計劃有助于我們合理分配時間和精力，避免過度勞累和資源浪費。結(jié)合自身的實際情況，制定出符合自己能力和時間的計劃，不要過于苛求完美。計劃的好壞在于執(zhí)行，只有踏實實施，方能前行。
加強版客服工作計劃篇一
20xx年春運在即之時，本公安部近日采取一系列措施，全力加強春運道路交通安全工作，以確保春運道路交通安全，遏制群死群傷特大交通事故的發(fā)生。
針對近年來春運期間出現(xiàn)的返鄉(xiāng)客流提前、返城客流滯后等情況，公安部在主要國道和高速公路設(shè)立了30處客車流量觀測點，直接掌握北京、河北、上海、江蘇、浙江、廣東等節(jié)前客流源頭始發(fā)地，以及河南、安徽、四川等節(jié)后客流源頭始發(fā)地日客車流量和客車平均載客率，判斷客運交通流量的變化、客流高峰時段，據(jù)此調(diào)整工作部署，研究采取應(yīng)對措施。
1月13日，公安部下發(fā)《關(guān)于進一步加強春運道路交通安全工作的通知》，要求國省道主干線和高速公路的省際、市際交界處設(shè)立的交通安全檢查服務(wù)站實行24小時不間斷的勤務(wù)制度，對9座以上的客車必須做到逐車檢查，并將檢查情況逐項登記。檢查的重點，一是逐一清點人數(shù)，核對是否超員；二是查驗車輛和駕駛?cè)俗C件，核實駕駛?cè)耸欠窬哂袦?zhǔn)駕資格、交通違法是否記滿12分、車輛是否在檢驗有效期內(nèi)；三是向駕駛?cè)撕统丝驮儐栜囕v連續(xù)行駛時間，檢查駕駛?cè)耸欠衿隈{駛；四是檢查車輛防火器材數(shù)量、性能，以及有無加裝座椅等非法改裝行為，安全通道是否被行李阻擋。在檢查的同時，要向駕駛?cè)送▓筝爡^(qū)事故多發(fā)路段情況，宣傳交通安全法律法規(guī)，發(fā)放交通安全宣傳單，提醒注意行車安全。
公安部還要求加大對客運車輛超員等違法行為的管理和處罰力度。春運期間，對客車超員、超速、疲勞駕駛和貨車、拖拉機違法載人，以及酒后駕駛、無證駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，該扣留車輛的扣留車輛，該暫扣、吊銷駕駛證的暫扣、吊銷駕駛證，該拘留的一律拘留?？瓦\車輛超員、超速等違法情況，將及時通報交通部門及相關(guān)企業(yè)，予以處理。對超員客車，將及時聯(lián)系交通部門，安排具有資質(zhì)的車輛對乘客進行轉(zhuǎn)運。對外地客運車輛，不得以未參加春運臨檢、沒有春運證為由進行處罰。
公安交通管理部門還將在1月14日春運啟動日、春節(jié)期間和節(jié)后客流返程高峰等時段，在城市街頭、廣場、客運站、火車站等人流聚集地區(qū)，到農(nóng)民工聚集的企業(yè)、工地，集中開展形式多樣的宣傳教育活動，掀起交通安全宣傳教育活動的高潮。
公安部于去年12月11日部署開展的預(yù)防重大治安災(zāi)害事故、保障公共安全專項督察活動已進入第二階段，分赴各地的31個督察組正在對春運交通安全工作督促檢查，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題。各級公安交通管理部門也將組織工作組、督導(dǎo)組，按照公安部交管局《春運交通安全工作督察要點》，深入一線，通過不間斷地明察暗訪、督促檢查，確保各項管理措施落實到位。
春運期間人流、車流、物流高度集中，歷來是群死群傷特大交通事故的高發(fā)期。20xx年至20xx年春運期間，全國平均每年發(fā)生近10起一次死亡10人以上的特大交通事故。據(jù)預(yù)測，今年春運期間，全國道路客運量將達到18.55億人次，比20xx年春運增長3%，道路交通安全將面臨較大壓力。為了確保春運交通安全，遏制春運期間群死群傷特大交通事故的發(fā)生，20xx年11月20日，公安部就提前部署全國公安機關(guān)開展了預(yù)防特大道路交通事故“百日競賽”活動。
“百日競賽”活動開展50多天來，各地共設(shè)立交通安全檢查服務(wù)站點1500多個，出動警力303.3萬人次，查處客車超員17.2萬起，查處車輛超速126.6萬起，吊銷駕駛證1.2萬本，拘留無證駕駛?cè)?.2萬名，注銷報廢車輛20.5萬輛，為春運交通安全打下堅實基礎(chǔ)。
加強版客服工作計劃篇二
根據(jù)xx市委辦公室《關(guān)于20xx年全市黨委系統(tǒng)信息工作目標(biāo)任務(wù)完成情況的通報》（都委辦[20xx]5號）精神，結(jié)合我辦近年來信息工作實際，按照《關(guān)于20xx年全市黨委系統(tǒng)信息工作目標(biāo)任務(wù)及考核辦法的通知》有關(guān)要求，為進一步規(guī)范我單位信息報送工作，提高信息報送數(shù)量和質(zhì)量，加強政務(wù)信息工作經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化建設(shè)，以適應(yīng)新形勢下市委、政府對信息工作的要求，現(xiàn)就20xx年信息工作提出如下意見：
各科室要充分認識到政務(wù)信息工作是為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)的重要工作，也是推動決策落實的重要途徑。信息工作做的好壞，提供的信息是否及時、準(zhǔn)確、全面，直接影響政府的決策和對移民工作的領(lǐng)導(dǎo)。我們必須從講政治的高度，切實增強責(zé)任感和使命感，繼續(xù)發(fā)揮以“一把手”任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室負責(zé)人任成員的移民辦信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，認真落實好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?？剖邑撠?zé)人要做好本科室的信息報送工作，確定專、兼職信息工作人員，負責(zé)信息收集、登記、審定和報送工作。
建立一支素質(zhì)較高、責(zé)任心強、工作出色的信息員隊伍，是做好信息工作的基礎(chǔ)和保證。一是要抓好信息員的學(xué)習(xí)教育，提高他們的素質(zhì)。組織信息員重點學(xué)習(xí)好黨的路線方針政策和市委、政府作出的重要決策以及其它相關(guān)知識，使他們積累廣博的知識，了解熟悉經(jīng)濟、政治、文化、社會建設(shè)等方面的情況，同時鼓勵他們要多調(diào)查、多研究、多思考、多動筆，在實踐中加強鍛煉，提高素質(zhì)。二是要支持信息員工作，協(xié)調(diào)各科室配合信息員的信息采集工作，為他們采寫信息提供便利。
各科室要加強學(xué)習(xí)，進一步增強政治敏銳性，及時排查分析上報涉及緊急重大情況的預(yù)警性信息和綜合分析報告。信息報送內(nèi)容包括：落實災(zāi)后重建政策的措施及建議；移民后期扶持的`問題和建議；上級部門領(lǐng)導(dǎo)到我市視察、檢查、指導(dǎo)移民工作的情況及講話要點；我單位工作的新思路、新經(jīng)驗、新舉措、新亮點；我單位的主要工作成效和取得的成績；信訪穩(wěn)定情況；電子政務(wù)應(yīng)用情況；貫徹落實國務(wù)院移民安置條例情況；行政監(jiān)察和政風(fēng)建設(shè)情況；建立懲治和預(yù)防腐敗體系的經(jīng)驗做法等。以市委、市政府名義召開的重大會議、作出的重大決策，堅持一周內(nèi)報送貫徹落實情況，市委常委以上領(lǐng)導(dǎo)到本單位檢查工作的，及時報送相關(guān)信息。
要著力提高信息報送質(zhì)量，以為增強政務(wù)信息在領(lǐng)導(dǎo)就決策中的參與度。在信息報送中要堅持及時、準(zhǔn)確、全面的原則和要求。要多挖掘有一定深度、有獨特角度的信息，經(jīng)常報送有情況、有分析、有建議的信息。
綜合科負責(zé)對本辦政務(wù)信息工作的領(lǐng)導(dǎo)和考核，各科室每月向綜合科報送信息不少于1條，全年不少于12條，綜合科匯總后負責(zé)向市委、市政府報送，每月底將科室信息報送情況在全辦干部職工大會上通報。將該項工作納入年終目標(biāo)考核，未完成任務(wù)的不得參加先進科室、先進個人和優(yōu)秀公務(wù)員評比。
加強版客服工作計劃篇三
各地要堅持每天24小時值班制度，一是堅持值班制度。落實值班人員，領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，值班人員不能脫離崗位。二是及時準(zhǔn)確規(guī)范地報告火情，一旦發(fā)生火情，發(fā)生地必須在規(guī)定時間內(nèi)報告街道防火辦，報告必須準(zhǔn)確，不得漏報、瞞報、謊報、亂報。三是加大森林防火信息交流力度，要通過簡報、信息等形式，加強與各地單位的交流，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動工作。
按照全面落實科學(xué)發(fā)展觀，年的森林防火工作。積極貫徹“預(yù)防為主，積極消滅”森林防火工作方針，以提高全辦森林防火意識為前提，以狠抓野外用火管理為重點，以落實森林防火工作責(zé)任制為關(guān)鍵，以嚴(yán)厲查處違規(guī)用火為手段，以強化森林防火隊伍和設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，使全街道森林火災(zāi)受害率不突破上級下達的控制指標(biāo)，為建設(shè)生態(tài)文明，實現(xiàn)和諧穩(wěn)定作貢獻。為此應(yīng)做好以下工作：
并以村規(guī)民約，今年森林防火工作仍繼續(xù)實行森林防火責(zé)任追究制度和目標(biāo)考核責(zé)任制度。對森林防火工作抓得不力的國家工作人員堅決按《森林防火責(zé)任追究制》追究責(zé)任。管護合同等形成規(guī)范，對村、社、居干部、管護人員等責(zé)任追究，使責(zé)任追究制度落到實處。與村（居）和駐村（居）干部簽訂森林防火目標(biāo)考核責(zé)任書，并督促村與組、社與戶、社與特殊人群監(jiān)護人簽訂責(zé)任書；落實每個林塊的防火責(zé)任人，督促其履行巡山護林、制止違章用火、報火情、撲救火災(zāi)、協(xié)助查處火案的職責(zé)。
尤其是禁止燒灰積肥陳規(guī)陋習(xí)，管住卡死火源是預(yù)防森林火災(zāi)的關(guān)鍵。堅決禁絕一切野外火源。強化監(jiān)督和指導(dǎo)，春節(jié)至清明節(jié)前后100天，七月半”等時段是森林火災(zāi)高發(fā)期，要給墳主發(fā)倡議書，提倡文明祭奠，禁止在林區(qū)燒香拜佛、上墳燒紙、燃放鞭炮等違章行為。護林員巡山護林，禁止過往人員打火把、丟煙頭、玩火。
辦事處轄區(qū)對公民公布防火值班電話： 作為野外違章用火舉報電話，為強力抓好野外火源管理工作。轄區(qū)任何公民都有對野外用火行為進行舉報。
若發(fā)現(xiàn)隱患，牌辦防火辦在元旦、春節(jié)、清明、五一、七月半”十一等時段開展例行督促檢查。書面送區(qū)防火辦備案。牌辦領(lǐng)導(dǎo)每月查一次林區(qū)，對村、居、社干部和所管部門有關(guān)人員履行職責(zé)的情況進行檢查，對在督查中不認真負責(zé)，或發(fā)現(xiàn)隱患不積極整改者，一旦引發(fā)森林火災(zāi)，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
起火原因不查明不放過；肇事者不受處罰不放過；群眾不受教育不放過；相關(guān)責(zé)任人不受追究不放過。二要堅持依法治火。對森林火災(zāi)案件要做到發(fā)現(xiàn)一起依法查處一起。三要堅持齊抓共管。要充分發(fā)揮基層黨組織和村（居）委會的作用，牌辦加大森林火災(zāi)案件的查處力度。一要堅持“四不放過”原則。即凡發(fā)生火警火災(zāi)。對阻撓火災(zāi)案件查處的公安機關(guān)要堅決打擊。
1牌辦建立森林防火指揮部：
組長：陳紹斌
副組長：冉瑞英、程滔、唐先平
成員：謝彪、楊大英、程國凡
楊大英、程國凡負責(zé)日常工作的順利開展，下設(shè)辦公室。村（居）要建立防火領(lǐng)導(dǎo)小組，要細化工作職責(zé)，健全工作制度，建立完善森林防火工作檔案，落實每個林塊和每個特殊人群（癡、呆、聾、啞、孤）管護責(zé)任。
加強版客服工作計劃篇四
為了切實加強學(xué)校安全工作，牢固樹立“安全第一”思想，強化全體師生“保一方平安”的'政治責(zé)任意識和法制觀念，根據(jù)教委《關(guān)于進一步加強各級各類學(xué)校安全工作的通知》要求和市教育局安全工作會議精神，根據(jù)學(xué)校實際特制定本工作計劃。
教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)律，建立領(lǐng)導(dǎo)在教師之間的各種安全規(guī)章制度，健全班主任與副班主任之間的安全工作組織機構(gòu)，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，層層落實簽訂安全目標(biāo)工作，責(zé)任書，做到各項到位，責(zé)任到位。經(jīng)常向家長、學(xué)生（工廠對工人）進行安全教育，教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全（生產(chǎn)安全）和防中毒、防傳染病、防盜竊、防爆炸、防侵害、防突發(fā)性事故為重點，加強法制教育。自防自救教育與防火防災(zāi)教育，食品衛(wèi)生與健康教育等，增強廣大師生員工的防范意識，提前消除事故隱患，提高自我保護和自救能力。
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度，層層落實責(zé)任，各項部門安排專門管理人員，堅持“一日三講”制、“一日三查”制，加強學(xué)校封閉式管理。加強值班、值日教師的管理。
2、要定期對實驗室、儀器室等易然、易爆物品進行全面檢查，以及電教室、各班級、辦公室進行全面檢查，加強安全管理。
3、要對學(xué)生進行交通安全教育、預(yù)防和以外事故的發(fā)生（1-3年級禁止騎自行車，違反規(guī)定結(jié)果自負），1-3年級學(xué)生放學(xué)回家時應(yīng)在班主任帶領(lǐng)下學(xué)生排隊出大門，以及指定接送地點。
4、加強上課安全，完善其制度。特別是加強體育課（課外活動）教師的安全上課意識，不許隨意提前上下課，課內(nèi)不準(zhǔn)離開崗位。
5、要加強學(xué)值班，值宿工作，強化值班人員們的責(zé)任意識，嚴(yán)格遵守值班、值宿工作制度，嚴(yán)禁社會閑朵人員隨意進入學(xué)校、班級。（值班教員保證一天5次以上巡學(xué)校任務(wù)，并及時記錄出入人員，值宿人員2人，保證晚上下班2小時的輪流巡管理）。
6、后勤人員要加強校園校舍安全檢查（電水、暖氣、體育設(shè)施等），嚴(yán)格把好維修校舍確保校舍維修的質(zhì)量，全面消除和杜絕學(xué)校危房。
7、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作，有人專管。堅持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)把食品、藥品質(zhì)量關(guān)，不得向無衛(wèi)生許可證的單位和個人購進課間餐、營養(yǎng)午餐食品，不容許過期，變質(zhì)食品進入校園，防止食物、藥物中毒和傳染病和各類突發(fā)事件、事故的發(fā)生。
8、學(xué)校少先隊要積極配合學(xué)校值班、值日教師和公安、綜合治理部門，搞好學(xué)校治安工作打擊各類擾亂學(xué)校秩序的犯罪活動和學(xué)校安全、學(xué)生安全工作，積極參與封閉式管理活動。并且利用校園媒體宣傳安全工作，維護學(xué)校正常教育教學(xué)工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行大型活動審批制度，凡是組織學(xué)生到外地參賽或集會、娛樂活動、野游、社會實踐活動、考察等活動的必須經(jīng)校長批準(zhǔn)，并制定有關(guān)安全防范措施，做到組織管理無疏漏。（必須一名以上校級領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)）。
10、貫徹執(zhí)行《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》加強學(xué)校計算機信息系的安全管理，有專人負責(zé)，堅決杜絕不良信息處理和發(fā)送以及上網(wǎng)下載等問題發(fā)生，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
11、嚴(yán)格把好教師和學(xué)生進出入，實行封閉式管理，實行教師沒有組長的批準(zhǔn)一律不能擅自出入學(xué)校，學(xué)生沒有班主任、專師批準(zhǔn)不能外出。
12、加強發(fā)生以外事故或火災(zāi)時師生自我保護教育，提高對待事故意識，并且每學(xué)期初，組織有關(guān)人員針對火災(zāi)進行速散演練。
13、根據(jù)市教育局精神，嚴(yán)格執(zhí)行重大情況請示報告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
（略）。
加強版客服工作計劃篇五
客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標(biāo)分解。
1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。
2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高公司的服務(wù)水平。
3、協(xié)助生產(chǎn)部，對項目生產(chǎn)全程跟進，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對高價值客戶重點管理。
客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。
加強版客服工作計劃篇六
我縣勞務(wù)工作經(jīng)過近年來的不斷努力，雖取得一些成績，但前景不容樂觀，怎樣才能使我縣的勞務(wù)輸出工作高效、健康、穩(wěn)定地發(fā)展？我認為要堅持“出去一個，脫貧一戶，外出一批，帶富一方”的工作原則，著力做好以下幾個工作：
為主，只有讓農(nóng)民工意識到外出務(wù)工對自身有諸多好處，才會激勵他們積極主動地向職介機構(gòu)索要務(wù)工信息。
二是加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要形成縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，經(jīng)紀(jì)人、中介機構(gòu)為補充的勞務(wù)輸出組織網(wǎng)絡(luò)體系，按照科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)?；囊螅瑒?chuàng)建夏縣勞動就業(yè)信息網(wǎng)，以此為中心平臺，輻射全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介機構(gòu)、及縣內(nèi)外勞動力市場。
三是拓展勞務(wù)市場。要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞務(wù)輸出工作站的指導(dǎo)監(jiān)督下，創(chuàng)建職介、培訓(xùn)、維權(quán)為一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動力市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)職介所在這個平臺唱主角。
四是組織勞務(wù)輸出。要抓住外出務(wù)工的黃金季節(jié)和時間段，變零散的小規(guī)模的為集中型大規(guī)模的，變盲目、自發(fā)、無序的為有計劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的輸出。抓勞務(wù)輸出就是抓經(jīng)濟、抓發(fā)展，充分發(fā)揮部門機構(gòu)職能，打造出夏縣勞務(wù)品牌，開創(chuàng)出“夏縣人想走出去，外地企業(yè)想要夏縣人”的新局面。
加強版客服工作計劃篇七
依法行政工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》（以下簡稱《綱要》）和《關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》（以下簡稱《決定》），緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，扎實推進法治政府建設(shè)。重點要抓好以下六個方面工作：
（一）加大宣傳落實力度。各地、各部門要根據(jù)《市公民權(quán)益依法保障行動計劃（-）實施意見》，研究提出年度實施計劃，明確工作任務(wù)、責(zé)任、目標(biāo)和措施。加強部門聯(lián)系和工作交流，協(xié)調(diào)和研究解決工作中存在的問題。加大宣傳力度，加強宣傳行動計劃的實施成效和典型經(jīng)驗。加強檢查，促進行動計劃的實施。各地各部門要針對本地區(qū)、本部門工作中存在的熱點、難點問題，制定有針對性的具體方案和配套措施，做到有的放矢，確保任務(wù)分解到人，責(zé)任落實到人，權(quán)益保障到位。
（二）積極推進政府信息公開。各地、各部門要按照《中華人民共和國政府信息公開條例》以及《市政府信息公開辦法》的要求，認真落實信息公開責(zé)任，建立健全本機關(guān)政府信息公開制度，及時、準(zhǔn)確地向社會公開政府信息，同時及時清理本機關(guān)的政府信息，做好政府信息公開指南和公開目錄的編制、修訂工作。健全政府信息公開的發(fā)布機制，加快政府網(wǎng)站信息的維護和更新，落實政府信息公開載體。建立健全政府信息公開工作考核、社會評議、年度報告、責(zé)任追究等制度，定期對政府信息公開工作進行考核、評議。
（三）建立健全科學(xué)民主決策機制。進一步完善政府議事規(guī)則，健全決策程序，增強行政決策的科學(xué)性、民主性、合法性。建立健全公眾參與行政決策機制，進一步落實重大行政決策公開聽取意見制度，研究制定重大行政決策聽證辦法。實行重大行政決策合法性審查制度，健全專家論證制度，堅持重大決策集體決定。逐步建立重大決策實施情況后評價制度，落實行政問責(zé)制，努力減少決策失誤。
（四）自覺接受監(jiān)督。各縣（市、區(qū)）政府和市政府各部門要自覺接受人大及其常委會的法律監(jiān)督、工作監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，切實做好人大代表議案、建議和政協(xié)提案辦理工作，完善行政投訴處理制度，積極受理并及時處理群眾對行政行為的投訴和舉報，主動接受輿論監(jiān)督，促使政府行為更好地納入依法運行的軌道。
（一）堅持把創(chuàng)新行政復(fù)議工作機制作為首要任務(wù)。加強宣傳引導(dǎo)，進一步增強行政復(fù)議的社會認知度，把行政復(fù)議拓展成化解行政爭議的主渠道。實行審理方式多樣化，大力推行行政復(fù)議聽證審理制度，規(guī)范聽證程序，增強案件辦理透明度。深入應(yīng)用行政復(fù)議調(diào)解機制，正確運用和解、調(diào)解手段，化解行政爭議。進一步加強與法院、信訪等部門的互動，探索建立行政復(fù)議與信訪工作銜接協(xié)作機制，注重處理過程中的相互配合。
（二）堅持把加強行政復(fù)議能力建設(shè)放到突出位置。加強組織領(lǐng)導(dǎo)和隊伍建設(shè)，把行政復(fù)議機構(gòu)設(shè)置、人員配備是否符合法定要求作為重要考核內(nèi)容。通過加強行政復(fù)議理論和實務(wù)研討，強化對全市行政復(fù)議人員的培訓(xùn)，不斷提高行政復(fù)議人員的辦案能力和水平。進一步做好行政復(fù)議專報工作，通過對行政復(fù)議典型案例選編、行政復(fù)議工作創(chuàng)新做法的宣傳，加強對行政復(fù)議工作的綜合分析。完善行政復(fù)議案件統(tǒng)計分析報告制度，將報送情況作為年度依法行政工作考核的重要指標(biāo)。
（三）堅持把強化行政復(fù)議監(jiān)督指導(dǎo)作為重要舉措。組織開展行政復(fù)議案件辦理情況專項檢查，完善行政復(fù)議意見書、建議書制度。對行政復(fù)議申請依法應(yīng)當(dāng)受理而不受理、違法不當(dāng)?shù)木唧w行政行為應(yīng)當(dāng)糾正而不糾正的，年度依法行政考核實行“一票否決”。探索建立行政復(fù)議案后分析機制，及時跟蹤分析復(fù)議案件中的社會熱點問題與執(zhí)法難點問題，總結(jié)經(jīng)驗，提出預(yù)防化解對策思路。通過召開工作例會、案件研討會等方式總結(jié)交流經(jīng)驗。同時，繼續(xù)抓好行政首長出庭應(yīng)訴規(guī)定的落實，建立行政訴訟敗訴案件報告制度。進一步推進仲裁事業(yè)發(fā)展，通過加強宣傳、拓展業(yè)務(wù)、強化管理、提高質(zhì)量等措施，發(fā)揮其化解糾紛、促進和諧的積極作用。
（一）嚴(yán)格規(guī)范性文件制定權(quán)限和程序。各縣（市、區(qū)）政府及市政府各部門制定規(guī)范性文件，不得違法創(chuàng)設(shè)行政許可、行政處罰、行政強制、行政收費等行政權(quán)力，不得違法增加公民、法人或者其他組織的義務(wù)，影響其合法權(quán)益。堅持和完善規(guī)范性文件草案網(wǎng)上公開征求意見、合法性審查、集體討論決定等制度，未經(jīng)聽取意見、合法性審查并經(jīng)集體討論決定的，不得發(fā)布施行。對重要的規(guī)范性文件，采取實地調(diào)研和座談會、論證會、聽證會等形式聽取社會意見。規(guī)范性文件要通過政府網(wǎng)站以及政府公報或新聞媒體等向社會公布；未經(jīng)公布的規(guī)范性文件，不得作為行政管理的依據(jù)。
（二）加大規(guī)范性文件糾錯力度。落實規(guī)范性文件備案審查制度，政府發(fā)布規(guī)范性文件后，應(yīng)當(dāng)自發(fā)布之日起日內(nèi)報上一級政府備案；政府部門發(fā)布規(guī)范性文件后，應(yīng)當(dāng)自發(fā)布之日起日內(nèi)報本級政府備案。政府及其部門還應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，將規(guī)范性文件報送本級人大常委會或上一級主管部門備案。完善報備規(guī)范性文件網(wǎng)上公布和通報制度，建立健全行政相對人對規(guī)范性文件提出異議的處理機制。對存在問題的文件，及時進行糾正。
（三）認真開展規(guī)范性文件清理工作。政府及其部門每隔2年要進行一次規(guī)范性文件清理工作，對不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，或者相互抵觸、依據(jù)缺失以及不適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展要求的規(guī)范性文件，要予以修改或者廢止。清理后要向社會公布繼續(xù)有效、廢止和失效的規(guī)范性文件目錄。探索對規(guī)范性文件開展實施情況后評估，提高規(guī)范性文件的質(zhì)量和水平。
（一）深化規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作。認真貫徹落實省政府辦公廳《關(guān)于開展規(guī)范行政處罰裁量權(quán)工作的通知》（政辦發(fā)〔〕號）精神，鞏固和深化行政處罰裁量權(quán)規(guī)范工作，及時研究工作中存在的矛盾和問題，落實對策建議和措施。開展規(guī)范行政處罰裁量權(quán)制度匯編工作。在有條件的領(lǐng)域和部門開展行政許可裁量權(quán)的規(guī)范工作。
（二）深入開展行政處罰案卷評查。根據(jù)省統(tǒng)一部署，實行省、市、縣三級聯(lián)動，選擇幾個重點行政執(zhí)法領(lǐng)域開展行政處罰、行政許可案卷評查工作，對存在突出的問題及時下達監(jiān)督通知書，督促整改。探索建立行政處罰案件公眾參與制度。通過公眾參與案件評審，對有關(guān)行政處罰案件的處罰種類和罰款額度的合理性等提出意見。
（三）進一步健全和落實行政執(zhí)法責(zé)任制。繼續(xù)開展行政執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職權(quán)的清理，并將清理結(jié)果向社會公布。執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職能等有調(diào)整的部門，要及時修改、完善行政執(zhí)法責(zé)任制方案，并向社會公布。推行和落實行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制度，切實解決亂檢查、亂罰款、亂審批以及不作為等問題。
（一）完善依法行政工作機制。根據(jù)《決定》和省政府《關(guān)于加強市縣政府依法行政的意見》，抓好貫徹實施意見的落實。完善依法行政工作考核體系，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，細化考核細則。建立健全行政執(zhí)法爭議協(xié)調(diào)機制，爭議涉及職權(quán)劃分的，由機構(gòu)編制管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)；爭議涉及法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行的，由法制機構(gòu)負責(zé)協(xié)調(diào)；各方不能達成一致意見的，由相關(guān)部門提出方案，報同級政府作出決定。按照上級工作部署，認真組織開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動。
（二）理順行政管理體制。完成市、縣政府機構(gòu)改革，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合改革，深化擴權(quán)強縣和中心鎮(zhèn)擴權(quán)改革。完善市、區(qū)管理體制，創(chuàng)新西區(qū)、開發(fā)區(qū)和高新園區(qū)管理體制。積極推進事業(yè)單位改革。深化審批制度改革，清理規(guī)范非行政許可審批事項，全面完成行政審批職能歸并改革任務(wù)。進一步加強電子政務(wù)、電子監(jiān)察和網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)。健全完善“一辦三中心”運行機制，加強公共資源交易和招投標(biāo)活動監(jiān)管。繼續(xù)推進綜合執(zhí)法改革，加快“數(shù)字城管”建設(shè)。創(chuàng)新群眾工作機制，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解聯(lián)動，第三方參與醫(yī)療糾紛調(diào)處等新機制，努力從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。
以新一輪機構(gòu)改革為契機，進一步加強法制機構(gòu)隊伍建設(shè)，切實解決政府法制機構(gòu)和隊伍建設(shè)與所承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)不相適應(yīng)的問題。加大對法制干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度，充分調(diào)動工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。繼續(xù)加強基層依法行政工作，把加強縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府法制機構(gòu)建設(shè)作為一項基礎(chǔ)性工作來抓，加強指導(dǎo)，加大推進基層依法行政工作的力度。法制機構(gòu)及其工作人員要切實增強做好新形勢下政府法制工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力當(dāng)好政府及其部門領(lǐng)導(dǎo)在依法行政方面的參謀、助手和顧問，在推進本地區(qū)、本部門依法行政工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、政策研究和信息溝通等作用。
加強版客服工作計劃篇八
在提高服務(wù)質(zhì)量方面，啟用員工獎懲考核制度，規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找到突破點，堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現(xiàn)場紀(jì)律已基本走上正軌，要把握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，有利于提高整體服務(wù)水平。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在客戶心目中應(yīng)該樹立什么形象，改變服務(wù)理念和客戶需求，都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領(lǐng)頭羊。
商場如戰(zhàn)場般殘酷，如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，必須有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中，逐步形成金城知名獨特的特色服務(wù)戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度，蘭州率先倡導(dǎo)和實施特色服務(wù)，打出特色服務(wù)牌，展現(xiàn)了我國百盛獨特的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式提供不同的服務(wù)、超市-無干擾服務(wù)、一樓商品部到四樓商品部品牌服務(wù)、朋友服務(wù)五樓商品部-朋友服務(wù)、六樓商品部-技能服務(wù)，向社會表明，我們追求高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。實現(xiàn)超越客戶期望的最完美的服務(wù)。
項目競賽服務(wù)辦公室承辦了公司第六屆運動會的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位培訓(xùn)為目的，以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質(zhì)；全面提升公司員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，具有專業(yè)到位的素質(zhì)要求。展示公司的服務(wù)水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等。
加強與省、市、區(qū)消費者協(xié)會和主管工商機構(gòu)的聯(lián)系和溝通，保持良好的合作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢，建立良好的商譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度，我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式，對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓(xùn)（原因是大多數(shù)領(lǐng)班新員工急需加強培訓(xùn)），重點規(guī)范自身接待形式式和服務(wù)為主要工作目標(biāo)，規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、樓層接待記錄、接待、處理，始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平，從消費者的角度考慮和處理問題，贏得更多的回頭客。因為現(xiàn)在的市場是客戶滿意是雙贏。
在第四季度會議上，堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導(dǎo)思想，加強部門間溝通，消除管理中的誤解?，F(xiàn)場檢查不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，而是提出改進措施和方法，及時指導(dǎo)部門。第四季度服務(wù)辦公室的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識（毛織物、保暖）、消知識和商店信息熟悉度。培訓(xùn)手段采用討論的形式，使培訓(xùn)有趣、生動、討論結(jié)果，以書面形式發(fā)布分支部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三家店同步推廣的目的，公司五個服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理，人員管理規(guī)定詳細，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)相對空洞，因此在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況，完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。
全力協(xié)助集團監(jiān)督協(xié)會跟進一線中層管理干部的日常行為準(zhǔn)則，以公司服務(wù)為宗旨，以管理準(zhǔn)則為目標(biāo)，堅持工作創(chuàng)新，在現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。部門決不保護自己的缺點，嚴(yán)格執(zhí)法，努力進取，樹立榜樣，按規(guī)章制度工作，團結(jié)合作，按時完成上級分配的工作目標(biāo)和任務(wù)。
20xx年9月下旬，我在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我及時調(diào)整了工作心態(tài)，改變了現(xiàn)狀，全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力，打造國芳百盛的特色服務(wù)，用真情鑄就服務(wù)！
加強版客服工作計劃篇九
以學(xué)校德育工作計劃為指導(dǎo)，認真貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》精神，針對我校實際情況，創(chuàng)新性地開展德育工作，使學(xué)校德育工作與學(xué)生實際情況相結(jié)合，探索更適合學(xué)生年齡與身心特點、更適合社會發(fā)展規(guī)律的新舉措，使德育工作真正落實到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中。堅持以愛國主義教育為主線，以強化行為規(guī)范養(yǎng)成教育為重點，不斷增強德育工作的主動性、實效性，形成全員、全方位、全過程參與的德育模式，力爭使德育工作形成我校特色。
1、強化學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，提高學(xué)生自我管理能力。
2、通過各種教育活動，使學(xué)生學(xué)做真人。
1、加強德育隊伍建設(shè)，對班主任隊伍，尤其是年輕班主任進行有針對性的培訓(xùn)，提高班主任老師的理論水平和管理水平。教會班主任科學(xué)、合法、合情、合理、有效的進行班級管理。
2、常規(guī)管理工作常抓不懈。
通過對學(xué)生日常行為規(guī)范的檢查評比，促進班級建設(shè)。充分發(fā)揮全員育人的作用。利用班校會時間上好形式新穎、主題鮮明的班會課，教導(dǎo)處將采取推門聽課的形式抽查各班班會情況。
3、繼續(xù)開展文明禮儀教育活動，寓教育于各項活動中。通過主題班會、演講、廣播、板報宣傳及各種小型文體活動，培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感和團結(jié)、進取的精神及審美意識。
4、通過形式不同的家訪，促進老師、家長、學(xué)生之間的相互理解，架起一座理解的橋梁。利用社區(qū)資源對學(xué)生進行教育，辦好家長學(xué)校，形成教育的合力。
加強德育隊伍的建設(shè)，營造全員育人氛圍。
1、加強校園德育環(huán)境建設(shè)。要花大力氣建設(shè)好一支堅強有力的班主任隊伍和全員抓德育的工作隊伍，要求人人都是德育工作者。本學(xué)期將繼續(xù)實行值班領(lǐng)導(dǎo)、值班教師和值周學(xué)生的檢查制度，做到隨時、隨地、隨人、隨事地對學(xué)生進行教育。
2、加強班主任隊伍建設(shè)。樹立責(zé)任意識。班主任是班級德育工作的第一責(zé)任人，年級組長是年級工作的第一責(zé)任人，要加強班主任、年級組長之間的聯(lián)系。本學(xué)期實行班主任培訓(xùn)制，健全和完善班主任崗位職責(zé)、工作條例、班主任工作考核評估激勵機制，堅持從形式和內(nèi)容兩方面公正、客觀地衡量班主任工作，鼓勵班主任主動認真地開展工作。開好每月兩次的班主任例會，針對存在的問題和取得的成績及時提出批評或表揚，進行德育建設(shè)。本學(xué)期將開展班級管理經(jīng)驗交流會，達到相互學(xué)習(xí)、相互促進的目的。
加強版客服工作計劃篇十
即將到來的5月份對客服工作的展開而言自然是存在著不少的機遇，但我也要小心應(yīng)對其中的挑戰(zhàn)并爭取將客服工作做得更好才行，因此我得制定好5月份的客服工作計劃才更有利于自身的發(fā)展，若是毫無準(zhǔn)備便開展客服工作的話則很有可能因為些許疏忽造成損失。
一方面我得加強對公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的熟悉程度以便于更好地為客戶解答疑慮，對我而言做好這項工作是提升自身專業(yè)程度的重要步驟，而且對業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更加熟悉的話才能夠在交流中盡快找出客戶的問題所在，通過對以往客服工作的分析不難明白部分客戶很難解釋清楚自己遇到的問題，這便需要自己耐心咨詢以及分析出對方可能遭遇的問題，考慮到這項問題應(yīng)當(dāng)在做好客服工作的情況下利用好自身的閑暇時間，每天下班以后也要盡量抽空進行公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，須知知識底蘊的提升才能夠更好地在客服工作中幫助客戶，若僅僅滿足于客戶意見的反饋則未免顯得自己對客服工作太沒有責(zé)任心了。
另一方面則是客戶意見的記錄以及后續(xù)的反饋工作需要做好，這既是客服人員的本職工作也是解決客戶疑慮的關(guān)鍵點，所以5月份不能夠在這類工作中放松警惕并需要全力將其做好，而且為了提升工作效率還得加強意見反饋的處理速度才行，因此我得在電話中細心分辨對方的真實需求并將主要信息記錄下來，尤其是來訪電話較多的時候要做好相應(yīng)的備注并在下班前匯總后進行反饋，無論是否能夠得到有效的處理都得將其反饋上去才行，而且在和客戶交流的時候也要安撫對方的情緒從而得到相應(yīng)的認可。
考慮到客戶在等待過程中的焦慮情緒還需要做好后續(xù)的跟進工作，當(dāng)問題得不到有效處理的時候應(yīng)該加強與技術(shù)部門的交流從而進行催促，至少要將這類情況反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)從而使其意識到問題的嚴(yán)峻性，早些將問題解決的話則能夠讓等待的客戶不再焦慮，而且為了公司的聲譽著想也應(yīng)該在客服工作中做到這點并讓客戶感到滿意才行，正因為這項工作往往很容易被忽視才應(yīng)該予以重視并做好相應(yīng)的跟進，當(dāng)客戶得知反饋意見的處理進度以后想必也會因此感到滿足許多。
我應(yīng)當(dāng)珍惜6月份的契機并用心做好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的客服工作，既要秉承認真負責(zé)的態(tài)度又要將制定的客服工作計劃執(zhí)行下去，而我也會在客服工作中找準(zhǔn)定位從而幫助更多遇到困難的客戶。
加強版客服工作計劃篇十一
我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。
記得剛開始銷售動態(tài)終免的時分，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。
從xx年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有充足的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時分，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細心檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時分突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、亂世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。
例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。xx年的工作布局和計劃：布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并認真給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、認真；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的運用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3——5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3——5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
加強版客服工作計劃篇十二
客服（產(chǎn)品知識，銷售技巧，售前接待，售后處理）。
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝。
2.對生產(chǎn)，銷售，物流整個流程明確掌握。
1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運費，價格，收貨地址等。
2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
4.完成個人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
加強版客服工作計劃篇十三
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。
2、培訓(xùn)周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責(zé)人報道。
第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責(zé)人報道就可以。
第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。
培訓(xùn)結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充，對于一些打尚未達不到分鐘的客服，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。
補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是89月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。
加強版客服工作計劃篇十四
xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，如下：
認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
以上，是我對xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
加強版客服工作計劃篇十五
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的`開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
加強版客服工作計劃篇十六
工作總結(jié)和計劃20xx年即將過去，回首一年來的.工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、
coreldraw軟件的操作等;。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
20xx年12月29日。
加強版客服工作計劃篇十七
又結(jié)束了一個階段的`工作，不過并不意味著我就能夠放松對自己的要求了，因為一個階段的結(jié)束同時也是新一階段工作的開始，新的開始就要有比之前更加高的目標(biāo)、更加高的要求才行，我們只有不斷為自己樹立新的挑戰(zhàn)，我們才能夠成長的更快，不然只能是原地踏步，甚至還有逆水行舟不進則退的情況出現(xiàn)。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現(xiàn)的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫字樓的物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒有收到客戶投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時刻記住自己的崗位職責(zé)，遵守物客服崗位的紀(jì)律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽每一個電話，做好每一位來訪者的服務(wù)工作，同時還要有“我可以做的更好”“我還有進步空間”的學(xué)習(xí)態(tài)度。
作為寫字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話詢問，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫字樓還有沒有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來電者的問題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫字樓的信息動態(tài)，時刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續(xù)和證件的辦理流程等等，這樣有電話來問我們的時候，我就能夠第一時間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現(xiàn)也就會越好。
作為客服，我代表的不僅僅是我一個人的形象，在我入職物業(yè)以來，我的工作形象都是個物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時刻注意自己的行為素質(zhì)，無論面對什么樣的客戶無論面對什么樣的困境，都不能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的情緒拋給客戶，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶的批評要能夠忍耐，面對領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個學(xué)習(xí)的機會，公司組織的培訓(xùn)機會我不能錯過，自己在工作的時候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
加強版客服工作計劃篇十八
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的.去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或信息拜訪；2）節(jié)日祝福（信息）；
2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶。
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不一樣用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙）。
6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點用戶電話告知。
加強版客服工作計劃篇十九
在做淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在與大家進行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈！
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