心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇一
作為物業(yè)部的一員，我明白我的主要職責(zé)是為小區(qū)業(yè)主提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，同時(shí)維護(hù)小區(qū)的秩序和安全。因此，我要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地與業(yè)主交流溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，精心制定工作計(jì)劃，確保物業(yè)管理工作的有效性和高效性。
二、工作方法。
在物業(yè)部工作的過(guò)程中，我逐漸形成了一套行之有效的工作方法。首先，我會(huì)認(rèn)真查看物業(yè)公共區(qū)域的維修情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保業(yè)主體驗(yàn)到良好的居住環(huán)境。其次，我會(huì)定期與各個(gè)供應(yīng)商溝通，了解他們的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)業(yè)主的反饋情況制定管理措施。此外，我還會(huì)利用各種數(shù)字化工具，提高工作效率，節(jié)約時(shí)間和資源。
三、溝通與合作。
在物業(yè)部工作的過(guò)程中，與同事和業(yè)主的溝通合作是十分重要的。與同事之間，我們互相協(xié)作，共同完成任務(wù)。我們經(jīng)常開(kāi)展專題培訓(xùn)和座談會(huì)，分享工作心得，學(xué)習(xí)新的管理方法，提高工作能力。與業(yè)主之間，我們保持良好的溝通渠道，通過(guò)線上線下的方式收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的需求和訴求。通過(guò)以上的溝通和合作，物業(yè)部能在各方面得到更好的發(fā)展。
四、問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
在物業(yè)部的工作中，我們常常面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。比如，有的業(yè)主對(duì)我們的工作不滿意，對(duì)于一些涉及共用設(shè)施的問(wèn)題，我們往往需要在維護(hù)小區(qū)秩序的同時(shí)尊重業(yè)主的合理需求。另外，管理好一個(gè)大型小區(qū)也需要投入大量的人力物力，有時(shí)候我們會(huì)面臨資源的短缺和時(shí)間的壓力。面對(duì)這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，我們需要冷靜分析，找出解決的方法，制定出合理的措施，努力克服困難，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。
五、個(gè)人收獲與展望。
在物業(yè)部工作的這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了豐富的物業(yè)管理知識(shí)，還培養(yǎng)了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能。我更加懂得了與人打交道的重要性，學(xué)會(huì)了如何正確處理各種問(wèn)題，提高了自己的管理能力和組織能力。我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)充滿熱情，希望能在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為小區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，物業(yè)部工作不僅需要我們具備專業(yè)知識(shí)和技能，更需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。通過(guò)對(duì)自身的定位和工作方法的不斷優(yōu)化，我們可以更好地完成工作任務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供更滿意的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，要不斷面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇二
第一段：引言（150字）。
在前期物業(yè)工作中，我深切感受到物業(yè)管理工作的重要性及復(fù)雜性。在這個(gè)階段，我需要進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工作，與業(yè)主進(jìn)行充分溝通并建立起良好的溝通平臺(tái)。同時(shí)，還需要做好物業(yè)設(shè)施的勘察和維護(hù)工作。通過(guò)這些工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到物業(yè)工作的價(jià)值和意義。
第二段：與業(yè)主的溝通（250字）。
與業(yè)主的溝通是前期物業(yè)工作的重要環(huán)節(jié)。在與業(yè)主進(jìn)行溝通時(shí)，我要耐心傾聽(tīng)他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)給予答復(fù)和解決方案。通過(guò)與業(yè)主的溝通，我了解到了他們的思想和要求，也更好地推動(dòng)了物業(yè)工作的順利開(kāi)展。在與業(yè)主的交流中，我學(xué)會(huì)了平靜處理糾紛，做出合理的抉擇，并獲得了業(yè)主們的信任。
第三段：物業(yè)設(shè)施的勘察和維護(hù)（300字）。
前期物業(yè)工作中，對(duì)物業(yè)設(shè)施的勘察和維護(hù)是十分重要的。通過(guò)勘察，我可以了解物業(yè)設(shè)施的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，從而提前做好維護(hù)和修繕的準(zhǔn)備工作。在維護(hù)過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“安全第一”的原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全制度，確保業(yè)主的生活安全。我還及時(shí)與維修人員和設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系，保證維修工作的及時(shí)進(jìn)行。除此之外，我還要做好物業(yè)設(shè)施的使用和保養(yǎng)指導(dǎo)，提高業(yè)主對(duì)設(shè)施使用和保養(yǎng)的意識(shí)。
第四段：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（300字）。
在前期物業(yè)工作中，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重要性。為了保證工作的順利開(kāi)展，我與團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)了溝通和合作，并根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)和能力合理分配任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，提高了工作效率和質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，我堅(jiān)持讓每個(gè)人都盡力發(fā)揮自己的能力，鼓勵(lì)他們提出意見(jiàn)和建議，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過(guò)前期物業(yè)工作的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我深刻理解了與業(yè)主的溝通的重要性，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他們的需求。同時(shí)，我也在勘察和維護(hù)物業(yè)設(shè)施的過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)設(shè)施安全的監(jiān)督和保護(hù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，我更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)。展望未來(lái)，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為物業(yè)工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)（100字）。
前期物業(yè)工作的心得體會(huì)使我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和重要性，學(xué)會(huì)了與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，并提升了對(duì)物業(yè)設(shè)施的勘察和維護(hù)能力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也成為我思考和解決問(wèn)題的重要方式。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，為物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇三
華潤(rùn)物業(yè)是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的知名企業(yè)，我作為員工在這里工作多年，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將分享我在華潤(rùn)物業(yè)工作的心得體會(huì)。
第二段：良好的溝通是關(guān)鍵。
在物業(yè)管理中，良好的溝通是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，只有與客戶、同事和上級(jí)之間建立起良好的溝通關(guān)系，才能保持信息的暢通和工作的高效。在與客戶溝通時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，并盡力滿足他們的要求。與同事之間的溝通也是必不可少的，我們需要相互協(xié)作、互相支持，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而與上級(jí)的溝通更是關(guān)鍵，通過(guò)及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題，可以讓上級(jí)更好地了解情況，并及時(shí)提供指導(dǎo)和支持。
第三段：注重細(xì)節(jié)與服務(wù)。
在物業(yè)管理工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。我始終秉持“注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上”的原則，通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，對(duì)于小區(qū)內(nèi)的綠化維護(hù)，我不僅關(guān)注整體的協(xié)調(diào)美觀，更用心打理每一棵植物，確保其健康生長(zhǎng)。在處理客戶投訴時(shí)，我會(huì)全程跟進(jìn)，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)關(guān)注客戶的需求和反饋，積極整改不足之處，提升客戶滿意度。
第四段：靈活應(yīng)對(duì)與解決問(wèn)題。
在物業(yè)管理工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和突發(fā)事件。我認(rèn)為，對(duì)于這些問(wèn)題，我們需要保持靈活應(yīng)對(duì)的態(tài)度，及時(shí)解決并給予客戶滿意的答復(fù)。在處理問(wèn)題時(shí)，我會(huì)盡量站在客戶的角度思考，理解他們的需求，并提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時(shí)，我也意識(shí)到，問(wèn)題的根源通常不只是表面的表現(xiàn)，我們需要深入分析，找到問(wèn)題的本質(zhì)，從而避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。
第五段：積極學(xué)習(xí)與提升。
作為物業(yè)管理人員，我深知只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能適應(yīng)日新月異的社會(huì)和客戶需求。我會(huì)定期參加相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)最新的物業(yè)管理理念和技術(shù)。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極參與行內(nèi)交流和討論。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累，我相信自己可以不斷提升工作水平和服務(wù)能力。
總結(jié)：
在華潤(rùn)物業(yè)工作的這些年，我從中學(xué)到了很多，我明白了良好的溝通和服務(wù)至上的重要性，也體會(huì)到了靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題和不斷學(xué)習(xí)的必要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，將成為我在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的堅(jiān)實(shí)基石。我相信，只要不斷努力和積累，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇四
我來(lái)到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。
首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨?？梢?jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊qq，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏（巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。
最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇五
華潤(rùn)物業(yè)是一家知名的物業(yè)管理企業(yè)，作為該企業(yè)的員工，我有幸在這里工作多年，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)這些年的工作，我深刻體會(huì)到了華潤(rùn)物業(yè)的專業(yè)管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，同時(shí)也學(xué)到了如何處理與客戶之間的關(guān)系。在此，我想分享一下自己的工作心得。
第二段：做好專業(yè)管理。
首先，做好專業(yè)管理是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。在物業(yè)管理工作中，經(jīng)常會(huì)面臨各類問(wèn)題，如小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)等。作為物業(yè)工作人員，我們要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地解決這些問(wèn)題。因此，在工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理能力，提高工作效率。只有通過(guò)專業(yè)的管理，才能贏得業(yè)主的信任和滿意，提升華潤(rùn)物業(yè)的品牌形象。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
物業(yè)管理工作涉及范圍廣泛，需要不同部門之間的緊密合作。作為物業(yè)員工，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，形成合力，共同解決問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通是至關(guān)重要的，只有通過(guò)良好的溝通，才能達(dá)成共識(shí)，明確任務(wù)，分工合作。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間也要保持良好的協(xié)作關(guān)系，互相幫助，互相理解。只有形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：處理客戶關(guān)系。
作為物業(yè)工作人員，與客戶的溝通和處理關(guān)系也是我們的重要任務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，我們要保持真誠(chéng)、熱情、耐心的態(tài)度，用心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并且積極解決。同時(shí)，我們要關(guān)注客戶的滿意度，及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)有效的溝通和良好的服務(wù)，可以建立起良好的客戶關(guān)系，提升華潤(rùn)物業(yè)的形象和口碑。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)這些年的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到專業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)合作和良好的客戶關(guān)系對(duì)物業(yè)管理的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和管理能力，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法，以更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，我也希望能與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的合作關(guān)系，共同努力，為華潤(rùn)物業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，相信我會(huì)在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇六
作為一名長(zhǎng)期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對(duì)癥下藥，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來(lái)引領(lǐng)潮頭。
《物業(yè)用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開(kāi)始所做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書(shū)中錄入大量真實(shí)案例，作者對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生。但讀了本書(shū)的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開(kāi)了我的思路和視野。
另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書(shū)中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇七
商業(yè)物業(yè)工作是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的職業(yè)，需要同時(shí)兼顧管理、維護(hù)和發(fā)展商業(yè)場(chǎng)所。在我的職業(yè)生涯中，我有幸從事了這個(gè)領(lǐng)域的工作，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)與租戶、員工和業(yè)主的交流與合作，我深切體會(huì)到了商業(yè)物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)。在本文中，將分享我在商業(yè)物業(yè)工作中的體驗(yàn)和感悟。
2.樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。
商業(yè)物業(yè)工作的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)經(jīng)理，我們需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)租戶和業(yè)主的需求要高度敏感。我認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)提供出色的管理和維護(hù)服務(wù)，才能留住租戶和吸引更多的潛在客戶。因此，我努力通過(guò)及時(shí)響應(yīng)投訴、優(yōu)化維護(hù)服務(wù)等方式，來(lái)提高租戶和業(yè)主的滿意度。這不僅有助于保持租戶的穩(wěn)定，還能提升商業(yè)物業(yè)的品牌形象。
3.學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)各方利益。
商業(yè)物業(yè)管理涉及到眾多利益相關(guān)方，如租戶、業(yè)主、員工等。在工作中，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)各方利益，以確保各方利益的平衡。對(duì)于租戶來(lái)說(shuō)，他們希望以更低的租金獲得更好的場(chǎng)所；對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們希望有更高的租金和更穩(wěn)定的租戶；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們渴望工作環(huán)境的舒適和安全。因此，我努力平衡各方利益，通過(guò)靈活的談判和租約管理，既滿足了租戶的需求，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)主的利益。
4.不斷提升專業(yè)知識(shí)和能力。
商業(yè)物業(yè)管理是一個(gè)快速變化的領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。我意識(shí)到只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和滿足業(yè)主和租戶的需求。因此，我經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)講座，以保持對(duì)商業(yè)物業(yè)管理最新趨勢(shì)的了解。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)和公司的內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)與同事們的交流和合作，不斷提高自己的管理和溝通能力。
5.加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
商業(yè)物業(yè)管理工作需要與租戶、業(yè)主和其他團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作。在我的工作中，我深刻體會(huì)到溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我主動(dòng)與租戶進(jìn)行交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決。同時(shí)，我也與維修、保安等團(tuán)隊(duì)成員密切合作，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我能更好地完成工作任務(wù)，提高物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。
結(jié)論。
商業(yè)物業(yè)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)但又充滿樂(lè)趣的職業(yè)。通過(guò)我的實(shí)踐和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職業(yè)的重要性和需要不斷提升的能力。樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)各方利益，不斷提升專業(yè)知識(shí)和能力，加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，是我在商業(yè)物業(yè)工作中的重要體會(huì)。只有不斷努力和學(xué)習(xí)，才能成為一名優(yōu)秀的商業(yè)物業(yè)經(jīng)理，并為物業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇八
通過(guò)這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對(duì)我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和李總的重要講話，落實(shí)我們**縣人民政府下達(dá)的指令，對(duì)我們保安和保潔人員所存在的問(wèn)題十分不滿，對(duì)我們保安的印象較差，使我自己感到萬(wàn)分的慚愧和內(nèi)疚，會(huì)后帶領(lǐng)我們參觀或暗訪其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對(duì)公司那么忠心耿耿?對(duì)去來(lái)的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解。真的值得我們好好學(xué)習(xí)和檢討。
自從我參加保安隊(duì)伍近2月的時(shí)間里，我自己也沒(méi)有做出好的成績(jī)，自己也存在許多許多缺點(diǎn)，但忘不了zz物業(yè)給我這個(gè)好的平臺(tái)，也忘不了領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的幫助和愛(ài)戴，但也看出了我們隊(duì)伍中所存在的問(wèn)題和不良作風(fēng)，和不團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響。
同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺(tái)，我們應(yīng)該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。
試問(wèn)，當(dāng)沒(méi)有這份工作的時(shí)候，我們會(huì)為了生活，為了家人的開(kāi)銷，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作?，F(xiàn)在公司接納了我們，我們應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對(duì)待這份工作，做出成績(jī)，表現(xiàn)出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規(guī)范，樹(shù)立一支受領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)和愛(ài)而不棄的安保隊(duì)伍，為了不失去工作，成就未來(lái)能長(zhǎng)期有一份穩(wěn)定、實(shí)在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊(duì)伍，雖然以前存在一些不良的壞習(xí)慣，今天我們應(yīng)該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來(lái)zz物業(yè)美好的明天，團(tuán)結(jié)一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚(yáng)光大做出貢獻(xiàn)。一定要團(tuán)結(jié)一致，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從命令，聽(tīng)從指揮，做一個(gè)的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開(kāi)始，為以后的工作而奮斗。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇九
商業(yè)物業(yè)工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。在我從事這一行業(yè)多年的經(jīng)歷中，我積累了一些寶貴的心得和經(jīng)驗(yàn)。首先，要做好商業(yè)物業(yè)管理工作，必須具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。其次，要時(shí)刻保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度。最后，要善于學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。
第二段：溝通能力和解決問(wèn)題能力。
商業(yè)物業(yè)管理工作涉及到和各種各樣的人打交道，包括租戶、業(yè)主、承包商等。在和他們進(jìn)行溝通的過(guò)程中，良好的溝通能力是非常重要的。我們要傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，積極主動(dòng)地尋找解決辦法，并與他們保持良好的溝通和合作關(guān)系。此外，在處理問(wèn)題時(shí)，我們也要具備解決問(wèn)題的能力。我們要善于找到問(wèn)題的根源，并采取相應(yīng)的措施來(lái)解決問(wèn)題，以確保商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度是做好商業(yè)物業(yè)管理工作的關(guān)鍵。首先，我們要積極主動(dòng)地主動(dòng)出擊，而不是等待問(wèn)題發(fā)生后再解決。我們要時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。其次，我們要積極主動(dòng)地與員工、租戶等進(jìn)行良好的溝通和合作，共同促進(jìn)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。最后，我們要持續(xù)地對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：學(xué)習(xí)和提升自己的能力。
商業(yè)物業(yè)管理行業(yè)正在不斷發(fā)展，面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了適應(yīng)這個(gè)變化中的行業(yè)環(huán)境，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們可以參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)新的管理理念和技能。同時(shí)，我們要積極參與行業(yè)的交流和合作，與其他同行共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。另外，我們還可以通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍和關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)來(lái)拓寬自己的知識(shí)和視野。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
商業(yè)物業(yè)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而又充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。要做好這份工作，溝通能力和解決問(wèn)題能力是必不可少的。同時(shí)，積極主動(dòng)的工作態(tài)度和不斷提升自己的能力也是至關(guān)重要的。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的變化，并為商業(yè)物業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望我在今后的工作中能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些心得和經(jīng)驗(yàn)，做好商業(yè)物業(yè)管理工作。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十
轉(zhuǎn)正成為房地產(chǎn)銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應(yīng)的回報(bào)，無(wú)論是這段時(shí)間積累的銷售經(jīng)驗(yàn)還是同事們交給自己的實(shí)用技巧都是工作中用得上的，而且在轉(zhuǎn)正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售工作中的挑戰(zhàn)不過(guò)才剛剛開(kāi)始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯(cuò)也應(yīng)該對(duì)完成的銷售工作情況進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
堅(jiān)持到銷售培訓(xùn)結(jié)束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績(jī)，由于自己以往沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)相關(guān)信息需要進(jìn)行培訓(xùn)才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售工作的知識(shí)并對(duì)公司文化有了大致的了解，各種與實(shí)例結(jié)合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運(yùn)用到的銷售技巧，只不過(guò)培訓(xùn)中存在著部分新員工不認(rèn)真聽(tīng)講的情況導(dǎo)致結(jié)束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說(shuō)能夠堅(jiān)持到崗前培訓(xùn)結(jié)束并從中學(xué)到實(shí)用的銷售技巧也是十分不容易的。當(dāng)自己正式上崗以后便希望能夠通過(guò)努力來(lái)獲得客戶的青睞，得益于自己對(duì)待房地產(chǎn)銷售工作的堅(jiān)持終于在試用期的第一周內(nèi)便獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎(chǔ)并開(kāi)辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績(jī)消耗完了那段時(shí)間的所有好運(yùn)氣，在接下來(lái)的一個(gè)月中自己差點(diǎn)連基礎(chǔ)的房地產(chǎn)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)都難以完成，但也正是這段時(shí)間沒(méi)能在業(yè)績(jī)方面有所突破導(dǎo)致自己的工作重心放在了學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備方面，相對(duì)于培訓(xùn)中的初級(jí)技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識(shí)，尤其是面對(duì)客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開(kāi)辟了從網(wǎng)絡(luò)中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關(guān)渠道。
轉(zhuǎn)正前夕通過(guò)拜訪大量客戶彌補(bǔ)了自身薄弱的溝通能力，實(shí)際上由于自己性格內(nèi)向的緣故導(dǎo)致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問(wèn)題，但由于這類問(wèn)題需要通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)進(jìn)行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉(zhuǎn)正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過(guò)程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說(shuō)話導(dǎo)致銷售的過(guò)程沒(méi)有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產(chǎn)銷售部分也是自己需要思考的問(wèn)題。
得益于這次轉(zhuǎn)正的契機(jī)也讓我對(duì)今后的房地產(chǎn)工作越來(lái)越有信心，雖然說(shuō)自己作為一名新晉銷售員還存在著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的地方，但是我愿意通過(guò)后續(xù)銷售工作中的努力來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十一
陽(yáng)春三月，我從一名普通管理員升為協(xié)管，開(kāi)始了全新的工作方式，在角色的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，得到以下幾個(gè)方面的心得體會(huì)：
首先是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在我成為協(xié)管時(shí)，正是物管處開(kāi)展以片區(qū)化管理的新模式之際。我所在的二片區(qū)樓棟經(jīng)常會(huì)開(kāi)展一系列活動(dòng)，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。我深切感受到這個(gè)片區(qū)的凝聚力，向心力。以前作為管理員都是配合參與，現(xiàn)在作為一名協(xié)助管理者，不光是參與者，還是組織者。從活動(dòng)的策劃到會(huì)場(chǎng)布置，再到活動(dòng)結(jié)束的'宣傳及對(duì)活動(dòng)的總結(jié)，片區(qū)內(nèi)每個(gè)同事各有所長(zhǎng)，做事富有激情，面對(duì)各種問(wèn)題、困難，不退縮、不避讓，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，注重分工、分享、協(xié)同，相互尊重、理解，共同完成，所以沒(méi)有給我新的工作帶來(lái)任何困難與不適。
其次是角色轉(zhuǎn)變后的人際關(guān)系。原來(lái)和管理員是平級(jí)，現(xiàn)在要管理她們，我想可能雙方一開(kāi)始都不適應(yīng)。為迅速適應(yīng)角色改變，我首先加強(qiáng)自身修養(yǎng)，模范帶頭，用行為引導(dǎo)同事們，努力工作“你”也能做到。其次是注重與她們的溝通，其實(shí)溝通就是一種平等，面對(duì)面心靈溝通，要用“心細(xì)如發(fā)”的精神去關(guān)愛(ài)她們，使她們充分體會(huì)到你與她們的感情?！耙坏嗡梢哉鄢龉饷?，一個(gè)細(xì)節(jié)蘊(yùn)含著可貴的情神”，在雙方關(guān)系和諧、融洽時(shí)，讓她們把你當(dāng)成好姐妹，遇到問(wèn)題及時(shí)解釋，時(shí)刻把她們的切身利益放在心頭，想她們所想，急她所急，幫她們所需。所以在這兩個(gè)月的協(xié)管工作中，并沒(méi)有出現(xiàn)太大的人際問(wèn)題，工作上得到原來(lái)同事一如既往的支持。
雖然我們的工作很平凡，但簡(jiǎn)單的工作做好卻是不易。我們樓棟的保潔員周國(guó)香就用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和金子般的善心影響了我，影響了很多學(xué)生的人生價(jià)值觀，使外界知道南大校區(qū)有l(wèi)d物業(yè)一群好阿姨，從而樹(shù)立公司品牌形象，為公司和學(xué)校贏得了美譽(yù)。我所處的樓幢是示范班組，這是很多人目標(biāo)一致的結(jié)果，樓幢在對(duì)同學(xué)服務(wù)上一直盡可能做得盡善盡美。我在與同學(xué)的相處中，感受到應(yīng)該變純粹服務(wù)為與同學(xué)互動(dòng)，古人云“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，同學(xué)對(duì)后勤服務(wù)管理會(huì)提出更多廣泛、個(gè)性的服務(wù)需求，所以更需要我們一線管理員加強(qiáng)和同學(xué)溝通，對(duì)她們提出的意見(jiàn)收集、整理、篩選，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視同學(xué)感受，融入同學(xué)情感。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合責(zé)任心、愛(ài)心、耐心地服務(wù)理念，最終會(huì)取得同事和同學(xué)的信任、理解、支持，我今后的工作也將更專業(yè)、更人性、更完美，為公寓創(chuàng)建“平安公寓、和諧公寓、文明公寓”而努力。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十二
第一段：工作背景及意義介紹（150字）。
商場(chǎng)物業(yè)管理是現(xiàn)代都市發(fā)展不可缺少的一項(xiàng)重要工作，其涉及管理商場(chǎng)大廈的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和服務(wù)等方方面面。在工作中，我擔(dān)任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)物業(yè)工作的重要性以及對(duì)于商場(chǎng)順利運(yùn)營(yíng)和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)物業(yè)工作中的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的重要性（250字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作是提供服務(wù)的工作，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們工作的核心目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量可以有效提升商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)顧客的需求保持敏感，并隨時(shí)提供幫助。其次，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題和投訴，使顧客感到被重視和關(guān)心。此外，注重員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提升自己的服務(wù)水平，并建立良好的服務(wù)品牌。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的重要性（250字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，而團(tuán)隊(duì)合作和良好的溝通能力是取得成功的關(guān)鍵。在與團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。我們要建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)分享信息和解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。其次，了解和理解各個(gè)部門的工作特點(diǎn)和需求，可以提高團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)與配合。在長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)合作中，我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務(wù)。
第四段：危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防的重要性（250字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨各種突發(fā)事件和危機(jī)。因此，具備應(yīng)對(duì)和預(yù)防危機(jī)的能力至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提前預(yù)防和準(zhǔn)備危機(jī)發(fā)生。其次，在危機(jī)發(fā)生時(shí)要做到冷靜應(yīng)對(duì)，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問(wèn)題。此外，及時(shí)總結(jié)和反思危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)培訓(xùn)和預(yù)防工作，以提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和減少危機(jī)發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來(lái)（300字）。
通過(guò)從事商場(chǎng)物業(yè)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，并有了一定的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。同時(shí)，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為商場(chǎng)物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：商場(chǎng)物業(yè)工作是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我對(duì)其工作的意義和要求有了更深的認(rèn)識(shí)。提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通、危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我不斷成長(zhǎng)。而在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，為商場(chǎng)物業(yè)工作做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十三
轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0_年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展x、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、x區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
七、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)。
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十四
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文篇1首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。大而精就是通過(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動(dòng)。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團(tuán)體融入大社會(huì)。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個(gè)大社會(huì)中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文篇2在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中。
總結(jié)。
出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
____年物業(yè)工作心得體會(huì)范文篇3主人翁精神是中國(guó)社會(huì)的主流精神，受主人翁精神的激勵(lì)，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失，任勞任怨，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠(chéng)信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)謝謝時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng)。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十五
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"。
為什么這么說(shuō)呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行；上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十六
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗(yàn)為我們進(jìn)行了一次投訴處理的方法原則及管理費(fèi)催繳流程的培訓(xùn)。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)：
1．收費(fèi)工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心，堅(jiān)信一定能把錢收回來(lái)，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊(duì)的自信，當(dāng)一名成員收費(fèi)受阻時(shí)，其他收費(fèi)成員和同事要給予鼓勵(lì)，幫助獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過(guò)幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來(lái)推拖，此時(shí)一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個(gè)電話，并與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒(méi)有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會(huì)如期來(lái)交物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)人員一定要有主動(dòng)意識(shí)。二是物業(yè)解決問(wèn)題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問(wèn)題就交費(fèi)，此時(shí)服務(wù)中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時(shí)間，過(guò)一天或一夜，業(yè)主都有可能會(huì)變卦，再發(fā)起第二次進(jìn)攻就難很多。
3．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。若有需要，可以多派幾個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。
要分類對(duì)待，
．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題，5解決問(wèn)題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問(wèn)專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，題。收費(fèi)核心成員對(duì)這些問(wèn)題有必要一戶一戶的核查。
．對(duì)遺留問(wèn)題要敢于面對(duì)和解決，有問(wèn)題暴露是好事，積壓時(shí)6間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，7與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)8的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（120字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作是一個(gè)復(fù)雜而且具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為商場(chǎng)的管理者，物業(yè)工作人員既要確保商場(chǎng)的安全和暢通，又要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足租戶和顧客的需求。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了商場(chǎng)物業(yè)工作的重要性和難度，同時(shí)也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：了解租戶和顧客需求（240字）。
商場(chǎng)作為一個(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)等多種服務(wù)于一體的場(chǎng)所，租戶和顧客的需求是多樣化的。作為物業(yè)工作人員，首先要了解租戶和顧客的需求，以便提供更好的服務(wù)。通過(guò)與租戶和顧客的交流，我深刻認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的需求都是不同的，只有真正理解他們的需求，才能更好地滿足他們的期望。因此，我會(huì)定期與租戶和顧客進(jìn)行交流，了解他們的意見(jiàn)和建議，并盡力滿足他們的需求。
第三段：維護(hù)商場(chǎng)的安全（240字）。
商場(chǎng)的安全是物業(yè)工作的首要任務(wù)之一。在工作中，我始終將安全放在第一位，采取一系列措施保障商場(chǎng)的安全。首先，我會(huì)定期檢查商場(chǎng)的消防設(shè)施和安全出口，確保其正常運(yùn)作。其次，我會(huì)密切關(guān)注商場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理任何不安全的行為。另外，我也會(huì)組織安全演練和培訓(xùn)，提高員工和租戶的應(yīng)急反應(yīng)能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，商場(chǎng)的安全得到了有效維護(hù)。
第四段：良好的協(xié)調(diào)與溝通（240字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作需要與各部門和租戶進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與溝通。作為物業(yè)工作人員，我始終堅(jiān)持與各部門和租戶保持良好的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題和需求。我會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議，與各部門負(fù)責(zé)人商討商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略和其他重要事宜，并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)于租戶，我也會(huì)定期與他們溝通，了解他們的需求和問(wèn)題，并積極解決。通過(guò)良好的協(xié)調(diào)與溝通，商場(chǎng)的各項(xiàng)工作得到了更好的推進(jìn)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與提升（360字）。
在商場(chǎng)物業(yè)工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)與提升的重要性。商場(chǎng)的需求和市場(chǎng)環(huán)境都在不斷變化，物業(yè)工作人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)變化的需求和挑戰(zhàn)。在工作中，我會(huì)不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并制定改進(jìn)方案。同時(shí)，我也積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。只有持續(xù)改進(jìn)和提升，才能更好地應(yīng)對(duì)商場(chǎng)管理工作中的各種挑戰(zhàn)。
總結(jié)（120字）。
商場(chǎng)物業(yè)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了商場(chǎng)物業(yè)工作的重要性和難度，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)了解租戶和顧客的需求、維護(hù)商場(chǎng)的安全、良好的協(xié)調(diào)與溝通以及持續(xù)改進(jìn)與提升，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，為商場(chǎng)的順利運(yùn)營(yíng)做出更多的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十八
學(xué)校物業(yè)工作是學(xué)校行政管理中至關(guān)重要的一環(huán)。它涉及到學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)條件的維護(hù)管理，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。作為一名學(xué)校物業(yè)工作人員，我親身體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)校物業(yè)工作中的心得體會(huì)。
第二段：維護(hù)工作的重要性和技巧。
學(xué)校物業(yè)的維護(hù)工作涉及到很多方面，包括清潔、設(shè)備維修、安全管理等。首先，我們必須時(shí)刻保持學(xué)校干凈整潔，為師生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。其次，定期檢查和維修學(xué)校設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為教學(xué)提供支持。最后，我們還要關(guān)注學(xué)生的安全，制定并執(zhí)行安全管理措施，杜絕各類安全隱患。在工作中，我學(xué)到了維護(hù)工作的重要性，并且通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了一些維護(hù)技巧，提高了維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通在物業(yè)工作中的重要性。
在學(xué)校物業(yè)工作中，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是至關(guān)重要的。我們物業(yè)部門的工作人員需要密切合作，相互支持和配合，才能完成各項(xiàng)任務(wù)。我們還需要與其他學(xué)校職能部門和師生進(jìn)行溝通，及時(shí)解決他們提出的問(wèn)題和需求。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和良好溝通，我學(xué)會(huì)了更好地與人合作，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，解決問(wèn)題和提高工作效率。
學(xué)校物業(yè)工作中也面臨著一些挑戰(zhàn)，如工作量大、任務(wù)繁雜等。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，制定工作計(jì)劃，提高工作效率。我也學(xué)會(huì)了多任務(wù)處理，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。此外，我還主動(dòng)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識(shí)和新技術(shù)，提升自己的專業(yè)能力，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題。
第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)。
通過(guò)參與學(xué)校物業(yè)工作，我深刻體會(huì)到了其重要性和挑戰(zhàn)性。在過(guò)去的工作中，我通過(guò)學(xué)習(xí)和努力，提高了維護(hù)工作的技能和能力，并克服了各種困難和挑戰(zhàn)。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展自己，在學(xué)校物業(yè)工作中發(fā)揮更大的作用。我相信，隨著技術(shù)和管理的不斷進(jìn)步，學(xué)校物業(yè)工作將會(huì)更加高效和便捷，為師生提供更好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
總結(jié)：
學(xué)校物業(yè)工作是學(xué)校行政管理中的重要環(huán)節(jié)，要求工作人員具備維護(hù)和管理技能，良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。通過(guò)學(xué)校物業(yè)工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且取得了一定的成果。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)校物業(yè)工作貢獻(xiàn)更多。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇十九
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的一部分，它不僅影響著居民的生活品質(zhì)，也關(guān)系著社區(qū)的整體形象。在物業(yè)工作中，工作人員要積極主動(dòng)，不斷完善自己，以便將服務(wù)質(zhì)量不斷提高。本文從我的角度，結(jié)合自己工作中的體驗(yàn)，談?wù)勎飿I(yè)工作心得體會(huì)。
二、提高服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)意識(shí)的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升，是物業(yè)人員日常工作的核心目標(biāo)。在我的工作中，我深切體會(huì)到，只有站在居民的角度，真正了解他們的需求，才能在工作中贏得居民的信任和支持。為此，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解居民的生活習(xí)慣和需求，提高自己的服務(wù)能力和專業(yè)技能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、攻克難題，做好維修管理。
物業(yè)管理涉及到包括房屋修繕、環(huán)境保護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等在內(nèi)的多個(gè)方面。在這些方面中，維修管理是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。維修工作不僅涉及到技術(shù)的問(wèn)題，還要考慮到居民的利益和滿意度。在我的工作中，我時(shí)刻牢記居民利益至上的原則，注重與業(yè)主的溝通交流，做到快速、便捷、高效地解決問(wèn)題，做好維修管理，減少業(yè)主損失，提高居民滿意度。
四、注重細(xì)節(jié)處理，提升服務(wù)水平。
物業(yè)管理中的很多事情，細(xì)節(jié)處理得好不好，都會(huì)對(duì)居民的生活品質(zhì)產(chǎn)生很大影響。例如，在生活垃圾分類處理方面，我們要保持高度重視，引導(dǎo)業(yè)主居民積極參與，提高居民生活習(xí)慣和社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平；在保安方面，我們要加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期組織安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和緊急處理能力；在公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理中，我們要根據(jù)居民需求，不斷完善和維護(hù)，提高設(shè)施的使用壽命。只有這樣，才能真正做好物業(yè)管理工作，提升服務(wù)水平。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推進(jìn)工作。
物業(yè)管理涉及到的工作非常廣泛，需要不同領(lǐng)域的人員協(xié)同作戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作變得尤為重要。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)互助、配合默契的原則，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。只有大家同心協(xié)力，共同推進(jìn)工作，才能讓物業(yè)服務(wù)更好地服務(wù)于業(yè)主和社區(qū)。
總結(jié)：
物業(yè)工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它需要工作人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和高度的服務(wù)態(tài)度。在工作中，我們不能只關(guān)注眼前的事情，更需要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，才能達(dá)到自我增值的目的。希望以后的真物業(yè)工作者能夠時(shí)刻關(guān)注居民的利益，注重自身素質(zhì)的提升，共同推進(jìn)物業(yè)工作的發(fā)展，為社區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)工作心得體會(huì)篇二十
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸參加到**物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，**物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的'保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生過(guò)失等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來(lái)形容，出納工作絕非雕蟲(chóng)小技，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)程度，純熟高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必需要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會(huì)懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過(guò)觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)指導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對(duì)效勞的認(rèn)可源于提供效勞者的真誠(chéng)。
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