總結(jié)可以提高我們對(duì)事物的洞察力和思考能力，讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意文字的簡(jiǎn)潔和清晰，言之有物，不啰嗦和冗長(zhǎng)。總結(jié)是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，以下是一些范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
溝通交流標(biāo)題篇一
語(yǔ)言是溝通的橋梁，思想是溝通的產(chǎn)物。作為一名項(xiàng)目申報(bào)人員，在進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)工作過(guò)程中，溝通尤為重要。如何提高溝通交流?提高溝通交流的方法有哪些?下面本站小編整理了提高溝通交流的方法，供你閱讀參考。
在進(jìn)入談話主題之前，一定要首先感謝其他人的時(shí)間。時(shí)間是及其寶貴的資源，禮貌尊重和體諒周到是很重要的。當(dāng)然，他們的認(rèn)可或所做的任何積極貢獻(xiàn)也同樣重要。感激和贊揚(yáng)對(duì)建立良好的關(guān)系是大有幫助的。
如果可能的話，找出個(gè)人層次的交集點(diǎn)所在。去尋找任何存在著的興趣愛(ài)好有交集著的地方。即使在職場(chǎng)，也會(huì)有個(gè)人興趣的共同點(diǎn)，關(guān)于愛(ài)好啊，體育運(yùn)動(dòng)方面的啊，還有關(guān)于孩子的話題，等等。要注意避開(kāi)一些諸如政治傾向或宗教信仰的能引起爭(zhēng)論的話題。一種真正意義上的交集會(huì)影響到你當(dāng)前談話、很可能還能關(guān)系到將來(lái)交流時(shí)候的語(yǔ)調(diào)和后果。
保持一種積極的態(tài)度對(duì)產(chǎn)生富有成效的交流溝通是至關(guān)重要的。要積極有益而不是消極或抱怨。當(dāng)人們覺(jué)得自己受到攻擊侵害或批評(píng)的時(shí)候，就會(huì)立即停止所有的溝通交流。即使是在表達(dá)顧慮或不悅時(shí)也要保持向上善良的態(tài)度。
即便是為了證明你的觀點(diǎn)正確，想得到公認(rèn)，但語(yǔ)言也不要有攻擊性。要保持一定的界線，盡量不要越線。不管怎樣，一種不滿對(duì)抗的語(yǔ)氣是不會(huì)奏效的。要堅(jiān)定直接，也要沉著和諧。
在開(kāi)始談話交流之前，要弄清你自己想達(dá)到什么樣的結(jié)果是很重要的。目標(biāo)明確有助于你在談話中占引導(dǎo)主動(dòng)和保持清醒。你希望達(dá)到什么樣的效果?你是想給予幫助?解決沖突/化解矛盾?合作項(xiàng)目?還是其它什么問(wèn)題?你是想征求意見(jiàn)還是想影響別人的舉止言談?你想要達(dá)到的效果有助于確保交流的連貫性。
眼光交流是必不可少的。要有禮貌、不要插話。盡管插話表明你的觀點(diǎn)是很自然的情有可原，但是還是沒(méi)人喜歡被打斷，在別人看來(lái)，插話是很不尊重人的。盡量站在他人的角度思量問(wèn)題。保持謙虛。學(xué)會(huì)怎樣尊重珍視不同的觀點(diǎn)是一個(gè)很重要的交流手段。
留心身體語(yǔ)言。如果缺少目光交流、注意力分散或者是煩躁不安都會(huì)顯得你沒(méi)耐心。打哈欠或者嘆氣通常表明你心智或者是身體累了。當(dāng)你談話交流中遇到這些肢體信號(hào)了，表明這次談話交流是沒(méi)有多大豐收的。盡快結(jié)束談話、推遲交流，如果關(guān)系程度允許的話，問(wèn)下對(duì)方是不是哪里不舒服。
要確保你對(duì)所做的交流溝通達(dá)到了互相理解。我們通常自認(rèn)為我們已經(jīng)達(dá)成一致和取得共識(shí)了，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)我們完全誤解了對(duì)方的想法了。要尋求意見(jiàn)和反饋。這不僅確定你已經(jīng)交流溝通成功了，而且還讓對(duì)方感覺(jué)到他們確實(shí)被認(rèn)真傾聽(tīng)和理解了。
關(guān)于要采取什么樣的行動(dòng)和建立責(zé)任關(guān)系都要心中有數(shù)。要確認(rèn)截止日期、責(zé)任和期望。如果可以，把有關(guān)協(xié)議的的文件記錄下來(lái)。對(duì)下一步會(huì)發(fā)生什么事情做到心中有數(shù)可以有助于避免之后的沖突。
要盡量以友善親切的方式結(jié)束談話。要再次致謝并盡量讓別人覺(jué)得他們被理解和重視了。富有成效的交流溝通包括尊重、體諒、認(rèn)知和透明。既直率友善又能達(dá)到你想要的結(jié)果是有可能的。
溝通交流標(biāo)題篇二
我們很多人都面臨溝通困難的窘境。因此提高溝通技能，與他人進(jìn)行舒心的交流尤為重要。如何與人交流溝通?與人交流溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了與人交流溝通的方法，供你閱讀參考。
為使談話內(nèi)容充實(shí)，提些開(kāi)放性的問(wèn)題是很重要的，比如以“如何”，“什么時(shí)候”，“為什么”等詞語(yǔ)開(kāi)頭的句子。以開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)始聊天，比如：“你平時(shí)空余時(shí)間都做些什么?”這種問(wèn)題會(huì)引出更多話題。切忌提出那些用是或不是就可回答的封閉式的問(wèn)題，如：“你喜歡看電影么?”封閉式問(wèn)題會(huì)使雙方陷入沒(méi)話說(shuō)的窘境。
人們每分鐘只能說(shuō)100到175個(gè)字，但是卻可以準(zhǔn)確地聽(tīng)辨出300個(gè)字。但因?yàn)樵趦A聽(tīng)時(shí)大腦中只有一部分在運(yùn)轉(zhuǎn)，所以很容易走神—聽(tīng)對(duì)方講話的同時(shí)卻想著其他的東西。積極傾聽(tīng)是解決這種問(wèn)題的有效方法—有目的的去傾聽(tīng)。比如為了聽(tīng)取信息，得到指令，理解他人，解決問(wèn)題，分享趣事，感受他人，提供幫助而傾聽(tīng)。傾聽(tīng)后的回復(fù)也很重要，這能讓對(duì)方知道到你理解了他們所說(shuō)的話?？梢酝ㄟ^(guò)總結(jié)和重復(fù)聽(tīng)到的話來(lái)回復(fù)他人。
推薦：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)(2)。
推薦：教你在訪談中獲得更好的效果。
如果你感到無(wú)法集中精神關(guān)注他人所說(shuō)，試著營(yíng)造一間“小密室”，里面有你和你聊天的對(duì)象。想象著這間密室是與世隔絕的，沒(méi)有那些讓你分心的事物，你就可以專(zhuān)心于聊天的內(nèi)容了。在心里默念對(duì)方所說(shuō)的詞語(yǔ)—從而強(qiáng)化信息，避免走神。
推薦：如何在人多的稍陌生聚會(huì)場(chǎng)合表現(xiàn)得自信、自如、外向?
當(dāng)別人想引起你的注意，或有興趣與你長(zhǎng)談，不要回避，也不要轉(zhuǎn)著頭回答。相反的，你應(yīng)該轉(zhuǎn)過(guò)身去，面對(duì)他們進(jìn)行交談。只有專(zhuān)心于交流，才能更好的溝通理解。講話時(shí)注意肢體語(yǔ)言和聲調(diào)，以堅(jiān)定自信的姿態(tài)，直視對(duì)方，除非是在抱怨投訴，記得要面帶微笑。
推薦：如何在初次見(jiàn)面中保持好印象?
不要自以為了解他人的想法和感受。要學(xué)會(huì)通過(guò)交流去證實(shí)。很多事情我們常常找不到足夠的事實(shí)去證明自己的猜想，所以要向?qū)Ψ胶藢?shí)他們所說(shuō)的話的真實(shí)含義。
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如果你需要同對(duì)方探討一些敏感問(wèn)題，切忌使用敵對(duì)性語(yǔ)句，比如：“你該更好地了解我啊”，“為什么要讓我傷心”，“你從不理解我”，“我原以為我們會(huì)開(kāi)心的”。這些敵對(duì)攻擊的語(yǔ)句對(duì)談話沒(méi)有推進(jìn)作用，只會(huì)引起沖突。
溝通交流標(biāo)題篇三
醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動(dòng)、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。
良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動(dòng)，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個(gè)病史，做出準(zhǔn)確的疾病診斷和及時(shí)性的治療，從而使病人得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到病患者健康需求的目的。所以說(shuō)良好的醫(yī)患溝通，不僅有助于醫(yī)務(wù)人員調(diào)整自己或患者的醫(yī)學(xué)觀念，也有助于醫(yī)患雙方相互正確理解對(duì)方，協(xié)調(diào)關(guān)系，保證醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)也是醫(yī)學(xué)目的的需要，是醫(yī)學(xué)人文精神的需要，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要；更重要的是成為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、防范醫(yī)療糾紛的保證和基礎(chǔ)。我看過(guò)這樣的一個(gè)調(diào)查，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)的由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明，近三年間，全國(guó)各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增300％以上。一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，溝通能力成為每個(gè)人成功的必要條件！所以只有當(dāng)你掌握了醫(yī)患溝通技巧，作為醫(yī)生的你才能是一名合格的醫(yī)生；才能是一位讓病人滿意的醫(yī)生；才能是一位有成就感的醫(yī)生。
和諧醫(yī)患溝通技巧應(yīng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己，如：著裝得體，衣服潔凈，佩戴胸牌，女士飾物簡(jiǎn)單，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為；面對(duì)自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺(jué)；醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈，桌上的各類(lèi)文書(shū)、紙張擺放有序，反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象；在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，傾聽(tīng)認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心等；在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語(yǔ)如：您好、請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候！、請(qǐng)問(wèn)您感覺(jué)哪兒不舒服？我將為您做一下身體檢查，請(qǐng)您配合一下！謝謝您的合作、祝您早日康復(fù)！等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問(wèn)候，微笑服務(wù)，愛(ài)心相助，應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來(lái)溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義：熱心、愛(ài)心、真心、關(guān)心。
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象，決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來(lái)醫(yī)院一般是帶著期盼的心理，或多或少都存在著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來(lái)到醫(yī)生面前最希望看到的是：醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接，自然輕松的真誠(chéng)神情，而最忌醫(yī)生對(duì)病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問(wèn)候，幾絲對(duì)病人關(guān)注的神情，給病人一種真正被重視的感覺(jué)，只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于初診的`病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后，你應(yīng)該輕念他（她）的名字，因?yàn)閷?duì)別人來(lái)說(shuō)，他（她）的名字是任何語(yǔ)言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對(duì)方的名字，并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診時(shí)，他就會(huì)很自然的找到你。因此，如果你要?jiǎng)e人喜歡你，請(qǐng)記住這條規(guī)則：牢記他人的名字。
曾經(jīng)聽(tīng)很多病人這樣抱怨過(guò)上醫(yī)院看病難：排隊(duì)要三小時(shí)，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會(huì)給你開(kāi)一堆的化驗(yàn)單，看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽(tīng)都不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)完，最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生，普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會(huì)說(shuō)：這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有時(shí)間聽(tīng)他們嘮叨呀？確實(shí)我們有太多的臨床工作，相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要?？墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎？不能，病人首先也是人，是活生生的有感覺(jué)、有情緒、有心理反應(yīng)的人，我們能簡(jiǎn)單的將病和人一分為二嗎？盡管讓對(duì)方說(shuō)話吧，他對(duì)自己的問(wèn)題，了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)完病人的訴說(shuō)后，你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過(guò)程，才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對(duì)于病人心理上來(lái)說(shuō)也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外，也是一名耐心的聆聽(tīng)者，在聆聽(tīng)中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。
英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)：微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類(lèi)的感情就溝通了。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑？答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系，而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年，我國(guó)某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái)，規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對(duì)患者微笑，而且是露出8個(gè)牙齒的微笑。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想，并在許多媒體上引發(fā)爭(zhēng)議。反對(duì)者認(rèn)為，面對(duì)痛苦的患者，你們還要咧開(kāi)嘴笑（因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒），還有沒(méi)有一點(diǎn)對(duì)患者的同情與關(guān)懷？露齒笑是對(duì)患者痛苦的漠視或嘲弄等。因此再高明、再?lài)?yán)格的管理者也不可能對(duì)醫(yī)者規(guī)定出：對(duì)誰(shuí)笑、何時(shí)笑、怎么笑。如果作出硬性、強(qiáng)制性的規(guī)定，并輔之以獎(jiǎng)懲措施，只會(huì)制造出許多假笑、皮笑肉不笑、莫名其妙的笑、使人尷尬的笑。這不但無(wú)助于醫(yī)患溝通，甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。
世界上什么樣的微笑最甜美呢？答案是嬰兒般的微笑。日本的推銷(xiāo)之神原一平在建立起他的銷(xiāo)售王國(guó)之前不過(guò)是個(gè)穿左口袋西裝的農(nóng)民之子，他從虛心聽(tīng)取別人的批評(píng)，不斷改正自己的缺點(diǎn)和不足開(kāi)始，每日對(duì)鏡訓(xùn)練自己嬰兒般的微笑，逐漸得到別人的信任，最終而成為推銷(xiāo)之神。那么在與病人接觸之中如何把握好自己的微笑呢？一些醫(yī)務(wù)人員在患者及其家人面前會(huì)有親切、溫馨、又可愛(ài)的微笑?？偨Y(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，可以歸納出醫(yī)患溝通中醫(yī)者不同的微笑來(lái)。對(duì)于首診病人，醫(yī)者會(huì)有表示熱情的輕輕地、和藹的微笑（與毫無(wú)表情的冷漠面孔截然不同）。對(duì)于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)者會(huì)因?yàn)橛谐錆M同情關(guān)愛(ài)的心態(tài)而流露出溫馨的微笑淡淡的、淺淺的、真誠(chéng)的微笑。在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)者會(huì)因意識(shí)到肩負(fù)著崇高的社會(huì)職責(zé)，掌握著醫(yī)療護(hù)理的技術(shù)而展現(xiàn)出自信的、堅(jiān)定的微笑，從而鼓勵(lì)患者在疾病痛苦面前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并與醫(yī)者積極配合。而對(duì)在醫(yī)療過(guò)程中，病人主動(dòng)配合治療和護(hù)理，患者身體迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)者贊許鼓勵(lì)的微笑，無(wú)疑是一劑更有效的良藥。醫(yī)藥并不萬(wàn)能，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)也是客觀存在。當(dāng)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)者出現(xiàn)了某些失誤、某種回天乏術(shù)的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠(chéng)自己的內(nèi)疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑，這可以獲得相互理解。
可見(jiàn)，醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全源于醫(yī)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。美國(guó)成人教育學(xué)家戴爾卡耐基曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。微笑的魅力可見(jiàn)一斑。
隨著醫(yī)療服務(wù)理念的進(jìn)一步發(fā)展，患者不再是被動(dòng)的醫(yī)療行為接受者，而成為醫(yī)療活動(dòng)的共同參與者。因此尊重病人的權(quán)利，完善各種知情同意書(shū)，使醫(yī)患溝通具體化顯得尤其重要。在整個(gè)醫(yī)療行為過(guò)程中，你必須尊重病人的各種權(quán)利，讓患者明白診斷、預(yù)后、檢查、治療、用藥等。并尊重病人的選擇權(quán)，詳細(xì)提供各種不同的診療方案的優(yōu)劣點(diǎn)及所需費(fèi)用，允許病人做適當(dāng)?shù)倪x擇。病患者畢竟不是醫(yī)學(xué)工作者，他們對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)不可能全面、正確地認(rèn)識(shí)和了解，所以對(duì)于醫(yī)療過(guò)程中要進(jìn)行的比較復(fù)雜的治療或檢查技術(shù)，是完全陌生的。醫(yī)生在向他們講解其目的或注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)把握好準(zhǔn)確、通俗和容易讓病人接受的語(yǔ)言，不易閃爍其詞。避免不恰當(dāng)?shù)慕忉屪尣∪烁械胶ε露丝s；也不易過(guò)于輕描淡寫(xiě)，造成病人對(duì)特殊治療或檢查過(guò)于輕視，而致發(fā)生不良反應(yīng)后抱怨醫(yī)生。對(duì)病人提出的每一個(gè)疑惑應(yīng)本著實(shí)事求是、科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度耐心細(xì)致地解釋?zhuān)尣∪俗龀稣_的認(rèn)知和選擇。
為此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)中必須履行各種知情同意書(shū)、執(zhí)行談話簽字制度、特殊檢查、特殊用藥同意書(shū)、輸血同意書(shū)、麻醉、術(shù)前談話記錄、病危通知書(shū)等?；挤阶詣?dòng)放棄治療要求出院或拒絕搶救等均在詳細(xì)寫(xiě)明后果的前提下要求患方簽字。這些知情同意書(shū)及談話簽字制度，是醫(yī)患溝通的一種文件形式，一方面能使患方行使自己的知情權(quán)、選擇權(quán)，另一方面也使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為得到有效保護(hù)，保證了醫(yī)療安全。
醫(yī)患溝通是互動(dòng)的、雙向的，病人也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)背景、文化素養(yǎng)的不同而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。所以在要求醫(yī)生的同時(shí)，我們的病患者也應(yīng)該做到真誠(chéng)的配合、理解，不隱瞞病情，真實(shí)主訴。不能因?yàn)樽约菏遣∪司陀幸饪浯笞约旱牟⊥炊鵀殡y醫(yī)生。只有在醫(yī)患雙方共同、友好的參與下才能達(dá)到和諧溝通的目的。
總之，醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要。良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫(yī)院帶來(lái)最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，溝通仍是今后值得我們探討的問(wèn)題。
溝通交流標(biāo)題篇四
醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個(gè)方面。醫(yī)患之間的溝通帶有專(zhuān)業(yè)性，因此，醫(yī)生應(yīng)該起主導(dǎo)作用，埋怨病人拙于表達(dá)是錯(cuò)誤的。
醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必須誠(chéng)懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進(jìn)康復(fù)的愿望和動(dòng)機(jī)。說(shuō)溝通能力是醫(yī)生必不可少的能力并不為過(guò)。下面談的雖然側(cè)重在交流技巧，但每一項(xiàng)技巧都體現(xiàn)著醫(yī)生為病人服務(wù)的精神。
１、傾聽(tīng)這是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作嗯、嗯聲，或簡(jiǎn)單地插一句我聽(tīng)清楚了等等。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔(dān)心醫(yī)生并沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)他們的訴說(shuō)。疑慮和抱怨多、說(shuō)話傾向于重復(fù)的病人，尤其需要醫(yī)生有耐心。有時(shí)，病人扯得離題太遠(yuǎn)，醫(yī)生可以禮貌地提醒病人，請(qǐng)他回到主題上來(lái)?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō)，尤其不可唐突地打斷病人的談話?？梢哉f(shuō)，傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯(cuò)誤，病人對(duì)醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽(tīng)不夠所致。
２、接受這里指的是無(wú)條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。例如，病人有些急躁，醫(yī)生就更加要心平氣和與冷靜。這就是說(shuō)，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán)。
３、肯定這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。例如，病人訴述身體各處神經(jīng)老在一跳一跳的。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動(dòng)感的真實(shí)性，并且對(duì)病人的不適感和擔(dān)心表示理解。解釋是下一步的工作，如告訴病人，跳動(dòng)感來(lái)源于肌肉的活動(dòng)或動(dòng)脈的搏動(dòng)等，因?yàn)樯窠?jīng)是不會(huì)動(dòng)的。耳科醫(yī)生不會(huì)對(duì)訴說(shuō)眩暈的病人說(shuō)：
天花板和地板、桌子和椅子，其實(shí)都沒(méi)有動(dòng)，你的感覺(jué)是錯(cuò)誤的和虛幻的。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論。
４、澄清就是弄清楚事情的實(shí)際經(jīng)過(guò)，以及事件整個(gè)過(guò)程中病人的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng)。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。例如，病人向心理治療師訴說(shuō)夫妻感情不和，經(jīng)常吵架，使她大受刺激，醫(yī)生對(duì)此不要問(wèn)為什么，因?yàn)檫@可能引起兩種不好的后果，一是為病人推卸責(zé)任大開(kāi)方便之門(mén)：他那牛脾氣，他跟誰(shuí)合得來(lái)？不吵架才怪呢。二是可能使病人感到醫(yī)生在追究他的責(zé)任，猜疑、敏感和傾向于自責(zé)、后悔的人尤其容易有這種反應(yīng)。因此，應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)夫妻吵架、不和的具體經(jīng)過(guò)，可以請(qǐng)病人以最近的一次、刺激最大的一次或者病人認(rèn)為最典型的一次，作詳細(xì)的、從頭到尾的描述，醫(yī)生應(yīng)該把事實(shí)本身跟描述者的主觀評(píng)價(jià)盡可能剝離開(kāi)來(lái)?；谶@種分析與病人交流，很可能達(dá)到令醫(yī)患雙方滿意的溝通。
５、善于提問(wèn)盡可能不按教科書(shū)的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問(wèn)，尤其要避免連珠炮式的審問(wèn)方式。提問(wèn)大體上有兩種：
封閉式和開(kāi)放式。封閉式提問(wèn)只允許病人回答是或否，或者在兩三個(gè)答案中選擇一個(gè)。這樣的提問(wèn)限制了病人的主動(dòng)精神，容易陷病人于受審地位而感到不自在。盡管在某些情況下，封閉式提問(wèn)是必要的，如為了弄清楚某個(gè)癥狀的確切部位和性質(zhì)等，但一般情況下應(yīng)盡可能少用。開(kāi)放式提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的可能，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人獨(dú)立自主精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。病人愈是感到受尊重，感到無(wú)拘束，他就愈是可能在醫(yī)生面前顯露出自己的真實(shí)面目。
醫(yī)生還常常采取有限開(kāi)放式提問(wèn)，例如問(wèn)病人：昨夜睡得怎么樣？有限指只限于昨天的睡眠，開(kāi)放意味著病人的.回答有很大的自由：可簡(jiǎn)可繁，側(cè)重點(diǎn)可由病人自由選擇，病人自認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的事可以不談。
這就把消極的抱怨引導(dǎo)到用實(shí)際行動(dòng)（母子之間的交流）去滿足需要的積極道路上來(lái)了。
７、代述有些想法和感受病人不好意思說(shuō)出來(lái)，至少不便明說(shuō)，然而憋在心里卻是一種不快。對(duì)此，醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音，例如，醫(yī)生試探性地問(wèn)病人：你是不是覺(jué)得王主任（病人所在病房的主任）這個(gè)人不大細(xì)心？如果病人表示同意，這就使病人內(nèi)心的隱憂或顧慮得到了表達(dá)和理解。當(dāng)然，醫(yī)生可以就此對(duì)病人作簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)越獬∪说膿?dān)心，例如，王主任身兼數(shù)職，工作繁忙，他對(duì)病房工作只抓重大問(wèn)題，具體診療實(shí)際是由他的副手李大夫負(fù)責(zé)，李大夫可是個(gè)非常仔細(xì)的人呵，如此等等。如果醫(yī)生善于探知病人的難言之隱，代述這一技巧往往可以大大促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。
８、鼓勵(lì)病人表達(dá)這有多種不同的方法，下面舉幾個(gè)例子。
（3）醫(yī)生用自己的經(jīng)歷引發(fā)病人共鳴，從而繼續(xù)交流溝通。例如醫(yī)生說(shuō)：近來(lái)我兒子準(zhǔn)備高考，這一下子可好，弄得全家都不安寧。我的一位親戚剛過(guò)四十，近來(lái)下了崗，初中文化，又沒(méi)有什么技術(shù)，大家都為他一家子擔(dān)心。如此等等。只要醫(yī)生能夠捕捉病人某些煩惱、顧慮的苗頭，便可以用不同的方式鼓勵(lì)病人表達(dá)。
９、對(duì)焦這是一種多少帶有心理治療專(zhuān)門(mén)性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為焦點(diǎn)。選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn)，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考。
原則是，某問(wèn)題的解決有利于其它問(wèn)題的解決，至少不致妨礙其它問(wèn)題的解決，那么，該問(wèn)題便可以當(dāng)作焦點(diǎn)。然而，醫(yī)生所選定的焦點(diǎn)常常并不是病人認(rèn)為最重要的，或者認(rèn)為并不是首先要解決的。這意味著，兩個(gè)人沒(méi)對(duì)上口徑，因此，需要對(duì)焦。對(duì)焦是一個(gè)互相交流、商討的過(guò)程。一旦對(duì)上了焦，醫(yī)生和病人便可以圍繞共同的主題深入討論，有的放矢地交談下去，直至問(wèn)題獲得解答。值得注意的是，對(duì)焦本身對(duì)病人心理有良好的效應(yīng)。在對(duì)焦的那一時(shí)刻，病人會(huì)有獲得了知心之感，會(huì)覺(jué)得和醫(yī)生想到一塊兒去了。想深入交談而又深入不下去的醫(yī)生，必須想到還沒(méi)有對(duì)上焦，醫(yī)患像兩股道上跑的車(chē)。病人可能不只是有一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，但作為心理治療的某一階段來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)只能有一個(gè)。整個(gè)心理治療可以分若干階段來(lái)進(jìn)行。同時(shí)涉及兩個(gè)以上的焦點(diǎn)，會(huì)使談話東一榔頭西一棒子，花費(fèi)了時(shí)間，似乎談了很多事情，但任何一個(gè)問(wèn)題也不能深入，得不出共識(shí)，也找不到解決問(wèn)題的途徑。有時(shí)候，醫(yī)生和病人談?wù)摬∪说墓ぷ鲉?wèn)題，沒(méi)談上幾句，病人便扯到家庭問(wèn)題上去了。然而，當(dāng)醫(yī)生接著想和病人深入下去談?wù)劶彝?wèn)題，病人卻談不了多久又扯到工作上去了。對(duì)此，醫(yī)生應(yīng)該想到，病人有明顯回避的傾向。為了引導(dǎo)病人采取面對(duì)現(xiàn)實(shí)和對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，醫(yī)生可以明確地向病人指出，病人面前有兩個(gè)問(wèn)題：工作問(wèn)題和家庭問(wèn)題，病人打算先討論哪一個(gè)？醫(yī)生也可以發(fā)表意見(jiàn)，先討論哪一個(gè)比較有利，要求病人明確這一段時(shí)間里交談的主題。要告訴病人，這個(gè)問(wèn)題談幾句，那個(gè)問(wèn)題扯幾句，結(jié)果只是浪費(fèi)時(shí)間，到頭來(lái)什么問(wèn)題也解決不了。面對(duì)現(xiàn)實(shí)有時(shí)是痛苦的，醫(yī)生應(yīng)對(duì)此表示理解，但由于怕觸及痛處而回避，只會(huì)使痛苦拖延得不到解決，回避是一種不健康的態(tài)度。通常，醫(yī)生還可以舉出病人一些其它回避的實(shí)例，分析其危害性，鼓勵(lì)病人面對(duì)現(xiàn)實(shí)：世界上有很多事，不硬著頭皮面對(duì)是不行的，長(zhǎng)痛不如短痛等。
溝通交流標(biāo)題篇五
美國(guó)總統(tǒng)威爾遜在擔(dān)任紐澤西州的州長(zhǎng)時(shí)，他的一個(gè)好朋友，也就是紐澤西州的財(cái)政部長(zhǎng)去世了。
當(dāng)威爾遜還沉浸在悲痛的情緒中，正準(zhǔn)備去參加葬禮時(shí)，忽然電話鈴響了，原來(lái)是一位政界人士打來(lái)的。
“州長(zhǎng)，”那人急切地說(shuō)，“請(qǐng)讓我接替財(cái)政部長(zhǎng)的位置。”
威爾遜對(duì)此人迫不及待地索討官位，完全不顧死者的尊嚴(yán)，感到極為不舒服，但他強(qiáng)壓住心中的怒火，平靜地說(shuō)：
“好吧!財(cái)政部長(zhǎng)目前在殯儀館，我會(huì)通知?dú)泝x館的，你趕快做好準(zhǔn)備?！?/p>
溝通交流標(biāo)題篇六
母親為嬰兒授乳是最常見(jiàn)的觸覺(jué)交流，授乳已不單是為嬰兒提供生長(zhǎng)發(fā)育的營(yíng)養(yǎng)，而且為嬰兒最初的觸覺(jué)產(chǎn)生和發(fā)展提供條件。嬰兒以其最為敏感的口角、唇邊和臉蛋，依偎著溫暖的乳房后，能在大腦中產(chǎn)生安全、甜蜜的信息刺激，這對(duì)其智力發(fā)育起催化作用。
母親經(jīng)常撫摸、擁抱嬰兒所產(chǎn)生的肌膚接觸，也會(huì)獲得同樣的效果。高橋的研究發(fā)現(xiàn)，一生下來(lái)就失去上述交流的嬰兒，在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)表情冷淡，發(fā)音遲緩，性格孤僻而難與同齡兒和睦相處。
生物學(xué)研究證實(shí)，人類(lèi)在視覺(jué)相當(dāng)發(fā)達(dá)后，嗅覺(jué)便開(kāi)始退化了。但是，嬰兒的嗅覺(jué)卻相當(dāng)靈敏。剛出生幾天的嬰兒，便能聞出氣味的好壞。在試驗(yàn)中，如果把浸過(guò)母乳的布片靠近嬰兒鼻端，嬰兒會(huì)頓時(shí)止哭而做出尋乳的姿態(tài)。
由于嬰兒能嗅出是不是母親，故高橋提出，嬰兒期由母親一起睡可產(chǎn)生良性刺激，有利于其智力發(fā)育。他指出，那種不停更換一起睡的人的嬰兒，心理常處于緊張狀態(tài)，睡眠時(shí)間和質(zhì)量均大幅度下降。這對(duì)其身心發(fā)育不利，嚴(yán)重者可導(dǎo)致嬰兒發(fā)育遲緩和幼兒期心理障礙。
研究表明，嬰兒出生一周后，即能分辨出人聲或物聲。這是因?yàn)?，嬰兒自出生起，便有聲響需要，并能從各聲響中產(chǎn)生“誘發(fā)效應(yīng)”，從而很快以聲音辨別是不是母親?？蓜e小看母親與嬰兒間的“對(duì)話”，細(xì)心的母親會(huì)發(fā)現(xiàn)，在對(duì)嬰兒說(shuō)話時(shí)，他會(huì)動(dòng)手動(dòng)足，一副滿足的.模樣。
更重要的是，多與嬰兒“對(duì)話”，可使大腦正處在急劇發(fā)育中的嬰兒，很快牙牙學(xué)語(yǔ)，為日后語(yǔ)言發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。事實(shí)上，缺乏母嬰語(yǔ)言交流的嬰兒，發(fā)語(yǔ)均遲于有母嬰語(yǔ)言交流的同齡兒，且發(fā)語(yǔ)不清，表情不活潑。
嬰兒出生一月左右，視網(wǎng)膜已經(jīng)形成，但中心凹尚未發(fā)育成熟，故其可見(jiàn)距離不會(huì)超過(guò)40厘米，可見(jiàn)區(qū)限于45度，幾乎只能見(jiàn)到眼睛正前方。不過(guò)，此時(shí)他們對(duì)于人臉，特別是人眼已有識(shí)別能力。
母親在喂奶時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)嬰兒邊吃邊用眼睛直視著自己的眼睛，這是嬰兒情感發(fā)育過(guò)程中的視覺(jué)需要。因此，嬰兒可在吃奶速度和進(jìn)奶量上，達(dá)到所需要的標(biāo)準(zhǔn);失去這種交流，嬰兒吃乳時(shí)會(huì)頻繁轉(zhuǎn)身?yè)u頭，甚至煩躁不安。當(dāng)然，除授乳以外，平時(shí)多與嬰兒作對(duì)視交流，也有益于其心理健康發(fā)育。對(duì)于人工喂養(yǎng)的嬰兒，母親在使用奶瓶授乳時(shí)，更應(yīng)有這種視覺(jué)交流。
溝通交流標(biāo)題篇七
加拿大移民生活，加拿大人比較隨和友善，易于接近，他們講禮貌但不拘于繁瑣禮節(jié)。一般認(rèn)識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)要互致問(wèn)候。男女相見(jiàn)時(shí)，一般由女子先伸出手來(lái)。女子如果不愿意握手。也可以只是微微欠身鞠一個(gè)躬。如果男子戴著手套，應(yīng)先摘下右手手套再握手。女子間握手時(shí)則不必脫手套。許多加拿大人喜歡直呼其名，以此表示友善和親近。拉著打開(kāi)的門(mén)，讓你后面的人先通過(guò)，這種禮儀會(huì)受人贊賞。
多數(shù)加拿大人與別人交往時(shí)都力求圓滑。一般都避免在公眾場(chǎng)所高聲談?wù)摶驙?zhēng)論。即使在公眾場(chǎng)地發(fā)生沖突例如汽車(chē)意外等事故，都會(huì)力求保持冷靜。
在加拿大，直接而令人信服的態(tài)度，會(huì)比激進(jìn)的態(tài)度有效得多。在外族人面前用另一種語(yǔ)言交談，會(huì)被視為無(wú)禮所為。說(shuō)話的'聲調(diào)和目光都可以令人以為自己就是被談?wù)摰膶?duì)象。盯著人看也是極端無(wú)禮的。
在聯(lián)邦建筑物、電梯、多數(shù)航機(jī)以至銀行、商店、餐廳和其他公眾場(chǎng)所，吸煙都是違法的。加拿大人認(rèn)為吸煙是極之不禮貌的行為，除非在指定吸煙地區(qū)或是在私人住所內(nèi)，并得到男主人或女主人的許可。吸煙之前，應(yīng)該問(wèn)一下你周?chē)娜耸欠窠橐饽阄鼰?。如果他們介意，你便?yīng)該尊重他們的意愿。加拿大人認(rèn)為吐痰是極之失禮的行為。如果你想清一清喉嚨，應(yīng)該去廁所或使用紙巾、餐巾。
加拿大人熱情好客。親朋好友之間請(qǐng)吃飯一般在家里而不去餐館，認(rèn)為這樣更友好?？腿藖?lái)到主人家，進(jìn)餐時(shí)由女主人安排座位，或事先在每個(gè)座位前放好寫(xiě)有客人姓名的卡片。在加拿大還有一種請(qǐng)吃飯的方式更加隨便，即自助餐或冷餐會(huì)形式。由主人把飯菜全部擺在桌上后，客人可各自拿一只大盤(pán)子（或由主人發(fā)給），自己動(dòng)手盛取自己喜歡吃的食品，可以離開(kāi)餐桌到另一房間隨便就坐進(jìn)餐，這樣客人與主人，客人與客人之間便可有更多的時(shí)間交談。在加拿大一般應(yīng)邀去友人家里吃飯，不需送禮物。但如去親朋家度周末或住幾天，則應(yīng)給女主人帶點(diǎn)禮品，如一瓶酒、一盒糖等。問(wèn)清楚男主人或女主人應(yīng)什么時(shí)間到達(dá)，并問(wèn)明穿著要求是正式還是隨意，離開(kāi)主人家后，回到家中應(yīng)立即給女主人寫(xiě)封信，告訴已平安抵家，并對(duì)受到的款待表示感謝。節(jié)假日訪問(wèn)親友，通常也需要帶一點(diǎn)禮物。
如果幾個(gè)人一同外出吃飯，通常是各自支付自己那一份。如果你不敢肯定，可以在結(jié)賬之后問(wèn)一聲。如果想去極隆重或極受歡迎的餐廳用膳，最好事前致電訂位。除非在高級(jí)餐廳，一般人都會(huì)叫服務(wù)生將剩余的食物放在盒子里帶回家。
加拿大人很多事情要事先預(yù)約。公事要預(yù)約，私事也要預(yù)約，找工作面談，請(qǐng)客，甚至去朋友家串門(mén)都要預(yù)約。不速之客是不受歡迎的。加拿大人對(duì)服務(wù)好的理解，是誠(chéng)懇和友善而非快捷。此外，一般人都習(xí)慣於在看電影、購(gòu)物付款、上銀行和等車(chē)時(shí)排隊(duì)。即使沒(méi)有一條正式的人龍，都要遵守先到先得的規(guī)則，因此在輪候服務(wù)時(shí)必須要有耐性。加拿大人最不喜歡別人插隊(duì)。
溝通交流標(biāo)題篇八
1、合法合規(guī)原則。商務(wù)談判必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策。涉外談判還要遵守國(guó)際法則，并尊重對(duì)方國(guó)家的有關(guān)法律等。
2、平等協(xié)商原則。商務(wù)談判是雙方在地位平等、自愿合作的條件下建立的談判關(guān)系。雖然交易雙方可能在規(guī)模、職能、經(jīng)營(yíng)能力等方面各不相同，但在法律面前是平等的。談判桌上任何企業(yè)之間都要平等對(duì)待，平等協(xié)商。
3、互惠互利原則。商務(wù)談判雙方在適應(yīng)對(duì)方需要的基礎(chǔ)上，互通有無(wú)，使雙方利益都能得到滿足，實(shí)現(xiàn)互惠互利，而不是一方全勝，一方皆輸。
小鏈接：有兩個(gè)人在圖書(shū)管里發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，一個(gè)人要開(kāi)窗戶，而另一個(gè)人要關(guān)窗戶。他們斤斤計(jì)較于開(kāi)多大一條縫，沒(méi)有一種辦法讓他們都滿意。工作人員走進(jìn)來(lái)，她問(wèn)其中的一個(gè)人為什么要開(kāi)窗戶，那人說(shuō)，呼吸一些新鮮空氣。她問(wèn)另一個(gè)人為什么要關(guān)窗戶，那人說(shuō)，不讓紙吹亂了。她考慮了一分鐘把旁邊屋子的窗戶打開(kāi)讓空氣流通又不會(huì)吹亂紙。
4、求同存異原則。談判雙方都要有所收獲，就必須堅(jiān)持“求大同、存小異”，將能暫時(shí)放下的分歧放在一邊，從雙方的共同利益和目標(biāo)出發(fā)，進(jìn)行建設(shè)性的磋商，達(dá)成一致，取得談判的成功。
5、人事分開(kāi)原則。在商務(wù)談判過(guò)程中，談判者要處理好己方與對(duì)方之間的相互關(guān)系，要切記“談判歸談判，朋友歸朋友”，必須做到人與事分別而論。
6、價(jià)值最大原則。商務(wù)談判過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通、申明價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。談判的成功很多時(shí)候表現(xiàn)為雙方都在尋求保證自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要，雙方要充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，實(shí)現(xiàn)雙贏。
7、誠(chéng)實(shí)守信原則。商務(wù)談判雙方都應(yīng)抱有合作的誠(chéng)意和態(tài)度，以誠(chéng)相待，信任對(duì)方，信守承諾，建立起相互信任的關(guān)系，從而促進(jìn)交易的成功。
溝通交流標(biāo)題篇九
閱讀下面的材料，按要求作文。
2、時(shí)隔近一個(gè)甲子（60年），臺(tái)灣和大陸實(shí)現(xiàn)了“三通”，兩岸不再對(duì)立，以和解代替沖突，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。
請(qǐng)從生活與思想的積淀中，擷取有意義的題材，以“溝通”為話題，寫(xiě)一篇文章。要求：自定立意，自選文體，不少于800字。
【猜題理由】。
盡管近年命題作文和新材料作文占據(jù)了高考作文試題的大半，但話題作文以其靈活性和利于展示考生的個(gè)性才智依舊顯示出強(qiáng)大的生命力。
“和平”與“發(fā)展”是當(dāng)今的兩大時(shí)代主題，“溝通”與“交流”是實(shí)現(xiàn)這兩大時(shí)代主題的重要途徑。
該話題盡管2004年廣東卷以“語(yǔ)言與溝通”的話題形式出現(xiàn)過(guò)。但此話題是一個(gè)恒久的熱點(diǎn)話題，故而以今年社會(huì)熱點(diǎn)為素材（話題）再度出現(xiàn)也未可知。
【構(gòu)思點(diǎn)撥】寫(xiě)作角度：
1、從小處寫(xiě)，可以以自己的切身體會(huì)來(lái)敘寫(xiě)有關(guān)“溝通”的故事：可以講述同學(xué)之間通過(guò)坦誠(chéng)相待，消除彼此間的誤會(huì)；可以講述與家人之間的通過(guò)靜心交流，填充年齡間的代溝，實(shí)現(xiàn)零距離的接觸??借此告訴人們溝通的方法。
2、從大處寫(xiě)，可以寫(xiě)國(guó)內(nèi)國(guó)際有關(guān)“溝通”的故事：可以敘述古代鄭和下西洋，張騫出使西域，鑒真東渡，玄奘西游，也可以寫(xiě)當(dāng)今世界援非小組的文化溝通，朝核會(huì)談的政治溝通，歐盟保持一個(gè)聲音說(shuō)話的經(jīng)濟(jì)溝通等，從而表現(xiàn)“溝通”的必要性、重要性。
4、從反面的角度看，我們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活和工作中，經(jīng)常會(huì)由于缺少溝通而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，造成心情不快、氣氛緊張，以及出現(xiàn)不和諧音符等。比如夫妻間由于缺少溝通，造成摩擦不斷，甚至離婚；父子、母女之間，由于缺少溝通，致使代溝越來(lái)越深，甚而由于不理解而出逃，或自殺；師生之間由于缺少溝通，學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)、孤獨(dú)等心理疾病，致使師生關(guān)系緊張，學(xué)生學(xué)業(yè)滑坡、逃學(xué)，甚至存心搗亂等。
【名人言論】。
1、一個(gè)人的成功也是他人際關(guān)系的成功，與人協(xié)作也就是認(rèn)識(shí)別人的價(jià)值，借用別人的價(jià)值，哪怕是在最純粹的理論領(lǐng)域，這一點(diǎn)也是很重要的。（松下幸之助）。
2、談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！掌澙锾亍?/p>
3、精神的溝通用不著語(yǔ)言，只要是兩顆充滿著愛(ài)的心就行了。（羅曼?羅蘭）。
4、只有打算開(kāi)誠(chéng)布公的人們之間，才能建立起心靈上的交流。（巴爾扎克）。
5、不是血肉聯(lián)系，而是情感和精神的相通，使一個(gè)人有義務(wù)去援助另一個(gè)人。（柴可夫斯基）。
6、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴?！獝?ài)默生。
7、不愿說(shuō)理是固執(zhí)；不會(huì)說(shuō)理是傻瓜；不敢說(shuō)理是奴隸。——德拉蒙德。
8、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪?卡維林。
9、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫。
【最新素材】。
1、兩岸“三通”正式啟動(dòng)。
運(yùn)、海運(yùn)直航和直接通郵的同步實(shí)施，“三通”終于在這一天從夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。
兩岸同胞期盼了數(shù)十年之久的“三通”夢(mèng)終于圓了，這將翻開(kāi)兩岸關(guān)系發(fā)展的時(shí)代新篇?！叭ā豹q如“三箭齊發(fā)”，已經(jīng)或必將繼續(xù)產(chǎn)生巨大的積極效應(yīng)。正如中臺(tái)辦、國(guó)臺(tái)辦主任王毅所言，兩岸全面、直接、雙向“三通”的實(shí)踐告訴我們一個(gè)道理，凡是符合兩岸同胞利益、符合兩岸關(guān)系發(fā)展需要、符合歷史前進(jìn)潮流的事情，不管面臨多少困難，遇到多少阻力，花費(fèi)多少時(shí)間，終究都會(huì)在兩岸同胞的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)。
2、甲流肆虐全球。
甲流肆虐全球，引起了世界高度的關(guān)注。最近，世界衛(wèi)生組織表示，甲型h1n1流感正顯現(xiàn)經(jīng)歐亞大陸向東蔓延趨勢(shì)，并證實(shí)甲流病毒出現(xiàn)基因變異狀況。疫情在變、病毒在變，全球?qū)⒚媾R甲流的威脅。截至2010年1月10日，甲型h1n1流感在全球已經(jīng)造成至少13554人死亡，比一周前增加了755人。
目前，世衛(wèi)組織和各國(guó)衛(wèi)生部門(mén)的緊急磋商和交流防控經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成最廣泛的防控統(tǒng)一戰(zhàn)線，甲流肆虐的趨勢(shì)有所緩和。
3、民族團(tuán)結(jié)柱。
“五十六個(gè)民族五十六枝花，五十六個(gè)民族是一家?！痹趹c祝祖國(guó)60周年華誕前夕，祖國(guó)政府在北京天安門(mén)廣場(chǎng)兩側(cè)矗立56根高13.6米、重26噸的“民族團(tuán)結(jié)柱”。每根“民族團(tuán)結(jié)柱”上，正面刻畫(huà)穿著具有民族特色的節(jié)日盛裝載歌載舞的一對(duì)青年男女，背面是代表各民族的標(biāo)志性圖案，體現(xiàn)了全國(guó)56個(gè)民族是中華人民共和國(guó)的支柱，同呼吸共命運(yùn)，不分彼此，團(tuán)結(jié)一致共同努力促進(jìn)國(guó)家的繁榮興盛、振興中華民族。
4、羅雪娟的遺憾。
2007年1月29日，浙江省體育局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布雅典奧運(yùn)會(huì)游泳冠軍羅雪娟因健康原因退役。從羅雪娟遞交退役申請(qǐng)，到體育局明確鐵定退役，不過(guò)三天時(shí)間。如此快刀斬亂麻，一方面說(shuō)明羅雪娟去意已定，另一方面也表明管理層無(wú)意挽留。其實(shí)，羅雪娟最大的問(wèn)題不是心臟，而是她那種孤僻怪異的性格。這些年來(lái)，圈里圈外的人一直想不明白，笑起來(lái)挺漂亮的姑娘，為什么說(shuō)話總帶著“刀子”。
有聲，卻有兩大致命弱點(diǎn)：一是無(wú)差別亂射，打翻一船人。二是批評(píng)別人與自我表?yè)P(yáng)相結(jié)合。相比姚明稱(chēng)贊并不默契的搭檔王治郅的出現(xiàn)，“就像在沙漠里渴了十天后喝到一口清泉”，情商高低，一目了然。而在中央電視臺(tái)放副省長(zhǎng)鴿子，與恩師張亞?wèn)|決裂，為房子和省體育局鬧翻，羅雪娟更是得罪了所有不該得罪的人，把自己置于尷尬境地。
5、尷尬的菜名西化緣于不自信。
為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，《北京市餐飲業(yè)菜單英文譯法》已經(jīng)完成討論稿，即將出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)北京市餐飲飯店中的數(shù)千種菜、酒，都將有統(tǒng)一規(guī)范的“英文名”。目前公布的討論稿是按照菜的原料、做法翻譯的。比方說(shuō)宮保雞丁，翻譯完了就是“花生、辣椒、蔥炒雞肉”；過(guò)橋米線成了“加雞肉的雞湯粉絲”。
中國(guó)人善解人意，外國(guó)人到來(lái)，總要千方百計(jì)地給他們營(yíng)造一個(gè)如身在家的環(huán)境。于是，我們的菜名也開(kāi)始西化，在這一西化過(guò)程中笑話迭出。據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)，一些酒店對(duì)菜單進(jìn)行了翻譯，以方便外國(guó)客人，結(jié)果，把“紅燒獅子頭”翻譯成“燒紅了的獅子頭”，活生生把老外嚇跑?！奥槠哦垢狈g成了“滿臉雀斑的女人制作的豆腐”，莫說(shuō)去吃，聽(tīng)聽(tīng)都讓人覺(jué)得惡心。
透過(guò)一個(gè)翻譯的細(xì)節(jié)，不難看出我們?cè)谖幕矫娴牟蛔孕艃A向。
長(zhǎng)期從事東西方文化研究的美國(guó)舊金山《矽谷時(shí)報(bào)》副社長(zhǎng)諾曼就認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)人太在乎西方人的看法，特別是美國(guó)人的看法。
【寫(xiě)作范文】。
溝
通
黃老漢種了一輩子的地，沒(méi)想到竟然培養(yǎng)出了一個(gè)當(dāng)局長(zhǎng)的兒子。
兒子工作于縣城，又忙，一年中難得回家一趟。
這年中秋，又恰逢黃老漢生日，于是局長(zhǎng)兒子百忙之中偷閑趕回老家為黃老漢祝壽。
爺兒倆飯罷，就坐在院子里葡萄架下聊了起來(lái)。兒子端起茶杯說(shuō)：“爸，咱倆好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在一起???！薄皠e叫‘爸’叫‘爹’！”兒子的臉陰了一下，但馬上又恢復(fù)了正常?！暗蹱攤z好久沒(méi)在一起說(shuō)說(shuō)話了。今晚上，咱倆兒倆就說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的話，溝通溝通?！?/p>
黃老漢點(diǎn)燃煙桿子，默默地聽(tīng)著。
于是兒子問(wèn)道：“爹，你這一輩子最高興、最幸福的事是什么時(shí)候？”
黃老漢把煙桿子一放說(shuō)：“嗯，那得算糧食大豐收的時(shí)候?！?/p>
“爹，這叫空話、大話、套話，當(dāng)農(nóng)民的誰(shuí)不希望糧食大豐收?！?/p>
“那，兒子，你什么時(shí)候最幸福、最高興呢?”黃老漢反問(wèn)。
兒子答道：“爹，我這輩子最幸福、最高興的時(shí)候嘛，就是下屬給我匯報(bào)工作情況時(shí)?！?/p>
黃老漢又點(diǎn)燃煙桿子，叭嗒叭嗒抽了幾口后說(shuō)：“那有什么可高興的，一個(gè)人坐著，聽(tīng)一群人在那里嘰里呱啦講個(gè)不停。”
兒子馬上接口道：“哪里啊，他們都是揀我喜歡聽(tīng)的話，只要他們稍一講錯(cuò)，那我就敲敲桌子，碰碰茶杯或‘唉’一聲什么的，他們就不敢說(shuō)下去了?！?/p>
黃老漢把煙桿子放在石凳上，使勁敲了兩下。兒子問(wèn)：“爹，你咋了？生氣了？我沒(méi)惹您老人家呀？”
黃老漢接口道：“小子，你爹剛才說(shuō)得不好，現(xiàn)在我重說(shuō)。我這一輩子最高興、最幸福的事，就是有你這個(gè)第一個(gè)成為村里的大人物的兒子，而現(xiàn)在你卻使我失望，你沒(méi)當(dāng)幾年官，官氣倒長(zhǎng)了不少，真沒(méi)想到??”
說(shuō)完，黃老漢站起來(lái)要回里屋。突然，黃局長(zhǎng)激動(dòng)地站起來(lái)，厲聲喝道：“同志，你這是什么態(tài)度？我還沒(méi)說(shuō)散會(huì)呢！”
【點(diǎn)評(píng)】。
文章主題明確，用小小說(shuō)的筆調(diào)，鮮明地表達(dá)了黃老漢和兒子之間對(duì)“幸福、高興”存在無(wú)法溝通（其實(shí)是官民之間）的看法，作者關(guān)注現(xiàn)實(shí)、針砭時(shí)弊、新意迭出。文章在環(huán)境、氣氛、人物對(duì)話和神態(tài)描寫(xiě)方面具體形象，入木三分，語(yǔ)言簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確。全文行文流暢，結(jié)構(gòu)和諧完美。
溝
通
一部曲：笑容飛揚(yáng)。
人生多少次陌生的初次見(jiàn)面，是疑惑是探尋還是幻想？別想了，敞開(kāi)你的笑容，讓燦爛的微笑打開(kāi)彼此交流的天窗。
溫柔的瞳仁流瀉出你的友好和熱情，彎彎的雙唇映襯出你的開(kāi)朗與甜美。何必讓陌生成為心靈間的屏障，讓我們微笑的陽(yáng)光消融陌生的冰雪，讓笑意盈盈的瞳仁流淌出溝通的橋梁。
讓彼此的初次見(jiàn)面開(kāi)滿笑盈盈的鮮花吧！
語(yǔ)言是人類(lèi)最偉大的創(chuàng)造。語(yǔ)言道出了人的情感與智慧。通過(guò)語(yǔ)言，人們彼此溝通與了解，走進(jìn)彼此的心靈世界。
為了讓陌生的心靈超越微笑的問(wèn)好，讓溝通的橋梁使兩顆心緊緊相連。
少年們暢談理想和希望，溝通加深了彼此的認(rèn)識(shí)與對(duì)世界對(duì)社會(huì)的理解；中年人暢談生活與愛(ài)好，溝通點(diǎn)綴了忙碌的生活，描繪著事業(yè)的美好藍(lán)圖；老年人暢談過(guò)去的經(jīng)歷，溝通讓生活不再寂寞，讓生活煥發(fā)出新的活力。
傾聽(tīng)著，吐露著，當(dāng)片片詞句綠葉開(kāi)滿大地，讓溝通架起心靈的橋梁。
溝通，使心靈的距離不再遙遠(yuǎn)。
三部曲：體諒與寬容。
沒(méi)有完全相同的人，正因?yàn)椴煌?，生活的?huà)卷才能色彩繽紛；正因?yàn)椴煌?，生活才有悲歡離合。
有時(shí)距離是因?yàn)槿藗儾煌谋尘芭c條件，假如一旦不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)與舉止，心靈的隔閡就產(chǎn)生了。這心靈的堅(jiān)冰，只有用體諒去照耀，讓寬容去化解，才會(huì)融化為滋潤(rùn)心田的甘霖。
體諒和寬容，讓心走得更近。三部曲倘若奔流在你的心中，相信身邊的一切將不再陌生與疑惑，“笑容，溝通，體諒與寬容”，讓心靈折射出生命的色彩！
【點(diǎn)評(píng)】。
別致的構(gòu)思，理性的光華，粲然的文采——這一切是如此自然地交融在一起。
用樂(lè)曲來(lái)寫(xiě)心靈的距離，靈思飛動(dòng)，形式新穎，構(gòu)思頗有創(chuàng)意。隨著三部曲的層層遞進(jìn)，心靈的距離越來(lái)越近，小作者漸次沉入的思考深度令人折服。結(jié)尾凝練自然，耐人品味。
溝通交流標(biāo)題篇十
4、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。――湯瑪斯j?巴樓。
5、在交談中，判斷比雄辯更重要。――格拉西安。
6、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。――安德魯s.葛洛夫。
8、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴。――愛(ài)默生。
9、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫。
10、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽(tīng)到你的話語(yǔ)。――史丹尼斯羅j.列克(19091966)。
12、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。――哈?紀(jì)伯倫。
13、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。――法朗克?馬金尼?哈巴德(19681930)。
14、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問(wèn)來(lái)判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來(lái)判斷他。――法朗史瓦?馬利?伏爾泰(16941778)。
15、尋找自我，保持本色。――戴爾?卡耐基。
16、許多東西都因不發(fā)問(wèn)而喪失。――英國(guó)。
19、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝通。――麥克法霖。
22、推心置腹的談話就是心靈的展示。――溫?卡維林。
23、談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。――赫茲里特。
24、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次。――梁實(shí)秋。
25、所謂的「耳聰」，也就是「傾聽(tīng)」的意思。――艾默生。
27、善長(zhǎng)于溝通的管理者，也可能善長(zhǎng)于掩飾真正的問(wèn)題。――柯利斯?阿格利斯。
28、如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。――戴爾?卡耐基。
38、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道---巴納德。
39、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人。――馬克?吐溫。
40、發(fā)問(wèn)只會(huì)造成片刻的尷尬。不發(fā)問(wèn)將導(dǎo)致你一生的尷尬。――日本。
溝通交流標(biāo)題篇十一
溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會(huì)，所以我們要學(xué)習(xí)如何溝通。下面是本站為大家?guī)?lái)的溝通交流心得，希望可以幫助大家。
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖虑?，便?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱(chēng)媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著趕火車(chē)?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
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溝通交流標(biāo)題篇十二
4、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間?！獪斔筳·巴樓。
5、在交談中，判斷比雄辯更重要?！窭靼?。
6、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它。——安德魯s.葛洛夫。
8、有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄露出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴?！獝?ài)默生。
9、有效的溝通取決於溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美.——葛洛夫。
10、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽(tīng)到你的話語(yǔ)?！返つ崴沽_j.列克(1909－1966)。
12、一場(chǎng)爭(zhēng)論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑。——哈·紀(jì)伯倫。
13、要小心提防讓你一直發(fā)言的人。——法朗克·馬金尼·哈巴德(1968－1930)。
14、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問(wèn)來(lái)判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來(lái)判斷他?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰(1694－1778)。
15、尋找自我，保持本色?！鳡枴た突?。
16、許多東西都因不發(fā)問(wèn)而喪失?！?guó)。
19、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝通。——麥克法霖。
22、推心置腹的談話就是心靈的展示。——溫·卡維林。
23、談話的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)?！掌澙锾?。
24、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次?！簩?shí)秋。
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溝通交流標(biāo)題篇十三
加強(qiáng)交流和溝通主要指加強(qiáng)與校內(nèi)外其他學(xué)生會(huì)的交流，加強(qiáng)與本學(xué)院各班級(jí)之間的溝通。
與其他學(xué)生會(huì)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒經(jīng)驗(yàn)，在交流中不斷地轉(zhuǎn)變我變我們的思維和意識(shí)，比如在與山建的交流中，我們就獲得了很多的靈感，所以我們要勇敢的走出去，將靈感大膽的帶進(jìn)來(lái)。在交流中求創(chuàng)新。
另一個(gè)重要的方面是與學(xué)院各班級(jí)之間的交流。學(xué)生會(huì)與各班級(jí)之間的交流并不是很密切，只是舉辦活動(dòng)和參與活動(dòng)的關(guān)系，彼此之間沒(méi)有很好的溝通和交流。怎樣才能協(xié)調(diào)學(xué)生會(huì)與班級(jí)之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為不妨設(shè)立這樣一種制度，在活動(dòng)的策劃和論證過(guò)程中把班長(zhǎng)請(qǐng)到我們中間來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)他們的建議和看法，并結(jié)合實(shí)際對(duì)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。在班級(jí)中征集對(duì)學(xué)生會(huì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，征集同學(xué)們希望學(xué)生會(huì)去辦的活動(dòng)，進(jìn)行可行性分析，對(duì)于訴求較高，較為可行的活動(dòng)我們可以嘗試去做。通過(guò)這種溝通，使班級(jí)從被動(dòng)參與，轉(zhuǎn)變到積極籌劃，減少學(xué)生會(huì)與班級(jí)的距離，使活動(dòng)的進(jìn)行更加切合實(shí)際，更加可行。此外，在大型活動(dòng)之前，召開(kāi)班長(zhǎng)集體會(huì)議，對(duì)活動(dòng)的安排和注意事項(xiàng)加以強(qiáng)調(diào)，突出學(xué)生會(huì)對(duì)學(xué)生工作的管理作用，也可以提高宣傳力度和效果。
尊敬的各位老師、各位主席、各位部長(zhǎng)，以上就是我對(duì)學(xué)生會(huì)的一些看法和建議?？偨Y(jié)起來(lái)就是重視學(xué)生會(huì)品牌活動(dòng)的建設(shè)，多出特色和品牌，成為學(xué)院文化特色活動(dòng)建設(shè)的領(lǐng)跑者；進(jìn)一步完善學(xué)生會(huì)制度，加強(qiáng)考核和監(jiān)督，注意各部門(mén)的均衡發(fā)展，適當(dāng)增設(shè)職能部門(mén)；加強(qiáng)與其他學(xué)生會(huì)和班級(jí)的交流和溝通，開(kāi)闊思維、促進(jìn)發(fā)展。如果大家信任我，委我以學(xué)生會(huì)主席的重任，我將不負(fù)眾望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力地工作，使土建學(xué)院學(xué)生會(huì)進(jìn)一步發(fā)展和壯大，成為山東大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生會(huì)！
網(wǎng)絡(luò)信息化學(xué)生會(huì)工作，提高學(xué)生會(huì)工作的科學(xué)性和透明性，加強(qiáng)與其他院校的合作交流。
以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人，以有效的管理激勵(lì)人，以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人努力做到大事將原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率任人唯賢，用人不疑給每位成員以充分的尊重，給他們一個(gè)寬松的發(fā)展和創(chuàng)造的空間。
加入主席團(tuán),是一種榮譽(yù),更是一種責(zé)任。我知道這條路上有許多挑戰(zhàn),但我自信我有能力擔(dān)起這副擔(dān)子,因?yàn)槲业臒崆?、我的毅力、我?shí)事求是的工作態(tài)度。如果我有幸當(dāng)選,我將以良好的精神狀態(tài),大膽地管理學(xué)生會(huì)事務(wù),使我們系的學(xué)習(xí)生活更加多姿多彩,真正做好本屆學(xué)生會(huì)的工作!我一定履行承諾,真正做到服務(wù)同學(xué)!
1.舉辦具有學(xué)科特色的活動(dòng)。
在這里我想舉山東建筑大學(xué)的例子。山建土木工程學(xué)院，其藝術(shù)團(tuán)取名為“砼人藝術(shù)團(tuán)”，從名字上就能感受到他們的學(xué)科特色，給人耳目一新的感覺(jué)。此外，建筑城規(guī)學(xué)院的活動(dòng)，如“公用空間設(shè)計(jì)賽”、“魯班文化節(jié)”、“建筑作品展”，不僅可以使學(xué)生在活動(dòng)中更好地掌握學(xué)科知識(shí)，豐富學(xué)科視野，也讓土木建筑的文化成為校園中靚麗的風(fēng)景線。那么我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嗯e辦一些這樣特色鮮明，獨(dú)樹(shù)一幟的活動(dòng)呢？“我眼中的土木建筑”是一個(gè)很好的嘗試，充分證明了我們有實(shí)力把這類(lèi)活動(dòng)辦好，我們欠缺的只是舉辦這類(lèi)活動(dòng)的一種創(chuàng)新意識(shí)和努力精神。
2.突破思維定勢(shì)、改革已有活動(dòng)。
首先我們可以將學(xué)科文化融入活動(dòng)中去。例如比賽可以冠以水木杯等特色名稱(chēng)，也可以將學(xué)院的文化融入學(xué)院的活動(dòng)，比如將土木、建筑、水利等方面的話題作為辯論賽、演講比賽、征文比賽的主題。通過(guò)活動(dòng)主題體現(xiàn)我們的特色。
其次，我們可以改革已有的宣傳和活動(dòng)方式。比如，世界愛(ài)水日時(shí)我們學(xué)院做了一塊展板，對(duì)其進(jìn)行宣傳。但我們能不能換一種方式宣傳呢？比如我們的文藝團(tuán)成員可以穿上學(xué)生會(huì)的統(tǒng)一服裝，于用餐時(shí)間在食堂門(mén)口表演人體秀，通過(guò)特定的動(dòng)作和編排，再加以橫幅、標(biāo)語(yǔ)，表達(dá)愛(ài)護(hù)水資源，愛(ài)護(hù)生存環(huán)境的主題。這種方式新穎活潑，其宣傳力度和宣傳效果遠(yuǎn)是海報(bào)宣傳所不能匹敵的，在宣傳中自然而然體現(xiàn)了我們的特色，提高了我們的知名度。同時(shí)也為文藝團(tuán)的同學(xué)們創(chuàng)造了更多展示的機(jī)會(huì)。那么其他方面呢？對(duì)于運(yùn)動(dòng)比賽，我們可以創(chuàng)造新的比賽項(xiàng)目，比如將各種運(yùn)動(dòng)結(jié)合在一起，再加上一定的知識(shí)性問(wèn)答，完成一定的任務(wù)，做成闖關(guān)性質(zhì)的體育娛樂(lè)活動(dòng)。文藝演出我們可以編排體現(xiàn)學(xué)院文化的話劇、小品、相聲等，對(duì)于較好的節(jié)目，我們可以在校園里公演，通過(guò)改革賦予傳統(tǒng)活動(dòng)新的生機(jī)。
在這里，我還想強(qiáng)調(diào)三個(gè)詞——競(jìng)爭(zhēng)、品牌、長(zhǎng)效。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入是學(xué)生會(huì)集中力量創(chuàng)品牌的有效手段。好的品牌活動(dòng)才能提高學(xué)生會(huì)的知名度和特色，而長(zhǎng)效機(jī)制才能保證活動(dòng)的不斷完善、不斷強(qiáng)化。我們辦活動(dòng)要優(yōu)勝劣汰，對(duì)各部門(mén)申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，及時(shí)淘汰策劃不好、服務(wù)性和意義性不強(qiáng)的活動(dòng)，將有限的資金和資源用來(lái)重點(diǎn)扶持和培養(yǎng)有潛力、有特色的活動(dòng)，長(zhǎng)期培養(yǎng)，發(fā)展成為學(xué)生會(huì)的品牌。
到。
溝通交流標(biāo)題篇十四
溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過(guò)信息而相互作用的過(guò)程。因此，溝通首先是信息發(fā)送者對(duì)信息的發(fā)送和信息接收者對(duì)信息的理解，如果溝通者對(duì)理解信息所必需的知識(shí)不甚了解，溝通就無(wú)法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開(kāi)的。溝通的核心是系統(tǒng)思考，人們?cè)跍贤〞r(shí)，必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個(gè)方面下工夫。
良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ)，表達(dá)能力是指在口頭語(yǔ)言(說(shuō)話、演講、作報(bào)告)及書(shū)面語(yǔ)言(回答申論問(wèn)題、寫(xiě)文章)的過(guò)程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò)，首要的問(wèn)題是如把自己要說(shuō)的話、要做和事情表達(dá)清楚，讓對(duì)方聽(tīng)明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力，不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級(jí)的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
根據(jù)研究，為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通，需要注意以下幾個(gè)具體問(wèn)題：
(1)多使用對(duì)方在感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多使用陳述性語(yǔ)言，來(lái)表明自己的觀點(diǎn)，避免評(píng)論性、挑戰(zhàn)性的語(yǔ)言文字。
(2)要做到盡量多用數(shù)字。說(shuō)話時(shí)多用數(shù)字，語(yǔ)言會(huì)更加生動(dòng)，說(shuō)服力強(qiáng)，自己也會(huì)更加自信。
(3)在非專(zhuān)業(yè)性交談中，避免專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，措辭恰當(dāng)，通俗易懂。(4)盡量使用短句，長(zhǎng)句使人產(chǎn)生累贅之感，不利于溝通。
(5)說(shuō)話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說(shuō)話中避免漫無(wú)邊際的東拉西扯。
(6)交流中人稱(chēng)指代要明確，以免造成接收者的誤解。
(7)多說(shuō)有力量的話。有力量的話就是指說(shuō)話時(shí)能夠直截了當(dāng)，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說(shuō)“我看……”“我想……”，而應(yīng)該盡量說(shuō)“我認(rèn)為……”這樣你的說(shuō)話才夠力量。
提高表達(dá)能力，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉：
(1)多說(shuō)，要有效地“說(shuō)”，必須先明確我們要表達(dá)什么，除非我們?cè)谛闹幸延忻鞔_的目的，否則，我們是很難組織語(yǔ)言。要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，或者是介紹，或者是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程。
(2)多寫(xiě)，要有效的“寫(xiě)”，我們應(yīng)該簡(jiǎn)潔地告訴讀者，與東西的'目的，同時(shí)，我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來(lái)，定期進(jìn)行思維加工和整理，日積月累提高寫(xiě)作技巧。
(3)多聽(tīng)，是在與別人交流的時(shí)候多聽(tīng)別人的說(shuō)話方式，從中學(xué)習(xí)其好的說(shuō)話技巧，從而提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也是為多說(shuō)做準(zhǔn)備?？梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目，這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。
(5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對(duì)于語(yǔ)言來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí)，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來(lái)越深。
反饋是溝通的重要保證部分。沒(méi)有反饋，管理者無(wú)法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征：一是語(yǔ)義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對(duì)方的目的，設(shè)身處地地為對(duì)方著想。三是積極探詢。避免問(wèn)“為什么”型問(wèn)題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過(guò)直接或間接的詢問(wèn)“測(cè)試”下屬，以確認(rèn)他們是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵(lì)反饋，如“你能提供一些指導(dǎo)建議，好讓我重新編計(jì)劃嗎?”、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢?”、“我認(rèn)為……你的看法呢”、“對(duì)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)!”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎?”等等。在這樣的鼓勵(lì)下，接收者一般會(huì)樂(lè)意地把反饋信息表達(dá)出來(lái)，管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然，反饋并不一定完全是語(yǔ)言上的表述，也可以是非語(yǔ)言式的，可以從對(duì)方的動(dòng)作、表情等方面看出，這種反饋有時(shí)更可靠，因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z(yǔ)是接收者潛意識(shí)的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋，在反饋過(guò)程中需要注意的以下幾點(diǎn)：
(1)反饋應(yīng)主動(dòng)，不能再被問(wèn)到到時(shí)才說(shuō)。如在交談中可以說(shuō)出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……。”
(2)反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確，把握要害。
(3)為反饋更有效率，應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。
(4)為使反饋更為準(zhǔn)確，如有可能，應(yīng)盡量用書(shū)面反饋。
(5)反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí)，發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí)。
傾聽(tīng)是指認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，并力圖聽(tīng)懂所聽(tīng)到的內(nèi)容，傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽(tīng)是一種非常好的回應(yīng)方式，既能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，又能保證你理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當(dāng)別人和你說(shuō)話時(shí)，發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽(tīng)，就是告訴對(duì)方你對(duì)他的信息的理解。這樣，信息的發(fā)出者知道你在用心聽(tīng)，而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因?yàn)槲覀儾簧朴诼?tīng)而受阻的。
據(jù)一項(xiàng)研究表明，管理者每天用于溝通的時(shí)間里，“聽(tīng)”占45%，人們用于聽(tīng)的時(shí)間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽(tīng)的效率，由一般被動(dòng)的聽(tīng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽(tīng)，在傾聽(tīng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：
(1)要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
(2)設(shè)法使交流輕松，使對(duì)方感到舒暢，消除緊張感，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)出你自己想說(shuō)的話。
(3)用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對(duì)談話感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說(shuō)話者。
(4)盡可能排除外界的干擾，避免使對(duì)方分心的舉動(dòng)和手勢(shì)，如在對(duì)方講話時(shí)不要輕易走動(dòng)，干一些無(wú)關(guān)緊要的事。
(5)要體察對(duì)方的感覺(jué)。一個(gè)人感覺(jué)到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺(jué)的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺(jué)，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來(lái)，表示接受并了解他的感覺(jué)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。
(6)不要立即與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)論與妄加批評(píng)。
(7)要“所答即所問(wèn)”，這表示你在與人交流。
傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象。這一方面是指?jìng)鬟f信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。如果有好的意見(jiàn)卻不被人接受或采納，那么就得想法說(shuō)服對(duì)方。而說(shuō)服力產(chǎn)生的最大要素，就是要因人而異去使用說(shuō)服方法。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是因人而選擇適宜的說(shuō)詞，如果不管對(duì)方是誰(shuí)，都用同一種方法去說(shuō)服，就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷?duì)某些人只要解說(shuō)大意即可，而對(duì)某些人就要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，要想說(shuō)服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說(shuō)服的方法，自己也必須具備知識(shí)和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說(shuō)服才能，身為管理者，就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn)，以增加自己的見(jiàn)識(shí)。
人們不僅通過(guò)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)進(jìn)行溝通，而且還通過(guò)姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%肢體語(yǔ)言。如果我們能夠把握非語(yǔ)言信息并有意識(shí)地加以運(yùn)用，則會(huì)在很大程度上跨越語(yǔ)言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。在面對(duì)面的溝通中，管理者要給予對(duì)方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語(yǔ)言提示，并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑，嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真，否則語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息不一致，就會(huì)影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當(dāng)你要告訴他時(shí)，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度。非語(yǔ)言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口，一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語(yǔ)言信息的意義，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對(duì)面交談的細(xì)節(jié)問(wèn)題，不能以為這是“雕蟲(chóng)小技”而加以忽視。實(shí)際上，有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z(yǔ)言信息沒(méi)有把握好引起的。
管理溝通期末論文。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通。
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。當(dāng)遇到急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門(mén)和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
溝通交流標(biāo)題篇十五
醫(yī)患溝通實(shí)是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分。順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療，增加互動(dòng)合作機(jī)會(huì)，而且還可以提高對(duì)病人的治療效果。美國(guó)杜克大學(xué)的一項(xiàng)相關(guān)研究就表明，醫(yī)患之間充分的溝通能夠減少病人術(shù)后的不良反應(yīng)。因此，在以病人為中心的理念中，醫(yī)患溝通理應(yīng)成為一個(gè)重要的理念。本文將從我國(guó)醫(yī)患溝通現(xiàn)狀的分析出發(fā)，闡明醫(yī)患溝通的重要意義；同時(shí)提供給醫(yī)生進(jìn)行有效溝通的技巧。
在我國(guó)醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)中，作為專(zhuān)業(yè)人士，醫(yī)生在醫(yī)患關(guān)系中往往處于主動(dòng)和支配性的地位。由于醫(yī)患之間信息的嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)以及醫(yī)療內(nèi)的家長(zhǎng)式作風(fēng)，使得病人被看作被動(dòng)的接受者，無(wú)法參與到治療過(guò)程中。隨著現(xiàn)代社會(huì)及醫(yī)療觀念的發(fā)展，病人的自主性，包括病人對(duì)病情的知情權(quán)利，參與治療方案的決定等受到越來(lái)越多的關(guān)注和尊重。而要實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)患溝通，不僅僅依賴(lài)于醫(yī)生個(gè)人的個(gè)性和人際交往能力，而且要通過(guò)教育和訓(xùn)練得到提高。然而，我國(guó)醫(yī)學(xué)教育在很大程度上是以專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練為核心，極少醫(yī)學(xué)院校向臨床專(zhuān)業(yè)的學(xué)生傳授他們?cè)谖磥?lái)執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即與病人溝通的能力。而在臨床醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生每日疲于看大量的病人，根本無(wú)暇顧及到有效溝通，遑論對(duì)自身溝通能力的提高等等。這種情況不僅成為目前日益增多的醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，也從根本上忽視了病人在醫(yī)療過(guò)程中的參與程度，降低了病人的滿意度。這些障礙中有的是可以避免的，有的則需要通過(guò)醫(yī)生的努力盡量減輕它的影響。
仔細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)有效的醫(yī)患溝通主要有以下幾方面的障礙。
（一）表達(dá)能力。
醫(yī)患溝通中表達(dá)能力主要是指醫(yī)生向普通病人解釋關(guān)于疾病及治療方案的能力，以及溝通過(guò)程中，醫(yī)生能夠通過(guò)非語(yǔ)言表達(dá)方式體察患者意圖，了解患者心理，并給與適當(dāng)回應(yīng)的能力。一般來(lái)講，溝通雙方必須具有一些共同語(yǔ)言，雙方都擁有某些共同的信息和知識(shí)背景。雙方的共同資料越多，雙方的溝通就會(huì)越順暢。醫(yī)患溝通不像日常的人際溝通，其特殊性在于醫(yī)患溝通的雙方對(duì)于疾病和治療行為的知識(shí)、理解能力和水平完全不同。這就給醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)患溝通帶來(lái)了困難。所以，有些醫(yī)生在和病人交流的時(shí)候，苦于用簡(jiǎn)單易懂的日常語(yǔ)言來(lái)代替專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，經(jīng)常使用高度專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，這無(wú)疑給醫(yī)患溝通造成了極大的障礙。
（二）醫(yī)生用在個(gè)體病人身上的時(shí)間過(guò)于有限。
醫(yī)患溝通不僅依靠語(yǔ)言和技巧，還必須時(shí)間的保障。在當(dāng)下的醫(yī)療管理體制下，尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生每天要看大量的病人。這使得醫(yī)生用在每一個(gè)病人身上的時(shí)間非常有限。如按上午工作四個(gè)小時(shí)計(jì)算，如果該醫(yī)生能看20個(gè)病人的話，那么每個(gè)病人平均只能得到10分鐘。醫(yī)生要完成詢問(wèn)、檢查、告知、處方等一系列活動(dòng)明顯受到時(shí)間上的限制。
這一點(diǎn)表現(xiàn)為醫(yī)生對(duì)病人敘述的問(wèn)題反映淡漠；不能停下來(lái)傾聽(tīng)病人的聲音；不在意病人對(duì)提供的信息是否理解；出于各種原因表現(xiàn)出的對(duì)醫(yī)患溝通的冷漠，不感興趣；過(guò)于繁忙，不給病人溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)等。
醫(yī)生和病人的關(guān)系都是通過(guò)有效的溝通建立起來(lái)的。在這種情景下，無(wú)論是語(yǔ)言溝通還是非語(yǔ)言溝通都構(gòu)成了醫(yī)療實(shí)踐的根本特征。盡管互相溝通必然包含著關(guān)于診斷和治療選擇方案的信息共享，但其中還包含著病人向醫(yī)生所尋求某種心理上或情感上的聯(lián)系。因此，醫(yī)生一定要仔細(xì)傾聽(tīng)病人的想法，對(duì)他加以關(guān)心和安慰。
在醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)生常會(huì)遇到患有嚴(yán)重疾病的病例。在目前沒(méi)有有效治療方法的情況下，這種治療性關(guān)系的強(qiáng)度就會(huì)受到考驗(yàn)，同時(shí)它的價(jià)值也會(huì)很快凸現(xiàn)。醫(yī)生通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨堰@一消息告訴患者，不僅能夠幫助患者面對(duì)這一重大災(zāi)難，而且也會(huì)加強(qiáng)醫(yī)患之間的關(guān)系，從而保證后續(xù)的治療過(guò)程。這里所需要的特殊的溝通技巧包括，事先準(zhǔn)備，調(diào)整情緒，和處理好與病人家屬的關(guān)系。
一項(xiàng)關(guān)于醫(yī)患溝通的對(duì)21個(gè)案例進(jìn)行的隨機(jī)審查表明，在詢問(wèn)病史和討論治療方案過(guò)程中，其中16個(gè)病例顯示，溝通的質(zhì)量對(duì)治療結(jié)果有著明顯的影響。醫(yī)患溝通所起的影響主要有，情緒健康，確定癥狀，功能，疼痛控制，以及物理指標(biāo)，如血壓或血糖水平等。這項(xiàng)研究確定了有效溝通的特定因素。如，當(dāng)醫(yī)生鼓勵(lì)病人提問(wèn)并參與決策時(shí)，病人的焦慮就明顯降低。但是并非每個(gè)醫(yī)生都能長(zhǎng)期地、一貫地進(jìn)行這樣的溝通。
此外，目前我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患糾紛急劇增多。對(duì)諸多案例的分析表明，相當(dāng)比例的醫(yī)患糾紛，甚至醫(yī)療訴訟，其根本原因并不在于醫(yī)生醫(yī)療水平低下，而是因?yàn)闇贤ú粫常t(yī)患之間對(duì)于病情和治療方案存在著深深的誤解。因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通是避免醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要途徑。
技巧出自經(jīng)驗(yàn)。在與病人的實(shí)際交往過(guò)程中，你可能早已下意識(shí)地運(yùn)用了其中的某些技巧。
什么才是有效溝通的策略？這種溝通能力能否被教，以及如何被客觀地評(píng)估？確切地說(shuō)，每一個(gè)醫(yī)生都有與患者溝通交往的風(fēng)格。同時(shí)，許多醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了醫(yī)生所必須具有的幾項(xiàng)基本的溝通技能。例如，有效地傾聽(tīng)；用有效的問(wèn)題引出所需的信息；使用有效的解釋技巧提供信息；為患者提供咨詢和教育；在患者獲得信息并尊重其意愿的基礎(chǔ)上做出決定等。這些因素固然重要，但在實(shí)際操作過(guò)程中，仍然不夠清晰明了。以下列出幾種更具操作性的溝通技巧：
（一）估計(jì)病人已知信息。
在提供信息之前，要看看病人對(duì)自己的病情已經(jīng)知道了多少。很多時(shí)候，其他的醫(yī)生已經(jīng)和病人進(jìn)行過(guò)溝通，提供過(guò)一些相關(guān)信息。這些信息先入為主，有時(shí)候新的信息反倒使病人迷惑不解。因此，一開(kāi)始問(wèn)清楚病人關(guān)于自身的疾病到底理解了多少，或有什么誤解，這一點(diǎn)非常重要。
（二）判斷病人想知道什么。
即使患有同樣疾病的病人，關(guān)于他們的病情或治療方法想要知道的詳盡程度也可能是不一樣的。有的病人只想了解很少的相關(guān)信息，而有的病人則希望知道盡可能多的詳情。對(duì)于醫(yī)生而言，只能通過(guò)談話來(lái)發(fā)現(xiàn)他們對(duì)信息的期望程度并以可理解的方式告知他們。在知情同意的過(guò)程中，一個(gè)首要的步驟就是向病人說(shuō)明疾病情況和治療方案的風(fēng)險(xiǎn)和受益，然后問(wèn)病人他還想了解哪方面信息。
醫(yī)生常常感到難以判斷病人是否理解醫(yī)生所提供的信息。這里有一個(gè)方法，即鼓勵(lì)病人提問(wèn)，并根據(jù)病人提出的問(wèn)題判斷他們對(duì)信息的理解程度。如果病人已經(jīng)理解了已提供信息，那么他們會(huì)問(wèn)更進(jìn)一步的信息；如果病人提出的問(wèn)題反映出病人對(duì)已提供信息還很迷惑，那么醫(yī)生最好再返回到基本的信息上。如果病人沒(méi)有問(wèn)題或者表現(xiàn)出明顯的不安，這對(duì)于醫(yī)生而言就是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，停止討論，明確地詢問(wèn)病人到底想了解什么，并相應(yīng)地加以調(diào)整。不停地向病人介紹情況，而不去關(guān)注病人的反應(yīng)，就不可能達(dá)成良好的溝通。
（三）移情。
移情是醫(yī)生應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本技能，它能夠幫助醫(yī)生了解病人間接表達(dá)的各種情緒情感，并對(duì)病人的情緒情感加以體認(rèn)。有時(shí)候病人會(huì)反復(fù)追問(wèn)我的病情到底怎樣？或這到底是怎么回事？等等。醫(yī)生不應(yīng)該輕視或無(wú)視病人反復(fù)的詢問(wèn)。這樣的問(wèn)題實(shí)際上體現(xiàn)了病人面對(duì)疾病時(shí)的一種慌亂或痛苦的情緒。如果醫(yī)生能夠了解這一點(diǎn)并能站到病人的角度加以理解，就會(huì)大大提高病人的滿意度。病人就不會(huì)認(rèn)為醫(yī)生不關(guān)心病人，從而影響進(jìn)一步的溝通交流。
（四）放慢速度。
醫(yī)生在提供信息的時(shí)候要有意識(shí)地放慢速度，以利于病人能夠有時(shí)間充分理解這些新的信息。對(duì)此，醫(yī)生可以采取一些技巧，比如在溝通中適當(dāng)停頓，充分使用肢體語(yǔ)言等。適度放慢并適當(dāng)?shù)赝ｎD可以讓病人有時(shí)間來(lái)思考如何提出問(wèn)題，從而引發(fā)醫(yī)生進(jìn)一步的信息稿紙。這樣進(jìn)行的對(duì)話才能夠保證雙方更深刻的溝通和理解。
國(guó)外有研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生平均聽(tīng)病人述說(shuō)自身情況只有23秒鐘，就開(kāi)始打斷病人陳述，并開(kāi)始討論了。這種匆匆忙忙的溝通方式普遍存在，它使醫(yī)生喪失了一個(gè)聽(tīng)取重要信息的機(jī)會(huì)。而另一項(xiàng)研究表明，病人在醫(yī)生辦公室待的時(shí)間相對(duì)越長(zhǎng)，病人的滿意度就越高。
在告知病人及其家屬病人患有重病的消息時(shí)，經(jīng)驗(yàn)表明，簡(jiǎn)單而清楚的表達(dá)，并作適當(dāng)停頓是很有效的方法，這樣可以確保病人及其家屬能夠完全聽(tīng)懂并明白這一信息。此時(shí)，要留一點(diǎn)時(shí)間讓病人沉默、流淚以及提問(wèn)，這一點(diǎn)很關(guān)鍵。
（五）盡量做到通俗易懂。
在醫(yī)患溝通過(guò)程中，醫(yī)生一定不要在病人面前大唱獨(dú)角戲，解釋要盡量簡(jiǎn)短清晰。根據(jù)病人對(duì)信息的需求水平提供相應(yīng)信息的做法會(huì)提高病人對(duì)信息的理解，降低情感上的壓抑。而且，醫(yī)生應(yīng)注意詢問(wèn)病人是否還有什么問(wèn)題，從而檢查病人的理解程度，推動(dòng)下一步的對(duì)話。另外，醫(yī)生一定要注意盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)那些受教育程度較低的'病人。我們的醫(yī)生一定要了解，在我國(guó)成年人中文盲的比例仍然高達(dá)10%左右，很多人根本無(wú)法理解醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)講解，例如，他們不能理解用百分比來(lái)表示的治療風(fēng)險(xiǎn)。這就要求醫(yī)生使用更日?；恼Z(yǔ)言進(jìn)行知情同意。
（六）告知實(shí)情。
盡管我們有保護(hù)性醫(yī)療的相關(guān)規(guī)定，但是一般來(lái)講，實(shí)事求是把實(shí)際情況告訴病人是非常重要的。醫(yī)生不應(yīng)低估自己的話對(duì)病人的影響。例如，在病人患有嚴(yán)重疾病的時(shí)候，醫(yī)生常常希望采取較為委婉的方式告訴病人這一消息。但是，這就很可能會(huì)造成病人誤解，并產(chǎn)生很多困惑。告訴病人實(shí)情，哪怕是壞消息，將會(huì)增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的信任，而這種信任則是醫(yī)患關(guān)系最根本的基礎(chǔ)。
（七）充滿希望。
醫(yī)生首先要告知實(shí)情，但是在告知信息的過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)該把治療的價(jià)值以及希望傳遞給病人，哪怕是治愈希望很小的病人。做到這一點(diǎn)很重要。尤其是對(duì)于那些臨終病人和晚期絕癥病人，醫(yī)生更不應(yīng)該輕易打擊他們求生的希望。
例如，對(duì)于那些臨終病人或晚期絕癥病人，醫(yī)生可以告知病人及其家屬，相應(yīng)的治療可以有效地減輕疼痛和不適。這樣，即使到最后當(dāng)醫(yī)生不得不對(duì)病人做出不良預(yù)后，或者必須和病人家屬談?wù)撨@一問(wèn)題的時(shí)候，他還至少能夠保證治療的真正價(jià)值，即舒適和盡量少的痛苦。
（八）觀察病人的身體及面部表情。
在日常的人際交往中，將近60%的信息是通過(guò)非語(yǔ)言溝通獲得的。醫(yī)患之間溝通也是如此。事實(shí)證明，無(wú)論是醫(yī)生還是患者，肢體語(yǔ)言和面部表情比任何口頭語(yǔ)言留下的印象都要更為持久而深刻。
醫(yī)患之間的非口語(yǔ)溝通常表現(xiàn)為信息的非口語(yǔ)化的雙向交流。醫(yī)生很容易從病人的面部表情覺(jué)察出病人的悲傷，擔(dān)憂或焦慮。醫(yī)生對(duì)病人表現(xiàn)出來(lái)的這一情感，也常常以非口語(yǔ)的方式表達(dá)出來(lái)。醫(yī)生的表情表達(dá)比任何客觀清晰的語(yǔ)言交流對(duì)病人的影響都要大。而對(duì)病人的身體及面部表情的回應(yīng)要依靠醫(yī)生對(duì)病人的關(guān)注程度。對(duì)病人更加留意，病人的滿意程度就會(huì)比較高。
與之相對(duì)的是醫(yī)生的肢體語(yǔ)言和面部表情對(duì)病人的影響也非常大。在醫(yī)院里病人有時(shí)會(huì)遇到醫(yī)生遲遲才走進(jìn)檢查室，不耐煩地記下檢查結(jié)果，在病人還在交談的時(shí)候轉(zhuǎn)身就走。這些行為清楚地向病人傳遞一信息，即這位醫(yī)生對(duì)病人沒(méi)有耐心，根本就不重視。同時(shí)，哪怕醫(yī)生口頭上告知病人病情很重，病人也很可能認(rèn)為他的病情并不嚴(yán)重，看不看醫(yī)生無(wú)關(guān)緊要。醫(yī)生不適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言和面部表情必定會(huì)損害醫(yī)患之間的溝通。所以，醫(yī)生在與病人溝通的過(guò)程中，既要認(rèn)識(shí)到自己有意無(wú)意的暗示性信息（這種暗示性信息可能是錯(cuò)誤的）并加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)也要善于體察病人非口語(yǔ)化的交流信息。
（九）對(duì)病人的反應(yīng)做好準(zhǔn)備。
不同的病人不僅在其對(duì)信息的了解愿望和能力上不同，而且他們對(duì)于醫(yī)生告知的情況的反應(yīng)也大為不同。醫(yī)生需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能對(duì)此積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)應(yīng)對(duì)病人各種各樣的反應(yīng)。例如，有的病人聽(tīng)到自己患有嚴(yán)重疾病的時(shí)候，或許表現(xiàn)得相當(dāng)平淡，無(wú)所謂的態(tài)度。這時(shí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生就不會(huì)武斷地認(rèn)定這個(gè)病人對(duì)自己的病情不關(guān)心。實(shí)際上，這些病人會(huì)通過(guò)其他方式來(lái)表達(dá)自己的悲痛和不安。如生理上的癥狀，用非口語(yǔ)方式表達(dá)痛苦，或采取其他行為引起醫(yī)生的注意等。而另一個(gè)極端是，相當(dāng)多的病人對(duì)患有嚴(yán)重疾病的信息反映非常強(qiáng)烈。他們對(duì)醫(yī)生的診斷感到極端痛苦和焦慮，常常一聽(tīng)到消息就開(kāi)始哭泣，加以否定，或者表現(xiàn)出生氣。另外，還有一些病人很難與醫(yī)生形成真正的信任關(guān)系。這樣的病人對(duì)醫(yī)生告訴他的消息往往表現(xiàn)得很生氣，不安。他們常不愿意繼續(xù)聽(tīng)醫(yī)生的解釋和治療安排，反應(yīng)強(qiáng)烈。對(duì)于這樣的病人，要建立牢固的信任非常困難。這是醫(yī)患溝通不暢的重要癥結(jié)所在。
在對(duì)待不同的病人各種不同的反應(yīng)的時(shí)候，醫(yī)生首先要有這方面準(zhǔn)備。第一步就是確定病人的反應(yīng)，并給病人足夠的時(shí)間充分表達(dá)他們的情緒。更重要的是，醫(yī)生只需要安靜地傾聽(tīng)，留意病人或家屬的敘述。有時(shí)，醫(yī)生可以問(wèn)病人的想法，從而鼓勵(lì)病人表露自己的情緒。在這種情況下，醫(yī)生的肢體語(yǔ)言和面部表情在傳遞同情關(guān)心的時(shí)候就非常重要。
用詞的選擇，信息提供的程度，說(shuō)話方式，肢體動(dòng)作，以及面部表情等都極大地影響著醫(yī)生和患者之間溝通的質(zhì)量。在很大程度上，醫(yī)生和病人溝通的技巧可以通過(guò)有意識(shí)的培養(yǎng)而獲得，而克服醫(yī)患溝通障礙并不需要投入太多的成本，上述溝通技巧的獲得也不完全依靠學(xué)校的教育和訓(xùn)練，而是要靠醫(yī)生多花一點(diǎn)時(shí)間以及不斷的實(shí)踐。醫(yī)生看病人的過(guò)程中有意識(shí)地注意到這些問(wèn)題，并主動(dòng)運(yùn)用上述的溝通技巧，就能夠有效地使目前較為缺乏的醫(yī)患溝通得到加強(qiáng)。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)倫理學(xué)教研室胡林英。
溝通交流標(biāo)題篇十六
2.黨性不強(qiáng)。以權(quán)謀私，嫉妒心強(qiáng)，作風(fēng)獨(dú)斷或不能堅(jiān)持正義;。
3.角色不準(zhǔn)。對(duì)權(quán)限地位差異認(rèn)識(shí)、認(rèn)知不明;。
4.情商不高。認(rèn)識(shí)自己把握他人的能力不強(qiáng)，不能控制好自己的情緒;。
6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。
工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核三策略四技能。
一個(gè)核心：全面加強(qiáng)修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個(gè)人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知、自我激勵(lì)、自我控制能力，是認(rèn)知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇;智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來(lái)的”，還有劉邦之類(lèi)就是這種人的代表;智商高情商也高的人，就會(huì)春風(fēng)得意，如毛澤東、鄧小平等。
兩個(gè)法則：就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人;白金法則就是別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。真正情商高的人就會(huì)知道如何將兩個(gè)法則相結(jié)合，進(jìn)行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。
三項(xiàng)策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認(rèn)識(shí)自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對(duì)別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機(jī)應(yīng)變，因人因時(shí)因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。
四種技能：就是提高善于傾聽(tīng)能力、有效運(yùn)用語(yǔ)言能力、恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言能力和化解對(duì)抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己，如傾聽(tīng)別人的話時(shí)，就要能做到靜心、虛心、專(zhuān)心、誠(chéng)心、留心、耐心等等。
與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對(duì)待。與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻，請(qǐng)人家給予配合，確保能達(dá)成目的。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。
溝通交流標(biāo)題篇十七
按照《xx市xx局黨務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，不斷豐富黨務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新黨務(wù)公開(kāi)工作方式方法，不斷加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，基層黨風(fēng)廉政建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，黨務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展順利?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，精心組織。
黨務(wù)公開(kāi)是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的必然要求，是擴(kuò)大黨內(nèi)基層民主保障黨員民主權(quán)利、增強(qiáng)黨的基層組織生機(jī)活力的客觀需要，是實(shí)踐黨的宗旨、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)基層和諧穩(wěn)定的有效途徑。推行黨務(wù)公開(kāi)工作，對(duì)于深入推進(jìn)黨的基層組織先進(jìn)性建設(shè)，發(fā)揮基層黨組織和黨員推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，推進(jìn)xx區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要的意義。我局領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上付之實(shí)施，先后多次召開(kāi)局黨組會(huì)議和專(zhuān)題會(huì)議安排部署黨務(wù)公開(kāi)工作，成立了由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，局班子成員任副組長(zhǎng)的黨務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全局黨務(wù)公開(kāi)工作。結(jié)合實(shí)際，制定了《xx市xx局黨務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保了黨務(wù)公開(kāi)工作的有序開(kāi)展。為推進(jìn)我局黨務(wù)公開(kāi)工作，局黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)黨務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度，通過(guò)開(kāi)辦宣傳專(zhuān)欄，專(zhuān)題輔導(dǎo)等形式，將黨務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、程序、方式和時(shí)限等公之于眾，自覺(jué)公開(kāi)接受群眾監(jiān)督。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)建設(shè)，推進(jìn)工作。
(一)建立健全黨務(wù)公開(kāi)制度。
為促進(jìn)黨務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范化發(fā)展，我局建立健全了黨務(wù)公開(kāi)責(zé)任制度、依申請(qǐng)公開(kāi)制度、黨務(wù)公開(kāi)審批制度、黨務(wù)公開(kāi)檢查考核制度、黨務(wù)公開(kāi)意見(jiàn)收集處理反饋制度、黨務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度、黨務(wù)公開(kāi)資料歸檔制度等多項(xiàng)制度，使各項(xiàng)制度貫穿于公開(kāi)前、公開(kāi)中、公開(kāi)后的全過(guò)程，黨務(wù)公開(kāi)工作不斷規(guī)范。
(二)公開(kāi)內(nèi)容全面、真實(shí)、具體、合法。
堅(jiān)持把黨員、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題作為公開(kāi)的重點(diǎn)，凡是對(duì)不涉及黨和國(guó)家秘密的工作，按有關(guān)保密規(guī)定可以公開(kāi)的黨內(nèi)事務(wù)原則上都要求進(jìn)行公開(kāi)。我局黨務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容主要包括：黨組織決議、決定及執(zhí)行方情況，黨的思想建設(shè)情況，黨的組織建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況，干部選任和管理情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，聯(lián)系和服務(wù)黨員、群眾情況等。
(三)公開(kāi)程序規(guī)范、有序、到位。
對(duì)公開(kāi)的項(xiàng)目、范圍和形式，事先由下屬黨支部委員會(huì)或負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)局黨總支委員會(huì)主要責(zé)任人對(duì)支部委員會(huì)提出的公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行審核(重要事項(xiàng)由黨組織集體研究決定)，經(jīng)局黨務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，予以公開(kāi)。對(duì)于黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問(wèn)題等黨內(nèi)事務(wù)要采取僅限于黨內(nèi)公開(kāi)或先黨內(nèi)、后黨外的順序進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)于特別重大、敏感的事項(xiàng)，公開(kāi)前要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究確定后，并報(bào)上一級(jí)黨組織審核把關(guān)。
(四)公開(kāi)形式多樣。
根據(jù)不同的公開(kāi)內(nèi)容，合理確定公開(kāi)形式，主要分兩種情況：一是適宜在黨內(nèi)公開(kāi)的內(nèi)容，主要通過(guò)采取召開(kāi)黨內(nèi)會(huì)議、下發(fā)文件、通報(bào)、公示或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行公開(kāi)。
二是適宜向社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容，主要通過(guò)采取黨務(wù)公開(kāi)欄、板報(bào)以及廣播、電視、刊物、黨建網(wǎng)站等形式進(jìn)行公開(kāi)。
(五)公開(kāi)時(shí)限實(shí)行定期與不定期相結(jié)合。
公開(kāi)的時(shí)間要與公開(kāi)的內(nèi)容相適應(yīng)。對(duì)于政策規(guī)定、工作制度、工作程序、辦事機(jī)構(gòu)等固定內(nèi)容應(yīng)長(zhǎng)期公開(kāi)，如遇修訂、調(diào)整，及時(shí)更新;對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的常規(guī)性工作定期公開(kāi)，一般每半年更換一次，每季度微調(diào)一次;對(duì)于為民辦實(shí)事、重要工作落實(shí)情況等動(dòng)態(tài)性、階段性工作，根據(jù)進(jìn)展情況逐段予以公開(kāi);對(duì)于重大事項(xiàng)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題處理情況、重大工作的進(jìn)展情況、重要事項(xiàng)的辦理及落實(shí)結(jié)果跟蹤情況等臨時(shí)性、應(yīng)急性工作及時(shí)予以公開(kāi)?？傊?，充分體現(xiàn)了公開(kāi)的經(jīng)常性、動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性。
三、取得的成效和下步打算。
半年來(lái)，通過(guò)推行黨務(wù)公開(kāi)，取得了一定成效，主要表現(xiàn)在：一是保障了黨員民主權(quán)利，一方面領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)民主意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作方法;另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達(dá)、重要問(wèn)題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動(dòng)，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動(dòng)了黨員參與各項(xiàng)事務(wù)的主觀能動(dòng)性。二是體現(xiàn)了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。黨務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了黨員爭(zhēng)當(dāng)模范的自覺(jué)性，從而提高了黨組織在群眾中的影響力和吸引力。三是融洽黨群、干群關(guān)系。實(shí)行黨務(wù)公開(kāi),用民主的方式推進(jìn)黨的工作,既使群眾對(duì)黨的政策更加了解,更加理解和支持黨的工作,增強(qiáng)了黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,也大大提高了黨組織的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。
為進(jìn)一步搞好黨務(wù)公開(kāi)工作，下步我們將黨務(wù)公開(kāi)工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，深入、持久、有效地開(kāi)展。
溝通交流標(biāo)題篇十八
培訓(xùn)目的：所有客服人員掌握對(duì)客戶溝通技巧。
培訓(xùn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握與業(yè)主溝通的相關(guān)技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業(yè)主問(wèn)題。
一、電話溝通。
二、面對(duì)面的溝通（走訪）。
三、其它（信函、qq、論壇）。
電話是我們傳統(tǒng)而常見(jiàn)的一種溝通方式。電話的溝通也是語(yǔ)言溝通的一種，但是電話的語(yǔ)言溝通里不僅僅包含你說(shuō)的內(nèi)容，也包含了一些你說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣，這也是一種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)，這種肢體語(yǔ)言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。所以說(shuō)電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對(duì)信息、思想和情感兩者之間都有所包含。
一個(gè)人接聽(tīng)撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。因此，應(yīng)多動(dòng)腦筋，千方百計(jì)讓對(duì)方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。
電話溝通技巧：
1、做好電話記錄。
電話機(jī)旁應(yīng)備記事本（報(bào)修記錄、投訴記錄）和中性筆即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過(guò)9小時(shí)，遺忘率也會(huì)高達(dá)70%，日?，嵤逻z忘得更快。
試回憶本周前4天晚飯的內(nèi)容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶，重要事項(xiàng)可采取做記錄的措施予以彌補(bǔ)。若在電話機(jī)旁放置好記錄本、鉛筆，當(dāng)他人打來(lái)電話時(shí)，就可立刻記錄主要事項(xiàng)。如不預(yù)先備妥紙筆，到時(shí)候措手不及、東抓西找，不僅耽誤時(shí)間，而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。
2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話。
給別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無(wú)察覺(jué)，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。
3、態(tài)度友好。
有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說(shuō)話聲中。若聲調(diào)不準(zhǔn)就不易聽(tīng)清楚，甚至還會(huì)聽(tīng)錯(cuò)。因此，講話時(shí)必須抬頭挺胸，伸直脊背?！把詾樾穆暋?，態(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語(yǔ)言之中。如果道歉時(shí)不低下頭，歉意便不能伴隨言語(yǔ)傳達(dá)給對(duì)方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時(shí)，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應(yīng)微笑著講話。女性在對(duì)著鏡子說(shuō)話時(shí)，會(huì)很自然的微笑，人在微笑時(shí)的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機(jī)或者前臺(tái)，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們?cè)诮勇?tīng)電話的時(shí)候自然的微笑，然后通過(guò)語(yǔ)言把這一友好的訊息傳遞出去。
4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。
急性子的人聽(tīng)慢話，會(huì)覺(jué)得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無(wú)力，頗為難受；慢吞吞的人聽(tīng)快語(yǔ)，會(huì)感到焦躁心煩；年齡高的長(zhǎng)者，聽(tīng)快言快語(yǔ)，難以充分理解其意。因此，講話速度并無(wú)定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語(yǔ)速，隨機(jī)應(yīng)變。
打電話時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑第一聽(tīng)覺(jué)形成初步印象。因此，講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美。
5、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣。
為了防止聽(tīng)錯(cuò)電話內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽(tīng)后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語(yǔ)，通電話時(shí)卻常常容易搞錯(cuò)，因此，對(duì)容易混淆、難于分辨的這些詞語(yǔ)要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。如1和7、11和17等，為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯(cuò)誤，聽(tīng)到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請(qǐng)務(wù)必馬上復(fù)述，予以確認(rèn)。當(dāng)說(shuō)到日期時(shí)，不妨加上星期幾，以保證準(zhǔn)確無(wú)誤。
6、遇到自己不知道的事。
有時(shí)候，對(duì)方在電話中一個(gè)勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒(méi)完沒(méi)了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來(lái)接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對(duì)方喋喋不休的陳述中，好長(zhǎng)時(shí)間都不知對(duì)方到底找誰(shuí)，待電話講到最后才醒悟過(guò)來(lái)：“關(guān)于××事呀！很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話?！迸龅竭@種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免被動(dòng)。
7、接到顧客的索賠電話。
索賠的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對(duì)方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻?，不但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)使矛盾升級(jí)。正確的做法是：
你處之泰然，洗耳恭聽(tīng)，讓客戶訴說(shuō)不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說(shuō)：“但是”、“話雖如此，不過(guò)……”之類(lèi)的話進(jìn)行申辯，應(yīng)一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。
1、有資料顯示，在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%。每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，溝通的效果就不好。
2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹(shù)立良好的公司信譽(yù)！
在工作中我們要完成有效的`溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：
第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備（對(duì)于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況）。
第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。在聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)后確認(rèn)對(duì)方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。
第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。
第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。
第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。
第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。
溝通交流標(biāo)題篇十九
溝通:所謂溝通就是相互理解,包括兩方面問(wèn)題,一是你知道別人不知道,二是別人知道你不知道。僅有你知道,別人不知道是沒(méi)用的。
認(rèn)知:所謂內(nèi)行看門(mén)道,外行看熱鬧。正式場(chǎng)合中,很多事物都是有其一定規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒(méi)有認(rèn)知,就會(huì)鬧笑話。如喝干白可以加冰,喝干紅什么都不加。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹,調(diào)羹用途有二,一是加牛奶、糖塊攪一攪,而是覺(jué)得咖啡特別燙,攪一攪降溫。對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足,不僅有損你的個(gè)人形象,也有損你所代表的企業(yè)的形象。
互動(dòng):所謂互動(dòng),就是要獲得對(duì)方的反饋,產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國(guó)人有時(shí)候喜歡客氣,請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的,但卻說(shuō)飯做的不好,請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。
人際交往是一門(mén)大課,除了上面的幾個(gè)小點(diǎn)外,還有很多值得我們探討的地方。
人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)率先提出的,也被稱(chēng)為人際關(guān)系論。
這個(gè)概念可以從三個(gè)方面理解:人際關(guān)系表明人與人相互交往過(guò)程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度。人際關(guān)系有三種心理成分組成。認(rèn)知、情感和行為成分。人際關(guān)系是在彼此交往的過(guò)程中建立和發(fā)展起來(lái)的。
人際關(guān)系是指社會(huì)人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會(huì)關(guān)系,又稱(chēng)為社交,屬于社會(huì)學(xué)的范疇。中文常指除親屬關(guān)系以外的人與人交往關(guān)系的總稱(chēng),也被稱(chēng)為“人際交往”,包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會(huì)動(dòng)物,每個(gè)個(gè)體均有其獨(dú)特之思想、背景、態(tài)度、個(gè)性、行為模式及價(jià)值觀,然而人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人的情緒、生活、工作都有很大的影響,甚至對(duì)組織氣氛、組織溝通、組織運(yùn)作、組織效率及個(gè)人與組織之關(guān)系均有極大的影響。
微笑。在人際交往中,保持微笑說(shuō)明心情愉快,充實(shí)滿足,樂(lè)觀向上,對(duì)自己的能力有充分的信心,使人產(chǎn)生信任感,容易被別人真正地接受。微笑反映自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實(shí)意,使對(duì)方在交往中自然放松,不知不覺(jué)地縮短了心理距離。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。用心傾聽(tīng),是一種友好的表現(xiàn),暫時(shí)把個(gè)人的成見(jiàn)與欲望放在一邊,盡可能地體會(huì)說(shuō)話者的內(nèi)心世界與感受,雙方更能相互了解并從中得到新的知識(shí)。
認(rèn)同。人在內(nèi)心深處都有一種渴望別人尊重的愿望,在交往中人們總是不斷地尋求認(rèn)同,因此,我們應(yīng)該有意識(shí)地認(rèn)同別人的感受。
學(xué)會(huì)贊美。實(shí)事求是地、適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方,可以創(chuàng)造一種熱情友好、積極熱烈的交往氣氛。贊美可以獲得對(duì)方同樣友好的回報(bào)。要恰如其分地贊美別人,要努力發(fā)現(xiàn)對(duì)方引以為豪、喜歡被人稱(chēng)贊的地方,然后對(duì)此加以贊美。
平等的`原則:社會(huì)主義社會(huì)人際交往,首先要堅(jiān)持平等的原則,無(wú)論是公務(wù)還是私交,都沒(méi)有高低貴賤之分,要以朋友的身份進(jìn)行交往,才能深交。切忌因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,經(jīng)濟(jì)條件差而自卑,也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。
相容的原則:主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系,與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往,廣交朋友,交好朋友,不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人,求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系,更好的完善自己。
互利的原則:指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為,故有“來(lái)而不往、非理也”之說(shuō),只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益,不僅是物質(zhì)的,還有精神的,所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。
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