總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等方面進(jìn)行概括和歸納。寫總結(jié)時要注重邏輯性，使讀者能夠清晰地理解我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。在閱讀這些總結(jié)范文時，大家可以思考其中的結(jié)構(gòu)和思路如何組織，以及如何重點(diǎn)突出。
天貓售后工作總結(jié)篇一
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，詳細(xì)內(nèi)容請看下文售后客服年終個人總結(jié)。
??1。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
??2。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
??3維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
??4.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~。
??5，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
??經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。
天貓售后工作總結(jié)篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間20--年即將結(jié)束。回首20--年，是播種希望的xx年，也是收獲碩果的xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售七部全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，我學(xué)到了許多有關(guān)商品知識，也積累了一些社會經(jīng)驗(yàn)。學(xué)到了一些為人處世的經(jīng)驗(yàn)。
一、本部銷售業(yè)績回顧：
1、整年我銷售公司的主要產(chǎn)品有：魔鬼屋、魔鬼屋、彩電、冰箱、手機(jī)、筆記本、筆記本、口琴、微波爐、烤箱、冰箱等產(chǎn)品。這得益于我們長期從事銷售工作的專業(yè)人員，我對銷售工作有了更深的認(rèn)識。
2、對產(chǎn)品的認(rèn)識越來越深刻，我們要用到專業(yè)的產(chǎn)品知識去認(rèn)識它、了解它，就如同與銷售一樣，不能單從字面上去理解它。
3、工作中有時候會馬虎，值得去改進(jìn)之處。
4、缺少平時工作總結(jié)的習(xí)慣。每一天寫工作日志，雖然有時候十分瑣碎，也會覺得有些力不從心。但是，通過這些日志的記載，我發(fā)現(xiàn)我在工作中總結(jié)出了一套解決問題的方法，那就是把客戶問題記下來，這樣就能使自己的工作有針對性，減少盲目性，在一定程度上避免了錯誤的發(fā)生。
5、對新產(chǎn)品的認(rèn)識也有了一定的提高。我們在每一次促銷活動中，都會選擇一些客戶比較喜歡的產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，把它作為一個重要的工作切入點(diǎn)，這樣我們才能有針對性地開展工作，達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。
二、存在的不足：
6、對于新產(chǎn)品的了解還不夠深入，在走訪的過程中，就有走訪的客戶，沒能做到深入了解。
7、個人在銷售工作上還是有所欠缺的，需要在與客戶的溝通中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
8、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售工作是沒有明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃的。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
三、明年工作計劃。
9、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
10、完善銷售制度。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
11、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
12、銷售目標(biāo)。今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有保單進(jìn)帳。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日;以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)。
我認(rèn)為我們--公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些。
天貓售后工作總結(jié)篇三
時光如流星劃過，瞬間即逝，轉(zhuǎn)眼我在成長中又渡過半年?；厥走@走過的xx年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步。我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來也讓我感受到公司快樂的氛圍，在我與客戶的交流溝通技巧方面都有了很大的提高，而這些在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的關(guān)心幫助下，也讓我的工作感受能夠用3個字來概括。那就是感謝。
感謝公司給我一個展示自我能力的平臺。自xx年xx月xx日來到公司上班，我就已經(jīng)在這個崗位上工作xx年了，在這xx年中，有進(jìn)步也有不足，但總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事的配合下完成了各項工作，所以我也從一個剛剛走出校園的學(xué)生慢慢適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。這xx年對我來說是一個成長的xx年，學(xué)到了很多東西，各方面都有一定的提高?，F(xiàn)對這xx年的工作做如下總結(jié)：
2，積極參與公司培訓(xùn)工作。在公司的培訓(xùn)過程中，學(xué)到了很多的知識，自己也有了一定的提高，目前正在參加英語的培訓(xùn)，希望通過考試。在平時工作中也能和大家愉快的相處，通過幾個月的工作和活動，感覺大家都比較熟悉，也有利于以后開展工作。但是在工作中還是存在一些不足之處。在今后的工作中自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也希望大家多指出，多提建議，使我取得更大的進(jìn)步。
3，工作中存在的不足：在工作的時候，有時候會因?yàn)槭诸^上的工作重復(fù)的事情而心情煩躁，對于這些事情的處理還不是很到位，在未來的工作中，我要認(rèn)真考慮，繼續(xù)改進(jìn)。在以后的工作中不斷完善自己，爭取做到適合每一位員工的工作內(nèi)容，提高工作效率，提高工作質(zhì)量。努力做好每一項工作。
在這xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，比如在工作中有時會感覺會力不從心，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我不能獨(dú)擋一面，有時會產(chǎn)生畏難情緒，這一切我都要在以后的工作中認(rèn)真克服，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我都會認(rèn)真完成。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取取得更大的工作成績。
4，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格要求自己。不遲到，不早退，嚴(yán)于律己，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不打折扣，保質(zhì)保量完成。
5，除了完成本職工作以外，還能保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時工作。
6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事情，我都按時完成，做到了不拖延，事情及時完成，提高工作效率。
7，我將繼續(xù)努力完善自己。認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，確保工作質(zhì)量，提高工作效率。
8，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，不斷充實(shí)自己，做好個人工作計劃，提高工作能力。加強(qiáng)對人力資源的了解，繼續(xù)關(guān)注和學(xué)習(xí)不同行業(yè)，多向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)更好的工作經(jīng)驗(yàn)。
9，繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。豐富自己的專業(yè)知識，多與同事溝通學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。
新的xx年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己力量，努力做到：
10，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識。加強(qiáng)對公司發(fā)展脈絡(luò)，走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
11，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
12，與各部。
天貓售后工作總結(jié)篇四
??全年工作主要成績:。
??1、1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，完善各。
??1、2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。
??1、3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。
??2、園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：
??2、1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。
??2、2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。
??2、3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。
??3、為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。
天貓售后工作總結(jié)篇五
我在公司工作已經(jīng)快xx年了，這xx年在公司的工作讓我學(xué)會了很多東西。在這里，讓我成熟了很多?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
我認(rèn)為做銷售這一行，首先要有信心。因?yàn)槲覀児颈容^特殊，不能像公司的一些同事一樣，公司放心讓你去做，自己卻總是做不到，每一天都要犯錯。公司在這個其中一般不會給我什么重要的工作去安排，而是會安排我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)。對我們來說，在跑業(yè)務(wù)這一行中，我們首先要對自己的產(chǎn)品做到了解，這是最基本的。所以，我在報價時，會特意去了解產(chǎn)品相關(guān)知識，這樣到我們產(chǎn)品報價的時候，才不會出現(xiàn)差錯。
公司的業(yè)務(wù)員不只是要把產(chǎn)品給客戶，還要把客戶當(dāng)朋友介紹給客戶的。我們銷售這一行，就是要把客戶當(dāng)朋友，這樣才能成功的成為我們的業(yè)務(wù)員。這一點(diǎn)是十分重要的。我在做業(yè)務(wù)的時候，經(jīng)常會碰到這樣的事情：客戶說他們的產(chǎn)品我們沒有關(guān)系，但是如果有意向，就要我們幫忙。這樣，客戶也愿意和我們合作。
所以，在我們這一行，客戶對我們也是十分的熱情，我們銷售出去的產(chǎn)品，才能成功。這是我們做業(yè)務(wù)員的基本原則，所以這是十分重要的。
在工作中，我也會遇到一些難纏的客戶，但是，我都不會輕易放棄，而是耐心地等待他解決，讓他能夠理解我們的工作，從而信任我們。在我們的幫助下，他能夠順利的找到我們的產(chǎn)品。所以，在我們做業(yè)務(wù)的時候，我總是以我們的熱情來幫助他。
在銷售的同時，我們也會遇到客戶的刁難，但是，我們不應(yīng)該輕易放棄這些客戶。因?yàn)?，他們都不會拋棄我們，而是把我們?dāng)朋友，當(dāng)兄弟。我們也要做到不輕易失敗，因?yàn)樗麄兊腻e誤在于我們自己。所以，在客戶面前我們首先要保持一個良好的心態(tài)。因?yàn)?，在面對客戶的時候，我們要做到的就是平和，不急不躁，耐心地等待他解決。這就是我們的態(tài)度。
天貓售后工作總結(jié)篇六
??在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識。取得了一定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進(jìn)。在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)xxx區(qū)域的所有公司打印機(jī)維護(hù)維修管理工作，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受總結(jié)如下：
??1.塌實(shí)刻苦提高專業(yè)技能。
??作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。不光要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。
??2.努力鉆研提高管理能力。
??重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得草率。作為一名現(xiàn)場維修人員，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以以的方案處理問題。
??同時還要經(jīng)常性的與同事進(jìn)行溝通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的問題。以便及時改善！
??3.注重細(xì)節(jié)逐步成長。
??在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。
??1.工作中有時有點(diǎn)粗心、不夠細(xì)致；
??2.在專業(yè)技術(shù)上鉆研不夠；
??3.組織管理力度不夠；
??針對上述問題，在今后的工作中要克服粗心、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步，同時還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識運(yùn)用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
??總之，這一年的工作，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己！
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??酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實(shí)操，尤其下半年xx屆xx全會強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
??相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
??2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
??型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
??4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
??酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆xx全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
??在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
??（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作。
??1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。
天貓售后工作總結(jié)篇七
時光如白駒過隙，xx年即將結(jié)束，回首xx年的工作，感慨頗深。xx年剛邁出校園，來到公司工作，先后在物流部、采購部、部和財務(wù)部這五個崗位上學(xué)習(xí)和工作。這五個崗位的輪換使我從一個普通的部門經(jīng)理，到現(xiàn)在的基層管理者和一線的管理人員，在這五個崗位上一點(diǎn)一滴的鍛造了我，讓我在工作中積累了經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在就過去xx年的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下：
一、xx年的工作回顧。
1、倉儲部工作主要是保證庫存貨物及時的進(jìn)貨，保證庫存貨物的及時快速的投入使用。在庫管理方面，我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定對每輛車實(shí)行保養(yǎng)和維修，確保了庫存貨物的賬、物相符，保障了庫存貨物的安全。
2、財務(wù)部工作主要是做好公司財務(wù)部核算及財務(wù)報表的編制工作。財務(wù)報表是反映公司收支情況的主要公司財務(wù)報表，是公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司財務(wù)狀況的主要的書面文件，是行政部對公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司情況、指導(dǎo)公司經(jīng)營活動的書面文件，是領(lǐng)導(dǎo)了解公司經(jīng)營活動的第一手資料，是公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司經(jīng)營活動的基本依據(jù)。
3、在采購部的工作方面，我始終以一個優(yōu)秀采購人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，牢記自己“不以物小而不為，不以己大”。堅持以公司的利益為最高利益，明確自己工作職責(zé)，按時、按質(zhì)、按量完成采購任務(wù)。在與采購部其他同事的工作協(xié)調(diào)時也是盡心盡力的去完成采購工作。當(dāng)然在完成采購工作的過程中還是會遇到一些問題和困難，主要是由于事務(wù)比較瑣碎繁雜，其中心態(tài)調(diào)整極不利，對待事情的時候不能始終保持清醒的頭腦，總是認(rèn)為事情做完了就必須這樣做;另外，在工作中由于自己的粗心，也出現(xiàn)過一些錯誤，給公司造成了一些損失。通過這次事件，使我認(rèn)識到這只是剛開始，在以后的工作中我會更加努力的學(xué)習(xí)，盡量避免類似的錯誤發(fā)生。
4、部門內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，與各部門之間的溝通也是非常重要的，部的每項工作都要經(jīng)過公司統(tǒng)一指令下達(dá)，都需要部與部之間密切配合，形成一個良好的工作氛圍，提高工作的整體性，提高工作的工作效率。
二、存在的缺點(diǎn)。
5、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在具體工作中，由于粗心，而導(dǎo)致了幾個錯誤;。
6、缺乏積極主動性;有時做事不夠果斷、拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;工作時間長了，會惰性大，工作效率會降低。
三、xx年工作計劃。
7、今后我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
8、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
9、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
10、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
天貓售后工作總結(jié)篇八
20__年在天貓客服工作以來，我總結(jié)出了不少經(jīng)驗(yàn)，下面談?wù)勎覍μ熵埧头ぷ鞯牧私猓?/p>
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
四、手機(jī)短信。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
天貓售后工作總結(jié)篇九
不知不覺天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營了半年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場競爭對手及淘寶的熱賣指數(shù)來確定你的價格體系。每個產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買家的視覺，價格敏感度，賣點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計、客服話術(shù)、宣傳單頁(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，xx我覺得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標(biāo)語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
團(tuán)隊架構(gòu)：
客服：大方向抓穩(wěn)了，就該踏踏實(shí)實(shí)的一步一個腳印前進(jìn)了，團(tuán)隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實(shí)到后來我才發(fā)現(xiàn)，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產(chǎn)品知識培訓(xùn)，溝通技巧，打字速度，服務(wù)態(tài)度慢慢的循序漸進(jìn)的考核，只有基礎(chǔ)打牢了，做掌柜的你才能說考核kpi，轉(zhuǎn)化率。因?yàn)樵谄瘘c(diǎn)相當(dāng)?shù)乃缴?，客服轉(zhuǎn)化率就是在對客服的個性化服務(wù)及服務(wù)跟蹤在做比較。這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產(chǎn)品質(zhì)量”“丟件，漏發(fā)”“發(fā)票事件”等等，這些問題的出現(xiàn)及應(yīng)對措施是售后客服需要提前想到準(zhǔn)備的，如何緩和“微機(jī)”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規(guī)則，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督反饋、處理方式等等的學(xué)習(xí)。
設(shè)計：設(shè)計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現(xiàn)給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪，是否能讓買家激發(fā)起點(diǎn)擊想要看一看的欲望?不是說設(shè)計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點(diǎn)，和別家產(chǎn)品的主圖區(qū)分開來;達(dá)到醒目并點(diǎn)擊的作用，只有買家進(jìn)單品來看之后才會產(chǎn)生購買的行為，才能以點(diǎn)帶面讓更多的產(chǎn)品曝光在買家的屏幕前。所以掌柜一定要明確告訴設(shè)計咱家產(chǎn)品的賣點(diǎn)是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區(qū)別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點(diǎn)，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現(xiàn)品牌文化，適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)產(chǎn)品。良好的購物頁面體驗(yàn)也是促成成交的關(guān)鍵之處。
財務(wù)：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現(xiàn)在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環(huán)節(jié)，必須要重視起來，一個店鋪的財務(wù)涉及到水電人員成本，廣告費(fèi)用，物流費(fèi)用核算，只有確保每個支出和收入環(huán)節(jié)的明細(xì)報表后才能有效的控制好成本預(yù)算，確定下個月的目標(biāo)，各團(tuán)隊一起朝著目標(biāo)奮進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根源，去優(yōu)化，慢慢的讓店鋪成長。
物管：主管發(fā)貨，對于這個行業(yè)最重要的是需要有責(zé)任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進(jìn)的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預(yù)估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調(diào)整還是相對比較輕松的一個崗位。
天貓售后工作總結(jié)篇十
每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對于手機(jī)的維修的知識，我結(jié)合問我個人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油。
手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個時候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。
首先找另一個手機(jī)試試，如果確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。
一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而達(dá)到時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。
或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定。
本人只熱愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就ok了，前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因?yàn)槟莻€感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存不足，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī)，那個低端智能機(jī)，自己少開點(diǎn)后臺程序像qq就占3m的緩存，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存不足，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機(jī)，緩存不到5m，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的 ，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。
說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了。
其實(shí)維修就是個熟練活，沒什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。
天貓售后工作總結(jié)篇十一
百度《天貓活動總結(jié)》，希望對您有幫助，希望大家能有所收獲。
篇1：天貓商城月份運(yùn)營總結(jié)旗艦店七月份運(yùn)營總結(jié)一．運(yùn)營簡報二．月份經(jīng)營簡報小結(jié)本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以上簡單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。
業(yè)績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費(fèi)推廣。
店鋪流量是推廣力度和綜合營運(yùn)狀況的反映，對于我們沒有花較大的人力財力進(jìn)行推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要老顧客、口碑營銷。
那么看看我們幾乎跌落了%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了分之一的顧客，一方面是由于前段時間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。
次爆款由于季節(jié)問題也逐漸退出顧客的眼球。
另一方面就是沒有很好的進(jìn)行付費(fèi)推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視，但這畢竟是小頭。
在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下，我認(rèn)為，付費(fèi)推廣還是必不可少的。
旗艦店月份共舉行了場活動，分別為月日和月日。
轉(zhuǎn)化率分別為%和%。
但實(shí)際達(dá)成的成交金額卻分別只有元和元。
一方面，目前一場聚劃算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決于店鋪。
另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對產(chǎn)出要求已越來越高。
官方目前對于一場主題團(tuán)的要求是的產(chǎn)出，劃分到單個商家為。
如果長期做不出業(yè)績的話，以后的資源將會越來越難申請三經(jīng)營現(xiàn)狀分析靜坐下來將自己的思考好好整理。
其實(shí)我們當(dāng)前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。
按照我們的經(jīng)營模塊，眼下主要有三方面的問題：范文寫作經(jīng)營管理方面的問題。
（體現(xiàn)在我們的日常銷售管理、各項配合流程。）后臺支撐方面的問題。
（體現(xiàn)在公司給予的支撐與配合。）本部門對商品把控能力的問題。
（體現(xiàn)在團(tuán)隊的創(chuàng)造性經(jīng)營能力。）另外還有許多其它方面的問題，比如推廣、人員……無數(shù)多的問題。
眼下要先解決或者能解決哪個？可能這么多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？我們既要宏觀大局，又要腳踏實(shí)地。
就像打仗布陣，會有疏密結(jié)構(gòu)及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營能力才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。
而如何做好經(jīng)營？店鋪流量是重中之重！十個人來消費(fèi)，我們花費(fèi)九牛二虎之力來讓他們一般人下單。
遠(yuǎn)不如一百個人來消費(fèi)，十個人下單。
前者轉(zhuǎn)化率為%，后者轉(zhuǎn)化率為%，但營業(yè)額反而差了一倍。
我舉這個例子并不是說轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性。
可以說，流量才是一個店鋪的更本。
如今，整個天貓行業(yè)競爭越來越激烈，如果我們不努力爭取好每一個機(jī)會，抓住每一個活動，努力擴(kuò)大每一份流量，很快便會被淘汰的！四、月份重點(diǎn)任務(wù)在相對科學(xué)的配貨方案下，提高服務(wù)，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。
公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。
我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：店鋪主要爆款產(chǎn)品標(biāo)題全面優(yōu)化、詳情頁優(yōu)化；活動主圖重新，按照時令與產(chǎn)品的特色進(jìn)行打底；主推爆款變化，由原來的驅(qū)蚊噴霧更換為濕巾；范文碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券、清單等活動；客服售后危機(jī)處理意識及能力；跟蹤服務(wù)及口碑?dāng)U展。
日常具體措施，部門每日例會跟進(jìn)，月份務(wù)必提高流量數(shù)據(jù)。
五、總結(jié)與計劃月份經(jīng)營情況不做詳細(xì)總結(jié)了，月份我的主要任務(wù)如下：部門每個人的考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整，月份起嚴(yán)格執(zhí)行日?？己耍贿\(yùn)營流程已經(jīng)明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)題以及詳情頁，增長自然流量。
提前做好活動準(zhǔn)備，爭取得到適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用及活動支持。
整個月份，我會減少對活動的依賴性，提高日銷價，達(dá)到日銷為主，活動為輔的目的。
年月日篇2：天貓年度工作總結(jié)年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，年就已經(jīng)過去了，至月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了個月，在月份通過集團(tuán)競爭上崗，擔(dān)任某某牌網(wǎng)銷主管一職，一直到月因某某牌網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)任某某品牌天貓銷售負(fù)責(zé)人，在這一年里自己成長了很多。
在某某牌網(wǎng)銷的個月里，我成功開發(fā)了凡客誠品，蘇寧易購，號店等銷售渠道，其中在凡客誠品銷售近萬。
在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會平臺，等待排期。
月份調(diào)入紅豆商城，負(fù)責(zé)某某項目。
以下為年某某品牌總銷售報表。
因某某天貓旗艦店是在今年月份正式上線的，最全面的范文寫作網(wǎng)站因期間有三個月店鋪試用期，無法報名活動和使用直通車等推廣手段，從而影響銷售。
下面是我制定的某某品牌明年的銷售計劃和具體實(shí)施手段：某某品牌明年銷售目標(biāo)為萬，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。
按照目標(biāo)銷售，我們要做好以下幾點(diǎn)：一、細(xì)分市場、按照客戶所需要的產(chǎn)品來細(xì)分按照客戶對所需的產(chǎn)品來細(xì)分，這無論是對于還是來說都是最基本的市場細(xì)分，因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻羲漠a(chǎn)品，然后才可以進(jìn)一步的了解它所需產(chǎn)品的的價位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求——也就是進(jìn)一步的市場細(xì)分。
讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個很小的區(qū)域，在這個小區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客戶體驗(yàn)。、按照人口來細(xì)分由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費(fèi)人群，此類人群對于品牌有一定的忠實(shí)度，此類人群注重品牌效應(yīng)和產(chǎn)品效果。
針對此類客戶，開發(fā)相對應(yīng)的產(chǎn)品來迎合客戶需求。
二、產(chǎn)品計劃每個網(wǎng)點(diǎn)的新品上新是鞏固老客戶，思想?yún)R報專題讓客戶隨時有新的款式可以挑選，提高客戶的忠誠度和通過多樣化的產(chǎn)品來吸引新的客戶。
明年預(yù)計投入款新款，基本每月要有至少款的新款可以上架，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品上架表來開發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當(dāng)季沒有相關(guān)產(chǎn)品可銷售。
三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品四、按月細(xì)分銷售計劃五、迎合活動來制定銷售主題六、視覺營銷篇2：天貓商城店長工作總結(jié)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。
研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于用戶地址是如何檢測，如何識別用戶的地址、序列號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。
學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。
參加積分寶活動等等。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用。
現(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版，從與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，百度對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項目團(tuán)隊的建設(shè)，由于缺少項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個方面的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。
團(tuán)隊最好是有一個有產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。
強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項目團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。
在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識，多向同事請教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項目做大做強(qiáng)。
年月日篇3：年電子商務(wù)(淘寶天貓商城)工作總結(jié)電子商務(wù)部年總結(jié)擔(dān)任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結(jié)：一、部門銷售情況（-）、銷售總金額元旗艦店：元運(yùn)動專營店：元拍拍商城：元、銷售單數(shù)筆旗艦店：筆運(yùn)動專營店：筆拍拍商城：筆二、面臨問題、平臺現(xiàn)狀方面、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓旗艦店、運(yùn)動專營店、拍拍商城和官方網(wǎng)站。
總體上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大，受眾群狹小。、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁面收錄少，慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推廣。、其一，旗艦店雖然是開了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運(yùn)作。
其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺活躍度低。
其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。、運(yùn)動專營店和拍拍商城因?yàn)槿耸衷蜻x擇放棄，運(yùn)動專營店已轉(zhuǎn)為店繼續(xù)運(yùn)作。、價格體系方面、因?yàn)楣揪€下客戶較多，并且沒有很好的進(jìn)行約束，客戶銷售靈活，眾多選擇線下及線上同時進(jìn)行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益、網(wǎng)絡(luò)銷售價格偏低，對于公司旗艦店推廣是個很大的阻礙。、電商架構(gòu)方面、團(tuán)隊剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識，很多工作不好安排，工作開展緩慢。、公司從下單到發(fā)貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。、沒有對接電商平臺，整個環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。
三、工作情況、了解環(huán)節(jié)、了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況、了解了對手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法、了解得出產(chǎn)品差異化、信息展示上、優(yōu)化旗艦店框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)等，便于屬性類目收錄和匹配對產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能完善的主圖盡量完善。
因?yàn)闆]有對接庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存的準(zhǔn)確性。、啟動了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。、建立華南文體用品商城的店鋪、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺、工作安排上、對部門人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)、美工剛到位，對美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負(fù)責(zé)部門系列電商平臺的美工、設(shè)計和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應(yīng)的節(jié)假日活動主題。、每周一次，對部門人員進(jìn)行了針對天貓規(guī)則培訓(xùn)，培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話術(shù)。、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷平臺，培訓(xùn)讓了解平臺工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開拓分銷客戶。、安排一人負(fù)責(zé)華南文體用品城平臺，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜、運(yùn)營上、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修、開通直通車，對產(chǎn)品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷狀態(tài)。、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸?、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率、啟用淘寶分銷、啟用阿里巴巴篇4：天貓客服年度工作總結(jié)范文天貓客服年度工作總結(jié)范文淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。
其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
首先是售前導(dǎo)購。
售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。
售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。
檢查貨物時本人一直堅持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。
其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。
這些都是個人的疏忽造成的。
習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
回顧下今年都做了什么吧~~~~作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設(shè)計及，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。
首先自己先來吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔?。┍緛硪詾檫@樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。
自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。
曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗(yàn)？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧??！在方面一直做到的不好，希望以后能長點(diǎn)心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點(diǎn)好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費(fèi)腦子，要比設(shè)計好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點(diǎn)了解，對客戶的需求也知道了那么一點(diǎn)兒啦。
對產(chǎn)品貌似也多了點(diǎn)兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道啊）。
三是覺得在公司再呆下去也是難以全力做好事情了。
從月號來公司到今天月號，已經(jīng)過了半年的時間了，半年的時間卻是在網(wǎng)店上的經(jīng)營并無多大進(jìn)步，本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任，但是這不是我的本意，也不是沒有努力的去做好工作。
我深信我對得起工作，對得起公司，對得起良心，不說是最忠誠的，起碼比一般人更付責(zé)任。
奈何我覺得我現(xiàn)在的工作偏離的本意，而不是將擅長的發(fā)揮出來。
為什么變成這樣，我認(rèn)為應(yīng)該是王總不能充分信任我，你信任的是我的執(zhí)行作用，始終沒有相信我在運(yùn)營上的觀點(diǎn)。
而沒有系統(tǒng)的計劃，不計劃出每個階段的目標(biāo)，怎么可能達(dá)到年終的銷售目標(biāo)。
我始終都無法確定我現(xiàn)在的位子，到底是作為運(yùn)營呢，還是作為推廣，亦或者只是作為一個執(zhí)行者，你說怎么做就怎么做。
但是在我心里，我是要做一個真正的運(yùn)營者，做好各階段的計劃，按計劃有條不紊的去實(shí)施，才能朝著最終目標(biāo)去奮斗，而不會是空口說白話。
你是老板，所以我的位子是由你來決定的，但是從你行事來看，你不但沒有很信任我，反而覺得沒有尊重過我的意見。
例如年前招的推廣，介紹我的時候都不知道說我是干嘛的，當(dāng)時真叫一個心在滴血，沒計劃推廣事宜就冒然招一個人來干嘛呢，作用多大，工資開多少。
還有一事就是：最近有了一定流量，有客戶詢盤了，就開始著重在話術(shù)，交流溝通上面，導(dǎo)致某個人開始自以為是了，趾高氣揚(yáng)，可你想過，出了多少問題，都是怪到我頭上來了，沒給我權(quán)利，我又能管的了誰，出了問題怪到我頭上，你覺得對我公平麼？（我是太想把事情做好，而又怕你浪費(fèi)了錢，所以才很在乎感受）其實(shí)歸根結(jié)底你還是不相信我。
我真的不知道你怎么想的，你是準(zhǔn)備嘗試著去做呢，還是真的想把網(wǎng)店做好？在我看來你只是在嘗試，花一定的錢來做，如果做的不好，大不了虧的不多。
如果你是這種想法的話，我覺得你就沒必要開這么一個網(wǎng)店了，沒付出哪有回報，小的付出小的回報，大的付出大的回報，而小的回報都不能夠付員工工資的。
如果想真的做好網(wǎng)店，你可以去問問別的店鋪的運(yùn)營，他們都是實(shí)戰(zhàn)中做的好，比理論的實(shí)用多了。
像閔祥店，紫蕓店，還有啟沃店，啟沃店今年換了一個運(yùn)營，你可去看看他們店最近銷量，從過年到現(xiàn)在起碼都是一兩百萬的銷量了。
下面是我簡短的營銷計劃：一店鋪本身能做好的。
-款暢銷量大的，拼的就是價格，部分地區(qū)包郵。
（我們店鋪現(xiàn)在都是淘寶，天貓的自然流量，客戶容易比價格，而且我們店鋪銷量不大的話，客戶難以跟風(fēng)。
要做就做最低，不然漏網(wǎng)之魚買價高的會有多少，這也是引自然流量必須要的，搞個最低價單又不包郵，那又有什么意義）店鋪裝修，首頁視覺效果，和活動，都要給客戶一個良好的購物感覺套餐搭配活動產(chǎn)品培訓(xùn)，解決客服產(chǎn)品不熟問題落實(shí)物流，降低客戶運(yùn)費(fèi)問題做好售前售后服務(wù)向綠拓那邊尋求幫助二：一部分高價高利潤的產(chǎn)品，做淘寶客，以%-%利潤來做，這部分的客戶，有很多不是直接進(jìn)淘寶，天貓來搜索的，這樣的客戶一般不會比較價格。
三：按目前流量和轉(zhuǎn)換率都很低，那就必須要開直通車。
四：試運(yùn)營完后，盡早做聚劃算，引入的流量和銷量勢必會很大。
（參照本月啟沃店聚劃算帶來的整體銷量）其實(shí)要運(yùn)營好店鋪，就得抓緊時間，先做到，先在好，前面必須要虧損換人氣的，只有積累足夠的銷量和人氣，才好提高價格。
（可以參照述涵店）算一筆賬，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)部一個月的人工成本是元，每天人問的少，銷量也少，如果第一月萬銷量，第二個月萬銷量，兩個月的人工才成本就是萬元，如果我們把銷量直接提升到一個月萬，而花費(fèi)，那么我們是不是就節(jié)約了元，而且提前了一個月。
只有這樣良性循環(huán)，店鋪才會越來越有沖勁，才能越做越好。
相反，拖一個月就得一個月的人工成本元，還比別人慢一個月，花了錢，還比別人慢，變成了惡性循環(huán)。
網(wǎng)絡(luò)上本來就是：逆水行舟，不進(jìn)則退，現(xiàn)在想把店鋪?zhàn)銎饋?，花費(fèi)還好，等過段時間想做好，那花費(fèi)的代價，將會更大。
你真的可以好好考慮~~~?。▎⑽值晷?lián)Q運(yùn)營重新做好花了很大的代價，你可以去了解了解）說這么多呢，不是說我有多大能耐，也不是說我要多多大權(quán)利，更不是說讓你多么的看重我，真得只是希望你能理解了解運(yùn)營，讓店鋪真的做起來。
還有一事就是，如果你覺得說這么多，有得罪或者沖撞的地方，可以完全叫我明天不要來了。
如果你覺得還需要我在這里，那么我最多等到天貓試運(yùn)營期過了，我也決定要走了，真的感覺有點(diǎn)累了，經(jīng)常晚上睡不著都是為了把店鋪運(yùn)營好，真的想好好休息休息了。
以上是《天貓活動總結(jié)》的范文詳細(xì)內(nèi)容，涉及到產(chǎn)品、客戶、店鋪、問題、我們、流量、銷售、自己等方面，覺得好就請（+）收藏下。
天貓售后工作總結(jié)篇十二
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的`客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客，以下就是天貓客服個人年度工作總結(jié)。
要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
天貓售后工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，2013年就已經(jīng)過去了，1至3月份我在某某公司企管部網(wǎng)絡(luò)信息科工作了3個月，在4月份通過集團(tuán)競爭上崗，擔(dān)任“某某”牌網(wǎng)銷主管一職，一直到11月因“某某”牌網(wǎng)銷部門調(diào)整，轉(zhuǎn)調(diào)到某某商城擔(dān)任“某某”品牌天貓銷售負(fù)責(zé)人，在這一年里自己成長了很多。
在某某牌網(wǎng)銷的8個月里，我成功開發(fā)了凡客誠品，蘇寧易購，1號店等銷售渠道，其中在凡客誠品銷售近30萬。在我調(diào)入商城前，已成功談妥了現(xiàn)今特賣做的最好的唯品會平臺，等待排期。11月份調(diào)入紅豆商城，負(fù)責(zé)某某項目。以下為13年某某品牌總銷售報表。
因某某天貓旗艦店是在今年6月份正式上線的，因期間有三個月店鋪試用期，無法報名活動和使用直通車等推廣手段，從而影響銷售。下面是我制定的某某品牌明年的銷售計劃和具體實(shí)施手段：“某某”品牌明年銷售目標(biāo)為600萬，與外貿(mào)三部合作，每月開發(fā)10款襯衫新品，明年重點(diǎn)推廣產(chǎn)品為白色職業(yè)裝、條紋、細(xì)格、純色襯衫。
按照目標(biāo)銷售，我們要做好以下幾點(diǎn)：
一、細(xì)分市場。
1、按照客戶所需要的產(chǎn)品來細(xì)分。
所要的產(chǎn)品，然后才可以進(jìn)一步的了解它所需產(chǎn)品的的價位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求——也就是進(jìn)一步的市場細(xì)分。
讓顧客可以把他所需的產(chǎn)品限定在一個很小的區(qū)域，在這個小。
區(qū)域里能夠找到他們所需的產(chǎn)品和相關(guān)的產(chǎn)品，非常方便，而。
且在很大程度上也提高了客戶體驗(yàn)。
2、按照人口來細(xì)分。
由此表看出中高收入的女性為本品牌的主要消費(fèi)人群，此類人。
群對于品牌有一定的忠實(shí)度，此類人群注重品牌效應(yīng)和產(chǎn)品效。
果。針對此類客戶，開發(fā)相對應(yīng)的產(chǎn)品來迎合客戶需求。
二、產(chǎn)品計劃。
每個網(wǎng)點(diǎn)的新品上新是鞏固老客戶，讓客戶隨時有新的款式可。
以挑選，提高客戶的忠誠度和通過多樣化的產(chǎn)品來吸引新的客。
戶。
明年預(yù)計投入135款新款，基本每月要有至少10款的新款可以。
上架，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品上架表來開發(fā)產(chǎn)品，以免出現(xiàn)當(dāng)季沒有。
相關(guān)產(chǎn)品可銷售。
三、按照季節(jié)快速處理產(chǎn)品。
四、按月細(xì)分銷售計劃。
五、迎合活動來制定銷售主題。
試用期期間，我學(xué)習(xí)了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于用戶ip地址是如何檢測，如何識別用戶的mac地址、序列號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。
參加積分寶活動等等。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項目團(tuán)隊的建設(shè)，由于缺少項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個方面的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊最好是有一個有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項目團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
電子商務(wù)部2012年總結(jié)。
擔(dān)任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過2012年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結(jié)：
li運(yùn)動專營店：33661.76元。
拍拍商城：7筆。
二、面臨問題、平臺現(xiàn)狀方面。
1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“l(fā)i旗艦店”、“l(fā)i運(yùn)動專營店”、拍拍商城和官方網(wǎng)站。總體上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大，受眾群狹小。
2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推廣。
3、其一，“l(fā)i旗艦店”雖然是開了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運(yùn)作。其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。
造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益。
2、網(wǎng)絡(luò)銷售價格偏低，對于公司“l(fā)i旗艦店”推廣是個很大的阻礙。、電商架構(gòu)方面。
1、團(tuán)隊剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識，很。
多工作不好安排，工作開展緩慢。
2、公司從下單到發(fā)貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。
3、沒有erp對接電商平臺，整個環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需。
要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。
三、工作情況、了解環(huán)節(jié)。
1、了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況。
2、了解了對手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法。
3、了解得出產(chǎn)品差異化、信息展示上。
1、優(yōu)化“l(fā)i旗艦店”框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示。
2、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改。
（1）從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名。
（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)等，便于屬性類目收。
錄和匹配。
（3）對產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能。
完善的主圖盡量完善。
（4）因?yàn)闆]有對接erp庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存的準(zhǔn)確性。
3、啟動了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。
4、建立華南文體用品商城的店鋪。
5、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺、工作安排上。
1、對部門人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)。
2、美工剛到位，對美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負(fù)責(zé)部門系列電商平臺的美工、設(shè)計和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應(yīng)的節(jié)假日活動主題。
3、每周一次，對部門人員進(jìn)行了針對天貓規(guī)則培訓(xùn)，培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話術(shù)。
4、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷平臺，培訓(xùn)讓了解平臺工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開拓分銷客戶。
1、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打。
2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修。
3、開通直通車，對產(chǎn)品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷。
狀態(tài)。
4、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸?、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除。
5、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率。
6、啟用淘寶分銷。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時本人一直堅持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯誤，具體在錯發(fā)快遞公司，錯發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個人的疏忽造成的。
嗖嗖嗖~一晃~2014年就這么飛了，2014年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了?；仡櫹陆衲甓甲隽耸裁窗蓗~~~作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設(shè)計及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。
首先自己先來吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔?。┍緛硪詾檫@樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗(yàn)？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧??！在方面一直做到的不好，希望以后能長點(diǎn)心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點(diǎn)好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費(fèi)腦子，要比設(shè)計好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點(diǎn)了解，對客戶的需求也知道了那么一點(diǎn)兒啦。對產(chǎn)品貌似也多了點(diǎn)兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道?。?。
天貓售后工作總結(jié)篇十四
天貓客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的。天貓客服的工作總結(jié)，做天貓客服的第一年工作總結(jié)客服理解：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶。
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是xxxx旗艦店客服xx很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)。
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實(shí)在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點(diǎn)滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有*受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
：之前想問題實(shí)在很簡單。
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