管理團隊溝通工作計劃（模板18篇）

良好的計劃可以幫助我們合理安排時間和資源，從而達到更好的工作成果和生活效果。在制定計劃之前，我們需要對自己做一個全面的評估和分析。計劃的成功需要全體成員的合作和努力。

管理團隊溝通工作計劃篇一

(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的.溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質量，應該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

(4) 增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。

(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

(6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

管理團隊溝通工作計劃篇二

保持一種積極的心境，而不是消極的心情，讓自己快樂起來，恢復良好的心情。斯普林格說的好，“人生中重要的事情不是感到愜意，而是感到充沛的活力?！?/p>

把握和控制好情緒，自己讓自己快樂起來，其實并不是那么簡單的事情，你首先要知道你為什么不快樂，李老師總結了五個所謂的三十五歲“中年危機”：職場危機、失業(yè)危機、財務危機、婚姻危機、健康危機。面對著種種的危機，應該竭盡全力從內心挑戰(zhàn)自我和超越自我，不要害怕失敗，哪里跌倒就從哪里爬起來，把握好情緒，人在開心的時候，往往能從良好的心情中獲得巨大的動力和力量，并達到自己最佳的狀態(tài)，以這種飽滿的狀態(tài)來迎接困難和挑戰(zhàn)吧。

態(tài)度決定勝負

具有魅力的管理者，是個良好的自我激勵與群體激勵者，管理者對員工進行激勵的時候，通常有三種不同的激勵方式。

1?、恐懼式激勵

工作干不好就加以懲罰，又稱為鞭子式的激勵。

2?、誘因式激勵

工作得好就給予獎勵，又稱為胡蘿蔔式的激勵。

3?、成長式激勵

激發(fā)個人內心中源源不斷的自我成長、向上提升的精神，也就是態(tài)度激勵。

這兩種激勵都是外界給予的，是被動的，其階段性都是短暫。第三個層次是最關鍵的一個，管理者通過這個激勵，可以導引員工正確的工作心態(tài)，讓其能創(chuàng)造出最高的工作能量，讓員工能發(fā)自內人地堅持不懈地去做一件自己特別想做的事情。

一個員工要想提高在公司中的地位，一個方法是提高自己的核心能力，一個方法是整合現(xiàn)有的能力，讓公司能從中認識到自己的價值。

五大盲點

自我激勵的過程中，需要注意影響動力的五大盲點：

１、自大的盲點。盲目自大，自以為是。

２、自尊的`盲點。死要面子。

３、自卑的盲點。使人產生惰性，喪失進步的渴求和信心。

４、得失的盲點。換得患失，不知道什么叫“失之東隅，收之桑榆”。

５、現(xiàn)實的盲點。總想要付出和得到的相等，不知道長遠打算。

失敗的常見缺陷

失敗是成功之母，走向職場成功有不少很常見的致命缺陷：

１、永遠覺得自己不夠好。對自己的看法是負面的。

２、非黑即白看世界。是非對錯的原則沒有很好把握。

３、和平至上。不惜一切代價，避免沖突。

４、強橫壓制反對者。凡阻擋去路者，一律鏟平。

５、恐懼當家。采取行動之前，會想象一切負面的結果，感到焦慮不安。

６、眼高手低。做不好任何工作。

７、不懂分際。在講究等級的企業(yè)，管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。

８、職場迷航。失去了生涯的方向，對自己走的路到底對不對產生了懷疑。

儲備自我內在的七大積極動力

１、檢視性動力

２、立即性動力

３、時間性動力

４、瑕疵性動力

５、互動性動力

６、絕境性動力

７、預設性動力

團隊溝通管理

管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，要與別人合作、群策群力、激勵員工、發(fā)展員工的潛能、建立信息和信任。

團隊建設七要素

分擔、溝通、參與、信賴、互助、主動、包容、耐心。

接下來，李老師讓我們學院參與了幾個有意思的“肢體游戲”，讓我們體會到了，沒有不可能的事情，但是首先要“沖破束縛”。

通過個人的調整個性特質，以及互動溝通，用自己的熱情感染別人，幫助更多的人，傳播種子到大地的各個角落，這樣就完全可以改變和影響整個團隊，完成一些原先根本不可想象的事情。

總而言之，沖破束縛，尋求最大的突破，自我超越與自我激勵，熱情與創(chuàng)造力的激發(fā)，培養(yǎng)積極心態(tài)和良好習慣，特別對于我們這種技術性工作的人，比較缺乏對人的關懷，更要珍惜現(xiàn)有的每一刻，用自己的心去關心和愛護別人，培養(yǎng)自己的自信心，這樣就會得到越來越多的支持和幫助，最終實現(xiàn)自己的成功目標。

1）考核同時看最終業(yè)績與個人提升。不同階段有不同比重?！€要在實踐中思考。

2）在新員工培訓上，目前還是統(tǒng)一培訓投入大，到項目組內部是，缺少一個很好的計劃與跟蹤。真正的做事情是提升最快的方式。在這一方面要建立一個計劃、跟蹤考核機制才對。

3）作為leader，要提升自己的能力。嚴于律己，寬以待人。

4）團隊的流程建設，不是簡單的設計一下做一件事情的流程，搞一個oa軟件。更有效的部分其實是尋找人力，利用現(xiàn)有人力搭建一個合理的人力架構，明確職責分工，高效運轉完成任務：就像構造一個自動運行、自我學習、自我優(yōu)化、有自愈能力的生態(tài)系統(tǒng)，這才是高的境界。我們目前是高效運轉的嗎？這是要考慮的問題，要好好思考下。我們是自愈的嗎？還沒有。

5）人才的梯隊建設。正在做，今年高調啟動了一個人才培養(yǎng)計劃。高調的原因是不給自己，不給任何人后路。無路可退，方能勇往直前！

6）鼓勵向上溝通。多進行內部溝通。我做的不好。這是一個及時發(fā)現(xiàn)負能量的方法。

7）安排任務的方法，總結的挺好：

第一，講清楚目標與意義，我的期望與衡量標準;

第二，講清楚做這件事對其個人能力成長有什么幫助;

第三，關于做事情的方法和思路，如何去做，做情景管理，因人而異;

原文地址：http://

讀《技術團隊的情緒與效率》

1）gtd有學過，，不過目前自己的用法可能大部分關注的是如何把大腦中的想法記錄下來，減輕大腦負擔，不要讓這些想法是不是的出現(xiàn)在大腦中影響自己的效率。后面嘗試一下這篇文章的方法：“把任務放在 『待歸類』『今日待辦』『日程』『等待』幾個盒子中收集：每次收到新任務先做一個判斷，如果這個任務5min 可以搞定的話直接干掉，否則都放在『待歸類』盒子里。整理：每天開始的時候從『待歸類』盒子中開始過濾任務，挑出來今天需要做的3件事，放進『今日待辦』。如果今天不需要做再根據(jù)有沒有明確的執(zhí)行時間，放入日程或者等待盒子里。執(zhí)行：只盯著『今日待辦』即可，再有新任務執(zhí)行 收集步驟?；仡櫍憾ㄆ谡碜约旱摹喝粘獭弧旱却缓凶??！边€是要在看看之前的看過的書《盡管去做，無壓工作的藝術》，在公司做個培訓，也能讓自己更精通。gtd對付多任務非常有幫助。時間管理上彼得德魯克的《卓有成效管理者》上也有非常不錯的論述。

2）我們之前的問題是太放松，計劃失控。2015年要改掉這個問題，提倡艱苦奮斗，但是要注意，時刻關注這篇文章中出現(xiàn)的團隊體力透支負面情緒嚴重現(xiàn)象，不要矯正過頭。

3）情緒問題影響很大，容易傳染。我們稱之為負能量。今年我要求leader要能夠做到不傳播負能量，能夠用正能量消滅負能量。公司制度，待遇，壓力，員工關系等均可產生負能量。問題的關鍵是如何及時的發(fā)現(xiàn)負能量（這個事要好好思考的）？解決負能量到還好，有些可以直接解決（流程制度、員工關系等可直接控制的），有些無法解決的（較高待遇要求，產品理念、發(fā)展方向等），有些不用解決（員工消極、發(fā)牢騷的習慣、和公司不合適等，直接解除關系最好的方式）。

總結:

1，完美之道，不在無可增加，而在于無可刪減。在管理上，感覺很忙，瑣事很多，而沒有成就感，重要的事情沒有做，是不是因為自己“做”得太多？確實要反思自己是不是管的太多，做得太多。關鍵還沒有做到點上。所以要對自己的事情進行統(tǒng)計，看那些事情可以授權給別人完成，信任別人完成，給別人機會，不是把所有事情都抓在手里，這是沒有安全感的表現(xiàn)。

2，關于及早發(fā)布，及早試錯，對我們行業(yè)不適合。我們行業(yè)是企業(yè)市場，一個單子做不好可能丟掉的不是一個客戶，而是一個行業(yè)。容不得我們犯錯。

管理團隊溝通工作計劃篇三

突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

管理方案：以過程管理為主、嚴格控制銷售人員工作行為；要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產品知識，銷售話術，銷售技巧及工作流程培訓；建立必要的規(guī)范，樹立威信；留意團隊的好苗子。

培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、原油的特性、銷售基礎、成功之路。

突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產品和行業(yè)知識了解加升；聊天技巧的運用不夠；對經理的依賴性較強。隱藏的問題逐漸暴露；銷售人員開始不愿意找資料和聊客戶；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成。

管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一個隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到困難的隊員進行一對一的培訓，幫助隊員和客戶溝通，幫助隊員完成銷售任務；及時安排相應的銜接培訓；對思想出現(xiàn)問題的隊員及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調離或者勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

培訓內容：如何跟客戶有效溝通，銷售技巧，職業(yè)前景規(guī)劃。3.團隊進入穩(wěn)定期。

突出問題：團隊內的氛圍進一步開放，隊成員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

管理方案：要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難，倡導快樂工作、快樂生活。

突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽強；他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

管理方案：監(jiān)控工作的進展，更加注重引導成員；培養(yǎng)優(yōu)秀成員，引導成員制定具有挑戰(zhàn)性的目標。

二.各種會議的安排（15-20分鐘）：早會：目的是調動業(yè)務員的工作情緒，明確當天的工作目標。搞一些激勵的小活動，對所有隊員進行正面的激勵。分享一些正能量故事。（15-20分鐘）。

晚會：主要內容是。

總結。

周會：總結一周工作情況，業(yè)績完成情況，世界各地財經要聞匯總。對本周業(yè)績完成情況進行獎罰分明，對于完成激勵案的小組一定要兌現(xiàn)承諾，未完成的進行相應的懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務。

月會：總結一個月的銷售目標完成情況，根據(jù)考核標準進行懲處。

管理團隊溝通工作計劃篇四

在這個世界上,任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團隊,只有與團隊一起奮斗,才能成功。對于團隊的管理，每個人都有不同的計劃。小編為你整理了團隊管理工作計劃，希望你喜歡。

團隊管理工作計劃篇1宣傳部制度為確保部門工作正常有序地進行并且逐步提高部門的工作效率及工作質量，特制定以下制度：一、總則第一條：宣傳部是在董事會領導下，由部長組織領導的工作部門。

第二條：宣傳部的基本任務是負責全聯(lián)盟有關宣傳方面的事務：制作海報，撰寫橫幅，廣告。

第三條：宣傳部全體成員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度，以飽滿的熱情和精益求精的態(tài)度投入工作。

二、機構組成及其任務。

-1/13。

四、分組及各組職能：

1.策劃組：針對每次開展的活動提出一些周密完善的策劃方案，大膽創(chuàng)新地構思，認真嚴謹?shù)夭邉潯２邉潟r應細節(jié)化，行文條理清楚、格式正確，考慮每一種可能出現(xiàn)的狀況，兼顧每一方的責任與分工。

2．廣告組：負責宣傳廣告的設計制作及粘貼擺放工作，通過廣告?zhèn)鬟_聯(lián)盟的廣告信息。

3.秘書組：負責各種資料匯總，編輯負責每次例會的會議簽到記錄。

五、例會制度。

1.無特殊情況部門例會于每月在舉行。

2．各成員提前十分鐘到達，后勤負責人做好點名工作。做好到場、請假、曠會的記錄并向部長、副部匯報。

-3/13。

3.工作不積極者給予取消本月工資，特別嚴重者退出本部。

4.對于在本崗位工作特別杰出的部門成員，將予以表彰，并酌情給與相應獎勵；

八．報銷制度：對于宣傳所需用品費用一律上報部長，由部長報銷。

九、附則。

1.本細則經宣傳部討論修改通過，于年-月-日起生效。

2.本細則對宣傳部各成員具有約束力，由各成員相互監(jiān)督執(zhí)行。

3.本細則解釋權在學生會宣傳部。

-5/13。

教師的綜合素質。

2．注重青年教工團員在青少年學生中的形象，積極發(fā)揮教工團員的“傳、幫、帶”作用，建立教工團員輔導員制度，配合學校團總支組織舉辦好學生團干部的培訓和第八期少年團校。

3.本年度結合“五四青年節(jié)”、教師節(jié)等契機，組織1—2次積極向上、文明健康的休閑活動。

二．積極推進青少年道德文明工程，以豐富多彩的活動為載體促進青少年思想道德建設。

1．根據(jù)各年級段學生身心特點有針對性的開展主題教育：小學低年級以基本的生活常規(guī)，日常學習常規(guī)培養(yǎng)為主；小學中注重培養(yǎng)良好的學習習慣，具備基本的待人接物的禮貌；小學高年級應具備基本的是非判斷能力，學習處理自己與他人的關系；初中學生要學習選擇，學會與人相處；高中學生要有自己的理想，會用辯證的眼光看待生活。

-7/13。

四月份，以祭掃革命烈士墓為契機，紀念紅軍長征勝利70周年為主題，進行革命傳統(tǒng)教育。

五四前夕以“青春*奉獻—我與祖國共奮進”為主題，做好新團員發(fā)展工作，十八歲成人儀式工作，五四青年節(jié)組織青年學生開展一次“絢麗的青春”主題聯(lián)歡會活動。為青年學生的成長創(chuàng)設一個健康而又充滿生機的氛圍，引領青年學生走好成長的每一步。

六一組織兒童節(jié)慶祝活動和特別隊會(一年級隊員入隊和八年級隊員離隊工作)。

暑期組織好學生夏令營。指導學生過個健康快樂的暑假，組織開展內容鮮活、吸引力強硬態(tài)度道德實踐活動、青年志愿者活動，豐富實踐內容，發(fā)揮青少年在建設和諧家庭、和諧校園、和諧社區(qū)當中的積極作用。

三、

以深化團員意識教育長效機制和少先隊干部隊伍建設為工作點，規(guī)范團隊組織建設，提高團隊工作管理水平。

1．在少先隊組織建設方面，實行隊長例會制度，每兩。

-9/13。

大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩(wěn)定性。

3.適時進行市場調研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。

2.芙蓉商圈負責每個點至少3天巡訪一次.對于部分a級客戶至少保持2天巡訪一次。

-11/13。

著整潔.禮貌用語.1.正裝皮鞋.西褲.襯衣。

2.佩帶工作牌.不留長發(fā).衣著整潔.禮貌用語.

3.處于對員工的照顧.建議在員工制服方面.公司可承擔一半的費用.皮鞋自備.西褲70元.襯衣50元的標準.每人2套.衣服歸個人所有.員工的費用從當月工資中扣除.

/13。

管理團隊溝通工作計劃篇五

x年級x班共有學生xx人，經過一年級的努力，學生各方面取得了一些進步，如學習習慣、學習品質等方面。特別是學生的書寫能力進步較快，課外瀏覽量逐漸增大，班里有xx多位孩子特別喜歡讀書，并養(yǎng)成了良好的讀書習慣。但部份學生的學習習慣、學習態(tài)度差，影響班級整體水平發(fā)揮，所以，盡可能轉化落后，進步先進，發(fā)展落后是本學期重點。

本冊教科書構建了開放的、富有活力的教材體系，提倡自主、合作、探究的學習方式，著眼于全面進步學生的語文素養(yǎng)和實踐能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增進學生的全面發(fā)展。全冊課文共三十四篇，設計了八個專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內容。每組教材都包括導語、一課識字、四~五篇課文和語文園地。語文園地包括四個欄目：我的發(fā)現(xiàn)、日積月累、口語交際、展現(xiàn)臺。

1、教學內容方面：

（1）溫習鞏固漢語拼音，能借助漢語拼音識字、正音；

（3）會使用音序查字法，學習用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨立識字的能力；

（5）能聯(lián)系上下文和生活實際，了解課文中詞句的意思，在瀏覽中主動積累詞語；

（6）能瀏覽淺顯的課外讀物，能與他人交換自己的感受和想法。養(yǎng)成愛惜圖書的習慣；

（7）熟悉課文中出現(xiàn)的經常使用標點符號。學習使用句號、問號和嘆號；

（9）對寫話有愛好，能把看到的、想到的寫下來。在寫話中樂于應用瀏覽和生活中學到的詞語。了解日記的格式，學習寫日記。

2、學習習慣方面：

培養(yǎng)良好的書寫習慣和學習愛好，培養(yǎng)認真的學習態(tài)度。

本冊教材從內容上看，主要任務是識字、寫字和課文的朗誦。從學生的長遠發(fā)展來看，詞語的積累應用、口語表達能力的培養(yǎng)、引導學生發(fā)現(xiàn)、探究、解決題目也是教學重點。難點是識字、寫字和課文的朗誦。

（1）加強業(yè)務、理論學習，進步本身素質、授課能力。加強對前置自學提綱的研究；

（2）認真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)，遵守學校各項規(guī)章制度；

（3）組建班級圖書角，加強書香班級建設，力爭讓每個孩子愛上書，養(yǎng)成良好的讀書習慣。繼續(xù)做好親子瀏覽活動。

本學期，我將一如既往的做好教育教學工作，更加嚴格要求學生，爭取再上一個新臺階。

管理團隊溝通工作計劃篇六

1、對新招聘的員工進行量化考核管理，刺激、排查、清除部分能力較低的老員工。

具體執(zhí)行辦法：用一周的時間進行招聘和排查老員工。

2、對于保留下來的人員進行公司經營理念灌輸，重點培養(yǎng)其銷售能力。

培養(yǎng)新進銷售人員熟悉了解原有市場工作并能獨立維護。想要開發(fā)新客戶，就要提早的培養(yǎng)新的銷售人員能夠對老市場進行有效的維護，只有這樣才能有更多的時間放心的開發(fā)新的客戶。利用10天的.時間對新入職員工進行系統(tǒng)培訓、考核、篩選，確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的崗位人員到位。重點培訓廣告銷售，全力打造在各個環(huán)節(jié)都有執(zhí)行力的團隊。

3、配合部門發(fā)展需要鼓勵員工與其他媒體進行溝通互換，擴大公司行業(yè)影響面。

由于我公司初步涉及餐飲行業(yè)的領域，資源積累還不足，鼓勵員工與其他媒體之間溝通一時提高我們的資源數(shù)據(jù)庫，二是讓員工直接快速的進入工作正軌狀態(tài)。

4、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善業(yè)務人員的工作報表。

對每月的任務進行分解，并嚴格按照工作任務進行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權責分明，責任到人，工作細節(jié)分到不能再細分為止。堅持周工作例會，隨訪輔導，述職談話，報表管理等工作;保持團隊的穩(wěn)定性，經常與其他各部門的人員進行溝通，針對市場調研、市場動態(tài)分析及信息反饋做的好的員工給予獎勵制度，全力打造一個快速反應、自控能力強的團隊。

管理團隊溝通工作計劃篇七

山西省健康管理學會將協(xié)助衛(wèi)生廳相關部門，圍繞加強機構能力建設，提高服務水平，完善運行機制的重點，針對健康管理工作者的實際需求，創(chuàng)新活動形式，提高工作效率和水平，多層次多渠道地開展各項活動，積極推動健康管理工作。遵照國家和黨的政策指導方針，按照省科協(xié)的工作部署，繼續(xù)倡導“獻身、創(chuàng)新、求實、協(xié)作”的精神，繼續(xù)完善學會的基礎建設，并在理論指導的基礎上搭建起實質性服務的平臺，整合優(yōu)勢資源、聯(lián)合專業(yè)機構，共同打造健康管理專業(yè)服務平臺。工作計劃如下：

一、圍繞山西省衛(wèi)生廳、山西省科協(xié)的工作重點開展工作

1、積極幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構?

根據(jù)我省實際情況，首先幫助各市創(chuàng)建各市健康管理二級分支機構。搭建全省健康管理的省、市、縣網(wǎng)絡。

2、積極開展各級健康管理人員的培訓工作

協(xié)助山西省衛(wèi)生廳開展以面向基層健康管理人員的崗位培訓，并積極選派骨干參加全國的培訓，提高健康管理人員的管理能力。

3、加強健康管理人才隊伍建設

加強健康管理衛(wèi)生技術人員的崗位培訓，開展常見病、多發(fā)病、慢性病等影響健康的疾病診治知識的規(guī)范化培訓，開展國家認證的健康管理項目專項培訓。

二、加強學會組織機構建設，建立健全規(guī)章制度

1、完善學會組織機構

按照學會章程要求和工作內容，建立在學會會長領導下的秘書長分工負責制度，充分發(fā)揮學會各位副會長、常務理事、理事的作用，完善學會各部門間的協(xié)作機制。

2、做好團體會員（會員）發(fā)展和服務工作

2011年，學會將在原有團體會員（會員）的基礎上，積極開展團體會員（會員）的發(fā)展工作，制定會員發(fā)展計劃，明確會員的權利和義務，加強會員信息管理和對外聯(lián)絡，計劃合作項目，做好會員的服務工作，保證會員優(yōu)先參加學會組織開發(fā)的項目和舉辦的活動，并享受優(yōu)惠政策。

3、加強健康管理行業(yè)自律管理工作

積極為會員單位、會員個人及相關單位咨詢健康管理的有關政策，幫助會員提高在健康管理、政策落實、權益維護等方面的意識，開展健康管理的行業(yè)維權和自律管理工作，維護健康管理機構和工作人員的合法權益。

4、舉辦國家級或省級大型學術會議或論壇

1、組織會員參加在2011年舉辦的國家級健康管理會議。

2、在今年9月份舉辦第三屆全省健康管理學術會議或論壇，并做好會前的繼續(xù)醫(yī)學教育學分的審批工作。

5、組織健康管理宣講團

組織省級健康管理宣講團，創(chuàng)造條件深入各市（縣）進行健康管理專題講座。

三、強化改革意識，創(chuàng)新工作模式

1、建立健康管理信息平臺

創(chuàng)辦學會內部雜志，為各會員單位及會員提供發(fā)表健康管理學術論文的機會與平臺。

2、廣泛聯(lián)系，促進和-諧，增強學會凝聚力

在2011年度，學會將進一步加強與中華醫(yī)學會健康管理學分會以及外省市健康管理學會的交流與聯(lián)系，努力擴大健康管理學會的影響，提升和強化健康管理服務品牌意識，逐步探討健康管理的新理論、新知識、新技術，逐步開展健康管理的國內、國際合作與交流。增進健康管理人員之間、機構之間的團隊合作，促進健康管理機構與其他醫(yī)療衛(wèi)生、科研機構和有關院校、社會團體之間的聯(lián)系與協(xié)作，促進健康管理機構與社會各界以及廣大人民群眾的聯(lián)系。

一．企業(yè)健康管理的背景和意義

1．企業(yè)管理者健康情況處于“高危”的臨界線上

在日益激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)管理者的能力是決定企業(yè)成敗的關鍵因素之一，而管理者的“幸福、健康、高效”是讓他們能最大限度地發(fā)揮才干的最基本保障。然而，我國企業(yè)管理者的健康狀況不容樂觀。職業(yè)壓力與不健康的生活方式給中國企業(yè)管理者增加了更多的健康甚至安全隱患。在過去的幾年中，相繼有青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）、大中電器公司前總經理胡凱（2004年、52歲）、愛立信中國公司前總裁楊邁（2004年、54歲）均因心臟病突發(fā)辭世，地產巨子湯臣集團湯君年（2004年、56歲）因糖尿病并發(fā)癥病逝,溫州民營企業(yè)家的領袖王均謠(2004年,38歲)因腸癌病逝，一批著名演員趙麗蓉，趙秀敏，傅彪等也突然得病英年早逝。我們身邊的例子也有不少，如公司的一些年富力強的干部突然的了腦血栓和心梗，臥床不起。

在2004年4月，權威企業(yè)家雜志《中國企業(yè)家》對國內企業(yè)家進行了《企業(yè)家工作、健康與快樂狀況調查》的調查，結果表明，“腸胃等消化系統(tǒng)疾病”占30.77%、“高血糖、高血脂以及高血壓”占23.08%、“吸煙和飲酒過量”占21.15%。同時90.6%的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)、28.3%的企業(yè)家“記憶力下降”、26.4%的企業(yè)家“失眠”。

中國企業(yè)家的健康狀況非常嚴峻，但是由于我們習慣了“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的就診方式，在觀念上缺乏主動預防的理念，同時，由于中國的醫(yī)療服務體系中健康管理服務完全缺位，企業(yè)管理層的健康隱患至今沒有得到有效的解決方案。

2．中國企業(yè)48%的員工處于“亞健康”狀態(tài)

據(jù)《中國青年報-青年時訊》的報告，衛(wèi)生部曾對10個城市上班族進行了調查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的`人占48%，其中沿海城市高于內地城市，腦力勞動者高于體力勞動者，中年人高于青年人。同時，衛(wèi)生部下屬機構前“中國保健科技學會”對全國16個省、市進行了健康狀況調查,并于2002年7月公布結果表明，北京人處于“亞健康”狀態(tài)的比例是75.3％，上海是73.49％、廣東是73.41％。

血脂異?；疾÷侍岣?。成人血脂異?；疾÷蕿?18.6%，不同類型的血脂異常現(xiàn)患率分別為：高膽固醇血癥2.9%，高甘油三酯血癥11.9 %，低高密度脂蛋白血癥7.4%。另有3.9%的人血膽固醇邊緣升高。血脂異?；疾÷手?、老年人相近。

二．健康管理是制勝亞健康和慢性病的法寶

1、亞健康是慢性病的前奏，慢性病是造成失能、殘障的主要原因

早在 1998 年調查資料中，城市居民殘障率達 16.79 ‰（大城市達 18.92 ‰），中重度占 54.8% 。而在行走和起居方面中重度失能占 50% 以上。城市老年人口比例迅速增加，慢性病患病率日益增高，尤其是心腦血管疾病、糖尿病、腫瘤是造成失能、殘障的主要原因。

糖尿病人比非糖尿病人發(fā)生冠心病、中風、尿毒癥、失明的可能性分別是 3 倍、 4-10 倍、 17 倍、 25 倍。糖尿病發(fā)病后 10 年，有 30%-40% 的患者至少會發(fā)生一種并發(fā)癥。神經病變患病率在糖尿病病程為 5 年、 10 年、 20 年后分別可達到 30%-40% 、 60%-70% 和 90% 。視網(wǎng)膜病變在病程為 10 年和 15 年后，有 40%-50% 和 70%-80% 的患者并發(fā)該病。大約有 10% 的患者在起病 15 年后會發(fā)展成嚴重的視力損傷，而 2% 的患者將完全失明。青年期發(fā)病的糖尿病患者到 50 歲時有 40% 發(fā)展為嚴重的腎病，需要血液透析和腎移植，否則只能面臨死亡。 我國每年死于高血壓并發(fā)癥者在 150 萬人以上，致殘人數(shù)達百萬之多。

2、高發(fā)慢性病對個人、集體、社會都是沉重的負擔?。

它造成不可遏制的衛(wèi)生費用高支出，對宏觀經濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，是個人生活水平下降的主要原因之一。

2002 年世界衛(wèi)生報告顯示，慢性病導致了 45.9% 的全球疾病負擔，而中國已達到 60% 以上，慢性非傳染疾病是今后我國居民-主要疾病負擔，北京市居民存款目的中養(yǎng)老占 11.3% ，而預防意外事故和大病醫(yī)療的占到 23.3% ?！凹膊∈秦毨У牡诙辉颉保壳皣窠洕鲩L為 7-8% ，居民年收入增長速度 5-7% ，而據(jù) 1994 年統(tǒng)計，慢性病治療費用年增長速度為 17.72% ，對宏觀經濟形成重壓，是企業(yè)發(fā)展的重大包袱，成為個人生活水平下降的主要原因之一。以 1998 年為例，我國因病、傷殘造成經濟損失，相當于國民生產總值的 8.2% 。 1997 年美國糖尿病的直接費用（醫(yī)療支出） 411 億美元，間接費用（誤工、勞動力損失） 540 億美元。我國每年 4000 多億元醫(yī)療衛(wèi)生開支中，用于糖尿病及其并發(fā)癥治療的直接費用約為 188 億元人民幣，約占中國總衛(wèi)生費用的 4% 。對企業(yè)所造成的經濟負擔確實難以估量。

3、亞健康和慢性病是可以通過健康管理來預防和控制的

世界醫(yī)學研究表明，在慢病的形成的多因素中，遺傳因素占 15% 、社會因素占 10% 、氣候因素占 7% 、醫(yī)療條件占 8% 、而個人生活方式占 60% 。也就是說，人們對慢病發(fā)病率上升諸多原因的分析，揭示了疾病流行病學因素是主要方面，是可控的因素，對慢病的發(fā)病率影響作用是很大的；而人口年齡結構的老化、遺傳性因素屬于不可控因素，較難干預，居于其次的地位，對慢病的發(fā)病率影響作用是有限的。

世界衛(wèi)生組織 2002 年對于包括中國在內的發(fā)展中國家確定前十位危險因素依次為飲酒、高血壓、吸煙、低體重、肥胖、高膽固醇、水果和蔬菜攝入量低、固體燃料引起的室內煙氣污染、鐵缺乏、不安全飲用水和衛(wèi)生問題。

分析顯示，如果采取有效的干預措施，可使全球的健康期望壽命延長 5 年到 10 年，而中國大約是 6 年。個人的不健康風險是可以控制并降低的。哈佛公共衛(wèi)生學院疾病預防中心的研究表明，通過有效地改善生活方式， 80% 的心臟病與糖尿病， 70% 的中風以及 50% 的癌癥是可以避免的。

糖尿病、冠心病、中風、肺癌、乳腺癌是一類生活方式疾病。如何控制這些疾病和最大程度的改善及維護健康已成為人們關心的重要問題。盡管這些疾病在目前還是不可治愈的，關鍵是要采取積極的預防措施，將這些疾病控制在發(fā)生之前。

管理團隊溝通工作計劃篇八

在企業(yè)管理中，為了避免團隊成員在溝通過程中產生誤解，團隊成員要克服溝通的障礙。下面本站小編整理了團隊管理溝通技巧，供你閱讀參考。

(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

(2)控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質量，應該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

(4)增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。

(5)思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

(6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

一、設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。

這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。

二、溝通的內容要確切。

三、平等原則。

在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

四、提倡平行溝通。

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協(xié)調，但是這里的協(xié)調主要是目標的協(xié)調、計劃的協(xié)調，而不是日?；顒拥膮f(xié)調。日常的協(xié)調應盡量鼓勵平級之間進行。

五、誠心誠意的傾聽。

有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于傾聽占45%。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

六、溝通要有認真的準備和明確的目的性。

溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

七、相容原則。

相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結有力，做出一些讓步是值得的。

管理者以身作則。

管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍，反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業(yè)的領導者因為權力和地位的關系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意。溝通是一個公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達成有效溝通，甚至可能對整個團隊產生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個團隊。企業(yè)要想打造有效溝通的氛圍，領導者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個脈絡中去。

擁有統(tǒng)一的價值觀。

在團隊中，因為成員性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當會為企業(yè)溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下，兩個不同價值觀的人，會產生不同的行為，如處在并不完善的。

規(guī)章制度。

下，a可能會自行完善制度，并按照完善后的制度嚴格要求自己;b則可能利用制度的漏洞來降低工作量或牟取私利。保證企業(yè)員工擁有統(tǒng)一的價值觀，能減少團隊成員之間的分歧，從而讓溝通更加順暢。

良好的企業(yè)氛圍。

“孟母三遷”的故事在中國家喻戶曉：孟軻的母親為選擇良好的教育環(huán)境，多次遷居，以防他學壞。企業(yè)的領導者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業(yè)氛圍，尤其是領導者與員工之間;其次是要保證團隊成員之間真誠、信任，只有這樣才能保證信息的準確性;最后要體現(xiàn)以人為本的思想，只有尊重員工，員工才會樂于與企業(yè)溝通。

縮短信息傳遞鏈。

一些企業(yè)員工在執(zhí)行命令時總是有偏差，這往往是由于企業(yè)組織結構較復雜，信息從董事會開始，經過總經理、副總經理、部門經理之后傳達到基層員工。由于信息傳遞鏈過長，信息傳遞者在組織中的地位、表達能力，信息接受者的理解能力都可能導致信息出現(xiàn)偏差，使得員工在執(zhí)行時與信息發(fā)布者初衷不符。所以要想保證團隊里信息有效傳遞，要盡量縮短信息傳遞鏈。

拓寬溝通渠道。

企業(yè)中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道，正式渠道通常在傳達重要的信息和文件或組織決策時采用，能夠保證信息的權威性，非正式渠道則不受組織監(jiān)督，形式多變，直接明了。除此之外，企業(yè)還應該擴展溝通渠道，建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道，使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通，保障信息及時得到反饋。

管理團隊溝通工作計劃篇九

為什么要溝通。

一、溝通的目的。

溝通的最終目的是為了達成團隊目標。

很多管理者可能會不由自主去追求“下屬聽我的話”、“大家都喜歡我”、“團隊一團和氣”、“大家都夸我是個好領導”等浮于表面的需求。

類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來點評就是：然而這些并沒有什么卵用。如果團隊最終完成不了目標，你的位子將有可能不保，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候，表面關系再好，員工也不會認為你是一個好領到。明確這一點，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。

二、溝通的重要性。

溝通真正最重要的作用，是提高團隊的工作效率。

1、保證方向正確如果方向正確，做事情穩(wěn)一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確，執(zhí)行力越強，離目標有可能偏離的越遠。

良好的溝通，能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進。

2、提升團隊整體績效。

首先，良好的溝通能提高團隊的工作動力，即大家常說的“斗志”或“意愿”；然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學到東西，個人能力不斷提高，從而團隊整體的能力會有所提高。

【能力-斗志模型】。

溝通的原則。

一、統(tǒng)一心態(tài)管理者要以身作則、潛移默化，讓團隊成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。

二、統(tǒng)一目標。

溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標。切忌不要陷入“通過溝通證明誰更厲害”的怪圈中。

三、統(tǒng)一語言。

如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎專業(yè)知識普及的活動，讓大家說的話相互都能聽懂。

四、統(tǒng)一方法。

一、拉近關系。

拉近與下屬的關系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通；另一方面能更了解下屬的性格、做事習慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。

建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。

如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論。

二、開好“三個”會。

1、早會每天早上開5分鐘左右的晨會，重復強調團隊的整體目標，以及執(zhí)行的進度，然后讓每位成員說出自己當日的重點工作和目標。

2、晚會。

每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當天的收獲、心得體會。

3、周會。

每周開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要開成每個成員匯報流水賬。最好是當成，每周一次的簡要述職，讓每個人總結本周的收獲、心得體會，限定時間提高效率。這樣，就把個人的經驗變成團隊的經驗樂。

三、工作過程溝通。

1、工作安排。

日常安排工作時，盡可能按smart原則進行溝通：

s-具體的比如，不要說你今天去干活吧，而要說你今天的任務是搬磚。m-可量化的比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。

a-可達成的比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚，晚上請你吃大盤雞。

r-與別人的工作及團隊目標有關聯(lián)比如，不要說你就搬你的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！

t-什么時間點提交工作結果比如，不要說你今天搬磚吧，而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時再多搬1000塊，那就請你吃大盤雞。

2、工作檢查。

工作過程中，一些關鍵節(jié)點，要主動去檢查工作的質量和結果。工作完成時，檢查最終的輸出物。

發(fā)現(xiàn)問題的時候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。

如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點員工的工作結果。檢查的目的不是批評員工，而是為了讓他之后做的更好。

管理團隊溝通工作計劃篇十

項目溝通管理（projectcommunicationmanagement），就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理為成功所必須的因素------人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。涉及項目的任何人都應準備以項目“語言”發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通會怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對于項目來說，要科學的組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關系的改善都有促進作用。

項目溝通管理具有復雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人，以及不同人的不同信息需求。

溝通對象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計劃?？瓷先ズ芎唵?，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。

計劃要分長期計劃，中期計劃，短期計劃。

各期計劃分清：主要而且緊急的，主要但是不緊急的，緊急但是不主要的，不主要也不緊急的。

1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了；以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。

2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經理在職能上，一般比部門經理要低，所以經常出現(xiàn)項目經理不敢直接找高層或其它部門總經理溝通，都要上級職能經理的協(xié)助。特別是對跨部門的較為復雜的項目中，項目經理要敢于“管理”公司高層，就項目問題與高層進行直接溝通。

可能有部分項目經理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經理要對問題有很好的抽象歸類能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應該有專門針對性的培訓。在項目推進中，經常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，不要不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。

4、沒有提前計劃溝通好，造成等人局面：經常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要幾個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關人員。

5、欠缺適當?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費太多時間，掌握一些適當?shù)臏贤记?，是主要是對人對事的敏感度，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力，能達到這個層次就可以了。

編輯本段溝通管理技巧打巧要求。

在溝通管理過程中一定要善于運用非語言信號為語言的效果進行鋪墊，真誠的微笑，熱烈的握手，專注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對方帶來好感，活躍溝通氣氛，加重后面語言的份量。在工作過程中本人總結出了如下增進溝通效果的技巧：

贊美對方。

這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會贊美，將使在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚后批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。

移情入境。

即設計一個對現(xiàn)實有借鑒意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個信息：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高于秦庭指鹿為馬，給人的信息是：意志不可違抗。項目管理培訓中設計的很多課堂游戲，用意都在于用一個顯而易見的事實去啟發(fā)人的思路。

輕松幽默。

既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解沖突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞發(fā)布會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身后那個重要人物的眼色？”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環(huán)：“你反復強調團結，是否意味著你們的領導班子現(xiàn)在不團結。”李瑞環(huán)沒有直接回答，而是微笑著反問：“那么我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個全班最丑的女孩走上競選班花的講臺，對臺下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數(shù)年以后你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮?！庇谑?，她以全票當選。幽默可以創(chuàng)造奇跡，使不可能的事情成為可能。

袒胸露懷。

又被稱為不設防戰(zhàn)術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業(yè)家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關系，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言信號。人類的許多非語言信號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規(guī)則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習慣于從左側上馬，從而演變?yōu)榻裉鞆淖髠壬献孕熊嚭湍ν熊?，因此左側通行更方便安全，也更科學。可是為什么世界上大多數(shù)國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢？就是要故意把較弱的左側讓給對方，借此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

求同存異。

又被稱為最大公約數(shù)戰(zhàn)術。人們只有找到共同之處，才能解決沖突。兩口子吵架，最后一句話“為了孩子”相擁和解；兩個員工爭執(zhí)不休，最后一句話“都是為了工作”握手言和。無論人們的想法相距多么遙遠，總是能夠找到共同性。有了共性，就有了建立溝通橋梁的支點。

深入淺出。

信息交流與溝通要求。

項目溝通計劃是確定利害關系者的信息交流和溝通要求。項目干系人都必須準備該項目“語言”進行溝通。并且要明白：每個項目干系人所參與的溝通將會如何影響到項目的整體。誰需要何種信息、何時需要以及相應如何將其交到他們手中就好通過溝通方式和手段。因而溝通計劃對于項目的成功很重要。

溝通計劃要素。

溝通計劃的依據(jù)包括：溝通要求、溝通技術、制約因素和假設三個方面。

確認項目溝通要求的信息一般包括：項目組織和各利益相關者之間的關系；該項目設計技術知識；項目本身的特點決定的信息特點；與項目組織外部的聯(lián)系等等。

溝通技術：根據(jù)溝通的嚴肅性程度分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書面溝通和口頭溝通等等。

選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息要求的緊迫程度；技術的取得性；預期的項目環(huán)境；制約因素和假設。

溝通計劃的結果。

溝通計劃的結果有項目利益相關者的分析結果和溝通管理計劃。分析確定項目的利益。就我個人而言，我認為編制計劃的成員是非常重要的。好的溝通計劃具有可行性?？紤]問題的影響因素是否全面和解決問題的方法是否可行決定了計劃的可行性和可操作性。盡量選擇經驗豐富的團隊是最明智的選擇。計劃需經過各部門經理的認可，方可公布。是執(zhí)行和控制的有力保證。

信息發(fā)布涉及向項目干系人及時提供所需信息。它包括實施溝通管理計劃以及始料未及的信息需求應對。

信息公布應做好信息公布的反饋問題。如：與公布信息有關項目干系人的簽字以及對信息意見的文字記錄。

績效報告。

績效報告涉及績效信息的收集和公布，以便向項目干系人提供有關資源如何利用來完成項目目標的信息?？冃蟾嬉话銘峁╆P于范圍、進度計劃、成本和質量的信息。

要做好績效報告，就必須選擇合理的績效報告的工具和技術（績效評審、偏差分析、趨勢分析、掙值分析），使績效報告與項目的實際情況最接近。

管理收尾。

管理收尾包含項目結果文檔的形成（這些文檔可以使發(fā)起人或客戶對項目產品的驗收正式化），包括項目記錄的收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的成功、效果及取得的教訓進行分析、以及這些信息的存檔以備將來使用。

管理收尾活動不能等到項目結束才進行，項目的每個階段都要進行適當?shù)氖瘴?，保證重要的、有價值的信息不流失，另外，人才數(shù)據(jù)庫中的雇員技能應該得到更新，以反應新的技能和熟練程度的提高。只要認識到項目溝通的重要性，才會做好項目溝通管理計劃。有了好的項目溝通計劃，只有執(zhí)行好計劃，才能發(fā)揮他的作用，才會順利地實現(xiàn)項目目標，才會對項目溝通管理的重要性有更深一層的認識，才會在以后的項目中繼續(xù)執(zhí)行，才會為企業(yè)帶來跟好的效益。

編輯本段溝通管理的體系溝通管理的重要性。

可能你遇到的情況比上面談到的還要復雜。問題到底出在哪兒呢？其實很簡單，就兩個字——溝通。以上這些問題都是由于溝通引起的，溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地。“心有靈犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。

在項目中，溝通更是不可忽視。項目經理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應該占到全部工作的75%-90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。

體系的要素。

一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾方面的內容：溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人?？冃蟾媸占蛡鞑?zhí)行信息，包括狀況報告、進度報告和預測。項目或項目階段在達到目標或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果（成功或教訓）進行的分析以及這些信息的存檔（以備將來利用）。

項目計劃的重要性。

項目溝通計劃是項目整體計劃中的一部分，它的作用非常重要，也常常容易被忽視。很多項目中沒有完整的溝通計劃，導致溝通非常混亂。有的項目溝通也還有效，但完全依靠客戶關系或以前的項目經驗，或者說完全靠項目經理個人能力的高低。然而，嚴格說來，一種高效的體系不應該只在大腦中存在，也不應該僅僅依靠口頭傳授，落實到規(guī)范的計劃編制中很有必要。因而，在項目初始階段也應該包含溝通計劃。

設想一下，當你被任命接替一個項目經理的職位時，最先做的應該是什么呢？召開項目組會議、約見客戶、檢查項目進度……都不是，你要做的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎之上熟悉項目的其它情況。

溝通計劃的影響。

在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結構和做好項目干系人分析。項目經理所在的組織結構通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細致分析的。比如有的客戶希望每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。

語言、文字還是“形象”

表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

兩條關鍵原則。

在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。

曾經碰到一個項目經理，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。盡早溝通要求項目經理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來的損失越大。

溝通是人與人之間交流的方式。主動溝通說到底是對溝通的一種態(tài)度。在項目中，我們極力提倡主動溝通，尤其是當已經明確了必須要去溝通的時候。當溝通是項目經理面對用戶或上級、團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

保持暢通的溝通渠道。

溝通看似簡單，實際很復雜。這種復雜性表現(xiàn)在很多方面，比如說，當溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規(guī)范、名譽、權利、組織狀態(tài)等等，經常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。

如果深層次剖析溝通，其實可以用一個模型來表示：

從溝通模型中可以看出，如果要想最大程度保障溝通順暢，當信息在媒介中傳播時要盡力避免各種各樣的干擾，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

如果結合項目，那么項目經理在溝通管理計劃中應該根據(jù)項目的實際明確雙方認可的溝通渠道，比如與用戶之間通過正式的報告溝通，與項目成員之間通過電子郵件溝通；建立溝通反饋機制，任何溝通都要保證到位，沒有偏差，并且定期檢查項目溝通情況，不斷加以調整。這樣順暢、有效的溝通就不再是一個難題。

編輯本段項目溝通的效果。

工程項目是基于工程項目實施者和利益關系人緊密協(xié)作完成特定任務的過程，在此過程中不僅涉及到工程項目實施者內部的分工協(xié)作，還涉及到工程項目利益關系人(業(yè)主、總承包方、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門之間的分工協(xié)作。由于存在大量的分工協(xié)作（接口），因此也就存在了大量的溝通問題。

工程項目中往往出現(xiàn)以下情況：業(yè)主在檢查項目階段成果時，指出曾經提出的某個要求沒有包含在其中，而這個要求早就以口頭的方式告知過項目組的成員，但作為項目經理的你卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了；或者，工程項目組的行動和業(yè)主的需求發(fā)生了偏差，造成了返工；或者，設計中使用了已經過時的標準；或者，由于分包方照圖施工，造成項目缺陷；或者，由于設計、采購、設備、安裝各專業(yè)組之間的配合不好，導致工期拖延；等等。這些問題產生的原因都與缺乏有效的溝通有關。

1、項目組主要成員的素質和能力。

項目組主要成員的素質和能力包括知識、經驗、溝通能力、組織能力、團結協(xié)作精神、技術業(yè)務能力、責任心和果斷決策的能力。項目組成員的素質越高，能力越強，在項目實施過程中溝通就越順暢，項目按時、按質完成的可能性就大。

2、項目經理的素質和能力。

項目經理發(fā)揮的作用往往對項目的成敗起決定作用，如果項目經理有良好素質，尤其是有良好的溝通能力，他可以在和項目組成員交流、檢查工作、召開會議等溝通過程中獲取足夠的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，控制好項目的各個方面，從而使項目順利完成。

3、項目組成員對信息的態(tài)度。

項目組成員對溝通信息的態(tài)度是影響溝通的重要因素，如果項目組成員重視信息，不僅關心與本身工作有關的信息，而且關心項目目標、項目進度、業(yè)主要求等方面的信息，及時接收和發(fā)送信息，必然溝通效果就好；反之，則相反。

4、項目組成員的相互信任程度。

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在項目溝通中，當面對來源不同的同一信息時，項目組成員最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。

溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。項目組成員如果在性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

5、信息傳遞層次的多少。

溝通信息傳遞過程中如果中間層次過多，那么，信息在傳遞過程中就容易產生失真。一項研究表明，企業(yè)董事會的決定通過五個等級后，信息損失達80%。

這是因為，在信息傳遞時，各層次都會花時間把接受到的信息進行甄別，一層一層的過濾，在過濾的過程中還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。

6、工程項目各接口協(xié)調情況。

工程項目的接口主要包括：總承包方與業(yè)主、總承包方與分包方、總承包方與監(jiān)理公司以及總承包方內部各專業(yè)組之間的協(xié)調問題，如果各接口之間的任務與責任明確，接口之間的相互推委減少，溝通的效果就好；反之，溝通的效果就差。

7、溝通計劃的完備性。

溝通計劃是否詳細而全面地描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發(fā)布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等；是否做好了各利益關系人信息溝通的需求分析，他們各自需要什么信息、如何傳遞等工作，對提高信息溝通效果影響較大。

1、組建一個好的項目組。

在組建項目部時，要視項目的復雜程度，根據(jù)知識、專業(yè)、能力、性格等要素優(yōu)勢互補的原則選配項目組的主要成員。高效的項目組織能形成良好的“項目精神”，減少不必要交流和合作的數(shù)量，以提高項目組的溝通效果。一個好的項目組應當具備完成項目任務，實現(xiàn)預期目標的能力，即使在項目遇到困難時，項目組也能發(fā)揮集體的力量去克服各種困難，使項目始終良好運行，這是一種系統(tǒng)能力，是通過項目組成員間的良好溝通和協(xié)作而體現(xiàn)出來的。

項目組因開展項目而成立，因項目完成而解散，工程項目一次性的特點決定了項目組成員為該項目協(xié)同工作的臨時性。由于項目組的成員來自于不同的利益關系方，即使總承包方內部也有來自于不同職能部門的成員，成員間并不完全了解，如果不進行有效的溝通，成員間就根本無法協(xié)作，因此只有形成有效的溝通體系，成員間才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。

建立良好的項目溝通管理體系首先應構建項目組的溝通網(wǎng)絡，決定項目各關系人的信息溝通需求；明確網(wǎng)絡溝通中各關系人的職責和權限；建立溝通反饋機制，信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性；建立定期檢查項目溝通情況制度，保持信息溝通的順暢和有效；做好溝通計劃的編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾工作。

3、正確處理工程項目各接口協(xié)調關系。

（1）正確處理總承包方與業(yè)主的關系。

總包方要正確理解業(yè)主的設計意圖和要求，在設計中定期向業(yè)主匯報設計進展，交換意見，如果業(yè)主有好的建議，在不違反設計標準、規(guī)范、設計初衷的情況下，盡量滿足業(yè)主的設計變更要求，以創(chuàng)造良好合作氛圍。

（2）處理好與分包商的溝通協(xié)調關系。

總包方應主動、積極、詳細地向分包方介紹工程概況，技術要點和工程進度、并對分包方的工程進度和質量進行全程的跟蹤控制，對各分包方施工平面幾交叉施工方面進行綜合協(xié)調；各分包方作為項目的建設者，在施工中遇到困難，例如：場地、材料、機具等問題，要加強與總包方溝通，通過總包方的及時溝通解決施工中出現(xiàn)的各種問題。

（3）正確處理總承包方內部的協(xié)調關系。

作為總承包方，內部是否協(xié)調一致尤為重要，由于項目涉及設計、采購、施工、設備安裝等各項工作，各專業(yè)組之間的協(xié)調也相當重要，總承包方要加強內部的協(xié)調溝通，形成全面統(tǒng)籌、信息暢通的內部管理格局。如：設計組憑借技術優(yōu)勢，不但要對整個工程的技術負責，同時要對設備組定貨提供技術支持，解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種技術問題；設備組要積極與主動與設計溝通，了解設計人員的意圖，并隨時與施工組保持聯(lián)系，根據(jù)施工工期的要求，積極組織貨源，保證工程順利按進度進行；施工組要借助與設計人員的交流，保證工程質量，滿足設計要求，同時將施工進度及時反饋給設備組，以保證設備能及時組織到位。

此外，工程得以順利完成還必須處理好與監(jiān)理公司、主管部門的關系。

4、選好工程項目經理。

項目經理必須認識溝通在項目管理中的作用。項目經理所做的每一件事情都包含溝通，項目經理沒有信息就不可能進行管理，而信息只有通過溝通得到。所以項目經理必須有很強的溝通意識，要花50%—70%的精力用于溝通，同時要掌握提高溝通有效性的基本原則，做到盡早溝通和主動溝通。

盡早溝通和主動溝通要求項目經理有一定的前瞻性，定期和相關人員建立溝通，及時發(fā)現(xiàn)當前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項目實施中不必要的損失。項目經理要利用好啟動會議，促進項目組成員的相互了解、熟悉，明確各項目組成員角色分工、職責和權限，與其他成員的接口，并使所有成員對項目目標和工作計劃充分了解。

（2）項目經理要熟悉專業(yè)技術。

工程項目經理未必是樣樣精通的專才，但至少應該是樣樣都熟悉的通才，否則，很難將一個復雜的大型項目管好。對項目中某一專業(yè)領域一點也不懂的項目經理，就很難與項目組中該領域的成員溝通，難以監(jiān)督和檢查他們工作的效率和質量。

項目溝通首先要有明確目的。溝通前，項目經理要弄清楚作這個溝通的真正目的是什么？要對方理解什么？確定了溝通目標，溝通的內容就圍繞溝通要達到的目標組織規(guī)劃，也可以根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式。

其次，要做到充分的“聽”與藝術的“說”。項目經理只有集中精力地聽，才能領會講話者的意圖，只有領會了講話者的意圖，才能選擇合適的語言和方法進行溝通。

第三，發(fā)揮權威，終止爭論。工程項目溝通過程中不可避免地存在爭論，諸如在技術、方法上的爭論，這種爭論往往喋喋不休，永無休止，終結這種爭論的最好辦法是項目經理發(fā)揮權威性。

5、保持暢通的溝通渠道，保證溝通的有效性。

項目溝通中典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產生過濾的原因很多，比如語言、文化、語義、知識、信息內容、道德規(guī)范等等，經常碰到由于工作背景不同而在溝通過程中對某一問題的理解產生差異。因此，參與項目組的成員都必須以項目“語言”方式傳達和接收信息，同時了解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。

其次，建立溝通平臺，最大程度保障溝通順暢，使得信息在傳遞中保持原始狀態(tài)。

第三，建立溝通反饋機制，保證溝通的有效性。在項目實踐中，采用了適當?shù)臏贤ǚ绞?，運用了有效的溝通技巧，并不一定就能得到準確的回應，因此，對于重大問題的溝通或者多人之間的溝通，必須要求信息接受方對信息的溝通結果進行確認和復述，以確保信息的正確和有效。

6、采用正確的溝通形式，克服不良的溝通習慣。

工程項目中的溝通形式是多種多樣的，通常分為書面和口頭兩種形式。書面溝通大多用來進行通知、確認和明確要求等活動，語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確。

口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論等。這一方式簡單有效，更容易被大多數(shù)人接受，但是不象書面形式那樣“白紙黑字”留下記錄，因此不適用于類似確認這樣的溝通?？陬^溝通過程中應該坦白、明確，避免由于文化背景、民族差異、用詞表達等因素造成理解上的差異。此外，還可借助于形體語言進行溝通，像肢體語言、圖形演示、視頻會議都可以用來作為補充方式。它能擺脫口頭表達的枯燥，在視覺上把信息傳遞給接受者，更容易理解。

在項目溝通中要特別注意要克服不良的溝通習慣，該用書面溝通的不用口頭溝通，該與項目經理溝通的，不于組員溝通，該今天溝通的，不拖到明天溝通，要嚴格執(zhí)行溝通規(guī)則，避免出現(xiàn)項目溝通中的失誤。

7、重視溝通效率，節(jié)約溝通成本。

溝通對項目的重要性是毋庸置疑的，但項目經理在強化溝通的同時不能忽視溝通的成本。溝通方式的選擇，溝通時機的把握，溝通范圍的界定都會影響溝通的成本，進而會影響整個項目的成本和進度。所以，要盡量采取節(jié)省成本的方式達到溝通的目的，能網(wǎng)絡會議、電話會議的就不宜集中開會；能郵件、電話達到目的的，不必面談；能用規(guī)章制度標準化的事情，沒必要個案溝通。

工程項目內部如何進行有效的溝通，是一個復雜而又必須予以解決的問題。項目溝通效果的好壞，在很大程度上決定了項目的成功與否，因而研究項目溝通效果具有十分重要的意義。

編輯本段圖書信息基本信息。

作者：代宏坤，徐玖平。

isbn：9787509601693。

出版社：經濟管理出版社。

開本：16開。

頁數(shù)：253頁。

定價：38.80元。

目錄。

第1章引言。

1.5.1準確性原則。

1.5.2完整性原則。

1.5.3及時性原則。

1.5.4非正式組織溝通原則。

本章案例。

本章小結。

關鍵概念。

思考題。

第2章溝通計劃。

2.1溝通計劃流程。

2.1.1輸入。

2.1.2工具和方法。

2.1.3輸出。

2.2溝通要求。

2.2.1項目信息流。

2.2.2項目組織。

2.2.3項目人力資源規(guī)劃。

2.3溝通方法。

2.3.1口頭溝通。

2.3.2書面溝通。

2.3.3非語言溝通。

2.3.4電子媒介溝通。

2.3.5會議溝通。

2.4干系人。

2.4.1項目的發(fā)起人。

2.4.4項目小組。

2.4.5客戶。

2.4.6其他的組織或個人。

2.5項目風險。

2.5.1輸入。

2.5.2工具和方法。

2.5.3輸出。

本章案例。

本章小結。

關鍵概念。

思考題。

第3章信息傳播。

3.1信息傳播流程。

3.1.1輸入。

3.1.2工具和方法。

3.1.3輸出。

3.2項目計劃。

3.2.1投入。

3.2.2工具和技術。

……。

第4章執(zhí)行報告。

第5章行政總結。

第6章沖突管理。

第7章信息管理。

第8章溝通技能。

附錄。

參考文獻。

項目溝通管理（projectcommunicationmanagement）包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)所必須的過程。項目溝通管理把成功所必須的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之間提供了一個關鍵連接。涉及項目的任何人都應準備以項目“語言”（theprojectlanguage）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。

1溝通計劃(communicationplanning)--決定項目涉及人(stakeholders)的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。

2信息傳播（informationdistribution）--使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。

4行政總結（administrativeclosure）--產生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。

這些過程之間以及與其他領域的過程之間相互作用。如果項目需要，每個流程可以由個人、多人或團體來完成。在每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項目管理過程詳細地闡述。

溝通的通用管理技術技巧（見2.4.2部分）跟項目溝通管理有關（但并不等同）。溝通是一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：

發(fā)送者-接收者模型（sender-receivermodels）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。

媒體選擇(choiceofmedia)--什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。

書寫文體（writingstyle）--主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結構，詞匯選擇等。

陳述技巧(presentationtechniques)--肢體語言(bodylanguage)，視覺輔助工具的設計（designofvisualads）等。

會議管理技巧(meetingmanagementtechniques)--準備議程表，處理沖突。

管理團隊溝通工作計劃篇十一

每個人表達的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。

而就it?項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導致需求的誤解，目標的偏移，項目的delay?或失敗，甚至更嚴重的導致人員的離職，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)(mindset)?。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

l?自私?：關心只在五倫以內，沒有關心幫助他人之心

l?自我?：別人的問題與我無關，不要多管閑事

l?自大?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的

溝通其實很簡單，其基本原理就是關心(concern)?。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關心還能實現(xiàn)溝通的.另外一個重要目的，那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。

在溝通中，還要有主動性(initiative)?。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。

上級對下級布置任務應當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。

溝通的個人障礙：

l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領導應該要知道這一點并進行克服。

l?來源的可信度。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領導的一定要言出必行。

l?個人偏見

l?情緒的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經驗，才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。

??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

??作為領導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。

??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領導盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領導一旦定調，后面就是一言堂。

??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

??在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。

??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風險評估。

??和領導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領導溝通。

??和領導溝通盡量簡化語言和重點。

如何做才能主動讓領導了解你？

1.?自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。

2.?對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。

3.?充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務，不要做扶不起的阿斗。

6.?對自己的業(yè)務和工作主動提出改善計劃。

最后一段我想對任何人都非常有用，因為無論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領導管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實很多時候還是應該多從自身找原因。抱怨領導不了解你，領導憑什么要主動來了解你呢？不是領導不了解你的才能，而是你應當主動讓領導了解你的才能，做的讓領導了解和喜歡，如果上面六點你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關鍵：主動溝通，積極溝通。

團隊在溝通中"誕生",在溝通中"成長",在溝通中"成熟".身為"掌門人"的團隊領導者,要摸索出一套改善溝通的"獨門秘輯".團隊沒有實現(xiàn)有效溝通,可能就無法進行密切合作;團隊沒有進行密切合作,可能就無法達到預期目標.有效的團隊溝通是達成目標的關鍵,而選擇合適的溝通方式是有效溝通的必要前提.

團隊溝通是門高超的藝術,溝而通,團隊工作正式啟動,溝而不通,團隊工作就此止步,低效的團隊溝通會把工作任務層層"過濾"掉,最終由于溝通效率低下而導致團隊出現(xiàn)各種危機.

使用效率低效的溝通方法就像在團隊溝通中附上一張濾網(wǎng),它能不知不覺地將信息和任務安排過濾掉80%,最后只能實現(xiàn)20%的執(zhí)行效果,團隊領導者一定要通過各種溝通方法,讓團隊溝通暢通無限,信息傳達完整無缺編、任務執(zhí)行及時準確。

方法1:想盡辦法敲開溝通的“大門”

團隊溝通最怕“猜迷語”，不要用自己的想法代替別人的想法，不要想當然認為別人會理解你的想法。想知道什么原因就要直接問，想請教什么方法就該大膽說，想承擔什么任務就要大方提。這個時候不妨“厚著臉皮”，沒有人會因此嘲笑或鄙視你。

方法2:從積極的角度給出中肯的反饋

團隊領導者是溝通的參與者和協(xié)調者，因此要“廣開言路”，讓團隊成為“暢所欲言”。要建立溝通的反饋機制，不管是誰的意見或問題，只要“擺“到”臺面“上來，大家都要給予反饋。反饋不能敷衍了事，務必要提出有建設性的意見或看法。

方法3:進行“不傷和氣”的爭論

也許團隊領導者認為只要是爭論就會面紅耳赤，要想“不傷和氣”，實在是太難了。其實在爭論中團隊領導者如果把好三關，就能避免“傷和氣”的溝通。

第1關：對事不對人，不進行人身攻擊。

第2關：在“氣頭上”盡量互相回避，等到大家都心平氣和了再談。

第3關:事關團隊利益的爭執(zhí)，盡可能由團隊成員集體表決來定奪，不搞“小動作”.

方法4:用豐富的肢體語言“說話”

有人說肢體語言的表達效果毫不遜色于口頭語言，此話一點不假。團隊成員在工作中會慢慢培養(yǎng)出各種默契，一個點頭，一個微笑，一個擁抱，一次握手......大家都能“心領神會”,“此時無聲似有聲".

方法5:做個忠實的“聽眾"。

團隊工作要做到整齊化一、協(xié)調一致，不能同時“各抒己見”，有“演說家”，肯定就要有“聽眾”，接受完整信息，提煉重要信息，確認反饋信息是有效傾聽的“三步曲”，團隊領導者要指導團隊成員奏響有效傾聽的“三步曲”.

溝通的技巧可以很復雜，也可以很簡單，關鍵要看溝通的雙方會不會使用適當技巧。

技巧1:?團隊溝通要著眼于現(xiàn)在，更要著重于未來。

技巧2:團隊領導者不要把聊天、講故事看成是浪費時間。

技巧3:團隊領導者要向團隊領導成員分發(fā)真誠贊美的“開心果”。

技巧4:團隊領導者不要老想著“攻心”，要學會在溝通中“交心”。

技巧5:人前人后的言行最好保持一致，不然總有被人“看穿”的一天。

技巧6:團隊溝通中不要拐彎抹角，說得“越白”，大家理解起來就越容易。

技巧7:溝通也講究“節(jié)奏”和韻律，何時說，怎么說一定要“拿捏”好。

技巧8:團隊就像一個大家庭，在“磕磕碰碰”的真誠溝通中能逐步增進彼此的了解和信任。

管理團隊溝通工作計劃篇十二

對于由團隊組成的組織來說，組織效率低下的一個重要原因就是團隊管理中缺乏有效的溝通，組織中常見的溝通問題如下。

1.1 管理實踐長期忽視溝通問題，溝通氛圍不佳

研究表明，管理中有70%的錯誤是由于溝通不善造成的[2]。管理者和團隊成員之間沒有體會到溝通對團隊和組織成功的重要性，也沒有認識到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力，故而長期忽視溝通問題。組織中的各個團隊之間信息相對封閉，相互之間得不到工作內容或相關技術上的支持和理解，團隊成員之間也沒有實現(xiàn)技能互補，從而導致團隊間溝通不暢，降低了組織的整體效率。溝通問題出現(xiàn)后，各個團隊之間相互推諉扯皮，進一步惡化了團隊之間的關系，這樣不僅沒有營造良好的溝通氛圍增進團隊成員的交流，而且使得成員心有余悸不能進行暢所欲言的溝通。

1.2 團隊管理缺少相應的制度規(guī)范和約束，溝通的隨意性大

目前，團隊管理這種管理模式雖然已經被多數(shù)組織所采用，但是團隊管理對溝通卻沒有相應的制度和約束，致使團隊管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團隊之間雖然也有溝通，但是由于缺少相應的制度規(guī)范和約束，以至于溝通常常帶有明顯的個人色彩，溝通的方式、頻率受到管理者的影響，溝通的隨意性大。如溝通語言的表達、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異，各個團隊之間的溝通效果相差也很大。有的時候需要進行溝通，但是溝通的方式不正確，沒有合適的溝通場所和方式，不但使得溝通的效率低下，也給組織中的成員帶來了不好的影響。

1.3 溝通目標設置錯位，溝通缺乏針對性

溝通目標是組織溝通活動的導航，如果溝通目標設置錯位，沒有明確的溝通方向，不論溝通技巧多么靈活，也會缺乏溝通的針對性，這樣的溝通無異于在做無用功。不論是團隊管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標，這樣才能確保溝通的針對性和有效性。團隊管理者對溝通活動不重視也會造成溝通目標設置錯位，草草完成溝通計劃，根本不在乎溝通目標設置的正確與否，致使溝通對象自然而然地產生錯誤，就更別談具體的針對性了。團隊成員認知水平不高亦會導致溝通目標設置錯位，每一個層面都有一個溝通目標，團隊成員在知識水平和溝通重要性上的認識亦都有差異，彼此之間有著不同的利益中心，認為溝通對自己利益不大時會輕視溝通，甚至會放棄溝通。

1.4 溝通手段及形式單一，溝通效率低下

團隊管理中溝通手段及形式過于單一，會直接導致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對單一，多是上傳下達、服從上級，而忽視了來自基層的聲音。在團隊管理的溝通形式中，最常見的有口頭交談和書面文書兩大類。人們最經常采用的信息傳遞方式就是通過口頭交談，包括開會、面談、電話、討論等形式，這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過于單一，造成了團隊中的溝通不靈活，使得溝通缺乏激-情和氛圍，進而使得溝通活動顯得枯燥乏味。本來溝通是用來加強團隊成員之間情感的，但由于成員沒有溝通的主動性和熱情，則會起到相反的作用。如果溝通活動沒有順利開展就不會有高效率的溝通。

2 團隊管理中溝通問題的危害性分析

溝通在團隊管理中無處不在，但溝通不暢是大多數(shù)團隊存在的通病，溝通不暢會對組織文化建設、團隊作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調發(fā)展和組織形象的樹立產生嚴重的負面影響。

2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化

如果沒有良好的溝通，創(chuàng)建企業(yè)文化就會受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心、實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。團隊管理中溝通不暢，不利于員工情感的融洽，員工被充分尊重的需求也得不到滿足，團隊成員對團隊和企業(yè)沒有認同感和歸屬感，也就不會產生共同的意識、觀念、行為準則等，就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。

2.2 影響組織目標及團隊目標的實現(xiàn)

不論是組織目標還是團隊目標的實現(xiàn)，無不依賴于成員之間暢達、有效的溝通。共同目標是組織成員工作的導向，共同目標實現(xiàn)的過程就是溝通的過程。溝通影響著成員的任務分配和職責確定。團隊管理者必須結合每個成員的特點來給成員分配任務，通過與成員不斷溝通來確定每個成員的任務。成員之間的差異性是客觀存在的，沒有長期充分的溝通是不會了解到每個成員的長處和短處的，也就無法合理地分配任務。溝通是信息和情感的傳遞。團隊管理中，如果團隊管理者和成員之間、成員與成員之間沒有充分的溝通，團隊中就沒有和-諧、愜意的氛圍，人際關系也會不和-諧，成員之間就不會相互幫助、相互支持，團隊成員技能互補性的優(yōu)勢就得不到發(fā)揮，當然也就談不上相互間的合作，共同目標的實現(xiàn)也將會困難重重，受到嚴重的影響。

2.3 抑制團隊作用的發(fā)揮

團隊管理中，充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團隊的作用。如果團隊成員之間沒有溝通交流的機會，則成員沒有自覺向他人學習的熱情，對隊友的性格、說話風格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解，在工作中遇到了問題，不知道該如何求助于他人，更不知道如何探討和交流問題。沒有密切的溝通交流，團隊之間人際關系顯得不和-諧，對團隊目標認識會降低，也無法形成共同觀念，對組織沒有美好的愿景，工作的激-情就會降低。一個優(yōu)秀的團隊如果不經過長期的磨合是不會使團隊作用充分發(fā)揮出來的。

2.4 不利于良好組織形象的樹立

企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會公眾的有效溝通，團隊與外界溝通不成功會影響組織形象的樹立。首先，體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會經濟運行的主體，如果不經常和公眾進行溝通，那么消費者將不會了解組織，不關心組織的發(fā)展，組織在公眾中的印象就會淡化。其次，體現(xiàn)在成員的家庭對組織的認識上。團隊成員能夠全身心地投入到工作中去，與來自家庭的大力支持和理解是分不開的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣，比如，當團隊成員因為工作繁忙而對家庭的關心減少時，組織在開展活動時應盡可能多地安排成員的家屬一起參加，多與成員的家屬進行溝通。如果這方面的工作沒有做好，家屬就不會積極地支持家人的辛勤工作，那么員工的工作積極性會大大降低。第三，體現(xiàn)在企業(yè)的產品上，產品是對外溝通的關鍵。如果產品的質量不合格，或者是產品的售后服務不到位，都將會影響到消費者的正常使用，其直接結果就是消費者不僅本人以后不會再選擇這種產品，同時還會影響到他人，組織的形象就會在無形中受損。

3 團隊管理中溝通問題的對策分析

3.1 構建優(yōu)秀的企業(yè)文化，激發(fā)團隊成員溝通的熱情

組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團隊管理中的溝通提供了良好的氛圍，企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經營理念，這些抽象的事物足以影響團隊成員的價值觀、思維模式及行為規(guī)范。團隊成員對企業(yè)文化的認同對企業(yè)的發(fā)展會產生很大的影響，其效用的發(fā)揮是通過一定的溝通來實現(xiàn)的。團隊管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞的過程。如果組織成員受到領導和伙伴的尊重和鼓勵，對團隊的歸屬感就會增強。如果團隊成員切實感覺到溝通能夠給自身帶來個人價值的實現(xiàn)和精神上的滿足，他們就會積極主動地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產勞動的場所，也是員工實現(xiàn)個人價值的場所，在良好的企業(yè)文化中會提高工作的積極性，提高工作效率。只有輕松和-諧的工作環(huán)境員工才會努力地工作，相互協(xié)作，積極參加溝通，實現(xiàn)共同的目標[3]。

3.2 制定必要的溝通制度，規(guī)范團隊管理中的溝通

溝通不規(guī)范是由于沒有規(guī)范的溝通制度，只有制定必要的溝通制度，規(guī)范團隊管理中的溝通活動，才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實質性的溝通，管理者能夠獲得全面準確的信息，使得溝通的過程能夠正規(guī)有序地進行，真正做到溝通為管理服務，為企業(yè)生產經營服務。團隊管理中溝通制度的確定，給溝通活動提供了保障和平臺?？梢詮囊韵聝蓚€方面著手進行：一是對溝通制度內容的確定，對溝通計劃、溝通目標、溝通方式以及溝通后的反饋進行確定。為了鼓勵團隊成員主動參加溝通，在制度中應該增加激勵的條例。二是對溝通制度的實施。一項制度制定后，一定要有強有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強和規(guī)范團隊管理中的溝通，同時要貫徹落實制度中的獎懲條例。無論是團隊的領導還是成員都必須遵守制度，這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。

3.3 結合團隊績效考核，提高團隊溝通水平

從團隊目標實現(xiàn)的過程來看，每一個環(huán)節(jié)的完成都離不開溝通，溝通是團隊管理的中心，離開溝通，團隊的績效就不可能實現(xiàn)?？冃Э己藙t是促使團隊成員實現(xiàn)團隊目標的重要檢查和反饋手段。通過績效考核，可以明確被考核人的缺點和優(yōu)勢，不僅幫助被考核人矯枉過正，還可以實現(xiàn)企業(yè)、團隊文化在組織中的貫徹和實施。具體可以從以下3個方面著手進行：一是提高成員溝通的個體開放度[1]。傳統(tǒng)組織中組織規(guī)?；驁F隊規(guī)模過大，造成溝通的層次繁多，應該合理確定團隊規(guī)模，減少層級，提高溝通的效率，組織中每個成員都是一個信息中心，并且通過縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的`方式向外拓展。二是在共同目標的指引下，提高團隊溝通的整體開放度，明確關于所面臨的工作任務、技能以及工作關系的認知，降低組織交易成本和協(xié)調成本。三是提高對溝通問題的分析能力，只有針對性地去分析問題才會收到切實的效果，要針對具體問題進行具體分析，采取相應的溝通方法。

3.4 廣泛運用溝通技巧，建立多渠道的溝通體系

廣泛運用溝通的技巧，能夠提高溝通的效率。首先，溝通時運用坦誠合理的語言，營造一種團隊成員之間相互關注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠的溝通、非語言溝通、傾聽和提問都屬于溝通技巧，只有采取靈活的溝通技巧才能解決團隊管理中的溝通問題。同時，組織中應建立團隊管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵雙向交流，積極推動上行溝通，提倡跨部門、跨層級溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團隊內部及團隊之間提供了一個相互交流的平臺，有利于加強團隊之間的知識分享，促使成員相互學習，增加多方面的技能，給團隊帶來一種學習的氛圍。

沒有完美的個人，只有完美的團隊，而一支完美卓越的團隊必須建立在溝通的基礎上。溝通是每一個人都要面臨的問題，也是每個人都應該學習的課程，應該從加強團隊協(xié)作的角度來提高自己的溝通技巧。只有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

每個人表達的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。

而就it?項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導致需求的誤解，目標的偏移，項目的delay?或失敗，甚至更嚴重的導致人員的離職，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)(mindset)?。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

l?自私?：關心只在五倫以內，沒有關心幫助他人之心

l?自我?：別人的問題與我無關，不要多管閑事

l?自大?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的

溝通其實很簡單，其基本原理就是關心(concern)?。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關心還能實現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。

在溝通中，還要有主動性(initiative)?。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。

上級對下級布置任務應當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。

溝通的個人障礙：

l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領導應該要知道這一點并進行克服。

l?來源的可信度。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領導的一定要言出必行。

l?個人偏見

l?情緒的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經驗，才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。

??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

??作為領導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。

??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領導盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領導一旦定調，后面就是一言堂。

??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

??在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。

??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風險評估。

??和領導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領導溝通。

??和領導溝通盡量簡化語言和重點。

如何做才能主動讓領導了解你？

1.?自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。

2.?對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。

3.?充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務，不要做扶不起的阿斗。

6.?對自己的業(yè)務和工作主動提出改善計劃。

管理團隊溝通工作計劃篇十三

最近看了余博士的《有效溝通》管理培訓，談談對于團隊管理中溝通的一些個人感想。

每個人表達的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。

而就it?項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有team?之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導致需求的誤解，目標的偏移，項目的delay?或失敗，甚至更嚴重的導致人員的離職，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

l?：關心只在五倫以內，沒有關心幫助他人之心

l?：別人的問題與我無關，不要多管閑事

l?：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的

溝通其實很簡單，其基本原理就是。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關心還能實現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。

在溝通中，還要有。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。

上級對下級布置任務應當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。

溝通的個人障礙：

l?地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領導應該要知道這一點并進行克服。

l?來源的可信度。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領導的一定要言出必行。

l?個人偏見

l?情緒的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

??要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經驗，才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸；否則會被手下認為是外行。

??提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

??作為領導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。

??開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領導盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領導一旦定調，后面就是一言堂。

??注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

??在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題，而是出選擇題。

??對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風險評估。

??和領導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領導溝通。

??和領導溝通盡量簡化語言和重點。

1.?自動報告你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。

2.?對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。

3.?充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

5.?毫無怨言的接受上司布置給你的任務，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務，不要做扶不起的阿斗。

6.?對自己的業(yè)務和工作主動提出改善計劃。

最后一段我想對任何人都非常有用，因為無論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領導管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實很多時候還是應該多從自身找原因。抱怨領導不了解你，領導憑什么要主動來了解你呢？不是領導不了解你的才能，而是你應當主動讓領導了解你的才能，做的讓領導了解和喜歡，如果上面六點你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關鍵：。

關鍵詞：?管理溝通????團隊精神

一、管理溝通的含義

溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學者一項研究結果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法，關于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說，每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。

《大英百科全書》認為，溝通就是“用任何方法，彼此交換信息。即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事之交換消息的方法。

《韋氏大辭典》認為，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換?！?“決?策?學?派”管理學家西蒙認為，溝通“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。

而美國學者桑德拉•黑貝爾斯、里查德•威沃爾在《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境—?即賦予信息含義的任何東西。綜合以上各種理解和定義，一般溝通可定義如下:用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主?體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程，就叫做溝通。

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功，該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內外部，溝通存在著正式形式與非正式形式，也存在著不同的溝通層次和內容。溝通的內容，形式、載體和渠道都是多種多樣的。

二、管理溝通的意義

在現(xiàn)代信息經濟時代，管理溝通在企業(yè)管理實踐中發(fā)揮著越來越突出的關鍵性的作用。其作用的重要性主要集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、管理溝通是企業(yè)管理的實質和核心內容。管理作為對于企業(yè)內外所有資源的有效配置和綜合利用，和作為將孤立的人們組織在一起以制造和生產出某些服務或產品的行為過程，獲取資源信息并將信息在不同的個體中間進行及時傳遞，以充分利用好現(xiàn)有資源是其工作的實質和核心內容，而企業(yè)內外信息的及時交流就是企業(yè)的管理溝通過程與行為。

2.在管理實踐中，從管理的各個層次來看，無論低、中、高層管理行為與過程，也對應著不同層次、方式與內容的管理溝通。因此，管理溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次。可以說，管理溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，管理溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。當企業(yè)的運行或管理出現(xiàn)了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的管理溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。

3、管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉化為企業(yè)員工自己內在的觀念和自覺的行為模式，認同企業(yè)核心的價值觀念和目標及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和文化的理解與共識，更不可能認同企業(yè)共同的使命。

4、在現(xiàn)代信息經濟時代和經濟政治全球化的大背景下速發(fā)展，全球己經變成了地球村，企業(yè)經營管理的歷史背景空前廣闊了和復雜了，企業(yè)面對更大的市場和競爭，信息大爆炸，電子通訊技術飛地理、政治、經濟、文化、社會也面臨更快的`技術進步，信息本身被認為已經取代了資本，成為企業(yè)最為核心和不可或缺的資源之一。因此，信息的獲取和交流成了事關企業(yè)生死存亡的大事，管理溝通因此在企業(yè)管理實踐中與資本、人力資源共同占據(jù)著三個最為核心和優(yōu)先的位置。從這個意義上來講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質和靈魂。

三、管理溝通與團隊精神

1.?管理溝通需求與團隊角色

團隊作為?一種結構，是由不同的角色組成的。貝爾賓提出了八個重要角色:

(1)主席。闡明目標，幫助分配角色、責任和義務，為群體作出總結。

（2）左右大局者。其行動主要是尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致并做出決策。

(3)?內線人。提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。

(4)監(jiān)測和評估者。分析問題和復雜事件，能評估其他人的貢獻。

(5)團隊工人。主要作用是為別人提供個人支持和幫助。

(6)資源調查者。主要資源是介紹外部信息，與外部人談判。

(7)實施者。強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務。

(8)公司工人。把談話和觀念變成實際行動。

不同的團隊角色對溝通的需求不同。按照分工，可以把團隊溝通角色劃分為強溝通角色，如主席、監(jiān)測和評估者、資源調查者都屬于此類;有些是一般溝通者，如內線人、實施者等:有些是弱溝通者，如工人.但從團隊的協(xié)作特點看，整個團隊特別是學習型組織的團隊員工的整體溝通傾向都要強于傳統(tǒng)企業(yè)的員工。

2.?管理溝通與團隊的關系

管理溝通與團隊精神是相互聯(lián)系、相互作用、辯證統(tǒng)一的關系，?主要表現(xiàn)如下：

(1)?溝通促進團隊精神協(xié)調。溝通在團隊中是一種主要的協(xié)調方式，因為團隊與正式的組織不同，它更需要一種水平的情感導向的軟約束方式。在團隊在管理過程中，很重要的一種方式是通過塑造共同的愿景，來吸附團隊的成員。

(2)?溝通及時獲取信息。團隊是創(chuàng)造知識的團體，他必須利用充分的信息來決策和發(fā)展。一方面團隊面臨快速變化的外部環(huán)境，因此必須及時獲得外部的信息。另一方面，在團隊運作中，物化內容減少，知識的份額增加，而知識離不開信息交流和溝通。

(3)?溝通促進團隊交流。建立團隊的一個主要目的是使組織建立與外部環(huán)境特別是顧客、信息傳媒、技術機構等的直接、快捷聯(lián)系，建立暢通的溝通環(huán)境對促進組織與外部的交流有重要意義。

3、團隊精神的形成

員工的團隊精神是不會自發(fā)產生的，它需要企業(yè)給予一定的訓練、引導和培養(yǎng)。團隊精神的形成，首先要求企業(yè)員工具有團隊意識，即企業(yè)成員對自己作為一個團隊中的一分子的認識和領悟。團隊意識是團隊各種個體意識互動的結果。團隊成員各種意識的相互影響，最終會形成占主流和主導地位的群體意識。積極、健康、向上的團隊群體意識，就是我們所講的團隊精神，這不僅可以實現(xiàn)能力的集中并使成員各揚所長、互補所短，更重要的是能夠充分發(fā)揮團隊的潛力，產生一種超過個人能力總和的、新的的合力。而消極、墮落的團隊群體意識不但會削弱團隊的效率，而且會抑制成員的創(chuàng)造性，挫傷其工作的熱情和工作的積極性，甚至可能造成，的負面結果。所以，作為管理者應當密切注意團隊意識的發(fā)展趨勢，并采取一系列可行的手段加以引導，來培養(yǎng)員工的隊隊精神。

四、團隊精神在企業(yè)中的運用

1、日本式經營。戰(zhàn)后日本經濟迅速發(fā)展，目前已成為美國最強有力的競爭對手。經研究表明，日本企業(yè)不但注重管理方面的技術，而且尤其重視創(chuàng)設企業(yè)的文化氛圍，培養(yǎng)員工共同的價值觀念和群體意識，強化對企業(yè)員工的凝聚力，重視人的作用等，使工作關系情感化、道德化等等。這些內容就是日本式企業(yè)文化的一般特征。日本企業(yè)確立的是“科技文明民-主主義和傳統(tǒng)文化結合”的現(xiàn)代企業(yè)文化模式，即以西方的“自由民-主”主義為基礎，高度的技術文化為手段，以日本民族的傳統(tǒng)文化為根本。這種傳統(tǒng)文化是以中國儒家思想為本位的日本大和文化，主要吸取了儒家學說中的“忠”的思想。經過長期的歷史磨礪和熏陶，“忠”的觀念轉變?yōu)橐环N日本民族特有的團隊精神取向。共同的情感聯(lián)系及共同的價值取向，把企業(yè)內部的每一個人緊緊地聯(lián)系在一起，成為具有很強戰(zhàn)斗力的“企業(yè)群體”的基礎。實踐表明，日本企業(yè)歷來重視企業(yè)文化，而團隊精神則是其企業(yè)文化的精髓，是日本企業(yè)發(fā)展的精神支柱。

海爾是海，海就是一個強大的團隊，是一個互動的整體，每位員工就是一個互動的分子，大家在海的文化中，“隨著海的號令執(zhí)著而又堅定地沖向同一個目標”，從而創(chuàng)造了海爾神話。

五、企業(yè)團隊精神的建立的對策

1、樹立員工的主人翁地位

培養(yǎng)團隊精神就必須確立員工的主人翁地位,營造“家庭”氛圍。對企業(yè)來說,員工的主人翁地位就體現(xiàn)為員工對企業(yè)的所有、使用和經營管理關系及權利,以其意志能夠影響和支配企業(yè)的各種活動。當勞動者的主人翁地位在企業(yè)得到切實的保障,他們的勞動又與自身的物質利益緊密聯(lián)系的時候,勞動者的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智就能充分發(fā)揮出來,員工的精神面貌就會煥然一新,企業(yè)也就充滿了勃勃生機。在現(xiàn)代企業(yè)中要使每個員工樹立企業(yè)即“家”的基本理念?！凹摇笔巧鐣罨镜奈幕拍?。企業(yè)是“家”的放大體。在企業(yè)這個大家庭中,所有員工都是家庭的一員。其中最高經營者可視為家長。在大家庭中,所有人都被一視同仁,員工有參與管理、參與決策的權力,企業(yè)領導要特別重視“感情投資”。

3?培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團結協(xié)作精神

培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神還要以“和”為本,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)和團結協(xié)作精神。在市場經濟條件下,員工的命運和企業(yè)的興衰是緊密聯(lián)系在一起的。因此,企業(yè)應重視培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。員工有了愛崗敬業(yè)的精神,就會牢固樹立“廠院興我榮,院衰我恥”的理念,顧全大局,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運,榮辱與共,真正從內心里關心企業(yè)的成長和發(fā)展,并積極為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策;員工能吃苦耐勞,忠于職守,盡最大努力做好本職工作,把自己的專業(yè)知識和能力全部貢獻給企業(yè)。他們刻苦鉆研,努力提高技術水平和業(yè)務素質,為企業(yè)做更大的貢獻。此外,他們還會勇于開拓,不斷創(chuàng)新進取,不滿足現(xiàn)狀,不墨守成規(guī),敢于走別人沒走過的路,從而推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和不斷發(fā)展。同時,企業(yè)要培養(yǎng)員工的團結協(xié)作精神。俗話說,家和萬事興,人心齊,泰山移,團結就是力量。企業(yè)領導要在企業(yè)內部營造一種開放坦誠的溝通氣氛,使員工之間能夠充分溝通意見,每個員工不僅能自由地發(fā)表個人的意見,還能傾聽和接受其他員工的意見,通過相互溝通,消除隔閡,在團體內部提倡心心相印、和睦相處、合作共事。但強調“以和為本”并非排斥競爭,而是強調內和外爭,即對內讓而不爭,對外爭而不讓。一個小組團結如一人,與別的小組一爭高低;一個車間團結如一人,與別的車間一爭高低;一個企業(yè)團結如一個,與別的企業(yè)一爭高低。試想一下,一個企業(yè)或是團隊的領導者如果每天都在忙于處理內部矛盾而無瑕研究考慮企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展,那么這個企業(yè)能在這個競爭的社會中立足嗎?企業(yè)內部的“和”,也并非一團和氣,失誤不糾。要鼓勵員工參與管理,勇于發(fā)表意見。企業(yè)要采取各種激勵措施,引導員工團結向上,增強凝聚力,使員工之間、員工和企業(yè)之間產生一體感,大家團結協(xié)作,共同完成企業(yè)的經營目標。

2?塑造團隊精神，要堅持優(yōu)勢互補原則。

優(yōu)勢互補原則把發(fā)揮人們各自的比較優(yōu)勢作為核心，在發(fā)揮人們各自優(yōu)勢的基礎上進行協(xié)作。團隊精神重視發(fā)揮人的比較優(yōu)勢，堅持優(yōu)勢互補的原則，把人們各自的比較優(yōu)勢組合在一起。因為人的能力是有差異的，人的能力表現(xiàn)在不同方面也各有所長。這種差異和特長實際上就是人們各自的比較優(yōu)勢，這些不同的比較優(yōu)勢需要組合，而團隊精神理念，恰恰是要組合人們之間的這些比較優(yōu)勢，人們的比較優(yōu)勢經組合后才能形成一種更好的綜合效應。而這些比較優(yōu)勢的組合又需要以團隊精神為基礎，如果沒有團隊精神，都互相看不起對方的比較優(yōu)勢，在這種情形下比較優(yōu)勢是難以組合的。

在企業(yè)制度設計中，應強調塑造團隊精神，企業(yè)活力的重要標準之一，就是要充分發(fā)揮團隊成員各自的比較優(yōu)勢，只有比較優(yōu)勢的有效發(fā)揮，才能有企業(yè)的綜合效益的增長。而這種綜合效益能夠增長，就必須要以團隊精神的理念來指導。因為沒有團隊精神的理念基礎，任何再好的不同優(yōu)勢都難以實現(xiàn)有效組合。因此，對于企業(yè)有效提高競爭力來講，團隊精神理念是極為重要的。

總之,團隊協(xié)作精神代表了一個企業(yè)的基本素質,是企業(yè)發(fā)展繁榮的基本條件,企業(yè)要進行現(xiàn)代企業(yè)制度的改造,就需要提高企業(yè)自身的基本素質,特別是要在企業(yè)內部培養(yǎng)員工的團隊協(xié)作精神。在教育和重塑團隊精神的同時還應充分考慮適應社會主義市場經濟的要求,把競爭觀念、市場觀念、效益觀念、信息觀念等融合到團隊精神的培育全過程中,使之成為團隊精神的基礎。

管理團隊溝通工作計劃篇十四

有專業(yè)的調研機構指出，一個人的成功=15%智商+85%情商。這是為什么我們經?？吹皆趯W校學習成績拔尖的，到了社會上卻表現(xiàn)平平。而那些在學校表現(xiàn)一般，甚至調皮搗蛋的，進了社會之后卻能如魚得水，早成大器。

同理分析，一個企業(yè)的成功，團隊的智商（專業(yè)技術等）往往不是最重要的，而團隊情商則是影響團隊成敗的關鍵。

團隊的情商高低主要表現(xiàn)在團隊的凝聚力，戰(zhàn)斗力，是不是一心所向。團隊的工作積極性，團隊的氛圍是否積極向上。團隊成員之間意見能夠直觀表達，而不是遮遮掩掩，產生內耗。每位團隊成員是不是能夠因為處于這樣一個團隊而自豪。

第一就是要做好團隊成員的需求管理。是人就有需求。不管是物質的，還是精神的；不管生理的，安全的，還是自尊的，自我實現(xiàn)的。在人生的不同階段，不同的企業(yè)和環(huán)境下，人的需求都在發(fā)生著變化。說白了，企業(yè)就是個人實現(xiàn)自我需求的工具和平臺，不管這個人是企業(yè)老板，還是高管、員工。人是先有了需求，再為自己的需求實現(xiàn)設定自己的目標。當個人的目標實現(xiàn)是依托在企業(yè)目標實現(xiàn)的基礎和前提下的話，個人才會把企業(yè)的目標真正當回事，才會為目標的實現(xiàn)付出心血和努力。如果，企業(yè)的老板和高管不能了解和掌握團隊成員的需求，對他們的需求進行很好的引導和滿足，讓團隊產生共同的愿景和目標，就形不成團隊的合力，團隊的離心力就會高于向心力，導致團隊成員工作激情缺乏，工作積極性低下，團隊成員貌合神離，甚至最終走到分崩離析。所以如果你希望你的團隊獲得成長動力，那就不要只是不停的表述企業(yè)目標，企業(yè)需求，而是要懂得把企業(yè)需求和成員需求有效結合。從而是每位團隊成員都感受到企業(yè)和團隊的成長是和自己息息相關的。從而產生自動自發(fā)。

第二就是設立團隊價值觀。中旭咨詢有一次在國內非常著名一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行咨詢培訓。期間學員給我們講了他們一個案例。一個剛進入公司的銷售同仁，努力并且靈活，業(yè)績做的很好，甚至是現(xiàn)在很多方法都是他創(chuàng)造出來的。但是在入職考試的時候，他照抄同事答案。最后的結果是被開除。雖然很多人很惋惜，但是這就是這家企業(yè)的價值觀。他們在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳誠信，在團隊當中設立誠信價值觀。不管是誰，不管你業(yè)績多好，只要你違反了價值觀，你就不適合在公司工作。很多企業(yè)思考為什么團隊凝聚力不夠強，在初步溝通后，我們很容易就發(fā)現(xiàn)，是因為他們沒有設立團隊價值觀。價值觀是文化的基礎。如果價值觀不一致的人到了公司，那么這群人是不可能真心相待，因為他們看事情處理事情的想法無法一致。因此就無法實現(xiàn)團隊的高效合作。所以第二點建議中旭咨詢就是希望所有期望提升團隊情商的領導者，設置企業(yè)或者團隊的價值觀底線。觸犯底線的人不可留。這樣團隊才能共進共退，親密無間。

個發(fā)泄和疏通的管道。只有讓團隊成員暢所欲言，讓員工的各種情緒得到表露，并對員工的各種情緒予以了解和疏導，在充分溝通的前提下，達成統(tǒng)一的共識，才能及時調整員工的行為。這個溝通的平臺，可以是定期的例會，也可以是非定期、非正式的團隊成員之間的聚餐、閑聊、談心等。有時，非正式的溝通平臺可能產生更大的溝通效果。中旭咨詢強調一點，在提升情商時候，尤其注意團隊情緒。因為團隊情緒影響了團隊的工作效率。

第四：不要盲目強壓業(yè)績目標，而是要分解團隊獎勵。在年末的時候，咨詢企業(yè)希望中旭咨詢參與企業(yè)的業(yè)績目標的制定和分解。而所有上我咨詢的客戶都知道一句話。那就是不要強壓業(yè)績，而要分解獎金。為何？要知道，人是有需求的，我雖然知道我的努力是為了公司更好，而我討厭被強壓業(yè)績。團隊情商提升，一定是以業(yè)績和企業(yè)成長為目標的。而做到這一點，中旭咨詢教大家一個方法。那就是每年在做計劃的時候，把獎勵和激勵方案預先公布出來。比如，為區(qū)域經理小王今年預備了三項獎勵措施，年銷售額600萬，獎勵現(xiàn)代越野車一輛，價值18萬；年銷售額達到800萬，獎勵升級，獎勵大眾途觀一輛，價值23萬，如果業(yè)績達到1000萬，那獎勵升級，獎勵奧迪一輛，價值32萬。各位，如果你是王經理，你機會要什么？當然是最好的。如果你要最好的，那就去努力達成1000萬的業(yè)績。讓他看到獎勵，團隊成員的動力就不一樣。自然而然，團隊的整體績效結果就會完全不一樣。

提升團隊情商不是一蹴而就的，需要團隊領導者堅持。如果能夠持續(xù)堅持，相信你一定會擁有一個高情商團隊。你團隊的穩(wěn)定度，忠誠度，貢獻度，和成長速度一定是讓你的競爭對手刮目相看，企業(yè)的壯大也絕對是之日可待。

訓練專題3自我肯定。

訓練專題4自信果敢。

訓練專題5獨立自主。

訓練專題6自我實現(xiàn)。

訓練專題7移情作用。

三、在銷售中培養(yǎng)移情能力移情是一種很管用的顧客體驗工具，就像飯店員工或出租車司機主動幫客人提行李一樣。以下列舉三項可以把這種效應發(fā)揮到最高程度的策略。

訓練專題8人際關系。

訓練專題9增強社會責任感。

訓練專題10適應現(xiàn)實。

訓練專題11靈活處事。

訓練專題12問題解決。

訓練專題14使自己幸福快樂。

管理團隊溝通工作計劃篇十五

團隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程。回顧一下團隊工作過程中的五個沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。

第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點、風格、優(yōu)先權——表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導致一個“勝負”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當?shù)南录壞繕嘶驁F隊日程安排。

如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談論的內容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經驗和當前的任務或決策相關人員的領導和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內聚力非常強的團隊中，當反對不同意見時，保護和諧與友好關系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當大的個人成本。團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團隊成員很可能產生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

第三個矛盾是同時兼顧當前的業(yè)績和學習。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應該認為是學習付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。

第四個矛盾就是在管理者權威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責任，授權并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關緊要的建議，團隊成員都要提出疑問。

對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點非常重要。團隊管理者的作用是管理關系三角：管理者、個體、團隊，三者處于等邊三角形的三個頂點。管理者必須關心三方面的關系：他們和每一個團隊成員個體的關系；他們和作為整體的團隊的關系；每一個團隊成員個體和團隊整體的關系。任何一條關系受其他兩條關系影響。當管理者不能很好地管理這個關系三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

由于團隊的復雜性，難怪常常很多團隊不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團隊不是自然形成的，管理這必須提前把團隊成員團結在一起。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團隊過程中和團隊成員分擔責任和權威——從管理團隊邊界到管理團隊本身，團隊會更有效。如果所有團隊成員齊心協(xié)力，將取得有效的團隊業(yè)績。我們又一次看到，授權是管理者面對競爭現(xiàn)實可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團隊管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認識到我的責任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案?！碑斎唬谑虑檫M展過程中，這個責任說起來容易，做起來難。

管理團隊溝通工作計劃篇十六

通過調查發(fā)現(xiàn)，很多員工都認為管理者的職責是在工作上給予他們支持，提供他們完成工作所需要的資源，以及為他們爭取更多的利益，這樣員工才會給予工作更好的反饋。而新的管理者可能在上任的時候想到的是有更多的人員供他們調配使用去完成更多的項目，卻忘了去換位思考他的員工到底需要什么，從而導致了員工不支持領導的工作的局面。所以，作為一個領導首要任務就是了解自己的團隊，了解團隊成員的需要。

你要承認團隊中的每一位成員都有自己的個性、技能和態(tài)度。然后通過談話了解他們的不同點，公平對待之，并幫助他們獲得成功。不要試圖按照你自己要求的形象來塑造員工，這樣會招來下屬的抵制和抱怨。大家都是獨立的個體，都有自己的工作方式。那么要了解什么信息才能真正了解他們呢?留心這些問題的答案來了解下屬：團隊成員希望接受怎樣的管理?什么能激勵他們(邏輯、情感訴求，還是激動人心的創(chuàng)新思想)?誰需要嚴格管理?誰需要多表揚?他們如何應對沖突?然后利用所獲得的信息，對他們一視同仁，幫助他們成功。這里的一視同仁是指機會上的公平。

當你了解了團隊的風格，你就可以通過改變自己的風格去適應團隊。作為一個管理者，首先，你要允許個體差異和自由，但是要明確所有團隊成員共同遵循的目標和日程;其次，設法鼓勵團隊成員表達不同的思想和看法，但不要讓這種分歧變得針對個人或具有破壞性;然后，將失誤看做是一種學習，而不是作為懲罰的理由，鼓勵冒險;最后，要判斷何時個人獨斷，與其他團隊成員共同決策，征求多數(shù)人的意見，下放決策權。

要針對團隊中不同的個人來調整管理方式，這跟調整團隊管理風格一樣重要，就是說，你需要根據(jù)下屬的職業(yè)發(fā)展或對工作的忠誠度等因素為不同的個人提供不同的指導，可以理解為因材施教，具體問題具體分析。對于事業(yè)剛起步的員工，他們需要的是更明確的指示，他們還無力承擔一個單獨的項目，需要密切監(jiān)督。有些員工常常滿腹牢騷，好像不管做什么事情都不能夠讓他們滿意，對于這類員工需要對他們進行必要的輔導，確定他們關注的問題，并幫助他們一起解決。對于能力很強的員工，應該進行合理授權，只需為他們提供施展的空間，讓他發(fā)揮最大的能量。能做到以上幾點，員工就會信任你并適應你多變的管理風格。提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的，制定本制度。

1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。

2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核;早上填寫前日日報表的，按10元/次考核;字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核;月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規(guī)定考核。

3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。

1、新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。

2、新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出。

管理團隊溝通工作計劃篇十七

這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。

二、溝通的內容要確切。

三、平等原則。

在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

四、提倡平行溝通。

所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協(xié)調，但是這里的協(xié)調主要是目標的協(xié)調、計劃的協(xié)調，而不是日常活動的協(xié)調。日常的協(xié)調應盡量鼓勵平級之間進行。

五、誠心誠意的傾聽。

有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于傾聽占45%。但大部人都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

六、溝通要有認真的準備和明確的目的性。

溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

七、相容原則。

相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結有力，做出一些讓步是值得的。

管理團隊溝通工作計劃篇十八

本學期我擔任學校的教導工作和四年級的語文教學工作，為了提高自己的業(yè)務水平和教學素質，具體計劃工作主要有以下幾點：

認真貫徹學校新學期工作計劃與教學計劃，認真學習《教師法》、《教育法》等法律法規(guī)，使自己對各項法律法規(guī)有更高的認識，做到以法執(zhí)教。立足教壇，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規(guī)教學，強化集體備課，在學習中成長，在反思中進步。以培養(yǎng)學生“探究學習”、“自主學習”、“合作學習”為核心，創(chuàng)造適合學生發(fā)展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的科學素養(yǎng)。加強教學常規(guī)管理和教學研究，開辟教學改革新領域，進一步讓教學成為實施素質的教育的重要陣地。

新學期里，本人將積極接受學校分配給自己的各項教育教學任務，以強烈的事業(yè)心和責任感投入工作。遵紀守法，遵守學校的規(guī)章制度，工作任勞任怨，及時更新教育觀念，實施素質教育，全面提高教育質量，保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。熱愛教育、熱愛學校，盡職盡責、教書育人，注意培養(yǎng)學生具有良好的思想品德。認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)。

我注重推行素質教育，堅決把實施素質教育落實在行動上。關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公正對待學生。對學生嚴格要求，耐心教導，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、主動、健康發(fā)展。

學案在目標要求、課堂角色、教學方式等方面不同于教案。它著眼于如何調動學生學習的主動性，如何引導學生獲取知識、培養(yǎng)學習能力，它側重使學生“會學”。

本學期側重學習學案的制作?！皩W案”的設計，關注學生學習的全過程，關注學生學習的有效性，關注教師教學的針對性，關注課堂師生共同成長的互動性。其核心是：根據(jù)學生的有效學習的需要，以及班級授課的特點，設計和組織課堂學習。學生的學習基礎、學習興趣及學習能力，是教師設計教學的出發(fā)點，了解學生的學習意向，體察學生的學習情緒，診斷學生的學習障礙，從而確定有效的、切實可行的教學對策。吃透和挖掘教材的育人因素，立足學生的全面發(fā)展。吃透教材的編寫意圖、知識體系，解決知識的結構問題。吃透教材中對不同層次學生的學習要求，解決因材施教、“差異教育”問題。吃透讓學生參與知識發(fā)生、發(fā)展與應用全過程的脈絡和布局，把握住知識的停靠點、能力的生長點和思維的激發(fā)點，解決學生思考、參與、探求的問題。學案的設計應經歷由粗到精，由師到生，由表及里的過程，以個人設計為前提，以學為主考慮設計，集體研討優(yōu)化設計，分層把關確保質量的操作流程。并通過輪流設計、交流研討、課后反思、不斷改進等措施，達到學生學有所得，師生共同成長的效果，確保教學設計的落實和學習問題的解決，體現(xiàn)教和學的有效性。

我將積極引導我校教師參加教學研究工作，不斷對教法進行探索和研究。謙虛謹慎、尊重同志，相互學習、相互幫助，維護其他教師在學生中的威信，關心集體，維護學校榮譽，共創(chuàng)文明校風。對于素質教育的理論，進行更加深入的學習。在平時的教學工作中努力幫助后進生，采取各種措施使他們得到進步。

我將積極從提高課堂教學效益的各個側面探討提高課堂教學效益的因素。我將積極學習，翻閱有關資料，對教育理論、目標教學、教學方法、學法指導、智力因素和非智力因素等進行再認識，提高用理論來指導實踐的能力。積極實行目標教學，根據(jù)教材和學情確定每節(jié)課的重難點。平時備好課，上好課，向xx分鐘要質量。堅持周前備課，努力做到備課標、備教材、備學生、備教具，備教法學法。從知識能力兩方面精心設計教案，并積極地使用各種電教器材，提高課堂教學效益，堅決杜絕課堂教學的盲目性和隨意性。

在課堂教學方面我力爭課堂解決問題，在教學中抓關鍵，突重點，排疑點，講求教法，滲透學法，既教書更育人，使學生的身心得到全面和諧的發(fā)展。課堂上語言準確簡潔，突出重點，突破難點，精講多練，充分發(fā)揮教師的主導作用和學生的主體作用，使學生的聽、寫、讀等綜合能力都得到提高。

1、協(xié)助校長組織教師學習和貫徹《小學教學大綱》。制訂教導處具體管理教學工作計劃，認真組織實施，全面完成學校教學任務，努力提高素質教育質量，期終做好教學工作總結。建立學校教學質量檢查驗收制度和各種常規(guī)要求，努力提高教學質量。

2、負責學校教學的具體組織領導工作。讓各科教師貫徹執(zhí)行教學大綱情況，定期檢查教師的備、教、研、改、輔、考評工作和學生的作業(yè)，制定學校的陪優(yōu)補差計劃，要求教師要根據(jù)自己的班情和學科制定出每位教師的培優(yōu)補差計劃，了解并反饋學生的學習情況，組織開展課外小組活動。

3、制定并實施全校教育工作計劃和教學常規(guī)，建立正常的教學秩序，審查，批準各教研組制訂的教研和教學工作計劃。指導教研組開展教研活動，組織公開教學，不斷提高教師群體的教學水平，堅持經常性聽課，并做有計劃培養(yǎng)青年教師。

4、協(xié)助校長做好教師的思想工作。有計劃得組織教師學習國家的教育方針、政策，學習教育科學理論和教學、教改理論，安排好教師的理論、文化進修和基本功訓練。

5、配合學校少先隊做好學生的思想政治工作，協(xié)助做好學生的體育、衛(wèi)生工作等等。

6、制定學校的教科研工作計劃，領導教研組工作，組織和指導各科教師，進行教學改革實驗，進行教育教學科研，探討教學規(guī)律和提高教學質量的途徑，定期召開教研組長會議，學習教育理論，研究教學工作中存在的問題以及加強教學工作的措施。組織安排公開課、觀摩課、研究課，幫助教師改進教學，總結交流教學經驗，提高質量。

7、組織和指導教師學習文化、業(yè)務知識，制訂個人x年規(guī)劃，發(fā)揮新老教師的作用，不斷提高教師業(yè)務水平。

8、在期中、期末組織各科統(tǒng)一考查，檢查教學效果，召開教師和學生座談會，了解教學情況和存在的問題。分析學生的知識質量，幫助教師改進教學。

9、負責教學行政工作。包括：招生與編班。安排任課教師，編排課程表、作息時間表。組織期中、期末^考查。綜合統(tǒng)計各班學生的出勤情況和考查成績。處理學生的生留級、借讀、休學、轉學等事宜。建立教師業(yè)務檔案。指導學生升學和就業(yè)，購置全校學生的教科書，指導有關同志搞好實驗室、檔案室、電教室和圖書室的建設，加強教學設備、^器木才、圖書等資料的添置和管理，更好地發(fā)揮其作用。

10、領導班主任工作。指導各班制訂班級工作計劃。召開班主任會議，研究工作，交流經驗。指導班主任做好操行評語的評定工作。做好先進班集體和“三好學生”的評選工作。協(xié)助校長和班主任召開學生家長會。指導少先隊的工作。

11、在校長指導下，具體做好教師進修的組織工作，采取多種形式。

12、負責學校的書香校園建設工作，制定計劃并認真執(zhí)行。

13、及時向校長匯報工作情況。

14、樹立以校為家、廉潔奉公、勤儉辦校、任勞任怨、無私奉獻的思想作風。

在工作中我一定要做到不遲到、不早退，聽從領導分配，不挑肥揀瘦講價錢，平時團結同志，尊老愛幼，做到互相關心，互相愛護。作為一名教師，我一定自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，以教師八條師德標準嚴格要求自己，工作嚴肅認真，一絲不茍，決不應付了事，得過且過，以工作事業(yè)為重，把個人私心雜念置之度外，按時完成領導交給的各項任務。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19368435.html】