總結(jié)可以讓我們更加明確自己的目標(biāo)與方向，助力我們更好地前行?？偨Y(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但最后的總結(jié)應(yīng)該是基于自己的實(shí)際情況和思考?？偨Y(jié)是對過去一段時(shí)間的概括和總結(jié)，以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家共同學(xué)習(xí)。
電話留言對話篇一
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，電話留言已經(jīng)成為一種非常常見的溝通方式。通過電話留言，我們可以傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我積累了一些電話留言的心得體會(huì)，下面將分享給大家。
首先，首要要考慮的是說清楚要留下什么信息。電話留言是要起到傳遞信息的作用的，所以在留言的時(shí)候一定要明確要表達(dá)的內(nèi)容。首先，我們應(yīng)該留下我們自己的姓名，確保對方可以正確地知道是誰打來的電話。其次，應(yīng)該留下對方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事項(xiàng)等。最后，千萬不要忘記留下自己的聯(lián)系方式，以便對方回復(fù)或者與你取得聯(lián)系。
其次，語氣要友好。我們每個(gè)人都希望自己受到禮貌和關(guān)心，電話留言也不例外。在留言的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量使用友好的語氣，給人一種親切的感覺。不管是求職留言還是業(yè)務(wù)合作留言，都應(yīng)該注意自己的語氣，不要給人留下不好的印象。友好的語氣可以拉近人與人之間的距離，增加對方回復(fù)留言的意愿。
再次，要清晰、流暢地表達(dá)。電話留言的一個(gè)重要目的是傳遞信息，對方在聽到留言后應(yīng)該能夠理解我們想要表達(dá)的意思。因此，在留言的過程中我們要盡量用清晰、流暢的語言來表達(dá)。不要使用過于復(fù)雜的詞匯或者句式，讓對方感到困惑。可以事先準(zhǔn)備好要說的話，這樣就可以避免在留言過程中出現(xiàn)口誤或者語無倫次的情況。
此外，也應(yīng)注重留言的時(shí)間和長度。電話留言不宜過長，過長的留言可能會(huì)讓對方覺得啰嗦。在留言的過程中，要盡量簡明扼要地講清楚要留下的信息即可。同時(shí)，還要注意留言的時(shí)間，根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給對方留言。如果對方需要迅速了解一些事宜，我們就應(yīng)該盡量在他方便接聽的時(shí)間段進(jìn)行留言。
最后，應(yīng)適時(shí)回復(fù)留言。電話留言是為了傳遞信息達(dá)到溝通的目的，所以接收留言的一方也要盡快回復(fù)。不回復(fù)留言可能會(huì)讓對方覺得不受重視或者無所謂，這對于建立良好的人際關(guān)系是極為不利的。要盡早回復(fù)留言，盡量在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，以表明對方的重要性。
綜上所述，電話留言作為一種日常溝通方式，隨處可見。通過電話留言，我們可以方便地傳遞信息、留下對方的姓名和聯(lián)系方式。在留言的過程中，我們應(yīng)該注意說清楚要留下什么信息，使用友好的語氣，清晰、流暢地表達(dá)，注意留言的時(shí)間和長度，并適時(shí)回復(fù)留言。只有在遵循這些原則的基礎(chǔ)上，我們才能更好地利用電話留言，提高溝通的效果。
電話留言對話篇二
第一段：引言（120字）。
現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。由于工作、學(xué)習(xí)等各種原因，我們時(shí)常需要通過電話留言來傳達(dá)信息或者給對方留下一些重要的溝通內(nèi)容。從以前繁復(fù)的紙質(zhì)留言到現(xiàn)在方便快捷的電話留言，我在這一過程中積累了很多心得體會(huì)。下面，我將從準(zhǔn)備留言、表達(dá)清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了五個(gè)方面，與大家分享關(guān)于電話留言的心得感悟。
第二段：準(zhǔn)備留言（240字）。
留言首先需要我們做好充分的準(zhǔn)備。在開始留言之前，我們要明確自己要表達(dá)的內(nèi)容，并將其整理成一個(gè)簡潔明了的概要。如果留言是關(guān)于具體事宜的，我們要事先收集好相關(guān)的資料，確保留言準(zhǔn)確無誤。此外，在撥打電話之前，我們需要注意確認(rèn)對方的聯(lián)系方式，并在電話結(jié)束時(shí)記下對方的回?fù)苄畔?，以方便之后的溝通。?zhǔn)備工作的充分與否，直接關(guān)系到電話留言的有效性和效率。
第三段：表達(dá)清晰（240字）。
留言時(shí)，我們要特別注意表達(dá)的清晰明了。首先，我們要確保自己的措辭簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜或不常用的詞匯；其次，要把握好語速和語調(diào)，在保證清楚的前提下，增強(qiáng)表達(dá)的流暢性；此外，留言中應(yīng)避免使用口頭禪和俚語，以免給聽留言的人造成困擾或困惑。只有表達(dá)得清晰明了，我們才能確保對方能夠準(zhǔn)確理解我們的意思。
第四段：禮貌待人（240字）。
在電話留言中，我們要始終保持禮貌態(tài)度。不論是與同事、朋友還是與陌生人之間的留言，我們都要注意遵循社交禮儀。首先，要先問候?qū)Ψ讲⒄f出自己的姓名；其次，盡量避免在留言中發(fā)表過多個(gè)人情感或者種族、宗教等敏感話題；最后，對方如果向你留言，我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)并盡量避免說出冒犯或傷人的話。禮貌待人是一種美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。
第五段：尊重隱私和簡潔明了（360字）。
在電話留言中，我們還要尊重對方的隱私，并保持簡潔明了。首先，我們應(yīng)該仔細(xì)選擇自己想要留言的時(shí)間，避免打擾到對方的正常生活。其次，如果是與對方私人事務(wù)相關(guān)的留言，我們應(yīng)當(dāng)盡量避免向他人泄露涉及隱私的內(nèi)容。此外，在留言中，我們應(yīng)該盡量言之有物，不要冗長羅嗦，這樣可以讓對方更快地獲取到關(guān)鍵信息。簡潔明了的留言更容易讓對方理解和回復(fù)，節(jié)省了不必要的時(shí)間和精力。
結(jié)尾段：總結(jié)感言（240字）。
通過電話留言的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備充分、表達(dá)清晰、禮貌待人、尊重隱私和簡潔明了等方面對于留言的成功至關(guān)重要。只有我們在留言過程中注意這些細(xì)節(jié)，才能有效地傳達(dá)信息，減少誤會(huì)和溝通障礙。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以谌粘５碾娫捔粞灾杏兴鶐椭?，提升我們的溝通效果和互信程度。讓我們共同努力，成為更好的留言者?/p>
電話留言對話篇三
電話留言，在現(xiàn)代社會(huì)中隨處可見。無論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)、企業(yè)，都在日常生活中使用電話留言來傳遞信息、留下聯(lián)系方式。作為一種常見的溝通方式，電話留言的質(zhì)量直接關(guān)系到信息傳遞的效率和順暢程度。本文將從我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在日常中的使用中總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：留言的內(nèi)容要簡潔明了。
電話留言時(shí)間有限，留言內(nèi)容應(yīng)當(dāng)精簡明了。在留言前，要先想好要說什么，不拖泥帶水。我曾經(jīng)有過因留言內(nèi)容過長而截?cái)嘈畔⒌慕?jīng)歷，導(dǎo)致對方收到混亂的信息，進(jìn)而產(chǎn)生了誤解。從那之后，我都會(huì)先思考留言的核心要點(diǎn)，并將其概括為簡短清晰的內(nèi)容，避免給對方造成困擾。
第三段：表達(dá)要準(zhǔn)確清晰。
電話留言忌諱含糊不清，語調(diào)混亂。為了確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)，我意識(shí)到表達(dá)要盡量簡單明了。使用簡潔的語言和直截了當(dāng)?shù)拇朕o，可以幫助留言接收者更好地理解留言的意圖并采取相應(yīng)的措施。另外，我還注意在留言中省略冗余信息，以確保核心內(nèi)容能夠更突出，避免給對方造成困惑和不必要的麻煩。
第四段：時(shí)間和日期務(wù)必明確
在電話留言中，準(zhǔn)確的時(shí)間和日期是至關(guān)重要的。留言中務(wù)必明確指出意圖發(fā)生的時(shí)間或具體日期，以便對方能夠按時(shí)處理或回復(fù)。若留言中模棱兩可，或漏掉了具體日期和時(shí)間，就會(huì)給對方帶來困擾，無法準(zhǔn)確回復(fù)。因此，在留言中，我會(huì)明確地陳述具體的時(shí)間和日期，以確保對方能夠更好地理解和處理留言內(nèi)容。
第五段：留言的語氣要友善禮貌。
電話留言是一種非面對面的溝通方式，語氣和表達(dá)對溝通的順利發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在電話留言過程中，我會(huì)時(shí)刻保持友善禮貌的態(tài)度，用誠摯的語氣和語氣往往可以促進(jìn)留言接收者更積極地回復(fù)或采取行動(dòng)。一直以來，我都堅(jiān)信以友善的語氣對待他人能夠積極地維護(hù)人際關(guān)系。畢竟，舉止姿態(tài)也能從留言中體現(xiàn)出來。
結(jié)論：留言是一種重要的溝通方式，在現(xiàn)代社會(huì)扮演著重要角色。通過電話留言，可以快速、便捷地傳達(dá)信息，也可以留下有效的聯(lián)系方式。我在使用電話留言的過程中總結(jié)了一些心得體會(huì)，如內(nèi)容簡潔明了、表達(dá)準(zhǔn)確清晰、時(shí)間日期明確和友善禮貌。這些經(jīng)驗(yàn)對于提高留言的質(zhì)量和效率都非常重要。因此，在日常中我們應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高電話留言的技巧，從而更好地實(shí)現(xiàn)與他人的溝通。
電話留言對話篇四
內(nèi)容提示：
美國人比中國人更寵孩子，更看重學(xué)生干部；
美國人很注重培養(yǎng)學(xué)生的助人為樂精神；
美國人很注重培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感；
美國人很注重培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。
各位讀者：
昨天，有位長期生活、工作在美國的同學(xué)（醫(yī)學(xué)博士），應(yīng)筆者之約，從美國打回電話，談及美國人對孩子及其教育方面的一些情況，本人覺得很新鮮，以為這位同學(xué)所談的，對教師、對學(xué)生及其家長，對推進(jìn)素質(zhì)教育，都具有很好的啟示意義。現(xiàn)將其要點(diǎn)報(bào)告如下：
1、美國人比中國人更寵孩子，只是寵法不同。美國的孩子在幼兒園、小學(xué)、初中、高中畢業(yè)時(shí)，其家長要把自己的親戚請到學(xué)校去參加畢業(yè)典禮。典禮過后，家長還要請這些到會(huì)的`親戚吃飯。美國的孩子休假時(shí)，不少家長專門請假陪孩子度假、旅行。美國學(xué)生上學(xué)、放學(xué)家長一般不用接送，因?yàn)槊绹行＼?，站點(diǎn)很密集，學(xué)生上下學(xué)都很方便，但是在孩子沒有趕上校車的情況下，家長也會(huì)接送。美國人對孩子的生日比中國更重視。
2、美國人更看重學(xué)生干部?，F(xiàn)在國內(nèi)存在家長為孩子爭當(dāng)學(xué)生干部的現(xiàn)象，美國的家長雖然不為孩子爭當(dāng)學(xué)生干部，但美國的學(xué)生比中國的學(xué)生爭當(dāng)學(xué)生干部更積極。這是因?yàn)?，美國人在用人上，很看重學(xué)生在校時(shí)的實(shí)際能力，而當(dāng)學(xué)生干部是一種實(shí)際能力的反映。
3、美國學(xué)校很注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際能力。能力主要，分?jǐn)?shù)次要，是美國教育的一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這個(gè)能力包括組織能力、科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、?dòng)手能力、交際能力、口頭表達(dá)能力等。在能力培養(yǎng)方面，學(xué)校引導(dǎo)學(xué)生自我積累，自覺參與，養(yǎng)成習(xí)慣，始終保持進(jìn)取狀態(tài)。學(xué)生畢業(yè)時(shí)，都要如實(shí)填寫一張反映能力的簡歷表，全面反映學(xué)生在校的活動(dòng)情況，比如參加了多少社會(huì)活動(dòng)、課外活動(dòng)、大型集體活動(dòng)、做了多少義務(wù)服務(wù)等等，如果沒什么可填的，就說明活動(dòng)參加得少、能力差，將直接影響前途。所以，學(xué)生都很自覺地參加各種活動(dòng)，以提高能力。
4、美國學(xué)校為學(xué)生參加各類活動(dòng)提供時(shí)間和條件（俱樂部）。學(xué)生在下午三點(diǎn)以前就放學(xué)，學(xué)校有各類俱樂部，學(xué)生放學(xué)后，可以參加各類俱樂部的活動(dòng)，這有點(diǎn)類似中國的興趣班、特長班，但在美國，學(xué)生參加俱樂部，一是不收費(fèi)，二是完全自愿。俱樂部有棋類、球類、藝術(shù)類等，也有法語、數(shù)學(xué)類等，還有一類，就是助人為樂，這大概是中國所沒有的。
5、美國很注重培養(yǎng)學(xué)生的助人為樂精神，把培養(yǎng)助人為樂精神看成培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的一種好形式。學(xué)校也開展“十大最受歡迎的同學(xué)”之類的評選活動(dòng)，來促進(jìn)助人為樂精神的培養(yǎng)。在美國學(xué)校，學(xué)生之間互相幫助，成為學(xué)生的自覺行動(dòng)。比如高年級學(xué)生送低年級學(xué)生回家，功課好的學(xué)生跟功課差的學(xué)生輔導(dǎo)，是很自然的事。學(xué)生撿垃圾，成為為社會(huì)義務(wù)服務(wù)的一個(gè)內(nèi)容，是美國學(xué)生人人要做，人人愛做的事，也是學(xué)生的自覺行為。
6、美國人很注重學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生的集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)。這得益于美國老師的言傳身教。比如，同學(xué)的孩子在美國讀高中，參加了學(xué)校的鼓樂隊(duì)，鼓樂隊(duì)訓(xùn)練很苦，學(xué)生都曬得很黑，但他們在一次參加市里的比賽，因裁判有點(diǎn)不公，被判負(fù)于對方，訓(xùn)練他們的男老師，還是個(gè)大個(gè)子黑人，當(dāng)場淚流滿面。這使學(xué)生很受教育，他們覺得要以更大的努力搞好訓(xùn)練，爭取在下一次的比賽中取得好成績。又如，這個(gè)同學(xué)的孩子有篇科技小論文，在市里（州府所在市）得了一等獎(jiǎng)，老師和同學(xué)都非常高興，以多種形式表示祝賀。
7、美國人很注意培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成。前面說過，美國學(xué)生參與學(xué)校大型活動(dòng)、社會(huì)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)、助人為樂活動(dòng)等，都有記載。這個(gè)記載不只記載活動(dòng)的次數(shù)，還要記載活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)榛顒?dòng)的次數(shù)可以搞突擊，不能說明問題，只有持續(xù)參與、持之以恒，才能養(yǎng)成習(xí)慣，所以，活動(dòng)的持續(xù)性更能說明問題。
電話留言對話篇五
課題組內(nèi)上了一節(jié)二年級上學(xué)期的習(xí)作研討課――《學(xué)寫留言條》。在課題組研討活動(dòng)中，大家對這節(jié)課進(jìn)行了點(diǎn)評。雖然領(lǐng)導(dǎo)說這節(jié)課讓她感到“驚艷”，成員們也給予了不少好評，但我心里明白，這節(jié)課漏洞百出，問題多得讓我當(dāng)時(shí)真沒臉上傳視頻，可要完成自己的上傳任務(wù)。
所以我在那段時(shí)間里，身體感覺很不舒服，甚至發(fā)生了兩三次頭暈得不能走路的現(xiàn)象。當(dāng)然，我也已經(jīng)忘記了課題組內(nèi)我承擔(dān)的這節(jié)教學(xué)課任務(wù)。
但不管怎樣，我是一個(gè)語文老師，面對自己的專業(yè)，不能以忙為理由，還是應(yīng)該反思自身，總結(jié)教訓(xùn)。
一、課前準(zhǔn)備不充分。
準(zhǔn)備這節(jié)課是在那段密集的迎檢之前，設(shè)計(jì)、課間等準(zhǔn)備工作都是在那之前準(zhǔn)備的。因?yàn)槭窃缙诔醪皆O(shè)想和準(zhǔn)備，很多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都沒有充分考慮到位?？墒牵?dāng)領(lǐng)導(dǎo)催我要完成研討進(jìn)度的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，時(shí)間已經(jīng)不能容我細(xì)細(xì)琢磨了。帶著“半生不熟”的準(zhǔn)備去上了一堂糟糕的課！
因?yàn)槭谴颐χ?，那周剛好又是我校各班抓緊時(shí)間訓(xùn)練和參加經(jīng)典誦讀比賽，其它時(shí)間老師和學(xué)生都沒有時(shí)間，連錄播室的管理員都沒有時(shí)間，所以只能中午抽時(shí)間錄課。上課班級的學(xué)生就莫名其妙的――正在飯后快樂玩耍的大中午，就被我拉進(jìn)了錄播室里，被迫狀態(tài)中配合我上了這節(jié)課。自己也沒調(diào)整好，匆忙之中，頭暈?zāi)X脹強(qiáng)撐著，為的就是要完成這次錄課任務(wù)。
為什么不利用點(diǎn)滴時(shí)間提早準(zhǔn)備？為什么非要到火燒眉毛了才匆匆忙忙走過場？其實(shí)是惰性使然。望時(shí)間、數(shù)時(shí)間，臨近了就沒有時(shí)間留給自己了。
二、課堂氣氛如死水。
不知道是不是很少上低年級課的原因，導(dǎo)致了我現(xiàn)在不知道如何用語言，用形式來激發(fā)低年級孩子的興趣了。
與學(xué)生交流缺少共同語言，點(diǎn)評又是干澀無味，一堂課的每個(gè)環(huán)節(jié)更是平淡無奇，毫無趣味可言，只能說是按部就班地進(jìn)行著。
在這樣的氛圍中，學(xué)生便渾渾噩噩、帶聽不聽。為了完成本課的任務(wù)，我便也不管學(xué)生情況了，只能拼命地推進(jìn)一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)，無聊且無用地“上我的課”。
三、教學(xué)過程雜亂。
有人說：“課堂教學(xué)是門藝術(shù)，總有瑕疵?！边@話不假，但是自己得清醒地認(rèn)識(shí)到這次“課堂事件”，不能心安理得地用這句話自欺欺人。必須從思想上重視起來，必須老老實(shí)實(shí)地對待自己賴以生存的專業(yè)。
電話留言對話篇六
一、教學(xué)目標(biāo)：
1、知道在什么情況下要寫留言條，留言條的`格式是怎樣的。
二、教學(xué)安排：2課時(shí)。
第1課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：知道在什么情況下要寫留言條，留言條的格式是怎樣的。
二、教學(xué)過程；
1、聯(lián)系生活，導(dǎo)入課文。
（2）那留言條應(yīng)怎么寫呢？
老師根據(jù)書上的事例也寫了一張留言條，請大家與書本上的那張比較一下，有什么不同。他這樣寫可以嗎？（出示錯(cuò)的留言條）。
2、自學(xué)課文，進(jìn)行比較。
3、老師到底錯(cuò)在哪兒呢？
4、小結(jié)格式。
第2課時(shí)。
一、教學(xué)內(nèi)容：按具體事例寫留言條。
二、教學(xué)過程：
1、回憶格式。
4、自行檢查第二張留言條。
6、校對小結(jié)。
（習(xí)作訓(xùn)練）《寫留言條》由本站會(huì)員分享，,轉(zhuǎn)載請注明出處!
電話留言對話篇七
有一種文字，高大的，如樓宇；低矮的，如房屋。提起它，有人會(huì)談到“中鋒”、“飛白”提起它，有人會(huì)想起羲之和柳公。它，是東方的神韻，線條的藝術(shù)。它，就是漢字。
漢字，無處不有。電視、報(bào)刊、書籍……到處都是漢字的蹤影。在我接觸漢字時(shí)，我被這方方正正的漢字給吸引，漢字如同一個(gè)大花園，讓我領(lǐng)略文墨的芳香；如同一艘帆船，帶著我駛向知識(shí)的海域；如同一縷縷陽光，讓我得到智慧的.普照。
漢字妙趣橫生。字謎、歇后語、諧音、古詩等，讓我們的生活變得豐富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，讓我體會(huì)到漢字的活力無限。
漢字生動(dòng)形象。篆書隸書，古色古香。行書流暢，正楷端莊，狂草奔放，鳳舞龍翔。令人被這些美麗又富有魅力的文字所折服。
漢字的模樣也千變?nèi)f化呢！它們在書法家的筆下變得多姿多彩，愉悅你的眼睛。王羲之的行楷《蘭亭序》在他的神來之筆下，變得清亮如溪，誘發(fā)著我對漢字的熱愛。
漢字，人類文明的“長生果”。
電話留言對話篇八
顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲子?”
錯(cuò)誤應(yīng)對：
1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點(diǎn)菜去了。客：“生炒菜心里有頭發(fā)?！?/p>
2、服務(wù)生：“請等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會(huì)兒。
3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了。”端來一盤新的。
問題診斷：
服務(wù)策略：
遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。
服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。
如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等。”并立刻告訴廚房，請廚房馬上做。
服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務(wù)。
顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”
錯(cuò)誤應(yīng)對：
1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;。
2、怎么會(huì)呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。
3、涼嗎，要么給您加熱一下。
問題診斷：
在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。
服務(wù)策略：
餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。
正確應(yīng)對：
顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”
錯(cuò)誤應(yīng)對：
1、是啊，我們也沒有辦法;。
2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。
3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。
問題診斷：
把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對也過于簡單，沒有具體可信的說服力。“沒有啊，我們怎么沒有這種感覺”這種模糊的語言表達(dá)，對顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭執(zhí)。
服務(wù)策略：
正確應(yīng)對：
服務(wù)員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。
服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會(huì)將您的'意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!
歡迎您提出的寶貴意見，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!
顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”
晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”
“好的，我最愛吃蝦了?！绷硪晃换卮鸬?。
他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。
10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。
“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了。”
“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”
客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細(xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問在旁的服務(wù)員：
“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>
服務(wù)員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會(huì)賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請先生放心?！?/p>
客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”
服務(wù)員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?/p>
餐廳經(jīng)理怎么處理。
在傾聽客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識(shí)到問題的關(guān)鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：
“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請你們隨我到餐廳操作臺(tái)來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。
但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)?！币环瑑?nèi)行話說得客人直點(diǎn)頭：“原來如此?！毙☆櫧又终f：“我們工作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”
聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。
電話留言對話篇九
一、禮儀情景題目：
參考答案：
a1：首先作為低級員工一定要首先做自我介紹說明自己的職位處理范疇職責(zé)，在說話說到第一句的時(shí)候就要主動(dòng)握手，也就是說在一見面第一句話，您好我是xx公司xx的時(shí)候就要走上前去準(zhǔn)備握手，握手有2個(gè)點(diǎn)要注意第一一定要探身向?qū)Ψ街鲃?dòng)伸手，第二手一定不能冰冰涼這點(diǎn)非常關(guān)鍵。握手完后應(yīng)該立刻雙手遞上名片名片要非?？觳⑶易匀坏啬贸鰜砑稍诎锓瓉矸?。
a2：致電前首先要清楚的是你在給對方的誰打電話，秘書？辦公室？本人？對于不同的人有不同的問話方法。電話接通第一句話是表明身份簡潔明了說明自己是誰為什么打這通電話并著重記錄要點(diǎn)，重點(diǎn)包括但不限于，共幾人名字，精確的寫法。主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼飛機(jī)航班號住宿標(biāo)間/單間/套件飲食習(xí)慣？喜甜/喜辣？等。打完電話后應(yīng)立刻查詢飛機(jī)精確的抵達(dá)時(shí)間出口編號安排接待的車制作人用的紙牌安排酒店并盡量按對方喜好安排宴請酒店的口味。
a3：接人的第一件事是說明自己的身份問明對方的身份在帶領(lǐng)的情況下最好在客人左邊并排，領(lǐng)先半個(gè)身位也就是你的肩膀正好在對方胸脯的位置距離半米為好轉(zhuǎn)角盡量自己走外角切忌在客人周圍轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去切忌滔滔不絕，可以隨便說些路程辛苦之類的小事。切忌說“我們領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)等很久了?！睕]必要過多介紹單位內(nèi)部在所有轉(zhuǎn)交都要說右轉(zhuǎn)或左轉(zhuǎn)到達(dá)的時(shí)候要說，就是這里了打開門讓身說請進(jìn)就可以。
a4：接機(jī)在正確的地方舉著紙牌，xxx單位xxx先生/女士就可以接到以后先要禮貌性的詢問疲憊否氣候適宜否等隨意話題。眼睛要看準(zhǔn)哪個(gè)是最重要的那位然后主動(dòng)介紹自己接過大件行李幫助所有人放好行李。坐車問題切忌自己坐在前排轉(zhuǎn)身向后說話，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)坐前面，介紹自己的身份和公司然后說明行程安排，詢問有沒有什么特殊要求，比如想順便參觀旅游等。到了以后自己先下車立刻轉(zhuǎn)去前排幫領(lǐng)導(dǎo)打開車門。這是一般轎車，如果是大車，自己要坐前排并安排領(lǐng)導(dǎo)坐靠前位置。如果是出租車，一定要告知每一輛出租車確定司機(jī)知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。
a5：贈(zèng)送禮物可以是公司相關(guān)的特色產(chǎn)品，也可以是本地特有的，切忌送食物。時(shí)間應(yīng)該是最后臨行前夜的最后一次餐宴。在最后即將散席的時(shí)候由本方領(lǐng)導(dǎo)寒暄過后說備有一些禮品然后送上。應(yīng)該分人包裝并且易于攜帶。再送禮過后就可以準(zhǔn)備散席了。然后就送對方回酒店，準(zhǔn)備第二天或下午的飛機(jī)。
二、情景題。
1、你是正大公司的行政秘書，公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，剛剛招聘來一位辦公室秘書，擬安排其負(fù)責(zé)信息的收集、整理和傳遞工作。請你擬出信息收集的基本方法和信息傳遞工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并于今天下午在小會(huì)議室向她做一下介紹。
參考答案：
1、介紹收集信息的基本方法。
（1）觀察法。
（2）閱讀法。
（3）詢問法。
（4）問卷法。
電話留言對話篇十
場景一：（一個(gè)戴眼鏡，成熟、手里捧著書本，肩上背著包，考研樣的女孩看著書進(jìn)場）。
（手機(jī)鈴聲響，從包里掏出大靈通，接電話）。
考研女孩：“喂，噢，媽，是你啊，我忘記打電話跟你說了，國慶節(jié)我不回家了，考研輔導(dǎo)班還有課呢――哎――知道知道了，被子每周都曬，秋天的衣服也買了，您別擔(dān)心了，爸的身體還好吧？――好的，我會(huì)努力的，好了好了，我知道知道了，沒事我掛了，再見啊”。（匆匆忙忙下場）。
男孩：
場景二：（一對情侶，手牽手，女生漂亮活潑可愛，男生有點(diǎn)傻,相依著走上臺(tái)）。
女生：（很幸福、很甜的樣子）今晚的風(fēng)景真美啊，明天就是國慶節(jié)了，你帶我去哪玩啊？
男生：（難為情的樣子）可是――可是我媽今天打電話給我說讓我明天回家，她說她想我。
女生：哼！（生氣地甩開他的手，跺腳，轉(zhuǎn)過身，背對著男孩，不理男生）。
男生：（男生趕緊過去道歉）好了好了，我不回家了還不成嗎，別生氣了好嗎？
女孩：嘿嘿，這還差不多?。ㄅ⒂譅科鹉泻⒌氖?，高興地說）走吧，我們一起去荷花池走走――（女孩電話鈴聲響）。
男孩：（目瞪口呆，指著她，又可氣又好笑的樣子。）你――你剛才說你沒有什么東西？
女孩：（笑嘻嘻，趕緊過去陪不是）嘿嘿，我騙我媽媽的嘛，要不然她知道了會(huì)擔(dān)心死的，別生氣嘛，我們走吧――（拉著男孩下場）（男孩不情愿的和她下場）。
場景三：（一男生撥手機(jī)號碼上場，打電話，隨后一女生拎著個(gè)箱子，放假回家的樣子出場，在舞臺(tái)中相遇）。
（女生出場，男生抬頭看見，上去打招呼）嘿，老同學(xué)啊，回家啊？
女孩：哦，是你啊老同學(xué)，是啊，我要趕緊回家。
女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表達(dá)，語速慢）也許是吧，（《念親恩》音樂起）但，在中秋節(jié)的晚上，媽媽打電話給我，跟我說，她特別特別的想我――在電話里，我聽見她的聲音哽咽了，她說，這已經(jīng)是第三個(gè)中秋節(jié)，我不在她們身邊，她和我爸爸都特別的想我，看見別人家的孩子陪著父母跟前跟后，他們的.心里特別不是滋味。還有我的弟弟，老是跟她吵著說，我想姐姐――我想姐姐――我突然聽見在電話那頭，媽媽哭了――那是媽媽第一次在電話那頭流淚，我突然意識(shí)到，不僅僅是我們這些遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)讀書的孩子們想家、想媽媽，家里年邁的父母親也在日夜思念著，思念著他們的孩子，就因?yàn)檫@份濃濃的思念，我們又有什么理由去跟媽媽說今年國慶我不回家了呢？(女生情感激動(dòng)，欲流淚)（音樂繼續(xù)，男孩不好意思的低下頭，其他幾位演員慢慢走上場）。
尾聲：考研女生、情侶、男生紛紛低著頭，懊悔的樣子，掏出大靈通，撥號，
分別對媽媽說：“媽，今年國慶節(jié)我回家”“媽，今年國慶，我也回家！”
音樂繼續(xù)放，演員手牽手，對觀眾說：在這樣一個(gè)美麗的夜晚，我們祝福天下所有的父母親身體健康，萬事如意！謝謝大家。（鞠躬致意，退場）。
電話留言對話篇十一
當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩碚f，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。
如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間，也許對方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝唬詈脝栆宦暎骸澳悻F(xiàn)在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間，可能會(huì)影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。
(二)打電話開頭很重要。
無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。
(三)打電話通話盡量簡單扼要。
在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)?，隨意占用對方的電話線路和工作時(shí)間是不為對方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長，那么，應(yīng)在通話前詢問對方此時(shí)是否方便長談。如果對方不方便長談，就應(yīng)該有禮貌的請對方約定下次的通話時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
(四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理。
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對方式：
1.直接結(jié)束通話。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結(jié)束通話。
2.請教對方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時(shí)候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說：“再見”。
3.請求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對方記錄下這些內(nèi)容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。
(五)適時(shí)結(jié)束通話。
電話留言對話篇十二
最近我看見大家又喜歡上了免費(fèi)電話，有很多人還做成了動(dòng)畫教程，我覺得有點(diǎn)多余！
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電話留言對話篇十三
我的六年小學(xué)生活，是這輩子最難忘的一件事，我不能忘記這六年和你們在一起的日子，和你們在一起，我真的很開心。有你們相伴，此生，無怨無悔。
我的教室?。∧銤嵃椎膲Ρ?，已經(jīng)有太多污點(diǎn)了，我猜，你肯定會(huì)生氣的吧！可你沒有那樣做，任憑我們踩來踩去。記得，有兩位同學(xué)，在你身上踹了倆腳，我們以為，你會(huì)生氣，可你沒有生氣，還包容我們。
課桌，你的身上，有我們上語文課*的古詞，數(shù)學(xué)課上，打的小草稿，英語課上*的單詞，你忍氣吞聲這么多年，我們現(xiàn)在回想起來，還真是肆無忌憚。
教室里的黑板啊，你這身上，有語文老師寫的課文內(nèi)容，數(shù)學(xué)老師，寫了公式，還有那些阿拉伯?dāng)?shù)字，英語老師寫了無數(shù)個(gè)單詞。他們把你的身上都弄臟了，你什么也不說，就看著我們。你說，我們開心，你就開心，不管你現(xiàn)在承受著多大的壓力，只要我們開心，你就開心。
我會(huì)把校服好好的珍藏起來，如果你要問我為什么，我會(huì)回答：太貴了。也許你會(huì)說，一點(diǎn)也不貴，我一定會(huì)回答：六年的時(shí)光，太貴了，如果時(shí)間可以輪回，我愿意再輪回，與你們相伴。
和你們在一起的這些日子，我明白了：我們是樹葉，沒有大樹的庇護(hù)，就是枯枝敗葉。沒有你們，我會(huì)痛不欲生，沒有你們，我不能生存，我只有依靠著你們，我才能開心的過日子，沒有你們的庇護(hù)，我什么也不是，再見了，我的母校，再見了，我的同學(xué)。
也許和你。
電話留言對話篇十四
案例一。
張小姐坐出租車，中間有人給司機(jī)打電話。只見司機(jī)一手握著方向盤，一手拿著電話，顯得非常熟練和滿不在乎。張小姐在司機(jī)打電話時(shí)一直提心吊膽，惟恐警察看見，耽誤時(shí)間，更怕司機(jī)沒看見行人或車輛，發(fā)生什么事故。
鈴聲攪亂音樂會(huì)。
案例二。
邱女士在北京音樂廳聽一場由著名大師指揮的交響樂。音樂演奏到高潮處，全場鴉雀無聲，凝神諦聽，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧靜的大廳中顯得格外刺耳。演奏者、觀眾的情緒都被打斷。大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
來電吵醒鄰床病友。
案例三。
擇時(shí)通話。通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時(shí)間，換句話來講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會(huì)厭煩。再者，就餐時(shí)別打電話?，F(xiàn)代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節(jié)假日不要打電話。在現(xiàn)代社會(huì)里，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠(yuǎn)的國家，還要考慮到時(shí)差的問題。當(dāng)然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時(shí)間的選擇，還要注意空間的選擇。一般來講，私人電話是在家里打的，公務(wù)電話是在辦公室打的。在工作場合，撥打私人電話應(yīng)該盡量用自己的手機(jī)。此外，除非工作之需，一般是不應(yīng)在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應(yīng)注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時(shí)間，說清楚為止。但是，在秘書工作中，通話時(shí)間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在3分鐘之內(nèi)。當(dāng)然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話內(nèi)容精練有序。秘書人員正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話對方有幾個(gè)電話號碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。如果沒有記錯(cuò)的話，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過來?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說明秘書人員訓(xùn)練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機(jī)的順序。不少秘書人員以為通話完畢應(yīng)該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實(shí)際上卻行不通。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對秘書人員來說，應(yīng)該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書人員應(yīng)該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會(huì)掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?/p>
要安排合理而有序的表達(dá)。作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。而且，對于秘書人員，更多的是要代領(lǐng)導(dǎo)接聽電話。如果領(lǐng)導(dǎo)不在的話，秘書人員應(yīng)該首先告訴對方領(lǐng)導(dǎo)不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬不可先盤問對方，再說領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽電話也要首先“自報(bào)家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話。當(dāng)我們接聽到對方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾柡?，說明電話撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話號碼重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證。
在日常工作中，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，尤其是手機(jī)，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，秘書人員有責(zé)任告訴對方，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，并請對方指定一個(gè)時(shí)間，我們撥打過去。萬一沒有一點(diǎn)先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時(shí)間通話，應(yīng)該說好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫挕?/p>
電話留言對話篇十五
（父母）。
“玲玲啊，快小學(xué)生作文大全玲玲，記住，別老是上夜班了，多注意身體，有空打個(gè)電話來給我，不要念著工作忘了姐。要不我和爸媽都會(huì)難過的。有時(shí)間咱姐妹倆一起去吃頓飯，逛逛街。好了，不打擾你了，記得多注意身體，多休息?！?/p>
（朋友）。
“喂，玲玲呀，怎么出去了嗎？打電話還要留言，真搞不懂你怎么了？最近小張他們想搞個(gè)同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，叫我聯(lián)系你，說你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身體，別整天吃泡面，很不衛(wèi)生的。如果必須要買的時(shí)候，你一定要注意看有沒有過期，否則會(huì)吃壞了身體的。唉，我不說了，要記住回來參加同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，別忙得忘了！”
電話靠著一線牽著你我他，看似普通的#鍵，輕輕一按，傳出的是熟悉的聲音，可對方收到的卻是濃濃的關(guān)懷與祝福。我們不要忘了，常打打電話，留留言。
電話留言對話篇十六
情景案例一：
角色扮演：a公司王總a公司胡秘書。
a公司前臺(tái)周小姐a公司接待人員周小姐。
b公司丁總b公司何秘書。
情景一：電話預(yù)約。
時(shí)間：5月30日下午15:00(通話時(shí)間要恰當(dāng))。
人物：胡秘書何秘書。
道具：電話、紙、筆。
電話鈴聲響起：(接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則)。
胡秘書：您好，這里是a公司。
(接聽語言禮貌，自報(bào)家門)。
何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
(通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事)。
胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎?
何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
胡秘書：再見。
涉及禮儀：
撥打電話之前先打好腹稿與提綱。
通話時(shí)間要恰當(dāng)。
通話維持三分鐘原則。
通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事。
通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰。
應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體。
接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則。
情景案例二：
時(shí)間：205月31日上午8:50。
道具：簡潔的辦公桌、文件夾。
人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐。
(丁、何從大門方向而來，何站在丁的`右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢)。
前臺(tái)周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎?何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。
前臺(tái)：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。
何秘書：好的，謝謝。
前臺(tái)：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
(丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)。
(過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))。
接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
(伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及禮儀。
1、眼神禮儀。
注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3至2/3。
注視角度應(yīng)平視，目光親切自然。
注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬。
2、微笑禮儀。
微笑與眼睛結(jié)合。
微笑與語言結(jié)合。
微笑與形體結(jié)合。
3、坐姿禮儀。
入座要穩(wěn)。
入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。
頭雙目平視，面容平和自然。
保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。
5、手勢禮儀。
指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。
電話留言對話篇十七
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×公司××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對***的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的保險(xiǎn)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?？?/p>
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”
（２）“我對保險(xiǎn)沒有興趣?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ΡｋU(xiǎn)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時(shí)間?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些保險(xiǎn)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備上保險(xiǎn)的能力?！?/p>
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要推銷保險(xiǎn)給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)保險(xiǎn)知識(shí)也不錯(cuò)啊。
（６）“我有個(gè)朋友也在保險(xiǎn)公司?！?/p>
電話留言對話篇十八
“哈哈，最近爸爸媽媽工作忙，我可以逍遙一陣子了，想干嘛就干嘛?！?/p>
可沒過多久，一個(gè)電話打來了.
“喂,佳萍啊，中午我和你媽就不回來吃飯了，晚上也不來了，你自己隨便弄點(diǎn)吃吃吧?！?/p>
“哦，知道了?！闭f完我便掛了電話。
到了中午，我正要吃飯，電話鈴又響了。
“喂，佳萍，你明天還是休息是吧。”
“嗯?！?/p>
“那你明天也像今天這樣好吧？”
“哦，我知道了老爸，拜托你別說了吧！我都知道了呀！”說完我就迅速掛了電話。
可吃飯完沒多久電話又來了?！拔?！佳萍啊，我剛剛在手機(jī)上看了天氣預(yù)報(bào)，明天的天氣很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”
“哦，好好，知道了，知道了！”
還好，老爸這次沒有他的長篇大論，我趕緊掛了電話。
吃完晚飯，我正在看電視，老爸的電話又來了：“佳萍，睡了沒有??？這么晚了要睡覺了！”
“爸，明天我休息，你就寬容寬容，在讓我看會(huì)兒，行不？”
“不行，趕緊睡覺去！要知道……”
“好好好，”我趕緊打斷他，不然他就又要開始他的長篇大論了。
“我去睡覺好了，你就少浪費(fèi)口水了，真是的！拜拜！”說完我很不高興地掛了電話。
“真是的，明天是星期天，多看會(huì)電視又不會(huì)怎么樣，為什么不讓看??！”心一煩，沒有了看電視的勁頭，只好知趣地睡覺去了。
學(xué)了這單元的課文，我才明白，電話那頭原來都是爸爸對我的愛。
電話留言對話篇十九
打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。
假如通話時(shí)間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，并說一聲：“對不起?！苯o國外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對方晝夜，造成騷擾。
2.事先準(zhǔn)備。
每次通話前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中說話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。
3.注意禮節(jié)。
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1)主動(dòng)問候。
接通電話，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。
(2)自報(bào)家門。
問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證實(shí)一下對方的身份?？梢韵日f自己是誰，或者報(bào)出自己的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。
(3)道別語。
終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)說“再見”或道謝的話語，因?yàn)檫@些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。
電話留言對話篇二十
角色飾演:公司總經(jīng)理:王公司總經(jīng)理:曼公司是一家知名汽車制造商，b公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。
此次接洽活動(dòng)，是b公司希望能成為a公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排公司造訪b公司的情景)第一幕:接待與用餐場景一:電話預(yù)約月23日下午15:00電話聲鈴鈴鈴想起。
趙:(面帶微笑)您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎?孫:是的!請問您是?趙:我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。
孫:哦，想起來了。
趙助理，你好!
趙:我想請問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國際機(jī)場呢?這樣方便我們提早做好接待工作。
孫:明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場。
趙:明天9:20，是吧?好的，那打擾了。
孫:不會(huì)的。
趙:再見!場景二:接待時(shí)間:2012月24日早上9:00地點(diǎn):新鄭機(jī)場。
涉及禮儀:招手、握手、迎接旁白:上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場。
王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去曼:(滿臉笑容地)您好，一路辛苦了!我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理曼(從助理趙手里接過名片雙手遞給王),這是我的名片。
王:(滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手)張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王。
很高興認(rèn)識(shí)你!(從助理孫手里接過名片雙手遞給張)。
曼:(接過名片看了看后，將名片交給助理趙)，這是我的助理趙。
王:你好!趙永潔:你好!曼:你好!孫雪妮:你好!趙永潔:我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請!(作引導(dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去)。
場景三:用餐時(shí)間:5月24日上午11:30地點(diǎn):中華大酒店李艷飛:a公司盡地主之宜款待b公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。
王淑艷:請進(jìn)!(鞠躬作邀請姿勢)王鐘葦:謝謝!(先出電梯，張總其次，余人順次出電梯)李艷飛:此時(shí)他們來到了用餐門口曼:王總先請。
(王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。
同時(shí)，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。
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