在我們的生活中，制定一個明確的計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源。為了確保計劃的實(shí)施順利，需要合理安排時間和資源。以下是小編為大家收集的計劃范文，供大家參考借鑒。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇一
工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店2019話務(wù)員工作計劃表格，更多酒店2019話務(wù)員工作計劃表格相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的`微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:。
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):。
程序與規(guī)范:。
a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):。
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇二
工作計劃網(wǎng)發(fā)布聯(lián)通話務(wù)員工作計劃表格，更多聯(lián)通話務(wù)員工作計劃表格相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10010號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號向10010號客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺的生疏到。
熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，xx年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10010號的.時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10010號平臺的時候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10010號平臺設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。
然而10010號作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一年，我要再接再勵。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇三
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過x個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到x萬元以上代理費(fèi)(每月不低于x萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，還有某某奧運(yùn)會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)x萬元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)x萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇四
時光匆匆，高中生活一瞬即逝，20xx級新生踏上了人生的新征程?；蛟S他們不時會回頭看看曾經(jīng)走過的那段路，三年高中，酸、甜、苦、辣，盡在其中，但他們?nèi)匀粫Q其為“幸福時光”。因?yàn)樗涗浟怂麄兂砷L的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，奮斗的全過程，更多的是給予了他們收獲的喜悅。在高中時光里，若沒有經(jīng)過艱苦的奮斗，沒有經(jīng)過辛勤的付出，或許他們的人生將毫無意義，就如同繭沒有經(jīng)過痛苦的掙扎而永遠(yuǎn)不會變成美麗的蝴蝶、河蚌沒有經(jīng)過沙礫的一次次磨練而永遠(yuǎn)不會孕育成晶瑩高貴的珍珠一樣。如今，他們走進(jìn)了大學(xué)，大學(xué)是一片給予他們最多人生思考、最多汗水和最多歡樂的地方；大學(xué)是一生中儲備知識、性格成熟的最為寶貴的時期。
作為一名大學(xué)生，我們希望他們會一如既往地把學(xué)習(xí)擺在第一位。無論什么時候都不能忘記自己的學(xué)生身份，不能荒廢學(xué)業(yè)。我想大學(xué)的學(xué)習(xí)和高中的學(xué)習(xí)最大的區(qū)別就是它不僅僅是學(xué)習(xí)課本知識，盲目過分的追求考試高分，更重要的是對知識的理解、積累和應(yīng)用，大學(xué)中的學(xué)習(xí)是廣義上的學(xué)習(xí)，是圍繞如何提高自己的綜合能力而進(jìn)行的學(xué)習(xí)，他們可以根據(jù)個人興趣學(xué)習(xí)各種知識，豐富自己。大學(xué)的學(xué)習(xí)是廣泛而自由的，它靠的是自覺。20xx級新生學(xué)習(xí)的是和會計有關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)評估專業(yè)，那么他們必須嚴(yán)格要求自己常閱讀一些有關(guān)會計學(xué)方面的書籍，多涉獵各方面的知識，以社會對人才的需求為導(dǎo)向，努力使自己向復(fù)合型人才方向發(fā)展。
本學(xué)期我們兩班助將攜手以班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以三學(xué)四創(chuàng)為目的，以多種形式促進(jìn)同學(xué)間的相互了解、班級的團(tuán)結(jié)，增進(jìn)同學(xué)間的相互了解，增進(jìn)同學(xué)間的感情。同時，在團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍中，調(diào)動大家的學(xué)習(xí)積極性，積極參與學(xué)院、會計系活動的熱情。本學(xué)期的工作目標(biāo)是以下三點(diǎn)：
1、增強(qiáng)同學(xué)們的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體的凝聚力；
2、學(xué)生以學(xué)為本，通過多種方式提高同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，力求班級整體學(xué)風(fēng)達(dá)到最好；
3、本學(xué)期始終圍繞學(xué)校的“三學(xué)四創(chuàng)”開展各式各樣的活動，豐富同學(xué)們的課后生活；
4、積極努力的樹立好班級形象，爭創(chuàng)院級、校級先進(jìn)班級；本學(xué)期工作計劃如下：
積極配合輔導(dǎo)員和女班助開展各項(xiàng)工作活動。許多的同學(xué)長這么大是第一次離開父母來到學(xué)校過集體生活，有地域環(huán)境、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境的諸多變化。許多的變化使得他們很難適應(yīng)大學(xué)第一期的生活，所以我們的當(dāng)務(wù)之急是做好新生的學(xué)習(xí)、生活方面的思想工作，使得他們能更多的了解大學(xué)學(xué)習(xí)、生活的特點(diǎn)；更好的融入大學(xué)生活，為他們能有個精彩的大學(xué)生活做好鋪墊。具體如下：
3、開展各種有意義的活動，緩解大家對與父母離別的悲傷情緒，加強(qiáng)思想方面的教育，使大家有個良好的心態(tài)面對大學(xué)生活，使新生能更好的融入資產(chǎn)評估這個大家庭。
樹立學(xué)習(xí)第一的觀念，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍。為此，我們將組織班委在學(xué)習(xí)上開展一系列活動，提高大家的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動性，督促大家抓緊課程學(xué)習(xí)，避免期末掛科現(xiàn)象的發(fā)生，具體如下：
2、多多強(qiáng)調(diào)大學(xué)英語四級和計算機(jī)二級的重要性，要求同學(xué)們。
常規(guī)工作是班級健康發(fā)展的保證，積極做好班級常規(guī)工作，為同學(xué)提供良好的學(xué)習(xí)生活大環(huán)境，促進(jìn)資產(chǎn)評估的健康發(fā)展：
3、發(fā)揮心理委員的作用，定期在qq群上進(jìn)行心理知識宣傳，積極配合學(xué)校展開工作，協(xié)調(diào)宿舍成員之間的關(guān)系，建立融洽的宿舍環(huán)境，保證各個同學(xué)在資產(chǎn)評估這個大家庭中快樂生活、健康發(fā)展。
5、督促生活委員妥善管理班費(fèi)，做到收支明細(xì)，帳目公開，合理開銷；
6、定期召開班會和班委會，班會初步定為至少每個月開一次班會，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會前半期由班助主持召開，班委步入正軌之后由班委主持召開，每次班會前都應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開會效率。另外，做好班會記錄工作，為以后申請院系級先進(jìn)班級做好準(zhǔn)備。
1、開展主題班會。開展具有資產(chǎn)評估二班特色的主題班會，并且將三學(xué)四創(chuàng)的目的融入其中，真正的學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)、學(xué)先進(jìn)；學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新、創(chuàng)效：
圍繞“三學(xué)四創(chuàng)”中的學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)這一點(diǎn)，我們將在。
2、開展文體活動。一學(xué)期計劃在班內(nèi)開展二至三次文體活動：
a、在十一月份上半月進(jìn)行趣味羽毛球賽；
c、十二月下半月進(jìn)行趣味跳大繩比賽，通過比賽來達(dá)到鍛煉的目的；
4、完善班級qq群的建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級的風(fēng)采。使qq群成為同學(xué)們心與心交流的無限空間，讓大家更好地融入到資產(chǎn)評估這個大家庭中。
在新的學(xué)期之中，我們兩班助一定帶領(lǐng)20xx級資產(chǎn)評估二的全體同學(xué)積極配合院系、輔導(dǎo)員的工作，搞好班級建設(shè)，打造真正的xx級資產(chǎn)評估二班品牌。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇五
大學(xué)班主任的工作重心是協(xié)調(diào)好學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識社會，為將來擇業(yè)、就業(yè)打好基礎(chǔ)。
我所帶班級是級食品班，目前班級共有25名同學(xué)和xx級園林班，目前班級共有36名同學(xué)。兩個班級都是學(xué)習(xí)氣氛較好，凝聚力較強(qiáng)的班級，同學(xué)們都很熱愛自己的專業(yè)，對未來也是充滿了信心。
在上學(xué)年班主任工作的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為本學(xué)期的重點(diǎn)工作有：
4、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知文件，要求學(xué)生遵守的一定嚴(yán)格檢查、督促執(zhí)行；
8、本年度工作重點(diǎn)是做好兩個畢業(yè)班的畢業(yè)實(shí)習(xí)的教育和安排工作。要針對兩個專業(yè)班級的專業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)特點(diǎn)分別召開主題討論班會，要為學(xué)生今后的就業(yè)方向和職業(yè)規(guī)劃做好教育和準(zhǔn)備工作。同時要針對專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生的意愿為學(xué)生安排合適的畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位，為今后的就業(yè)打好基礎(chǔ)。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇六
新學(xué)期開始了，根據(jù)本學(xué)期學(xué)校的工作計劃，針對上學(xué)期班主任工作中存在的問題和本學(xué)期的工作特點(diǎn)，結(jié)合本班實(shí)際情況，以實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)管理目標(biāo)為宗旨，我制定本學(xué)期班主任工作計劃：
1、適時與學(xué)生交流，定期讓班長匯報班級各項(xiàng)情況，力求學(xué)生生活問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。
2、不定期走訪學(xué)生宿舍，了解學(xué)生宿舍衛(wèi)生、作息等情況。督促學(xué)生做好宿舍衛(wèi)生，安全工作。定期召開寢室長會議，指導(dǎo)寢室長在寢室中起到積極帶頭的作用，并爭取獲得文明寢室、特優(yōu)寢室等榮譽(yù)。
3、節(jié)假日做好學(xué)生離校、到校各項(xiàng)情況統(tǒng)計。
4、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，做到有禮貌、講文明、守紀(jì)律、講衛(wèi)生。在校內(nèi)要尊重老師，主動打招呼；在參加公眾場合注意班級面貌，保持安靜，遵守紀(jì)律。
5、號召學(xué)生多參加活動，鼓勵學(xué)生多讀書，通過各種渠道豐富自己的知識內(nèi)涵，盡量多地考取資格證書。
6、做好勤工儉學(xué)工作，在不影響學(xué)習(xí)的前提下，允許學(xué)生外出打工，不定期了解勤工儉學(xué)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、生活狀況。
7、針對上課遲到、早退、曠課的學(xué)生耐心導(dǎo)正，并與其家長取得聯(lián)系，告知早退、曠課相關(guān)情況。
8、平等對話，建立朋友般的師生關(guān)系。
1、關(guān)心學(xué)生黨建工作，進(jìn)一步提高班內(nèi)同學(xué)思想層次，發(fā)展表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，讓他們在班級內(nèi)部起到積極良好的帶頭作用。我班現(xiàn)已有預(yù)備黨員一名，在本學(xué)期內(nèi)爭取再發(fā)展3到4名預(yù)備黨員，4到5名入黨積極分子。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇七
xx年年針對人力資源薄弱環(huán)節(jié)，人力資源部面臨管理全面升級，重點(diǎn)關(guān)注部門工作是否能夠與公司發(fā)展目標(biāo)匹配，支撐公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的而展開，它不僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面一如既往的夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)入更加規(guī)范化管理的階段，更關(guān)鍵的是相關(guān)模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對職位體系梳理，員工能力提升，崗位績效考核和薪酬優(yōu)化設(shè)計上打造出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)吸引專業(yè)與管理人才，打出公司的人員資源管理優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。
1、健全完善各項(xiàng)制度。逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理目前公司各項(xiàng)制度尚未健全，將根據(jù)公司的實(shí)際情況，明確組織架構(gòu)，編制出相應(yīng)的人力資源管理操作流程體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。
2、建立職位等級關(guān)聯(lián)體系。根據(jù)組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職位等級，為補(bǔ)充完善設(shè)計“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
3、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制、根據(jù)公司組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制，同時優(yōu)化盤活內(nèi)部人員，避免人力資本的浪費(fèi)。
4、制訂績效考核管理辦法。
廣泛征求公司各部門建議的基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，以績效為動力激活內(nèi)部活力。
5、補(bǔ)充完善薪酬管理制度。通過市場基本薪資水平，評估公司運(yùn)營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。
6、建立人才“蓄水池”人才“蓄水池”工程是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀管理人員的一項(xiàng)長期人才培養(yǎng)計劃。建立后備體系一方面是面向企業(yè)內(nèi)外遴選優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，從一線崗位開始實(shí)習(xí)，通過各部門崗位培養(yǎng)，使其熟悉公司業(yè)務(wù)模式與運(yùn)作，從而將其逐步培養(yǎng)成為公司業(yè)務(wù)或管理骨干力量；另一方面，建立公司內(nèi)部后備人才隊伍，讓這些后備人才參與公司經(jīng)營管理中，形成人才梯隊資源庫。通過這兩方面“儲備”，使人才數(shù)量和結(jié)構(gòu)能夠滿足公司發(fā)展要求。在實(shí)施過程中，制定人員入池、培養(yǎng)、晉升、出池標(biāo)準(zhǔn)，打造基層、中層、高層后備人才池，建立五級人才培養(yǎng)體系，即職員—主管—經(jīng)理—總監(jiān)—總經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃，并根據(jù)入池人員的特點(diǎn)和差距制定針對性的培養(yǎng)計劃和措施，建立公司人才干部培養(yǎng)和后備人才造血機(jī)制。
7、干部管理進(jìn)一步完善干部選拔培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)選拔業(yè)務(wù)骨干，挖掘員工潛力，體現(xiàn)德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，為企業(yè)的經(jīng)營與快速發(fā)展提供充足、合格的后備人才，同時建立公司干部管理辦法。輔助各部門通過考察、測試、面談等方式發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的”部門需要的人才，將其整合并從中選擇核心成員，建立決策、管理、創(chuàng)新工作團(tuán)隊，從對其安排挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉”和專用性技能的“培訓(xùn)”兩條途徑提高工作團(tuán)隊的整體技能水平，加大關(guān)鍵人才的正向激勵力度，增加此類人員的工作動力，同時以績效考核為依據(jù)，對“關(guān)鍵少數(shù)”成員群體和核心成員團(tuán)隊實(shí)行末位淘汰制，不斷發(fā)現(xiàn)、引進(jìn)優(yōu)秀成員，維持組織人力資本活力，并進(jìn)而保持組織核心競爭力。
8、全面實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘選拔專業(yè)度專業(yè)度直接反應(yīng)企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽(yù)度，人力資源要成為公司宣傳的另一個強(qiáng)有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻(xiàn)。摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對性和實(shí)效性，對公司各部門人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營模式，認(rèn)同公司團(tuán)隊組織，認(rèn)同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進(jìn)來。讓新人“進(jìn)得來，留得住，得發(fā)展”。利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。一線工人著重建立內(nèi)部介紹渠道，保證人員滿足生產(chǎn)需要。
9、結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。從實(shí)際出發(fā)，為經(jīng)驗(yàn)豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才充分利用內(nèi)外資源，大力開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn)。加大送外培訓(xùn)力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到外部進(jìn)行對口崗位培訓(xùn)，派遣優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。
10、績效管理：在公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，利用平衡計分卡制定公司目標(biāo)形成戰(zhàn)略地圖，把戰(zhàn)略地圖利用關(guān)鍵指標(biāo)分解至部門目標(biāo)，利用關(guān)鍵指標(biāo)和關(guān)鍵任務(wù)確定崗位工作目標(biāo)，采用分層分類的績效考核模式。
部門經(jīng)理簽訂年度業(yè)績責(zé)任書。人力資源部在年初根據(jù)公司xx年年度的經(jīng)營計劃指標(biāo)分解制定各部門經(jīng)理級以上人員業(yè)績責(zé)任書，經(jīng)充分溝通后及時進(jìn)行了業(yè)績責(zé)任書的簽訂工作。同時人力資源部在平時的工作中加強(qiáng)對各考核指標(biāo)相關(guān)信息跟蹤、收集和整理，為年終考核工作的順利實(shí)施提供依據(jù)和保證。
11、薪酬福利：人力資源部根據(jù)對公司現(xiàn)有薪資狀況的了解，盡快建立公司科學(xué)合理的寬帶薪酬管理體系。人力資源部對現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬設(shè)計草案。即公司員工薪資等級、薪資結(jié)構(gòu)(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等)、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交“公司薪資等級表”，報請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核通過。福利方面：計劃完善、細(xì)化設(shè)立的福利項(xiàng)目：滿勤獎、社會保險、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金、十三薪等。激勵政策：月(季度)優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升降和調(diào)薪、調(diào)級制度的建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設(shè)立年度團(tuán)隊精神獎、建立內(nèi)部競爭機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
xx年年員工關(guān)系重點(diǎn)工作為：建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道，開展員工活動，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作，規(guī)范企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料，處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛，落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策等，協(xié)助各部門處理員工離職率高的問題，做員工的知心人，主動找各部門員工單獨(dú)溝通，員工訪談與座談會正常開展，聽取員工的心聲，解決員工的實(shí)際困難。同時對儲備干部和中高層管理人員進(jìn)行團(tuán)隊拓展，開展正式或非正式的跨部門溝通，把員工關(guān)系的處理工作列入日常例行工作范疇，建立相應(yīng)的考核評價機(jī)制，促進(jìn)員工關(guān)系的整體提升。
策劃并舉辦適當(dāng)?shù)臉I(yè)余文體活動，豐富員工的業(yè)余生活，過去公司在員工業(yè)余生活方面一直沒有能夠重視，員工的生活比較單調(diào)，因此為了提升員工對公司的認(rèn)可和歸宿感，完全有必要舉行多樣化的文體活動，以豐富員工的業(yè)余生活，減緩員工的工作壓力，提高員工的穩(wěn)定性。xx年年計劃主要以體育活動、文娛活動、技能活動為主。利用工余時間組織各種類型的體育運(yùn)動和比賽。盡量從這些方面去滿足員工的精神需求，以達(dá)到穩(wěn)定隊伍的目的。員工工傷妥善處理，和諧處理員工工傷糾紛。
1、建立、健全公司信息來源及對外發(fā)布流程和制度。
目前公司內(nèi)部的信息溝通較為閉塞，雖然已經(jīng)組建了通訊員隊伍，但是由于現(xiàn)在的通訊員隊伍不是各部門的核心員工，無法獲知各部門的最新動態(tài)，所以無法成為公司內(nèi)部信息來源的主力。2018年年通過明確的流程、制度，逐步建立、健全公司信息對外發(fā)布流程，搭建一個較為暢通的信息溝通平臺，同時，通過對外宣傳，逐步樹立起較為專業(yè)的品牌形象。
2、企業(yè)文化傳播載體運(yùn)營常規(guī)化。
企業(yè)文化載體是上傳下達(dá)的載體，是企業(yè)與員工溝通的平臺，截至目前，公司已經(jīng)啟動的有xx報、企業(yè)qq、宣傳欄，xx年年，在逐步搭建公司內(nèi)部信息來源渠道后，保證微信、報紙、宣傳欄、企業(yè)qq、電子顯示屏、公司網(wǎng)站的常規(guī)運(yùn)營。
3、塑造標(biāo)桿文化，匯編集團(tuán)公司優(yōu)秀人物事跡。
樹立優(yōu)秀員工的標(biāo)桿作用。通過采訪、收集優(yōu)秀員工的成長故事，在內(nèi)部廣泛宣傳，塑造標(biāo)桿文化，起到樹立典型的作用。挖掘符合企業(yè)文化價值觀的故事，進(jìn)行內(nèi)部傳播。
4、企業(yè)文化活動豐富化。
公司目前內(nèi)部活動基本為零，2018年年逐步增加員工活動，開展員工娛樂活動和員工技能大比武等技能活動，通過組織不同類型的活動，活躍內(nèi)部氛圍，促進(jìn)員工之間的溝通，增加員工對公司的歸屬感和認(rèn)同感。
5、企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)。
參與辦公環(huán)境的設(shè)計，維護(hù)和更新各樓層宣傳欄，同時對空白墻面進(jìn)行策劃和設(shè)計，并進(jìn)行不定期更新，達(dá)到展示公司典型項(xiàng)目和內(nèi)部文化的目的。
6、建立、建設(shè)企業(yè)文化素材庫。
完善公司大事記，記錄重要事件和重要的時間，收集、整理公司重要活動、會議的影像資料。
根據(jù)公司實(shí)際情況和成本內(nèi)控管理要求、效益狀況和市場工資情況，制定合理的工資標(biāo)準(zhǔn)定位策略，建立具有靈活的薪酬制度，合理的薪酬項(xiàng)目結(jié)構(gòu)及比例，工資和獎金的支付必須與該崗位負(fù)責(zé)的成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的控制結(jié)果掛鉤?？茖W(xué)制定人工成本預(yù)算，對公司人工成本現(xiàn)有存量，未來增量進(jìn)行合理預(yù)算，對公司已經(jīng)確定的預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行。通過預(yù)算執(zhí)行情況的內(nèi)部比較和整個電池行業(yè)的外部比較的結(jié)合，診斷公司人工成本的增長是否低于效益的增長，人工成本水平和人工成本投入產(chǎn)出率在同行業(yè)中是否具有競爭力，建立較為科學(xué)的人工成本的預(yù)警和評價機(jī)制。通過統(tǒng)計分析，實(shí)時把握人工成本使用動態(tài)，及時調(diào)整人工成本策略，建立定期人工成本數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為公司經(jīng)營提供決策依據(jù)。
1、完成部門人員配備：根據(jù)公司整體規(guī)劃和人力資源各項(xiàng)工作開展情況，xx年年度人力資源部將在合適時間段提請公司將人力資源部門各崗位人員配備完善，以利于明確分工，細(xì)化與提升工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量、效率。
2、建立詳細(xì)的公司人力資源檔案。此檔案的建立應(yīng)在動態(tài)下保持良好使用功能。通過人員檔案能夠隨時反映公司人力資源狀況，包括學(xué)歷層次、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項(xiàng)指標(biāo)。
3、提升本部門作業(yè)人員專業(yè)水平。人力資源部在安排各部門培訓(xùn)的同時，應(yīng)著力對部門人員的素質(zhì)提升，加強(qiáng)部門的培訓(xùn)、管理和工作指導(dǎo)職責(zé)。
4、實(shí)施部門目標(biāo)責(zé)任制和項(xiàng)目制管理。人力資源部xx年年將部門年度目標(biāo)分解到部門每個職員。做到每項(xiàng)工作均有責(zé)任人、完成期限、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。做好每項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)和結(jié)果反饋，及時調(diào)整工作目標(biāo)，不斷改進(jìn)工作方法，確保年度目標(biāo)的完成。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇八
黨支部計劃是一項(xiàng)很重要的工作，這些黨內(nèi)的工作必須按部就班有計劃的來做，只有做好了計劃和部署才能提高黨內(nèi)工作的效率。以下是本站整理的學(xué)校黨支部。
集錦【五篇】，希望對大家有幫助。
一、工作目標(biāo)?。
2、深入開展學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德教育主題活動，大力加強(qiáng)師德建設(shè)。?。
4、加強(qiáng)工會和共青團(tuán)工作，有效凝聚各方教育力量。?。
5、加強(qiáng)組織建設(shè)，嚴(yán)格黨員教育與管理，提升教育領(lǐng)導(dǎo)能力。?。
二、指導(dǎo)思想?。
三、工作要點(diǎn)?。
(一)狠抓理論學(xué)習(xí)，用“三個代表”思想武裝黨員?。
學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有?。
1、黨章內(nèi)容，以及有關(guān)“黨紀(jì)、黨法、黨規(guī)”文件。?。
2、全市教育工作會議精神及教育政策法規(guī)。?。
3、新課程學(xué)習(xí)及素質(zhì)教育文件以及現(xiàn)代信息技術(shù)教育理論。?。
(二)、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，推動“三個代表”思想的貫徹落實(shí)?。
3、加強(qiáng)校務(wù)公開制度建設(shè)，確保學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。?。
(三)、加強(qiáng)黨支部組織建設(shè)，增強(qiáng)黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。?。
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。?。
(二)、抓好隊伍建設(shè)，開創(chuàng)師德師風(fēng)新局面。?。
(四)、加強(qiáng)群團(tuán)組織，進(jìn)一步發(fā)揮工會、團(tuán)組織、關(guān)工委的積極作用。?。
?
一、指導(dǎo)思想?。
二、主要工作及措施?。
(一)思想建設(shè)?。
(二)組織生活建設(shè)?。
完善支部管理制度，進(jìn)一步健全支部委員會，做到支部委員分工明確，各司其職;?。
5.按期收繳黨費(fèi)，及時上交黨組織。?。
(三)黨員發(fā)展轉(zhuǎn)正工作?。
三、工作日程安排?。
2.開展支部民主生活會，以大學(xué)生就業(yè)問題為主題進(jìn)行相關(guān)探討?。
3.督促預(yù)備黨員遞交轉(zhuǎn)正申請及思想?yún)R報，召開蘇慧、劉泓強(qiáng)兩?。
位預(yù)備黨員的入黨轉(zhuǎn)正大會?。
4.收繳并及時上交黨費(fèi)?。
xx年5-6月整理支部黨員相關(guān)材料?。
2.召開關(guān)于建黨xx周年的支部民主生活會或外出實(shí)踐活動?。
3.聯(lián)合班級團(tuán)支部開展以“記憶中的文管”為主題的畢業(yè)告?。
別會，為四年的大學(xué)生涯劃下一個圓滿的句號?。
4.總結(jié)支部xx年上學(xué)期工作，材料歸檔?。
一、思想政治方面?。
二、組織建設(shè)方面?。
三、內(nèi)部協(xié)調(diào)方面?。
四、具體工作?。
1)黨員教育工作?。
2)黨員日常管理工作?。
建立和擴(kuò)大入黨積極分子隊伍，積極開展對入黨積極分子的培養(yǎng)教育。?。
2.建立完整正確的學(xué)生黨員信息電子登記表;?。
3.黨員及預(yù)備黨員必須按期向黨組織交納黨費(fèi)。?。
3)組織活動?。
一、加強(qiáng)師生的思想政治工作?。
抓好中心組理論學(xué)習(xí)?。
2.認(rèn)真抓好廣大黨員和教職工的政治理論學(xué)習(xí)?。
3.認(rèn)真組織大學(xué)生的政治理論學(xué)習(xí)?。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)?。
三、加強(qiáng)教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，深化教育教學(xué)改革?。
加強(qiáng)師德教風(fēng)建設(shè)?。
2.加強(qiáng)學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)，大力實(shí)施大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃?。
3.做好黨員發(fā)展工作，樹正氣，塑形象?。
(四)加強(qiáng)對工會和學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)?。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇九
教材根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，美術(shù)教學(xué)計劃安排了四個新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，浙美版第二冊教學(xué)計劃教案。
xxx造型、表現(xiàn)xxx：即運(yùn)用多中材料和手段，美術(shù)教學(xué)計劃體驗(yàn)造型樂趣，表達(dá)情感和思想的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
xxx設(shè)計、應(yīng)用xxx：美術(shù)教學(xué)計劃指運(yùn)用一定的物質(zhì)材料和手段，圍繞一定的目的和用途進(jìn)行設(shè)計與制作，傳遞，交流信息，梅花生活及環(huán)境，培養(yǎng)設(shè)計意識和實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
xxx欣賞、評述xxx：指學(xué)生對自然美和美術(shù)作品等視覺世界進(jìn)行欣賞和評述，組部形成審美趣味和提高美術(shù)欣賞能力的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
xxx綜合、探索xxx：指通過綜合性的美術(shù)活動，引導(dǎo)學(xué)生主動探索、研究、創(chuàng)造以及綜合解決問題的美術(shù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
這些課程內(nèi)容新穎，版面美觀，貼近學(xué)生的生活，受到了小朋友們的喜愛。
對于美的事物有興趣，有初步感受美的能力，作畫時初步培養(yǎng)了觀察習(xí)慣，對于想象畫、命題畫有較大的興趣，能根據(jù)自己的感受大膽的描繪。
完成作業(yè)的速度不一，部分同學(xué)習(xí)慣于帶回家去完成少數(shù)同學(xué)形象表達(dá)能力還停留在幼兒園的水平。
措施：
1、學(xué)生的行為習(xí)慣是一個長期的養(yǎng)成過程，因此教師還應(yīng)加強(qiáng)行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，特別讓他們記住在準(zhǔn)備工作，上課紀(jì)律，及作業(yè)等方面的一些要求。抓住一年級學(xué)生活潑好動，無法長時間端坐的特點(diǎn)可以結(jié)合游戲，講故事等方法來集中他們的注意力。
2、在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)遵循審美的規(guī)律，多給學(xué)生感悟藝術(shù)作品的機(jī)會，引導(dǎo)學(xué)生展開想像，進(jìn)行比較。不急于用簡單的講解代替學(xué)生的感悟和認(rèn)識，而應(yīng)當(dāng)通過比較、討論等方法，引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)、思考、鑒別、判斷，努力提高他們的審美情趣。
3、以各種生動有趣的教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)對形象的感受能力與想像能力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。
1、知識教育要點(diǎn)。
飾，體驗(yàn)設(shè)計制作活動的樂趣。（設(shè)計、應(yīng)用）。
3、觀賞自然和各類美術(shù)作品的形與色，能用簡短的話語大膽表達(dá)自己的感受。（欣賞、評述）。
4、采用造型游戲的方式進(jìn)行無主題或有主題的想象、創(chuàng)作、表演和展示。（綜合、探索）。
［造型、表現(xiàn)］學(xué)習(xí)領(lǐng)域：
1、在美術(shù)游戲中體驗(yàn)各種繪畫工具和不同材料的使用效果，認(rèn)識常用顏色。
2、在美術(shù)表現(xiàn)活動中，大膽地采用各種造型方式，并借助語言表達(dá)自己的想法。
3、嘗試使用各種線條、形狀和色彩進(jìn)行繪畫表現(xiàn)活動。
4、通過各種方式的實(shí)物拓印，產(chǎn)生肌理，獲得視覺和觸角的感受。
5、用黏土等可塑性材料，通過揉、搓、壓、捏、切挖和堆塑等方法進(jìn)行簡單器皿和動物形象的造型。
6、用單色、彩色紙以及廢舊畫報、掛歷，采用折、剪、撕、拼貼等方法進(jìn)行平面造型，表現(xiàn)生活中觀察到的事物或想象中的事物。
［設(shè)計、應(yīng)用］學(xué)習(xí)領(lǐng)域：
1、以游戲的方式，觀察或觸摸各種實(shí)物，進(jìn)行感官體驗(yàn)，并作簡單的組合造型。
2、用自然硬質(zhì)媒材或人工硬質(zhì)媒材，通過拼擺、粘接、堆積、組合等技法進(jìn)行造型游戲。
3、以游戲的方式，用單色或彩色紙，采用折、剪、撕等方法進(jìn)行平面造型為主的練習(xí)。
4、安全地使。
用材料和工具。
［欣賞、評述］學(xué)習(xí)領(lǐng)域：
1、走出教室，觀賞校園和所在地的景色。
2、欣賞自己和同學(xué)創(chuàng)作的美術(shù)作品。
3、了解、欣賞我國民間美術(shù)作品，感受造型和色彩的特點(diǎn)。
4、通過觀摩錄像、畫冊，對中外優(yōu)秀的卡通藝術(shù)形象進(jìn)行欣賞和討論。
5、到閱覽室翻閱畫冊，觀看學(xué)生美術(shù)作品，找出最喜愛的一件作品，并說明理由。
6、欣賞木偶戲和皮影戲的人物造型，通過錄像或?qū)嵉赜^看木偶或皮影戲的表演片段。
7、欣賞中外畫家描繪兒童生活的美術(shù)作品。
［綜合、探索］學(xué)習(xí)領(lǐng)域：
1、利用各種材料特點(diǎn)，采用造型游戲的方式表現(xiàn)出自己的想象，創(chuàng)作出藝術(shù)作品，并發(fā)表自己的感受。
2、結(jié)合語文、音樂等學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行美術(shù)創(chuàng)作，共同設(shè)計、布置學(xué)生美術(shù)作業(yè)展覽或美化教室。
3、根據(jù)兒歌、童話設(shè)計和制作頭飾或面具等，并表演舞蹈、童話劇等。
4、用各種材料制作小型商品，并布置成小小超市，模擬商品交易過程。
1、審美性原則。
把審美教育作為主線貫串教學(xué)全過程，通過對自然美、生活美、藝術(shù)美的感受和表現(xiàn)，陶冶學(xué)生的情操；培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣。
2、思想性原則。
發(fā)掘教材內(nèi)在的思想性，在教學(xué)的內(nèi)。
容與形式中有機(jī)地融進(jìn)思想品德教育。
3、量力性原則。
教學(xué)內(nèi)容和方法應(yīng)適合小學(xué)生的生理、心理發(fā)展特點(diǎn)，淺顯易學(xué)，循序漸進(jìn)，逐步提高學(xué)生的美術(shù)素質(zhì)。
4、創(chuàng)造性原則。
充分發(fā)揮學(xué)生的想象力，啟發(fā)、鼓勵學(xué)生的創(chuàng)造性。
5、實(shí)踐性原則。
聯(lián)系學(xué)生的實(shí)際，理論講述與操作訓(xùn)練相結(jié)合，充分使學(xué)生眼、手、腦協(xié)調(diào)并用。
6、趣味性原則。
選擇富有兒童情趣的教學(xué)內(nèi)容，采用生動活潑的教學(xué)形式，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。
7、因材施教原則。
根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)和學(xué)生間個性的差異，在教學(xué)中注意面向全體學(xué)生的同時，要考慮個別超常學(xué)生與后進(jìn)學(xué)生的情況，采取一般教育與個別知道相結(jié)合的方法。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十
1、結(jié)合“五一”系列活動，教育幼兒能熱愛勞動人民，珍惜勞動成果。
2、繼續(xù)對幼兒進(jìn)行各項(xiàng)常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)。
二、生活活動。
1、周一升旗，要求幼兒能安靜聽國旗下講話。
2、要求幼兒安靜進(jìn)餐，不把點(diǎn)心灑在桌上和地板上。
三、學(xué)習(xí)活動。
1、語言領(lǐng)域。
爸爸媽媽工作忙(談話活動)。
2、藝術(shù)領(lǐng)域。
兒童舞曲(節(jié)奏樂)。
我長大了做什么(繪畫)。
3、認(rèn)知領(lǐng)域。
我是小廚師(常識)。
復(fù)習(xí)10以內(nèi)數(shù)的加減(計算)。
層級分類(計算)。
四、戶外活動。
1、集中活動：木頭人、占圈、老狼老狼幾點(diǎn)鐘;。
2、分組活動：大型器械、沙包等。
五、離園活動。
1、音樂欣賞;。
2、整理儀表;。
3、談話活動。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十一
美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，具有一定的專業(yè)知識基礎(chǔ)。十幾年的工作經(jīng)歷，也積累了比較豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。喜歡自己的專業(yè)，平時常關(guān)注美術(shù)教育方面的動態(tài)，積極參加相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)，各門學(xué)科成績優(yōu)異。個人的美術(shù)專業(yè)水平扎實(shí)，雖涉足教師基本功比賽，成績優(yōu)異，但關(guān)于個人的畫展方面參加不多。這些年，積極報名參加各類相關(guān)的培訓(xùn)與進(jìn)修，撰寫的論文也在各級各類比賽中獲獎。
(2)發(fā)展不足。
教育教學(xué)理論功底還欠深厚，教科研成果還待進(jìn)一步積累。
總體發(fā)展目標(biāo)：能熟練駕馭課堂，切實(shí)提升教學(xué)業(yè)務(wù)能力，形成自己一定的教學(xué)風(fēng)格。進(jìn)一步提升教科研水平，夯實(shí)自己的理論功底，力爭三年內(nèi)向區(qū)學(xué)科骨干靠近。
階段發(fā)展任務(wù)：
1、20_年——20_年。
(1)積極參加本學(xué)科相關(guān)的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考，總結(jié)。
(2)完成本學(xué)科市里立項(xiàng)的課題研究爭取順利結(jié)題。
(3)閱讀2本以上教育教學(xué)專著，認(rèn)真撰寫閱讀反思。
(4)撰寫一篇具有一定質(zhì)量的教學(xué)論文或案例，投稿或參評。
(5)每日保證20分鐘左右的學(xué)習(xí)時間。
(6)積極完成骨干班的每一次學(xué)習(xí)任務(wù)，多和導(dǎo)師交流。
(7)多觀摩一些優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)，提高自己的教學(xué)設(shè)計水平。
(8)美術(shù)作品參加縣美術(shù)展。
2、20_年——20_年。
(1)每日保證20分鐘左右的學(xué)習(xí)時間。
(2)完成一項(xiàng)課題研究成果報告的撰寫，爭取能在省里立項(xiàng)或獲獎。
(3)閱讀2本以上教育教學(xué)專著，認(rèn)真撰寫閱讀反思。
(4)撰寫一篇具有一定質(zhì)量的教學(xué)論文或案例，爭取在市以上獲獎或發(fā)表。
(5)爭取市教壇新秀。
(6)積極爭取市美術(shù)展。
3、20_年——20_年。
(1)積極爭取作品參加市美術(shù)展。
(2)每日保證20分鐘左右的學(xué)習(xí)時間。
(3)閱讀2本以上教育教學(xué)專著，認(rèn)真撰寫閱讀反思。
(4)撰寫一篇具有一定質(zhì)量的教學(xué)論文或案例，爭取能在市級以上獲獎或發(fā)表。
(5)爭取市里公開課，進(jìn)一步提升課堂教學(xué)水平。
(6)爭取縣或市里一次本學(xué)科的專題講座。
1、勤于學(xué)習(xí)，豐厚知識底蘊(yùn)。
(1)借助平臺。
借助縣骨干班這個學(xué)習(xí).平臺，系統(tǒng)全面地進(jìn)行理論知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。不折不扣地完成每次學(xué)習(xí)任務(wù)，加強(qiáng)與導(dǎo)師和同行間的交流。
(2)參加培訓(xùn)。
積極報名參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真、專注地聽好每一次講座，聽好每一堂課。培訓(xùn)后及時總結(jié)反思，撰寫自己的心得體會，努力提高自己的專業(yè)知識和教育教學(xué)水平。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十二
下面給大家提供的是“幼兒園班九月第一周教學(xué)計劃”，希望精彩的內(nèi)容能夠幫助到你！
一、生活活動：1、親近老師，愿意上幼兒園。2、知道自己的名字，會應(yīng)答。
二、區(qū)域活動：娃娃家----培養(yǎng)幼兒說自己的名字。
三、教育活動:。
星期一數(shù)學(xué)：我愛棒棒糖語言:兒歌—我的好老師健康:我是一條毛毛蟲英語：起英文名字。
星期二數(shù)學(xué)：買棒棒糖語言：早上好歌曲：再見英語：whatisyourname?
星期三數(shù)學(xué)：小紅帽語言：三字經(jīng)科學(xué)：吃橘子英語：單詞ballcarbook。
星期五數(shù)學(xué)：吃橘子語言：復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容美術(shù)：毛毛蟲上外婆家英語：聽音樂做律動。
四、戶外活動：綜合---鍛煉幼兒鉆爬能力。
集體---我是一條毛毛蟲。
分散---拉火車。
五、家長工作。
以每天一句話介紹的形式，向家長介紹每(文章轉(zhuǎn)貼自實(shí)用工作文檔欄目)個幼兒在園的情緒，飲食，起居，游戲等基本情況。
六、我學(xué)會了。
1、兒歌:《我的好老師》。
教師節(jié)，來到啦，我要做朵大紅花，
送給我的好老師，老師，您辛苦了，
您真像我的好媽媽。
2、故事：上幼兒園。
下面我給大家講一個故事，故事的名字叫上幼兒園。
小狗挺著胸走在前面，小貓跟在小狗后面走。小雞跟在小貓后面走。他們排著隊上哪去？不要大人抱，自己高高興興上幼兒園。我的故事講完了，謝謝大家。
3、歌曲：再見。
4、手指游戲：．。
一個手指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)(伸出一個食指)兩個手指敲敲敲(伸出中指、食指并彎曲手指)。
三個手指捏捏捏(伸出大拇指、中指、食指在寶寶身上輕捏)。
四個手指撓撓鬧(大拇指以外的四只手指在寶寶身上輕撓)。
五個手指拍拍拍(兩只手對拍)。
五個兄弟爬上山(從腿開始往頭上做爬山狀)。
幾里古嚕滾下來(在寶寶頭上往下?lián)?。
5、國學(xué)教育：三字經(jīng)。
人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。茍不教，性乃遷。教之道，貴以專。
昔孟母，擇鄰處。子不學(xué)，斷機(jī)杼。竇燕山，有義方。教五子，名俱揚(yáng)。
6、歌曲：再見。
7、撕紙：面條。
8、數(shù)數(shù)：1-----20。
9、畫線條：涂色-----蘋果。
10、百科知識:世界上最重的動物------大象。
關(guān)于“幼兒園班九月第一周教學(xué)計劃”的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了，不知道你是否都了解了呢，關(guān)注我們了解更多內(nèi)容！
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十三
鑫源礦業(yè)的規(guī)范化調(diào)整正在不斷深化和將趨完成。公司在20**年將以新的姿態(tài)投身市場競爭，為了公司能貢獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，公司員工須對自己的職業(yè)達(dá)以更高的要求和作出更多的努力，為此質(zhì)檢部備以如下計劃。
一.倡導(dǎo)團(tuán)隊觀念，提高工作積極性，一是增強(qiáng)員工企業(yè)發(fā)展，自己發(fā)展，企業(yè)強(qiáng)，自己強(qiáng)的信念，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來做。二是要以組織的方式給予充分的關(guān)愛，讓員工體驗(yàn)企業(yè)里家庭般的溫暖，三要理好員工間的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系，及時化解人與人之間可能出現(xiàn)的糾紛，四要提高員工的技能水平，激勵員工的個人發(fā)展欲望。
二.為生產(chǎn)過程技術(shù)控制服務(wù)仍是質(zhì)檢工作的重心，要保持好各作業(yè)部分的銜接，保持技術(shù)方法穩(wěn)定性，技術(shù)服務(wù)成效性，滿足生產(chǎn)需要。
三.繼續(xù)緊密配合選礦技術(shù)的開發(fā)和支持探查工作，關(guān)注礦物原料組成多變性情況，研究新問題，應(yīng)以可控性措施，力爭技術(shù)方法最佳化。
四.選礦藥劑質(zhì)量把關(guān)工作已經(jīng)有了良好的開端，20**年要拓展更多的項(xiàng)目，工作重點(diǎn)是：第一，防止供方作假事件發(fā)生，避免公司利益遭受損失。第二，把握住敏感指標(biāo)的變化情況，以便生產(chǎn)控制達(dá)最佳。
五.作業(yè)組成按分化組、試驗(yàn)組、樣品組三部分組成。人員編制根據(jù)公司的生產(chǎn)需要適時調(diào)整，做好各作業(yè)組間的分工與協(xié)調(diào)。
六.重視市場方面的信息反饋，繼續(xù)保持對營銷工作的強(qiáng)支持力度。
七.進(jìn)一步加深對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，絕不放松安全防范這根弦，建全安全防范措施，完善職業(yè)保健措施。
八.繼續(xù)強(qiáng)調(diào)遵守公司規(guī)章制度的重要性和必要性，加大督促力度，不放松本部門工作質(zhì)量的檢查監(jiān)督，完善內(nèi)部紀(jì)律和各環(huán)節(jié)臺帳記錄，關(guān)注相關(guān)部門的信息反饋，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
20**年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，質(zhì)檢部能夠按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，可以做到及時糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，保質(zhì)保量，對客戶負(fù)責(zé)，但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質(zhì)檢部目前的工作狀態(tài)，結(jié)合去年部門工作中出現(xiàn)的一些問題，制定如下工作規(guī)劃：
一、第一時間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，協(xié)助公司生產(chǎn)部門提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低生產(chǎn)成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。
二、規(guī)范質(zhì)檢工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對質(zhì)檢員工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，主要從以下幾個方面入手：
3、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，建立不合格品檔案數(shù)據(jù)，及時做好統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項(xiàng)工作安全順利開展。
1、完善實(shí)驗(yàn)室管理制度;。
2、完善藥品管理制度;。
3、完善儀器設(shè)備管理制度;。
4、完善留樣室管理制度。
四、提高部門技術(shù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊的技能培訓(xùn)，從以下幾個方面進(jìn)行：
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十四
學(xué)生美術(shù)知識欠缺，但大部分學(xué)生對美術(shù)學(xué)習(xí)有著濃厚的興趣。
1、學(xué)習(xí)想象畫的作畫方法，培養(yǎng)學(xué)生的想象力創(chuàng)造力，利用蠟筆、水彩筆等工具來表現(xiàn)內(nèi)心世界形象。
2、學(xué)習(xí)初步的觀察形象，描繪形象的能力。
3、進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的觀察力、創(chuàng)造力和表現(xiàn)力。
4、了解拓印畫的制作方法，掌握簡處理方法。
5、進(jìn)行紙工制作，培養(yǎng)動手能力和創(chuàng)造能力。
6、進(jìn)行泥工制作，培養(yǎng)立體造型能力和想象力、概括力。
7、欣賞兒童熟悉的卡通畫，提高鑒賞能力。
8、欣賞優(yōu)秀學(xué)生作品，開闊學(xué)生視野，培養(yǎng)美術(shù)興趣，提高表現(xiàn)力。
（一）重點(diǎn)：
1、想象畫的訓(xùn)練，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。
2、在課堂教學(xué)中（特別是繪畫練習(xí)中）進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的觀察力、創(chuàng)造力和表現(xiàn)力。
3、進(jìn)行工藝制作，培養(yǎng)動手能力，立體造型，想象力和概括力。
4、提高學(xué)生欣賞水平，培養(yǎng)美術(shù)興趣。
（二）難點(diǎn)：
1、想象能力的培養(yǎng)和動手操作能力的提高。
2、在繪畫、工藝教學(xué)中，使學(xué)生的觀察力、創(chuàng)造力和表現(xiàn)力得到進(jìn)一步培養(yǎng)，動手能力，立體造型，空間想象力也有所發(fā)展。
1、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神，處理好思想品德教育，審美教育，能力培養(yǎng)和雙基訓(xùn)練的關(guān)系，充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能，提高學(xué)生的審美能力。
2、本學(xué)期時，要求學(xué)生在繪畫創(chuàng)作時直接作畫，不再使用黃色構(gòu)圖，以提高繪畫進(jìn)度，培養(yǎng)學(xué)生大膽作畫的信心和決心。
3、加強(qiáng)教學(xué)中師生的雙邊關(guān)系，既重視教師的教，也重視學(xué)生的學(xué)，確立學(xué)生的主體地位。
4、鼓勵學(xué)生進(jìn)行綜合性和探究性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)美術(shù)與其他學(xué)科的的聯(lián)系，與學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的綜合思維和綜合探究的能力。
5、注重學(xué)生學(xué)習(xí)方法的研究，引導(dǎo)學(xué)生以感受、觀察、體驗(yàn)、表現(xiàn)以及收集資料等學(xué)習(xí)方法，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與合作交流。
話務(wù)員工作計劃表集錦篇十五
工作計劃網(wǎng)發(fā)布話務(wù)員月度工作計劃表格，更多話務(wù)員月度工作計劃表格相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的`一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19265079.html】
