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提供信息服務協(xié)議篇一
經甲、乙雙方共同協(xié)商，現就甲方所管理的小區(qū)加入乙方_________服務中心（以下簡稱“服務中心”）、由乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供社區(qū)信息化配套服務事宜達成以下協(xié)議條款：
乙方“服務中心”向甲方上述小區(qū)提供的社區(qū)信息化配套服務內容包括但不限于：
1．應用服務：
（1）小區(qū)物業(yè)管理軟件提供：軟件功能模塊包括小區(qū)管理、房產管理、住戶管理、租賃管理、辦公管理、物資管理、設備管理、工程維修、綠化保潔、安全管理、特約服務、收費管理和帳務管理。
（2）小區(qū)管理服務主頁提供：主頁欄目內容包括小區(qū)概況、公建配套、周邊配套、開發(fā)單位、管理單位、總經理致辭、業(yè)主委員會、信息中心、管理中心、服務中心、商務中心和小區(qū)論壇。
（3）銀行代收系統(tǒng)技術實施：包括銀行代收業(yè)務的數據傳送、數據接收和數據處理。
（4）小區(qū)商務系統(tǒng)技術實施：包括商務服務系統(tǒng)鏈接、網絡支付系統(tǒng)提供和網絡支付數據傳輸。
2．數據服務。
100m服務器運行和存儲空間。
服務期限從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
1．負責“服務中心”面向所管小區(qū)住戶提供的個性服務內容的建設，包括小區(qū)信息發(fā)布、小區(qū)物業(yè)服務和小區(qū)商務服務，為小區(qū)住戶提供資訊、物業(yè)和商務服務。
2．負責所管小區(qū)信息發(fā)布的內容審查，不得在“服務中心”發(fā)布非法信息。
3．按照本協(xié)議約定的服務收費價格和繳費方式，按時向乙方交納服務費用。
1．負責“服務中心”面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容的建設，包括政務服務系統(tǒng)、商務服務系統(tǒng)和銀行結算系統(tǒng)，為小區(qū)住戶提供政務、商務和結算服務。
2．負責甲方應用系統(tǒng)的技術維護（包括操作培訓和程序修改），確保甲方應用系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、正常運行。
3．負責甲方小區(qū)商務服務系統(tǒng)的接入（不包括軟件開發(fā)）。
4．負責甲方應用系統(tǒng)的數據備份，杜絕甲方的數據丟失。
5．負責甲方應用系統(tǒng)的信息保密，杜絕甲方的信息泄露。
1．在本協(xié)議約定的服務期內，對“服務中心”二級平臺（即小區(qū)綜合管理服務平臺）和三級平臺（即小區(qū)物業(yè)管理平臺）擁有使用權。
2．根據自身管理需要，有權要求乙方對“服務中心”二、三級平臺軟件進行相應的調整和修改。
3．在“服務中心”接入的銀行中，有權自主選擇合作銀行實施銀行代收。
4．根據所管小區(qū)需要，有權自主選擇服務提供商建立小區(qū)商務服務系統(tǒng)并取得其營運收益。
5．在本協(xié)議約定的服務期滿，有權按照本協(xié)議約定的條款與乙方續(xù)約（服務收費價格按照當時乙方的統(tǒng)一標準執(zhí)行）。
1．擁有“服務中心”應用系統(tǒng)（包括一、二、三級平臺）的完整產權。
2．有權引入面向所有小區(qū)住戶提供的公共服務內容并取得其營運收益。
3．當甲方不能按照本協(xié)議的約定交納服務費用，或者甲方在“服務中心”發(fā)布非法信息時，有權終止對甲方的服務。
1．甲方或者乙方不能按照本協(xié)議的約定履行義務時，視為違約。
2．甲方或者乙方違約，應承擔相應的法律責任，并賠償由此而給對方造成的經濟損失。
1．本協(xié)議的所有附件，均構成協(xié)議的一部分。
2．本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，均具同等法律效力。
3．本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲乙雙方如有爭議應友好協(xié)商解決；如有違約而給對方造成經濟損失的，應由違約方承擔相應的經濟損失；如發(fā)生協(xié)議糾紛，應提交當地法院進行訴訟。
4．本協(xié)議經甲、乙雙方簽字、蓋章生效。
5．未盡事宜，雙方協(xié)商處理。
提供信息服務協(xié)議篇二
供有關工程機械商貿等方面的信息資源服務；甲方同意依據本協(xié)議，接受乙方。
向其提供的專業(yè)有償信息資源訂購服務。為此，甲、乙雙方訂立本協(xié)議如下：
配件查詢數據庫、網上反饋、聯系我們各一頁。
（5）_________網一級欄目首頁精美圖標廣告宣傳壹年，不低于。
一個月的首頁公司名稱宣傳。
（6）整機代理商企業(yè)，享受將您經營的產品及您的聯系信息免費。
登陸整機市場欄目。
（7）二手設備供求商，自動獲得在本網二手市場欄目發(fā)布二手設。
備供應信息的權利；自動成為本網認證會員。
（8）查詢_________網機械詞典專業(yè)詞匯互譯功能，查詢企業(yè)大。
全欄目工程機械企業(yè)的詳細聯系方式；
（9）每周二、周五收到_________網電子郵件，郵件內容含：工。
程機械行業(yè)新聞；有效的工程機械詢價單；最新的工程機械求購供求信息；最。
新的工程機械求租信息；最新的工程機械整機招標信息；
1．3本協(xié)議）、國際域名、100m網站空。
間各一個。
（5）_________網主頁企業(yè)名稱廣告宣傳不低于兩個月；
（6）_________網首頁圖標廣告宣傳一個月；
（7）_________網兩個一級欄目精美圖標廣告宣傳壹年。
（8）_________網供應商欄目公司簡介里的關鍵詞比其它用戶。
（包括a類會員）優(yōu)先顯示，可任選三個關鍵詞在搜索結果。
出售、出版、廣播、轉播其自乙方得到的信息資源。
（2）乙方向甲方提供的登錄密碼只供甲方使用，甲方承擔對密碼。
保密義務。
（3）甲方根據本協(xié)議。
提供信息服務協(xié)議篇三
甲乙雙方本著公平、自愿的原則，就乙方成為甲方的會員，并就乙方使用甲方擁有的網站(___________)的信息和利用該網站發(fā)布自己的信息簽訂以下協(xié)議及附件。
一、內容。
1.乙方向甲方申請會員級別是___________，支付服務費___________元(人民幣大寫：__________________)，在簽定協(xié)議后三個工作日內向甲方支付服務費。
甲方有權利在乙方過期十日未支付款項的情況下，停止向乙方提供服務。
2.本合同有效期從___________年_______月_______日起至___________年_______月_______日止，合同到期后自行終止。
二、權利與義務。
(一)甲方：
1.甲方有權按照協(xié)議收取服務費。
2.對于乙方在甲方平臺發(fā)布的信息，甲方擁有最終審查權。
3.當乙方違反有關法律法規(guī)和本合同及附件的約定時，甲方有權拒絕向乙方提供服務，直至無條件取消乙方的會員資格。
4.嚴格按照國家規(guī)定的各項法律、法規(guī)及有關規(guī)定及雙方約定的期限提供服務。
5.免費為乙方提供一個甲方網站的電子信箱。
(二)乙方：
1.甲方為乙方提供一個合同規(guī)定日期內有效的用戶名和密碼(乙方可自行修改密碼)
2.可以瀏覽甲方擁有網站(______________)提供的所有信息。
3.可自主發(fā)布、修改供求專版及供求信息。
4.享受甲方為會員提供的免費電子信箱及其它服務項目。
5.按甲方規(guī)定提交相關資料(如營業(yè)執(zhí)照復印件、機構代碼證書復印件、法人身份證明復印件等)，并保證資料的正確性、真實性。
6.需按時支付會員服務費。
7.遵守甲方對信息發(fā)布的規(guī)定，不得發(fā)布虛假信息，信息內容不得違反國家法律法規(guī)，否則一切后果由乙方承擔。
8.乙方有義務保管好自己的用戶名和密碼，如遇用戶名和密碼被盜用，應及時通知甲方進行處理。
9.甲方擁有網站信息的版權，未經許可，乙方不得轉載、傳播、擴散或轉讓，否則造成的一切后果由乙方負責，甲方保留訴訟的權利。
三、其他本合同一式兩份，未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。
單位簽章：__________單位簽章：_______________。
甲方代表：__________乙方代表：_______________。
日期：______________日期：___________________
提供信息服務協(xié)議篇四
甲乙雙方在平等自愿的基礎上，甲方加入乙方行業(yè)信息中心的服務體系，就乙方為甲方提供行業(yè)信息服務事宜達成合同如下：
乙方接受甲方提供的__________服務，服務期限為_____年，從_____年_____月_____日到_____年_____月_____日截止，服務費用為__________元。
a、普通會員服務_____元/年。
b、vip會員服務_____元/年。
具體服務內容見附件：《__________行業(yè)信息服務內容》。
甲方在合同簽定之日起，三日以內，通過轉帳方式一次性付清乙方的服務費用。具體轉入銀行：
開戶行：_______________賬號：_______________。
在合同期限內，乙方有義務為甲方提供真實可靠的企業(yè)和產品等信息；甲方保證為乙方提供全面的信息服務，同時保證不向第三方透露乙方的商業(yè)機密。
任何一方終止合同，需提前10個工作日書面通知對方，并說明正當終止理由，由雙方簽字代表協(xié)商終止合同。
甲方蓋章：__________乙方蓋章：__________。
代表簽字：__________代表簽字：__________。
聯系電話：__________聯系電話：__________。
聯系地址：__________聯系地址：__________。
合同日期：__________合同日期：__________
提供信息服務協(xié)議篇五
甲方：_________（以下簡稱甲方）。
法定代表人：__________________。
乙方：_________（以下簡稱乙方）。
法定代表人：__________________。
甲乙雙方根據自愿原則，經友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：
1．具體內容見附件，甲方選擇乙方提供的______級服務，服務收費標準為每月______元。
2．甲方服務費的繳納起點時限為______個月，乙方為甲方提供服務的時間為______年______月______日至______年______月______日。
（一）甲方的權利和義務：
1．甲方有權選擇服務等級，在繳納相應服務費用后，享受乙方提供的相應服務；
2．甲方有權對乙方未按相應等級服務進行投訴，并督促整改；
6．當甲方發(fā)現身份認證鎖遺失或損壞，甲方在重新申辦身份認證鎖時，應及時書面通知乙方，乙方接到通知，即視為被甲方授權暫停特約服務，暫停服務期間，本協(xié)議服務期限不與順延。
9．甲方利用網站進行網上投標報名，應按規(guī)定要求（包括時間、資質證書等）進行；在本協(xié)議有效期內，甲方需報名次數如超過本協(xié)議規(guī)定的免費次數，甲方可向乙方申請網上報名充值，費用按每次______元人民幣計算。
10．甲方須按協(xié)議要求向乙方按時繳納服務費。
（二）乙方的權利和義務：
1．乙方在甲方按規(guī)定辦理完特約服務相關手續(xù)后，應及時為甲方開通相應服務；
3．甲方或任何用戶或其他相關人利用乙方信息作出的任何交易選擇或任何商業(yè)決定，其風險應自行承擔，乙方不對此產生的任何結果負責。
5．因網絡故障，導致甲方上傳數據丟失的，乙方應及時通知甲方補充提供相關數據。
6．甲方如需乙方提供其它特別服務，雙方另行協(xié)議。
1．訂立本協(xié)議所依據的法律、行政法規(guī)、規(guī)章或訂立本協(xié)議所依據的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本協(xié)議無法履行的，經甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議有關內容。
2．經雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議。
本協(xié)議在下述情形下解除，提出解除的一方應提前七日以書面形式通知另一方：
1．雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；
2．本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；
3．國家有關法律規(guī)定解除協(xié)議的條款；
4．協(xié)議解除后，雙方依據本協(xié)議的權利義務終止，但一方在協(xié)議解除前本應履行的義務仍需履行。除因不可抗力或意外事件致使協(xié)議解除的情形外，引起協(xié)議解除事由的一方應賠償因協(xié)議解除給另一方造成的損失。
1．因一方違反協(xié)議，或違反法律或侵害第三方的權利，導致對方蒙受損失或承擔法律上的任何責任，對方有權要求賠償因此遭受的一切經濟損失。
2．甲方違反本協(xié)議約定的，乙方有權在發(fā)出通知或不發(fā)出通知的情況下，隨時采取以下行動：
（1）發(fā)出警告；
（2）隨時停止提供服務；
（3）暫時中止或永久終止享受服務資格；
（4）刪除全部或部分產品和服務信息，或任何其他資料；
3．按本協(xié)議規(guī)定應該償付的賠償金和各種經濟損失，應當在明確責任后十天內，按銀行規(guī)定的結算辦法付清，否則按逾期付款處理，每逾一日，應向對方支付應付價款______%的滯納金。
1．鑒于計算機及互聯網的特殊性，因黑客、病毒、電信部門技術或政策調整等引起的事件，或乙方為進行服務器配置、維護而短時間中斷服務，或由于internet上通路的阻塞造成甲方訪問速度下降，不屬于乙方違約，因此造成甲方損失的，乙方不承擔責任。
2．甲乙雙方任何一方因不可抗力和事件影響網絡正常運營，雙方互不承擔責任。
3．在履行本協(xié)議時，乙方對因第三方的過錯或延誤而給甲方或者其他方造成的損失不承擔責任。乙方對通過甲方間接接受乙方服務的第三方的損失不負責任。
凡與本協(xié)議有關的一切爭議，雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，交由______市仲裁委員會仲裁。
1．甲乙雙方應本著誠實信用的原則完整履行本協(xié)議。
2．本協(xié)議的有關條款或者約定若與雙方以前簽署的有關條款或與以前的有關陳述不一致或相抵觸的，以本協(xié)議為準；但經雙方協(xié)商一致同意保留的除外。
3．本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商做出補充條款，補充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。
4．本協(xié)議經雙方簽字、蓋章后生效。
5．本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
甲方：_______________乙方：________________。
授權代表人：_________授權代表人：__________。
單位公章_____________單位公章______________。
提供信息服務協(xié)議篇六
甲方作為移動通信運營商和移動數據業(yè)務的運營商，面向各應用提供商提供開放、有償的通信通道；乙方作為應用提供商直接面向甲方用戶提供信息類應用服務。
為了充分發(fā)揮合作雙方在各自服務領域的資源優(yōu)勢，向廣大甲方用戶提供短消息信息服務。雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展的原則，并經過充分協(xié)商，就合作開展短消息信息類應用服務合作事宜達成以下協(xié)議：
1.甲方作為短信平臺提供商，向乙方有償提供通信通道。
2.乙方利用甲方的短消息系統(tǒng)向甲方的用戶有償提供附件中所描述的信息、應用服務。
3.甲方利用其營業(yè)系統(tǒng)，向乙方提供有償的代收費服務。
4.雙方合作范圍為_________文教系統(tǒng)的各學校、培訓中心。
1.甲方有權審核乙方提供的經營許可證、資信證明、業(yè)務許可證明、資訊來源、物價審批及銀行帳戶等資料。
2.甲方承諾在本協(xié)議有效期內，不在本地（_________地區(qū)）對第三方開放本合作項目；乙方承諾在本協(xié)議有效期內，不超出雙方商定的范圍發(fā)展客戶，并在本協(xié)議生效30天內，不與其他電信運營服務商開展類似合作。
3.甲方配合乙方連通短消息網關至乙方服務器的通訊線路，甲方不得任意提供給其他用戶，并保證給予乙方的短消息服務號碼_________的正常使用。
4.甲方允許乙方在甲方提供的短消息平臺端口上進行短消息信息服務。
5.甲方使用甲方的客服中心作為投訴受理的呼叫中心，呼叫中心號碼為_________。甲方對有關網絡通信問題引起的用戶咨詢、申告和投訴承擔責任。甲方客服中心_________應受理該業(yè)務中產生的各種非網絡通信問題引起的用戶咨詢、費用查詢和投訴，并對解答不了的問題妥善引導用戶轉向乙方的客服熱線，交由乙方處理，乙方應對用戶公布其客服熱線。確立首問責任制，甲、乙雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協(xié)助，直至問題解決。
6.甲方有權要求乙方實時向甲方傳遞該業(yè)務相應的用戶資料，保證甲方用戶資料庫的實時更新。
7.甲方應盡量保證網絡暢通。甲、乙雙方均有義務在客戶開通該項服務時向客戶聲明免責條款，即因電信部門的通訊線路故障、通訊技術問題、網絡、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性，非甲方故意原因造成的通信網絡出現故障，及其他各種不可抗力原因而產生的雙方及其他第三方的經濟損失，雙方各不承擔經濟賠償責任。
8.甲方有責任將短信網關接口規(guī)范和相關技術協(xié)議標準提供給乙方，并配合乙方做調測開通的準備工作。
9.甲方有責任保證乙方在附件一中提供的短消息服務的及時、穩(wěn)定地發(fā)送至用戶。由于甲方系統(tǒng)造成的用戶信息遺失、延遲，應由甲方承擔相應責任。
10.甲方有責任按第五條保密條款的規(guī)定對通過該業(yè)務獲得的所有用戶資料予以保密。
1.甲方向乙方提供有償代計信息費、代收信息費服務，并獲取為乙方代收信息服務費（扣除相應通信費后）的_________%作為勞務費（含壞帳損失）。
2.甲方應利用自身優(yōu)勢提供合作項目的市場推廣工作。
3.甲方由于系統(tǒng)平臺升級等技術原因可能導致對乙方業(yè)務開展有影響的變動須提前一周以書面形式通知乙方。
4.甲方用戶一旦發(fā)生話費欠費，甲方應立即挑揀出欠費用戶電話號碼，通知乙方查詢。
1.乙方必須具備內容應用服務經營資格，并向甲方提供真實可靠的信息產業(yè)部或江蘇經營主管部門批準經營信息增值類業(yè)務的經營許可證、資信證明、完善的售后服務體系、物價審批及銀行帳戶等資料。對于暫時不能提供電信增值業(yè)務經營許可證的，乙方須在本協(xié)議生效后三個月內向甲方提供，否則本協(xié)議自動解除，并由乙方承擔相應責任。
2.乙方自行負責其信息服務系統(tǒng)的建設和維護，包括涉及本項業(yè)務的所有硬件設備、系統(tǒng)調試、開通、系統(tǒng)維護、日常業(yè)務管理、開拓市場的工作和費用。由乙方提供通信方式與甲方短消息網關互連，并負責承擔所有此通信線路引起的申請、租用、維護等相關費用。
3.乙方應完全符合中華人民共和國國務院令（第292號）《互聯網內容應用服務管理辦法》的要求，乙方保證提供的信息內容不違反國家的有關法律、法規(guī)、政策，否則由此而引起的一切后果由乙方承擔。乙方負責其所提供信息的采編、審查及制作，乙方必須對其提供的信息內容（包括用戶通過乙方網站編輯的信息內容）進行過濾，以便從源頭上杜絕各種不健康的、非法的信息。乙方保證為甲方提供的應用軟件和信息的及時準確、真實可靠及合法性，并承擔相應的責任。
4.乙方要對用戶的真實身份進行鑒權，并在用戶發(fā)送短信時顯示主叫號碼，不允許有匿名或僅顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他用戶手機。乙方保證每個用戶一次不可同時給二個以上其他用戶發(fā)送信息。
5.乙方負責承擔該業(yè)務中產生的各種非網絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴，乙方應明確并公開業(yè)務咨詢、費用查詢、申告和投訴受理渠道和機構，并向甲方提供具體的聯絡方式和相關負責人員名單，并明確投訴解決時限。乙方有責任向用戶提供網上的客戶服務渠道（投訴e-a或投訴網站）或800被叫付費電話或在業(yè)務開展地設立分支機構及客戶服務熱線，負責處理用戶對其所提供的相關應用服務或內容的咨詢、費用查詢、申告和投訴，并提供甲方客服中心指向。確立首問責任制，甲、乙雙方都有責任受理用戶投訴，并由先受理一方負責整個事件的跟蹤，另一方應給予協(xié)助直至問題解決。
6.甲、乙雙方均有義務在客戶開通該項服務時，向用戶聲明免責條款：即因電信部門的通訊線路故障、通訊技術問題、網絡、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性，非甲方故意原因造成的通信網絡出現故障，及其他各種不可抗力原因而產生的雙方及其他第三方的經濟損失，雙方各不承擔經濟賠償責任。乙方應在其相關的用戶服務協(xié)議條款中注明：用戶愿意承擔使用此項服務可能潛在的風險。
7.用戶出國漫游時，可取消已定制的短信服務，乙方有責任及時對用戶的取消要求作出確認回復。乙方有義務在客戶開通該項服務時，向用戶聲明：由于客戶未取消已定制的短信服務，或在漫游狀態(tài)下繼續(xù)使用短消息點播業(yè)務，由此引發(fā)的國際通信費由用戶承擔。
8.乙方負責乙方系統(tǒng)的調試及開通工作，并保證上述工作不影響甲方現有網絡的正常運行，對由此引起的甲方系統(tǒng)故障承擔相應的責任。乙方有責任在向甲方通信平臺傳送短消息時，不應產生任何危害網絡安全的超負荷流量。乙方由于系統(tǒng)平臺升級等技術原因可能導致對乙方業(yè)務開展有影響的變動須提前一周以書面形式通知甲方。乙方在合作期內服從甲方在緊急情況下，為保證短消息服務正常穩(wěn)定，而對短消息發(fā)布量的調整安排。
9.雙方的.任何一方在任何媒體（報紙、電臺、電視臺、宣傳單頁、網頁等）上描述的業(yè)務內容均需事先書面知會對方，如對方有異議，須在五天內書面提出，如一方提出異議，另一方不得在任何媒體描述與對方相關的業(yè)務內容。
10.乙方有責任按第五條保密條款的規(guī)定對通過該業(yè)務獲得的所有用戶資料予以保密。
1.本著用戶自愿的原則，乙方在向用戶提供服務時，必須事先征得用戶的同意，并根據用戶的定制要求，按質、按量、及時地為用戶提供信息服務。乙方不得自行以短消息方式向甲方用戶進行業(yè)務宣傳。乙方必須保證用戶在接受其所提供的各項服務之前，充分知悉該服務的價格、內容及提供的方式等。
2.乙方有權自行制定由乙方提供的應用服務或信息服務而產生的信息服務費價格，但必須遵守以下原則：所定價格須經物價部門批準，每條信息服務費的下限為_________元條；對包月收費業(yè)務的定價，下限不低于成本價，上限可根據實際情況設定。
3.乙方獲得用戶支付的信息服務費。由于乙方服務質量造成用戶拒絕支付信息費的，將在甲方結算給乙方的信息費中扣除。
4.對于甲方通知乙方的欠費用戶，乙方應及時給予處理。若乙方對欠費用戶處理不及時或未處理，欠費用戶使用移動業(yè)務所發(fā)生的欠費等問題由乙方完全負責。
5.如果用戶使用網上發(fā)送短消息功能，每一次登錄乙方網站時都必須進行注冊（乙方發(fā)送新的登錄密碼），以防止惡意欠費、惡意定制等用戶造成壞帳損失，用戶接收密碼時免收通信費和信息費；乙方負責實現以上功能，以及相應的用戶說明工作。
6.乙方負責對附件中業(yè)務的宣傳及市場推廣工作，甲方給予配合。
1.甲方完全享有用戶或乙方使用短消息功能引起的短消息通信費用。乙方向甲方所支付的通信費的話單依據，以甲方成功發(fā)送的通話記錄為準。
2.通信費支付辦法為：用戶通過發(fā)送短信點播應用服務，由用戶按照規(guī)定的價格向甲方支付通信費（上、下行均_________元條）。
3.乙方提供的短消息信息服務業(yè)務的用戶信息費歸乙方所有；甲方可以應乙方要求向乙方提供代收信息費服務。代收信息費的話單依據，以甲方成功發(fā)送的通話記錄為準；乙方在用戶信息費中按應收費的_________%向甲方支付代收手續(xù)費（包括壞帳損失），應收信息費的_________%歸乙方所有，甲方以應收數額與乙方進行結算。
4.由于甲方對客戶實行優(yōu)惠政策（如集團大用戶等），而減免的短消息費，由甲方和全部各承擔50％，其中乙方按照在甲方總收入中所占的百分比，承擔相應的減免部分，但不應超過乙方當月實際信息費收入的_________%。
5.支付方式采用甲方每月向乙方發(fā)出帳單，甲方以銀行轉帳或電匯方式向乙方支付。支付時間為甲方所提供帳單上標注的最后付款日之前。結算月相對債權債務的實際發(fā)生月滯后一個月。甲方與乙方按月結算，由甲方向乙方指定的帳號匯款。
6.費用結算：甲乙雙方每月結算一次，結算周期以甲方的結算周期為準，甲方在結算周期結束后一周內向乙方提供結算帳單。甲方在次月____日前和乙方結清該結算周期發(fā)生的費用。
7.甲乙雙方對信息服務費的統(tǒng)計數據誤差不超過5%時，以甲方的數據為準；若誤差超過_________%，雙方應共同核對成功發(fā)送的通話記錄以及實收帳單，明確原因，及時按實際情況合理解決；原因未查清之前，按甲方數據為準。
8.乙方所發(fā)展的用戶在50000戶之內，按_________元月的標準向甲方支付線路租金，達到50000戶后，甲方免收線路租金。
3.甲、乙雙方對本次合作及本協(xié)議的具體內容負有保密責任。未經一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作協(xié)議的具體內容及其相關內容披露給任何第三方。
4.上述保密義務在本協(xié)議終止后________年內仍然有效。
1.若有一方違反本協(xié)議約定導致本協(xié)議無法履行，另一方有權解除協(xié)議，并有權要求對方賠償相應責任。
2.若因一方違約造成對方不良社會影響或經濟損失，則對方有權追究該方責任，要求其消除影響，并作相應的經濟賠償。
3.在本協(xié)議有效期內，雙方可共同開展各類市場活動發(fā)展客戶；若任何一方未經對方書面同意，因單方面開展市場活動而損害了另一方的利益，應承擔相應的賠償責任。
由于不能預見并且發(fā)生的后果不能克服、不可避免的不可抗力事件，致使一方遭受經濟損失或致使本協(xié)議不能履行或不能完全履行時，一方對另一方的損失不承擔責任。遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于1____日內提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。
1.本協(xié)議經甲乙雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期________年；本協(xié)議到期后，雙方如無異議，協(xié)議將自動順延________年。
2.在協(xié)議有效期內，如雙方需要增加合作業(yè)務種類，雙方可簽署補充協(xié)議，作為本協(xié)議附件。
3.協(xié)議生效期間，如遇甲方上級主管部門有新資費政策或新相關文件出臺，而與本協(xié)議有抵觸的，可由雙方協(xié)商變更或終止本協(xié)議。
4.甲乙雙方之間的財務往來結算，應通過本協(xié)議雙方共同確認的銀行帳號進行。本協(xié)議存續(xù)期間，一方若遇銀行及帳號變化，應在變化之日起兩個工作日內書面告知另一方。
5.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方友好協(xié)商后，以書面形式加以補充。
6.協(xié)議雙方中任何一方欲變更、解除協(xié)議必須提前兩個月采用書面形式通知，口頭無效。對方在收到通知之日起一個月內答復協(xié)商；若對方一個月內未有答復或不協(xié)商，視為合同自動解除。由于協(xié)議終止帶來的任何糾紛由甲、乙雙方協(xié)商解決。
7.協(xié)議解除后，乙方應協(xié)助甲方做好用戶的善后處理工作；因合同解除而造成的用戶投訴、索賠由責任方承擔。
8.本協(xié)議適用中國法律。若通過協(xié)商仍不能解決，則應向甲方所在地人民法院提起訴訟。
9.本協(xié)議（含附件）一式_________份，甲乙雙方各持_________份，具有同等法律效用。
甲方：_________乙方：_________。
授權代表人：_________授權代表人：________。
_____年____月____日________年____月____日。
提供信息服務協(xié)議篇七
隨著全球氣候環(huán)境惡化，近年來各種極端惡劣天氣氣候事件頻發(fā)，對社會經濟發(fā)展和人們的生產生活造成了很大影響，目前我市的氣象防災減災機制正逐步完善，為有效避免或減少惡劣天氣給交通、旅游、生產調度、建筑施工等方面帶來的不利影響，許昌市氣象局針各行業(yè)的特點，開展了更加專業(yè)化和精細化氣象信息服務。甲乙雙方本著有效利用資源、合作共贏的原則，經友好協(xié)商，達成以下氣象信息服務合作意見(本協(xié)議中預報及實況范圍均為所轄區(qū)域內)：
乙方同意向甲方提供氣象信息服務，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日，在此期間，乙方根據甲方需要向甲方提供有償專業(yè)氣象信息服務。
1.氣候可行性論證。
2.常規(guī)天氣預報服務。
3.精細化天氣預報服務。
4.短時臨近預報服務。
5.未來七天滾動天氣預報服務。
6.氣象災害預警服務。
7.短期氣候預測。
8.氣候評價。
9.其他。
1.電話。
3.電子郵件。
5.電子顯示屏發(fā)布。
6.其它。
三、服務費用。
氣象信息服務費_____元(大寫：_____)，甲方應在_____年_____月_____日前將氣象服務費付給乙方，付費方式：。
四、甲乙方雙方責任。
違約方承擔違約責任。手機短信紙質材料。
五、對本協(xié)議未約定或約定不明的事項，經雙方溝通與協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式肆份，雙方各持貳份，具有同等法律效力。
七、合同簽字：
甲方：_____乙方：_____。
郵編：_____郵編：_____。
電話：_____電話：_____。
法人代表(簽名)：_____法人代表(簽名)：_____。
代表人：_____(簽字)代表人：_____(簽字)。
_____年_____月_____日_____年_____月_____日。
提供信息服務協(xié)議篇八
甲乙雙方在平等自愿的基礎上，甲方加入乙方行業(yè)信息中心的服務體系，就乙方為甲方提供行業(yè)信息服務事宜達成合同如下：
乙方接受甲方提供的__________服務，服務期限為_____年，從_____年_____月_____日到_____年_____月_____日截止，服務費用為__________元。
a、普通會員服務_____元/年。
b、vip會員服務_____元/年。
具體服務內容見附件：《__________行業(yè)信息服務內容》。
甲方在合同簽定之日起，三日以內，通過轉帳方式一次性付清乙方的服務費用。具體轉入銀行：
開戶行：_______________賬號：_______________。
在合同期限內，乙方有義務為甲方提供真實可靠的企業(yè)和產品等信息；甲方保證為乙方提供全面的信息服務，同時保證不向第三方透露乙方的商業(yè)機密。
任何一方終止合同，需提前10個工作日書面通知對方，并說明正當終止理由，由雙方簽字代表協(xié)商終止合同。
六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效！傳真件有效！
甲方蓋章：__________乙方蓋章：__________。
代表簽字：__________代表簽字：__________。
聯系電話：__________聯系電話：__________。
聯系地址：__________聯系地址：__________。
合同日期：__________合同日期：__________
提供信息服務協(xié)議篇九
為進一步促進乙方的防災減災工作，并以針對性的氣象預報服務，有效地、廣泛地指導乙方各行業(yè)生產，從而最大限度地保障生產安全，提高各行業(yè)經濟效益。應上級政府（部門）要求或經甲乙雙方共同協(xié)商，甲方為乙方開通海洋氣象網站氣象信息服務，具體事宜雙方協(xié)議如下：
一、甲方為乙方開通海洋氣象網站，并通過該網站為乙方開展綜合氣象信息服務。現階段已上網的氣象信息內容見附件，今后甲方應根據乙方對氣象信息的需求、各行業(yè)生產和防減災工作特點，及時充實和完善網站氣象服務信息。
二、甲方應確保網站暢通，做到網站氣象信息及時更新，努力做準、做好各類預報服務。
乙方有義務積極配合甲方為進一步提升和完善網站氣象信息服務所做的調研等各項工作。
三、乙方要配備專用設備，指定專人負責上網瀏覽氣象信息、做好重要氣象信息的傳遞匯報、提出防減災建議、指導行業(yè)生產、反饋氣象服務效益、提出對網站氣象服務的意見和建議。
四、甲方網站實行會員制管理，每戶設置一個用戶名和一個密碼，未經甲方書面許可，乙方不得對外單位或個人泄露、轉讓用戶名和密碼，否則會對乙方自身正常使用本網站造成較大影響，同時甲方有權要求乙方賠償相關經濟損失。
五、乙方協(xié)議使用海洋氣象網站的部位為：本單位使用。
六、鑒于現階段全球氣象科技水平的限制，氣象預報還不能做到完全準確無誤，因此甲方并不承擔某些因預報不準給乙方造成的損失和相關的法律責任，但甲方應盡力做好、作準預報服務。
若乙方（或下屬單位）從事遠程海上作業(yè)，甲方建議在參考甲方預報的同時，要綜合參考各上級氣象臺及臨近作業(yè)海區(qū)其它氣象臺站的氣象預報，使生產決策做到全面、準確，以確保安全生產。
七、本協(xié)議規(guī)定服務期限：自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。
經甲乙雙方商定，乙方在獲得甲方網站氣象信息服務的同時，向甲方交付年度預報服務經費（大寫：_________）。
上列款項乙方于_________年_________月_________日前一次性匯入甲方銀行帳戶。（甲方帳戶：_________；帳號：_________）。
八、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。本合同自雙方簽字蓋章后即生效。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
地址：_________地址：_________。
甲方代表：_________乙方代表：_________。
電話號碼：_________電話號碼：_________。
開戶銀行：_________開戶銀行：_________。
銀行帳號：_________銀行帳號：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
提供信息服務協(xié)議篇十
鑒于：乙方開通并運營著_________網（_________），并通過該網站向用戶提供有關工程機械商貿等方面的`信息資源服務；甲方同意依據本協(xié)議，接受乙方向其提供的專業(yè)有償信息資源訂購服務。為此，甲、乙雙方訂立本協(xié)議如下：
1．2本協(xié)議第1．1條所述的a類信息資源具體包括如下方面的內容：
（1）查詢_________網所有在有效期內的詢價單的詳細聯系方式；
（2）_________網供應商欄目公司簡介里的關鍵詞搜索比普通用戶優(yōu)先顯示；
（4）乙方免費贈送甲方以．com為結尾的國際域名、國際互聯網網站一個。甲方網站制作內容包括：精美flash首頁、公司簡介、產品介紹、配件查詢數據庫、網上反饋、聯系我們各一頁。
（5）_________網一級欄目首頁精美圖標廣告宣傳壹年，不低于一個月的首頁公司名稱宣傳。
（6）整機代理商企業(yè)，享受將您經營的產品及您的聯系信息免費登陸整機市場欄目。
（7）二手設備供求商，自動獲得在本網二手市場欄目發(fā)布二手設備供應信息的權利；自動成為本網認證會員。
1．3本協(xié)議第1．1條所述的b類信息資源具體包括如下方面的內容：
（1）包含a類信息資源所指內容；
（3）查詢_________網數據統(tǒng)計分析欄目所有內容；
（4）免費制作企業(yè)網站（10個網頁）、國際域名、100m網站空間各一個。
（5）_________網主頁企業(yè)名稱廣告宣傳不低于兩個月；
（6）_________網首頁圖標廣告宣傳一個月；
（7）_________網兩個一級欄目精美圖標廣告宣傳壹年。
（8）_________網供應商欄目公司簡介里的關鍵詞比其它用戶（包括a類會員）優(yōu)先顯示，可任選三個關鍵詞在搜索結果第一頁顯示。
（9）每周二、周五收到_________網電子郵件，郵件內容同上。
1．4乙方承諾：根據本協(xié)議，自乙方收到甲方支付的信息服務費后的第二個工作日起，甲方即有權根據乙方向其提供的密碼，登錄_________網，并享受為期_________年的有關服務，其服務內容詳見本協(xié)議第一條的規(guī)定。
根據第1．1條的選擇，甲方在合同簽定后兩日內一次性向乙方支付服務費。
3．1甲方依據本協(xié)議享有如下權利：
（2）在協(xié)議期內甲方有權享受乙方陸續(xù)為a類或b類會員推出的新服務，享受購買_________網其它服務_________折優(yōu)惠。
3．2甲方根據本協(xié)議應承擔如下義務：
（1）未經乙方事先書面同意，甲方不得以任何形式復制、散布、出售、出版、廣播、轉播其自乙方得到的信息資源。
（2）乙方向甲方提供的登錄密碼只供甲方使用，甲方承擔對密碼保密義務。
（3）甲方根據本協(xié)議第1．2（3）款的規(guī)定，在_________網上發(fā)布有關信息時，甲方不得發(fā)布惡意的、不真實的、欺詐性的或易引起他人歧義的信息，且甲方應對其所發(fā)布的所有信息的合法性、真實性、準確性及完整性承擔一切責任。
4．1乙方根據本協(xié)議享受如下權利：
（1）根據本協(xié)議第二條的規(guī)定，向甲方收取信息服務費。
（2）________________________。
4．2乙方根據本協(xié)議應承擔如下義務：
（1）對甲方根據本協(xié)議第1．1條所指定的信息資源進行組織、編輯；
（2）根據本協(xié)議第1．4條，按時向甲方提供密碼并開放其訂購的信息資源。
5．1本協(xié)議自甲乙雙方授權代表簽字并加蓋公章之日起生效，有效期為_________年。
5．2在執(zhí)行本協(xié)議中發(fā)生的與本協(xié)議有關的一切爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。如果不能協(xié)商解決，甲乙雙方均有權向有管轄權的仲裁委員會提出仲裁。仲裁結果對雙方具有同等的約束力。
甲方（公章）：____________。
授權代表（簽字）：________。
授權代表（簽字）：________。
_________年_______月____日。
提供信息服務協(xié)議篇十一
一、甲方權利和義務：
1．甲方在收到乙方支付的款項后（入網費大寫：_________／年），為乙方提供瀏覽網站_________類信息，限_________處瀏覽端口。服務期限從_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
2．甲方免費為乙方提供以下服務項目：
（1）免費贈送網站首頁文字鏈接廣告；
（2）免費發(fā)布供求信息；
（3）熱線電話咨詢。
3．甲方如發(fā)現乙方將本網站所提供的用戶名和密碼泄露或將本網內容轉載第三方使用時，有權暫停或終止其服務，并保留追究因此產生的經濟責任和法律責任。
4．甲方如認為乙方在中國通用塑料信息網所發(fā)布或發(fā)送的信息，可能會對本網及其他用戶或有關第三方造成不良影響或損失，有權進行修改或刪除。
5．甲方網站提供的各種信息以及會員資料等，僅供乙方參考和查閱，甲方對乙方利用網上信息進行投資、生產、經營等經濟活動不承擔任何責任。
6．甲方網站若因自身技術原因造成乙方不能瀏覽信息時，甲方應以其它形式及時提供相應服務。
二、乙方權利和義務：
1．乙方應向甲方繳納入網費（人民幣：_________／年 ），乙方為_________類信息網員，期限從_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
2．乙方應認真保管登錄甲方網站時需輸入的用戶名、密碼和其他相關的身份識別參數，并對其保密工作負責。
3．乙方不得將自己專用的用戶名、密碼和各種機密資料泄露給第三方使用，如若發(fā)現甲方有權終止對乙方的服務。
4．甲方服務項目僅供乙方內部使用，不得將甲方網站內容轉載給他人和單位從事以盈利為目的的經營活動，如若發(fā)現，甲方有權終止對乙方的服務。
5．乙方在查求甲方網站時，因個人技術原因所造成的`損失甲方不承擔任何責任。
6．乙方可在使用期限內瀏覽甲方網站內容，因乙方自身原因未及時瀏覽或非人為因素及不可抗拒的自然災害等原因造成乙方不能瀏覽，甲方不負責任。
三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。自雙方簽字蓋章之日起生效。
四、附則：
1．合同未盡事宜，在附件補充，經雙方簽字備案后與本合同具同等法律效力。因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以通過經濟仲裁機構裁定。
2．如本合同中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余條款仍應有效并且有約束力。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
授權代表（簽字）：_________ 授權代表（簽字）：_________
地址：_________ 地址：_________
郵編：_________ 郵編：_________
電話：_________ 電話：_________
提供信息服務協(xié)議篇十二
乙方：
鑒于甲方(委托方)擬就在中西部設立技術先進型企業(yè)項目向乙方(受托方)咨詢，乙方愿意接受甲方的委托并提供咨詢意見。根據《中華人民共和國合同法》有關技術合同的規(guī)定及其他相關法律法規(guī)的規(guī)定，經雙方友好協(xié)商，同意就以下條款訂立本合同。
第一條乙方進行技術咨詢的內容、形式和要求。
1.1咨詢內容：關于在中西部設立新型企業(yè)。
1.2咨詢形式：乙方派遣專業(yè)技術人員并提供總結性報告。
1.3咨詢要求：對技術問題作出解答,總結性報告能客觀反映項目情況。
第二條合同履行期限、地點和方式。
2.1本合同自20xx年4月20日至20xx年12月30日在北京履行。
2.2本合同的履行方式：《信息技術咨詢報告》。
第三條甲方的權利義務。
3.1闡明咨詢的問題，向乙方提供技術背景材料及有關技術、數據。
3.2根據乙方的要求補充說明有關情況。
3.3提供給乙方的技術資料、數據有明顯錯誤和缺陷，應及時修改、完善。
3.4為乙方進行調查論證提供必要的工作條件。
第四條乙方的權利義務。
4.1對技術項目進行調查，參與甲方工程立項工作，討論項目方案、可行性分析，給出技術上的意見。
4.2甲方提供的技術資料、數據有明顯錯誤和缺陷的，應當及時通知甲方補充、修改。
4.3乙方向甲方提供的咨詢報告應當符合以下三個條件：
(1)咨詢報告是對特定技術項目的分析、論證、評價、調查和預測的報告或意見。
(2)以可行性論證、技術預測、專題技術調查、分析評價報告或意見的形式提交。
(3)應達到合同約定的科技水平，對甲方有相應的參考價值。
第五條報酬及其支付方式。
5.1信息技術咨詢報酬總額：貳萬元整(20,000元)。
5.2在合同實施及專業(yè)技術人員開展工作1個月后，甲方應將咨詢報酬一次性支付給乙方。
第六條違約責任。
6.1甲方未按照合同約定或遲延提供必要的數據和資料，或者所提供的數據、資料有嚴重缺陷，影響工作進度和質量的，應當承擔違約責任金。
6.2乙方未按期提交咨詢報告或者提出的咨詢報告不符合合同約定的，應當減收或者免收報酬，并承擔違約責任。
第七條爭議的解決辦法。
7.1甲乙雙方在履行本合同的過程中一旦出現爭議，可自愿選擇協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟的方式解決爭議。
7.2若雙方不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可將爭議提交雙方共同指定的第三者進行調解解決或直接向法院提起訴訟。
第八條本合同經雙方簽字、蓋章后生效。
第九條本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
第十條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
提供信息服務協(xié)議篇十三
經友好協(xié)商，就乙方向甲方提供影視劇本服務達成如下協(xié)議：
1.向甲方推薦乙方代理的影視劇本。
2.代表劇本所有者與甲方進行劇本交易的商務談判。
二、費用及付款。
1.甲方決定購買劇本時，將與劇本所有者簽署有關協(xié)議。
2.甲方認可乙方與劇本所有者的.有關約定，并在購買劇本向劇本所有者付費時代扣代付乙方的代理費用。
三、甲方承諾。
甲方承諾，保守乙方提供的影視劇本的商業(yè)秘密，未經乙方書面同意，在取得劇本相關權利前，不向任何第三方透露有關內容，或用作其他商業(yè)目的。
四、特別條款。
2.甲方購買劇本后，若需要進行修改，可委托乙方提供責編服務（另行簽定服務協(xié)議）。
五、合作期限。
本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章起生效，直至一方以書面提出解除協(xié)議，此協(xié)議終止。
本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，傳真回復有效。
甲方（蓋章）：_________。
代表人（簽字）：_______。
_________年____月____日。
簽訂地點：_____________。
乙方（蓋章）：_________。
代表人（簽字）：_______。
_________年____月____日。
簽訂地點：_____________。
提供信息服務協(xié)議篇十四
由于服務是一個生產和消費同步的過程，計劃得再好的服務也不可能達到完美無缺的理想狀態(tài)，員工會犯錯誤，系統(tǒng)會出故障，一些消費者有可能不知道如何參與到服務過程中來，或者在服務過程中要求改變提供的服務內容，由此導致消費者無法得到他們所期望得到的服務。因此，服務失誤是不可避免的。
研究結果表明，服務失誤是服務提供者提高消費者感知服務質量的第二次機遇。企業(yè)處理服務失誤的方式成為弱化或強化與消費者關系的基本平臺。服務失誤處理得當，有助于消費者與企業(yè)良好信任關系的建立，也會提高消費者對企業(yè)的依賴程度。因此服務補救是提高消費者感知服務質量的重要因素。服務補救與服務過程質量密切相關，它會影響到消費者對過程質量的感知。
有的學者經過研究后發(fā)現，出現服務失誤但得到及時而有效的補救的消費者，起滿意率比那些沒有遇到服務失誤的消費者的滿意率還要高。將服務補救概念引入到服務質量管理中的目的是為了幫助服務企業(yè)有效地管理服務失誤和消費者抱怨，提高消費者感知質量，從而與消費者建立長久的服務關系。
tarp(美國技術支持研究計劃協(xié)會)經過研究發(fā)現，在批量購買中，未提出批評的顧客重購率為9%，抱怨未得到解決的為19%，抱怨得到解決的為54%，抱怨得到快速解決的則達到了82%。成功的服務補救對企業(yè)收入和利潤增長的影響巨大，服務補救的投資回報率可達到30%～150%。
案例一：美國聯邦快遞公司。
公司利用powership自動系統(tǒng)跟蹤有關貨件的行蹤資料，以了解服務類別、送貨時間及地點。這樣服務人員可以及時了解到是否發(fā)生服務失誤，并在第一時間采取補救措施。同時，服務人員記錄和分析顧客的投訴以評估服務補救的效果，并以此了解服務失誤發(fā)生的原因并作出相應的改進措施。之后把這些信息收集整理，建立數據庫，用于改進內部工作程序，以減少下次服務失誤的發(fā)生。當顧客打電話給聯邦快遞的時候，只要報出發(fā)件人的姓名和公司的名稱，該顧客的一些基本資料和以往的交易記錄就會顯示出來，極大地提高了服務補救質量。
在這一服務補救過程中，美國聯邦快遞公司制定了非常嚴格的服務標準，
公司承諾肯定于第二天上午10∶00前送達物件，這樣顧客會很清楚地了解其應獲得的服務水準。同時公司也非常重視員工的培訓與授權，組織學習等。公司有相當好的培訓制度，每時每刻聯邦快遞都有3%～5%的員工在接受培訓,在員工培訓方面的花費每年約為1.55億美元。特別是對于一線服務員工，服務和服務補救技巧是必不可少的培訓內容。同時，公司大膽對一線服務員工授權解決顧客問題。公司注重從補救經歷中學習，通過追蹤服務補救的努力和過程，服務人員能夠獲知一些在服務交付系統(tǒng)中需要改進的系統(tǒng)問題。
案例二：麥當勞。
麥當勞通過制定一系列制度使其服務流程不斷標準化。公司在第一時間內采取措施解決顧客問題，分析失誤發(fā)生的原因并對其服務標準進行調整。
在這一過程中，首先，公司對其提供的產品和服務有具體的標準，如任何麥當勞食品，一經制作出來，如果3小時內沒有全部賣完，剩下的一律倒掉。公司積極為顧客提供投訴渠道，將投訴電話公布在店堂里，當顧客對其服務不滿時，可直接撥打免費電話投訴。同時，麥當勞公司注重員工培訓與組織學習。公司要求每個在麥當勞工作的員工都具有適合這項工作的個性，新員工正式上崗以前都要完成為期3天的在崗體驗，以了解公司的服務理念。員工一旦被接納，就會立即通過餐館和漢堡包大學開始對其進行培訓。培訓內容包括產品和環(huán)境的質量標準、公司的服務理念、文化理念以及工作人員的服務態(tài)度和精神，所有培訓出來的員工都要得到賓館餐飲培訓公司、環(huán)境健康研究所和各種教育機構的認可。
譚小芳老師認為，服務補救與顧客抱怨管理的區(qū)別在于：
第一，服務補救具有實時性特點。這是服務補救與顧客抱怨管理一個非常重要的區(qū)別。顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務過程結束之后，而服務補救則必須是在服務失誤出現的現場。如果等到一個服務過程結束，那么，服務補救的成本會急劇的上升，補救的效果也會大打折扣。
第二，服務補救具有主動性特點。顧客抱怨管理有一個非常明顯的特點，即只有當顧客進行抱怨時，企業(yè)才會采取相應的措施，安撫顧客，使顧客滿意的離去。但據華盛頓一家名為trap的調查機構所進行的一項調查顯示：有問題的顧客中，只有4%向公司有關部門進行抱怨或投訴，而另外96%的顧客不會抱怨，但他們會向9到10人來傾訴自己的不滿(壞口碑)。
提供信息服務協(xié)議篇十五
第1條會員服務和密碼。
1．1甲方自愿選擇注冊成為_________信息會員。
1．2_________對服務內容進行完善或更新時，不另行通知會員。
1．3在甲乙雙方簽定本協(xié)議文本后，甲方得到一個專有帳號和密碼，甲方對其專有帳號和密碼安全負全部責任，并應對以其專有帳號進行的所有活動和事件負責。
1．4如乙方發(fā)現甲方的用戶名和密碼的安全出現問題，乙方將以電話或者電子郵件的形式通知甲方，如情況緊急乙方有權在未通知甲方的情況下停止甲方的使用，甲方對此造成的后果負全部責任。
1．5如乙方發(fā)現甲方異地使用甲方的用戶名和密碼，乙方有權加以限制。
1．6如果在乙方多次通知甲方非法使用其用戶名和密碼后甲方不聽從乙方的勸告，甲方視為違約，乙方有權在不通知甲方的情況下提前終止和甲方的協(xié)議，同時乙方有權追究甲方對乙方造成的經濟損失（對每一非法用戶收取同類信息會員的一年費用）。
第2條服務的項目和費。
2．1甲方選擇的服務費為人民幣_________（人民幣大寫為_________元整）；甲方應在合同簽署之日起五個工作日內全部支付給乙方。乙方收到付款后，三個工作日內給甲方發(fā)出正式發(fā)票。
第3條服務的提供和使用。
3．1乙方在協(xié)議有效期內，根據協(xié)議規(guī)定的服務內容，較為及時、全面、準確的向會員提供相關的信息服務。乙方必須保證每天更新相關的信息內容，但服務時間不包括國際，國內公眾假期和國際交易市場停盤日以及的公用網絡故障。
3．2應甲方的需求，乙方盡最大可能提供協(xié)議內容以外的相關需求的信息服務。
3．3乙方對任何與互聯網或其它服務形式有聯系的直接、間接、偶然、特殊的損害不負責任，此等損害包括但不限于：
3．3．1甲方使用自己的上網設備發(fā)生故障所造成的損害；
3．3．2甲方不正當使用網絡服務或其它形式的服務所造成的損害；
3．3．3在乙方提供的商務信息的指導下進行交易所造成的損失；
3．3．4由乙方注冊會員提供的任何商務信息造成甲方任何損害，乙方不負任何責任。
3．4乙方對其向甲方提供的信息不作任何形式的擔保。
第4條知識產權和保密條款。
4．1乙方對依據本協(xié)議開發(fā)的軟件，數據庫等知識產權（包括但不限于著作權、專利權、技術秘密、商業(yè)機密），均享有獨占的和排他的權利和利益。
4．2本網之所有內容包括但不限于：文本、圖形、聲音、logos、創(chuàng)意、及軟件等之所有權歸屬于該網站的所有者及經營者，并受中國及國際版權法的保護。
4．3未經乙方明確書面同意，甲方不得再造、復制、再版、演示、修改、轉載、發(fā)布、電子郵件銷售或播出或以其它任何形式將本網站的內容或服務轉移到第三方。否則乙方視甲方為侵權，甲方所得的不合理收入應全部歸入乙方。
4．4雙方同意，不論本合同是否變更、解除或終止，本合同的知識產權和保密條款都為有效。
第5條協(xié)議的提前終止。
5．1如果一方違反了本合同項下的義務，并在合理的期限內仍未履行義務則另一方有權提前7天書面通知違約方終止本合同。
5．1如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同項下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。
5．2甲方違反協(xié)議中的任何條款，乙方有權終止本合同。
5．3除本合同另有規(guī)定外，未經另一方書面同意，任何一方不得轉讓其在本合同項下的全部或部分義務。
第6條適用法律和爭議的解決。
6．1本協(xié)議的解釋，履行和爭議的解決，應適用中華人民共和國法律。
第7條附則。
7．1本協(xié)議一式貳份，在雙方授權代表簽署并加蓋公章后生效，各份協(xié)議具有同等效力；甲、乙雙方各持壹份。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
簽訂地點：_________簽訂地點：_________。
提供信息服務協(xié)議篇十六
根據《中華人民共和國網站服務民法典》及相關法律、法規(guī)，_________與客戶_________，協(xié)議如下。
經甲乙雙方協(xié)商一致，由甲方向乙方支付費用成為_________網站會員單位，乙方向甲方開通_________網站。乙方每日提供_________各大農副市場主要商品不低于_________條價格信息服務，及當日市場價格動態(tài)，農副產品價格分析研究信息，八個大欄和四個網員服務欄。甲方每日可以發(fā)布_________字以內的采購信息。
甲方免費享受乙方提供網上其它開放服務項目。
甲方向乙方支付的網員費用中不包含甲方瀏覽時所需電話費及費用。
信息服務以周年計算，從開通日起做為周年始。
二、乙方服務責任義務。
三、甲方責任義務。
甲方不得以任何方式復制或嘗試復制由_________網站提供的信息軟件。
乙方向甲方提供的賬號密碼只提供給簽約方使用，甲方不得私自轉讓第三方使用。甲方應負責密碼保密，如密碼被盜，甲方應立即通知乙方，乙方將重新給甲方設置新密碼。
乙方提供的'信息，版權和知識產權全部由_________網站擁有，未經乙方書面授權同意，不得以任何形式復制，散布，出售，出版，廣播，不能提供給第三者。
甲方對發(fā)布采購信息的真實性負責。
四、違約責任。
當任何一方違反在本協(xié)議中應當遵守的條款時，守約一方有權書面通知要求違約方停止其違約行為，同時守約方有權暫時停止履行其在本協(xié)議中相應的義務。因違約方的違約行為造成的損失由違約方承擔，并賠償守約方的經濟損失。
五、不可抗力。
不可抗力是指本協(xié)議雙方不能預見并且不能自主克服的客觀情況。
遭受不可抗力事件的一方可暫行終止履行本協(xié)議中應履行的義務直至不可抗力的影響消除為止，并且無需為此承擔違約責任;但應盡最大努力克服該事件，以減輕其負面的影響。
六、爭議的解決。
如果雙方就本協(xié)議內容或其執(zhí)行發(fā)生爭議雙方應進行溝通和協(xié)商;協(xié)商未果時，任何一方均可向_________仲裁委員會提請仲裁。
本協(xié)議的訂立，執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中華人民共和國法律。
七、保密條款。
任何一方對在合作過程中所獲知的對方商業(yè)秘密，知識產權均負有保密，保護義務，未經對方的書面許可，任何一方不得將其泄露給轉移第三方使用，否則應承擔違約責任并賠償損失。
在本協(xié)議終止后，各方仍需遵守本協(xié)議之保密條款，履行其所承諾的保密義務，直到對方同意解除此項義務。
八、費用支付及網絡開通。
加入_________網站的級會員年服務費_________元，會員可享有精品價格信息。級會員年服務費_________元，除精品價格統(tǒng)計分析信息外，網站所有信息開放。
甲，乙雙方簽署網站服務合同后，甲方可選擇現金，支票，匯款，轉帳方式支付信息服務費，乙方在收到甲方費用2個工作日內，為甲方配制密碼開通網絡，本網站服務合同生效。
選擇入網級別_________。
九、本網站服務合同一式兩份。
有效期_________個月，有效期_________年_________月_________日始至_________年_________月_________日止。
本協(xié)議時間自乙方為甲方開戶并通知甲方之日起計算。
十、協(xié)議的有效及終止。
本協(xié)議有效期自雙方簽署之日算起，至雙方協(xié)議終止服務為止;本協(xié)議經雙方代表簽字，并加蓋單位印章后生效。
代表：_________代表：_________。
提供信息服務協(xié)議篇十七
_________短信息服務是由_________網的網站所有者_________有限公司(以下簡稱_________網)與_________通訊運營商聯合為手機用戶推出的短信息定制及短信息點播服務業(yè)務(以下簡稱“短信息服務”)。
成為_________網短信息服務的正式用戶，應具備以下條件：
(2)該_________通訊運營商已經同意并實際能夠為其提供短信息服務;。
(3)完全同意此《_________網短信息服務條款》;。
3.特別提示。
_________網將根據實際情況推出各種短信息服務，用戶在訂購_________網提供的短信息服務之前，應當確認自己的手機能夠正常接收和顯示短信息。如因用戶手機問題而不能正常接收和顯示_________網發(fā)送的短信息的，_________網不承擔任何責任。因_________網的原因造成用戶手機不能正常接受和顯示所訂購的_________網短信息服務的，_________網應承擔相應責任。
用戶應妥善保管自己的手機，如用戶的手機被他人借用或盜用，借用人或盜用人利用用戶手機訂購和使用_________網短信息服務所產生的全部費用需由用戶承擔。對于因此而給用戶造成的任何損失，用戶應當追究借用人或盜用人的責任，_________網對此不承擔任何責任。
用戶出國并使用國際漫游服務時，如用戶未取消已定制的短信息服務，或者在國際漫游狀態(tài)下繼續(xù)使用短信息點播服務，由此引發(fā)的國際通信費用仍需由用戶承擔。
4.計費和繳費。
_________網為用戶提供有償短信息服務，用戶應為其使用的短信息服務支付費用。具體的價格及收費的方式將標明在相應的頁面上，用戶根據需要選擇。用戶在選擇的同時代表著同意為接受所選短信息服務而向_________網支付標明的費用。
用戶同意上述費用由為其提供服務的_________通訊運營商為_________網代收，并且在用戶向其_________通訊運營商交納的各項費用中優(yōu)先扣繳。
5.服務內容的變更、中斷和結束。
_________網提供短信息服務需取決于_________網與_________通訊運營商之間的合作，如_________網與_________通訊運營商之間的合作終止，_________網對短信息服務的提供也隨之終止。
用戶可隨時根據實際情況停止使用_________網提供的一項或多項短信息服務，也可以取消其已定制的短信息服務。但是用戶應當按照其在定制短信息服務時相應頁面上明示的計費及收費方式就_________網已經向其提供的短信息服務向_________網支付相應的短信息服務費用。
用戶的行為應符合_________網服務條款的要求，如果用戶違背了服務條款的規(guī)定，_________網有權中斷對其提供短信息服務。
結束用戶短信息服務后，用戶使用短信息服務的權利立即中止。從即時起，用戶沒有權利，_________網也沒有義務傳送任何未處理的信息或未完成的短信息服務給用戶或第三方。
用戶在運營商處注銷短信息服務時，請同時在_________網注銷短信息服務，否則產生的相應費用由用戶承擔，_________網對此不承擔任何責任。
6.用戶隱私。
尊重用戶個人隱私是_________網的一項基本政策。除法律法規(guī)明文規(guī)定或政府部門要求必須公開、透露的情形，_________網有義務不予公開、編輯或透露用戶的注冊資料及其它保存在_________網中的非公開內容。
7.用戶安全。
用戶成為_________網短信息服務的合法用戶后，即可使用其注冊用戶名和密碼訪問和使用_________網短信息服務系統(tǒng)。用戶需對以其用戶名進行的所有活動和事件負責。
用戶可隨時根據需要改變自己的密碼。用戶應對其密碼嚴格保密，用戶若發(fā)現任何非法使用用戶名或存在安全漏洞的情況，請立即通知_________網。
因_________網的原因造成用戶密碼、賬號泄露并造成用戶損失的，應負賠償責任。是否屬于_________網的原因造成，由_________網承擔舉證責任。
8.用戶責任。
用戶在使用_________網提供的短信息服務時應保證：
(1)遵守中國有關法律法規(guī)的規(guī)定。
(4)遵守所有與使用短信息服務有關的網絡協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例。
用戶不得傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的信息，不得傳輸任何教唆他人構成犯罪行為的信息;不得傳輸涉及國家安全的信息;也不得傳輸任何不符合所在地法律、法規(guī)和國際通行慣例的信息，如發(fā)現用戶違反此規(guī)定，_________網有權隨時刪除該等信息或采取其他合理措施。
用戶需對自己在網上的行為承擔法律責任。用戶若利用_________網提供的短信息服務散布和傳播反動、色情或其他任何違反國家法律法規(guī)的信息，或進行其他任何非法活動，_________網的系統(tǒng)記錄有可能作為用戶違反法律的證據。
9.賠償。
如因_________網的過錯，導致用戶接收到錯誤的信息并支付了不應支付的短信費用，經查實，_________網將賠償用戶相當于不應支付的短信費用2倍的賠償。賠償的方式為現金賠償或免費提供相當于應賠償金額的額外服務，具體賠償方式由用戶自行選擇。
_________網對非由_________網的過錯行為直接造成的損害不承擔責任。這些損害可能來自：不正當使用短信息服務，在網上購買第三方提供的商品或服務，在網上進行交易或用戶傳送的信息丟失。
短信息服務是_________網與電信運營商合作推出的服務，如果因為電信運營商的網關或其他問題造成用戶短信息不能成功傳送的，_________網應首先承擔責任，不得因技術原因或運營商原因推卸責任，其內部責任的分擔不影響其對外承擔責任。
11.條款變更。
_________網有權在必要時修改服務條款，服務條款一旦發(fā)生變動，將會在重要頁面上提示修改內容或以其他方式通知用戶。如果用戶不接受服務條款的修改，可以隨時停止使用_________網的短信息服務，并可以取消其已定制的短信息服務。如果用戶繼續(xù)享用短信息服務，則視為接受服務條款的變動。
12.通告。
所有發(fā)給用戶的通告均應通過在_________網重要頁面的公告或通過電子郵件或常規(guī)的信件傳送。服務條款的修改、服務變更、或其它重要事件的通告均以此形式進行。
13.法律適用。
本服務條款的效力和解釋均適用中華人民共和國法律，用戶和_________網一致同意服從中國法院的管轄。如_________網服務條款與中華人民共和國法律相抵觸，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它條款則依舊保持對用戶產生法律效力和影響。
14.意見及建議。
用戶對服務之任何部分或本服務條款的任何部分之意見及建議均可通過用戶服務部門與_________網聯系，具體聯系方式如下：_________。
負責人(簽字)：__________。
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