總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇一
1.目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為14萬/年，廣告費用目標為萬/月，渠道開發(fā)目標為3條/年，人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3.培養(yǎng)市場人員發(fā)現問題，總問題，不斷自我提高的習慣?？倖栴}目的在于提高高市場人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4.品牌推廣。品牌是一個企業(yè)的形象，我們做職業(yè)教育企業(yè)市場形象推廣是很重要的，我的品牌有：春華、求是、貝盈等，做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;
5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施，我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力標準，以更好的發(fā)展客戶服務需求，并使客戶向其他課程上轉化。
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇二
1.部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足;
2.部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。
3.部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;
4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總和計劃的習慣;
5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，業(yè)務能力還有待提高;
6.整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇三
大家可能會覺得，既然老板只有那3%的時間給我，我要充分的展示一下我這一年做的多么辛苦。有一種年終總結叫流水賬，
大家好像有一個非常相似的共性：一年365天我做了365件事情，我一定要都展示出來，如果我不展示出來的話，老板說不定覺得我這人很閑呢。
有人會把自己一月份做了什么，二月份做了什么，三月份又做了什么項目… 一條條列出來，價值不大。作為一個主管，最怕這種總結形式。
電影《穿普拉達的惡魔》里面有一句臺詞，米蘭達讓他的助理安迪匯報工作的時候，打斷她“我對你無能的細節(jié)不感興趣”。
如果站在老板的角度，他會收到非常多下屬的總結。而每個人又寫他做了的幾十件事情，看起來會非常崩潰。只有沒有功勞的員工才會不自信的，喋喋不休地強調自己很辛苦。如果你有功勞的話，其實你不用強調苦勞的。
在年終總結里羅列完成了某項工作是沒什么參考作用的，應該說明，你在這項工作里做了什么事，發(fā)揮了什么作用，你做的工作產生的價值是什么（如果能寫清楚）。我們要把年終總結當成是一次自己影響老板的機會，而不是去應付老板的差事。你需要掌握主動權的，而不是你的老板。
所以我們在做年終總結的時候，需要知道，哪些事情是應該呈現的，哪些事情是不需要去呈現的。所有的成就都要扔出來，而是為了達到什么樣的目的，需要扔出哪些成績。
比如，同樣一件事，你寫「對某某產品詳情頁成功的進行了優(yōu)化」遠不如「對某某商品詳情頁成功的進行了優(yōu)化，通過優(yōu)化詳情頁的文案和圖片風格，轉化率提升至少 20%，給店鋪帶來xxxx流量。優(yōu)化后的客單價穩(wěn)步提升。」這樣寫效果更好。
那么接下來的問題就是，我們應該怎么做到一次優(yōu)秀的年終總結呢？這里我給大家介紹的工具就是功倍+結構化思維。
那什么是結構化思維？它是以一個事物的結構為思考對象，來引導你的思維和表達的一種思考方法。
不知道大家有沒有發(fā)現，不管我們在表達還是思考的時候，我們下意識的思維往往是發(fā)散的，想到哪里就是哪里是沒有結構的，但是這種方式的效率是非常低下的。
我們的大腦更加喜歡有條理的東西，如果你沒有條理，你會發(fā)現在你思考問題的時候就想東想西陷入困擾，你會覺得腦子好亂。有可能會覺得有好多話想說，但是我不知道該說什么。
我們電商伙伴，有些做運營推廣，鉆展燒車沒問題，選品上新也有眼光。但就是文字寫不出來，抓耳撓腮，憋個半死。
然后，如果不懂結構化思維，你向別人求助，他可能會跟你說：如果你寫不出來的時候，就一句一句寫，或是利用碎片時間，一點點記錄，像對另外一個人面對面談話一樣，想到的都記錄下來，然后逐句修改。你會發(fā)現，如果用這種漫談式的方法，你最后做的還是一灘散沙。
所謂「結構化思維」是什么呢？
● 第一點， 我們今年做的所有的事情中，哪些工作的努力是有意義的，是正確的？
● 第二點， 為了實現正確的目標，我們今年都做了什么努力嘗試？由此完成了什么項目？
● 第三點， 項目成功的關鍵點有哪些？過去成功的關鍵行為是否我們按嚴格的流程化思維執(zhí)行了？
這樣的年度總結，才是對個人、對組織有利且有結果的。
我們有個電商老板跟我們分享，他們剛做了一件事，就是全公司年底的時候，公司的每一個人，包括老板自己，用了一周的時間，然后把他們公司這一年所做的事情都拿出來，去復盤每一件事情的過程，然后思考：
哪些東西我們做的比較好的，未來可以復用。
哪些東西我們明年要去調整。最后，把它沉淀成我們的方法論，這個就是去年我們用整整一周的時間在做的事情。
所以我們不要把年終總結認為是說你老板要你做的事情，而把它變成你自己要做的事情，是你去影響老板的一次機會。
比如你是個店長，那么，你這一年參與了幾個活動？活動中里面你做了什么工作？和誰配合的，活動是否有重大故障，是否因為你延期了，還是你挺身而出挽救了項目？
比如你是負責選品和上心的，你這一年挖掘了什么爆款產品，這個新品承擔了多少銷售額，投入了多少資源，是否按時善心，有哪些創(chuàng)新的地方，有哪個新品對核心銷售額有重大貢獻。
你是個運營推廣，今年投入了多少營銷成本，做了多少活動，哪些有效哪些無效？帶來了多少流量、加購和轉化率，可以量化還是胡說？明年如果要做到更好的業(yè)績，該怎么辦？
有人還是覺得寫了一大堆，不夠具體。能否整點可以照著復制的？
我們推薦在功倍中應用清單的方式做關鍵行為回顧，很清楚地看到哪些關鍵行為支撐著工作項目，而這些項目又與績效目標強相關，整體水平自然能夠得到提升。企業(yè)組織通過回顧這樣的強相關關系：“績效——項目——關鍵行為”，就可以不斷地在過去積累經驗，也為來年根據實際情況指明方向。
列個基本結構或許可以是這樣：
第一步：梳理思維：我們提供兩種思維梳理方式：
問題梳理法1、今年參加了哪些項目
2、今年完成了哪些業(yè)績
3、今年組織策劃了哪些活動
4、今年總結了哪些業(yè)績
緯度梳理法：
1、工作內容：做了什么事（瑣事和里程碑）
2、工作方法：通過怎樣的方法和思考提高了效率
3、資源整合：實現了哪些跨部門跨公司資源的協同
4、團隊協作：在事件中扮演什么角色？領導者還是參與者？對團隊貢獻多大？
5、特殊技能：是否有意識地提升自己？哪方面提升了自己？對工作有什么幫助？
第二步：我們需要確定年終總結的三個層次：
今年工作概況：給今年的工作下一個整體的結論
今年工作詳情：詳細表述你負責的每項工作的結果
明年工作展望和計劃：明年的預期和答題計劃，列出關鍵事項
簡述今年的主要工作重心，快速回顧今年工作重心：
事情 1：做到什么樣，我的作用，產出了什么，價值是什么…
事情 2：做到什么樣，我的作用，產出了什么，價值是什么…
事情 3：做到什么樣，我的作用，產出了什么，價值是什么…
事情 4：…
某個工作目標 ：沒怎么做好，原因是…盡量客觀，理性，尤其注意別推脫責任。如果有必要，也應該對比去年。你的總結里，應該對有個自我評價，是符合預期，優(yōu)秀，還是知道自己的工作缺陷，坦誠的說自己應該改進。應該有和同期的工作基本對比，比如，相對去年，自己哪些地方有提升。應該有下一年的基本目標，比如，新的一年在某項工作技能上有所突破。先列下來。
年終總結提交之后，一般都有一次和自己的主管乃至更高管理層面談的機會。除了得知自己績效的結果之外，要問問自己的不足之處。這是個校正自己的好機會，不應該忽視。我們在工作中，需要一個來自外部的「校正器」。
那我們年終總結呢，也要追求結構分明，我在這里給大家列舉四種常見的年終總結形式
1、條目式：
把材料概況為要點，按一定的次序分為一、二、三調理清晰
2、三段式：
現對總結的內容做概況^v^代。表明基本觀點。
接著徐局事情經過，同時配合一輪，進行初步分析
最后總結出幾點體會，經驗和存在問題
3、分項式：
把做的事情分幾類，每類按照介紹基本情況-敘述事情經過-歸納經驗
4、漫談式：就像向別人介紹自己的學習經驗，把自己的認識、實踐體會說出來。
我們也要明確年終總結的角度：
1、根據工作職能進行總結
——常見的年度總結報告形式
2、根據采取的工作措施進行總結
——主要用于對某方面的工作進行總結
3、根據工作特色進行總結
——這個方法用于專項工作的經驗介紹
4、根據關鍵詞進行總結
——根據會議的主題關鍵詞做工作總結
根絕解決的問題來解決
——針對解決的問題歸納工作，直接鮮明，給人比較深的印象
當然，以上只是參考。你完全也可以更靈活一些。負責任的主管應該會認真對待團隊成員的年終總結，那首先第一步就是開年終總結會時，通過功倍發(fā)一個清晰的任務通知，那下面這個是我們團隊的工作通知，寫清楚會議內容、流程、每個員工需要準備的東西。會幫助我們把年度總結會開的更好。
如果今年的年終總結沒寫好。明年怎么辦？從現在開始，做好工作記錄，不要只依賴自己的記憶，勤于回顧自己。
沒有記錄的話，到時候搜腸刮肚想回顧一整年的事情，非常有難度。那我們希望大家公司內部都能在功倍上推行工作日報、工作月報、活動總結制度，這樣到了年底，寫起來自然輕松。
我們常聽說“沒有人有義務通過你邋遢的外表去探索你的內心”，同理，也沒有人有義務通過你不專業(yè)的總結報告去發(fā)現你的工作業(yè)績。年終總結的觀眾不只是領導、同事，還有你自己，你需要對自己過去一年的時光一個交代。
希望大家都能作出結構清晰的年度總結，給自己過去的一年一個完整的回顧和滿意的交代。
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇四
時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
3、統(tǒng)計每日線上銷售數據，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇五
（一）崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作。
3、培訓管理工作。
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內容進行了培訓；根據考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、xx人報考注冊安全師。
4、離職管理工作。
辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作
因工作調整，我于9月8日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設xx棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%；
另外，公司根據市場調研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余xx間，收取辦公室租賃費共計萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費萬元。
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇六
??一. 關于店鋪運營：
??1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
??2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
??4.成長期：是指產品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
??5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。
??6. 客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。(需要客服人員完成)
??7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)
??店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
??三.關于產品與庫存問題：
天貓運營工作總結心得 天貓運營工作匯報篇七
??在學校開始，我們的學校就和企業(yè)合作，開辦跨境電商課程，我經過自己的努力加入到了其中學習，畢業(yè)后進入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間，可以直接開始。
??就這樣一年的時間如雪花班融化，已經來到公司有一年時間了，在很多人來說跨境電商很神秘，其實只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實現工作。因為我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶，英語是最基礎的語言，也是我們工作必須掌握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少出奇之處，但是經過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步，學習到了更多的知識。
??因為工作中有時候會經過電話溝通在工作中練習了口語，同時有時候又會與客戶郵件溝通，當然郵件是國外主要的溝通方式，他們更喜歡這樣的溝通，對于工作中遇到的一些單詞問題，我們可以很好的掌握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時還要回復，這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復，而是要我們按照消費者的習俗來回復，因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的習慣去做，而要按照客戶的方式去回復，才能夠得到客戶的好感，在現在，競爭的就是客戶的數量和質量，所以必須要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強加個客戶。
??由于能力突出，我每個月都能夠賣出數千件產品，同時也收獲了大量客戶的信任，讓我有了基礎，在之后的工作中與客戶交流是我總結工作經驗，同時為了避免出現大問題，我只負責一個國家或者是一個地區(qū)的商品銷售，在工作前我會充分調查哦清楚這個國家和地區(qū)的消費習慣和消費手段，把住脈，才能夠讓客戶購買我們的產品，畢竟不是客戶求我們，所以必須要尊重客戶。
??同時為了更好的工作，我還在工作崗位上學習英語，已經過了英語六級，正在為英語八級準備，同時也在學習其他語言，刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴，讓更多的客戶與我們合作呢？并且我們公司也為我們學習提供了環(huán)境，這更有利于我們的工作。
??在以后的工作中我會繼續(xù)努力，只要做的好，夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地，刺進有很多客戶還是非常歡迎我的，因為畢竟我有了客戶基礎，在工作中也有更好的開始，明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進我們公司發(fā)展推動我們跨境電商行業(yè)的進步。
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