倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（模板19篇）

一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可行性、可持續(xù)性和可評估性。方案的可行性和效果預(yù)測需要進(jìn)行充分的實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析。以下方案范文展示了在特定情況下制定方案的思路和方法，為我們提供了一種思考的參考。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇一

為全面提升公司安全管理人員的能力素質(zhì)，推動公司安全管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制訂本方案。

凡具備以下條件之一者方可任職公司安全管理人員：

1、具備高中、中專以上學(xué)歷，2年以上化工行業(yè)生產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷，且有從事主操作或班長的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備化工化學(xué)類、安全工程類或其它相關(guān)專業(yè)中等職業(yè)教育以上學(xué)歷，2年以上化工行業(yè)生產(chǎn)或技術(shù)崗位從業(yè)經(jīng)歷。

3、取得化工化學(xué)類技術(shù)員以上專業(yè)技術(shù)職稱者，1年以上的化工行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)歷。

4、取得國家注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格證書者。

當(dāng)安全員崗位出現(xiàn)空缺時(shí)人力資源部在全公司范圍內(nèi)發(fā)布招聘通知，由人力資源部、安全環(huán)保部、分廠生技科、分管安全環(huán)?？乒餐嬖囘x用。

新入職安全員在任職3個(gè)月內(nèi)實(shí)行“師帶徒”模式培訓(xùn)，由安全環(huán)?？崎L或副科長為擔(dān)任師傅，由師傅制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，對徒弟進(jìn)行培訓(xùn)。三個(gè)月內(nèi)徒弟應(yīng)掌握以下內(nèi)容：

公司安全管理制度、分管區(qū)域基本生產(chǎn)工藝、重大危險(xiǎn)源的基本情況，熟練應(yīng)用各種應(yīng)急防護(hù)器材、設(shè)備電氣基本知識、基本風(fēng)險(xiǎn)辨識能力、特種設(shè)備及安全設(shè)施主要參數(shù)等基本安全知識。安全環(huán)保部根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃每月對新入職安全員專業(yè)知識學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查考核，連續(xù)三個(gè)月全部考試合格，方可出徒轉(zhuǎn)為合格安全員。

1、4月30日前對各車間安全崗位薪資、現(xiàn)任安全管理人員適崗能力、專業(yè)水平進(jìn)行統(tǒng)一評估，根據(jù)評估結(jié)果確定安全管理人員的崗位薪資。對于現(xiàn)任安全員評估后達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的安全員，由安全環(huán)?？浦朴喤嘤?xùn)提升計(jì)劃，采用與合格或優(yōu)秀安全員結(jié)對幫扶的方式進(jìn)行專業(yè)技能提升，安全環(huán)保部進(jìn)行跟蹤檢查培訓(xùn)落實(shí)情況，經(jīng)考試合格后，方可享受崗位薪資，不合格的調(diào)離安全員崗位。

2、各廠區(qū)按照安全管理人員的任職條件，在主操作中選拔出后備車間安全管理人員，建立后備安全員梯隊(duì)，協(xié)助安全管理人員做好車間安全管理工作，并接受公司和分廠級安全培訓(xùn)考核。后備安全員由車間提出申請，分廠安全環(huán)?？茖徍伺鷾?zhǔn)后，報(bào)安全環(huán)保部備案，后備安全員一經(jīng)選用可享受在原崗位薪資基礎(chǔ)上調(diào)1檔。

3、凡符合國家注冊安全工程師報(bào)考條件的安全員，鼓勵(lì)參加國家注冊安全工程師考試，考試通過拿到證書后，按公司的相關(guān)政策給予獎(jiǎng)勵(lì)，并經(jīng)公司評聘后按以上標(biāo)準(zhǔn)對其崗位薪資進(jìn)行調(diào)整。

4、非安全員崗位人員考取注冊安全工程師執(zhí)業(yè)資格者，經(jīng)公司評聘可直接享受安全技術(shù)員的薪資待遇。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇二

幼兒園教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)決定了園所的發(fā)展方向和文化品質(zhì)。無論是日常保教、課程建設(shè)還是教學(xué)科研工作，都不可能僅僅依靠教師個(gè)人力量來完成，而要依靠教師團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能有效達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。然而，當(dāng)前幼兒園教師隊(duì)伍的現(xiàn)狀卻不容樂觀，幼兒園應(yīng)多舉措優(yōu)化師資隊(duì)伍，多途徑打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而提升幼兒園保育教育質(zhì)量。

首先，管理者管理水平偏低。當(dāng)前一些幼兒園管理者缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，單一地將管理理解為權(quán)利、懲罰和特殊化。在日常工作中，管理者不能身先士卒，不能對不當(dāng)行為進(jìn)行有效約束，大大影響了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。還有部分管理者依著“幼兒素質(zhì)在短期內(nèi)得到提升，家長看了也開心”的錯(cuò)誤觀念，往往偏向于“唱跳俱佳”的教師，而忽略了技能稍弱、其他方面較強(qiáng)的教師，在園內(nèi)形成了“只重特長不重專業(yè)”的錯(cuò)誤氛圍，影響了團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，甚至造成了一些人才的流失。

其次，教師缺乏職業(yè)認(rèn)同。幼兒園教師的工作時(shí)間相對其他職業(yè)來說本來就要長一些，工作內(nèi)容也較為繁雜，[1]并被社會上很多人認(rèn)為是高級保姆，薪水不高，社會地位不高。這種社會偏見在一定程度上嚴(yán)重影響了幼兒園教師的專業(yè)自豪感與尊嚴(yán)感，并讓部分幼兒園教師看不到未來，缺乏職業(yè)認(rèn)同感、歸宿感，從而事業(yè)心不強(qiáng)。

第三，職后專業(yè)培訓(xùn)薄弱。職后專業(yè)培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素質(zhì)的有效手段，雖然目前有相關(guān)的國培或其他由政府牽頭的培訓(xùn)項(xiàng)目，但相對其他教育階段來說，政府與社會為幼兒園教師提供的專業(yè)培訓(xùn)的力度還是不夠的。另外，幼兒園教師受原有知識經(jīng)驗(yàn)、工作環(huán)境等因素的影響，在觀念和水平上有著極大的個(gè)體差異，這給培訓(xùn)主題、形式的安排造成了極大困難，也由此導(dǎo)致一些培訓(xùn)只是走走形式，缺乏實(shí)效。

(一)重視管理隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶頭作用

幼兒園教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)首先圍繞創(chuàng)建“團(tuán)結(jié)、廉潔、奉獻(xiàn)、實(shí)干”的領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)班子自身建設(shè)。這就要求幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從頂層設(shè)計(jì)的角度對幼兒園的管理、教育教學(xué)等各個(gè)層面形成科學(xué)的管理理念，提升管理的自覺性。[2]同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要講團(tuán)結(jié)、重友誼，大事講原則，小事講風(fēng)格，心往一處想，勁往一處使，工作上不互相推諉，形成民主、平等、和諧的氛圍。此外，要鼓勵(lì)班子成員勇挑幼兒園各項(xiàng)重大任務(wù)，以此達(dá)到優(yōu)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)、提升幼兒園整體工作效率的目的。

(二)重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)教師隊(duì)伍的行動能力

幼兒園教師合作文化是教師成員利益、意志、情感和價(jià)值觀的集中表現(xiàn)和內(nèi)在體現(xiàn)。深厚的教師文化能夠明顯地提升教師團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升教師對于幼兒園的忠誠度、責(zé)任感和使命感，進(jìn)而激發(fā)每個(gè)教師工作的積極性，形成團(tuán)隊(duì)合力，更快更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。為此，首先要重視師德師風(fēng)建設(shè)，樹立良好教師形象。師德的水準(zhǔn)是一所學(xué)校重要的精神標(biāo)桿，師德建設(shè)是教師隊(duì)伍建設(shè)的永恒主題。[3]在這方面，園所應(yīng)堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重的原則，將師德教育貫穿于日常學(xué)習(xí)之中，督促教師不斷提升自身知識結(jié)構(gòu)和道德水準(zhǔn)。同時(shí)，可以通過學(xué)習(xí)全國優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡、評選園所“師德先進(jìn)個(gè)人”等活動，激發(fā)教職員工對幼教事業(yè)、幼兒的熱愛之情，最終形成“師幼相長、家園協(xié)同”的幼兒園文化風(fēng)尚。

其次應(yīng)重視學(xué)習(xí)文化建設(shè)，多舉措激發(fā)教師的學(xué)習(xí)熱情。幼兒園根本上是一個(gè)教育部門，教育性是其根本規(guī)定性。為了做好幼兒園的教育工作，必須激發(fā)幼兒園教師的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而提高幼兒園教師團(tuán)隊(duì)的教育教學(xué)能力。具體來說，要建好“軟”“硬”兩個(gè)環(huán)境。就軟環(huán)境而言，幼兒園要用高尚的精神感染教師、用先進(jìn)的思想引領(lǐng)教師，通過建立和完善相關(guān)激勵(lì)制度等手段，如設(shè)立培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)帶頭人制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，在教師中營造一起比、學(xué)、趕、幫的工作氣氛，從而引導(dǎo)教職員工向身邊的人學(xué)習(xí)，從自身工作中找差距，增強(qiáng)他們的自我提升意識，進(jìn)而在教師團(tuán)體中形成一種自然而然的工作動能。在硬件建設(shè)上，幼兒園要為教師購買書籍、學(xué)習(xí)資料，鼓勵(lì)教師通過自學(xué)提升自我素質(zhì)。

第三應(yīng)讓幼兒園每一個(gè)教師親自參與到幼兒園建設(shè)之中，引導(dǎo)教師以園為家，親自參與到幼兒園的環(huán)境布置、制度建設(shè)等日常工作之中，樹立教師的主人翁意識。這樣一方面可以提高幼兒園教師的動手操作能力，建立起教師對幼兒園的認(rèn)同感，進(jìn)而形成凝聚力；另一方面，也為幼兒園建設(shè)增加了各種可能性，提供了更多的契機(jī)，在教師主動的參與中也更容易形成本園的環(huán)境特色、制度特色和教育教學(xué)特色，進(jìn)而形成良好的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

(三)重視專業(yè)培訓(xùn)，積極推進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展

要實(shí)現(xiàn)幼兒園的整體發(fā)展，必須先實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化發(fā)展。幼兒園要想在激烈的幼教市場競爭中立穩(wěn)，不僅需要先進(jìn)的硬件設(shè)施做支撐，更需要一支專業(yè)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。幼兒園可以通過“內(nèi)培、外引、自學(xué)、他領(lǐng)”全面提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。首先，幼兒園應(yīng)為教職員工搭建業(yè)務(wù)展示的平臺，經(jīng)常開展教學(xué)、后勤方面的各類“練兵比武”活動，如全園性的主題教學(xué)比賽、環(huán)境創(chuàng)設(shè)評比、五項(xiàng)全能競賽、操節(jié)比賽、保育員技能比賽等，同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)教職員工參加全國、省、市組織的各類競賽和學(xué)習(xí)活動，如教學(xué)能手賽、保育員技能賽、論文和優(yōu)質(zhì)錄像課例評選、教育征文評選、新技術(shù)應(yīng)用作品評選等，其目的在于以賽促研、以賽促成長，整體提升教職員工的專業(yè)水平。教師在一次次評比和比賽中得到了提升，感受到了專業(yè)成長的樂趣和職業(yè)成就感，就會增加對工作的認(rèn)同和熱情。

其次，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)體內(nèi)部培訓(xùn)，激發(fā)教師群體智慧。為此，應(yīng)建設(shè)完善的園本教研制度，實(shí)施教研組長負(fù)責(zé)制，積極引導(dǎo)教研組開展專題講座。同時(shí)，要注意從實(shí)際出發(fā)開展教研活動，即要根據(jù)幼兒園工作中出現(xiàn)的突出問題，針對不同層次的員工、不同階段的工作重點(diǎn)，有針對性地開展園本教研活動。[4]在教研活動開展前，要做到事先有調(diào)查問卷，有活動計(jì)劃和活動準(zhǔn)備；在教研活動開展過程中，要有記錄；在教研活動結(jié)束后，要有總結(jié)和隨筆，如此每個(gè)環(huán)節(jié)都落到實(shí)處，才能切實(shí)加強(qiáng)園本教研的有效性。此外，還應(yīng)充分利用園所資源，建立師徒結(jié)對制度，實(shí)行一對一的活動輔導(dǎo)。

再次，應(yīng)加強(qiáng)外出培訓(xùn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)專業(yè)成長。幼兒園可以有計(jì)劃地送教師外出培訓(xùn)，包括參加各種類型的學(xué)術(shù)會議以及國家級“幼師國培”計(jì)劃，也可以分批帶領(lǐng)教師到姊妹園參觀學(xué)習(xí)，還可以選派教師赴江蘇、上海等學(xué)前教育水平較為領(lǐng)先的地區(qū)參觀學(xué)習(xí)。這種做法有助于提高教師對先進(jìn)教育理念的敏感性，開闊視野，在專業(yè)上得到成長。此外，還可以要求教師外出培訓(xùn)回園后進(jìn)行學(xué)習(xí)匯報(bào)和分享，以此帶動全園教師的專業(yè)成長，達(dá)到“少數(shù)人培訓(xùn)，多數(shù)人獲益”的效果。

第四，教育專家的專業(yè)引領(lǐng)對于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)提升也是必不可少的。幼兒園應(yīng)按照提前研討、制定的教師培訓(xùn)計(jì)劃，聘請學(xué)前教育領(lǐng)域?qū)＜襾韴@對教師進(jìn)行專業(yè)引領(lǐng)，對教師在理論學(xué)習(xí)和教育教學(xué)實(shí)踐過程中遇到的困惑進(jìn)行解答和引領(lǐng)，以此實(shí)現(xiàn)教師更好發(fā)展。

總之，幼兒園教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)是幼兒園順利進(jìn)行教育教學(xué)的重要保障，堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)精神和高水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)就是一個(gè)幼兒園的“核心競爭力”。幼兒園的整體發(fā)展在很大程度上就是團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而團(tuán)隊(duì)的發(fā)展靠的是人，這就要求幼兒園管理者必須一切圍繞“人”做工作、一切圍繞“人心”做工作，只有這樣才能帶出一支能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、能創(chuàng)新的教師隊(duì)伍。為此，管理者必須充分重視教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)與教師個(gè)人成長的協(xié)調(diào)進(jìn)行，努力開創(chuàng)幼兒園教育發(fā)展的新局面，滿足幼兒健康全面發(fā)展的需要。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇三

作為公司倉儲品管員，為保障公司項(xiàng)目現(xiàn)場材料管理工作，本人鄭重向公司承諾，在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù)：

1、按照公司相關(guān)規(guī)定，配合項(xiàng)目經(jīng)理、倉儲部經(jīng)理做好對施工現(xiàn)場所有材料領(lǐng)取與回收、所有施工機(jī)具、設(shè)備租用和歸還的管理工作，按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。行使公司材料供應(yīng)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，承擔(dān)公司有關(guān)材料管理規(guī)定的義務(wù)。

2、按照工程所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、性能、質(zhì)量，配合工程項(xiàng)目部編制好施工材料需求計(jì)劃單，按照公司材料領(lǐng)取、使用發(fā)放流程，及時(shí)將施工材料需求計(jì)劃單報(bào)送公司倉儲部進(jìn)行審核后，再報(bào)送公司采購部進(jìn)行材料采購，落實(shí)進(jìn)場時(shí)間，確保施工現(xiàn)場的材料供應(yīng)。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行材料入庫驗(yàn)收制度。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對進(jìn)場材料、機(jī)具及設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，把好原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、機(jī)具及設(shè)備的進(jìn)場質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，杜絕以次充好、不符合要求的劣質(zhì)建材進(jìn)場用于工程。工程施工使用所有材料、機(jī)具及設(shè)備入庫時(shí)必須做到：檢驗(yàn)名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、性能、材質(zhì)證明資料等。未經(jīng)驗(yàn)收的材料一律不能入庫。

4、根據(jù)工程施工進(jìn)度計(jì)劃和材料、機(jī)具及設(shè)備使用計(jì)劃，嚴(yán)把數(shù)量關(guān)，嚴(yán)格按照工程施工實(shí)際使用數(shù)量及時(shí)領(lǐng)取、租賃工程使用物資。領(lǐng)取物資與票據(jù)內(nèi)容相符時(shí)憑入庫單、材質(zhì)證明資料、租賃單位發(fā)料單等憑證及時(shí)入庫，并及時(shí)、真實(shí)的辦理核算，配合倉儲部經(jīng)理做好臺帳記錄，必須做到日清月結(jié)、帳物相符。發(fā)現(xiàn)帳、物不相符時(shí)必須及時(shí)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

5、必須掌握工程各施工段材料消耗實(shí)際情況，向倉儲部經(jīng)理及時(shí)、準(zhǔn)確的提供現(xiàn)有材料實(shí)際庫存數(shù)量，及時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)計(jì)劃。必須熟知各種材料的性能、用途，按照工程使用的材料需求計(jì)劃單，在2日內(nèi)及時(shí)領(lǐng)取所需的材料，杜絕因材料、構(gòu)配件、機(jī)具及設(shè)備供應(yīng)不到位而影響工程進(jìn)度及工期。

6、配合項(xiàng)目現(xiàn)場做到庫存材料、機(jī)具、設(shè)備擺放整齊、標(biāo)志明顯、數(shù)量正確。入庫材料、機(jī)具和設(shè)備應(yīng)按照不同的種類、規(guī)格、性能和保管要求分類存放，妥善保管。對貴重物品要有專柜加鎖。危險(xiǎn)物品要按性質(zhì)、類別隔離存放，并做到定期檢查，專人專管。經(jīng)常性檢查庫房門、窗的完好情況。定期對材料、租賃機(jī)具及設(shè)備的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并與公司倉儲部經(jīng)理對接。對構(gòu)件、機(jī)具及設(shè)備等不能進(jìn)庫的材料應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)收，按項(xiàng)目部規(guī)劃位置堆放整齊，掛牌標(biāo)識。并做好材料防火、防雨、防潮和防盜的管理工作，嚴(yán)防材料受潮、變質(zhì)。

7、配合項(xiàng)目部實(shí)事求是、準(zhǔn)確、及時(shí)地負(fù)責(zé)材料到場的計(jì)量、收方工作，做好數(shù)量結(jié)算記錄，做到記賬有憑證、帳物相符。負(fù)責(zé)各種材料原始憑證、計(jì)量憑證、核算憑證、質(zhì)量證明書等資料收集，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供材質(zhì)證明資料。

8、根據(jù)施工安全保證所需的安全材料，編制安全材料供應(yīng)計(jì)劃，及時(shí)領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)進(jìn)場材料的安全性能符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)督材料、機(jī)具及設(shè)備的使用情況，對工程使用完畢租賃的機(jī)具、設(shè)備在2日內(nèi)必須及時(shí)歸還，對現(xiàn)場堆放的零星材料定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費(fèi)。對材料浪費(fèi)、損壞情況應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。對庫存材料管理過程中發(fā)生的丟失、損壞、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

10、及時(shí)回收和利用好廢料、邊角料，如：木料頭、鋼筋頭、水泥袋、包裝紙箱等，建立好回收臺帳。

11、嚴(yán)禁弄虛作假、購進(jìn)劣質(zhì)材料。沒有上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私人動用、無權(quán)外借所有施工材料、機(jī)具設(shè)備。不得將庫房、現(xiàn)場施工使用物資挪作私用或據(jù)為己有。若發(fā)現(xiàn)一次，按動用、借出物資價(jià)值予以加倍賠償，并進(jìn)行嚴(yán)重處罰、追究相關(guān)責(zé)任。

12、在領(lǐng)取材料、租用和歸還機(jī)具、設(shè)備過程中，必須注意自身和隨行人員的安全，保證物資不受損失，對造成的不良后果，倉儲品管員自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

13、現(xiàn)場所有材料領(lǐng)取與回收、所有施工機(jī)具、設(shè)備租用和歸還以一個(gè)工程項(xiàng)目為一個(gè)周期，必須每月及時(shí)和公司倉儲部、財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核對。項(xiàng)目完工后，必須及時(shí)將庫存材料和機(jī)具交回公司，辦理相關(guān)手續(xù)。倉儲品管員如果有更換、變動，必須做好工作交接記錄。

承諾人：

****年**月**日。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇四

目前，一家投資公司看好倉儲行業(yè)的發(fā)展，預(yù)投資有這方面創(chuàng)業(yè)欲望的年輕人創(chuàng)建一家第三方倉儲公司。剛好，你和你的團(tuán)隊(duì)正愁沒有資金來創(chuàng)建自己的倉儲公司，為了獲得這個(gè)良好的投資來源，你和你的團(tuán)隊(duì)必須要出具一份有吸引力的倉儲公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。下面是關(guān)于倉儲公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的寫作要求。

一、倉儲公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書封面要求。

二、倉儲公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書目錄要求。

注意：目錄里的每項(xiàng)頁碼必須與具體內(nèi)容的頁碼相一致。

三、倉儲公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的主要內(nèi)容。

1.摘要。

簡要概括公司概述、倉儲服務(wù)運(yùn)營設(shè)計(jì)、本地區(qū)提供倉儲服務(wù)的主要競爭者分析、營銷策略和財(cái)務(wù)分析中的主要內(nèi)容。讓投資者簡單了解關(guān)于你創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的主要思想，并能引起投資者對你創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的興趣。

2.倉儲公司概述。

主要包括的內(nèi)容點(diǎn)：

（1）公司名稱、地理位置、公司性質(zhì)。

（2）公司宗旨和經(jīng)營理念。

（３）公司的組織機(jī)構(gòu)（用圖來表示）。

（４）公司準(zhǔn)備經(jīng)營的主要倉儲服務(wù)。

（5）公司的盈利模式。

（6）公司的遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃。

3.倉儲服務(wù)運(yùn)營設(shè)計(jì)。

主要包括的內(nèi)容點(diǎn)：

（1）倉儲服務(wù)的市場定位：倉儲服務(wù)的主要用戶種類及儲存保管的主要商品類別。

（2）倉儲地理位置的確定：影響公司倉儲地址選擇的有利和不利因素分析。

（3）公司的倉儲規(guī)劃和布局。

（4）公司擬添置的主要倉儲設(shè)備。

（5）公司的倉儲流程設(shè)計(jì)。

4.本地區(qū)提供倉儲服務(wù)的主要競爭者分析。

主要包括的內(nèi)容點(diǎn)：

（1）本地區(qū)倉儲行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的情況，他們的競爭優(yōu)勢和競爭劣勢。

（2）分析本公司提供的倉儲服務(wù)項(xiàng)目與競爭者相比的優(yōu)勢與劣勢，面臨的機(jī)會與威脅。

5.營銷策略。

主要包括的內(nèi)容點(diǎn)：

（1）價(jià)格策略：倉儲服務(wù)價(jià)格的確定、制定的依據(jù)和策略。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇五

方案。

方案。

（一）：

首先要打造一個(gè)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，就要先確立好部門的文化特色，以下是由資料站為你帶給的部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，期望對你有所幫忙！

一、打造部門文化。

含義：部門文化即是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的部門文化形象。

人事規(guī)劃(各專業(yè)人才、工作配合與互補(bǔ)、長短期規(guī)劃)。

二、本部門團(tuán)隊(duì)成員精神信仰。

奉獻(xiàn)：主觀能動地完成工作，講究奉獻(xiàn)精神。

領(lǐng)導(dǎo)潛力：做為本部門的職業(yè)經(jīng)理人，要講究職業(yè)精神、專業(yè)化和領(lǐng)導(dǎo)潛力，其中領(lǐng)導(dǎo)潛力是本部門的一大特色。成員個(gè)體既是部門主管或經(jīng)理，又要具有總部成員的工作安排、協(xié)調(diào)、目標(biāo)達(dá)成方面的領(lǐng)導(dǎo)和安排潛力。

入職培訓(xùn)(準(zhǔn)備材料，公司全面介紹、制度培訓(xùn)、酒店管理部ppt規(guī)劃，酒店展示、業(yè)態(tài)特征、職業(yè)經(jīng)理人要求等)。

學(xué)習(xí)與成長潛力建設(shè)。

戶外拓展。

群眾活動參與。

季度會議(培訓(xùn)提高、業(yè)務(wù)交流、頭腦風(fēng)暴)。

定期視頻會議。

證書制(培訓(xùn)參加課時(shí))。

專業(yè)方案(根據(jù)公司發(fā)展及要求—核心訴求)構(gòu)成自我模式：如根據(jù)各業(yè)務(wù)板塊及未來發(fā)展，構(gòu)成方案。方案要對主要條款進(jìn)行框架性的約定。

發(fā)揮合力，戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成果共同分享。

團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有干勁、睿智、年輕化。

學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)。

勤奮、敬業(yè)、專業(yè)。

形象好：代表酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)、具有時(shí)尚引領(lǐng)作用、素質(zhì)和品味要高端、國際化。

培養(yǎng)貴族氣質(zhì)。

五、團(tuán)隊(duì)成員基本素質(zhì)。

學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)、有職責(zé)心，有培養(yǎng)前途。

高素質(zhì)、高學(xué)歷，名校本科以上，碩士優(yōu)先。

高忠誠度。

人性簡單，不復(fù)雜，不搞事，一心一意，心甘情愿意地做工作。

最開始明白團(tuán)隊(duì)是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事，那么我們要找到好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案就得先明白什么是團(tuán)隊(duì)，怎樣和諧團(tuán)隊(duì)成員之間的小摩擦，建立共同的信任，共同的默契，建立同期目標(biāo)，以下是由資料站為您帶給的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，期望對您有所幫忙！

一、什么是團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的特征。

團(tuán)隊(duì)在本質(zhì)上是一種透過成員之間高度用心、自覺的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)群體統(tǒng)一目標(biāo)的組織形態(tài)。團(tuán)隊(duì)是從團(tuán)體體育比賽中引申出來的。足球隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)的重要特征：

1、有共同的目標(biāo)，即戰(zhàn)勝比賽對手獲得全隊(duì)的勝利;。

2、成員自覺自愿地服從團(tuán)隊(duì)整體利益;。

3、成員之間高度協(xié)作;。

4、成員技能互補(bǔ);。

5、成員受到比賽目的的驅(qū)動，具有內(nèi)在動力;。

6、在比賽過程中享有高度的行動和決策自主權(quán);。

7、需要教練的指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)具有七個(gè)核心要素：

1、人員：團(tuán)隊(duì)的基本要素;。

2、目標(biāo)：是聚合人力資源的焦點(diǎn);。

3、互動：是構(gòu)成和維護(hù)合作與信任的過程;。

4、信任：是團(tuán)隊(duì)合作的心理基礎(chǔ);。

5、合作：是團(tuán)隊(duì)的根本活動方式;。

6、自愿：是為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的心理基礎(chǔ);。

7、潛力：是團(tuán)隊(duì)績效的技術(shù)基礎(chǔ)。

人際交往法、主角界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會認(rèn)同法。

二、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的三個(gè)階段。

是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過程的，溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成效。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建分為三個(gè)階段：

1、團(tuán)隊(duì)建立階段：組織和融合一個(gè)團(tuán)隊(duì)。其核心是經(jīng)過一個(gè)心理融合的過程，這是成員之間增進(jìn)相互了解、相互信任和凝聚力的過程。

2、團(tuán)隊(duì)的成長階段：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。具體資料包括培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力，制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及培育團(tuán)隊(duì)的信任氣氛。

這一階段建設(shè)的評價(jià)參照是：團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)相互信任，彼此比較了解，開始分享共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，能夠共同應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和困難，凝聚力到達(dá)必須的強(qiáng)度。

3、團(tuán)隊(duì)成熟階段：持續(xù)和改善團(tuán)隊(duì)品質(zhì)。進(jìn)一步細(xì)化成長階段的工作。

1、建立階段的目標(biāo)：將經(jīng)過選取的人組合在一個(gè)將要成為團(tuán)隊(duì)的群體內(nèi)，使人們經(jīng)歷初步的融合。建立階段一般要經(jīng)過五個(gè)環(huán)節(jié)：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確定團(tuán)隊(duì)類型、分析團(tuán)隊(duì)主角、配置團(tuán)隊(duì)人員和人員的心理融合。

2、成長階段的目標(biāo)：養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)優(yōu)良品質(zhì)，使群體最終發(fā)展成為真正的團(tuán)隊(duì)。具體資料就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作潛力，團(tuán)隊(duì)規(guī)范和團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

3、成熟階段的目標(biāo)：繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢，并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。

三、團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求：個(gè)人適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的潛力塑造。

麥肯錫重視人才的四個(gè)方面的素質(zhì)：一是分析問題、解決問題的潛力;二是溝通、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團(tuán)隊(duì)精神。

1、應(yīng)變的意識和潛力。具備快速捕捉信息、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。

2、溝通的意識和潛力。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進(jìn)行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力。

3、認(rèn)知潛力。認(rèn)知潛力對于理解環(huán)境十分重要。包括觀察潛力、想象潛力和分析問題的潛力及推理潛力。

4、創(chuàng)新意識和潛力。

5、科學(xué)決策的意識和潛力。

6、不斷學(xué)習(xí)的意識和潛力。

7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力。

8、業(yè)務(wù)專長潛力。

9、工作潛力。

10、合作的意識和潛力。

四、團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)紐帶：經(jīng)濟(jì)關(guān)系和心理關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)成員的社會關(guān)系紐帶有二：一是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，二是心理關(guān)系。人們的心理凝聚力是團(tuán)隊(duì)精神中最集中表現(xiàn)的心理要素。建設(shè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必實(shí)行利益整合原則，即協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，除了成文的契約以外，還要重視心理契約。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責(zé)心。

五、建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

建立目標(biāo)系統(tǒng)：團(tuán)隊(duì)總目標(biāo)(戰(zhàn)略目標(biāo))—子目標(biāo)(戰(zhàn)術(shù)目標(biāo))—工作任務(wù)。

建立了總目標(biāo)和次一級目標(biāo)以后，就能夠根據(jù)目標(biāo)對人的技能、品格、性格特征等要求思考團(tuán)隊(duì)成員人選。

目標(biāo)系統(tǒng)要具體：

1、具體的目標(biāo)是總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的階梯。

2、員工務(wù)必清楚當(dāng)日和近期的任務(wù)，才能集中精力。

3、具體目標(biāo)和任務(wù)有比較短期的時(shí)光限制，能夠督促員工分配當(dāng)前的時(shí)光。

4、具體目標(biāo)和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標(biāo)。

5、具體目標(biāo)和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一。

六、團(tuán)隊(duì)的類型：自主管理型的團(tuán)隊(duì)。

自我管理的團(tuán)隊(duì)能夠自我激勵(lì)、自我評估、自我改善，大大降低了管理成本。

自我管理團(tuán)隊(duì)的特征：

1、團(tuán)隊(duì)采用目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)負(fù)責(zé)。

2、團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)督工作的過程和結(jié)果。

3、團(tuán)隊(duì)對自我的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)。

4、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機(jī)會充分。

5、個(gè)人受團(tuán)隊(duì)伙伴影響。

6、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán)，強(qiáng)調(diào)上下級溝通。

七、團(tuán)隊(duì)的主角分類。

第一類：理智的主角。

1、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略，個(gè)性關(guān)注重大問題，尋求突破和創(chuàng)新。

2、監(jiān)督評價(jià)者。監(jiān)督評價(jià)者分析問題，評價(jià)意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策。

3、專家。專家為團(tuán)隊(duì)注入技術(shù)信息。

第二類：行動取向的主角。

1、塑造者。塑造者以行動為特征。他們主要是激發(fā)行動。

2、執(zhí)行者。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作程序，執(zhí)行工作。

計(jì)劃。

3、完成者。完成者確保團(tuán)隊(duì)不犯錯(cuò)誤，不遺漏必要的事情。他們關(guān)注要個(gè)性關(guān)注的細(xì)節(jié)，在團(tuán)隊(duì)中維持一種工作緊迫感。

第三類：面向人的主角。

1、協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)朝目標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策，保證團(tuán)隊(duì)成員不偏離團(tuán)隊(duì)的航向和軌道，確保團(tuán)隊(duì)資源得到最好的使用。

2、團(tuán)隊(duì)工作者。團(tuán)隊(duì)工作者的主要特點(diǎn)是支持其他成員。如對其他成員提出的意見進(jìn)一步完善，對有困難的成員帶給支持和幫忙，改善成員的溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

3、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團(tuán)隊(duì)外部的觀念、發(fā)展?fàn)顩r和可資利用的資源，建立外部聯(lián)系，進(jìn)行談判。

八、團(tuán)隊(duì)人員配置。

團(tuán)隊(duì)人員配置根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、任務(wù)、團(tuán)隊(duì)類型和工作要求來進(jìn)行。

(一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì)：

1、工作目的和任務(wù)。

2、工作職責(zé)和權(quán)力。

3、工作條件和主要困難。

4、工作與其他工作的關(guān)系。

5、工作在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的位置。

(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì)、條件：

1、學(xué)歷的專業(yè)背景。

2、工作經(jīng)驗(yàn)。

3、工作技能。

4、對工作者個(gè)性的要求(性格、潛力、性別等)。

(三)分析候選人員。

1、個(gè)人的學(xué)歷和專長。

2、個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、個(gè)人的個(gè)性品格。

4、個(gè)人承擔(dān)具體崗位的意愿。

5、候選人員相互的人際關(guān)系。

6、候選人員技能的互補(bǔ)狀況。

7、候選人員個(gè)性的匹配狀況。

團(tuán)隊(duì)新成員融合過程經(jīng)歷的階段：

第一階段：交流個(gè)人表層信息的階段。

如了解個(gè)人姓名、原先的工作單位、學(xué)歷、專業(yè)、專長，以及家庭的某些信息。個(gè)人表層信息都是一些描述個(gè)人基本狀況的信息，體此刻個(gè)人簡歷上。這個(gè)階段比較短。

第二階段：交流個(gè)人深層信息的階段。

個(gè)人深層信息包括個(gè)人對事物的態(tài)度、對事物價(jià)值的評價(jià)和決定。這時(shí)伙伴之間常常對事物能夠相當(dāng)直率的交換看法。這個(gè)階段持續(xù)比較長。適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)管理方式和團(tuán)隊(duì)活動能夠促進(jìn)人際互動的進(jìn)程，從而縮短這個(gè)階段。

第三階段：暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。

經(jīng)過交流個(gè)人深層次信息階段后，團(tuán)隊(duì)成員彼此相當(dāng)熟悉了，對伙伴的需要、動機(jī)、情感、態(tài)度、技能、特長和個(gè)性特點(diǎn)、行為方式等個(gè)人信息有了相當(dāng)全面的了解。這時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的合作互動，總的來說很默契。但是，個(gè)人的一些缺陷、缺點(diǎn)也開始暴露了。人際互動關(guān)系開始暴露出一些不和諧、不協(xié)調(diào)的狀況，個(gè)人對其他人的印象可能存在誤解、偏見，還會出現(xiàn)爭論甚至爭吵，不一樣意見時(shí)有交鋒。

第四階段：重新調(diào)整互動關(guān)系的階段。

在這個(gè)階段，人們對于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動關(guān)系開始進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整階段，人們逐漸適應(yīng)相互的特點(diǎn)。人們會進(jìn)行自發(fā)的個(gè)人自我調(diào)整。另一方面，團(tuán)隊(duì)管理者也能夠采取必須的措施促進(jìn)調(diào)整。如幫忙成員提高對關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動方式的認(rèn)識。

第五階段：穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段。

團(tuán)隊(duì)成員互動順利進(jìn)展的話，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的穩(wěn)定階段。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)工作流程順暢，人際關(guān)系融洽。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡，有強(qiáng)烈的群體歸屬感。

十、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù)。

1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包括意向、情感、認(rèn)知三大心理成分。團(tuán)隊(duì)精神主要包括五個(gè)方面的資料要素：一是對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同。二是對團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。三是為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)的意識。四是合作意識。五是凝聚力(歸屬感、相互喜歡、相互信任)。

2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、實(shí)行知識管理、鼓勵(lì)個(gè)人自我發(fā)展等三方面著手。

3、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。即發(fā)展適合團(tuán)隊(duì)的高效率工作方式。

4、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。信任指相信那個(gè)被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對他的正面期望。

麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，開始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛，充分鼓勵(lì)和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織。簡單的說，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。

1、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長遠(yuǎn)的目標(biāo)或使命，是組織的長遠(yuǎn)理想。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo)、鼓舞組織成員的重要因素。愿景帶給人們用心努力的長期動力，包括學(xué)習(xí)的動力。

2、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí)。二是全員學(xué)習(xí)。三是在工作過程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí)。最重要的是要學(xué)以致用。

3、強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)員工團(tuán)隊(duì)自主發(fā)現(xiàn)問題，自主學(xué)習(xí)，自主選取目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑。

4、支持個(gè)人自我發(fā)展。鼓勵(lì)員工追求自我發(fā)展。

5、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計(jì)、指導(dǎo)和支持。設(shè)計(jì)愿景、以愿景來鼓勵(lì)成員，帶給指導(dǎo)意見和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?/p>

6、主動向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境。

7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識，而且尋找和創(chuàng)造適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識，學(xué)而用之。

8、學(xué)習(xí)知識和管理知識相結(jié)合。知識的效用倚賴于知識的管理。

十二、知識管理。

只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標(biāo)、專利、計(jì)劃、規(guī)則、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲和編碼的知識。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識，即是一種個(gè)人積累的操作經(jīng)驗(yàn)。

有效的知識管理能夠推動組織到達(dá)如下效果：

1、分享觀念，激發(fā)。

創(chuàng)新。

思維。

2、節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率。

3、促進(jìn)營銷。

4、發(fā)展組織內(nèi)的人才，激勵(lì)人才。

5、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)知識管理應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

1、要有明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2、確定需要什么知識。

3、鼓勵(lì)員工參與。

4、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識。

5、知識要不斷更新。

十三、重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展。

對團(tuán)隊(duì)成員的潛力塑造，務(wù)必重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)展，以更適合團(tuán)隊(duì)的需要。發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人潛力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、理想團(tuán)隊(duì)成員的潛力是互補(bǔ)的。在能夠完成任務(wù)的前提下，團(tuán)隊(duì)由最少的人組成。每個(gè)人都是不可或缺的，每個(gè)人都有充分的機(jī)會發(fā)揮自我的特長。

2、每個(gè)人都得到充分信任，在承擔(dān)有難度的任務(wù)中得到成長。在理想的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、有機(jī)會受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識和技術(shù)。

4、鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。

創(chuàng)新。

在不斷解決新問題的過程中發(fā)展?jié)摿Α?/p>

十四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范。

(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、規(guī)章制度。團(tuán)隊(duì)的規(guī)范作用：

1、使團(tuán)隊(duì)行為具有確定性和預(yù)見性。

2、帶給常規(guī)性問題解決的規(guī)則，減少團(tuán)隊(duì)臨時(shí)決策的成本。

3、確定內(nèi)外部互動的有效關(guān)系，減少行動的盲目性。

4、經(jīng)過實(shí)踐證明有效的行動規(guī)則能提高團(tuán)隊(duì)效能。

(二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則：

1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過實(shí)踐和時(shí)光的考驗(yàn)。

2、規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。

3、規(guī)則要思考個(gè)性狀況，留有必須的靈活性。

4、被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。

5、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行修訂。

(三)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范能夠采用以下2種方法：

一是目標(biāo)任務(wù)定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)來確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

二是顧客需求定義法：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)對象的需求來確定團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范。

(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)規(guī)范時(shí)，應(yīng)從以下9個(gè)問題出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1、顧客是誰。

2、顧客需求什么。

3、顧客有什么特殊要求。

4、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備滿足這些顧客的需求嗎。

5、還有什么競爭對手為這類顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎。

6、顧客對團(tuán)隊(duì)帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意。

7、使顧客不滿意的障礙是什么。

8、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。

9、團(tuán)隊(duì)能夠做些什么來提高顧客的滿意度。

(五)團(tuán)隊(duì)文化是隱性的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)文化是特定的組織文化形態(tài)。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個(gè)層次：

1、核心層是組織的核心意識、理念和價(jià)值觀。

2、第二層次是組織的規(guī)章制度。

3、第三層次是組織的行為方式。

4、最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者的行為方式)。

十五、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛。

(一)一個(gè)值得信任的人有3個(gè)基本特點(diǎn)：一是他愿意滿足我們對他的正面期望;二是有潛力滿足我們對他的期望。三是團(tuán)隊(duì)成員務(wù)必誠實(shí)。誠實(shí)的人說實(shí)話，言行一致，真實(shí)地表達(dá)自我的想法和觀點(diǎn)。誠實(shí)又是一種態(tài)度和行為方式。誠實(shí)體此刻持續(xù)言行一致的善于動機(jī)和實(shí)際行動上。誠實(shí)的人做他已經(jīng)承諾的事情，只承諾他將真正努力要做的事情，誠實(shí)的人不輕易承諾。如果三者缺一，那么一個(gè)人值得信任的資格就是不完整的，就難以得到充分的信任。

(二)高度信任中的團(tuán)隊(duì)成員的基本特點(diǎn)：

1、認(rèn)同必須的共同目標(biāo)。

2、認(rèn)同群體的核心價(jià)值觀。

3、具有實(shí)現(xiàn)信任者期望的潛力。

4、為人誠實(shí)。

5、關(guān)心同伴和團(tuán)隊(duì)的利益。對那些關(guān)心我們利益的人，我們傾向于信任他們。

十六、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系的構(gòu)建。

(一)建立目標(biāo)體系。

合作者有共同的目標(biāo)和利益時(shí)，合作基礎(chǔ)更加牢固。組織的目標(biāo)務(wù)必是一個(gè)體系。整個(gè)目標(biāo)體系具有層次性。從宗旨，到使命，到戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，再細(xì)分為任務(wù)，最后同向成果，構(gòu)成一個(gè)相互配套和連接的目標(biāo)體系。

1、宗旨。

組織宗旨使用簡短的文字表達(dá)組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向。它表達(dá)組織的核心價(jià)值觀對社會的根本態(tài)度。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標(biāo)。

2、使命。

組織使命比宗旨更具體一些。使命描述組織的基本工作目標(biāo)和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個(gè)層次的目標(biāo)。使命是組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些，資料更具體一些。宗旨一個(gè)或者幾個(gè)句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明。

3、戰(zhàn)略目標(biāo)。

宗旨和使命都是比較抽象的，一個(gè)組織還需要更為具體的目標(biāo)來指導(dǎo)人們的實(shí)際行動，這個(gè)更為具體的目標(biāo)，就是戰(zhàn)略目標(biāo)。一般是關(guān)于在某個(gè)比較長的時(shí)光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)。對戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標(biāo)是連接宗旨、使命和成果的一個(gè)中介環(huán)節(jié)。

4、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。

戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是關(guān)于組織工作的某個(gè)相對短的時(shí)期內(nèi)的或者關(guān)于某個(gè)方面的工作(或局部工作)的目標(biāo)。

5、任務(wù)。

任務(wù)則是進(jìn)一步細(xì)分戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的結(jié)果。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達(dá)的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細(xì)分子目標(biāo)。任務(wù)務(wù)必落實(shí)到個(gè)人。

(二)塑造團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。

制定目標(biāo)是未來業(yè)績的起點(diǎn)。組織的完美遠(yuǎn)景和目標(biāo)，許多員工愿意“預(yù)支“對組織的信任。目標(biāo)務(wù)必有三個(gè)特性：明確性、可行性、挑戰(zhàn)性。

員工在組織目標(biāo)決策過程中，至少能夠發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認(rèn)同和支持。

領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)制定過程中的主角職能是：一是指導(dǎo)。透過溝通，幫忙成員認(rèn)識目標(biāo)的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，給予必要的指導(dǎo)。二是支持。為員工帶給必要的支持，包括信息、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源。三是及時(shí)反饋。對執(zhí)行目標(biāo)的狀況及時(shí)向當(dāng)事人帶給反饋信息，使他們及時(shí)了解目標(biāo)進(jìn)展的狀況和存在的問題。對目標(biāo)執(zhí)行狀況進(jìn)行必要的評價(jià)。四是獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

十七、發(fā)展團(tuán)隊(duì)信任氣氛的方法。

1、提高團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)潛力。

2、維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀。

3、提高滿足合作伙伴期望的潛力。人們建立一種社會關(guān)系以后，就自然對關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望。在合作關(guān)系中，合作者相互對對方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自我認(rèn)為合理的需要。期望不完全是正式的書面的契約、規(guī)定，有的期望是非正式的，只是深藏在關(guān)系伙伴的心里。團(tuán)隊(duì)信任文化的建設(shè)，要求團(tuán)隊(duì)成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望。

4、做誠實(shí)的人。言行不一致、與不一樣的人分享不一樣的信息、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進(jìn)行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機(jī)，就應(yīng)努力避免。

5、透過關(guān)心人傳遞善意。惠普公司在早期透過給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物，給每個(gè)生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯。舉行公司出資組織野餐活動，由員工烹飪食物，高級管理人員親自負(fù)責(zé)上菜等活動凝聚人心。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時(shí)光。靈活工作時(shí)光是尊重人、信任人的精髓。它證明：我們既看到了我們的職員個(gè)人生活的繁忙，同時(shí)也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個(gè)既方便個(gè)人，又公道合理的時(shí)光表?；萜展具€開放零件箱和儲藏室，這種信任對惠普公司辦事的方式是十分重要的。

十八、惠普之道。

惠普公司的組織文化被譽(yù)為“惠普之道”(戴維·帕卡德)，主要有以下的12個(gè)方面的特征：

1、對股東和社會投資者負(fù)責(zé)。

2、對社會負(fù)職責(zé)。

3、為顧客服務(wù)的思想。

4、鼓勵(lì)創(chuàng)新。

5、鼓勵(lì)進(jìn)取心。

6、重視質(zhì)量。

7、對成員信任。

8、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。

9、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

10、分享觀念。

11、靈活的上班時(shí)光。

12、容忍個(gè)人的不一樣需要。

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無論是在小公司還是在大公司，團(tuán)隊(duì)都是最重要的，因?yàn)闊o論是再好的創(chuàng)意、還是方法都需要在團(tuán)隊(duì)中得到踐行，團(tuán)隊(duì)是否有凝聚力、執(zhí)行力、是否高效而默契，是決定一個(gè)公司成敗的關(guān)鍵因素之一。

因此制定出合理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是每個(gè)企業(yè)主工作中很重要的部分。那么如何制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案呢？需要注意以下五點(diǎn)：

(一)首先要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

建立團(tuán)隊(duì)的目的是什么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)要完成怎樣的目標(biāo)。目標(biāo)很重要，因?yàn)槟繕?biāo)就是方向。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的組建都是為完成必須的目標(biāo)或使命。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)沒有存在的好處，或者說沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)也稱不上為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

(二)、確立團(tuán)隊(duì)成員標(biāo)準(zhǔn)，選對人上船。

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定了，就要選取正確的團(tuán)隊(duì)成員，該如何選取團(tuán)隊(duì)成員呢我個(gè)人認(rèn)為就應(yīng)選取那些認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、優(yōu)勢能夠互補(bǔ)的人來團(tuán)隊(duì)工作。價(jià)值觀的認(rèn)同很關(guān)鍵，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀大家就不能實(shí)現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強(qiáng)的人組合在一齊就能組成一個(gè)最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團(tuán)隊(duì)中的成員做到優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)整體大于局部之和。

(三)、建立好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)則。

沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責(zé)、權(quán)利的界定，團(tuán)隊(duì)成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)行，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的主動性、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿活力。

(四)選取一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

我們不能強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，但我們也不能忽略個(gè)人的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對于建設(shè)高效率的團(tuán)隊(duì)有著不可替代的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)的資源實(shí)現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績。

(五)學(xué)會寬容。

寬容是一種很高的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格特征可能不一樣，思考問題的出發(fā)點(diǎn)不一樣，難免會產(chǎn)生摩擦，但每個(gè)人都就應(yīng)抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自我的批評，甚至是不理解，而不能一味地去爭執(zhí)，許多東西需要時(shí)光去證明，爭論沒有任何好處。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇六

作為公司倉儲品管員，為保障公司項(xiàng)目現(xiàn)場材料管理工作，本人鄭重向公司承諾，在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù)：

1、按照公司相關(guān)規(guī)定，配合項(xiàng)目經(jīng)理、倉儲部經(jīng)理做好對施工現(xiàn)場所有材料領(lǐng)取與回收、所有施工機(jī)具、設(shè)備租用和歸還的管理工作，按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。行使公司材料供應(yīng)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，承擔(dān)公司有關(guān)材料管理規(guī)定的義務(wù)。

2、按照工程所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、性能、質(zhì)量，配合工程項(xiàng)目部編制好施工材料需求計(jì)劃單，按照公司材料領(lǐng)取、使用發(fā)放流程，及時(shí)將施工材料需求計(jì)劃單報(bào)送公司倉儲部進(jìn)行審核后，再報(bào)送公司采購部進(jìn)行材料采購，落實(shí)進(jìn)場時(shí)間，確保施工現(xiàn)場的材料供應(yīng)。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行材料入庫驗(yàn)收制度。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對進(jìn)場材料、機(jī)具及設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收，把好原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、機(jī)具及設(shè)備的進(jìn)場質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，杜絕以次充好、不符合要求的劣質(zhì)建材進(jìn)場用于工程。工程施工使用所有材料、機(jī)具及設(shè)備入庫時(shí)必須做到：檢驗(yàn)名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、性能、材質(zhì)證明資料等。未經(jīng)驗(yàn)收的材料一律不能入庫。

4、根據(jù)工程施工進(jìn)度計(jì)劃和材料、機(jī)具及設(shè)備使用計(jì)劃，嚴(yán)把數(shù)量關(guān)，嚴(yán)格按照工程施工實(shí)際使用數(shù)量及時(shí)領(lǐng)取、租賃工程使用物資。領(lǐng)取物資與票據(jù)內(nèi)容相符時(shí)憑入庫單、材質(zhì)證明資料、租賃單位1發(fā)料單等憑證及時(shí)入庫，并及時(shí)、真實(shí)的辦理核算，配合倉儲部經(jīng)理做好臺帳記錄，必須做到日清月結(jié)、帳物相符。發(fā)現(xiàn)帳、物不相符時(shí)必須及時(shí)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

5、必須掌握工程各施工段材料消耗實(shí)際情況，向倉儲部經(jīng)理及時(shí)、準(zhǔn)確的提供現(xiàn)有材料實(shí)際庫存數(shù)量，及時(shí)調(diào)整材料供應(yīng)計(jì)劃。必須熟知各種材料的性能、用途，按照工程使用的材料需求計(jì)劃單，在2日內(nèi)及時(shí)領(lǐng)取所需的材料，杜絕因材料、構(gòu)配件、機(jī)具及設(shè)備供應(yīng)不到位而影響工程進(jìn)度及工期。

6、配合項(xiàng)目現(xiàn)場做到庫存材料、機(jī)具、設(shè)備擺放整齊、標(biāo)志明顯、數(shù)量正確。入庫材料、機(jī)具和設(shè)備應(yīng)按照不同的種類、規(guī)格、性能和保管要求分類存放，妥善保管。對貴重物品要有專柜加鎖。危險(xiǎn)物品要按性質(zhì)、類別隔離存放，并做到定期檢查，專人專管。經(jīng)常性檢查庫房門、窗的完好情況。定期對材料、租賃機(jī)具及設(shè)備的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并與公司倉儲部經(jīng)理對接。對構(gòu)件、機(jī)具及設(shè)備等不能進(jìn)庫的材料應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)收，按項(xiàng)目部規(guī)劃位置堆放整齊，掛牌標(biāo)識。并做好材料防火、防雨、防潮和防盜的管理工作，嚴(yán)防材料受潮、變質(zhì)。

7、配合項(xiàng)目部實(shí)事求是、準(zhǔn)確、及時(shí)地負(fù)責(zé)材料到場的計(jì)量、收方工作，做好數(shù)量結(jié)算記錄，做到記賬有憑證、帳物相符。負(fù)責(zé)各種材料原始憑證、計(jì)量憑證、核算憑證、質(zhì)量證明書等資料收集，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供材質(zhì)證明資料。

8、根據(jù)施工安全保證所需的安全材料，編制安全材料供應(yīng)計(jì)劃，及時(shí)領(lǐng)取，并負(fù)責(zé)進(jìn)場材料的安全性能符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)。

29、監(jiān)督材料、機(jī)具及設(shè)備的使用情況，對工程使用完畢租賃的機(jī)具、設(shè)備在2日內(nèi)必須及時(shí)歸還，對現(xiàn)場堆放的零星材料定期檢查，督促整理歸堆，杜絕材料浪費(fèi)。對材料浪費(fèi)、損壞情況應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。對庫存材料管理過程中發(fā)生的丟失、損壞、變質(zhì)等情況，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

10、及時(shí)回收和利用好廢料、邊角料，如：木料頭、鋼筋頭、水泥袋、包裝紙箱等，建立好回收臺帳。

11、嚴(yán)禁弄虛作假、購進(jìn)劣質(zhì)材料。沒有上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私人動用、無權(quán)外借所有施工材料、機(jī)具設(shè)備。不得將庫房、現(xiàn)場施工使用物資挪作私用或據(jù)為己有。若發(fā)現(xiàn)一次，按動用、借出物資價(jià)值予以加倍賠償，并進(jìn)行嚴(yán)重處罰、追究相關(guān)責(zé)任。

12、在領(lǐng)取材料、租用和歸還機(jī)具、設(shè)備過程中，必須注意自身和隨行人員的安全，保證物資不受損失，對造成的不良后果，倉儲品管員自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

13、現(xiàn)場所有材料領(lǐng)取與回收、所有施工機(jī)具、設(shè)備租用和歸還以一個(gè)工程項(xiàng)目為一個(gè)周期，必須每月及時(shí)和公司倉儲部、財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核對。項(xiàng)目完工后，必須及時(shí)將庫存材料和機(jī)具交回公司，辦理相關(guān)手續(xù)。倉儲品管員如果有更換、變動，必須做好工作交接記錄。

承諾人：

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇七

自自治區(qū)xxx啟動“糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動”以來，我?guī)祛I(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，狠抓落實(shí)，深入查找管理漏洞和不足，不斷完善制度，創(chuàng)新管理方法，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程和績效評價(jià)辦法，使倉儲規(guī)范化管理水平顯著提高，并取得了一定的成績。

我?guī)焓冀ㄓ?953年7月，原位于市解放路229號，6月整體搬遷至縣城南工業(yè)園區(qū)。新庫區(qū)占地面積258畝，現(xiàn)有高大平房倉7棟、總倉容萬噸；儲油罐6個(gè)、總罐容萬噸；設(shè)計(jì)年運(yùn)量為50萬噸糧食的鐵路專用線4200米及相關(guān)配套設(shè)施。在冊職工48人，其中黨員24人，大中專以上學(xué)歷31人，下設(shè)行政辦公室、倉儲科、購銷科、財(cái)務(wù)科四個(gè)科室。近年來，我?guī)觳粩鄰?qiáng)化企業(yè)精細(xì)化管理，在取得良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)多次獲得“優(yōu)秀基層黨組織”、“一符五無工作先進(jìn)單位”、“倉儲管理工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，扎實(shí)做好本職工作。

為確保倉儲規(guī)范化管理活動有序開展，我?guī)斐闪⒘艘詭熘魅螢榻M長、副主任及各職能科室負(fù)責(zé)人參加的倉儲規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工負(fù)責(zé)，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。同時(shí)，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲規(guī)范化管理相關(guān)文件及活動方案，讓每一位職工都認(rèn)識到做好規(guī)范化管理工作的重要性和深刻意義，提高主觀能動性，扎實(shí)做好本職工作。

（二）抓制度建設(shè)，打牢規(guī)范化管理基礎(chǔ)。

我?guī)熳裱鞍粗贫绒k事、以制度管人”的工作思路，根據(jù)自治區(qū)糧食倉儲企業(yè)規(guī)范化管理評價(jià)暫行辦法及相關(guān)糧食倉儲管理辦法、技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，對企業(yè)原有制度、規(guī)定、職責(zé)等重新進(jìn)行梳理、修訂、完善，基本建立起符合規(guī)范化管理要求和企業(yè)實(shí)際的管理制度、崗位職責(zé)和工作規(guī)程，并制定了各項(xiàng)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)將各項(xiàng)制度匯編成冊組織員工學(xué)習(xí)，將各崗位職責(zé)、相關(guān)制度懸掛上墻，使每個(gè)崗位、每個(gè)員工都有章可循，做到執(zhí)行有制度、行為有標(biāo)準(zhǔn)、工作有考核、責(zé)任有落實(shí)。

（三）抓檢查考核，建立考核激勵(lì)機(jī)制。

為把規(guī)范化管理活動融入企業(yè)日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)性工作切實(shí)抓緊、抓好，在工作中我?guī)煲皇侵攸c(diǎn)抓好績效考核管理工作。按照規(guī)范化管理考核的要求，我?guī)鞂θ粘９芾淼母鱾€(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)分量化，實(shí)行責(zé)任目標(biāo)百分考核制。在根據(jù)倉儲、購銷、財(cái)務(wù)等各部門實(shí)際情況確定達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)分的基礎(chǔ)上定期檢查考核，每低于或高于標(biāo)準(zhǔn)一分，罰款或獎(jiǎng)勵(lì)200一1000元，并由科室自行分?jǐn)偦蚍峙?，這種獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)的做法，在每一職工感覺壓力的同時(shí)也極大的調(diào)動了科室領(lǐng)導(dǎo)、職工做好本職工作的積極性；二是開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動。對評選出的先進(jìn)科室、先進(jìn)班組、先進(jìn)個(gè)人予以不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)，并每年由單位出資組織優(yōu)秀員工到內(nèi)地旅游，調(diào)動了干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性；三是開展多種形式的工作技能競賽活動。對在倉儲作業(yè)、糧食檢驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

（四）抓管理規(guī)范，確保儲糧安全。

為切實(shí)管住、管好各類庫存糧食，我們在日常工作中始終堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合防治的工作方針，狠抓倉儲管理各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。一是嚴(yán)把糧食質(zhì)量關(guān)。把糧食質(zhì)量管理作為評價(jià)和考核儲糧管理的重要指標(biāo)，嚴(yán)格控制糧食入庫質(zhì)量，強(qiáng)化日常儲糧和出庫質(zhì)量檢查，將糧油質(zhì)量監(jiān)管貫穿于工作始終；二是嚴(yán)格管理流程。嚴(yán)格執(zhí)行糧油入（出）庫、糧情檢測、倉儲作業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，堅(jiān)持做到嚴(yán)格責(zé)任、嚴(yán)格制度、嚴(yán)格管理；三是抓好日常倉儲工作檢查。檢查中堅(jiān)持有記錄、有分析、有整改措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，消除一切儲糧安全隱患；四是扎實(shí)開展科學(xué)儲糧。針對不同氣候、環(huán)境下的不同糧食特性采取不同的科學(xué)保糧措施；五是強(qiáng)化原始資料管理。對糧油入（出）庫質(zhì)檢單、抽檢單，糧情檢測記錄、倉儲作業(yè)記錄及貨位卡等原始資料的管理，做到資料真實(shí)、裝訂有序、管理規(guī)范；六是高度重視安全生產(chǎn)工作。實(shí)行24小時(shí)值班、帶班、巡查制度；定期檢修儀器設(shè)備、消防設(shè)施；安裝了電子安全監(jiān)控系統(tǒng)；嚴(yán)格落實(shí)儲糧化學(xué)藥劑各項(xiàng)管理規(guī)定、操作規(guī)范，堅(jiān)持零庫存管理，有效防范和杜絕發(fā)生事故的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）抓科學(xué)儲糧，提高倉儲規(guī)范化管理的科技含量。

我?guī)鞖v來重視科學(xué)儲糧工作，成立了科學(xué)保糧攻關(guān)小組，有針對性的解決高水份儲存難題，探索低溫儲糧、綠色儲糧新方法。充分利用當(dāng)?shù)囟杭究諝飧衫涞臍夂蛱攸c(diǎn)，科學(xué)地利用離心風(fēng)機(jī)通風(fēng)、軸流風(fēng)機(jī)以及自然通風(fēng)等降溫措施，較好地解決了入庫小麥溫度偏高，水分不均勻的問題。如在每年秋季進(jìn)行的儲糧第一階段通風(fēng)降溫基礎(chǔ)上，利用冬季氣溫最寒冷、干燥的有力條件，進(jìn)行第二階段的機(jī)械通風(fēng)降溫，使冷空氣均勻通過糧堆，把糧溫降至-5℃，并在開春氣溫上升之前用稻殼壓蓋糧面、封堵通風(fēng)口，有效地延緩了糧溫上升，使庫存糧食長期保持在較低溫度，既使庫存糧食損耗數(shù)量明顯降低，降低了保糧成本，又大大降低了儲糧受蟲霉感染風(fēng)險(xiǎn)，為實(shí)現(xiàn)綠色儲糧創(chuàng)造了條件。取得了良好的保糧效果。近年來，我?guī)旖M織實(shí)施的“機(jī)械通風(fēng)和密閉壓蓋儲糧技術(shù)在我?guī)斓膽?yīng)用”及“高水份小麥就倉干燥通風(fēng)降水試驗(yàn)”等項(xiàng)儲糧方法，在實(shí)際工作中取得了明顯效果，并在國家級期刊上發(fā)表。

（六）加強(qiáng)企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)人才基礎(chǔ)。

我?guī)彀验_展規(guī)范化管理活動與企業(yè)文化建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)給合起來，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。一是堅(jiān)持每周政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的企業(yè)精神；二是加大員工培訓(xùn)力度，推進(jìn)員工集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、走出去與請進(jìn)來相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場練兵相結(jié)合，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)技能，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是鼓勵(lì)職工發(fā)明創(chuàng)造和提出合理化建議。對職工發(fā)明創(chuàng)造和提出合理化建議的，區(qū)別不同情況給予本人一定獎(jiǎng)勵(lì)；四是對在省級、國家級刊物發(fā)表論文的員工，每篇獎(jiǎng)勵(lì)1000一元；五是完善職工活動室、圖書閱覽室、多功能會議室，改進(jìn)文化宣傳欄，實(shí)施庫區(qū)綠化、美化等工程，營造了企業(yè)積極健康向上的企業(yè)文化氛圍。正是我們把開展規(guī)范化管理活動與企業(yè)文化建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)給合起來，使職工綜合素質(zhì)明顯提高，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)了人才基礎(chǔ)。

雖然我?guī)煸谕菩袀}儲規(guī)范化管理工作方面取得了一定成績，但我們清醒地認(rèn)識到我們所做的工作與倉儲規(guī)范化管理總體目標(biāo)和要求還有距離，與其他兄弟單位相比還有差距，我們將以此次現(xiàn)場會為契機(jī)，持之以恒地貫徹落實(shí)倉儲規(guī)范化管理各項(xiàng)要求，為全面提升我?guī)靷}儲規(guī)范化管理水平和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇八

下面我就從這幾個(gè)方面闡述一下我自己的觀點(diǎn)：

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和潛力主要有構(gòu)成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個(gè)人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)從本質(zhì)上來說是一個(gè)用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)、技能、心態(tài)將直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平及工作效率的發(fā)揮。咱們公司人力資源部對于各部門相關(guān)崗位都有較規(guī)范的規(guī)定，因此，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對于自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個(gè)方面：

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要

求我們每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)人員一定要是個(gè)“雜家”：不管對經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因?yàn)樗麄兯鶑氖碌氖且豁?xiàng)與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少我們在接觸一個(gè)新客戶的時(shí)候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個(gè)切入點(diǎn)，接的上話，對于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時(shí)還是得靈活運(yùn)用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

要想提高招聘效率，保障好的招聘結(jié)果，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理就應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間建立一套招聘“程序”。應(yīng)該和人力資源經(jīng)理一起，確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的 應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。所以，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理對于團(tuán)隊(duì)的 人員結(jié)構(gòu)切不可是因人設(shè)事!

團(tuán)隊(duì)人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、

善于溝通等在招聘選擇時(shí)都會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動解決問題的`能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱所決定的。

讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應(yīng)該是一個(gè)完全相反的做法。客戶首先接觸和長期接觸的應(yīng)該是一個(gè)公司的市場人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個(gè)極壞的第一印象，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認(rèn)識，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點(diǎn)眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去砸市場，因?yàn)槭袌鼍瓦@么大一個(gè)人不認(rèn)可你的市場人員你就失去了一個(gè)市場因子，還會形成一個(gè)不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個(gè)新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”!)

行培訓(xùn)，讓他們具有從事這個(gè)行業(yè)的基本知識，同時(shí)培養(yǎng)他們對于這個(gè)行業(yè)的信心，讓她們對于自己的職業(yè)發(fā)展建立一個(gè)高遠(yuǎn)的目標(biāo)。主要應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識(一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶，如果一個(gè)客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會認(rèn)可你的公司：同備注)、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場介紹(讓她們對于同行有一個(gè)了解，別人的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，做到知己知彼)。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇九

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須有激勵(lì)作用，是團(tuán)隊(duì)成員利益的集中體現(xiàn)。確定管理中心經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)總的目標(biāo)，管理中心對《年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門、班級、崗位、個(gè)人，并與各崗位責(zé)任人簽訂崗位責(zé)任書，做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明確。

團(tuán)隊(duì)是每個(gè)成員的舞臺，個(gè)體尊重與滿足離不開團(tuán)隊(duì)這一集體，因此，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部倡導(dǎo)感恩和關(guān)愛他人的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，注重感情投資以增進(jìn)員工的歸屬感和向心力。尊重員工的自我價(jià)值，將團(tuán)隊(duì)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值有機(jī)地統(tǒng)一起來，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會形成，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值也就能通過個(gè)體的活動得以實(shí)現(xiàn)。

（3）組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦聯(lián)誼，豐富業(yè)余生活，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。

（4）每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動，讓員工親身感受到“家”的親情；

（5）定期召開員工座談會，及時(shí)了解員工的想法，鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。

（1）團(tuán)隊(duì)成員間沒有妒嫉

（2）能夠沒有顧忌的表露自我

為員工創(chuàng)造一個(gè)能夠沒有顧忌的表露自我的氛圍，如管理中心定期舉行燒烤、晚會、ktv等形式多樣的活動，讓員工盡情狂歡、盡情表露自我，讓員工在歡樂中發(fā)現(xiàn)自己的缺陷，又在歡樂中改變自己的缺陷；充分利用日講評機(jī)會，給員工創(chuàng)造展示自我的機(jī)會，讓員工能全面表露在工作中存在的問題及一些想法，營造歡樂生活、歡樂工作的氛圍，使員工即便在巨大的工作壓力下仍能感到自在。

（3）對員工的專業(yè)與能力有充分的信心

對員工多一份信心就是對他們莫大的鼓勵(lì)與肯定。員工是企業(yè)的財(cái)富，相信員工是開啟財(cái)富的鑰匙。

（4）信息充分公開

團(tuán)隊(duì)信息的閉塞是引起團(tuán)隊(duì)成員相互猜測、懷疑的主要因素。設(shè)立信息欄、光榮榜、文件傳閱本等，讓每一位員工都能及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的信息，特別是公司的規(guī)章制度、人事信息、獎(jiǎng)罰信息、好人好事、崗位競聘、績效考核等，讓每一位員工清楚的了解團(tuán)隊(duì)發(fā)生的事情，樹立“主人翁”意識。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會使團(tuán)隊(duì)保持高度一致。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先善于管人、育人、用人，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和能力的修煉，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平。

（1）以身作則

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)成員行為的標(biāo)桿。海上世界管理中心對要求員工做到的，管理人員首先必須做到，如考勤打卡、節(jié)日值班、禮儀規(guī)范要求等，管理人員必須以身作則，起模范帶頭作用。

（2）共同參與

團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)群策群力，需要所有成員共同參與，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用各種方法，充分調(diào)動員工的積極性，共同參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

（3）引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

倡導(dǎo)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”和“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”的理念，提高員工學(xué)習(xí)的主動性、自覺性，堅(jiān)持崗位學(xué)習(xí)、崗位成才。

健全的管理制度、良好的激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)精神形成與維系的內(nèi)在動力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的培育，也須有一套規(guī)范化的管理制度和有效的激勵(lì)機(jī)制。

（1）問責(zé)制：責(zé)任到崗、責(zé)任到人。讓全體員工明白什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感。

（2）限時(shí)辦理制：將服務(wù)日常的工作進(jìn)行細(xì)化，確定辦理責(zé)任人、辦理時(shí)限，保證服務(wù)品質(zhì)。

（3）員工激勵(lì)制度：設(shè)置優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、熱情之星獎(jiǎng)、進(jìn)取之星獎(jiǎng)、細(xì)致之星獎(jiǎng)、奉獻(xiàn)之星獎(jiǎng)、精神風(fēng)貌獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)技能獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)進(jìn)步獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)等十三個(gè)月度獎(jiǎng)，通過激勵(lì)充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性、奉獻(xiàn)性，同時(shí)設(shè)置末位淘汰制，對工作表現(xiàn)不好的員工實(shí)行崗位調(diào)離或淘汰，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十

教師管理，思想為先。思想是行動的指南。在實(shí)施幼兒園教師管理時(shí)，首先要利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間，組織幼兒教師學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，引領(lǐng)教師掌握黨中央、國務(wù)院和上級教育部門政策要求，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，改變思維方式，凝聚精神力量。用理論武裝教師思想，提高思想覺悟，做到堅(jiān)持“三心”不放松(既教育中心、安全重心、質(zhì)量核心)，強(qiáng)化“四力”鼓干勁(增強(qiáng)實(shí)力，開發(fā)潛力，形成活力、提高能力)，提高工作自覺性和主動性。

管理教師，師德為首。學(xué)高為師，身正為表。幼兒園教師是履行幼兒園教育教學(xué)工作職責(zé)的專業(yè)人員，應(yīng)有良好的師德素養(yǎng)。幼兒園教師管理的首要任務(wù)之一，是強(qiáng)化師德教育，提高教師修養(yǎng)。要教育教師熱愛學(xué)前教育事業(yè)，履行教師職業(yè)道德規(guī)范，依法執(zhí)教;要關(guān)愛幼兒，尊重幼兒人格，富有愛心、責(zé)任心、耐心和細(xì)心;要勤于學(xué)習(xí),善于研究，不斷進(jìn)取;要樂觀向上、熱情開朗，心態(tài)平和，有親和力;要為人師表，教書育人，自尊自律，做幼兒健康成長的啟蒙者和引路人。

教師管理，能力為重。提高幼兒教師教育教學(xué)和保育能力，是幼兒園長期、健康發(fā)展的著力點(diǎn)。要組織教師積極參加繼續(xù)教育，全面提升專業(yè)知識和水平;要采取走出去——參觀學(xué)習(xí)，請進(jìn)來——傳授經(jīng)驗(yàn)，聽講座——學(xué)習(xí)提高，公開課——促使進(jìn)步，研討會——共同發(fā)展等業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，全面提升幼兒教師的語言、溝通、組織、觀察、保育、技術(shù)、藝術(shù)、科研、創(chuàng)新等教育能力。

管理教師，關(guān)愛為責(zé)。管理就是服務(wù)，關(guān)心教師工作、學(xué)習(xí)、生活，為教師解決實(shí)際困難，是管理者義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。幼兒教育是基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)，是娃娃教育，幼兒教師容易引起社會產(chǎn)生誤解，受到輕視。幼兒園領(lǐng)導(dǎo)要從關(guān)愛幼兒教師出發(fā)，大力宣傳幼兒教育的重要性，培養(yǎng)幼兒成長的艱巨性，提高幼兒教師在社會的地位;要真心實(shí)意關(guān)心幼兒教師工作、學(xué)習(xí)、生活中的困難，切實(shí)幫助幼兒教師解決后顧之憂;要做到急幼兒教師所急，想幼兒教師所想，幫幼兒教師所忙，全心全意為幼兒教師成長服務(wù)，使之全力投身于幼兒教育工作之中。

教師管理，就是想方設(shè)法提高教師的工作能力和水平，充分發(fā)揮其聰明才智，提高工作實(shí)效。教師在教育教學(xué)和保育工作中遇到的難題，可以組織教師開展研究探討，找出解決的方法。要指導(dǎo)教師掌握幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)、一日生活安排、游戲與教育活動、保育和班級管理的知識與方法;要潛心研究幼兒心理，遵循幼兒成長規(guī)律，提升教育教學(xué)和保育工作專業(yè)化水平;要組織教師學(xué)習(xí)掌握幼兒園各領(lǐng)域教育的學(xué)科特點(diǎn)與基本知識，堅(jiān)持實(shí)踐、探討、反思，再實(shí)踐、再探討、再反思，不斷提高專業(yè)教育能力;要幫助教師熟知幼兒園的安全應(yīng)急預(yù)案，掌握意外事故和危險(xiǎn)情況下幼兒安全防護(hù)與救助的基本方法，提高保護(hù)幼兒能力，確保幼兒活動安全。

實(shí)踐出真知，實(shí)踐出經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐是認(rèn)識的階梯。在管理實(shí)踐中，要指導(dǎo)教師了解幼兒在發(fā)展水平、速度與優(yōu)勢領(lǐng)域等方面的個(gè)體差異，探索對應(yīng)的策略與方法;幫助教師了解幼兒發(fā)展中容易出現(xiàn)的問題，掌握不同年齡幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)、規(guī)律，探索尋求促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的策略與方法;深入課堂和活動中，會同教師了解有特殊需要幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)及個(gè)別幼兒出現(xiàn)偏差的原因，共同研討教育策略與方法;在管理實(shí)踐中，要不斷總結(jié)管理工作的得失，探討管理方法，促進(jìn)管理，提高管理質(zhì)量。

科學(xué)、技術(shù)、管理是現(xiàn)代文明的三大支柱，管理是社會組織活動現(xiàn)象，只要有人們共同進(jìn)行的活動，都必須有管理。加強(qiáng)幼兒園教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理，必須研究管理方法，方能提高管理實(shí)效。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十一

為認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司人才培養(yǎng)理念，培養(yǎng)“人格、勇氣、能力”三位一體的管理型人才，切實(shí)提高總指揮部組織的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)典型的導(dǎo)向和輻射作用，總指揮部全面開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

以集團(tuán)公司“人格、勇氣、能力“的培養(yǎng)理念為重要指導(dǎo)思想，大力倡導(dǎo)科技創(chuàng)新的理念，培育永無止境的學(xué)習(xí)精神，探索科學(xué)有效的項(xiàng)目管理辦法，不斷提升總指揮部各級管理人員的學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力。不斷增強(qiáng)總指揮部的組織凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為推進(jìn)集團(tuán)公司各戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才保障和技術(shù)支持。

1、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

2、提升管理能力

建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)要在總指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，立足于項(xiàng)目管理的實(shí)際需要，通過一系列培訓(xùn)和活動，提高機(jī)關(guān)和項(xiàng)目部管理人員的整體業(yè)務(wù)能力，把鐵總指揮部管理人員培養(yǎng)為集團(tuán)公司所需的主力人才。

3、營造學(xué)習(xí)型氛圍

充分利用各種資源推介好的學(xué)習(xí)資料，以及通過在學(xué)習(xí)中樹立典型的方式，使終身學(xué)習(xí)的理念深入員工心中，使學(xué)習(xí)型組織建設(shè)逐步深入推進(jìn)。

在集團(tuán)公司，總指揮部的培訓(xùn)體系下，持續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，并以項(xiàng)目部為平臺，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流，加強(qiáng)項(xiàng)目學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，在邊工作邊學(xué)習(xí)的過程中，逐步提高各管理人員業(yè)務(wù)管理能力和技術(shù)能力；對此我們擬采用以下方法：

1、講臺教學(xué)：通過項(xiàng)目管理人員對自己所編制的方案交底、規(guī)范、資料管理、測量試驗(yàn)管理、工程管理、架子隊(duì)管理、質(zhì)量檢查控制、造價(jià)成本管理、物資管理、綜合管理、安全文明施工管理、各種制度文件學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)心得等內(nèi)容開展講臺教學(xué)工作，逐步提高項(xiàng)目管理人員的技術(shù)能力和講話能力，同時(shí)通過說出來講臺講話的方式，讓項(xiàng)目管理人員把所講的內(nèi)容弄清楚，思路梳理清晰，從而提高業(yè)務(wù)能力，提高各方面綜合素質(zhì)，更好地為項(xiàng)目管理服務(wù)。

2、加強(qiáng)外部交流學(xué)習(xí)：在堅(jiān)持“走出去，請進(jìn)來”的原則下，通過項(xiàng)目之間的彼此交流學(xué)習(xí)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)通過專業(yè)管理人員之間相互交流學(xué)習(xí)，互學(xué)互補(bǔ)，逐步提高專業(yè)管理人員綜合管理能力，專業(yè)業(yè)務(wù)技能，同時(shí)整體提升各項(xiàng)目管理水平。3、開展拓展訓(xùn)練：通過開展團(tuán)體合作等拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，改變項(xiàng)目管理人員精神面貌，同時(shí)通過活動提升項(xiàng)目管理人員之間的溝通協(xié)作能力，加強(qiáng)項(xiàng)目人員之間的凝聚力。

1、項(xiàng)目部要在會議室、辦公區(qū)明顯部位張掛條幅，宣傳建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動；各項(xiàng)目部要按照總指活動方案要求編制項(xiàng)目部的建設(shè)學(xué)習(xí)型組織活動方案，并上報(bào)總指。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)必須始終著眼于提高凝聚力、業(yè)務(wù)技能、持續(xù)學(xué)習(xí)，必須緊緊圍繞項(xiàng)目管理目標(biāo)，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，更好的為項(xiàng)目管理提供服務(wù)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織必須堅(jiān)持把學(xué)習(xí)活動與黨組織建設(shè)的現(xiàn)狀結(jié)合起來，與項(xiàng)目管理實(shí)際需要結(jié)合起來，力爭通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，再通過項(xiàng)目工程把所學(xué)的.到的東西運(yùn)用到實(shí)際中去。

2、要求各項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人要帶頭做學(xué)習(xí)宣講，項(xiàng)目部管理人員在活動開展期間，哈大線各項(xiàng)目部每人不應(yīng)少于2次機(jī)會的登臺宣講，其他大站房項(xiàng)目部每人不少于1次機(jī)會登臺宣講。

3、交流學(xué)習(xí)、開展拓展訓(xùn)練由項(xiàng)目部自行安排，每次交流后要留存文字性的材料和影像資料，總結(jié)彼此間的優(yōu)缺點(diǎn)，并將文字材料和影像資料部結(jié)上報(bào)總指。

1、項(xiàng)目部每月向總指上報(bào)活動實(shí)施的文字性材料及影像資料，宣講資料等；總指挑選出有代表性的活動資料向各項(xiàng)目部推廣。

2、年底前進(jìn)行20xx年的活動總結(jié)，對組織活動開展有特色并取得效果的項(xiàng)目部和宣講材料編制較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、建立學(xué)習(xí)考勤制度：機(jī)關(guān)各部門（項(xiàng)目部）開展有組織的的學(xué)習(xí)交流活動都要進(jìn)行登記紀(jì)錄。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十二

在競爭日益激烈的今天，優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)已是行業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一，誰的服務(wù)領(lǐng)先，誰就會獲得更高的效益。

目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發(fā)現(xiàn)、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進(jìn)新用戶已成為企業(yè)重要任務(wù)。在此背景下，以“電話網(wǎng)絡(luò)集成呼叫中心”為核心的客戶關(guān)系管理方案正逐步成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的手段。

一．概念

1. 什么是呼叫中心

呼叫中心又名call center或客戶服務(wù)中心 ，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)；現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時(shí)提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

2. 為什么需要呼叫中心

從根本上說，無論何時(shí)何地，當(dāng)客戶遇到各種問題時(shí)，客戶需要有一個(gè)暢通的可以與企業(yè)取得聯(lián)系的渠道。再當(dāng)前的技術(shù)情況下，最方便和常用的方式就是電話。 并且隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變, 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn)， “同質(zhì)化”競爭時(shí)代的來臨, “客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現(xiàn)、 保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。企業(yè)要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個(gè)強(qiáng)而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務(wù)。

3. 呼叫中心系統(tǒng)特征

與傳統(tǒng)電話服務(wù)相比：

與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比：

無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務(wù)；

個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)后臺系統(tǒng)提供的信息為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

二．系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

三．業(yè)務(wù)流程

電話業(yè)務(wù)呼入流程圖

質(zhì)檢流程圖

四．團(tuán)隊(duì)籌建與崗位職責(zé)

1. 團(tuán)隊(duì)的定義及組成

團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式組織。

2. 團(tuán)隊(duì)籌建：

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：

注：可根據(jù)公司前期業(yè)務(wù)咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對客服組進(jìn)行調(diào)整及增加，以便為客戶提供更好服務(wù)。

3. 崗位職責(zé)

客服坐席：

a) 全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的服務(wù)管理，回復(fù)客戶咨詢、受理客戶需求；

b) 售后服務(wù)及客戶滿意度的維護(hù)、提升、樹立公司形象等；

c) 宣傳、推廣公司產(chǎn)品；

f) 記錄咨詢潛在客戶，間接促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售。

客服主管：

c) 合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

d) 指導(dǎo)客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率；

e) 傳遞、執(zhí)行公司政策，確?？头芗皶r(shí)了解和相應(yīng)；

f) 處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法；

g) 對客戶滿意度負(fù)責(zé)。

4. 員工培訓(xùn)及會議計(jì)劃

五. 呼叫中心管理制度

1. 工作環(huán)境管理制度

a) 個(gè)人辦公桌面保持整潔。下班時(shí)耳麥掛至制定位置，座椅歸位；

b) 進(jìn)入呼叫中心請保持手機(jī)靜音或震動；

c) 嚴(yán)禁在呼叫中心內(nèi)談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作；

2. 工作禮儀及工作狀態(tài)制度

a) 儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生；

b) 儀態(tài)：

目光：平視前方電腦，目光柔和

表情：面帶笑容

動作：規(guī)范、適度、利落；

坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰；

手勢：雙手自然放于鍵盤之上；

語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練；

態(tài)度：誠懇有禮，但不卑微；

c) 工作禮儀

面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語；

注意語音、語調(diào)，使問候充滿生機(jī)；

聲音明快，態(tài)度誠懇親切；

吐字清晰平緩，語氣溫和平穩(wěn)；

保持語言環(huán)境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音；

保持耐心，不催促客戶；

使用客服規(guī)范用語及統(tǒng)一話術(shù)；

不使用400電話撥打私人電話；

短時(shí)間離開工作臺需及時(shí)示忙，長時(shí)間離開需及時(shí)簽出；

愛護(hù)公共財(cái)物及辦公物品。

d) 到崗管理制度

坐席人員需在規(guī)定上班時(shí)間前5分鐘做好工作準(zhǔn)備，須準(zhǔn)點(diǎn)簽入坐席系統(tǒng)；

3. 安全保密制度

嚴(yán)謹(jǐn)擅自卸載電腦中話務(wù)系統(tǒng)軟件；

電腦ip地址、dns服務(wù)器不可隨便更改；

出入中心隨手關(guān)門。

員工有責(zé)任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；

六. 考核情況

1. 客服坐席考核；

2. 客服主管考核。

詳見附表。

客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)方案

一、客戶服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀：

隨著公司的發(fā)展，客戶數(shù)量的增多，對客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務(wù)中心，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務(wù)界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)，已成為許多企業(yè)運(yùn)營管理中不可或缺的部分。

呼叫中心除了作為客戶服務(wù)中心，還可以承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無處不在，營銷無孔不入”，提高企業(yè)在同行中的競爭優(yōu)勢。

二、建設(shè)方案

采取ip分布式呼叫中心系統(tǒng)作為上述需求的解決方案。以統(tǒng)一號碼接入系統(tǒng)，為客戶提供綜合性服務(wù)，同時(shí)具備強(qiáng)大的自動外呼功能，作為營銷手段。它能與internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。

just呼叫中心系統(tǒng)功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電話集成（cti）、網(wǎng)絡(luò)電話（voip）、自動語音導(dǎo)航（ivr）、自動電話分配（acd）、客戶關(guān)系管理（crm）、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析（cdr）、電話錄音（recording）、電話會議（meeting）、自動批量外呼等十余種技術(shù)和軟件應(yīng)用融于一體，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)呼叫中心所具有的全部主要功能，同時(shí)系統(tǒng)還提供開放式的開發(fā)接口，使系統(tǒng)能夠方便快速地進(jìn)行二次開發(fā)。并可方便的實(shí)現(xiàn)坐席遠(yuǎn)程登錄使用，及遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)功能。

系統(tǒng)平臺的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如下:

從上圖可以看到，用戶撥打企業(yè)統(tǒng)一服務(wù)熱線后，由總部坐席接聽，對于用戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等服務(wù)請求，轉(zhuǎn)接給各個(gè)職能部門處理。如在下班或節(jié)假日時(shí)間，客戶可選擇語音留言，系統(tǒng)自動保留錄音?；蛘邔⒐倦娫捙c值班人員手機(jī)連接，24小時(shí)服務(wù)客戶。

三、呼叫中心系統(tǒng)客服功能介紹

1、自動語音導(dǎo)航功能

用戶撥打統(tǒng)一服務(wù)熱線后，由ivr語音提示進(jìn)入業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、人工服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。如選擇人工服務(wù)，則轉(zhuǎn)入公司內(nèi)部各職能部門處理。

ivr語音內(nèi)容和流程可根據(jù)客戶實(shí)際需求定制，可靈活設(shè)計(jì)各種應(yīng)答流程及多層結(jié)構(gòu)，每一部分提示語音可自行單獨(dú)錄制，并可修改或刪除；可以規(guī)范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

2、 客戶關(guān)系管理（crm）

2.1 建設(shè)、管理、維護(hù)、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料、服務(wù)記錄的功能，提供對客戶資料進(jìn)行查詢、篩選、排序功能，允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管-理-員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出。并提供接口，可以與企業(yè)已有的管理軟件、數(shù)據(jù)庫或crm系統(tǒng)等方便對接，將原有的客戶資料導(dǎo)入到呼叫中心平臺上使用。

2.2 提供來電彈出（screen pop），實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料

坐席登陸系統(tǒng)控制臺后，所有呼入到該分機(jī)的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在

客戶資料數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在該坐席

的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的全部詳細(xì)資料，如客戶姓名、地址、歷史呼叫內(nèi)容等。坐席可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。如果是老客戶，可直接分配到上次接聽的座席上，該座席占線時(shí)，則按照分配原則分配到某個(gè)空閑的座席上。如果是新客戶，則顯示他的來電號碼、歸屬地，彈出“添加客戶資料”錄入框，方便坐席立即錄入客戶信息。

3、 方便靈活的呼入路由功能

系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無應(yīng)答、隊(duì)列溢出等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程?？筛鶕?jù)企業(yè)的具體需求設(shè)置上下班、節(jié)假日不同的語音提示和來電處理流程。

4、 來電排隊(duì)管理

系統(tǒng)內(nèi)置了高效的智能隊(duì)列管理功能，在坐席全忙的情況下，系統(tǒng)可以將來電進(jìn)入等待隊(duì)列，客戶會聽到系統(tǒng)的問候語和等候音樂，同時(shí)播報(bào)來電人所處的隊(duì)列位置。如果來電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的位置，如其他工作組、ivr、語音信箱等。

呼叫中心系統(tǒng)的隊(duì)列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊(duì)列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過隊(duì)列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。

5、 語音信箱功能

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音信箱功能。不但可以使用分機(jī)電話終端方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。還可以直接通過郵件收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

四 系統(tǒng)功能——坐席考核管理模塊介紹

1 工作組和acd功能

呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需要靈活設(shè)置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除坐席成員。工作組可以有獨(dú)立的語音郵件、路由策略、作息時(shí)間、坐席技能管理等功能。

功能可以與技能組配合使用，實(shí)現(xiàn)更加豐富和人性化的話務(wù)分配功能。

2 錄音功能

呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統(tǒng)的分機(jī)，設(shè)置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據(jù)多種條件，如通話時(shí)間、主被叫號碼、客戶名稱等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話錄音文件的備份、下載、回放等。

此項(xiàng)功能可用作員工考核、事故責(zé)任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓(xùn)等，是對客戶服務(wù)質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。

3 電話會議功能（多方電話）

用戶不但可以在內(nèi)部分機(jī)之間通過撥打語音會議室號碼進(jìn)入語音會議室，也可以直接對某個(gè)外線電話或手機(jī)發(fā)起呼叫，邀請其加入某個(gè)會議室，還可以使用外部的手機(jī)、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室。無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個(gè)超級語音會議室，每個(gè)會議室可以容納30-50方電話同時(shí)參與，并提供會議主持、靜音、強(qiáng)踢等功能。

此功能可應(yīng)用于多個(gè)業(yè)務(wù)職能部門工作討論，多個(gè)部門召開業(yè)務(wù)交流例會，以及為坐席人員專業(yè)技能培訓(xùn)等。

4 坐席通話記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能

話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：提供詳細(xì)的cdr呼叫數(shù)據(jù)記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統(tǒng)計(jì)提

供依據(jù)?？梢杂涗浢客娫挼闹鹘刑柎a、被叫號碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長、電話

狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個(gè)參數(shù)，同時(shí)，還可以針對系統(tǒng)總體的

每月、每日、各分機(jī)的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。使您對整個(gè)呼

叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。

業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，提供相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。如工單完成

情況統(tǒng)計(jì)，每日生成的工單總數(shù)，以及已完成、辦理中和未辦理工單的數(shù)量。業(yè)

務(wù)統(tǒng)計(jì)還包括訂購統(tǒng)計(jì)，如產(chǎn)品訂購總量、媒體來源、客戶歸屬地等統(tǒng)計(jì)查詢功

能，和使用此功能，可依此對客服人員進(jìn)行工作業(yè)績量化考核，并有針對性進(jìn)行

技能培訓(xùn)，大大節(jié)省了企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理成本。

坐席考勤報(bào)表：詳細(xì)記錄坐席登陸的時(shí)間以及休息時(shí)間統(tǒng)計(jì)。

5 黑白名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個(gè)號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的vip客戶可以提供“綠色通道”，凡這個(gè)號碼呼入可直通設(shè)定的分機(jī)，而無須經(jīng)過ivr語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時(shí)間，從而為客戶提供高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

6 人工坐席功能

坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，是呼叫中心系統(tǒng)性能的'重要體現(xiàn)。呼叫中心系統(tǒng)的坐席系統(tǒng)不僅操作界面圖形化，易于掌握和操作，而且具有強(qiáng)大的功能。普通坐席功能，包括：坐席登錄/注銷、示忙示閑、來電顯示、來電彈屏、隊(duì)列、設(shè)備狀態(tài)顯示、播放提示語、工號、電話轉(zhuǎn)接、電話代接、電話保持、通話質(zhì)檢、頁面點(diǎn)擊撥號、語音留言、客戶信息查詢、錄入、內(nèi)部短信、日程管理、分機(jī)隨行（可與手機(jī)、外線電話等綁定）、知識庫、動態(tài)坐席登錄等。

管-理-員（或班長席）除了具有普通坐席的功能外，還有強(qiáng)大的監(jiān)控功能，如：

坐席狀態(tài)監(jiān)視

坐席權(quán)限分配

監(jiān)聽/強(qiáng)插/強(qiáng)踢/強(qiáng)轉(zhuǎn)/強(qiáng)拆

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

由于在底層對voip的支持，服務(wù)器同樣也是一臺功能強(qiáng)大的voip網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。因此，既可以使用普通電話機(jī)作為電話分機(jī)的終端，也可以使用ip話機(jī)或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機(jī)。用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用ip話機(jī)或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。ip分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴(kuò)展了電話交換系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。

由此可以實(shí)現(xiàn)：

分機(jī)無限量—由于該系統(tǒng)采用網(wǎng)線部署所有分機(jī)，系統(tǒng)不再需要提供大量的分機(jī)接線卡，

不僅可以實(shí)現(xiàn)分機(jī)數(shù)量無限制，而且還比傳統(tǒng)方式的分機(jī)故障率更低，穩(wěn)定性更好。 分機(jī)之間“0”話費(fèi)—所有分機(jī)（包括本地和異地分機(jī)）之間通話費(fèi)為零。

變長途為市話—在多個(gè)服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（該地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）

時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長途電話變市話?？偛孔透鬟h(yuǎn)程坐席之間實(shí)現(xiàn)短號互打，通話費(fèi)用為“0”，大大減少了通訊開支。

8、知識庫管理（faq）

faq可以看作是呼叫中心的培訓(xùn)系統(tǒng)，收集各種產(chǎn)品的常見問題，和服務(wù)中用戶經(jīng)常遇到的問題，對主要問題的應(yīng)答策略，給話務(wù)員在處理業(yè)務(wù)問題提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答方式，進(jìn)而擴(kuò)展到最新消息的及時(shí)更新，使客服部門和其他部門保持同步。

9、其它個(gè)性化功能

內(nèi)部公告欄：管-理-員可以編輯和發(fā)布公告，坐席界面的公告欄里就會出現(xiàn)相應(yīng)的公告內(nèi)

容。

內(nèi)部短消息：內(nèi)部分機(jī)坐席可相互發(fā)送、接收短信息。

日程提醒：每個(gè)坐席都可以制定預(yù)約工作計(jì)劃提醒，回電提醒等。如果坐席設(shè)置了一個(gè)

日程提醒，那么到設(shè)定的時(shí)間后，系統(tǒng)會自動在相應(yīng)坐席頁面上彈出提醒內(nèi)容。

設(shè)計(jì)不同的權(quán)限。

五 關(guān)于我們

集時(shí)通訊簡介

深圳市集時(shí)通訊有限公司（簡稱集時(shí)通訊，英文名：shenzhen just communications co.,ltd.）是一家提供優(yōu)質(zhì)通訊服務(wù)和頂尖通訊產(chǎn)品的新興通訊企業(yè)，專業(yè)從事第-四-代ip分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。

集時(shí)通訊從創(chuàng)立之初就致力于面向廣大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)普及呼叫中心。為了向客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值，低價(jià)格的產(chǎn)品，公司一直專注于基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，在業(yè)界始終保持領(lǐng)先水平。為此，集時(shí)通訊匯聚了一大批有活力有責(zé)任感的業(yè)界專才，在通訊基礎(chǔ)研究及應(yīng)用研究方面均設(shè)立了專職研究團(tuán)隊(duì)，主要研發(fā)人員均有碩士以上學(xué)歷并具備一流通訊企業(yè)的研發(fā)背景。

依托精準(zhǔn)的市場定位、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及迅速升溫的市場需求，集時(shí)通訊以年復(fù)合增長率300%的速度，在短短三年內(nèi)即跨越了企業(yè)的初創(chuàng)期，進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道。

2015年12月，作為集時(shí)通訊在華東地區(qū)的綜合服務(wù)基地，集時(shí)通訊上海分公司在上海徐匯區(qū)注冊成立，標(biāo)志著集時(shí)通訊在全國范圍內(nèi)的區(qū)域化布局正式拉開序幕。

2012年2月，集時(shí)通訊廈門分公司宣布正式成立。至此，集時(shí)通訊已在上海、廈門、河南、湖南、廣州等城市開設(shè)分公司及辦事處，形成了橫跨東西，縱穿南北的戰(zhàn)略版圖，區(qū)域覆蓋力得到全面提升。

截止2011年12月，集時(shí)通訊已經(jīng)擁有超過700個(gè)客戶，全國共部署座席數(shù)超過10000個(gè)?？蛻羯婕罢㈦娦?、工程機(jī)械、電視購物、電子商務(wù)、快遞物流、旅游票務(wù)等眾多行業(yè)，其中不乏深圳應(yīng)急指揮中心、廣西電信、深圳電信、柳工集團(tuán)、三一集團(tuán)、益生康健、信游網(wǎng)、申通快遞、安得物流、飛來發(fā)航空等知名機(jī)構(gòu)。just呼叫中心已成為呼叫中心市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

秉承“科技創(chuàng)新，服務(wù)至上”的宗旨，集時(shí)通訊將不斷進(jìn)取，探求未知，以先進(jìn)技術(shù)和真誠服務(wù)，與廣大用戶一道成長，共謀發(fā)展，創(chuàng)造美好前景！

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十三

經(jīng)營理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價(jià)值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的核心是執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)日常工作以及任務(wù)的執(zhí)行上，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

銷售團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)一致期望實(shí)現(xiàn)的愿景。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)使團(tuán)隊(duì)朝著共同的方向前進(jìn)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

1.建立團(tuán)隊(duì)文化的要素：

認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵(lì)：目標(biāo)完成時(shí)給予獎(jiǎng)金以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。

團(tuán)隊(duì)意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊(duì)，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊(duì)具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律，并配合獎(jiǎng)懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊(duì)的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的潛力和能力是由團(tuán)隊(duì)的人員決定，團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團(tuán)的

前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓(xùn)機(jī)制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)從根本上來說是一個(gè)用人集體，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體水平和工作效率，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對自己團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個(gè)原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工是一個(gè)“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因?yàn)殇N售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運(yùn)用不同的方式，至少對一個(gè)新客戶時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能的應(yīng)對技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊(duì)的問題解決能力和執(zhí)行力：

團(tuán)隊(duì)人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員是否合格的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實(shí)是由團(tuán)隊(duì)人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的培訓(xùn)，也不能夠把新員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)混為一談。團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)要從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊(duì)一種不同于其他團(tuán)隊(duì)的精神，也就是團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)隊(duì)形成了這種文化就會帶動每個(gè)新加入的成員，不論團(tuán)隊(duì)人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅(jiān)持下去，是一個(gè)長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊(duì)。

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的拓展培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就決定了他的是團(tuán)隊(duì)的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實(shí)，有問題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

把平時(shí)的工作細(xì)分到每一個(gè)數(shù)字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個(gè)意向客戶做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

公司對團(tuán)隊(duì)看中的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團(tuán)隊(duì)人員感覺自己處于一個(gè)只注重結(jié)果，而沒有人性化的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個(gè)員工能在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎(jiǎng)懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵(lì)機(jī)制(暫未定)

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng)，對即將從事的工作充滿期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的`時(shí)期。

2．安全度過磨合期

這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ)。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng)。同時(shí)，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標(biāo)能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強(qiáng)，會公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng)；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。

1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征

團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo)，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問。

5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；

6.晚上開會的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；

8.慶功會，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰；

9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會等。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十四

重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工"雙贏"，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。下面就用油水理論來說一下我們的管理培訓(xùn)。

桌面上有兩個(gè)盛滿液體的杯子，一杯是水，一杯是油。怎樣把油倒進(jìn)裝滿水的杯子里？正常的解釋是，只有把水倒掉，成為一個(gè)空杯，才可能接受新進(jìn)入的。

但是任何一個(gè)細(xì)心的人都會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你把一個(gè)杯子中的水倒掉再把油倒進(jìn)去的時(shí)候，原來裝水的杯子底部始終有一層水，新倒進(jìn)去的油始終浮在水的上面，碰不倒杯底。

因?yàn)槿绻玫沟霓k法，杯子里的水是不可能倒干凈的！而后來的油永遠(yuǎn)比原來的水輕，最后只可能浮在水面上。對于很多企業(yè)在新進(jìn)員工的的培訓(xùn)上幾乎都是在原有的基礎(chǔ)上用加法的方法填鴨式訓(xùn)練?？墒桥嘤?xùn)做了，知識和技能傳授了，員工的效率卻始終沒有得到預(yù)計(jì)中的提高。這其實(shí)是沒有倒干凈的"水"在起作用。這里把"水"分成兩部分，容易倒掉的和不容易倒掉的。容易倒掉的"水"往往就是舊的知識和技能，因?yàn)樾碌臇|西是有帶來明顯的提高，而且比較容易讓你接受；而不容易倒掉的"水"就是舊的態(tài)度和思維，畢竟要人接受一種全新的思維模式是很難的事情?？墒切碌闹R和技能往往是和新的思維聯(lián)系在一起的。

解決問題可以有兩種做法：1、倒完之后烘干杯子；2、一邊從水杯底部抽水，一邊把油慢慢地從杯口倒進(jìn)去。也就是說，企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)長期和短期培訓(xùn)相結(jié)合，態(tài)度與思維的塑造和知識與技能的培訓(xùn)相結(jié)合的觀點(diǎn)。臺灣著名學(xué)者余世維博士曾經(jīng)說，態(tài)度是一個(gè)人做事情決定性的因素，也是最難塑造的東西。態(tài)度和思維不是一兩次短期的培訓(xùn)就可以改變的，必須長期的進(jìn)行塑造，再輔以短期的知識和技能的傳授，這樣才可能達(dá)到比較理想的培訓(xùn)效果。也只有這樣，才能把杯子里面原來的"水"徹底的抽干凈，真正換上新的"油"。

那么，對于企業(yè)的新進(jìn)員工該如何培訓(xùn)呢？

一、對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)要做好前期的準(zhǔn)備工作

1.企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為制度--把油準(zhǔn)備好

不少企業(yè)的文化建設(shè)只停留在理念宣傳的階段，不能深入進(jìn)行塑造。一方面由于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化塑造有誤解，認(rèn)為企業(yè)文化是以理念塑造為主，如果把它變成制度，就會削弱企業(yè)文化的凝聚作用。其實(shí)，優(yōu)秀的文化恰恰要落到紙面上，讓大家有法可依，有章可尋。尤其對于人力資源制度，包括：招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、任免、獎(jiǎng)懲等，都應(yīng)該深刻體現(xiàn)出公司的企業(yè)文化。

2.培訓(xùn)前做好準(zhǔn)備工作--掂量一下杯子

培訓(xùn)前的啟蒙工作就像幼兒園一樣，是進(jìn)入正式學(xué)習(xí)的前奏，也是非常重要的一環(huán)。每個(gè)人都知道進(jìn)入正式學(xué)習(xí)之前，幼兒園的啟蒙教育對一個(gè)人成長的重要性，同樣，進(jìn)入正式的員工培訓(xùn)教育之前，啟蒙培訓(xùn)也一樣重要。啟蒙培訓(xùn)也是一種導(dǎo)向，在潛移默化中將員工的傾向?qū)蚱髽I(yè)的文化。著名的it企業(yè)思科特別重視對新員工的啟蒙培訓(xùn)工作。每一名新員工進(jìn)入思科后，首先要接受一項(xiàng)名為newhireworkstation的為期30天的培訓(xùn)。不僅如此，在起始工作的頭90天內(nèi)，所有的新員工還要參加一個(gè)亞太區(qū)舉辦的企業(yè)文化培訓(xùn)。新員工一旦進(jìn)入公司，公司就會詳細(xì)地告訴他前三個(gè)月中要做的所有事情。在第一個(gè)月里，他需要一份關(guān)于其主管對其工作了解程度的報(bào)告，并對該報(bào)告作一個(gè)正式認(rèn)可。這樣，在三個(gè)月之后，公司對該員工的工作總結(jié)就有據(jù)可依了。如果這名新員工存在某些不足之處，那么，他的主管就應(yīng)該了然于胸。如果該主管到了第三個(gè)月仍然沒能在這方面使新員工有所改善，他就要承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。良好的啟蒙是進(jìn)一步培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)過程要堅(jiān)持平等、嚴(yán)格、長期的原則

1.培訓(xùn)對象應(yīng)該平等開放--每一個(gè)杯子都要倒空

首先，平等開放應(yīng)該是一個(gè)原則。平等更多的是一種機(jī)會上平等。著名的"木桶原理"說，一個(gè)木桶由許多塊木板組成，如果組成木桶的這些木板長短不一，那么這個(gè)木桶的最大容量不取決于長的木板，而取決于最短的那塊木板。這由許多塊木板組成的"木桶"不僅可象征一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)班組，也可象征某一個(gè)員工，而"木桶"的最大容量則分別象征著企業(yè)、部門、班組和員工個(gè)人最大的整體實(shí)力和競爭力。員工培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是通過培訓(xùn)來增大這一個(gè)個(gè)"木桶"的容量。如果培訓(xùn)不是平等的，那么很可能沒有接受培訓(xùn)的員工就成為了企業(yè)中最短的那塊板了。開放則是內(nèi)容的開放，不拘泥于僵化的計(jì)劃。同樣用思科作為例子，思科的員工培訓(xùn)確實(shí)是非常開放的，不像許多公司在年初作一個(gè)計(jì)劃，然后由主管經(jīng)理簽字，一年內(nèi)執(zhí)行。思科始終堅(jiān)持認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的速度決定了從事互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)不可能作出為期一年的計(jì)劃。思科公司在一年內(nèi)至少要作三次評估，不斷地重新擬定計(jì)劃。思科的一位管理人員曾經(jīng)說，公司里，員工的培訓(xùn)時(shí)間并沒有嚴(yán)格的限定，完全由員工自己管理自己的工作和培訓(xùn)。這種做法有點(diǎn)像把員工放在一個(gè)開車的位置上，讓他自己來作一切決定。公司也從不將某個(gè)員工作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象來對待，而是認(rèn)為每個(gè)人都是潛在的經(jīng)理，都能在條件成熟的時(shí)候獲得非凡的成功。實(shí)際上，這正體現(xiàn)了internet世界里人人平等的基本原則。思科不會在員工準(zhǔn)備離開時(shí)才想到留人，這也是開放式培訓(xùn)的特點(diǎn)之一。思科認(rèn)為，幫助員工的部門取得成功是使個(gè)人感覺成功的首要方法。因此，只要團(tuán)隊(duì)業(yè)績不斷上升，就能成功地留住人才。思科公司的高層管理人員曾經(jīng)非常坦誠地說，盡管十多年來公司的資產(chǎn)增加不少，但最為可貴的收獲還是保留了一大批人才。

2.對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)不能馬虎了事，不能故此失比，而且一定要以嚴(yán)格的要求培訓(xùn)每一個(gè)員工--杯子一定要倒空，別看這那點(diǎn)水倒掉可惜。

目前企業(yè)引進(jìn)人才要么是通過獵頭公司挖掘高薪人才，來之即用，要么傳統(tǒng)模式招聘普通人才培訓(xùn)上崗?？墒怯胁簧倨髽I(yè)花了大價(jià)錢請到了所謂業(yè)界精英，結(jié)果不是把公司折騰得一盤散沙、雞全不靈就是要求老板做這要求老板做那，結(jié)果投資成了無底洞，收益成了空中樓閣。下場不是人才炒老板就是老板炒人才了。這樣的情況可不是少見，筆者在多年的市場策劃生涯中就遇到了不少，有很多職業(yè)經(jīng)理人還是筆者的好朋友，我也深知他們的能力，可為什么就是不能有效發(fā)揮呢，其根本問題還是企業(yè)忽略的對人才的培訓(xùn)，造成人才自身文化與企業(yè)文化之間的碰撞。這種碰撞不是本身技術(shù)上的對立，往常是在一些思維上的不同一，每個(gè)企業(yè)都有自身的特色，自身的企業(yè)文化，而這些職業(yè)經(jīng)理人更是有著多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，廣深的理論知識，獨(dú)到的自我思維模式，但這些不一定對每個(gè)公司都是用，一點(diǎn)遇到不和諧的對撞結(jié)果自然而知。

所以無論是萬人的大企業(yè)還是一個(gè)人的小企業(yè)，也無論招聘進(jìn)來的是智高百斗的大人才還是初出茅廬的小人才，要想做到淋漓盡致的發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，為企業(yè)服務(wù)，就要求企業(yè)一定要從一開始就嚴(yán)格的把關(guān)好人才就業(yè)前的培訓(xùn)這一關(guān)。要讓每一位新員工知道企業(yè)的自身文化，讓他們忘掉過去的所有風(fēng)光，一股腦投進(jìn)新的工作環(huán)境，從0開始。

作為招聘者就會發(fā)現(xiàn)每次在問道面試的員工對自己的職業(yè)生涯有什么感觸的時(shí)候，有90%的面試者都款款而談自己的過去經(jīng)歷，炫耀自己的工作經(jīng)驗(yàn)，炫耀自己的工作能力以及取得的成績，好不容易遇到幾個(gè)心態(tài)平和作風(fēng)低調(diào)的人確是什么也不明白的剛畢業(yè)的學(xué)生。一次我在面試市場人員的時(shí)候，在我介紹我們公司的底薪、提成、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等待遇的時(shí)候，面試的員工就反駁我他以前的公司和我這里有很大的差別，但是結(jié)果總的待遇卻差不多，并說服我希望我能改變對他的待遇比例問題。雖然我一句話就可以改變，但是從管理者的角度來說，這其實(shí)不是一件承諾就能解決的問題，因?yàn)樗苯佑绊懙焦締T工的考核、薪資、管理等方面的制度，已經(jīng)打破了企業(yè)的原有的企業(yè)文化，而每個(gè)新進(jìn)的員工首先是要適應(yīng)企業(yè)的文化，而不是企業(yè)的'文化更隨著員工走，要培養(yǎng)和熏陶每個(gè)員顧全大局的觀念。我們有很多的企業(yè)在遇到有能力的職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候，只要職業(yè)經(jīng)理人開得出的條件，全單照收。結(jié)果整個(gè)企業(yè)都是跟著職業(yè)經(jīng)理人的行為在走，職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人文化標(biāo)準(zhǔn)就成了企業(yè)的文化標(biāo)準(zhǔn)，甚至一些員工看著職業(yè)經(jīng)理人的遲到也覺得這是能力的象征而紛紛效仿。這樣的用人體系，培訓(xùn)體系結(jié)果自然是寵出來的孩子吃閑飯。

3.要為企業(yè)營造長期的、活躍的培訓(xùn)環(huán)境--慢慢去除遺留下來的水分

對員工的培訓(xùn)要是長期的，要營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和長期培訓(xùn)體系。對于一個(gè)企業(yè)來說員工就像孩子，一天不學(xué)就會落后，二天不培訓(xùn)就會迷失方向。我們現(xiàn)實(shí)中有很多企業(yè)，在最初的招聘的時(shí)候總是虎視眈眈，激情高揚(yáng)，訂出每周開會學(xué)習(xí)的計(jì)劃，每天績效考核的工作模式，可是結(jié)果就像新官上任三把火，三分鐘熱度。一個(gè)月不到還是牛歸牛、馬歸馬，該怎么樣還是怎么樣。在多年的企業(yè)品牌管理咨詢中發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，有90%以上的企業(yè)破壞企業(yè)制度的人就是制定企業(yè)制度的人。這種現(xiàn)象在我們一些私人的中小型企業(yè)、復(fù)雜的國內(nèi)合資企業(yè)更是普遍。通常我們制定制度、形成企業(yè)文化的人都是所謂的老板、總經(jīng)理的人物，可是往常我們這些老板、總經(jīng)理總是有些事情要早員工離開公司，早上睡到10點(diǎn)鐘才晃晃悠悠的來到公司，還著眼睛給自己找個(gè)借口："昨晚陪客戶喝酒到12點(diǎn)"。往常我們的企業(yè)制度就是在這樣的環(huán)境下被一次一次的踐踏，一次一次的變成一紙空文。

那么如何建立一個(gè)有效的、長期的、活躍的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)環(huán)境呢，這也是現(xiàn)在很多企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在探討和研究的課題。有很多企業(yè)深深的意識到這個(gè)問題的重要性紛紛和一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長期的合作，有的企業(yè)把員工培訓(xùn)、能力的遞升和企業(yè)的考核、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)、職位等相掛鉤，還有的企業(yè)為增加企業(yè)的學(xué)習(xí)趣味性還積極參加一些野外的社會活動，同過這些活動培養(yǎng)員工的正確的人生觀，提高企業(yè)凝聚力，這些都不失為好辦法。但無論是運(yùn)用什么樣的方式，建立什么樣的模式，上海奧浮文化發(fā)展有限公司在進(jìn)行了多年的企業(yè)品牌研究和管理中提出了5h理論，就是一個(gè)有戰(zhàn)斗力的企業(yè)一定要管理制度化，學(xué)習(xí)風(fēng)氣化，能力度量話，員工家園化，老板貧民化。

做為企業(yè)，人才是雙刃劍，用好了能為企業(yè)創(chuàng)造開天辟地般的成績，用不好也同樣能給自己造成致命的傷害。這里關(guān)鍵就在于磨練，如何將一個(gè)有用的人才磨練成能與自己本身的企業(yè)文化相吻合的人才，這和杯子的裝水換成裝油的道理一樣。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十五

為大力加強(qiáng)全省高校師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高高等學(xué)校教師隊(duì)伍整體素質(zhì)，加快我省高等教育內(nèi)涵發(fā)展，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)水平，自20xx年至20xx年每年評審100個(gè)師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高等教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通過教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)高等學(xué)校增強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)意識，建立和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，優(yōu)化教師整體結(jié)構(gòu)，改革教學(xué)內(nèi)容和方法，開發(fā)教學(xué)資源，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，推進(jìn)教學(xué)工作的傳、幫、帶和老中青相結(jié)合，提高教師的教學(xué)和科研水平，為建設(shè)教育強(qiáng)省、實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、辦人民滿意的教育提供強(qiáng)有力的師資保障。

根據(jù)地域分布和行業(yè)分布現(xiàn)狀，建立老中青搭配合理、教學(xué)效果明顯、在師資隊(duì)伍建設(shè)方面可以起到示范作用的省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)，資助其開展教學(xué)研究、編輯出版教材和教研成果、培養(yǎng)青年教師、接受教師進(jìn)修等工作。

（一）本科

1、團(tuán)隊(duì)及組成。根據(jù)各高校的具體情況，以學(xué)科、專業(yè)系（部）、教研室、研究所、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)基地、實(shí)訓(xùn)基地和工程中心等為建設(shè)單位，以課程（系列課程）或?qū)I(yè)為建設(shè)平臺，在多年的教學(xué)改革與實(shí)踐中形成團(tuán)隊(duì)，具有明確的發(fā)展目標(biāo)、良好的合作精神和梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，老中青搭配、專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)合理，在指導(dǎo)和激勵(lì)中青年教師提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平方面成效顯著。團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度。

2、帶頭人。應(yīng)為本學(xué)科（專業(yè)）的專家，具有較深的學(xué)術(shù)造詣和創(chuàng)新性學(xué)術(shù)思想，長期致力于本團(tuán)隊(duì)課程建設(shè)，堅(jiān)持在本校教學(xué)第一線為本科生授課。品德高尚，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神和較好的組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。一名專家只能擔(dān)任一個(gè)國家級教學(xué)團(tuán)隊(duì)的帶頭人。

3、教學(xué)工作。教學(xué)與社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合，了解學(xué)科（專業(yè)）、行業(yè)現(xiàn)狀，追蹤學(xué)科（專業(yè)）前沿，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)方法科學(xué)，教學(xué)手段先進(jìn)，重視實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐性教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的興趣和能力。在教學(xué)工作中有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和完整、有效、可持續(xù)發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量管理措施，教學(xué)效果好，無教學(xué)事故。

4、教學(xué)研究。積極參加教學(xué)改革與創(chuàng)新，參加過省部級以上教改項(xiàng)目如面向21世紀(jì)課程改革計(jì)劃、新世紀(jì)教學(xué)改革工程、國家級精品課程、教育部教學(xué)基地、國家級雙語課程改革、實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心等，獲得過教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)。

5、教材建設(shè)。重視教材建設(shè)和教材研究，承擔(dān)過面向21世紀(jì)課程教材和國家級規(guī)劃教材編寫任務(wù)。教材使用效果好，獲得過優(yōu)秀教材獎(jiǎng)等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。

6、運(yùn)行和管理機(jī)制。積極探索并建立了教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制、監(jiān)督約束機(jī)制等方面的運(yùn)行和管理模式，能夠?yàn)楦叩葘W(xué)校教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)提供示范性經(jīng)驗(yàn)。

（二）高職

1、“雙師”結(jié)構(gòu)的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)組成。主要由學(xué)校專任教師和來自行業(yè)企業(yè)的兼職教師組成，以專業(yè)建設(shè)作為開展校企合作的工作平臺，設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施專業(yè)人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)和社會服務(wù)成效顯著。團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度。

2、專兼結(jié)合的制度保障。通過校企雙方的人事分配和管理制度，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師的來源、數(shù)量和質(zhì)量以及學(xué)校專任教師企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)?；陀行裕桓鶕?jù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要，學(xué)校專任教師和行業(yè)企業(yè)兼職教師發(fā)揮各自優(yōu)勢，分工協(xié)作，形成基礎(chǔ)性課程及教學(xué)設(shè)計(jì)主要由專任教師完成、實(shí)踐技能課程主要由具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師講授的機(jī)制。

3、帶頭人。善于整合與利用社會資源，通過有效的團(tuán)隊(duì)管理，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)造力；能及時(shí)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)，準(zhǔn)確把握專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革方向，保持專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)先水平；能結(jié)合校企實(shí)際、針對專業(yè)發(fā)展方向，制訂切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃和教師職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。

4、人才培養(yǎng)。在實(shí)施工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)過程中，團(tuán)隊(duì)成為校企合作的紐帶，將學(xué)校教學(xué)管理覆蓋學(xué)生培養(yǎng)的全過程，保障學(xué)生半年頂崗實(shí)習(xí)的效果；通過學(xué)校文化與企業(yè)文化的融合、教學(xué)與生產(chǎn)勞動及社會實(shí)踐的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高技能人才的校企共育；專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)好，技能水平高，用人單位歡迎，社會認(rèn)可度高。

5、社會服務(wù)。依托團(tuán)隊(duì)人力資源和技術(shù)優(yōu)勢，開展職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、技術(shù)服務(wù)等社會服務(wù)，具有良好的社會聲譽(yù)。

省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)采取學(xué)校申報(bào)、專家評審立項(xiàng)、年度考核、滾動管理的方式，分年度、分步驟實(shí)施。

（一）申報(bào)。教育廳每年組織申報(bào)省級省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)。各校省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)申報(bào)推薦名額為：教育部直屬院校每校每年限報(bào)3個(gè)團(tuán)隊(duì)；省屬本科院校（含山大威海分校和哈工大威海分校）及國家示范性（骨干）高職院校每校限報(bào)2個(gè)團(tuán)隊(duì)；市屬本科院校及其他高職高專院校每校限報(bào)1個(gè)團(tuán)隊(duì)。

（二）評審。教育廳根據(jù)我省地域分布和行業(yè)分布現(xiàn)狀以及申報(bào)材料，組織有關(guān)專家通過審查材料、會議評審等方式，確定每年重點(diǎn)支持建設(shè)的省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)的立項(xiàng)建議方案，評審時(shí)本科教學(xué)團(tuán)隊(duì)和高職高專教學(xué)團(tuán)隊(duì)將按照不同標(biāo)準(zhǔn)的評審要求分別評審，最后將評審結(jié)果進(jìn)行公示，無異議的向社會公布并批準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)建設(shè)。每年評審時(shí)間和申報(bào)材料報(bào)送時(shí)間另文通知。

（三）建設(shè)與管理。被批準(zhǔn)為“省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)”后，各高校要按照教學(xué)團(tuán)隊(duì)的基本要求，確保建設(shè)質(zhì)量，科學(xué)運(yùn)行，規(guī)范管理，并建立了有效地監(jiān)督約束機(jī)制和管理模式，為高等學(xué)校教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)提供示范性經(jīng)驗(yàn)。教育廳將不定期對省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查評估，檢查評估不達(dá)標(biāo)的，撤銷“省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)”稱號，并取消該校3年內(nèi)的申報(bào)資格。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十六

沒有一支好的團(tuán)隊(duì)，公司就會成為一盤散沙，更談不上公司的發(fā)展與員工的`進(jìn)步；沒有一支好的團(tuán)隊(duì)，公司所取得的成績也是暫時(shí)和偶然的，公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)如此，部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)同樣如此。xxxx現(xiàn)有4個(gè)工序，合計(jì)12人。在進(jìn)行生產(chǎn)操作過程中，需要不同的工序、不同的個(gè)人共同來完成，因此不管從工序這個(gè)小團(tuán)隊(duì)還是到部門這樣的大團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有不可替代性。現(xiàn)結(jié)合xxxx實(shí)際情況，制定xxxx如下團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案：

把自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給手下，尤其是新來到工作崗位的新手，在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，樹立自己的威信。

工序主管既是管理者，又是執(zhí)行者；既是工作計(jì)劃的制定者，又是實(shí)施計(jì)劃的領(lǐng)頭人，作為團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)袖”，其個(gè)人素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。要做好這支團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，不僅要用平和之心客觀公正地對待工序的每件事和每個(gè)人，更重要的是全面提高自身素質(zhì)。

改變看問題的角度：在日常工作中，工序主管應(yīng)站在部門經(jīng)理的高度考慮問題、部門經(jīng)理應(yīng)站在公司的整體高度上考慮問題，并且在看問題時(shí)應(yīng)進(jìn)行換位思考。在搞好本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，要顧全大局，分清事情的輕重緩急，不要過分追求本部門的得失，而忽視了部門間的協(xié)調(diào)合作，從而影響了公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

打造團(tuán)隊(duì)精神，首先要提出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，抓好目標(biāo)管理，沒有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就失去了方向。因此，建立一個(gè)明確的目標(biāo)并對目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，同時(shí)通過組織討論、學(xué)習(xí)，使每一個(gè)工序、每一個(gè)人都知道本工序或自己所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、努力的方向，這是團(tuán)隊(duì)形成凝聚力的前提。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理中，每個(gè)成員的目標(biāo)可能出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，部分成員可能會有打工者的心態(tài)，干一天算一天，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性不高，在團(tuán)隊(duì)中由于地位和看問題的角度不同，所以對工作的目標(biāo)和期望值也會有很大的區(qū)別。工序主管、部門經(jīng)理應(yīng)該善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)，勁往一處使，使團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。

目前，xxxx各工序員工、工序主管只熟悉自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的崗位知識及崗位操作，在公司提出“一人多崗”的操作要求下，xxxx部門經(jīng)理需加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)力度，使同一個(gè)人可以進(jìn)行不同的崗位操作。

在部門運(yùn)行過程中，接到生產(chǎn)任務(wù)后，首先部門經(jīng)理召集工序主管進(jìn)行任務(wù)的梳理及分解，再根據(jù)不同的人不同的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行工作的安排，工作中加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，工作任務(wù)完成后及時(shí)進(jìn)行工作的總結(jié)，找出工作中的不足并加強(qiáng)討論、學(xué)習(xí)。

衡量一個(gè)公司管理是否走上正軌的一個(gè)重要標(biāo)志就是制度、流程是否被員工了解、熟悉、掌握和執(zhí)行，是否有監(jiān)督和保障措施。讓員工熟悉、掌握各類制度、流程、不但是保證工作質(zhì)量的需要，也是滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展和員工快速成長的需要。事實(shí)證明，沒有一套科學(xué)完整、切合實(shí)際的制度體系，管理工作和員工的行為就不能做到制度化、規(guī)范化、程序化，就會出現(xiàn)無序和混亂，就不會產(chǎn)生井然有序、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)。

為了建設(shè)好公司的大團(tuán)隊(duì)，要從我們的小團(tuán)隊(duì)做起，要運(yùn)用各種形式，加大學(xué)習(xí)力度，抓執(zhí)行力，抓落實(shí)兌現(xiàn)。

目前，xxxx根據(jù)公司文件管理要求，制訂了xx個(gè)操作規(guī)程，xx個(gè)管理規(guī)程，以及接收了公司各部門的程序文件、操作規(guī)程、管理文件。整個(gè)生產(chǎn)操作有文件進(jìn)行支持，并且不同批量、不同品種的產(chǎn)品在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前，均由部門經(jīng)理、工序主管對工序操作進(jìn)行了梳理，制訂了詳細(xì)的崗位操作計(jì)劃，生產(chǎn)前進(jìn)行部門全員培訓(xùn)。此前我們做的計(jì)劃很充分，但在工作中缺少了檢查，結(jié)果導(dǎo)致在實(shí)際工作中，安排的計(jì)劃未能嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行(主要表現(xiàn)在安排主管指導(dǎo)員工操作，實(shí)際上部分工作由主管本人親自完成)。

為了有效執(zhí)行計(jì)劃，部門經(jīng)理、工序主管需要把計(jì)劃劃分幾個(gè)時(shí)段去監(jiān)督、控制，并將計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。今后生產(chǎn)過程中，xxxx需嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行崗位操作，通過不斷培訓(xùn)員工，使部門崗位員工的操作技能逐步得到提高。

擺放的整潔性)，今后xxxx需加大現(xiàn)場管理的力度，多檢查，多整改，逐步提高現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)。

溝通是維護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)整體性的一項(xiàng)十分重要的工作，溝通可以使團(tuán)隊(duì)建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)彼此間了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家心情舒暢，從而形成良好的工作氛圍。

溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會積怨；出現(xiàn)問題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。只要我們加強(qiáng)溝通，出現(xiàn)問題總會有解決的辦法。

以往工作中，xxxx人與人之間、工序與工序之間、xxxx與公司其他部門之間溝通不足，結(jié)果導(dǎo)致出現(xiàn)問題后不能第一時(shí)間得到解決。為了改變這種現(xiàn)狀，今后生產(chǎn)運(yùn)營過程中，xxxx在召開班前會或周例會時(shí)，部門經(jīng)理、工序主管需引導(dǎo)員工進(jìn)行工作的匯報(bào)及問題的匯總；部門經(jīng)理、工序主管根據(jù)員工的工作情況，和員工進(jìn)行工作溝通、生活溝通，使彼此之間得到了解，從而增進(jìn)彼此之間的感情。

因此，為了更好地進(jìn)行xxxx的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，xxxx內(nèi)部需保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的士氣，為各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

在績效考核過程中，要堅(jiān)持公平公正的原則；做到年度考核和月考核結(jié)合起來?？己私Y(jié)果要及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，幫助他們尋找自身不足和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的差距，從而激發(fā)員工不斷改進(jìn)工作品質(zhì)，提高工作效率。

無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)的工作開展，以形成一個(gè)共同的工作目標(biāo)。制度分為2類：日?？记谥贫?、會議制度。

1、日常考勤制度：目的是為了保證工作時(shí)間。其內(nèi)容包括當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)、實(shí)際出勤天數(shù)、倒休天數(shù)、請假天數(shù)等，并將考核結(jié)果與下月初進(jìn)行通報(bào)。

2、會議考勤制度：目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)的平臺。通過組織會議，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才。

在今后生產(chǎn)運(yùn)營過程中，xxxx發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才時(shí)，應(yīng)給他激勵(lì)的考核以及培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)向公司推薦人才。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績相結(jié)合。企業(yè)不是老板的，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的。我們應(yīng)該采取有效的措施，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，推動公司不斷向前發(fā)展。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十七

員工作業(yè)時(shí)間長了免不了有慵懶心，甚至有私心，原先的熱情會隨時(shí)間推移漸漸衰退;林子大了什么鳥都有，大家免不了也就有沖突，有意見，有怨言，而在一成不變的環(huán)境里，靠固有的溝通辦法恐怕很難處理這些問題;并且，當(dāng)員工看不到公司出路、個(gè)人出路，感受不到團(tuán)隊(duì)溫暖的時(shí)候，就會有換崗離職的做法發(fā)生，所以，在這種情況下，大家一同來做戶外訓(xùn)練，一同同吃同住、一同呼口號唱隊(duì)歌、一同完成項(xiàng)目，溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)凝聚力都能表現(xiàn)出來，挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊(duì)的意圖實(shí)現(xiàn)了，工作熱情、工作態(tài)度也會隨之改變。

體會式練習(xí)考究團(tuán)隊(duì)精神，提倡共享。對剛到新公司的新人來說，有親和力的團(tuán)隊(duì)能讓他們獲得自信并增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力;而對于那些不能"學(xué)以致用"的人來說，戶外訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)彼此溝通的討論、分享，不單能夠豐厚和更新自己的知識結(jié)構(gòu)，還有助于培育他們獨(dú)立考慮問題的才能，這些對于啟發(fā)他們怎么挖掘自身潛力，表現(xiàn)自己優(yōu)勢，有著積極的效果。

三、位居高職，長期緊張工作，思想陷入某種慣性形式的管理者。

戶外訓(xùn)練體會式寓教于樂，為學(xué)習(xí)者提供輕松、自然的學(xué)習(xí)氣氛，并設(shè)置了更有挑戰(zhàn)、富有激情同時(shí)充溢趣味的任務(wù)，這對這些管理者調(diào)整甚至全面重建自身的知識結(jié)構(gòu)，使得思想重新高速運(yùn)轉(zhuǎn)，擦出新的火花，都有著很大的作用。

在室內(nèi)授課時(shí)學(xué)員所掌握的知是員工成熟的硬件，在戶外訓(xùn)練使員工相互團(tuán)結(jié)變成共同奮斗的軟件。大家能夠?qū)W(xué)習(xí)的進(jìn)程概括成下面的公式：(真實(shí)的知識)=(知識)+(體驗(yàn))+(思考)+(指導(dǎo))+(施行)在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)是戶外訓(xùn)練中不可缺少的一個(gè)課程，要讓學(xué)員在體會中生長起來是一個(gè)重要的進(jìn)程。所以，咱們以為授課與戶外訓(xùn)練是相輔相承的，在授課以后的戶外訓(xùn)練是一種輕松與一種享受，同時(shí)也是一種知識體驗(yàn)的沉積。

——暢領(lǐng)者教學(xué)科技融合了高挑戰(zhàn)及低挑戰(zhàn)的元素，為公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供了良好的辦法，經(jīng)過戶外訓(xùn)練，參訓(xùn)者能夠認(rèn)識本身潛能，增強(qiáng)自信心，打敗心理慵懶，鍛煉打敗艱難的意志，更為融洽地與集體協(xié)作，讓公司團(tuán)隊(duì)聯(lián)合的更緊，走的更穩(wěn)。

關(guān)于一個(gè)合格的員工，首先要具有相應(yīng)的知識和技術(shù)，而關(guān)于一個(gè)優(yōu)異的員工，除知識和技術(shù)外，還需要具有很好的認(rèn)識。人的行為、動機(jī)、思想活動及行為模式是影響人力價(jià)值的主要因素。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十八

方案分為兩部分：行知團(tuán)隊(duì)的建設(shè);致誠電腦俱樂部的建設(shè)。原因是我們行知團(tuán)隊(duì)的成員由于相互了解，配合默契，合作協(xié)調(diào)。如果把它建設(shè)成社團(tuán)，團(tuán)隊(duì)成員過多，難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感，反而不利于管理。所以與之補(bǔ)充地產(chǎn)生了“致誠電腦俱樂部”，我們要把它建設(shè)成社團(tuán)，它不但是廣大學(xué)生學(xué)習(xí)電腦知識的園地和購買電腦產(chǎn)品的好幫手，還是宣傳銷售團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)類型：多功能協(xié)作小組，將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。

成員

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)精神

凝聚

傳承

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：1培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力和個(gè)人特長

2為廣大同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)電腦服務(wù)

3涉足社會，讓我們的世界更開闊

進(jìn)?。翰恍缸非?，奮發(fā)圖強(qiáng);

合作：整體協(xié)作，共生共贏;

創(chuàng)新：勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn);

專業(yè)：不斷學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)專一。

團(tuán)隊(duì)的人數(shù)：8人

負(fù)責(zé)人：朱磊科

成員：白鑫、陸欽、楊雷、薛士明、劉學(xué)良、朱晨、馬北朝

團(tuán)隊(duì)logo:

(致知于行)

角色分配：

領(lǐng)導(dǎo)者：制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、激勵(lì)隊(duì)員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)(朱磊科)

探索者：提出新思想、新創(chuàng)意(劉學(xué)良)

評價(jià)者：對成員的建議分析和評價(jià)(薛士明)

溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通(白鑫)

控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美(陸欽)

技術(shù)者：了解相關(guān)技術(shù)及知識(馬北朝)

綜合者：記錄與綜合，歸納方案(楊雷)

維護(hù)者：處理外部矛盾，收集新信息(朱晨)

組織部：聯(lián)系映泰、代理商、學(xué)校相關(guān)部門、學(xué)生社團(tuán);管理團(tuán)隊(duì)、

客戶、產(chǎn)品資料;分析掌控團(tuán)隊(duì)資金支出與收益(陸欽.薛士明)

宣傳部：策劃宣傳銷售活動;制定各階段產(chǎn)品推廣策略;負(fù)責(zé)宣傳活

動相關(guān)事宜的籌備(楊雷.劉學(xué)良)

銷售部：根據(jù)宣傳活動，銷售產(chǎn)品;在不同時(shí)期，面對不同顧客制訂相應(yīng)銷售方案;對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)(白鑫.朱磊科)

技術(shù)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后;并對客戶的定期回訪，收集客戶意見;管理

陸欽：曾在班內(nèi)擔(dān)任文娛委員，多次組織集體活動，人緣好，交友廣泛。

薛士明：在班內(nèi)擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，成績優(yōu)秀，更擅長數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)。

楊雷：學(xué)生會記者站副部，多次發(fā)表過報(bào)道，愛好攝影。

劉學(xué)良：思維活躍，創(chuàng)新能力很強(qiáng)，慮事周到。

白鑫：在校內(nèi)推銷過電話卡、手機(jī)卡，推銷能力好。

朱磊科：熟識數(shù)碼產(chǎn)品，愛好電腦，交際面廣，善于策劃組織。

馬北朝：電腦diy愛好者，在系里頗有口碑。

朱晨：對計(jì)算機(jī)興趣濃厚，為人務(wù)實(shí)。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：以團(tuán)隊(duì)精神為核心，負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)前形勢制定近期目標(biāo)，所有成員同心同德完成目標(biāo)，并朝著最終目標(biāo)努力。

負(fù)責(zé)人還要做到1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人員之間關(guān)系，保證團(tuán)隊(duì)凝聚力、紀(jì)律性

3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種能力的組合，并提高技術(shù)水平

4.搞好與外部聯(lián)系，讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展

5.為團(tuán)隊(duì)中的成員創(chuàng)造機(jī)會

為加強(qiáng)本團(tuán)隊(duì)管理，達(dá)成工作目標(biāo)，提升績效，將成員活動予以制度化，特制定本規(guī)章。

所有本團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)遵守制度，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的制度管理。

所有成員應(yīng)依照通知按時(shí)參加活動、會議，并簽到。如有事不能參加者應(yīng)提前聯(lián)系負(fù)責(zé)人。

組織部：保持與映泰、代理商、學(xué)校相關(guān)部門、學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系;管

理團(tuán)隊(duì)、客戶、產(chǎn)品資料，并按時(shí)整理;控制活動經(jīng)費(fèi)預(yù)

算，掌握收支;按時(shí)核對各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

宣傳部：策劃宣傳銷售活動;制定各階段產(chǎn)品推廣策略;負(fù)責(zé)宣傳

活動相關(guān)事宜的籌備。

銷售部：負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域的銷售目標(biāo);督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù);控制存貨及應(yīng)收賬款;按時(shí)呈報(bào)下列表單：a、銷貨報(bào)告;b、收款報(bào)告;c、銷售周報(bào)、月報(bào);定期了解經(jīng)銷商庫存和報(bào)價(jià);客戶訂貨交運(yùn)的督促;退貨的處理。

技術(shù)部：提供相關(guān)技術(shù)支持，完善售后服務(wù);定期拜訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售工作及產(chǎn)品信譽(yù)狀況。

a、應(yīng)以和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

b、對于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略等秘密，不得泄漏予他人。

c、不得無故接受客戶招待。

d、不得有挪用所收貨款之行為。

e、銷售人員銷貨售價(jià)一律以規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)，如有贈品亦須依照規(guī)定辦理。

a、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神

b、了解產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格、使用說明。

c、及時(shí)妥善處理客戶抱怨。

d、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a、產(chǎn)品品質(zhì)的反應(yīng)。

b、價(jià)格的反應(yīng)。

c、消費(fèi)者使用量及市場的需求。

d、競爭品的反應(yīng)、評價(jià)及銷售狀況。

e、新產(chǎn)品的調(diào)查。

3.銷售管理

3.1銷售工作周報(bào)表

(1)銷售人員依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每周工作內(nèi)容，填于《銷售工作周報(bào)表》。

(2)《銷售工作周報(bào)表》應(yīng)于每周末交銷售部核閱，這作為個(gè)人績效評核。

3.2月銷售實(shí)績表

(1)銷售部每月初應(yīng)統(tǒng)計(jì)上月份的《月銷售實(shí)績表》，呈主管核示，，并公示出來。

3.3客戶管理：

(1)銷售人員應(yīng)填寫《客戶資料卡》，以利于加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)和后續(xù)銷售。

(2)銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶的情況，進(jìn)行訪問調(diào)查，可以采用上門拜訪、電話拜訪、郵件訪問等形式，收集客戶信息。

3.4拜訪注意事項(xiàng)：

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

(3)拜訪過程可以視需要贈送小物品。

(4)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。

(5)拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)即時(shí)進(jìn)行處理。

(6)銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填寫《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)，呈主管審核。經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施;主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

4.成員考核： 1.出勤，成員參加工作的積極性;

2.工作業(yè)績，團(tuán)隊(duì)合作;

3.客戶投訴和表揚(yáng);

4.特殊表現(xiàn)。

5.1激勵(lì)方法：

(1)物質(zhì)利益原則，制訂合理的薪金制度。

(2)按勞分配原則，體現(xiàn)公平。

(3)隨機(jī)創(chuàng)造激勵(lì)條件。

(1)培訓(xùn)和薪金;

(2)工作級別：根據(jù)工作年限和業(yè)績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權(quán)責(zé)及工作權(quán)限。

(3)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：通過物質(zhì)的手段獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)放紀(jì)念品，大會表揚(yáng)等。

5.2懲處規(guī)則：

(1)及時(shí)指出成員錯(cuò)誤，并監(jiān)督他改正;

(2)挽救錯(cuò)誤造成的損失;

(3)保證團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性，目標(biāo)正確。

倉儲中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案篇十九

可根據(jù)測試任務(wù)或者軟件開發(fā)人員與軟件測試人員的比例來決定軟件測試團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。理想的測試團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量與代碼開發(fā)人員的數(shù)量是1比1的關(guān)系。

各成員在測試團(tuán)隊(duì)中都有明確的角色，負(fù)擔(dān)的任務(wù)也要明確。在軟件測試的過程中“灰色任務(wù)劃分”是最為忌諱的，往往分因?yàn)槁氊?zé)的不明確而導(dǎo)致軟件中某些功能點(diǎn)遺漏測試，給軟件質(zhì)量帶來隱患。所以在測試任務(wù)開始前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好詳細(xì)的任務(wù)劃分，形成明確的書面文檔后再將任務(wù)分派給組內(nèi)各成員。

成員的分工也是如此，例如一個(gè)軟件測試團(tuán)隊(duì)中會有新技術(shù)開發(fā)人員，來負(fù)責(zé)如自動化測試開發(fā)的工作；軟件測試設(shè)計(jì)人員，來負(fù)責(zé)測試用例、方法、工具的提供；測試執(zhí)行人員，依據(jù)現(xiàn)有測試用例或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中創(chuàng)新測試執(zhí)行的方法。

組建軟件測試團(tuán)隊(duì)時(shí)，也要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的技能、個(gè)性、以及經(jīng)驗(yàn)的多樣性的因素，如果整個(gè)隊(duì)伍的技術(shù)和性格構(gòu)成很合理那么將會大大提高這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，讓1+12成為可能。

其次，團(tuán)隊(duì)成員類型的多樣性也會有助于提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。下面列出幾個(gè)具有代表性的類型：

1、具有創(chuàng)新精神的測試人員

這類測試人員往往會較快的接受新生事物，他們喜歡探求從未使用過新奇工具、技術(shù)等。這些新的測試工具或新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)，會帶動整個(gè)測試團(tuán)隊(duì)技術(shù)上的推陳出新，讓本來墨守成規(guī)的測試工作充滿了新鮮的體驗(yàn)。大家在交流新技能的同時(shí)也會帶動起較高的學(xué)習(xí)熱情。

2、有測試欲望并能夠持之以恒的測試人員

充滿測試熱情、善于發(fā)現(xiàn)隱藏的軟件缺陷、較真是這類軟件測試人員的共性。

往往枯燥的工作會讓人失去耐心，但這類測試人員會始終抱著最大的熱情投入到測試工作中。對于這樣的成員來說，發(fā)現(xiàn)軟件缺陷是他們最大的樂趣，工作上的每一個(gè)發(fā)現(xiàn)都會帶給他們源源不斷的自信。團(tuán)隊(duì)中也正是有這樣的成員存在，正是有他們在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的隱患才能避免事后補(bǔ)救的不必要的人力、物力資源的.浪費(fèi)。

3、富有經(jīng)驗(yàn)的軟件測試人員

不管情況如何，他們都可以找到正確的位置來運(yùn)行程序以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的缺陷。這正是

富有經(jīng)驗(yàn)的軟件測試人員的寶貴之處。在很多情況下，根據(jù)對相似類型的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)軟件測試工程師可能會準(zhǔn)確知道在哪里找“致命缺陷”。

4、具有遠(yuǎn)見性的測試人員

與具有創(chuàng)新精神的測試人員不同的是，具有遠(yuǎn)見的軟件測試工程師往往會發(fā)現(xiàn)更高級的，策略性問題的解決方案。團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)能看清團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向的人——對如何進(jìn)行軟件測試有廣泛認(rèn)識，而且對團(tuán)隊(duì)成員的具體程序有深入認(rèn)識的人。這類測試人員會推動整個(gè)團(tuán)動的不斷進(jìn)步。

1、人員的穩(wěn)定性

一個(gè)有效的軟件測試團(tuán)是由不同類型的測試人員組成的，確保團(tuán)隊(duì)的持續(xù)性為未來做好準(zhǔn)備也很重要。在長期的共同過程中，成員間培養(yǎng)出了工作上的默契，這種默契往往是提高測試效率必不可少的條件。團(tuán)隊(duì)成員的缺失，不僅會打破這種長期合作的格局，也會給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來工作上的損失。好的測試人員所具備的專業(yè)技能和對項(xiàng)目的理解，需要很長時(shí)間的磨練和培養(yǎng)，不會在一朝一夕間迅速成長。

2、人員交疊培養(yǎng)

軟件測試團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為未來作出同樣的計(jì)劃，培養(yǎng)并交疊下一代軟件測試人才，這將保證團(tuán)隊(duì)保持它的成功，即使在短期的資源缺失情況下，甚至在他們辭職的情況下也不會受嚴(yán)重影響。

制定好軟件測試工作中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是保證測試質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作將很難產(chǎn)生出高效、正確的工作成果。所以在執(zhí)行某項(xiàng)工作之前，花些功夫制定出各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是很必要的。

為團(tuán)隊(duì)打適短期、長期目標(biāo)。短期目標(biāo)可以用作于當(dāng)前所要完成的任務(wù)，長期目標(biāo)適用于測試團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

完善的管理制度不僅會起到約束的作用，還會有助于軟件測試人員的自我管理。例如：匯報(bào)制度，工作總結(jié)、計(jì)劃制度，獎(jiǎng)懲制度，審核制度，會議制度等。好的制度會激勵(lì)測試人員工作的熱情，持續(xù)工作下去的決心。

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