分析總結是我們對過去的經驗教訓進行深入剖析的重要手段。選擇適當的總結方法和框架，有助于我們將復雜的內容整理出一個系統(tǒng)和有條理的結構。如果你正在為寫總結而苦惱，不妨看看下面這些總結寫作的技巧和經驗分享。
幼兒園前臺工作總結篇一
時間總是轉瞬即逝，又是一年立即過去，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
1轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5記錄天天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
7做好總經理董事長辦公室的清潔；
8領取天天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；
9公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；
11天天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；
12下班時檢查前臺燈光貴賓室以及庫房門鎖，確定空調電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，呈現了一些疏漏。
1作為總辦員工，除了腳踏實地認認真真做事外，還應該注重與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2按規(guī)定做事的前提下還應該注重方式方法，態(tài)度堅定講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3做事要考慮周全細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
幼兒園前臺工作總結篇二
時間總是轉瞬即逝，在xx工作已經將近兩年時間了，在我任職以來一直認真履行自己的工作責任，較好的完成了各項工作任務?，F將兩年來工作情況總結如下：
1）電話接聽轉接：
認真接聽任何來電，能夠委婉并合理對騷擾電話，提高工作效率。
2）日?？记冢?/p>
下載每個星期的考勤數據，查看未打卡記錄，并上報各部門經理，進行核對，嚴格登記請假單及加班單和員工不差情況，及時更新上報給部門經理員工的考勤情況，保證在每月20日之前上報考勤月報表。
3）會客接待：
接待外賓，及時請到會客室備好茶水等待。
4）收發(fā)快遞：
每日簽收的快件是工作性質的都會及時送到本人手中，物品如（大型零件，費靶材等）將會打電話通知接收人到前臺領取，如果是與工作性無關的物品簽收后通知本人到恰前臺領取。
5）復印機及復印紙管理：
每天復印的人很多復印的文件也不少，難免有卡紙的情況，從復印機中取出紙張，做好日常維護工作，公司有些不會使用復印機的員工我也會耐心教他們怎樣使，有些文件也會交給我讓我來復印，復印紙領取是需要各部門專員才可領取，減少了浪費紙張情況。
1）飲用水桶的水發(fā)現不夠時會及時讓水站來送水，保潔用品使用前需登記，及時到倉庫檢查使用情況查漏補缺，登記好需要的物品申報，申報后與賣家聯系。
2）發(fā)放每季度勞保及其他公司福利，與各部門辦事人員聯系在前臺發(fā)放，在發(fā)放本部門物品。
3）如人員變化較大時，聯系并登記需要變更人員位置，減少對工作的不便。
5）公司酒水存放在三號會客室領取和存放需要登記記錄。三，組織員工活動：
每年一次的圣誕節(jié)我會布置好場地，聯系印刷公司設計卡品外觀及海報，設計抽獎環(huán)節(jié)并通知各部門辦事人員活動時間及地點，并當場發(fā)放獎品。
這個工作讓我學到了很多，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在今后學習中不斷地總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！與公司共同進步！
幼兒園前臺工作總結篇三
光陰總是轉瞬即逝，又是一年即將曩昔，我的勞績和感觸都許多，任職以來，我盡力適應工作情況和前臺這個極新的工作崗位，認真地履行本身的工作職責，完成各項工作任務。
1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉觀待騷擾電話，進步工作效率;
2、來訪人員款待及指引，共同人事部門做好應聘者信息掛號;
4、考勤記錄，為新來員工掛號錄入指紋，做好考勤彌補記錄;
5、記錄每天的值日環(huán)境，并做好前臺以及高朋室的潔凈;
7、做好總司理、董事長辦公室的潔凈;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件實時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發(fā)，實時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策步伐快速轉達下去;
11、每天掛號溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;
12、放工時反省前臺燈光、高朋室以及庫房門鎖，肯定空調、電腦的電源關閉。
服務情不敷細心，斟酌問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，呈現了一些疏漏。
1、作為總辦員工，除了踏踏實實、認認真真服務外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的成長狀況和各部門的工作內容，有了這些知識貯備能實時精確地回答來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定服務的前提下還應該注意方法措施，態(tài)度堅決、講話委婉，盡力進步本身的辦事質量。
3、服務要斟酌周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到效果;
4、工作進度及工作歷程中遇到的問題因不能實時處置懲罰的應向上級反饋。
5、增強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不敷，在業(yè)余光陰還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺氨贍。通過思考，我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一部分，都是為了公司的總體目標而盡力。
對前臺工作，應該是“公司的形象、辦事的動身點”。因為對客戶來說，前臺是他們打仗公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象異常緊張，所以前臺在必然水平上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的辦事，早年臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識，匆匆使我進一步思考如何做好本職工作。所以在往后的日子里我必然會加倍盡力的工作!
幼兒園前臺工作總結篇四
時間過的真快，轉眼間，在溫州華特別克4s店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于20xx年三月，系上海通用汽車授權溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質、更完善的服務！
接待環(huán)檢；
仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求；
監(jiān)督維修過程進度；
交車前的最終檢查；
交車時間說明；
后續(xù)跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質量，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝！
幼兒園前臺工作總結篇五
一、加強師德教育，提高教師整體素質。
1、加強師德教育。要求全體教職工要遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，要樹立敬業(yè)愛崗，無私奉獻的精神，要求教師要自愛、自尊、自強、自律，真正做到為人師表，要繼續(xù)提倡“五種精神”，結合開展“爭當好校長、爭當好教師、爭創(chuàng)新業(yè)績”活動，進一步開展師德教育，讓教師真正做到精神奮發(fā)，愛崗敬業(yè)。禁止體罰和變相體罰幼兒。禁止在校園內的麻將和賭博。
2、要求全體教職工自覺遵守紀律和各項規(guī)章制度。要求做到上班不遲到，下班不提早，外出要報告。當班教師不能擅自離崗，不能在辦公室或走廊閑談，避免意外事故發(fā)生。如出現責任事故，要追究責任，由當班教師付給幼兒醫(yī)藥費等。
3、要求教師加強業(yè)務學習，學習貫徹《幼兒園教育指導綱要》精神，積極參加課程改革，更新教育觀念，實施素質教育，鼓勵教師參加自考、函授、計算機等級考試，為斷提高專業(yè)水平。
二、保教工作。
（一）保育工作。
1、培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習慣，保持儀表的整潔衛(wèi)生。
2、培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費；午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。
3、保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。
4、積極做好幼兒的安全防護工作。利用健康教育，社會性教育，對幼兒進行自我防護意識教育。當班老師應及時點名，做好交接班工作，嚴格執(zhí)行接孩子簽名制度，發(fā)現問題及時匯報，妥善處理。
（二）教育。
教學。
1、重視幼兒的品德教育。
（1）以愛國主義教育為主要內容，堅持每周一上午舉行升旗儀式，并舉行國旗下的講話，結合國慶、元旦等節(jié)日舉行慶?；顒樱囵B(yǎng)幼兒愛祖國、愛國旗的情感。
（2）從小培養(yǎng)幼兒愛集體、愛勞動、守紀律。講禮貌、助人為樂、關心他人等良好品德，各班要設立評比欄，及時表揚好人好事，每學期末評選好孩子和文明孩子，并進行表彰獎勵。本學年評選文明班級兩次。
（3）加強革命傳統(tǒng)教育，“清明節(jié)”組織全園師生前往烈士陵園紀念碑掃墓，參觀閩西革命博物館。結合“我的家鄉(xiāng)”試題活動讓幼兒了解家鄉(xiāng)的名人、英雄人物等。2、積極實施素質教育。
（1）認真學習教育工作的有關文件，堅持正確的教育思想，全面、準確理解素質教育，轉變觀念，樹立正確的教育觀、人生觀、質量觀。
（2）全面貫徹黨的教育方針和《幼兒園教育指導綱要》，以提高國民素質為宗旨，面向全體幼兒，促進幼兒全面和諧發(fā)展，尊重幼兒發(fā)展的權利，關注幼兒不同的發(fā)展特點和潛質，關注幼兒不同的發(fā)展需要和能力傾向，創(chuàng)造適宜的教育機會和條件，促進幼兒富有個性的發(fā)展。
3、根據《幼兒園教育指導綱要》的培養(yǎng)目標和《福建省幼兒園教育指南》精神，將健康、語言、社會、科學、藝術等領域的內容有機聯系、相互滲透，運用整合的思想采用適宜的組織形式，以達到最優(yōu)化的結合，從不同角度促進幼兒情感、態(tài)度、能力、知識技能等方面的發(fā)展。要提前一周備好課，于周五上午交分管教學的副園長查閱。課后還要進行效果分析和反思。
4、30歲以下教師每學期開兩次公開課，30至40歲的教師每學期開一次公開。
課，41歲以上教師每學年開一次公開課。10月下旬舉行中青年教師評優(yōu)課。
5、每位教師每周寫一張鋼筆字、一張毛筆字，畫一張簡筆畫，檢查方式為隨機抽查。
6、積極開展豐富多彩有文體活動，堅持每天做早操。本學年要求學會四套操（上期學會兩套操，下期學會兩套操）。每學期開學后第一月的月底進行早操比賽。認真上好體育課，發(fā)展幼兒的基本動作，增強幼兒的體質。每月由文體股安排2－3次娛樂活動。擬定“元旦”舉行“家園同樂音樂會”，“六一”舉行“家園同樂運動會”。
7、積極開展各類游戲，開學初制定游戲計劃，做到有目的、有計劃地開展游戲活動。發(fā)動家長、幼兒收集廢舊物品制作教玩具，不斷豐富區(qū)域內容。各班要設立小動物飼養(yǎng)角、種植角、認知角。
8、組織親子活動，增進親子之情，豐富幼兒知識，同時也增長見識。9、指導幼兒繪畫，參加“六一”師生繪畫展覽。
10、做好幼小銜接工作，5月份組織大班幼兒參觀小學。
11、要互相學習，要求30歲以上教師每學期聽課20節(jié)，30歲以下的教師要針對自己的薄落的學科，每周聽課兩節(jié)。
（三）衛(wèi)生保健。
1、保健教師應堅持每天晨檢，做到一看、二摸、三問、四查。保健教師應定期檢查廚房、廁所、班級衛(wèi)生及餐具消毒情況，定期消毒寢室和教玩具。每周到班上抽查陌生情況2－3次，要求做到有檢查、有記錄，并提出處理意見。
2、注意環(huán)境衛(wèi)生，要求每天打掃教室2次，保育員每天拖洗教室、走廊、樓梯一次,經常沖洗廁所，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
向家長進行防病、衛(wèi)生保健常識的科學宣傳，取得家長的密切配合，做好衛(wèi)生保健工作，每月出衛(wèi)生保健專欄一期，加強傳染病的預防工作，由保健醫(yī)生負責。
5、要求保育員保持寢室空氣流通，做到整潔衛(wèi)生，午睡前15分鐘開窗通風換氣，幼兒睡時注意保曖，定期洗曬被套、枕套、枕巾、草席等。要求每周洗枕巾一次，每月洗被套一次。
6、做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，教育幼兒不玩火，不跟陌生人走。要求當班教師點名，并做好交接班工作，發(fā)現問題匯報，妥善處理。
1、組織教師學習領會《幼兒園教育指導綱要（試行）》和《福建省幼兒園教育指南》。
2、組織全體教師學習“幼兒園課程改革”及有關幼教理論、科研知識。3、有目的、有計劃地組織部分教師前往深圳、福州、廈門、泉州等幼兒園參觀學習，擴大視野，增長見識。
四、教研工作。
1、認真做好家委會委員的選舉工作，第班2名家長參加，并張榜公布。每學年召開家委會兩閃，協(xié)調家長與幼兒園的關系，解釋說服家長對幼兒園工作的疑議，增進理解。各盡其能，帶領家長積極參與幼兒園管理。
2、本學年召開小、中、大班家長會各兩期，舉行家長開放日兩次，家長學校上課兩次。
3、本學年要求對幼兒進行普訪二次以上（要求親自到幼兒家中家訪），并做到有訪有記載。及時做好個別教育，不岐視差生，要愛護每位幼兒，與家長密切配合，共同教育好幼兒。
4、利用櫥窗積極向家長宣傳幼教知識，幫助家長提高對早期教育重要性的認識，形成家園教育的一致性，每月出教家專欄一期，由保健醫(yī)生負責。
六、行政及后勤工作。
1、園長應親自抓好幼兒園的財務工作。要求財務人員嚴格遵守財務制度，按規(guī)定收費，及時存入銀行。做到公私分明，?？顚Ｓ茫~目清楚，每月月底及時結賬、報賬，要求做到伙食點心收支情況每月及時向家長公布，自覺接受物委、審訊部門的檢查。
2、園領導應深入教學第一線，定期到各班聽課和抽查班級工作計劃實施的情況，對各部門的檢查每月至少要2－3次，正副園長每月要有8次以上的下班記錄。
3、繼續(xù)實行“教師目標管理評估”工作，在自評的基礎上，由領導班子考核評分。每周一上午召開行政會或園務分。
4、后勤園長要經常檢查幼兒園的財物、園舍的安全，定期檢查消防器材的安全，做好修膳工作，有計劃地增添教學設備和廚房設備。5、堅持管理規(guī)范化，不斷建立和完善各項規(guī)章制度。如消防安全管理制度、安全管理制度、食品衛(wèi)生制度、考勤制度、獎勵制度等。6、教育幼兒不隨地丟紙屑果皮，愛護環(huán)境，教育幼兒不亂涂亂畫，愛護花木，做好美化、綠化、凈化工作，積極創(chuàng)建文明學校。
7、值班教師要準時上班，認真負責填寫好各種記載，準時按電鈴，及時接電話，必要時做好記錄，接待來訪的來賓和領導。
1、開展五大領域內容學習的基礎上，將主題活動目標與區(qū)域游戲活動有機結合，重點研究在藝術領域活動中如何體現孩子的個性化發(fā)展。
（1）帶領教師研究班級幼兒現有的發(fā)展水平，學習本年齡段幼兒的基本發(fā)展目標，討論、選擇適宜的幼兒學習活動內容。如：小托班幼兒以適應幼兒園生活為主，開展由游戲化的各種活動；中大班以培養(yǎng)各種行為常規(guī)為主要內容。
（2）開展藝術領域的研討與學習，掌握幼兒的藝術發(fā)展特點，并在每月結合幼兒的興趣及區(qū)域活動開展多種藝術活動。初步嘗試建立幼兒藝術成長檔案，收集幼兒個性化作品，把握藝術教育中幼兒的個性發(fā)展特點。
2、繼續(xù)以陽光體育運動為契機，利用每天戶外活動時間，加強幼兒各項體能鍛煉，保證幼兒身體素質的全面提高。
措施：
(1)針對年齡特點，將特色陽光體育活動項目結合冬鍛傳統(tǒng)項目，制定陽光體育鍛煉計劃。
(2)堅持開展每天一小時的“我是運動小健將’’活動，在保障全面鍛煉的基。
礎上，體現不同的活動特色。
3、堅持認真執(zhí)行幼兒一日生活常規(guī)要求，幫助幼兒養(yǎng)成環(huán)境的自我整理及維護意識。
措施：
(1)繼續(xù)調整完善一日生活的各環(huán)節(jié)，細化常規(guī)的內容及要求，落實到具體的班級工作。
(2)關注日常工作中的常規(guī)教育，設計多種方式幫助幼兒養(yǎng)成環(huán)境的自我整理及維護意識。
(3)利用班務會時間，學習討論幼兒常規(guī)培養(yǎng)的內容，交流、研討培養(yǎng)的方法及策略。鼓勵教師互相的交流與觀摩，在實踐中互相學習。4、加強班級對體弱兒及特殊需要兒童的體質發(fā)展的干預工作，配合醫(yī)務室采取適宜的個別化的干預辦法，幫助每位幼兒獲得健康的發(fā)展。
(二)教師發(fā)展方面1、圍繞提高教師對活動區(qū)活動的組織與指導能力這一重點工作，有針對性地結合領域內容，組織教師參加各種培訓、觀摩及展示交流活動。
措施：
(1)積極組織教師參加市、區(qū)舉辦的各種觀摩及培訓活動，幫助教師開闊視野，學習先進經驗。
(2)結合本學期工作，開展園內教育理論的學習及活動區(qū)活動的觀摩與研討，提高活動區(qū)材料的提供的科學性及區(qū)域活動的組織與指導能力。
(3)分層次對教師進行教學指導，對年輕教師采取現場指導的辦法，及時發(fā)現問題及時指導，提高年輕教師的教學組織能力及隨機教育能力；對老教師采取活動前指導，幫助他們關注幼兒的興趣、需要，提高幼兒參與活動的主動性，鼓勵采用新穎的教學形式，吸引幼兒參與。
(4)發(fā)揮骨干教師的帶領作用，以教研小組的形式，開展學習研究，尊重教師的個性特點，從自我優(yōu)勢之處著手帶動專業(yè)提高，結合班級環(huán)境創(chuàng)設的研究，鼓勵教師參加活動，形成教師學習及成長的共同體。
2、進一步提高教師對教學活動的反思能力，繼續(xù)提高教師運用語言表達能力。
及文字書寫能力。
(1)堅持隔周一篇的教學反思記錄。(上下午教師書寫教學反思紀錄，助教及衛(wèi)生班教師書寫教育觀察記錄。)開展反思記錄展示交流活動，每兩月由教師自我推薦一篇自己書寫的反思記錄，進行全園交流，從中選出優(yōu)秀的文章，整理成冊或向外推薦。
(2)利用教研活動等多種形式，提供多種機會讓教師大膽表達自己的見解，提高語言表達能力。
1、細化日常常規(guī)工作各環(huán)節(jié)，加強指導與評價，做到有要求、有指導、有評價，促進教師日常保教工作的提高，促進幼兒健康發(fā)展。
措施：
(1)將學期的重點工作與日常工作有目的地結合起來提要求，有針對性地檢查、評價，提高教師的專業(yè)技能。（2）加強學習《綱要》內容，有針對性地解決：如何開展活動區(qū)活動。提高教師的活動區(qū)指導能力及對幼兒的個性化活動的關注能力。(3)結合相關的主題活動及班級特色活動內容，開展班級室內外環(huán)境的布置與研究工作。每月開展一次環(huán)境及活動區(qū)活動的展示、觀摩、交流活動，幫助教師提高相關的教育指導能力及教育意識。
(4)加強教師保教工作的指導，增強教師保教合一的意識，研究日常工作中容易出現問題的環(huán)節(jié)，尋找有效的處理辦法，提高保教工作的實際質量。
(5)繼續(xù)堅持安全保護的教育，每月第一周的周一作為固定的“安全預演日”，進行幼兒安全逃生等活動，提高幼兒及教師的安全意識，增強相關的能力。
2、落實《綱要》，結合課題，積極開展“如何在區(qū)域活動中提供適宜的材料支持幼兒個性化發(fā)展’’的園本教研，有重點地解決教師日常工作中的實踐問題，為教育教學工作提供幫助。
措施：．。
(1)繼續(xù)加強《綱要》及相關教育理論的學習，與教師一起認真分析、研究。
(4)每月的教研活動日開展各種活動，以此把握教師的教育活動及基本技能，有針對性地進行指導。
3、重視家園配合，繼續(xù)加強家園溝通工作，豐富家園溝通的形式。
措施：
(1)繼續(xù)堅持進行《幼兒成長檔案》的記錄工作，認真記錄幼兒成長歷程，發(fā)揮家長的主動性，積極參與檔案的建立工作。
(2)圍繞特色活動與活動區(qū)活動，開展“爸爸媽媽請進來，活動，有針對性地組織家長進行教育教學觀摩或教學活動參與。
(3)以互動式的方式開展家長學習活動，讓家長在實際操作中感受幼兒的快(4)充分利用家長園地與家長溝通，豐富家長園地內容，提高內容的針對陛、有效性。
(5)發(fā)揮家長委員會的作用，邀請家長代表參與教育教學的各種活動。(6)利用北大及園所資源，初步嘗試開設心理咨詢室，幫助孩子及家長保持良好的心理健康狀態(tài)。
1、堅持開展社區(qū)早教工作，深入挖掘早教特色，將實踐內容進行認真的梳理與。
總結。
整理成冊。同時開展早期的幼兒篩查工作幫助家長更好的了解幼兒的成長特點提高育兒水平。
2、堅持將特教工作與班級普通教育結合起來，進一步探索特教干預與普通教育的更好融合途徑，加強教師問的協(xié)同合作。
3、加強特教教研小組和普教教研組的融合教研活動的開展，提高特教和融合教育工作的研究水平，細化特教指導內容，嘗試結合主題教學活動，開展融合教育，實踐相關的課程，并進行總結與反思，收集整理個性化教育案例集。
在保持和發(fā)揚前期特教研究工作中關注幼兒個別針對性的干預訓練的基礎上，加強特教干預活動與班級日常活動的結合，將特教教師對特殊兒童的班級教育干預工作作為研究的重點，同時加大班級教師日常全面干預的力度，幫助教師全面提高一日常態(tài)活動中對特殊兒童的干預意識和干預能力，更好地實現融合教育。
4、在融合班級探索、嘗試特教干預的策略如何向普通兒童個性化教育支持方面進。
5、繼續(xù)發(fā)揮資源中心的輻射作用，為全市特殊兒童隨班就讀實驗基地提供專業(yè)培訓和實習支持等服務。
繼續(xù)開展和研究多種有效形式的社區(qū)早教工作，達到95％以上的教育覆蓋率。
1、對親子班加大心理支持力度，為親子班家長提供免費心理咨詢。2、做到兒童發(fā)展問題早發(fā)現、早甄別。
3、本學期將安排兩次走進社區(qū)開展系列宣傳活動和游戲小組活動4、開設網上的教養(yǎng)咨詢信箱，針對性地解決家長遇到的育兒困難，回復家長們司題，實現早教工作便捷和優(yōu)化。
5、在北大閉路電視臺進行播放宣傳等活動，擴大覆蓋面。
6、開辦家長學校，保姆培訓，專題沙龍等活動，實現家園合作教育。四、逐月計劃(見下表)。
5一、指導思想。
我園認真貫徹上級有關部門關于安全工作的教育方針，抓好安全工作，確保師生安全和幼兒園教育工作的正常進行，現結合本園實際情況，制定安全工作計劃：
二、工作目標。
按照“誰主管，誰負責”的原則，層層落實簽訂安全工作責任書，做到各項到位，責任到位。時時向家長、幼兒進行安全教育，教育內容要以交通安全、消防安全、食品衛(wèi)生安全、防觸電、防溺水安全、玩具安全、生活安全為重點，加強法制教育。自防自救教育與防火防災教育，食品衛(wèi)生與健康教育、節(jié)約教育等，增強廣大師生員工的防范意識，提前消除事故隱患，提高自我保護和自救能力。
三、領導小組：
組長：
副組長：各班主任。
其他成員：全體教職工。
四、工作重點：
1、健全組織領導，確保工作到位。定期召開各種安全工作領導小組會議。制定工作計劃，研究實施辦法，解決安全工作中的問題，布置相關的工作任務。要定期檢查并分析幼兒園的事故隱患，加強研究，及時處理有關問題，把事故隱患消除在萌芽之中。
2、加強宣傳教育，提高安全意識。組織教職工認真學習上級有關安全工作文件和通報，學習本園制訂的一系列安全工作規(guī)程，并針對幼兒園安全工作特點，對教職工開展消防知識、應急救生知識、保健衛(wèi)生常識培訓;利用家長、幼兒園和園內宣傳窗，開展安全、衛(wèi)生知識教育;增強教職工和家長的安全防范意識和知識。
3、建立健全領導和有關規(guī)章制度，層層落實責任，安排專門管理人員，加強幼兒園安全管理。加強值班、值日教師的管理。
4、要定期對易燃、易爆物品進行全面檢查，操場、玩具、各專用教室、各辦公室、以及玻璃、門、窗、等重點部位進行全面檢查，加強安全管理。
5、要對幼兒進行交通安全教育、預防交通事故和意外事故的發(fā)生。6、要加強幼兒園值班工作，強化值班人員們的責任意識，嚴格遵守值班工作制度，嚴禁社會閑雜人員隨意進入幼兒園。
7、后勤人員要加強園內安全檢查(電、水、火、等)，全面消除和杜絕幼兒園安全隱患。
8、加強相關業(yè)務的學習，提高各崗位工作人員的安全意識和應對能力，進一步明確各自的職責。加強安全工作的監(jiān)督與檢查，經常性對園內場地、設施以及人員等方面的安全進行檢查與了解，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現不安全隱患，未雨綢繆，防患于未然。9、要積極配合派出所、搞好幼兒園周邊環(huán)境整治工作，嚴歷打擊各類擾亂幼兒園秩序的犯罪活動。維護幼兒園正常教育教學工作。10、抓好幼兒日?；顒拥陌踩婪?，規(guī)范教職工行為。嚴格規(guī)定帶班教師須留心觀察幼兒情緒的變化，不準離開幼兒，幼兒活動須在教師的視線內等;門衛(wèi)須堅守崗位，管好幼兒的進出，不準讓幼兒獨自出園門，不隨便讓陌生人進入園內。努力消除幼兒日?；顒又械牟话踩蛩亍７彩墙M織幼兒外出集體活動要制定有關安全防范措施，做到組織管理無疏漏。
11、加強發(fā)生意外事故(火災)時師生自我保護教育，創(chuàng)設有關安全教育的活動環(huán)境、結合一日活動各環(huán)節(jié)，對幼兒進行相關安全教育并開展相關的活動，使幼兒掌握一些自我保護的技能，提高幼兒的保護能力，在活動中滲透有關的安全知識，積累有關安全教育的資料，提高安全教育的科學性。
12、根據上級有關精神，嚴格執(zhí)行重大情況請示報告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時報告有關領導和部門。
五、滲透法制教育。
將法制教育宣傳活動融入園本課程中，我們將粗淺的法律常識貫穿于幼兒一日教育教學活動中，各班教師結合本班幼兒年齡特點從幼兒生活入手，從身邊入手進行法律法規(guī)的宣傳與指導，使幼兒對“法”有比較形象的認識，知道“法”就在我們身邊，并初步形成遵守法律法規(guī)的意識。另外還通過學兒歌、講故事、做游戲等多種形式，教育幼兒從小有愛祖國、愛家鄉(xiāng)、遵紀守法的意識，教育幼兒做懂禮貌、有道德、守紀律的好孩子。通過開展法制教育活動，進一步提高了全園教職工的法律意識，增強了法制觀念，為構建平安、和諧幼兒園營造了良好的法治氛圍，也為幼兒園開展好全面工作奠定了扎實的基礎。
六、月份工作安排：八月份：
1.開展保育員、門衛(wèi)及后勤人員開會并傳達各自職責范圍，認真執(zhí)行。
2.各班做好入學前教育及班級行為規(guī)范教育。3.落實檢查各班各室物料情況，不足的補足。
4.對全園各項設施進行全面的安全大檢查，有安全隱患要及時排除。5.家長會籌備工作。
1.對新生入園安撫工作，做好宣傳，讓家長配合幼兒園對幼兒進行思想教育。
2建立健全外來人員登記制度，對來訪人員進行盤問清楚，出入及找某人，做某事等等。
3.建立刷卡制度，要求每個幼兒入園、離園應自覺遵守幼兒園制度，主動刷卡，配合園所做好安全工作。
4.全園開展交通安全知識宣傳教育活動，努力提高師生、家長的安全意識。
5.組織全園幼兒觀看防溺水安全視頻，并教育孩子在沒有大人的帶領下不能私自結伴到海邊、池塘里沖涼、戲水以防溺水事件發(fā)生。6.組織全園幼兒觀看消防演練視頻，遇到火災時要冷靜處理機求救方法。
7.對校園內外安全檢查并做好記錄，及時排除安全隱患。8.推選家長委員會成員，家委會成立。
9.組織全園幼兒參觀安海聲樂玩具公司，讓幼兒體會加工程序。
1.幼兒保健知識宣傳教育做好戶外安全教育。
2.先把消防演練預案告知老師，讓老師教會孩子安全出口，消防通道，通過視頻學到地震了怎么辦?怎樣逃生等等。
3.老師講解火災的注意事項及處理方法。組織幼兒進行模擬火災現場逃生演練。了解自救方法、常見安全警示標示的認識“119”火警報警電話以及自救逃生的辦法。
4.中秋節(jié)放假時間，發(fā)放告家長書并簽定配合幼兒園做好節(jié)日安全工作。
5.各班做好節(jié)日活動及介紹中秋的由來故事傳說。
6.組織全員幼兒秋游活動，家長委員會商討秋游事宜。7.全員師生防地震安全演練。十一月份：
1.做好戶外安全教育。各班老師注意活動前后進行點名及安全常識教育。
2.對幼兒園廚房進行全面細致的檢查。3.幼兒健康知識宣傳。
4.堅持安全設施及時維修、專人負責、責任到人的原則，發(fā)現設施損壞及時報告園長，排除安全隱患，確保大型玩具使用安全。
5.堅持日常防火巡查，保持安全疏散通道暢通，修訂消防滅火預案，組織一次消防滅火救護演習。
6.繼續(xù)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，抓好各項保健常規(guī)工作，做好各項記錄。
1.園內宣傳窗，開展安全、衛(wèi)生知識教育;增強教職工和家長的安全防范意識和知識。
2.組織全員幼兒進行交通安全演練，認識紅、黃、綠燈的認識及過馬路走人行道。
3.在教學中參透對幼兒怎樣與陌生人的溝通交流，不透露家中信息等等。
1.節(jié)前安全教育，發(fā)放告家長書及配合幼兒園安全工作。
2.加強保安校園巡視的警惕性，禁止下班后約外來人員來園閑聊。3.期末安全大檢查，對安全隱患及時防患，以防未然。
4.前臺人員對領取物料的核對，消耗物品及有效物品歸類清點工作。5.做好放假值班安排工作。
幼兒園前臺工作總結篇六
帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，xx共xx5間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應當是xx的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解?？偨Y起來能夠用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。
包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于xx的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。
在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和xx帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對鄭州旅游景點等有必須的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。
幼兒園前臺工作總結篇七
1、完善制度，狠抓落實。20xx年12月完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作，并在實際執(zhí)行中不斷完善。
2、把人才管理看作戰(zhàn)略支持，前期溝通、磋商，達成共識，通知下發(fā)各部門。第三四季度著手對后選人進入考核，本年度爭取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。
3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關系管理
加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。
認真落實社會統(tǒng)籌保險工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。
每季度或半年組織一次員工活動：加強企業(yè)文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。
認真落實各項福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實。
規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備，二季度實施。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業(yè)務發(fā)展，完成招聘任務。
2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。
1、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協(xié)助部門組織聯誼活動，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協(xié)助精神。
2、各部門業(yè)務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協(xié)助各部門落實各項培訓。
3、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。
1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報財務部匯總后與當月工資掛鉤。
2、考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶。
3、建立績效評估投訴制度
幼兒園前臺工作總結篇八
自加入公司以來已經差不多快一年的時間了。這是我的第一份工作，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里，我學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，不斷的提升自身的素質。
一、日常工作方面。
1、要把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。
工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)。
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。
3、學會溝通和團隊協(xié)作。
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這將近一年的學習和積累，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時候由于經常的不開口講英語，所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特。
別是經過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。
2、存在的問題。
（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。
即將過去的2012年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計,2012年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計2012年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計劃。
2012年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的2013年會如何發(fā)展沒人。
能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起。
了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。現將對于明年的工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
入公司也快將近半年的工作時間了,作為公司的前臺文員，在各位領導的關心下,全體同事的幫助下,適應了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將半年以來的工作情況作以下匯報：
前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
2．負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3．努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
4．負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。
5．監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現象。
6．監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。
7．負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。
8．負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的簽收及分送工作。
9．負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成每月的辦公物品對賬和清點工作。
10．每個月根據情況，需采購純凈水的數量。
11．及時做好公司網站信息發(fā)布工作及隨時注意公司網站更新。
12．統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。
13．負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備，并檢查好窗戶是否鎖緊。
14．統(tǒng)計和核實公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好請假條。
15．管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。
16．負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
17．接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。
18以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
2012年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好2012年個人計劃，爭取將各項工作開展得更好，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
2012年，我希望做得更好！
幼兒園前臺工作總結篇九
走過20xx再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。在工作的三個多月里，我的收獲和感觸都很多，自任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內容：在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；
7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會：
1、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從實習生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
2、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個大集體，才真正讓我學會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
3、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
三、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
20xx.x.x。
幼兒園前臺工作總結篇十
眾所周知，目前東風悅達起亞4s店如同雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為東風悅達起亞本溪悅泰汽車銷售服務有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我起亞部頂的住壓力在公司領導及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年業(yè)績的報告：
20xx年我們實際完成產值為726611.86元，其中進廠臺數為1458臺；針對各環(huán)節(jié)的漏洞進行了一定程度的管理，減少大環(huán)境下的各種遺漏；開始把滿意度連接到個人，提升了全員的滿意度意識。
總結20xx年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供各戶所需要的服務，甚至讓客戶產生信任感。所以我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平。在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在20xx年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認同，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
從營銷策略上，20xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以20xx年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關懷。
價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)秀更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。
在目前市場環(huán)境下，個企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞活無法正常運作的設備并進行維修，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
面對東風悅達起亞對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊、遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
幼兒園前臺工作總結篇十一
公司各位領導：
在很多人的`心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結如下：
（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；
（3）負責公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持整潔干凈；
（4）負責公司內部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；
（5）協(xié)助部門做好公司車輛調派、及派車單的收集管理工作；
（8）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度；
（9）負責公司安全的管理，每天下班時確認門窗、辦公設備電源處于關閉狀態(tài)；
（10）領導臨時交辦的其他工作。
11、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數量已達72份。
12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；
13、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎；
14、領導臨時安排的其他事宜。
幼兒園前臺工作總結篇十二
做好工作總結，會對你的工作起到承前啟后的作用，回顧反思，為接下來的工作打基礎。2018年前臺工作總結怎么寫?本站為你提供2018年前臺工作總結，想看更多前臺工作總結，請關注本站工作總結欄目。
篇一：2018年前臺工作總結
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配
合人事部門做好應聘者信息登記;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
篇二：2018年前臺工作總結
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2018年6月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，在新的一年里，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗，2018年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實現。
2018,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
幼兒園前臺工作總結篇十三
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支持及關懷下，某某物業(yè)取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“某某物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。
1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查，并進行巡查，發(fā)現問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施設備大、中修的計劃及施工、現場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數，保證各管網系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面?，F在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現有優(yōu)秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。
1、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經過三年的發(fā)展，某某物業(yè)已發(fā)展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的'人力培訓
20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗
公司成立于20xx年1月，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
20xx年將是某某物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業(yè)品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展現在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。
在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。
通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
5、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對某某物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對某某物業(yè)成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求，實現某某物業(yè)新的騰飛。
幼兒園前臺工作總結篇十四
轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
幼兒園前臺工作總結篇十五
一、在實踐中學習，努力適應工作，6月前臺見習期工作總結范文。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。。。
二、主要工作：
1。完成部門交辦的事項：
以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單，工作總結范文《6月前臺見習期工作總結范文》。
2。完成日常的正常管轄范圍內的工作：
以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3。訊息處理和工作記錄：
以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4。來訪客人通報及接待;。
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
幼兒園前臺工作總結篇十六
大學畢業(yè)我的第一份工作就是前臺工作。因為是我邁出校園的第一份工作，所以對我有著很重要的意義，我一直努力認真對待這份工作，個人工作能力，溝通能力等都有了一定的提高。
首先作為公司的前臺，就要對前臺工作有重要的認識。這個崗位不僅僅是公司的形象，還是留給來訪客戶對公司的第一印象。所以，從前臺迎賓開始，客戶就會對公司有了一定的認識。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，我雖然只是擔任的很普通的職位，但也是為了公司的總體目標而努力。有了對前臺重要性的認識，這將促使我進一步做好本職工作。
前臺大廳要隨時保持整潔大方。每天的報刊要擺放整齊。辦公用品不夠時，都要及時申請購買，并進行出庫入庫統(tǒng)計。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知相關人員進行加墨。辦公區(qū)域有物品損壞要及時報修。前臺的工作是繁雜的，很多事情都需要提前做好相應的準備工作。我會努力打造良好的前臺環(huán)境，要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺有一項很基本的工作就是轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！之后問有什么可以幫到您的'，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。同時要熟悉公司內部人員的辦公電話號碼。如果來電方是廣告、推銷、網絡等與公司無關的來電就要拒絕，可以留下聯系電話，方便以后需要時可以聯系使用。如果有人找總經理，要注意對方是不是真的有關公司的事情，如果無法判斷可轉給秘書。領導們的電話號碼也要記清楚。
前臺有一項很重要的工作就是接待客人，想做好這項工作，最重要的就是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，有沒有預約聯系人，找哪位有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會議室，還是引導客人到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，親切大方，耐心細致。待客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天要及時開窗通風，保持會客室空氣新鮮流暢。
接收傳真時，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料是否完整，避免復印資料的缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。信件報刊等要及時發(fā)放給相關人員。
前臺還有很多繁雜瑣碎的事情像寄快遞，印名片等事情。需要做事認真并有責任心。經過將近一年的工作，雖然有了一些工作經驗，但是還需要努力提高服務質量，做事情要有效率，有條理，盡量不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，力爭給客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧，盡量讓每一個客戶滿意。
同時要加強禮儀知識學習。業(yè)余時間認真學習禮儀知識。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等。還要與公司各部門人員進行溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面如果暫時無人接聽，可簡要說明可能什么時間有人，或在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司做宣傳。
幼兒園前臺工作總結篇十七
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
幼兒園前臺工作總結篇十八
1、前臺接待 接待人員是展現公司形象的第一人， 20xx 年4月入職至12 以來， 從我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來， 共計接待用戶達 600 人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電，準確率達到 98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率； 發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資 料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加 墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開 關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有 就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福，20xx 年累計訂生日蛋糕 17 個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記 從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有 37 本； 其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲 備， 一方面能及時準確地回答客戶的問題， 準確地轉接電話； 或者在力所能及的范圍內， 簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任， 我為有這樣的同事而感到榮幸， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲， 辭 20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力！
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