通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)和工作生活中的盲點(diǎn)和不足，從而尋找改進(jìn)的方向。在總結(jié)中，要突出自己的收獲和進(jìn)步，并提出改進(jìn)自己的建議和設(shè)想。以下是一些總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)和技巧，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇一
近年來(lái)，隨著人口老齡化程度加深，河北省企業(yè)離退休人員呈逐步增加態(tài)勢(shì)，參保職工負(fù)擔(dān)的離退休人員數(shù)量也不斷增加。到2001年末，全省共有企業(yè)離退休人員118.7萬(wàn)人，離退休人員同參保職工之比為1:3.49。1997～2002年5年內(nèi)，企業(yè)離退休人員凈增14.2萬(wàn)人，增加13.6%。從企業(yè)離退休人員分布情況看，國(guó)有企業(yè)離退休人員占絕大多數(shù)，達(dá)到74.3%，加上其他內(nèi)資企業(yè)中國(guó)有參股、聯(lián)營(yíng)等企業(yè)，這個(gè)比例還要高，國(guó)有企業(yè)離退休人員是全部離退休人員的主體。
表一單位：萬(wàn)人。
19971998199920002001。
企業(yè)離退休人數(shù)104.5111.8110.3111.9118.7。
比上年末增加(%)7.77-1.31.56.1。
離退休人員與。
參保職工之比1:3.351:3.781:3.861:3.791:3.49。
河北省2001年末企業(yè)離退休人員分布情況表。
表二單位：萬(wàn)人。
合計(jì)國(guó)有集體其他內(nèi)港澳臺(tái)和外。
企業(yè)企業(yè)資企業(yè)商投資企業(yè)。
離退休人數(shù)118.788.218.311.50.7。
占全部離退休。
人員比例10074.315.49.70.6。
在上世紀(jì)80年代以來(lái)我國(guó)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度建設(shè)過(guò)程中，其指導(dǎo)思想是要實(shí)現(xiàn)離退休人員同企業(yè)的分離，實(shí)行社會(huì)化管理。但是，由于養(yǎng)老保險(xiǎn)制度自身的不健全，特別是基金征繳與使用存在較大缺口，養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的運(yùn)行仍然以企業(yè)為基礎(chǔ)單位，離退休人員只能繼續(xù)依附于企業(yè)，社會(huì)化管理工作基本上沒(méi)有得到開(kāi)展。這種情況的弊端：一是給企業(yè)帶來(lái)沉重負(fù)擔(dān)，企業(yè)在繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)后，仍然要承擔(dān)離退休人員的管理服務(wù)和諸多福利待遇等，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和管理責(zé)任都很沉重。二是養(yǎng)老保險(xiǎn)作為一項(xiàng)最重要的社會(huì)保險(xiǎn)制度，其管理對(duì)象仍然實(shí)行企業(yè)化管理，造成制度的不完善，也影響到這項(xiàng)制度所蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)作用和社會(huì)作用的發(fā)揮。三是由于離退休人員以原國(guó)有企業(yè)職工為主，過(guò)重的社會(huì)負(fù)擔(dān)影響了國(guó)有企業(yè)改革的深化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，離退休人員的'企業(yè)化管理，也制約了養(yǎng)老保險(xiǎn)制度向更貼近市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制靈活的私營(yíng)、個(gè)體以及外資企業(yè)的擴(kuò)展，離退休人員企業(yè)管理成為養(yǎng)老保險(xiǎn)完善制度、擴(kuò)大覆蓋和發(fā)揮更大作用的重要制約因素。
為了配合國(guó)有企業(yè)改革，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，19黨中央、國(guó)務(wù)院明確提出“兩個(gè)確?！保捍_保企業(yè)離退休人員養(yǎng)老金和國(guó)有企業(yè)下崗職工基本生活保障金按時(shí)足額發(fā)放。國(guó)家通過(guò)調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，加大社會(huì)保障資金投入，解決了離退休人員養(yǎng)老金發(fā)放中存在的缺口，全面實(shí)行了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳與發(fā)放相分離的收支兩條線(xiàn)管理，為離退休人員社會(huì)化管理創(chuàng)造了重要的物質(zhì)條件。國(guó)有企業(yè)三年改革脫困、現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，迫切需要離退休人員同企業(yè)相分離，實(shí)行社會(huì)化管理。而社會(huì)保障體系建設(shè)步伐的加快，也將離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)問(wèn)題凸顯出來(lái)。
[1][2][3][4]。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二
2018 年上半年，事業(yè)管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市相關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)任務(wù)，以上級(jí)政策為導(dǎo)向，以完善制度強(qiáng)化服務(wù)為工作主線(xiàn)，狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)化招商引資和固定資產(chǎn)投資，激勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，健全統(tǒng)計(jì)制度，充分發(fā)揮全體同志的智慧和力量，攻堅(jiān)克難，較好的完成了預(yù)期的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作做以下匯報(bào)：
1、農(nóng)勞轉(zhuǎn)移258人，完成259人
2、招用備案14戶(hù)，完成14戶(hù)
3、錄用備案7戶(hù)，完成13戶(hù)
4、失業(yè)人員再就業(yè)25人，完成23人
5、技能培訓(xùn)400人，完成 342人
6、小額擔(dān)保貸款20人，完成12人
7、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保2116人，完成233人
8、醫(yī)療保險(xiǎn)參保率達(dá)99.31%
9、原鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員解決養(yǎng)老保險(xiǎn)人員上報(bào)完成第一批有原始資料的26人，第二批需走訪(fǎng)調(diào)查證明人的有30人。
其次，一、二社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)已基本建成，友誼、楠橋家紡車(chē)間已初具規(guī)模。
1、積極引導(dǎo)和監(jiān)督管理。一是積極引導(dǎo)企業(yè)依法生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)有關(guān)企業(yè)主的法律意識(shí)，維護(hù)自已的合法權(quán)益;二是加強(qiáng)各企業(yè)的安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，健全和完善了各項(xiàng)安全制度;三是加強(qiáng)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，四是加大了執(zhí)法檢查，排查了隱患。
2、道路交通安全管理方面，為進(jìn)一步規(guī)范全市的農(nóng)村道路交通安全管理及重點(diǎn)車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾砉ぷ?，成立了機(jī)構(gòu)，制定了工作制度，明確了工作職責(zé)，其次，積極開(kāi)展安全宣傳教育，于年初和交警大隊(duì)一起開(kāi)展了道路交通安全宣傳活動(dòng)，再次，對(duì)轄區(qū)汽車(chē)、摩托車(chē)、拖拉機(jī)等機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行全面清理登記并協(xié)助交警大隊(duì)進(jìn)行農(nóng)村道路交通安全隱患排查和整治。
1、積極開(kāi)展生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、生態(tài)村、生態(tài)家園和生態(tài)小區(qū)創(chuàng)建工作，目前，我鎮(zhèn)共有9個(gè)村被命名為xx市級(jí)生態(tài)村，65戶(hù)被命名為xx市級(jí)生態(tài)家園，年底，省廳將組織專(zhuān)家對(duì)我鎮(zhèn)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行驗(yàn)收。
2、對(duì)楠橋社區(qū)村民反映的飲用水受到污染的問(wèn)題進(jìn)行了排查和治理
1、加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，準(zhǔn)備將把我鎮(zhèn)的康笑食品廠(chǎng)作為培規(guī)對(duì)象，爭(zhēng)取政策，扶持企業(yè)做強(qiáng)做大。
2、以申報(bào)服務(wù)為抓手，加大品牌創(chuàng)建力度，建立了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
協(xié)助完成所聯(lián)系村的各項(xiàng)工作。
完成黨委政府安排的其他臨時(shí)工作。
1、積極搭建企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供各類(lèi)有效信息，加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系與合作，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供服務(wù)。
2、繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、環(huán)保工作，完善生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)資料，力爭(zhēng)今年通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的驗(yàn)收并命名3、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
3、加大招商引資力度，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的入庫(kù)申報(bào)工作。
4、進(jìn)一步做好勞動(dòng)保障和就業(yè)的各項(xiàng)工作，繼續(xù)宣傳落實(shí)好相關(guān)政策。
5、繼續(xù)加強(qiáng)和上級(jí)各部門(mén)的溝通聯(lián)系。
自“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，我單位上下合力，多方協(xié)調(diào)、積極部署，嚴(yán)抓落實(shí)，投入大量人力、物力、財(cái)力推進(jìn)“美麗武鳴·整潔暢通有序大行動(dòng)”各項(xiàng)工作，落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)大宣傳。一是召開(kāi)多次工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行責(zé)任分工落實(shí)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，細(xì)化、分解責(zé)任落實(shí)到人。二是加大宣傳和引導(dǎo)工作，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員再動(dòng)員，把“美麗武鳴”工作的各項(xiàng)工作任務(wù)提升到一個(gè)新的高度來(lái)抓，努力做到統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳工作，攻堅(jiān)月期間，加大宣傳教育引導(dǎo)力度，在縣城區(qū)內(nèi)多次開(kāi)展宣傳活動(dòng)，共向廣大市民發(fā)放了“美麗武鳴·清潔鄉(xiāng)村” 宣傳單、xx縣人民政府令等宣傳資料8580份。
二、制訂制度，長(zhǎng)效管理。一是建立規(guī)范體系，建立輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)市民相互監(jiān)督的主人翁精神，引導(dǎo)和強(qiáng)化市民的歸屬感和活動(dòng)參與的積極性。二是結(jié)合縣城的實(shí)際情況，針對(duì)性地對(duì)縣城存在的亂象進(jìn)行綜合整治，建立長(zhǎng)效機(jī)制。三是對(duì)縣城的主干道進(jìn)行劃線(xiàn)，規(guī)范停車(chē)。
三、加強(qiáng)監(jiān)督、整治，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違反城市管理活動(dòng)相關(guān)規(guī)定的行為開(kāi)展整治工作。一是進(jìn)行勸導(dǎo)教育，下發(fā)整改通知，對(duì)屢教不改的違法行為進(jìn)行嚴(yán)管重罰。二是多次開(kāi)展“亂搭亂建整治”“泥頭車(chē)整治”“亂擺亂賣(mài)整治”“亂停亂放整治” 等九個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)轄區(qū)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，在聯(lián)合執(zhí)法過(guò)程中，嚴(yán)格按照整改標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行文明執(zhí)法。目前，各項(xiàng)整治工作已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)管理，總之在開(kāi)展美麗武鳴的工作中更加注重加強(qiáng)監(jiān)管力度，具體工作不斷細(xì)化，嚴(yán)抓落實(shí)，注重實(shí)效。
落實(shí)為民宗旨，堅(jiān)持堵疏結(jié)合、暢通投訴渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題。推進(jìn)并落實(shí)具體的'每項(xiàng)工作，如設(shè)置臨時(shí)擺賣(mài)攤區(qū)，規(guī)范占道經(jīng)營(yíng)行為；如完善“門(mén)前三包”，約束商家自治；如完善“大掃除”制度，引導(dǎo)市民參與城市清潔；與商務(wù)部門(mén)協(xié)作，推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的新建和改擴(kuò)建，緩解攤點(diǎn)亂擺的問(wèn)題。
1、整治期間大隊(duì)發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞精神，人人做到中午連班不休息、節(jié)假日不休息。整治了包括攤點(diǎn)亂擺、車(chē)輛亂停放、垃圾亂扔、廣告亂貼、工地亂象等“五亂”現(xiàn)象及其他影響市容市貌的行為。大隊(duì)從早上6:30至下午23:00進(jìn)行不間斷連班整治。集中整治期間共勸導(dǎo)教育55350多人次，教育整治夜市攤點(diǎn)925攤（次），清理流動(dòng)攤點(diǎn)7890個(gè)，清理跨門(mén)檻經(jīng)營(yíng)4560處；規(guī)范人行道停放車(chē)輛管理，糾正亂停放車(chē)輛9745輛（次）；清理“牛皮癬”小廣告7820多處；通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整改，較好地解決了車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象，有效遏制了臟、亂、差現(xiàn)象的回潮和反彈。同時(shí)加大對(duì)建筑行業(yè)建設(shè)的監(jiān)控力度，督促落實(shí)臨街在建房屋立面安全防護(hù)網(wǎng)、建筑安全圍墻建設(shè)3處。通過(guò)這次整治活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期效果，使我縣城市市容市貌煥然一新，不但優(yōu)化了城市環(huán)境，也提升了我縣城市品位。
2、根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)全國(guó)文明縣城的工作部署，結(jié)合我大隊(duì)的工作職責(zé)，重點(diǎn)對(duì)縣城區(qū)內(nèi)存在的小廣告、破損廣告牌、占道經(jīng)營(yíng)、亂停放等問(wèn)題進(jìn)行大治理、大整頓，結(jié)合“美麗武鳴.清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)攻堅(jiān)年鞏固提升工作的要求，我大隊(duì)針對(duì)市容整治活動(dòng)推進(jìn)不平衡問(wèn)題、清潔“臟、亂、差”現(xiàn)象重反彈等問(wèn)題、以及近段個(gè)別路段督查、督辦問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、整改。但由于市場(chǎng)容量小，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)內(nèi)僅能夠安排少量固定攤點(diǎn)，自產(chǎn)自銷(xiāo)菜農(nóng)、應(yīng)季水果攤無(wú)法進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)周邊道路上亂擺亂賣(mài)現(xiàn)象影響交通，影響市容市貌環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題。因此經(jīng)常容易出現(xiàn)“馬路市場(chǎng)”反彈現(xiàn)象。
2014年7月24日至2014年8月24日，為全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府整治萬(wàn)隆小區(qū)容貌的決定。決定對(duì)小區(qū)內(nèi)“馬路市場(chǎng)”及跨門(mén)檻經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛亂停放等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治。
9月11日下午，整治了東鳴路大同村路口亂擺亂賣(mài)攤點(diǎn)，市容中隊(duì)兩個(gè)分隊(duì)全部人員都出動(dòng)。
在今后的市容整治工作中注意管理方式、方法，補(bǔ)漏洞、抓死角。為做好此次整治工作，大隊(duì)對(duì)縣城區(qū)的占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、亂停亂放、亂堆亂放等各項(xiàng)工作進(jìn)行連續(xù)不斷的整治，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間，最高的效能，進(jìn)一步改善城市市容環(huán)境。
根據(jù)xx市綜治委《2013年無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)綜合治理專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)方案》(彭綜治辦〔2013〕9號(hào))和《關(guān)于2013年度規(guī)范經(jīng)營(yíng)性無(wú)證無(wú)照行為工作安排的通知》(彭綜治辦〔2013〕8號(hào))文件精神，我鎮(zhèn)在2013年3月，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)性無(wú)證無(wú)照行為工作。現(xiàn)將開(kāi)展工作相關(guān)情況總結(jié)如下：
緊扣科學(xué)發(fā)展主題，貫徹落實(shí)“綜合治理·共創(chuàng)平安”工作要求，通過(guò)開(kāi)展階段性的集中整治，加大查處取締無(wú)證無(wú)照力度，不斷提高全鎮(zhèn)亮證亮照率，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序，為敖平鎮(zhèn)打造營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序和生產(chǎn)生活環(huán)境。
(一)按照分類(lèi)原則，摸清轄區(qū)內(nèi)無(wú)證無(wú)照基數(shù);
(二)通過(guò)整治亮證亮照率主要街道達(dá)到90%以上，集貿(mào)市場(chǎng)達(dá)到90%以上;
(三)清理整治的監(jiān)管達(dá)到90%以上。
加強(qiáng)源頭治理和綜合治理并舉，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)涉及安全生產(chǎn)、公共安全、人體健康、環(huán)境保護(hù)的危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、液化氣、食品、網(wǎng)吧、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所等行業(yè)的整治力度;重點(diǎn)對(duì)校園周邊、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)部位加強(qiáng)整治。采取引導(dǎo)和疏理、查處和取締等辦法，根據(jù)時(shí)段特點(diǎn)制定切實(shí)可行的集中整治措施，力爭(zhēng)集中整治成效明顯。
各村、場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)是專(zhuān)項(xiàng)整治工作的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的集中整治工作，并將整治情況報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。
各駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位及經(jīng)銷(xiāo)、餐飲、娛樂(lè)店面依據(jù)要求，負(fù)責(zé)證、照完善，做到亮證亮照經(jīng)營(yíng)。
(一)摸底排查階段。從2013年3月25日至2013年4月4日，進(jìn)行全面的動(dòng)員、安排，針對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)易反復(fù)的特點(diǎn)，對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為按情形分布、行業(yè)分類(lèi)進(jìn)行數(shù)量摸底排查，為下一步引導(dǎo)規(guī)范無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為做好基礎(chǔ)工作。
(二)組織實(shí)施階段。從2013年4月5日至2013年4月10日，按照行動(dòng)方案，結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展集中整治行動(dòng)。
(三)總結(jié)階段。從2013年4月10日至2013年4月15日，各村(社區(qū))對(duì)集中整治行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。此次開(kāi)展集中整治行動(dòng)是維護(hù)安全生產(chǎn)，各村(社區(qū))和各駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位強(qiáng)力推進(jìn)，把它作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要舉措來(lái)抓。
(二)廣泛宣傳，精心組織。充分利用各種宣傳方式，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高了整治的影響力和地址無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為的自覺(jué)性。在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)整治重點(diǎn)、難點(diǎn)，集中時(shí)間、集中力量開(kāi)展整治活動(dòng)。
(三)加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。鎮(zhèn)綜治辦加強(qiáng)了集中整治行動(dòng)的督查工作，并將此次集中整治活動(dòng)情況納入2013年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)考評(píng)，通過(guò)督查和考評(píng)，確保此次行動(dòng)取得了實(shí)效。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
?
按照縣委工作要求，現(xiàn)將社區(qū)管理服務(wù)中心2020年黨建工作總結(jié)匯報(bào)如下：
年初以來(lái)，社區(qū)管理服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建和提升社區(qū)服務(wù)為重點(diǎn)，全面落實(shí)城鎮(zhèn)黨建“1+2”體系，縱深推進(jìn)“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式，積極構(gòu)建“大融合”黨建工作格局，較好的完成了縣委、政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（一）完善主題教育整改臺(tái)賬，鞏固深化主題教育成果。
開(kāi)展在職黨員干部進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)x次；
組織“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習(xí)x次；
召開(kāi)“不忘初心，牢記使命”主題會(huì)議x次；
“組織“兩學(xué)一做”集中學(xué)習(xí)x次，集中研討x次；
慰問(wèn)走訪(fǎng)相對(duì)貧困居民、黨員近x戶(hù)，發(fā)放慰問(wèn)金及慰問(wèn)品近x萬(wàn)元；
每周進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)查x次，完善居民信息。
（二）以“五化協(xié)同”為支撐，抓黨建引領(lǐng)基層治理。
圍繞解決基層黨建工作突出問(wèn)題、提升組織力強(qiáng)化政治功能、完善加強(qiáng)基層黨建工作體制機(jī)制“三個(gè)重點(diǎn)”，形成系統(tǒng)化謀劃、制度化規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、項(xiàng)目化推進(jìn)、信息化支撐的“五化協(xié)同、大抓基層”發(fā)展機(jī)制，不斷推動(dòng)組織建設(shè)全面進(jìn)步全面過(guò)硬。
一是系統(tǒng)化謀劃。堅(jiān)持深化“雙帶雙管雙普”社區(qū)扁平化管理模式。堅(jiān)持黨建帶社區(qū)，構(gòu)建黨建引領(lǐng)機(jī)制，建立了以縣委領(lǐng)導(dǎo)的直屬機(jī)關(guān)工委為核心，社區(qū)黨支部為重點(diǎn)，社區(qū)黨小組為支點(diǎn)、社區(qū)黨員為主體、黨員志愿者為骨干的社區(qū)黨組織網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持社區(qū)帶協(xié)會(huì)，依托社區(qū)陣地，堅(jiān)持“合署辦公、共享場(chǎng)館、補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)、免費(fèi)培訓(xùn)”四措并舉，推行社區(qū)和文體協(xié)會(huì)合署辦公，將x家大型文體協(xié)會(huì)引駐到x大社區(qū)，實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)和社區(qū)的有效結(jié)合。
開(kāi)展黨員大會(huì)x次，深入學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章以及習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)精神等；
開(kāi)展黨課2次，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平中國(guó)特色社會(huì)主義思想等，切實(shí)提高廣大黨員干部的思想政治素養(yǎng)。
三是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)“兩委”換屆選舉，配齊、配強(qiáng)班子成員，強(qiáng)化引領(lǐng)帶動(dòng)示范作用；
通過(guò)評(píng)選紅旗黨組織、最強(qiáng)黨支部，完善社區(qū)黨群服務(wù)中心，維修辦公場(chǎng)地、健全規(guī)章制度等措施，落實(shí)黨建工作保障，增強(qiáng)基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能。
四是項(xiàng)目化推進(jìn)。重點(diǎn)推進(jìn)基層黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理。堅(jiān)持系統(tǒng)化思維，構(gòu)建社區(qū)組織、治理、保障“三大體系”。把聯(lián)合黨委建在社區(qū)、把黨組織建在網(wǎng)格、把黨小組建在小區(qū)的三級(jí)網(wǎng)格組織架構(gòu)，以住宅小區(qū)為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格，設(shè)置居民網(wǎng)格和專(zhuān)屬網(wǎng)格，配備網(wǎng)格長(zhǎng)和專(zhuān)兼職網(wǎng)格員，吸納區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)管理公司等黨組織負(fù)責(zé)人進(jìn)入社區(qū)黨組織班子，構(gòu)建黨建引領(lǐng)、多方參與、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)治理新格局。制定在職黨員進(jìn)社區(qū)支志愿服務(wù)清單，目前已開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)x次，充分發(fā)揮社區(qū)和共建共駐單位黨員先鋒模范作用，有效提升社區(qū)治理力和服務(wù)力。
五是信息化支撐。建立“黨群心連心”網(wǎng)站，創(chuàng)建各社區(qū)“黨群心連心”微信群，組織廣大黨員干部和居民加入。建立“三務(wù)公開(kāi)”網(wǎng)站，及時(shí)在網(wǎng)站上公開(kāi)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)及居務(wù)內(nèi)容，使工作更加透明化，充分發(fā)揮人民群眾的監(jiān)督作用，為基層黨建工作提供智慧服務(wù)，加強(qiáng)黨建業(yè)務(wù)平臺(tái)融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作用，做到信息化全面覆蓋。
(三)加強(qiáng)大融合黨建建設(shè)，加強(qiáng)黨建工作問(wèn)題整改。
建立健全發(fā)展黨員計(jì)劃制、培訓(xùn)制、公示制、預(yù)審制、責(zé)任制等制度，積極做好新黨員發(fā)展工作。
與社區(qū)黨組織聯(lián)建共建，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、交流研討、幫扶慰問(wèn)、文體活動(dòng)聯(lián)誼等形式，各施所長(zhǎng)、互補(bǔ)所短，實(shí)現(xiàn)自我提升。
（四）抓黨建促脫貧攻堅(jiān)。
嚴(yán)格落實(shí)“兩掛車(chē)、三張網(wǎng)”政策。本單位駐x村工作隊(duì)多次走訪(fǎng)入戶(hù)宣傳政策，按照因地制宜原則，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際和貧困家庭人口、資源、技能、致貧原因、產(chǎn)業(yè)發(fā)展意愿等因素，一人一策，一戶(hù)多策。其中資產(chǎn)收益x戶(hù)x人，大牲畜養(yǎng)殖x戶(hù)x人，生態(tài)護(hù)林員x戶(hù)x人，易地搬遷x戶(hù)x人。享受教育幫扶x戶(hù)x人，貧困戶(hù)均已享受基本醫(yī)療保障政策，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策。
（五）掃黑除惡。
充分利用社區(qū)家園公眾號(hào)和x個(gè)黨群心連心微信群，深入x個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下雙向宣傳發(fā)動(dòng)，研究劃定重點(diǎn)摸排包括欺行霸市、打架斗毆、黃賭毒等x項(xiàng)內(nèi)容，張貼標(biāo)語(yǔ)x條，懸掛永久性?huà)吆诔龕簵l幅x條。各社區(qū)網(wǎng)格員在疫情期間走訪(fǎng)調(diào)查外來(lái)人口時(shí)也不忘宣傳掃黑除惡，發(fā)送電子版的《致廣大人民群眾一封信》到黨群心連心微信里，達(dá)到了人人知曉，人人參與，“三個(gè)全覆蓋、一個(gè)100%“的工作目標(biāo)。
（六）黨風(fēng)廉政建設(shè)。
把《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》納入黨員集中學(xué)習(xí)范疇。組織單位全體黨員干部參觀(guān)紅色警示教育基地x次，觀(guān)看廉政教育影片x次，制定并完善《黨風(fēng)廉政建設(shè)制度》，增強(qiáng)黨員的政治定力、紀(jì)律定力、道德定力、拒腐定力，引導(dǎo)黨員干部帶頭做社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的堅(jiān)定信仰者、積極傳播者、模范踐行者。
二、工作中存在的問(wèn)題。
二是社區(qū)干部教育培訓(xùn)需要進(jìn)一步加強(qiáng)，社區(qū)干部的業(yè)務(wù)能力和社區(qū)“兩委”的整體服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升。
三、下一步工作安排。
（一）繼續(xù)深化“雙帶雙管雙普”服務(wù)模式。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造“一區(qū)一品”特色培塑工程。根據(jù)每個(gè)社區(qū)人文、地理、工作開(kāi)展等方面的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)打造特色品牌，通過(guò)典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)，提升社區(qū)整體服務(wù)水平。同時(shí)充分做好現(xiàn)階段重點(diǎn)工作，規(guī)劃重點(diǎn)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子分工，對(duì)國(guó)家重視，政府強(qiáng)烈號(hào)召的社會(huì)民生、“掃黑除惡”專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)、脫貧攻堅(jiān)、民族團(tuán)結(jié)等方面工作內(nèi)容進(jìn)行周密安排重點(diǎn)部署。
（二）加強(qiáng)城鎮(zhèn)黨建規(guī)范化建設(shè)。
一是加強(qiáng)陣地建設(shè)。圍繞城市基層黨建“1+2”工作體系，以基層黨組織硬件“七有”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，按照“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范”的工作思路，把社區(qū)黨建陣地打造成為理論學(xué)習(xí)平臺(tái)、工作交流平臺(tái)、監(jiān)督評(píng)價(jià)平臺(tái)、風(fēng)采展示平臺(tái)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持以“習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想”為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《黨章》的要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好黨員的培養(yǎng)、發(fā)展、教育、管理工作，保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，增強(qiáng)黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。大力開(kāi)展系列培訓(xùn)班，對(duì)集中學(xué)習(xí)的方式方法、發(fā)展黨員工作流程、黨員檔案管理、黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、“三會(huì)一課”、主題黨日的規(guī)范化開(kāi)展等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（三）全面加強(qiáng)自身建設(shè)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)貫徹中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，不斷提高運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際的能力。堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義理想信念。把理論學(xué)習(xí)與調(diào)查研究、解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路。
二是理順工作機(jī)制。進(jìn)一步捋順黨群服務(wù)工作機(jī)制，強(qiáng)化黨建工作力量，加大黨建引領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)發(fā)展的工作力度。使城鎮(zhèn)黨建和社區(qū)發(fā)展兩手抓兩手都要硬。
三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作紀(jì)律是工作作風(fēng)的重要內(nèi)容，直接反映單位的全面建設(shè)和干部職工的工作面貌、工作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭擔(dān)責(zé)，率先垂范，樹(shù)立新的工作風(fēng)氣，嚴(yán)守工作紀(jì)律，以實(shí)際行動(dòng)打造良好的工作作風(fēng)。提升本系統(tǒng)整體形象和戰(zhàn)斗力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇四
從20xx年x月到xx市xx物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
20xx年x月因公司工作安排，將我從xx學(xué)校管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了xx多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇五
廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院：
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)好管家公司工作的支持！
四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來(lái)，在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來(lái)在思想上、行動(dòng)上與學(xué)院融為一體，以院為家，積極配合院各部門(mén)圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過(guò)重大的管理責(zé)任事故，用我們的實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。
首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，始終在公司的掌控下開(kāi)展工作。每周二管理處管理會(huì)議。每周三保安班長(zhǎng)例會(huì)、全體協(xié)管隊(duì)員例會(huì)及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會(huì)。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評(píng)培訓(xùn)會(huì)議，各部門(mén)工作檢查。2.監(jiān)督機(jī)制：主管分工負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)檢查，達(dá)到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅(jiān)持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對(duì)學(xué)院的安全和服務(wù)也尤為重要，達(dá)到整個(gè)隊(duì)伍自律行為，把好隊(duì)員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。
保安部的工作總結(jié)：1.隊(duì)伍軍心穩(wěn)定，順利保障了2010年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。月份新生報(bào)到，我們保障了近三千多新生入學(xué)，兩千多輛機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入校區(qū)：學(xué)生及家長(zhǎng)的安全、車(chē)輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。4.我們積極配合學(xué)院今年四月開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，首先從形象上提升，列隊(duì)交接班、主動(dòng)為師生服務(wù)、排憂(yōu)解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學(xué)生突發(fā)疾病，隊(duì)員本著救死扶傷的精神用摩托車(chē)或觀(guān)光車(chē)送學(xué)生去四塘醫(yī)院，隊(duì)員還經(jīng)常撿到手機(jī)、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時(shí)尋找失主歸還。5.我們積極配合學(xué)院和各系部舉行的大型活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，提前做好了現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。教學(xué)樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學(xué)，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點(diǎn)投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學(xué)工作順利完成，物業(yè)處提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)全體服務(wù)人員思想動(dòng)員：保持良好的工作狀態(tài)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。新生入學(xué)車(chē)多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財(cái)產(chǎn)安全，我們的工作得到了學(xué)院各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，同時(shí)校園觀(guān)光車(chē)也積極配合學(xué)生工作處、后勤處義務(wù)搬運(yùn)器材、書(shū)籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時(shí)，物業(yè)處提前對(duì)新老宿舍管理員系統(tǒng)進(jìn)行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還義務(wù)為學(xué)院師生提供各種服務(wù)，如：學(xué)生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學(xué)生，背起學(xué)生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車(chē)急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車(chē)經(jīng)常義務(wù)為學(xué)院各部門(mén)搬運(yùn)物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機(jī)、學(xué)院各種活動(dòng)及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學(xué)院各系部舉辦的各種大型活動(dòng)，我們都積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)安全秩序，也得到了學(xué)院師生的好評(píng)?；仡欉@一年來(lái)的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿(mǎn)完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為學(xué)院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2010年，物業(yè)處將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學(xué)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極配合學(xué)院各部門(mén)的工作，樹(shù)立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成新一年的服務(wù)工作。
南寧市好管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司。
二0一0年十二月三十日。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇六
xxxx醫(yī)院根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》叢書(shū)、羅平縣衛(wèi)計(jì)局下發(fā)《關(guān)于羅平縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重精神障礙患者管理工作實(shí)施方案》羅衛(wèi)字〔20xx〕26號(hào)文件要求。歷經(jīng)7月余，在羅平縣衛(wèi)計(jì)局、縣疾控中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，圓滿(mǎn)完成20xx年度羅平嚴(yán)重精神障礙患者公衛(wèi)管理工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、我院對(duì)全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道所轄154個(gè)村委會(huì)（居委會(huì)）重癥精神障礙患者進(jìn)行篩查、體檢、評(píng)估、隨訪(fǎng)工作。共篩查診斷人數(shù)：2251人，其中原在管人數(shù)：20xx人（包含原在管本次篩查診斷排除人數(shù)：165人、不包含死亡31人），疑似人數(shù)：219人（篩查診斷后新納入管理：193人）。隨訪(fǎng)人次：2403人（包含新納入193人），其中178人為原在管但我院未進(jìn)行過(guò)篩查診斷人數(shù)。療效評(píng)估與用藥指導(dǎo)人數(shù)：2234人，其中規(guī)范服藥人次1514人。體檢患者人數(shù)：20xx人。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作：以我院精神科專(zhuān)家為基礎(chǔ)的講師隊(duì)伍，先后下到全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院。對(duì)共計(jì)312名基礎(chǔ)公衛(wèi)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了精神衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涉及六類(lèi)嚴(yán)重精神疾病的表象、診斷及精神科常用藥物知識(shí)，同時(shí)對(duì)嚴(yán)重精神障礙醫(yī)保治療政策進(jìn)行了宣傳。切實(shí)有效提高基層衛(wèi)生室對(duì)重癥精神障礙患者的規(guī)范管理能力。
三、健康教育工作：下鄉(xiāng)開(kāi)展篩查體檢工作的同時(shí)，對(duì)嚴(yán)重精神障患者及家屬開(kāi)展了不少于20xx人次的精神衛(wèi)生知識(shí)講解，下發(fā)紙質(zhì)精神衛(wèi)生健康知識(shí)手冊(cè)700余冊(cè)。以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)的精神衛(wèi)生健康知識(shí)宣傳共24期，同時(shí)開(kāi)通了免費(fèi)的精神疾病、心理衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)窗口，服務(wù)量為200余人次。于20xx年10月10日“世界精神衛(wèi)生日”在羅平縣城文筆路小廣場(chǎng)開(kāi)展了以“心理健康社會(huì)和諧”為主題的精神衛(wèi)生知識(shí)宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)。
我院自20xx年開(kāi)展全縣重性精神障礙患者規(guī)范管理工作以來(lái)，切實(shí)克服自然地理環(huán)境、居民健康意識(shí)薄弱等諸多不利因素，在上級(jí)主管部門(mén)指導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通力協(xié)助下努力開(kāi)展工作。但20xx年度總體工作仍出現(xiàn)不同程度的瑕疵。醫(yī)院管理層高度重視，現(xiàn)已以公共衛(wèi)生服務(wù)部牽頭總結(jié)以往工作各項(xiàng)不足并作出整改方案。同時(shí)對(duì)我院涉及該項(xiàng)工作的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。我們有信心、有實(shí)力在新的一年更精準(zhǔn)有效的完成重性精神障礙患者規(guī)范管理工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇七
縣民政局針對(duì)社會(huì)閑散人員管理制定了管控措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，通過(guò)積極配合，強(qiáng)化了服務(wù)管理，并取得一定的效果。一是完善排查機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)閑散人員動(dòng)態(tài)信息。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)閑散人員的摸排工作，將每位人員納入管控視線(xiàn)，全方位、多層次、多角度地掌握閑散人員的分布狀況、基本情況、特征信息，做到“三清”，即人員底數(shù)清、家庭情況清、心理特征清。二是完善救助機(jī)制，努力提高工作水平。積極通過(guò)與社會(huì)閑散人員談心等方式，掌握社會(huì)閑散人員思想狀況，指出其錯(cuò)誤思想和發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及時(shí)指正和施教。三是完善監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化管理。積極鼓勵(lì)群眾發(fā)現(xiàn)有不良行為或者從事非法活動(dòng)的閑散人員，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，開(kāi)展巡查救助，加大對(duì)閑散人員的管理和整治力度。四是完善責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)閑散人員管理工作。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制，健全了工作隊(duì)伍，明確了職能分工。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇八
縣特殊人群專(zhuān)項(xiàng)組辦公室始終把有肇事肇禍傾向的精神病人、吸毒人員、“邪教癡迷者等高危人員的管控和救治工作作為社會(huì)管理的重中之重。目前，對(duì)肇事肇禍精神病人的排查和管控工作由公安、衛(wèi)生、民政和殘聯(lián)等四個(gè)部門(mén)各司其職，相互配合。公安機(jī)關(guān)對(duì)在家治療的精神病人進(jìn)行管控；衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)精神病人的救治；民政部門(mén)在病人家庭有困難的情況下提供社會(huì)救助，幫扶病人及其家庭；殘聯(lián)負(fù)責(zé)對(duì)已申請(qǐng)辦證（殘疾證）的精神病人進(jìn)行殘疾等級(jí)鑒定和幫扶工作。
工作中，衛(wèi)生、民政部門(mén)和公安機(jī)關(guān)相互配合，落實(shí)對(duì)強(qiáng)制治療人員的管控措施。通過(guò)加強(qiáng)預(yù)防，協(xié)同管控，高效處警，做到鄉(xiāng)不漏村，村不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人，將事情解決在苗頭階段。一是進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，探訪(fǎng)了解情況；二是加大街面巡查力度。目前，我縣肇事肇禍精神病人都處于管控當(dāng)中，并未出現(xiàn)漏管失控的情況?？h特專(zhuān)組成員單位就加強(qiáng)特殊人群服務(wù)管理進(jìn)行有效探索，綜合運(yùn)用多種措施，扎實(shí)做好易肇事肇禍精神病人管理，確保癡迷者、吸毒人員、易肇事肇禍精神病人“有人管、不脫管、不失控、管得住、管得好”。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇九
xx年即將到來(lái)，我在xxx管理服務(wù)處工作已近四年。時(shí)間催促我即將告別xx，迎來(lái)嶄新的xx年，為了在xx年更好地為首長(zhǎng)、阿姨們服務(wù)，更好的完成自己的本職工作，回顧這一年來(lái)的工作歷程，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照部隊(duì)的要求，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。
通過(guò)在本單位四年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
首先是一個(gè)人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣。人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時(shí)候我首先考慮到我是為首長(zhǎng)、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國(guó)家做出貢獻(xiàn)的人。我喜歡我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)?lái)的快樂(lè)，為它我會(huì)毫無(wú)保留的付出我的一切。
總結(jié)過(guò)去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一次新考驗(yàn)，對(duì)工作充滿(mǎn)了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作又給予了我積極向上的動(dòng)力。每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書(shū)本上攝取知識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長(zhǎng)，補(bǔ)已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺(jué)從專(zhuān)業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的進(jìn)步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進(jìn)步;對(duì)維修專(zhuān)業(yè)有深刻的.認(rèn)識(shí);有意識(shí)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)，這些都離不開(kāi)單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高：工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠;專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
通過(guò)實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個(gè)人的知識(shí)面，積累豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。四年的學(xué)習(xí)和工作使我不斷成熟和進(jìn)步，同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到了自己的一些不足。我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真努力做好工作，xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了城管系統(tǒng)計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各股室、下屬各單位的負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)流動(dòng)人口管理工作，逐步建立起系統(tǒng)計(jì)劃生育管理網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部抓好計(jì)生工作的自覺(jué)性、責(zé)任心和緊迫感。
年初，我們對(duì)照20xx年度與區(qū)政府簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實(shí)際，對(duì)計(jì)生任務(wù)和責(zé)任進(jìn)行了再分解，明確股室、隊(duì)所的工作任務(wù)，同時(shí)，還將流管工作納入了對(duì)下屬各單位目標(biāo)管理和考核，切實(shí)做到流管工作任務(wù)落實(shí)，目標(biāo)明確，管理到位，成績(jī)明顯。
為了使計(jì)劃生育工作深入人心，我局注重計(jì)劃生育政策的學(xué)習(xí)與宣傳。經(jīng)常利用職工大會(huì)、宣傳欄、墻報(bào)等載體，大力宣傳《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理辦法》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》以及計(jì)劃生育新政策新規(guī)定等，營(yíng)造氛圍。同時(shí)，加大對(duì)所屬單位干部職工的宣傳力度，召開(kāi)計(jì)劃生育工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，使計(jì)劃生育工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想上有提高、行動(dòng)上有舉措、工作上有創(chuàng)新，增強(qiáng)了干部職工對(duì)人口和計(jì)劃生育工作重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性的認(rèn)識(shí)。
城管行業(yè)是一個(gè)接觸流動(dòng)人員較頻繁、流動(dòng)人口數(shù)量較多的行業(yè)。因此，我局在計(jì)劃生育管理方面，積極配合區(qū)、街道相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)工人流動(dòng)管理的力度，確保計(jì)劃生育率、流動(dòng)人口普查率的達(dá)標(biāo)。按照屬地管理的原則，我們還積極參加區(qū)計(jì)生部門(mén)組織的各次會(huì)議，認(rèn)真對(duì)待交辦的各項(xiàng)工作。
半年來(lái)，我局在抓計(jì)劃生育工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)要求還有一定差距，在下一步的工作中，我們將正視存在的不足，進(jìn)一步完善管理措施，加大工作力度，扎實(shí)開(kāi)展工作，加強(qiáng)所屬單位計(jì)生工作的規(guī)范管理，爭(zhēng)取把全系統(tǒng)的計(jì)生工作提高到一個(gè)新水平，把計(jì)生工作不斷推向前進(jìn)，為提高人口素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
(一)堅(jiān)持統(tǒng)籌到位，形成工作合力一是堅(jiān)持三個(gè)納入。市委、市政府高度重視流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，每年做到同部署同安排，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入市委市政府會(huì)議集體進(jìn)行研究，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作納入部門(mén)職責(zé)范疇，做到每年考核。今年全市召開(kāi)人口計(jì)生系統(tǒng)工作會(huì)議，明確了流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作以網(wǎng)格化管理、市民化服務(wù)為重點(diǎn)，加大陣地建設(shè)投入，開(kāi)創(chuàng)流動(dòng)人口計(jì)生工作新局面;同時(shí)市政府與23個(gè)市直部門(mén)簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，做到全市流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作齊抓共管。
二是堅(jiān)持三個(gè)落實(shí)。全市建立了市直部門(mén)年度計(jì)生工作述職制度。今年9月，全市組織計(jì)生工作述職會(huì)，各市直部門(mén)進(jìn)行計(jì)生工作述職，并由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，流動(dòng)人口計(jì)劃生育綜合治理工作從安排部署到具體實(shí)施的責(zé)任明確，力度進(jìn)一步增強(qiáng)。擴(kuò)展流動(dòng)人口服務(wù)管理隊(duì)伍，充實(shí)工作力量。今年，市機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)為市流管站新增流動(dòng)人口以錢(qián)養(yǎng)事編制2個(gè)，并面向社會(huì)公開(kāi)招考流管工作人員2名，進(jìn)一步充實(shí)了流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作力量。
(二)堅(jiān)持宣傳到位，實(shí)現(xiàn)全覆蓋一是市人口計(jì)生局利用宣傳折頁(yè)、計(jì)生短信、廣播網(wǎng)絡(luò)等載體，向流動(dòng)人口宣傳相關(guān)政策法規(guī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)計(jì)生干部進(jìn)村入戶(hù)，把《流動(dòng)人口服務(wù)指南》、《致流動(dòng)人口的一封信》等宣傳資料共計(jì)30000余份分發(fā)到流動(dòng)人口手中，引導(dǎo)他們依法履行計(jì)生義務(wù)，了解可享受的計(jì)生免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，清楚流出前、流入后的辦事程序等。二是充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村兩級(jí)人口學(xué)校作用，開(kāi)辦流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)課，宣講流動(dòng)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)，生殖健康知識(shí)、便民維權(quán)措施，使他們及時(shí)對(duì)計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康知識(shí)等享有知情權(quán)，自覺(jué)地接受當(dāng)?shù)赜?jì)生部門(mén)的管理與服務(wù)。三是對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2021年換屆后，市人口計(jì)生局及時(shí)組織全市基層計(jì)生專(zhuān)干近300人，舉辦了為期3天業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)以陸城城區(qū)為重點(diǎn)，組織對(duì)全市計(jì)生聯(lián)防管理單位150余人，進(jìn)行了流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作培訓(xùn)。
(三)堅(jiān)持服務(wù)維權(quán)到位，推進(jìn)均等化一是全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)。強(qiáng)化村居功能，整合部門(mén)資源，設(shè)立村居一站式服務(wù)中心，開(kāi)展流動(dòng)人口一站式服務(wù)，推進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新管理，實(shí)行就業(yè)有人管，大病有救助，就學(xué)能保障，使他們真正的感受到家的溫暖，有市民化的待遇。目前，全市144個(gè)村社區(qū)均設(shè)立一站式服務(wù)窗口，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置免費(fèi)避孕藥具自取箱共186個(gè)。
二是全面推行現(xiàn)居住地一孩生育服務(wù)登記制度。今年以來(lái)，全市共為3雙新婚夫妻辦理了一孩生育服務(wù)證。
三是設(shè)立12356維權(quán)舉報(bào)電話(huà)，免費(fèi)為流動(dòng)人口提供政策咨詢(xún)、維權(quán)服務(wù)。并在我市行風(fēng)熱線(xiàn)直播節(jié)目中講解和解答有關(guān)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理方面的問(wèn)題，加大宣傳力度。
四是試點(diǎn)先行，全力推進(jìn)服務(wù)均等化。因地制宜，全力打造服務(wù)型特色園區(qū)、社區(qū)和小區(qū)。根據(jù)流動(dòng)人口相對(duì)集中的特點(diǎn)，全市以陸城街道社區(qū)、枝城居住小區(qū)、紅花工業(yè)園區(qū)，打造以服務(wù)人民群眾、幫助流動(dòng)人口及弱勢(shì)群體救助為重點(diǎn)的均等化服務(wù)型特色示范點(diǎn)，切實(shí)為流動(dòng)人口提供全方位的服務(wù)。村居、集貿(mào)市場(chǎng)建立流動(dòng)人口之家，集中開(kāi)展流動(dòng)人口政策、生殖健康知識(shí)、避孕知識(shí)等知識(shí)培訓(xùn)和咨詢(xún)，設(shè)置免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，讓流動(dòng)人口真正感受到了“市民化服務(wù)”的氛圍。
市鄉(xiāng)兩級(jí)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)上門(mén)等多種形式，為流動(dòng)育齡群眾提供免費(fèi)生殖健康檢查、電話(huà)咨詢(xún)、避孕藥具免費(fèi)領(lǐng)取、緊急避孕等服務(wù)，使育齡群眾不出家門(mén)就能免費(fèi)享受溫馨的咨詢(xún)服務(wù);不出社區(qū)就能免費(fèi)取到所需藥具和計(jì)生宣傳品;不出街道就能免費(fèi)接受計(jì)生基本技術(shù)服務(wù)。
(四)堅(jiān)持活動(dòng)到位，推進(jìn)人性化服務(wù)一是扎實(shí)開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”。今年，以都計(jì)生[20__]44號(hào)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育關(guān)注外出游子、情系返鄉(xiāng)姐妹”活動(dòng)實(shí)施方案，全市召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)暖冬行動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，明確了活動(dòng)的具體內(nèi)容。自去年11月以來(lái)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織廣泛開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng)。
即組織一次送政策、送知識(shí)下鄉(xiāng)，集中開(kāi)展一次宣傳活動(dòng);組織一次送親情、送溫暖活動(dòng)、開(kāi)展一次貧困慰問(wèn)活動(dòng);組織一次送健康、送服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展一次免費(fèi)技術(shù)服務(wù);組織一次送祝福、問(wèn)需求活動(dòng)，開(kāi)展一次談心活動(dòng);組織一次部門(mén)聯(lián)動(dòng)、大執(zhí)法，開(kāi)展一次流入人口清理查驗(yàn)活動(dòng);組織一次進(jìn)村入戶(hù)、服務(wù)上門(mén)活動(dòng)，開(kāi)展一次流出人口信息核查。二是市鄉(xiāng)村三級(jí)開(kāi)展“人口計(jì)生慰問(wèn)”活動(dòng)。關(guān)愛(ài)流動(dòng)人口、救助弱勢(shì)群體，使流動(dòng)人口和弱勢(shì)群體真正感受到社會(huì)大家庭的溫暖。
三是堅(jiān)持督查制度。全市每半年開(kāi)展一次流動(dòng)人口工作督查，及時(shí)掌握流動(dòng)人口信息;。
五是建立信息共享制度，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門(mén)信息的互聯(lián)互通。人口計(jì)生局積極協(xié)調(diào)督促公安、民政、衛(wèi)生、工商、教育、人力資源和社會(huì)保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等相關(guān)部門(mén)，在為流動(dòng)人口辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，核查登記流動(dòng)人口基本信息，每月互通信息;督促民政、衛(wèi)生、公安等相關(guān)部門(mén)，每月實(shí)名通報(bào)流動(dòng)人口婚姻登記、生育、新生兒入戶(hù)等信息，實(shí)現(xiàn)了市內(nèi)流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息共享。
(六)堅(jiān)持協(xié)作到位，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域一盤(pán)棋積極推進(jìn)流入地與流出地之間的流動(dòng)人口計(jì)劃生育雙向管理，加強(qiáng)與流動(dòng)人口戶(hù)籍地計(jì)生部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)掌握和通報(bào)信息2015流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作總結(jié)2015流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作總結(jié)。截至目前，我市人口計(jì)生局先后與北京、廣東、陜西等省56個(gè)縣市區(qū)省內(nèi)89個(gè)縣市區(qū)人口計(jì)生局簽訂了流動(dòng)人口服務(wù)管理雙向協(xié)議，明確雙方的協(xié)作內(nèi)容和責(zé)任，建立了流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，逐步形成了兩地間流動(dòng)人口“源頭互動(dòng)、管理互補(bǔ)、信息互通、合作共贏(yíng)”的局面，不斷推進(jìn)區(qū)域協(xié)作“一盤(pán)棋”。
與市其他縣市區(qū)簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，加強(qiáng)相互配合，共同做好流動(dòng)人口日常服務(wù)管理工作;建立了市區(qū)縣間信息通報(bào)制度。凡是市內(nèi)流動(dòng)人口，發(fā)現(xiàn)其流動(dòng)及時(shí)通過(guò)qq流管平臺(tái)進(jìn)行信息核查，一經(jīng)核實(shí)迅速進(jìn)行建檔登記;建立了層級(jí)工作協(xié)商、協(xié)調(diào)機(jī)制;通過(guò)與省內(nèi)其他城市建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議,建立信息協(xié)查通報(bào)制度，形成合作共贏(yíng)的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制;省外建立區(qū)域協(xié)作關(guān)系，簽訂雙向服務(wù)管理協(xié)議，建立信息協(xié)查通報(bào)制度及違法生育案件協(xié)查制度，推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)管理區(qū)域一體化。
建立了流動(dòng)人口計(jì)劃生育信息采集交換制度和協(xié)作聯(lián)系制度，有序的推動(dòng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理“一盤(pán)棋”格局的形成。20__年，市流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作也還存在一些不足和困難，主要是區(qū)域雙向協(xié)作力度有待加強(qiáng)，流出人口跟蹤服務(wù)管理存在薄弱環(huán)節(jié)，流動(dòng)人口信息互通共享工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以及流動(dòng)人口尤其是流入人口還存在底數(shù)不清等情況，這些都是我們今后的工作重點(diǎn)。
一是夯實(shí)基礎(chǔ)，建立健全流動(dòng)人口計(jì)生工作網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步健絡(luò)化，要依托村組、社區(qū)，進(jìn)一步完善以計(jì)生專(zhuān)干為主體的流動(dòng)人口行政管理網(wǎng)絡(luò);依托各級(jí)計(jì)生服務(wù)站(室)，建立和完善以技術(shù)服務(wù)人員為主體的流動(dòng)人口技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);依托各級(jí)協(xié)會(huì)組織，建立和完善以計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員為主體的流動(dòng)人口群眾工作網(wǎng)絡(luò)。
二是區(qū)域協(xié)作，保障流動(dòng)人口計(jì)生工作“一盤(pán)棋”。繼續(xù)加強(qiáng)與跨省流入市、縣的溝通與合作，建立流動(dòng)人口跨地區(qū)合作協(xié)作機(jī)制，進(jìn)一步深化協(xié)作內(nèi)容。完善流入地與流出地協(xié)作手段和方式，加快我市流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理一體化工作進(jìn)程。積極加強(qiáng)與公安、勞動(dòng)和社會(huì)保障、工商、建設(shè)等部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)制度，推動(dòng)信息共享。
三是積極探索推進(jìn)流動(dòng)人口服務(wù)均等化。大力推進(jìn)流動(dòng)人口新婚夫婦免費(fèi)參加健康檢查，接受優(yōu)生咨詢(xún)指導(dǎo);社會(huì)保險(xiǎn)參保企業(yè)外來(lái)務(wù)工人員免費(fèi)享受優(yōu)生篩查。關(guān)懷關(guān)愛(ài)服務(wù)均等化。積極實(shí)施流動(dòng)人口關(guān)懷關(guān)愛(ài)活動(dòng)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行服務(wù)承諾，將計(jì)生利益導(dǎo)向政策由戶(hù)籍人口延伸到流動(dòng)人口，在政策、項(xiàng)目、資金、技術(shù)等方面向流動(dòng)人口計(jì)生家庭傾斜，幫助解決就業(yè)、就醫(yī)、子女入學(xué)等生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，提高流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)落實(shí)率，逐步實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)全覆蓋。
四是圍繞提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口信息化建設(shè)。2021__年，全員及流動(dòng)人口平臺(tái)數(shù)據(jù)更新及時(shí)，全市二庫(kù)一平臺(tái)運(yùn)行規(guī)范。
2021年以來(lái)，我局高度重視流動(dòng)人口管理工作，把其做為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)建“平安xx”的重要內(nèi)容來(lái)抓，按照“加強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)，加快工作規(guī)范化、制度化和信息化建設(shè)”目標(biāo)要求，將流動(dòng)人口服務(wù)管理列入重要議事日程，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)，建立完善各類(lèi)制度措施，落實(shí)管理與服務(wù)并舉的原則，強(qiáng)化管理工作，保護(hù)了流動(dòng)人口的合法權(quán)益和生命安全。
我局領(lǐng)導(dǎo)從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，以推進(jìn)平安創(chuàng)建、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，成立了流動(dòng)人口管理領(lǐng)導(dǎo)小組，著眼于解決流動(dòng)人口服務(wù)管理中的突出問(wèn)題，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以引導(dǎo)合理有序流動(dòng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主線(xiàn)，不斷強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口的管理與服務(wù)。
充分發(fā)揮職能作用，建章立制，使我局對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范化、法治化。針對(duì)我區(qū)xx企業(yè)外協(xié)施工單位中流動(dòng)人口多，安全知識(shí)和安全技能薄弱，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)的特點(diǎn)，今年我局開(kāi)展了xx企業(yè)外協(xié)施工單位規(guī)范化試點(diǎn)工作，著力強(qiáng)化外協(xié)單位的安全管理，提高外協(xié)單位流動(dòng)人口的安全操作技能和水平，切實(shí)遏制安全生產(chǎn)事故發(fā)生，保障流動(dòng)人口生命安全。
為提高流動(dòng)人口安全意識(shí)和水平，增強(qiáng)流動(dòng)人口對(duì)流入地的認(rèn)同感、歸屬感，營(yíng)造共居一地、共保安寧、共創(chuàng)繁榮的和諧氛圍。我局免費(fèi)向流動(dòng)人口贈(zèng)送安全知識(shí)手冊(cè)、光盤(pán)900余份，主動(dòng)上門(mén)為（外協(xié)施工單位）流動(dòng)人口開(kāi)展安全知識(shí)普及培訓(xùn)28場(chǎng)，在今年6月“安全生產(chǎn)月”期間，向流動(dòng)人口大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，分別到三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道送安全文藝下鄉(xiāng)，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳安全生產(chǎn)，不僅傳播了安全知識(shí)，提高流動(dòng)人口法律法規(guī)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，而且豐富了流動(dòng)人口的文化生活，得到了外來(lái)人口的普遍歡迎。
通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法，不斷促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)安全管理，加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，提高防范安全生產(chǎn)事故能力。深入開(kāi)展了“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、大排查大整治活動(dòng)、高溫季節(jié)百日安全大整治活動(dòng)。1-10月，共對(duì)xx家?；⒌V山、船舶修造企業(yè)實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)察xx次，發(fā)出整改指令書(shū)xx份，強(qiáng)制措施決定書(shū)xx份，立案查處工礦企業(yè)安全生產(chǎn)違法案件xx起，查處安全生產(chǎn)事故xx起，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故責(zé)任單位和責(zé)任人xx起，經(jīng)濟(jì)處罰xx萬(wàn)元。嚴(yán)厲打擊了安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，保障了流動(dòng)人口生命安全。
今年我局流動(dòng)人口管理工作在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下有序開(kāi)展，取得了一定的成效，但仍存在一定問(wèn)題。比如當(dāng)前流動(dòng)人口安全生產(chǎn)意識(shí)普遍不足，針對(duì)流動(dòng)人口的安全生產(chǎn)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著xx建設(shè)力度的不斷加大，流動(dòng)人口的數(shù)量必然會(huì)進(jìn)一步增加，管理難度將越來(lái)越大，明年我局計(jì)劃充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視等新媒體的作用，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳力度，進(jìn)一步發(fā)揮公眾監(jiān)督作用，通過(guò)舉報(bào)查處安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為，加大打擊力度，規(guī)范流動(dòng)人口管理工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
通過(guò)在本單位四年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：
首先是一個(gè)人的心態(tài)，有了正確的心態(tài)才能有正確的工作態(tài)度，我一直認(rèn)為工作不該是一種任務(wù)或是負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣。
人是為了責(zé)任而活，我既然選擇了這份工作，身上就多了一份責(zé)任。所以做任何事情的時(shí)候我首先考慮到我是為首長(zhǎng)、阿姨們服務(wù)的，他們都是為國(guó)家做出貢獻(xiàn)的人。
我喜歡我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)、和工作，我享受著它給我?guī)?lái)的快樂(lè)，為它我會(huì)毫無(wú)保留的付出我的一切。
總結(jié)過(guò)去，看到了自己很多的不足，工作中任何一次故障的維修對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一次新考驗(yàn)，對(duì)工作充滿(mǎn)了憧憬，又深感壓力之大。但正所謂有壓力才有動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作又給予了我積極向上的動(dòng)力。
每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向身邊的同事即領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?。工作的這四年，也是我學(xué)習(xí)的四年，不斷地從書(shū)本上攝取知識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們工作的態(tài)度及工作的方式，學(xué)習(xí)他們的為人處事，要求自己做到取別人之所長(zhǎng)，補(bǔ)已之所短。
回顧xx年的工作歷程，本人感覺(jué)從專(zhuān)業(yè)能力及工作態(tài)度上都有了一定的.進(jìn)步和提高，主要表現(xiàn)在：工作態(tài)度有明顯進(jìn)步;對(duì)維修專(zhuān)業(yè)有深刻的認(rèn)識(shí);有意識(shí)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)，這些都離不開(kāi)單位及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。
但同時(shí)還有許多的不足之處有待提高：工作主動(dòng)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng);溝通及表達(dá)能力需要不斷提高;執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不夠;專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
通過(guò)實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí)，快速提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)的總結(jié)和調(diào)整。擴(kuò)寬個(gè)人的知識(shí)面，積累豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人服務(wù)水準(zhǔn)及技術(shù)要求。
xx年我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)能力。為老干部管理服務(wù)處的水、電、暖能夠正常使用，盡自己之所能。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
今年來(lái)，我局根據(jù)縣20xx年老干部工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)老干部管理和服務(wù)工作，堅(jiān)持以人為本的工作理念，樹(shù)立“老干工作無(wú)小事”的觀(guān)念，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，落實(shí)政策不推事，認(rèn)真落實(shí)退休干部的政治、生活待遇，開(kāi)創(chuàng)了老干工作新局面。
黨的xx大四中全會(huì)提出，全面做好服務(wù)離退休干部工作，讓老干部晚年安康幸福。切實(shí)落實(shí)好退休干部的政治待遇和生活待遇，是服務(wù)老干工作者的應(yīng)盡責(zé)任和義務(wù)，也是突出以人為本的工作理念，把思想工作做到位，生活待遇抓到位，組織關(guān)懷送到位，真正落實(shí)黨所提出退休干部老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為的要求。我局老干辦不斷提高服務(wù)管理水平，堅(jiān)持在局黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、活動(dòng)有安排、內(nèi)容有創(chuàng)新，把司法局退休老干服務(wù)與管理工作推上新臺(tái)階。
根據(jù)中組發(fā)[20xx]12號(hào)文件精神和要求，局黨組指派副局長(zhǎng)丁光輝同志負(fù)責(zé)對(duì)退休老干黨支部工作，由一名在職干部任司法局老干辦主任，在今年七月組織了退休干部黨員對(duì)老干黨支部進(jìn)行了換屆選舉，產(chǎn)生了由劉昌福同志任支部書(shū)記，彭正安、周年斌同志為委員的老干黨支部。將退休老干服務(wù)與管理工作和黨支部建設(shè)納入局黨組黨建工作范疇。政治學(xué)習(xí)方面，在今年三月司法局召開(kāi)年度工作會(huì)議時(shí)，局黨組邀請(qǐng)了部份已退休老干部列席會(huì)議，會(huì)上黨組書(shū)記夏金華同志就司法行政改革形勢(shì)和任務(wù)及今年工作做了報(bào)告，退休老干對(duì)報(bào)告內(nèi)容發(fā)表了意見(jiàn)及建議。今年七月，組織全體退休干部黨員參加了全局慶“七一”上黨課活動(dòng)。首先由黨組書(shū)記夏金華講題為“三嚴(yán)三實(shí)”的黨課教育。二是給已滿(mǎn)50年黨齡的四位老黨員頒發(fā)了中共xx市委“永遠(yuǎn)跟黨走，為人民服務(wù)”的紀(jì)念章。三是組織全體退休干部黨員召開(kāi)民主生活會(huì)，局黨組全體人員參加，聽(tīng)取了退休老干部提出的相關(guān)意見(jiàn)，局黨組對(duì)老干部所提出的問(wèn)題，既說(shuō)明了情況，又講清了道理。
根據(jù)上級(jí)要求和我局實(shí)際情況，我局做到按需投入，完善制度，提高服務(wù)。我局建立了老干黨支部和老干工作委員會(huì)、關(guān)心下一代工作委員會(huì)、老年科技工作協(xié)會(huì)和老年保健協(xié)會(huì)，并單獨(dú)設(shè)立了辦公室，學(xué)習(xí)室。添置了電腦、電話(huà)、桌椅等辦公用品，訂閱了報(bào)刊雜志和一些法律書(shū)籍，明確了退休干部黨支部工作職責(zé)與工作制度，將離退休干部黨員和黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，關(guān)工委工作任務(wù)等制度上墻公示。
根據(jù)華辦發(fā)【20xx】5號(hào)文件精神，我局為老干支部安排了活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，即一年四節(jié)(端午、中秋、重陽(yáng)、春節(jié))慰問(wèn)金人平2400元。20xx年，在端午、中秋節(jié)前夕兩次組織老干部釣魚(yú)比賽活動(dòng),并對(duì)行走不便不能參釣的老同志按每人10斤鮮魚(yú)送到家中。重陽(yáng)節(jié)組織全體退休人員進(jìn)行歡聚會(huì),對(duì)行走不便的老人和家屬用專(zhuān)車(chē)接送,在就餐時(shí)司法局黨組書(shū)記夏金華代表全局干部向退休老同志進(jìn)行了祝福與慰問(wèn),特別是對(duì)82歲的老黨員張義元同志頒給了50年黨齡紀(jì)念章和500元慰問(wèn)金。此外，對(duì)老干部住院、有家庭喪事的老同志,局黨組、工會(huì)、老干辦均一一到堂上門(mén)探望和慰問(wèn),家庭有糾紛及時(shí)上門(mén)勸導(dǎo)化解矛盾。
建設(shè)和諧社會(huì),加快小康進(jìn)程是大家共同的心愿和迫切希望。年初局黨組召開(kāi)了專(zhuān)題動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召大家參與“平安家庭”創(chuàng)建。對(duì)此，局老干辦同志去到老干部家中，一一發(fā)放。
倡議書(shū)。
要求戶(hù)戶(hù)力爭(zhēng)達(dá)標(biāo)自覺(jué)把“平安家庭”創(chuàng)建融入到“平安”之中融入弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德之中。把“一好八無(wú)”平安家庭的要求落實(shí)到每個(gè)家庭成員為構(gòu)建和諧社會(huì)‘平安’做出貢獻(xiàn)。
雖然我局老干工作取得了一定成績(jī)，但還存在許多不足,在今后的工作中，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新時(shí)期服務(wù)管理老干工作的有效途徑和工作方法,將本單位老干部服務(wù)管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。
一年來(lái)，我鄉(xiāng)關(guān)心下一代工作在縣關(guān)工委和鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)關(guān)心下一代工作，堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞上級(jí)有關(guān)工作會(huì)議精神和鄉(xiāng)黨委中心任務(wù)，結(jié)合新時(shí)期關(guān)心下一代工作的新特點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面推動(dòng)了我鄉(xiāng)關(guān)心下一代工作的開(kāi)展?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)一年來(lái)的。
工作總結(jié)。
如下：
為進(jìn)一步推動(dòng)我鄉(xiāng)關(guān)心下一代工作的深入開(kāi)展，根據(jù)今年鄉(xiāng)班子成員變動(dòng)的情況，鄉(xiāng)黨委對(duì)關(guān)工委成員及時(shí)作了相應(yīng)的調(diào)整充實(shí)，鄉(xiāng)黨委書(shū)記曾祥平任名譽(yù)主任，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記杜小華任主任，組織員吳巧玲為副主任具體抓，并抽調(diào)了2個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志、老干部，充實(shí)關(guān)心下一代工作委員會(huì)。按照縣有關(guān)關(guān)心下一代工作會(huì)議精神，為了保證關(guān)心下一代工作的順利開(kāi)展，我鄉(xiāng)將關(guān)工委工作堅(jiān)持“四納入”，即關(guān)心下一代工作納入全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、納入黨委工作議事日程、經(jīng)費(fèi)納入鄉(xiāng)全年財(cái)政預(yù)算、納入年終考核評(píng)比內(nèi)容，并制定了《20xx關(guān)心下一代。
工作計(jì)劃。
》，為我鄉(xiāng)關(guān)心下一代工作的扎實(shí)開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年以來(lái)，我們調(diào)整完善了各村關(guān)心下一代工作委員會(huì)，建立健全了鄉(xiāng)、村各級(jí)關(guān)心下一代工作組織網(wǎng)絡(luò)，明確了村關(guān)工委組織由村黨支部書(shū)記兼任關(guān)工委主任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織開(kāi)展村級(jí)關(guān)心下一代工作，使關(guān)心下一代工作層層落實(shí)，層層抓。同時(shí)為了不斷充實(shí)和優(yōu)化關(guān)心下一代工作隊(duì)伍，我們首先對(duì)全鄉(xiāng)“五老”分布狀況進(jìn)行排查，特別是老干部、老教師、老戰(zhàn)士等，向黨委分管領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)，請(qǐng)他們出面召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員。同時(shí)我們還以鄉(xiāng)黨委名義向老同志頒發(fā)證書(shū)，從而增強(qiáng)了老同志投身關(guān)心下一代工作的光榮感和責(zé)任感。
今年以來(lái)鄉(xiāng)關(guān)工委立足鄉(xiāng)情，結(jié)合青少年的學(xué)習(xí)實(shí)際，重點(diǎn)以學(xué)校開(kāi)展專(zhuān)題講座和各班級(jí)開(kāi)展經(jīng)常性的時(shí)事政治教育學(xué)習(xí)相結(jié)合，針對(duì)青少年的特點(diǎn)，以喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣講“十八”屆三中四中全會(huì)精神和黨的群眾路線(xiàn)教育，使青少年能夠了解黨和國(guó)家的方針、政策，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)青少年的愛(ài)國(guó)主義教育，激發(fā)廣大青少年熱愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)祖國(guó)的熱情，從而使他們更加勤奮學(xué)習(xí)，立志成材，將來(lái)為建設(shè)美好家鄉(xiāng)出力。
近年來(lái)我鄉(xiāng)把青少年的法制教育列入工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，開(kāi)展了學(xué)生“二法一例”（即《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪法》、《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》、《四川省未成年人保護(hù)條例》）教育，在中小學(xué)生中廣泛開(kāi)展“珍惜生命，遠(yuǎn)離毒品”的宣傳教育，組織學(xué)生觀(guān)看了禁毒教育宣傳圖片，配合鄉(xiāng)禁毒辦在“6.26”國(guó)際反毒品日，在中學(xué)校園內(nèi)開(kāi)展了禁毒。
黑板報(bào)。
比賽等活動(dòng)，有效地促進(jìn)了廣大青少年對(duì)法律的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了法制觀(guān)念，給自己敲響了警鐘。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年以來(lái)鄉(xiāng)關(guān)工委邀請(qǐng)鄉(xiāng)共青團(tuán)、司法所等部門(mén)干部到中小學(xué)校共舉辦4場(chǎng)普法教育講座，受教育學(xué)生人數(shù)達(dá)1100余人。通過(guò)開(kāi)展法制教育，逐步培養(yǎng)起青少年知法、守法、依法維護(hù)自身權(quán)益的良好素質(zhì)，促進(jìn)了社會(huì)文明進(jìn)步，保護(hù)青少年健康成長(zhǎng)。
由鄉(xiāng)安辦牽頭、聯(lián)合司法、文化、派出所等部門(mén)共同開(kāi)展校園周邊環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。一年來(lái)，共整治檢查4次，出去檢查人員30余人次，清查飲食等攤點(diǎn)6家，責(zé)令整改2家，有效凈化了校園周邊環(huán)境。同時(shí)，為全鄉(xiāng)創(chuàng)建積極、健康、文明的文化陣地，鄉(xiāng)文化站提供了300多盒學(xué)習(xí)軟件、科教片等內(nèi)容豐富多彩的正版光碟，供青少年借閱，進(jìn)一步豐富了青少年業(yè)余生活，擴(kuò)展他們的視野，凈化未成年人的成長(zhǎng)環(huán)境。
根據(jù)我鄉(xiāng)學(xué)生現(xiàn)狀，我鄉(xiāng)積極尋找對(duì)策，配合教育、民政、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門(mén)開(kāi)展救助山區(qū)貧困學(xué)生活動(dòng)，為他們解決學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)和學(xué)習(xí)用品，避免貧困學(xué)生因貧輟學(xué)。一是學(xué)校繼續(xù)加大優(yōu)惠扶持政策，全免或部分減免困難學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)。二是鄉(xiāng)團(tuán)委發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，向團(tuán)縣委推薦8名希望大學(xué)生。在今年“六一”兒童節(jié)期間，鄉(xiāng)黨委、政府撥出資金5000余元，購(gòu)買(mǎi)了大量的書(shū)包、鉛筆、薄子等學(xué)習(xí)用品以及籃球、羽毛球、乒乓球、跳繩、等體育用品，對(duì)我鄉(xiāng)中小學(xué)、幼兒園的學(xué)生進(jìn)行了節(jié)日慰問(wèn)，送上節(jié)日慰問(wèn)品，使學(xué)生過(guò)上一個(gè)健康有益的節(jié)日。
為了幫助農(nóng)村外出務(wù)工青年掌握一技之長(zhǎng)，加大對(duì)外出務(wù)工青年的培訓(xùn)力度，今年來(lái)，使農(nóng)村青年普遍掌握2—3門(mén)農(nóng)村實(shí)用科技，使大部分農(nóng)村青年走上了致富之路。
利用村遠(yuǎn)程教育讓村民學(xué)校受教育。
一是各級(jí)關(guān)工委多為兼職機(jī)構(gòu)，缺乏專(zhuān)一的工作和活動(dòng)場(chǎng)地，制約著上下級(jí)工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。
二是關(guān)工工作活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，主要是基層關(guān)工組織工作人員沒(méi)有工作報(bào)酬，影響了工作積極性。
三是建議縣關(guān)工委加強(qiáng)基層關(guān)工組織工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織一定層次的參觀(guān)學(xué)習(xí)與交流。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。
全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。
今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護(hù)園林綠化帶、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化帶完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化帶蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20**年，我處為公司獲得了愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
5、水電維護(hù)。
主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
20xx年1月，^v^發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)^v^標(biāo)準(zhǔn)^v^）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長(zhǎng)不超過(guò)20天，而天津電信平均為天，最長(zhǎng)不超過(guò)10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)修復(fù)，專(zhuān)線(xiàn)障礙修復(fù)平均小時(shí)，商業(yè)客戶(hù)在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線(xiàn)業(yè)務(wù)（即客戶(hù)變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成，而天津電信平均在小時(shí)內(nèi)完成。
——客戶(hù)滿(mǎn)意度保持先進(jìn)水平。
20xx年9月，通過(guò)天津市質(zhì)協(xié)用戶(hù)委員會(huì)組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶(hù)，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)^v^營(yíng)業(yè)服務(wù)^v^、^v^裝機(jī)服務(wù)^v^、^v^電話(huà)障礙查修服務(wù)^v^、^v^收費(fèi)服務(wù)^v^、^v^查號(hào)服務(wù)^v^、^v^公用電話(huà)服務(wù)^v^、^v^長(zhǎng)途通信服務(wù)^v^、^v^數(shù)據(jù)通信服務(wù)^v^等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià)，天津電信平均滿(mǎn)意度達(dá)分，與1999年相比又提高了分。在保持客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意的同時(shí)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)問(wèn)題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
——1000號(hào)：足不出戶(hù)，享受服務(wù)。
天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號(hào)為接入碼，納入114查號(hào)全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線(xiàn)的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶(hù)、樹(shù)立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，開(kāi)通了電話(huà)費(fèi)查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容?？头行谋局鴁v^將方便讓給客戶(hù)，把困難留給自己^v^的指導(dǎo)思想，在^v^受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好^v^四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)排憂(yōu)解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話(huà)客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。通過(guò)目前抽樣回訪(fǎng)的客戶(hù)計(jì)221件顯示，其中很滿(mǎn)意的有201件，基本滿(mǎn)意的有14件，滿(mǎn)意率達(dá)到％。
一、抓好思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立^v^以客戶(hù)為中心^v^的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了^v^客戶(hù)滿(mǎn)意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的通信服務(wù)是天津電信永無(wú)止境的追求^v^的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù)，都要圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問(wèn)題，以及客戶(hù)是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求及咨詢(xún)；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線(xiàn)路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而基本形成了立體的、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶(hù)服務(wù)體系。
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì)，主要是通過(guò)三個(gè)^v^全員^v^（即公司全員貫標(biāo)、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。
公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)^v^全員工程^v^。通過(guò)全員宣貫，使全體員工真正樹(shù)立了^v^以客戶(hù)為中心^v^的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制。通過(guò)推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力。隨著**各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類(lèi)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對(duì)1000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語(yǔ)，我們都有明確、細(xì)致的要求；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過(guò)程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶(hù)有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶(hù)，與用戶(hù)商量具體施工時(shí)間，一經(jīng)確定，必須按時(shí)前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶(hù)，并表示歉意。等等。通過(guò)開(kāi)展在職培訓(xùn)和其它各種類(lèi)型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件。
近年來(lái)，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門(mén)質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書(shū)的形式固定下來(lái)。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門(mén)的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對(duì)服務(wù)問(wèn)題的黃牌警告、造成客戶(hù)有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、實(shí)施客戶(hù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶(hù)需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來(lái)少數(shù)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
我們對(duì)以前工作中群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行分析會(huì)發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對(duì)其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識(shí)知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門(mén)辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢(xún)問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度往往會(huì)影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問(wèn)，在處理一件事情時(shí)，面對(duì)親人、朋友、陌生人分別會(huì)以什么樣的姿態(tài)予以對(duì)待。毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)于親人、朋友大家肯定會(huì)拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對(duì)待于己無(wú)關(guān)的陌生人呢？會(huì)不會(huì)一下從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)，其實(shí)會(huì)存在這種現(xiàn)象道理很簡(jiǎn)單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對(duì)前來(lái)辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過(guò)程中，也難免會(huì)遇到一些難題，諸如群眾對(duì)政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿(mǎn)等問(wèn)題，面對(duì)難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢(xún)和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅(jiān)持對(duì)照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對(duì)照政策無(wú)法辦理的及時(shí)做好解釋宣傳，消除誤會(huì)，取得群眾諒解，確保工作有序進(jìn)行。
2011年9月16日的《宜興日?qǐng)?bào)》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時(shí)受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫(xiě)了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了?！稗k事員”看到作者比較急，便主動(dòng)提出由他電話(huà)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)再補(bǔ)個(gè)簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實(shí)，在上述事件中，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我只負(fù)責(zé)表格的填寫(xiě)事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無(wú)關(guān)，當(dāng)時(shí)完全可以讓作者等一會(huì)兒或者下次再來(lái)。但是我并沒(méi)有那么做，我考慮到基層群眾來(lái)機(jī)關(guān)部門(mén)辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時(shí)甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時(shí)間多一些，計(jì)劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動(dòng)“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問(wèn)題，讓辦事群眾省去了等待時(shí)間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過(guò)這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一，將會(huì)取得事半功倍的效果。新時(shí)期要特別強(qiáng)調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會(huì)訴求多元化，如果不能夠做到這一點(diǎn)，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級(jí)處理，那么很容易導(dǎo)致社會(huì)矛盾和矛盾的積累。
窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點(diǎn)，出華彩，只有這樣才能不斷推動(dòng)工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重，市面上抗排異藥品價(jià)格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報(bào)，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過(guò)患者將從人社局報(bào)回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)腎移植患者進(jìn)行集中管理，定點(diǎn)配藥，劃卡結(jié)算。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開(kāi)展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
為了提高對(duì)文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)文明服務(wù)工作的自覺(jué)性，我部首先開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、樹(shù)立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。
為加強(qiáng)對(duì)文明服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我部成立了由主任擔(dān)任組長(zhǎng)、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了文明服務(wù)規(guī)范工作的責(zé)任人，在人員調(diào)動(dòng)時(shí)適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并堅(jiān)持定期分析研究制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)方案和文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶(hù)休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)光線(xiàn)明亮，花香樹(shù)綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶(hù)提供了舒適的環(huán)境。
為提高對(duì)客戶(hù)的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開(kāi)展了講普通話(huà)，講文明用語(yǔ)的活動(dòng)，向客戶(hù)公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶(hù)的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
20xx年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶(hù)的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭(zhēng)文明服務(wù)工作，在20xx年再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開(kāi)新一天管理工作。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會(huì)各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問(wèn)題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長(zhǎng)違反了學(xué)校亂停車(chē)接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)低年級(jí)同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對(duì)高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開(kāi)游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過(guò)實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過(guò)各個(gè)崗位相互評(píng)比和老師、隊(duì)長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)對(duì)那些敬崗愛(ài)業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。
回顧一年來(lái)的工作，深感我們的成績(jī)是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來(lái)團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對(duì)現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：
1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。
2、通過(guò)各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
樂(lè)亭縣xxx年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程項(xiàng)目在上級(jí)財(cái)政、農(nóng)發(fā)部門(mén)的大力支持下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)縣有關(guān)部門(mén)的通力合作和項(xiàng)目區(qū)廣大干群的共同努力，圓滿(mǎn)完成了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)。我辦充分發(fā)揮職能作用，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，全面貫徹縣級(jí)報(bào)賬制，保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我縣20xx年度高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)示范工程項(xiàng)目資金使用管理情況總結(jié)如下：
本項(xiàng)目涉及汀流河鎮(zhèn)的王莊村、小李莊村、十王殿村、趙房子村、李家鋪村、商家埝村、孫莊村和樂(lè)亭鎮(zhèn)的三丁莊村、三劉莊村、三李莊村、后葛莊村、前葛莊村，共計(jì)12個(gè)行政村。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田萬(wàn)畝，完成總投資萬(wàn)元，占計(jì)劃的，其中中央財(cái)政資金800萬(wàn)元，省財(cái)政配套萬(wàn)元，市財(cái)政配套40萬(wàn)元，縣財(cái)政配套480萬(wàn)元，群眾自籌(投工投勞折資)160萬(wàn)元。工程量按計(jì)劃完成。
1、水利措施：計(jì)劃投資萬(wàn)元，完成投資萬(wàn)元，占計(jì)劃的。其中埋設(shè)地下電纜35公里，投資萬(wàn)元;新打機(jī)井85眼，維修井139眼，投資萬(wàn)元;鋪設(shè)地下防滲管道91公里，投資萬(wàn)元;新建涵洞54座，投資萬(wàn)元;新建標(biāo)志碑6座，投資萬(wàn)元;支付監(jiān)理費(fèi)15萬(wàn)元。
2、農(nóng)業(yè)措施：平整土地7300畝，完成投資(投工投勞折資)146萬(wàn)元，
占計(jì)劃的100%。
3、農(nóng)田道路：計(jì)劃投資萬(wàn)元，完成投資萬(wàn)元，占計(jì)劃的。其中修建水泥路7公里，投資萬(wàn)元;修建石渣路18公里，投資萬(wàn)元;修建作業(yè)通道250座，投資50萬(wàn)元;支付監(jiān)理費(fèi)萬(wàn)元，節(jié)余萬(wàn)元。
4、林業(yè)措施：計(jì)劃投資67萬(wàn)元，完成投資67萬(wàn)元，占計(jì)劃的100%。其中營(yíng)造農(nóng)田防護(hù)林16500株，完成投資66萬(wàn)元;支付監(jiān)理費(fèi)1萬(wàn)元。
5、科技推廣措施：計(jì)劃投資萬(wàn)元，完成投資萬(wàn)元，占計(jì)劃的100%。其中完成技術(shù)培訓(xùn)1000人次，投資萬(wàn)元;購(gòu)置投影儀1臺(tái)套，投資萬(wàn)元。
6、其它工作及措施：計(jì)劃投資萬(wàn)元，完成投資萬(wàn)元，占計(jì)劃的。其中支付項(xiàng)目管理費(fèi)萬(wàn)元;工程管護(hù)費(fèi)萬(wàn)元將用于項(xiàng)目竣工之后管護(hù)支出。
農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，是保證農(nóng)產(chǎn)品有效供給，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)條件，發(fā)展高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁的重大戰(zhàn)略舉措。為此，縣農(nóng)開(kāi)辦認(rèn)真總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，具體做了以下幾方面的工作：
(一)全程參與農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇十九
自2020年x月以來(lái)，我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個(gè)月里，我深深體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，待人處事公正，工作認(rèn)真細(xì)致，盡力滿(mǎn)足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，進(jìn)一步做好物業(yè)工作，我對(duì)近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié):。
一、“四個(gè)有責(zé)任心、愛(ài)心、耐心和謙虛的人”
二、我們應(yīng)該以充分和樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待我們的工作社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識(shí)，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必須以良好的態(tài)度對(duì)待它。
在工作中，我們不能抱怨太多，抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂(lè)觀(guān)向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹(shù)立榜樣，嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地，確?？蛻?hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在自己的崗位上做實(shí)事、做好事。
三、提高專(zhuān)業(yè)水平和道德修養(yǎng)要真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多的財(cái)富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，在著裝、言行、尊老愛(ài)幼、公平誠(chéng)信、社會(huì)公德等方面成為其他同事的榜樣。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對(duì)園林管理處來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工，我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的堅(jiān)定不懈努力，克服各種困難，花園管理處取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。根據(jù)年初確定的計(jì)劃，全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工忠于職守，克服困難，努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
年底，成功完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。在10月份的市優(yōu)秀評(píng)比中，全體員工積極準(zhǔn)備，努力工作，熱情接待。最后，通過(guò)大家的努力，取得了很高的成績(jī)，被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理社區(qū)”。在完成內(nèi)部管理的同時(shí)，積極拓展外部項(xiàng)目。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備和策劃，我們?cè)?2月份的宿舍招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)好地方，改進(jìn)管理。以下是我今年的個(gè)人經(jīng)歷和總結(jié)：
在這份工作中，要時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)，有責(zé)任感，對(duì)自己忠誠(chéng)并充滿(mǎn)愛(ài)心。
在日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各班組，合理配置人員，最大限度地發(fā)揮每位員工的能力。嚴(yán)格制定各班組工作規(guī)范和程序，主持周、月例會(huì)，總結(jié)本周工作，及時(shí)糾正不足，制定下一步工作方向，規(guī)定各班組事務(wù)助理、組長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查實(shí)施情況。監(jiān)督事務(wù)助理的日常檢查，做好管理辦公室的周檢工作，協(xié)助公司質(zhì)保部的月檢工作。對(duì)員工的工作要明確獎(jiǎng)懲，統(tǒng)一對(duì)待。檢查和糾正不合格服務(wù)，并及時(shí)跟蹤。應(yīng)在各級(jí)檢查所有工作，以消除管理漏洞同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用，增收節(jié)支，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目：清潔客房服務(wù)、礦泉水配送服務(wù)、室內(nèi)特約維修服務(wù)、電池充電服務(wù)等，不僅為公司帶來(lái)利潤(rùn)，也為業(yè)主提供服務(wù)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二十
做完之前的20個(gè)小單元過(guò)后，我們團(tuán)隊(duì)的每一分子，反而覺(jué)得很不輕松，覺(jué)得這個(gè)任務(wù)太偉大了，記下的東西難免掛一漏萬(wàn)，貽笑大方。但我們很清楚，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，我們也不是夜郎自大，沽名釣譽(yù)，在此以我們真實(shí)的思考來(lái)與大家一起分享，歡迎批評(píng)指正。
現(xiàn)在人們習(xí)慣上把健康管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)稱(chēng)為健康營(yíng)銷(xiāo)。
我們把這個(gè)小結(jié)分成三個(gè)部分。
第一，健康營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的健康管理水平是參差不齊，但我們必須堅(jiān)持：健康營(yíng)銷(xiāo)事實(shí)上首先需要解決的是健康理念的普及，而不是單純的所謂管理水平的提高。
第二，健康營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)原則是：保證健康理念的普及得以全方位實(shí)施。它區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)銷(xiāo)售精英的市場(chǎng)量化推進(jìn)，而強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人價(jià)值觀(guān)質(zhì)的高度重合。
第三，健康營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃。健康管理的受眾接受健康管理原始的動(dòng)力來(lái)自于對(duì)健康管理產(chǎn)品和市場(chǎng)規(guī)劃的認(rèn)知和體驗(yàn)。
先來(lái)討論第一個(gè)問(wèn)題，健康營(yíng)銷(xiāo)的宗旨。說(shuō)一千道一萬(wàn)，健康管理與我們?nèi)魏稳硕枷⑾⑾嚓P(guān)，曾經(jīng)有人歸納過(guò)，健康問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題，一定歷史階段內(nèi)或成為一個(gè)政治問(wèn)題。主流媒體上現(xiàn)在經(jīng)?？吹?，全民健康問(wèn)題是政府社會(huì)管理的極其重要的內(nèi)容之一。
眼下，百姓普遍的健康素養(yǎng)水平不高，那是由復(fù)雜的歷史原因和現(xiàn)實(shí)原因所致，這里不是討論的重心。我們關(guān)心的是，健康理念的普及提高。圍繞普及提高給健康管理尋找出路和動(dòng)力。對(duì)于我們經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要有足夠的思想準(zhǔn)備，那就是：健康管理的社會(huì)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。即公益主題在健康管理中實(shí)現(xiàn)其全社會(huì)的最終目的，而不再停留在借助公益發(fā)展健康管理，這同樣需要全社會(huì)有一個(gè)觀(guān)念的改變。
再來(lái)看第二個(gè)問(wèn)題，健康營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。實(shí)際是指團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，也就是說(shuō)在確定了我們的服務(wù)對(duì)象之后，執(zhí)行主體的戰(zhàn)斗力如何武裝和蓄聚則成為健康管理機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)的核心所在了。團(tuán)隊(duì)做到“內(nèi)圣外王”，則無(wú)往而不勝。因此，我們提出了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)概念。往崇高的說(shuō)，個(gè)人的價(jià)值取向符合社會(huì)道德基準(zhǔn)，有正念正思維；就一般營(yíng)銷(xiāo)行為而言，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。只有這樣，個(gè)人才有機(jī)會(huì)和企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起走向更遠(yuǎn)。一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步，不在于少數(shù)人受益了，而是要讓“公眾付出，公眾受益”變成我們的日常生活方式，在健康營(yíng)銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)里，我們從事著人心向往的公益?zhèn)鞒?，從此憑借健康管理這個(gè)手段，幫了別人，提高了自己。
從這個(gè)意義上講，團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)企業(yè)，企業(yè)有了生命，事業(yè)有了生命。我們都能理解，企業(yè)文化本身就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最有分量的產(chǎn)品組成形式，這里強(qiáng)調(diào)的就是由團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命讓企業(yè)文化得以迅速升華成公益精神，公益精神又能反哺企業(yè)良性運(yùn)行。
好，我們接下來(lái)關(guān)心第三個(gè)問(wèn)題，健康營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃。明確了企業(yè)前進(jìn)的方向，公益精神涵養(yǎng)著執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，于是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)規(guī)劃就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，也是這個(gè)企業(yè)管理層蓄意調(diào)遣的兩顆重量級(jí)的棋子。產(chǎn)品設(shè)計(jì)一定有它的前提，最最吸引受眾知曉、認(rèn)可和接受的關(guān)鍵元素，是將客戶(hù)完美的體驗(yàn)感受最大程度的還原在任一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上，當(dāng)然客戶(hù)的體驗(yàn)是健康營(yíng)銷(xiāo)自始至終的制度性的準(zhǔn)備，無(wú)外加條件的一種服務(wù)承諾。市場(chǎng)規(guī)劃的功能不單解決營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的`有序性，更重要的是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具體貢獻(xiàn)的最大尊重和激勵(lì)，也包括對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展、資源積累、企業(yè)階段性發(fā)展的排兵布陣。換個(gè)方式描述吧，溫在政府工作報(bào)告中明確指出，中國(guó)公益事業(yè)的發(fā)展是走實(shí)體化發(fā)展方向，此外，發(fā)達(dá)國(guó)家的公益實(shí)體化的經(jīng)驗(yàn)也提供了借鑒。面對(duì)未來(lái)公益實(shí)體化發(fā)展思路，如何解決公益和實(shí)體之間難以調(diào)和的矛盾，走出一條傳統(tǒng)思維認(rèn)為難以完成的而實(shí)踐正在證明是可行的新的健康營(yíng)銷(xiāo)之路，其本身就很有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)意義，也是我們敢為人先的一種有益探索。
一年來(lái)，持以建立老年人健康檔案為主線(xiàn)，規(guī)范老年人健康管理為中軸，以人為本，立足解決老年人日常保健實(shí)際問(wèn)題，讓許多老年居民從中得到了實(shí)惠，因此深受老年朋友的歡迎，轄區(qū)老年人參加健康教育和慢病管理的積極性明顯增加，我中心現(xiàn)已為全轄區(qū)3889名65歲以上老年人建立了居民健康檔案，其中3171人做了免費(fèi)健康體檢，從而使轄區(qū)老年居民保健意識(shí)和慢病防治能力工作有明顯提高，現(xiàn)將老年保健年度工作總結(jié)如下：
一：理清思路，真抓實(shí)干，力爭(zhēng)做到“三滿(mǎn)意”統(tǒng)籌兼顧，合“三”為一，共同發(fā)展。
做好老年保健就是以“預(yù)防為主，關(guān)心為主”為管理思路，以為日趨老年化社會(huì)注入“心鮮活力”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展健康教育，老年檔案管理和老年慢病篩查或檢測(cè)，達(dá)到減少或延緩老年疾病的發(fā)生和發(fā)展。因此，首先我們把老年保健作為9個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)工作之一來(lái)抓，充分發(fā)揮我們?cè)诮】到逃吐」芾矸矫嬉逊e累的經(jīng)驗(yàn)，充分利用資源，安排專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)老年保健工作管理，制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃和實(shí)施方案，不斷完善老年保健服務(wù)內(nèi)容，尤其在老年保健教育和老年保健知識(shí)宣傳方面，做出一定的特色和成效，把老年居民滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意，讓團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意者“三滿(mǎn)意”作為檢驗(yàn)老年保健工作的標(biāo)準(zhǔn)。2011年全年截止到12月20日，中心共進(jìn)行指導(dǎo)老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保健健康教育講座培訓(xùn)4次；開(kāi)展具有中醫(yī)特色的養(yǎng)生保健培訓(xùn)工作4次。
二、將慢病管理、健康教育和老年保健有機(jī)結(jié)合，起到統(tǒng)籌兼顧。事半功倍的效
我們利用慢病管理和健康教育方面的經(jīng)驗(yàn)，有效改善了老年人保健服務(wù)負(fù)責(zé)量大、單調(diào)“剃頭挑子一頭熱”的局面。為了做好健康教育及科普知識(shí)宣傳，我們制作了健康教育處方，側(cè)重老年病的健康知識(shí)宣傳，為方便老年居民，我們將健康教育講座開(kāi)展在社區(qū)，體檢服務(wù)送到居民委，慢病普查也以老年人為主要對(duì)象，截止到2011年12月20日，中心共計(jì)進(jìn)行老年人危險(xiǎn)因素調(diào)查500人，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了有效分析和評(píng)估，為制定2012年工作目標(biāo)和計(jì)劃提供了可靠的保證。
今年，老年人保健工作雖然取得了一定的成績(jī)，受到居民贊揚(yáng)，但工作中存在觀(guān)念轉(zhuǎn)變不夠、經(jīng)費(fèi)、人力投入不足，管理不到位等多方面的問(wèn)題。如開(kāi)展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨(dú)為健康老年人偏少，家訪(fǎng)或上門(mén)健康指導(dǎo)開(kāi)展困難等：雖然為老年居民建立健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。在2012年的工作中會(huì)把相關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題納入日程，為老年人保健工作做得更好而努力。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二十一
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏(yíng)得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二十二
20xx年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》，緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng)，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：
堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng)，通過(guò)“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái)，開(kāi)展員工教育和自己教育，深化服務(wù)理念傳導(dǎo)，規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化良好行為習(xí)慣，提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力，加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口，支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員，把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位，不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。
開(kāi)展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低，評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè)，在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng)，建立典型示范機(jī)制，制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中，我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。
20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來(lái)，在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn)，迅速行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作，切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題，“三服務(wù)”工作取得明顯成效，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、建立服務(wù)組織，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確信貸工作分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員，在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長(zhǎng)實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù)，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部，都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象，了解情況，開(kāi)展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問(wèn)題認(rèn)真組織調(diào)研分析，行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為，當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因：一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力低，雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場(chǎng)，但缺乏有效擔(dān)保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致銀行有錢(qián)找不到項(xiàng)目，而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難，積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái)，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)合作，安排專(zhuān)門(mén)人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，組織客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù)，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè)，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè)，我行行長(zhǎng)帶隊(duì)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作?！叭?wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行已經(jīng)累計(jì)向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元，目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元，將于年初投放到位。
管理服務(wù)工作總結(jié)篇二十三
20**年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
1、完善配套設(shè)施
自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處，20**年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏(yíng)得業(yè)主信賴(lài)，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng)、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線(xiàn)路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理
針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
3、節(jié)能管理
針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專(zhuān)人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢(xún)便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理
根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其講解消防知識(shí)。在20**年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化帶、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化帶、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi)，利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專(zhuān)人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀(guān)，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶(hù)服務(wù)
8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專(zhuān)人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿(mǎn)解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)。
8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏(yíng)得了業(yè)主的信賴(lài)，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)贏(yíng)得了來(lái)訪(fǎng)單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂(yōu)、想業(yè)主之想的工作贏(yíng)得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴。
4、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，對(duì)北京市的政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19172647.html】
