計(jì)劃需要不斷地進(jìn)行調(diào)整和修正，以適應(yīng)變化的環(huán)境和需求。首先，明確自己的目標(biāo)和需求，確保計(jì)劃能夠緊密對(duì)應(yīng)自己的期望。如果你還沒(méi)有制定好的計(jì)劃，可以參考下面的范文，幫助你更好地規(guī)劃自己的生活和工作。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇一
當(dāng)前國(guó)稅系統(tǒng)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作要堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，科學(xué)解決好以下幾個(gè)問(wèn)題。
一要解決好思路問(wèn)題。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)以推動(dòng)稅收事業(yè)又好又快科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹新時(shí)期稅收工作指導(dǎo)思想，以稅收分析為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，全面發(fā)揮計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作為組織收入服務(wù)、為加強(qiáng)征管服務(wù)、為稅制改革服務(wù)、為宏觀調(diào)控服務(wù)的職能作用。
二要解決好重點(diǎn)問(wèn)題。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)把強(qiáng)化稅源監(jiān)控和稅收分析，提高稅收管理水平作為重點(diǎn)工作。首先要致力于加強(qiáng)對(duì)稅源的監(jiān)控和管理，促使納稅人依法真實(shí)地進(jìn)行納稅申報(bào)。其次要特別加強(qiáng)稅收分析工作，認(rèn)真開(kāi)展好經(jīng)濟(jì)稅源分析、政策效應(yīng)分析、管理風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)預(yù)警分析。三是要開(kāi)展征收率分析，客觀評(píng)價(jià)稅收征管努力程度，推進(jìn)稅收管理效能不斷提高。
三要解決好基礎(chǔ)問(wèn)題。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)把強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，切實(shí)做好數(shù)據(jù)管理作為基礎(chǔ)工作。要按照健全指標(biāo)體系、規(guī)范數(shù)據(jù)口徑、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督、加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用等四方面的要求，做好幾個(gè)方面的工作：一是下大力氣規(guī)范指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度，切實(shí)把好入口關(guān)，加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)審核，定期清理垃圾數(shù)據(jù)、冗余數(shù)據(jù)，切實(shí)保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；三是加強(qiáng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用，為深化稅收分析、廣泛應(yīng)用分析成果提供支持。
四要解決好中心問(wèn)題。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)把以保持稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)為目標(biāo)，堅(jiān)定不移地抓好組織收入工作作為中心工作。作為組織收入的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門(mén)，要堅(jiān)持并大力倡導(dǎo)"依法征稅、應(yīng)收盡收、堅(jiān)決不收過(guò)頭稅、堅(jiān)決防止和制止越權(quán)減免稅"的組織收入原則，繼續(xù)改進(jìn)計(jì)劃管理方式，加強(qiáng)收入質(zhì)量考核和稅源質(zhì)量考核，深入開(kāi)展稅收經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析，跟蹤政策調(diào)整對(duì)稅收收入的影響，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)稅收變動(dòng)趨勢(shì)，提出加強(qiáng)管理的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)。
五要解決好根本問(wèn)題。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)把更好地為基層、為納稅人服務(wù)作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時(shí)總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗(yàn)，積極提供方法上的指導(dǎo)和數(shù)據(jù)上的支持，反映和解決基層工作中存在的問(wèn)題，想基層之所想，急基層之所急，全力以赴為基層做好服務(wù)工作。要積極探索新形勢(shì)下為納稅人服務(wù)的途徑和方式，加快落實(shí)結(jié)構(gòu)性減稅政策的速度，發(fā)揮財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅系統(tǒng)為納稅人服務(wù)的功能，積極改進(jìn)重點(diǎn)稅源和稅收調(diào)查數(shù)據(jù)采集方式，宣傳納稅大戶(hù)的稅收貢獻(xiàn)，為服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收做出應(yīng)有的努力。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇二
依法行政工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》）和《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的決定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》），緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，扎實(shí)推進(jìn)法治政府建設(shè)。重點(diǎn)要抓好以下六個(gè)方面工作：
（一）加大宣傳落實(shí)力度。各地、各部門(mén)要根據(jù)《市公民權(quán)益依法保障行動(dòng)計(jì)劃（-）實(shí)施意見(jiàn)》，研究提出年度實(shí)施計(jì)劃，明確工作任務(wù)、責(zé)任、目標(biāo)和措施。加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)系和工作交流，協(xié)調(diào)和研究解決工作中存在的問(wèn)題。加大宣傳力度，加強(qiáng)宣傳行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施成效和典型經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)檢查，促進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。各地各部門(mén)要針對(duì)本地區(qū)、本部門(mén)工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定有針對(duì)性的具體方案和配套措施，做到有的放矢，確保任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，權(quán)益保障到位。
（二）積極推進(jìn)政府信息公開(kāi)。各地、各部門(mén)要按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》以及《市政府信息公開(kāi)辦法》的要求，認(rèn)真落實(shí)信息公開(kāi)責(zé)任，建立健全本機(jī)關(guān)政府信息公開(kāi)制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開(kāi)政府信息，同時(shí)及時(shí)清理本機(jī)關(guān)的政府信息，做好政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄的編制、修訂工作。健全政府信息公開(kāi)的發(fā)布機(jī)制，加快政府網(wǎng)站信息的維護(hù)和更新，落實(shí)政府信息公開(kāi)載體。建立健全政府信息公開(kāi)工作考核、社會(huì)評(píng)議、年度報(bào)告、責(zé)任追究等制度，定期對(duì)政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行考核、評(píng)議。
（三）建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制。進(jìn)一步完善政府議事規(guī)則，健全決策程序，增強(qiáng)行政決策的科學(xué)性、民主性、合法性。建立健全公眾參與行政決策機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)重大行政決策公開(kāi)聽(tīng)取意見(jiàn)制度，研究制定重大行政決策聽(tīng)證辦法。實(shí)行重大行政決策合法性審查制度，健全專(zhuān)家論證制度，堅(jiān)持重大決策集體決定。逐步建立重大決策實(shí)施情況后評(píng)價(jià)制度，落實(shí)行政問(wèn)責(zé)制，努力減少?zèng)Q策失誤。
（四）自覺(jué)接受監(jiān)督。各縣（市、區(qū)）政府和市政府各部門(mén)要自覺(jué)接受人大及其常委會(huì)的法律監(jiān)督、工作監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，切實(shí)做好人大代表議案、建議和政協(xié)提案辦理工作，完善行政投訴處理制度，積極受理并及時(shí)處理群眾對(duì)行政行為的投訴和舉報(bào)，主動(dòng)接受輿論監(jiān)督，促使政府行為更好地納入依法運(yùn)行的軌道。
（一）堅(jiān)持把創(chuàng)新行政復(fù)議工作機(jī)制作為首要任務(wù)。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)行政復(fù)議的社會(huì)認(rèn)知度，把行政復(fù)議拓展成化解行政爭(zhēng)議的主渠道。實(shí)行審理方式多樣化，大力推行行政復(fù)議聽(tīng)證審理制度，規(guī)范聽(tīng)證程序，增強(qiáng)案件辦理透明度。深入應(yīng)用行政復(fù)議調(diào)解機(jī)制，正確運(yùn)用和解、調(diào)解手段，化解行政爭(zhēng)議。進(jìn)一步加強(qiáng)與法院、信訪等部門(mén)的互動(dòng)，探索建立行政復(fù)議與信訪工作銜接協(xié)作機(jī)制，注重處理過(guò)程中的相互配合。
（二）堅(jiān)持把加強(qiáng)行政復(fù)議能力建設(shè)放到突出位置。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)伍建設(shè)，把行政復(fù)議機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備是否符合法定要求作為重要考核內(nèi)容。通過(guò)加強(qiáng)行政復(fù)議理論和實(shí)務(wù)研討，強(qiáng)化對(duì)全市行政復(fù)議人員的培訓(xùn)，不斷提高行政復(fù)議人員的辦案能力和水平。進(jìn)一步做好行政復(fù)議專(zhuān)報(bào)工作，通過(guò)對(duì)行政復(fù)議典型案例選編、行政復(fù)議工作創(chuàng)新做法的宣傳，加強(qiáng)對(duì)行政復(fù)議工作的綜合分析。完善行政復(fù)議案件統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度，將報(bào)送情況作為年度依法行政工作考核的重要指標(biāo)。
（三）堅(jiān)持把強(qiáng)化行政復(fù)議監(jiān)督指導(dǎo)作為重要舉措。組織開(kāi)展行政復(fù)議案件辦理情況專(zhuān)項(xiàng)檢查，完善行政復(fù)議意見(jiàn)書(shū)、建議書(shū)制度。對(duì)行政復(fù)議申請(qǐng)依法應(yīng)當(dāng)受理而不受理、違法不當(dāng)?shù)木唧w行政行為應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正的，年度依法行政考核實(shí)行“一票否決”。探索建立行政復(fù)議案后分析機(jī)制，及時(shí)跟蹤分析復(fù)議案件中的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題與執(zhí)法難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出預(yù)防化解對(duì)策思路。通過(guò)召開(kāi)工作例會(huì)、案件研討會(huì)等方式總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，繼續(xù)抓好行政首長(zhǎng)出庭應(yīng)訴規(guī)定的落實(shí)，建立行政訴訟敗訴案件報(bào)告制度。進(jìn)一步推進(jìn)仲裁事業(yè)發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)宣傳、拓展業(yè)務(wù)、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量等措施，發(fā)揮其化解糾紛、促進(jìn)和諧的積極作用。
（一）嚴(yán)格規(guī)范性文件制定權(quán)限和程序。各縣（市、區(qū)）政府及市政府各部門(mén)制定規(guī)范性文件，不得違法創(chuàng)設(shè)行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政收費(fèi)等行政權(quán)力，不得違法增加公民、法人或者其他組織的義務(wù)，影響其合法權(quán)益。堅(jiān)持和完善規(guī)范性文件草案網(wǎng)上公開(kāi)征求意見(jiàn)、合法性審查、集體討論決定等制度，未經(jīng)聽(tīng)取意見(jiàn)、合法性審查并經(jīng)集體討論決定的，不得發(fā)布施行。對(duì)重要的規(guī)范性文件，采取實(shí)地調(diào)研和座談會(huì)、論證會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)。規(guī)范性文件要通過(guò)政府網(wǎng)站以及政府公報(bào)或新聞媒體等向社會(huì)公布；未經(jīng)公布的規(guī)范性文件，不得作為行政管理的依據(jù)。
（二）加大規(guī)范性文件糾錯(cuò)力度。落實(shí)規(guī)范性文件備案審查制度，政府發(fā)布規(guī)范性文件后，應(yīng)當(dāng)自發(fā)布之日起日內(nèi)報(bào)上一級(jí)政府備案；政府部門(mén)發(fā)布規(guī)范性文件后，應(yīng)當(dāng)自發(fā)布之日起日內(nèi)報(bào)本級(jí)政府備案。政府及其部門(mén)還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，將規(guī)范性文件報(bào)送本級(jí)人大常委會(huì)或上一級(jí)主管部門(mén)備案。完善報(bào)備規(guī)范性文件網(wǎng)上公布和通報(bào)制度，建立健全行政相對(duì)人對(duì)規(guī)范性文件提出異議的處理機(jī)制。對(duì)存在問(wèn)題的文件，及時(shí)進(jìn)行糾正。
（三）認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范性文件清理工作。政府及其部門(mén)每隔2年要進(jìn)行一次規(guī)范性文件清理工作，對(duì)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，或者相互抵觸、依據(jù)缺失以及不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的規(guī)范性文件，要予以修改或者廢止。清理后要向社會(huì)公布繼續(xù)有效、廢止和失效的規(guī)范性文件目錄。探索對(duì)規(guī)范性文件開(kāi)展實(shí)施情況后評(píng)估，提高規(guī)范性文件的質(zhì)量和水平。
（一）深化規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于開(kāi)展規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作的通知》（政辦發(fā)〔〕號(hào)）精神，鞏固和深化行政處罰裁量權(quán)規(guī)范工作，及時(shí)研究工作中存在的矛盾和問(wèn)題，落實(shí)對(duì)策建議和措施。開(kāi)展規(guī)范行政處罰裁量權(quán)制度匯編工作。在有條件的領(lǐng)域和部門(mén)開(kāi)展行政許可裁量權(quán)的規(guī)范工作。
（二）深入開(kāi)展行政處罰案卷評(píng)查。根據(jù)省統(tǒng)一部署，實(shí)行省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，選擇幾個(gè)重點(diǎn)行政執(zhí)法領(lǐng)域開(kāi)展行政處罰、行政許可案卷評(píng)查工作，對(duì)存在突出的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)監(jiān)督通知書(shū)，督促整改。探索建立行政處罰案件公眾參與制度。通過(guò)公眾參與案件評(píng)審，對(duì)有關(guān)行政處罰案件的處罰種類(lèi)和罰款額度的合理性等提出意見(jiàn)。
（三）進(jìn)一步健全和落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。繼續(xù)開(kāi)展行政執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職權(quán)的清理，并將清理結(jié)果向社會(huì)公布。執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職能等有調(diào)整的部門(mén)，要及時(shí)修改、完善行政執(zhí)法責(zé)任制方案，并向社會(huì)公布。推行和落實(shí)行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，切實(shí)解決亂檢查、亂罰款、亂審批以及不作為等問(wèn)題。
（一）完善依法行政工作機(jī)制。根據(jù)《決定》和省政府《關(guān)于加強(qiáng)市縣政府依法行政的意見(jiàn)》，抓好貫徹實(shí)施意見(jiàn)的落實(shí)。完善依法行政工作考核體系，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核細(xì)則。建立健全行政執(zhí)法爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)制，爭(zhēng)議涉及職權(quán)劃分的，由機(jī)構(gòu)編制管理部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；爭(zhēng)議涉及法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行的，由法制機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；各方不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，由相關(guān)部門(mén)提出方案，報(bào)同級(jí)政府作出決定。按照上級(jí)工作部署，認(rèn)真組織開(kāi)展依法行政示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。
（二）理順行政管理體制。完成市、縣政府機(jī)構(gòu)改革，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合改革，深化擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣和中心鎮(zhèn)擴(kuò)權(quán)改革。完善市、區(qū)管理體制，創(chuàng)新西區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)和高新園區(qū)管理體制。積極推進(jìn)事業(yè)單位改革。深化審批制度改革，清理規(guī)范非行政許可審批事項(xiàng)，全面完成行政審批職能歸并改革任務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)、電子監(jiān)察和網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。健全完善“一辦三中心”運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)公共資源交易和招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管。繼續(xù)推進(jìn)綜合執(zhí)法改革，加快“數(shù)字城管”建設(shè)。創(chuàng)新群眾工作機(jī)制，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)，第三方參與醫(yī)療糾紛調(diào)處等新機(jī)制，努力從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。
以新一輪機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)法制機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)解決政府法制機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)與所承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)不相適應(yīng)的問(wèn)題。加大對(duì)法制干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。繼續(xù)加強(qiáng)基層依法行政工作，把加強(qiáng)縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府法制機(jī)構(gòu)建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，加強(qiáng)指導(dǎo)，加大推進(jìn)基層依法行政工作的力度。法制機(jī)構(gòu)及其工作人員要切實(shí)增強(qiáng)做好新形勢(shì)下政府法制工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力當(dāng)好政府及其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在依法行政方面的參謀、助手和顧問(wèn)，在推進(jìn)本地區(qū)、本部門(mén)依法行政工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、政策研究和信息溝通等作用。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇三
20xx年春運(yùn)在即之時(shí)，本公安部近日采取一系列措施，全力加強(qiáng)春運(yùn)道路交通安全工作，以確保春運(yùn)道路交通安全，遏制群死群傷特大交通事故的發(fā)生。
針對(duì)近年來(lái)春運(yùn)期間出現(xiàn)的返鄉(xiāng)客流提前、返城客流滯后等情況，公安部在主要國(guó)道和高速公路設(shè)立了30處客車(chē)流量觀測(cè)點(diǎn)，直接掌握北京、河北、上海、江蘇、浙江、廣東等節(jié)前客流源頭始發(fā)地，以及河南、安徽、四川等節(jié)后客流源頭始發(fā)地日客車(chē)流量和客車(chē)平均載客率，判斷客運(yùn)交通流量的變化、客流高峰時(shí)段，據(jù)此調(diào)整工作部署，研究采取應(yīng)對(duì)措施。
1月13日，公安部下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)春運(yùn)道路交通安全工作的通知》，要求國(guó)省道主干線和高速公路的省際、市際交界處設(shè)立的交通安全檢查服務(wù)站實(shí)行24小時(shí)不間斷的勤務(wù)制度，對(duì)9座以上的客車(chē)必須做到逐車(chē)檢查，并將檢查情況逐項(xiàng)登記。檢查的重點(diǎn)，一是逐一清點(diǎn)人數(shù)，核對(duì)是否超員；二是查驗(yàn)車(chē)輛和駕駛?cè)俗C件，核實(shí)駕駛?cè)耸欠窬哂袦?zhǔn)駕資格、交通違法是否記滿(mǎn)12分、車(chē)輛是否在檢驗(yàn)有效期內(nèi)；三是向駕駛?cè)撕统丝驮?xún)問(wèn)車(chē)輛連續(xù)行駛時(shí)間，檢查駕駛?cè)耸欠衿隈{駛；四是檢查車(chē)輛防火器材數(shù)量、性能，以及有無(wú)加裝座椅等非法改裝行為，安全通道是否被行李阻擋。在檢查的同時(shí)，要向駕駛?cè)送▓?bào)轄區(qū)事故多發(fā)路段情況，宣傳交通安全法律法規(guī)，發(fā)放交通安全宣傳單，提醒注意行車(chē)安全。
公安部還要求加大對(duì)客運(yùn)車(chē)輛超員等違法行為的管理和處罰力度。春運(yùn)期間，對(duì)客車(chē)超員、超速、疲勞駕駛和貨車(chē)、拖拉機(jī)違法載人，以及酒后駕駛、無(wú)證駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，該扣留車(chē)輛的扣留車(chē)輛，該暫扣、吊銷(xiāo)駕駛證的暫扣、吊銷(xiāo)駕駛證，該拘留的一律拘留。客運(yùn)車(chē)輛超員、超速等違法情況，將及時(shí)通報(bào)交通部門(mén)及相關(guān)企業(yè)，予以處理。對(duì)超員客車(chē)，將及時(shí)聯(lián)系交通部門(mén)，安排具有資質(zhì)的車(chē)輛對(duì)乘客進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。對(duì)外地客運(yùn)車(chē)輛，不得以未參加春運(yùn)臨檢、沒(méi)有春運(yùn)證為由進(jìn)行處罰。
公安交通管理部門(mén)還將在1月14日春運(yùn)啟動(dòng)日、春節(jié)期間和節(jié)后客流返程高峰等時(shí)段，在城市街頭、廣場(chǎng)、客運(yùn)站、火車(chē)站等人流聚集地區(qū)，到農(nóng)民工聚集的企業(yè)、工地，集中開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，掀起交通安全宣傳教育活動(dòng)的高潮。
公安部于去年12月11日部署開(kāi)展的預(yù)防重大治安災(zāi)害事故、保障公共安全專(zhuān)項(xiàng)督察活動(dòng)已進(jìn)入第二階段，分赴各地的31個(gè)督察組正在對(duì)春運(yùn)交通安全工作督促檢查，督促整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。各級(jí)公安交通管理部門(mén)也將組織工作組、督導(dǎo)組，按照公安部交管局《春運(yùn)交通安全工作督察要點(diǎn)》，深入一線，通過(guò)不間斷地明察暗訪、督促檢查，確保各項(xiàng)管理措施落實(shí)到位。
春運(yùn)期間人流、車(chē)流、物流高度集中，歷來(lái)是群死群傷特大交通事故的高發(fā)期。20xx年至20xx年春運(yùn)期間，全國(guó)平均每年發(fā)生近10起一次死亡10人以上的特大交通事故。據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，全國(guó)道路客運(yùn)量將達(dá)到18.55億人次，比20xx年春運(yùn)增長(zhǎng)3%，道路交通安全將面臨較大壓力。為了確保春運(yùn)交通安全，遏制春運(yùn)期間群死群傷特大交通事故的發(fā)生，20xx年11月20日，公安部就提前部署全國(guó)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展了預(yù)防特大道路交通事故“百日競(jìng)賽”活動(dòng)。
“百日競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展50多天來(lái)，各地共設(shè)立交通安全檢查服務(wù)站點(diǎn)1500多個(gè)，出動(dòng)警力303.3萬(wàn)人次，查處客車(chē)超員17.2萬(wàn)起，查處車(chē)輛超速126.6萬(wàn)起，吊銷(xiāo)駕駛證1.2萬(wàn)本，拘留無(wú)證駕駛?cè)?.2萬(wàn)名，注銷(xiāo)報(bào)廢車(chē)輛20.5萬(wàn)輛，為春運(yùn)交通安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇四
以學(xué)校德育工作計(jì)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》精神，針對(duì)我校實(shí)際情況，創(chuàng)新性地開(kāi)展德育工作，使學(xué)校德育工作與學(xué)生實(shí)際情況相結(jié)合，探索更適合學(xué)生年齡與身心特點(diǎn)、更適合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的新舉措，使德育工作真正落實(shí)到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中。堅(jiān)持以愛(ài)國(guó)主義教育為主線，以強(qiáng)化行為規(guī)范養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)德育工作的主動(dòng)性、實(shí)效性，形成全員、全方位、全過(guò)程參與的德育模式，力爭(zhēng)使德育工作形成我校特色。
1、強(qiáng)化學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生自我管理能力。
2、通過(guò)各種教育活動(dòng)，使學(xué)生學(xué)做真人。
1、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)班主任隊(duì)伍，尤其是年輕班主任進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高班主任老師的理論水平和管理水平。教會(huì)班主任科學(xué)、合法、合情、合理、有效的進(jìn)行班級(jí)管理。
2、常規(guī)管理工作常抓不懈。
通過(guò)對(duì)學(xué)生日常行為規(guī)范的檢查評(píng)比，促進(jìn)班級(jí)建設(shè)。充分發(fā)揮全員育人的作用。利用班校會(huì)時(shí)間上好形式新穎、主題鮮明的班會(huì)課，教導(dǎo)處將采取推門(mén)聽(tīng)課的形式抽查各班班會(huì)情況。
3、繼續(xù)開(kāi)展文明禮儀教育活動(dòng)，寓教育于各項(xiàng)活動(dòng)中。通過(guò)主題班會(huì)、演講、廣播、板報(bào)宣傳及各種小型文體活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的精神及審美意識(shí)。
4、通過(guò)形式不同的家訪，促進(jìn)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生之間的相互理解，架起一座理解的橋梁。利用社區(qū)資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，形成教育的合力。
加強(qiáng)德育隊(duì)伍的建設(shè)，營(yíng)造全員育人氛圍。
1、加強(qiáng)校園德育環(huán)境建設(shè)。要花大力氣建設(shè)好一支堅(jiān)強(qiáng)有力的班主任隊(duì)伍和全員抓德育的工作隊(duì)伍，要求人人都是德育工作者。本學(xué)期將繼續(xù)實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師和值周學(xué)生的檢查制度，做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
2、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。班主任是班級(jí)德育工作的第一責(zé)任人，年級(jí)組長(zhǎng)是年級(jí)工作的第一責(zé)任人，要加強(qiáng)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)之間的聯(lián)系。本學(xué)期實(shí)行班主任培訓(xùn)制，健全和完善班主任崗位職責(zé)、工作條例、班主任工作考核評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)持從形式和內(nèi)容兩方面公正、客觀地衡量班主任工作，鼓勵(lì)班主任主動(dòng)認(rèn)真地開(kāi)展工作。開(kāi)好每月兩次的班主任例會(huì)，針對(duì)存在的問(wèn)題和取得的成績(jī)及時(shí)提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)，進(jìn)行德育建設(shè)。本學(xué)期將開(kāi)展班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的目的。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇五
為了切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全工作，牢固樹(shù)立“安全第一”思想，強(qiáng)化全體師生“保一方平安”的'政治責(zé)任意識(shí)和法制觀念，根據(jù)教委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)各類(lèi)學(xué)校安全工作的通知》要求和市教育局安全工作會(huì)議精神，根據(jù)學(xué)校實(shí)際特制定本工作計(jì)劃。
教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)律，建立領(lǐng)導(dǎo)在教師之間的各種安全規(guī)章制度，健全班主任與副班主任之間的安全工作組織機(jī)構(gòu)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)簽訂安全目標(biāo)工作，責(zé)任書(shū)，做到各項(xiàng)到位，責(zé)任到位。經(jīng)常向家長(zhǎng)、學(xué)生（工廠對(duì)工人）進(jìn)行安全教育，教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全（生產(chǎn)安全）和防中毒、防傳染病、防盜竊、防爆炸、防侵害、防突發(fā)性事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)法制教育。自防自救教育與防火防災(zāi)教育，食品衛(wèi)生與健康教育等，增強(qiáng)廣大師生員工的防范意識(shí)，提前消除事故隱患，提高自我保護(hù)和自救能力。
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度，層層落實(shí)責(zé)任，各項(xiàng)部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)管理人員，堅(jiān)持“一日三講”制、“一日三查”制，加強(qiáng)學(xué)校封閉式管理。加強(qiáng)值班、值日教師的管理。
2、要定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室、儀器室等易然、易爆物品進(jìn)行全面檢查，以及電教室、各班級(jí)、辦公室進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)安全管理。
3、要對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育、預(yù)防和以外事故的發(fā)生（1-3年級(jí)禁止騎自行車(chē)，違反規(guī)定結(jié)果自負(fù)），1-3年級(jí)學(xué)生放學(xué)回家時(shí)應(yīng)在班主任帶領(lǐng)下學(xué)生排隊(duì)出大門(mén)，以及指定接送地點(diǎn)。
4、加強(qiáng)上課安全，完善其制度。特別是加強(qiáng)體育課（課外活動(dòng)）教師的安全上課意識(shí)，不許隨意提前上下課，課內(nèi)不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。
5、要加強(qiáng)學(xué)值班，值宿工作，強(qiáng)化值班人員們的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守值班、值宿工作制度，嚴(yán)禁社會(huì)閑朵人員隨意進(jìn)入學(xué)校、班級(jí)。（值班教員保證一天5次以上巡學(xué)校任務(wù)，并及時(shí)記錄出入人員，值宿人員2人，保證晚上下班2小時(shí)的輪流巡管理）。
6、后勤人員要加強(qiáng)校園校舍安全檢查（電水、暖氣、體育設(shè)施等），嚴(yán)格把好維修校舍確保校舍維修的質(zhì)量，全面消除和杜絕學(xué)校危房。
7、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作，有人專(zhuān)管。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)把食品、藥品質(zhì)量關(guān)，不得向無(wú)衛(wèi)生許可證的單位和個(gè)人購(gòu)進(jìn)課間餐、營(yíng)養(yǎng)午餐食品，不容許過(guò)期，變質(zhì)食品進(jìn)入校園，防止食物、藥物中毒和傳染病和各類(lèi)突發(fā)事件、事故的發(fā)生。
8、學(xué)校少先隊(duì)要積極配合學(xué)校值班、值日教師和公安、綜合治理部門(mén)，搞好學(xué)校治安工作打擊各類(lèi)擾亂學(xué)校秩序的犯罪活動(dòng)和學(xué)校安全、學(xué)生安全工作，積極參與封閉式管理活動(dòng)。并且利用校園媒體宣傳安全工作，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行大型活動(dòng)審批制度，凡是組織學(xué)生到外地參賽或集會(huì)、娛樂(lè)活動(dòng)、野游、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、考察等活動(dòng)的必須經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并制定有關(guān)安全防范措施，做到組織管理無(wú)疏漏。（必須一名以上校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。
10、貫徹執(zhí)行《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》加強(qiáng)學(xué)校計(jì)算機(jī)信息系的安全管理，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕不良信息處理和發(fā)送以及上網(wǎng)下載等問(wèn)題發(fā)生，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
11、嚴(yán)格把好教師和學(xué)生進(jìn)出入，實(shí)行封閉式管理，實(shí)行教師沒(méi)有組長(zhǎng)的批準(zhǔn)一律不能擅自出入學(xué)校，學(xué)生沒(méi)有班主任、專(zhuān)師批準(zhǔn)不能外出。
12、加強(qiáng)發(fā)生以外事故或火災(zāi)時(shí)師生自我保護(hù)教育，提高對(duì)待事故意識(shí)，并且每學(xué)期初，組織有關(guān)人員針對(duì)火災(zāi)進(jìn)行速散演練。
13、根據(jù)市教育局精神，嚴(yán)格執(zhí)行重大情況請(qǐng)示報(bào)告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
（略）。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇六
根據(jù)xx市委辦公室《關(guān)于20xx年全市黨委系統(tǒng)信息工作目標(biāo)任務(wù)完成情況的通報(bào)》（都委辦[20xx]5號(hào)）精神，結(jié)合我辦近年來(lái)信息工作實(shí)際，按照《關(guān)于20xx年全市黨委系統(tǒng)信息工作目標(biāo)任務(wù)及考核辦法的通知》有關(guān)要求，為進(jìn)一步規(guī)范我單位信息報(bào)送工作，提高信息報(bào)送數(shù)量和質(zhì)量，加強(qiáng)政務(wù)信息工作經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化建設(shè)，以適應(yīng)新形勢(shì)下市委、政府對(duì)信息工作的要求，現(xiàn)就20xx年信息工作提出如下意見(jiàn)：
各科室要充分認(rèn)識(shí)到政務(wù)信息工作是為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的重要工作，也是推動(dòng)決策落實(shí)的重要途徑。信息工作做的好壞，提供的信息是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響政府的決策和對(duì)移民工作的領(lǐng)導(dǎo)。我們必須從講政治的高度，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揮以“一把手”任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人任成員的移民辦信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，認(rèn)真落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?？剖邑?fù)責(zé)人要做好本科室的信息報(bào)送工作，確定專(zhuān)、兼職信息工作人員，負(fù)責(zé)信息收集、登記、審定和報(bào)送工作。
建立一支素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)、工作出色的信息員隊(duì)伍，是做好信息工作的基礎(chǔ)和保證。一是要抓好信息員的學(xué)習(xí)教育，提高他們的素質(zhì)。組織信息員重點(diǎn)學(xué)習(xí)好黨的路線方針政策和市委、政府作出的重要決策以及其它相關(guān)知識(shí)，使他們積累廣博的知識(shí)，了解熟悉經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)等方面的情況，同時(shí)鼓勵(lì)他們要多調(diào)查、多研究、多思考、多動(dòng)筆，在實(shí)踐中加強(qiáng)鍛煉，提高素質(zhì)。二是要支持信息員工作，協(xié)調(diào)各科室配合信息員的信息采集工作，為他們采寫(xiě)信息提供便利。
各科室要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性，及時(shí)排查分析上報(bào)涉及緊急重大情況的預(yù)警性信息和綜合分析報(bào)告。信息報(bào)送內(nèi)容包括：落實(shí)災(zāi)后重建政策的措施及建議；移民后期扶持的`問(wèn)題和建議；上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到我市視察、檢查、指導(dǎo)移民工作的情況及講話要點(diǎn)；我單位工作的新思路、新經(jīng)驗(yàn)、新舉措、新亮點(diǎn)；我單位的主要工作成效和取得的成績(jī)；信訪穩(wěn)定情況；電子政務(wù)應(yīng)用情況；貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院移民安置條例情況；行政監(jiān)察和政風(fēng)建設(shè)情況；建立懲治和預(yù)防腐敗體系的經(jīng)驗(yàn)做法等。以市委、市政府名義召開(kāi)的重大會(huì)議、作出的重大決策，堅(jiān)持一周內(nèi)報(bào)送貫徹落實(shí)情況，市委常委以上領(lǐng)導(dǎo)到本單位檢查工作的，及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息。
要著力提高信息報(bào)送質(zhì)量，以為增強(qiáng)政務(wù)信息在領(lǐng)導(dǎo)就決策中的參與度。在信息報(bào)送中要堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的原則和要求。要多挖掘有一定深度、有獨(dú)特角度的信息，經(jīng)常報(bào)送有情況、有分析、有建議的信息。
綜合科負(fù)責(zé)對(duì)本辦政務(wù)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和考核，各科室每月向綜合科報(bào)送信息不少于1條，全年不少于12條，綜合科匯總后負(fù)責(zé)向市委、市政府報(bào)送，每月底將科室信息報(bào)送情況在全辦干部職工大會(huì)上通報(bào)。將該項(xiàng)工作納入年終目標(biāo)考核，未完成任務(wù)的不得參加先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀公務(wù)員評(píng)比。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇七
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣政府有關(guān)部門(mén)：
根據(jù)《**市清理整頓農(nóng)宅用地工作安排方案》（慶市農(nóng)建清理組發(fā)〔20xx〕01號(hào)）要求，我縣從去年7月份開(kāi)始，在全縣范圍組織開(kāi)展了以農(nóng)村宅基地為主的農(nóng)宅用地清理整頓活動(dòng)，取得了階段性工作成效，有效制止了亂修濫建問(wèn)題，促進(jìn)了農(nóng)民建宅用地向集中、連片方向發(fā)展。但是，市政府〔20xx〕1、2號(hào)令頒布實(shí)施以來(lái)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視不夠，宣傳引導(dǎo)工作不到位，落實(shí)農(nóng)宅建設(shè)“三個(gè)停止”命令不力，致使亂修亂建的問(wèn)題沒(méi)有從根本上杜絕。建設(shè)、規(guī)劃等職能部門(mén)工作滯后，農(nóng)宅建設(shè)規(guī)劃落實(shí)進(jìn)展緩慢，大大制約了小康農(nóng)宅建設(shè)步伐。為了深入貫徹落實(shí)好市政府“兩令”和全市人口資源環(huán)境工作座談會(huì)及國(guó)土資源工作會(huì)議精神，切實(shí)推進(jìn)土地集約節(jié)約利用，下實(shí)手解決農(nóng)宅建設(shè)亂修亂建、濫占耕地等問(wèn)題，縣政府決定在全縣范圍內(nèi)持續(xù)開(kāi)展農(nóng)宅清理整頓活動(dòng)，現(xiàn)提出如下安排意見(jiàn)：
全縣農(nóng)宅用地清理整頓工作以《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《甘肅省實(shí)施〈土地管理法〉辦法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于深化改革嚴(yán)格土地管理的決定》、監(jiān)察部、國(guó)土資源部《關(guān)于違反土地管理法規(guī)定行為行政處分暫行辦法》和《**市小康農(nóng)宅建設(shè)用地管理辦法》、《**市小康農(nóng)宅建設(shè)規(guī)劃管理辦法》以及《正寧縣農(nóng)村宅基地管理辦法》為依據(jù)，全面徹底清查處理全縣農(nóng)宅建設(shè)中存在的各類(lèi)違法違規(guī)用地、浪費(fèi)耕地等問(wèn)題，積極引導(dǎo)農(nóng)宅建設(shè)向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展，確保實(shí)現(xiàn)村容整潔，用地節(jié)約，全面建設(shè)新農(nóng)村的目標(biāo)。
本次農(nóng)宅清理的范圍是：農(nóng)村一切使用集體所有土地的建設(shè)用地。包括農(nóng)民宅基地、鄉(xiāng)村公共建設(shè)用地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建設(shè)用地、個(gè)體專(zhuān)業(yè)戶(hù)的非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地及其它非農(nóng)業(yè)用地。重點(diǎn)是20xx年2月土地市場(chǎng)治理整頓以來(lái)農(nóng)宅建設(shè)中的各類(lèi)違法用地、去年農(nóng)宅清理整頓中尚未處理的各類(lèi)農(nóng)宅違法用地以及未按規(guī)劃進(jìn)行小康農(nóng)宅建設(shè)的違規(guī)建宅用地。
具體內(nèi)容是：一是查驗(yàn)本轄區(qū)內(nèi)土地使用單位和個(gè)人是否辦理了土地登記；二是查驗(yàn)土地登記內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，有無(wú)土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租、抵押等交易行為或土地使用權(quán)轉(zhuǎn)移后是否依法辦理了變更登記手續(xù)；三是查驗(yàn)新建宅基地是否存在超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)面積、違反村鎮(zhèn)規(guī)劃修建；四是查處違法批地、違法用地、違法管地、無(wú)證用地行為；五是查處宅基地長(zhǎng)期閑置、一戶(hù)多宅；六是查處不符合建房條件擅自修建住宅；七是堅(jiān)決制止不按小康農(nóng)宅建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行建宅的行為；八是農(nóng)宅建設(shè)中其他違法用地行為。
本次農(nóng)宅清理整頓活動(dòng)從20xx年3月20日開(kāi)始，至9月27日結(jié)束，共分為三個(gè)階段。
（一）宣傳動(dòng)員階段（3月20日一3月25日）。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)，特別是國(guó)土、建設(shè)、規(guī)劃等職能部門(mén)要采取多種途徑，廣泛開(kāi)展宣傳，將國(guó)土資源法規(guī)、政策和市政府“兩令”及市、縣國(guó)土資源工作會(huì)議精神，特別是本次農(nóng)宅清理整頓工作宣傳普及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、農(nóng)戶(hù)，全面提升廣大人民群眾的土地使用法律意識(shí)，不斷增強(qiáng)珍惜土地、節(jié)約用地的觀念，為農(nóng)宅清理整頓活動(dòng)順利開(kāi)展?fàn)I造強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)。
（二）清查摸底階段（3月26日一4月26日）。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以行政村為單位，抽調(diào)人力成立清理整頓工作小組，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土資源所，對(duì)轄區(qū)內(nèi)清查不徹底、處理不到位的農(nóng)宅用地進(jìn)行全面排查，做到逐村、逐組、逐戶(hù)清理，并對(duì)有建宅動(dòng)向的農(nóng)戶(hù)跟蹤登記，確保農(nóng)宅建設(shè)用地清理率、處理率、登記率分別達(dá)到100%、90%、85%。要建立舉報(bào)制度，公布舉報(bào)電話，廣泛接受廣大群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督，確保清查登記工作公正、公平、公開(kāi)、透明。
（三）處理整改階段（4月27日一9月27日）。
對(duì)清查出的違法違規(guī)用地問(wèn)題，根據(jù)中央、省市國(guó)土資源管理有關(guān)法律、法規(guī)及《正寧縣農(nóng)村宅基地管理辦法》逐戶(hù)逐宗進(jìn)行處理。該拆除的堅(jiān)決拆除，該核減面積的一律核減退地。同時(shí)，要按照既處理事，又處理人的原則，對(duì)該追究責(zé)任的要依法追究責(zé)任，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。清理整頓農(nóng)宅用地、制止當(dāng)前亂修濫建是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一件大事。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)必須高度重視，精心安排,周密部署，認(rèn)真落實(shí)。要把落實(shí)農(nóng)宅建設(shè)中的“停止審批、停止劃撥、停止建設(shè)”作為貫徹市政府“兩令”精神、推進(jìn)小康農(nóng)宅有序建設(shè)的先決條件，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、職能部門(mén)配合抓的工作機(jī)制，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)、兩名工作人員，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)國(guó)土所和包村干部入村蹲點(diǎn)，扎實(shí)細(xì)致地開(kāi)展工作，確保取得階段性實(shí)效。
二要強(qiáng)化宣傳教育。農(nóng)宅清理整頓和貫徹“兩令”直接面向農(nóng)村，面對(duì)農(nóng)戶(hù)，做好干部和群眾的思想工作尤為重要。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，把國(guó)土資源政策、法規(guī)和市政府“兩令”精神宣傳到村、到組、到戶(hù)，幫助群眾澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，樹(shù)立正確的建宅用地觀念，教育引導(dǎo)廣大群眾支持參與農(nóng)宅清理整頓工作，減少工作阻力。同時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪，妥善解決清理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保清理整頓工作的順利進(jìn)行。
三要搞好農(nóng)宅建設(shè)規(guī)劃。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要抓緊時(shí)間，集中精力，協(xié)調(diào)落實(shí)好農(nóng)宅建設(shè)預(yù)留地塊，并積極配合規(guī)劃部門(mén)搞好本轄區(qū)內(nèi)的小康農(nóng)宅建設(shè)規(guī)劃，農(nóng)宅建設(shè)規(guī)劃工作完成后，要及時(shí)抄報(bào)縣國(guó)土資源局備案。同時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，凡進(jìn)小康農(nóng)宅建設(shè)區(qū)的農(nóng)戶(hù)必須辦理建宅用地指標(biāo)審批手續(xù)。
四要堅(jiān)決制止亂修濫建行為。當(dāng)前，正值春季農(nóng)民建宅旺季，也處亂修濫建的高發(fā)期。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關(guān)部門(mén)一定要全力協(xié)作，相互配合，嚴(yán)格按照市政府“兩令”要求，做好農(nóng)宅建設(shè)的監(jiān)督管理工作，要加強(qiáng)人力，延伸觸角，健全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化源頭管理。農(nóng)宅清理工作組要向每個(gè)行政村選派一名監(jiān)督員，在每個(gè)村民小組設(shè)一名信息員，發(fā)現(xiàn)違規(guī)建宅苗頭，及時(shí)制止糾正，縣國(guó)土資源執(zhí)法大隊(duì)和各國(guó)土所要做好定期巡查通報(bào)，防止亂修濫建出現(xiàn)反彈。
五要嚴(yán)明工作紀(jì)律。本次農(nóng)宅建設(shè)用地清理整頓工作，涉及面廣、工作量大、任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，各級(jí)各部門(mén)特別是相關(guān)工作人員必須認(rèn)識(shí)形勢(shì)、分清責(zé)任、從嚴(yán)要求、遵紀(jì)守職，嚴(yán)禁因親戚朋友關(guān)系大開(kāi)綠燈，徇私舞弊，給清理整頓工作造成困難。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須推行目標(biāo)責(zé)任管理制度，確保在清理期間本轄區(qū)無(wú)亂修濫建現(xiàn)象發(fā)生。縣清理整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加大督促檢查力度，對(duì)清理整頓中因責(zé)任心不強(qiáng)，違反工作紀(jì)律造成后果的，要進(jìn)行責(zé)任追究；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)清理出的重大典型案件要進(jìn)行督辦，并在全縣范圍內(nèi)公開(kāi)曝光。清理整頓工作結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真總結(jié)，向縣委、縣政府寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，縣上組織專(zhuān)門(mén)工作組進(jìn)行驗(yàn)收。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇八
各地要堅(jiān)持每天24小時(shí)值班制度，一是堅(jiān)持值班制度。落實(shí)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，值班人員不能脫離崗位。二是及時(shí)準(zhǔn)確規(guī)范地報(bào)告火情，一旦發(fā)生火情，發(fā)生地必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告街道防火辦，報(bào)告必須準(zhǔn)確，不得漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)、亂報(bào)。三是加大森林防火信息交流力度，要通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、信息等形式，加強(qiáng)與各地單位的交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)工作。
按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，年的森林防火工作。積極貫徹“預(yù)防為主，積極消滅”森林防火工作方針，以提高全辦森林防火意識(shí)為前提，以狠抓野外用火管理為重點(diǎn)，以落實(shí)森林防火工作責(zé)任制為關(guān)鍵，以嚴(yán)厲查處違規(guī)用火為手段，以強(qiáng)化森林防火隊(duì)伍和設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，使全街道森林火災(zāi)受害率不突破上級(jí)下達(dá)的控制指標(biāo)，為建設(shè)生態(tài)文明，實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定作貢獻(xiàn)。為此應(yīng)做好以下工作：
并以村規(guī)民約，今年森林防火工作仍繼續(xù)實(shí)行森林防火責(zé)任追究制度和目標(biāo)考核責(zé)任制度。對(duì)森林防火工作抓得不力的國(guó)家工作人員堅(jiān)決按《森林防火責(zé)任追究制》追究責(zé)任。管護(hù)合同等形成規(guī)范，對(duì)村、社、居干部、管護(hù)人員等責(zé)任追究，使責(zé)任追究制度落到實(shí)處。與村（居）和駐村（居）干部簽訂森林防火目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，并督促村與組、社與戶(hù)、社與特殊人群監(jiān)護(hù)人簽訂責(zé)任書(shū)；落實(shí)每個(gè)林塊的防火責(zé)任人，督促其履行巡山護(hù)林、制止違章用火、報(bào)火情、撲救火災(zāi)、協(xié)助查處火案的職責(zé)。
尤其是禁止燒灰積肥陳規(guī)陋習(xí)，管住卡死火源是預(yù)防森林火災(zāi)的關(guān)鍵。堅(jiān)決禁絕一切野外火源。強(qiáng)化監(jiān)督和指導(dǎo)，春節(jié)至清明節(jié)前后100天，七月半”等時(shí)段是森林火災(zāi)高發(fā)期，要給墳主發(fā)倡議書(shū)，提倡文明祭奠，禁止在林區(qū)燒香拜佛、上墳燒紙、燃放鞭炮等違章行為。護(hù)林員巡山護(hù)林，禁止過(guò)往人員打火把、丟煙頭、玩火。
辦事處轄區(qū)對(duì)公民公布防火值班電話： 作為野外違章用火舉報(bào)電話，為強(qiáng)力抓好野外火源管理工作。轄區(qū)任何公民都有對(duì)野外用火行為進(jìn)行舉報(bào)。
若發(fā)現(xiàn)隱患，牌辦防火辦在元旦、春節(jié)、清明、五一、七月半”十一等時(shí)段開(kāi)展例行督促檢查。書(shū)面送區(qū)防火辦備案。牌辦領(lǐng)導(dǎo)每月查一次林區(qū)，對(duì)村、居、社干部和所管部門(mén)有關(guān)人員履行職責(zé)的情況進(jìn)行檢查，對(duì)在督查中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，或發(fā)現(xiàn)隱患不積極整改者，一旦引發(fā)森林火災(zāi)，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
起火原因不查明不放過(guò)；肇事者不受處罰不放過(guò)；群眾不受教育不放過(guò)；相關(guān)責(zé)任人不受追究不放過(guò)。二要堅(jiān)持依法治火。對(duì)森林火災(zāi)案件要做到發(fā)現(xiàn)一起依法查處一起。三要堅(jiān)持齊抓共管。要充分發(fā)揮基層黨組織和村（居）委會(huì)的作用，牌辦加大森林火災(zāi)案件的查處力度。一要堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則。即凡發(fā)生火警火災(zāi)。對(duì)阻撓火災(zāi)案件查處的公安機(jī)關(guān)要堅(jiān)決打擊。
1牌辦建立森林防火指揮部：
組長(zhǎng)：陳紹斌
副組長(zhǎng)：冉瑞英、程滔、唐先平
成員：謝彪、楊大英、程國(guó)凡
楊大英、程國(guó)凡負(fù)責(zé)日常工作的順利開(kāi)展，下設(shè)辦公室。村（居）要建立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，要細(xì)化工作職責(zé)，健全工作制度，建立完善森林防火工作檔案，落實(shí)每個(gè)林塊和每個(gè)特殊人群（癡、呆、聾、啞、孤）管護(hù)責(zé)任。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇九
我縣勞務(wù)工作經(jīng)過(guò)近年來(lái)的不斷努力，雖取得一些成績(jī)，但前景不容樂(lè)觀，怎樣才能使我縣的勞務(wù)輸出工作高效、健康、穩(wěn)定地發(fā)展？我認(rèn)為要堅(jiān)持“出去一個(gè)，脫貧一戶(hù)，外出一批，帶富一方”的工作原則，著力做好以下幾個(gè)工作：
為主，只有讓農(nóng)民工意識(shí)到外出務(wù)工對(duì)自身有諸多好處，才會(huì)激勵(lì)他們積極主動(dòng)地向職介機(jī)構(gòu)索要?jiǎng)?wù)工信息。
二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要形成縣鄉(xiāng)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)紀(jì)人、中介機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的勞務(wù)輸出組織網(wǎng)絡(luò)體系，按照科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)模化的要求，創(chuàng)建夏縣勞動(dòng)就業(yè)信息網(wǎng)，以此為中心平臺(tái)，輻射全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介機(jī)構(gòu)、及縣內(nèi)外勞動(dòng)力市場(chǎng)。
三是拓展勞務(wù)市場(chǎng)。要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出工作站的指導(dǎo)監(jiān)督下，創(chuàng)建職介、培訓(xùn)、維權(quán)為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)力市場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)職介所在這個(gè)平臺(tái)唱主角。
四是組織勞務(wù)輸出。要抓住外出務(wù)工的黃金季節(jié)和時(shí)間段，變零散的小規(guī)模的為集中型大規(guī)模的，變盲目、自發(fā)、無(wú)序的為有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的輸出。抓勞務(wù)輸出就是抓經(jīng)濟(jì)、抓發(fā)展，充分發(fā)揮部門(mén)機(jī)構(gòu)職能，打造出夏縣勞務(wù)品牌，開(kāi)創(chuàng)出“夏縣人想走出去，外地企業(yè)想要夏縣人”的新局面。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十
客戶(hù)服務(wù)(customerservice)，是指一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍之內(nèi)。
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。
2.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1.通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2.在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。
2.完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線?？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻?hù)為關(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。
當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶(hù)資料庫(kù)。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶(hù)資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶(hù)資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶(hù)手中。
2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”
客戶(hù)資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門(mén)服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶(hù)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。
3.適當(dāng)?shù)募?lì)措施。
客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢(xún)?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷(xiāo)售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導(dǎo)人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢(xún)員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢(xún)員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢(xún)員提供更多的客戶(hù)信息。
總結(jié)去年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好明年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定明年計(jì)劃。
以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年。
工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高要切實(shí)可行并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十一
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門(mén)回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，
1、普通用戶(hù)維：1）定期對(duì)用戶(hù)電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)透過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶(hù)的要求），回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。
2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對(duì)不一樣用戶(hù)，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶(hù)的需求，為用戶(hù)帶給幫忙）。
6）定期的上門(mén)走訪。
四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話告知。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十二
即將到來(lái)的5月份對(duì)客服工作的展開(kāi)而言自然是存在著不少的機(jī)遇，但我也要小心應(yīng)對(duì)其中的挑戰(zhàn)并爭(zhēng)取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作計(jì)劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無(wú)準(zhǔn)備便開(kāi)展客服工作的話則很有可能因?yàn)樾┰S疏忽造成損失。
一方面我得加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶(hù)解答疑慮，對(duì)我而言做好這項(xiàng)工作是提升自身專(zhuān)業(yè)程度的重要步驟，而且對(duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶(hù)的問(wèn)題所在，通過(guò)對(duì)以往客服工作的分析不難明白部分客戶(hù)很難解釋清楚自己遇到的問(wèn)題，這便需要自己耐心咨詢(xún)以及分析出對(duì)方可能遭遇的問(wèn)題，考慮到這項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時(shí)間，每天下班以后也要盡量抽空進(jìn)行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，須知知識(shí)底蘊(yùn)的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶(hù)，若僅僅滿(mǎn)足于客戶(hù)意見(jiàn)的反饋則未免顯得自己對(duì)客服工作太沒(méi)有責(zé)任心了。
另一方面則是客戶(hù)意見(jiàn)的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶(hù)疑慮的關(guān)鍵點(diǎn)，所以5月份不能夠在這類(lèi)工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強(qiáng)意見(jiàn)反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細(xì)心分辨對(duì)方的真實(shí)需求并將主要信息記錄下來(lái)，尤其是來(lái)訪電話較多的時(shí)候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進(jìn)行反饋，無(wú)論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶(hù)交流的時(shí)候也要安撫對(duì)方的情緒從而得到相應(yīng)的認(rèn)可。
考慮到客戶(hù)在等待過(guò)程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，當(dāng)問(wèn)題得不到有效處理的時(shí)候應(yīng)該加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)的交流從而進(jìn)行催促，至少要將這類(lèi)情況反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，早些將問(wèn)題解決的話則能夠讓等待的客戶(hù)不再焦慮，而且為了公司的聲譽(yù)著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點(diǎn)并讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意才行，正因?yàn)檫@項(xiàng)工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶(hù)得知反饋意見(jiàn)的處理進(jìn)度以后想必也會(huì)因此感到滿(mǎn)足許多。
我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機(jī)并用心做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計(jì)劃執(zhí)行下去，而我也會(huì)在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶(hù)。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十三
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的.管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等收費(fèi)服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:。
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十四
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不認(rèn)識(shí)，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有馬虎大意的時(shí)分，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注意客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有細(xì)心檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)分突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；
3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤；
4、亂世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在運(yùn)用過(guò)程中突然死機(jī)，在運(yùn)用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計(jì)劃：布局：
1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并認(rèn)真給客戶(hù)講解；
3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人；
4、多打電話跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課；
5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、認(rèn)真；
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶(hù)資料；
8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。計(jì)劃：
1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介（軟件）；
2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3——5個(gè)終免（動(dòng)靜）；
3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3——5個(gè)非網(wǎng)員；
4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十五
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十六
12月20日開(kāi)始進(jìn)行交房現(xiàn)場(chǎng)的布置及包裝，主要包括會(huì)所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門(mén)、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預(yù)計(jì)費(fèi)用8萬(wàn)元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費(fèi)用未計(jì)）。
2、交房物品、資料。
（1）交房禮品：工具箱；
（2）禮品盒：三書(shū)一冊(cè)、筆、鑰匙扣、光盤(pán)（建筑平面圖/水施/電施）；
3、交房現(xiàn)場(chǎng)后勤準(zhǔn)備。
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準(zhǔn)備。
1、交房時(shí)間安排。
2、交房流程。
業(yè)主身份確認(rèn)——物管人員陪同驗(yàn)房并填寫(xiě)驗(yàn)房清單——相關(guān)費(fèi)用結(jié)清——簽訂《商品房交接書(shū)》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。
1、報(bào)紙。
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報(bào)紙各投放半版廣告，12月20日錢(qián)江晚報(bào)，12月26日杭州日?qǐng)?bào)。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛，并表現(xiàn)本公司對(duì)房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計(jì)并交公司審閱。
2、電臺(tái)。
12月20日開(kāi)始播放交房廣告。
3、軟文。
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭(zhēng)取通過(guò)軟文形式進(jìn)行正面報(bào)道，消除可能出現(xiàn)的負(fù)面影響。
4、在高教路口設(shè)交通指示牌。
1、交房接待人員數(shù)量。
根據(jù)交房數(shù)量及時(shí)間安排，預(yù)計(jì)交房人員約需10人以上，營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有人員5人，需要臨時(shí)另行抽調(diào)5人配合營(yíng)銷(xiāo)部交房。
2、其他人員。
財(cái)務(wù)部收付款人員，物管公司驗(yàn)房接待人員，后勤服務(wù)人員，營(yíng)銷(xiāo)策劃部。
加強(qiáng)版客服工作計(jì)劃篇十七
工作總結(jié)和計(jì)劃20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的.工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、
coreldraw軟件的操作等;。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
20xx年12月29日。
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