所謂方案，是指在解決問題或達(dá)成目標(biāo)時(shí)制定的具體計(jì)劃或策略。方案的制定需要具備系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維。方案的具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到一些問題，以下范文給出了一些解決方案。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇一
為貫徹國網(wǎng)公司二屆三次職代會(huì)暨2013年工作會(huì)議精神，落實(shí)國網(wǎng)公司2013年安全工作意見，進(jìn)一步鞏固安全活動(dòng)成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升，落實(shí)國網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)。66千伏前進(jìn)變制定此活動(dòng)方案。
圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險(xiǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新”主題，
細(xì)化落實(shí)《國家電網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)主要內(nèi)容，重點(diǎn)抓好以下工作：
（一）梳理安全工作流程。結(jié)合“五大”體系建設(shè)、“二十四節(jié)氣表”、業(yè)務(wù)流程梳理等重點(diǎn)工作，梳理安全工作流程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)管控，對安全職責(zé)、流程、界面、節(jié)點(diǎn)、措施進(jìn)行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，健全安全組織，明晰安全職責(zé)，優(yōu)化工作流程，固化行為規(guī)范，完善措施預(yù)案，推進(jìn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理科學(xué)化水平。
（二）健全安全規(guī)章制度。建立適應(yīng)“五大”體系安全運(yùn)轉(zhuǎn)和電網(wǎng)安全發(fā)展要求的規(guī)章制度體系。執(zhí)行公司修訂完善安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。
（三）夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)員工崗位安全培訓(xùn)，鼓勵(lì)開展崗位安全等級(jí)考核和認(rèn)定。豐富安全教育培訓(xùn)內(nèi)容和方式，組織開展實(shí)訓(xùn)、視頻教學(xué)、動(dòng)漫演示、案例警示等。嚴(yán)格“兩票三制”管理和執(zhí)行，深入開展反違章工作。加大安全技術(shù)投入，提升安全工器具配備水平。
（四）深化安全風(fēng)險(xiǎn)管理。深入開展安全風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查治理，落實(shí)各層面職責(zé)，全方位、多維度防控安全風(fēng)險(xiǎn)，健全常態(tài)機(jī)制。深層次開展安全性評價(jià)、安全檢查，專項(xiàng)督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)效。
（五）強(qiáng)化事故風(fēng)險(xiǎn)防范。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，防范大面積停電風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，落實(shí)施工安全責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，防范人身傷亡風(fēng)險(xiǎn)。
（六）創(chuàng)新安全工作機(jī)制。加強(qiáng)工作指導(dǎo)、督查和評價(jià)，提升安全管理能力。調(diào)動(dòng)員工積極性，班組創(chuàng)新實(shí)踐，開展安全技術(shù)發(fā)明和管理創(chuàng)新，解決實(shí)際安全工作問題。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在安全管理中的實(shí)踐，培育安全理念，養(yǎng)成安全行為，提升安全管理軟實(shí)力。
結(jié)合全年工作計(jì)劃、“二十四節(jié)氣表”，突出季節(jié)性、時(shí)段性，把握好節(jié)奏和重點(diǎn)，確保全面開展、均衡推進(jìn)、持續(xù)深入。
（一）活動(dòng)部署階段（1-2月）。全面啟動(dòng)活動(dòng)開展。分解年度工作，細(xì)化重點(diǎn)措施。
（二）春檢預(yù)試階段（3-5月）。以防范人身傷亡和誤操作事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)基建施工和檢修作業(yè)安全管理，抓計(jì)劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執(zhí)行，確保春季檢修預(yù)試、基建施工安全有序。開展春季安全大檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管控。
（三）迎峰度夏階段（6-8月）。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)分析，積極應(yīng)對洪澇、雷暴雨、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害考驗(yàn)，加強(qiáng)汛期施工安全管理，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
（四）秋檢預(yù)試階段（9-10月）。開展秋檢安全大檢查，加強(qiáng)基建施工作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控。
（六）總結(jié)評估階段（12月）。梳理活動(dòng)成效和創(chuàng)新成果，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)交流、查找不足，形成長效機(jī)制，持續(xù)提升安全管理科學(xué)化水平。
要求開展“安全管理提升”活動(dòng)，是2013年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要高度重視，周密部署，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。
（一）組織階段總結(jié)，加強(qiáng)工作交流。結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，逐級(jí)抓好落實(shí)。
（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過程、全方位”安全管理要求，體現(xiàn)安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領(lǐng)域安全風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)各專業(yè)安全管理基礎(chǔ)。
（三）縱深防御，可控在控。加強(qiáng)、源頭治理，體現(xiàn)全過程安全管理要求，落實(shí)各環(huán)節(jié)安全職責(zé)和措施，提升安全管理預(yù)防預(yù)控質(zhì)量和水平。加強(qiáng)各專業(yè)、各環(huán)節(jié)銜接配合，確保安全可控在控。
（四）評價(jià)交流，營造氛圍。加強(qiáng)工作交流，組織階段評價(jià)，及時(shí)反饋改進(jìn)，提高活動(dòng)針對性和實(shí)效性?？偨Y(jié)提煉典型做法和經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)員工積極性和參與度，營造良好的活動(dòng)氛圍。
（五）監(jiān)督檢查，確保實(shí)效注重基礎(chǔ)管理，推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新，致力建設(shè)科學(xué)完善的安全工作機(jī)制。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇二
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握；同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問題解決。同時(shí)還要對重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時(shí)組織針對性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。
加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報(bào)批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇三
根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)研究決定，將在全公司范圍內(nèi)全面開展管理提升活動(dòng)。
近年來，公司以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，管理水平明顯提高。但是，與集團(tuán)的總體發(fā)展目標(biāo)要求相比，與應(yīng)對復(fù)雜市場和外部環(huán)境變化的要求相比，與參與國際競爭、增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力的要求相比，與公司自身儲(chǔ)備的發(fā)展?jié)摿ο啾?，還存在明顯差距。全面開展管理提升活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高決策和執(zhí)行效率，優(yōu)化資源配置，提升企業(yè)整體競爭力的重要手段；是提高公司管理水平，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長的必然要求；和世界一流企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想的行動(dòng)宣言。
（一）指導(dǎo)思想。
緊緊圍繞集團(tuán)管理提升活動(dòng)總體思路、原則和目標(biāo)要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以“五統(tǒng)六為”為抓手，著力解決企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
“五統(tǒng)”：統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一研發(fā)，統(tǒng)一制造，統(tǒng)一銷售。
“六為”：
二是以組織制度建設(shè)為保障，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，深化改革，促進(jìn)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變；
三是以信息化建設(shè)為手段，加強(qiáng)全員核算，細(xì)化成本核算，實(shí)施精細(xì)化管理，向管理要效益、要質(zhì)量、要增長。
五是以市場化機(jī)制為導(dǎo)向，加強(qiáng)人才交流與培養(yǎng)力度，為持續(xù)快速健康發(fā)展奠定智力基礎(chǔ)；
六是以黨建工作和企業(yè)文化建設(shè)為靈魂，營造和諧氛圍，構(gòu)建長效機(jī)制，提升戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)凝聚力。
（二）活動(dòng)主題。
強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展。
（三）工作原則。
一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒相結(jié)合。堅(jiān)持以我為主、博采眾長，廣泛學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，融合提煉，形成適合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理提升方法。
二是重點(diǎn)突破與全面提升相結(jié)合。以解決突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，扎實(shí)開展短板消缺和瓶頸突破。同時(shí)要將管理提升活動(dòng)覆蓋到企業(yè)管理的各個(gè)層面與環(huán)節(jié)，帶動(dòng)企業(yè)管理水平的全面提升。
三是從嚴(yán)治企與管理創(chuàng)新相結(jié)合。要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)，嚴(yán)格管理，扎實(shí)執(zhí)行，并通過優(yōu)化資源配置、改進(jìn)工作流程，積極開展管理創(chuàng)新，不斷擴(kuò)大管理提升活動(dòng)的實(shí)效。
四是加強(qiáng)管理與深化改革相結(jié)合。通過深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)管理提供保障和制度基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)管理模式，提高管理效益。
力爭用近兩年時(shí)間，通過全面開展管理提升活動(dòng)，使公司管理方式向集約化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，全面提升企業(yè)管理水平，使基礎(chǔ)管理明顯加強(qiáng)，管理現(xiàn)代化水平明顯提升，管理創(chuàng)新機(jī)制明顯完善，綜合績效明顯改善,為構(gòu)建集團(tuán)“國內(nèi)第一、世界著名”，做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
為實(shí)現(xiàn)管理提升活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，公司管理提升活動(dòng)原則上分為三個(gè)階段六個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)決做到統(tǒng)籌規(guī)劃、有序推進(jìn)、主題突出、內(nèi)容充實(shí)、工作扎實(shí)、成效顯著。
第一階段：全面啟動(dòng)，自我診斷。
時(shí)間：20xx年4月—20xx年7月。
環(huán)節(jié)：1）動(dòng)員啟動(dòng)、學(xué)習(xí)提高；2）自我診斷、找準(zhǔn)問題。
工作內(nèi)容：查找問題，重點(diǎn)突破。結(jié)合公司實(shí)際，廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與，在公司總部和各所屬企業(yè)全面開展自查自糾和管理診斷工作，找出管理中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。
第二階段：專項(xiàng)提升，協(xié)同推進(jìn)。
時(shí)間：20xx年7月—20xx年5月。
環(huán)節(jié)：1）制訂方案、細(xì)化措施；2）專項(xiàng)提升、全面整改。
工作內(nèi)容：在全面自查和診斷的基礎(chǔ)上，針對突出問題和薄弱環(huán)節(jié)制定重點(diǎn)整改工作方案，全面落實(shí)整改措施。在企業(yè)管理各領(lǐng)域細(xì)化專項(xiàng)提升措施，認(rèn)真整改，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)管理提升活動(dòng)統(tǒng)籌深入開展。
第三階段：持續(xù)改進(jìn)，總結(jié)評價(jià)。
時(shí)間：20xx年6月—20xx年11月。
環(huán)節(jié)：1）檢查評價(jià)、持續(xù)改進(jìn)；2）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)。
工作內(nèi)容：評價(jià)管理提升活動(dòng)效果，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，固化成果，構(gòu)建長效機(jī)制。
主題活動(dòng)：開展公司“企業(yè)管理提升活動(dòng)”總結(jié)表彰系列活動(dòng)。
為保障開展管理提升活動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)構(gòu)，經(jīng)研究，成立管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司及公司屬單位開展管理提升活動(dòng)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)公司管理提升活動(dòng)辦公室，設(shè)在綜合管理部和企業(yè)發(fā)展部。公司各職能部門根據(jù)職責(zé)分工，深入?yún)⑴c，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對公司屬各單位開展管理提升工作的分類指導(dǎo)。
主要職責(zé)是：組織活動(dòng)的各種重要會(huì)議、活動(dòng)；編印有關(guān)通知、文件、資料；編寫公司開展管理提升活動(dòng)的工作方案、各環(huán)節(jié)進(jìn)展情況和階段工作總結(jié)；及時(shí)了解公司屬單位開展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，并編發(fā)工作簡報(bào)并及時(shí)報(bào)送集團(tuán)等。
（一）全面宣傳動(dòng)員。
全面貫徹集團(tuán)董事長的重要講話精神，全面提升各項(xiàng)管理工作，確保企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，要求各企業(yè)和總部各部門根據(jù)公司全面提升管理活動(dòng)工作方案的部署，盡快展開行動(dòng)。在活動(dòng)過程中，將充分利用公司報(bào)、網(wǎng)站等媒體，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，營造良好的活動(dòng)氛圍。
（二）加強(qiáng)工作指導(dǎo)。
將按照集團(tuán)的統(tǒng)一安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央企業(yè)管理提升系列輔導(dǎo)材料，指導(dǎo)各公司屬單位開展好各階段管理提升工作；及時(shí)了解企業(yè)開展管理提升活動(dòng)的工作進(jìn)展情況，加強(qiáng)對所屬企業(yè)開展管理提升工作的指導(dǎo)。建立每月編發(fā)工作簡報(bào)、階段工作報(bào)告制度，及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)和溝通、確保各項(xiàng)工作順利開展。
（三）注重協(xié)調(diào)服務(wù)。
及時(shí)研究解決公司屬單位開展活動(dòng)中遇到的主要困難和突出問題；圍繞主題，適時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)、專題經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促進(jìn)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。
（四）做好評價(jià)工作。
全面開展公司屬單位管理提升工作情況總結(jié)評價(jià)工作，將召開總結(jié)表彰大會(huì)認(rèn)真總結(jié)開展管理提升活動(dòng)取得的成效，評選表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)全公司持續(xù)開展管理提升工作，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
（五）建立長效機(jī)制。
把管理提升活動(dòng)取得的成效、典型經(jīng)驗(yàn)和成熟模式制度化、文件化、日?；?，并以百年企業(yè)文化建設(shè)為載體，營造良好氛圍，形成管理提升長效機(jī)制。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理，提升公司管理水平，經(jīng)公司研究決定通過開展“尋標(biāo)、對標(biāo)、趕標(biāo)、超標(biāo)”活動(dòng)，立足崗位，履職盡責(zé)，扎實(shí)創(chuàng)新，努力開創(chuàng)工作新局面。特制定“四標(biāo)”管理活動(dòng)實(shí)施方案，各部門根據(jù)實(shí)際情況貫徹落實(shí)：
一、指導(dǎo)思想。
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)率先意識(shí)、大局意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實(shí)，推進(jìn)公司發(fā)展改革工作。
二、目標(biāo)任務(wù)。
在保障公司安全供水的前提下，各機(jī)關(guān)處室、管理處、科室、水源地(泵站)積極明確各自的工作目標(biāo)，提升綜合管理水平。
三、活動(dòng)具體內(nèi)容。
(一)尋標(biāo)。
1.放寬視野廣泛搜集信息，采用網(wǎng)絡(luò)搜尋、期刊查找、電話咨詢、交流會(huì)資料記錄等方式，查找明星行業(yè)，查找行業(yè)亮點(diǎn)。
2.重點(diǎn)篩選信息，對照本部門各項(xiàng)工作有明顯優(yōu)勢和特點(diǎn)的信息，積極溝通聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。
(二)對標(biāo)。
1.逐條比對差距，對照學(xué)習(xí)對象分別從主觀、客觀，機(jī)制、技術(shù)等方面進(jìn)行分析，切實(shí)找出差距存在的真正原因。
2.集中研究討論，組織領(lǐng)導(dǎo)班子、部門人員和業(yè)務(wù)骨干多次進(jìn)行集中研究討論，對具有共性、迫切需要解決的問題重點(diǎn)研究，形成尋標(biāo)、對標(biāo)分析報(bào)告，確定趕超目標(biāo)。標(biāo)桿既可以確定一個(gè)整體工作領(lǐng)先的單位,也可以確定多個(gè)單項(xiàng)工作領(lǐng)先的單位。
(三)趕標(biāo)，盯住先進(jìn)，制定措施，真抓實(shí)干。
(四)超標(biāo)，積極創(chuàng)新，主動(dòng)作為，超越自我，爭創(chuàng)一流，建立長效管理機(jī)制。
四、尋標(biāo)、對標(biāo)活動(dòng)原則。
1.“相關(guān)性原則”。尋標(biāo)方向要與公司總的目標(biāo)任務(wù)、部門職責(zé)、科室(水源地、泵站)工作任務(wù)保持一致性。
2.“跳一跳夠得著”。選定目標(biāo)時(shí)不好高騖遠(yuǎn)，既有鼓舞激勵(lì)作用，又能在一段時(shí)間的努力后得以全面實(shí)現(xiàn)。
3.“目標(biāo)體要貨真價(jià)實(shí)”。最終選定的目標(biāo)體要實(shí)實(shí)在在真干活，確實(shí)有值得學(xué)習(xí)借鑒的成功模式和經(jīng)驗(yàn)做法。
4.“主、輔標(biāo)有機(jī)融合”。最終選定的目標(biāo)體并不單一，而是選定一個(gè)“主目標(biāo)”后，多看幾家、多學(xué)幾家，博采眾長、為我所用。
五、活動(dòng)開展階段及時(shí)間安排。
(一)宣傳引導(dǎo)階段(3月)。
傳達(dá)公司開展“四標(biāo)”管理活動(dòng)的要求，各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，研究部署活動(dòng)實(shí)施方案，制定本部門的工作計(jì)劃(包括尋標(biāo)可行性報(bào)告)。
各部門切實(shí)加強(qiáng)對“四標(biāo)”管理活動(dòng)的宣傳力度，逐級(jí)指導(dǎo)制定合理的目標(biāo)任務(wù)，不斷提高全體職工參與的積極性和主動(dòng)性，凝聚大家的力量和共識(shí)，努力形成追標(biāo)趕先、勇創(chuàng)一流的濃厚氛圍。
3月底將本部門的“四標(biāo)”管理活動(dòng)工作計(jì)劃交企業(yè)管理處，由企業(yè)管理處匯總提交領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論。
(二)“四標(biāo)”活動(dòng)實(shí)施階段。
1.初步尋訪定方向，即是“尋標(biāo)”階段。(3月份)。
初步研究確定“尋標(biāo)”大體范圍，由部門領(lǐng)導(dǎo)小組形成可行性報(bào)告提交研究，確定主、輔目標(biāo)體。
2.深度考察找差距，即是“對標(biāo)”階段。(4月份)。
以處室、管理處為單位派出專門工作小組，與確定的目標(biāo)體進(jìn)行實(shí)地“一對一”深度考察，切實(shí)將其成功的模式和經(jīng)驗(yàn)做法學(xué)全、學(xué)透、學(xué)得真切。
3.制定方案實(shí)施階段，即是“趕標(biāo)”階段。(5――10月份)。
全面總結(jié)前兩個(gè)階段“尋標(biāo)、對標(biāo)”的工作成果，深入剖析自我，切實(shí)找準(zhǔn)差距、查出問題、拿出舉措。在此基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)活動(dòng)方案，同步深入推進(jìn)活動(dòng)開展。
4.超越目標(biāo)總結(jié)階段，即是“超標(biāo)”階段。(11――12月份)。
在活動(dòng)開展過程中要有膽識(shí)超越，不僅要趕上先進(jìn)，而且要超越先進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我跨越，再尋更高的目標(biāo)。對本部門所形成標(biāo)桿性的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉、提升，進(jìn)一步推廣應(yīng)用。
12月上旬，公司組織各機(jī)關(guān)處室、管理處召開“四標(biāo)”管理活動(dòng)總結(jié)交流會(huì)。將活動(dòng)中的先進(jìn)事跡、典型人物或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)交流，不斷提升改進(jìn)下一步的工作計(jì)劃和目標(biāo)，形成長效管理機(jī)制。
六、創(chuàng)新活動(dòng)載體。
各部門確定目標(biāo)任務(wù)，制定出詳細(xì)活動(dòng)方案，做好開展各項(xiàng)活動(dòng)安排計(jì)劃，給廣大職工提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的平臺(tái)。讓職工真正參與進(jìn)來，切實(shí)感受到該活動(dòng)的意義和成效，感受到公司發(fā)展帶給大家的機(jī)遇和成果，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
七、工作要求。
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
各機(jī)關(guān)處室、管理處要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁走過場。要充分認(rèn)識(shí)開展“四標(biāo)”管理活動(dòng)的重要性，把這項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓出成效。活動(dòng)成果統(tǒng)一納入年度考核。
(二)建立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。
各部門要按照公司“四標(biāo)”管理活動(dòng)實(shí)施方案的要求，成立本部門活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)趕標(biāo)超標(biāo)責(zé)任。
各部門將活動(dòng)開展過程中各階段的工作計(jì)劃、活動(dòng)方案、經(jīng)驗(yàn)交流等資料及時(shí)整理保留。
(三)增強(qiáng)能力，建立長效機(jī)制。
各部門要以開展“四標(biāo)”管理活動(dòng)為契機(jī)，積極走出去開闊眼界，深化與學(xué)習(xí)目標(biāo)的交流，提升綜合管理能力。建立長效管理機(jī)制，落實(shí)保障措施，確保學(xué)后見行動(dòng)、動(dòng)后見成效，全面開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。
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星級(jí)提升實(shí)施方案篇五
為了進(jìn)一步全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高賓館服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更規(guī)范的品質(zhì)服務(wù)于賓客，銀海賓館針對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和不足，特制定提升服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，夯實(shí)全員服務(wù)基礎(chǔ)。
掌握；同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。
三、加大質(zhì)量檢查力度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問題解決。同時(shí)還要對重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時(shí)組織針對性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問題。
四、落實(shí)考核獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行全面質(zhì)量控制。
作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。
質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報(bào)批評，限期改正；對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。
五、積極創(chuàng)建企業(yè)文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。
如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇六
為貫徹國網(wǎng)公司二屆三次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，落實(shí)國網(wǎng)公司20xx年安全工作意見，進(jìn)一步鞏固安全活動(dòng)成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升，落實(shí)國網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)。66千伏前進(jìn)變制定此活動(dòng)方案。
圍繞“梳理流程、防控風(fēng)險(xiǎn)、夯實(shí)基礎(chǔ)、推進(jìn)創(chuàng)新”主題，
細(xì)化落實(shí)《國家電網(wǎng)公司“安全管理提升”活動(dòng)主要內(nèi)容，重點(diǎn)抓好以下工作：
（一）梳理安全工作流程。結(jié)合“五大”體系建設(shè)、“二十四節(jié)氣表”、業(yè)務(wù)流程梳理等重點(diǎn)工作，梳理安全工作流程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)管控，對安全職責(zé)、流程、界面、節(jié)點(diǎn)、措施進(jìn)行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，健全安全組織，明晰安全職責(zé)，優(yōu)化工作流程，固化行為規(guī)范，完善措施預(yù)案，推進(jìn)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全管理科學(xué)化水平。
（二）健全安全規(guī)章制度。建立適應(yīng)“五大”體系安全運(yùn)轉(zhuǎn)和電網(wǎng)安全發(fā)展要求的規(guī)章制度體系。執(zhí)行公司修訂完善安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。
和方式，組織開展實(shí)訓(xùn)、視頻教學(xué)、動(dòng)漫演示、案例警示等。嚴(yán)格“兩票三制”管理和執(zhí)行，深入開展反違章工作。加大安全技術(shù)投入，提升安全工器具配備水平。
（四）深化安全風(fēng)險(xiǎn)管理。深入開展安全風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查治理，落實(shí)各層面職責(zé)，全方位、多維度防控安全風(fēng)險(xiǎn)，健全常態(tài)機(jī)制。深層次開展安全性評價(jià)、安全檢查，專項(xiàng)督查，加大隱患整改督辦力度，提升安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)效。
（五）強(qiáng)化事故風(fēng)險(xiǎn)防范。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，防范大面積停電風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理，落實(shí)施工安全責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，防范人身傷亡風(fēng)險(xiǎn)。
（六）創(chuàng)新安全工作機(jī)制。加強(qiáng)工作指導(dǎo)、督查和評價(jià)，提升安全管理能力。調(diào)動(dòng)員工積極性，班組創(chuàng)新實(shí)踐，開展安全技術(shù)發(fā)明和管理創(chuàng)新，解決實(shí)際安全工作問題。推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在安全管理中的實(shí)踐，培育安全理念，養(yǎng)成安全行為，提升安全管理軟實(shí)力。
（一）活動(dòng)部署階段（1-2月）。全面啟動(dòng)活動(dòng)開展。分解年度工作，細(xì)化重點(diǎn)措施。
（二）春檢預(yù)試階段（3-5月）。以防范人身傷亡和誤操作事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)基建施工和檢修作業(yè)安全管理，抓計(jì)劃管理、抓承載力分析、抓到崗到位、抓“兩票”執(zhí)行，確保春季檢修預(yù)試、基建施工安全有序。開展春季安全大檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場安全管控。
（三）迎峰度夏階段（6-8月）。加強(qiáng)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)分析，積極應(yīng)對洪澇、雷暴雨、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害考驗(yàn)，加強(qiáng)汛期施工安全管理，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。
（四）秋檢預(yù)試階段（9-10月）。開展秋檢安全大檢查，加強(qiáng)基建施工作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控。
（六）總結(jié)評估階段（12月）。梳理活動(dòng)成效和創(chuàng)新成果，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)交流、查找不足，形成長效機(jī)制，持續(xù)提升安全管理科學(xué)化水平。
（一）組織階段總結(jié)，加強(qiáng)工作交流。結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，逐級(jí)抓好落實(shí)。
（二）覆蓋全面，不留死角。貫徹“全面、全員、全過程、全方位”安全管理要求，體現(xiàn)安全工作深度、廣度，做到方案完善、措施完備，防控各領(lǐng)域安全風(fēng)險(xiǎn)，夯實(shí)各專業(yè)安全管理基礎(chǔ)。
（三）縱深防御，可控在控。加強(qiáng)、源頭治理，體現(xiàn)全過程安全管理要求，落實(shí)各環(huán)節(jié)安全職責(zé)和措施，提升安全管理預(yù)防預(yù)控質(zhì)量和水平。加強(qiáng)各專業(yè)、各環(huán)節(jié)銜接配合，確保安全可控在控。
（四）評價(jià)交流，營造氛圍。加強(qiáng)工作交流，組織階段評價(jià)，及時(shí)反饋改進(jìn)，提高活動(dòng)針對性和實(shí)效性?？偨Y(jié)提煉典型做法和經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動(dòng)員工積極性和參與度，營造良好的活動(dòng)氛圍。
（五）監(jiān)督檢查，確保實(shí)效注重基礎(chǔ)管理，推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新，致力建設(shè)科學(xué)完善的安全工作機(jī)制。
66千伏前進(jìn)變電站新建工程施工項(xiàng)目部。
20xx年1月15日。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇七
txfa02各部門：
為認(rèn)真落實(shí)我站于3月15日召開的《“服務(wù)質(zhì)量提升年”實(shí)施會(huì)議》精神，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際工作情況，決定在全站開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以公司提出的“制度管人、規(guī)章管事、程序明確責(zé)任”思想為指導(dǎo)，以“三優(yōu)三化”為目標(biāo)，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變思想、創(chuàng)新理念，強(qiáng)化管理、協(xié)同合作，創(chuàng)樹品牌、擴(kuò)大影響，全面推進(jìn)我站服務(wù)素質(zhì)整體提升的同時(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為將“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)工作落到實(shí)處，我站成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施、協(xié)調(diào)處理日常工作的開展，同時(shí)負(fù)責(zé)各部門“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)情況的具體考核。
三、
活動(dòng)內(nèi)容：
（一）引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過思想創(chuàng)新，服務(wù)理念更新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作觀念，適應(yīng)服務(wù)對象的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，轉(zhuǎn)變個(gè)別員工不思進(jìn)取的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念；提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，通過“經(jīng)營服務(wù)”，創(chuàng)建“服務(wù)文明”及“企業(yè)文化”，更好地服務(wù)于旅客和經(jīng)營戶，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，達(dá)到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談?dòng)懻?。通過各部門自行組織，以座談會(huì)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，廣泛開展服務(wù)質(zhì)量討論活動(dòng)，形成良好的內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。相互理解、相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互尊重、共同進(jìn)步的工作作風(fēng)，協(xié)同合作，快樂工作，切實(shí)提高我站管理和服務(wù)水平。
（三）開展有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，站務(wù)人員互相學(xué)習(xí)，向外學(xué)習(xí)，開展服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、禮儀規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)做到練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，確保從業(yè)人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量。
（四）創(chuàng)造品牌，以“特色服務(wù)”來提升服務(wù)質(zhì)量。塑造服務(wù)品牌，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的基礎(chǔ)上開展特色服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以品牌服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量吸引客源。并做到“四個(gè)一樣”，即：檢查不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，天氣好壞一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務(wù)意識(shí)。
（五）健全完善各項(xiàng)管理制度。各部門根據(jù)本部門的工作實(shí)際情況，檢驗(yàn)和完善相應(yīng)的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時(shí)提出修訂意見，并提升制度的執(zhí)行力。部門主任要切實(shí)起到表率作用，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)求各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，取得實(shí)效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現(xiàn)象，提升服務(wù)水平。
（六）繼續(xù)推行“6s”精益管理，增強(qiáng)競爭力。細(xì)節(jié)決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全）“6s”管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，規(guī)范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)，改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高，切實(shí)保障安全，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（七）強(qiáng)化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細(xì)化、考核量化、注重實(shí)績、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”為主要內(nèi)容的工作績效考核評價(jià)體系，通過每星期進(jìn)行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣等問題，切實(shí)提高工作效能，提升員工素質(zhì)和能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，達(dá)到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)程序、提高工作效率的目的。
四、實(shí)施步驟。
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)大致分為三個(gè)階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據(jù)會(huì)議精神，制定“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)實(shí)施方案，完善各項(xiàng)基本制度、規(guī)章、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、報(bào)表、考核等各項(xiàng)正規(guī)化管理必須的內(nèi)容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進(jìn)行動(dòng)員和學(xué)習(xí)方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，疏理出容易發(fā)生工作質(zhì)量問題的行為，制訂出相應(yīng)的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實(shí)與執(zhí)行各項(xiàng)制度、職責(zé)、程序，標(biāo)準(zhǔn)、考核等，我站的管理水平、服務(wù)水平達(dá)到一個(gè)較高的質(zhì)量水平。
五、工作要求。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各部門要存分認(rèn)識(shí)到服務(wù)規(guī)范的重要性和緊迫性，著力解決服務(wù)流程不規(guī)范、服務(wù)設(shè)施不到位、服務(wù)態(tài)度“生冷硬”等服務(wù)質(zhì)量方面的問題，通過提升服務(wù)質(zhì)量吸引客源。（二）明確責(zé)任，落實(shí)措施。各部門要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，開展自查自糾，對照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范加以整改落實(shí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)水平。
（三）加強(qiáng)考核，提升質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務(wù)工作進(jìn)行考核，對工作中出現(xiàn)的問題加以了解，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的處理，制訂相應(yīng)的整改措施。通過考核，達(dá)到全站服務(wù)質(zhì)量的明顯提升。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇八
為貫徹落實(shí)《華美綜合服務(wù)處關(guān)于開展管理提升活動(dòng)的通知》部署和要求，為實(shí)現(xiàn)華北石油報(bào)印刷廠促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際，制定本方案。
一、華北石油報(bào)印刷廠管理提升活動(dòng)需要解決的問題。
1．印刷市場活源不足。
一方面由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳輸與無紙化辦公逐漸普及，市場對紙質(zhì)印刷品的需求不斷減少；另一方面華北油田公司沒有有效的市場保護(hù)政策，許多印刷業(yè)務(wù)流入了社會(huì)市場。華北石油報(bào)印刷廠工作量不飽滿，致使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展受到影響。
2．印刷設(shè)備急需更新?lián)Q代。
隨著印刷技術(shù)日新月異的發(fā)展，印刷設(shè)備更新?lián)Q代年限在不斷縮短。目前印刷行業(yè)普遍使有ctp（計(jì)算機(jī)直接制技術(shù)）成本低、效率高，而華北石油報(bào)印刷廠還使用基本淘汰的激光照排設(shè)備；當(dāng)時(shí)由于資金限制，只能購買了一臺(tái)民營小廠生產(chǎn)報(bào)紙印刷機(jī)，現(xiàn)在該廠已到閉，更換配件和維修遇到困難。
3．職工的技術(shù)水平需要進(jìn)一步提高。
近幾年華北石油報(bào)印刷廠為提高職工文化技術(shù)方面做了一些工作，職工的文化技術(shù)水平有了很大提高。但是，隨著管理信息化、知識(shí)全球化的不斷發(fā)展，職工在管理、技術(shù)方面怕知識(shí)還不能適應(yīng)新形勢的需要。
4.基礎(chǔ)管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
企業(yè)“三基”工作、產(chǎn)品質(zhì)量管理、班組安全管理、員工執(zhí)行力等方面，需要進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理。
（一）工作目標(biāo)。
范；員工的服務(wù)保障能力得到加強(qiáng)。
（二）主要內(nèi)容。
１、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，科學(xué)分析、準(zhǔn)確把握本單位生產(chǎn)經(jīng)營的市場變化情況，及時(shí)調(diào)整開拓市場的工作方法，加大對業(yè)務(wù)人員的市場開發(fā)力度，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，最大限度地拓展創(chuàng)收渠道；呼吁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門保護(hù)華北油田內(nèi)部印刷市場，減少印刷活源的流失，增加本企業(yè)的經(jīng)營收入。為企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展打好基礎(chǔ)。
２、積極創(chuàng)造條件，盡快更新制版設(shè)備和報(bào)紙印刷設(shè)備；加強(qiáng)對印刷設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度，充分發(fā)揮設(shè)備的潛力。
３、認(rèn)真開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型員工”活動(dòng)，為員工學(xué)習(xí)文化技術(shù)創(chuàng)造必要的條件。一是為員工購買印刷技術(shù)方面的書籍，供員工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)；二是鼓勵(lì)員工通過參加各類函授學(xué)習(xí)；三是通過“走出去和請進(jìn)來”的方式，學(xué)習(xí)印刷新技術(shù)新工藝，不斷提高員工實(shí)際操作能力；不定期進(jìn)行技術(shù)考核和崗位技能競賽，調(diào)動(dòng)員學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。
４、認(rèn)真落實(shí)《中國石油華北油田公司加強(qiáng)三基工作方案》，把基層班組作為工作著眼點(diǎn)和著力點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)班組達(dá)標(biāo)升級(jí)，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)資料和制度建設(shè)，科學(xué)規(guī)范設(shè)備、設(shè)施、工具材料；堅(jiān)持“全員參與，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，完善了各崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)范，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的考核管理，使華北石油報(bào)印刷廠的產(chǎn)品質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階；牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的安全理念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和屬地管理、直線責(zé)任,強(qiáng)化廠級(jí)安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行整改，保證印刷廠全年安全生產(chǎn)無事故；通過“服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制”個(gè)性化、特色化服務(wù)，不斷提高員工的執(zhí)行力。
20xx年3月30日。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇九
為實(shí)現(xiàn)中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧，結(jié)合縣委、縣政府“五創(chuàng)”工作目標(biāo)及貫徹整辦發(fā)〔20xx〕19號(hào)《關(guān)于組織機(jī)關(guān)干部職工、社區(qū)居民參加“五創(chuàng)”義務(wù)勞動(dòng)的通知》文件精神，鎮(zhèn)將把“圓夢行動(dòng)”落實(shí)到我們當(dāng)前工作中，落實(shí)到城鎮(zhèn)管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)城鎮(zhèn)管理，持續(xù)集中整治，把我們城鎮(zhèn)建設(shè)成美麗繁榮和諧新?，F(xiàn)就做好六月份相關(guān)工作有關(guān)事項(xiàng)通知如下。
嚴(yán)格按照整辦發(fā)〔20xx〕19號(hào)文件要求，每周五上午8:30—10:30，組織全鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部職工到所聯(lián)系社區(qū)，與社區(qū)干部、公崗人員（每個(gè)社區(qū)每次不少于15人）一起參加“五創(chuàng)”義務(wù)勞動(dòng)。每次勞動(dòng)內(nèi)容，由縣整治辦（五創(chuàng)辦）、鎮(zhèn)城工辦根據(jù)“五創(chuàng)”工作推進(jìn)情況臨時(shí)確定并通知。
（一）評選時(shí)間。
六月底前完成評選工作。
（二）評選辦法。
五好家庭、文明樓院由社區(qū)組織社區(qū)黨員群眾采取推選、評議、公示等辦法，公平、公正、公開地選出群眾公認(rèn)的先進(jìn)代表。
（三）評選名額。
五好家庭按總戶數(shù)5%評選，文明樓院按每個(gè)社區(qū)1-3棟評選。
（四）獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
凡評選為五好家庭、文明樓院的，由各社區(qū)組織舉行頒發(fā)光榮牌儀式。
各社區(qū)須于6月14日前，組織公益性崗位人員、文明勸導(dǎo)員就當(dāng)前城市管理重點(diǎn)工作、公益性崗位人員管理制度、工作方式方法及社區(qū)督查巡查職責(zé)等進(jìn)行培訓(xùn)。以增強(qiáng)社區(qū)公益性崗位人員的組織紀(jì)律性，愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，更好的為社區(qū)廣大居民服務(wù)，為當(dāng)前城市管理服務(wù)。
以70%以上公益性崗位人員用作城市管理員，進(jìn)一步細(xì)分管理對象、細(xì)分崗位職能、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)，做到每個(gè)路段、片區(qū)、樓群、小巷道都有明確的責(zé)任單位、責(zé)任人，小到一個(gè)煙頭、一個(gè)紙屑，每項(xiàng)工作都要有具體可行的落實(shí)措施，實(shí)現(xiàn)管理上無空白、責(zé)任上無缺失、落實(shí)上無斷檔。
（一）落實(shí)文明勸導(dǎo)。
嚴(yán)格按照縣“五創(chuàng)辦”文明勸導(dǎo)活動(dòng)要求，每月雙號(hào)日上午8:30－12:00，下午3:00－6:30組織開展勸導(dǎo)活動(dòng)，并按要求佩戴標(biāo)識(shí)。
（二）組織專門力量督促門前雙五包落實(shí)。組織公益性崗位人員定崗、定位、定責(zé)對轄區(qū)內(nèi)門面戶進(jìn)行督查。
（三）科學(xué)劃分保潔區(qū)域，做到保潔無盲區(qū)。實(shí)行“一把掃帚掃到底，一支隊(duì)伍管到邊”的管理體制，做到全天候潔；加強(qiáng)對保潔人員考核，做到天天有檢查、月月有評比。
（四）加大巡查新亂搭亂建力度，發(fā)現(xiàn)一起，制止一起，把亂搭亂建行為遏制在萌芽狀態(tài)。
全鎮(zhèn)黨員干部要全力參與到城市管理各項(xiàng)工作中來，用實(shí)際行動(dòng)建設(shè)美麗繁榮和諧新；社區(qū)要全力督促公益性崗位人員做好城市管理相關(guān)工作；鎮(zhèn)主題教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和鎮(zhèn)效能辦將對各項(xiàng)工作開展情況作為主題教育活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行督查督辦，并將此次活動(dòng)開展情況納入各單位、工作干部的年度績效考核。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十
一、目的：為了規(guī)范本公司的現(xiàn)場管理，改善辦公環(huán)境、衛(wèi)生條件，特制定本制度。
二、范圍：本制度適用于公司各部門區(qū)域（印前部、市場營銷部、企劃部、生產(chǎn)部、后工序、膠印車間）的現(xiàn)場管理。
1、整理：區(qū)分要用的和不用的物品，不用的物品徹底清除掉。
2、整頓：需要物品依規(guī)定定位、定量擺放整齊、并標(biāo)識(shí)清楚。
3、清掃：清除責(zé)任區(qū)域的雜物、臟污、并防止污染的發(fā)生。
4、清潔：將上面的3項(xiàng)內(nèi)容實(shí)施的做法徹底化、規(guī)范化、并加以維持。
5、素養(yǎng)：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。
6、安全：消除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防事故的發(fā)生。
7、節(jié)約：能用的東西盡可能利用，以自己就是主人的心態(tài)對待企業(yè)的資源。
1、要求各負(fù)責(zé)人制定本區(qū)域值日表，將現(xiàn)場管理責(zé)任到人，及時(shí)對現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持良好的工作環(huán)境。
2、成立檢查小組，將“檢查小組”成員和各區(qū)域負(fù)責(zé)人與本制度共同張榜公布。
3、檢查過程中，被檢查到的區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)不參與打分，但必須隨同“檢查組”一并檢查本區(qū)域。
在問題的死角及時(shí)處理，檢查小組共同認(rèn)為“合格現(xiàn)場”的圖片和“不合格現(xiàn)場”的圖片張貼在宣傳欄上。
5、檢查小組每月對各區(qū)域進(jìn)行四次檢查，取平均分對各區(qū)域進(jìn)行排名。
域負(fù)責(zé)人手中，由區(qū)域負(fù)責(zé)人代為掌管，對于倒數(shù)第一的區(qū)域且分?jǐn)?shù)低于80分的負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，將從個(gè)人工資中扣除。
五、獎(jiǎng)懲辦法。
1、當(dāng)月考核排名第一的區(qū)域?yàn)閮?yōu)秀部門，公司予以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（辦公區(qū)域、后工序、裁紙區(qū)30元，膠印車間50元），并掛紅色優(yōu)秀紅旗。
2、當(dāng)月考核排名倒數(shù)第一（且分?jǐn)?shù)低于80分）的區(qū)域，對辦公區(qū)域、后工序、裁紙區(qū)的負(fù)責(zé)人處以30元的處罰，膠印車間50元的處罰。
3、在考核過程中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，“檢查小組”應(yīng)立即指出，由區(qū)域負(fù)責(zé)人當(dāng)天組織員工進(jìn)行整改。
六、其他說明。
1、每月由人力資源部組織檢查，考核分?jǐn)?shù)由人力資源部統(tǒng)計(jì)并通知各負(fù)責(zé)人。
2、每月對檢查的情況及獎(jiǎng)懲情況及時(shí)公布在宣傳欄內(nèi)。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十一
全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，以提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)和規(guī)范行政執(zhí)法行為為主線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念、改進(jìn)執(zhí)法方式、完善工作機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)和管理，為城市管理工作高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為，創(chuàng)新執(zhí)法模式，優(yōu)化執(zhí)法力量，明確執(zhí)法層級(jí)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)和執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)，努力造就一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法嚴(yán)明、廉潔高效的城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍，全面提升城市管理行政執(zhí)法水平。
（一）貫徹落實(shí)行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”。做好全面落實(shí)行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”的組織實(shí)施工作，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，建立健全執(zhí)法公示、執(zhí)法全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核等制度，確保執(zhí)法行為過程信息全過程記載、執(zhí)法全過程可回溯管理、重大執(zhí)法決定法制審核全覆蓋，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法信息公開透明、執(zhí)行全過程留痕、執(zhí)法決定合法有效。完善執(zhí)法程序，規(guī)范辦案流程，明確辦案時(shí)限，提高辦案效率，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法規(guī)范化，進(jìn)一步提高行政執(zhí)法效能和規(guī)范化水平，努力實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法信息化，促進(jìn)城市管理行政執(zhí)法能力和水平高質(zhì)量發(fā)展，行政執(zhí)法社會(huì)滿意度不斷提升。
（二）開展全員培訓(xùn)。一是以開展“不忘初心、牢記使命”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，結(jié)合“固定學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，抓好重大理論學(xué)習(xí)和思想政治教育，進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)法人員的宗旨意識(shí)和服務(wù)理念，提高隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是開展執(zhí)法能力培訓(xùn)，以基層骨干和一線執(zhí)法人員為重點(diǎn)培訓(xùn)對象，以法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、行業(yè)管理規(guī)定和執(zhí)法實(shí)務(wù)等內(nèi)容為培訓(xùn)重點(diǎn)，提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力。三是拓展培訓(xùn)方式，除通過自學(xué)、本機(jī)關(guān)授課培訓(xùn)外，另邀請市城管局、市鐵路運(yùn)輸法院、縣法院、縣司法局等領(lǐng)導(dǎo)，采取專題研討、案例研究、專家輔導(dǎo)等不同方式開展培訓(xùn)，推動(dòng)行政執(zhí)法工作高質(zhì)量運(yùn)行。四是組織業(yè)務(wù)骨干參加國家、省、市、縣有關(guān)部門舉辦的培訓(xùn)班，不斷提高法治意識(shí)和依法行政的水平。五是根據(jù)省、市的文件要求，學(xué)習(xí)并熟練操作江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)，對基層執(zhí)法人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，加強(qiáng)行政執(zhí)法活動(dòng)的即時(shí)性、過程性和系統(tǒng)性管理。
（三）組織案卷評查，加強(qiáng)卷宗制作，提高辦案質(zhì)量。以貫徹落實(shí)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于印發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)行政處罰案卷平常工作指南》文件精神為契機(jī)，將案卷評查作為規(guī)范行政執(zhí)法行為的重要途徑。一是對縣綜合行政執(zhí)法局的行政執(zhí)法案卷開展評查，組織執(zhí)法隊(duì)員學(xué)習(xí)文件精神，對照評查工作指南，明確評查目的、評查范圍、評查方式、評查標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施步驟。二是加強(qiáng)行政執(zhí)法卷宗的制作，規(guī)范執(zhí)法文書填寫，加強(qiáng)對案卷文書的完整性、證據(jù)確鑿性、處罰合法性和適當(dāng)性等方面的培訓(xùn)。三是案卷評查以日常自查、上級(jí)評查和互評互查等方式開展，通過評查，梳理總結(jié)案卷評查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改方案，認(rèn)真抓好落實(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法能力。
（四）嚴(yán)明工作紀(jì)律，改進(jìn)工作方式。城市管理執(zhí)法人員執(zhí)法過程中要堅(jiān)持“四個(gè)做到”：一是做到依照規(guī)定穿著制式服裝和佩戴標(biāo)志標(biāo)識(shí)；二是做到從事執(zhí)法工作時(shí)主動(dòng)出示執(zhí)法證件；三是做到執(zhí)法過程中堅(jiān)持語言文明和舉止規(guī)范；四是做到執(zhí)法活動(dòng)實(shí)行全過程記錄。倡導(dǎo)“721”工作法，堅(jiān)持“疏堵結(jié)合、以疏為主”，突出服務(wù)為先，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，變末端執(zhí)法為源頭治理。堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合，靈活運(yùn)用說服教育、勸導(dǎo)示范、行政指導(dǎo)等非強(qiáng)制行政手段，杜絕粗暴執(zhí)法，融法治宣傳教育于執(zhí)法過程中，實(shí)現(xiàn)處罰與教育相結(jié)合的目的。
（五）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，堅(jiān)持普治并舉。加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，利用中國建設(shè)報(bào)等媒體，以“人民城管為人民”為主題，廣泛發(fā)掘和宣傳先進(jìn)典型事跡，傳播正能量。依托數(shù)字化城市管理系統(tǒng)，搭建集城市管理官方網(wǎng)站、手機(jī)app、微信微博公眾號(hào)、12319熱線電話等于一體的宣傳平臺(tái)。推進(jìn)政務(wù)公開，聘請市民監(jiān)督員，設(shè)立開放日（體驗(yàn)日），開展群眾評議等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)和公眾監(jiān)督，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。堅(jiān)持普法與依法治理并舉的方針，做到法治宣傳與法治實(shí)踐相結(jié)合，針對城市管理領(lǐng)域的不同對象和特點(diǎn)，利用宣傳海報(bào)、畫冊、說理式執(zhí)法、以案釋法等措施，向社會(huì)廣泛宣傳城市管理領(lǐng)域的法律法規(guī)規(guī)章，通過執(zhí)法和服務(wù)，引導(dǎo)管理相對人參與、配合、支持城市管理工作，使廣大群眾法治城管意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提升城市管理水平。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要重視行政執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)管理工作，站在全局高度，切實(shí)提高加強(qiáng)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍能力建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，將專項(xiàng)行動(dòng)列入重要議事日程，統(tǒng)籌安排部署，分解責(zé)任到人。各單位一把手要自覺當(dāng)好專項(xiàng)行動(dòng)的組織者、推動(dòng)者、參與者，以上率下，樹立標(biāo)桿，切實(shí)將專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處。
（二）務(wù)求行動(dòng)實(shí)效。各單位在開展專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，制定行政執(zhí)法隊(duì)伍能力建設(shè)工作方案，明確工作任務(wù)，細(xì)化工作措施，因地制宜，大膽創(chuàng)新，勇于探索，統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)施，注重發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階。
（三）加大保障力度。各單位要切實(shí)加大對行政執(zhí)法隊(duì)伍在政策、經(jīng)費(fèi)、裝備等方面的保障力度，探索建立科學(xué)的考核評價(jià)體系和人員激勵(lì)機(jī)制，提高執(zhí)法人員履職積極性，增強(qiáng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)凝聚力戰(zhàn)斗力。
（四）健全長效機(jī)制。各單位要定期分析執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)形勢，認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況，查找薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，有針對性的開展執(zhí)法督察，提煉具有指導(dǎo)意義和推廣價(jià)值的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，把成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制，切實(shí)提高基層執(zhí)法隊(duì)伍能力素質(zhì)。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十二
為鞏固和擴(kuò)大我局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，繼續(xù)深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)定不移地關(guān)注民生、關(guān)心民生、解決民生，切實(shí)提高“三個(gè)群體”（困難群體、優(yōu)撫群體、孤老孤殘孤兒群體）的生活保障水平，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于深入開展“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”活動(dòng)的實(shí)施方案》（張北發(fā)〔2010〕3號(hào)），結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣工作主題，繼續(xù)以提高“三個(gè)群體”的生活保障水平和推進(jìn)“兩個(gè)建設(shè)”（民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)）為著力點(diǎn)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、對標(biāo)定位創(chuàng)優(yōu)爭先、深化行政制度改革為抓手，抓學(xué)習(xí)提能力、抓創(chuàng)新提標(biāo)準(zhǔn)、抓規(guī)范提效率，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員干部的能力、實(shí)力、執(zhí)行力，為推進(jìn)民政工作科學(xué)發(fā)展提供有力保障。
二、基本原則。
以開展“三提升”活動(dòng)作為推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的有效載體，旨在使全體民眾干部素質(zhì)明顯提高，工作能力明顯增強(qiáng)，服務(wù)效率明顯提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)明顯進(jìn)步，社會(huì)形象明顯更好。為此，我們要做到“三個(gè)堅(jiān)持”。
堅(jiān)持統(tǒng)一思想、高度認(rèn)識(shí)。民政工作是黨和政府的重要工作，承擔(dān)著保障全縣6萬多城鄉(xiāng)困難群眾的基本生活，533名重點(diǎn)優(yōu)撫對象政策落實(shí)等保民生任務(wù)，同時(shí)還面臨著城鄉(xiāng)社會(huì)救助規(guī)范化管理、每年100多名退役士兵安置、優(yōu)撫對象醫(yī)療改革、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)上檔升級(jí)、社會(huì)事務(wù)管理、難點(diǎn)村治理攻堅(jiān)等改革創(chuàng)新任務(wù)。完成這些繁重而艱巨的工作任務(wù)，對于民政部門來講，提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率的要求更為緊迫，任務(wù)更為艱巨。我們必須把思想牢固統(tǒng)一到全局的高度，上下一股勁，全局一盤棋，力爭把“三提升”活動(dòng)落到工作實(shí)處，取得豐碩成果。
堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。民政工作群眾性、政策性強(qiáng)，不斷深化學(xué)習(xí)是做好工作的前提。要以此次開展學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型班子創(chuàng)建活動(dòng)為載體和契機(jī)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，搞活學(xué)習(xí)方式，樹立學(xué)習(xí)典型，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，了解新趨向、掌握新政策，實(shí)現(xiàn)民政事業(yè)的新突破。
堅(jiān)持注重結(jié)果的實(shí)效性。“三提升”活動(dòng)是鞏固提升學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果的具體抓手，也是延伸拓展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)成果的有效載體，更是實(shí)現(xiàn)民政事業(yè)更好更快，科學(xué)發(fā)展的有力支撐。在這次活動(dòng)中，要做好計(jì)劃、抓好落實(shí)、檢驗(yàn)效果，把“三提升”活動(dòng)迅速融入到各項(xiàng)民政工作中去。
三、目標(biāo)任務(wù)。
以“三提升”活動(dòng)作為我局新的發(fā)展契機(jī)，做到“五新”。
工作理念得到新更新。突出“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”主題，學(xué)先進(jìn)、學(xué)典型，樹立“現(xiàn)代民政”的工作理念。
工作能力得到新提升。重點(diǎn)提升五種能力，即著力提升科學(xué)發(fā)展民政事業(yè)的謀劃能力、破解難題的創(chuàng)新能力、處置突發(fā)事件和復(fù)雜局面的應(yīng)對能力、推進(jìn)工作的協(xié)調(diào)能力、宣傳組織群眾和正確反映情況的表達(dá)能力。
工作方法得到新轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化四種意識(shí)，即強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)、主動(dòng)作為意識(shí)、自覺服從意識(shí)。
工作任務(wù)得到新突破。以保民生、保穩(wěn)定為重點(diǎn)的救災(zāi)救濟(jì)工作要在完善的基礎(chǔ)上求突破，做到完善機(jī)制、提高救災(zāi)水平。以動(dòng)態(tài)管理為手段的城鄉(xiāng)低保工作要進(jìn)一步完善，做到適當(dāng)擴(kuò)面、合理提標(biāo)，應(yīng)保盡保、應(yīng)退必退。以規(guī)范運(yùn)作為核心的城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作要有序開展，以解患病群眾的燃眉之急。以提高供養(yǎng)水平為目標(biāo)的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作要雙管齊下，不斷提升。以“擁軍優(yōu)屬、擁政愛民”為出發(fā)點(diǎn)的各項(xiàng)優(yōu)撫安置政策要認(rèn)真落實(shí)。以“為民、惠民”為根本的項(xiàng)目建設(shè)要認(rèn)真謀劃，保質(zhì)保量實(shí)施。以“精益求精”為原則的各項(xiàng)民政社會(huì)事務(wù)管理工作要不斷加強(qiáng)。
工作制度得到新完善。繼續(xù)鞏固和延伸去年學(xué)習(xí)實(shí)踐和作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)制度成果，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任、首問責(zé)任、ab崗制度、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、效能投訴、失職責(zé)任追究和目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制、一崗雙責(zé)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)機(jī)制。重點(diǎn)是抓好這些制度的執(zhí)行和落實(shí)，提升工作效率。
四、方法步驟。
我局“三提升”活動(dòng)從3月中旬正式啟動(dòng)，至月底完成?；顒?dòng)分宣傳啟動(dòng)（3月中旬—4月上旬）、深入實(shí)施（4月中旬—11月底）、總結(jié)驗(yàn)收（12月初—12月底）三個(gè)階段，重點(diǎn)是實(shí)施好干部教育、創(chuàng)新趕超、效能建設(shè)三項(xiàng)工程，核心是做實(shí)做細(xì)對標(biāo)定位工作。參加活動(dòng)的主要對象是：局機(jī)關(guān)及三個(gè)下屬單位的全體工作人員?！叭嵘被顒?dòng)各步工作內(nèi)容推進(jìn)情況如下。
動(dòng)員部署（3月20日—4月20日）。
按照縣“三提升”活動(dòng)方案要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，加強(qiáng)輿論宣傳，引導(dǎo)黨員干部主動(dòng)參與、廣大群眾積極支持“三提升”活動(dòng)。活動(dòng)方案、組織機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)計(jì)劃于4月20日前報(bào)縣“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
深入實(shí)施（4月21日—11月31日）。
（一）組織學(xué)習(xí)（4月21日—5月15日，每周一、三、五下午集中學(xué)習(xí)，其他時(shí)間自學(xué)）：推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，在確定必讀書目的基礎(chǔ)上，結(jié)合本局實(shí)際，以學(xué)習(xí)國家政策、民政工作所需要的政策等方面知識(shí)為重點(diǎn)，通過利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)單位好做法好經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真組織開展“內(nèi)學(xué)王永利、外學(xué)王彥生”活動(dòng)和學(xué)習(xí)“感動(dòng)張北十大事件”、“感動(dòng)張北十大人物”、“張北因你而精彩”等身邊典型，爭做學(xué)習(xí)的榜樣、創(chuàng)新的代表、實(shí)干的.典范、廉潔的楷模、服務(wù)的標(biāo)兵。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思路，深入開展“三對照”活動(dòng)，查找差距、分析原因、謀劃措施，謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展定位和確定階段性目標(biāo)，就我局如何開展“對標(biāo)定位”活動(dòng)進(jìn)行專題研究，局領(lǐng)導(dǎo)班子、全體機(jī)關(guān)工作人員撰寫《對標(biāo)定位報(bào)告》，局領(lǐng)導(dǎo)班子《對標(biāo)定位報(bào)告》4月20日前報(bào)縣“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。深入貫徹落實(shí)全縣學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)精神，對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)群眾滿意度測評中征求到的意見，進(jìn)行“回頭看”，查找薄弱環(huán)節(jié)，形成自查報(bào)告。4月25日前報(bào)縣“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（二）增效提速，優(yōu)化環(huán)境（5月16日—6月15日）：深化行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，健全完善行政服務(wù)制度，逐步形成完善的制度管理體系。繼續(xù)深化“服務(wù)窗口亮起來”工程，著力解決職責(zé)定位不明確、管理松散等問題，完善運(yùn)行機(jī)制，通過開展創(chuàng)建黨員先鋒崗、評比業(yè)務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，全面提升信息化水平和服務(wù)水平。
（三）開展集中整治行動(dòng)（6月16日—8月31日）：在深入開展自查自糾的基礎(chǔ)上，通過走訪服務(wù)群眾、召開座談會(huì)等形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加大監(jiān)督檢查，狠剎不良風(fēng)氣，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供更加快捷、更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（四）半年總結(jié)評比、深入分析檢查（9月1日—9月30日）：做好“三提升”活動(dòng)半年情況全面回顧總結(jié)。9月20日前，報(bào)告報(bào)縣“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。繼續(xù)深入查找需要解決的突出問題，剖析原因，制定切實(shí)可行的整改落實(shí)方案，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時(shí)限，并將方案于9月25日前報(bào)縣“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。
（五）強(qiáng)力推進(jìn)落實(shí)（10月1日—11月30日）：利用二個(gè)月的時(shí)間，進(jìn)行新一輪集中整改和攻堅(jiān)行動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，全年各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得成效，全力解決問題。
總結(jié)驗(yàn)收（12月1日—12月31日）。
切實(shí)加強(qiáng)黨組織規(guī)范化建設(shè)，不斷培強(qiáng)基本隊(duì)伍、筑牢基本陣地、健全基本制度、抓實(shí)基本載體、落實(shí)基本保障，為推動(dòng)我局各項(xiàng)工作提供強(qiáng)有力組織保證。搞好總結(jié)和自查自驗(yàn)工作，迎接縣領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
一是成立“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。我局及時(shí)成立了“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。局長鄧生林同志為組長，副局長岳玉、陳雁忠為副組長，胡長宏、沈洪民、單有紅、劉曉慶、孫利芳為組員，下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在民政局辦公室，辦公室主任由胡長宏同志兼任。
二是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的原則，規(guī)定每周一、三、五的下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，指定學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，交流學(xué)習(xí)心得，運(yùn)用學(xué)習(xí)成果。
三是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查?；顒?dòng)小組采取檢查學(xué)習(xí)筆記、定期通報(bào)等措施，加強(qiáng)檢查力度，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。要把“三提升”活動(dòng)情況納入領(lǐng)導(dǎo)干部和全局工作人員的年終考核范圍。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十三
深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和中央及省委城市工作會(huì)議精神，牢固樹立“五大發(fā)展理念”，以“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局為引領(lǐng)，以城市管理現(xiàn)代化為指向，以優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變職能、規(guī)范權(quán)力為目標(biāo)，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰、服務(wù)為先、管理優(yōu)化、執(zhí)法規(guī)范、安全有序的城市管理執(zhí)法體制，推動(dòng)城市管理向城市治理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)城市管理行政執(zhí)法高效有序運(yùn)行。
堅(jiān)持以人為本，牢固樹立法治理念，著力解決城市管理執(zhí)法中業(yè)務(wù)不精、能力不強(qiáng)、效率低下、群眾觀念和服務(wù)意識(shí)淡薄等問題，切實(shí)提升城管執(zhí)法人員學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、辦案能力和廉潔自律能力，努力打造政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔務(wù)實(shí)的城管執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效能和群眾滿意度顯著提升。
(一)厘清城管執(zhí)法邊界。嚴(yán)格按照《河南省人民政府關(guān)于在淅川縣城區(qū)開展相對集中行政處罰權(quán)工作的批復(fù)》（豫政文[20xx]157號(hào)）和《淅川縣城市管理行政執(zhí)法局機(jī)構(gòu)編制方案》（淅政辦[20xx]94號(hào)）文件要求，建立完善城市管理執(zhí)法權(quán)力和責(zé)任清單，明晰城市管理行政執(zhí)法權(quán)限，優(yōu)化權(quán)力運(yùn)行流程，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)城管執(zhí)法體制改革進(jìn)展情況及時(shí)調(diào)整。
(二)加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)教育。緊密結(jié)合黨的建設(shè)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，積極開展思想政治教育，提高執(zhí)法隊(duì)伍政治覺悟、服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時(shí)，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過專題學(xué)習(xí)、專題講座和案件分析會(huì)、業(yè)務(wù)討論會(huì)等形式，提升執(zhí)法人員法律理論和業(yè)務(wù)水平。每人每月集中學(xué)習(xí)不少于兩次。
(三)提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)。城管執(zhí)法隊(duì)伍要建立常態(tài)化法治教育機(jī)制，采取走出去學(xué)、請進(jìn)來教等形式，定期開展法治培訓(xùn)，著力加強(qiáng)法治理念、法律法規(guī)以及法律文書制作培訓(xùn)。定期開展執(zhí)法隊(duì)伍軍事訓(xùn)練，每年不少于兩次，每次不少于3天。每年開展至少一次執(zhí)法隊(duì)伍拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，提升隊(duì)伍的凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。一是不斷提高執(zhí)法隊(duì)伍整體專業(yè)素質(zhì)。修訂編發(fā)《淅川縣城市管理行政執(zhí)法局規(guī)章制度匯編》，以制度管理人，以制度約束人，通過檢查監(jiān)督、考核通報(bào)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)約束、競爭上崗、交換輪崗等方式方法，強(qiáng)化制度落實(shí)，切實(shí)提高執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和工作水平。二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。通過開展執(zhí)法技能大比武、黨員示范崗等主題活動(dòng)，打造一支思想素質(zhì)過硬、執(zhí)法高效的城市管理隊(duì)伍，在全局培養(yǎng)選樹一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)再上新水平。
(四)改進(jìn)城管執(zhí)法方式嚴(yán)格按照省政府服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)要求，倡導(dǎo)“721”工作法，堅(jiān)持管理與服務(wù)并重、處置與疏導(dǎo)結(jié)合，推廣說理式行政處罰，構(gòu)建“服務(wù)、管理、執(zhí)法”三位一體的城管執(zhí)法模式。實(shí)行行政執(zhí)法事前提示、事中指導(dǎo)、事后回訪制度。嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，執(zhí)法過程中嚴(yán)格遵守執(zhí)法文明用語、禮儀和行為標(biāo)準(zhǔn);綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政扶助、行政調(diào)解等非強(qiáng)制行政手段，嚴(yán)禁隨意采取強(qiáng)制執(zhí)法措施;尊重和保障當(dāng)事人合法權(quán)益，引導(dǎo)當(dāng)事人自覺遵守法律法規(guī)，及時(shí)化解矛盾紛爭，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
(五)嚴(yán)明日常執(zhí)法紀(jì)律。在日常工作中，城管執(zhí)法人員必須堅(jiān)持“四個(gè)做到”，一是做到依規(guī)穿著制式服裝和佩戴標(biāo)志標(biāo)識(shí);二是做到執(zhí)法時(shí)主動(dòng)出示執(zhí)法證件;三是做到執(zhí)法過程中語言文明和舉止規(guī)范;四是做到執(zhí)法活動(dòng)全過程記錄。
(六)提高執(zhí)法辦案質(zhì)量。嚴(yán)格履行行政處罰立案、調(diào)查取證、權(quán)利告知、聽證、處理決定、文書送達(dá)、執(zhí)行等執(zhí)法程序，認(rèn)真執(zhí)行省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。加強(qiáng)證據(jù)收集能力，在5月中旬前，一線執(zhí)法人員全部配備執(zhí)法記錄儀等取證設(shè)備，確保執(zhí)法全過程記錄。嚴(yán)格執(zhí)行省住建廳行政執(zhí)法案卷制作標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)法文書和案卷制作水平。要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格案件法制審核程序，確保執(zhí)法案件做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，適用依據(jù)正確，處罰內(nèi)容適當(dāng)，程序合法，切實(shí)提高案件辦理質(zhì)量。
(七)健全執(zhí)法責(zé)任制度。依法全面履行城市管理執(zhí)法職責(zé)，完善執(zhí)法程序，規(guī)范辦案流程，明確辦案時(shí)限。強(qiáng)化崗位責(zé)任制，建立完善執(zhí)法機(jī)構(gòu)和執(zhí)法人員行政執(zhí)法崗位職責(zé)清單。嚴(yán)格執(zhí)行案件主辦人制度，認(rèn)真落實(shí)行政處罰錯(cuò)案責(zé)任追究制度，全面推行執(zhí)法辦案評議考核和執(zhí)法公示制度。落實(shí)法律顧問制度和重大執(zhí)法案件事前評估制度，防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
(八)強(qiáng)化執(zhí)法后勤保障。主動(dòng)及時(shí)向縣委、縣政府匯報(bào)城管執(zhí)法工作，保障正常執(zhí)法經(jīng)費(fèi)，落實(shí)城管執(zhí)法用車和裝備配備標(biāo)準(zhǔn)，在20xx年底實(shí)現(xiàn)執(zhí)法制式服裝和標(biāo)志標(biāo)識(shí)統(tǒng)一。
(九)推進(jìn)執(zhí)法信息公開。認(rèn)真維護(hù)權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)和政府信息公開平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公開職能職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行流程、監(jiān)督途徑和問責(zé)機(jī)制，城管執(zhí)法隊(duì)伍按要求做好行政處罰案件結(jié)果公開，對作出的行政處罰案件的行政處罰決定書的文號(hào)、案由、處罰結(jié)果、執(zhí)行情況及時(shí)公開，提高服務(wù)水平，接受社會(huì)監(jiān)督。
(十)提升廉潔自律能力。深入查找城管執(zhí)法廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，采取有效防范措施，預(yù)防執(zhí)法腐敗行為。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極開展多種形式的典型示范和警示教育，推進(jìn)廉政文化建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，提升防腐能力，確保做到公正廉潔執(zhí)法。
(十一)強(qiáng)化執(zhí)法全程監(jiān)督。加強(qiáng)層級(jí)監(jiān)督，落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，強(qiáng)化城市管理執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部流程控制，健全責(zé)任追究和糾錯(cuò)問責(zé)機(jī)制。暢通群眾監(jiān)督渠道，健全投訴舉報(bào)制度，依法及時(shí)查處違法執(zhí)法行為。暢通行政復(fù)議渠道，建立健全行政復(fù)議決定履行情況反饋制度。主動(dòng)接受法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督工作，堅(jiān)決排除對執(zhí)法活動(dòng)的違規(guī)人為干預(yù)，防止各種保護(hù)主義。
動(dòng)員部署階段（3月27日－4月10日）：各科室、大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)本實(shí)施方案，按照城市管理綜合執(zhí)法能力提升工作總體要求和具體內(nèi)容，結(jié)合各自工作實(shí)際制定具體方案，并著手組織實(shí)施。
推進(jìn)實(shí)施階段（4月10-12月10日）：各科室、執(zhí)法大隊(duì)要切實(shí)按照城市管理綜合執(zhí)法能力提升工作總體要求，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，不斷掀起活動(dòng)高潮，以“城市管理綜合執(zhí)法能力提升年”活動(dòng)推進(jìn)為切入點(diǎn)，帶動(dòng)全年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
總結(jié)驗(yàn)收階段（12月11日－31日）：由局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室、大隊(duì)活動(dòng)推進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)收，并評選“城管綜合執(zhí)法能力提升年”活動(dòng)優(yōu)秀大隊(duì)、優(yōu)秀大隊(duì)長和優(yōu)秀執(zhí)法人員。
成立“城市管理綜合執(zhí)法能力提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記、局長呂波飛任組長，副書記、副局長王烈棠，副局長杜建偉任副組長，各科室、大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局監(jiān)察室，負(fù)責(zé)對活動(dòng)開展的督導(dǎo)檢查和組織協(xié)調(diào)。
(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、大隊(duì)要嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，按照職責(zé)分工，切實(shí)抓緊抓好，務(wù)求實(shí)效。
(二)精心組織，積極創(chuàng)新。要深刻領(lǐng)會(huì)開展“城市管理綜合執(zhí)法能力提升年”活動(dòng)的重要意義和精神主旨，結(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，積極創(chuàng)新活動(dòng)項(xiàng)目載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使廣大城管執(zhí)法人員通過參加活動(dòng)切實(shí)受教育、強(qiáng)素質(zhì)、有作為。
（三）廣泛宣傳、擴(kuò)大影響。要積極借助各種宣傳陣地和新聞媒體，扎實(shí)做好對內(nèi)對外宣傳工作，充分調(diào)動(dòng)廣大城管執(zhí)法人員的參與熱情和積極性，充分展示活動(dòng)取得的積極成果，大力選樹涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和個(gè)人，為我局城管執(zhí)法工作營造良好的氛圍，創(chuàng)造有利的條件。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十四
現(xiàn)將20xx年度電氣設(shè)備管理總體計(jì)劃下發(fā)，望根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分解、落實(shí)。
1、切實(shí)加強(qiáng)電氣設(shè)備點(diǎn)巡檢工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。特別是電氣連接點(diǎn)的測溫和重要、關(guān)鍵設(shè)備和外線電纜的巡檢工作，做好設(shè)備缺陷登記并形成閉環(huán)。同時(shí)做好新上設(shè)備的設(shè)備主數(shù)據(jù)、技術(shù)結(jié)構(gòu)表的整理工作，對有自動(dòng)控制的機(jī)組在抗干擾問題上要下功夫，要與儀控專業(yè)進(jìn)行圖紙核對、整理工作，要求在一季度末完成。
2、春季做好變配電所、電力線路、建筑物、行車軌道和工業(yè)控制系統(tǒng)的防雷接地電阻測試工作、線路避雷器更換工作和工業(yè)管道的防靜電接地電阻測試工作，做好備件申報(bào)、臺(tái)賬記錄和不合格項(xiàng)的整改工作，并在3月15日前上報(bào)設(shè)備管理部。分公司要公司的架空線路進(jìn)行全面檢查，繪制系統(tǒng)線路圖，要求在一季度末完成，在四月底編制出線路修樹枝計(jì)劃，并上報(bào)設(shè)備安全部。
3、安全絕緣用具的預(yù)防性試驗(yàn)工作安排在2月下旬和8月下旬，各班組崗位應(yīng)做好送檢臺(tái)帳記錄。
4、各變配電所、外線電纜組要對配電室的門、窗、電纜溝、洞進(jìn)行一次全面檢查，落實(shí)防小動(dòng)物措施，配合工會(huì)進(jìn)行藥物投放。同時(shí)對配電室、開關(guān)柜進(jìn)行全面檢查，落實(shí)防汛、防漏、防潮工作。
5、每月至少組織一次新《安規(guī)》學(xué)習(xí)，并做好臺(tái)賬記錄。每季至少一次進(jìn)行變配電所的反事故演習(xí)工作，演習(xí)內(nèi)容應(yīng)有季節(jié)特點(diǎn)，做好臺(tái)賬記錄，并報(bào)設(shè)備管理部。
6、20xx年度大修、單機(jī)更新計(jì)劃已下達(dá)，各單位應(yīng)在2月底前申報(bào)備件采購計(jì)劃和編制實(shí)施方案，上報(bào)設(shè)備管理部；抓緊對去年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的施工管理，力爭在一季度末完工。
7、對去年新上高爐變、1trt、3000風(fēng)機(jī)、1高爐軟水泵房、新三泵房項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)備主數(shù)據(jù)、技術(shù)結(jié)構(gòu)表的統(tǒng)計(jì)，相關(guān)單位要在一季度末完成統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，以便數(shù)據(jù)組能盡早導(dǎo)入erp，使設(shè)備管理受控。
8、各單位要吸取去年電氣管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求創(chuàng)新，切實(shí)搞好“5s”管理，查找系統(tǒng)上、機(jī)組上存在的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷隱患，提出攻關(guān)項(xiàng)目及計(jì)劃，全面提升電氣系統(tǒng)的安全保障能力。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十五
為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，積極推進(jìn)法治臺(tái)州建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提升行政執(zhí)法人員的執(zhí)法能力，推動(dòng)“依法治安”進(jìn)程。根據(jù)臺(tái)州市人民政府辦公室《關(guān)于實(shí)施行政執(zhí)法人員素質(zhì)提升工程的意見》（臺(tái)政辦發(fā)〔20xx〕56號(hào)）文件精神，制定本方案。
通過實(shí)施行政執(zhí)法人員素質(zhì)提升工程，不斷增強(qiáng)行政執(zhí)法人員大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)和自律意識(shí)，進(jìn)一步深化執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)執(zhí)法工作力度，全面提升安全生產(chǎn)行政執(zhí)法能力，努力培養(yǎng)造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔高效的行政執(zhí)法隊(duì)伍，為我市安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)提供法治保障。
（一）加強(qiáng)執(zhí)法制度建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作規(guī)范化。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法人員資格管理。凡從事行政執(zhí)法活動(dòng)的執(zhí)法人員，必須參加綜合法律知識(shí)考試，申領(lǐng)浙江省行政執(zhí)法證，做到持證上崗、亮證執(zhí)法。及時(shí)將單位行政執(zhí)法人員信息錄入浙江省行政執(zhí)法人員證件管理系統(tǒng)，建立行政執(zhí)法人員檔案，并按要求做好年審、換證等工作。對于不符合申領(lǐng)行政執(zhí)法證的人員，統(tǒng)一向省局申報(bào)發(fā)予安全生產(chǎn)協(xié)管員證。
2、進(jìn)一步健全行政執(zhí)法規(guī)章制度建設(shè)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的《安全生產(chǎn)法》和國家總局修改后的相關(guān)規(guī)章。以新《安全生產(chǎn)法》為準(zhǔn)繩，及時(shí)修訂《臺(tái)州市生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任追究辦法》（市政府令第101號(hào)），積極創(chuàng)造條件進(jìn)入地方立法項(xiàng)目，上升為地方性法規(guī)。進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)行政處罰案件主辦負(fù)責(zé)制度、行政處罰程序管理規(guī)定、案件檔案整理規(guī)則等制度，完善修訂行政處罰案件質(zhì)量考評辦法，繼續(xù)推廣使用安全生產(chǎn)行政執(zhí)法“兩卡一書”。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法人員行為，依法開展執(zhí)法活動(dòng)，不斷提高安全生產(chǎn)行政執(zhí)法的工作效能、權(quán)威性和公信力。
（二）加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1.加強(qiáng)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。指導(dǎo)、推動(dòng)各縣（市、區(qū)）安監(jiān)局按照職能劃轉(zhuǎn)設(shè)立職業(yè)安全健康監(jiān)督管理內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，將職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管納入日常執(zhí)法工作，推動(dòng)執(zhí)法工作深入開展。落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)察崗位津補(bǔ)貼，確保安全生產(chǎn)行政執(zhí)法專職人員數(shù)量，穩(wěn)定與發(fā)展執(zhí)法隊(duì)伍。推廣使用安全生產(chǎn)移動(dòng)執(zhí)法終端，加大硬件投入，提高執(zhí)法信息化水平，提高工作效率。
2、強(qiáng)化安全生產(chǎn)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對不同層次的執(zhí)法人員，按照理論學(xué)習(xí)與執(zhí)法實(shí)踐、案件研討與培訓(xùn)教育相結(jié)合的原則，開展形式多樣的執(zhí)法培訓(xùn)。進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部集體學(xué)法制度，并以領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)法用法引導(dǎo)帶動(dòng)執(zhí)法人員不斷提高學(xué)法用法的主動(dòng)性和積極性。
3、建立安全生產(chǎn)行政執(zhí)法“蹲點(diǎn)指導(dǎo)”工作機(jī)制。繼續(xù)深化市局班子成員聯(lián)系縣（市、區(qū)）和市局支隊(duì)聯(lián)系鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）安監(jiān)中隊(duì)制度，不斷推動(dòng)基層安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作的開展，以安全生產(chǎn)行政執(zhí)法規(guī)范化示范單位創(chuàng)建為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)委托執(zhí)法工作，繼續(xù)擴(kuò)大委托權(quán)限，規(guī)范職責(zé)流程，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一。按照“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求，堅(jiān)持建設(shè)、管理、工作并重，不斷加強(qiáng)對基層安全生產(chǎn)執(zhí)法的指導(dǎo)，全面推進(jìn)基層安監(jiān)機(jī)構(gòu)執(zhí)法規(guī)范化創(chuàng)建，提高基層安全生產(chǎn)執(zhí)法水平，形成市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）三級(jí)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作常態(tài)化的局面。
4、開展行政執(zhí)法人員崗位練兵活動(dòng)。開展安全生產(chǎn)綜合法律知識(shí)競賽活動(dòng)，通過競賽活動(dòng)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成效，檢查執(zhí)法人員對法律法規(guī)的掌握程度，激發(fā)執(zhí)法人員的學(xué)習(xí)積極性。開展專業(yè)技能競賽活動(dòng)，變理論灌輸為實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。開展安全生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)法檢查大練兵，確定執(zhí)法檢查場所，由各執(zhí)法人員按照所掌握的知識(shí)和技能開展模擬執(zhí)法檢查，并開具必要的執(zhí)法文書，由專家對照檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行打分和評析，以促進(jìn)安監(jiān)執(zhí)法人員在實(shí)戰(zhàn)中提高技能，增長才干。開展典型事故案例分析大練兵，選取近年來發(fā)生的市內(nèi)外典型事故案例，由執(zhí)法人員現(xiàn)場制作事故案例分析報(bào)告，由專家進(jìn)行評分，以檢驗(yàn)安監(jiān)執(zhí)法人員分析問題、處理問題的能力。開展公文撰寫大練兵，提升文字表達(dá)能力。組織開展提升綜合素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)，借助軍訓(xùn)等形式，大力提升安監(jiān)人員身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
5、深化安全生產(chǎn)執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)。在做好日常執(zhí)法工作的同時(shí)，根據(jù)本地實(shí)際，大力開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。以高危行業(yè)和職業(yè)病危害嚴(yán)重的企業(yè)為重點(diǎn)檢查和整治對象，深入開展“安盾”系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，每季度至少組織開展一次集中檢查、集中整治、集中辦案，重點(diǎn)查處安全生產(chǎn)非法違法行為，擴(kuò)大執(zhí)法辦案工作聲勢，增強(qiáng)全市安全生產(chǎn)系統(tǒng)執(zhí)法維權(quán)工作的積極性、主動(dòng)性，形成積極辦案、規(guī)范辦案的局面。
（三）強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督檢查機(jī)制。
1、加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查措施。進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)法案卷評查制度。每年開展執(zhí)法案卷評查工作不少于2次，采取隨機(jī)抽查、聯(lián)合評查、縣（市、區(qū)）交叉評查、專項(xiàng)評查等方式，不斷提升行政執(zhí)法水平和案卷制作水平。加大重大行政處罰備案審查力度，并將備案情況納入縣（市、區(qū)）局年度考核。進(jìn)一步規(guī)范行政裁量權(quán)，健全行政處罰裁量基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰裁量標(biāo)準(zhǔn)。
2、加大專項(xiàng)監(jiān)督檢查力度。對安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究落實(shí)情況、行政執(zhí)法人員持證上崗和亮證執(zhí)法情況、行政處罰意見反饋情況等工作開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)局紀(jì)檢組按照落實(shí)監(jiān)督責(zé)任要求對局屬各處室、直屬事業(yè)單位開展相應(yīng)督查，通過明查暗訪、座談交流，進(jìn)一步做好行政執(zhí)法行為監(jiān)督檢查工作。
3、加快監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)。利用電子技術(shù)手段和政務(wù)資源，構(gòu)建行政執(zhí)法信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)公開。積極推行行政處罰結(jié)果網(wǎng)上公開，依法向社會(huì)公眾公開行政處罰對象、違法事實(shí)、適用法律依據(jù)、自由裁量情形、行政處罰措施等行政處罰信息，促進(jìn)行政執(zhí)法陽光透明、公平公正。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，局機(jī)關(guān)各處室及下屬單位要要充分認(rèn)識(shí)行政執(zhí)法人員素質(zhì)提升的重要性，結(jié)合工作實(shí)際，及早制訂工作計(jì)劃，分解落實(shí)工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作順利開展，使該項(xiàng)工程真正起到提升素質(zhì)、促進(jìn)工作的效果。
（二）精心組織實(shí)施。開展素質(zhì)提升工程建設(shè)，是在新形勢下強(qiáng)化安全監(jiān)管，提升隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為的一項(xiàng)重要舉措，要針對薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo),細(xì)化工作措施,及時(shí)解決問題。
（三）積極參與，強(qiáng)力推進(jìn)。全體安監(jiān)人員要高度重視能力素質(zhì)的提升，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，立足本職崗位，練出過硬本領(lǐng)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法能力。要注重工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有效鞏固和及時(shí)推廣創(chuàng)新舉措，促進(jìn)安全執(zhí)法人員素質(zhì)提升工程全面推進(jìn)。市安監(jiān)局將適時(shí)組織開展崗位比武活動(dòng)，對先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十六
為全面貫徹落實(shí)公司2011年工作會(huì)議精神，提升企業(yè)執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理水平，根據(jù)公司實(shí)際，制定提升企業(yè)執(zhí)行力實(shí)施方案如下：
一、提升企業(yè)執(zhí)行力的重要意義
一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。因?yàn)橐瓿善髽I(yè)的最終目標(biāo)，就要靠企業(yè)主體的實(shí)踐活動(dòng)，即通過員工的執(zhí)行能力把企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。因此，公司在2011年工作會(huì)議中，把提升企業(yè)執(zhí)行力作為年度工作中要抓好的一項(xiàng)首要工作，列入黨政工作的重要議事日程，這充分證明了在日益激烈市場競爭中，公司的生存和發(fā)展不僅與外部環(huán)境和各種政策、法規(guī)息息相關(guān)，而且內(nèi)部執(zhí)行力的建設(shè)也更加重要，關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略決策能否得到最高效、最快速的落實(shí)，對企業(yè)的興衰成敗和持續(xù)發(fā)展起著決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。
二、提升企業(yè)執(zhí)行力的指導(dǎo)思想
提升企業(yè)執(zhí)行力，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高員工的個(gè)人素質(zhì)和工作能力為前提，以強(qiáng)化員工的事業(yè)心、責(zé)任感為基礎(chǔ)，以合理的績效考核、福利待遇為動(dòng)力，以持續(xù)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查為保障，制定切實(shí)有效的措施從根本上解決企業(yè)執(zhí)行力方面存在的突出問題，以高效的工作意識(shí)和服務(wù)理念提高企業(yè)的核心競爭力。
三、企業(yè)執(zhí)行力方面存在的不足之處
近幾年來，公司逐步建立起一套比較完善的企業(yè)管理體系，并取得了明顯的成效，但是還存在一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：一是在執(zhí)行意識(shí)方面，企業(yè)員工往往因自身知識(shí)水平、外界環(huán)境、性格特征等因素的影響，沒有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)并創(chuàng)造性開展工作的意識(shí)較低。二是在執(zhí)行技能方面，由于綜合管理水平的局限，完成任務(wù)的技能需要不斷加強(qiáng)；與他人交流、信息傳遞、良好協(xié)作及滿足他人需求的協(xié)調(diào)能力需要繼續(xù)提高。三是在執(zhí)行制度方面，公司建立了一套較為完善的管理體系，但對于某些制度缺乏一定的可操作性和可執(zhí)行性，制約了企業(yè)工作效率的提高。
四、提升企業(yè)執(zhí)行力組織領(lǐng)導(dǎo)
各黨支部、各單位、各部門要把提升企業(yè)執(zhí)行力作為公司的一項(xiàng)重大工作任
務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排、精心組織，確保實(shí)效。為此，公司成立以陳輝為組長，姜振田、王德清為副組長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的“提升企業(yè)執(zhí)行力”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)提升企業(yè)執(zhí)行力的宣傳、貫徹和具體實(shí)施等工作。 下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)提升企業(yè)執(zhí)行力的日常工作。辦公室主任姜振田，成員王德清、康新玲。
五、提升企業(yè)執(zhí)行力具體實(shí)施
提升企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)學(xué)習(xí)、了解、認(rèn)識(shí)、實(shí)施、提高和再提高的過程。只有這樣，才能把提升企業(yè)執(zhí)行力工作真正落到實(shí)處，見到效果。為此，我們要具體抓好以下幾個(gè)階段的工作：
（一）組織宣傳階段（2011年8月-9月）。公司將以宣傳欄、簡報(bào)、網(wǎng)站、演講等多種形式大力宣講企業(yè)執(zhí)行力的相關(guān)知識(shí)，切實(shí)提高企業(yè)員工對執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)。
1、簡報(bào)與宣傳欄：11年8月底前，出兩期工作動(dòng)態(tài)簡報(bào)，辦一期宣傳欄，在企業(yè)內(nèi)部宣傳企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)知識(shí)等。
責(zé)任部門：辦公室
2、網(wǎng)站：11年8月底前，通過網(wǎng)站向企業(yè)內(nèi)部和外部同時(shí)進(jìn)行提升企業(yè)執(zhí)行力宣傳。
責(zé)任部門：辦公室
3、演講：11年9月底前，舉辦一次提升企業(yè)執(zhí)行力知識(shí)演講，提高全體員工對執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)。
責(zé)任部門：工會(huì)
（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（2011年10月-12月）。公司堅(jiān)持從工作實(shí)際出發(fā)，開展各式各樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，著力培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和知識(shí)水平，從而達(dá)到提高執(zhí)行力的目的。
1、學(xué)習(xí)討論：11年11月底前，組織公司全體員工自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、交流討論關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵、重要意義、方法步驟等基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)資料及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等（要理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系公司“一五”規(guī)劃要點(diǎn)、11年工作報(bào)告、生產(chǎn)指標(biāo)、工作管理匯編等）。
責(zé)任部門：黨委工作部
2、專題講座：11年12月底前，請公司董事長、總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就執(zhí)行力的
為全面貫徹落實(shí)公司2011年工作會(huì)議精神，提升企業(yè)執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理水平，根據(jù)公司實(shí)際，制定提升企業(yè)執(zhí)行力實(shí)施方案如下：
一、提升企業(yè)執(zhí)行力的重要意義
一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于執(zhí)行力是否到位。因?yàn)橐瓿善髽I(yè)的最終目標(biāo)，就要靠企業(yè)主體的實(shí)踐活動(dòng)，即通過員工的執(zhí)行能力把企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。因此，公司在2011年工作會(huì)議中，把提升企業(yè)執(zhí)行力作為年度工作中要抓好的一項(xiàng)首要工作，列入黨政工作的重要議事日程，這充分證明了在日益激烈市場競爭中，公司的生存和發(fā)展不僅與外部環(huán)境和各種政策、法規(guī)息息相關(guān)，而且內(nèi)部執(zhí)行力的建設(shè)也更加重要，關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略決策能否得到最高效、最快速的落實(shí)，對企業(yè)的興衰成敗和持續(xù)發(fā)展起著決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因。
二、提升企業(yè)執(zhí)行力的指導(dǎo)思想
提升企業(yè)執(zhí)行力，必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高員工的個(gè)人素質(zhì)和工作能力為前提，以強(qiáng)化員工的事業(yè)心、責(zé)任感為基礎(chǔ)，以合理的績效考核、福利待遇為動(dòng)力，以持續(xù)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查為保障，制定切實(shí)有效的措施從根本上解決企業(yè)執(zhí)行力方面存在的突出問題，以高效的工作意識(shí)和服務(wù)理念提高企業(yè)的'核心競爭力。
三、企業(yè)執(zhí)行力方面存在的不足之處
近幾年來，公司逐步建立起一套比較完善的企業(yè)管理體系，并取得了明顯的成效，但是還存在一些需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，主要表現(xiàn)在：一是在執(zhí)行意識(shí)方面，企業(yè)員工往往因自身知識(shí)水平、外界環(huán)境、性格特征等因素的影響，沒有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)并創(chuàng)造性開展工作的意識(shí)較低。二是在執(zhí)行技能方面，由于綜合管理水平的局限，完成任務(wù)的技能需要不斷加強(qiáng)；與他人交流、信息傳遞、良好協(xié)作及滿足他人需求的協(xié)調(diào)能力需要繼續(xù)提高。三是在執(zhí)行制度方面，公司建立了一套較為完善的管理體系，但對于某些制度缺乏一定的可操作性和可執(zhí)行性，制約了企業(yè)工作效率的提高。
四、提升企業(yè)執(zhí)行力組織領(lǐng)導(dǎo)
各黨支部、各單位、各部門要把提升企業(yè)執(zhí)行力作為公司的一項(xiàng)重大工作任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排、精心組織，確保實(shí)效。為此，公司成立以陳輝為組長，姜振田、王德清為副組長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的“提升企業(yè)執(zhí)行力”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)提升企業(yè)執(zhí)行力的宣傳、貫徹和具體實(shí)施等工作。
下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)提升企業(yè)執(zhí)行力的日常工作。辦公室主任姜振田，成員王德清、康新玲。
五、提升企業(yè)執(zhí)行力具體實(shí)施
提升企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)學(xué)習(xí)、了解、認(rèn)識(shí)、實(shí)施、提高和再提高的過程。只有這樣，才能把提升企業(yè)執(zhí)行力工作真正落到實(shí)處，見到效果。為此，我們要具體抓好以下幾個(gè)階段的工作：
（一）組織宣傳階段（2011年8月-9月）。公司將以宣傳欄、簡報(bào)、網(wǎng)站、演講等多種形式大力宣講企業(yè)執(zhí)行力的相關(guān)知識(shí)，切實(shí)提高企業(yè)員工對執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)。
1、簡報(bào)與宣傳欄：11年8月底前，出兩期工作動(dòng)態(tài)簡報(bào)，辦一期宣傳欄，在企業(yè)內(nèi)部宣傳企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)知識(shí)等。
責(zé)任部門：辦公室
為貫徹落實(shí)自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神、xx市第三次黨代會(huì)精神，在全院營造重視學(xué)習(xí)政策、用足用活政策的良好氛圍，確保學(xué)院各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處，促進(jìn)全院各項(xiàng)工作上檔進(jìn)位，加快實(shí)現(xiàn)學(xué)院全面發(fā)展，建設(shè)平安和諧校園，根據(jù)《全區(qū)教育系統(tǒng)“學(xué)用政策抓落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行促跨越”活動(dòng)實(shí)施方案》（桂教20124號(hào)）、《中共xx員會(huì) 河池市人民政府關(guān)于開展“解放思想、凝心聚力、提質(zhì)發(fā)展、趕超跨越”大討論活動(dòng)的實(shí)施意見》（x發(fā)20126號(hào)）文件要求，制定活動(dòng)方案如下：
一、重要意義
近年來，國家、自治區(qū)出臺(tái)一系列有利于河池經(jīng)濟(jì)社會(huì)和教育事業(yè)發(fā)展的重要政策，xx市、學(xué)院也出臺(tái)了相應(yīng)的配套文件和實(shí)施意見，如何用好用足用活這些政策，事關(guān)我院的科學(xué)發(fā)展大局，事關(guān)全院教職員的生活福祉。通過開展“學(xué)用政策抓落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行促跨越”活動(dòng)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員干部學(xué)習(xí)文件、運(yùn)用政策、依法辦事、落實(shí)工作和服務(wù)師生的能力，把政策優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢，加快實(shí)現(xiàn)學(xué)院全面發(fā)展，建設(shè)平安和諧校園。
二、指導(dǎo)思想
— 1 —
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神及自治區(qū)第十次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞xx市第三次黨代會(huì)精神和實(shí)施 “五大工程”的決策部署要求，以學(xué)院學(xué)年度工作要點(diǎn)為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究中央、自治區(qū)、xx市及學(xué)院出臺(tái)的政策，做到用好用足用活政策，狠抓工作落實(shí)，促進(jìn)學(xué)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展。
三、目標(biāo)要求
通過學(xué)用政策，促進(jìn)政策落實(shí)，促進(jìn)工作落實(shí)，促進(jìn)作風(fēng)改變，最終促進(jìn)趕超跨越發(fā)展。主要達(dá)到以下四個(gè)目標(biāo)。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精熟政策。結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，引導(dǎo)全院廣大黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)政策，在全院營造重視學(xué)習(xí)政策，努力用好政策，狠抓工作落實(shí)的良好氛圍，形成各部門、單位學(xué)政策、用政策、抓落實(shí)的長效機(jī)制，解決不熟悉和不掌握政策的問題。
（二） 主動(dòng)對接，兌現(xiàn)政策。在學(xué)習(xí)研究政策的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)政策在本部門、本單位的結(jié)合點(diǎn)、落腳點(diǎn)，積極主動(dòng)對接政策，將政策變?yōu)榘l(fā)展動(dòng)力，提速工作過程，提高工作效率，提升服務(wù)水平，解決不會(huì)用和不善用政策的問題。
（三） 強(qiáng)化執(zhí)行，落實(shí)政策。通過學(xué)習(xí)政策、落實(shí)政策、兌現(xiàn)政策，更加明晰發(fā)展思路，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，解決政策落實(shí)“腸梗阻”的問題。
— 2 —
（四）建立機(jī)制，長用政策。探索建立學(xué)用政策、狠抓落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行的制度，形成學(xué)用政策抓落實(shí)的長效機(jī)制，解決學(xué)用政策“一陣風(fēng)”的問題。
四、活動(dòng)對象
全院各級(jí)黨政機(jī)關(guān)黨員干部和教職工，重點(diǎn)是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子和中層領(lǐng)導(dǎo)干部。
五、活動(dòng)內(nèi)容 重點(diǎn)按照全區(qū)教育系統(tǒng)“方案”要求學(xué)習(xí)，研讀市活動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)小組編印的《政策選編》一書。在安排學(xué)習(xí)內(nèi)容上，要因地制宜，做到綜合性與行業(yè)性相結(jié)合，與我院實(shí)際、本部門實(shí)際相結(jié)合，與學(xué)院中心工作相結(jié)合，做到全面學(xué)、全程學(xué)、全員學(xué)、深入學(xué)。
六、活動(dòng)步驟
2012年2月至2012年10月。主要分為三個(gè)階段：
（一）動(dòng)員部署階段（2012年2月）。制定方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)部署。
（二）學(xué)習(xí)研討階段（2012年3月至10月）。各部門、單位組織黨員、教職工就有關(guān)政策進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，搭建學(xué)用平臺(tái)，制定相應(yīng)的措施加以貫徹落實(shí)。
1．個(gè)人自學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人自學(xué)時(shí)間不少于100小時(shí)，其他人員自學(xué)時(shí)間不少于80小時(shí)，做到有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有筆記、有心得體會(huì)、有促進(jìn)、有成效。
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2．集中學(xué)習(xí)。制定學(xué)習(xí)方案、培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月定期或不定期組織集中學(xué)習(xí)2次，整個(gè)活動(dòng)期間集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于12次，要有體現(xiàn)學(xué)習(xí)過程和成果的相關(guān)記錄。
3．專題培訓(xùn)。結(jié)合干部培訓(xùn)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)，舉辦學(xué)習(xí)政策專題研討班。（由學(xué)院黨委組織部負(fù)責(zé)）
4．宣講輔導(dǎo)。結(jié)合工作實(shí)際，各部門、單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭作學(xué)習(xí)政策輔導(dǎo)，宣講和解讀相關(guān)政策。（由各部門、單位負(fù)責(zé)）
專家輔導(dǎo)。舉辦“一月一題”講座。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)或社科部教師作學(xué)習(xí)政策輔導(dǎo)，解讀相關(guān)政策。
（1）4月份，學(xué)習(xí)2012年全區(qū)教育工作會(huì)議、全區(qū)職業(yè)教育攻堅(jiān)會(huì)議精神（由院辦負(fù)責(zé)）
（2）5月份， 廣西精神、雷鋒精神專題學(xué)習(xí)輔導(dǎo)（由黨委宣傳部負(fù)責(zé)）
（3）6月份，師德的內(nèi)涵與培育講座（由黨委辦負(fù)責(zé)）
（5）10月份，學(xué)習(xí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見》、自治區(qū)黨委、政府《關(guān)于做大做強(qiáng)做優(yōu)我區(qū)工業(yè)的決定》。（由院辦負(fù)責(zé)）
5. 專題懇談。結(jié)合結(jié)合我院當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際，定期召開“招生策略懇談會(huì)”、“院情民情懇談會(huì)”，宣傳相關(guān)政策，了解相關(guān)政策落實(shí)，把握教職員工的政策需求。
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（1）召開“招生政策懇談會(huì)”，開展招生技巧培訓(xùn)活動(dòng)。加強(qiáng)各部門、單位和招生宣傳小組在招生策略、方法等方面的交流與溝通，幫助他們吃透招生政策，掌握招生技巧。通過懇談會(huì)，傾聽各部門、單位及招生小組的呼聲，了解他們的需求，消除發(fā)展障礙，促進(jìn)學(xué)院增量提質(zhì)。（由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，招就辦負(fù)責(zé)）
（2）召開1至2次“院情民情懇談會(huì)”，架起學(xué)院與教職工之間溝通的橋梁。做到既宣傳黨的富民惠民政策，又引導(dǎo)和教育廣大教職工；既轉(zhuǎn)變干部的作風(fēng)，又讓民意隨時(shí)表達(dá)，民情快速反映；既把各項(xiàng)惠民政策、惠民措施落到實(shí)處，又能及時(shí)解決民生需求，使全院教職員工認(rèn)同和支持“五大工程”的實(shí)施及學(xué)院政策的落實(shí)。（由學(xué)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，工會(huì)負(fù)責(zé)視懇談會(huì)內(nèi)容確定）
6. 專題欄目。在學(xué)院網(wǎng)開辦“大討論活動(dòng)”欄目，編寫“大討論活動(dòng)”簡報(bào)，組織學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)就有關(guān)重要政策發(fā)表指示，解讀文件精神。（由學(xué)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，黨委宣傳部負(fù)責(zé)）
（三）考評和建章立制階段（2012年10月）。學(xué)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合實(shí)施“執(zhí)行力提升工程”對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查，定期對各部門、單位情況與年度目標(biāo)任務(wù)完成情況一同考評，定期通報(bào)。要結(jié)合實(shí)際、建立和完善學(xué)用政策抓落實(shí)的長效機(jī)制。（由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，督查室、市政府督查室、市績效辦組織實(shí)施）
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七、活動(dòng)要求 （一）要與學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)相結(jié)合。在深入開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)”中，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、自治區(qū)和河池市制定的重大方針政策，重點(diǎn)選擇有利于我院發(fā)展的文件政策。
（二）要與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。要把學(xué)用政策抓落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行促跨越的行動(dòng)貫穿到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)全過程，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實(shí)落實(shí)發(fā)展措施，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大干部群眾埋頭苦干、開拓進(jìn)取、爭創(chuàng)一流，為學(xué)院又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 （三）要與完成學(xué)院年度工作要點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。要把學(xué)院確定的年度工作要點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)作為檢驗(yàn)此次活動(dòng)的重要成果和效果，按照學(xué)院提出的各項(xiàng)工作“上檔進(jìn)位”的要求，結(jié)合自身實(shí)際，把學(xué)用政策成效落到狠抓中心工作上，落到完成指標(biāo)任務(wù)上，確保全院各項(xiàng)工作“爭先、保位、進(jìn)位、全區(qū)爭優(yōu)”。
（四）要與推進(jìn)“五大工程”相結(jié)合。要圍繞河池市“產(chǎn)業(yè)增量提質(zhì)工程、城鄉(xiāng)新貌新風(fēng)工程、民生保障提升工程、開發(fā)扶貧攻堅(jiān)工程、執(zhí)行力提升工程”，將學(xué)好政策與履行好職能相結(jié)合，與提升業(yè)務(wù)水平相結(jié)合，與大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)相結(jié)合，在推進(jìn)“五大工程”中爭做標(biāo)兵。
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八、組織領(lǐng)導(dǎo)
各部門、單位要高度重視“學(xué)用政策抓落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行促跨越”活動(dòng)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施。各部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，親自動(dòng)員，帶頭學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。為加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立學(xué)院“學(xué)用政策抓落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行促跨越”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下:
組 長: xx-x 黨委副書記、紀(jì)委書記
副組長: xx 學(xué)院黨委宣傳
成 員: xx 學(xué)院黨辦院辦副主任
xx 學(xué)院組織人事處處長
xx 學(xué)院紀(jì)檢監(jiān)察辦主任
xx 學(xué)院工會(huì)專職副主席
中共廣西xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)
二〇一二年三月十六日
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星級(jí)提升實(shí)施方案篇十七
落實(shí)《福建省2013年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》（閩政辦〔2013〕66號(hào)）《關(guān)于開展規(guī)范醫(yī)院護(hù)工管理試點(diǎn)工作的意見》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《福建省20xx年三級(jí)醫(yī)院評價(jià)要點(diǎn)》的通知精神，我院委托第三方管理機(jī)構(gòu)按照要求對護(hù)理員進(jìn)行規(guī)范化管理，不斷提高護(hù)理員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的扎實(shí)開展，有效維護(hù)患者、護(hù)理員、醫(yī)院三方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療護(hù)理安全。
探索開展護(hù)理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理員規(guī)范化管理長效機(jī)制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質(zhì)的護(hù)理員隊(duì)伍，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理提供強(qiáng)有力的保障。
除醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房、新生兒病房外的各臨床科室。
（一）第一階段（20xx年12月）。
1、成立醫(yī)院護(hù)理員管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要職責(zé)。
2、確認(rèn)第三方管理機(jī)構(gòu)，簽署協(xié)議。
3、對第三方管理機(jī)構(gòu)提供工作方案、護(hù)理員工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審核。
（二）第二階段（20xx年1月）。
1、為第三方管理機(jī)構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。
2、對第三方管理機(jī)構(gòu)招聘人員資質(zhì)等進(jìn)行審核。
3、協(xié)助第三方管理機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn)考核。
4、開展社會(huì)輿論宣傳，在院內(nèi)公告開展醫(yī)院護(hù)理員管理工作。
（三）第三階段（20xx年2月-12月）。
1、在住院部公告護(hù)理員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。
2、對護(hù)理員工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和反饋,對不合格的護(hù)理人員予以責(zé)令辭退。
3、必要時(shí)協(xié)助第三方管理機(jī)構(gòu)對護(hù)理員技能的培訓(xùn)。
（四）第四階段（20xx年12月）。
組織對護(hù)理員工作運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)評估，進(jìn)一步完善醫(yī)院護(hù)理員管理機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的扎實(shí)開展。
護(hù)理部：負(fù)責(zé)護(hù)理員的業(yè)務(wù)管理。監(jiān)督、指導(dǎo)護(hù)理員制度及標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)；科內(nèi)告知、宣傳工作。
院感科：協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)護(hù)理員醫(yī)院感染管理質(zhì)量監(jiān)管。
保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護(hù)理員的清理工作，維持正常的醫(yī)療秩序，保障護(hù)理員管理工作的順利開展。
醫(yī)務(wù)部：負(fù)責(zé)臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內(nèi)告知、宣傳工作。
人事科：負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機(jī)構(gòu)所提供的護(hù)理員資質(zhì)。
財(cái)務(wù)科、審計(jì)科：負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機(jī)構(gòu)護(hù)理員陪護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
后勤管理中心：負(fù)責(zé)為第三方管理機(jī)構(gòu)提供必要的辦公環(huán)境和資源。
紀(jì)委：負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方管理機(jī)構(gòu)護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量。
辦公室：負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)理員管理工作支持協(xié)調(diào)。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以分管院長為組長的護(hù)理員管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由護(hù)理部主管，負(fù)責(zé)護(hù)理員規(guī)范管理工作。各有關(guān)部門提高認(rèn)識(shí)，把護(hù)理員管理工作作為推進(jìn)公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項(xiàng)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，確保工作的順利實(shí)施。
（二）部門齊抓共管。
規(guī)范醫(yī)院護(hù)理員管理工作涉及醫(yī)院、護(hù)理員、患者及家屬的切身利益，是一項(xiàng)新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時(shí)解決工作中遇到的困難和問題，有效推動(dòng)護(hù)理員管理工作的開展。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。
開展規(guī)范醫(yī)院護(hù)理員管理工作需要社會(huì)各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環(huán)境。耐心細(xì)致地做好現(xiàn)有護(hù)理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導(dǎo)他們參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。
星級(jí)提升實(shí)施方案篇十八
20xx年至20xx年，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門、各相關(guān)質(zhì)控中心、有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加大腫瘤診療管理工作力度，狠抓相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的落實(shí)，推動(dòng)腫瘤診療質(zhì)量和診療規(guī)范化水平進(jìn)一步提升，健全腫瘤診療管理制度，進(jìn)一步形成腫瘤診療質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制，推動(dòng)腫瘤診療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。
（一）推進(jìn)診療體系建設(shè)，提升腫瘤診療能力。
1.加強(qiáng)腫瘤診療相關(guān)?？平ㄔO(shè)。根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)腫瘤規(guī)范化診療管理工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕7號(hào)）要求，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔11014〕第30號(hào)）合理設(shè)置腫瘤科、內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、放療科、病理科、藥劑科等相關(guān)科室。鼓勵(lì)有條件的中醫(yī)醫(yī)院設(shè)置腫瘤科，開展腫瘤診療工作，注重突出中醫(yī)藥特色。到20xx年基本形成布局合理、中西醫(yī)結(jié)合的腫瘤診療?？平ㄔO(shè)。
2.加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對腫瘤診療相關(guān)衛(wèi)生技術(shù)人員專業(yè)培訓(xùn)力度，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，提高診斷能力，保證治療質(zhì)量。加強(qiáng)腫瘤患者護(hù)理人員的配備和培養(yǎng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3.完善腫瘤診療服務(wù)體系。將腫瘤診療體系納入分級(jí)診療制度建設(shè)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)等加大力度著力推進(jìn)。統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)腫瘤診療資源，明確綜合醫(yī)院、腫瘤?？漆t(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)學(xué)影像診斷中心、病理診斷中心、康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等的功能定位，加強(qiáng)協(xié)作和對口支援幫扶，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療能力，建立完善覆蓋腫瘤診療全周期、全過程的醫(yī)療服務(wù)體系。到20xx年，基本形成技術(shù)指導(dǎo)、上下聯(lián)通、分級(jí)診療、分工協(xié)作、中西醫(yī)協(xié)同的服務(wù)機(jī)制。
（二）優(yōu)化腫瘤診療模式，提高科學(xué)決策水平。
1.落實(shí)指南規(guī)范和臨床路徑。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)診療指南（規(guī)范）技術(shù)操作規(guī)范和臨床路徑等。要根據(jù)腫瘤病理分型、分期、分級(jí)、分子生物學(xué)特征等，綜合患者一般情況、治療經(jīng)過，科學(xué)合理選擇手術(shù)、化療、放療、生物靶向治療、中醫(yī)藥等治療方式，制訂完善細(xì)化可操作的具體診療方案和臨床路徑，實(shí)施規(guī)范化診療。
2.推行“單病種、多學(xué)科”診療模式。按照《關(guān)于加強(qiáng)腫瘤規(guī)范化診療管理工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕7號(hào)）要求，積極推行“單病種、多學(xué)科”診療理念,強(qiáng)調(diào)多學(xué)科聯(lián)合、中西醫(yī)并重。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立完善相關(guān)診療制度流程，組織做好疑難病例和手術(shù)、特殊檢查討論，通過多學(xué)科討論制定綜合診療方案、多學(xué)科聯(lián)合查房共同監(jiān)測評估診療效果和病情進(jìn)展，共同實(shí)施相關(guān)檢查治療等方式提升治療效果。中醫(yī)醫(yī)院要積極推廣腫瘤中醫(yī)綜合診療模式、多專業(yè)一體化診療模式，探索中西醫(yī)結(jié)合防治腫瘤的新思路、新方式和新模式。
3.強(qiáng)化知情同意要求。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格落實(shí)《民法典》第七編、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、實(shí)驗(yàn)性臨床醫(yī)療、臨床試驗(yàn)、特殊檢查、特殊治療等的，要求取得患者或家屬書面同意。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力和意識(shí)培養(yǎng)，提高溝通效果。要落實(shí)院務(wù)公開要求，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)內(nèi)顯著位置公布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、醫(yī)保政策等信息。
（三）提高腫瘤診斷能力，促進(jìn)合理醫(yī)療檢査。
1.加強(qiáng)相關(guān)科室建設(shè)管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)學(xué)影像科、檢驗(yàn)科、病理科能力建設(shè)，開展有關(guān)醫(yī)療檢查項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕73號(hào)）辦理登記，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)控和管理，參加室間質(zhì)評，使用符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等規(guī)定的檢查檢驗(yàn)設(shè)備、診斷試劑。設(shè)置臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室的，要按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理辦法》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔20xx〕194號(hào)）進(jìn)行管理。
2.加大對醫(yī)療檢查的監(jiān)管力度。各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門、各相關(guān)專業(yè)質(zhì)控中心要將腫瘤相關(guān)醫(yī)療檢查作為重點(diǎn)，按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為促進(jìn)合理醫(yī)療檢查的指導(dǎo)意見》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕29號(hào)）要求，探索建立重點(diǎn)監(jiān)控目錄和超常預(yù)警制度，及時(shí)預(yù)警并糾正不合理醫(yī)療檢查行為。對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。定期通報(bào)高值高頻檢查項(xiàng)目監(jiān)控情況，并與績效考核、評審評價(jià)、評優(yōu)評先等掛鉤。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立大型醫(yī)用設(shè)備檢查適宜性點(diǎn)評制度，對檢查的適應(yīng)證、必要性、檢查結(jié)果陽性率等進(jìn)行評估并在機(jī)構(gòu)內(nèi)公示結(jié)果。
3.規(guī)范實(shí)施醫(yī)療檢查項(xiàng)目。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)診療指南（規(guī)范）臨床路徑等，按照診療必需的原則為患者實(shí)施醫(yī)療檢查。風(fēng)險(xiǎn)較大、缺乏診療指南（規(guī)范）或臨床路徑支持的醫(yī)療檢查項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)循證醫(yī)學(xué)證據(jù)支持，并經(jīng)科室討論后實(shí)施?？剖矣懻撨^程須有詳細(xì)文字記錄，相關(guān)專業(yè)質(zhì)控中心可對討論記錄進(jìn)行不定期抽檢，組織專家進(jìn)行檢查評估。要求相關(guān)專業(yè)質(zhì)控中心綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用、循證醫(yī)學(xué)證據(jù)推薦級(jí)別等因素，制作檢查項(xiàng)目分級(jí)管理目錄，明確不同級(jí)別檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的具體管理要求。到20xx年底，初步形成北京市腫瘤診療檢查項(xiàng)目分級(jí)管理目錄。
4.建立健全醫(yī)療檢查協(xié)作機(jī)制。接診或收治患者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（以下簡稱經(jīng)治醫(yī)療機(jī)構(gòu)）無法開展的醫(yī)療檢查項(xiàng)目，可通過醫(yī)聯(lián)體、委托第三方等方式實(shí)施。經(jīng)治醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過委托或購買服務(wù)，外送樣本請第三方機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療檢查的，應(yīng)當(dāng)深入了解其資質(zhì)能力等并簽訂合作協(xié)議，明確合作項(xiàng)目、雙方權(quán)責(zé)，以及樣本采集運(yùn)送、費(fèi)用收取和結(jié)果反饋流程等。委托第三方開展的醫(yī)療檢查，經(jīng)治醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將知情同意書、檢查單（醫(yī)囑）檢查結(jié)果等記入（存入）患者病歷。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)委托第三方的，醫(yī)療檢查相關(guān)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員不得以任何形式誘導(dǎo)、暗示、強(qiáng)制患者到醫(yī)療機(jī)構(gòu)外指定地點(diǎn)接受檢查、治療并從中謀取不正當(dāng)利益。
（四）強(qiáng)化腫瘤用藥管理，提高用藥規(guī)范化水平。
1.規(guī)范抗腫瘤藥物臨床應(yīng)用。
1.1應(yīng)用原則。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要按照《抗腫瘤藥物臨床應(yīng)用管理辦法（試行）》（國衛(wèi)醫(yī)函〔20xxb87號(hào)）等，遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則，合理使用抗腫瘤藥物。鼓勵(lì)優(yōu)先選用國家基本藥物目錄、國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄中收錄、國家醫(yī)保談判或招標(biāo)采購涉及的藥品?？鼓[瘤藥物臨床應(yīng)用原則上須遵循臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則、臨床診療指南和藥品說明書等。
1.2明確用藥依據(jù)。
使用抗腫瘤藥物前，應(yīng)當(dāng)取得病理診斷支持。對于有明確作用靶點(diǎn)的藥物，應(yīng)當(dāng)取得靶點(diǎn)檢測支持。個(gè)別難以進(jìn)行病理診斷的腫瘤，可以依據(jù)相關(guān)診療規(guī)范（指南）等進(jìn)行臨床診斷。
1.3超說明書使用。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)在尚無更好治療手段等特殊情況下，醫(yī)師取得患者明確知情同意后，可使用藥品說明書中未明確但具有循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的藥品用法。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)管理制度，對抗腫瘤藥物超說明書應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格管理。
特殊情況下抗腫瘤藥物使用采納的證據(jù)級(jí)別依次是，其他國家或地區(qū)藥品說明書中批準(zhǔn)的用法、國際權(quán)威學(xué)協(xié)會(huì)或組織發(fā)布的診療規(guī)范、臨床診療指南，國家級(jí)學(xué)協(xié)會(huì)發(fā)布的診療規(guī)范、臨床診療指南和臨床路徑等。
2.加強(qiáng)抗腫瘤藥物臨床應(yīng)用管理和采購。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及其實(shí)施條例、《處方管理辦法》（衛(wèi)生部令第53號(hào)）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)c201d11號(hào)）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方審核規(guī)范》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx114號(hào)）等，加強(qiáng)抗腫瘤藥物全過程管理。要建立抗腫瘤藥物遴選和評估制度，開展臨床綜合評價(jià)，緊密結(jié)合臨床需求制定并定期調(diào)整抗腫瘤藥物供應(yīng)目錄，制定抗腫瘤藥物分級(jí)管理目錄，依據(jù)醫(yī)師條件授予相應(yīng)級(jí)別的抗腫瘤藥物處方權(quán)。各相關(guān)質(zhì)控中心要科學(xué)設(shè)定監(jiān)管指標(biāo)，通過治療效果評估、處方點(diǎn)評等方式加強(qiáng)抗腫瘤藥物臨床應(yīng)用管理，定期評估并公布應(yīng)用情況。同時(shí)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極參加衛(wèi)生健康行政部門組織的抗腫瘤藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測。
3.嚴(yán)格外購藥品使用管理。臨床診療必需但未納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)供應(yīng)目錄的藥品，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序納入本機(jī)構(gòu)目錄采購使用。因特殊治療需要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)確需使用本機(jī)構(gòu)目錄以外藥品的`，可以啟動(dòng)臨時(shí)采購程序，由藥學(xué)部門臨時(shí)一次性購入使用。臨床急需但短時(shí)間內(nèi)無法采購的，臨床科室應(yīng)當(dāng)組織討論，報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)部門批準(zhǔn)后開具處方。同時(shí)要充分告知外購藥品的必要性、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)保政策、存在風(fēng)險(xiǎn)等，取得患者或家屬書面同意。外購藥品使用情況要記入病歷。嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員以任何形式誘導(dǎo)、暗示、強(qiáng)制患者到醫(yī)療機(jī)構(gòu)外指定地點(diǎn)購買藥品并從中謀取不正當(dāng)利益。
4.加大重點(diǎn)監(jiān)控藥品管理力度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定形成本機(jī)構(gòu)重點(diǎn)監(jiān)控合理用藥藥品目錄，按照政務(wù)公開、院務(wù)公開等要求予以公布。對納入目錄的藥品要做好處方審核和點(diǎn)評，加強(qiáng)點(diǎn)評結(jié)果公示、反饋，進(jìn)一步規(guī)范處方行為。對用藥不合理問題突出的藥品品種，采取排名通報(bào)、限期整改、清除出本機(jī)構(gòu)藥品供應(yīng)目錄等措施，保證合理用藥。
（五）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，規(guī)范開展臨床試驗(yàn)和臨床研究。
1.建立健全醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》（國家衛(wèi)生健康委令第1號(hào)）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立相關(guān)管理制度，制定醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理目錄并及時(shí)調(diào)整。開展腫瘤診療相關(guān)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)具有符合要求的診療科目、專業(yè)技術(shù)人員、相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和質(zhì)量控制體系，并遵守相關(guān)技術(shù)臨床應(yīng)用管理規(guī)范。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法準(zhǔn)予醫(yī)務(wù)人員實(shí)施與其專業(yè)能力相適應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)，并納入個(gè)人專業(yè)技術(shù)檔案管理。
2.規(guī)范限制類醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用論證和評估制度。擬首次應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)，應(yīng)當(dāng)通過本機(jī)構(gòu)技術(shù)能力和安全保障能力論證。對限制類醫(yī)療技術(shù)要進(jìn)行重點(diǎn)評估，對患者實(shí)施前，臨床科室應(yīng)當(dāng)組織討論，必要時(shí)請有關(guān)科室會(huì)診，充分告知必要性、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)保政策、存在風(fēng)險(xiǎn)和替代方案等，取得書面同意后進(jìn)行。
3.嚴(yán)格臨床試驗(yàn)、臨床研究管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)臨床試驗(yàn)、研究者發(fā)起的臨床研究質(zhì)量保障和全流程管理，建立健全組織體系、質(zhì)量體系和利益沖突防范機(jī)制等，保障其科學(xué)、規(guī)范、有序開展。醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員開展臨床試驗(yàn)、研究者發(fā)起的臨床研究，要經(jīng)過科學(xué)性審查和倫理審查，堅(jiān)持知情同意原則，嚴(yán)禁違規(guī)向受試者或研究對象收取與研究相關(guān)的費(fèi)用，同時(shí)報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)同意。經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)立項(xiàng)的研究者發(fā)起的臨床研究項(xiàng)目，應(yīng)在國家醫(yī)學(xué)研究登記備案信息系統(tǒng)完成登記方可開展研究。臨床試驗(yàn)應(yīng)遵照藥物臨床試驗(yàn)相關(guān)規(guī)定。禁止類醫(yī)療技術(shù)、安全性有效性不確切的醫(yī)療技術(shù)，以及未經(jīng)審批注冊的藥品、醫(yī)療器械,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展臨床應(yīng)用。
（六）豐富腫瘤診療服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)人文關(guān)懷。
1.推進(jìn)腫瘤早期篩查。市腫瘤治療質(zhì)控中心、市體檢質(zhì)控中心、北京婦幼保健院等應(yīng)針對適宜腫瘤病種制訂完善篩查指南，明確安全、有效、經(jīng)濟(jì)的篩查方法，要廣泛開展培訓(xùn)和科普宣傳，提高腫瘤早期識(shí)別能力和機(jī)會(huì)性篩查水平，促進(jìn)早診早治。
2.保障腫瘤患者日常診療需求。重視腫瘤患者日常診療服務(wù)需求。建立健全腫瘤患者基礎(chǔ)疾病、并存病、并發(fā)癥診療相關(guān)科室與腫瘤診療科室會(huì)診溝通機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)科室醫(yī)務(wù)人員腫瘤疾病基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)針對常見問題組建協(xié)作小組，聯(lián)合提供專業(yè)、規(guī)范、有針對性的日常診療服務(wù)。
3.關(guān)注患者心理社會(huì)需求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)模式，關(guān)心患者心理變化，關(guān)注其心理社會(huì)需求，提供心理支持。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，為有需求的患者爭取社會(huì)資源提供幫助。
4.加強(qiáng)全程管理。加強(qiáng)腫瘤患者的健康教育和隨訪，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”,提供腫瘤用藥、并發(fā)癥和注意事項(xiàng)等咨詢指導(dǎo)。將姑息治療理念融入腫瘤診療全過程，選擇適宜的治療方式,加強(qiáng)功能康復(fù)、長期護(hù)理和營養(yǎng)支持，提高癌痛控制意識(shí)和水平，推進(jìn)安寧療護(hù)，提高腫瘤患者生存質(zhì)量。
5.做好科普宣傳。各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大科普宣教力度，普及腫瘤防治知識(shí)，實(shí)事求是、客觀宣傳診療效果，引導(dǎo)公眾樹立正確、理性的健康觀、生命觀，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的形成。要重點(diǎn)開展有關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)定要求的宣傳，提高腫瘤患者及家屬政策知曉率和虛假宣傳、違法違規(guī)診療行為辨識(shí)能力。要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療廣告宣傳有關(guān)規(guī)定，不得虛假宣傳、夸大效果、誘導(dǎo)檢查治療。
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各單位、各部門要充分認(rèn)識(shí)開展腫瘤診療質(zhì)量提升行動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，以對人民健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度抓好落實(shí)。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞“接訴即辦”群眾反映的腫瘤診療方面的突出問題，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任分工，廣泛凝聚行業(yè)力量，推進(jìn)工作有序開展。各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局要制定印發(fā)本區(qū)工作方案并部署實(shí)施，完善本區(qū)腫瘤診療質(zhì)量管理與控制體系，組建相應(yīng)級(jí)別的腫瘤專業(yè)質(zhì)控中心開展腫瘤質(zhì)量管理與控制工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)腫瘤診療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，進(jìn)一步提升腫瘤診療質(zhì)量安全意識(shí)，持續(xù)提高服務(wù)能力和水平。
（二）建立健全管理制度。
各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局，各相關(guān)質(zhì)控中心要指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立健全相關(guān)制度規(guī)范并加強(qiáng)日常監(jiān)管。重點(diǎn)針對本行動(dòng)計(jì)劃，制定完善會(huì)診討論制度、抗腫瘤藥物臨床應(yīng)用管理制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)與第三方合作制度、限制類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度、臨床試驗(yàn)和臨床研究管理制度等，進(jìn)一步實(shí)化、細(xì)化相關(guān)管理要求和工作流程。各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局要指導(dǎo)有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)于20xx年的年底前制定完善相關(guān)制度規(guī)范。
（三）開展培訓(xùn)指導(dǎo)。
各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局、各相關(guān)質(zhì)控中心和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大腫瘤診療相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核力度，定期開展相關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)。北京醫(yī)師協(xié)會(huì)要將相關(guān)內(nèi)容納入腫瘤診療相關(guān)醫(yī)師定期考核，培訓(xùn)考核內(nèi)容包括腫瘤診療管理相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件、診療指南（規(guī)范）臨床路徑、用藥指導(dǎo)原則等。市腫瘤質(zhì)控中心要組建腫瘤診療管理專家委員會(huì)，開展專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、同行評議等，各相關(guān)質(zhì)控中心要積極協(xié)同，充分發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍力量。
（四）加大監(jiān)管力度。
市、區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門要將醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)違法違規(guī)開展腫瘤診療、臨床試驗(yàn)等作為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的重點(diǎn)，加大監(jiān)督檢查力度，對違法違規(guī)行為要建立臺(tái)賬，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。各相關(guān)質(zhì)控中心要將腫瘤診療作為醫(yī)療管理工作的重點(diǎn)，組織專家加大質(zhì)控力度，對發(fā)現(xiàn)的問題要持續(xù)跟蹤，督促整改到位。
（五）做好總結(jié)宣傳。
各區(qū)衛(wèi)生健康委、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局、各相關(guān)質(zhì)控中心要建立定期總結(jié)報(bào)告制度，將轄區(qū)內(nèi)有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作落實(shí)情況及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)生健康委。要加強(qiáng)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效宣傳，營造良好輿論氛圍。在工作中注重發(fā)掘先進(jìn)做法和典型經(jīng)驗(yàn)，組織借鑒推廣，推動(dòng)形成制度性安排，進(jìn)一步健全腫瘤診療管理制度體系。
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