時間對全體運營部的員工進行培訓(xùn)，提高他們的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此機會好好的讓他們明確公司在下半年的方針。

其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的總體前進方向雖然沒變，但是在許多細節(jié)上可以說是做了大量的改進。作為運營部，我們要將這些目標準確的制定為實施計劃，并好好的傳達到相應(yīng)的部門當中，這是我們的基本工作，也是我們最不能弄出問題的開頭的工作！

之后，其實也就和之前一樣，對計劃的實施進行跟蹤，監(jiān)督，并總結(jié)這段時間的`工作然后加以改進。

雖然看著沒有什么改變，但實際上最重要的地方其實早就改變了！我們作為運營部，能做好的地方就是根據(jù)公司的方向進行調(diào)整計劃。認證的完成自己的工作而已，其他的地方，我們能做的就只有，做好、看好、細心檢查好！

我們雖然不是實施部門，但相比起來，我們的工作也是一樣的重要，我們的工作如果出了任何的差錯，就會影響到之后的工作。所以，我們的工作是絕對不能有偏移的重要工作，而我們能做的提升，就是不斷的對自己能力和責(zé)任心的提升而已。

運營年度工作計劃篇十一

一、年度工作目標

20__年是公司發(fā)展的至為關(guān)鍵的一年，根據(jù)公司工作的要求，著力整合資源、強基礎(chǔ)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)壯主體；廣聚人才促發(fā)展、提升管理增能力；攻堅克難出效益、重點突破帶全局，努力實現(xiàn)裝飾公司今年的目標任務(wù)計劃。裝飾公司的年度目標任務(wù)是在20__年內(nèi)保證完成工程造價在700萬元人民幣的施工項目。以下是根據(jù)前期調(diào)查所規(guī)劃20__年季度業(yè)務(wù)部600萬元及設(shè)計部100萬元任務(wù)計劃：

業(yè)務(wù)部計劃：

1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為120萬元人民幣。一月份任務(wù)為40萬、二月份任務(wù)為30萬、三月份任務(wù)50萬元人民幣。

2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為180萬元人民幣。四月份任務(wù)為60萬、五月份任務(wù)為60萬、六月份任務(wù)60萬元人民幣。

3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為160萬元人民幣。七月份任務(wù)為60萬、八月份任務(wù)為50萬、九月份任務(wù)50萬元人民幣。

4、第四季度10-12月份，是一年的最后一個季度，是至關(guān)重要的階段也是裝飾裝修的黃金時期，公司要保證完成

600萬的工程量，也就是這個季度 剩下的任務(wù)140萬。十月份任務(wù)為60萬、十一月份任務(wù)為50萬、十二月份任務(wù)為30萬。

設(shè)計部計劃：

1、第一季度1-3月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。

2、第二季度4-6月份，任務(wù)量為20萬元人民幣。

3、第三季度7-9月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。

4、第四季度10-12月份，任務(wù)量為30萬元人民幣。

5、目標完成力度

為了能夠完成公司的基本目標，公司上下要思想統(tǒng)一、團結(jié)一致、同心協(xié)力，早日完成基本目標，把力爭目標做基本目標來完成。

在保證完成四個季度的工程量和凈利潤的基本要求上，公司要有更大的思想目標和準備，力爭在基本的要求上能完成增長20%的工程量。

二、招聘計劃

20__年公司計劃總?cè)藬?shù)為8人。

1、 室內(nèi)設(shè)計師2人，招聘要求：兩年以上工作經(jīng)驗。

2、 施工員2人，招聘要求：一年以上從事家裝工地管理經(jīng)驗。

3、 家裝顧問4-6人，招聘要求：一年以上工作經(jīng)驗。

4、 前臺1人，招聘要求：一年以上從事前臺接待工作經(jīng)驗。

三、管理制度

1、公司上班時間為：上午 8：30-12：00下午13：30-18：00，中午休息1、5小時。上班時間公司會按季節(jié)進行調(diào)整，具體調(diào)整時間公司會通知公告全公司人員知曉）

2、全體員工須按規(guī)定時間上下班，員工超過上班時間5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為遲到，員工每遲到一次扣款30元；超過上班時間15分鐘（不含）以上簽到者按曠工半天處理；礦工一天扣除三天工資。

3、下班時間提早5分鐘（含）以內(nèi)簽到者為早退，員工每早退一次扣款30元；超過5分鐘（不含）以上提早簽到下班者按曠工半天處理。

4、員工因公事外出，填寫《外出申請單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽字批準后，方可外出。如果私自外出被發(fā)現(xiàn)者扣款50元。

5、員工假別分事假和病假，員工請假應(yīng)事先填寫《員工請假卡》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準簽字后，如因突發(fā)情況來不及辦理請假手續(xù)，應(yīng)用電話請假，并須于事后補辦請假手續(xù)，其主管在簽核時，需加注時間。

6、因不可抗拒原因造成員工無法簽到，由公司主管證明出勤情況。

7、員工因故未簽到，填寫《因故未簽到補抵申請單》，由其主管簽核證明出勤者（此種情形每月僅限三次，超過三次部分按事假處理并補辦請假手續(xù)）。

8、員工之間嚴禁弄虛作假，如有違反，一經(jīng)查實均扣款50元。

9、上班必須堅守自己的崗位，發(fā)現(xiàn)有串崗的每次扣款50元。

10、上班時間內(nèi)，全體工作人員不準在辦公室吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元。

11、其他人員不得隨意開啟他人電腦，如發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。第二次作開除處理。

12、每天下班，全體員工按劃分的值班日表清掃辦公室衛(wèi)生。每位員工離開之前（尤其是辦公人員）自覺關(guān)閉一切電器設(shè)備，鎖好門窗，否則負責(zé)一切后果，并罰款相關(guān)人員50元。

13、每個人每天下班前整理好自己工作用的工具用品并妥善保管，若有丟失，照原價賠償。如檢查發(fā)現(xiàn)隨意丟配件或隨意損壞配件，照原價賠償，并罰款50元。

14、公司全體員工不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)物品進入工作現(xiàn)場。如有違反則當場辭退。

15、不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件) 及屬于公司財產(chǎn)等出公司。如有違反則當場辭退。

16、公司全體員工在工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的事情。如有違反則扣款50元。

17、公司全體員工不得使用公司一次性紙杯，如發(fā)現(xiàn)一次扣30元。

18、公司全體員工必須服從分配，聽從主管指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，經(jīng)主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。 如有違反則扣款50元。

18、公司全體員工應(yīng)自覺愛護公司財產(chǎn)、維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約公司資源，不得隨意破壞辦公區(qū)、洗手間、過道、的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意浪費或私自挪用包括水、電、通訊工具、清潔品等公共財產(chǎn)。 違者予以除10倍賠償公司損失外，處以每人每次100元罰款，情節(jié)嚴重或?qū)医滩桓恼哂枰猿幚怼?/p>

19、公司全體員工不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。如有違反則當即辭退。

20、公司全體員工嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈、賄賂或向其挪借款項。如有違反則當即辭退。

21、公司全體員工不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機密，或假借職權(quán)，舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。如有違反則當即辭退。

22、公司全體員工應(yīng)通力合作、互敬互愛、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。如有違反視情節(jié)嚴重程度作50—100元的扣款。

23、公司員工不得在上班期間看電視、聊qq（與工作無關(guān)的）、玩手機，如發(fā)現(xiàn)一次扣50元。

運營年度工作計劃篇十二

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

1、經(jīng)營指標計劃管理。結(jié)合財務(wù)管理部，加強公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責(zé)任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

（2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

1、建立培訓(xùn)考核機制，確保各崗位培訓(xùn)達到既定的目標。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績效實行量化管理。對各項培訓(xùn)進行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

4、建立快速反應(yīng)機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：

1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。

總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

運營年度工作計劃篇十三

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

運營年度工作計劃篇十四

1、每天按時組織員工早會，主要講述工作中存在的問題及提出改善要求；講解公司的要求，宣傳團隊精神，增強員工的凝聚力和向心力。

2、檢查員工考勤，查看員工是否按規(guī)定打考勤卡？是否有員工遲到、缺席？儀容儀表是否整潔？是否按要求著裝、佩戴工牌？

3、打完上班卡后，不允許任何員工用工作時間吃早餐；吃早餐時間應(yīng)在打卡前；查閱交接班本是否有未完成工作需跟進？

4、安排員工當天工作，包括計劃性工作和日常工作安排。

5、檢查晚班工作是否到位：堆頭、端架、排面是否加齊貨？倉庫整理是否達到標準？地面衛(wèi)生是否干凈？

6、檢查是否有變價商品？變價商品、促銷商品價格標簽或pop是否更換完畢？

7、檢查通道是否暢通？（通道不能有清潔工具、紙皮的物品妨礙顧客購物）

8、安排員工盤點負庫存商品。

9、督促員工及時加貨，不能空堆頭、排面，并及時整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終飽滿、整齊。

10、檢查員工是否按要求進行清潔工作？清潔效果是否達到要求？

11、安排員工及時將到貨商品運到適當?shù)奈恢?。對于供?yīng)商商品（驗收后方可運到賣場）立刻安排員工上貨；對于自采商品必須確保商品已驗收，方可上貨架。

12、安排員工整理倉庫及需退貨商品整理工作。

13、處理營業(yè)中顧客退換貨。

14、有需要時，參加現(xiàn)場商品銷售服務(wù)工作。

15、安排員工及時回收“孤兒”商品。

16、加強賣場巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。

17、不定時（通常每小時一次）進行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀律。

18、處理賣場突發(fā)事件。

19、下班前半小時對賣場、倉庫進行全面巡視，對應(yīng)完成而未完成的工作督促員工及時完成。每天必須最少一次到各個倉庫巡查一遍，及時做出整理、整頓。

20、與中班主管一起巡場交接班，共同檢查賣場商品加貨、上貨、陳列情況和倉庫整理情況，同時溝通昨天晚班工作情況。

21、寫好交接班本。

1、與早班主管一起巡場交接班，通過15—20分鐘的時間了解昨天晚班工作完成情況及交接事宜完成情況，需要繼續(xù)完成的工作，總結(jié)、改善早班員工工作上存在的問題。

2、查閱交接班本是否有未完成工作需跟進？

3、檢查是否有變價商品？變價商品、促銷商品價格標簽或pop是否更換完畢？

4、檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購物車、購物籃等物品妨礙顧客購物）

5、安排員工繼續(xù)完成早班員工未完成的工作。

6、督促員工及時加貨，不能空堆頭、排面，并及時整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終飽滿、整齊。

7、安排員工及時將到貨商品運到適當?shù)奈恢?。對于供?yīng)商品（驗收后方可運到賣場）立刻安排員工上貨；對于自采商品必須確保商品已驗收，方可上貨架。

8、安排員工整理倉庫及需退貨商品整理工作。

9、處理營業(yè)中顧客退換貨。

10、有需要時，參加現(xiàn)場商品銷售服務(wù)工作。

11、安排員工及時回收“孤兒”商品。

12、加強賣場巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。

13、不定時（通常每小時一次）進行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀律。

14、處理賣場突發(fā)事件。

15、下班前半小時對整個賣場、倉庫進行巡視，對應(yīng)完成而未完成的工作督促員工及時完成。每天必須最少一次到各個倉庫巡查一遍，及時做出整理、整頓。

16、與中班主管一起巡場交接班，共同檢查賣場商品上貨、陳列情況和倉庫整理情況，同時溝通昨天晚班工作情況。

17、寫好交接班本。

1、與中班主管一起巡場交接班，通過15—20分鐘的時間了解昨天晚班工作完成情況及交接事宜完成情況，需要繼續(xù)完成的工作，總結(jié)、改善中班員工工作上存在的問題。

2、閱交接班本是否有未完成工作需跟進？

3、檢查是否有變價商品？變價商品、促銷商品價格標簽或pop是否更換完畢？

4、檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購物車、購物籃等物品妨礙顧客購物）

5、安排員工繼續(xù)完成中班員工未完成的工作。

6、促員工及時加貨，不能空堆頭、排面，并及時整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終飽滿、整齊。

7、安排員工及時將到貨商品運到適當?shù)奈恢?，盡快上貨架。對于自采商品必須確保商品已驗收，方可上貨架。

8、安排員工整理倉庫及需退貨商品整理工作。

9、處理營業(yè)中顧客退換貨。

10、有需要時，參加現(xiàn)場商品銷售服務(wù)工作。

11、安排員工及時回收“孤兒”商品。

12、加強賣場巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。

13、不定時（通常每小時一次）進行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀律。

14、處理賣場突發(fā)事件。

15、做好一天的收店工作：

①關(guān)門前半小時，全面巡場，督促員工完成當天必須完成的工作。

②檢查堆頭、端架、排面整理及加貨情況是否到位？

③倉庫是否整理到位？

④通道是否無堆放商品、無紙皮、紙箱、購物車（籃）、貨架配件等？

⑤“孤兒”商品是否全部收回？

⑥檢查清潔衛(wèi)生是否完成到位。

⑦寫好交接班本。

⑧確保所有人員離場。

1、安排員工進行市調(diào)（每周至少一次）并及時反饋給采購作出改善行動。

2、建議適銷對路的特價商品。

3、每周一次的衛(wèi)生檢查。

4、員工培訓(xùn)計劃表。

5、每周工作總結(jié)。

1、完成員工的考勤表。

2、對員工考核及評分，并提出優(yōu)秀員工建議名單。

3、制定下月的排班表。

4、統(tǒng)計當月滯銷單品、臨期商品并與采購溝通進行處理。

5、每周每月工作總結(jié)。

備注：以上為每周每月必須完成的工作，兩個執(zhí)行營運主管必須在規(guī)定的時間、每周每月安排的工作當中內(nèi)按質(zhì)按量完成。否則，未按要求完成者罰款10—50元。

運營年度工作計劃篇十五

針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務(wù)。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔當、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標?？己说母黝愔笜吮仨毦o密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9020xx年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

運營年度工作計劃篇十六

在已收回車輛中，挑選整車輛，作為租賃車輛。以租賃的形式向口岸地區(qū)個體車主限時對外租賃。公司負責(zé)車輛保險及對車輛折舊程度的管控，但不保證煤源、及本公司的煤炭拉運。車主在租賃期限內(nèi)，負責(zé)對所租賃車輛的日常維護、保養(yǎng)。行駛區(qū)間包括但不限于口岸各公司的進口煤炭業(yè)務(wù)、國內(nèi)外調(diào)煤炭拉運、及國內(nèi)礦區(qū)的拉運業(yè)務(wù)。

1、承租條件：車主應(yīng)以車輛運作為第一目的，對所租賃車輛做到愛護、不更換車身的備胎、配件，對車輛做好日常檢查，及時進行維護、維修。

2、租賃細則：雙方就租賃時間、運營區(qū)間等協(xié)商完畢后，車主與公司簽訂租賃協(xié)議，并繳納萬元保證金用以車輛損壞、折舊、更換有價值配件的擔保。公司向車主發(fā)放車輛鑰匙、行駛證。

3、收費標準：車輛運營期間，為落實車輛的運營風(fēng)險，保險必須由我公司代為購買。租賃前期，承租方向我公司繳納萬元的保證金，之后按月支付元的租金。租賃協(xié)議期滿以后，承租方將車輛停放至我公司停車場，經(jīng)雙方驗車結(jié)束，我公司返還前期繳納的保證金。

自車輛交付完畢起，車輛的使用權(quán)及違章、交通事故、車輛損耗等由車輛使用這承擔。其中，我公司配合保險保案工作。租賃期限結(jié)束時，車輛使用者須保證車輛租賃初期的完整性。

運營年度工作計劃篇十七

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2、關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3、負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）

流量級別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。

流量級別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

流量級別：500uv—2000uv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在以上

運營年度工作計劃篇十八

淘寶商城是機遇，是挑戰(zhàn)，但我更認為是一種堅持，天貓雙十一的戰(zhàn)績，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商的威力!

11月12日消息，阿里巴巴集團11月12日凌晨確認，購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的總銷售額達到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達萬米，相當于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍。如果用常見的點鈔機來清點，需要耗費133天。

熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計，前三季度服裝零售額累計增速為，比上年同期低個百分點。公開報道稱，不少品牌已遭受庫存量飆升之苦。

“事實證明，中國消費者的消費力是巨大的，” 天貓總裁張勇表示，“利用電子商務(wù)，就能激發(fā)巨大的內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨大變革?！?/p>

經(jīng)營理念

做好產(chǎn)品和服務(wù)，一時的炒作會提高我們的業(yè)績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對是產(chǎn)品和服務(wù)，好的產(chǎn)品加好的服務(wù)，我們才能夠在未來勝出。

可以將商城發(fā)展分為五個階段來執(zhí)行：

1、 商城孕育期

2、 商城開張期

3、 商城成長期

4、 商城成熟期

5、 商城穩(wěn)定期

第一階段：商城孕育期(分解)

1、運營團隊準備(運營、美工、客服、倉管)

2、倉儲物流準備(制定好公司內(nèi)部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務(wù)比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表)

3、經(jīng)營商品準備(考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款)

4、商城上線準備(拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等)

5、市場營銷計劃(報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣)

第二階段：商城開張期(分解)

1、塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象)

2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性(如關(guān)鏈營銷、派送優(yōu)惠券)

3、根據(jù)每個季度的sku數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款、促銷款與當季的sku數(shù)配比;pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)(目前主要針對客服及倉儲物流)

5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如其它店鋪成交量、uv、pv、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)

第三階段：商城成長期(分解)

1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標

2、根據(jù)店鋪pv、uv、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷

3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)恼{(diào)整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔(站內(nèi)站外sns的推廣)

5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款

第四階段：商城成熟期(分解)

1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城

2、安裝管易erp系統(tǒng)(進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能，能日處理1000-2019單)

3、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售

4、品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)

5、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)

6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌

淘品牌審核標準

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾–感性

3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(dsr評分、退款率、回頭率)

4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

5、負責(zé)人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人

6、工廠供應(yīng)鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)

第五階段：商城穩(wěn)定期(分解)

運營年度工作計劃篇十九

運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2—3名。

技術(shù)總工：薛嵩負責(zé)技術(shù)支撐，負責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

危險品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負責(zé)全面扎實的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè)，每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對于公司二客一危查崗進行實時關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青。

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)；

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范；

3、制定每個工作中心的工作流程；

4、制定每個工作中心的排班計劃；

5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機制；

6、制定出各工作中心的績效考核辦法。

運營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責(zé)的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標。

客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。促進競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失。

運營年度工作計劃篇二十

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“”、“”、“”、“”、“”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。

微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20xx年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。

總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！

運營年度工作計劃篇二十一

20xx年分公司營運部將繼續(xù)按照“夯實基礎(chǔ)、提檔升級”的思路，從強化基礎(chǔ)管理，進一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規(guī)范。營運部將圍繞價格、庫存、執(zhí)行力等方面，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：

1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。

針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查。并根據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理、強化商品安全，強化問責(zé)制。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。

分公司營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并在20xx年里建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系，及時了解及掌握職能部門管理動態(tài)，加強控制及管理。

營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關(guān)需求的解決方案。

1.為進一步完善公司價格管理體系，提升整體經(jīng)營毛利水平，對重點、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控，結(jié)合門店實際運行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應(yīng)變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商品，進行價格控制，確保低價形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細化各經(jīng)營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經(jīng)營水平。

2.嚴格控制商品的變價權(quán)限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前后臺價格不一致、售價低于進價的商品及時跟進并處理。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標識，做到一貨一簽，確保所有標價簽、pop張貼正確，書定規(guī)范，并對門店價格執(zhí)行情況進行檢查跟進。

3.每日對營業(yè)銷售情況進行分析比較，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負毛利進行分析，及時找出原因，進行改進或調(diào)整。

1.加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫存結(jié)構(gòu)。重點對庫存結(jié)構(gòu)進行全面分析，及時調(diào)整。淘汰滯消品種，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應(yīng)商，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問

題商品進行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。

2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見，提煉有操作性的建議，對急待補充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客。

3.加強店間調(diào)撥管理。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。

1.加強員工主動服務(wù)意識，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識和責(zé)任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。

2.推進會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務(wù)，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動。下一步將強化會員卡的功能性，開展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段，為進一步拓寬便民服務(wù)項目經(jīng)營范圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力。

以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)奮進，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。

運營年度工作計劃篇二十二

商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹立新目標，工作標準高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計劃及措施如下：

一、形成合理有效管理機制和架構(gòu)，建立健全各項規(guī)章制度。

通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認識到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

因此，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、團結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)意識。

物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：

1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團結(jié)一致、務(wù)實高效的工作氛圍；

2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；

3、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；

4、抓好各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明。

三、節(jié)能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。

1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，依托財務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商

2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設(shè)置崗位和人員，對各崗位排班精細調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低

3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設(shè)備進行安表計量，對各類能耗設(shè)備掌握詳細數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。

四、團隊建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。

在今后的工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個臺階；

其次，

1、因事設(shè)崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；

2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。

再次，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。

五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進行規(guī)范。

對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。

六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求

蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護，確保正常使用。

七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作

同時嚴格要求各部門的日常服務(wù)工作，爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。

八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運行正常率95%以上。

公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。

九、完善停車場設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。

十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。

十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責(zé)任書》、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》

十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。

十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入，從設(shè)計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。

運營年度工作計劃篇二十三

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20__年度管理計劃。

20__年，運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規(guī)劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經(jīng)營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20__年加強計劃管理職能。

1、經(jīng)營指標計劃管理。結(jié)合財務(wù)管理部，加強公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標、責(zé)任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標準，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標準，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

（2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標準及要求，拓展服務(wù)范圍。

三、品質(zhì)管理

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標準，并進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標準，確保服務(wù)質(zhì)量標準的實現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

四、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機制，確保各崗位培訓(xùn)達到既定的目標。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績效實行量化管理。對各項培訓(xùn)進行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

五、投訴處理

1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主投訴處理效率。

3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認知和接受能力。

4、建立快速反應(yīng)機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

六、法律事務(wù)管理

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認識等現(xiàn)狀，20__年重點在：

1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。

3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20__年度運營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進公司快速發(fā)展。

運營年度工作計劃篇二十四

一、20__年的經(jīng)營方針

在認真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項的基礎(chǔ)上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將20__年的經(jīng)營方針確定為：

靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤，完善結(jié)構(gòu)升效率。

經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導(dǎo)思想；各部門、工廠各車間的各項經(jīng)營、生產(chǎn)、管理活動，包括政策制訂、制度設(shè)計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

二、20__年的經(jīng)營目標

（一）核心經(jīng)營目標

20__年，公司的核心經(jīng)營目標是：

年度銷售實現(xiàn)營業(yè)額________萬元，沖刺目標________萬元，增長率 %，保底銷售收入________萬元，年度稅后利潤________萬元，增長率 ________%，稅后利潤率________%，保底利潤________萬元。

在核心經(jīng)營目標中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標，也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。

（二）銷售目標細分

銷售目標細分表（計算單位：萬元/人民幣）

三、主要經(jīng)營策略

（一）市場策略

要實現(xiàn)銷售收入的大幅度增長，擴大市場占有率、擴大實質(zhì)客戶群，進而大幅提升訂單量，是必然選擇。因此，公司將20__年確定為“市場拓展年”，投入資金開拓市場，發(fā)展客戶爭取訂單，對此應(yīng)將采取措施：

1．全公司必須以市場為導(dǎo)向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂相關(guān)政策，鼓勵公司管理人員參與營銷工作。

2．銷售部必須整合各項資源，采取一切措施，集中精力做客戶的開發(fā)、簽約工作。

（二）產(chǎn)品策略

市場策略需要產(chǎn)品策略和價格策略的強力支撐和支持。

20__年公司的整體產(chǎn)品策略是：在確保品質(zhì)的基礎(chǔ)上，在設(shè)計開發(fā)、選材和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點和歸屬點，以適銷對路為原則，降低單產(chǎn)品利潤，提升總體銷量，實現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應(yīng)采取下列措施：

1．設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品的數(shù)量和速度要適當提高，確保在市場的足夠競爭力；

2．采購環(huán)節(jié)要進一步完善流程，適當降低采購價格，監(jiān)督采購質(zhì)量降低采購成本；

3．生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)上述策略和業(yè)務(wù)實際需求，制訂產(chǎn)品的開發(fā)、采購和品質(zhì)保證的相應(yīng)計劃，采取必要的行政措施，確保產(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整到位。

（三）品牌策略品牌是產(chǎn)品營銷的催化劑和拉動力。

運營年度工作計劃篇二十五

1、團隊組成

前期基本組成：運營主管1名，頁面設(shè)計1-2名(高級美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。

中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。

2、產(chǎn)品定位

新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價格調(diào)整與尋找賣點重新整體包裝促銷。

運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。

店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。

4、促銷方案

日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。

5、營銷推廣方案

主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。

前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。

營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設(shè)計完成。

6、營銷推廣費用

前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機上一次。

7、服務(wù)

售前服務(wù)、售后服務(wù)。

后期招聘資深客服人員，主要負責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日?？头F隊工作等，客服主管直接對運營主管負責(zé)。

8、獎勵制度

前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結(jié)合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，激勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標一起努力。

9、具體工作內(nèi)容以及完成時間

10、運營全年工作規(guī)劃

運營年度工作計劃篇二十六

一、 概要

本方案將從行業(yè)市場定位、營銷策略及管理與盈利模式等展開構(gòu)想，以期達到為決策者提供參考依據(jù)，文中省略了關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的細述，對部分標題內(nèi)容僅做提綱性描述。

創(chuàng)辦新公司的思路和情況

成為一家優(yōu)秀的裝飾企業(yè)是我們的夢想，并在此基礎(chǔ)上努力做到最好，我們知道裝飾行業(yè)是一個市場容量大，入市門檻低，同質(zhì)化程度高，競爭激烈又極度不規(guī)范的行業(yè)。目前，多數(shù)企業(yè)采用公司設(shè)計師接單，項目經(jīng)理分包等形式作為公司主要運營模式。

關(guān)于盈利，裝飾公司的利潤主要有以下幾點：

（1） 工程分包費

為了減少公司管理成本，通常裝飾公司會將所簽合同與實際支出的差價作為公司的毛利潤（一般在30-40%），其余部分（60-70%）會轉(zhuǎn)包給與自己有固定承包合同的項目經(jīng)理，這樣利潤公司利潤雖然比直接施工要小，但利潤相對固定，各公司報價、材料、施工等值不同決定了轉(zhuǎn)包比例也不同。注：一般情況下項目經(jīng)理要拿出3%的工程價作為質(zhì)量風(fēng)險金壓在公司，待工程保質(zhì)期結(jié)束返還。

（2）公司正常的管理取費

一份家裝合同主要分為直接費和間接費，直接費主要指的是工程中施工預(yù)算費用，管理取費屬于間接費一般包括：設(shè)計費3%-5%、管理費8%-15%、稅金及遠程施工費等。

（3）施工輔料費

為了保證施工材料統(tǒng)一及企業(yè)利潤最大化，很多公司會將工地常用輔材如細木工板、石膏板、木方、輕鋼龍骨、乳膠漆、油漆等進行倉儲，這樣既能保證材料的統(tǒng)一性，又能避免項目經(jīng)理的道德風(fēng)險，同時也為公司創(chuàng)造一些額外利潤，一般材料利潤在15—25%之間。

（4）主材利潤

裝修主材主要包括：地板、瓷磚、潔具、櫥柜、木門、窗簾等，現(xiàn)在越來越多的主材供應(yīng)商會依賴裝飾公司推薦提高銷量，這給裝飾公司進行資源整合提供機會實現(xiàn)合作，增加利潤點。

新公司定位在10—15人之間的中小型公司，計劃前期投入20萬左右，預(yù)計年產(chǎn)值在300—400萬，計劃一年內(nèi)收益，預(yù)設(shè)立部門有設(shè)計部，市場部，客戶服務(wù)部，工程部，財務(wù)部等，采用垂直管理架構(gòu)，這是一家規(guī)模小起點高、注重品質(zhì)，具備團體作戰(zhàn)又擁有激情的企業(yè)，尋找差異化，將每一個客戶接觸點做到極致！我們的目標客戶群體定在中檔以上（競爭激烈），和眾多高手過招爭奪資源以期完成產(chǎn)值，為此我們需要擁有超越對手的能力和相應(yīng)市場的速度，以及強烈的服務(wù)意識。

二、在新公司明確了競爭環(huán)境和目標之后，執(zhí)行力是實現(xiàn)經(jīng)營目標的決定因素！

1.、公司預(yù)計成立時間

20__年8月籌備—9月初開業(yè)

2、公司股東背景介紹及股權(quán)結(jié)構(gòu)

3、公司業(yè)務(wù)范圍

裝飾設(shè)計，施工，材料，與家居有關(guān)的一切！

4、公司的目標和發(fā)展戰(zhàn)略

20__年8月—9月，是新公司籌劃制定目標方案及分解戰(zhàn)略步驟的準備期，至20__年未，計劃完成100萬產(chǎn)值任務(wù)，實現(xiàn)完工在建樣板房20—30個，在開業(yè)一年內(nèi)實現(xiàn)品牌建立，產(chǎn)值任務(wù)達標，兩年內(nèi)形成設(shè)計，施工，材料銷售等業(yè)務(wù)組合，進入合肥家裝界主流品牌，為此，20__年確定為“開局之年”，20__年將是“產(chǎn)值年”新公司的營銷策略，年度計劃，工作步驟將會按照清晰的發(fā)展目標制定和實施。

三、 市場機會分析

1、環(huán)境分析

裝飾行業(yè)年產(chǎn)值近2萬億，年均增長18%，裝飾裝修已成為消費者僅次購房以外第二大消費支出。目前，家裝業(yè)總產(chǎn)值首次超過了家電業(yè)、汽車業(yè)和牛奶業(yè)，裝飾行業(yè)市場容量大，發(fā)展速度快，行業(yè)分布廣，為一般傳統(tǒng)行業(yè)所不及，是典型的朝陽產(chǎn)業(yè)，是拉動國民經(jīng)濟增長點重要力量。

合肥市20__年gdp 億元，增長率 ，增幅達中部六省市之首。

合肥市商品房均價4150元/平米，隨著前幾年房地產(chǎn)的持續(xù)熱銷，大多數(shù)新房將集中在20__年交付，每年新交付樓盤眾多，合肥07年商品房銷售1028萬m2，08年銷售800萬m2，二手房和二次裝修房約400萬m2，加上望湖城、天鵝湖、報業(yè)園等三十多個單位集資房面積約200萬m2，再加上歷年存量房約500萬m2，合計建筑面積達2928萬m2，以每套100 m2 計，合計292800套，以其中一半準備裝修計，需裝修套數(shù)為146400套，以每套裝修費（不含主材）35000元計，總產(chǎn)值達億元，將超過08年家裝約44個億的總產(chǎn)值。濱湖新區(qū)等百萬平米大盤交房量都在10000套以上，市場潛力巨大。品牌裝飾公司所占市場份額不足20%，裝飾成熟度低，消費者尚處于初級價格階段，大多數(shù)競爭對手營銷能力不強。另外，家裝市場是一個低關(guān)注度的行業(yè)，也就是說消費者在沒買房子甚至沒拿房子的時候，是不會注意家裝信息的。這個特點決定了我們能夠通過短時間快速切入市場。

目前，裝飾行業(yè)的競爭力主要體現(xiàn)在設(shè)計、施工和管理等方面上，而這些往往是經(jīng)過一定努力和創(chuàng)新都能夠獲取相等的技術(shù)和能力。作為一家新公司我們需要充分挖掘我們的優(yōu)勢，在同樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時我們要和大公司比價格，引導(dǎo)客戶理性消費，和小公司我們要比精細比價值，比物有值，市場前景還是很樂觀的！

2、行業(yè)（競爭者）分析

目前合肥市大小裝飾公司預(yù)計有1000多家，普遍處于中小規(guī)模狀態(tài)，其設(shè)計水平，營銷策略，管理能力均不能滿足市場需求，大多數(shù)公司集中在百花井，望城大廈，cbd，財富廣場等地，其中產(chǎn)值在1000萬以上的有7—8家，其中山水，華然，川豪，星藝，業(yè)之峰，大維屬一線品牌，均有自身特點及客戶群體。

山水，老客戶較多，設(shè)計水平突出，設(shè)計師實行7=1團隊合作模式，公司經(jīng)常帶領(lǐng)設(shè)計師去開拓視野、增強技藝，近期推出7年成長感恩回饋優(yōu)惠活動，對材料采用招標的方式進行整合，《山水商城》和《山水生活》因缺乏必要的策劃支撐以失敗告終。

華然，品牌被公眾認可，推出顧問式服務(wù)，服務(wù)好（有9個客服分工對所有訂單進行跟進，客戶人員很懂裝修知識、服務(wù)技巧），公司成立時間長，是合肥市最早一批裝飾企業(yè)，公司收費價格高，注重員工技能培訓(xùn)，占領(lǐng)了合肥一部分高端市場。

川豪，目前外地品牌在合肥做到最好的，有自己的櫥柜，木門加工廠，合肥公司內(nèi)有3000平米材料展廳可為客戶提供一站式家居服務(wù)。

大維，前期以價格取勝，重視工程形象（項目整潔、堆放、著裝整齊），帶客戶看工地促進簽單，現(xiàn)在置地投資廣場成立高端工作室，以此搶占高端市場。

星藝廣東裝飾品牌是目前合肥家裝市場實力派，不過由于內(nèi)部管理混亂，合肥市場現(xiàn)已存在兩家獨立廣州星藝裝飾，各做各的，讓老百姓很迷惑。

百度，走綜合性價比、套餐路線（28800），想走高端設(shè)計的路線。

城市人家，深根小區(qū)，走性價比路線，工程價打折，但管理費不打折。

提升品牌力度及售后服務(wù)、工程質(zhì)量是目前競爭對手主要的策略之一，善于概念營銷炒作卻效果甚微，有得有失。

四、營銷計劃

1、家裝營銷形式

（1）業(yè)務(wù)員跟蹤客戶這是一種最傳統(tǒng)的也是目前幾乎所有裝飾公司最常用的營銷方式，通常是公司安排業(yè)務(wù)人員直接到小區(qū)發(fā)宣傳單接觸客戶，主要工作方式就是通過簡單介紹公司概況，工藝，盡量做到引起業(yè)主的注意，然后隨其引入小區(qū)的辦公點或展廳或樣板間內(nèi)，然后由主談設(shè)計師詳細與客戶溝通，他們作為輔談跟進補充。

（2）電話營銷銷，業(yè)務(wù)員或前期市場開拓人員通過各種方式或手段，從售樓處或物業(yè)公司處搞到大量客戶資源。然后電話咨詢或邀約，當客戶積累一定程度可以通過公司組織“家 裝課堂”“家裝直通車”等活動進行配合，不過客戶不太喜歡這種方式，主要是對自己資 源泄露反感。

（3）小區(qū)終端擺臺活動，在業(yè)主辦理入駐手續(xù)期間，以物業(yè)名義進行現(xiàn)場免費咨詢等活動。定期的舉辦家裝直通車等終端促銷活動。另外，也可以利用小區(qū)公益廣告牌提示牌，樓層提示牌，單元公告欄，車庫入口提示牌，門衛(wèi)的遮陽傘，信箱提示廣告等，來進行宣傳。

（4）展會活動，有選擇的參加行業(yè)內(nèi)和媒體舉辦的各種展會活動，針對的推出符合消費者口味的優(yōu)惠政策，促成簽單，提高品牌知名度和行業(yè)影響力，利用各種宣傳方式，橫幅，x展架，易拉寶等等。盡量搶占有利位置，維護公司對外整體形象。

（5）工地推廣這是現(xiàn)在大多數(shù)中小家裝公司（甚至大多數(shù)“游擊隊”）最有影響的營銷方式. 百聞不如一見，讓客戶親臨施工現(xiàn)場，親眼觀看施工工藝，親自察看材料的真假，親自體驗現(xiàn)場工地的管理，這是贏得客戶的關(guān)鍵所在，具體方式是公司的業(yè)務(wù)員或設(shè)計師，在通過初期的接觸以后，引導(dǎo)客戶，“說得再好，不如親自看看施工現(xiàn)場”所以，有經(jīng)驗的設(shè)計師或業(yè)務(wù)員，會挑選一些優(yōu)秀的施工工地去看，而一般的或有所欠缺的工地，哪怕距離很近，也不會帶客戶去，要不然前期良好的溝通會化作泡影。

（6） “家裝套餐促銷”或“家裝解決方案”推出若干套餐裝修，詳細介紹其具體套餐內(nèi)容，做到讓消費者心理有數(shù)，打消他們的后顧之憂，體現(xiàn)透明、誠信裝修的服務(wù)理念。

（7）樣板房征集這種方式一般只針對重點樓盤實施。公司在小區(qū)征集一套零利潤的房屋，然后進行裝修后作為樣板間推廣。也有的公司直接投資小區(qū)買一套按揭的房子，在小區(qū)業(yè)主入住之前，提前全部裝修裝飾完畢，做得比開發(fā)商的樣板間還好，家具電器等都全部配齊，這種方式，影響力極強，關(guān)鍵在于把握了時間，并且展示了公司強大的經(jīng)濟勢力和設(shè)計能力

運營年度工作計劃篇二十七

為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定20__年下半年工作計劃。

一、工作措施：

1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

2、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整;

3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;

4、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;

5、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;

6、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力;

7、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

二、目標分解：

(一)六月份目標：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書;

2、跟蹤新流程的實施進展;

3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

(二)第三季度目標：

1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂;

2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督;

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題;

運營年度工作計劃篇二十八

轉(zhuǎn)眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本部門工作的特殊性質(zhì)及特點，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃。

職務(wù)分析

企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即根據(jù)市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營發(fā)展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等；而根據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，暫時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在整個商場的美陳及廣告公關(guān)策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。

因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行。

思想闡述

就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的。

在重大節(jié)日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度主題確定各大節(jié)日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺,以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。

這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，根據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。

商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩?、忠實顧客，也將是商場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。

整個年度的文化活動為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調(diào)與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發(fā)對我商場整個價格體系的猜測，對于我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以后的發(fā)展方向給人的感覺應(yīng)該是朝高檔次進發(fā)，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，20xx年要轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗?zāi)Ｊ?。始終以主題文化全程貫穿，并巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環(huán)境，以公益性的姿態(tài)服務(wù)廣大消費者。這一點我們目前已經(jīng)走在所有商場的前沿。

主題文化巡展活動應(yīng)盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。

文化巡展工作重點規(guī)劃

1、在活動策劃方案制定時間方面，堅持以4t理論為基礎(chǔ)，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；

2、整個活動必須要主題鮮明，將原來“我們出資，廣告公司制作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂制，在此基礎(chǔ)做全程策劃。為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內(nèi)做好相關(guān)活動的調(diào)研工作；

3、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長春來進一步深入了解我們的活動和商場的實際情況，最好派專業(yè)公關(guān)人員與大

連公司保持關(guān)系，并保證價格的穩(wěn)定性；

4、對4月份的“海洋文化”主題展覽，6月份的“中國船文化”主題展覽，7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個展具和展品的按時到位，和紙媒的宣傳工作，并提前做好品牌冠名工作，盡可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金；

運營年度工作計劃篇二十九

一、把握機遇，尋求商機，提升銷售

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20--年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù)。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20--年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“”、“”、“”、“”、“”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。

三、微信營銷，會員互動，擴大影響

微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利于營銷活動的開展。20--年，我們將借助微信平臺，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關(guān)注力、吸引力、參與力，擴大企業(yè)影響力。

四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，20--年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客。

總之，20--年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20--年公司銷售目標作出積極的.努力!

運營年度工作計劃篇三十

根據(jù)公司在__年底的工作會議決議，歷經(jīng)3年我們已經(jīng)和__自治區(qū)的文化廳、__市文化局、__自治區(qū)的電信部門建立了深厚的關(guān)系。

第一個時期工作重點：

3、每個月有個員工評選，的確優(yōu)秀，會給你值班店長待遇和職務(wù);

4、每個季度有個店長評選，的確優(yōu)秀，會給你1家門店做店長，配套相對應(yīng)的待遇;

5、每半年有個總店長評選，的確優(yōu)秀，會給你5家門店做總店長，配套相對應(yīng)的待遇;

6、所有店鋪由__綠色動力的老總石小剛先生給予提供和分配;

第二個時期工作重點：

1、原西北大區(qū)總負責(zé)的張__同志和原公司總負責(zé)敖__先生一同前往__駐扎;

2、張__同志的主要工作為分公司的建立以及__模式團隊的建立;

運營年度工作計劃篇

為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進軍電子商務(wù)領(lǐng)域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設(shè)想和規(guī)劃，以前期運營籌劃為主設(shè)計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。 總體目標：

結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標奠定基礎(chǔ)。

市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研的目標，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進行市場分析、市場預(yù)測，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。 市場調(diào)研流程：

制定調(diào)研計劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預(yù)算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告 審核 結(jié)束

組織架構(gòu)

備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求

人員配置

運營年度工作計劃篇

1、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品套餐規(guī)劃：制作 喜貼，糖盒，喜字的組合套餐

產(chǎn)品活動規(guī)劃：由于現(xiàn)在客單價太低，上活動比較不合適，所以規(guī)劃出幾個組合產(chǎn)品，如10個糖盒15元，50個糖盒80元等，申報相應(yīng)的活動，如：一淘，淘金幣

產(chǎn)品主推款規(guī)劃：店鋪有兩種推廣方式

1、店鋪各個類目各推一款爆款，

2、店鋪推一款受眾度高的寶貝為爆款

產(chǎn)品優(yōu)化：下面這款是煙雨家的一款優(yōu)化產(chǎn)品頁面要包括：

1、產(chǎn)品廣告圖（含結(jié)婚背景），

2、產(chǎn)品尺寸（做產(chǎn)品長 高 寬尺寸），產(chǎn)品組合銷售圖（喜盒，請柬，喜字），

3、產(chǎn)品組裝流程

4、產(chǎn)品包裝流程

產(chǎn)品上新：專人負責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化，以便及時有效的完成工作。

2、 店鋪裝修

首頁裝修：首頁裝修以婚慶為主要元素

活動宣傳：在頁面多個區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動—給客戶一個現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺

1、 打造人氣寶貝：以下三款打造人氣寶貝

為什么打造人氣寶貝：

1、人氣寶貝不需要很高的銷量，但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重，二個人氣寶貝相當于一個小爆款的引流。人氣寶貝的標準 ：轉(zhuǎn)化率，跳失率，收藏量 寶貝評分 等四項基本指標一定要大于行業(yè)平均水平。

2、 打造直通車爆款：在人氣寶貝中選出指標高的，眾受度高的產(chǎn)品作為直通車打造爆款的對象，做直通車的時要產(chǎn)品的排名要高于行業(yè)平均水平的二倍店鋪現(xiàn)在這款可以先定為做直通車爆款。

3、 鉆展推廣：分為二步份

1、 推廣品牌頁面：達到店鋪品牌展現(xiàn)率，讓店鋪在淘寶上有一定的知名度

2、 推廣爆款單品：增加爆款的成功率，及爆款的成長速度

3、 活動推廣：店鋪前期目標是提高店鋪的人氣

4、 淘金幣：淘金幣算是一種低投入達到增加銷量的渠道

5、 一淘：無投入，只要規(guī)劃好申報活動的產(chǎn)品附合活動要求就行

6、 聚劃算：申報婚慶類目聚劃算活動，本店參加特點—競爭力度底

1月到3月份規(guī)劃

1、 1月份：主要打造人四款人氣寶貝 如：以下四款做人氣寶貝預(yù)計:店鋪流量提高到600-1000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價：101元。

1月份日均銷量：1800—3000元 月銷量：6萬至9萬。直通車投入：每天70-100元 月投入：2100元至3000元

2、 2月份：主要打造爆款和產(chǎn)品上活動規(guī)劃

1、 從1月份人氣寶貝中選出一款做爆款

2、因在淘寶上搜婚慶用品，按銷量排名第一頁的成交人數(shù)為：542人。所以我們的爆款首要目標是：用最短的時間達到600個成交人數(shù)

目的：“婚慶用品”搜索流量大，排到第一頁可以有效的提高店鋪自然搜索，從而達到提高店鋪流量和銷量。

3、 產(chǎn)品活動規(guī)劃：從1月份店鋪活動款規(guī)劃中選四款申報：淘金幣，一淘，元包郵等活動。 目的：增加店鋪的流量和產(chǎn)品在淘寶上的爆光率。預(yù)計：店鋪流量提高到：1500-2000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價：110元

2月份日均銷量：3300—6000元 月銷量：10萬至18萬

直通車投入：每天100-200元 月投入：3000元至6000元

3、3月份: 主要維持爆款，和店鋪活動策劃

1、 維持的加速2月份的爆款

2、店鋪活動策劃：店鋪策劃更多的滿就送，和其他小禮品。滿：300送隱形文胸一個，或送婚房拖鞋二雙 等等

3、 店鋪規(guī)劃4月份的聚劃算款：申報淘寶婚慶類目更多的活動，及聚劃算活動

預(yù)計：店鋪流量提高到：2500-3000uv 平均轉(zhuǎn)化率：3% 平均客單價：120元

2月份日均銷量：9000—10800元 月銷量：27萬至32萬

直通車投入：每天300-500元 月投入：9000元至15000元

運營年度工作計劃篇

20__年，在分公司指標管控嚴格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關(guān)注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：

一、每月一次調(diào)度例會，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)；

二、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調(diào)整行車計劃；

三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流；

四、月底匯總運營指標，隨時關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等；

五、隨時回復(fù)運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴格考核質(zhì)量類運營原始意見。

六、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核；

七、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里；并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。

八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛；30路加氣可適當調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。

九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。

運營年度工作計劃篇

一、項目運營部全年工作目標

1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊，

3、推行新的運營機制（項目責(zé)任制），同時對部門費用進行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4、按照企業(yè)的20__年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、定崗定編及崗位職責(zé)

1、部門人員計劃編制：a。b。 c。 d。 e。

2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：

a、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；

b、根據(jù)企業(yè)下達的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃

c、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)；

d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使企業(yè)及時調(diào)整策略；

e、嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；

f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，

g、嚴格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；

h、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；

b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；

c、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，

d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；

e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；

f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)；

g、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

a、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；

b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；

c、日?？蛻舭菰L、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；

e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；

f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；

g、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

運營年度工作計劃篇

一、預(yù)期目標

年度經(jīng)營計劃工作是一項超前的專項工作，應(yīng)實現(xiàn)下列預(yù)期目標：

(一)出臺公司經(jīng)營的總體規(guī)劃。包括：全年度公司經(jīng)營計劃、全年度公司總體財務(wù)預(yù)算、經(jīng)營團隊績效管理方案。這些總體規(guī)劃，將規(guī)定公司總體的經(jīng)營目標、關(guān)鍵措施、財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營團隊的績效管理辦法，具體工作成果體現(xiàn)在下列文件上：

1、《__公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃(____)》

2、《__公司年度財務(wù)預(yù)算計劃(____x)》

3、《經(jīng)營團隊目標管理責(zé)任書(____)》

(二)出臺年度規(guī)劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運營、銷售、研發(fā)、采購、制造、人力資源等各專項行動計劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規(guī)劃，具體工作的成果體現(xiàn)在下列文件上：

1、《產(chǎn)品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

2、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

3、《產(chǎn)品研發(fā)年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

4、《采購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

5、《制造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

6、《人力資源管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》

7、《年度人力標準配置計劃(____)》

8、《年度人工成本總量計劃(____)》

9、《員工薪酬管理基本規(guī)則(____)》

(三)培育策劃機制和管理能力。通過統(tǒng)一的年度計劃編制活動，所有參與人員應(yīng)熟悉、掌握年度經(jīng)營規(guī)劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的年度計劃工作打好基礎(chǔ);年度計劃編制工作完成后，應(yīng)整理、形成并出臺《年度經(jīng)營計劃編制和執(zhí)行管理規(guī)范》，將計劃編制、計劃執(zhí)行、執(zhí)行檢討和改進管

二、組織管理

年度經(jīng)營計劃是一項跨部門、跨領(lǐng)域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達成預(yù)期目標，整個工作計劃的實施，由總裁辦統(tǒng)一組織，財務(wù)中心和各部門按照分工落實。

組 長：

副組長：

成 員：

三、工作內(nèi)容、步驟與時間表

____年度經(jīng)營計劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時間表進行：

1、銷售預(yù)測：運營/銷售中心根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測____年和____年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預(yù)測和目標計劃》草案。(__x10月20日前)

2、財務(wù)預(yù)測：財務(wù)中心根據(jù)運營和銷售部門的預(yù)測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預(yù)先列出各項成本的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提出《____年度關(guān)鍵財務(wù)指標預(yù)測報告》。(__x10月25日前完成)

3、銷售計劃：運營和銷售中心確定20__年度銷售目標、達成目標的關(guān)鍵措施和所需的財務(wù)費用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品運營年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)

4、研發(fā)計劃：研發(fā)中心根據(jù)銷售需求和市場情報，確定研發(fā)產(chǎn)品線、關(guān)鍵措施、所需的財務(wù)費用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產(chǎn)品研發(fā)年度行動計劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)

5、供應(yīng)計劃：根據(jù)銷售計劃和研發(fā)計劃，采購和制造部門研究確定實現(xiàn)銷售目標的關(guān)鍵目標、關(guān)鍵措施和所需財務(wù)費用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《制造管理年度行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)

6、資源計劃：人力資源部根據(jù)各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定年度經(jīng)營目標的標準人力配置、人工成本控制總量，提出《年度人力標準配置計劃(____)》草案、《年度人工成本總量計劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)

7、財務(wù)預(yù)算：財務(wù)中心在上述各項計劃和財務(wù)費用需求的基礎(chǔ)上，進行財務(wù)需求的預(yù)先審查，編制達成經(jīng)營目標的三套財務(wù)預(yù)算方案(盈虧平衡、責(zé)任目標值和爭取目標值)，提出《__公司年度財務(wù)預(yù)算計劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)

8、總體方案：總裁辦根據(jù)戰(zhàn)略方針和各專項行動計劃，匯總編制并提交《__公司年度經(jīng)營計劃書》草案、《經(jīng)營團隊目標管理責(zé)任書》草案。(__x11月25日前完成)

運營年度工作計劃篇

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序，進而促進板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔當、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認真履行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機場下達各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手，不斷提*部員工的工作效能和工作標準，增強全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標?？己说母黝愔笜吮仨毦o密結(jié)合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權(quán)重;

二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎(chǔ);

四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運行呈現(xiàn)出態(tài)勢;

二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運行保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關(guān)板塊運行制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內(nèi)各單位對安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三、細化流程、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn)，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機制，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

運營年度工作計劃篇

第一章、行業(yè)前景及投入

a、經(jīng)營范圍

待選名稱：某某裝飾工程有限公司

經(jīng)營涉及：公共場所，辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，高端別墅公寓裝飾，店面裝飾等裝飾業(yè)務(wù)

b、市場空間

亳州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場

c、發(fā)展前景

亳州市是安徽省省轄市，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端，西北與河南省接壤，西南與阜陽市毗連，東與淮北市、蚌埠市相倚，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境，有得天獨厚的發(fā)展空間。當然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。

d、市場現(xiàn)狀

亳州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，多家公司中無資質(zhì)公司主要目標市場為家庭室內(nèi)裝修，競爭體現(xiàn)為價格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以亳州還有很大的市場，主要經(jīng)營市場可鎖定10-100萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等；

e、人員投入（概算）

業(yè)務(wù)營銷－設(shè)計師－造價員（由設(shè)計師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財務(wù)人員：

1、業(yè)務(wù)營銷部 2-4 人

2、設(shè)計部門 3- 5 人

3、工程部 2－3人（材料、施工、質(zhì)監(jiān)）

4、財務(wù) 1人（或財務(wù)外包）

f、硬件投入（概算）

1、辦公用房－房租

2、辦公桌椅 7-10套

3、文件柜4個

4、電腦6-10臺

5、激光打印傳真兩用機一臺

運營年度工作計劃篇

1、是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)堅持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，不斷豐富例會的形式和內(nèi)容，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，增強業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標。

3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構(gòu)數(shù)不低于本轄機構(gòu)總數(shù)的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構(gòu)的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進行深入細致地檢查。

1、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實支付清算帳務(wù)核對，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標達到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務(wù)指標。

運營年度工作計劃篇

（一）市場調(diào)查和市場預(yù)測

酒店酒店必須確知自己的市場領(lǐng)域，顧客類型，顧客支付能力，顧客對環(huán)境，出品，服務(wù)等的需求，并預(yù)測未來發(fā)展情況。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場所在。

（二）經(jīng)營方針和經(jīng)營策略選擇

酒店經(jīng)營方針是餐廳的發(fā)展方向和指針。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境條件和接待對象不同而變化。餐飲部以“通過一流服務(wù)和高效率管理，為賓客提供舒適、親切、方便和帶人情味的享受，把企業(yè)辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店”為經(jīng)營方針。經(jīng)營策略是經(jīng)營方針的具體運用。

（三）經(jīng)營思想和管理目標確定

酒店經(jīng)營思想的實質(zhì)是正確處理社政、企業(yè)、員工和消費者的相互關(guān)系，貫徹執(zhí)行社政方針政策，確保餐廳堅持正確的經(jīng)營方向，餐飲部主要堅持以下五個經(jīng)營思想：

1、堅持正確的經(jīng)營方向，改革管理體制，促進生產(chǎn)力發(fā)展的思想。

2、堅持不繼改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“餐廳的一切活動都是為了滿足廣大消費者需要”的思想。

3、堅持以提高經(jīng)濟效益為中心正確處理社會、企業(yè)、員工和消費者相互關(guān)系。

4、堅持市場經(jīng)濟原則，講信譽、講衛(wèi)生、講質(zhì)量、正確開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中直接接受廣大消費者的評判和檢驗。

5、堅持從長遠利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新，進取，開拓，并將社會效益與經(jīng)濟效益一起抓，促進企業(yè)和國民經(jīng)濟共同發(fā)展。

運營年度工作計劃篇

一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負責(zé)人：整體運營。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個的品牌，一個的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

運營年度工作計劃篇

一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作

三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴控業(yè)務(wù)差錯。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現(xiàn)金管理工作

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點外包服務(wù)中心，采用“管理內(nèi)設(shè)、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況

運營年度工作計劃篇

機動部工作人員進行運營轉(zhuǎn)型工作計劃精選樣本

金融危機以來，礦山的可持續(xù)發(fā)展能力遭遇全方位的嚴峻挑戰(zhàn)，競爭力、盈利能力、市場影響力、經(jīng)濟效益都受到不同程度的沖擊?；A(chǔ)不牢，地動山搖。通過主動與先進的國有企業(yè)和民營企業(yè)對標，查找短板，公司對于夯實基礎(chǔ)管理、促進管理提升的必要性和緊迫性有了更深刻的認識。 運營轉(zhuǎn)型是強化基礎(chǔ)管理的重要載體，是培養(yǎng)和造就公司管理人才隊伍的重要手段。深化運營轉(zhuǎn)型要注重做好以下幾點：

堅定信心，明確目標，全面開展“深化運營轉(zhuǎn)型、促進管理提升”活動 。

運營轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以運營轉(zhuǎn)型為支撐。實現(xiàn)預(yù)定目標，我們要堅定不移地貫徹落實公司管理提升動員大會精神，按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，全面開展“運營轉(zhuǎn)型、管理提升”活動，以科學(xué)的態(tài)度認識和對待運營轉(zhuǎn)型，突破自我、突破常規(guī)、突破經(jīng)驗，更加清醒地認識到我們與先進企業(yè)的差距，我們與卓越目標的差距，下大力氣改變企業(yè)管理粗放的狀況，告別過去的經(jīng)驗主義，逐步用科學(xué)的思維和工作方式優(yōu)化生產(chǎn)、消除浪費、改善指標，共同打贏控虧增盈攻堅戰(zhàn)。

領(lǐng)導(dǎo)重視、骨干引導(dǎo)，培育持續(xù)轉(zhuǎn)型的有效機制 領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和參與程度，是運營轉(zhuǎn)型工作能否持續(xù)并取得成效的關(guān)鍵。按照專家看法，只有在公司高層認可度和參與度超過90%，中層認可度和參與度超過60%，員工的參與度超過30%的基礎(chǔ)上，運營轉(zhuǎn)型工作才能達到臨界“引爆點”，才能具備自我固化和持續(xù)改進的基礎(chǔ)。各單位領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是一把手，要承擔責(zé)任，承擔使命，全身心地投入運營轉(zhuǎn)型，真正做到“真學(xué)、真信、真用”，要充分調(diào)動周圍干部員工的積極性，營造促進精益、合力控虧的濃厚氛圍。我們每一位員工都要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，從我做起，主動參與，影響他人，作運營轉(zhuǎn)型的堅定引領(lǐng)者和實踐者。

開放自我，提升能力，實現(xiàn)理念、行為持續(xù)轉(zhuǎn)變 “我們正在穿越過渡期，舊的理念正在出局，新的文化正在新生?！痹谶\營轉(zhuǎn)型的催化下，我們的企業(yè)正在孕育著新的變化，害怕?lián)?zé)、處事本位、凡事被動的思想正在漸漸遠去，“開放、坦誠、陽光”的氛圍正在逐步形成，改變、突破、超越的自我需求愈發(fā)強烈。

運營轉(zhuǎn)型，理念先行。理念的核心是開放自我、突破自我。

實現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變，要堅持“三個開放”：一是開放的思維，從外面看問題，認清并跳出舊有的思維和固有的傳統(tǒng)，暫停判斷，保持好奇，用新的眼光觀察自我；二是開放的心靈，從里面看問題，深度潛入，退思自我，換位思考，深挖冰山，感知自我；三是開放的意志，從根源看問題，放下舊我，連接當下，接納新我，采取行動，持之以恒，獲得新生。

各級管理者要主動走出舒適區(qū)，開放自我、提高自我、領(lǐng)導(dǎo)自我。要通過理念的轉(zhuǎn)變，促進行為的轉(zhuǎn)變。只要干部主動開放、主動轉(zhuǎn)變，并長期保持，員工對干部的信任與支持就會越來越多，就會有越來越多的人團結(jié)到我們周圍，與我們并肩戰(zhàn)斗，長期堅持，我們這支隊伍一定會具備強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，無堅不催、無往而不勝！

要進一步加大車間、班組和一線員工的宣傳、培訓(xùn)力度，不斷提高運營轉(zhuǎn)型深度和廣度，形成“上層帶動、中層推動、基層拉動”的濃厚氛圍，建立持續(xù)轉(zhuǎn)型的長效機制。

面對現(xiàn)實，結(jié)合實際，堅決打贏效益下降攻堅戰(zhàn)，切實維護員工切實利益

領(lǐng)導(dǎo)變革、推動轉(zhuǎn)型最重要的原則是“面對現(xiàn)實，結(jié)合實際”。在運營實踐中，要堅持做到“5個結(jié)合”：一是與戰(zhàn)略目標和年度目標相結(jié)合，做好計劃分解和問題跟蹤，確保目標按計劃落實；二是與日常生產(chǎn)經(jīng)營改善相結(jié)合，將工具和方法應(yīng)用于當前的重點、難點工作，提高實戰(zhàn)能力；三是與培育高素質(zhì)、高技能團隊相結(jié)合，加強輔導(dǎo)和培訓(xùn)，建立機制，提高技能；四是與構(gòu)建精簡、高效的管理架構(gòu)相結(jié)合，優(yōu)化層級、完善流程、精簡業(yè)務(wù)，提高效率；五是與培育先進理念文化相結(jié)合，提高企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，提高員工幸福感和滿意度。

公司各單位要以運營項目為載體，夯實基礎(chǔ)，強化素質(zhì)，培育隊伍，促進經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。

各單位要突出成果固化，突出推廣完善，突出實戰(zhàn)能力，切實解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、重點問題。各單位要總結(jié)經(jīng)驗，既不能急功近利，又不能貪大求全，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得真正實效。各單位要顧全公司全局，以板塊的全系統(tǒng)流程改善為主線，精簡流程，提高效率，減少等待，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。各單位要主動參與運營轉(zhuǎn)型，主動參加培訓(xùn)，主動開展內(nèi)部診斷，問題發(fā)現(xiàn)一個，整改一個，收益一個。

運營轉(zhuǎn)型工作任重而道遠，它需要我們每名員工的積極行動起來，發(fā)揮我們的光和熱，從我們身邊很小很小的工作做起，不要吝嗇自己的智慧，不要吝嗇自己才能，也許只是一個不起眼的舉動，或許就能對我們的工作轉(zhuǎn)變起到積極的推動作用，而更重要的是我們習(xí)慣的養(yǎng)成，養(yǎng)成貴在堅持，我們有了堅持，我們的企業(yè)也將永遠立于不敗之地。

運營轉(zhuǎn)型，猶如逆水行舟，不進則退。任何一絲的懈怠，任何一環(huán)的缺失，都將導(dǎo)致工作的反復(fù)。我們要充分認識運營轉(zhuǎn)型的長期性、復(fù)雜性和艱巨性，堅定不移地扎實推進，實現(xiàn)理念、行為、效益的全方位轉(zhuǎn)變，全面促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，爭做礦山龍頭企業(yè)。

運營年度工作計劃篇

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：

1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3。負責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

第一步：

方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）

流量級別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。

流量級別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）

流量級別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上

運營年度工作計劃篇

一是繼續(xù)堅持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會制度。繼續(xù)每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會，豐富例會的形式和內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細化管理，指出業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點和方向，提升業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，實現(xiàn)鞏固、學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)知識和加強風(fēng)險內(nèi)控管理的根本目標。

第三，加強對企業(yè)管理者績效的檢查。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職情況的檢查力度，嚴格遵循省級銀行每季度檢查機構(gòu)數(shù)量不低于所轄機構(gòu)總數(shù)25%的時間目標，年度檢查必須覆蓋所有機構(gòu)。在檢查的實施中，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場的形式，通過觀察、詢問和檢查等方式，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的績效進行深入細致的檢查。

一是抓好資金歸集結(jié)算管理。監(jiān)督支付清算賬戶檢查的實施，提高支付清算賬戶的會計核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作和管理，抓好資金支付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，防范清算操作風(fēng)險，確保各項管理指標符合省行規(guī)定和資金安全要求，完成省行各項支付清算指標。

運營年度工作計劃篇

現(xiàn)在做電商運營，記住一點：傳統(tǒng)電商+新媒體電商結(jié)合，熟練傳統(tǒng)電商的操作，并掌握新媒體抖音商城運營。電商運營是一個綜合崗，不僅會電商推廣(包括直通車，千川等推廣工具)，也要會內(nèi)容營銷(包括小紅書筆記，抖音短視頻的制作)，同時還要有一定的品牌策劃能力和視覺審美和攝影常識?？粗遣皇呛茈y，其實任何行業(yè)入門簡單，做精很難!電商入門基礎(chǔ)的運營工作大家都懂，如果學(xué)習(xí)力強，半年就可以做運營，但是真正懂得數(shù)據(jù)背后的決策能力，得需要大量的數(shù)據(jù)實操支撐的。我的主頁介紹了我從電商小白開始一路走來的經(jīng)歷，可以給你參考看下。

而且抖音已經(jīng)開始圖文測試，明顯打壓小紅書平臺，把后者的達人吸引到抖音平臺創(chuàng)作，抖音不僅做了電商閉環(huán)，把傳統(tǒng)電商打壓到極致，下面又要從內(nèi)容端把圖文霸主—小紅書也打壓!這就是內(nèi)容平臺電商化!

這就是風(fēng)口，千萬要信!最近一直沉迷于知乎，哈哈，知乎上電商運營最近話題特別多的就是傳統(tǒng)電商運營如何轉(zhuǎn)型?說白了就是抓緊轉(zhuǎn)型新媒體，轉(zhuǎn)型短視頻直播電商。

上面說了這么多，大家會問是不是傳統(tǒng)電商就廢了，別做了呢!想錯了!!!聽我細說

傳統(tǒng)電商領(lǐng)域內(nèi)，如果你還是新手，那你完全可以直接轉(zhuǎn)型到新媒體、抖商運營了。因為你一張白紙，完全可以重新塑造!后面的操作就同理上面說的操作就可以了

①活動策劃能力，具備的能力比較綜合，舉例做新鮮蛋糕甜品類目，如果是情人節(jié)七夕節(jié)活動，主題取名：“為愛保鮮”

②數(shù)據(jù)分析決策能力，店鋪診斷，流量渠道分析，單品的老品和新品數(shù)據(jù)分別分析，通過后臺數(shù)據(jù)分析下滑、上漲原因，總結(jié)梳理后，執(zhí)行解決下滑的方案，或者上升的成功經(jīng)驗整理分享。

③新媒體的運營能力，這也是電商運營的一部分，因為電商環(huán)境瞬息萬變，電商人也要不斷學(xué)習(xí)變化和升級自己，其中新媒體就是一個很好的例證。當圖文種草、短視頻拍攝和直播帶貨成為新的趨勢后，新媒體運營就成為了電商運營者必須具備的一項新技能。追熱點，懂用戶，會創(chuàng)意成為了更多電商運營轉(zhuǎn)型的三把尖刀!這也是知乎問答里面經(jīng)常被提到的“電商運營如何轉(zhuǎn)型”話題。

④品牌營銷能力，也是一個在任何行業(yè)都要具備的能力。之前文章中也提到了品牌定位的四步法，但是真正理解品牌營銷，是需要自己不斷在工作中舉一反三，實操得真知的。

⑤vi視覺審美能力，這個點可以和品牌營銷掛鉤，

⑥人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的思維模式。最關(guān)心產(chǎn)品的電商運營，可能每天第一件事情就是看評價!!中差評的分析整理匯總，包括好評的分析。和客服的溝通，都是對產(chǎn)品最直觀的熟悉了解。評價問大家的實時每天維護；新品運營提升達到5星滿分

運營年度工作計劃篇

一、活動主題:

情迷中秋月--大型燈謎活動

9/8-9/12

商場一樓中廳

活動期間，凡在本商場一次性購物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份，先到先得，送完即止

(一)、活動細則:

1、活動期內(nèi)，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動;猜中者可獲得本商場贈送的精美禮品一份，一張小票限領(lǐng)一份獎品。

2、 每天送出獎品200份，數(shù)量有限，送完即止。

3、 顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎處核實參加活動資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.

4、每張謎面編號(1至200號)，顧客記住謎面編號或取下謎面，到中廳兌獎處，向工作人員報出謎語編號及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認后，即可領(lǐng)取精美禮品一份。

5、猜中者在獲得獎品后，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語，以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動的趣味性及參與性，又能減少工作人員的工作量)

6、營運部安排3名工作人員專門負責(zé)兌獎工作，核對顧客小票是否符合猜謎條件，顧客猜中后，認真填寫xxx贈品領(lǐng)取登記表xxx，請顧客簽名后，方可發(fā)放獎品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎。

(二)、活動配合:

1、 營運部：安排兌獎工作人員3名，其中指定組長1名，并負責(zé)活動期間場

內(nèi)突發(fā)事件處理。

2、 防損部：活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜。

3、 策劃部：活動方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準備、活動全程跟蹤。

4、 物管部：中廳及活動現(xiàn)場布置。

5、 服務(wù)臺：作好顧客咨詢工作。

6、 其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準備。

(三)、現(xiàn)場物料及人員分工：

工作內(nèi)容完成部門完成時間

活動方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準備、活動全程跟蹤策劃活動全程

兌獎小組人員安排及培訓(xùn)、場內(nèi)突發(fā)事件處理營運活動全程

中廳及活動現(xiàn)場布置及兌獎臺擺放物管9月21日21點前

活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜防損活動前及活動期間

協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準備行政及其他活動全程

五、整體費用：

序號項 目數(shù) 量項目簡介總 價(元)

1西大門活動噴畫1張* m 345

2兌獎臺2張公司資源0

3工作人員坐椅3張公司資源0

4彩紙600張 600

5燈籠200個公司資源0

6麥克筆10支黑色200

7獎品600份已有300份6000

8不可預(yù)計費用 1000

費用總計：8，145元整

運營年度工作計劃篇

20xx年上半年區(qū)國有資產(chǎn)運營中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以xxx新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆三中全會精神，按照xxx加強作風(fēng)建設(shè)決策部署和省、市、區(qū)委有關(guān)要求，牢牢把握“兩區(qū)一帶一前列”目標定位，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，認真履行崗位職責(zé)，凝心聚力、開拓創(chuàng)新、扎實工作，圓滿完成各項目標任務(wù)。

積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，積極開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回、出讓。xxxx年上半年完成土地收回補償總面積畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓畝，出讓金總額約億元。

按照制定的“退二進三”規(guī)劃，推進中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān)、振興天馬的“退二進三”工作，形成以區(qū)位聚項目、以資源引項目，項目與資源良性互動的局面。積極配合區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū)、廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作，目前正在制定征收方案。

中心進一步充分認識新舊動能轉(zhuǎn)換、“四個城市”建設(shè)的全局意義，統(tǒng)一思想、凝聚共識，扎實高效推進“四個城市”建設(shè)，以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動為契機，把重點項目建設(shè)作為工作重點，完善工作機制，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)過程中遇到的困難和問題。截止x月底前，金磚城項目xx棟樓及地下車庫全面施工中，其中xx棟樓進入裝飾裝修階段，x棟主體施工階段，完成投資xxxxx萬元。

國資中心深入推進深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動，切實以作風(fēng)建設(shè)推動中心工作發(fā)展，提升全體黨員干部工作能動性和主動性，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論”活動立足實際，積極創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，用新措施、新辦法推動中心各項工作取得了新進展、新成效，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力。

xxxx年上半年的工作，與上級的要求和群眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學(xué)習(xí)意識有待進一步提升。班子把加強自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的切入點來抓，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭加強學(xué)習(xí)，帶動全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是工作作風(fēng)需要進一步轉(zhuǎn)變。面臨的工作任務(wù)重，特別在土地出讓、重點項目推進過程中，進一步提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力，確保各項工作順利進行。

積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點，改變建設(shè)項目融資財政托底擔保的單一模式，整合建設(shè)資源和融資渠道，創(chuàng)新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機制，優(yōu)先落實意向投資商。進一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)、煙草片區(qū)的土地收回、出讓工作。

按照“四個城市”建設(shè)要求，按照既定目標抓進度，在確保工程質(zhì)量的前提下，爭分奪秒抓進度，千方百計趕工期，盡快形成新的經(jīng)濟增長點。積極聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項目重點幫扶推進工作，及時溝通，相互協(xié)調(diào)，確保項目順利推進。進一步完善重點項目建設(shè)管理臺賬。堅持金磚城項目進展情況的每月xx日、xx日（月底）報告制度，確保xxxx年金磚城項目完成室內(nèi)外裝飾、車庫施工，累計完成投資xxxxx萬元。

嚴格貫徹落實《國有土地上房屋征收與補償條例》等相關(guān)法律、法規(guī)以及政策規(guī)定，扎實做好群眾工作，確保積極穩(wěn)妥推進廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造。

運營年度工作計劃篇

1、注冊公司名稱(代辦費用為注冊資本的1%左右，冠名江西需要200注冊資本);

2、公司股權(quán)組成;

3、公司章程制定;

5、公司設(shè)計圖;

1、廣告部：

視頻廣告部：負責(zé)制作后期視頻動畫廣告、戶外led屏、拼接屏等視頻廣告設(shè)計;后期還可擴展移動戶外led屏;

廣告部人員配備：

經(jīng)理1人：負責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，做好市場發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)各區(qū)域投放終端細節(jié)等;

商務(wù)1人：負責(zé)接電話，整理業(yè)務(wù)員反饋回來的單據(jù)信息及顧客信息，處理投訴，反饋客戶要求給設(shè)計部，每天的財務(wù)登記等;

平面廣告設(shè)計師1人：負責(zé)設(shè)計平面廣告，客戶現(xiàn)場取素材等;業(yè)務(wù)員：前期運作可以采取兼職模式;

2、耗材部：

打印耗材oa部：負責(zé)打印耗材銷售、維保、oa辦公維保;

運營年度工作計劃篇

一、運營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護、數(shù)據(jù)巡查、報表統(tǒng)計、監(jiān)控等工作，及時向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2-3名。

運營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)1、全面負責(zé)運營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作;2、負責(zé)客戶服務(wù)與市場拓展，負責(zé)二客一危的運行與服務(wù);3、配合參與公司項目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香1、負責(zé)運營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作;2、負責(zé)市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù);3、負責(zé)公司項目申報工作;外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩負責(zé)技術(shù)支撐，負責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

客服中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園

電召中心責(zé)任人：陳香;人員組成：羅夢園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香;人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳

危險品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負責(zé)7*24全面扎實的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實時車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時進行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負責(zé)人進行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負責(zé)公司危險品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業(yè)，聯(lián)系報修，并按照一日一統(tǒng)計、一周一通報、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作;對于公司二客一危查崗進行實時關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶;人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青

二、建立建全部門各項規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，并且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3、制定每個工作中心的工作流程：

4、制定每個工作中心的排班計劃：

5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機制：

6、制定出各工作中心的績效考核辦法：

三、工作目標

運營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比?？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺，實現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續(xù)實行量化考核，對客戶單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責(zé)的客服群體進行量化，對于客戶輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢園、王磊2名優(yōu)秀人員進行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(爭取實現(xiàn)部門3000萬的銷售額)。

客服中心將繼續(xù)加強做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細。充分挖掘客戶個性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標準，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價值。促進競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個不流失。

運營年度工作計劃篇

儀表、著裝：

加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待：

1、基本咨詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

2、及時打掃會客后的垃圾。

衛(wèi)生：

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好辦公室辦公區(qū)域。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

辦公用品：

1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2.做好物品領(lǐng)用，購進的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作。

4.管理維修打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。

5.做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件：

1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

2.做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

通知公告：

根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行，完成。

員工考勤和外出登記：

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

接受行政主管工作安排并協(xié)助人事助理的工作：

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

安排約會、會議室及差旅預(yù)定：

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排。

保管各種手續(xù)、手冊做好專門的存檔記錄更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式：

1.及時的變更通訊資料，加強聯(lián)系。

2.溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作、組織好公司活動：

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

2.認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3.積極調(diào)動人員的參與。

溝通：

1.做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

2.做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

1.留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。

2.就算不是本職工作，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。

3.主動負責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。

1.積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

2.每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3.下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作。

4.嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

5.工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。

6.加強和同事們的溝通協(xié)作。

盡管辦公室助理的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;增強工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

運營年度工作計劃篇

1.產(chǎn)品市場分析...................................................................................................... 2

產(chǎn)品定位..................................................................................................... 2

品牌宣傳推廣............................................................................................. 2

.物流............................................................................................................. 2

2.天貓（淘寶商城）開店流程.............................................................................. 3

.入駐要求..................................................................................................... 3

招商對象：........................................................................................ 3

收費標準：........................................................................................ 3

加入天貓資質(zhì)：................................................................................ 3

.開店流程..................................................................................................... 4

申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證........................................... 4

登錄在線申請頁面............................................................................ 4

提交信息............................................................................................ 4

等待審核............................................................................................ 5

發(fā)布商品、店鋪上線：................................................................... 5

學(xué)習(xí)天貓開店技巧............................................................................ 5

人員安排.............................................................................................. 5

3.天貓店上線計劃.................................................................................................. 6

三月試運營階段......................................................................................... 6

4.經(jīng)費預(yù)算.............................................................................................................. 8

附件一：專賣店需求............................................................................................. 9

附件二：專營店需求............................................................................................. 9

附件三：旗艦店簡介及需求................................................................................. 9

附件四：淘寶商城團隊建設(shè)............................................................................... 10

1.產(chǎn)品市場分析

產(chǎn)品定位

a產(chǎn)品消費者定位b價格策略定位容易讓產(chǎn)品的特點直接讓消費者所接受容易在行業(yè)內(nèi)取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢

品牌宣傳推廣

運營年度工作計劃篇

在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規(guī)定，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效機制；

一是將20xx年年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責(zé)明確、落實到人；

二是嚴格落實安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項管理制度，確保安全生產(chǎn)工作嚴謹、規(guī)范；

三是利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設(shè)備缺陷和隱患，提高設(shè)備的安全、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟性，保持長周期、零非停的安全生產(chǎn)目標；

四是切實加強三期擴建工程安全生產(chǎn)的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責(zé)任意識，加強對施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發(fā)生基建安全事故；

五是是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發(fā)生，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發(fā)生責(zé)任事故。

在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓(xùn)力度，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產(chǎn)后對技術(shù)人員的需求。

在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術(shù)措施和反事故措施，力爭實現(xiàn)機組零非停、長周期和經(jīng)濟環(huán)保的穩(wěn)定運行，確保機組穩(wěn)發(fā)，多發(fā)，高度重視機組的節(jié)水、節(jié)油、節(jié)電和環(huán)保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調(diào)整，進一步提高機組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟性。

在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質(zhì)量驗收，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發(fā)現(xiàn)、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改xxxx公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設(shè)備的健康水平，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。

在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標作為全年工作的中心任務(wù)，細化分解年度各項經(jīng)營指標，深入開展經(jīng)濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執(zhí)行合同管理，加大財務(wù)監(jiān)督、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務(wù)風(fēng)險和財務(wù)費用，全面實行預(yù)算管理，確保各項成本費用可控；加強設(shè)備、運行、檢修管理，保持良好的設(shè)備狀態(tài)，提高機組的穩(wěn)定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業(yè)和運輸車輛的協(xié)調(diào)、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產(chǎn)用油、按月考核；努力降低各個環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。

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